חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/7/2020 15:11 אביב החזר כספי על טיסה החזר כספי על טיסה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:11:59 שלום, הזמנו כרטיסי טיסה לפני מספר חודשים וכעת לפי המידע שמופיע ברשת הטיסה לא מופיעה אך טרם יצאה הודעה רשמית האם הטיסה מתקיימת. הטיסה עתידה לצאת בחמישי ה-9.7. פניתי לסוכן שדרכו קניתי לקבלת החזר והם חזרו ואמרו לי שהדבר תלוי בהודעה רשמית מחברת התעופה. מה אתם מציעים לעשות?
2/7/2020 22:25 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסה re:החזר כספי על טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:25:30 שלום רב אביב, במידה שהביטול ייעשה על ידי חברת התעופה(בהנחה שהיא חברת תעופה ישראלית או זרה שיש לה נציגות מוסמכת) באפשרותך לדרוש השבת עלות כרטיס טיסה וזאת מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
1/7/2020 12:16 שרה טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 12:16:40 שלום לכם, לפני כחצי שנה רכשנו כרטיסי טיסה לעיר אירופאית לקיץ הקרוב למשפחה, זאת לאחר שהוזמנתי להשתתף בפרוייקט בינלאומי כלשהו. כעת מגיע מועד הטיסה, אך בעקבות הקורונה איננו יכולים להכנס למדינה. יחד עם זאת, חברת התעופה (לופטהנזה) אינה מאפשרת את ביטול הכרטיס והחזר כספי; אלא רק החלפת הטיסה למועד מאוחר יותר (שגם הוא מוגבל בזמן). השאלה היא מהם זכויותינו וכיצד עלינו לנהוג? בהמון תודות מראש על הייעוץ, שרה
2/7/2020 22:03 המועצה לצרכנות     re:טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר re:טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:03:10 שלום רב שרה, במידה ואינכם מסכימים להצעה של החברה, באפשרותכם לפנות אל החברה בכתב תוך נימוק סירובכם אולם, אם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע.
27/6/2020 23:10 איריס חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2020 שעה: 23:10:49 במשך שנים חברת פרטנר חייבה עבור האינטרנט בביתנו חיוב כפול, האחד בתעודת זהות של בעלי והשני בתעודת זהות של בני שגר איתנו בבית. כשהבחנתי בכך ופניתי אליהם, הם ענו לי שבגלל שתעודות הזהות שונות זה נחשב יוזר אחר, ולא הסכימו לזכות. יתרה מכך בשנתיים האלו של החיוב הכפול עברנו לחברה אחרת ובכלל לא השתמשנו בשירות שלהם.
28/6/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2020 שעה: 16:23:12 שלום רב איריס, האם חשבונם חויב עבור ספק +תשתית או שמא זה חולק בניהם? תנסי לברר תחילה על מה כל אחד חויב?
1/7/2020 17:52 איריס        re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 17:52:17 החיוב היה פעמיים עבור ספק האינטרנט
2/7/2020 19:31 איריס     re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 19:31:50 אודה לתשובה
2/7/2020 21:47 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 21:47:10 שלום רב איריס, על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב, לאחריו הגישי תלונה באתרנו.
1/7/2020 10:57 איל החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 10:57:30 שלום אשמח לתשובה מפורטת ולא הפניה למדריך להגשת תביעות. מדובר בבעיה כללית של הרבה אנשים - טיסתי בוטלה לפני למעלה מ90 יום. מה הסטטוס בדיונים עם אלעל? האם אני אמור לחכות לפניה מאלעל לגבי החזר כספי או שובר? האם כל צרכן אמור לתבוע באופן פרטי? עם אלעל לא ניתן לדבר. אשמח לתשובה מפורטת של המועצה לצרכנות, שכן היא היתה שותפה לדיונים עם אלעל.
