| 9/7/2020 15:37 |
עדי כהן |
 | | מחבר: | עדי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 15:37:28 |
| שלום לנציגי הפורום,
- הזמנתי ״מיטת ילד״ + מיטת ״חבר״ מחברה גדולה ומוכרת.
- בפועל המיטה הגיע בצבע ״שמנת״ במקום צבע לבן.
- החברה טוענת כי בדגם ספציפי זה, זהו הצבע הלבן הקיים.
וכי מה שראיתי בסניף, בדגמים אחרים, נקרא לבן ״אטום״
אציין גם כי מיטת החבר שהגיע בצבע זהה למיטת הילד, שייכת לדגם שונה אך גם היא בצבע שמנת.
- בנוסף, המיטה הגיע עם פגמים רבים, מכות רבות וקטנות בעץ, כמו כן גלגליה אינם תקינים והמיטה חורקת.
- לאחר דין ודברים עם החברה, זו מוכנה לבטל את העסקה ולהשיב את הכסף אך ללא ההובלה שעומדת על כ300 שקלים.
דרישתי היא החלפה של המיטה למיטה בצבע הנכון, החלפה לדגם אחר, קבלה את סכום העסקה במלואו כולל ההובלה והתקנה.
אודה להתייחסותכם המקצועית. | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:08:59 |
| שלום רב עדי,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה ולפגם במוצר? אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הורכב בביתך או לאו?
מועד ביצוע העסקה? מועד קבלת המוצר?
האם התשלום להובלה נעשה בנפרד או לאותה חברה ממנה נרכש המוצר? | |
|
|
|
| 9/7/2020 13:44 |
שמואל מישר |
| | מחבר: | שמואל מישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 13:44:25 |
| | קניתי טלפון שיומי מרמי לוי סניף כרמיאל ביום 30/6/20. התברר שהטלפון פגום ואינו נטען. ביום 7/7/20 פנינו לחנות בבקשה להחליף או להזדכות, המוכר סרב בטענה שהם רק מוכרים ויש אחריות. לטענתי שקניתי טל'חדש שילמתי עבור חדש ולא עבור מתוקן הוא התעלם. פניתי לחברת השרות, באותו היום, והם טענו שיש אחריות אבל מוטב לחזור לחנות כי הטלפון פגום. חזרתי לחנות וקיבלתי סרוב מוחלט. לא להחליף לא לזכות.שימו לב כל זה פחות מ7 ימים מיום הקניה. איך אני יכול להזדכות או להחליף מבלי להזדקק לאמצעים חריפים. שימו לב זה טלפון, מדובר באשה מעל 70 שמנותקת מהעולם ללא טלפון מרותקת לבית כי אינה יכולה לצאת ללא טל'. הנושא דחוף ודרוש פתרון מיידי. | |
|
|
|
| 9/7/2020 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 14:18:06 |
| | פתרון מיידי זה רכישת טלפון חדש. נותן השירות מחויב לתקן את המכשיר. בהמשך אתה יכול לשקול תביעה בשל מכירה של טלפון שכזה לאשה בת 70. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 15:21:53 |
| שלום רב שמואל,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
לכן במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
יחד עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, במקום בולט, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, במידה שאין שילוט הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שבגינו ניתן לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שבית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין כמתחייב בדין, באפשרותך לפנות אל נותן השירות- היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקונו אזי' יש לתקנו, ואם התיקון לא צלח, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי היבואן/יצרן יחליף או יבטל את המוצר הכל לפי בחירתו. | |
|
|
|
| 9/7/2020 14:00 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 14:00:28 |
| שלום, באתר קניות מופיעה מודעה שמציעה לך להרשם לרשימת דיוור ומבטיחה לך אחוזי הנחה בקניה הראשונה, ההרשמה כוללת הזנת מייל בלבד, כאשר מזינים את המייל מקבלים דבר דואר המכיל את תנאי המבצע (ללא כפל מבצעים) מה שלא היה רשום במודעה הראשית לפני הזנת המייל.
האם דבר זה תקין? (אשמח להפניה בחוק המדברת על נושא זה) | |
|
|
|
| 12/7/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 15:13:14 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היה ובית העסק לא ציין במודעה את התנאי הנ"ל שציינת ייתכן כי הדבר יהיה בגדר מחדל העלול להוות הטעיה.
פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה,האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 9/7/2020 12:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 12:53:58 |
| | קניתי טוסטר בזיכוי שהיה לי בחנות לאחר שהחזרתי מיקסר שקניתי בעבר באותו חנות כאשר באתי לביתי חייגתי לחברה של הטוסטרים כדי להפעיל את האחריות עבור המוצר אותו קניתי הם דרשו שיהיה לי חשבונית קניה צלצלתי לבעל החנות והוא בשום אופן לא הסכים לתת לי חשבונית היות וקניתי בזיכוי | |
|
|
|
| 12/7/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 15:07:15 |
| שלום רב משה,
מה עלות המוצר?
במידה שהמוצר עלה מעל 150 ש"ח הרי שעל פי בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(להלן:"אחריות ושירות לאחר מכירה),יש שנת אחריות אחת בחינם על המוצר, שניתנת על ידי היבואן/יצרן.
סעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
לפיכך, עליך לפנות בכתב אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 9/7/2020 11:53 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:53:14 |
| הינו צריכים להתחתן ב30.3, משרד הבריאות הודיע כי אין לקיים אירועים, מאחר ואנחנו זוג דתי אסור לנו לדחות את החתונה והתחתנו בבית, כרגע בעל האולם דוחה אותנו כל פעם בהחזרת המקדמה, לא קיימנו אירוע, לא טעימות, האולם היה סגור בתאריך זה וחכן לא גרמנו לא לשום הפסד, האם אנחנו זכאים להחזר?
חשוב לציין שבעל האולם ידע שאין טעם להציע לנו תאריך חלופי כי זוג חרדים לא יעשו עוד חתונה שהאישה עם כיסוי ראש כבר וברוך ה' גם בהריון | |
|
|
|
| 12/7/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 14:59:16 |
| שלום רב נעמה,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלו בבעיה, תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 9/7/2020 11:33 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:33:43 |
| שלום רב,
יש לי מנוי לסטודיו סי, בשל התפרצות הקורונה הפסקתי להגיע (כמעט שלושה שבועות). ברשת מסרבים להקפיא את המנוי שלי. הציעו לי לעבור להתאמן און ליין (מהבית) אבל זה כמובן לא תחליף. לא ביקשתי שיפסיקו לחייב אותי, רק ביקשתי להחזיר את השבועות האלו בתום המנוי.
כעת הם טוענים שמותר להם להמשיך לפתוח ואני יכולה להגיע.
לתשובתכם אודה,
בברכה,
ליטל | |
|
|
|
| 12/7/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 14:55:36 |
| שלום רב ליטל,
האם בהסכם יש אפשרות להקפיא את המנוי? אם כן, באילו מצבים?
עקרונית, יש לפעול על פי הנחיות משרד הבריאות, לפיכך היה ובית העסק פתוח בהתאם להנחיות הללו, אזי' מבחינת בית העסק הוא פועל בהתאם למוסכם בניכם(מספק את השירות).
במידה שאת אינך מסכימה לחלופה שהוצעה לך באפשרותך לפנות אל בית העסק תוך נימוק לסירובך ולאחריו תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בסוגיה. | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:53 |
אייל פידלמן |
| | מחבר: | אייל פידלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 10:53:40 |
| | שלום רב, בתאריך ה23/2/20 נרשמתי למסלול גולד של מכללת פסגות. לפי התכנון, המסלול היה צריך להתחיל ב18/3/20, פחות מחודש מיום ההרשמה. לצערי, בגלל הקורונה המסלול נדחה. לפי החישוב שלי, אם המסלול היה מתחיל בתאריך המקורי שלו, היום כבר הייתי בוגר הקורס. כיום, כחייל משוחרר, תוכניותיי השתנו ואני מתחיל ללמוד באופן אקדמאי באוקטובר הקרוב. אי לכך, לא אוכל לשלב את הקורס בלוח הזמנים הנוכחי שלי. המכללה טוענת שאם אבטל הרשמה למסלול אקבל 50% החזר כספי. רציתי להתייעץ איתכם לגבי דרכי פעולה, האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות? מה גם שכספי ההרשמה עמדו על 4,600 ש"ח ושילמתי עד כה בהוראת קבע 1,533.33 ש"ח בשלושה תשלומים. בכל מקרה, הוראתי לחברת כרטיס אשראי לבטל את התשלומים הבאים. אודה לעזרתכם, תודה! | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:59:11 |
| שלום רב אייל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות?..."- לפיכך, רק אתה יכול להחליט בעניין זה- אם להסכים להצעה או לאו, באם להגיש תביעה או לאו.
