חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/7/2020 10:51 אדם מוצר משומש + לא תואם לתיאור מוצר משומש + לא תואם לתיאור מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 10:51:51 שלום וברכה, רכשתי סמארטפון מחנות שמוכרת אותו ביבוא מקביל. בהמשך התברר לי שהסמארטפון משומש/מוחדש. כמו כן התברר שהוא לא תואם לתיאור באתר החנות בעוד קריטריונים. אני זכאי להחזר מלא על הטלפון במידה ואני בוחר להחזירו נכון? כמו כן האם אני זכאי לקבל פיצוי מסויים על הטרחה (נסיעות ושיחות חוזרות) ועוגמת הנפש שנוצרה בעקבות המצב? *רכשתי לטלפון גם אביזרים נלווים (מגנים) בהמשך (לא מאותה חנות), במידה והדבר רלוונטי.
16/7/2020 09:28 המועצה לצרכנות     re:מוצר משומש + לא תואם לתיאור re:מוצר משומש + לא תואם לתיאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:28:05 שלום רב אדם, בפנייתך אתה מציין כי: "...בהמשך התברר לי שהסמארטפון משומש/מוחדש. כמו כן התברר שהוא לא תואם לתיאור באתר החנות בעוד קריטריונים..."- האם יש לך הוכחות לטענתך? מתי נרכש המוצר(תאריך)?
14/7/2020 08:42 גילי ביטול עסקה של בר מים ביטול עסקה של בר מים מחבר: גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:42:16 שלום, אתמול התקינו לנו בר מים. המים עם טעם לוואי נוראי והמים לא קרים כפי שציפינו שיהיו. עוד ביום ההתקנה התקשרתי כדי לבטל את העסקה. מנכ"ל החברה חזר אליי וטען שלא ניתן לבטל את העסקה לאחר ההתקנה.ושהוא ישלח טכנאי. לא עברו 14 יום מביצוע הרכישה וגם הרכישה הייתה טלפונית. אני רוצה לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה. מה אני צריכה לעשות?
15/7/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של בר מים re:ביטול עסקה של בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 15:37:28 שלום רב גילי, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק(טלפון) שנעשתה באמצעות שיווק מרחוק,ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בנוסף, במידה שבוצעה התקנה רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח. הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה, 14ה(ב2) בחוק הגנת הצרכן. על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
14/7/2020 00:52 אלון התנהלות מול אולם אירועים בתקופת הקורונה התנהלות מול אולם אירועים בתקופת הקורונה מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 00:52:58 אני וארוסתי אמורים להתחתן ב6.8 האולם אירועים מסרב לדחות לנו את האירוע בטענה שזה עוד מוקדם מידי אנחנו חוששים שהאירוע לא יוכל להתקיים כמו שציפינו מה ניתן לעשות במצב הזה ? בחוזה שלנו לא רשום ביטול של כוח עליון החוזה רק לטובת האולם אירועים. בנוסף,אם ויתאפשר לדחות בגלל המצב של הקורונה לתאריך אחר האם ניתן יהיה לעשות חוזה חדש עם האולם אירועים ? ובמידה ולא יסכים לחוזה חדש?
15/7/2020 15:31 המועצה לצרכנות     re:התנהלות מול אולם אירועים בתקופת הקורונה re:התנהלות מול אולם אירועים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 15:31:17 שלום רב אלון, נכון להיום הנחיות משרד הבריאות הינן "...חל איסור על התקהלות מאורגנת או קיום ארוע פרטי של יותר מ-20 אנשים, בשטחים פתוחים או סגורים..." כמפורט בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ לפיכך,יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור בעניין:"...אם ויתאפשר לדחות בגלל המצב של הקורונה לתאריך אחר האם ניתן יהיה לעשות חוזה חדש עם האולם אירועים ? ובמידה ולא יסכים לחוזה חדש?..." בכל מקרה בו לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
13/7/2020 12:35 רן מהי ברירת המחדל בנוגע לקבלת תוכן פרסומי (חוק הספאם) מהי ברירת המחדל בנוגע לקבלת תוכן פרסומי (חוק הספאם) מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:35:13 שלום רב, כאשר נעשית רכישה באינטנרנט ויש רובריקה של אפשרות להסכים לקבל מידע פרסומי או תוכן שיווקי, האם הרובריקה האמורה יכולה להיות מסומנת ב"ויי" כברירת מחדל (כמובן שניתן להסיר את הווי הזה), או שמא אותו ההסכמה של הצרכן חייבת להיות אקטיביתף דהיינו הוא זה שצריך לסמן את ה"ויי" באותו הריבוע. תודה, רן
13/7/2020 15:29 רן     re:מהי ברירת המחדל בנוגע לקבלת תוכן פרסומי (חוק הספאם) re:מהי ברירת המחדל בנוגע לקבלת תוכן פרסומי (חוק הספאם) מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:29:54 אשמח לתשובה. תודה רבה!
