| 29/6/2020 10:39 |
בן |
 | | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:39:00 |
| | שלום, לאחרונה הזמנתי מזרן עם שכבת VISCO. המזרן הגיע והוצאתי אותו מהניילון כדי לבחון אותו, והתברר לי שהוא ללא שכבת הVISCO. לא עשיתי שימוש במזרן והוא נראה ויזואלית שונה מהמוצר שמופיע באתר. החברה שסיפקה את המוצר טוענת שבגלל שהוצאתי את המוצר מהניילון הם יכולים רק לזכות בהפרש בין המזרונים. אני רוצה את המזרן שאותו הזמנתי (ואליו אם התחייבו). האם החברה מחוייבת לספק לי את המוצר שהזמנתי? | |
|
|
|
| 30/6/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 14:40:40 |
| שלום רב בן,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך ? אם כן, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
מכאן, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה המוצר שהוזמן אינו תואם למוצר שסופק לך בפועל, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 27/6/2020 11:13 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2020 | | שעה: | 11:13:55 |
| שלום,
מאז תחילת הקורונה (אמצע מרץ) הודיעו לי שהקפיאו לי את המנוי, כאשר הם כן יכלו לפתוח ביקשתי שידאירו לי את המנוי קפוא בגלל מצבי הרפואי(אני בסיכון בגלל הקורונה). המנוי שלי נגמר באוגוסט ואני לא רואה את עצמי חוזר להתאמן בעתיד הנראה לעין.אני רוצה לבטל את המנוי ולקבל את הכסף שלי בחזרה (על החודשים שהמנוי קפוא). מה לעשות?
תודה מראש,
אוראל
| |
|
|
|
| 28/6/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 16:01:57 |
| שלום רב אוראל,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 23:56 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 23:56:07 |
| חשוב להבין שלא כל אחד רוצה להגיש לכם תלונה, בטח שלא על הפסקת מנוי.
לפעמים רוצים לסיים את המנוי בטוב ולא בתלונות.
לכן בגלל התקופה הבעייתית, רצוי שתפרסמו הנחייה מסודרת ואפילו קצרה על ביטול או הקפאה של מנויים בחדרי כושר וחוגי ספורט בתקופת הקורונה.
יש פה המון שאלות על זה ופרסום מטעמכם יכול לסייע לצרכנים וגם לחסוך לכם הרבה עבודה מיותרת..
| |
|
|
|
| 30/6/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 14:13:48 |
| שלום רב טלי,
ראי הנחיות המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:05 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:05:48 |
| שלום, בוצעה אצלי בבניין עבודת איטום על ידי מומחה. שנתן אחריות ל10 שנים, אחרי העבודה ומייד לאחר הגשמים היתה רטיבות שהראתה כי העבודה לא בוצעה כפי שצריך.
בעל המקצוע קבע איתנו כבר 3 פעמים והבריז, פעם אחת הגיע שעתיים אחרי השעה שקבע, כמובן שזה מאוד בעייתי כי זה מצריך לבקש מהשוכרים להיות בדירות. לא עונה לשיחות ולפעמים עונה וקובע ושוב מבריז. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 30/6/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:57:31 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק , ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על כן, ובהנחה שאת עומדת בהתאם לקבוע בחוק הטכנאים,אני, מציעה כי תעייני בתעודת האחריות ולאחריו פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 29/6/2020 09:39 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 09:39:59 |
| | היי.בימי הקורונה החדר כושר הייה סגור.ו אז עדיין עבר תשלום של מנוי ונוצר מצב שהחדר כושר חייב לי חודש ו שבוע של האימונים.למרות זאת החדר כושר חייב אותי לעוד חודש קדימה ו עכשיו נוצר מצב שהם חייבים חודשיים ושבוע של אימונים .ידוע לי שהתשלום אמור להיות רק לחודש קדימה.האם הם צריכים לי לעשות אחזר כספי וכן תוך כמה ימים.תודה | |
|
|
|
| 30/6/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:33:45 |
| שלום רב אלי,
האם נעשה בירור מול בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת החברה בגין חיוב בתקופה בה המקום היה סגור?
בכל מקרה, היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/6/2020 20:20 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 20:20:43 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי באינטרנט מksp מחשב נייד לנובו שהינה הרכישה הראשונה שלי מסוג זו. כאשר הוא הגיע ופתחתי את האריזה ואת המחשב, תוך פחות משעה המחשב התחמם בצורה שלא מאפשרת לי לעבוד עליו. יצרתי קשר עם מעבדת לנובו כיוון שאי אפשר ליצור קשר ישיר עם ksp אלא לפתוח פנייה. מעבדת לנובו החליטה בעצם לאסוף את המחשב ולבדוק אותו. אציין שמעבר להתרשמות הראשונית על המחשב וגילוי התחממות היתר שלו לא השתמשתי בו שכן זה היה בלתי נסבל.