2/7/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך re:החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 15:03:28 שלום רב איל, להלן עדכון בעניין הדיון שהיה בכנסת בו הוחלט להקים ועדה שתיוחד לטיפול בצרכנים שנפגעו מחברות התעופה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_010720
1/7/2020 09:38 יפה וייס תאריך תפוגה תאריך תפוגה מחבר: יפה וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 09:38:26 שלום, אני נוהגת לרכוש מוצרי קוסמטיקה בחברה מסוימת.חברה זו מוכרת גם תוספי תזונה. על האריזה החיצונית (קופסת קרטון) של חלק מהמוצרים מופיע הסמל המציין ש"ניתן להשתמש במוצר עד ל 12 חודשים ממועד פתיחתו".כמו כן , מוטבע על המוצר עצמו תאריך תפוגה. מהו התאריך שצריך להתייחס אליו? אם תאריך התפוגה, הוא למשל 10/2020, שזה בעוד שלושה חודשים מהיום, האם פירושו, כפי שקבלתי תשובה מהמשווקת, שאם אני פותחת את התכשיר בתאריך הנ"ל, הוא עדיין בתוקף לעוד שנה? האם ניתן לפתוח את המוצר אחרי התאריך הנ"ל ולצפות שהוא יהיה עדיין מותר לשימוש במשך שנה? אם תאריך התפוגה הוא 10/2020, האם זה אומר שבטוח להשתמש בו שנה אחרי מועד זה? לאיזה מידע צריך / כדאי להתייחס? תודה מראש, יפה
2/7/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:תאריך תפוגה re:תאריך תפוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 14:01:49 שלום רב יפה, לעניין סימון תמרוק ראי סעיף 55ז לפקודת הרוקחים [נוסח חדש], תשמ"א-1981 הקובע כי: "55ז. (א) (בוטל). (ב) בלי לגרוע מהוראות כל דין, לא ישווק אדם תמרוק, אלא אם כן מצוין על גבי התמרוק וכן על גבי אריזתו או עטיפתו: (1) בתמרוק שחיי המדף שלו 30 חודשים או פחות – תאריך תפוגתו; (2) בתמרוק שחיי המדף שלו הם מעל 30 חודשים – תקופת השימוש לאחר פתיחתו לפי הוראות ועקרונות עדכניים שפרסם האיחוד האירופי והוראות המנהל לעניין זה. (ג) שר הבריאות רשאי – (1) לקבוע סוגי תמרוקים שהוראות סעיף זה לא יחולו עליהם; (2) לשנות, בצו, את אורך חיי המדף הקבוע בסעיף קטן (ב)." לעניין תוספי תזונה- ראי בסעיף 7 בתקנות בריאות הציבור (מזון) (תוספי תזונה), התשנ"ז-1997 הקובע כי : "תוויתו של תוסף תזונה תסומן בעברית בהתאם להוראות המפורטות בתוספת השלישית." לנוחיותך מצ"ב הקישור לחוק: https://www.health.gov.il/LegislationLibrary/health-mazon31A.pdf
30/6/2020 22:30 Rai Delay in refund Delay in refund מחבר: Rai (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 22:30:59 Shalom I paid the membership fees for 6 months on 01/03/2020 and gym closed due to lockdown from 15/03/2020. When it reopened I decided to cancel my gym membership and I submitted cancellation form on 21 may 2020 but till today the refund has not been made and there has been no any assurance for the time period as how long it is going to take and how much they are going to refund me. I am continuously following up through calls, texts and emails (I have proofs) but there is no response to my satisfaction. Nobody is taking any responsive measures to answer my queries. I am a foreign national working here in Israel and I have no knowledge about the laws of this country therefore please advice me for how to get my refund soon. Thank you.
2/7/2020 13:44 המועצה לצרכנות     re:Delay in refund re:Delay in refund מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 13:44:24 שלום רב Rai, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 על כן, באפשרותך לפנות שוב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה.
