| 8/7/2020 16:41 |
רווי |
 | | מחבר: | רווי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 16:41:02 |
| בעת התשלום באחת מחנויות הפארם, מבקשים מהלקוחות שם וטלפון על מנת להנפיק קבלה אלקטרונית. הפרטים אינם נמסרים כתנאי לקבלת הנחה או להצטרפות למועדון, רק להנפקת הקבלה. ניתן לקבל קבלה בנייר, והלקוח אינו נשאל אם יסכים לקבל פרסומות בסמס.
האם לבית עסק מותר להשיג פרטים כמו שם וטלפון על לקוחות, ועל אחת כמה וכמה כשמדובר בקנייה רנדומלית בחנות ולא כהצטרפות למועדון?
האם מותר לשלוח ללקוח פרסומות לאחר מכן?
תודה | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:24:39 |
| שלום רב רווי,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
לעניין סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" האיסור חל על שיגור דבר פרסומת באמצעות מערכת פקסימליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או מסרון בלא קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמען,בתיקון 63 בחוק התקשורת האיסור יחול גם על מסר המופץ לציבור הרחב שמטרתו בקשת תרומה או הפצת תעמולה, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:07:36 |
| מחוק הגנת הפרטיות:
2. פגיעה בפרטיות היא אחת מאלה:
(7) הפרה של חובת סודיות שנקבעה בדין לגבי עניניו הפרטיים של אדם;
(10) פרסומו או מסירתו של דבר שהושג בדרך פגיעה בפרטיות לפי פסקאות (1) עד (7) או (9);
(11) פרסומו של ענין הנוגע לצנעת חייו האישיים של אדם, לרבות עברו המיני, או למצב בריאותו, או להתנהגותו ברשות היחיד. | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:28:30 |
| | את יכולה לפנות גם למשרד הבריאות: https://www.health.gov.il/hozer/DR_131.pdf | |
|
|
|
| 8/7/2020 18:09 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 18:09:25 |
| שלום רב,
בעלי קנה לי מתנה שרשרת זהב בחודש מאי, השרשרת הייתה פגומה.
מאז ועד היום (08/07/20) השרשרת הולכת וחוזרת מתיקון, לא הייתה אצלי אפילו יום.
החלטנו לבקש החזר כספי בגינה - העסקה נעשתה בכרטיס דיירקט,
איך ניתן לקבל את הכסף חזרה?
המוכר רוצה להחזיר לנו את הכסף לכרטיס אשראי אחר ואילו אנחנו רוצים לקבל החזר מזומן כיון שדיירקט דינו מזומן מבחינתנו.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:14:45 |
| שלום רב מור,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק בכדי לבדוק אם יש התייחסות לאופן השבת הכספים במקרה שהתיקון לא צלח.
אם אין התייחסות במדיניות של בית העסק בעניין אופן השבת הכספים, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח הצעתם להשיב את הכסף לכרטיס אשראי אחר ולא במזומן?
במידה שתתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 4/7/2020 21:58 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 21:58:38 |
| שלום רב,
קניתי ספה לפני כ10 חודשים, ולפני חודש הרגל של אחת הפינות נשברה בזמן שישבו על הספה (ממב מסכן והזוי בפני עצמו אבל את זה נשאיר לדיון אחר).
פנינו לחברה כיוון שיש לנו שנה אחריות, אספו את הספה ב10/6 ורשמו לי בהודעה שתוך 14 ימי עסקים ממתחייבים להחזיר אותה מתיקון, ביקשתי שינסו להזדרז עם זה כי בכל זאת פאשלה שלהם שנשברת רגל ומעבר לזה שלא פשוט להיות בבית בלי ספה כל כך הרבה זמן...אמרו שינסו אבל כמובן שזה לא קרה.
מחר אנחנו כבר 5/7 ועדיין לא החזירו לנו את הספה.
האם יש פה מקום לקבלת פיצויים או להגשת תביעה?
