חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
6/7/2020 14:25 פזית גליק החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז מחבר: פזית גליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:25:16 שלום רב, ביטלתי קרוז שהוזמן דרך חב' דיזנהאוז בסוף חודש פברואר. עברו למעלה מ120 יום וטרם התקבל ההחזר. היום קיבלתי ממנהל בדיזנהאוז תשובה שהם נמצאים בחל"ת ואין כרגע צפי מתי יחזרו לעבודה סדירה. האם הם מחויבים להחזיר לי את הכסף תוך 90 יום למרות שהם נמצאים בחל"ת?
8/7/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז re:החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:28:50 שלום רב פזית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? את מציינת כי: "..עברו למעלה מ120 יום וטרם התקבל ההחזר..." האם השבת הכספים הם מכח ההסכם בניכם?
6/7/2020 14:19 שרון דוד החזר על ביטול בתי מלון החזר על ביטול בתי מלון מחבר: שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:19:29 שלום רב. בדצמבר 2019 סגרתי טיסות פנים בתוך תאילנד ו- 2 בתי מלון דרך סוכנות ידועה בארץ.ב- 29.3 ביקשתי לבטל את טיסות הפנים לאחר שנודע לי שאחת מטיסות הפנים בוטלה וחברת התעופה הודיעה לי באמצעות הסוכן שאקבל החזר מלא. באותה העת, ביקשתי גם לבטל את בתי המלון (שהיו ללא דמי ביטול במועד הסגירה) עד לתאריך מסוים. עם הביטול- הודיע לי הסוכן שההחזר יהיה הסכום ששילמתי פחות 100 שקלים לאדם (אנחנו 6). הופתעתי מאוד וחזרתי למיילים הכתובים ובכל התכתובות עימו לפני מעולם לא הוזכר עניין 100 השקלים. לגבי אחד המלונות בלבד- כתב שאם יהיה ביטול אצטרך לשלם 25 דולר לחדר דמי טיפול! הודעתי לו שלא אשלם שקל אחד יותר- מלבד 50 דולר אלו. לאחר דין ודברים- אישר ואמר שבדק ואכן יגבו רק את 50 הדולר (הכל ממוסמך). ב- 1.6 נכנס מחברת התעופה הכסף לסוכנות אך עד לרגע זה הכסף לא הועבר אלי. הם כל פעם טוענים שיבדקו וכנראה לא נקלט השידור. גם הכסף על המלונות טרם נכנס וכעת שוב הם דורשים 100 שקלים לאדם על הביטול שכן לטענתם זה חוק במדינה על דמי טיפול ברגע שמבטלים!(החברה מתעלמת מהסיכום שלי מול הסוכן של תשלום של 50 דולר). כשכתבתי להם שהם באיחור מטורף מבחינת החזר השיבו לי שעם הקורונה יש חוק חדש שמאפשר העברת הכסף אחרי 90 יום מיום הביטול. יש לי 3 שאלות: 1. לפני הסגירה ביקשתי לקבל בכתובים את תנאי הביטול. מעולם לא הוזכר עניין 100 שקלים לא בכתב ולא בע"פ. האם על פי חוק הם יכולים לגבות ממני למרות שלא עדכנו אותי לפני סגירת העיסקה? (אם הייתי יודעת- בוודאות לא הייתי סוגרת מולם כי היו לי תנאים טובים יותר במקומות אחרים והתחרות הייתה אדירה בין הסוכנים). 2. אני יודעת שנכנס לתוקף לא מזמן חוק 90 הימים. אשמח לדעת ממתי והאם תופס רק לחברות תעופה או גם לגבי מלונות? 3. אם ביטלתי לפני כניסתו לתוקף של החוק- האם עדיין יכולים לזכות אותי כעבור 90 ימים? מה הזכויות שלי אם הם מאחרים בהחזר? תודה רבה!