30/6/2020 21:14 יאנקעל נועם 1 נועם 1 מחבר: יאנקעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 21:14:32 בהמשך לפנייה אליכם 707019/707847. שלום רב. היום יום ג' הגיע אלי טכנאי של נועם 1 שהוזמן ביום א' שעבר עקב פיצוץ מים במיכל מים קרים. ובכן למרות שמיינתי זאת אצל הפקידה טלפטנית שהטכנאי יגיע אלי עם מכשיר חליפי כיוון שיש לי ניסיון עקב פיצוצים קודמים במכשיר הקלוקל הזה הטכנאי היה אצלי לדקות מספר, ניתק את המים הקרים ובלך כלעומת שבא כיון שהוא לא הביא איתו מכשיר חלופי ולא מיכל מים חדש להחלפה. לשאלתי מדוע הוא טען שאין להם במלאי ואצטרך לחכות זמן כנראה רב. התקשרתי לחברה והם אמרןו לי שזה יקח כשבועיים עד חודש? האם זה תקין. ולשאלה הקודמת שלא קיבלתי עליה תשובה? החברה ברמאות תוך השנה הראשונה החליפה לי את המוצר למוצר ישן מחליד ומחודש בטענה שאגיד תודה ואם לא הם יחזירו לי את המוצר הישן שלי. האם זה החוק? האם מותר להם תוך השנה הראשונה לעשות כך?
2/7/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:נועם 1 re:נועם 1 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 13:08:29 שלום רב יאנקעל, היות שמדובר בתלונה כפולה, תיק מס' 707847 נסגרה. על כן, באפשרותך לצרף את האמור לעיל בתיק 707019. למענה לשאלותיך שלעיל,יהיה עליך להמתין לקבלת מענה ממטפל בתחום.
21/6/2020 09:04 ליאת חוג שייט חוג שייט מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 09:04:11 הבן שלי היה בחוג שייט. השאלה מחולקת ל3. בחודש פברואר לא הגיע לחוג עקב מחלה. סוכם שישלים את השיעורים של פברואר בהמשך השנה מה שלא קרה בעקבות הקורונה. ואז היה סגר ולא היתה פעילות בחוג במשך חודש. גם פה הובטחו השלמת שיעורים. ביוני שזה החודש האחרון לחוג הוא החליט לפרוש. מאחר ואנו מכבדים הסכמים הבנו שעל חודש יוני לא יהיה החזר. פנינו בבקשה להחזר בגין חודש פברואר וימי הקורונה אך נענו שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה. האם זה חוקי לא לבצע החזר כספי על תקופת הסגר בהם לא התקיימו שיעורים? תודה מראש ליאת
22/6/2020 10:06 ליאת     מקפיצה מקפיצה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:06:23
22/6/2020 10:19 המועצה לצרכנות        re:מקפיצה re:מקפיצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:19:15 שלום רב ליאת, עליכם לברר מולם מכח מה הם מסרבים? ומה זאת אומרת: "...שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה..."?
2/7/2020 09:57 תשובתם           re:מקפיצה re:מקפיצה מחבר: תשובתם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:57:38 תודה רבה על התשובה . בהמשך המנהל אמר שהוא יעלה את הנושא בישיבת ההנהלה ואני מצטטת את תשובתו לאחר הישיבה. ״הועד המנהל לא אישר לחרוג מנהלי העמותה ואישר החזר לפי האישור רופא שהעברת״ חושבת שזה לא הוגן שאני צריכה לספוג תשלום של 3 חודשים . יש לי תכתובת עם המדריך המוכיח שיאיר לא נכח בחוג בכל חודש פברואר. ועל תקופת סגר הקורונה כל החוגים ביצעו החזר כולל אלו שהם עמותה. לא יודעת איך להמשיך מכאן. אשמח להכוונה ואשמח לשוחח עם מישהו מטעמכם בבקשה
2/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות              re:re:מקפיצה re:re:מקפיצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:29:04 שלום רב ליאת, במידה שמדובר בעמותה, עליך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
30/6/2020 09:37 אשקלון מזגני אינוורטר תדיראן מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: אשקלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 09:37:54 קניתי מזגני אינוורטר של תדיראן . הסיבה שקניתי היא הפרסומים ההשונים של תדיראן על היתרונות של מזגנים אלו. בפועל , אחרי שדיברתי אינסוף עם טכנאי החברה,מסתבר שזה לא עובד ככה! מה אפשר לעשות? אל מי לפנות? תודה
1/7/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:מזגני אינוורטר תדיראן re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:51:05 שלום רב אדון, עקרונית סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ועל כן, במקרה המתואר יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך ולאחריו לפנות אל בית העסק.
