חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/6/2020 19:48 יר זיכוי כספי על ביטול חופשת קיץ חברת גאלא תיירות זיכוי כספי על ביטול חופשת קיץ חברת גאלא תיירות מחבר: יר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 19:48:32 שלום רב חברת גאלא מסרבת לתת זיכוי כספי של כרטיסי טיסה, למרות שהביטול בוצע עוד בחודש מרץ בתחילת משבר הקורונה וקיימת הודעת ביטול (מצד החברה), ע"פ הודעת הביטול התשלום אמור היה להתבצע בתחילת חודש יוני עכשיו הם טוענים שאולי אקבל את הכסף בחודש יולי
25/6/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי על ביטול חופשת קיץ חברת גאלא תיירות re:זיכוי כספי על ביטול חופשת קיץ חברת גאלא תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 14:14:26 שלום רב גברת, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/6/2020 18:27 אבי ממן ביטול נסיעה לארה״ב כולל שיט ע״י חברת הנסיעות ביטול נסיעה לארה״ב כולל שיט ע״י חברת הנסיעות מחבר: אבי ממן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 18:27:49 בדצמבר 2019 הזמנתי טיול לארה״ב לשלושה שבועות כולל שיט ובתי מלון בעלות כ30.000 ₪ עקב הקורנה הטיול בוטל על ידי חסרת הנסיעות דיזינהוס היום החברה מסרבת להחזיר לי את הכסף מוכנים לתת לי שובר זיכוי לשנה מה עושים?
25/6/2020 13:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לארה״ב כולל שיט ע״י חברת הנסיעות re:ביטול נסיעה לארה״ב כולל שיט ע״י חברת הנסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 13:07:57 שלום רב אבי, בהנחה שאינך מעוניין בחלופה שבית העסק הציע, עליך לפנות אליו בכתב תוך נימוק סירובך, ובמידה שלא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול פניה אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
22/6/2020 23:25 אילן מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 23:25:11 שלום. קניתי טלפון נייד מוואלהשופס. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק (סאני) להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. וואלהשופס לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מוואלהשופס מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק?
23/6/2020 17:58 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 17:58:48 שלום רב אילן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות..."- מתי פנית אל בית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/6/2020 22:02 אילן        re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 22:02:16 תודה על התגובה. המוצר נרכש דרך האתר ב- 6/6 והגיע לנקודת האיסוף ב 9/6. באותו היום פניתי לאתר. לאחר יומיים חזרו אלי ושלחתי להם התמונות. לאחר כמה ימים חזרו אלי ואמרו שאם אגש לחנות של סמסונג יחליפו לי. ניגשתי ב 16/6 ולא החליפו לי. עד לרגע זה לא קיבלתי מכשיר חדש...
23/6/2020 22:03 אילן        re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 22:03:12 תודה על התגובה. המוצר נרכש דרך האתר ב- 6/6 והגיע לנקודת האיסוף ב 9/6. באותו היום פניתי לאתר. לאחר יומיים חזרו אלי ושלחתי להם התמונות. לאחר כמה ימים חזרו אלי ואמרו שאם אגש לחנות של סמסונג יחליפו לי. ניגשתי ב 16/6 ולא החליפו לי. עד לרגע זה לא קיבלתי מכשיר חדש...
25/6/2020 12:53 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? re:re:מוצר פגום - אחריות החנות המקוונת או הספק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 12:53:22 שלום רב אילן, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/6/2020 18:26 סימי ב. ביטול תלונה ביטול תלונה מחבר: סימי ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 18:26:01 שלום, לפני כמה שבועות הגשתי תלונה נגד חברת כתר פלסטיק ישראל. בינתיים חזרו אליי משירות הלקוחות והבעיה עימם נפתרה לכן ברצוני לבטל את התלונה שהגשתי דרככם. כיצד עושים זאת? מס' תלונה 703829 תודה מראש.
25/6/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול תלונה re:ביטול תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 12:50:33 שלום רב סימי, מבדיקה שעשיתי עולה כי ביום 14.6.20 המועצה לצרכנות שלחה מכתב אל בית העסק. תודה על העדכון, אעביר למטפל.
