| 3/7/2020 07:33 |
גל חדד |
 | | מחבר: | גל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 07:33:54 |
| שלום, קניתי מחשב נייד מהאינטרנט מרשת מאוד גדולה.
המחשב הגיע פגום עם פגם מהמפעל (פגם שמסתבר שהוא ידוע ומוכר בעולם באחוז קטן של מחשבים מסוג זה) תוך פחות מ 24 שעות הודעתי על כך לרשת בהודעה בכתב והלכתי לחנות פרונטלית של החנות להחזיר את המחשב באריזתו המקורית והשלמה.
מה עליי לעשות אם החנות מסרבת לבטל את העיסקה או אפילו להחליף לי את המחשב למחשב אחר מאותו דגם? האם החוק עומד לצידי? | |
|
|
|
| 3/7/2020 09:22 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 09:22:01 |
| החוק לצידך. תבטל גם את העסקה בכתב ואל תתעסק עם סחורה פגומה או תאמין לסיפורים שלהם. מחוק הגנת הצרכן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
אין דמי ביטול. במידה ולא יחזירו את הכסף בתוך 14 ימים, תוכל לתבוע אותם עד לסכום של 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/7/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:15:52 |
| שלום רב גל,
מה הסיבה שבית העסק מסרב לבטל את העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן שבמידה שבית העסק יסרב לבטל את העסקה באפשרותך לדרוש פיצוים לדוגמא מכח סעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. | |
|
|
|
| 6/7/2020 00:58 |
גל חדד |
| | מחבר: | גל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 00:58:17 |
| | האם אני זכאי לבטל את העיסקה גם עשיתי שימוש במחשב עד ששמתי לב לפגם והחזרתי אותו (מה שלקח 24 שעות סה״כ). | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:20:15 |
| שלום רב גל,
אשמח אם תענה לשאלתי לעיל. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:24:13 |
| | אם שני אנשים כותבים לך שאתה זכאי לבטל את העסקה אז אתה זכאי לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 2/7/2020 18:00 |
רוכש דירת קבלן |
| | מחבר: | רוכש דירת קבלן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 18:00:42 |
| שלום,
רכשתי דירה מקבלן, בהסכם המכר לא מופיע בחדר הורים מאסטר כיור עם ארון רק כיור.
בעת הצגת המבחר אצל ספקי הפרוייקט הנבחרים הציגו כי ישנה ערכת אמבטיה חדר הורים. וכן נבחר. הדבר נעשה לפני ארבעה חודשים כבר.
כעת היזם. קבלן הודיע שלא ניתן לקבל את הערכה ויותקן רק כיור לפי הסכם המכר.
עלות השדרוג כ - 2000 שח שכרגע אינם מתוכננים, וגם אין ממש זמן להתעסק עם זה בתקופה הנוכחית. שכן כבר סיימנו עם הכל.
בנוסף, באירוע קודם להודעה על ערכת האמבטיה חדר הורים, לאחר בחירת וסגירת הריצוף למרפסת הודיע היזם \ קבלן כי צריך להחליף את סוג הריצוף, ושאינו מאושר ליישום את הסוג שנבחר.
השאלה שלי - האם יש לי עילה להתעקש ולנסות להילחם? ישנם 72 דירות בפרוייקט - האם ביכולתנו לבקש פיצוי כלשהו בנושא?
כי זו תחושתי, שהקבלן \ יזם מחפש כיצד לחסוך ולעגל פינות על חשבוני.
אמנם הערכה לחדר אמבטיה הורים לא הייתה בהסכם המכר אך היא הוצגה שניתנת ע"י הקבלן במשך חודשים ולאחר תיקון קודם עדיין היה כך הדבר. רק עכשיו נזכרו להעיר על הביטול הנ"ל.
האם יש לי עילה להתעקש ולנסות להילחם? ישנם 72 דיירים בפרוייקט - האם ביכולתנו לבקש פיצוי כלשהו בנושא?
תודה.
| |
|
|
|
| 5/7/2020 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 16:53:11 |
| שלום רב אדון,
תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:21:15 |
| לפי ההסכם מגיע לכם רק כיור אז למה אתה חושב שמגיע לך יותר? הייתה פשוט טעות עם הערכה. לבקש פיצוי תמיד אפשר אבל זה לא אומר שתקבלו.
החלפת סוג הריצוף לא נראית טוב.
| |
|
|
|
| 4/7/2020 16:54 |
דניאל דורון |
| | מחבר: | דניאל דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 16:54:17 |
| שלום,
ב5/12 ביצעתי מעבר תוכנית לשלושה קווים (שלי, של אישתי ושל ביתי).
המעבר בוצע אונליין ללא שום נציג. בתשלום של חודש יולי גיליתי כי נגבו מחשבוני כ-90 ש"ח נוספים על כל קו - דמי מעבר.
