| 30/6/2020 13:19 |
לוחם(חייל בודד) |
 | | מחבר: | לוחם(חייל בודד) (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:19:43 |
| היי
לפני כמספר חודשים קניתי מוצר דרך אתר אינטרנט
כרגע אני רוצה לבטל את העסקה מכיוון שאני צריך את הכסף שלו... המוצר עדיין לא הגיע אליי והוא עדיין במחסנים של החברה בארץ
האם אני זכאי לקבלת החזר על המוצר
ממש מעריך את העזרה! | |
|
|
|
| 1/7/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 17:15:07 |
| שלום רב אדון,
אנא ציין מהו המוצר שנרכש?
והאם סוכם מועד לאספקת המוצר? אם כן,מדוע לא סופק לך עד כה? | |
|
|
|
| 2/7/2020 08:25 |
חייל |
| | מחבר: | חייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 08:25:46 |
| מדובר בתוסף תזונה
השיטת משלוח היא איסוף עצמי מהמחסן(ממלאי קיים)
לא יכולתי להגיע בגלל שכל פעם שאני יצאתי מהצבא המחסן היה סגור (אני יוצא בחמישי אחרי צהריים וחוזר בראשון בבוקר) | |
|
|
|
| 2/7/2020 08:25 |
חייל |
| | מחבר: | חייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 08:25:54 |
| מדובר בתוסף תזונה
השיטת משלוח היא איסוף עצמי מהמחסן(ממלאי קיים)
לא יכולתי להגיע בגלל שכל פעם שאני יצאתי מהצבא המחסן היה סגור (אני יוצא בחמישי אחרי צהריים וחוזר בראשון בבוקר) | |
|
|
|
| 2/7/2020 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 09:11:34 |
| שלום רב אדון,
במידה שנקבע מועד לאספקת המוצר ובית העסק איחר באספקתו, הרי שבמקרה זה סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענה להיעדר אספקת המוצר במועד שנקבע(ככל שנקבע) אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים(מתכלים).
| |
|
|
|
| 30/6/2020 13:17 |
עליזה כליפה |
| | מחבר: | עליזה כליפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:17:33 |
| בדצמבר האחרון קניתי שולחן במכירת העודפים של זאגה מאחר ורציתי להוסיף עוד שני הגדלות שילמתי מחיר מלא של עוד כמעט אלפיים שקלים .
לאחר כחודש וחצי קיבלתי את תוספת ההגדלות ולצערי אחרי כמה ימים גילינו שהן לא תואמות ז׳א שהן לא מתחברות לשולחן הזה התקשרתי לחברה וסיפרתי על הבעיה וכמובן הם שלחו לאסוף אחרי בערך שבוע וחצי זה כבר היה בסביבות חודש שבט קיבלנו את ההגדלות לא חדשות אלא מתוקנות ,לא הבעתי את מורת רוחי וקיבלתי אותן מאז לא נעשה בהן שימוש עד לפני שבועיים וז גיליתי שהתיקון שנעשה פשוט גרוע כל הניסים שאמורים לחבר בין ההגדלות היו עקומים ויצאו ממקומם כשפניתי לחברה לקבל פשוט הגדלות חדשות כמו שהיה מגיע לי לכתחיל הם הודעו לי שהם מוכנים רק לתקן ,מה באפשרותי לעשות | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:53:26 |
| שלום רב עליזה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 1/7/2020 11:17 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 11:17:55 |
| | שלום, הותקן בביתי שער כניסה לבית פגום. במועד ההרכבה פורק השער הישן והורכב החדש. במועד ההרכבה התברר כי השער פגום ויש לקחת אותו למפעל לתיקון. תיקון השער צפוי לקחת כשבוע. המשמעות היא שאשאר בלי שער לבית מה שעלול להוביל לגניבה של חפצים הנמצאים בחצר הבית. הספק הציע להביא לי סורג זמני אולם הסורג אמור להיות קשור בחבל ואינו נסגר. מה החובה המוטלת על הספק במקרה כזה ומי אמור לשאת בנזק במידה ואכן ייגנבו דברים במועד שהשער נמצא בתיקון? | |
|
|
|
| 1/7/2020 11:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 11:35:36 |
| | אסור לספק להתרשל בבדיקת השער לפני המסירה ונראה שהוא התרשל. נראה גם שהוא אמור לשאת בנזק במקרה של גניבה אבל כדאי לנסות להקטין את הסיכון לגניבה ע"י הכנסת חלק מהחפצים שנמצאים בחצר (הקלים למשל) לתוך הבית. הייתי דואג לצילום של החפצים בחצר אם יהיה צורך בהמשך בהוכחה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:28 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:28:26 |
| | תודה על התגובה משה. האם עליי אם כך לאפשר להם לקחת את השער לתיקון ולעדכן אותם שהם יהיו אמורים לשפות אותי בגין נזקים שהיה ויגרמו במידה ויגנבו חפצים (בכפוף לעולות לצמצום נזקים על ידי)? | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:18:45 |
| | אין לך ברירה אלא לאפשר להם לקחת את השער. יעוץ משפטי על חובותיהם כלפיך אתה לא צריך לתת להם לדעתי. הם היו צריכים לדאוג שרכושך יהיה מוגן מיום ההתקנה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:47:34 |
| שלום רב חגי,
באפשרותך לפעול בהתאם לייעוץ שניתן לך. | |
|
|
|
| 30/6/2020 13:04 |
שלמה חזן |
| | מחבר: | שלמה חזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:04:14 |
| אני רק שאלה:על מי מוטלת האחריות להחזיר דמי טיסה,על הסוכן או על חברת התעופה.
