חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/7/2020 10:49 שלומי החזר כספי עבור החזרת מטען החזר כספי עבור החזרת מטען מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 10:49:39 שלום, רכשתי מחנות חשמל מטען לשואב אבק דייסון, לפי המוכר המטען מתאים לסוג השואב שברשותי, לאחר קנייה התברר לי שהמטען אינו מטעין את השואב (מתחבר אך לא מטעין) או בגלל שהמטען פגום או בשל אי התאמה של המטען. לאחר דין ודברים מול החנות המוכר היה מוכן לתת זיכוי אך לא החזר כספי. אני דרשתי החזר כספי. כל האמור מהקנייה עד להחזרת המוצר בפחות מ 24 שעות. אודה לתשובה בנוגע להתייחסות החוק במקרה הנ"ל. תודה,
9/7/2020 08:23 שלומי     re:החזר כספי עבור החזרת מטען re:החזר כספי עבור החזרת מטען מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 08:23:25 אודה להתייחסות
9/7/2020 09:00 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי עבור החזרת מטען re:re:החזר כספי עבור החזרת מטען מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:00:25 שלום רב שלומי, עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שנעשה חיבור לחשמל. יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, ועל כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות לטענתך להטעיה(אתה מציין כי:"...לפי המוכר המטען מתאים לסוג השואב שברשותי...") באפשרותך לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ואין לך ראיות המעידות על ההטעיה אזי' ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק מכר הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה זו.
5/7/2020 18:26 גל שינוי חוזה גן אחרי חתימה שינוי חוזה גן אחרי חתימה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 18:26:16 שלום, לפני כמה חודשים חתמנו על חוזה לגן שנה הבאה לתינוק. עכשיו החליטו להוסיף סעיף חדש (על תשלום חלקי בזמן הסגר אם יהיה כזה). מה אפשר לעשות במצב כזה? האם סעיף על תשלום בזמן הסגר הוא חוקי? מה קורה אם אני לא רוצה לחתום על החוזה עם הסעיף החדש? תודה!
7/7/2020 14:53 המועצה לצרכנות     re:שינוי חוזה גן אחרי חתימה re:שינוי חוזה גן אחרי חתימה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 14:53:36 שלום רב גל, האם אתם מסכימים לכך? מה תגובת שאר ההורים להסכם זה?
9/7/2020 00:03 גל        re:re:שינוי חוזה גן אחרי חתימה re:re:שינוי חוזה גן אחרי חתימה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 00:03:42 לא מסכימים. אבל אין ברירה. גרים בתל אביב ויש מצוקת גנים כך שאין אופציה אחרת בשלב הזה של השנה.חלק מההורים הבנתי בסדר עם זה, חלק עזבו. מרגיש שדוחקים אותנו עם הגב לקיר כי יודעים שאין הרבה אופציות. לשלם 2000₪ על חודש אם יש סגר ואין גן זה לא הגיוני. יש לציין שזה משפחתון - וזה אצלה בבית, אז זה לא שיש המון הוצאות אם הגן לא פועל.
5/7/2020 21:56 Nadav אספקת מקרר מדגם שונה אספקת מקרר מדגם שונה מחבר: Nadav (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 21:56:51 הזמנתי מחנות מקרר של חברת הייסנס מדגם מסויים ולאחר שסופק לי וחיברתי לחשמל התברר לי שסופק לי מקרר מדגם אחר, האם ניתן לעשות משהו בנידון?
7/7/2020 15:11 המועצה לצרכנות     re:אספקת מקרר מדגם שונה re:אספקת מקרר מדגם שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 15:11:48 שלום רב נדב, עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק אזי' לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר חובר לחשמל. יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר(החוק לא מפרט ),ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענך לאי התאמה(בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל) עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ובמידה שתתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.
7/7/2020 15:24 משה        re:re:אספקת מקרר מדגם שונה re:re:אספקת מקרר מדגם שונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 15:24:31 למה לא ניתן לבטל את העסקה? לא הייתה כאן הטעיה? הוזמן מקרר X והתקבל מקרר Y.
