| 28/6/2020 10:40 |
טינה |
 | | מחבר: | טינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:40:52 |
| שלום.
לפני שלוש שנים היה לי מנוי לחדר כושר וקיבלתי צ'יפ כניסה. נאמר לי שעליי לשלם עליו פיקדון של 40 ש"ח אשר יוחזר אליי כאשר אחזיר את הצ'יפ.
כעת, כשבאתי להחזיר אותו אמרו לי שעבר יותר מדי זמן והם לא יכולים לשלם לי. זאת למרות שחדר הכושר עדיין משתמש בדיוק באותם צ'יפים ולא השתנתה השיטה. בבירור מול המנהלת גם נאמר לי שאם הייתי ממשיכה את אותו המנוי הייתי מקבלת החזר על הצ'יפ... (המנוי היה רק של חצי שנה מלפני שלוש שנים)
מה עליי לעשות? האם זה הגיוני שהם לא מוכנים להחזיר לי כספי פיקדון, למרות שעברו כמה שנים?
תודה | |
|
|
|
| 29/6/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 09:04:43 |
| שלום רב טינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני שלוש שנים היה לי מנוי לחדר כושר וקיבלתי צ'יפ כניסה. נאמר לי שעליי לשלם עליו פיקדון של 40 ש"ח אשר יוחזר אליי כאשר אחזיר את הצ'יפ...."- האם היה מועד לסיום העסקה בינכם? היה ולא היה הסכם עליך לפנות אל בית העסק לבירור הסיבה לסירובם להשיב את דמי הפיקדון, כלומר לברר אם דרישת החברה מופיעה בהסכם בניכם. | |
|
|
|
| 25/6/2020 19:32 |
Uderman.ann@gmail.com |
| | מחבר: | Uderman.ann@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 19:32:45 |
| רכשנו טלויזיה מרשת גדולה.
הנציג במעמד סגירת העסקה לא אמר לנו שבמידה אנחנו לוקחים את הטלויזיה באופן עצמאי אין לנו ביטוח
על המוצר,אלא לפיכך במידה ויש נזק זה על אחריאותנו
מה אני אמורה לעשות? | |
|
|
|
| 28/6/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:37:38 |
| שלום רב גברת,
האם נגרם נזק למוצר לאחר שלקחתם אותו באופן עצמאי? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:28 |
Uderman.ann@gmail.com |
| | מחבר: | Uderman.ann@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:28:14 |
|
בתאריך 16.6 ביצעתי רכישת מוצר באחד סניפי הרשת טרקלין חשמל. סניף: מתחם רבמ"ד , רח' בן גוריון 84, קרית מוצקין.
מוצר הנרכש הוא טלוויזיה מסוג : Sony xg8596baep 75 מתצוגת החנות , מספר הזמנה: 20120043
בסיום העסקה נציג מוכר לא הצליח להוריד את הטלוויזיה ולארזה בקופסתה המקורית כפי שביקשתי, מאחר והיה לבדו בחנות.
סוכם מול הנציג, כי תבוצע חזרה אלי יום למחרת לצורך איסוף מוצר מהחנות, כאשר מנהל החנות יהיה במקום וביחד איתו יורידו את הטלוויזיה ויארזו אותה מולי.
נציג לא ביצע חזרה אלי כפי שסוכם, אלא פנה אחרי יומיים וציין כי טלוויזיה ארוזה ומוכנה לאיסוף.
ביום ראשון 21.6 הגעתי לחנות ולאחר חתימה על טפסי עסקה ואישור איסוף עצמי של המוצר, בקשתי מנציג להציג לי את הטלוויזיה בכדי לבדוק שהכל תקין איתה.
נציג ציין כי שוב לבדו בחנות ולא יכול להוציא את המוצר, אך התחייב כי מוצר תקין והוא יחד עם מנהל חנות באופן אישי ארזו אותו באריזתו המקורית.
סמכתי על הבחור ולקחתי את מוצר לביתי באמצעות הובלה עצמית.
מועד התקנת מוצר נקבע לתאריך 25.6.2020 , התקנה ע"י טכנאים מורשים של חברת ישפאר. כפי שהוסבר לי, אריזה לא נפתחה עד להגעת הטכנאי.
