חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/7/2020 11:04 אביה קורס גמול השתלמות שלא מתקיים במועדו קורס גמול השתלמות שלא מתקיים במועדו מחבר: אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 11:04:52 שלום רב, לפני תחילת הקורונה התחלנו בקורס לגמול, שילמנו את הכסף הנדרש וכעת משהתחילה הקרורונה לא קיבלנו שום דיווח בנושא החזרה לקורס. כעת מעוניינים לקבל את הכסף היחסי בחזרה מכיוון שמועדי הקורס שנקבעו כבר לא יהיו באותם התאריכים שנקבעו מראש ובכך גם הקורס אינו רלוונטי. האם אנו זכאים לקבלת החזר כספי ? המכללה טוענת כי מכיוון שחתמנו על החוזה שם נרשם כי מי שמתחיל את הקורס לא יקבל את כספו חזרה כמובן שלא ציינו מה קורה במקרה של מגיפה או מלחמה. מה ניתן לעשות?
9/7/2020 23:09 המועצה לצרכנות     re:קורס גמול השתלמות שלא מתקיים במועדו re:קורס גמול השתלמות שלא מתקיים במועדו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 23:09:35 שלום רב אביה, במידה שהוצעה לכם חלופה עליכם לשקול זאת, אולם אם אתם לא מסכימים להצעה באפשרותכם לפנות אל בית העסק תוך נימוק לסירובכם לקבל את החלופה (ככל שהיתה) אולם אם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
8/7/2020 10:57 יניב ביטול חופשה בארץ ביטול חופשה בארץ מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 10:57:09 הזמנו חבילת נופש כמובן שלפני הקורונה הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו... עכשיו עקב ההנחיות החדשות לא יהיו צוותי בידור לא יהיו הופעות וגם הבריכה בספק המלון לא מעוניין לבטל ולהחזיר את הכסף...האם זה חוקי ?
9/7/2020 22:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה בארץ re:ביטול חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 22:56:44 שלום רב יניב, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בשל הטענה כי: "...הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו..." ובמידה שבית העסק מציע לך חלופה עליכם לשקול אותה ואם אינכם מסכימים לחלופה זו, יהיה עליכם לפנות בכתב תוך נימוק סירובכם ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה, תוכלו לשקול תביעה בבית משפט בכדי שיכריע בעניין.
8/7/2020 10:53 אלחנן הקלטת שיחה הקלטת שיחה מחבר: אלחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 10:53:57 האם חברת כביש חוצה צפון חייב לתת לי את הקלטת השיחה שלנו?
9/7/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:הקלטת שיחה re:הקלטת שיחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 15:21:09 שלום רב אלחנן, עקרונית, סעיף 13 (א) בחוק הגנת הפרטיות קובע כי: "(א) כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופסו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע." למידע רחב בעניין ראה באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access
8/7/2020 10:45 עמאד ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עמאד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 10:45:48 הי עידו .. עברתי לפרטנר כאשר הייתי בסלקום בתחילת חודש יולי וביום ראשון 5/7/20 התקינו את הראותר וגם טליווזיה שקניתי דרכם , בגין שלא הצליח להתקין תוכנה בטלוויזיה והשרות היה בעיתי החלתי להתנתק מפרטנר ולחזיר את הציוד יש לסין שלא עבר שבועים . תוד על העזרה.
9/7/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 15:12:09 שלום רב עמאד, אשמח אם תעלה את שאלתך. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.
30/6/2020 19:48 איציק אוזנה המשך טיפול ועדכון על מצב התיק המשך טיפול ועדכון על מצב התיק מחבר: איציק אוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 19:48:45 שלום. מס' תיק - 690736 הגשתי תלונה וזה עבר למחלקת האכיפה. אשמח לדעת מה קורה עם התיק ? מס' הטלפון שלי - 0528703406 תודה רבה
2/7/2020 12:24 המועצה לצרכנות     re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 12:24:55 שלום רב איציק, כפי שציינת פנייתך הועברה למחלקת אכיפה על מנת לבחון אם התיק מתאים לסיוע בהכנת כתב תביעה.