תודה לעונים | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:48:21 |
| שלום רב אודליה,
מה סיבת העיכוב? האם בתעודת האחריות שניתנה לך צוין סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם? לעניין טענתך לפיה:
"...ומעבר לזה שלא פשוט להיות בבית בלי ספה כל כך הרבה זמן..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצוי עקב האיחור בהחזרת המוצר מתיקון שבגינו נותרת ללא ספה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:07 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:07:08 |
| | העיכוב נובע מכך שלטענתם הספה עדיין בתיקון.. היא כנראה גם נקרעה במהלך התיקון ולכן שלחו את זה גם לרפד. כמובן שלא עדכנו אותנו על כך. השאלה היא האם חל פה חוק הטכנאים? הרי רשמו לנו שמתחייבים להיזיר את הספה עד 14 ימי עסקים...נם כבר באיחור של 7 ימים... | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:54:19 |
| שלום רב אודליה,
כפי שציינת לעיל, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 7/7/2020 15:09 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 15:09:58 |
| שלום
האם חוקי לחנות פסנתרים להתנות את האחריות ל10 שנים בשימוש במכוון מטעם החנות בלבד?
תודה | |
|
|
|
| 9/7/2020 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:42:11 |
| שלום רב אריאל,
אנא הסבר.
ככלל בית עסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו. | |
|
|
|
| 10/7/2020 21:33 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 21:33:56 |
| (לא קרה לי שאלו בפורום פסנתרנים)
אדם רוצה לרכוש פסנתר (כידוע יש לכוון פסנתר פעם בשנה)
החנות בתנאי האחריות קבעה שהקונה חייב להשתמש במכוון מטעמה אחרת האחריות תוסר. כמובן שיש הרבה מכוונים מוסמכים אחרים שאינם מטעם החנות והחנות מכריחה את הקונה לקחת מכוון מטעמם. מדובר באחריות ל10 שנים כך שהכבילה היא ל10 שנים. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:51:27 |
| שלום רב אריאל,
על מנת לבדוק את פנייתך, אשמח כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף העתק מתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:59 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:59:45 |
| שלום רב,
חברת התיירות שבא רכשתי חבילת נופש מבקשת עבור ביטול עסקה(לאור המצב)20% דמי ביטול מסך כל העסקה.
היום נשלח אלי מייל שנותן לי 3 אופציות:
1 הקפאה של העסקה
2 ביטול עסקה ותשלום קנס של 20%
3 להמתין ולראות אם הטיסה תצא לפועל או לא. במידה והטיסה תצא ואני לא אהיה מעוניין לטוס(14 יום בידוד בחזור) אין החזר כספי.
* תאריך הנופש 6.8.2020 ביוון (עסקה מרחוק)
בגלל חוסר הוודאות אני נוטה לאופציה של ביטול העסקה אך דמי הביטול הגבוהים לא נראים לי מקובלים.
האם החברה יכולה לדרוש קנס גבוהה של 20% מסך כל העסקה על דמי ביטול?
חשוב לציין שאין דרך לפנות לחברה טלפונית. הכל דרך מייל או טלפונים חד צדדיים שלהם.
| |
|
|
|
| 12/7/2020 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:47:21 |
| שלום רב תומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...3 להמתין ולראות אם הטיסה תצא לפועל או לא. במידה והטיסה תצא ואני לא אהיה מעוניין לטוס(14 יום בידוד בחזור) אין החזר כספי..." היות שלא ברור מה עתיד להיות במועד בו אתה אמור לקבל שירות- 6.8.20 , לשם כך מומלץ לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות.
יצוין כי במידה שתבחר לבטל את העסקה לפני המועד לקבלת השירות, הדבר יהיה לכאורה בגדר הפרת ההסכם מצדך, שיהיה כרוך בדמי ביטול.
