חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/7/2020 21:49 תמר אי הגעה של שליח של הוט אי הגעה של שליח של הוט מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 21:49:16 אמא שלי מנויה של הוט. היתה בעיה בממיר, ותואם מול הוט מועד להחלפת הממיר. השליח לא הגיע במועד שתואם. לאחר טלפונים מרובים וזמני המתנה ארוכים, היא הצליחה להגיעה לנציג שירות בהוט שיצר קשר עם חברת המשלוח, שיצרו קשר עם אמא שלי 4 שעות אחרי סוף המועד שתואם. האם חוק הטכנאים חל במקרה הזה?
2/7/2020 23:35 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה של שליח של הוט re:אי הגעה של שליח של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:35:37 שלום רב תמר, באפשרותך לפנות אל החברה בהתאם לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המקנה לצרכן לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
1/7/2020 19:49 גרינשטיין חמדה קלאב הוטל אילת קלאב הוטל אילת מחבר: גרינשטיין חמדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 19:49:12 לרשותנו יחידה בקלאב הוטל אילת שנפלה בתקופת הסגר של הקורונה במאי. אי לכך לא יכולנו לנצל את היחידה. פניות אל הנהלת קלאב הוטל לא נענו בטלפון ולא במיל.. רק לאחר חודשיים , בשיחה עם פקידה במלון הציעו לנו יחידה חלופית לסוף דצמבר השנה, שאיננו יכולים לנצל. מה קובע החוק ? תודה
2/7/2020 23:30 המועצה לצרכנות     re:קלאב הוטל אילת re:קלאב הוטל אילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:30:18 שלום רב חמדה, שלחי מכתב אל החברה ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו.
1/7/2020 18:36 עמית כרטיס להופעה חיה כרטיס להופעה חיה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 18:36:43 הזמנתי בחודש פברואר כרטיס להופעה של לירן דנינו ונתן גושן לחודש אפריל. הכרטיס הוזמן דרך אתר איוונטר. בגלל נגיף הקורונה, ההופעה נדחתה לסוף חודש אוקטובר. אולם, לא אוכל להגיע להופעה בגלל שאתגייס לצה״ל. כאשר פניתי לחברת איוונטר בכמה וכמה מיילים, לא קיבלתי תשובה. כך גם שהתקשרתי למשרדי החברה לא ענו לי. שאלתי היא מה אפשר לעשות בשביל לקבל את הכסף שלי חזרה? לפי מה שנראה חברת איוונטר לא מתכוונת לענות לי בזמן הקרוב ואני רוצה לבטל את הכרטיס. תודה.
2/7/2020 23:10 המועצה לצרכנות     re:כרטיס להופעה חיה re:כרטיס להופעה חיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:10:31 שלום רב עמית, אם כך, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
1/7/2020 18:33 אורלי ביטול עיסקה של קניית ספה ביטול עיסקה של קניית ספה מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 18:33:09 רכשנו ספה וקיבלנו אותה לפני שבוע ויום.הספה הגיעה בשלמותה ללא צורך בהרכבה. הסרנו את הניילונים והקרטונים מהספה ובדקנו אותה. משום מה הספה אינה נוחה לנו בכלל. האם נוכל לבטל את העיסקה? ( הצ'ק הראשון צריך לרדת מחר) בבקשה תשובה דחופה
2/7/2020 23:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה של קניית ספה re:ביטול עיסקה של קניית ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 23:08:22 שלום רב אורלי, ראשית, יצוין כי עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם. שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ולא הורכב בבית הצרכן. על כן, ובמידה שנעשה שימוש במוצר ("...הסרנו את הניילונים והקרטונים מהספה ובדקנו אותה...") לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, ולכן באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, אולי היא מטיבה יותר ובכך תוכלי לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
1/7/2020 16:36 אסתר סלע מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אסתר סלע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:36:53 שלום רב באפריל 2019 הזמנתי דלתות פנים לאחר ההתקנה נתגלו לקויים בעבודה פניתי לבית העסק והתשובה הייתה שהוא לא מוכן לתקן .אני אובדת עצות ולאל מקבלת ממנו מענה ראוי .