7/7/2020 20:24 איציק אוזנה        re:re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק re:re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק מחבר: איציק אוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 20:24:12 הבנתי. השאלה כמה זמן זה יכול לקחת ? כי כמו שזה נראה את הכסף אני לא אראה בקרוב. שאדע אם לתבוע אותם עצמאית או דרככם. תודה
9/7/2020 15:07 המועצה לצרכנות           re:re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק re:re:המשך טיפול ועדכון על מצב התיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 15:07:41 שלום רב איציק, פנייתך בבדיקה.
2/7/2020 11:13 נעה קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה מחבר: נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:13:11 שלום, היינו אמורים לטוס ב-10.4 למינכן עם חברת לופטהנזה. את הכרטיסים רכשנו דרך סוכנות נסיעות ישראלית גדולה. כמובן שהטיסה התבטלה ולא נסענו. כשפנינו לחברת הנסיעות יומיים לאחר מכן, נאמר לנו שנשלם עמלת סליקה ע״ס 30$ לכל כרטיס (סה״כ 7!! כרטיסים) ושאר הכסף יוחזר. כשצלצלנו כשבוע לאחר מכן לברר מדוע טרם התקבל ההחזר, נאמר לנו שנקבל אותו רק אם וכאשר לופטהנזה תחזיר לסוכנות הנסיעות את הכסף. מאז אנחנו מתנהלים, במייל בלבד (בטלפון יש רק שירות להשארת הודעות) מול סוכנת אחת ואין שום חדש, למרות שעברו מאז כבר כמעט 3 חודשים. מה אפשר לעשות? מדובר בסכום כסף גדול ולא נראה שנקבל אותו חזרה...
5/7/2020 15:36 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:36:42 שלום רב נעה, באפשרותך לפנות לגורם שהודיע לך על ביטול הטיסה. היה והודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה באפשרותך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל על מנת לפנות אליה, לשם כך מצ"ב הקישור לאתר רשות שדות התעופה: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=581&Itemid=343&iotype=w&lang=he שבמסגרתו תוכלי להעלות את הטענות מכח חוק שירותי תעופה כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight היה ומדובר בהודעה שקיבלת מסוכנות הנסיעות, יהיה עליך לפנות אליה בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/7/2020 08:51 נעה        re:re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה re:re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה מחבר: נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 08:51:28 תודה על המענה. לא קיבלנו הודעה על ביטול מאף אחד מהגורמים. פנינו מספר פעמים אל הסוכן מולו בוצעה העסקה והם טוענים שמחכים שהתשלום יחזור אליהם מחברת התעופה, אך בחברת התעופה טוענים כי החזירו את הכסף.... מרגיש כמו מלכוד 22.... האם יש טעם להגיש תלונה?
9/7/2020 14:53 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה re:re:קבלת החזר בגין טיסה שהתבטלה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 14:53:09 שלום רב נעה, היה וברשותך יש את תגובת חברת התעופה, פני אל סוכנות הנסיעות לה שילמת בעבור השירות בכתב בצירוף הקשורים בעניין זה. ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אלינו, כאמור לעיל.
8/7/2020 09:29 חיים טעות במוצר טעות במוצר מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 09:29:45 רכשתי מחשב סגור אחרי שבועיים התקשרה החנות וטענה שהיא התבלבלה בגם שמסרה לי ונתנה דגם יותר טוב מה הדין במקרה כזה ?
9/7/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:טעות במוצר re:טעות במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:51:08 שלום רב חיים, האם המוצר סופק לך לביתך? ומה בית העסק מציע?
9/7/2020 14:04 משה     re:טעות במוצר re:טעות במוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 14:04:23 צריך להחליף את המחשב או שאתה יכול להוסיף את הסכום למחשב הטוב יותר.