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:43:02 |
| שלום רב שלמה,
על מנת לענות לשאלתך זו עליך לברר מספר פרטים הללו:
האם הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה? אם כן, האם ההודעה נשלחה אליך? אם כן, עליך לברר אם מדובר בחברת תעופה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל ולאחריו לפנות אליה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
בהנחה שסוכנות הנסיעות הודיעה על ביטול הטיסה עליך לפנות אליה. | |
|
|
|
| 30/6/2020 11:36 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 11:36:20 |
| | שלום, מוצר שהוזמן מנגר בבנייה אישית הוסכם על הכל המוצר הגיע ושולם כל הסכום מסתבר שהמידות לא טובות למרות שזה מה שנקבע מראש האם ניתן להתחרט ולקבל הכסף חזרה? תודה | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:26:42 |
| שלום רב ענת,
היות שמדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
לכן, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 30/6/2020 09:42 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 09:42:15 |
| שלום.
ב 21.6.20 ביקר אצלי טכנאי של המקרר בשל תקלה במתקן יצור קוביות הקרח,הוא קבע שצריך להחליף את החלק ויצרו עימי קשר כשיגיע החלק.היום ה29.6.20 התקשרתי לחברה לברר ואמרו לי שהצפי להגעת החלק הוא באמצע אוגוסט יותר מחודש וחצי מביקור הטכנאי.המקרר באחריות מורחבת.שאלתי האם יש הגבלת זמן המוטל על החברה לגבי אספקת החלקים.
תודה . | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:20:38 |
| שלום רב יעקב,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מהי התקופה בה על החברה לספק את חלקי חילוף.
| |
|
|
|
| 30/6/2020 09:40 |
ליטל צמח |
| | מחבר: | ליטל צמח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 09:40:15 |
| | היי, סגרתי ביטוח לרכב עם תנאים מסוימים, שילמתי להם את הסכום באותה שיחת רישום. התקשרה אליי היום אחת הנציגות בבחברה ואמרה שהאזינה לשיחה שלי ושל הנציג והנציג בטלפון טעה בתנאי הפוליסטה והם צריכים לשנות לי. אמרתי לה שאני לא מוכנה כי זה טעות של הנציג שלה ואני כבר שילמתי על הסכום שהנציג אמר לי. האם הם יכולים לחייב אותי לשנות לתנאים האחרים? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:56:08 |
| שלום רב ליטל,
בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ולאחריו אם תתקלי בבעיה פני אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 28/6/2020 14:10 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 14:10:54 |
| שלום רב, התקשרתי לבית מלון בתל אביב להזמנת חדר עבור ידידה שלי על תקן של מקום שמור, ללא מתן מספר אשראי.
הנציג אמר לי שבמידה ולא אגיע העסקה תבוטל ולא אחוייב בשקל, אחרי 3 חודשים התברר לי כי גבו ממני את מלוא הסכום בעבור החדר בבית המלון אפילו שלא הייתי שם.
האם מדובר במשהו חוקי ? האם ניתן לעשות דבר כזה? המלון מסרב להחזיר את הכסף | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:12:08 |
| שלום רב ירון,
האם קיבלת מסמך בכתב?