8/7/2020 18:33 המועצה לצרכנות           re:re:אספקת מקרר מדגם שונה re:re:אספקת מקרר מדגם שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 18:33:41 שלום רב משה, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין ניתן לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שבמידה שלצרכן יש ראיה התומכת בטענתו להטעיה באפשרותו לפנות אל בית העסק.
7/7/2020 09:21 כפיר חברת ענבר טורס מפסיקה פעילות חברת ענבר טורס מפסיקה פעילות מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 09:21:32 יצרו איתי קשר כי החברה מפסיקה פעילות והכסף יוחזר לאשראי. למי פונים
8/7/2020 18:08 המועצה לצרכנות     re:חברת ענבר טורס מפסיקה פעילות re:חברת ענבר טורס מפסיקה פעילות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 18:08:39 שלום רב כפיר, מי יצר עמך קשר? בכל מקרה, בהנחה שיש תשלומים עתידיים עליך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתעצור את התשלומים העתידיים.
7/7/2020 09:03 ALI DIAB כרטיסי טיסה שלא נוצלו בגלל הקורונה כרטיסי טיסה שלא נוצלו בגלל הקורונה מחבר: ALI DIAB (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 09:03:10 להלן ספורי האישי,בטוח כמוני עוד הרבה באותו ספור.. ב10/2019 רכשתי 5 כרטיסי טיסה לסופיה עם חברת ריינאיר ל5.7.2020..עם ההודעות שרצו בחדשות שהאיחוד האירופי מסרב להכניס ישראלים התקשרתי לשגרירות בולגריה בישראל וקבלתי הודעה שאסורה הכינסה לישראלים עד 15.7 עם הודעה זו פניתי לחברת התעופה בתקווה להחזר כספי או שינוי מועד טיסה ללא עלות.לצערי קבלתי תגובה שאין החזר ואין שינוי מועד טיסה בטענה שהטיסה ממריאה בזמן..ברשת העליתי פוסט ,מתברר שרבים סובלים מאותה בעיה נשמח להתערבותכם בנושא בכבוד רב עלי
8/7/2020 18:04 המועצה לצרכנות     re:כרטיסי טיסה שלא נוצלו בגלל הקורונה re:כרטיסי טיסה שלא נוצלו בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 18:04:20 שלום רב עלי, במידה שלא מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, לא ניתן לאכוף את דיני מדינת ישראל ולכן יהיה עליכם לפנות אולי לגוף דומה לשלנו(המועצה לצרכנות) במקום מושבה של החברה, על מנת לברר זכויותיכם.
7/7/2020 08:05 גלית החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 08:05:10 שלום, אני רכשתי בגד-ים בבילבונג בתווים שתקפים לכמה רשתות . היתה להם בעיה בייצור של המוצר ובגד הים דהה. הם מעוניינים לתת לי זיכוי רק לחנות ולא להחזיר לי את מה ששילמתי (שוברים לחנויות נוספות). אני מעוניינת לקנות בגד-ים אחר בחנות אחרת ולא לקחת מוצר אחר שאין לי בו צורך מהחנות שלהם. מה החוק אומר לגבי זה? תודה גלית
8/7/2020 18:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 18:00:37 שלום רב גלית, עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
7/7/2020 07:16 רון הגננת מאומתת לקורונה והגן נסגר הגננת מאומתת לקורונה והגן נסגר מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 07:16:32 בוקר טוב לפני מס' ימים הודיעו לנו שהגננת אומתה לוירוס קורונה וכי כל הגן סגור לשבועיים. כמובן שהילד בבית בבידוד. מה אמור לקרות מבחינת תשלום על תקופה זו, האם ממשיך כרגיל? האם זכותנו להחזר מעוגנת בחוק? כיצד לדרוש את ההחזר אם כך. תודה רבה למענה רון
8/7/2020 17:56 המועצה לצרכנות     re:הגננת מאומתת לקורונה והגן נסגר re:הגננת מאומתת לקורונה והגן נסגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:56:39 שלום רב רון, אם כך, פנה אל בית העסק לבירור העניין, ככל שלא היתה כל פעילות בגן.