7/7/2020 20:33 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 20:33:10 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. בחודש 12/2019 רכשנו כרטיסים לשיט לאי שפיצברגן+כרטיסי טיסה הלוך וחזור .(לחודש 6/2020) חברת התיירות הודיעה לנו בחודש 4/2020 כי עקב הקורונה הטיול נדחה בשנה כלומר לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי לשנה קדימה, או לחילופין נוכל להשתמש בכסף לטיולים אחרים. אנחנו שנינו גימלאים (בגילאים: 67 ו-73) ולא נראה לנו הגיוני במצב היום להתחייב לטיולים במועדים רחוקים כל כך. בשלב זה לא הסכמנו להצעותיהם , ואנחנו מבקשים/דורשים לקבל את מלוא הסכום בחזרה.(כ-38,000 ₪) מבקשים לבדוק , מה הסיכוי שלנו לקבל מחברת התיירות החזר כספי. תודה אילנה וצבי פרידמן אילנה: 050-5537216
9/7/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:51:51 שלום רב אילנה, היה ואינכם מסכימים לחלופה שהוצעה לכם, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה היות שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. יחד עם זאת, במידה שאתם מעוניינים שאנו נבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא פנו אל בית העסק בכתב לאחריו הגישו תלונה באתרנו (כולל הסכם התקשרות, הצעת החברה בעקבות דחיית הטיול).
8/7/2020 07:41 גלית החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 07:41:32 שלום, אני רכשתי בגד-ים בבילבונג בתווים שתקפים לכמה רשתות . היתה להם בעיה בייצור של המוצר ובגד הים דהה. הם מעוניינים לתת לי זיכוי רק לחנות ולא להחזיר לי את מה ששילמתי (שוברים לחנויות נוספות). אני מעוניינת לקנות בגד-ים אחר בחנות אחרת ולא לקחת מוצר אחר שאין לי בו צורך מהחנות שלהם. מה החוק אומר לגבי זה? תודה גלית
9/7/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה re:החזרת מוצר פגום שנקנה בתוי קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:49:30 שלום רב גלית, עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
8/7/2020 07:31 יואב גולן מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מחבר: יואב גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 07:31:12 בוקר טוב, עשיצי מנוי לתיאטרון הצפון דרך מגהלאן. התיאטרון נכנס להליך של כינוס נכסים מבלי שציפנו אפילו בהצגה אחת (למעשה התיאטרון עדיין חייב לנו הצגות מהמנוי של השנה שעברה). נותרו שני תשלומים מתוך שישה לתשלום וכבר ברור שלא נקבל את התמורה בעבור כספינו. העניין הוא שהתשלומים הם למגהלאן ולא לתיאטרון הצפון. שלחתי מייל למגהלאן אבל לא קיבלתי תשובה. האם מותר לי לבטל את התשלומים?
9/7/2020 13:37 המועצה לצרכנות     re:מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל re:מנוי לתיאטרון שפשוט את הרגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:37:06 שלום רב יואב, בהנחה שהמנוי בוצע דרך חברות בארגון כלשהו והתשלום מועבר לחברה שציינת, תנסה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה באפשרותך לעשות במסגרת החוזה.
7/7/2020 20:31 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 20:31:07 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. בחודש 12/2019 רכשנו כרטיסים לשיט לאי שפיצברגן+כרטיסי טיסה הלוך וחזור .(לחודש 6/2020) חברת התיירות הודיעה לנו בחודש 4/2020 כי עקב הקורונה הטיול נדחה בשנה כלומר לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי לשנה קדימה, או לחילופין נוכל להשתמש בכסף לטיולים אחרים. אנחנו שנינו גימלאים (בגילאים: 67 ו-73) ולא נראה לנו הגיוני במצב היום להתחייב לטיולים במועדים רחוקים כל כך. בשלב זה לא הסכמנו להצעותיהם , ואנחנו מבקשים/דורשים לקבל את מלוא הסכום בחזרה.(כ-38,000 ₪) מבקשים לבדוק , מה הסיכוי שלנו לקבל מחברת התיירות החזר כספי. מצ"ב ההתכתבות בינינו ובין חברת התיירות. תודה אילנה וצבי פרידמן אילנה: 050-5537216
9/7/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:24:41 שלום רב אילנה, היה ואינכם מסכימים לחלופה שהוצעה לכם, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה היות שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. יחד עם זאת, במידה שאתם מעוניינים שאנו נבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא פנו אל בית העסק בכתב לאחריו הגישו תלונה באתרנו (כולל הסכם התקשרות, הצעת החברה בעקבות דחיית הטיול).
