| 13/7/2020 11:53 |
הדס |
 | | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 11:53:28 |
| שלום,
קניתי מטען נייד, לאחר שהטענתי אותו שניסיתי בעזרתו להטעין את הפלאפון גיליתי שהוא לא עובד.הגעתי לחנות והחקשתי להחזיר את המוצר אך בחנות טענו שעלי להביא את המוצר באריזות המקורית ובלי זה הם לא יכולים להחליף לי אותו. את האריזה כמובן לא שמרתי כיון שמדובר באריזות נייר קשיח שיש לקרוע בעת הפתיחה. האם לפי החוק הם אכן לא חייבים להחליף לי אותו?
האם עלי לשמור מעתה את כל האריזות של המוצרים שאני קונה עד שאוודא שהם תקינים?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 13/7/2020 12:32 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 12:32:10 |
| | בכדי להחליף מוצר, אין צורך באריזה. יש צורך באריזה רק אם מבטלים את העסקה. במקרה שלך מספיקה הוכחה על תאריך הרכישה ומשך האחריות, אם קיימת. באופן כללי, כדאי לשמור, לפחות לתקופה קצרה, על האריזה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/7/2020 22:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 22:18:43 |
| שלום רב הדס,
מה עלות המוצר?
עקרונית, היות שהעסקה בוצעה בבית הצרכן הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא מאפשרות במצב זה לבטל את העסקה מכיון שהמוצר חובר לחשמל, לכן יהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק.
בנוסף, וככל שהמוצר עולה על 150 ש"ח באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 13/7/2020 12:09 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 12:09:41 |
| שלום רב,
מול מי ניתן להגיש תלונה על קיוסק שמוכר מוצרים בפיקוח במחיר שונה? | |
|
|
|
| 14/7/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 15:44:19 |
| שלום רב עומרי,
להלן הקישור בו תוכל לברר בעניין:
https://www.gov.il/he/service/maximum_price_for_consumer_goods | |
|
|
|
| 13/7/2020 07:47 |
בניה צ'קוטאי |
| | מחבר: | בניה צ'קוטאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 07:47:18 |
| | בסוכות האחרון קניתי אוזניות בסכום של 250 שח בksp , לאחר כמה חודשים האוזניות הפסיקו לעבוד . הלכתי לנצל את האחריות בחנות ksp כמו שאמר לי היצרן . בksp בדקו את המוצר אמרו לי שהוא מת ושגם אין את המכשיר בכל סניפי הרשת ולכן הוא יכול להביא לי זיכוי .שאלתי אם אפשר להמיר את הזיכוי לכסף והוא ענה שלא . השאלה היא אם באמת אי אפשר להמיר לכסף מביחינה חוקית או שיש לי גיבוי חוק והוא סתם אמר את זה כדאי להרוויח. | |
|
|
|
| 13/7/2020 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 11:12:46 |
| שיביאו את המוצר מסניף שקיים בו המוצר כפי שאתה כותב. אלו האופציות העומדות בפני היבואן:
"לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן". אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/7/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 15:37:19 |
| שלום רב בניה,
באפשרותך לפנות אל בית העסק והן אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב, תוך פירוט תלונתך וציון הסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כפי שמר משה ציין במענה לעיל.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/7/2020 11:04 |
מ.מש |
| | מחבר: | מ.מש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 11:04:02 |
| ביצעתי רכישה של מנוי שומרי משקל במחיר 199 לחודש ל4 חודשים לאחר פרסום בפייסבוק שלהם ולאחר שמדריכה פרסמה בקבוצת הוואצאפ של הקבוצה והיום פורסם מחיר מבצע של 169 לחודש. האם אני יכולה לבטל את העסקה כדי לרכוש במחיר המוזל?
מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים.
במסמך שנשלח לא צויינה דרך לביטול עסקה | |
|
|
|
| 14/7/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 15:33:22 |
| שלום רב גברת,
מתי בוצעה העסקה במחיר 199 ש"ח לחודש?