כיצד הדבר חוקי? האם אין מחובת החברה לשים זו בצורה ברורה באתר בזמן התהליך? עליי לציין שהדבר נמצא בניירת שנשלחה אלי בזמנו אך לא פישיפשתי בנבכי הניירת. מה גם שהניירת נשלחה לאחר הביצוע של המעבר. בשום שלב באתר הדבר לא צויין בכלל.
דניאל. | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:48:37 |
| שלום רב דניאל,
עליך לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת.
לעניין טענתך לפיה:
"... מה גם שהניירת נשלחה לאחר הביצוע של המעבר..." אם כך פנה לבית העסק לבירור העניין לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:09:00 |
| | לגבות דמי מעבר זה חוקי ונבדק בעבר ע"י משרד התקשורת אבל אסור להם להטעות אותך ונושא הגביה צריך להופיע לפני העסקה. הייתי עובר את התהליך שוב ללא השלמתו ועושה צילומי מסך. | |
|
|
|
| 14/6/2020 11:08 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 11:08:05 |
| שלום רב, בינואר רכשתי כרטיסיה לחדר כושר בסכום של 550 ש"ח, שתוקפה הוא 3 חודשים. הספקתי להשתמש ב2/10 שיעורים שבכרטיסיה טרם נסגרו חדרי הכושר בעקבות הסגר. בינתיים חדר הכושר נסגר לצמיתות. אין מענה בטלפון, מייל או אפליקציה. כיצד אני יכולה לקבל את שארית כספי בחזרה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/6/2020 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 14:09:00 |
| שלום רב שי,
האם מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים ונפתח כנגדה הליך משפטי?
אם כן, ובמידה שיש תשלומים עתידיים (ככל שהתשלום לא שולם כבר) תוכל לפנות אל חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:06 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:06:48 |
| | תודה על תשובתכם. החברה נסגרה עקב קשיים כלכליים, אני לא יודעת לגבי תהליך משפטי. מבחינת התשלום, שילמתי בסוף ינואר על כרטיסייה, שלא זכיתי לנצל אפילו רבע ממנה בגלל שהמכון היה סגור מפברואר. אין מענה שם, המיילים חוזרים. איך אני יכולה לקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:15:38 |
| שלום רב שי,
אם כך, עליך לברר את מצבה המשפטי של החברה(אם נפתח כנגדה הליך משפטי). | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:51 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:51:16 |
| תודה שוב:
1. איך מבררים את המצב המשפטי?
2. מה המצב המשפטי אומר לגבי קבלת כספים בחזרה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 23:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:12:36 |
| שלום רב שי,
תנסה להזין את פרטי ח.פ של החברה(ככל שיש ברשותך) באתר משרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8 | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:49 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:49:37 |
| | מה עלי לעשות עם המידע שאקבל שם? אם הבחברה כן פשטה את הרגל ואם היא לא פשטה את הרגל. מה המשמעות האופרטיבית? | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:53 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:53:11 |
| רשום שהיא חברה פעילה מפרת חוק. מה עכשיו?
איך אני יכולה לקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 2/7/2020 10:32 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 10:32:13 |
| | היי, תוכלו לענות בבקשה? רשום שהחברה פעילה- מפירת חוק. איך אוכל לקבל חזרה את הכסף? | |
|
|
|
| 2/7/2020 23:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 23:27:27 |
| שלום רב שי,
אם כך,ובמידה שהתשלום נעשה באמצעות כרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי עם המידע הנ"ל. | |
|
|
|
| 6/7/2020 08:32 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 08:32:41 |
| אין תשלומים עתידיים.
שילמתי בינואר, במרץ המקום נסגר בגלל הנחיות הקורונה ולפני חודש הודיעו לנו שנסגר סופית. הסכום שולם במלואו, התמורה לא התקבלה. החברה רשומה ברשם החברות כ"פעילה מפירת חוק". איך אני יכולה לקבל בחזרה את הכסף שלי?
מזכירה- אין תשלומים עתידיים. | |
|
|
|
| 30/6/2020 07:33 |
nurit |
| | מחבר: | nurit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 07:33:28 |
| מכשיר אייפון שנקנה בארהב לפני חצי שנה ולכן עדיין עם אחריות יצרן. לכן שמתי אותו במעבדה של המפיץ הרשמי של מוצרי אפל בישראל חברה הנקראת icongroup. החברה הפנתה אותי לנקודה בארץ להפקיד את המכשיר (תל אביב) בתאריך 8.6. שם אמרו לי שהתיקון לוקח 5 ימי עסקים- והם מעבירים את המכשיר למעבדה בפתח תקווה.
מאז אני מתקשרת לשירות לקוחות של החברה, וחמישה מהם טוענים שלוקח 14 ימי עסקים מאז שהפקדתי את המכשיר. משעברו 14 ימי עסקים מנהל השירות לקוחות אמר לי שסופרים 14 ימי עסקים רק אחרי שהמכשיר הגיע למעבדה ולא כשאשר הפקדתי אותו, ומבחינתם המכשיר הגיע למעבדה רק ב16 לחודש שבוע שלם אחרי שבאמת שמתי אותו.