7/7/2020 18:21 מתי אחריות על בטריה של סמארטפון אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: מתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:21:32 בתאריך 08/08/2019 רכשתי פלאפון דרך אתר Bestmobule. לאחר מספר חודשים הבטריה לא היתה יכולה להיטען, והפלאפון לא נדלק.כיוון שהאחריות של חברת Best-Mobileהיא דרך המעבדות של פלאפון, פניתי לפני כחמישה חודשים לחנות של חברת פלאפון הנמצא בקניון BIG בבית שמש. הנציגה אמרה לי שהסוללה התנפחה כתוצאה מחימום. הנציגה טענה, שהבטריה איננה כלולה באחריות, אבל כיוון שהמוצר היה פגום עלי לפנות לחברת Best-Mobile. התקשרתי למוקד של  חברת Best-Mobile והם אמרו לי שעלי להגיע לאחד מהחנויות שלהם. אשתי פנתה לחנות של Best-Mobile בקניון מלחה, ושם אמרו לה שהאחריות היא של חברת פלאפון. מי אחראי על התיקון?
9/7/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:אחריות על בטריה של סמארטפון re:אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:15:17 שלום רב מתי, מה מופיע לך בתעודת אחריות- מי נותן השירות? עקרונית, סעיף 2 התקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." על כן, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(תעודת אחריות, התכתבות מול החנות ומול נותן השירות וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
9/7/2020 13:22 משה     re:אחריות על בטריה של סמארטפון re:אחריות על בטריה של סמארטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:22:35 יש לך אחריות על הסוללה עד 7/8/2020. אל תקבל הסבר אחר מהם.
7/7/2020 18:28 ענת החזרת מוצרים והחזר כספי החזרת מוצרים והחזר כספי מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:28:20 שלום, כאשר קונים בחנויות מסוג " סטוק " בהם רוב המוצרים נמכרים בפחות מ 50 שח למוצר. כיצד מתייחסים להחזר הכספי? קניתי מוצרים שסך הקניה 200 שח. החזרתי חלק מהם סך הזיכוי היה 100 שח. נאמר לי שלא נותנים החזר כספי רק זיכוי בחנות כי ערכו של כל אחד מהמוצרים נמוך מ 50 שח למוצר.
9/7/2020 13:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים והחזר כספי re:החזרת מוצרים והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:20:56 שלום רב ענת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, ובלבד שעלות המוצר/שירות יעלה על 50 ש"ח. ועל כן, מתיאור בפנייתך, הגם אם מדובר במוצרים שעליהם יש זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שבמידה שמחירם לא עולה על 50 ש"ח, לא קמה זכות חרטה. מכאן, שיהיה עליך לפעול בהתאם למופיע במדיניות של בית העסק.
7/7/2020 15:34 דורון חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 15:34:30 להפתעתי הסתבר לי שאנחנו משלמים כבר כמה שנים עלות חודשית קבועה של כעשרה שקלים לחודש לחברת פנגו, עבור שירות שהם קוראים לו "סימפל". לטענתם אישרנו את השירות בסוף 2016 ! אנו מבצעים מספר חניות פנגו נמוך כל שנה, ורוב החודשים ללא חניות דרכם כלל. האם זה תקין? חוקי?