את מציינת כי:
"...מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים..."- האם את יכולה להסביר למה את מתכוונת? | |
|
|
|
| 13/7/2020 10:43 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 10:43:22 |
| שכרתי מכשיר כושר, ובמעמד העסקה התבקשתי לשלם דמי שכירות חודשיים (עד להחלטה על הפסקת השכירות מצידי) וכן דמי הובלה של המכשיר אליי והרכבתו. כעת, כאשר הודעתי על רצוני לסיים את השכירות, נדרשים ממני גם דמי איסוף של המכשיר מביתי. התשלום הזה לא צויין במעמד העסקה. בקבלה שבידי כתוב: דמי איסוף - 0 ש"ח. החברה טוענת שזה נכתב כך כי סכום דמי האיסוף לא נקבע מראש.
האם מותר לחברה לגבות ממני דמי איסוף שלא נקבעו מראש?
אם לא, האם אני צריכה לשלם להם ולהגיש תלונה? או שיש אפשרות להגיש תלונה עוד בטרם שילמתי?
תודה,
רונית | |
|
|
|
| 14/7/2020 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 12:40:09 |
| שלום רב רונית,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שהיה ובית העסק לא ציין את עלות דמי איסוף הרי שדרישתו כעת עלול להוות הטעיה.
לפיכך, פני אל בית עסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/7/2020 09:10 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:10:25 |
| האם החוק תקף גם לגבי תיקונים במטבח חדש במסגרת שנת האחריות הראשונה מטעם חברת המטבחים כמובן . (מצאתי שההתיחסות בחוק היא למוצרי אלקטרוניקה / גז)
תודה | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:15 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:15:21 |
| | הכונה ל 'חוק הטכנאים'. מתקין שלא הגיע לשירות שנקבע | |
|
|
|
| 14/7/2020 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 08:46:59 |
| שלום רב אייל,
סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו טובין שעליו יש שנת אחריות:
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים" | |
|
|
|
| 14/7/2020 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 08:52:50 |
| שלום רב אייל,
סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו טובין שעליו יש שנת אחריות:
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים" | |
|
|
|
| 14/7/2020 10:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 10:38:35 |
| חוק המכר מחייב את המוכר למכור לך מוצר איכותי. מהחוק:
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
בנוסף, המתקין צריך להיות מקצועי ולדעת מה הוא עושה אחרת הוא חשוף לתתביעה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 21:48 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 21:48:51 |
| רכשתי קורס/הדרכה מקוונת, עקב בעיות טכניות לא קיבלתי את ההדרכה או קישור אליה.
פניתי לחברה במייל, וכשראיתי את ההתנהלות במיילים החלטתי לחזור בי וביקשתי לבטל את הרכישה. כשעה לאחר מכן שלחו לי את כל החומרים במייל כקבצי PDF, על אף שביקשתי במפורש לבטל. מה אני אמורה לעשות במקרה כזה? כל ההתנהלות הזאת מעמידה אותי במצב ממש לא נעים
| |
|
|
|
| 13/7/2020 20:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 20:09:47 |
| שלום רב אביגיל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(טופס שבו מפורט בין היתר,פרטי העסקה, מחיר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? | |
|
|
|
| 13/7/2020 22:32 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 22:32:56 |
| הייתה תיבה של הסכמה לתנאי שימוש, הגורם שמחייב את התשלום אינו זה שנותן את השירות (קורס) אלא קבלן משנה חיצוני של נותן השירות המשמש כגבאי.
בתנאי השימוש לא היה כל איזכור לתנאי ביטול ואופציות ביטול.
שילמתי ב11/07/20 בערך באחת עשרה בלילה. ב12/07/20 פניתי לנותן השירות שלא קיבלתי תכנים, התחילה תכתובת ארוכה של מיילים שבגלל תקלה תכנית לא קיבלתי את הקורס. לא התאימה לי הגישה במיילים וביקשתי ב12/07/20 בסביבות 18:00 לבטל את העסקה, בסביבות 19:15 קיבלתי מייל עם כל קבצי הPDF.
שאלתי למה שלחו אם ביקשתי לבטל, אמרו לי שאין אופציה בכלל לבטל, כי חוק הגנת הצרכן לא תקף לקורסים מקוונים לדברי נותן השירות.
לא ראיתי איזכור כלשהו בחקיקה שמאשר את הטענה הזאת.
אשמח לדעת מה אני אמורה לעשות במקרה שכזה. | |
|
|
|
| 14/7/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 10:31:12 |
| שלום רב אביגיל,
עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן:
"בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן."
זאת ועוד, סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות "...לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות,..."לפיכך ולאור האמור לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב | |
|
|
|
| 13/7/2020 09:16 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 09:16:25 |
| שלום רב,
רציתי לשאול לגבי מסך טלוויזיה עם שלוש שנות אחריות, שהסתיימה ב 19.3.