אגב, לא אוכל לומר לך מהם סיכוי ההצלחה בתביעה. | |
|
|
|
| 9/7/2020 12:39 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 12:39:35 |
| ברצוני לבדוק סטטוס פניה .
באתר המועצה מבקשים סיסמה ,שאין לי אותה .
איך אפשר לקבל סיסמא .
למה איאפשר לדבר טלפונית עם נציג ? | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:59:10 |
| שלום רב,
סיסמא לבירור מצב תלונה קיימת רק לאלו שמילאו את טופס התלונה באתר המועצה ובחרו סיסמא בשלב 5. לבירור מצב תלונה שכבר הוגשה ניתן גם לשלוח מייל לכתובת statuscheck@consumers.org.il או להתקשר לטלפון 1-700-72-52-52 שלוחה 3 | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:06 |
דלית |
| | מחבר: | דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 10:06:10 |
| שלום.
הזמנו בחודש דצמבר טיסות ליוון ל- 29.7.2020 עם חברת התעופה היוונית Aegean Airlines.
את הטיסות הזמנו דרך חברת הנסיעות טלטוס.
הטיסות בוטלו ונשלחה לנו הודעה מחברת התעופה שאפשר לקבל שובר לתאריכים אחרים עד 18 חודש מתאריך הטיסה.
אנחנו לא מעוניינים בשובר אלא בקבלת התשלום חזרה.
חברת הנסיעות טלטוס הודיעה לנו שהם רק "צינור" העברת כספים ויש עכשיו תביעה יצוגית נגד חברת התעופה.
מה עלינו לעשות כעת? האם לחכות לתוצאות התביעה - גם אם זה יהיה אחרי תאריך הטיסה המיועד ? אם לא נבקש שובר בינתיים - האם הזכויות שלנו יפגעו ?
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 12/7/2020 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:09:17 |
| שלום רב דלית,
באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב ולאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 9/7/2020 08:55 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 08:55:38 |
| שמאי של חברת השכרת רכב שבדק רכב עם שפשוף קטן מאוד טוען שיש צורך בשיפוץ מגן וצבע. וסה''כ יעלה 2400 ש"ח שזה כולל ירידת ערך לרכב.
השאלה שלי, אפילו עם זאת התיקון הנכון (שלא כלכך הגיוני כי זה שפשוף כלכך שטחי וקטן) האם לתיקון כזה חוקי להוסיף ירידת ערך? | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:03 |
משה |
| |
|
| 12/7/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:05:34 |
| שלום רב אדון,
תנסה לברר מול מומחה בתחום. | |
|
|
|
| 8/7/2020 14:49 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 14:49:18 |
| שלום רב,
בסוף אפריל התנתקתי משירותי הכבלים והאינטרנט של חברת הוט.
את הציוד החזרתי בעצמי לעמדת שירות שלהם יומיים לאחר מכן, קיבלתי אישור ושלחתי אותו אליהם מיד באותו רגע.
עד עכשיו - תחילת יולי - לא קיבלתי מהם גמר חשבון על השבועות האחרונים (ממועד התשלום האחרון ועד יום הניתוק).
התקשרתי אינספור פעמים, אמרו לי שזה בעבודה, בעבודה, בינתיים באתר שלהם הופיע שיש לי חוב אבל אמרו לי להתעלם, וגמר החשבון פשוט לא מגיע.
אני זקוקה לו גם לצרכים משפטיים (סיכום כספים בענייני גירושים).
השאלה שלי, האם מבחינת החוק יש מספר ימים מסוים בו הספק מחויב לשלוח לי את גמר החשבון, ממועד הניתוק? או שהם יכולים לשלוח אותו גם עוד חודשיים, חצי שנה ויותר?