2/7/2020 22:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:38:55 שלום רב אסתר, מתי גילית את הליקויים(תאריך)? ומתי פנית אל בית העסק בעניין? האם נמסר לכם תעודת אחריות? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך במוצר. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך. ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו.
1/7/2020 07:30 ענבל גרשנגולד גרינר ביטול עסקה על ספה + כורסא ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 07:30:57 שלום רב, בתאריך ה-1/5 רכשנו ספה פינתית בהזמנת צבע ומידה כפי שמוצעים לכל לקוח וכורסא מתצוגה. הספה הפינתית בייבוא מאיטליה. שבוע שעבר צילצלו להגיד לנו שמכרו את הכורסא מתצוגה פעמיים והיא כבר לא נמצאת בחנות, שנגיע ונבחר צבע (כי הצבע שהיה בתצוגה כבר לא קיים) ויזמינו לנו כורסא חדשה (פייר). שלשום, בתאריך ה-29/6 היינו בחנות, לא היה צבע שאהבנו ונאלצנו לשנות את צבע הכורסא מירוק לצהוב. בגלל שצבע הכורסא שונה אנחנו רוצים לשנות גם את צבע הספה הפינתית אבל נאמר לנו שזה לא אפשרי כבר. מקריאה באתר המועצה לצרכנות הבנתי שאם טרם קיבלנו את ההזמנה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת (למרות שכך צויין על טופס ההזמנה שעליו חתמנו) ניתן לבטל את העסקה. האם אני מבינה נכון? האם יש קנס שעלינו לשלם? או שמדובר בהחזר כספי מלא? מזכירה כי הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו אבל שמוצעים לכל לקוח והיא מיובאת מאיטליה.
1/7/2020 16:12 ענבל גרשנגולד גרינר     re:ביטול עסקה על ספה + כורסא re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:12:39 בנוסף, שכחתי לציין (לא יודעת אם זה משנה) ששילמנו מקדמה בסך 30% מהעסקה.
2/7/2020 22:35 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:35:05 שלום רב ענבל, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על כן, בהנחה שמדובר במוצר שהוזמן על פי דרישות מיוחדות שלכם, כפי שאת מציינת בפנייתך: "...הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו ..." הרי שלא תקום לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
1/7/2020 15:11 אביב החזר כספי על טיסה החזר כספי על טיסה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:11:59 שלום, הזמנו כרטיסי טיסה לפני מספר חודשים וכעת לפי המידע שמופיע ברשת הטיסה לא מופיעה אך טרם יצאה הודעה רשמית האם הטיסה מתקיימת. הטיסה עתידה לצאת בחמישי ה-9.7. פניתי לסוכן שדרכו קניתי לקבלת החזר והם חזרו ואמרו לי שהדבר תלוי בהודעה רשמית מחברת התעופה. מה אתם מציעים לעשות?
2/7/2020 22:25 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסה re:החזר כספי על טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:25:30 שלום רב אביב, במידה שהביטול ייעשה על ידי חברת התעופה(בהנחה שהיא חברת תעופה ישראלית או זרה שיש לה נציגות מוסמכת) באפשרותך לדרוש השבת עלות כרטיס טיסה וזאת מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
1/7/2020 12:16 שרה טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 12:16:40 שלום לכם, לפני כחצי שנה רכשנו כרטיסי טיסה לעיר אירופאית לקיץ הקרוב למשפחה, זאת לאחר שהוזמנתי להשתתף בפרוייקט בינלאומי כלשהו. כעת מגיע מועד הטיסה, אך בעקבות הקורונה איננו יכולים להכנס למדינה. יחד עם זאת, חברת התעופה (לופטהנזה) אינה מאפשרת את ביטול הכרטיס והחזר כספי; אלא רק החלפת הטיסה למועד מאוחר יותר (שגם הוא מוגבל בזמן). השאלה היא מהם זכויותינו וכיצד עלינו לנהוג? בהמון תודות מראש על הייעוץ, שרה
2/7/2020 22:03 המועצה לצרכנות     re:טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר re:טיסה ליעד שלא מכניס אזרחים ישראלים - החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:03:10 שלום רב שרה, במידה ואינכם מסכימים להצעה של החברה, באפשרותכם לפנות אל החברה בכתב תוך נימוק סירובכם אולם, אם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע.