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/6/2020 12:54 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 12:54:18 |
| קיבלתי אסמכתא לתשלום על אדם אחר, בנוסף לכך לא קיבלתי מסמך בכתב שאומר מהנציג שעלי לשלם במזומן ביום שאגיע למלון.
לא הבאתי אשראי מעולם לחברה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:45:02 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך הראשונה ציינת כי:
"...התברר לי כי גבו ממני את מלוא הסכום בעבור החדר בבית המלון אפילו שלא הייתי שם..."
אולם במענה לשאלתי מיום 29.6.20 ציינת כי:
"...לא הבאתי אשראי מעולם לחברה..." אז כיצד חייבו אותך? | |
|
|
|
| 29/6/2020 23:18 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 23:18:56 |
| היי
רכשתי מקרר לפני כשבועיים והוא סופק לי לפני מספר ימים.
לאחר שקיבלתי את המקרר התחרטתי והחלטתי להחזיר אותו. הוא עדיין נמצא באריזתו המקורית. פניתי לבעל החנות והוא הסכים להשיב את הכסף אך ציין שיפחית מההחזר סכום של 250 שקלים בגין עלות הובלת המקרר לביתי.
במעמד התשלום לא נעשתה הפרדה בין שני הרכיבים, ושילמתי סכום אחד שכלל גם את עלות המקרר וגם את עלות ההובלה.
האם עלי להתמקח עם בעל העסק או שמדובר בדרישה לגיטימית מצדו? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:41:24 |
| שלום רב שלום,
עקרונית, הן במכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית(תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן:
רכישת מוצר במכר מרחוק- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם.
ברכישת מוצר חשמלי בבית העסק(בעסקה פרונטלית)- הביטול יהיה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר), בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין הטענה כי:
"...שיפחית מההחזר סכום של 250 שקלים בגין עלות הובלת המקרר לביתי...."- יצוין כי סעיף 14ה(ד) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה."
על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 19:17 |
Ilana |
| | מחבר: | Ilana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 19:17:03 |
| | שלום רב, בתאריך 10-3 ביטלתי מנוי בחדר כושר. לפי התנאים הייתי צריכה לשלם על חודש הודעה מראש. ודמי ביטול. ב- 15.3 סגרו את המועדון. כך שלא יכולתי לנצל את יתרת החודש. בפועל גבו ממני את שני הסכומים. פניתי מספר פעמים לקבל החזר. צירפתי תימוכין . ולא נעניתי. האם אפשר לשלוח בירור אליכם,ואת התשובה להפנות אליהם לפני הגשת תלונה.האם אפשרי? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:26:08 |
| שלום רב אילנה,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו על מנת לפתוח בבירור מול בית העסק. | |
|
|
|
| 29/6/2020 19:03 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 19:03:20 |
| שלום, רכשתי מוצר בחו"ל, המוצר הגיע לארץ מסתבר שהספק לא רשם נכן את הפרטים שלי וחב' השילוח לא מצאה אותי, לטענתם הם ניסו לייצור קשר עם הספק אבל הוא לא ענה להם כשאר יצרתי קשר עם הספק הוא אמר לי שהמוצר הגיע לארץ לפני כחודשיים יצרתי קשר עם חב' השילוח והם ענו לי שקיבלו פרטים לא נכונים אז הם השמידו את המוצר, המוצר עלה לי בסביבות ה- 900 דולר , מה עליי לעשות?
| |
|
|
|
| 1/7/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:11:21 |
| שלום רב קרן,
היות שאת מציינת כי:
"...המוצר הגיע לארץ מסתבר שהספק לא רשם נכן את הפרטים שלי וחב' השילוח לא מצאה אותי,..."- אם כך, עליך לפנות אל הספק מולו בוצעה העסקה.
היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
במידה שהתשלום שולם באמצעות פייפאל, אולי תנסי לברר מולה.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 18:06 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:06:30 |
| קניתי תנור אפייה משולב. עפ"י הוראות היצרן, הזמנתי טכנאי גז שיפתח ויחבר את התנור והגז, על פי ההוראות הפעלתי אותו לפני השימוש (כלומר לא בישלתי בו). גיליתי שכל החלקים החיצוניים של התנור מתחממים לרמה שעלולה לסכן ילדים קטנים בסביבה. חום הזכוכית 92 מעלות סלציוס.
הזמנתי טכנאי מהחברה ועפ"י בדיקתו, מידת החום לא חורגת את המותר בחוק.