23/6/2020 12:38 ישראל חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 12:38:40 ראיתי הודעה בפורום זה (שאינני מוצא אותה כעת) ולפיה חוק הגנת הצרכן לא חל על רכישת דירה כיוון שקיים "חוק פרטי" לנושא זה - חוק המכר דירות. לעומת זאת- בחוק הגנת הצרכן עצמו כתוב במפורש שהחוק חל גם על מקרקעין. מה נכון?
24/6/2020 12:42 ישראל     re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 12:42:37 יש תשובה?
25/6/2020 11:24 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה re:re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 11:24:13 שלום רב ישראל, בפנייתך אתה מציין כי:"... ולפיה חוק הגנת הצרכן לא חל על רכישת דירה כיוון שקיים "חוק פרטי" לנושא זה - חוק המכר דירות..."- צריך לבדוק מה היתה השאלה בפורום. על מנת לענות לשאלתך,אנא פרט את פנייתך.
25/6/2020 12:05 משה     re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה re:חוק הגנת הצרכן ברכישת דירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 12:05:14 ראה כאן: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?id=96002
23/6/2020 10:02 אלירן בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום מחבר: אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 10:02:12 שלום רב,רכשתי דרך אתר עזריאלי אוןליין שעון ספורט.יום לאחר הרכישה השעון פסק לעבוד ואינו תקין מאז.מאז הרכישה עברו שבועיים וחצי.האם חוק המכר מאפשר לי לקבל החזר כספי מהאתר האינטרנטי שדרכו הזמנתי את השעון?
23/6/2020 10:04 אלירן     re:בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום re:בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום מחבר: אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 10:04:31 נכון להיום מדובר על 13 ימי עסקים מאז ביצוע הרכישה
24/6/2020 09:27 אלירן     re:בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום re:בקשה לביטול עסקה וקבלת החזר כספי בגין מוצר פגום מחבר: אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 09:27:45 אודה לתשובתכם
24/6/2020 10:41 אלירן     אודה לקבלת תשובה אודה לקבלת תשובה מחבר: אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 10:41:29
25/6/2020 10:34 המועצה לצרכנות        re:אודה לקבלת תשובה re:אודה לקבלת תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 10:34:35 שלום רב אלירן, אנא ציין את מועד ביצוע העסקה(תאריך)? וכן את המועד בו קיבלת את המוצר? האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, בין היתר, המועד בו אתה זכאי לבטל את העסקה). עקרונית,בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/6/2020 17:17 מורן דחיית חבילת נופש דחיית חבילת נופש מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 17:17:28 שלום, הזמנתי בינואר חבילת נופש לאוגוסט מחברה מוכרת. החברה כבר גבתה את מלוא התשלום. בתקופת הקורונה הם שלחו הודעה והעדפתי לדחות את החופשה. בהמשך ביקשתי לשחזר את ההזמנה ולהחזירה לתאריך המקורי. כעת, בשל הגבלות הבידוד אני מעוניינת לדחות שוב את ההזמנה אבל אין מענה בחברה ולא חוזרים אליי בשום דרך למרות פניותיי הרבות והנשנות (כבר מעל שבועיים שאני מנסה להשיגם). איך עליי לפעול?
