חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/7/2020 21:48 אביגיל ביטול רכישת קורס מקוון ביטול רכישת קורס מקוון מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 21:48:51 רכשתי קורס/הדרכה מקוונת, עקב בעיות טכניות לא קיבלתי את ההדרכה או קישור אליה. פניתי לחברה במייל, וכשראיתי את ההתנהלות במיילים החלטתי לחזור בי וביקשתי לבטל את הרכישה. כשעה לאחר מכן שלחו לי את כל החומרים במייל כקבצי PDF, על אף שביקשתי במפורש לבטל. מה אני אמורה לעשות במקרה כזה? כל ההתנהלות הזאת מעמידה אותי במצב ממש לא נעים
13/7/2020 20:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת קורס מקוון re:ביטול רכישת קורס מקוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 20:09:47 שלום רב אביגיל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות(טופס שבו מפורט בין היתר,פרטי העסקה, מחיר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
13/7/2020 22:32 אביגיל        re:re:ביטול רכישת קורס מקוון re:re:ביטול רכישת קורס מקוון מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 22:32:56 הייתה תיבה של הסכמה לתנאי שימוש, הגורם שמחייב את התשלום אינו זה שנותן את השירות (קורס) אלא קבלן משנה חיצוני של נותן השירות המשמש כגבאי. בתנאי השימוש לא היה כל איזכור לתנאי ביטול ואופציות ביטול. שילמתי ב11/07/20 בערך באחת עשרה בלילה. ב12/07/20 פניתי לנותן השירות שלא קיבלתי תכנים, התחילה תכתובת ארוכה של מיילים שבגלל תקלה תכנית לא קיבלתי את הקורס. לא התאימה לי הגישה במיילים וביקשתי ב12/07/20 בסביבות 18:00 לבטל את העסקה, בסביבות 19:15 קיבלתי מייל עם כל קבצי הPDF. שאלתי למה שלחו אם ביקשתי לבטל, אמרו לי שאין אופציה בכלל לבטל, כי חוק הגנת הצרכן לא תקף לקורסים מקוונים לדברי נותן השירות. לא ראיתי איזכור כלשהו בחקיקה שמאשר את הטענה הזאת. אשמח לדעת מה אני אמורה לעשות במקרה שכזה.
14/7/2020 10:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רכישת קורס מקוון re:re:ביטול רכישת קורס מקוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 10:31:12 שלום רב אביגיל, עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: "בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן." זאת ועוד, סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות "...לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות,..."לפיכך ולאור האמור לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב
13/7/2020 09:16 שגיא החלת אחריות החלת אחריות מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 09:16:25 שלום רב, רציתי לשאול לגבי מסך טלוויזיה עם שלוש שנות אחריות, שהסתיימה ב 19.3. שהייתה בו תקלה שנקראת צריבת לוגו, פנינו לחברה ב 2.4 כלומר כשבועיים אחרי תאריך תום האחריות, שאלתי היא האם כיוון שאין חולק על כך שתקלה מעין זו לא קורת ביום אחד כלומר התרחשה בתקופת האחריות, יש לי טענה מוצדקת שאמורים להכיר בי או שמא לא כי פנינו כאמור אחרי. והאם פנייה של כמה ימים אחרי משנה משהו או שמספיק יום אחד לפני או אחרי לשנות ? תודה
14/7/2020 09:06 המועצה לצרכנות     re:החלת אחריות re:החלת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 09:06:50 שלום רב שגיא, בפנייתך אתה מציין כי: "...יש לי טענה מוצדקת שאמורים להכיר בי ..."- מה הטענה המוצדקת? עקרונית, במידה שפנייתך נעשית בחלוף תקופת האחריות שנקבעה בניכם יהיה קושי לדרוש תיקון במסגרת האחריות, תנסה אולי לפנות אל בית העסק לבירור עלות התיקון שלא במסגרת האחריות.
