| 30/6/2020 09:40 |
ליטל צמח |
 | | מחבר: | ליטל צמח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 09:40:15 |
| | היי, סגרתי ביטוח לרכב עם תנאים מסוימים, שילמתי להם את הסכום באותה שיחת רישום. התקשרה אליי היום אחת הנציגות בבחברה ואמרה שהאזינה לשיחה שלי ושל הנציג והנציג בטלפון טעה בתנאי הפוליסטה והם צריכים לשנות לי. אמרתי לה שאני לא מוכנה כי זה טעות של הנציג שלה ואני כבר שילמתי על הסכום שהנציג אמר לי. האם הם יכולים לחייב אותי לשנות לתנאים האחרים? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:56:08 |
| שלום רב ליטל,
בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ולאחריו אם תתקלי בבעיה פני אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 28/6/2020 14:10 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2020 | | שעה: | 14:10:54 |
| שלום רב, התקשרתי לבית מלון בתל אביב להזמנת חדר עבור ידידה שלי על תקן של מקום שמור, ללא מתן מספר אשראי.
הנציג אמר לי שבמידה ולא אגיע העסקה תבוטל ולא אחוייב בשקל, אחרי 3 חודשים התברר לי כי גבו ממני את מלוא הסכום בעבור החדר בבית המלון אפילו שלא הייתי שם.
האם מדובר במשהו חוקי ? האם ניתן לעשות דבר כזה? המלון מסרב להחזיר את הכסף | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:12:08 |
| שלום רב ירון,
האם קיבלת מסמך בכתב?
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/6/2020 12:54 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 12:54:18 |
| קיבלתי אסמכתא לתשלום על אדם אחר, בנוסף לכך לא קיבלתי מסמך בכתב שאומר מהנציג שעלי לשלם במזומן ביום שאגיע למלון.
לא הבאתי אשראי מעולם לחברה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:45:02 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך הראשונה ציינת כי:
"...התברר לי כי גבו ממני את מלוא הסכום בעבור החדר בבית המלון אפילו שלא הייתי שם..."
אולם במענה לשאלתי מיום 29.6.20 ציינת כי:
"...לא הבאתי אשראי מעולם לחברה..." אז כיצד חייבו אותך? | |
|
|
|
| 29/6/2020 23:18 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 23:18:56 |
| היי
רכשתי מקרר לפני כשבועיים והוא סופק לי לפני מספר ימים.
לאחר שקיבלתי את המקרר התחרטתי והחלטתי להחזיר אותו. הוא עדיין נמצא באריזתו המקורית. פניתי לבעל החנות והוא הסכים להשיב את הכסף אך ציין שיפחית מההחזר סכום של 250 שקלים בגין עלות הובלת המקרר לביתי.
במעמד התשלום לא נעשתה הפרדה בין שני הרכיבים, ושילמתי סכום אחד שכלל גם את עלות המקרר וגם את עלות ההובלה.
האם עלי להתמקח עם בעל העסק או שמדובר בדרישה לגיטימית מצדו? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:41:24 |
| שלום רב שלום,
עקרונית, הן במכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית(תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן:
רכישת מוצר במכר מרחוק- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם.
ברכישת מוצר חשמלי בבית העסק(בעסקה פרונטלית)- הביטול יהיה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר), בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין הטענה כי:
"...שיפחית מההחזר סכום של 250 שקלים בגין עלות הובלת המקרר לביתי...."- יצוין כי סעיף 14ה(ד) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה."