8/7/2020 16:21 המועצה לצרכנות     re:החזר על ביטול בתי מלון re:החזר על ביטול בתי מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:21:47 שלום רב שרון, בעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, והיעדר מסירת מידע עלול להוות הטעיה. לעניין שאלתך השנייה והשלישית- מדובר בהצעה של תיקון חוק שירותי תעופה, אשר טרם נכנס לתוקף, למידע בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_170620 https://www.consumers.org.il/item/news_010720
6/7/2020 14:17 מיה אורי אי קבלת סחורה אי קבלת סחורה מחבר: מיה אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:17:39 שלום ב 2.7 עשיתי העברה בנקאית לבחורה בשם מדלן מרידיאן, תשלום בגין מגבות עם שם שהזמנתי דרך האתר שלה. הבחורה נעלמה ולא עונה יותר. מסתבר שאני לא היחידה, מה עושים???
8/7/2020 15:52 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת סחורה re:אי קבלת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:52:03 שלום רב מיה, האם יש לך מסמך כלשהו המעיד על ביצוע העסקה? אם כן, האם מדובר בעסקה מול בית עסק או מול אדם פרטי? במידה שמדובר בבית עסק באפשרותך לפנות אליו בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/7/2020 13:37 גילה החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:37:44 התבטלה לנו טיסה מקומית של חברה דרום אפריקאית שהוזמנה ישירות באתר החברה באינטרנט. לחברה יש נציגות בישראל. החברה מסרבת להחזיר לנו את הכסף. האם ניתן לתבוע את הנציגות המקומית בתביעות קטנות?
8/7/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:32:14 שלום רב גילה, האם מדובר בטיסת ביניים במדינה זרה? אם כן, יהיה עליך לבדוק אם למדינה המדוברת יש גוף כמו שלנו(המועצה לצרכנות) על מנת לברר את זכויותיך.
8/7/2020 15:45 משה     re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:45:51 כן.
6/7/2020 14:01 ויקטוריה נסיעה לאירופה נסיעה לאירופה מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:01:21 שלום. בשנה שעברה רכשתי כרטיסי טיסה לליטא ליום 10.7.20. חברת ראינייר לא מבטלת טיסה, אבל אזרחי ישראל לא יכולים להיכנס לאירופה. חברת תעופה לא מוכנה להחזער כסף או חשנות תאריכי טיסה וגם חברת ביטוח לא מוכנה לפצות כי הטיסה לא התבטלה. מה עושים??
8/7/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:נסיעה לאירופה re:נסיעה לאירופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:41:05 שלום רב ויקטוריה, בהנחה שאין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, תנסי לברר אם במקום מושבה של החברה יש גוף דומה לשלנו(המועצה לצרכנות) על מנת לברר מולם מה זכויותיך.
6/7/2020 13:37 חן ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:37:18 שלום, אנחנו משפחה של כ-10 נפשות, סגרנו וילה באילת לסופ"ש הקרוב. כמה בני משפחה נמצאו מאומתים לנגיף הקורונה וכמעט כולם נכנסנו לבידוד. האם מגיע לנו לבטל עסקה? החזר כספי מסוים? (אין הסכם שנחתם קודם)
8/7/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) re:ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:26:28 שלום רב חן, אם כך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, אולם היה ובית העסק יציע חלופה יהיה עליכם לשקול זאת, בכל מקרה, היה ולא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט יכריע בעניין.
6/7/2020 13:36 אייל ביטול חתונה ביטול חתונה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:36:51 שלום רב, בחודש פברואר חתמנו על חוזה לאולם עבור החתונה שלנו לתאריך 7\5. כשהחל הסגר הבנו שלא ניתן לקיים את החתונה באופן המתבקש, וביקשנו לדחות אותה. הגענו לסיכום עם האולם על דחייה ל-11.10. כעת, בשל הגל השני, אנחנו מעוניינים לבטל לחלוטין את החתונה. נוצר הרושם שלא ניתן יהיה לקיים חתונה שכוללת ריקודים, וכן נראה שלא ניתן יהיה להביא (גם אם יהיה מותר), את כמות האורחים הנדרשת כדי לקיים חתונה באולם. נוסף על כך, אנחנו לא מעוניינים להמשיך עם חוסר הוודאות, שעלולה להימשך עוד ועוד. במצב כזה, אנחנו מעדיפים לקיים חתונה קטנה לבד. א. האם האולם צריך להחזיר לנו את המקדמה ששילמנו? בחוזה לא מוזכר סעיף של כוח עליון. ב. האם האולם יוכל לחייב אותנו בדמי ביטול?