12/7/2020 22:07 אייל פידלמן ביטול קורס ביטול קורס מחבר: אייל פידלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 22:07:46 שלום הנני חייל משוחרר ותכננתי לנצל את הזמן עד לתחילת שנת הלימודים האקדמית וללמוד במכללת פסגות סחר בשוק ההון. במסגרת הרשמתי לקורס גולד של מכללת פסגות נחתם הסכם שבמסגרתו אני התחייבתי לשלם על סך 4,600 שח עבור הקורס שהיה אמור להתחיל בחודש מרץ 2020, מועד הקורס נדחה מספר פעמים וכעת הוא מתוכנן להפתח בסוף חודש יולי ולהימשך עד נובמבר. מאידך גיסא, השתנו תוכניותיי ואינני פנוי להשתתף בקורס במועד החדש שלו עקב תחילת שנת הלימודים האקדמית. לאור המצב החדש, ברצוני לקבל החזר התשלום שביצעתי. בשיחה עם נציגת המכללה, נאמר לי שאין ביכולתי לקבל זיכוי מלא והוצע לי זיכוי של 50%. אודה לכם על יעוץ בדבר זכותי כצרכן לקבל החזר כספי בסיטואציה הנוכחית.
14/7/2020 08:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:43:50 שלום רב אייל, במידה שאתה מסרב מקבל את החלופה שהוצעה לך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בפירוט השתלשלות העניינים ונימוק לסירובך להצעה. היה ולא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/7/2020 12:51 ליאת תעודת אחריות תעודת אחריות מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 12:51:46 שלום רב, בחודש מרץ 2019 קיבלנו שירות מחברת גל ירוק אשר ביצעו בבניין שלנו התקנת רשתות להרחקת יונים . עוד לאחר השירות נקראו לתקן את הפגמים. חודשים לאחר מכן התלוננו שוב כי הרשתות אינן מתוחות וכך עד כה שנה וחצי לאחר מכן עדיין מבקשים מהם להגיע לתקן את הרשתות אך נתקלים ביחס עוין ומשפיל מצדו של הבעלים אדם ששמו הראל, לטענתו עלינו להציג חשבונית ותעודת אחריות אשרלטענתו נשלחו לנו בדואר בתום ההתקנה, אך במציאות לא קיבלנו שום דבר גם כעת אמר ששלח לנו בדואר העתק חשבונית אמר זאת בתחילת יוני ועד כה לא הגיעה שום חשבונית רק שביקשתי במייל שלח לאחר זמן מה במייל. האחריות הנה ל5 שנים אך מאחר ובידנו רק חשבונית ללא תעודת אחריות הוא מבקש 300 שח לשליחת טכנאי, השיחות עמו אינן נעימות בכל פעם ממציא משהו אחר, האם החשבונית אינה מספיקה בכדי להוכיח כי השירות מגיע לנו??? וכי אנחנו עדיין בתקופת האחריות?? אודה לתשובתכם תודה
13/7/2020 18:36 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות re:תעודת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:36:39 שלום רב ליאת, את מציינת כי: "...האחריות הנה ל5 שנים ..."- האם יש לך הוכחה לכך? אם לאו יהיה קושי ראייתי.
13/7/2020 18:38 המועצה לצרכנות        re:re:תעודת אחריות re:re:תעודת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:38:32 תנסי אולי לפנות אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו.
14/7/2020 08:38 ליאת           re:re:תעודת אחריות re:re:תעודת אחריות מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:38:53 יש לנו בכתב את הצעת המחיר וניסיתי לפנות הן בכתב והן טלפונית
12/7/2020 19:27 איילה ביטול עסקה על מוצר פתוח מהאריזה ביטול עסקה על מוצר פתוח מהאריזה מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 19:27:24 שלום רב, קניתי פד אימונים לתופים, הפד נודף ריח חזק של גומי ומחניק מאוד,ייתכן ומדובר בחומר מסרטן, לא ניתן לנשום אפילו, כל זה אחרי שבועיים של שימוש ואיוורור (קרי, לא היה באריזה שבועיים שלמים!) לצערי האריזה עצמה התלכלכה מעט והמוכר מסרב לזכות או להחליף את המוצר בטענה שכולם קונים ממנו את המוצר והוא תקין, מה עושים במקרה כזה?