אך בגלל סכנת כוויה לילדים קטנים, פניתי למנהל החנות תוך כמה ימים לאחר הרכישה עם בקשה להחליף את התנור לתנור יותר בטיחותי, בתוספת תשלום אם צריך.
מנהל החנות סירב מתוך טענה שהתנור הופעל. אני יודעת שכך כתוב בחוק - מצד שני, רק בהפעלת התנור התברר לי שהחום החיצוני כזה שיכול לסכן את בני הבית. (כשקניתי את התנור הדגשתי שברצוני לקנות תנור שאינו מתחמם חיצוני כי מיקומו אינו במטבח אלא בסביבת ילדים)
האם קיים סעיף של "אי התאמה"?
מה הזכויות שלי בסוגיה הזו? (מול החנות / מול היצרן)
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 14:59:45 |
| שלום רב אורית,
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק הרי שאין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, לכן באפשרותך לברר האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
לעניין אחריות על המוצר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) נקבע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו עליו לתקנו ואם התיקון לא צלח יש להחליפו או לבטל את העסקה בהתאם להחלטת היבואן/יצרן, אולם במקרה המתואר את מציינת כי נותן השירות- הטכנאי מטעם היבואן/יצרן(כמופיע בתעודת אחריות) קבע כי:"...הזמנתי טכנאי מהחברה ועפ"י בדיקתו, מידת החום לא חורגת את המותר בחוק...." לכן יהיה קושי לטעון אחרת אלא אם כן, תמציאי חוו"ד של מומחה בתחום הטוען אחרת.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 17:38 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 17:38:49 |
| בסביבות חודש ינואר השנה נרכשה שמלה בשווי 5,500 שח (שמלה מוכנה אשר דורשת רק מספר תיקונים).
יום למחרת הודעתי כי איני מעוניינת בשמלה הזאת והמקום הציע לי שמלה בתפירה אישית שאהבתי.
5,500 נשארו אצלהם בתור מקדמה ונאמר לי כי ביום שבו אקח את השמלה אצטרך להשלים 2,500-3000 בהתאם לתפירה.
יומיים לפני החתונה (15.3.20) הייתי צריכה לקחת את השמלה אך הבנו כי האירוע לא יתקייםבגלל נגיף הקורונה. 3 חודשים עברו מאז ואנחנו כבר קיימנו חופה ולא מתכננים לקיים אירוע.
האם יש אפשרות לבקש חלק מהכסף חזרה? האם המקום יכול לדרוש ממני להשלים את מה שלא שילמתי? אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב כזה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 14:01:08 |
| שלום רב מעיין,
על פי חוק הגנת הצרכן לא קמה לך זכות חרטה.
עם זאת ולאור המצב באפשרותך לברר את העניין מול בית העסק. | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:01 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:01:07 |
| רכשתי מספר מוצרים באתר אינטרנט. מיד עם קבלת ההזמנה הודעתי במייל כי אני מעוניינת להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי. התשובה היתה שעלי לשלוח את המוצרים לכתובת בסין, וכי לאחר שיתקבלו ויבדקו אקבל זיכוי לאתר. ביקשתי כתובת להחזרת המוצרים בארץ מכיוון שההזמנה נעשתה באתר ישראלי. בשום מקום, כולל תקנון האתר, לא מופיע כי החזרת המוצרים תהיה כרוכה במשלוח לסין. כמו כן ביקשתי זיכוי לאשראי (בניכוי 5% כחוק) ולא לאתר. התשובה (לאחר למעלה משבועיים של התכתבות חוזרת) היא כי אין כתובת בארץ ואני מחויבת לשלוח לסין, וכדי לקבל זיכוי עלי לשלוח חשבונית מס וקבלה (אני אדם פרטי, אין לי חשבונית מס וקבלה).
מה ניתן לעשות ?? | |
|
|
|
| 1/7/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 13:05:24 |
| שלום רב יעל,
מה המוצר שנרכש?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(טופס שבו יפורטו פרטי בית העסק, השירות/המוצר, תנאי הביטול, מחיר וכו'), כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
על מנת לבדוק את פנייתך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/5/2020 21:13 |
עדי ק. |
| | מחבר: | עדי ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 21:13:52 |
| שלום רב, בני נמצא בגן פרטי וכעת עקב מעבר דירה בסוף חודש יולי, הוא לא יהיה כבר בגן באוגוסט.
בתחילת השנה נתנו לגננת 12 שיקים עבור כל השנה.