לחברה יש אתר בו אתה רואה באיזה שלב נמצא המכשיר- בעוד שאני ראיתי שהמכשיר נכנס לתיקון בתאריך 19 ליוני וכך גם אמרו לי הנציגים, מנהל השירות לקוחות אמר שהוא נכנס לתיקון רק ב25 לחודש ולכן ייקח עוד שבוע שאקבל את המכשיר.
אני לא שאלתי: ממתי סופרים 14 ימים מרגע שהפקדתי את המכשיר אצל הנציגות שלהם או מהרגע שהם טוענים שהם קיבלו את המכשיר (מתל אביב לפתח תקווה)
תודה רבה
| |
|
|
|
| 30/6/2020 15:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 15:46:43 |
| לדעתי, 10 ימים מיום הפקדת המכשיר בת"א. יום שבת לא נחשב. מתקנות הגנת הצרכן:
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות.
תנסי בהמשך לפנות לאפל העולמית (תעשי צילום מסך אצלך) ואולי הם ידאגו לפצות אותך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/7/2020 07:31 |
nurit |
| | מחבר: | nurit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 07:31:38 |
| שלום, תוכלו בבקשה לענות לי?
מוסיפה שפניתי לחברת השליחויות כדי לשאול כל כמה זמן הם מפקידים במעבדה את הטלפונים והם אמרו לי שכל יום. מיותר לציין שעוד לא קיבלתי את המכשיר. והסופש הקרוב יהיה הרביעי בלי הטלפון.
תודה מראש
| |
|
|
|
| 2/7/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:07:52 |
| שלום רב נורית,
ראשית, אני מציעה כי תעייני בתעודת האחריות שברשותך, לאחריו פני אל נותן השירות בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים. | |
|
|
|
| 2/7/2020 14:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:43:37 |
| | בדקתי באתר אפל. הם מפנים לחוקי הצרכנות. ניתן לתבוע לדעתכם פיצויים לדוגמה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 14:55:13 |
| שלום רב משה,
על מנת לבדוק אם ניתן לתבוע מכח סעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן, יש לעיין בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 6/7/2020 07:06 |
nurit |
| | מחבר: | nurit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 07:06:15 |
| תודה. אני אמורה לתבוע פיצויים מicon? המכשיר עדיין לא ברשותי והם לא חוזרים אליי.
| |
|
|
|
| 4/7/2020 18:11 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 18:11:55 |
| כמה זמן אחרי שמנוי מחובר אל חברת תקשורת אמורים לקבל את החשבון?
לדוגמא מנוי התחבר לחברת תקשורת ב-31 ליולי והתחיל לקבל את שירותיה ביום זה.
מהו התאריך הקרוב ביותר של החשבונית הראשונה?
בבקשה הפנו אותי אל החוק העוסק בנושא. | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:57:53 |
| שלום רב שימי,
באפשרותך לעיין ברישיון של החברה כמפורט באתר משרד התקשורת.
בנוסף, ראה האמור בסעיף 13ב בחוק הגנת הצרכן:
"13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן.
(ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן." | |
|
|
|
| 4/7/2020 15:23 |
ויקטור |
| | מחבר: | ויקטור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 15:23:32 |
| | הקשר בין הכתוב בהסכם בין מיקרי ללא קיים | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:44:45 |
| שלום רב ויקטור,
אנא פרט את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/7/2020 14:37 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 14:37:50 |
| כשהקורונה נהייתה סיפור והתחילו לסגור את המכונים אני כבר הייתי באמצע תהליך של ביטול מנוי מסיבות אחרות. אמרו לי שהביטול מותנה בהתראה של חודש, כלומר אם אני מודיע עכשיו על ביטול הוא יתבצע עוד חודש. אז בסדר קיבלתי אתזה שאני אקבל עוד חיוב על חודש נוסף (אם אני לא טועה הביטול עצמו היה קצת לפני שנסגרו המכונים בסביבות פברואר-מרץ).
עבר זמן, מתישהו ראיתי שקיבלתי חיוב על סך 26 שקלים מהמכון, שזה מוזר כי הסכום החודשי היה בכלל 100, ואני כבר סיימתי לבטל את המנוי אבל ניחא.
עבר עוד זמן! הגענו ליוני! 3 חודשים אחרי שביטלתי כבר.
ראיתי ברשימת החיובים שלי לכרטיס האשראי הישן שלי (שלא אמור להיות פעיל אבל זה סיפור אחר) חיוב על סך 100 שקל מהמכון שכבר ביטלתי את המנוי אליו. לפני המון זמן.