בעט הגעת טכנאי ופתיחת מוצר על ידו, התברר כי מסך של הטלוויזיה פגום בצדו הימני.
לא קיים שבר חיצוני באף חלקה של הטלוויזיה ואין סימנים על קרטון המיידים על מכה שקיבל. מדובר על שבר פנימי של פאנל מסך מצדו הימני, אשר נגרם כתוצאה מלחיצה חזקה על המסך כאשר הורידו אותו מהקיר.
טכנאי לא ביצע המשך התקנת מוצר והפנה אותי להמשך טיפול לחנות בו נרכש.
לאחר חזרה לחנות קיימתי שיחה עם מנהל החנות בשם יוסי, שהפציר בפניי,שחתמתי על מסמך בו רשום כי חנות לא לוקחת אחריות על נזק שנגרם בעת הובלה עצמית
וכששאלתי מה אני עושה כרגע אמר שאזרוק את הטלוויזיה לפח ומידה ותשובות שלו לא מקובלת אלי יוכל לתבוע....
מאכזב מאוד לרכוש מוצר בשווי של 7000 שח לאחר יומיים לקבל תשובה שאני יכול לזרוק אותו לפח.
בהמשך ליחס מזולזל של יוסי- מנהל חנות ברשת, פניתי לשירות טלפוני של חברת טרקלין חשמל.
גם בשירות טלפוני נחשפתי לשירות מזעזע של נציגי החברה. 3 פעמים נציגי שירות פשוט ניתקו לי את השיחות בפנים, כאשר ביקשתי לשוחח עם מישהו בחיר בנושא.
פגם שנוצר בטלוויזיה נגרם ע"י נציגי החנות שהורידו את טלוויזיה מהתצוגה בצורה רשלנית.
אבקש לקחת אחריות על החלפת מוצר פגום שקיבלתי או לחילופין לבטל עסקה שביצעתי.
אודה לעזרתכם במציאת פתרון בהקדם וקבלת תשובה בהקדם.
(העתק של המכתב הנ"ל מועבר להנהלת הרשת )
חשוב לי לציין שמהבוקר עשיתי עשרות טלפונים לחברת טרקלין חשמל בניסיון לקבל טיפול או התייחסות מהגורם המוסמך אך ללא הצלחה ! | |
|
|
|
| 29/6/2020 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:29:15 |
| שלום רב אדון,
לאור האמור בפנייתך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לפתוח בבירור.
עם זאת, חשוב לציין כי במידה שתהיה מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד יטען אחרת מבלי להמציא ראיה התומכת בטענת מי מהצדדים) רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 28/6/2020 08:31 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 08:31:28 |
| שלום רב,
לפני שנה רכשתי מכשיר מים מסוג נגה מחברה מי הטבע.
במהלך השנה הזו היו למכשיר הרבה תקלות מביניהם טפטוף מהמכשיר והמכשיר לא מחמם כלל.
לפני חצי שנה הזמנתי טכנאי אך הוא לא הגיע מסיבות כאלה ואחרות לפני חודשיים הזמנתי טכנאי החליף לי סנן אך לא תוקן בעיית הטפטוף והחימום המים הזמנתי שוב טכנאי והגיע לאחר שבוע הגיע שוב טכנאי אחר והפעם הוא לקח לי את המכשיר למעבדה בטענה שהוא לא מחמם בגלל שהוא מקצר את עצמו מאז שנלקח המכשיר לא נתנו מענה מספק לא יודעים מה הצפי של התיקון ולא הביאו מכשיר חלופי וכל זה היה בתקופת ההאחריות ועוד עדיין משלמת כל חודש על המכשיר.
השאלה שלי כמה זמן סביר לתיקון המכשיר? | |
|
|
|
| 29/6/2020 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:10:59 |
| שלום רב שיר,
עליך לבדוק אם שנת האחריות חלפה ואם כן עליך לעיין בהסכם שברשותך ולפנות אל החברה בהתאם.
בהנחה שהמוצר היה באחריות בעת שהמוצר נלקח לתיקון, התיקון צריך שייעשה בתוך שבועיים מביצוע מסירתו לנותן השירות.