6/7/2020 20:45 נעמה חיוב של השכרת רכב לא הוגן חיוב של השכרת רכב לא הוגן מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 20:45:40 בנסיעה שפשפתי ממש קל רכב שכור. השארתי פתק על הרכב עם הפרטים שלי כדי שאני יכולה לשלם על הנזק. חברת ההשכרה לא הסכימו לי לתקן את הרכב במוסך ועכשיו שלחה לי חוב של מעל 2000 ש"ח על שפשוף ממש קטן. האם יש לי מה לעשות.
8/7/2020 17:50 המועצה לצרכנות     re:חיוב של השכרת רכב לא הוגן re:חיוב של השכרת רכב לא הוגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:50:40 שלום רב נעמה, באפשרותך להתייעץ מול הביטוח.
6/7/2020 19:10 עומר החזר מקדמה מספקי חתונה שבוטלה עקב הקורונה החזר מקדמה מספקי חתונה שבוטלה עקב הקורונה מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 19:10:58 היי אנחנו אמורים להתחתן שבוע הבא והחתונה בוטלה מן הסתם. דחינו כבר פעם אחת ואנחנו לא מעוניינים לדחות שוב. הדיג'יי והצלם לא מוכנים להחזיר לנו את המקדמות ששילמנו כי מבחינתם על פי החוזה זה ביטול לכל דבר ועניין. האם יש לנו משהו לעשות בנידון?
8/7/2020 17:48 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה מספקי חתונה שבוטלה עקב הקורונה re:החזר מקדמה מספקי חתונה שבוטלה עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:48:29 שלום רב עומר, אתה מציין כי: "...אנחנו אמורים להתחתן שבוע הבא והחתונה בוטלה מן הסתם..."מי ביטל את העסקה? האם הוצע לך לדחות את האירוע שוב ולא הסכמת להצעה? אם כך, יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יתן את הכרעתו.
6/7/2020 17:37 עדן נעליים פגומות נעליים פגומות מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 17:37:42 רכשתי ךפני כחודש שני סנדליים ולאחר חודש שימוש נקרעו שני הזוגות . מנהל החנות מסרב לעשות מעשה בתירוץ ששימוש לא סביר ... ובנוסף אומר שפברקתי סיפור שהגעתי לחנות וביקשתי עזרה ולא ניתן לי מענה... יש משהו לעשות?
8/7/2020 17:45 המועצה לצרכנות     re:נעליים פגומות re:נעליים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:45:08 שלום רב עדן, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. מכאן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר יש לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בחוק המכר. ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(קבלה, פנייתך לבית העסק בכתב, צילום המוצר).
6/7/2020 16:21 טל מנגיסטו בקורונה בקורונה מחבר: טל מנגיסטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 16:21:30 היי. הזמנו 4 משפחות צימירים לסופ"ש הקרוב. אחת המשפחות לא יכולה להגיע בעקבות זה שהאמא נכנסה היום לבידוד בעקבות הקורונה. דיברנו עם בעלי הצימירים על מנת לראות מה אפשר לעשות בנושא התשלום. נאמר לנו שלא ניתן לבצע שום הנחה בגלל שהזמנו את כל המתחם ביחד. האם ניתן לעשות משהו. אשמח לתשובה. תודה.
8/7/2020 17:23 המועצה לצרכנות     re:בקורונה re:בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:23:01 שלום רב טל, בפנייתך אתה מציין כי: "...הזמנו 4 משפחות צימירים לסופ"ש הקרוב...אחת המשפחות לא יכולה להגיע בעקבות זה שהאמא נכנסה ...נאמר לנו שלא ניתן לבצע שום הנחה בגלל שהזמנו את כל המתחם ביחד. .." אם כך, תנסו אולי לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין.