יומיים וחצי לאחר מכן נוצר קשר עם הספק ושם בעצם ביקשתי לבטל את העסקה, בשיחת טלפון עם הנציגה הוחלט לתת את המחשב לחברת השירות על מנת לראות לאן ניתן להתקדם, ובעצם לא ניתן לי שום מידע או עזרה מהנציגה והבקשה שלי לא כובדה כלל.
יום לאחר מכן המחשב נמסר לחברת השירות, עדיין יצרתי קשר עם הספק וציינתי שאני לא מעוניינת במחשב, אך לא קיבלתי מענה לכך.
בשיחה עם חברת השירות נאמר כי המחשב תקין לחלוטין וזוהי התחממות שנובעת מהרכב המחשב (מה שלא יכלתי לדעת כי לא ראיתי את המחשב קודם) ושהוא יוחזר לי. לאורך כל התהליך של הבדיקה והתיקון שהיה מיותר לטעמי ביקשתי בעצם לבטל את העסקה, וכעת אני חוששת שבגלל ההתייעצות עם נציגת החברה ותהליך מסירת המחשב לחברת השירות ימנעו ממני לבטל את העסקה.
אני בסהכ מעוניינת להחליף את המחשב למחשב אחר, אך על אף פניות חוזרות ונשנות לא קיבלתי מענה.
מה ניתן לעשות במצב זה?
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 23/6/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 17:53:04 |
| שלום רב אינה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה, ולכן יהיה על הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/6/2020 12:57 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 12:57:11 |
| תודה רבה על המענה!
המחשב נרכש בתחילת יוני (1.6), כלומר כבר עברו 14 יום מהרכישה אך בקשתי לביטול העסקה הייתה לפני תום ה14 יום, בעצם לאחר כיומיים וחצי מקבלת המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה. הנציגה אמרה לי שאשלח את המחשב לבדיקה במסגרת האחריות ולאחר מכן נוכל לראות לאן להתקדם, אפילו שאמרתי לה שאני בכל זאת לא מעוניינת במחשב.
קיבלתי מענה שאני יכולה לפנות לחנות פיזית ושם יבדקו את המחשב לראות אם ניתן להחזיר אותו, ושבגלל שהיה שימוש ראשוני (כאמור, כשקיבלתי את המחשב לאחר הזמנה באינטרנט וגיליתי את התחממות היתר שלו) דמי ההחזרה יכולים להיות גבוהים מאוד, האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 25/6/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:24:44 |
| שלום רב אינה,
בפנייתך את מציינת כי: "...בעצם לאחר כיומיים וחצי מקבלת המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה..."- אם הודעת הביטול שלך נעשתה בכתב? | |
|
|
|
| 26/6/2020 01:08 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 01:08:16 |
| | נעשתה בכתב מספר פעמים, גם מול הנציגה וגם בפניה רשמית לחברה המספקת... | |
|
|
|
| 29/6/2020 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:16:36 |
| שלום רב אינה,
אם כך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 18:34 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 18:34:02 |
| קניתי מכונת כביסה ושילמתי עבורה לאחר התמקחות על המחיר ובדיקה בזאפ לאחר חצי שעה מתקשר המוכר ואומר שיש טעות ואני צריך להוסיף 200 שח רציתי לדעת אם זה בסדר
| |
|
|
|
| 29/6/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:03:13 |
| שלום רב יחיאל,
עקרונית, על פי הוראות הדין, מחויב העוסק לספק לצרכן את השירות או המוצר במחיר שהוצג,אך אף על פי כן, בפסיקות שונות בעניין, נקבע כי כאשר מדובר בטענה לטעות סופר, או לטעות בתום לב, יש לבחון האם המחיר שהוצג הנו סביר (גם אם נמוך מהמחיר הרגיל) או שמדובר בתמחור, שהצרכן הסביר יבין כי הוא תמחור שמקורו בטעות.
כמו כן, יש לבחון האם הצגת המחיר השגוי נעשתה על מנת להטעות את הצרכן, או שאכן מדובר בטעות בתום לב, שתוקנה תוך זמן קצר.
על כן, על מנת לבחון את זכויותיך בעניין, יש לבחון את מכלול הנסיבות, לכן תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:57 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:57:34 |
| שלום, אשמח להתייעצות מקצועית לגבי מקרה שעברתי.