במידה שתתקלי בבעיה, פני אל נותן השירות בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:58 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:58:16 |
| שלום
הזמנתי ספה נפתחת במידה 140 סמ' עם ידיעות קיבלתי ספה 160סמ' עם ידיות ,
כאשר פניתי אליהם הם הסבירו שכאשר הם רושמים בהזמנה 140סמ" זה גודל המזרון ציינתי כי כאשר קונים ספה הגודל כולל את הידיות על כן הספה לא מתאימה לי.
הציעו לי ללכת לראות ספה אחרת ושלחו אותי לפ"ת (אני גרה ברחובות) הספה לא מצאה חן בעניי על כן הציעו לי 2 כריות בסך 400 ש"ח . ביקשתי לקבל תשלום בגין סדינים שקניתי ב-260 ש"ח כל אחד למידה של 120 סמ' ביקשתי זיכוי כספי כדי שאוכל לרכוש סדינים אחרים ,שלחתי תמונה של הסדינים ואסברתי כי קניתי אותה לפני חודש אחרי שהזמנתי את הספה ולא חשבתי לשמור קבלה והחנות לא מסכימה לקבלם חזרה . נהנתי בשלילה אך היה מוכן להביא לי שמכה שלהם שעולה לדבריו 690 ש"ח .
אני צריכה תשובה מהירה כי בנתיים אף אחד לא ישן על המיטה
אני חושבת שבאתי לקראתם ולא ביקשתי שיחליפו לי את הספה . על כן לא מובן לי היחס
בתודה
דליה בן עטר
| |
|
|
|
| 23/6/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:15:23 |
| שלום רב דליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקשתי לקבל תשלום בגין סדינים שקניתי ב-260 ש"ח כל אחד...ולא חשבתי לשמור קבלה והחנות לא מסכימה לקבלם חזרה..."- במידה שאין ברשותך קבלה המעידה על המחיר ששולם עבור המוצר, יהיה קושי לדרוש סכום זה.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במידה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי "...שבאתי לקראתם ולא ביקשתי שיחליפו לי את הספה . על כן לא מובן לי היחס..." | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:15 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:15:23 |
| בוקר טוב
שלחתי להם תמונה עם המחיר המוטבע על הסט הסדינים , הם ביקשו שאלך לראות ספה אחרת והיא לא מצאה חן בעניי . הם רצו לזכות אותי ב2 כריות או שמיכה ,
אני לא מבינה למה אי אפשר לקבל זיכוי כספי ( הספה שהציעו לי יותר זולה מזו שקניתי ) על כן לא מובן לי מדוע האחראי לא מוכן לדבר איתנו והכל מתנהל מול המוכר בסניף .
אני מש צריכה עזרה .כי אני חושבת שהדרישה שלי לא מוגזמת .
בתודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:32:21 |
| שלום רב דליה,
בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 07:07 |
דליה |
| |
|
| 29/6/2020 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:03:22 |
| שלום רב דליה,
אם כך, עליך להמתין לטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 24/6/2020 14:35 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלום,
סגרנו טיסה דרך "אליס" עם חברת תעופה "טורקיש"
היום עוברים 90 יום להחזר הכספי דרך אליס... שלחתי להם מייל שלשלום והם ענו שלא קיבלו עדיין את הכסף מהחברת תעופה (טורקיש) מי אמור לעמוד בהתחייבות של 90 יום??
תודה מראש,
לירון. | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:11:49 |
| שלום רב לירון,
אתה מציין כי:
"...היום עוברים 90 יום להחזר הכספי דרך אליס...מי אמור לעמוד בהתחייבות של 90 יום??..."- האם הובטח לך כי ההשבה תעשה בתוך 90 יום? אם כן, מי הבטיח לך?
מי ביטל את הטיסה האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 28/6/2020 10:37 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:37:34 |
| תודה על המענה.
אליס (חברת הנסיעות) הבטיחו לי. זה האסמכתא שקיבלתי מהם:
"היי,
בהמשך לבקשתך באתר אליס, הזמנתך מבוטלת, מייל זה מהווה אישור ביטול.