6/7/2020 15:50 אילנית הפרש מחיר העולה על 100% בגין אותו מוצר בין אתר האינטרנט לחנות של אותה חברה הפרש מחיר העולה על 100% בגין אותו מוצר בין אתר האינטרנט לחנות של אותה חברה מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 15:50:38 שלום רב, רכשתי מוצר מחנות של חברה מסויימת בסך של 200 ש"ח. עם שובי, הוצפתי לפתע בפייסבוק בפרסומות מהחברה תוך מטרה שארכוש מוצרים באתר האינמטרנט של החברה. בעודי גולשת באתר, הופתעתי לגלות שהמוצר שרכשתי לפני מספר שעות, המכר באתר ב-99 ש"ח בלבד.ז"א, הפרש של 101 ש"ח המהווים 102%. כתבתי לחברה באופן מיידי שכן אני מתגוררת בעיר אחרת וכבר שבתי הביתה. לצערי, אין סניף של החברה בקרבת מגוריי אלא במרחק של למעלה משעת נסיעה ברכב פרטי. היום קיבלתי תשובה כי הם פועלים ע"פ חוק ואף אינם מאפשרים החזר המוצר בשל העובדה שמדובר בבגד ים. אודה על מענה מצידכם האם פעלה החברה כדין. תודה רבה
8/7/2020 17:11 המועצה לצרכנות     re:הפרש מחיר העולה על 100% בגין אותו מוצר בין אתר האינטרנט לחנות של אותה חברה re:הפרש מחיר העולה על 100% בגין אותו מוצר בין אתר האינטרנט לחנות של אותה חברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:11:11 שלום רב אילנית, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. היה והעסקה היתה מבוצעת פורנטלית , הרי שסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם המחיר בקופה גבוה יותר. יצוין כי במוצר המדובר-בגד ים, המחוקק קובע כי: בעסקה שבוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) -קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך. בעסקה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה,מיום הרכישה ועד תום שני ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בהלבשה תחתונה לרבות בבגדי ים. לכן' במקרה המתואר היות שהעסקה בוצעה בבית העסק, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
6/7/2020 15:41 הדר החזר כספי מחברת תיירות ישראלית החזר כספי מחברת תיירות ישראלית מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 15:41:55 שלום רב, האם חברת תיירות ישראלית פטורה מהחזר כספי בטענה שהם נמצאים בחל"ת וזאת למרות שהעסקה בוטלה לפני למעלה מארבעה חודשים?
8/7/2020 16:45 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מחברת תיירות ישראלית re:החזר כספי מחברת תיירות ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:45:25 שלום רב הדר, עליך לפנות אל בית העסק בכתב,על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייה זזו, לאחריו תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך.
6/7/2020 14:33 עומרי ביטלו לי חבילת נופש בחול ביטלו לי חבילת נופש בחול מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:33:26 כמה חודשים לפני הגל הראשון של הקורונה קנינו חבילת נופש לירח דבש בחול דרך סוכנות נסיעות. -בחודש מרץ הם שלחו לי מייל שהכל בוטל והם פועלים להחזר. -לאחר חודש הם שלחו לי שהם יחזירו לי חצי מהכסף והחצי השני בתור זיכוי. אינני מעונין בזיכוי אלא בכל הכסף. -אני מנסה לתפוס אתכם לאחר שהרשות להגנת הצרכן הפנתה אותי אליכם ורשות התעופה אמרה לי שסוכנות נסיעות לא כפופה אליהם. -מה אני יכול לעשות? רשום אצלכם לפנות למקום בכתב ואחרי זה לפתוח תלונה, מה כולל לפנות אליהם בכתב? עומרי
8/7/2020 16:36 המועצה לצרכנות     re:ביטלו לי חבילת נופש בחול re:ביטלו לי חבילת נופש בחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:36:24 שלום רב עומרי, האם יש ברשותך העתק מהודעת הביטול מטעם סוכנות הנסיעות? אם כן, האם יש לך תיעוד התומך בטענתך לפיה:"... בחודש מרץ הם שלחו לי מייל שהכל בוטל והם פועלים להחזר..."? על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל סוכנות נסיעות בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(הסכם,קבלה, הודעת ביטול מטעם סוכנות נסיעות, הודעה מטעם סוכנות נסיעות להשיב את כספך, מכתבך אל סוכנות נסיעות).. בהנחה שאינבאפשרותך
6/7/2020 14:25 פזית גליק החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז מחבר: פזית גליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:25:16 שלום רב, ביטלתי קרוז שהוזמן דרך חב' דיזנהאוז בסוף חודש פברואר. עברו למעלה מ120 יום וטרם התקבל ההחזר. היום קיבלתי ממנהל בדיזנהאוז תשובה שהם נמצאים בחל"ת ואין כרגע צפי מתי יחזרו לעבודה סדירה. האם הם מחויבים להחזיר לי את הכסף תוך 90 יום למרות שהם נמצאים בחל"ת?