תודה! | |
|
|
|
| 9/7/2020 13:59 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 13:59:43 |
| | מקפיצה מעלה שלא יילך לאיבוד :) אשמח להתייחסות, תודה! | |
|
|
|
| 12/7/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 12:41:56 |
| שלום רב קארין,
תנסי לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן ברישיון של החברה, באתר משרד התקשורת.
עקרונית,סעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה שבוצעה בכתב על בית העסק למסור לצרכן מסמך מפורט בו בין היתר יפורט זכות הצרכן לבטל את העסקה, פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה.
בנוסף, סעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים ואם נשלח בדואר רשום הביטול ייעשה בתוך 6 ימים מיום מסירת הדואר.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה המתמשכת, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/7/2020 08:37 |
שבתאי |
| | מחבר: | שבתאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 08:37:21 |
| | רכשנו באמצעות אתר "אליס" כרטיסי טיסה ליפן בחברת אוסטריאן ארליינס. עם פרוץ הקורונה ביטלנו את הטיסה וביקשנו החזר. אלם, גם בחלוף 90 הימים שנקבעו בתקנות החדשות, החברה טרם מחזירה את כספנו בתירוץ שהם ממתינים לקבלת ההחזר מחברות התעופה. איך מאלצים את אתר אליס להחזיר את הכסף ששולם לה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 12:05:07 |
| שלום רב שבתאי,
על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך(ככל שלא נעשתה פניה בכתב).
במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/7/2020 05:45 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 05:45:04 |
| | קניתי חולצה ומכנסיים, תוך כמה זמן אני יכול להחזיר אותם ולקבל החזר כספי? (לא זיכוי) כמובן שהבגדים לא נלבשו והם עם התוית והקבלה | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:58:34 |
| שלום רב ניר,
מה עלות המוצרים(כל אחד)?
מה תאריך ביצוע הרכישה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק? | |
|
|
|
| 8/7/2020 19:57 |
גולן נדב |
| | מחבר: | גולן נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 19:57:31 |
| שלום,
רכשתי צעצועים ב"כפר השעשועים" שעשתה מכירת חיסול בעקבות סגירת החנות. לאחר הרכישה רציתי לבטל עסקה ןלקבל החזר ונעניתי בשלילה מאחר וזו מכירת חיסול לחנות שנסגרת. לאחר מכן ראיתי שגם על הקבלה כתוב שאין החזרות. זה מותר על פי חוק? | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:55:52 |
| שלום רב נדב,
מה המוצר שנרכש?
מה עלותו?
עליך לבדוק אם המוצר שנרכש נכנס לקטגוריה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ואם כן, לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לפעול בהתאם לתקנות ביטול עסקה, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות מדריך לביטול עסקה:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
היה והמוצר שנרכש אינו עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 8/7/2020 16:41 |
רווי |
| | מחבר: | רווי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 16:41:02 |
| בעת התשלום באחת מחנויות הפארם, מבקשים מהלקוחות שם וטלפון על מנת להנפיק קבלה אלקטרונית. הפרטים אינם נמסרים כתנאי לקבלת הנחה או להצטרפות למועדון, רק להנפקת הקבלה. ניתן לקבל קבלה בנייר, והלקוח אינו נשאל אם יסכים לקבל פרסומות בסמס.
האם לבית עסק מותר להשיג פרטים כמו שם וטלפון על לקוחות, ועל אחת כמה וכמה כשמדובר בקנייה רנדומלית בחנות ולא כהצטרפות למועדון?
האם מותר לשלוח ללקוח פרסומות לאחר מכן?