על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 19:17 |
Ilana |
| | מחבר: | Ilana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 19:17:03 |
| | שלום רב, בתאריך 10-3 ביטלתי מנוי בחדר כושר. לפי התנאים הייתי צריכה לשלם על חודש הודעה מראש. ודמי ביטול. ב- 15.3 סגרו את המועדון. כך שלא יכולתי לנצל את יתרת החודש. בפועל גבו ממני את שני הסכומים. פניתי מספר פעמים לקבל החזר. צירפתי תימוכין . ולא נעניתי. האם אפשר לשלוח בירור אליכם,ואת התשובה להפנות אליהם לפני הגשת תלונה.האם אפשרי? | |
|
|
|
| 1/7/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:26:08 |
| שלום רב אילנה,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו על מנת לפתוח בבירור מול בית העסק. | |
|
|
|
| 29/6/2020 19:03 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 19:03:20 |
| שלום, רכשתי מוצר בחו"ל, המוצר הגיע לארץ מסתבר שהספק לא רשם נכן את הפרטים שלי וחב' השילוח לא מצאה אותי, לטענתם הם ניסו לייצור קשר עם הספק אבל הוא לא ענה להם כשאר יצרתי קשר עם הספק הוא אמר לי שהמוצר הגיע לארץ לפני כחודשיים יצרתי קשר עם חב' השילוח והם ענו לי שקיבלו פרטים לא נכונים אז הם השמידו את המוצר, המוצר עלה לי בסביבות ה- 900 דולר , מה עליי לעשות?
| |
|
|
|
| 1/7/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 15:11:21 |
| שלום רב קרן,
היות שאת מציינת כי:
"...המוצר הגיע לארץ מסתבר שהספק לא רשם נכן את הפרטים שלי וחב' השילוח לא מצאה אותי,..."- אם כך, עליך לפנות אל הספק מולו בוצעה העסקה.
היה ומדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
במידה שהתשלום שולם באמצעות פייפאל, אולי תנסי לברר מולה.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 18:06 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 18:06:30 |
| קניתי תנור אפייה משולב. עפ"י הוראות היצרן, הזמנתי טכנאי גז שיפתח ויחבר את התנור והגז, על פי ההוראות הפעלתי אותו לפני השימוש (כלומר לא בישלתי בו). גיליתי שכל החלקים החיצוניים של התנור מתחממים לרמה שעלולה לסכן ילדים קטנים בסביבה. חום הזכוכית 92 מעלות סלציוס.
הזמנתי טכנאי מהחברה ועפ"י בדיקתו, מידת החום לא חורגת את המותר בחוק.
אך בגלל סכנת כוויה לילדים קטנים, פניתי למנהל החנות תוך כמה ימים לאחר הרכישה עם בקשה להחליף את התנור לתנור יותר בטיחותי, בתוספת תשלום אם צריך.
מנהל החנות סירב מתוך טענה שהתנור הופעל. אני יודעת שכך כתוב בחוק - מצד שני, רק בהפעלת התנור התברר לי שהחום החיצוני כזה שיכול לסכן את בני הבית. (כשקניתי את התנור הדגשתי שברצוני לקנות תנור שאינו מתחמם חיצוני כי מיקומו אינו במטבח אלא בסביבת ילדים)
האם קיים סעיף של "אי התאמה"?
מה הזכויות שלי בסוגיה הזו? (מול החנות / מול היצרן)
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 14:59:45 |
| שלום רב אורית,
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק הרי שאין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, לכן באפשרותך לברר האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
לעניין אחריות על המוצר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) נקבע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו עליו לתקנו ואם התיקון לא צלח יש להחליפו או לבטל את העסקה בהתאם להחלטת היבואן/יצרן, אולם במקרה המתואר את מציינת כי נותן השירות- הטכנאי מטעם היבואן/יצרן(כמופיע בתעודת אחריות) קבע כי:"...הזמנתי טכנאי מהחברה ועפ"י בדיקתו, מידת החום לא חורגת את המותר בחוק...." לכן יהיה קושי לטעון אחרת אלא אם כן, תמציאי חוו"ד של מומחה בתחום הטוען אחרת.
| |
|
|
|
| 29/6/2020 17:38 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 17:38:49 |
| בסביבות חודש ינואר השנה נרכשה שמלה בשווי 5,500 שח (שמלה מוכנה אשר דורשת רק מספר תיקונים).
יום למחרת הודעתי כי איני מעוניינת בשמלה הזאת והמקום הציע לי שמלה בתפירה אישית שאהבתי.
5,500 נשארו אצלהם בתור מקדמה ונאמר לי כי ביום שבו אקח את השמלה אצטרך להשלים 2,500-3000 בהתאם לתפירה.