14/7/2020 08:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מוצר פתוח מהאריזה re:ביטול עסקה על מוצר פתוח מהאריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:33:51 שלום רב איילה, תנסי אולי לברר מול מכון התקנים בקישור שלהלן: https://www.sii.org.il/he/service-center
26/5/2020 20:01 אבי מקרר LG מקרר LG מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:01:52 קניתי מקרר מקפיא תחתון לפניי 4 שנים והלך המדחס ,אין לחברה מדחס במלאי מה עליי לעשות
27/5/2020 19:32 המועצה לצרכנות     re:מקרר LG re:מקרר LG מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:32:15 שלום רב אבי, עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לספק לצרכן (במוצר המדובר- מקרר), חלקי חילוף למשך 7 שנים(1שנה אחריות +6 שנים), כקבוע בתוספת הראשונה (מכח סעיף 3(ג) בתקנות), ראה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm
27/5/2020 22:27 אבי        re:re:מקרר LG re:re:מקרר LG מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 22:27:56 תודה
31/5/2020 17:15 המועצה לצרכנות           re:re:מקרר LG re:re:מקרר LG מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 17:15:07 שלום רב אבי, בשמחה.
12/7/2020 18:25 נעמי ירוביץ' קורן החזרת כסף מספק לאחר ביטול עסקה החזרת כסף מספק לאחר ביטול עסקה מחבר: נעמי ירוביץ' קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 18:25:32 הזמנתי ערסל באתר אינטרנט והוא לא סופק במועד וגם לא לאחר כחודשיים איחור. ביטלתי את העסקה. תןך כמה זמן מהביטול חייב הספק להחזיר לי את הכסף ? האם הנושא מוסדר בחוק? בתודה מראש
13/7/2020 19:59 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף מספק לאחר ביטול עסקה re:החזרת כסף מספק לאחר ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 19:59:24 שלום רב נעמי, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי הזמנה מיוחדת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות ודרישות מיוחדות, הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין שאלתך: "...תוך כמה זמן מביטול העסקה חייב הספק להחזיר את הכסף ?..."- עקרונית, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי " יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול..." בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/7/2020 18:05 דבורה תשלומים לחברת EMS תשלומים לחברת EMS מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 18:05:59 הזמנתי חבילה מחו"ל שעלותה 75.5 דולר, באתר בחרתי משלוח דרך הדואר, אין לי מושג למה בסוף זה הגיע דרך EMS, אולי בגלל החצי דולר, עכשיו ל EMS יש רשימת דרישות כספיות שהם מבקשים שאשלם כדי שהם יסכימו לתת לי את החבילה, עמלת אשראי, עמלת הצהרת יבוא ומע"מ, מה זה כל החיובים האלו? והשאלה שלי אם אני יכולה לבקש מהם להחזיר את החבילה או שאסור להם
13/7/2020 19:51 המועצה לצרכנות     re:תשלומים לחברת EMS re:תשלומים לחברת EMS מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 19:51:34 שלום רב דבורה, עליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה לבירור פשר העניין:"...באתר בחרתי משלוח דרך הדואר, אין לי מושג למה בסוף זה הגיע דרך EMS...".
12/7/2020 16:36 דור ביטול רכישת מברשת שיניים חשמלית ביטול רכישת מברשת שיניים חשמלית מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 16:36:03 היי. קניתי מברשת שיניים חשמלית דרך האינטרנט, ולא הייתי מרוצה ממנה. כשביקשתי להחזיר את המוצר, אמרו לי שאין אפשרות לבטל עסקאות למוצרי היגיינה. האם מברשת שיניים חשמלית אכן נחשבת מוצר היגיינה שאי אפשר לבטל את רכישתו, או שרק ה"ראשים" שלה נחשבים לכאלה? תודה
13/7/2020 19:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת מברשת שיניים חשמלית re:ביטול רכישת מברשת שיניים חשמלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 19:38:52 שלום רב דור, בפנייתך אתה מציין כי: "...ולא הייתי מרוצה ממנה..."- מה כוונתך- האם נעשה שימוש במוצר? בנוסף אתה שואל: "...האם מברשת שיניים חשמלית אכן נחשבת מוצר היגיינה שאי אפשר לבטל את רכישתו, או שרק ה"ראשים" שלה נחשבים לכאלה?..." האם המוצר נרכש בנפרד? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. ראה מידע הקיים באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_konim_bareshet תחת הכותרת: "קונים ברשת בצורה בטוחה ומוצלחת" צוין כי: "...מתי לא ניתן לבטל עסקת רכישה ברשת?"...נרכשו נכסים פסידים (נכסים מתכלים, בעלי חיי מדף קצרים כגון מזון מתכלה)..."