לפני כחודשיים הזמנתי מאתר תכשיטים עגיל בשווי 103₪. מיד אחרי שקיבלתי אותו נפלה ממנו אבן (הזוי בהתאם למחיר). יצרתי איתם קשר שברצוני להחזיר את העגיל ולקבל החזר כספי. לאחר בירוקרטיה מתישה והרבה סצינות מצידם הם זיכו אותי ב60₪, בטענה (שכתובה אצלם בתקנון) שבהחזר כספי מנכים 5% על ביטול עסקה, את מחיר המשלוח גם אם לא שילמתי על משלוח בכלל, וניכוי הוצאות בגין עמלות סליקה. כך שעל מוצר פגום שעלה לי 103₪, ששלחתי אותו אליהם בעצמי בדואר על חשבוני, קיבלתי החזר של 60₪. כמובן שלא הייתי מבטלת עסקה אם המוצר לא היה פגום ושהאיכות לא מצדיקה את המחיר.
אשמח לדעתכם בנושא, אם זה אכן חוקי ואם יש מקום לפתוח תלונה.
תודה 🙏 | |
|
|
|
| 29/6/2020 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 17:52:14 |
| שלום רב יובל,
האם המוצר הוזמן על פי הזמנה מיוחדת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות,המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעקבות העסקה.
אולם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין דמי ביטול- סעיף 14ה(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה."
על כן, פני אל בית העסקה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:33 |
זיוית |
| | מחבר: | זיוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:33:16 |
| היי,
ביום שישי האחרון 26/06/2020 חתמתי על חוזה אחיד מול מפיק מוזיקלי שבחוזה ישנם 2 סעיפים: 1. דמי ביטול בכל שלב על סך 35% משווי העסקה של 1220 שקלים
2. העסקה ניתנת למימוש תוך שנתיים.
לפי הבנתי בעל העסק כיסה את עצמו מכל כיוון לרעתי. הוא פיתה אותי לחתום בטענה שיעזור לי לפרסם את השירים שלי. התחרטתי כ20 דקות לאחר החתימה על החוזה ושלחתי לו הודעה ללא מענה.
מה ניתן לעשות בנוגע לכך? האם יש דרך לבטל את העסקה ללא תשלום עמלת ביטול גבוהה כל כך?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 29/6/2020 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 17:40:54 |
| שלום רב זיוית,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים לכן תנסה אולי לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:05 |
חיפה |
| | מחבר: | חיפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:05:19 |
| שלום רב,
מעניין אותי לדעת האם החברות מחוייבות למה שהן כותבות על החבילה לדוגמא,
חברה מסויימת (כרמית) מוכרת חבילות איגלו להקפיא במקפיא וכתוב על זה 60 יחידות, בפועל מספירה שאני עשיתי בכמה חבילות יש 55 בלבד, וכן מתוך ה 55 כמה מפוצצים,
אז נכון שזה זוטות אבל למה לעשות כך ללקוחות? | |
|
|
|
| 29/6/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 17:15:00 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שהתשובה לא תהיה לשביעות רצונך אני מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות וכן לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 15:47 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:47:18 |
| שלום רב,
בתאריך 19 במרץ שלחתי מייל לסוכנות הנסיעות גוליבר על כך שאני מעוניין לבטל את הטיסה שהזמנתי שהיתה אמורה לצאת ב 11 ביוני 2020, חזרו אליי במייל ונרשם כי דמי הביטול הינם כמחצית, כלומר אני שילמתי 4,000 ש"ח עבור הטיסה ואני צריך לקבל החזר של כ - 2,000 ש"ח. לפי מיטב הבנתי עברו 90 ימים מרגע הודעתי על הביטול ולא קיבלתי את כספי בחזרה, מחברת הנסיעות נמסר כי הנושא בבדיקה אך אין להם תשובה עניינית עבורי. מה עליי לעשות? האם אני יכול לתבוע? האם יש עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:08:43 |
| שלום רב עומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בתאריך 19 במרץ שלחתי מייל לסוכנות הנסיעות גוליבר על כך שאני מעוניין לבטל את הטיסה שהזמנתי שהיתה אמורה לצאת ב 11 ביוני 2020,..."- מה היו התנאים לביטול העסקה (בעת הודעת הביטול)?
האם הסכמת לתנאי הביטול?