בכל מקרה מי שמוסמך להכריע בעניין זה הוא רק בית המשפט.
| |
|
|
|
| 8/7/2020 15:55 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:55:13 |
| שלום רב, בתאריך ה23/2/20 נרשמתי למסלול גולד של מכללת פסגות. לפי התכנון, המסלול היה צריך להתחיל ב18/3/20, פחות מחודש מיום ההרשמה. לצערי, בגלל הקורונה המסלול נדחה. לפי החישוב שלי, אם המסלול היה מתחיל בתאריך המקורי שלו, היום כבר הייתי בוגר הקורס. כיום, כחייל משוחרר, תוכניותיי השתנו ואני מתחיל ללמוד באופן אקדמאי באוקטובר הקרוב. אי לכך, לא אוכל לשלב את הקורס בלוח הזמנים הנוכחי שלי. המכללה טוענת שאם אבטל הרשמה למסלול אקבל 50% החזר כספי. רציתי להתייעץ איתכם לגבי דרכי פעולה, האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות? מה גם שכספי ההרשמה עמדו על 4,600 ש"ח ושילמתי עד כה בהוראת קבע 1,533.33 ש"ח בשלושה תשלומים. בכל מקרה, הוראתי לחברת כרטיס אשראי לבטל את התשלומים הבאים. אודה לעזרתכם, תודה!
| |
|
|
|
| 12/7/2020 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:15:58 |
| שלום רב אייל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות?..."- לפיכך, רק אתה יכול להחליט בעניין זה- אם להסכים להצעה או לאו, באם להגיש תביעה או לאו.
אגב, לא אוכל לומר לך מהם סיכוי ההצלחה בתביעה.
| |
|
|
|
| 7/7/2020 13:09 |
פאדל איתמר |
| | מחבר: | פאדל איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 13:09:50 |
| שלום
רכשתי טלוויזיה עם אחריות לשנה.
איך אני יודע אם האחריות היא במעבדה או בבית הלקוח?
תןדה
איתמר | |
|
|
|
| 12/7/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 09:53:52 |
| שלום רב פאדל,
עקרונית, סעיף 7(א)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי טובין המפורטים בטור א' בתוספת השניה יתוקנו במענו של הצרכן.
במקרה המתואר,היות שהמוצר המדובר(מקלט טלוויזיה שגודלו עולה על 20 אינטש') נמנה עם הרשימה בטור א' בתוספת השניה, הרי שהתיקון ייעשה בביתך בתוך 3 ימים קריאה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:08:33 |
| | "טובין המפורטים בטור א' בתוספת השניה, יתוקנו במענו של הצרכן; נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה". | |
|
|
|
| 8/7/2020 15:22 |
נחמה |
| | מחבר: | נחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:22:40 |
| שלום,
ביתי רכשה שירות של הסרת שיער בלייזר ביום 15/6/20 היום 08/07/20 התקשרה וביקשה לבטל את העיסקה מאחר והוציאו אותה לחל"ת מהעבודה אליה ככל הנראה גם לא תחזור וחוזרת לעיר המגורים שהיא אילת, ומהר ככל הניתן לפני שיסגרו את אילת בשנית.
לאחר נסיונות שיכנוע להעביר לליזר קר באילת דבר שביתי אינה רוצה אישרו לה את הביטול כמובן עם חיוב של 14% מהעיסקה אך כעבור כמה דקות חזרו אליה בטענה שעברו 14 יום ולא תוכל לבטל.
האם יש לנו בכל זאת זכות לבטל למרות שטרם קיבלנו את השירות והמצב מאלץ.
תודה על תשובתכם.
נחמה ירושלמי | |
|
|
|
| 8/7/2020 15:24 |
נחמה המייל שלי : onao45@gmail.com |
| | מחבר: | נחמה המייל שלי : onao45@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:24:23 |
| | הוספתי את המייל תודה | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:07:02 |
| שלום רב נחמה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בשירותי קוסמטיקה אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהוחל השירות, אזי' על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
במידה שהמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלף, הרי שהיות שמדובר בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
אולם, יהיה על הצרכן לבדוק אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה אם כן, יהיה על הצרכן לשלמו. | |
|
|
|
| 8/7/2020 15:18 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:18:33 |
| שלום ברצוני לשאול הזמנו מיטה לילדה מעץ מלא ומהמיטה היה ריח חזק שלא עבר שבוע שלם.