12/7/2020 13:02 תמר בן עמי מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מחבר: תמר בן עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 13:02:13 בס"ד,אני יצאתי לגמלאות מעבודה של 21 שנים לקחתי חלק מהפיצויים לשדרג את המטבח הגעתי למטבחי ונטהקוצינהראשון לציון יבוא מאיטליה רק בסוף ידעתי שזה יבוא לא היה לי נעים לבטל בתאריך 20/2/20 שילמתי 43 אלף שח לבקשתם שיגרו את ההזמנה לאיטליה והמועד לקבלת המטבח עד 95 יום,נכנסנו למשבר קורונה ,ואני ביקשתי תכף בעיצומו של המשבר לבטל את ההזמנה בגלל השמועות של איטליה הם לא הסכימו, רועי בעל העסק הבטיח לי שבתאריך 17/5המטבח יוצא וכלום לא קרה,אחכ הבטיח לי 1/6וגם לא קרה אחכ הבטיח לי סופי 10/7 המטבח אצלי התקנה תעבירי עוד כסף העברתי לו 10 אלף בתאריך 9/7 בתענה שהמוביל בדרך אליי לא קרה אני התמוטטתי מעצבים בכיתי גם לא הלכתי לעבודה חיכיתי כל היום ובסוף אמרו לי שיש בעיה בנמל אשדוד הוא אצר לי בואח תראי המטבח כאן יש לי את כל התכתובת והכל מוקלט המטבח עלה לי 63000 שח כולל עם מעמ אנחנו כבר אמצע יולי ואין לי מטבח אני אשה מבוגרת בת 63 חיה לבד ואין לי עזרה מאף אחד מה אני אמורה לעשות ,יש לי הוכחות כתובות ומוקלטות תודה רבה
13/7/2020 19:23 המועצה לצרכנות     re:מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום re:מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 19:23:01 שלום רב תמר, על מנת לבדוק את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה כי תפני בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/7/2020 15:59 ורדה ערכה להרכבה של מוצר ערכה להרכבה של מוצר מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 15:59:15 שלום, מבקשת לדעת האם ערכה לבנייה של מוצר, חייבת לכלול הוראות הרכבה (מודפסות או דיגיטליות)? האם זה חוקי לבקש תשלום עבור סרטון הדרכה להרכבת המוצר (כאשר מחיר הסרטון כולל את מחיר המוצר, עליו כבר שילמתי). תודה
9/7/2020 09:52 ורדה     re:ערכה להרכבה של מוצר re:ערכה להרכבה של מוצר מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:52:43 מקפיצה. אשמח לתשובה
9/7/2020 14:00 המועצה לצרכנות        re:re:ערכה להרכבה של מוצר re:re:ערכה להרכבה של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 14:00:34 שלום רב ורדה, לא ציינת מהו המוצר, יחד עם זאת באפשרותך לבדוק אם המוצר המדובר מופיע בתוספות המפורטות בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-19831 ואם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך והוראות הדין.