שהייתה בו תקלה שנקראת צריבת לוגו, פנינו לחברה ב 2.4 כלומר כשבועיים אחרי תאריך תום האחריות,
שאלתי היא האם כיוון שאין חולק על כך שתקלה מעין זו לא קורת ביום אחד כלומר התרחשה בתקופת האחריות, יש לי טענה מוצדקת שאמורים להכיר בי או שמא לא כי פנינו כאמור אחרי.
והאם פנייה של כמה ימים אחרי משנה משהו או שמספיק יום אחד לפני או אחרי לשנות ? תודה | |
|
|
|
| 14/7/2020 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 09:06:50 |
| שלום רב שגיא,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...יש לי טענה מוצדקת שאמורים להכיר בי ..."- מה הטענה המוצדקת?
עקרונית, במידה שפנייתך נעשית בחלוף תקופת האחריות שנקבעה בניכם יהיה קושי לדרוש תיקון במסגרת האחריות, תנסה אולי לפנות אל בית העסק לבירור עלות התיקון שלא במסגרת האחריות.
| |
|
|
|
| 12/7/2020 22:07 |
אייל פידלמן |
| | מחבר: | אייל פידלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 22:07:46 |
| שלום
הנני חייל משוחרר ותכננתי לנצל את הזמן עד לתחילת שנת הלימודים האקדמית וללמוד במכללת פסגות סחר בשוק ההון.
במסגרת הרשמתי לקורס גולד של מכללת פסגות נחתם הסכם שבמסגרתו אני התחייבתי לשלם על סך 4,600 שח עבור הקורס שהיה אמור להתחיל בחודש מרץ 2020, מועד הקורס נדחה מספר פעמים וכעת הוא מתוכנן להפתח בסוף חודש יולי ולהימשך עד נובמבר.
מאידך גיסא, השתנו תוכניותיי ואינני פנוי להשתתף בקורס במועד החדש שלו עקב תחילת שנת הלימודים האקדמית.
לאור המצב החדש, ברצוני לקבל החזר התשלום שביצעתי.
בשיחה עם נציגת המכללה, נאמר לי שאין ביכולתי לקבל זיכוי מלא והוצע לי זיכוי של 50%.
אודה לכם על יעוץ בדבר זכותי כצרכן לקבל החזר כספי בסיטואציה הנוכחית. | |
|
|
|
| 14/7/2020 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 08:43:50 |
| שלום רב אייל,
במידה שאתה מסרב מקבל את החלופה שהוצעה לך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בפירוט השתלשלות העניינים ונימוק לסירובך להצעה.
היה ולא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/7/2020 12:51 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 12:51:46 |
| שלום רב,
בחודש מרץ 2019 קיבלנו שירות מחברת גל ירוק אשר ביצעו בבניין שלנו התקנת רשתות להרחקת יונים .
עוד לאחר השירות נקראו לתקן את הפגמים. חודשים לאחר מכן התלוננו שוב כי הרשתות אינן מתוחות וכך עד כה שנה וחצי לאחר מכן עדיין מבקשים מהם להגיע לתקן את הרשתות אך נתקלים ביחס עוין ומשפיל מצדו של הבעלים אדם ששמו הראל, לטענתו עלינו להציג חשבונית ותעודת אחריות אשרלטענתו נשלחו לנו בדואר בתום ההתקנה, אך במציאות לא קיבלנו שום דבר גם כעת אמר ששלח לנו בדואר העתק חשבונית אמר זאת בתחילת יוני ועד כה לא הגיעה שום חשבונית רק שביקשתי במייל שלח לאחר זמן מה במייל.