2/7/2020 06:55 אשקלון        re:re:מזגני אינוורטר תדיראן re:re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: אשקלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 06:55:45 OK, ואל מי אני פונה עם זה? תודה
2/7/2020 10:25 המועצה לצרכנות           re:re:מזגני אינוורטר תדיראן re:re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:25:22 שלום רב אדון, ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, תוכל לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר.
30/6/2020 16:55 שרון שימוש לרעה בכרטיס אשראי שימוש לרעה בכרטיס אשראי מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 16:55:44 באוגוסט 18 התבצע שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלי באלפי ₪- השימוש התבצע ברכישות אונליין. איכשהו התפספסה אצלי בדיקת פירוט העסקאות ורק באפריל 19 התוודעתי לגניבה- מיד פניתי לשרות הלקוחות והובטח לי שיחזרו אליי. המתנתי ולאחר חודש לאחרי פניותיי לחברת האשראי נעניתי שאינני זכאית להחזר מלא. ביולי 19 קיבלתי מייל בו נאמר לי כי יזכו אותי באופן חלקי, במייל הפנו סעיף 13 לחוק כרטיסי חיוב קובע כי רואים מסירת הודעה כמבוצעת תוך 10 ימים מיום שדוור מכתב המכיל את ההודעה והנמען על המכתב תקין וכן לסעיף 5 בחוק כרטיסי החיוב הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה: 5.1. (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה. זיכו באופן חלקי בלבד. חודשים ארוכים דעתי לא נחה מחוסר תם הלב של חברת האשראי ושאלתי היא: האם סעיף 5 לחוק לפיו "הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה. (ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה. (ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה: (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה; לא מקנה לי הגנה ואת הזכות לזיכוי מלא? שהרי מיד שהתוועדתי לגניבות הודעתי לחברת האשראי.
2/7/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:שימוש לרעה בכרטיס אשראי re:שימוש לרעה בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:22:58 שלום רב שרון, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל להלן הקישור: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
30/6/2020 12:08 יעל גל תוספת ליחיד בחדר במלון תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: יעל גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 12:08:46 מה החוק לגבי תוספת לחדר יחיד בטיול במלון .האם כאשר נוסע יחיד מתבקש לשלם תוספת לחדר יחיד ניתן לשקנו בחדר שאינו זוגי וקטן מאוד במידותיו.ועדיין לחייבו במחיר כפול מזה של יחיד בחדר זוגי .
30/6/2020 15:25 משה     re:תוספת ליחיד בחדר במלון re:תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:25:22 בנוגע למחיר, כל מלון זכאי לדרוש כרצונו ואסור לו להטעות את הצרכן לדוגמה, כאשר לקוח מזמין חדר באינטרנט ומוצא מחיר שונה כאשר הוא מגיע למלון. אם תפרטי, אולי ניתן יהיה לראות אם הייתה הטעיה. בנוגע לגודל החדר, הנושא מפוקח ע"י משרד התיירות וצריך לדעת מהו שטח החדר לצורך התלונה. ראי דוגמה כאן: http://www.kleinman-law.co.il/Image/uploaded/General/hotels%20standards%202012.pdf אין לי קשר למועצה.
2/7/2020 10:01 המועצה לצרכנות        re:re:תוספת ליחיד בחדר במלון re:re:תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:01:43 שלום רב יעל, אשמח אם תפרטי את המקרה : מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? בפנייתך את מציינת כי: "...האם כאשר נוסע יחיד מתבקש לשלם תוספת לחדר יחיד..."- מה כוונתך "מתבקש"?