9/7/2020 13:09 המועצה לצרכנות     re:חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו re:חיוב חודשי קבוע שירות סימפל של חברת פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:09:01 שלום רב דורון, האם החידוש נעשה אוטומטי על ידי החברה? אם כן, יש לפנות אליהם שכן, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו,הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(דף פירוט חיוב, העתק מפנייתכם אל החברה בכתב, העתק מהאישור ככל שהחברה מסרה לכם).
7/7/2020 12:49 אלי טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 12:49:42 לפני חודש וחצי פתחתי תלונה בהמשך להמלצה שקיבלתי מכם כאן בפורום. מספר הפניה 700788. הטיפול בפניה טרם החל. האם יש טעם לחכות או שאתם כל כך עמוסים עם הקורונה שכדאי לי פשוט להגיש תביעה בעצמי? תודה, אלי
9/7/2020 11:30 המועצה לצרכנות     re:טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל re:טיפול בתלונה מלפני חודש וחצי עוד לא התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 11:30:09 שלום רב אלי, לעניין שאלתך בדבר : "...האם יש טעם לחכות או שאתם כל כך עמוסים עם הקורונה שכדאי לי פשוט להגיש תביעה בעצמי?..."- זו החלטה שלך, כרגע פנייתך הועברה למטפל בתחום.
6/7/2020 11:08 אנונימי ביטול הזמנה ללא מועד אספקה ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:08:10 בתאריך 6.7 הזמנתי מחשב בהרכבה אישית מחנות מחשבים. מאחר ואחד הרכיבים הדרושים היה חסר במלאי, נאמר לי שמרגע הגעת הרכיב זמן האספקה הוא כ-7 ימי עסקים. עם זאת, מאז ההזמנה (כחודש) לא ניתן לי כל צפי לגבי הגעת הרכיב החסר, ובכל פעם שהתקשרתי לברר קיבלתי תשובה אחרת (מגיע משלוח בסוף השבוע, תחילת שבוע הבא, סוף שבוע הבא וכו'). כשבועיים לאחר ביצוע ההזמנה ולאחר שלא קיבלתי שום עדכון, ביקשתי לבטל את ההזמנה. החברה בתגובה הודיעה לי שאצטרך לשלם דמי ביטול + דמי סליקה - מה שמסתכם בכ-600 ש"ח. האם גביית דמי הביטול והסליקה מותרים במקרה זה? הייתי מעוניין לבטל את ההזמנה ולנסות להזמין בחנות אחרת, אך נראה לי לא סביר לשלם סכום כזה רק על כך שאני לא מעוניין לחכות זמן בלתי ידוע עד להגעת המוצר.
7/7/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:18:52 שלום רב אדון, היות שמדובר בהזמנה מיוחדת לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לכן יהיה באפשרותך לעיין בהסכם ולפעול בהתאם.