האחריות הנה ל5 שנים אך מאחר ובידנו רק חשבונית ללא תעודת אחריות הוא מבקש 300 שח לשליחת טכנאי, השיחות עמו אינן נעימות בכל פעם ממציא משהו אחר, האם החשבונית אינה מספיקה בכדי להוכיח כי השירות מגיע לנו??? וכי אנחנו עדיין בתקופת האחריות?? אודה לתשובתכם תודה
| |
|
|
|
| 13/7/2020 18:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:36:39 |
| שלום רב ליאת,
את מציינת כי:
"...האחריות הנה ל5 שנים ..."- האם יש לך הוכחה לכך? אם לאו יהיה קושי ראייתי.
| |
|
|
|
| 13/7/2020 18:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:38:32 |
| | תנסי אולי לפנות אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 14/7/2020 08:38 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 08:38:53 |
| | יש לנו בכתב את הצעת המחיר וניסיתי לפנות הן בכתב והן טלפונית | |
|
|
|
| 12/7/2020 19:27 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 19:27:24 |
| שלום רב,
קניתי פד אימונים לתופים, הפד נודף ריח חזק של גומי ומחניק מאוד,ייתכן ומדובר בחומר מסרטן, לא ניתן לנשום אפילו, כל זה אחרי שבועיים של שימוש ואיוורור (קרי, לא היה באריזה שבועיים שלמים!)
לצערי האריזה עצמה התלכלכה מעט והמוכר מסרב לזכות או להחליף את המוצר בטענה שכולם קונים ממנו את המוצר והוא תקין,
מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 14/7/2020 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 08:33:51 |
| שלום רב איילה,
תנסי אולי לברר מול מכון התקנים בקישור שלהלן:
https://www.sii.org.il/he/service-center | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:01 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:01:52 |
| | קניתי מקרר מקפיא תחתון לפניי 4 שנים והלך המדחס ,אין לחברה מדחס במלאי מה עליי לעשות | |
|
|
|
| 27/5/2020 19:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 19:32:15 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לספק לצרכן (במוצר המדובר- מקרר), חלקי חילוף למשך 7 שנים(1שנה אחריות +6 שנים), כקבוע בתוספת הראשונה (מכח סעיף 3(ג) בתקנות), ראה בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm | |
|
|
|
| 27/5/2020 22:27 |
אבי |
| |
|
| 31/5/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/7/2020 18:25 |
נעמי ירוביץ' קורן |
| | מחבר: | נעמי ירוביץ' קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 18:25:32 |
| הזמנתי ערסל באתר אינטרנט והוא לא סופק במועד וגם לא לאחר כחודשיים איחור. ביטלתי את העסקה. תןך כמה זמן מהביטול חייב הספק להחזיר לי את הכסף ?
האם הנושא מוסדר בחוק?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 13/7/2020 19:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 19:59:24 |
| שלום רב נעמי,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי הזמנה מיוחדת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות ודרישות מיוחדות, הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין שאלתך:
"...תוך כמה זמן מביטול העסקה חייב הספק להחזיר את הכסף ?..."- עקרונית, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי " יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול..." בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/7/2020 18:05 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 18:05:59 |
| | הזמנתי חבילה מחו"ל שעלותה 75.5 דולר, באתר בחרתי משלוח דרך הדואר, אין לי מושג למה בסוף זה הגיע דרך EMS, אולי בגלל החצי דולר, עכשיו ל EMS יש רשימת דרישות כספיות שהם מבקשים שאשלם כדי שהם יסכימו לתת לי את החבילה, עמלת אשראי, עמלת הצהרת יבוא ומע"מ, מה זה כל החיובים האלו? והשאלה שלי אם אני יכולה לבקש מהם להחזיר את החבילה או שאסור להם | |
|
|
|
| 13/7/2020 19:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 19:51:34 |
| שלום רב דבורה,
עליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה לבירור פשר העניין:"...באתר בחרתי משלוח דרך הדואר, אין לי מושג למה בסוף זה הגיע דרך EMS...". | |
|
|
|
| 12/7/2020 16:36 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 16:36:03 |
| היי. קניתי מברשת שיניים חשמלית דרך האינטרנט, ולא הייתי מרוצה ממנה.
כשביקשתי להחזיר את המוצר, אמרו לי שאין אפשרות לבטל עסקאות למוצרי היגיינה.
האם מברשת שיניים חשמלית אכן נחשבת מוצר היגיינה שאי אפשר לבטל את רכישתו, או שרק ה"ראשים" שלה נחשבים לכאלה?
תודה | |
|
|
|
| 13/7/2020 19:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 19:38:52 |
| שלום רב דור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ולא הייתי מרוצה ממנה..."- מה כוונתך- האם נעשה שימוש במוצר?