היכן צוין כי על החברה להשיב בתוך 90 יום?
| |
|
|
|
| 28/6/2020 15:14 |
מיכלי |
| | מחבר: | מיכלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 15:14:27 |
| | הי, בחודש פברואר חתמנו על חוזה עם אולם ארועים לשם חגיגת בר מצווה שתוכננה לסוף חודש אפריל. לצערנו הקורונה מנעה מאיתנו לקיים את הארוע במועד. בתחילת התקופה סיכמנו עם בעל האולם על דחיית הארוע למועד שיקבע כשהתמוה תתבהר. השבועות חלפו עברו ועדיין איני רואה יתכנות לקיום הארוע במתכונתו המקורית. זאת כיוון שתוכנן ארוע לילדים ומבוגרים ביחד ואני מעדיפה להמנע מכך כדי לשמור על בטחונם של המבוגרים במשפחה (שאחת מהם אף נמצאת בסיכון מוגבר בשל מחלת הסרטן) ובגלל שאני חוששת שהורי הילדים מכיתתו של בני לא יסכימו להשתתפותם בארוע במקום סגור שעשוי להוות "מסיבת הדבקה". איני רואה טעם בקיום הארוע בחורף או בסתיו הבא כשנער בר המצווה כבר יהיה בן 14, מה גם שאיש אינו מבטיח לי שהדבר בכלל יתאפשר. לאור זאת פניתי לבעל האולם בתקווה לקבל מקדמה של 30 אחוז ששילמתי לו מראש, אך הוא סרב להחזיר לי כי 8000 ש"ח מהסכום בטענה שעלי חלים דמי ביטול. אציין שבחוזה מפורטים דמי ביטול במקרה של ביטול הארוע על ידי המזמין, אך לא במקרה של ביטול הארוע מכורח כח עליון או מגפה. לדעתי בעל האולם אינו הוגן וזאת כיוון שלא עומדת לו הטענה לפיה נגרמו לו הוצאות כלשהן בשל ביטול הארוע: הרי לא יתכן לקיים ארוע אחר בתאריך הנ"ל כך שלא הפסיד לקוחות פוטנציאלים אחרים כיוון שסגר איתנו על תאריך. בנוסף - המקום היה סגור כבר כמה שבועות לפני הארוע כך שלא נרכשו ספציפית עבורנו שום מצרכים או מוצרי ארוח אחרים. כלומר - מבחינה מהותית לא נגרם לו נזק ולכן איני מבינה את ההגיון שבדרישת הפיצוי. אשמח מאוד להבין אם טענתי מוצדקת ומה נהוג במקרים שכאלה. תודה רבה! | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:04:37 |
| שלום רב מיכלי,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם לא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 28/6/2020 13:13 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:13:12 |
| שלום בתאריך 1/5 רכשתי כורסה לפי הזמנה, בהזמנה נכתב שתסופק תוך שבועיים
הכורסה הגיע אחרי חודש ימים ולא במידה הנכונה וללא כריות
הבעלים אמר שיתקן
הכורסא שולמה בכרטיס אשראי והתשלום המלא ירד,
כך שכרגע אני עם כורסא לא במידה המתאימה וללא כריות
מה הפעולות שאני צריכה לעשות
היצרן כל יום שאני מתקשרת אומר השבוע | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:31:06 |
| שלום רב רותי,
לעניין איחור במועד אספקת המוצר- יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר.
לעניין אי התאמה במוצר- חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:03 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:03:32 |
| שלום רב, בינואר השנה , סגרתי באמצעות אתר האינטרנט של חברת גוליבר על רכישת שני כרטיסי טיסה הלוך חזור למילנו בתאריכים 19.3 עד ה-23.3 . הטיסות היו אמרות להיות עם שתי חברות תעופה שונות ( הלוך איזי ג'ט וחזור ריאנאייר) .זאת ועוד במעמד העיסקה שנעשתה באינטרנט בחרתי לשלם תוספת עבור ביטוח ביטול טיסה . יצויין שכל ההתנהלות והתשלום נעשו מול חברת גוליבר. בסמוך למועד הטיסות קיבלתי הודעה גוליבר שהטיסות בוטלו עקב מגפת הקורונה ואני צפוי לקבל החזר כספי מבלי שנקבו במועד מסויים .
מאז ועד היום חברת גוליבר טוענת שכספי לא הוחזר לי מאחר וטרם התקבל הכסף מחברות התעופה , מדובר בתקופה של כשלושה חודשים וחצי מאז הודעת הביטול שקיבלתי מגוליבר.