7/7/2020 18:45 אנונימי        re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 18:45:02 היי, תודה על המענה. האם זה תקף גם במקרה שההרכבה עוד לא החלה? ובנוסף, האם יש זמן מקסימלי שלאחריו אי-אספקת המוצר תחשב הפרה של החוזה? אני תוהה מה יקרה אם הרכיב החסר לא יגיע גם עוד חודש או חודשיים (או יותר) תודה
9/7/2020 10:40 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה re:re:ביטול הזמנה ללא מועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:40:23 שלום רב אדון, בפנייתך לעיל אתה מציין כי: "...נאמר לי שמרגע הגעת הרכיב זמן האספקה הוא כ-7 ימי עסקים..."- האם המועד הנ"ל צוין בהסכם כלשהו? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במענה לשאלתך : "...האם יש זמן מקסימלי שלאחריו אי-אספקת המוצר תחשב הפרה של החוזה?..."-לאור האמור לעיל, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו החברה לא סיפקה את המוצר במועד שנקבע אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
7/7/2020 11:48 ירון החזרת כזפים מבעל אולם החזרת כזפים מבעל אולם מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:48:41 אנחנו זוג שהיינו אמורים להתחתן ב19.05.20 , עקב הקורונה האולם נתן אופציה נוספת שהיא 18.08.20 . אנחנו זוג מסורתי והרב אמר שלא דוחים את החופה ולכן ב19.05.20 ערכנו חופה עם מגבלת אנשים של 50 איש. לאור המצב של הקורונה ולאור ההשקעה באירוע של 50 האיש אין ביכולתנו לקיים עוד אירוע והודענו על כל לאולם. האולם אמר שינסה למכור את התאריך ובמידה ויצליח יחזיר את המקדמה והתשלום הראשון. במידה ולא אז על פי ההסכם כל הכסף ששולם הוא פיצוי לאולם. האם הגיוני שהאולם יקבל פיצוי בגובה של 33 אלף שח שנמצאים אצלו עקב ביטול בגלל הנקורונה ובגלל שאין אנו יכולים לעמוד בהוצאות של אירוע נוסף כרגע. האולם לא היה מוכן להוריד את המחיר למנה.תודה
9/7/2020 10:23 המועצה לצרכנות     re:החזרת כזפים מבעל אולם re:החזרת כזפים מבעל אולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:23:11 שלום רב ירון, בעניין זה רק בית המשפט מוסמך להכריע, לכן יהיה באפשרותכם לשקול תביעה.
7/7/2020 11:42 חיה אי אספקת מוצר ושירות לקוי אי אספקת מוצר ושירות לקוי מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:42:04 שלום רבבתאריך  רכשתי זוג עגילים בחנות באמצעות קנייה מרחוק- הזמנה בדואר, בחנות "תכשיק" מרחוב יחזקאל בירושלים.העגילים שהגיעו בדואר לא תאמו את הגודל שרציתי ולכן הגעתי לחנות עם הקבלה להחליף אותן.מצאתי בחנות גודל שהתאים לי אך מכיוון שהמוכרת לא מצאה את הזוג של העגיל,אמרה לי שניתן לבצע הזמנה שלו מסניף אחר,ושבתוך כמה ימים יעדכנו אותי.במהלך בחירת העגילים אבדה להם הקבלה שהשארתי על הדלפק.חיכיתי כמה ימים ואף אחד לא חזר אליי.לאחר יותר משבוע יצרתי שוב קשר עם החנות, אף אחד לא ידע להסביר לי איפה העניין תקוע ואף אחד לא ידע לתת לי עדכון בעניין ההזמנה שלי.חיכיתי עוד כמה ימים ויצרתי שוב קשר, והעניין חזר על עצמו:אף עובדת לא ידעה לתת לי מענה.לאחר פנייה נוספת נאמר לי על ידי אחת המוכרות- "אה, אם זה היה הזמנה, הזמנה זה עד שבועיים".חיכיתי שבועיים ופניתי שוב לבירור,ואז מנהלת החנות חזרה אליי טלפונית לשאול מה אני רוצה בעצם ואיפה הבעיה.עניתי לה שקודם כל זה לא תקין שהיא שואלת מה אני רוצה ואיפה הבעיה, מדובר בהזמנה שביצעתי ומישהי רשמה אותה, בעלי ועובדי החנות צריכים לדעת מה קורה עם הזמנות/ החלפות ואני לא צריכה בכל פעם לספר את כל הסיפור מחדש.בעלת החנות ביטלה את דבריי ואמרה שזו רק דעתי ושהיא מתקשרת אליי בשביל לעזור לי, ומה הבעיה.תיארתי לה שוב את הבעיה, והיא ענתה- אם ככה, כשיגיעו העגילים- יצרו איתך קשר.הדגשתי באוזניה שוב שכאשר הייתי בחנות דובר על כמה ימים, שלאחר מכן הוארכו באגביות לשבועיים, ושעכשיו אנחנו כבר עומדים על שבועיים וחצי והיא עדיין אומרת "כשיגיע נודיע לך".במהלך השיחה ציינתי שהשירות שלהם לקוי, ושעובדות לא יודעות לתת מידע בסיסי על הזמנה/החלפה שביקשתי. המוכרת הגיבה לדבריי "ככה זה אצלנו" וכשהערתי שלא מקובל כך בעולם הצרכנות הגיבה "זו דעתך".ביקשתי לקבל את המוצר בתוך יומיים או לקבל את הכסף בחזרה, והיא ציינה שהם מחזירים כסף רק אחרי 48 שעות. שאלתי היא,אם העסק לא מספק את המוצר לפי הזמן שהתחייב (ןמדובר בחריגה גדולה) ואף לא מתחייב לספק אותו בקרוב אלא "שהלקוח ימתין וכשיגיע נודיע לך", האם אני יכולה לדרוש את הכסף חזרה?