ביקשנו שיבואו לבדוק מה פשר הריח אך טענו שיש ריח אך הוא לא מהמיטה .
בכל מקרה ביקשתי שיריו את המיטה.העסק טוען שמגיע להם 25%. ביטול.יש משהו לעשות בנידון ? | |
|
|
|
| 12/7/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 09:56:41 |
| שלום רב אולגה,
היות שבית העסק טוען כי הריח אינו מהמיטה ועד שלא תמציא ראיה התומכת בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
במידה שאת מעוניינת שאנו נבדוק את פנייתך, באפשרותך להמציא חוו"ד של מומחה בתחום התומך בטענתך. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:06:24 |
| | לידע כללי, עד כמה שזכור לי, למשרד להגנת הסביבה ישנם "מריחים" שמדווחים להם על בעיות. את יכולה אולי לפנות למשרד כדי שיקשר ביניכם ואחד מהם ייתן לכם חוות דעת. | |
|
|
|
| 6/7/2020 18:12 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 18:12:35 |
| שלום רב,
במהלך חודש פבואר נרשמתי לקורס פרונטלי בתחום המחשוב שאמור להימשך עד חודש דצמבר.
לצערי בעקבות הקורונה הן בגל הראשון והן בגל השני עברנו בעל כוחנו ללימוד מרחוק, הדבר לא אפשרי מבחינתי מאחר ויש לי קושי ללמוד מהבית.
פניתי למנהל הקורס ולדבריו לא ניתן לבטל את הקורס ולא לעבור למועד אחר "רק בנושאים נבחרים ורק על בסיס מקום פנוי".
אני לא מצליח ללמוד ככה ורק נפגע מכך, האם ישנה דרך לבטל ובכל זאת לקבל החזר ? | |
|
|
|
| 12/7/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 09:42:50 |
| שלום רב רפאל,
אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:53 |
אשרת זאבי |
| | מחבר: | אשרת זאבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:53:33 |
| | הזמנתי לילדי 2 כתות 64 יחידות של תיק שרוך בעלות 1000 ₪ כולל משלוח. ההזמנה בוצעה ב18/6/20 בעסקה טלפונית במהלכה נמסר לי כי ההזמנה תסופק אלינו בתאריך 08/07/20מאחר שהתלמידים היו אמורים לסיים את הלימודים ב13/7 הסכמתי לעסקה. ב19/6 אחרי שהבנתי שהלימודים יסתיימו ב 30/06 התקשרתי לבטל את העסקה אף אחד לא ענה ולבסוף כשהשגתי אותם טלפונית לטענתם התיקים הוזמנו ונמצאים במחסנים (הזוי שתוך פחות מ- 24 שעות התיקים הוזמנו וגם כבר הגיעו מהספק אליהם). אחרי דין ודברים "הסכימו" לבטל בתשלום של 500 ₪. 50% מערך העסקה לביטול אחרי פחות מ24 שעות???? מאחר שלצערי לא זכרתי שיש לי אפשרות לבטל עסקת מכר טלפונית תוך 14 יום בתשלום 5% מערך העסקה החלטתי להסכים לקבל את העסקה בתאריך 8/7. ב7/7 משלא התקשרו אליי לוודא משלוח התקשרתי לבית העסק ונאמר לי שזמן האספקה הוא מחר ושזה יגיע בזמן. היום ה8/7 מועד האספקה חייגתי בצהריים לוודא לגבי המשלוח ונתקלתי בתגובה עוינת שזה לא מיוצר עדיין ושזה ייצא רק בשבוע הבא ויגיע אליי עוד שבוע. מיותר לציין שזה ממש לא מועד האספקה שנמסר לי וכמובן שהילדים שנמצאים בחופשה חלקם לא חוזרים לבית הספר וחלק אחר של ילדים מצטרף לכתה. כך שלא ניתן לחלק את זה בתחילת שנה. אשמח לדעת מה ניתן לעשות והאם ניתן להכחיש עסקה ולבטל דרך חברת האשראי את התשלום? | |
|
|
|
| 10/7/2020 00:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 00:07:26 |
| שלום רב אשרת,
האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(בו יצויינו פרטי העסקה, מחירו, אמצעי התשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמידה שהביטול נעשה עקב הטעיה או עקב אי-אספקת הנכס, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
על כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/7/2020 12:34 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 12:34:18 |
|
בוקר אור
ברצוני לברר האם אני זכאית להחזר כספי בגין ביטול ההופעה של סלין דיון שהייתה אמורה להתקיים ב-5.08.20
יש לציין שרכשתי כרטיס ב1095 שח ובתקופה זו אני מאד זקוקה לסכום כסף זה.