שאלתי היא מה ביכולתי לעשות בשלב זה, לא הייתה לי שום התנהלות מול חברות התעופה ומצד שני גוליבר מתנים את החזרת הכסף בכך שהם יקבלו אותו מחברות התעופה. | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:47:15 |
| | בנוסף למה שיכתבו המועצה, ביטוח ביטול נסיעה נעשה בד"כ ע"י חברת ביטוח. בדוק אם מופיעה חברת ביטוח מאחורי הביטוח, מהם תנאי ההחזר במקרה של ביטול טיסה. ופנה גם אליה אם אתה זכאי. | |
|
|
|
| 29/6/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 09:58:19 |
| שלום רב גיא,
אם כך, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו על מנת לברר בעניין.
לעניין טענתך לפיו:
"...זאת ועוד במעמד העיסקה שנעשתה באינטרנט בחרתי לשלם תוספת עבור ביטוח ביטול טיסה ..."- עליך לעיין בהסכם הביטוח בניכם,אם הביטוח מכסה מקרה זה, ולאחריו לפנות אל חברת הביטוח(בכל שאלה בעניין הביטוח שנרכש עליך לפנות אל המפקח על הביטוח במשרד האוצר). | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:30 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:30:15 |
| שלום רב
טלויזיה שרכשתי לפני שנה וחודשיים ביום בהיר מציגה רק מסך פתיחה ללא אפשרות לבצע כל פעולה,התקשרתי לחברה היום ונאמר לי שצריך לעדכן תוכנה,ואין לי אחריות,עלות העדכון 250 ש"ח.
טענותי:
עדכון תוכנה זה לא תקלה.
כמו בכל מוצר אלקטרוני,מחשבים,פלאפונים.....המכשיר לא אמור להינעל ניתנת לי הברירה לעדכן או לא, ולא לנעול לי את מוצר.
תודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:41:50 |
| | אני מסכים אתך וזה אחד החסרונות שאני רואה בחיבוריות של מוצר אלקטרוני לאינטרנט. לכן אני משתדל לא לרכוש מוצרים כאלו. כי לחברה ישנה גם יכולת לשלוט על המכשיר שלך כמו שלך יש. את יכולה לנסות לשכנע את החברה ואם זה לא יעזור, תאלצי לשלם ואז לתבוע את החברה בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 09:41:50 |
| שלום רב אודליה,
האם ניתנה לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מהי התקופה- האם שנה כקבוע בדין או מורחבת יותר?
בפנייתך את מציינת כי:
"... ונאמר לי שצריך לעדכן תוכנה,..."- האם המידע הזה נמסר לך לפני הרכישה? אם לאו, תנסי לפנות אל החברה לבירור העניין, שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 10:40 |
טינה |
| | מחבר: | טינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:40:52 |
| שלום.
לפני שלוש שנים היה לי מנוי לחדר כושר וקיבלתי צ'יפ כניסה. נאמר לי שעליי לשלם עליו פיקדון של 40 ש"ח אשר יוחזר אליי כאשר אחזיר את הצ'יפ.
כעת, כשבאתי להחזיר אותו אמרו לי שעבר יותר מדי זמן והם לא יכולים לשלם לי. זאת למרות שחדר הכושר עדיין משתמש בדיוק באותם צ'יפים ולא השתנתה השיטה. בבירור מול המנהלת גם נאמר לי שאם הייתי ממשיכה את אותו המנוי הייתי מקבלת החזר על הצ'יפ... (המנוי היה רק של חצי שנה מלפני שלוש שנים)
מה עליי לעשות? האם זה הגיוני שהם לא מוכנים להחזיר לי כספי פיקדון, למרות שעברו כמה שנים?
תודה | |
|
|
|
| 29/6/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 09:04:43 |
| שלום רב טינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני שלוש שנים היה לי מנוי לחדר כושר וקיבלתי צ'יפ כניסה. נאמר לי שעליי לשלם עליו פיקדון של 40 ש"ח אשר יוחזר אליי כאשר אחזיר את הצ'יפ...."- האם היה מועד לסיום העסקה בינכם? היה ולא היה הסכם עליך לפנות אל בית העסק לבירור הסיבה לסירובם להשיב את דמי הפיקדון, כלומר לברר אם דרישת החברה מופיעה בהסכם בניכם. | |
|
|
|
| 25/6/2020 19:32 |
Uderman.ann@gmail.com |
| | מחבר: | Uderman.ann@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 19:32:45 |
| רכשנו טלויזיה מרשת גדולה.