27/6/2020 23:10 איריס חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2020 שעה: 23:10:49 במשך שנים חברת פרטנר חייבה עבור האינטרנט בביתנו חיוב כפול, האחד בתעודת זהות של בעלי והשני בתעודת זהות של בני שגר איתנו בבית. כשהבחנתי בכך ופניתי אליהם, הם ענו לי שבגלל שתעודות הזהות שונות זה נחשב יוזר אחר, ולא הסכימו לזכות. יתרה מכך בשנתיים האלו של החיוב הכפול עברנו לחברה אחרת ובכלל לא השתמשנו בשירות שלהם.
28/6/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2020 שעה: 16:23:12 שלום רב איריס, האם חשבונם חויב עבור ספק +תשתית או שמא זה חולק בניהם? תנסי לברר תחילה על מה כל אחד חויב?
1/7/2020 17:52 איריס        re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 17:52:17 החיוב היה פעמיים עבור ספק האינטרנט
2/7/2020 19:31 איריס     re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 19:31:50 אודה לתשובה
2/7/2020 21:47 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר re:re:חיוב כפול של ספק אינטרנט פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 21:47:10 שלום רב איריס, על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב, לאחריו הגישי תלונה באתרנו.
1/7/2020 10:57 איל החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 10:57:30 שלום אשמח לתשובה מפורטת ולא הפניה למדריך להגשת תביעות. מדובר בבעיה כללית של הרבה אנשים - טיסתי בוטלה לפני למעלה מ90 יום. מה הסטטוס בדיונים עם אלעל? האם אני אמור לחכות לפניה מאלעל לגבי החזר כספי או שובר? האם כל צרכן אמור לתבוע באופן פרטי? עם אלעל לא ניתן לדבר. אשמח לתשובה מפורטת של המועצה לצרכנות, שכן היא היתה שותפה לדיונים עם אלעל.
2/7/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך re:החזר כספי מאלעל בגין ביטול טיסה מעבר ל90 יום - אשמח לתשובה ולא להפניה למדריך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 15:03:28 שלום רב איל, להלן עדכון בעניין הדיון שהיה בכנסת בו הוחלט להקים ועדה שתיוחד לטיפול בצרכנים שנפגעו מחברות התעופה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_010720
1/7/2020 09:38 יפה וייס תאריך תפוגה תאריך תפוגה מחבר: יפה וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 09:38:26 שלום, אני נוהגת לרכוש מוצרי קוסמטיקה בחברה מסוימת.חברה זו מוכרת גם תוספי תזונה. על האריזה החיצונית (קופסת קרטון) של חלק מהמוצרים מופיע הסמל המציין ש"ניתן להשתמש במוצר עד ל 12 חודשים ממועד פתיחתו".כמו כן , מוטבע על המוצר עצמו תאריך תפוגה. מהו התאריך שצריך להתייחס אליו? אם תאריך התפוגה, הוא למשל 10/2020, שזה בעוד שלושה חודשים מהיום, האם פירושו, כפי שקבלתי תשובה מהמשווקת, שאם אני פותחת את התכשיר בתאריך הנ"ל, הוא עדיין בתוקף לעוד שנה? האם ניתן לפתוח את המוצר אחרי התאריך הנ"ל ולצפות שהוא יהיה עדיין מותר לשימוש במשך שנה? אם תאריך התפוגה הוא 10/2020, האם זה אומר שבטוח להשתמש בו שנה אחרי מועד זה? לאיזה מידע צריך / כדאי להתייחס? תודה מראש, יפה