כרטיס האשראי בו ביצעת אצלנו עסקה באתר יזוכה תוך 90 יום.
שים לב שתהליך זה אינו הפיך ולכן כל בקשה אחרת לגבי ההזמנה הזו אם בוצעה לא רלוונטית יותר.
**מסמך זה מהווה אסמכתא להחזר שקיבלת ותוכל להשתמש בו מול חברת הביטוח**
**במידה ומאז ההזמנה המקורית ביטלתם נוסעים סכום הזיכוי יהיה יחסי לכמות הנוסעים העדכנית** "
מה שקרה זה שאנחנו היינו במעקב יומי אחרי הטיסה, ראינו באתר של טורקיש שהטיסה מבוטלת ופנינו לאליס לוודא את העניין. הם החזירו תשובה שאכן אנחנו צודקים והטיסה מבוטלת ונצטרך לבצע באתר שלהם ביטול עסקה ונקבל החזר של כל הסכום תוך 90 יום.
תודה מראש,
לירון. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:55:34 |
| שלום רב לירון,
תודה על ההבהרה.
לאור מה שציינת יש לפנות אל סוכנות הנסיעות ובמידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 08:31 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 08:31:10 |
| שלום רב,
לפני שנה רכשתי מכשיר מים מסוג נגה מחברה מי הטבע.
במהלך השנה הזו היו למכשיר הרבה תקלות מביניהם טפטוף מהמכשיר והמכשיר לא מחמם כלל.
לפני חצי שנה הזמנתי טכנאי אך הוא לא הגיע מסיבות כאלה ואחרות לפני חודשיים הזמנתי טכנאי החליף לי סנן אך לא תוקן בעיית הטפטוף והחימום המים הזמנתי שוב טכנאי והגיע לאחר שבוע הגיע שוב טכנאי אחר והפעם הוא לקח לי את המכשיר למעבדה בטענה שהוא לא מחמם בגלל שהוא מקצר את עצמו מאז שנלקח המכשיר לא נתנו מענה מספק לא יודעים מה הצפי של התיקון ולא הביאו מכשיר חלופי וכל זה היה בתקופת ההאחריות ועוד עדיין משלמת כל חודש על המכשיר.
השאלה שלי כמה זמן סביר לתיקון המכשיר? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:03:31 |
| שלום רב שיר,
עליך לבדוק אם שנת האחריות חלפה ואם כן עליך לעיין בהסכם שברשותך ולפנות אל החברה בהתאם.
בהנחה שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה (מכח החוק) הרי שהתיקון צריך שיהיה בתוך שבועיים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:16 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:16:40 |
| שלום רב,
תקופת האחריות נגמרה שלושה ימים אחרי שלקחו לי את המכשיר.
האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:48:41 |
| שלום רב שיר,
בהנחה שהמוצר היה באחריות בעת שהמוצר נלקח לתיקון, התיקון צריך שייעשה בתוך שבועיים מביצוע מסירתו לנותן השירות.
במידה שתתקלי בבעיה, פני אל נותן השירות בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 09:57 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 09:57:47 |
| בבית הספר של בני יש קייטרינג חיצוני שניתן להזמין ממנו ארוחות צהריים.
כל חודשיים מזמינים לחודשיים הקרובים.
את התשלום על הזמנות לחודשים מרץ-אפריל שבוטלו עקב הקורונה אנו מקבלים בתור זיכוי לארוחות נוספות ואין אפשרות להחזר כספי. גם עתה ששנת הלימודים הסתיימה ונשארו עוד כסף בזיכוי האפשרות היחידה שניתנת לנו היא לקבל ביום אחד את כל הארוחות בשווי הזיכוי. אין החזר כספי ואין שמירת זכאות לשנה הבאה.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:23:18 |
| שלום רב גילה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם והיה ואין בניכם הסכם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה החברה מסרבת להשיב את כספך?
במידה שלא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע במחלוקת. | |
|
|
|
| 28/6/2020 07:23 |
יהודה אלקיים |
| | מחבר: | יהודה אלקיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 07:23:27 |
| קניתי קטנוע חדש בסכום נכבד ולאחר שהגעתי הביתה פתחתי את הספר טיפולים וראיתי שכולו באנגלית .