12/7/2020 14:45 ורדה           re:re:ערכה להרכבה של מוצר re:re:ערכה להרכבה של מוצר מחבר: ורדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 14:45:23 מדובר על ערכה להרכבת קלמר מקרטון. אשמח לתשובה - לא הצלחתי למצוא בעצמי. תודה
13/7/2020 19:17 המועצה לצרכנות           re:re:ערכה להרכבה של מוצר re:re:ערכה להרכבה של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 19:17:49 שלום רב ורדה, בצו הגנת הצרכן כפי שצוין לעיל, מופיע בתוספת השניה קטגוריה של : "מוצרי נייר וקרטון" אולם, המוצר שאת רכשת אינו מופיע. תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן במכתבך תעלי את העניין שציינת בפנייתך:"...האם זה חוקי לבקש תשלום עבור סרטון הדרכה להרכבת המוצר (כאשר מחיר הסרטון כולל את מחיר המוצר, עליו כבר שילמתי)..." לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/7/2020 13:01 תמר בן עמי מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מחבר: תמר בן עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 13:01:16 בס"ד,אני יצאתי לגמלאות מעבודה של 21 שנים לקחתי חלק מהפיצויים לשדרג את המטבח הגעתי למטבחי ונטהקוצינהראשון לציון יבוא מאיטליה רק בסוף ידעתי שזה יבוא לא היה לי נעים לבטל בתאריך 20/2/20 שילמתי 43 אלף שח לבקשתם שיגרו את ההזמנה לאיטליה והמועד לקבלת המטבח עד 95 יום,נכנסנו למשבר קורונה ,ואני ביקשתי תכף בעיצומו של המשבר לבטל את ההזמנה בגלל השמועות של איטליה הם לא הסכימו, רועי בעל העסק הבטיח לי שבתאריך 17/5המטבח יוצא וכלום לא קרה,אחכ הבטיח לי 1/6וגם לא קרה אחכ הבטיח לי סופי 10/7 המטבח אצלי התקנה תעבירי עוד כסף העברתי לו 10 אלף בתאריך 9/7 בתענה שהמוביל בדרך אליי לא קרה אני התמוטטתי מעצבים בכיתי גם לא הלכתי לעבודה חיכיתי כל היום ובסוף אמרו לי שיש בעיה בנמל אשדוד הוא אצר לי בואח תראי המטבח כאן יש לי את כל התכתובת והכל מוקלט המטבח עלה לי 63000 שח כולל עם מעמ אנחנו כבר אמצע יולי ואין לי מטבח אני אשה מבוגרת בת 63 חיה לבד ואין לי עזרה מאף אחד מה אני אמורה לעשות ,יש לי הוכחות כתובות ומוקלטות תודה רבה
13/7/2020 18:52 המועצה לצרכנות     re:מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום re:מטבח שלא קיבלתי אותו מחודש 2/20 עד היום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:52:57 שלום רב תמר, על מנת לבדוק את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה כי תפני בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/7/2020 12:59 אסף לוי קניית מספר יחידות מאותו המוצר קניית מספר יחידות מאותו המוצר מחבר: אסף לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 12:59:53 שווי יחידה 29 ש"ח. נקנו 8 יחידות. מדובר בחוטי סריגה ועדיין באריזה. עבר יום אחד מתאריך הקנייה. האם ניתן להחזיר בעבור החזר כספי?
13/7/2020 18:47 המועצה לצרכנות     re:קניית מספר יחידות מאותו המוצר re:קניית מספר יחידות מאותו המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:47:20 שלום רב אסף, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק? היות שמדובר בעלות שאינו עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנוות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), על כן, יש לעיין במדיניות החזרת טובין של בית העסק, ולפעול על פיו. במידה שבית העסק לא הציג שילוט החזרת טובין, הרי שהדבר מנוגד לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, העלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
12/7/2020 10:53 שירה גור ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו מחבר: שירה גור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 10:53:11 רכשתי סלון אשר הגיע לפני יומיים. בזמן הרכישה ביקשתי מס׳ שינויים ובעל העסק אמר כי ניתן לעשות אותם. הוא ביקש שאשלח לו את השינויים במסודר בסמס וכך עשיתי. הסלון הגיע אך לא כפי שביקשתי. עומק קטן יותר, צבע שונה, רגליים אחרות, כריות לא בגודל ובצבע שהזמנתי. מה גם שבספה הגדולה יש פגם, כנראה תפירה לא טובה שגרמה למין שקע כזה באמצע הספה. בנוסף לספה הגדולה, הזמנתי גם כורסאות בצבע מסויים, קיבלתי צבע אחר לגמרי! בשיחה עם בעל העסק הוא אומר לי את שם הבד והמספר של הכורסאות שממש לא תואם את השם והמספר בהזמנה ולפי מה שהזמנתי וראיתי בחנות (גם צילמתי). אני אומרת לו שזה לא השם של הבד והמספר, הוא אומר לי ״נו כן זה אותו הדבר״ כביכול המקביל לו (ואני מכירה את הבד הזה שציין בפניי, כזול יותר). ביקשתי לבטל את העסקה, שיקח את הסלון ויחזיר לי את הכסף כולל את כספי ההובלה בסך 450 שח ששילמתי באופן למוביל בנפרד. הוא מסרב. מה עושים? האם יש לי את הזכות לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה?