מה אפשר לעשות? יש עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:42:18 |
| שלום רב אביב,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
לעניין המשך גביית בית העסק על אף הודעת הביטול, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/7/2020 10:24 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 10:24:03 |
| שלום, בנובמבר 2019 רכשתי מנוי לאימוני ems לשנה בחדרה. בפברואר נאלצתי לעבור עיר מסיבות אישיות אך אמרתי לבעלת העסק שאני אמשיך לבוא לחדרה אימונים. במרץ פרץ המגיפה קורונה ומתוך הנחיה של משרד הבריאות העסק הפסיק את פעילותו. באפריל ירד חיוב בהוראת קבע למרות אי קיום פעילות של העסק. בסוף חודש אפריל בעלת העסק מודיע שהיא סוגרת את העסק לצמיתות ושהיא תחזיר את החיוב עבור חודש אפריל. במאי הבעלת העסק מודיעה שפותחת מחדש את הסטודיו אבל לא בחדרה אלא בפרדס חנה. אמרתי לה שלא נוח לי להגיע לפרדס חנה.היא מטרטרת אותי עם החזר כספי מחודש אפריל בסופו של דבר היא טוענת שלא מגיע לי החזר כי אני חייבת לשלם דמי ביטול. ביקשתי ממנה את החוזה שחתמתי לה וטרם קיבלתי אותו.
א. האם חוקי לחייב אותי האם בעלת הסטודיו עוברת לעיר אחרת שלא נוח לי להגיע אליו?
ב. האם חוקי בכלל לחייב בזמן משבר כמו קורונה, שלא ידעו מראש הנחיות ברורות לחזרת לשגרה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:33:51 |
| שלום רב נועה,
ראשית, היה ואין הסכם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה הדרישה לסירוב השבת כספך, שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, ובמידה שדרישת בית העסק לא מופיעה בהסכם ההתנהלות בית העסק עלולה להוות לכאורה להטעיה.
שנית, לעניין חיוב חשבונך בתקופה בה בית העסק היה סגור ולא קיבלת שירות- ראה הנחיות בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona | |
|
|
|
| 3/7/2020 19:19 |
ארן |
| | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 19:19:44 |
| הי,
אני תושב שכונת עג'מי ביפו.
לפני כשבועיים הטילו על השכונה ״סגר נושם״ בשל התפרצות קורונה בשכונה. בין מגבלות הסגר היה איסור גנים ובתי ספר, התקהלות של יותר מ-10 אנשים, וכן היה איסור מוחלט ומוגדר של שליחת הילדים שגרים בשכונה למסגרות שאינן בתוך גבולות השכונה.
בני הולך לגן פרטי שנמצא בתוך האזור שהיה בסגר.
גננת הגן החליטה שכדי להתמודד עם הסגר היא מוציאה את הגן לפארק סמוך לאזור השכונה (באזור שאינו בתוך מגבלות הסגר), ועד שעה 13:00 במקום השעה 16:00.
יש לציין שמעשה זה אינו עומד בהגדרות החוק שדרשו שילדי השכונה לא ייצאו למסגרות, שהילדים שהלכו ל״גן פארק״ היו באזור ציבורי ללא כל גדרות, וכן שבפארק זה ממש לפני פחות משנה ילד מצא ״סוכריה״ שהייתה למעשה מנת קוקאין, בלע אותה, וכמעט ומת. (https://www.mako.co.il/news-israel/2019_q3/Article-d5f1fd739a2dc61027.htm)
משום שהפעילות לא הייתה חוקית, משום שהשעות לא התאימו לצרכים שלי ואינן השעות הרגילות של הגן, ומשום שהפעילות נראתה לי לא בטיחותית, החלטתי לא לשלוח את בני ל״גן פארק״ בשבוע זה.
כעת הגננת דורשת תשלום מלא עבור השבוע.
אני טוען שעל פי חוק לא מגיע לה שום תמורה שכן מדובר בעיסקה ששולמה מראש, אך הסחורה לא סופקה.
האם היא רשאית לדרוש ממני תשלום מלא על שסירבתי לקחת חלק בפעילות לא חוקית שכלל אינה דומה או מזכירה את הפעילות עליה סיכמנו מראש?
תודה | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:17:22 |
| שלום רב ארן,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שלא תגיעו להסכמה יהיה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 29/6/2020 15:04 |
אנטה |
| | מחבר: | אנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 15:04:35 |
| | שלום, רכשנו לפני כשנה ספה ומאחר והוספנו עוד חלק נאמר שזה יקח עד 90 יום כי מגיע מסין. בגלל הקורונה זה הגיע רק עכשיו. האם בית העסק אמור לפצות על כך ולתת הנחה במחיר לפני סגירת חשבון או שהקורונה מוגדר ככוח עליון? האם יש חוק שמדבר על הנחה במחיר שניתן לתת במקרה של עיכוב באספקה בגלל הקורונה? | |
|
|
|
| 1/7/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 13:30:17 |
| שלום רב אנטה,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנה התייחסות לפיצויים מוסכמים במקרה שמי מהצדדים מפר את החוזה?
אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם למוסכם בניכם(ככל שסעיף זה קיים).