מבקש לברר אצלכם האם אני אמור לקבל גם ספר הדרכה וטיפולים גם בעברית?
בברכה
| |
|
|
|
| 28/6/2020 09:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 09:00:26 |
| מהחוקים העוסקים בנושא:
83. (א) משווק רכב ימסור לקונה הוראות שימוש בכתב בשפה העברית ורשימת מוסכים למתן שירותי תחזוקה לרכב מטעמו; ואולם יבואן ישיר או יבואן עקיף שייבא עד עשרים כלי רכב מדגם מסוים או יבואן זעיר, רשאי למסור לקונה הוראות שימוש בכתב בשפה האנגלית במקום בשפה העברית.
(ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), השר, באישור הוועדה, יקבע הוראות לעניין תמצית הוראות שימוש ברכב שימסור משווק רכב לקונה, שתכלול הוראות בסיסיות לגבי הפעלה ובטיחות, בשפות שיקבע.
מתן תמצית הוראות שימוש ברכב לקונה
10. משווק רכב ימסור לקונה תמצית הוראות שימוש ברכב בשפות עברית וערבית, שתכלול פירוט של הוראות השימוש בנושאים אלה:
(1) חיוויי אזהרה בלוח המחוונים;
(2) לחצי ניפוח הצמיגים, החלפת גלגל או שימוש בערכת ניפוח, והכול בהתאם לדגם הרכב;
(3) תחזוקה שוטפת בסיסית;
(4) דלק ותדלוק;
(5) הוראות למקרה חירום.
אתה גם יכול לפנות למשרד התחבורה דרך האתר שלהם ולשאול ספציפית על היבואן וחובותיו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:14:28 |
| שלום רב יהודה,
תנסה לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר וזאת בהתאם לקבוע בסעיף 83(א) בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב, תשע"ו-2016 .
היה ותתקל בבעיה,תוכל לפנות אל משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 06:38 |
שרה כהן |
| | מחבר: | שרה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 06:38:51 |
| | קניתי גריל גז מאייס קיבלתי אותו בלי ברגים ומשומש רוצה לבטל עסקה מה לעשות תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 16:27:56 |
| שלום רב שרה,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות?
בפנייתך את מציינת כי:
"... קיבלתי אותו בלי ברגים ומשומש ..."- האם הודעת לבית העסק במיידי? אם כן, מה היתה התגובה?
| |
|
|
|
| 27/6/2020 21:38 |
לולו |
| | מחבר: | לולו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2020 | | שעה: | 21:38:51 |
| לאחר רדיפה אחרי חברת המישראגז כ8 חודשים לתיקון.
הודיעו שבכדי לתקן את הדליפה נדרש לפרק משתלבות בתשתית הרחוב ולתקן אך נדרש לשלם 4.000 ש"ח.
החברה מנסה לסחוט כסף מהצרכן הקטן למרות שמדובר בתשתית שזה בתחום אחריותה ובכלל לא באחריות הצרכן הקטן.
חשבתי להתקדם לתביעה משפטית.
להתייחסותכם אודה! | |
|
|
|
| 28/6/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 16:16:18 |
| שלום רב לולו,
היות שמדובר בעניין בטיחותי,עליך לפנות אל משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/faq/lpg_faq_safety | |
|
|
|
| 26/6/2020 20:38 |
סהר סלומון |
| | מחבר: | סהר סלומון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 20:38:24 |
| היי רכשתי כרטיס טיסה דרך easygoלאמסטרדם בין התאריכים 22.07.20-29.07.2020
עכשיו הודיעו לי כי החברת התעופה (transavia)
ביטלה את הטיסה ולאחר בירור עם easygo הם דורשים ממני לשלם 50 דולר על דמי ביטול למרות שהחברת התעופה ביטלה את הטיסה
בנוסף רכשתי גם ביטוח טיסה הגיוני שמבקשים ממני לשלם את ה50 דולר? | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:54:19 |
| שלום רב סהר,
מי הודיע לך שחברת התעופה ביטול את הטיסה- האם סוכנות הנסיעות?
אם כן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה אתם נדרשים לשלם דמי ביטול?