25/6/2020 10:11 המועצה לצרכנות     re:דחיית חבילת נופש re:דחיית חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 10:11:40 שלום רב מורן, כיצד ביצעת פניה אל בית העסק - האם שלחת מכתב(באמצעות פקס/דוא"ל)? על מנת שנוכל לברר בעניינך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/6/2020 19:33 קארין התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 19:33:56 שלום, סלין דיון הייתה אמורה להופיע בארץ באוגוסט, ובשל הקורונה חברת ההפקות של שוקי וייס הצליחה לתאם מועד חלופי להופעות ביוני 2021. הם שלחו לכל מי שרכש כרטיסים - כרטיסים עם התאריך המעודכן ומקומות הישיבה המעודכנים החדשים, שכן המופעים שנה הבאה יהיו במיקום אחר מזה שהיה אמור להיות באוגוסט הקרוב. פניתי אליהם בבקשה לבטל חלק מהכרטיסים שרכשתי, מאחר והתאריכים החדשים נופלים על מועד בו חלק מהאנשים שהיו אמורים לבוא למופע - יהיו בחו"ל. הם ענו שהמופע לא בוטל אלא נדחה, ולא ממש התייחסו לאפשרות של ביטול וקבלת החזר כספי. היום גם פרסמו בעמוד הפייסבוק שלהם הודעה בנושא, בה נאמר שהם יעשו מאמצים למצוא פתרונות עבור הקהל שאינו מרוצה מהתאריך החדש שנקבע. שאלתי היא: האם הם מחוייבים להחזיר את הכסף למי שיבקש לבטל את הכרטיסים? זאת מאחר ששינוי התאריך ושינוי המיקום מהווים סוג של "שינוי בחוזה" שלי, כרוכשת, למולם. לא? או שהם לא חייבים לתת החזר כספי, ויכולים לתת למשל זיכוי לרכישת כרטיסים אחרים אצלם? אני תוהה מה בעצם הם חייבים לעשות ע"פ חוק במקרה כזה (מה שנקרא "כוח עליון"). אשמח למענה. תודה!
22/6/2020 23:44 זיו     re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 23:44:04 אני מבקש לציין כי גם אני ביקשתי לבטל את הכרטיסים שרכשתי כי התאריכים החדשים לא זמינים לי וקיבלתי תשובה זהה לתשובה שקיבלה קארין. מה אומר החוק במקרה כזה?
23/6/2020 18:44 קארין        מקפיצה מעלה כדי לקבל תשובה בבקשה :) תודה מקפיצה מעלה כדי לקבל תשובה בבקשה :) תודה מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 18:44:18
24/6/2020 15:01 זיו     re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 15:01:15 אפשר בבקשה לבדוק את הנושא?
25/6/2020 10:09 המועצה לצרכנות        re:re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע re:re:התייעצות בנוגע לכרטיסים למופע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 10:09:25 שלום קארין וזיו, אם כך, ובהנחה שהחלופה שהוצעה לכם אינה לשביעות רצונכם באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובכם להצעה ואת דרישתכם. היה ואתם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה לבית המשפט וזאת בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
17/6/2020 17:07 רותם חיים ביטול מנוי סטודיוc ביטול מנוי סטודיוc מחבר: רותם חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 17:07:21 שלום, אני רוצה לבטל את המנוי שלי בסטודיוc והם לא באים לקקאתי בשום דרך ורוצים 731 שח דמי ביטוח לא מתחשבים במצב הקורונה שבגלל זה אני לא מגיעה. יש משהו לעשות?
18/6/2020 16:31 רותם     re:ביטול מנוי סטודיוc re:ביטול מנוי סטודיוc מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2020 שעה: 16:31:11 אשמח לקבל עזרה בנושא
21/6/2020 14:47 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי סטודיוc re:re:ביטול מנוי סטודיוc מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 14:47:13 שלום רב רותם, בפנייתך את מציינת כי: "...לא מתחשבים במצב הקורונה שבגלל זה אני לא מגיעה..."- האם תוכלי להסביר מדוע את מבקשת לבטל?
23/6/2020 16:51 רותם           re:re:ביטול מנוי סטודיוc re:re:ביטול מנוי סטודיוc מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 16:51:11 עניין כספי שאין באפשרותי כרגע לשלם את זה בנוסף, מפחדת להגיע בגלל הקורונה. לא מוצאת לנכון להיות בחדר סגןר עם עוד אנשים בלי מסיכות ועם סיכוי גבוה להדבקה. פתחתי תלונה איך אני יודעת אם ראו אותה?
25/6/2020 09:48 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול מנוי סטודיוc re:re:re:ביטול מנוי סטודיוc מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 09:48:56 שלום רב רותם, באפשרותך לברר סטטוס פנייתך באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM יצוין כי יש עומס בפניות למועצה לצרכנות ולכן ייתכן שמשך הטיפול בפנייתך יתארך.