12/7/2020 11:55 שירה גור     re:ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו re:ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו מחבר: שירה גור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:55:56 ממש אודה ואשמח למענה מהיר. בעל החנות רוצה להגיע אליי הביתה היום בכדי לראות את הפגמים.
13/7/2020 18:32 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו re:re:ביטול עסקה של רהיט (סלון) אחרי יום שקיבלתי אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:32:33 שלום רב שירה, האם תשלום עבור ההובלה שילמת לבית עסק אחר ולא לבית העסק ממנו נרכש המוצר? בהנחה שהעסקה בוצעה על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח דיני הגנת הצרכן. יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
6/7/2020 11:46 עידו קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:46:35 נרכש מזנון ב1500 ש"ח שהגיע תקול לביתי. ביקשתי לבטל עסקה ולזכות אותי כתוצאה מהיות המזנון תקול (מתנדנד). בית העסק לקח המזנון, עשה בדיקה במפעל שלו והחליט שאינו תקול. הזיכוי לא היה מלא ונלקחו 400 ש"ח מהעסקה (לדבירהם על המשלוחים שנעשו) האם הדבר תקין וחוקי ? אני דורש החזר מלא, יש לי סרטונים וצילומים המעידים כי המזנון פגום ותקול, אך בית העסק לא מעוניין להחזיר לי החזר מלא ואף לקח ממני כמעט 32% קנס על ביטול העסקה בתוענה שהמזנון אינו תקול.
6/7/2020 11:52 עידו     re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:52:58 אוסיף ואומר כי המזנון לא הורכב במיוחד עבורנו ועפי מידות ומרכיבים מיוחדים לדרישותינו אלא נרכש כחלק מ"ייצור המוני" לדבריהם.
7/7/2020 17:31 המועצה לצרכנות        re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 17:31:43 שלום רב עידו, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי גילית שהמוצר פגום(תאריך) והאם הודעת לבית העסק במיידי? אם כן, כיצד בוצעה ההודעה- בכתב? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר, לכן במקרה המתואר, היה ופנית אל בית העסק בכתב , אני מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. יחד עם זאת והיות שאתה מציין כי: "...בית העסק לקח המזנון, עשה בדיקה במפעל שלו והחליט שאינו תקול..." יתכן שהדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בכך.
13/7/2020 18:08 עידו           re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:08:30 השאלה העיקרית העולה לצרכייך, האם בית העסק יכול לחייב אותי על שתי ההובלות (אליי וממני) במקרים של ביטול מתוקף חרטה/ ביטול מתוקף פגם? כשקניתי את המזנון הוא נקנה בתוספת הובלה.
13/7/2020 18:17 המועצה לצרכנות              re:re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט re:re:re:קנס גבוה על ביטול עסקה - ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:17:56 שלום רב עידו, אשמח אם תענה לשאלות שלעיל.
12/7/2020 11:03 פז סיום חוזה, גן פרטי סיום חוזה, גן פרטי מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:03:01 שלום, לאור אירועי הקורונה, הגן של בני הושבת מ 14.03.20. הגן חזר לפעילות במאי, מרגע שניתן לכך אישור של הממשלה (קפסולות), אך לא החזרנו את ילדנו לגן מאז ועד היום לאור חשש מהדבקה של בן משפחה רגיש והודענו על כך. אנחנו כל הזמן בקשר רציף עם הגן והם מיודעים והסכימו שנפסיק לשלם כל עוד הילד לא מגיע לגן. כמה שאלות: שכ"ל מרץ ששולם מלא- האם מגיע לנו החזר מלא של השבועיים של הגן לא עבד? מאז 01.04.20 איננו משלמים שכ"ל והכל מתואם עם הגן. שאלתי היא לגבי חודש אוגוסט- שבחלקו הוא תשלום על 11 ימי עבודה באוגוסט ובחלקו הוא תשלום יחסי לגן על כל השנה. בני לא היה בגן מ 14.03.20 ולא יהיה בגן עד סוף השנה ולכן ולא נקבל את 11 ימי הפעילות, ובנוסף איננו נמצא בגן מאמצע מרץ (לעניין התשלום היחסי,לא נוכח בגן חמישה חודשים). לפי דברים שרשומים באתר המועצה הישראלית לצרכנות, מרגע חזרת העבודה לקפסולות, החוזה ממשיך כרגיל? ואז ביטול פירושו תשלום החודש בו הודעתי על סיום חוזה+חודש נוסף? (תנאי סיום חוזה) כל עוד לא סיימתי חוזה,וכיוון שהילד לא מגיע לגן מ 14.03.20- למה אני מחוייבת כלפי הגן? ראו פנייה מספפר 709422 אודה לתשובתכם היות והשנה מסתיימת ואני רוצה לסיים יפה את יחסיי עם הגן.