הנציג במעמד סגירת העסקה לא אמר לנו שבמידה אנחנו לוקחים את הטלויזיה באופן עצמאי אין לנו ביטוח
על המוצר,אלא לפיכך במידה ויש נזק זה על אחריאותנו
מה אני אמורה לעשות? | |
|
|
|
| 28/6/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 13:37:38 |
| שלום רב גברת,
האם נגרם נזק למוצר לאחר שלקחתם אותו באופן עצמאי? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:28 |
Uderman.ann@gmail.com |
| | מחבר: | Uderman.ann@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:28:14 |
|
בתאריך 16.6 ביצעתי רכישת מוצר באחד סניפי הרשת טרקלין חשמל. סניף: מתחם רבמ"ד , רח' בן גוריון 84, קרית מוצקין.
מוצר הנרכש הוא טלוויזיה מסוג : Sony xg8596baep 75 מתצוגת החנות , מספר הזמנה: 20120043
בסיום העסקה נציג מוכר לא הצליח להוריד את הטלוויזיה ולארזה בקופסתה המקורית כפי שביקשתי, מאחר והיה לבדו בחנות.
סוכם מול הנציג, כי תבוצע חזרה אלי יום למחרת לצורך איסוף מוצר מהחנות, כאשר מנהל החנות יהיה במקום וביחד איתו יורידו את הטלוויזיה ויארזו אותה מולי.
נציג לא ביצע חזרה אלי כפי שסוכם, אלא פנה אחרי יומיים וציין כי טלוויזיה ארוזה ומוכנה לאיסוף.
ביום ראשון 21.6 הגעתי לחנות ולאחר חתימה על טפסי עסקה ואישור איסוף עצמי של המוצר, בקשתי מנציג להציג לי את הטלוויזיה בכדי לבדוק שהכל תקין איתה.
נציג ציין כי שוב לבדו בחנות ולא יכול להוציא את המוצר, אך התחייב כי מוצר תקין והוא יחד עם מנהל חנות באופן אישי ארזו אותו באריזתו המקורית.
סמכתי על הבחור ולקחתי את מוצר לביתי באמצעות הובלה עצמית.
מועד התקנת מוצר נקבע לתאריך 25.6.2020 , התקנה ע"י טכנאים מורשים של חברת ישפאר. כפי שהוסבר לי, אריזה לא נפתחה עד להגעת הטכנאי.
בעט הגעת טכנאי ופתיחת מוצר על ידו, התברר כי מסך של הטלוויזיה פגום בצדו הימני.
לא קיים שבר חיצוני באף חלקה של הטלוויזיה ואין סימנים על קרטון המיידים על מכה שקיבל. מדובר על שבר פנימי של פאנל מסך מצדו הימני, אשר נגרם כתוצאה מלחיצה חזקה על המסך כאשר הורידו אותו מהקיר.
טכנאי לא ביצע המשך התקנת מוצר והפנה אותי להמשך טיפול לחנות בו נרכש.
לאחר חזרה לחנות קיימתי שיחה עם מנהל החנות בשם יוסי, שהפציר בפניי,שחתמתי על מסמך בו רשום כי חנות לא לוקחת אחריות על נזק שנגרם בעת הובלה עצמית
וכששאלתי מה אני עושה כרגע אמר שאזרוק את הטלוויזיה לפח ומידה ותשובות שלו לא מקובלת אלי יוכל לתבוע....
מאכזב מאוד לרכוש מוצר בשווי של 7000 שח לאחר יומיים לקבל תשובה שאני יכול לזרוק אותו לפח.
בהמשך ליחס מזולזל של יוסי- מנהל חנות ברשת, פניתי לשירות טלפוני של חברת טרקלין חשמל.
גם בשירות טלפוני נחשפתי לשירות מזעזע של נציגי החברה. 3 פעמים נציגי שירות פשוט ניתקו לי את השיחות בפנים, כאשר ביקשתי לשוחח עם מישהו בחיר בנושא.
פגם שנוצר בטלוויזיה נגרם ע"י נציגי החנות שהורידו את טלוויזיה מהתצוגה בצורה רשלנית.
אבקש לקחת אחריות על החלפת מוצר פגום שקיבלתי או לחילופין לבטל עסקה שביצעתי.
אודה לעזרתכם במציאת פתרון בהקדם וקבלת תשובה בהקדם.
(העתק של המכתב הנ"ל מועבר להנהלת הרשת )
חשוב לי לציין שמהבוקר עשיתי עשרות טלפונים לחברת טרקלין חשמל בניסיון לקבל טיפול או התייחסות מהגורם המוסמך אך ללא הצלחה ! | |
|
|
|
| 29/6/2020 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:29:15 |
| שלום רב אדון,
לאור האמור בפנייתך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לפתוח בבירור.