23/6/2020 16:49 בוריס החזר כספי החזר כספי מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 16:49:47 שלום רב. קיבלתי ציק החזר כספי חלקי מחברת תיירות בעקבות ביטול עסקת נופש .החברה רשמה ציק לפירעון בעוד 6 חודשים. האם זה חוקי כאשר מבטלים עסקה מסיבות של נגיף הקורונה
25/6/2020 09:40 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 09:40:52 שלום רב בוריס, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
23/6/2020 16:31 רונית מסגרת גרועה מסגרת גרועה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 16:31:50 ביום שישי האחרון,לפני שסגרו חנות צילום(לפני שבת)-  בעלי קנה ב150 ש"ח מסגרת גדולה לתמונה (בגודל 50×70).  הוא הגיע הביתה,הניח על השולחן,פתח את הניילון ושם בתוך המסגרת את התמונה.  ברגע שהרים את המסגרת כדי לתלות את התמונה,המסגרת התפרקה לחלוטין ובמזל הזכוכית לא התנפצה.  הגעתי ביום ראשון האחרון לחנות וסיפרתי להם את שהיה,ביקשתי להחליף למסגרת בגודל הזה אבל מסוג אחר(אפילו לא ביקשתי זיכוי)  המוכרת אמרה שאבוא ביום אחר כי הבוס לא נמצא,התעקשתי שתדבר עם הבוס כי הגעתי במיוחד...דיברה איתו,לא היה מוכן שאחזיר-  התקשרתי אליו ודיברתי איתו,אמר-אף פעם לא ראיתי דבר כזה והמוצר בשימוש-הסברתי לו שתוך פחות מחמש דקות התפרק...  אמר שאשאיר בחנות ואולי ישלח לחברה שמייצרת את המסגרות ואולי יחליף...אחרי שהם יחליפו...  נשמע שלא יהיה מוכן להחליף את המסגרת/לתת זיכוי מה אני יכולה לעשות?  האם אני יכולה לבטל את העסקה באשראי?באיזו סיבה אפשר?(מניחה שיש הגדרות לסיבה)  וכמה זמן יש לי עד שאוכל לבטל עסקה באשראי?
25/6/2020 09:35 המועצה לצרכנות     re:מסגרת גרועה re:מסגרת גרועה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2020 שעה: 09:35:28 שלום רב רונית, האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
23/6/2020 10:06 אסף ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 10:06:58 שלום רב, הזמנתי ארון בהתאמה אישית, לאחר יומיים (המוצר עוד לא סופק לי) התקשרתי על מנת ולבטל את ההזמנה. נאמר לי שבגלל שישבתי באופן אישי עם נציגה שתיכננה לי את הארון יש דמי ביטול בגובה 15% מהעסקה אפילו שעדיין לא עברו שבועיים או לדבריה גם שעה לאחר ההזמנה יש דמי ביטול של 15%.
23/6/2020 11:14 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 11:14:33 הם יכולים לגבות 15% ולא 5% רק בתנאי שהנושא נמסר לך בכתב בזמן החתימה על העסקה. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); (21) תנאי הביטול של עסקה. 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן אין לי קשר למועצה.
24/6/2020 12:23 אסף        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 12:23:53 אוקיי תודה אשמח לתגובת המועצה תודה רבה
24/6/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 15:19:30 שלום רב אסף, עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים. על כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (באפשרותך לציין כי:"...לאחר יומיים (המוצר עוד לא סופק לי) התקשרתי על מנת ולבטל את ההזמנה..."וכן לצרף ראיה התומכת בטענתך, ככל שיש).
23/6/2020 16:04 גילה החזר על ארוחה שהוזמנה החזר על ארוחה שהוזמנה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 16:04:37 בבית הספר של בני יש קייטרינג חיצוני שניתן להזמין ממנו ארוחות צהריים. כל חודשיים מזמינים לחודשיים הקרובים. את התשלום על הזמנות לחודשים מרץ-אפריל שבוטלו עקב הקורונה אנו מקבלים בתור זיכוי לארוחות נוספות ואין אפשרות להחזר כספי. גם עתה ששנת הלימודים הסתיימה ונשארו עוד כסף בזיכוי האפשרות היחידה שניתנת לנו היא לקבל ביום אחד את כל הארוחות בשווי הזיכוי. אין החזר כספי ואין שמירת זכאות לשנה הבאה. האם זה חוקי?