2/7/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:תאריך תפוגה re:תאריך תפוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 14:01:49 שלום רב יפה, לעניין סימון תמרוק ראי סעיף 55ז לפקודת הרוקחים [נוסח חדש], תשמ"א-1981 הקובע כי: "55ז. (א) (בוטל). (ב) בלי לגרוע מהוראות כל דין, לא ישווק אדם תמרוק, אלא אם כן מצוין על גבי התמרוק וכן על גבי אריזתו או עטיפתו: (1) בתמרוק שחיי המדף שלו 30 חודשים או פחות – תאריך תפוגתו; (2) בתמרוק שחיי המדף שלו הם מעל 30 חודשים – תקופת השימוש לאחר פתיחתו לפי הוראות ועקרונות עדכניים שפרסם האיחוד האירופי והוראות המנהל לעניין זה. (ג) שר הבריאות רשאי – (1) לקבוע סוגי תמרוקים שהוראות סעיף זה לא יחולו עליהם; (2) לשנות, בצו, את אורך חיי המדף הקבוע בסעיף קטן (ב)." לעניין תוספי תזונה- ראי בסעיף 7 בתקנות בריאות הציבור (מזון) (תוספי תזונה), התשנ"ז-1997 הקובע כי : "תוויתו של תוסף תזונה תסומן בעברית בהתאם להוראות המפורטות בתוספת השלישית." לנוחיותך מצ"ב הקישור לחוק: https://www.health.gov.il/LegislationLibrary/health-mazon31A.pdf
30/6/2020 22:30 Rai Delay in refund Delay in refund מחבר: Rai (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 22:30:59 Shalom I paid the membership fees for 6 months on 01/03/2020 and gym closed due to lockdown from 15/03/2020. When it reopened I decided to cancel my gym membership and I submitted cancellation form on 21 may 2020 but till today the refund has not been made and there has been no any assurance for the time period as how long it is going to take and how much they are going to refund me. I am continuously following up through calls, texts and emails (I have proofs) but there is no response to my satisfaction. Nobody is taking any responsive measures to answer my queries. I am a foreign national working here in Israel and I have no knowledge about the laws of this country therefore please advice me for how to get my refund soon. Thank you.
2/7/2020 13:44 המועצה לצרכנות     re:Delay in refund re:Delay in refund מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 13:44:24 שלום רב Rai, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 על כן, באפשרותך לפנות שוב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה.
30/6/2020 21:14 יאנקעל נועם 1 נועם 1 מחבר: יאנקעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 21:14:32 בהמשך לפנייה אליכם 707019/707847. שלום רב. היום יום ג' הגיע אלי טכנאי של נועם 1 שהוזמן ביום א' שעבר עקב פיצוץ מים במיכל מים קרים. ובכן למרות שמיינתי זאת אצל הפקידה טלפטנית שהטכנאי יגיע אלי עם מכשיר חליפי כיוון שיש לי ניסיון עקב פיצוצים קודמים במכשיר הקלוקל הזה הטכנאי היה אצלי לדקות מספר, ניתק את המים הקרים ובלך כלעומת שבא כיון שהוא לא הביא איתו מכשיר חלופי ולא מיכל מים חדש להחלפה. לשאלתי מדוע הוא טען שאין להם במלאי ואצטרך לחכות זמן כנראה רב. התקשרתי לחברה והם אמרןו לי שזה יקח כשבועיים עד חודש? האם זה תקין. ולשאלה הקודמת שלא קיבלתי עליה תשובה? החברה ברמאות תוך השנה הראשונה החליפה לי את המוצר למוצר ישן מחליד ומחודש בטענה שאגיד תודה ואם לא הם יחזירו לי את המוצר הישן שלי. האם זה החוק? האם מותר להם תוך השנה הראשונה לעשות כך?