עם זאת, חשוב לציין כי במידה שתהיה מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד יטען אחרת מבלי להמציא ראיה התומכת בטענת מי מהצדדים) רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 28/6/2020 08:31 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 08:31:28 |
| שלום רב,
לפני שנה רכשתי מכשיר מים מסוג נגה מחברה מי הטבע.
במהלך השנה הזו היו למכשיר הרבה תקלות מביניהם טפטוף מהמכשיר והמכשיר לא מחמם כלל.
לפני חצי שנה הזמנתי טכנאי אך הוא לא הגיע מסיבות כאלה ואחרות לפני חודשיים הזמנתי טכנאי החליף לי סנן אך לא תוקן בעיית הטפטוף והחימום המים הזמנתי שוב טכנאי והגיע לאחר שבוע הגיע שוב טכנאי אחר והפעם הוא לקח לי את המכשיר למעבדה בטענה שהוא לא מחמם בגלל שהוא מקצר את עצמו מאז שנלקח המכשיר לא נתנו מענה מספק לא יודעים מה הצפי של התיקון ולא הביאו מכשיר חלופי וכל זה היה בתקופת ההאחריות ועוד עדיין משלמת כל חודש על המכשיר.
השאלה שלי כמה זמן סביר לתיקון המכשיר? | |
|
|
|
| 29/6/2020 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:10:59 |
| שלום רב שיר,
עליך לבדוק אם שנת האחריות חלפה ואם כן עליך לעיין בהסכם שברשותך ולפנות אל החברה בהתאם.
בהנחה שהמוצר היה באחריות בעת שהמוצר נלקח לתיקון, התיקון צריך שייעשה בתוך שבועיים מביצוע מסירתו לנותן השירות.
במידה שתתקלי בבעיה, פני אל נותן השירות בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:58 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:58:16 |
| שלום
הזמנתי ספה נפתחת במידה 140 סמ' עם ידיעות קיבלתי ספה 160סמ' עם ידיות ,
כאשר פניתי אליהם הם הסבירו שכאשר הם רושמים בהזמנה 140סמ" זה גודל המזרון ציינתי כי כאשר קונים ספה הגודל כולל את הידיות על כן הספה לא מתאימה לי.
הציעו לי ללכת לראות ספה אחרת ושלחו אותי לפ"ת (אני גרה ברחובות) הספה לא מצאה חן בעניי על כן הציעו לי 2 כריות בסך 400 ש"ח . ביקשתי לקבל תשלום בגין סדינים שקניתי ב-260 ש"ח כל אחד למידה של 120 סמ' ביקשתי זיכוי כספי כדי שאוכל לרכוש סדינים אחרים ,שלחתי תמונה של הסדינים ואסברתי כי קניתי אותה לפני חודש אחרי שהזמנתי את הספה ולא חשבתי לשמור קבלה והחנות לא מסכימה לקבלם חזרה . נהנתי בשלילה אך היה מוכן להביא לי שמכה שלהם שעולה לדבריו 690 ש"ח .
אני צריכה תשובה מהירה כי בנתיים אף אחד לא ישן על המיטה
אני חושבת שבאתי לקראתם ולא ביקשתי שיחליפו לי את הספה . על כן לא מובן לי היחס
בתודה
דליה בן עטר
| |
|
|
|
| 23/6/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:15:23 |
| שלום רב דליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקשתי לקבל תשלום בגין סדינים שקניתי ב-260 ש"ח כל אחד...ולא חשבתי לשמור קבלה והחנות לא מסכימה לקבלם חזרה..."- במידה שאין ברשותך קבלה המעידה על המחיר ששולם עבור המוצר, יהיה קושי לדרוש סכום זה.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במידה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי "...שבאתי לקראתם ולא ביקשתי שיחליפו לי את הספה . על כן לא מובן לי היחס..." | |
|
|
|
| 28/6/2020 11:15 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 11:15:23 |
| בוקר טוב
שלחתי להם תמונה עם המחיר המוטבע על הסט הסדינים , הם ביקשו שאלך לראות ספה אחרת והיא לא מצאה חן בעניי . הם רצו לזכות אותי ב2 כריות או שמיכה ,
אני לא מבינה למה אי אפשר לקבל זיכוי כספי ( הספה שהציעו לי יותר זולה מזו שקניתי ) על כן לא מובן לי מדוע האחראי לא מוכן לדבר איתנו והכל מתנהל מול המוכר בסניף .