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן בין היתר, במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 2/7/2020 14:34 |
אנטה |
| | מחבר: | אנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:34:44 |
| | הזמנו לפני כחצי שנה, לא שנה כפי שרשמתי בטעות. אין סעיף כזה בחוזה, הם הציעו מתנה כריות או משהו אבל לא יכולים לתת עוד הנחה במחיר הסופי. רציתי לדעת האם יש עילה לתביעה לאחר סגירת חשבון בגין זמן המתנה כלכך ארוך שאנחנו בלי ספה בבית במקרה חריג כזה של קורונה. תודה | |
|
|
|
| 2/7/2020 22:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 22:13:51 |
| שלום רב אנטה,
בנוסף לאמור לעיל, האם נגרם לך נזק בשל האיחור? | |
|
|
|
| 3/7/2020 12:14 |
אנטה |
| | מחבר: | אנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 12:14:11 |
| | עצם זה שיושבים על כיסאות חצי שנה זה לא נזק? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:10:53 |
| שלום רב אנטה,
אם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/7/2020 16:23 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2020 | | שעה: | 16:23:48 |
| הי רציתי לברר, רכשתי כרטיס לכנס דרך עסק המתמחה בסדנאות וכנסים. עקב הקורונה כמובן שהכנס לא התקיים. לא הודיעו לי כלקוחה כלום, רק שפניתי במייל נשלחה תגובה. ביקשתי החזר כספי על כנס שלא התקיים ולא קיבלתי תמורה לכספי. קיבלתי החזר עם ניכוי דמי ביטול 5% מסך העסקה. שאלתי היא האם חוקי שהם מנכים דמי ביטול, למרות שלא ביטלתי את הכנס מרצוני אלא ביקשתי החזר עקב אי קיום הכנס עקב המצב. תודה.
| |
|
|
|
| 1/7/2020 20:28 |
נראה שהתפספסתי..? |
| |
|
| 2/7/2020 22:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 22:41:29 |
| שלום רב גברת,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2020 16:58 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 16:58:09 |
| תודה על המענה. פניתי אל בית העסק שיסביר מדוע הורידו דמי ביטול אם התבטל בשל הקורונה ועל כן ביקשתי החזר כספי על אירוע שלא התקיים. תגובתו היתה שזה החוק..אני מעוניינת לברר אם חיוב דמי הביטול באמת לפי חוק.
זו היתה תגובתו: דמי ביטול מופיעים באתר ובדף רכישה מאז ומתמיד לפי חוק הגנת הצרכן. חברת אשראי גובה כסף על ביטול ויש זמן טיפול שלנו. לפי חוק הגנת הצרכן יש ניכוי של 5 אחוז כגיבוי להוצאות ביטול של העסק.
האם חוקי? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:08:43 |
| שלום רב אדון,
על מנת לבדוק את פנייתך, אשמח אם תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(הזמנה, תקנון,דף חיוב כרטיס אשראי וכל ההתכתבויות בניכם). | |
|
|
|
| 3/7/2020 12:12 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 12:12:50 |
| | לפני חצי שנה רכשתי כרטיסי טיסה למונטנגרו בחברת ישראייר.בשל המצב החלטנו לבטל את כרטיסי הטיסה לפי מועד הביטול שמאפשר החזק חלקי של עלות הכרטיסים.המועד הוא 21 ימים לפני הטיסה-וכך עשיתי.תשובת החברה היתה שאכן מגיע לי החזר כספי אך הטיפול שלהם בהחזר יהיה רק עם חזרה מלאה של החברה לפעילות מלאה.האם הדבר מקובל? האם הם יכולים להמשיך ולהחזיק בכספי ההחזר לתקופה בלתי ידועה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 23:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 23:01:44 |
| שלום רב אייל,
במידה שיש הסכם בניכם ש:"... שמאפשר החזק חלקי של עלות הכרטיסים..." הרי שהכלל הוא שהסכמים יש לקיים ועל כן, היה ובית העסק אינו עומד בתנאים שסוכם בניכם(ככל שההסכם בכתב), עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם לא תקבל מענה תוכל לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 3/7/2020 11:54 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 11:54:47 |
| שלום, אני ובת זוגתי אמורים להתחתן בספטמבר בגן אירועים,
בחוזה כתוב שכמות המוזמנים היא 250 ויש עוד סעיף שאומר שבכל מקרה התשלום לא יופחת מכמות המוזמנים שכתובה.
בגלל ההגבלות החדשות של 50 או 100 אנשים (ובגלל ששני האחרים שלי גרים בחו"ל ולא בטוח אם יוכלו להגיע) אנחנו רוצים לשנות מיקום ולעשות משהו מצומצם.
יש סעיף נוסף בחוזה שאומר שאם אנו מבטלים בין 60-90 יום לפני החתונה אנחנו צריכים לשלם 30 אחוז מס"כ כל האירוע. שזה יוצא המון המון כסף.
כבר שילמנו מקדמה של 10,000 שקלים, שכנראה אותה לא נחזיר, השאלה היא אם אפשרי לבטל את החוזה ולמצוא לנו מקום אחר וקטן יותר?