9/7/2020 10:04 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר ושירות לקוי re:אי אספקת מוצר ושירות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:04:07 שלום רב חיה, בפנייתך את מציינת כי: "... רכשתי זוג עגילים בחנות באמצעות קנייה מרחוק..."- מה כוונתך תסבירי? כיצד בוצע התשלום עבור המוצר- בכרטיס אשראי או במזומן?
7/7/2020 11:16 צח עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה מחבר: צח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:16:36 שלום רב, באוקטובר רכשתי שני כרטיסי טיסה דרך סוכנות נסיעות - מועד הטיסה היה 25.4.2020. במהלך חודש מרץ הטיסה בטולה לאור מצב הקורונה. סוכנות הניסועות הודיעה שהתשלום על הכרטיסים יוחזר תוך 90 יום. לאחר 90 יום אלו טרם התקבל החזר כספי מלא. כאשר יצרתי קשר עם סוכנות הנסיעות הם עדכנו שחברת התעופה (אוסטרייאן איירלניס) טרם החזירה להם את מלוא התשלום, ולכן הם טרם החזירו את התשלום על הכרטיסים - ברגע שיתקבל תשלום מחברת התעופה הכסף יועבר אלינו. אם טענתם מוצדקת, האם האחריות כלפי החזר התשלטום אינו מוןנח על סוכנות הניסעות משום שהיא קבלה ממני את התשלום? מהי האחריות הל סוכנות הנסיעות כגורם שמולו התנהלתי ולא ישירות מול חברת התעופה? תודה מראש, צח
9/7/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה re:עיכוב בחזר כספי של סוכנות נסיעות לאור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:52:33 שלום רב צח, בפנייתך אתה מציין כי: "...חודש מרץ הטיסה בטולה לאור מצב הקורונה. סוכנות הניסועות הודיעה שהתשלום על הכרטיסים יוחזר תוך 90 יום..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה? במידה שההודעה נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות אזי' יהיה עליך לפנות אליה בכתב לבירור העניין. ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו(קבלה, מכתב לסוכנות נסיעות, הודעת ביטול, הסכם).
7/7/2020 11:07 י ביטול מלון ביטול מלון מחבר: י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 11:07:24 הזמנו חבילת נופש כמובן שלפני הקורונה הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו... עכשיו עקב ההנחיות החדשות לא יהיו צוותי בידור לא יהיו הופעות וגם הבריכה בספק המלון לא מעוניין לבטל ולהחזיר את הכסף...האם זה חוקי ?
9/7/2020 09:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון re:ביטול מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:48:56 שלום רב אדון, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בשל הטענה כי: "...הזמנו בבית מלון בגלל צוות הבידור הבריכה וכו..." ובמידה שבית העסק מציע לך חלופה עליכם לשקול אותה ואם אינכם מסכימים לחלופה זו, יהיה עליכם לפנות בכתב תוך נימוק סירובכם ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה, תוכלו לשקול תביעה בבית משפט בכדי שיכריע בעניין.
עמוד 569 | 570 | 571 | 572   מתוך 1131