30/6/2020 11:34 חנה קוד קופון במקום זיכוי כספי קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 11:34:58 שלום, רכשתי קרם (בסכום 320 שח) במשביר לצרכן. הקרם גרם לגירוי בעור. פניתי לחנות והם הפנו אותי ליבואן של קליניק. בשרות לקוחות ביקשו לראות חשבונית ואישור מרופא עור. (שלחתי להם). לאחר שלא חזרו אלי פניתי שוב והם הסכימו לתת קוד לקופון למימוש באתר. כחודש אני מנסה לממש את הקופון, אך מקבלת הודעה שאני לא עומדת בקריטריונים. 4 ימים אני מתקשרת ומשאירה הודעות ואף אחד לא חוזר. היום התמזל מזלי וענתה לי בחורה שטענה שכל עוד יש הנחה על מוצרים באתר, אני לא אוכל לממש את הקופון. (היא לא יודעת לומר לי מתי לא תהיה הנחה על המוצרים) האם זה תקין? למה אני לא יכולה לרכוש כשיש הנחה? תודה רבה חנה
1/7/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:23:37 שלום רב חנה, על מנת לברר את פנייתך אני מציעה כי תפני אל היבואן שמסר לך קופון, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/7/2020 00:14 חנה        re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 00:14:17 תודה
2/7/2020 09:48 המועצה לצרכנות           re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:48:13 שלום רב חנה, בשמחה.
30/6/2020 15:58 גדרה האם התקן רחמי נחשב לתרופה? האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: גדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:58:35 קניתי וניתקעתי עם זה כי הרופא אמר שזה חא מתאים לי.הקופסא כמובן לא נפתחה
1/7/2020 10:42 משה     re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 10:42:57 בדקי במאגר התרופות של משרד הבריאות אם אכן מדובר בתרופה: https://data.health.gov.il/drugs/index.html#!/byDrug אין לי קשר למועצה.
1/7/2020 16:02 המועצה לצרכנות        re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:02:41 שלום רב גברת, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, והמוצר המדובר לא נמנה ברשימה בהן יש לצרכן זכות חרטה. לכן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק ממנו נרכש המוצר.
1/7/2020 16:08 משה           re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:08:21 למה לא נמנה ברשימה? "והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם...(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן".
1/7/2020 17:12 המועצה לצרכנות              re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 17:12:28 שלום רב משה, יחד עם זאת, ראה האמור בסעיף 6(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה): "זכות הביטול כאמור בתקנות אלא לא תחול לגבי- ... (3)טובין שעל פי דין אין להחזירם;" ולכן יהיה על הצרכנית לבדוק מה המדיניות בעניין רכישת המוצר.
2/7/2020 09:46 משה                 re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:46:47 עסק לרוב יקבע מדיניות שמתאימה יותר לו מאשר לצרכן כלומר נמכור. לכן, לדעתי, צריך פחות להסתמך עליו ולמדיניות שלו ויותר לצד שלישי כמו המועצה. לכן הבאתי את הקישור ולא הסתמכתי על דבריו שאומרים כנראה שמדובר בתרופה.
30/6/2020 15:08 רננה לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:08:42 לפי החוק החברה היתה אמורה לקבוע איתי טווח של שעתיים במהלכן היה צריך להגיע הטכנאי, אולם הם קבעו מולי 4 שעות. לקראת סוף טווח הזמן, התקשרו אלי ואמרו שהוא יגיע שעתיים לאחר הזמן שנקבע. כלומר אם נקבע לי משעה 12:00-16:00, בהמלכן אני מחכה בבית, כעת הוסיפו עוד שעתיים. האם תוספת שכזו של שעתיים כפי שהחוק מתיר, היא חוקית במידה ומה שקבעו לי מראש היה טווח של ארבע שעות במקום שעתיים. לחילופין האם ניתן לתבוע במצב כזה את החברה על כך שלא עמדה בזמנים שקבעה לי. תודה
2/7/2020 09:44 המועצה לצרכנות     re:לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן re:לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:44:02 שלום רב רננה, לא ציינת בעבור מה נדרש ביקור טכנאי? האם מדובר במוצר חשמלי מעל 150 ש"ח שנמצא בתקופת האחריות הראשונה, הקבועה על פי הדין?