בדף שחתמנו בתחילת השנה, מופיע רק סכום התשלום החודשי ושעות הפעילות.
מה המדיניות לגבי החזרת השיק של אוגוסט? האם אני אמורה לשלם עבור אוגוסט במלואו, או רק חלק יחסי, למרות שהילד שלי לא יהיה שם? כי אני מבינה שחודש אוגוסט משולם במלואו בגנים, כי זה עבור ימי הבראה.
תודה | |
|
|
|
| 31/5/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 17:04:32 |
| שלום רב עדי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, לבדוק מהם התנאים במקרה של ביטול העסקה ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 29/6/2020 11:56 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 11:56:16 |
| | אחרי ויכוח מתמשך עם חברת הסלןלר של אמא שלי, הם מסרבים לתת הקלטת שיחה בינם לבינה בטענה שזה "מידע פנימי של החברה". בהקלטה זאת מידע שחשוב מאוד לפתרון הבעיה שלי איתם. וזאת הסיבה שלדעתי הם לא משחררים את ההקלטה. מה אפשר לעשות אם הם מסרבים בלי סוף? | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:21:38 |
| שלום רב עומרי,
עקרונית, סעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות קובע שלצרכן יש זכות עיון בהקלטות קול ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לקבל את ההקלטה ככל שקיימת, למידע רחב בעניין ראה באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:25 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:25:25 |
| | דרשתי מהם כבר, הם מסרבים, מה הלאה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:35:29 |
| שלום רב עומרי,
היה ושלחת להם מכתב מפורט תוך ציון הוראות הדין, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:34 |
ארן |
| | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:34:03 |
| אני תושב שכונת עג'מי שלפני שבועיים נכנסה ל"סגר נושם" בן שבוע.
הגננת מתעקשת לגבות מאיתנו את הסכום כרגיל, למרות שלא סופק שירות עבור הצ'קים שניתנו מראש בתחילת השנה.
האם פעולה זו חוקית או שעלי לפתוח תלונה בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:26:47 |
| שלום רב ארן,
ככל שיש ברשותך הנחיות התומכות בטענתך לפיו האזור מוכרז כאזור מוגבל לפי תקנות שעת חירום, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:07 |
אביבה גרגלי |
| | מחבר: | אביבה גרגלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:07:47 |
| | ישנם מצרכים שבקושי ניתן לקרוא את תאריך יצור או תאריך שפג תוקף כמו רוטב עגבניות של יכין 260 גר׳ התאריך בתחתית הקופסא גם עם זכוכית מגדלת לא קריא. ישנם מוצרים שהתאריך מוטבע בצבע שחור וגם הרקע כהה .מדוע איך הגיון בהטבעת התאריך שיהיה קריא מודגש שניתן לראות בלי להפוך את המוצר, ולחסוך זמן בחיפוש אחר התאריך?תודה אביבה גרגלי | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:02:48 |
| שלום רב אביבה,
עליך לפנות אל הרגולטור -משרד הבריאות, לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר משרד הבריאות בו תוכלי למצוא מידע רחב בעניין:
https://www.health.gov.il/Subjects/FoodAndNutrition/Nutrition/Adequate_nutrition/FoodLabeling/Pages/labeling.aspx | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:03 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:03:22 |
| היי, לפני כ4 חודשים קניתי כרטיסים בסך 400 ש"ח להופעה של זאפה.
כמובן שההופעה בוטלה בעקבות הקורונה אך מאז לא ניתן להשיג אותם.
אני שולחת המון מיילים והודעות בפייסבוק אך לא זוכה למענה והשירות הטלפוני שלהם לא פועל.
כבר מתחיל להימאס עלי המצב ורציתי לדעת מה ניתן לעשות.
האם יש צורך לבצע תביעה? אולי רק ככה אזכה לקבל מהם יחס.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 30/6/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:55:23 |
| שלום רב מורן,
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_150620 | |
|
|
|
| 29/6/2020 12:17 |
אנטה |
| | מחבר: | אנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 12:17:52 |
| | שלום, מנסה לחייג מספר פעמים לייעוץ טלפוני ואין מענה הרבה זמן ולבסוף מתנתק. השארתי פניחה במייל. אשמח שיצרו קשר בבקשה | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:47:59 |
| שלום רב אנטה,
יש עומס בפניות למועצה לצרכנות כולל במענה הטלפוני ולכן, את מוזמנת לעלות את שאלתך כאן- בפורום. | |
|
|
|
|