8/7/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז re:החזר בין ביטול שייט בחברת דיזנהאוז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:28:50 שלום רב פזית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? את מציינת כי: "..עברו למעלה מ120 יום וטרם התקבל ההחזר..." האם השבת הכספים הם מכח ההסכם בניכם?
6/7/2020 14:19 שרון דוד החזר על ביטול בתי מלון החזר על ביטול בתי מלון מחבר: שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:19:29 שלום רב. בדצמבר 2019 סגרתי טיסות פנים בתוך תאילנד ו- 2 בתי מלון דרך סוכנות ידועה בארץ.ב- 29.3 ביקשתי לבטל את טיסות הפנים לאחר שנודע לי שאחת מטיסות הפנים בוטלה וחברת התעופה הודיעה לי באמצעות הסוכן שאקבל החזר מלא. באותה העת, ביקשתי גם לבטל את בתי המלון (שהיו ללא דמי ביטול במועד הסגירה) עד לתאריך מסוים. עם הביטול- הודיע לי הסוכן שההחזר יהיה הסכום ששילמתי פחות 100 שקלים לאדם (אנחנו 6). הופתעתי מאוד וחזרתי למיילים הכתובים ובכל התכתובות עימו לפני מעולם לא הוזכר עניין 100 השקלים. לגבי אחד המלונות בלבד- כתב שאם יהיה ביטול אצטרך לשלם 25 דולר לחדר דמי טיפול! הודעתי לו שלא אשלם שקל אחד יותר- מלבד 50 דולר אלו. לאחר דין ודברים- אישר ואמר שבדק ואכן יגבו רק את 50 הדולר (הכל ממוסמך). ב- 1.6 נכנס מחברת התעופה הכסף לסוכנות אך עד לרגע זה הכסף לא הועבר אלי. הם כל פעם טוענים שיבדקו וכנראה לא נקלט השידור. גם הכסף על המלונות טרם נכנס וכעת שוב הם דורשים 100 שקלים לאדם על הביטול שכן לטענתם זה חוק במדינה על דמי טיפול ברגע שמבטלים!(החברה מתעלמת מהסיכום שלי מול הסוכן של תשלום של 50 דולר). כשכתבתי להם שהם באיחור מטורף מבחינת החזר השיבו לי שעם הקורונה יש חוק חדש שמאפשר העברת הכסף אחרי 90 יום מיום הביטול. יש לי 3 שאלות: 1. לפני הסגירה ביקשתי לקבל בכתובים את תנאי הביטול. מעולם לא הוזכר עניין 100 שקלים לא בכתב ולא בע"פ. האם על פי חוק הם יכולים לגבות ממני למרות שלא עדכנו אותי לפני סגירת העיסקה? (אם הייתי יודעת- בוודאות לא הייתי סוגרת מולם כי היו לי תנאים טובים יותר במקומות אחרים והתחרות הייתה אדירה בין הסוכנים). 2. אני יודעת שנכנס לתוקף לא מזמן חוק 90 הימים. אשמח לדעת ממתי והאם תופס רק לחברות תעופה או גם לגבי מלונות? 3. אם ביטלתי לפני כניסתו לתוקף של החוק- האם עדיין יכולים לזכות אותי כעבור 90 ימים? מה הזכויות שלי אם הם מאחרים בהחזר? תודה רבה!