יומיים לפני החתונה (15.3.20) הייתי צריכה לקחת את השמלה אך הבנו כי האירוע לא יתקייםבגלל נגיף הקורונה. 3 חודשים עברו מאז ואנחנו כבר קיימנו חופה ולא מתכננים לקיים אירוע.
האם יש אפשרות לבקש חלק מהכסף חזרה? האם המקום יכול לדרוש ממני להשלים את מה שלא שילמתי? אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב כזה. | |
|
|
|
| 1/7/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 14:01:08 |
| שלום רב מעיין,
על פי חוק הגנת הצרכן לא קמה לך זכות חרטה.
עם זאת ולאור המצב באפשרותך לברר את העניין מול בית העסק. | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:01 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:01:07 |
| רכשתי מספר מוצרים באתר אינטרנט. מיד עם קבלת ההזמנה הודעתי במייל כי אני מעוניינת להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי. התשובה היתה שעלי לשלוח את המוצרים לכתובת בסין, וכי לאחר שיתקבלו ויבדקו אקבל זיכוי לאתר. ביקשתי כתובת להחזרת המוצרים בארץ מכיוון שההזמנה נעשתה באתר ישראלי. בשום מקום, כולל תקנון האתר, לא מופיע כי החזרת המוצרים תהיה כרוכה במשלוח לסין. כמו כן ביקשתי זיכוי לאשראי (בניכוי 5% כחוק) ולא לאתר. התשובה (לאחר למעלה משבועיים של התכתבות חוזרת) היא כי אין כתובת בארץ ואני מחויבת לשלוח לסין, וכדי לקבל זיכוי עלי לשלוח חשבונית מס וקבלה (אני אדם פרטי, אין לי חשבונית מס וקבלה).
מה ניתן לעשות ?? | |
|
|
|
| 1/7/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 13:05:24 |
| שלום רב יעל,
מה המוצר שנרכש?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(טופס שבו יפורטו פרטי בית העסק, השירות/המוצר, תנאי הביטול, מחיר וכו'), כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
על מנת לבדוק את פנייתך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/5/2020 21:13 |
עדי ק. |
| | מחבר: | עדי ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 21:13:52 |
| שלום רב, בני נמצא בגן פרטי וכעת עקב מעבר דירה בסוף חודש יולי, הוא לא יהיה כבר בגן באוגוסט.
בתחילת השנה נתנו לגננת 12 שיקים עבור כל השנה.
בדף שחתמנו בתחילת השנה, מופיע רק סכום התשלום החודשי ושעות הפעילות.
מה המדיניות לגבי החזרת השיק של אוגוסט? האם אני אמורה לשלם עבור אוגוסט במלואו, או רק חלק יחסי, למרות שהילד שלי לא יהיה שם? כי אני מבינה שחודש אוגוסט משולם במלואו בגנים, כי זה עבור ימי הבראה.
תודה | |
|
|
|
| 31/5/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 17:04:32 |
| שלום רב עדי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, לבדוק מהם התנאים במקרה של ביטול העסקה ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 29/6/2020 11:56 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 11:56:16 |
| | אחרי ויכוח מתמשך עם חברת הסלןלר של אמא שלי, הם מסרבים לתת הקלטת שיחה בינם לבינה בטענה שזה "מידע פנימי של החברה". בהקלטה זאת מידע שחשוב מאוד לפתרון הבעיה שלי איתם. וזאת הסיבה שלדעתי הם לא משחררים את ההקלטה. מה אפשר לעשות אם הם מסרבים בלי סוף? | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:21:38 |
| שלום רב עומרי,
עקרונית, סעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות קובע שלצרכן יש זכות עיון בהקלטות קול ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לקבל את ההקלטה ככל שקיימת, למידע רחב בעניין ראה באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:25 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:25:25 |
| | דרשתי מהם כבר, הם מסרבים, מה הלאה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:35:29 |
| שלום רב עומרי,
היה ושלחת להם מכתב מפורט תוך ציון הוראות הדין, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 29/6/2020 14:34 |
ארן |
| | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 14:34:03 |
| אני תושב שכונת עג'מי שלפני שבועיים נכנסה ל"סגר נושם" בן שבוע.
הגננת מתעקשת לגבות מאיתנו את הסכום כרגיל, למרות שלא סופק שירות עבור הצ'קים שניתנו מראש בתחילת השנה.