בנוסף אתה שואל:
"...האם מברשת שיניים חשמלית אכן נחשבת מוצר היגיינה שאי אפשר לבטל את רכישתו, או שרק ה"ראשים" שלה נחשבים לכאלה?..." האם המוצר נרכש בנפרד?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
ראה מידע הקיים באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_konim_bareshet
תחת הכותרת: "קונים ברשת בצורה בטוחה ומוצלחת" צוין כי:
"...מתי לא ניתן לבטל עסקת רכישה ברשת?"...נרכשו נכסים פסידים (נכסים מתכלים, בעלי חיי מדף קצרים כגון מזון מתכלה)..." | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:02 |
תמר בן עמי |
| | מחבר: | תמר בן עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:02:13 |
| | בס"ד,אני יצאתי לגמלאות מעבודה של 21 שנים לקחתי חלק מהפיצויים לשדרג את המטבח הגעתי למטבחי ונטהקוצינהראשון לציון יבוא מאיטליה רק בסוף ידעתי שזה יבוא לא היה לי נעים לבטל בתאריך 20/2/20 שילמתי 43 אלף שח לבקשתם שיגרו את ההזמנה לאיטליה והמועד לקבלת המטבח עד 95 יום,נכנסנו למשבר קורונה ,ואני ביקשתי תכף בעיצומו של המשבר לבטל את ההזמנה בגלל השמועות של איטליה הם לא הסכימו, רועי בעל העסק הבטיח לי שבתאריך 17/5המטבח יוצא וכלום לא קרה,אחכ הבטיח לי 1/6וגם לא קרה אחכ הבטיח לי סופי 10/7 המטבח אצלי התקנה תעבירי עוד כסף העברתי לו 10 אלף בתאריך 9/7 בתענה שהמוביל בדרך אליי לא קרה אני התמוטטתי מעצבים בכיתי גם לא הלכתי לעבודה חיכיתי כל היום ובסוף אמרו לי שיש בעיה בנמל אשדוד הוא אצר לי בואח תראי המטבח כאן יש לי את כל התכתובת והכל מוקלט המטבח עלה לי 63000 שח כולל עם מעמ אנחנו כבר אמצע יולי ואין לי מטבח אני אשה מבוגרת בת 63 חיה לבד ואין לי עזרה מאף אחד מה אני אמורה לעשות ,יש לי הוכחות כתובות ומוקלטות תודה רבה | |
|
|
|
| 13/7/2020 19:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 19:23:01 |
| שלום רב תמר,
על מנת לבדוק את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה כי תפני בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/7/2020 15:59 |
ורדה |
| | מחבר: | ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 15:59:15 |
| | שלום, מבקשת לדעת האם ערכה לבנייה של מוצר, חייבת לכלול הוראות הרכבה (מודפסות או דיגיטליות)? האם זה חוקי לבקש תשלום עבור סרטון הדרכה להרכבת המוצר (כאשר מחיר הסרטון כולל את מחיר המוצר, עליו כבר שילמתי). תודה | |
|
|
|
| 9/7/2020 09:52 |
ורדה |
| |
|
| 9/7/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 14:00:34 |
| שלום רב ורדה,
לא ציינת מהו המוצר, יחד עם זאת באפשרותך לבדוק אם המוצר המדובר מופיע בתוספות המפורטות בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-19831 ואם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך והוראות הדין. | |
|
|
|
| 12/7/2020 14:45 |
ורדה |
| | מחבר: | ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 14:45:23 |
| | מדובר על ערכה להרכבת קלמר מקרטון. אשמח לתשובה - לא הצלחתי למצוא בעצמי. תודה | |
|
|
|
| 13/7/2020 19:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 19:17:49 |
| שלום רב ורדה,
בצו הגנת הצרכן כפי שצוין לעיל, מופיע בתוספת השניה קטגוריה של :
"מוצרי נייר וקרטון" אולם, המוצר שאת רכשת אינו מופיע.
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן במכתבך תעלי את העניין שציינת בפנייתך:"...האם זה חוקי לבקש תשלום עבור סרטון הדרכה להרכבת המוצר (כאשר מחיר הסרטון כולל את מחיר המוצר, עליו כבר שילמתי)..."
לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:01 |
תמר בן עמי |
| | מחבר: | תמר בן עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:01:16 |
| | בס"ד,אני יצאתי לגמלאות מעבודה של 21 שנים לקחתי חלק מהפיצויים לשדרג את המטבח הגעתי למטבחי ונטהקוצינהראשון לציון יבוא מאיטליה רק בסוף ידעתי שזה יבוא לא היה לי נעים לבטל בתאריך 20/2/20 שילמתי 43 אלף שח לבקשתם שיגרו את ההזמנה לאיטליה והמועד לקבלת המטבח עד 95 יום,נכנסנו למשבר קורונה ,ואני ביקשתי תכף בעיצומו של המשבר לבטל את ההזמנה בגלל השמועות של איטליה הם לא הסכימו, רועי בעל העסק הבטיח לי שבתאריך 17/5המטבח יוצא וכלום לא קרה,אחכ הבטיח לי 1/6וגם לא קרה אחכ הבטיח לי סופי 10/7 המטבח אצלי התקנה תעבירי עוד כסף העברתי לו 10 אלף בתאריך 9/7 בתענה שהמוביל בדרך אליי לא קרה אני התמוטטתי מעצבים בכיתי גם לא הלכתי לעבודה חיכיתי כל היום ובסוף אמרו לי שיש בעיה בנמל אשדוד הוא אצר לי בואח תראי המטבח כאן יש לי את כל התכתובת והכל מוקלט המטבח עלה לי 63000 שח כולל עם מעמ אנחנו כבר אמצע יולי ואין לי מטבח אני אשה מבוגרת בת 63 חיה לבד ואין לי עזרה מאף אחד מה אני אמורה לעשות ,יש לי הוכחות כתובות ומוקלטות תודה רבה | |
|
|
|
| 13/7/2020 18:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:52:57 |
| שלום רב תמר,
על מנת לבדוק את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה כי תפני בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/7/2020 12:59 |
אסף לוי |
| | מחבר: | אסף לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 12:59:53 |
| שווי יחידה 29 ש"ח. נקנו 8 יחידות. מדובר בחוטי סריגה ועדיין באריזה. עבר יום אחד מתאריך הקנייה.
האם ניתן להחזיר בעבור החזר כספי? | |
|
|
|
| 13/7/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:47:20 |
| שלום רב אסף,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק?
היות שמדובר בעלות שאינו עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנוות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), על כן, יש לעיין במדיניות החזרת טובין של בית העסק, ולפעול על פיו.
במידה שבית העסק לא הציג שילוט החזרת טובין, הרי שהדבר מנוגד לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, העלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. | |
|
|
|
| 12/7/2020 10:53 |
שירה גור |
| | מחבר: | שירה גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:53:11 |
| רכשתי סלון אשר הגיע לפני יומיים. בזמן הרכישה ביקשתי מס׳ שינויים ובעל העסק אמר כי ניתן לעשות אותם. הוא ביקש שאשלח לו את השינויים במסודר בסמס וכך עשיתי. הסלון הגיע אך לא כפי שביקשתי.
עומק קטן יותר, צבע שונה, רגליים אחרות, כריות לא בגודל ובצבע שהזמנתי.
מה גם שבספה הגדולה יש פגם, כנראה תפירה לא טובה שגרמה למין שקע כזה באמצע הספה. בנוסף לספה הגדולה, הזמנתי גם כורסאות בצבע מסויים, קיבלתי צבע אחר לגמרי! בשיחה עם בעל העסק הוא אומר לי את שם הבד והמספר של הכורסאות שממש לא תואם את השם והמספר בהזמנה ולפי מה שהזמנתי וראיתי בחנות (גם צילמתי). אני אומרת לו שזה לא השם של הבד והמספר, הוא אומר לי ״נו כן זה אותו הדבר״ כביכול המקביל לו (ואני מכירה את הבד הזה שציין בפניי, כזול יותר). ביקשתי לבטל את העסקה, שיקח את הסלון ויחזיר לי את הכסף כולל את כספי ההובלה בסך 450 שח ששילמתי באופן למוביל בנפרד. הוא מסרב. מה עושים? האם יש לי את הזכות לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 12/7/2020 11:55 |
שירה גור |
| | מחבר: | שירה גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 11:55:56 |
| | ממש אודה ואשמח למענה מהיר. בעל החנות רוצה להגיע אליי הביתה היום בכדי לראות את הפגמים. | |
|
|
|
| 13/7/2020 18:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:32:33 |
| שלום רב שירה,
האם תשלום עבור ההובלה שילמת לבית עסק אחר ולא לבית העסק ממנו נרכש המוצר?
בהנחה שהעסקה בוצעה על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח דיני הגנת הצרכן.
יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
|