24/6/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:החזר על ארוחה שהוזמנה re:החזר על ארוחה שהוזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 15:13:27 שלום רב גילה, במידה שאינכם מסכימים עם החלופה שניתנה לכם, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם(ככל שאינכם מקבלים את ההצעה) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה בבית משפט על מנת שיכריע בעניין.
23/6/2020 15:16 דניס החזר עבור טיסה שנרכשה דרך סוכן ישראלי ובוטלה ע"י חברת התעופה החזר עבור טיסה שנרכשה דרך סוכן ישראלי ובוטלה ע"י חברת התעופה מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 15:16:51 שלום, רכשנו 3 כרטיסי טיסה בחברת אירופלוט דרך סוכן ישראלי. הכרטיסים נרכשו מזמן (לפני פברואר). קיבלנו הודעה מהסוכן בנוסח הבא: "שלום, טיסתכם מבוטלת לצערינו מדיניות חברת התעופה נכון לרגע זה לא מאפשרת החזר כספי כלל אפילו כאשר הם עצמם מבטלים את הטיסה. ניתן לדחות לתאריכים מאוחרים יותר או לשמור את הכסף כזיכוי בחברת התעופה לצורך רכישה עתידית, לשיקולכם אנא תשובתכם" במידה והתנאים המוצעים לא מתאימים לנו, מה אנו יכולים לעשות? האם לסוכן הישראלי יש אחריות כספית כלפינו? (מצד אחד, הרי את הרכישה עשינו אצלו ולא בחברת התעופה, אך מצד שני, ברור שאם הוא לא מקבל החזר מחברת התעופה, לא תהיה לו יכולת פיננסית להשיב את הכסף ללקוחות). לעזרתכם נודה!
24/6/2020 15:07 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסה שנרכשה דרך סוכן ישראלי ובוטלה ע''י חברת התעופה re:החזר עבור טיסה שנרכשה דרך סוכן ישראלי ובוטלה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 15:07:07 שלום רב דניס, תנסו לפנות אל בית העסק על מנת שאנו נפנה אל בית העסק לבירור העניין.
23/6/2020 15:14 אילן מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 15:14:49 שלום. קניתי טלפון נייד של סמסונג מחנות מקוונת גדולה ומוכרת. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם וביקשתי בכתב ובע״פ מכשיר אחר חדש, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק הרשמי להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. בחנות לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מהם מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק? תודה
24/6/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? re:מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 14:58:13 שלום רב אילן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות..."- מתי פנית אל בית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/6/2020 12:50 איל אי החזר כספי מאלעל לאחר 90 יום אי החזר כספי מאלעל לאחר 90 יום מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 12:50:06 שלום אני מניח שהשאלה רלוונטית להרבה אנשים - החזר כספי בגין טיסה שבוטלה עי אלעל כבר עבר את רף 90 היום לפי החוק המעודכן. אני יודע שהנושא בדיון ממשלה-אלעל-המועצה לצרכנות. האם חציית ה90 יום לא מאפשרת לאזרח פרטי לתבוע? יש בכלל טעם?
24/6/2020 14:00 המועצה לצרכנות     re:אי החזר כספי מאלעל לאחר 90 יום re:אי החזר כספי מאלעל לאחר 90 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 14:00:50 שלום רב איל, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
23/6/2020 12:29 לי החזר כספי על ביטול עסקה החזר כספי על ביטול עסקה מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 12:29:31 שלום וברכה ברצוני לברר איתכם שאלה אודות החלטתכם לחייב את מי שלא יכול להגיע למסיבה. הזמנתי כרטיסים למסיבה שהייתה אמורה להערך בחודש מאי. בשל הקורונה נדחה מועד המסיבה לתאריכים שונים בהם לא אוכל להגיע. ולכן, פניתי לחברה במטרה לקבל את כספי בחזרה. בתקנון החברה מופיע בצורה מפורשת וברורה על ביטולי השתתפות והעלות. כאמור, אני לא ביטלתי את השתתפותי. אלא *החברה* ביטלה את המסיבה והעבירה אותה לתאריכים אחרים. לכן, מהאמור בתקנון אני אינני מחוייבת לשלם עבור ביטול ואני זכאית לקבל את מלוא כספי בחזרה. משיחה עם החברה טען נציג החברה כי למרות ההגיון בדברי, ההחלטה לחיוב עבור אי הגעה היא החלטה של משרדכם. ועל כן שאלתי האם זוהי אכן החלטה של משרדכם לחייב את מי שלא מגיע למסיבה בתשלום לחברה? במידה וכן, מדוע? מה חוקיות ההחלטה שלכם?