לעניין ביטוח טיסה שברשותך, עליך לבדוק מול חברת הביטוח. | |
|
|
|
| 26/6/2020 20:08 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 20:08:29 |
| רכשנו שמשייה לגינה. לפני הרכישה שאלתי את נציג המכירות כמה בסיסים נדרש לרכוש והוא אמר לי 4.
השמשייה הגיעה ובשימוש הראשון שפתחנו אותה היא פשוט עפה לרחוב ופגעה בבעלי.
כתוצאה מהנפילה היא קצת התעקמה ונשרטה.
פניתי למוכר בבקשה להחזיר את המוצר שהיה יכול לגרום לנזקים בטיחותיים קשים.. ואחרי שהפנו אותי מאחד לשני נאמר לי שאם השתמשנו ויש פגם במוצר הם לא מתכוונים להחזיר אותה ולזכות אותי.
האם זה שנמכר לי מוצר עם בסיסים שלא מחזיקים את השמשייה בפועל לא מעבירה את האחריו
למוכר?
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:50:12 |
| שלום רב מורן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי פנית אל בית העסק והודעת לו על פגם במוצר(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"... ואחרי שהפנו אותי מאחד לשני..." מה כוונתך?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 26/6/2020 12:05 |
ראובן אדלר |
| | מחבר: | ראובן אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 12:05:30 |
| שלום,
קנינו כרטיסים ישירות מחברת WIZZ, ת"א- קלוז' רומניה, ל 25.7.20 .
ברור כי עקב הקורונה, לא נותנים כעת לתיירים מישראל להיכנס לרומניה!
מה זכותנו לקבל החזר כספי?
ל WIZZ אין נציגות בארץ.
הם לא עונים לאימיילים!!
לא ברור האם הטיסה תתקיים? הם פשוט לא עונים.
עד כה טיסות רבות בוטלו.
רכשנו 10 כרטיסים לטיול משפחתי.
בתודה מראש
ראובן וציפי. | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:31:03 |
| שלום רב ראובן,
תנסה לבדוק אם לחברה יש נציגות באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
(תחת הכותרת:"נציגים של חברות זרות סדיר המוסמכים לפעול מטעמם במגעיהם מול רת"א - יוני 2020") | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:47:47 |
| | זה לא הקישור מול רת"א. זה הקישור השני והוא רק לצורך הגשת תביעות. | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:17 |
tamir |
| | מחבר: | tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:17:46 |
| היי כבר פעם חמישית בערך שאני שואל כאן בפורום מה עם הפנייה שלי ?
כי למיילים אתם לא עונים לי.
693725 .
תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/6/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 13:57:20 |
| שלום רב תמיר,
מבירור בפנייתך, נמצא כי ביום 7.5.20 נשלח מכתב אל בית העסק.
ביום 29.5.20 לאחר שלא התקבלה תגובה מטעם בית העסק נשלח מכתב תזכורת אל בית העסק.
לפיכך, אני מציעה כי תמתין לתגובת המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 27/6/2020 01:28 |
tamir |
| |
|
| 28/6/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/6/2020 10:55 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 10:55:31 |
| היי,
האם בחוזה הגן יש סעיף האומר שצ'קים לא יוחזרו להורים במידה וגנים ייסגרו שוב בהוראת הממשלה עקב הקורונה. האם חוקי? | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:24:28 |
| שלום רב אפרת,
בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו מנגד על הצרכן לשקול אם כדאי לו לקשור את עצמו בעסקה זו לפי התנאים הללו.
בכל מקרה, תנסי להגיש בקשת יעוץ באתרנו. | |
|
|
|
| 24/6/2020 21:51 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 21:51:55 |
| שלום רב
אני גר בבניין 3 קומות ו9 דירות בחיפה.
לפני כעשרה ימים הודיעה חברת אספקת הגז "סופר גז" לוועד הבנין שיש ליקוי בטיחותי בבנין (רצפה עקומה שהיא במצב הזה כבר שנים רבות) הפניה נעשתה טלפונית ולא במכתב רשמי לועד או לדיירים.
החברה ביקשה לצקת בטון חדש בשטח של כ25 מטר מרובע, הבלונים דרשו כמטר מרובע אחד.