מה אפשר לעשות אם בעצם אסור לעשות אירוע של 250 אנשים כמו שרשום בחוזה אבל יש סעיף שאומר שבכל מקרה התשלום לא יופחת מכמות האנשים בחוזה
הרבה תודה! | |
|
|
|
| 5/7/2020 22:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 22:54:59 |
| שלום רב עמית,
בעניין הטענה כי:
"...מה אפשר לעשות אם בעצם אסור לעשות אירוע של 250 אנשים כמו שרשום בחוזה אבל יש סעיף שאומר שבכל מקרה התשלום לא יופחת מכמות האנשים בחוזה..." אני מציעה כי תעקבו אחרי הנחיות משרד הבריאות בעניין כמות הנוכחים, שכן תאריך האירוע הוא בספטמבר ועד אז ייתכנו שינויים לכאן או לכאן.
היה וכמות האנשים יפחת מהכמות שסוכם בניכם וזאת בשל המצב אולם הסכום יישאר כפי שסוכם בניכם,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שבית העסק יסרב להיענות לדרישתך באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 3/7/2020 11:02 |
דלית |
| | מחבר: | דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 11:02:09 |
| שלום.
הזמנו בחודש דצמבר טיסות ליוון ל- 29.7.2020 עם חברת התעופה היוונית Aegean Airlines.
את הטיסות הזמנו דרך חברת הנסיעות טלטוס.
הטיסות בוטלו ונשלחה לנו הודעה מחברת התעופה שאפשר לקבל שובר לתאריכים אחרים עד 18 חודש מתאריך הטיסה.
אנחנו לא מעוניינים בשובר אלא בקבלת התשלום חזרה.
חברת הנסיעות טלטוס הודיעה לנו שהם רק "צינור" העברת כספים ויש עכשיו תביעה יצוגית נגד חברת התעופה.
מה עלינו לעשות כעת? האם לחכות לתוצאות התביעה - גם אם זה יהיה אחרי תאריך הטיסה המיועד ? אם לא נבקש שובר בינתיים - האם הזכויות שלנו יפגעו ?
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 5/7/2020 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:33:07 |
| שלום רב דלית,
באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב ולאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 29/6/2020 11:24 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 11:24:00 |
| שלום וברכה..
ביצעתי עיסקה במכון להסרת שיער אחרי שהטרידו אותי ושכנעו אותי.. הסכמתי להצעה בתנאי שיעשו לי הנחה.
היועצת מהמכון הסכימה לתת לי הנחה ואמרה לי אני סוגרת לך את העיסקה במחיר 6.500 על האזורים שדיברנו את יכולה להיות רגועה לא יגבו ממך יותר.. נתתי לך הנחה.
אחרי שעה היועצת מהמכון התקשרה אלי ואמרה שיש בעיה עם ההנחה שהיא נתנה לי ואני צריכה להוסיף עוד 300 ש"ח.
אמרתי לה שהסכום יקר לי מידי והתנתי איתה מראש שאני לא יכולה לסגור עיסקה אם היא לא נותנת לי במחיר הנ"ל ולכן היא הסכימה לתת לי הנחה ואני הסכמתי לסגור.. רק בתנאי שיש לי את ההנחה..
אבל בגלל שאני לא יכולה להוסיף עוד כסף לעיסקה ואחרי שרימו אותי העיקר שאני יסגור ואז הם ימשכו ממני יותר כסף ואני יוסיף כאילו שאין לי ברירה וגם אחרי השירות המבייש שנתנו לי במכון החלטתי שאני רוצה לבטל את העיסקה.
המכון אמרו שהם יבטלו לי את העיסקה תוך 48 שעות ביקשתי מהם שלא יגבו לי דמי ביטול. הם אמרו שהם יבדקו ויעדכנו יכול להיות שכן.. וזה לא אשמתי זה שהטעו אותי ונתנו לי מחיר ואח"כ התחרטו..
אני יודעת שלפי החוק הם לא רשאים לנכות דמי ביטול .. בגלל הטעיה ..
אני רוצה לבטל את העיסקה דרך האשראי שלי כי עדיין החיוב לא נקלט במערכת וזה יקלט רק אחרי 48 שעות האם אני יכולה לבטל את העיסקה דרך חברת האשראי באופן חד צידי כדי שלא יגבו ממני דמי ביטול.. ויתבטל העיסקה שבוצעה..אני לא רוצה שיהיה מאוחר מידי.