תודה | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:24:39 |
| שלום רב רווי,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
לעניין סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" האיסור חל על שיגור דבר פרסומת באמצעות מערכת פקסימליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או מסרון בלא קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמען,בתיקון 63 בחוק התקשורת האיסור יחול גם על מסר המופץ לציבור הרחב שמטרתו בקשת תרומה או הפצת תעמולה, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:07:36 |
| מחוק הגנת הפרטיות:
2. פגיעה בפרטיות היא אחת מאלה:
(7) הפרה של חובת סודיות שנקבעה בדין לגבי עניניו הפרטיים של אדם;
(10) פרסומו או מסירתו של דבר שהושג בדרך פגיעה בפרטיות לפי פסקאות (1) עד (7) או (9);
(11) פרסומו של ענין הנוגע לצנעת חייו האישיים של אדם, לרבות עברו המיני, או למצב בריאותו, או להתנהגותו ברשות היחיד. | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:28:30 |
| | את יכולה לפנות גם למשרד הבריאות: https://www.health.gov.il/hozer/DR_131.pdf | |
|
|
|
| 8/7/2020 18:09 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 18:09:25 |
| שלום רב,
בעלי קנה לי מתנה שרשרת זהב בחודש מאי, השרשרת הייתה פגומה.
מאז ועד היום (08/07/20) השרשרת הולכת וחוזרת מתיקון, לא הייתה אצלי אפילו יום.
החלטנו לבקש החזר כספי בגינה - העסקה נעשתה בכרטיס דיירקט,
איך ניתן לקבל את הכסף חזרה?
המוכר רוצה להחזיר לנו את הכסף לכרטיס אשראי אחר ואילו אנחנו רוצים לקבל החזר מזומן כיון שדיירקט דינו מזומן מבחינתנו.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:14:45 |
| שלום רב מור,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק בכדי לבדוק אם יש התייחסות לאופן השבת הכספים במקרה שהתיקון לא צלח.
אם אין התייחסות במדיניות של בית העסק בעניין אופן השבת הכספים, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח הצעתם להשיב את הכסף לכרטיס אשראי אחר ולא במזומן?
במידה שתתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 4/7/2020 21:58 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2020 | | שעה: | 21:58:38 |
| שלום רב,
קניתי ספה לפני כ10 חודשים, ולפני חודש הרגל של אחת הפינות נשברה בזמן שישבו על הספה (ממב מסכן והזוי בפני עצמו אבל את זה נשאיר לדיון אחר).
פנינו לחברה כיוון שיש לנו שנה אחריות, אספו את הספה ב10/6 ורשמו לי בהודעה שתוך 14 ימי עסקים ממתחייבים להחזיר אותה מתיקון, ביקשתי שינסו להזדרז עם זה כי בכל זאת פאשלה שלהם שנשברת רגל ומעבר לזה שלא פשוט להיות בבית בלי ספה כל כך הרבה זמן...אמרו שינסו אבל כמובן שזה לא קרה.
מחר אנחנו כבר 5/7 ועדיין לא החזירו לנו את הספה.
האם יש פה מקום לקבלת פיצויים או להגשת תביעה?
תודה לעונים | |
|
|
|
| 6/7/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 09:48:21 |
| שלום רב אודליה,
מה סיבת העיכוב? האם בתעודת האחריות שניתנה לך צוין סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם? לעניין טענתך לפיה:
"...ומעבר לזה שלא פשוט להיות בבית בלי ספה כל כך הרבה זמן..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצוי עקב האיחור בהחזרת המוצר מתיקון שבגינו נותרת ללא ספה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:07 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:07:08 |
| | העיכוב נובע מכך שלטענתם הספה עדיין בתיקון.. היא כנראה גם נקרעה במהלך התיקון ולכן שלחו את זה גם לרפד. כמובן שלא עדכנו אותנו על כך. השאלה היא האם חל פה חוק הטכנאים? הרי רשמו לנו שמתחייבים להיזיר את הספה עד 14 ימי עסקים...נם כבר באיחור של 7 ימים... | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:54:19 |
| שלום רב אודליה,
כפי שציינת לעיל, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 7/7/2020 15:09 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 15:09:58 |
| שלום
האם חוקי לחנות פסנתרים להתנות את האחריות ל10 שנים בשימוש במכוון מטעם החנות בלבד?
תודה | |
|
|
|
| 9/7/2020 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:42:11 |
| שלום רב אריאל,
אנא הסבר.