14/7/2020 11:05 רן     אשמח לתשובה בבקשה! אשמח לתשובה בבקשה! מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 11:05:23
15/7/2020 14:01 רן     אשמח לדעת מדוע לא מתקבלת תשובה לשאלתי אשמח לדעת מדוע לא מתקבלת תשובה לשאלתי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:01:20
15/7/2020 15:15 המועצה לצרכנות        re:אשמח לדעת מדוע לא מתקבלת תשובה לשאלתי re:אשמח לדעת מדוע לא מתקבלת תשובה לשאלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 15:15:51 שלום רב רן, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, האם פנייתך נעשית בהיותך בית העסק? אם כן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק לפיכך, במידה שפנייתך נעשית בהיותך בית עסק אזי' אנו מנועים מלסייע לך, ובמקרה זה תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
28/6/2020 14:39 מתן דאויט ביטול עסקת לימודים- וול סטריט ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: מתן דאויט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2020 שעה: 14:39:10 שלום רב, באוקטובר 2019 כחודש לקראת שחרורי מהצבא החלטתי שברצוני לשפר את האנגלית שלי ונרשמתי לוול סטריט לתקופה של שנה בה אני משלם בהוראת קבע 700 שקל כל חודש לחברת e.r.n(החברה שמבצעת את הגבייה לוול סטריט). בתאריך ה22.3.2020 יצרו איתי קשר מוול סטריט בוואטסאפ ושם אמרו לי שבגלל מצב הקורונה יש הפסקה של הלימוד הפרונטלי ושהלימוד עובר למתכונת של לימוד מקוון אך אם ברצוני להקפיא את הלימודים בגלל המצב אוכל לעשות זאת וללא עלות. מאז ההוראת קבע שלי מהם ממשיכה לרדת כל חודש למרות שהקפאתי את הלימודים וכל ניסיונותיי החוזרים ונשנים ליצור קשר עם וול סטריט נכשלו. אוסיף ואומר שהתאריך 27.5 ביטלתי את הוראת הקבע וב15.6(התאריך שבו יורדת הוראת הקבע) יצרו איתי קשר מחברת e.r.n ודרשו שאשלם את הוראת הקבע למרות ההקפאה של הלימודים. שניסיתי לומר להם שהקפאתי את הלימודים בוול סטריט הם אמרו לי שאצלם החשבון פעיל ושהם רק החברה שגובה את הסכום ולכן אני חייב לשלם ולא החיוב יצבור ריבית. זאת ועוד, הם אמרו לי שביטול או הקפאת החוזה זה רק מול וול סטריט ולא מולם למרות שאמרתי להם שאינני מצליח ליצור איתם קשר והם מצידם טענו שאין להם אפשרות לעזור לי ושהם לא מתעסקים בזה אלא רק בגבייה. אשמח לדעת מה אני יכול לעשות בסיטואציה הזאת כי כרגע אני משלם 700 שקל כל חודש למרות שאיני לומד אבל מחייבים אותי לשלם, האם אני יכול להפסיק לשלם או שאני מחויב לשלם את כל החוזה? בתודה מראש, מתן דאויט
29/6/2020 14:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2020 שעה: 14:00:00 שלום רב מתן, בפנייתך אתה מציין כי: "...אוסיף ואומר שהתאריך 27.5 ביטלתי את הוראת הקבע וב15.6(התאריך שבו יורדת הוראת הקבע) יצרו איתי קשר מחברת e.r.n ודרשו שאשלם את הוראת הקבע למרות ההקפאה של הלימודים. שניסיתי לומר להם שהקפאתי את הלימודים בוול סטריט הם אמרו לי שאצלם החשבון פעיל ושהם רק החברה שגובה את הסכום ולכן אני חייב לשלם ולא החיוב יצבור ריבית..."- האם צוין בהסכם לעניין אופן התשלום באמצעות החברה המדוברת?
29/6/2020 19:17 מתן דאויט        re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: מתן דאויט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2020 שעה: 19:17:56 רשום שם החברה בהוראת הקבע, אבל לא הוסבר לי בשום זמן ובשום מצב שזאת חברה חיצונית לוול סטריט שאחראית רק על הגבייה ואין לה קשר ישיר אליה
30/6/2020 13:18 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 13:18:05 שלום רב מתן, היות שמדובר בשירות לסליקת תשלומים באפשרותך לפנות להתייעצות מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל או לש.י.ל(שירות לאזרח) באזור מגוריך.