2/7/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:נועם 1 re:נועם 1 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 13:08:29 שלום רב יאנקעל, היות שמדובר בתלונה כפולה, תיק מס' 707847 נסגרה. על כן, באפשרותך לצרף את האמור לעיל בתיק 707019. למענה לשאלותיך שלעיל,יהיה עליך להמתין לקבלת מענה ממטפל בתחום.
21/6/2020 09:04 ליאת חוג שייט חוג שייט מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2020 שעה: 09:04:11 הבן שלי היה בחוג שייט. השאלה מחולקת ל3. בחודש פברואר לא הגיע לחוג עקב מחלה. סוכם שישלים את השיעורים של פברואר בהמשך השנה מה שלא קרה בעקבות הקורונה. ואז היה סגר ולא היתה פעילות בחוג במשך חודש. גם פה הובטחו השלמת שיעורים. ביוני שזה החודש האחרון לחוג הוא החליט לפרוש. מאחר ואנו מכבדים הסכמים הבנו שעל חודש יוני לא יהיה החזר. פנינו בבקשה להחזר בגין חודש פברואר וימי הקורונה אך נענו שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה. האם זה חוקי לא לבצע החזר כספי על תקופת הסגר בהם לא התקיימו שיעורים? תודה מראש ליאת
22/6/2020 10:06 ליאת     מקפיצה מקפיצה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:06:23
22/6/2020 10:19 המועצה לצרכנות        re:מקפיצה re:מקפיצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2020 שעה: 10:19:15 שלום רב ליאת, עליכם לברר מולם מכח מה הם מסרבים? ומה זאת אומרת: "...שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה..."?
2/7/2020 09:57 תשובתם           re:מקפיצה re:מקפיצה מחבר: תשובתם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:57:38 תודה רבה על התשובה . בהמשך המנהל אמר שהוא יעלה את הנושא בישיבת ההנהלה ואני מצטטת את תשובתו לאחר הישיבה. ״הועד המנהל לא אישר לחרוג מנהלי העמותה ואישר החזר לפי האישור רופא שהעברת״ חושבת שזה לא הוגן שאני צריכה לספוג תשלום של 3 חודשים . יש לי תכתובת עם המדריך המוכיח שיאיר לא נכח בחוג בכל חודש פברואר. ועל תקופת סגר הקורונה כל החוגים ביצעו החזר כולל אלו שהם עמותה. לא יודעת איך להמשיך מכאן. אשמח להכוונה ואשמח לשוחח עם מישהו מטעמכם בבקשה
2/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות              re:re:מקפיצה re:re:מקפיצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:29:04 שלום רב ליאת, במידה שמדובר בעמותה, עליך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
30/6/2020 09:37 אשקלון מזגני אינוורטר תדיראן מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: אשקלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 09:37:54 קניתי מזגני אינוורטר של תדיראן . הסיבה שקניתי היא הפרסומים ההשונים של תדיראן על היתרונות של מזגנים אלו. בפועל , אחרי שדיברתי אינסוף עם טכנאי החברה,מסתבר שזה לא עובד ככה! מה אפשר לעשות? אל מי לפנות? תודה
1/7/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:מזגני אינוורטר תדיראן re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 15:51:05 שלום רב אדון, עקרונית סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ועל כן, במקרה המתואר יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך ולאחריו לפנות אל בית העסק.
2/7/2020 06:55 אשקלון        re:re:מזגני אינוורטר תדיראן re:re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: אשקלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 06:55:45 OK, ואל מי אני פונה עם זה? תודה
2/7/2020 10:25 המועצה לצרכנות           re:re:מזגני אינוורטר תדיראן re:re:מזגני אינוורטר תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:25:22 שלום רב אדון, ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, תוכל לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר.