ככלל בית עסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו. | |
|
|
|
| 10/7/2020 21:33 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2020 | | שעה: | 21:33:56 |
| (לא קרה לי שאלו בפורום פסנתרנים)
אדם רוצה לרכוש פסנתר (כידוע יש לכוון פסנתר פעם בשנה)
החנות בתנאי האחריות קבעה שהקונה חייב להשתמש במכוון מטעמה אחרת האחריות תוסר. כמובן שיש הרבה מכוונים מוסמכים אחרים שאינם מטעם החנות והחנות מכריחה את הקונה לקחת מכוון מטעמם. מדובר באחריות ל10 שנים כך שהכבילה היא ל10 שנים. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:51:27 |
| שלום רב אריאל,
על מנת לבדוק את פנייתך, אשמח כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף העתק מתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:59 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:59:45 |
| שלום רב,
חברת התיירות שבא רכשתי חבילת נופש מבקשת עבור ביטול עסקה(לאור המצב)20% דמי ביטול מסך כל העסקה.
היום נשלח אלי מייל שנותן לי 3 אופציות:
1 הקפאה של העסקה
2 ביטול עסקה ותשלום קנס של 20%
3 להמתין ולראות אם הטיסה תצא לפועל או לא. במידה והטיסה תצא ואני לא אהיה מעוניין לטוס(14 יום בידוד בחזור) אין החזר כספי.
* תאריך הנופש 6.8.2020 ביוון (עסקה מרחוק)
בגלל חוסר הוודאות אני נוטה לאופציה של ביטול העסקה אך דמי הביטול הגבוהים לא נראים לי מקובלים.
האם החברה יכולה לדרוש קנס גבוהה של 20% מסך כל העסקה על דמי ביטול?
חשוב לציין שאין דרך לפנות לחברה טלפונית. הכל דרך מייל או טלפונים חד צדדיים שלהם.
| |
|
|
|
| 12/7/2020 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:47:21 |
| שלום רב תומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...3 להמתין ולראות אם הטיסה תצא לפועל או לא. במידה והטיסה תצא ואני לא אהיה מעוניין לטוס(14 יום בידוד בחזור) אין החזר כספי..." היות שלא ברור מה עתיד להיות במועד בו אתה אמור לקבל שירות- 6.8.20 , לשם כך מומלץ לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות.
יצוין כי במידה שתבחר לבטל את העסקה לפני המועד לקבלת השירות, הדבר יהיה לכאורה בגדר הפרת ההסכם מצדך, שיהיה כרוך בדמי ביטול.
בכל מקרה מי שמוסמך להכריע בעניין זה הוא רק בית המשפט.
| |
|
|
|
| 8/7/2020 15:55 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 15:55:13 |
| שלום רב, בתאריך ה23/2/20 נרשמתי למסלול גולד של מכללת פסגות. לפי התכנון, המסלול היה צריך להתחיל ב18/3/20, פחות מחודש מיום ההרשמה. לצערי, בגלל הקורונה המסלול נדחה. לפי החישוב שלי, אם המסלול היה מתחיל בתאריך המקורי שלו, היום כבר הייתי בוגר הקורס. כיום, כחייל משוחרר, תוכניותיי השתנו ואני מתחיל ללמוד באופן אקדמאי באוקטובר הקרוב. אי לכך, לא אוכל לשלב את הקורס בלוח הזמנים הנוכחי שלי. המכללה טוענת שאם אבטל הרשמה למסלול אקבל 50% החזר כספי. רציתי להתייעץ איתכם לגבי דרכי פעולה, האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות? מה גם שכספי ההרשמה עמדו על 4,600 ש"ח ושילמתי עד כה בהוראת קבע 1,533.33 ש"ח בשלושה תשלומים. בכל מקרה, הוראתי לחברת כרטיס אשראי לבטל את התשלומים הבאים. אודה לעזרתכם, תודה!
| |
|
|
|
| 12/7/2020 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:15:58 |
| שלום רב אייל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם להסכים או שזכותי לקבל 100% וכדאי לי לגשת לבית משפט לתביעות קטנות?..."- לפיכך, רק אתה יכול להחליט בעניין זה- אם להסכים להצעה או לאו, באם להגיש תביעה או לאו.
אגב, לא אוכל לומר לך מהם סיכוי ההצלחה בתביעה.
| |
|
|
|
|