8/7/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול חתונה re:ביטול חתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:19:19 שלום רב אייל, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים. לעניין טענתך לפיה: "...נוצר הרושם שלא ניתן יהיה לקיים חתונה שכוללת ריקודים, וכן נראה שלא ניתן יהיה להביא (גם אם יהיה מותר), את כמות האורחים הנדרשת כדי לקיים חתונה באולם..."- אני מציעה כי תעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות אולם במידה שאתה מעוניין לבטל את העסקה, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ונימוק לסירובך לקבלת את החלופה ואם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
6/7/2020 13:36 קארן חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:36:45 שלום, בשבוע שעבר קבעו עם אמי כי טכנאי יגיע אליה בין השעות 16:00-18:00, אולם רק בשעה 21:00 התקשר הטכנאי להגיד שיוכל להגיע בתוך 45-50 דקות. הטכנאי אכן הגיע לקראת השעה 22:00, ובעקבות כך פנינו עם הטופס המוכן באתר בבקשה לפיצוי בכח חוק הטכנאים. לאחר מספר ימים פנתה אליי נציגה בטענה שבשל תקופת הקורונה לא יינתנו פיצויים בגין איחור הטכנאי. אודה לעזרתכם, האם מידע זה הוא נכון? לא ראיתי שפורסמו בעקבות הקורונה הקלות כלשהן או מסמך המתייחס לטענה זו של החברה.
8/7/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 14:08:22 שלום רב קארן, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק.
6/7/2020 13:14 ענת ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:14:41 ביצעתי עסקה לשיניים ב12/6 ב26/6 הודעתי לבית העסק על רצוני לבטל נאמר לי כי דרוד 14 יני עסקים כאדר ראיתי דחוייבתי צדלום ראדון לאחר 14 יום התקשרתי לבית העסק לטענתם ניסו לתפוס אותי על מנת לחתום על טופס ויתור כל טענות לגבי הטיפולים במראפאה בעבר ובעתיד מאחר שלא יצאו קשר לא בוטלה העסקה וגם כיום לא מוכנים לבטל ולהחזיר את התשלום ללא חתימה על הטופס מה עלי לעשות
6/7/2020 13:26 ענת     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:26:59 תיקון הגשתי ב16/6 לא ב26/6
6/7/2020 13:27 ענת     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:27:19 תיקון הגשתי ב16/6 לא ב26/6
6/7/2020 13:27 ענת     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:27:57 תיקון הגשתי ב16/6 לא ב26/6
8/7/2020 12:50 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 12:50:48 שלום רב ענת, זו החלטה שלך אם לקבל את הצעת החברה או לאו.
6/7/2020 12:08 דקל גן פרטי - סעיף קורונה גן פרטי - סעיף קורונה מחבר: דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:08:15 שלום, בחודש פברואר חתמתי עם גן פרטי על חוזה לגן לשנת הלימודים הבאה שתחל בספטמבר. כמו כן נתתי לבעלי הגן צ׳קים דחויים לכל השנה כפי שנדרש בחוזה. כעת פנה אלי בעל הגן וביקש שאחתום על חוזה חדש עם סעיף קורונה לפיו אני מתחייבת לשלם 1,200₪ עבור כל תקופה בה הגן יושבת כתוצאה מהקורונה אם בגלל ילד חולה/ איש צוות חולה ואם בשל החלטת ממשלה. כלומר עבור כל תקופת השבתה נדרש לשם 1,200 ₪ למרות שהילדים לא יהיו בגן. האם הסעיף חוקי? האם במידה ואני מסרבת לחתום על החוזה החדש בעלי הגן יכולים לבטל את ההסכם המקורי החתום בינינו ולא לקבל את ביתי לגן בשנה הבאה? תודה רבה.
8/7/2020 10:48 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי - סעיף קורונה re:גן פרטי - סעיף קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 10:48:59 שלום רב דקל, על מנת לבחון את פנייתך אנא הגש בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/7/2020 12:12 יוני שחר שאלה בקשר לביטול חבילת נופש שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 12:12:58 שלום רב, רכשתי חבילת נופש לחו"ל לאוגוסט, בלי ביטול חינם. בגלל המצב, אנו רוצים לבטל או לדחות את מועד הנופש. אני פונה לחברת התיירות, אך ללא מענה - כבר מספר ימים (השירות לקוחות עובד רק דרך המייל). מה ניתן לעשות?