אודה לכם על תשובתכם
תודה ויום טוב
| |
|
|
|
| 8/7/2020 14:46 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:46:24 |
| חני, שאלתי פה בעבר על נושא הכרטיסים להופעה. מאחר שההופעה לא בוטלה, אלא נדחתה, מבחינת הספק הם טוענים שהעסקה עדיין בתוקף...
אני טענתי בפניהם שבתאריך החדש אין לי יכולת להגיע וביקשתי החזר כספי, ולא נתנו לי תשובה חותכת בעניין, אמרו לחכות להנחיות שיקבלו בנושא.
להבנתי, רק הופעות שבוטלו לגמרי ואין מועד חדש - אז הלקוח יכול לקבל כרטיס חלופי להופעה אחרת או זיכוי כספי. במקרה של סלין דיון, יש תאריך אחר... אז הבנתי שהספק לא מחוייב להחזיר את הכסף. אבל אני לא בטוחה שזה חוקי, וראיתי הרבה אנשים שהתלוננו בנושא - אז הם כנראה יצטרכו לגבש מדיניות מסוימת ולעדכן עליה. כרגע ממה שראיתי בעמוד של שוקי וייס לא נתנו לזה מענה... | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:53:53 |
| שלום רב חני,
האם פנית אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו?
במידה שהוצעה לך חלופה עליך לשקול אותה ואם אינך מסכימה לחלופה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך להצעה, היה ולא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:48:16 |
| שלום רב,
הזמנתי חופשה בינואר עבורי ועבור הוריי בפתאל על הזמן לחודש אוגוסט לצערנו נקלענו לתקופת הקורונה
אמי מחלימה ממחלת הסרטן ובעלי בקבוצת סיכון
כאשר שאלתי לגבי מדיניות ביטול נמסר לי שדמי ביטול מלאים כלומר כל הסכום של החופשה
מה לעשות?הוריי פנסיונרים ואני עדיין בחלת איננו יכולים לוותר על כספי החופשה וכמו כן בגלל חופשה לא ניקח סיכון על חיינו
עזרו לי בבקשה
תודה מיכל | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:53:00 |
| שלום רב מיכל,
מה הוצע לך מטעם החברה, ככל שהוצעה לך חלופה?
בכל מקרה, אם את מסרבת לקבל את ההצעה רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע בסוגיה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:08 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:08:50 |
| | שלום מבקשת לדעת האם בעת הזו, זמן שאין טיסות מהארץ ליוון תוכל חברת הנסיעות לגבות דמי ביטול כאילו היה זה מועד וזמן רגיל. | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:48:52 |
| שלום רב טלי,
חסרים פרטים בפנייתך(מועד ביצוע העסקה, מועד קבלת השירות).
בכל מקרה, האם הביטול נעשה על ידי החברה? אם כן, יש לברר מול החברה מכח מה היא דורשת דמי ביטול, הרי היא זו שביטלה את העסקה?
רצוי לבצע פניה בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לכך. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:05 |
זהר |
| | מחבר: | זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:05:31 |
| | לפני שנה וחודשיים עברתי מהוט לפרטנר כספקית תשתית לאינטרנט. גיליתי לאחרונה שלא נותקתי וכי שילמתי כמעט 3000 ש"ח לחינם. חברת הוט מתכחשת לבקשה שלי לניתוק וטוענת שללא הוכחה מצידי הכסף לא יוחזר לי. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:43:29 |
| שלום רב זהר,
האם יש לך הוכחה לבקשתך לבטל את העסקה מול החברה? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הודעת הביטול שנשלחה אל החברה, ככל שנשלחה.