אני מש צריכה עזרה .כי אני חושבת שהדרישה שלי לא מוגזמת .
בתודה | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:32:21 |
| שלום רב דליה,
בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 07:07 |
דליה |
| |
|
| 29/6/2020 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 08:03:22 |
| שלום רב דליה,
אם כך, עליך להמתין לטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 24/6/2020 14:35 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2020 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלום,
סגרנו טיסה דרך "אליס" עם חברת תעופה "טורקיש"
היום עוברים 90 יום להחזר הכספי דרך אליס... שלחתי להם מייל שלשלום והם ענו שלא קיבלו עדיין את הכסף מהחברת תעופה (טורקיש) מי אמור לעמוד בהתחייבות של 90 יום??
תודה מראש,
לירון. | |
|
|
|
| 26/6/2020 00:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2020 | | שעה: | 00:11:49 |
| שלום רב לירון,
אתה מציין כי:
"...היום עוברים 90 יום להחזר הכספי דרך אליס...מי אמור לעמוד בהתחייבות של 90 יום??..."- האם הובטח לך כי ההשבה תעשה בתוך 90 יום? אם כן, מי הבטיח לך?
מי ביטל את הטיסה האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 28/6/2020 10:37 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 10:37:34 |
| תודה על המענה.
אליס (חברת הנסיעות) הבטיחו לי. זה האסמכתא שקיבלתי מהם:
"היי,
בהמשך לבקשתך באתר אליס, הזמנתך מבוטלת, מייל זה מהווה אישור ביטול.
כרטיס האשראי בו ביצעת אצלנו עסקה באתר יזוכה תוך 90 יום.
שים לב שתהליך זה אינו הפיך ולכן כל בקשה אחרת לגבי ההזמנה הזו אם בוצעה לא רלוונטית יותר.
**מסמך זה מהווה אסמכתא להחזר שקיבלת ותוכל להשתמש בו מול חברת הביטוח**
**במידה ומאז ההזמנה המקורית ביטלתם נוסעים סכום הזיכוי יהיה יחסי לכמות הנוסעים העדכנית** "
מה שקרה זה שאנחנו היינו במעקב יומי אחרי הטיסה, ראינו באתר של טורקיש שהטיסה מבוטלת ופנינו לאליס לוודא את העניין. הם החזירו תשובה שאכן אנחנו צודקים והטיסה מבוטלת ונצטרך לבצע באתר שלהם ביטול עסקה ונקבל החזר של כל הסכום תוך 90 יום.
תודה מראש,
לירון. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:55:34 |
| שלום רב לירון,
תודה על ההבהרה.
לאור מה שציינת יש לפנות אל סוכנות הנסיעות ובמידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 08:31 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 08:31:10 |
| שלום רב,
לפני שנה רכשתי מכשיר מים מסוג נגה מחברה מי הטבע.
במהלך השנה הזו היו למכשיר הרבה תקלות מביניהם טפטוף מהמכשיר והמכשיר לא מחמם כלל.
לפני חצי שנה הזמנתי טכנאי אך הוא לא הגיע מסיבות כאלה ואחרות לפני חודשיים הזמנתי טכנאי החליף לי סנן אך לא תוקן בעיית הטפטוף והחימום המים הזמנתי שוב טכנאי והגיע לאחר שבוע הגיע שוב טכנאי אחר והפעם הוא לקח לי את המכשיר למעבדה בטענה שהוא לא מחמם בגלל שהוא מקצר את עצמו מאז שנלקח המכשיר לא נתנו מענה מספק לא יודעים מה הצפי של התיקון ולא הביאו מכשיר חלופי וכל זה היה בתקופת ההאחריות ועוד עדיין משלמת כל חודש על המכשיר.
השאלה שלי כמה זמן סביר לתיקון המכשיר? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:03:31 |
| שלום רב שיר,
עליך לבדוק אם שנת האחריות חלפה ואם כן עליך לעיין בהסכם שברשותך ולפנות אל החברה בהתאם.
בהנחה שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה (מכח החוק) הרי שהתיקון צריך שיהיה בתוך שבועיים. | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:16 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:16:40 |
| שלום רב,
תקופת האחריות נגמרה שלושה ימים אחרי שלקחו לי את המכשיר.
האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 28/6/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 17:48:41 |
| שלום רב שיר,
בהנחה שהמוצר היה באחריות בעת שהמוצר נלקח לתיקון, התיקון צריך שייעשה בתוך שבועיים מביצוע מסירתו לנותן השירות.
במידה שתתקלי בבעיה, פני אל נותן השירות בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