30/6/2020 13:19 לוחם(חייל בודד) החזר מוצר החזר מוצר מחבר: לוחם(חייל בודד) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 13:19:43 היי לפני כמספר חודשים קניתי מוצר דרך אתר אינטרנט כרגע אני רוצה לבטל את העסקה מכיוון שאני צריך את הכסף שלו... המוצר עדיין לא הגיע אליי והוא עדיין במחסנים של החברה בארץ האם אני זכאי לקבלת החזר על המוצר ממש מעריך את העזרה!
1/7/2020 17:15 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר re:החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 17:15:07 שלום רב אדון, אנא ציין מהו המוצר שנרכש? והאם סוכם מועד לאספקת המוצר? אם כן,מדוע לא סופק לך עד כה?
2/7/2020 08:25 חייל        re:re:החזר מוצר re:re:החזר מוצר מחבר: חייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 08:25:46 מדובר בתוסף תזונה השיטת משלוח היא איסוף עצמי מהמחסן(ממלאי קיים) לא יכולתי להגיע בגלל שכל פעם שאני יצאתי מהצבא המחסן היה סגור (אני יוצא בחמישי אחרי צהריים וחוזר בראשון בבוקר)
2/7/2020 08:25 חייל        re:החזר מוצר re:החזר מוצר מחבר: חייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 08:25:54 מדובר בתוסף תזונה השיטת משלוח היא איסוף עצמי מהמחסן(ממלאי קיים) לא יכולתי להגיע בגלל שכל פעם שאני יצאתי מהצבא המחסן היה סגור (אני יוצא בחמישי אחרי צהריים וחוזר בראשון בבוקר)
2/7/2020 09:11 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מוצר re:re:החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:11:34 שלום רב אדון, במידה שנקבע מועד לאספקת המוצר ובית העסק איחר באספקתו, הרי שבמקרה זה סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענה להיעדר אספקת המוצר במועד שנקבע(ככל שנקבע) אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים(מתכלים).
30/6/2020 13:17 עליזה כליפה הרחבות של שולחן הרחבות של שולחן מחבר: עליזה כליפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 13:17:33 בדצמבר האחרון קניתי שולחן במכירת העודפים של זאגה מאחר ורציתי להוסיף עוד שני הגדלות שילמתי מחיר מלא של עוד כמעט אלפיים שקלים . לאחר כחודש וחצי קיבלתי את תוספת ההגדלות ולצערי אחרי כמה ימים גילינו שהן לא תואמות ז׳א שהן לא מתחברות לשולחן הזה התקשרתי לחברה וסיפרתי על הבעיה וכמובן הם שלחו לאסוף אחרי בערך שבוע וחצי זה כבר היה בסביבות חודש שבט קיבלנו את ההגדלות לא חדשות אלא מתוקנות ,לא הבעתי את מורת רוחי וקיבלתי אותן מאז לא נעשה בהן שימוש עד לפני שבועיים וז גיליתי שהתיקון שנעשה פשוט גרוע כל הניסים שאמורים לחבר בין ההגדלות היו עקומים ויצאו ממקומם כשפניתי לחברה לקבל פשוט הגדלות חדשות כמו שהיה מגיע לי לכתחיל הם הודעו לי שהם מוכנים רק לתקן ,מה באפשרותי לעשות
1/7/2020 16:53 המועצה לצרכנות     re:הרחבות של שולחן re:הרחבות של שולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:53:26 שלום רב עליזה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
1/7/2020 11:17 חגי התקנת שער לבית פגום התקנת שער לבית פגום מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 11:17:55 שלום, הותקן בביתי שער כניסה לבית פגום. במועד ההרכבה פורק השער הישן והורכב החדש. במועד ההרכבה התברר כי השער פגום ויש לקחת אותו למפעל לתיקון. תיקון השער צפוי לקחת כשבוע. המשמעות היא שאשאר בלי שער לבית מה שעלול להוביל לגניבה של חפצים הנמצאים בחצר הבית. הספק הציע להביא לי סורג זמני אולם הסורג אמור להיות קשור בחבל ואינו נסגר. מה החובה המוטלת על הספק במקרה כזה ומי אמור לשאת בנזק במידה ואכן ייגנבו דברים במועד שהשער נמצא בתיקון?