האם פעולה זו חוקית או שעלי לפתוח תלונה בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:26:47 |
| שלום רב ארן,
ככל שיש ברשותך הנחיות התומכות בטענתך לפיו האזור מוכרז כאזור מוגבל לפי תקנות שעת חירום, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:07 |
אביבה גרגלי |
| | מחבר: | אביבה גרגלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:07:47 |
| | ישנם מצרכים שבקושי ניתן לקרוא את תאריך יצור או תאריך שפג תוקף כמו רוטב עגבניות של יכין 260 גר׳ התאריך בתחתית הקופסא גם עם זכוכית מגדלת לא קריא. ישנם מוצרים שהתאריך מוטבע בצבע שחור וגם הרקע כהה .מדוע איך הגיון בהטבעת התאריך שיהיה קריא מודגש שניתן לראות בלי להפוך את המוצר, ולחסוך זמן בחיפוש אחר התאריך?תודה אביבה גרגלי | |
|
|
|
| 30/6/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 17:02:48 |
| שלום רב אביבה,
עליך לפנות אל הרגולטור -משרד הבריאות, לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר משרד הבריאות בו תוכלי למצוא מידע רחב בעניין:
https://www.health.gov.il/Subjects/FoodAndNutrition/Nutrition/Adequate_nutrition/FoodLabeling/Pages/labeling.aspx | |
|
|
|
| 29/6/2020 13:03 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 13:03:22 |
| היי, לפני כ4 חודשים קניתי כרטיסים בסך 400 ש"ח להופעה של זאפה.
כמובן שההופעה בוטלה בעקבות הקורונה אך מאז לא ניתן להשיג אותם.
אני שולחת המון מיילים והודעות בפייסבוק אך לא זוכה למענה והשירות הטלפוני שלהם לא פועל.
כבר מתחיל להימאס עלי המצב ורציתי לדעת מה ניתן לעשות.
האם יש צורך לבצע תביעה? אולי רק ככה אזכה לקבל מהם יחס.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 30/6/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:55:23 |
| שלום רב מורן,
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_150620 | |
|
|
|
| 29/6/2020 12:17 |
אנטה |
| | מחבר: | אנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 12:17:52 |
| | שלום, מנסה לחייג מספר פעמים לייעוץ טלפוני ואין מענה הרבה זמן ולבסוף מתנתק. השארתי פניחה במייל. אשמח שיצרו קשר בבקשה | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:47:59 |
| שלום רב אנטה,
יש עומס בפניות למועצה לצרכנות כולל במענה הטלפוני ולכן, את מוזמנת לעלות את שאלתך כאן- בפורום. | |
|
|
|
| 29/6/2020 00:02 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 00:02:41 |
| המנוי שלי לחדר הכושר מוקפא מ-15/3 עם סגירת חדרי הכושר. בגלל מצב בריאותי, המשכתי להקפיא אותו עד עכשיו. הסתבר לי שהם ממשיכים לחייב אותי כל חודש (שילמתי עבור מרץ-אפריל-מאי-יוני כשבפועל הפסקתי להתאמן ב-15/3).
אני משלמת בתשלומים באשראי ולחברות שלי שמשלמות בהוראת קבע הפסיקו את הגבייה.
האם גם את הגבייה בכרטיסי האשראי הם היו צריכים להפסיק? אן שבגלל שהם מקפיאים את המנוי והתקופה המוקפאת תוחזר לי בהמשך אז מותר להם להמשיך לחייב?
בהמשך לתשובות אחרות שלכם בפורום, אציין שאני לא מעוניינת להוציא להם מכתב התראה לפני תביעה מולכם. אני פשוט רוצה שאם לאחרים הפסיקו את הגבייה בתקופה הזו, אז גם לי יפסיקו.
| |
|
|
|
| 30/6/2020 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 13:45:50 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני משלמת בתשלומים באשראי ולחברות שלי שמשלמות בהוראת קבע הפסיקו את הגבייה... אני פשוט רוצה שאם לאחרים הפסיקו את הגבייה בתקופה הזו, אז גם לי יפסיקו." האם ביררת מול בית העסק מדוע יש שוני במדיניות שלהם(ככל שאכן הפעולה נעשתה על ידי החברה)?