24/6/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול עסקה re:החזר כספי על ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 13:51:42 שלום רב לי, בפנייתך את מציינת כי: "...משיחה עם החברה טען נציג החברה כי למרות ההגיון בדברי, ההחלטה לחיוב עבור אי הגעה היא החלטה של משרדכם..."- האם ביקשת שישלח לך את תגובתו בכתב? אם לאו, פני אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל את תגובתם בכתב או כל מסמך שמוכיח את תגובתם. ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
21/6/2020 16:58 אלי מעונות יום מעונות יום מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 16:58:19 לכבוד המועצה שלום רב! אנו הורים לילדה במעון 'אי הילדים' בנתניה. כידוע מעונות היום המפוקחים על ידי התמת חזרו לפעול באמצע חודש מאי. מאוד התפלאתי לראות שהמשרד הנחה את המעון לגבות מאיתנו תשלום מלא על החודש החמישי. פניתי למוקד משרד העבודה, הם טענו שהם לא מטפלים בעניני תשלומים והפנו אותי להנהלת המחוז כשהתקשרתי לשם נעניתי במענה לקוני: "קיבלנו הנחיה של בכל ענייני התשלומים עליכם לפנות למועצה הישראלית לצרכנות", כמה שניסיתי לקבל הסבר מדוע עלי לשלם על זמן שהמעון לא פעל, נעניתי באותה תשובה לקונית. יתר על כן, כשהמעון חזר לפעילות באמצע חודש מאי קיבלנו הודעה שהורה שמשאיר את ילדיו בבית במשך כל החודש אינו צריך לשלם כלל ובעקבות זאת השארנו את הילדה בבית למשך כל חודש מאי. כמו כן בכוונת המעון לגבות תשלום עבור חופשת פסח ויום העצמאות חרף הוראה שנתנה בנושא שלא לגבות על כך אבקש טיפול בנושא תודה רבה
22/6/2020 18:15 אלי     re:מעונות יום re:מעונות יום מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 18:15:32 המעון דוחק בנו לשלם. אם אפשר לטפל בנושא בהקדם תודה
23/6/2020 09:42 אלי        אפשר תשובה בבקשה? אפשר תשובה בבקשה? מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 09:42:55
23/6/2020 17:18 המועצה לצרכנות           אפשר תשובה בבקשה? אפשר תשובה בבקשה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 17:18:14 שלום רב אלי, אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. לידיעתך, בשל עומס רב בפניות המגיעות למועצה לצרכנות, ייתכן שמשך הטיפול בפנייה יתארך.
23/6/2020 20:06 אלי              איזה מסמכים להגיש איזה מסמכים להגיש מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 20:06:01 גובים ממני כרגיל. אין רזה מסמכים על זה
24/6/2020 09:14 אלי                 איזה מסמכים להגיש איזה מסמכים להגיש מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 09:14:32 מי הגורם שעליו אני אמור להגיש תלונה? המעון? משרד התמת?
24/6/2020 09:22 המועצה לצרכנות                    re:איזה מסמכים להגיש re:איזה מסמכים להגיש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 09:22:24 שלום רב אלי, היות שאתה מציין כי: "...מאוד התפלאתי לראות שהמשרד הנחה את המעון לגבות מאיתנו תשלום מלא על החודש החמישי..."- עליך לפנות אל המשרד שלטענתך הנחה את המעון לגבות תשלום(וכן להגיש את התלונה) בנוסף, תצרף את ההנחיה וכל מסמך שברשותך.