תודה רבה!!
| |
|
|
|
| 29/6/2020 12:14 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 12:14:53 |
| | יש לציין שבתחילה לא רציתי לבטל את העיסקה אלא רציתי לבקש שבכל זאת יאשרו את הסכום ואני לא יצטרך להוסיף, והלכתי למנהל לבקש אישור אך הוא לא הסכים ואז היועצת התחילה לצעוק למה הלכתי למנהל ושהוא לא יכול לעזור והיא אמרה אני רוצה לבטל את העיסקה שלך אני לא רוצה אותך לקוחה כאן.. אז זאת היא שרצתה ולא אני ביקשתי ממנה למרות שלי באמת לא היה מתאים גם ההתנהלות הנ"ל.. | |
|
|
|
| 29/6/2020 12:14 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2020 | | שעה: | 12:14:59 |
| | יש לציין שבתחילה לא רציתי לבטל את העיסקה אלא רציתי לבקש שבכל זאת יאשרו את הסכום ואני לא יצטרך להוסיף, והלכתי למנהל לבקש אישור אך הוא לא הסכים ואז היועצת התחילה לצעוק למה הלכתי למנהל ושהוא לא יכול לעזור והיא אמרה אני רוצה לבטל את העיסקה שלך אני לא רוצה אותך לקוחה כאן.. אז זאת היא שרצתה ולא אני ביקשתי ממנה למרות שלי באמת לא היה מתאים גם ההתנהלות הנ"ל.. | |
|
|
|
| 30/6/2020 12:12 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 12:12:00 |
| שלום וברכה!!
לא קיבלתי תשובה.. רק שלחו במייל שאם אני רוצה לשאול שאלות לפנות לפורום אז פניתי ולא הבנתי מה באמת ההודעות???
אפשר להתייחס לשאלה שלי בבקשה..
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 30/6/2020 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 16:42:07 |
| שלום רב רינת,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, בפנייתך למועצה לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מהו תאריך ביצוע העסקה?
האם יש לך הוכחה המעידה על ביצוע העסקה בסכום של 6500 ש"ח?
אם כן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, אוסר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 30/6/2020 18:07 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 18:07:04 |
| העיסקה היתה פרונטלית. אני לא רציתי לבטל את העסקה הם רצו לבטל לי יש לי הוכחות כי הקלטתי את היועצת שאמרה שזאת היא שרצתה לבטל. אמרתי שזה רמאות אבל אני יחשוב על זה.. תוך כדי שהלכתי למנהל היועצת ראתה ואמרה למה הלכת למנהל את לא מאמינה לי שאמרתי לך שהוא לא יכול לעזור. ואמרה לי עכשיו אני רוצה לבטל לך את העיסקה זה לא משנה לי מה. אני לא רוצה אותך הלקוחה כאן. לקוחה כזו זה בעייתי. ואני יודעת שבגלל שהטעו אותי והם אלה שרצו לבטל את העיסקה ואני ההפך רציתי שישאר כך באותו סכום אז הם לא צריכים לגבות לי דמי ביטול.!
2. יש לי את ההוכחה בקבלה שביקשתי של כל הסכום 6500 והיועצת אמרה לי שבאותו יום היא ביטלה את העיסקה אבל בחברת האשראי אמרו שכנראה היתה תקלה אצל המכון. והמכון אמרו שזיכו אותי על סכום 6400 וזה יקח כמה ימים עד שיתעדכן. אבל בכל זאת לא זיכו אותי על כל הסכום ולקחו לי 100 על הביטול שלא אני בטלתי. והשיחה עם עו''ד מתאמכם אמר לי שאם הם אלה שרצו לבטל את העיסקה והיה הטעיה של הצרכן גם. אז המכון לא זכאים להוריד לי דמי ביטול.. ואני צריכה לוודא איתם אם הם באמת ביטלו לפי מה שהם אמרו ולא אני יש לי הכל קבלות של הסכום המלא ושל הסכום אחרי ההורדה, הקלטות..מה אני עושה עכשיו ??
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 30/6/2020 18:08 |
רינת ניסנוב |
| |
|
| 2/7/2020 11:28 |
רינת ניסנוב |
| |
|
| 2/7/2020 11:30 |
רינת ניסנוב |
| |
|
| 2/7/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 13:34:45 |
| שלום רב רינת,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2020 09:40 |
רינת ניסנוב |
| | מחבר: | רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 09:40:28 |
| שלום וברכה!!
בדקתי עם בית העסק ואמרו שהם ביטלו את העיסקה כי הם רצו, אבל הם גבו לי דמי ביטול 100 ש"ח, אז אני צריכה לשלוח להם מכתב שצריך להיות רק על הדמי ביטול. שאין להם זכות לקחת לי כי הם רצו לבטל לי ולא אני.
יש לכם נוסח למכתב הזה - כי ראיתי באתר אבל אני לא יודעת איזה נוסח, כי הם התחרטו ורצו לבטל לא אני?? אפשר לשלוח לי את הקובץ בבקשה..
תודה רבה!!!
| |
|
|
|
| 5/7/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:20:49 |
| שלום רב רינת,
אין נוסח קיים בעניין זה.