30/6/2020 16:55 שרון שימוש לרעה בכרטיס אשראי שימוש לרעה בכרטיס אשראי מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 16:55:44 באוגוסט 18 התבצע שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלי באלפי ₪- השימוש התבצע ברכישות אונליין. איכשהו התפספסה אצלי בדיקת פירוט העסקאות ורק באפריל 19 התוודעתי לגניבה- מיד פניתי לשרות הלקוחות והובטח לי שיחזרו אליי. המתנתי ולאחר חודש לאחרי פניותיי לחברת האשראי נעניתי שאינני זכאית להחזר מלא. ביולי 19 קיבלתי מייל בו נאמר לי כי יזכו אותי באופן חלקי, במייל הפנו סעיף 13 לחוק כרטיסי חיוב קובע כי רואים מסירת הודעה כמבוצעת תוך 10 ימים מיום שדוור מכתב המכיל את ההודעה והנמען על המכתב תקין וכן לסעיף 5 בחוק כרטיסי החיוב הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה: 5.1. (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה. זיכו באופן חלקי בלבד. חודשים ארוכים דעתי לא נחה מחוסר תם הלב של חברת האשראי ושאלתי היא: האם סעיף 5 לחוק לפיו "הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה. (ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה. (ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה: (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה; לא מקנה לי הגנה ואת הזכות לזיכוי מלא? שהרי מיד שהתוועדתי לגניבות הודעתי לחברת האשראי.
2/7/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:שימוש לרעה בכרטיס אשראי re:שימוש לרעה בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:22:58 שלום רב שרון, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל להלן הקישור: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
30/6/2020 12:08 יעל גל תוספת ליחיד בחדר במלון תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: יעל גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 12:08:46 מה החוק לגבי תוספת לחדר יחיד בטיול במלון .האם כאשר נוסע יחיד מתבקש לשלם תוספת לחדר יחיד ניתן לשקנו בחדר שאינו זוגי וקטן מאוד במידותיו.ועדיין לחייבו במחיר כפול מזה של יחיד בחדר זוגי .
30/6/2020 15:25 משה     re:תוספת ליחיד בחדר במלון re:תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:25:22 בנוגע למחיר, כל מלון זכאי לדרוש כרצונו ואסור לו להטעות את הצרכן לדוגמה, כאשר לקוח מזמין חדר באינטרנט ומוצא מחיר שונה כאשר הוא מגיע למלון. אם תפרטי, אולי ניתן יהיה לראות אם הייתה הטעיה. בנוגע לגודל החדר, הנושא מפוקח ע"י משרד התיירות וצריך לדעת מהו שטח החדר לצורך התלונה. ראי דוגמה כאן: http://www.kleinman-law.co.il/Image/uploaded/General/hotels%20standards%202012.pdf אין לי קשר למועצה.
2/7/2020 10:01 המועצה לצרכנות        re:re:תוספת ליחיד בחדר במלון re:re:תוספת ליחיד בחדר במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 10:01:43 שלום רב יעל, אשמח אם תפרטי את המקרה : מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? בפנייתך את מציינת כי: "...האם כאשר נוסע יחיד מתבקש לשלם תוספת לחדר יחיד..."- מה כוונתך "מתבקש"?