3/7/2020 10:12 יוני שחר     re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2020 שעה: 10:12:57 למישהו יש ניסיון עם זה...?
5/7/2020 17:24 המועצה לצרכנות        re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 17:24:40 שלום רב יוני, מה סוכם בניכם במקרה שהביטול נעשה לפני קבלת השירות?
6/7/2020 12:47 יוני שחר           re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:47:54 תודה על המענה :) סוכם על דמי ביטול גבוהים מאוד עד שכמעט ולא ניתן לבטל בלי לצאת עם נזק כספי כבד. האם בגלל המצב, יש הקלות למי שסגר עסקה ללא אפשרות ביטול?
6/7/2020 12:50 יוני שחר           re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:50:29 נ.ב הטענה שלי היא יותר על אי מענה מוחלט מצד חברת הנופש מולה סגרנו...
7/7/2020 17:36 המועצה לצרכנות              re:re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:36:22 שלום רב יוני, אם כך תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/7/2020 07:11 יוני שחר                 re:re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש re:re:re:שאלה בקשר לביטול חבילת נופש מחבר: יוני שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 07:11:19 תודה רבה
5/7/2020 11:25 שאול מכון כושר בזמן הקורונה מכון כושר בזמן הקורונה מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 11:25:47 שלום, למרות שההנחיות מתירות לחדרי כושר לפעול, אני לא מרגיש שזה בריא ונכון להתאמן שם כרגע והייתי רוצה לבטל את המינוי. שלוש שאלות: 1. בזמן הקורונה היה חודש שהמכון לא פעל. הם נותנים "פיצוי" על החודש הזה בצורת זמן נוסף בסוף המינוי ולא בצורת זיכוי כספי. ולי אין מה לעשות עם חודש נוסף במינוי שאני מבטל. האם אפשר לחייב אותם לזכות אותי בכסף? 2. לאחר שהמכון חזר לפעילות, הקפאתי את המינוי לחודש באישורם. גם פה הבעיה היא שהם רוצים "להחזיר לי זמן" ולא "להחזיר לי כסף"... האם אני יכול לבקש על זה החזר בכסף? 3. המכון שלי דורש הודעה מוקדמת של 30 יום - כלומר לאחר ההודעה על סיום המינוי, ממשיכים 30 יום כרגיל ורק אז המינוי יתבטל. האם לאור המצב עם הקורונה ולמרות שההנחיות מתירות הפעלה של מכוני כושר, אין למתאמנים אפשרות לוותר על 30 היום האלה ולהפסיק מיידית? שכן אין לי מה לעשות עם 30 היום האלה במכון שאני לא רוצה להתאמן בו. תודה
6/7/2020 10:23 שאול     מקפיץ. עזרה בבקשה מקפיץ. עזרה בבקשה מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 10:23:35
8/7/2020 00:02 עדי        מנוי בריכה לקיץ מנוי בריכה לקיץ מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 00:02:43 היי חידשתי מנוי קיץ לבריכה ב 17/6 ושילמתי באשראי בתשלומים היום נסגרו הבריכות האם אני יכולה לבטל את העסקה בחברת האשראי
7/7/2020 10:33 שאול     re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? מחבר: שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 10:33:03 למה לא עונים? אם משהו לא בסדר בתשובה, אנסח מחדש אבל אשמח לאיזושהי התייחסות. תודה
7/7/2020 16:39 המועצה לצרכנות        re:re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? re:re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 16:39:52 שלום רב שאול, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לעניין השאלות שהעלית, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לעניין שאלתך הראשונה- אם כך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך אולם אם בית העסק יסרב באפשרותך לשקול תביעה היות שרק בית המשפט רשאי להכריע.
7/7/2020 21:00 ליאור           re:re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? re:re:מכון כושר בזמן הקורונה - למה לא עונים? מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 21:00:48 היי שאול, אשמח לדבר איתך יש איזה מייל שאתה יכול לצרף פה ונמשיך משם? אני גם באותה הבעייה.