30/6/2020 13:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט re:re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 13:21:38 בעניין החברה שציינת בכותרת, ראה הנחיות באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_270520
15/7/2020 14:48 מתן דאויט              re:re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט re:re:re:ביטול עסקת לימודים- וול סטריט מחבר: מתן דאויט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:48:46 שלום,ניסיתי להתייעץ בש.י.ל אבל בגלל שביתה בעיריית נתניה אין שם קבלת קהל, השאלה שלי היא האם יש גוף אחר שיכול לייעץ לי משפטית בחינם או שהאופציה השנייה היא רק עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל?
13/7/2020 23:30 בעז הגנת המוכר הגנת המוכר מחבר: בעז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 23:30:32 אני בעל חנות אינטרנטית לנעליים , לקוחה בת 13 ביצעה ממני רכישה בסך 740₪ , לאחר שקיבלה את המוצר בעל הכרטיס (מכר שלה) ביטל את העסקה מול חברת האשראי למרות שביצע את העסקה ביודעין . צירפתי לחברת האשראי שלי מסמכים שהמשלוח נמסר ללקוחה בהצלחה ומדובר בהונאה אך לא קיבלו זאת והכסף נלקח ממני + עמלה . הלקוחה חסמה אותי בכל מקום אפשרי ולאחר שיחה עם האבא אמר שהנושא לא מעניין אותו והוא לא מתכוון לשלם שקל . יש לציין שהלקוחה טוענת שהנעליים משומשות כבר ולכן אין לי מה לעשות עם פריט משומש ... ובכל מקרה אין לי גישה אליה . מה ההגנות שלי בתור בעל עסק במצב הזה וכיצד אני יכול לפעול ? תודה רבה 🙏
14/7/2020 10:56 משה     re:הגנת המוכר re:הגנת המוכר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 10:56:41 המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאתה בעל עסק. נראה שמדובר בעסקה לגיטימית. אתה יכול להתלונן על חברת האשראי בבנק ישראל שמפקח עליה.
14/7/2020 11:38 משה        re:re:הגנת המוכר re:re:הגנת המוכר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 11:38:50 ונושא הלקוחה בת 13 לא נראה רלוונטי כי נראה שלא יכולת לדעת בזמן העסקה מי ביצע אותה. בשבילך נראה שנעשתה עסקה עם בעל הכרטיס.
14/7/2020 15:09 בעז        re:re:הגנת המוכר re:re:הגנת המוכר מחבר: בעז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 15:09:05 פשוט בדיחה , דואגים רק לצרכנים ומה עם בעלי העסקים ו עצמאיים ? פשוט שידפקו לא ידעתי שעסקה לגיטימית היא לקבל את הפריטים ואז לפתוח הכחשת עסקה .
14/7/2020 15:39 משה           re:re:הגנת המוכר re:re:הגנת המוכר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 15:39:50 דואגים גם לעסקים מול חברות האשראי. ישנה כתובת שאליה ניתן להתלונן והיא בנק ישראל. לא נראה סיפור מסובך. נסה אולי לפנות קודם לפניות הציבור של חברת האשראי, אולי יתנו לך תשובה אחרת. קח גם בחשבון שיכול להיות שעשית משהו לא חוקי, העסקה לא לגיטימית ולכן חברת האשראי יכלה לזכות את הלקוח. יש להם היכרות לא קטנה עם החוק וזכויות הלקוחות.
15/7/2020 14:32 המועצה לצרכנות              re:re:re:הגנת המוכר re:re:re:הגנת המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:32:28 שלום רב בעז, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שמדובר בפניה של בית העסק ולא בפניה של צרכן("הגדרה של "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;") אנו מנועים מלסייע לך.
13/7/2020 18:13 רינת אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:13:33 היי, אשמח לדעת אם מישהו נתקל באתר טיקטקנט וביצע רכישה? לצערי נראה לי שנפלתי לעוקץ.. לקחו את הכסף ונעלמו. תודה
13/7/2020 23:32 זיו     re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 23:32:08 מדובר באתר למכירת חיקויים בטח הנעליים מתעכבות בסין בגלל הקורונה
15/7/2020 14:17 המועצה לצרכנות        re:re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet re:re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:17:15 שלום רב רינת, עליך לברר אם לחברה יש נציגות בישראל ואם כן, תפני אליה בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 18:59 יובל חתונה בתחילת אוגוסט חתונה בתחילת אוגוסט מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:59:40 אולם שמחות לא מוכן להחזיר מקדמות, לבקשה מהם לפתרון שלחו הצעה חדשה לקיום חתונה ל 50 איש בעלות של כאלף שקל מנה. למרות שלא ניתן לקיים האירוע כלל. ביטול העסקה הם רוצים 20% אנחנו בעמדת נחיתות כי הוא מחזיק מעל 30,000 ש"ח. אין יכולת להתמודד עם העניין באופן מאורגן. זה מצב של תוהו ובוהו.