אולם, היה ולא בוצעה הודעת ביטול יהיה קושי לפנות אל בית העסק בדרישה להשבת הכסף, יחד עם זאת, תנסה לפנות אל החברה בצירוף הראיה ששילמת לשתי החברות בו זמנית, כלומר להציג ראיה שניתן היה להבחין שאתה מקבל שירות מחברה אחרת(ככל שזה המקרה).
| |
|
|
|
| 8/7/2020 14:01 |
רונן קוממי |
| | מחבר: | רונן קוממי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:01:55 |
| | מה אומר החוק לגבי ביטול שירות עיסוי שנרכש דרך אתר אינטרנט? מתי הלקוח יכול לבטל ולא להיות מחוייב בתשלום, ומתי הוא כן יהיה מחוייב ובכמה? | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:37:16 |
| שלום רב רונן,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם, הכל כקבוע בסעיף 14ג(ב), 14ג(ג),14ה.
על כן, היה ואתה עומד במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 8/7/2020 13:34 |
viktodas@yahoo.com |
| | מחבר: | viktodas@yahoo.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 13:34:52 |
| ביום ראשון 05/07/20 היה אמור להגיע אלינו טכנאי כדי לתקן מערכת טהור מים.
הטכנאי לא יצר קשר ולא הגיע כלל.
לחברה האחראית אין הסבר מדוע הטכנאי לא הגיע וקובעו לי תאריך חדש לעוד 10 ימים!
אנחנו משפחה של 5 נפשות שנשארה ללא מים ובינתיים אנו נאלצים לקנות בקבוקי מים מינרליים בכמות גדולה לשתיה ולבישול. וזה בנוסף לתשלום קבוע למנוי שעשינו למערכת טיהור מים ביתית (פרוס ל- 36 תשלומים דרך כרטיס אשראי).
מה ניתן לעשות?
איזה פיצוי ניתן לקבל מעבר לפיצוי שנקבע לפי החוק?
אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:33:41 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
בנוסף, בהנחה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לשמור את הקבלות ולפנות אל בית העסק בכתב לדרוש פיצויים בשל הנזק. | |
|
|
|
| 8/7/2020 11:53 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 11:53:56 |
| נרשמתי לקורס מקצועי שאורכו שנה.
במצב הקורונה החליטו להעביר את השיעורים לזום,
אך אני לא מסוגל להתרכז בזום, ובכוונה תחילה נרשמתי לקורס פרונטלי.
מישהו יודע האם אוכל לקבל החזר ו/או פיצוי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:22:25 |
| שלום רב בני,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאור השינוי בחוזה.
היה ותתקל בבעיה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בסוגיה.
| |
|
|
|
| 8/7/2020 12:34 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 12:34:46 |
| בוקר אור
ברצוני לברר האם אני זכאית להחזר כספי בגין ביטול ההופעה של סלין דיון שהייתה אמורה להתקיים ב-5.08.20
יש לציין שרכשתי כרטיס ב1095 שח ובתקופה זו אני מאד זקוקה לסכום כסף זה.
אודה לכם על תשובתכם
תודה ויום טוב
| |
|
|
|
| 9/7/2020 23:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:21:37 |
| שלום רב חני,
האם פנית אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו?
במידה שהוצעה לך חלופה עליך לשקול אותה ואם אינך מסכימה לחלופה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך להצעה, היה ולא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 8/7/2020 11:53 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 11:53:31 |
| נרשמתי לקורס מקצועי שאורכו שנה.
במצב הקורונה החליטו להעביר את השיעורים לזום,
אך אני לא מסוגל להתרכז בזום, ובכוונה תחילה נרשמתי לקורס פרונטלי.
מישהו יודע האם אוכל לקבל החזר ו/או פיצוי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/7/2020 23:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 23:14:28 |
| שלום רב בני,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאור השינוי בחוזה.
היה ותתקל בבעיה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בסוגיה. | |
|
|
|
|