בכל אופן היות שמהאמור בפנייתך שלעיל "אן שבגלל שהם מקפיאים את המנוי והתקופה המוקפאת תוחזר לי בהמשך אז מותר להם להמשיך לחייב?..." בית העסק הציע הקפאת המנוי, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך להצעה(ככל שאינך מסכימה) אולם, אם לא תגיעו להסכמה, יהיה עליך לשקול תביעה וזאת משום שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/6/2020 14:24 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 14:24:18 |
| מבירור מול בית העסק נאמר לי שהם הפסיקו את התשלומים רק למי שמשלם באמצעות הוראת קבע אבל למי שמשלם בעסקת תשלומים באמצעות כרטיס אשראי לא הפסיקו את הגבייה.
האם זה מותר?
| |
|
|
|
| 30/6/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 15:32:48 |
| שלום רב טלי,
אני מניחה ששאלת מדוע?
מה היתה התשובה? | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:13 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:13:13 |
| הם אמרו שאי אפשר להפסיק תשלומים באשראי אבל הוראת קבע כן אפשר ולכן אותה הפסיקו.
כך שיצא מצב שלחלק מהמנויים הפסיקו את הגבייה ולחלק לא, בהתאם לאופן ביצוע התשלום.. | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:24:10 |
| שלום רב טלי,
אם כך, ועל אף האמור בפנייתך כאן:
"...בהמשך לתשובות אחרות שלכם בפורום, אציין שאני לא מעוניינת להוציא להם מכתב התראה לפני תביעה מולכם. אני פשוט רוצה שאם לאחרים הפסיקו את הגבייה בתקופה הזו, אז גם לי יפסיקו..."
רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין (ככל שלא תגיעו להסכמה). | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:29 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:29:41 |
| הם אמרו שאי אפשר להפסיק תשלומים באשראי אבל הוראת קבע כן אפשר ולכן אותה הפסיקו.
כך שיצא מצב שלחלק מהמנויים הפסיקו את הגבייה ולחלק לא, בהתאם לאופן ביצוע התשלום.. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:59 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:59:26 |
| שלום לכולם,
אתמול הזמנתי חופשה בארץ וקיבלתי שובר אישור על סך 3000 ש"ח .
היום התקשרו מהמקום והודיעו שנפלה טעות במחיר ושלמעשה המחיר הוא 4500 ש"ח ושלחו שובר אישור חדש - ללא אישור טלפוני למחיר.
האם יש מה לעשות בנידון למעט לבטל את החופשה?
תודה
| |
|
|
|
| 30/6/2020 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:17:29 |
| שלום רב שרון,
עקרונית, על פי הוראות הדין, מחויב העוסק לספק לצרכן את השירות או המוצר במחיר שהוצג,אך אף על פי כן, בפסיקות שונות בעניין, נקבע כי כאשר מדובר בטענה לטעות סופר, או לטעות בתום לב, יש לבחון האם המחיר שהוצג הנו סביר (גם אם הוא נמוך מהמחיר הרגיל) או שמדובר בתמחור, שהצרכן הסביר יבין כי הוא תמחור שמקורו בטעות.
כמו כן, יש לבחון האם הצגת המחיר השגוי נעשתה על מנת להטעות את הצרכן, או שאכן מדובר בטעות בתום לב, שתוקנה תוך זמן קצר.
על כן, ובכדי לבחון את זכויותיך לאור מכלול הנסיבות, באפשרותך לפנות בתחילה אל בית העסק, בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:58 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:58:38 |
| שמי אדם,
אני אמור להתחתן ב 16.07 באולם "אדאו" בצומת כנות.
סגרתי חוזה עם האולם לפני הקורונה והתחייבתי ל 400 אנשים בעלות 240 שח לכל למנה(לכל אדם) .
לאור ההנחיות של 250 אנשים באירוע משיחה עם בעל האולם נודע לי כי הוא מתכוון לחייב אותי ב 70% ביתר האנשים כלומר 150 אנשים הנותרים.