14/6/2020 23:44 נווה אין אפשרות לממש כרטיסיה אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 23:44:54 היי, רכשנו לפני מספר שנים כרטיסייה לטיפולי ספא. לא צוין במעמד הרכישה או בכל מסמך אחר שבידנו שיש תוקף לכרטיסיה. מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים שטוען שנמסרה הודעה על כך שהעסק נסגר (מעולם לא קיבלנו עדכון כזה) ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף. יש לציין שמדובר בסכום לא מבוטל ושאנחנו מרגישים שגזלו מאיתנו את הכסף שלנו ללא תמורה, מה ניתן לעשות? האם ניתן לדרוש שישלמו לנו את ההפרש שלא מומש? תודה , נווה
16/6/2020 18:38 המועצה לצרכנות     re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 18:38:16 שלום רב נווה, בפנייתך אתה מציין כי: "...מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים..."- אם מדובר בבית העסק אחר הרי שאין יריבות בניכם שכן מדובר באישיות משפטית אחרת.
18/6/2020 21:25 נוה        re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2020 שעה: 21:25:15 העניין הוא שהוא משתמש באותו שם, ובאותו דף פייסבוק, ושככל הנראה הוא לקח על עצמי את הטיפול בכרטיסיות שלכאורה ״בתוקף״. העסק המקורי כעת אינו בעסקי הספא, אך החברה כניראה עדיין מתקיימת בתחומים אחרים. מה ניתן לעשות? בסופו של דבר אני רוצה לדעת מה צריך לעשות ומול מי לעשות, ולוודא שאכן החברה לה שילמתי את כספי מחויבת למתן שירות או החזר. אשמח לעצה בנושא.
18/6/2020 21:25 נוה        re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2020 שעה: 21:25:26 העניין הוא שהוא משתמש באותו שם, ובאותו דף פייסבוק, ושככל הנראה הוא לקח על עצמי את הטיפול בכרטיסיות שלכאורה ״בתוקף״. העסק המקורי כעת אינו בעסקי הספא, אך החברה כניראה עדיין מתקיימת בתחומים אחרים. מה ניתן לעשות? בסופו של דבר אני רוצה לדעת מה צריך לעשות ומול מי לעשות, ולוודא שאכן החברה לה שילמתי את כספי מחויבת למתן שירות או החזר. אשמח לעצה בנושא.
18/6/2020 22:54 המועצה לצרכנות           re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2020 שעה: 22:54:46 שלום רב נווה, עליך לבדוק את מספר ח.פ. של בית העסק אם הוא שונה אזי' מדובר באישיות משפטית אחרת.
24/6/2020 07:38 נווה              re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 07:38:40 בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות?
24/6/2020 07:38 נווה              re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 07:38:49 בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות?
24/6/2020 07:38 נווה              re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 07:38:58 בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות?
24/6/2020 07:39 נווה              re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 07:39:03 בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות?
24/6/2020 07:39 נווה              re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 07:39:16 בדקתי ואכן מדובר בישות משפטית אחרת, אבל מה ניתן לעשות כדי להזחב את הכסף קיבלתי תמורתו שירות?
24/6/2020 09:18 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה re:re:re:אין אפשרות לממש כרטיסיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 09:18:12 שלום רב נווה, מכיון שתגובת החברה הנוכחית הינה כי: "...ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף..."- והיות שאין ברשותך כרטיסיה שצוין עליה תוקף וכן מדובר בחברה שאין לך יריבות איתה, לכן, יש קושי לסייע לך.
21/6/2020 10:29 אושר ביטול עסקה אונליין ביטול עסקה אונליין מחבר: אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 10:29:23 בס"ד רכשתי מאתר המשווק חלפי רכב סט רפידות ברקס לרכב שלי. לאחר הגעת המשלוח קיבלתי מארז רפידות פגום ובנוסף החלטתי לבטל את העיסקה מחוסר צורך ברפידות . הודעתי לעסק באמצעות התכתבות בווצאפ על ביטול כ13 ימים ממועד ההזמנה כולל מס מעקב של הדואר הרשום ששלחתי את המוצר לכתובת החנות (זו חנות פיסית). באותו רגע המוכר ציין שהוא לא אוסף דברי דואר מהסניף אלא יש לשלוח לו ישירות לדלת החנות, הבוקר קיבלתי עדכון מדואר ישראל שהניחו לנמען הודעת מסירה שניה, מכשהתרעתי בפניו טען שהוא לא יכול לגשת לסניף הדואר כפי שכבר אמר לי והוא לא יסגור את החנות ויגש לשם בשבילי. האם המוכר פועל באופן חוקי ? מה היית עושה במקרה שכזה מול בית העסק ?