8/7/2020 16:21 המועצה לצרכנות     re:החזר על ביטול בתי מלון re:החזר על ביטול בתי מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 16:21:47 שלום רב שרון, בעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, והיעדר מסירת מידע עלול להוות הטעיה. לעניין שאלתך השנייה והשלישית- מדובר בהצעה של תיקון חוק שירותי תעופה, אשר טרם נכנס לתוקף, למידע בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_170620 https://www.consumers.org.il/item/news_010720
6/7/2020 14:17 מיה אורי אי קבלת סחורה אי קבלת סחורה מחבר: מיה אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:17:39 שלום ב 2.7 עשיתי העברה בנקאית לבחורה בשם מדלן מרידיאן, תשלום בגין מגבות עם שם שהזמנתי דרך האתר שלה. הבחורה נעלמה ולא עונה יותר. מסתבר שאני לא היחידה, מה עושים???
8/7/2020 15:52 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת סחורה re:אי קבלת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:52:03 שלום רב מיה, האם יש לך מסמך כלשהו המעיד על ביצוע העסקה? אם כן, האם מדובר בעסקה מול בית עסק או מול אדם פרטי? במידה שמדובר בבית עסק באפשרותך לפנות אליו בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/7/2020 13:37 גילה החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:37:44 התבטלה לנו טיסה מקומית של חברה דרום אפריקאית שהוזמנה ישירות באתר החברה באינטרנט. לחברה יש נציגות בישראל. החברה מסרבת להחזיר לנו את הכסף. האם ניתן לתבוע את הנציגות המקומית בתביעות קטנות?
8/7/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:32:14 שלום רב גילה, האם מדובר בטיסת ביניים במדינה זרה? אם כן, יהיה עליך לבדוק אם למדינה המדוברת יש גוף כמו שלנו(המועצה לצרכנות) על מנת לברר את זכויותיך.
8/7/2020 15:45 משה     re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה re:החזר עבור ביטול טיסה במדינה זרה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:45:51 כן.
6/7/2020 14:01 ויקטוריה נסיעה לאירופה נסיעה לאירופה מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 14:01:21 שלום. בשנה שעברה רכשתי כרטיסי טיסה לליטא ליום 10.7.20. חברת ראינייר לא מבטלת טיסה, אבל אזרחי ישראל לא יכולים להיכנס לאירופה. חברת תעופה לא מוכנה להחזער כסף או חשנות תאריכי טיסה וגם חברת ביטוח לא מוכנה לפצות כי הטיסה לא התבטלה. מה עושים??
8/7/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:נסיעה לאירופה re:נסיעה לאירופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:41:05 שלום רב ויקטוריה, בהנחה שאין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, תנסי לברר אם במקום מושבה של החברה יש גוף דומה לשלנו(המועצה לצרכנות) על מנת לברר מולם מה זכויותיך.
6/7/2020 13:37 חן ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:37:18 שלום, אנחנו משפחה של כ-10 נפשות, סגרנו וילה באילת לסופ"ש הקרוב. כמה בני משפחה נמצאו מאומתים לנגיף הקורונה וכמעט כולם נכנסנו לבידוד. האם מגיע לנו לבטל עסקה? החזר כספי מסוים? (אין הסכם שנחתם קודם)
8/7/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) re:ביטול חופשה באילת (וילה פרטית) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 15:26:28 שלום רב חן, אם כך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, אולם היה ובית העסק יציע חלופה יהיה עליכם לשקול זאת, בכל מקרה, היה ולא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט יכריע בעניין.
עמוד 570 | 571 | 572 | 573   מתוך 1131