לשטח כזה דרוש זמן והצעות מחיר וזה לא מהיום למחר.
אף אחד מהדיירים לא קיבל התראה בכתב.
לפני יומיים הגיעה משאית של החברה ופירקה את הבלונים ונותרנו ללא גז, מציין שרוב הדיירים כאן הם משפחות עם ילדים קטנים.
האם זה חוקי שבהתראה טלפונית ולאחר שבוע אנחנו נותרים ללא גז ואין עם מי לדבר?
מניין לנו שאחרי שנסדר את הרצפה לא יבואו בבקשות אחרות או יגידו שלא סידרנו לפני התקן, הרי לא שלחו לנו שום מכתב רשמי עם דרישות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/6/2020 06:18 |
ש |
| |
|
| 28/6/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:15:37 |
| שלום רב אדון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
בעניין שאלתך - היות שמדובר בעניין בטיחותי עליך לברר מול הרגולטור- משרד האנרגיה , בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/faq/lpg_faq_safety | |
|
|
|
| 31/5/2020 12:22 |
יפית |
| | מחבר: | יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 12:22:18 |
| שלום,
יש לי צילום של זיכוי שקיבלתי לפני שנה וחצי והתוקף שלו לשנתיים (עד ספטמבר 2020).
אין לי את הזיכוי המקורי שהיה על נייר טרמי קטן.
החנות לא מוכנה לכבד את הצילום (למרות שיש עליו מספר זיכוי).
האם הכסף הלך לאיבוד או שאני יכולה לדרוש את הזיכוי?
שלחתי מייל לחנות אך הם לא ענו לי במשך כחודש (שלחו במייל חוזר רק אם יש לי את הזיכוי המקורי כשעניתי ש"לא" אז לא חזרו אליי עם תשובה מסודרת)
בברכה,
יפית | |
|
|
|
| 2/6/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 10:10:57 |
| שלום רב יפית,
עקרונית, סעיף 14ז(א)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו..."
ייתכן שתגובת החברה אינה מנוגדת לדין, ככל שנמסר לך שובר זיכוי מודפס כאמור בסעיף 14ז(א)(1) כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 26/6/2020 07:59 |
יפית |
| | מחבר: | יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 07:59:38 |
| שלום,
השאלה אם אני יכולה לממש את הזיכוי באמצעות צילום הזיכוי ולא הזיכוי המקורי? לא מצאתי תשובה בסעיף 14ז .
תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 14:59:51 |
| שלום רב יפית,
במידה שאין לך את שובר הזיכוי המקורי ברשותך, תגובת החברה אינה מנוגדת לדין.
| |
|
|
|
| 25/6/2020 21:15 |
גרשון |
| | מחבר: | גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 21:15:50 |
| | הזמין לי חדר במלון וסדנת שיווק ומכירות ללאנ אישורי כאשר בכלל ביקשתי סדנת התפתחות אישית שעולה רק 2000 שקל ואין לי רכב להגיע למלון הוא גבה כבר 8 תשלומים אין כל חוזה בינינו בעל פה או בכתב ולכן החלטתי להפסיק התשלומים כל פנייה אליו וליועציו התקבלה ללא כל מענה מצידם האם יגיש תביעה נגדי עקב כך תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 14:54:09 |
| שלום רב גרשון,
חסרים פרטים בפנייתך כגון: האם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי או בהוראת קבע?
האם פנית אל בית העסק בכתב?
בכל מקרה, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 25/6/2020 20:08 |
רון |
| |
|
| 28/6/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:48:48 |
| שלום רב רון,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובע כי:
"1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." | |
|
|
|
| 25/6/2020 19:49 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 19:49:40 |
| | שלום רב, שאלה: חמותי בת 83. החליפה ספק אינטרנט ולא הודיעה לספק הקודם על הפסקת שירות. במשך כחצי שנה היא חויבה במקביל גם מהספק החדש וגם מהספק הקודם על אף שהקודם לא סיפק את השירות. האם זה חוקי? תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:40:05 |
| שלום רב זאב,
לבירור העניין עליך לפנות אל שני הספקים בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלו בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