21/6/2020 11:20 משה     re:ביטול עסקה אונליין re:ביטול עסקה אונליין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 11:20:45 לא פועל חוקית ואתה יכול לתבוע אותו גם בפיצויים לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. מחוק הגנת הצרכן: (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. 31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור; אין לי קשר למועצה.
22/6/2020 10:00 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:00:00 שלום רב אושר, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שתתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/6/2020 10:37 משה           re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:37:23 מטרתכם היא כנראה להוריד את הלחץ מבתי המשפט, אבל,לדעתי, ע"י הגשת תלונה אצלכם, אתם לא פועלים להקטנת תופעות פסולות במשק אלא פותרים רק בעיות נקודתיות. המחוקק מצא סיבה לפיצוי לדוגמה (אחרת לא היה מחוקק זאת) וע"י תלונה אצלכם, אתם פשוט מעקרים את המטרה שלשמה חוקק הפיצוי.
22/6/2020 15:07 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 15:07:37 שלום רב משה, לידיעתך, מעבר לפעולת הטיפול הפרטני,המועצה לצרכנות פעולת במישורים נוספים רוחביים ומערכתיים.
22/6/2020 15:21 משה                 re:re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 15:21:11 ברור וידוע אבל, לדעתי, במקרה וצרכן זכאי לדעתכם לפיצוי לדוגמה, מבחינה צרכנית, אתם צריכים לנתב את הפניה לכיוון פיצוי לדוגמה שאליו כיוון המחוקק ולא לטפל בנושא. רק דעתי. עומס על בתי המשפט לא צריך להיות, לדעתי, שיקול שלכם אלא רק שינוי המצב.
23/6/2020 14:58 אושר - כותב הפוסט                    re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: אושר - כותב הפוסט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 14:58:19 וזו תגובת העסק : בוקר טוב, אתה רשאי להחזיר כל מוצר שרכשת בחנות ואני אפילו לא באמת זקוק להסבר או מתחשב בפרמטרים אחרים, אני פשוט מבצע החזר. כדי לבצע החזר יש להחזיר את המוצר *לחנות*. שלחת אותו בדואר רשום בבחירה שלך ולמרות שכתבתי לך כמה פעמים שאנחנו לא אוספים מוצרים עבור לקוחות מנקודות איסוף, אנחנו עובדים בחנות וניתן לקבל שירות בחנות בשעות הפעילות של החנות. כך או כך, אני אפילו עדין לא קיבלתי פיתקון אחד במציאות, רק עדכונים ממך. כך או כך, כאשר אקבל, אבדוק אופציה של משלוח אלי, אם תהייה אפשרות אעשה זאת עבורך ואם לא, תצטרך לדאוג שהפריט יגיע לחנות כדי להזדכות עליו.
23/6/2020 15:40 משה                       re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 15:40:19 1. הוא החליט, כמו רבים אחרים, שהוא מנסח את החוק ומגיע לך החזר רק עם החזרת המוצר. כפי שנכתב לך, הוא טועה והוא מחויב לזכות אותך בתוך 14 ימים. אתה מחויב להחזיר לו את המוצר. במידה ולא תחזיר הוא יכול לתבוע אותך אבל לא לעכב את ההחזר. 2. תברר באתר הדואר מתי נעשה ניסיון המסירה. אם זה היה בשעות העבודה, יתכן והוא פשוט סירב לאסוף את המוצר כדי לא להחזיר לך את הכסף. העסק נמצא כנראה באיזור מסחרי וסביר גם שהדוור עובר שם בשעות העבודה.
23/6/2020 18:04 אושר                          ביטול עסקה אונליין ביטול עסקה אונליין מחבר: אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 18:04:50 תודה על תשובותייך משה . המוכר מסתמך על כוונת המחוקק ב-"החזרת המוצר" אם בוצע החזר באמצעות שילוח דואר רגיל או שמא שילוח באמצעות שליח. אעדכן שהוא ביצע איסוף באמצעות שליח (עודכנתי על ידי דואר ישראל).
עמוד 582 | 583 | 584 | 585   מתוך 1131