30/6/2020 11:34 חנה קוד קופון במקום זיכוי כספי קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 11:34:58 שלום, רכשתי קרם (בסכום 320 שח) במשביר לצרכן. הקרם גרם לגירוי בעור. פניתי לחנות והם הפנו אותי ליבואן של קליניק. בשרות לקוחות ביקשו לראות חשבונית ואישור מרופא עור. (שלחתי להם). לאחר שלא חזרו אלי פניתי שוב והם הסכימו לתת קוד לקופון למימוש באתר. כחודש אני מנסה לממש את הקופון, אך מקבלת הודעה שאני לא עומדת בקריטריונים. 4 ימים אני מתקשרת ומשאירה הודעות ואף אחד לא חוזר. היום התמזל מזלי וענתה לי בחורה שטענה שכל עוד יש הנחה על מוצרים באתר, אני לא אוכל לממש את הקופון. (היא לא יודעת לומר לי מתי לא תהיה הנחה על המוצרים) האם זה תקין? למה אני לא יכולה לרכוש כשיש הנחה? תודה רבה חנה
1/7/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:23:37 שלום רב חנה, על מנת לברר את פנייתך אני מציעה כי תפני אל היבואן שמסר לך קופון, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/7/2020 00:14 חנה        re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 00:14:17 תודה
2/7/2020 09:48 המועצה לצרכנות           re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי re:re:קוד קופון במקום זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:48:13 שלום רב חנה, בשמחה.
30/6/2020 15:58 גדרה האם התקן רחמי נחשב לתרופה? האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: גדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:58:35 קניתי וניתקעתי עם זה כי הרופא אמר שזה חא מתאים לי.הקופסא כמובן לא נפתחה
1/7/2020 10:42 משה     re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 10:42:57 בדקי במאגר התרופות של משרד הבריאות אם אכן מדובר בתרופה: https://data.health.gov.il/drugs/index.html#!/byDrug אין לי קשר למועצה.
1/7/2020 16:02 המועצה לצרכנות        re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:02:41 שלום רב גברת, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, והמוצר המדובר לא נמנה ברשימה בהן יש לצרכן זכות חרטה. לכן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק ממנו נרכש המוצר.
1/7/2020 16:08 משה           re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:08:21 למה לא נמנה ברשימה? "והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם...(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן".
1/7/2020 17:12 המועצה לצרכנות              re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 17:12:28 שלום רב משה, יחד עם זאת, ראה האמור בסעיף 6(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה): "זכות הביטול כאמור בתקנות אלא לא תחול לגבי- ... (3)טובין שעל פי דין אין להחזירם;" ולכן יהיה על הצרכנית לבדוק מה המדיניות בעניין רכישת המוצר.
2/7/2020 09:46 משה                 re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? re:re:re:האם התקן רחמי נחשב לתרופה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:46:47 עסק לרוב יקבע מדיניות שמתאימה יותר לו מאשר לצרכן כלומר נמכור. לכן, לדעתי, צריך פחות להסתמך עליו ולמדיניות שלו ויותר לצד שלישי כמו המועצה. לכן הבאתי את הקישור ולא הסתמכתי על דבריו שאומרים כנראה שמדובר בתרופה.
30/6/2020 15:08 רננה לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 15:08:42 לפי החוק החברה היתה אמורה לקבוע איתי טווח של שעתיים במהלכן היה צריך להגיע הטכנאי, אולם הם קבעו מולי 4 שעות. לקראת סוף טווח הזמן, התקשרו אלי ואמרו שהוא יגיע שעתיים לאחר הזמן שנקבע. כלומר אם נקבע לי משעה 12:00-16:00, בהמלכן אני מחכה בבית, כעת הוסיפו עוד שעתיים. האם תוספת שכזו של שעתיים כפי שהחוק מתיר, היא חוקית במידה ומה שקבעו לי מראש היה טווח של ארבע שעות במקום שעתיים. לחילופין האם ניתן לתבוע במצב כזה את החברה על כך שלא עמדה בזמנים שקבעה לי. תודה
2/7/2020 09:44 המועצה לצרכנות     re:לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן re:לשון החוק בנוגע לטכנאי שלא הגיע בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:44:02 שלום רב רננה, לא ציינת בעבור מה נדרש ביקור טכנאי? האם מדובר במוצר חשמלי מעל 150 ש"ח שנמצא בתקופת האחריות הראשונה, הקבועה על פי הדין?
עמוד 576 | 577 | 578 | 579   מתוך 1131