6/7/2020 13:26 איציק עסקה של וילה עסקה של וילה מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:26:58 היי רכשתי עם חברי וילה למסבית רווקים (קטנה) ל17.7 (הזמנו כ4 שבועות לפני התאריך) אבל אתמול התחילו להחמיר עם ההחנחיות, שאלתי את בית העסק האם יש החזר או דחיה של ההגעה אמרו ש"אין". האם זה חוקי? זה בעצם לקחת כסף בלי לתת שירות... *כרגע אנחנו יכולים ללכת, אבל זה עוד שבועיים וייתכן שיאסרו על נסיעות/חופשות/הסגר. מה עושים במצב כזה? בברכה איציק
7/7/2020 18:02 המועצה לצרכנות     re:עסקה של וילה re:עסקה של וילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:02:01 שלום רב איציק, עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות וביום קבלת השירות, תבדוק מה תהיינה ההנחיות ואם יהיה מדובר במגבלה לצאת למרחב הציבורי, באפשרותך לפנות אל בית העסק וזאת בהתאם להנחיות שיהיו מטעם משרד הבריאות.
6/7/2020 13:21 חני כרמל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: חני כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:21:50 שלום. רכשתי שמלה בתאריך 1/7. השמלה לא נלבשה ולא נעשו בה תיקונים. כאשר באתי להחזיר אותה היום נאמר לי שמדיניות ההחזרה (החזר כספי) של החנות היא עד 48 שעות מהרכישה וכי יש באפשרותי כעת רק להחליף את המוצר. מבקשת לדעת האם המדיניות של החנות הינה לפי החוק, או שהם מחוייבים בהחזר כספי? תודה
7/7/2020 17:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:56:10 שלום רב חני, עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. היה ומדובר במוצר שהוחל ביצור על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
6/7/2020 13:20 אלכסנדרה ספה תקולה ספה תקולה מחבר: אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:20:22 רכשתי ספה שקבלתי אותה בחודש נובמבר. לאחר זמן כחודשיים התחלתי להרגיש את הברזלים שבגב הספה פניתי לחברה לחנות אמרו שינסו לעזור ולא חזרו. לפני כחודש גיליתי שלבד בספה יש כנראה בלאי והבד במושבים הופך ל"גולגולים" פניתי לשירות לקוחות וכבר חודש הם לא קובעים איתי אפילו טכנאי. אמרו שיחזרו ב19.7 לקבוע לתאריך 20.7 והלאה. אני פניתי אליהם בתחילת יוני. הספה סופר יקרה אבל אין שירות לקוחות ואין פניות ציבור. אני כתבתי להם מייל אתמול וכיתבתי אתכם במייל של moked . נושא המייל ששלחתי הוא "הזמנה 75048". מה ניתן לעשות בנושא? והאם אתם יכולים לענות לי על המייל?
7/7/2020 17:53 המועצה לצרכנות     re:ספה תקולה re:ספה תקולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:53:28 שלום רב אלכסנדרה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
6/7/2020 12:51 עידן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:51:51 שלום, רכשנו מכשיר חשמלי מחנות בתאריך 3/6. בתאריך 14/6 סופק המכשיר אך עם דפקטים ולא הסכמתי לקבל אותו (גם לא חתמתי על תעודת המשלוח) והשליח לקח אותו. בתאריך 15/6 נאמר לי שלא ידוע מתי יוכלו לספק לי את המכשיר כי אין אותו במלאי בארץ והציעו לי לקנות מכשיר אחר או לבטל עסקה וביקשתי לבטל עסקה. מאז, אין זכר לכסף ומתחמקים מהבקשות שלי לקבל אסמכתא לביטול עסקה.בחברת אשראי אומרים שאין בקשה לביטול עסקה. מה אפשר לעשות? והאם מגיע לי את מלוא הכסף מאחר וביטול העסקה נעשה כי לא ניתן היה לספק את המוצר?