הוא טוען שהמחיר מנה מורכב מ 30% עבור המנה(חומרי גלם) ו 70% הוצאות נלוות כמו שכירות, ארנונה, חשמל וכו' והוא החליט שעבור זה זלא יומיא מנות ל 150 אנשים יזכה אותי ב 30% מתוך 240 אבל יחייב אותי ה 168 שח לכל אחד מתוך 150 שלא יגיעו לאולם.
אמרתי לו שאין באפשרותי לשלם סכום כזה והרי זה לא סביר שאשלם מעל 400 שח למנה ואין זו אשמתי.
אציין שיש לו צק פתוח שלי לביטחון.
מה אוכל לעשות?
| |
|
|
|
| 30/6/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:09:44 |
| שלום רב אדם,
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם לא תגיעו להסכמה יהיה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:44 |
צ'שר |
| | מחבר: | צ'שר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:44:16 |
| רצינו לברר אם אנו זכאים להחזר על מרץ אפריל ששילמנו לגן וכאמור בגלל הסגר לא קיבלנו שירותי גן, ואף נדרשנו לשלם על אפריל לכיסוי חובות של אפריל. בנוסף פנינו במכתב עזיבה שבו הסכמנו לשלם את הסכומים הללו כיוון שלא ניתנו לנו הצ'קים חזרה עד שלא שילמנו על אפריל.
האם אנו זכאים לבקש את כספינו חזרה? | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:57 |
צ'שר |
| | מחבר: | צ'שר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:57:37 |
| אנו הורי 000 מבקשים לסיים התקשרות בינינו לבין גן 000 החל מתאריך .14.04.2020.
בשל מצב החירום הארצי.
אנו מודיעים על כך 30 יום מראש כמבוקש בהסכם ההקשרות עם הגן.
נימוקינו הם שעקב מצב החירום בשל מגיפת הקורונה נקלענו לקשיים כלכליים ומעתה אנו בבית ללא משכורת וללא דמי אבטלה עד להודעה חדשה.
כאמור על פי הוראות הממשלה הגנים נסגרו לשירות מתאריך 15.03.2020 ואנו לא מקבלים שירותי גן מתאריך הנ'ל.
כמו כן אנו מבקשים לקבל בחזרה את הצ'קים של מאי ,יוני ,יולי ואוגוסט כמסוכם בחוזה.
אנו נשלם לך בצ'ק חדש(או העברה) עבור חצי חודש אפריל 2200 ₪ ואת הצ'ק של אפריל נבקש חזרה או נבטלו.
אנו מבקשים לפנים משורת הדין להתחשב במצבינו.
בברכה 000. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:57 |
צ'שר |
| | מחבר: | צ'שר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:57:57 |
| אנו הורי 000 מבקשים לסיים התקשרות בינינו לבין גן 000 החל מתאריך .14.04.2020.
בשל מצב החירום הארצי.
אנו מודיעים על כך 30 יום מראש כמבוקש בהסכם ההקשרות עם הגן.
נימוקינו הם שעקב מצב החירום בשל מגיפת הקורונה נקלענו לקשיים כלכליים ומעתה אנו בבית ללא משכורת וללא דמי אבטלה עד להודעה חדשה.
כאמור על פי הוראות הממשלה הגנים נסגרו לשירות מתאריך 15.03.2020 ואנו לא מקבלים שירותי גן מתאריך הנ'ל.
כמו כן אנו מבקשים לקבל בחזרה את הצ'קים של מאי ,יוני ,יולי ואוגוסט כמסוכם בחוזה.
אנו נשלם לך בצ'ק חדש(או העברה) עבור חצי חודש אפריל 2200 ₪ ואת הצ'ק של אפריל נבקש חזרה או נבטלו.
אנו מבקשים לפנים משורת הדין להתחשב במצבינו.
בברכה 000. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:58 |
צ'שר |
| | מחבר: | צ'שר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:58:12 |
| אנו הורי 000 מבקשים לסיים התקשרות בינינו לבין גן 000 החל מתאריך .14.04.2020.
בשל מצב החירום הארצי.
אנו מודיעים על כך 30 יום מראש כמבוקש בהסכם ההקשרות עם הגן.