1/7/2020 11:35 משה     re:התקנת שער לבית פגום re:התקנת שער לבית פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 11:35:36 אסור לספק להתרשל בבדיקת השער לפני המסירה ונראה שהוא התרשל. נראה גם שהוא אמור לשאת בנזק במקרה של גניבה אבל כדאי לנסות להקטין את הסיכון לגניבה ע"י הכנסת חלק מהחפצים שנמצאים בחצר (הקלים למשל) לתוך הבית. הייתי דואג לצילום של החפצים בחצר אם יהיה צורך בהמשך בהוכחה. אין לי קשר למועצה.
1/7/2020 15:28 חגי        re:re:התקנת שער לבית פגום re:re:התקנת שער לבית פגום מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:28:26 תודה על התגובה משה. האם עליי אם כך לאפשר להם לקחת את השער לתיקון ולעדכן אותם שהם יהיו אמורים לשפות אותי בגין נזקים שהיה ויגרמו במידה ויגנבו חפצים (בכפוף לעולות לצמצום נזקים על ידי)?
1/7/2020 16:18 משה           re:re:התקנת שער לבית פגום re:re:התקנת שער לבית פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:18:45 אין לך ברירה אלא לאפשר להם לקחת את השער. יעוץ משפטי על חובותיהם כלפיך אתה לא צריך לתת להם לדעתי. הם היו צריכים לדאוג שרכושך יהיה מוגן מיום ההתקנה.
1/7/2020 16:47 המועצה לצרכנות              re:re:re:התקנת שער לבית פגום re:re:re:התקנת שער לבית פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:47:34 שלום רב חגי, באפשרותך לפעול בהתאם לייעוץ שניתן לך.
30/6/2020 13:04 שלמה חזן החזר כרטיס טיסה החזר כרטיס טיסה מחבר: שלמה חזן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 13:04:14 אני רק שאלה:על מי מוטלת האחריות להחזיר דמי טיסה,על הסוכן או על חברת התעופה. תודה
1/7/2020 16:43 המועצה לצרכנות     re:החזר כרטיס טיסה re:החזר כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:43:02 שלום רב שלמה, על מנת לענות לשאלתך זו עליך לברר מספר פרטים הללו: האם הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה? אם כן, האם ההודעה נשלחה אליך? אם כן, עליך לברר אם מדובר בחברת תעופה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל ולאחריו לפנות אליה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight בהנחה שסוכנות הנסיעות הודיעה על ביטול הטיסה עליך לפנות אליה.
30/6/2020 11:36 ענת החזרת מוצר בהזמנה אישית החזרת מוצר בהזמנה אישית מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 11:36:20 שלום, מוצר שהוזמן מנגר בבנייה אישית הוסכם על הכל המוצר הגיע ושולם כל הסכום מסתבר שהמידות לא טובות למרות שזה מה שנקבע מראש האם ניתן להתחרט ולקבל הכסף חזרה? תודה
1/7/2020 16:26 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר בהזמנה אישית re:החזרת מוצר בהזמנה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:26:42 שלום רב ענת, היות שמדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן. לכן, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם.
30/6/2020 09:42 יעקב חלפים למקרר חלפים למקרר מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 09:42:15 שלום. ב 21.6.20 ביקר אצלי טכנאי של המקרר בשל תקלה במתקן יצור קוביות הקרח,הוא קבע שצריך להחליף את החלק ויצרו עימי קשר כשיגיע החלק.היום ה29.6.20 התקשרתי לחברה לברר ואמרו לי שהצפי להגעת החלק הוא באמצע אוגוסט יותר מחודש וחצי מביקור הטכנאי.המקרר באחריות מורחבת.שאלתי האם יש הגבלת זמן המוטל על החברה לגבי אספקת החלקים. תודה .
1/7/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:חלפים למקרר re:חלפים למקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:20:38 שלום רב יעקב, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מהי התקופה בה על החברה לספק את חלקי חילוף.
עמוד 576 | 577 | 578 | 579   מתוך 1131