יחד עם זאת, היה ויש ברשותך העתק מההודעה של החברה באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים כפי שציינת בפנייתך כאן לבירור דרישת בית העסק לתשלום 100 ש"ח כתנאי לביטול העסקה בשעה שהביטול נעשה על ידם? | |
|
|
|
| 2/7/2020 11:22 |
סלעית |
| | מחבר: | סלעית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 11:22:36 |
| שלום, הזמנתי חבילת נופש לזוג בישראייר הכוללת מלון וטיסות בין התאריכים 16/7-19/7 ויצאה ידיעה בתקשורת שחברת ישראייר מבטלת את טיסותיה לאילת בעוד 14 יום האם החברה
מחוייבת להחזיר את הכסף ששולם בעבור החבילה? ומה החוק קובע במקרה של ביטול בעקבות סגר עקב וירוס הקורונה בהנחיית הממשלה? האם הכסף יוחזר?
| |
|
|
|
| 2/7/2020 14:42 |
. |
| | מחבר: | . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:42:50 |
| שלום, הזמנתי חבילת נופש לזוג בישראייר הכוללת מלון וטיסות בין התאריכים 16/7-19/7 ויצאה ידיעה בתקשורת שחברת ישראייר מבטלת את טיסותיה לאילת בעוד 14 יום האם החברה
מחוייבת להחזיר את הכסף ששולם בעבור החבילה? ומה החוק קובע במקרה של ביטול בעקבות סגר עקב וירוס הקורונה בהנחיית הממשלה? האם הכסף יוחזר? | |
|
|
|
| 3/7/2020 07:18 |
.... |
| | מחבר: | .... (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 07:18:48 |
| שלום, הזמנתי חבילת נופש לזוג בישראייר הכוללת מלון וטיסות בין התאריכים 16/7-19/7 ויצאה ידיעה בתקשורת שחברת ישראייר מבטלת את טיסותיה לאילת בעוד 14 יום האם החברה
מחוייבת להחזיר את הכסף ששולם בעבור החבילה? ומה החוק קובע במקרה של ביטול בעקבות סגר עקב וירוס הקורונה בהנחיית הממשלה? האם הכסף יוחזר | |
|
|
|
| 5/7/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:02:10 |
| שלום רב סלעית,
היות שהמועד לקבלת השירות טרם הגיע אני מציעה לך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות שבעקבותיו תוכלי לפנות אל בית העסק, אולם לא ניתן לבטל את העסקה לפני מועד קבלת השירות שכן, הדבר עלול להוות הפרה על ההסכם מצידך.
| |
|
|
|
| 2/7/2020 15:26 |
מאור לנדאו |
| | מחבר: | מאור לנדאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 15:26:00 |
| שלום רב,
יש לי מנוי פריפיט (שזה מאפשר כניסה לחדרי כושר ברחבי הארץ), והקפאתי אותו כתוצאה מהקורונה. האם תקופת ההקפאה במקרה זה מוגבלת על פי חוק? או שבגלל המצב ההקפאה היא למשך זמן בלתי מוגבל? ניסיתי לחפש תשובה באינטרנט ובאתר שלכם אבל לא מצאתי.
תודה מראש,
מאור. | |
|
|
|
| 5/7/2020 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 16:49:41 |
| שלום רב מאור,
במידה שהשירות ניתן לך במסגרת מקום עבודתך, עליך לפנות אל הנהלת מקום עבודתך על מנת לברר את העניין. | |
|
|
|
| 2/7/2020 14:50 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:50:26 |
| | שלום , קבענו אירוע הת מצווה לתקופת הקורונה, נדחה לאוגוסט, כרגע עם מצב הקורונה אנשים חוששים להגיע האם ניתן לבטל? לא שילמנו מקדמה ולא חתמנו על טפסים הכל היה טלפוני. | |
|
|
|
| 5/7/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 16:30:04 |
| שלום רב מלי,
ראשית, יש לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ולפעול בהתאם.
לעניין שאלתך:
"...כרגע עם מצב הקורונה אנשים חוששים להגיע האם ניתן לבטל?..."- מתי היה אמור להתקיים האירוע הראשון לפני דחייתו לחודש אוגוסט? והאם אז (לפני דחיית המועד) היה הסכם בניכם? אם כן, מה נקבע בו?
| |
|
|
|
| 2/7/2020 12:50 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 12:50:45 |
| עשינו הזמנה בסוף דצמבר מחנות רהיטים מוכרת.
התחייבו בפני שהסלון יגיע באמצע אפריל.
בשל הקורונה אמרו לי שיקח עוד קצת זמן ולפי החוזה הם יכולים לספק לי עד אמצע יוני 122 ימי עבודה.
נכון לעכשיו הסלון עתיד להגיע לנמל רק בסוף יולי ועד שיגיע אלי זה כבר מהלך אוגוסט.
מלבד לבטל לי הובלה והרכבה400 שח ולפצות ב 900 שח שלטעמי ממש לא פרופורציונאלי לעובדה שאני מחכה כבר 8 חודשים לסלון.
מה עושים במצב כזה? | |
|
|
|
| 5/7/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 16:26:12 |
| שלום רב רעות,
במה את מעוניינת- במידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה עקב איחור במועד אספקת המוצר, בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן ובמידה שנגרם לך נזק באפשרותך לדרוש מבית העסק לפצותך בשל כך ובמידה שבית העסק לא מסכים לדרישתך, תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
|