נימוקינו הם שעקב מצב החירום בשל מגיפת הקורונה נקלענו לקשיים כלכליים ומעתה אנו בבית ללא משכורת וללא דמי אבטלה עד להודעה חדשה.
כאמור על פי הוראות הממשלה הגנים נסגרו לשירות מתאריך 15.03.2020 ואנו לא מקבלים שירותי גן מתאריך הנ'ל.
כמו כן אנו מבקשים לקבל בחזרה את הצ'קים של מאי ,יוני ,יולי ואוגוסט כמסוכם בחוזה.
אנו נשלם לך בצ'ק חדש(או העברה) עבור חצי חודש אפריל 2200 ₪ ואת הצ'ק של אפריל נבקש חזרה או נבטלו.
אנו מבקשים לפנים משורת הדין להתחשב במצבינו.
בברכה 000. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:58 |
צ |
| | מחבר: | צ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:58:26 |
| אנו הורי 000 מבקשים לסיים התקשרות בינינו לבין גן 000 החל מתאריך .14.04.2020.
בשל מצב החירום הארצי.
אנו מודיעים על כך 30 יום מראש כמבוקש בהסכם ההקשרות עם הגן.
נימוקינו הם שעקב מצב החירום בשל מגיפת הקורונה נקלענו לקשיים כלכליים ומעתה אנו בבית ללא משכורת וללא דמי אבטלה עד להודעה חדשה.
כאמור על פי הוראות הממשלה הגנים נסגרו לשירות מתאריך 15.03.2020 ואנו לא מקבלים שירותי גן מתאריך הנ'ל.
כמו כן אנו מבקשים לקבל בחזרה את הצ'קים של מאי ,יוני ,יולי ואוגוסט כמסוכם בחוזה.
אנו נשלם לך בצ'ק חדש(או העברה) עבור חצי חודש אפריל 2200 ₪ ואת הצ'ק של אפריל נבקש חזרה או נבטלו.
אנו מבקשים לפנים משורת הדין להתחשב במצבינו.
בברכה 000. | |
|
|
|
| 30/6/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 15:56:38 |
| שלום רב צ'שר,
ראה מידע באתר המועצה לצרכנות בעניין התקופה בה בית העסק היה סגור, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
בהנחה שלא תתקבל מענה שתהיה מוסכמת עליכם,באפשרותכם לשקול תביעה בבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:50 |
וסאם |
| | מחבר: | וסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:50:22 |
| נרשמתי לקורס גמול השתלמות בקמפוס השפלה ברמלה
שילמתי 1,080 שח למדתי שיעור אחד ואז הכל נעצר בגלל הקרונה ועוד עכשיו לא החזירו אותנו ללימודים ולא נתנו תאריך מתי יחזירו
ולא רוצים להחזיר את כספנו או להמשיך את הקורס
מה אני יוכל לעשות | |
|
|
|
| 30/6/2020 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 15:48:15 |
| שלום רב וסאם,
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וזאת על מנת שיהיה לך תיעוד בכתב.
היה ולא תקבל מענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/6/2020 10:47 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 10:47:38 |
| | קניתי מכונת כביסה ושילמתי עבורה בערב התקשר אלי נציג ואמר שיש טעות במחיר ואני צריך להוסיף עוד 200 שח אם לא הוא שולח ביטול לחברת האשראי האם זה תקין | |
|
|
|
| 30/6/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 15:37:11 |
| שלום רב יחיאל,
עקרונית, על פי הוראות הדין, מחויב העוסק לספק לצרכן את השירות או המוצר במחיר שהוצג,אך אף על פי כן, בפסיקות שונות בעניין, נקבע כי כאשר מדובר בטענה לטעות סופר, או לטעות בתום לב, יש לבחון האם המחיר שהוצג הנו סביר (גם אם נמוך מהמחיר הרגיל) או שמדובר בתמחור, שהצרכן הסביר יבין כי הוא תמחור שמקורו בטעות.
כמו כן, יש לבחון האם הצגת המחיר השגוי נעשתה על מנת להטעות את הצרכן, או שאכן מדובר בטעות בתום לב, שתוקנה תוך זמן קצר.
על כן, על מנת לבחון את זכויותיך בעניין, יש לבחון את מכלול הנסיבות, לכן תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