7/7/2020 17:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:50:11 שלום רב עידן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם בוצעה פניה לחברה בעניין? אם כן, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/7/2020 12:27 תומר קבלת זיכוי קבלת זיכוי מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:27:13 שלום רב, רכשתי תכשיט בסכום גבןה מ-3,000 ש"ח. עוד באותו היום ביקשתי לקבל זיכוי לקנייה בחנות אך המוכרת שיכנעה אותי שזה בסדר ובת הזוג תוכל להגיע והלחליפו תוך שבועיים מיום הקנייה. לצערי, הגיעה הקורונה ובת הזוג נכנסה לבידוד מספר פעמים וכך גם אני. ביקשתי שוב מהחנות לתת לי זיכוי תמורת התכשיט כדי שנוכל להגיע שנינו ולבחור תכשיט שיהיה לטעמה אך המוכרת טענה כי היא אינה מחוייבת ואינה מעוניינת להציע לי זיכוי לחנות ורק מוכנה להחליף לי אותו תמורת תכשיט אחר לתקופה של חודש. לצערי, שוב שנינו בבידוד ואני לא יודע מתי נוכל לעשות זאת. האם יש תקנות שעת חירום לעניין שיוכלו לחייב את החנות להציע לי זיכוי כספי לקנייה בחנות?? תודה, תומר
7/7/2020 17:48 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי re:קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:48:00 שלום רב תומר, בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית ושעלות התכשיט עולה על 3000 ש"ח הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לכן, יש לבדוק האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, במקום בולט? ואם כן, מה קובעת מדיניות בית העסק? היה ובית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן והיעדר הצגתו בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
6/7/2020 12:07 דקל גן פרטי - סעיף קורונה גן פרטי - סעיף קורונה מחבר: דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 12:07:59 שלום, בחודש פברואר חתמתי עם גן פרטי על חוזה לגן לשנת הלימודים הבאה שתחל בספטמבר. כמו כן נתתי לבעלי הגן צ׳קים דחויים לכל השנה כפי שנדרש בחוזה. כעת פנה אלי בעל הגן וביקש שאחתום על חוזה חדש עם סעיף קורונה לפיו אני מתחייבת לשלם 1,200₪ עבור כל תקופה בה הגן יושבת כתוצאה מהקורונה אם בגלל ילד חולה/ איש צוות חולה ואם בשל החלטת ממשלה. כלומר עבור כל תקופת השבתה נדרש לשם 1,200 ₪ למרות שהילדים לא יהיו בגן. האם הסעיף חוקי? האם במידה ואני מסרבת לחתום על החוזה החדש בעלי הגן יכולים לבטל את ההסכם המקורי החתום בינינו ולא לקבל את ביתי לגן בשנה הבאה? תודה רבה.
7/7/2020 17:34 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי - סעיף קורונה re:גן פרטי - סעיף קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:34:59 שלום רב דקל, על מנת לבחון את פנייתך אנא הגש בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/7/2020 11:44 גלית מדוע אתם לא עונים על כל השאלות? מדוע אתם לא עונים על כל השאלות? מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:44:06 אני כותבת כבר פעמיים שאלה ואתם לא עונים... מדלגים ועונים על שאלות אחרות? אפשר לשאול מדוע?
7/7/2020 17:24 המועצה לצרכנות     re:מדוע אתם לא עונים על כל השאלות? re:מדוע אתם לא עונים על כל השאלות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:24:10 שלום רב גלית, אנא ראי מענה לשאלתך מטה.
6/7/2020 11:41 נועה תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה) תשס"ח-2008 תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה) תשס"ח-2008 מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:41:34 שלום, ברצוני לדעת האם החובה לציין מחיר ליחידת מידה חלה גם על מוצרי הלבשה, כלי מיטה ומגבות. תודה, נועה
7/7/2020 17:22 המועצה לצרכנות     re:תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה) תשס''ח-2008 re:תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה) תשס''ח-2008 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:22:48 שלום רב נועה, בסעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה) קובעת כי: "..."מחיר ליחידת מידה" – המחיר הכולל ל-1 קילוגרם, 1 ליטר, 1 מטר, 1 מטר מרובע של טובין." לפיכך, לא מדובר במוצרים שציינת.
עמוד 571 | 572 | 573 | 574   מתוך 1131