12/7/2020 14:19 למה אף אחד לא עונה?     re:סיום חוזה, גן פרטי re:סיום חוזה, גן פרטי מחבר: למה אף אחד לא עונה? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 14:19:49
13/7/2020 15:13 המועצה לצרכנות        re:re:סיום חוזה, גן פרטי re:re:סיום חוזה, גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:13:57 שלום רב פז, אנא המתן שהמטפל בתחום יצור עמך קשר בעניין זה.
7/7/2020 08:03 אורטל ביטול מנוי לקאנטרי ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 08:03:08 שלום, נרשמתי לקאנטרי עשיתי מנוי משפחתי במבצע שנקרא "מבצע קורונה" ב-30/6 ז"א שנכון להיום עברו 8 ימים כולל היום, עדין לא עברו 14 ימים,התחייבתי ל-10 חודשים ובתקנון רשום שלא ניתן לבטל את המנוי ובמקרה של גל שני של קורונה נקפיא את המנוי, הבאתי להם 10 ציקים, האם אני יכולה לבטל את המנוי אם לא עברו 14 ימים, למרות שרשום שלא ניתן לבטל? ואם הם לא מסכימים לבטל האם אני יכולה לבטל את הציקים מבחינה חוקית?
7/7/2020 12:43 אורטל     re:ביטול מנוי לקאנטרי re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 12:43:38 אשמח לתשובה בהקדם האפשרי כיון שרוצה לדעת מה לעשות מבחינת התשלום שלא יעבור הזמן אם עוד אני יכולה לבטל. תודה
7/7/2020 12:43 אורטל     re:ביטול מנוי לקאנטרי re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 12:43:47 אשמח לתשובה בהקדם האפשרי כיון שרוצה לדעת מה לעשות מבחינת התשלום שלא יעבור הזמן אם עוד אני יכולה לבטל. תודה
8/7/2020 12:08 אורטל     re:ביטול מנוי לקאנטרי re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 12:08:36 ????
9/7/2020 10:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי לקאנטרי re:re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 10:56:29 שלום רב אורטל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראשו התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לא ציינת מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם בתקופה שבה הודעת הביטול נעשית בתוך 14 ימים? לאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות. לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בעניין בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן העוסק במנוי למכון כושר(ככל שהשירות שנרכש עונה להגדרה הזו): https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי תחת הכותרת"שאלות ותשובות" בעניין ההגדרה של מכון כושר)
13/7/2020 13:38 אורטל           re:re:ביטול מנוי לקאנטרי re:re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:38:33 בחוזה לא מצויין כלום לגבי ביטול תוך 14 ימים, רק מצויין שלא ניתן לבטל את המנוי כלל אלא רק להקפיא במקרה של גל שני.
13/7/2020 13:38 אורטל           re:re:re:ביטול מנוי לקאנטרי re:re:re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:38:44 בחוזה לא מצויין כלום לגבי ביטול תוך 14 ימים, רק מצויין שלא ניתן לבטל את המנוי כלל אלא רק להקפיא במקרה של גל שני.
13/7/2020 15:10 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול מנוי לקאנטרי re:re:re:ביטול מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:10:52 שלום רב אורטל, אם כך, באפשרותך לפעול בהתאם למענה שלעיל.
12/7/2020 11:53 נעמי ירוביץ' קורן ביטול עסקה של הזמנת ערסל באינטרנט ביטול עסקה של הזמנת ערסל באינטרנט מחבר: נעמי ירוביץ' קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:53:45 שלום רב, ביצעתי עסקה של הזמנת ערסל באינטרנט. המוצר לא סופק ולכן ביטלתי את העסקה. תוך כמה זמן מביטול העסקה חייב הספק להחזיר את הכסף ? האם הנושא מוסדר בחוק ? אציין כי למרות הבטחות הספק שהכסף יוחזר תוך מספר ימים, הדבר לא קרה.
13/7/2020 15:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של הזמנת ערסל באינטרנט re:ביטול עסקה של הזמנת ערסל באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:09:35 שלום רב נעמי, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי הזמנה מיוחדת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות ודרישות מיוחדות, הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין שאלתך: "...תוך כמה זמן מביטול העסקה חייב הספק להחזיר את הכסף ?..."- עקרונית, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי " יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול..." בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/7/2020 11:35 מזור משלוח שהגיע חלקי משלוח שהגיע חלקי מחבר: מזור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:35:26 לפני כמה חודשים הזמנו משלוח עם כמה פריטים מבית עסק למוצרי ילדים. בגלל הקורונה המשלוח התעכב מאוד. לאחר זמן המשלוח הגיע, אך השליח לא תפס אותנו והשאיר את המשלוח אצל משפחה אחרת (שאנחנו לא מכירים...) [האם זה בכלל תקין?] בכל אופן לקחנו בערב את המשלוח והיה חסר פריט אחד (בעלות של 89 שח, מתוך הזמנה של כ900 שח). לאחר ברור מול המשפחה שלא נשאר אצלהם הפריט, ניסינו להתקשר לשירות לקוחות של העסק. השרות גרוע מאוד ומספר רב של שיחות לא נעננו. חלק מהשיחות נותקו מיד, חלק נותקו לארח זמן רב של המתנה. רק לאחר כמה שבועות הצלחנו לדבר עם העסק, ולאחר ברור שלהם הם טוענים שכיוון שלא פנינו באופן רשמי (מייל) תוך 14 יום, הם לא יכולים לטפל בתלונה. לא שלחנו מייל, כי מיילים קודמים לחברה (לפני האספקה)לא נענו עד היום. האם שרות הלקוחות הגרוע שלהם יכול להוות תרוץ שלהם לא להחזיר לנו את הכסף/ הפריט שלא הגיע?
13/7/2020 14:56 המועצה לצרכנות     re:משלוח שהגיע חלקי re:משלוח שהגיע חלקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:56:19 שלום רב מזור, אתה מציין כי: "... לא שלחנו מייל, כי מיילים קודמים לחברה (לפני האספקה)לא נענו עד היום..."-האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין תוך הראיה כי פניותיך הקודמות בדוא"ל לא נענו? אם לאו, פנה אליהם בהקדם, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
12/7/2020 11:12 שירה ביטול עסקה- מטבח ביטול עסקה- מטבח מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:12:34 שלום, בתאריך ה' 30.6 חתמנו על חוזה בחברת ''אביבי מטבחים''. קיבלנו מהחברה הדמייה של המטבח והץבקשנו לחתום עליהם בנוסף, התבקשנו לשלם 20% מקדמה. לאחר מס' ימים התקשרתי לחברה על מנת לוודא האם התכניות הם סופיות ונאמר שלא משום שיש צורך בפגישות נוספות על מנת להוריד לביצוע (שלא התקיימו). החלטנו כי ברצוננו לבטל את העסקה ,וכאשר פנינו לחברה נאמר לנו שלא מחזירים את המקדמה ששילמנו (כתוב בחוזה כי דמי ביטול הם 100 שקל או 5% הנמוך מביניהם) . האם אנחנו זכאים לקבלת המקדמה ? יש לציין כי לא עברו 14 יום מיום חתימת החוזה.
13/7/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה- מטבח re:ביטול עסקה- מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:48:19 שלום רב שירה, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). בנוסף, בהסכם ההתקשרות בניכם את טוענת שצוין: "...(כתוב בחוזה כי דמי ביטול הם 100 שקל או 5% הנמוך מביניהם)..." לאור האמור לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 565 | 566 | 567 | 568   מתוך 1131