15/7/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:חתונה בתחילת אוגוסט re:חתונה בתחילת אוגוסט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:05:01 שלום רב יובל, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 18:34 בושם סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק מחבר: בושם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:34:30 רכשתי משקפיים כולל בדיקת ראיה, לאחר התשלום ביקשתי לקבל את תוצאות הבדיקה וכפי החוק, הם מסרבים לתת, למרות שהראיתי להם את נוסח החוק שמחייב אותם לתת. מה עלי לעשות בשלב זה?
15/7/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק re:סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:57:51 שלום רב גברת, אכן ב-7.1.2019 החוק פורסם בספר החוקים בקישור שלהלן: https://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_528248.pdf אם בוצעה פנייה לבית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 17:14 גלי מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:14:42 שלום מעוניינת לדעת ולהבין האם המוסד פועל ע"פ החוקים או שמע עובר על החוקים במוסד האקדמאי שלי גובים מאיתנו תשלום כל סמסטר- התשלום הוא על הסמסטר מלא. אך מתוך הסכום שנקבע אותו אנחנו צריכים לשלם לא מציגים לנו שום פירוט על התשלום, כלומר כמה עולה כל קורס, ועל מה אנחנו משלמים. השאלה הזו עולה לאור התקופה הזו. ישנם 3 קורסים שבוטלו הסמסטר מתוך 11 קורסים. ולמרות זאת שילמנו תשלום מלא על סמסטר זה. האם המוסד ראשי לגבות מחיר כולל מבלי לפרט כמה כל דבר עולה? האם המוסד צריך להחזיר לנו כסף על קורסים שלא התקיימו? תודה מראש
15/7/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:56:19 שלום רב גלי, האם מדובר במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג? אם כן, פנה אל המל"ג לבירור העניין.
13/7/2020 18:33 שמח דמיי רישום דמיי רישום מחבר: שמח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:33:48 היי הגננת ויתרה לי עבור דמיי רישום 600 שח בגלל שבאה לקראתי בגלל הקורונה ואז טוענת שמתחרטת בגלל שאני לא באה לה בטוב השאלה שלי זה האם היא יכולה פתאום להחליט שהיא בסוף לא מוותרת לי על הדמיי רישום האם היא יכולה לעשות את זה והתכתבנו בווצאפ ישלי תהתכתבות תודה מראש
15/7/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:דמיי רישום re:דמיי רישום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:52:25 שלום רב אדון, האם יש לך הוכחה לטענתך לפיה: "...הגננת ויתרה לי עבור דמיי רישום 600 שח..."? אם כן, פנה אליה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 17:36 שמעון טורק ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט"ח ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט"ח מחבר: שמעון טורק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:36:03 במהלך 2019, רכשתי חופשה מספק בחו"ל בדולר ארה"ב. במהלך 8 חודשים, אני שילמתי כל חודש חלק מסך החופש בכרטיס אשראי עם כטיס אקזקיוטיב של מקס לאומיכרד. כל תשלום תורגם לשקל בתוספת עמלת חברת כרטיס אשראי. עקב הקורונה, החופשה בחו"ל בוטל ע"י הספק והחברה מאיפה רכשתי את החופשה החזיר את מלוא הכסף בחודש יוני בערך דולרי כמובן. כאשר הזיכוי נכנס לזכות הכרטיס אשראי שלי ושוב חברת כרטיס אשראי תרגרמו הדולר לש"ח (בשער חליפין הרבה יותר נמוך מהחיובים המקוריים כמוכן), ושוב חייבו בעמלת מט"ח שלהם. בקיצור אחרי חישוב הפרש בין החיובים לזיכויים, אני מפסיד 5% בערך מסה"כ העסקעה. הפסד של כ-840 ש"ח בסה"כ. למרות הפניות שלי לחברת כרטיס אשראי (מקס), הם מסכימים להחזיר לי רק מחצית מהעמלות שגבו. אני טוען שבגלל ביטול עסקה בא מצד הספק, כרטיס האשראי היו צריכים לזכות אותי לפי הסכום שחויב במקור. האם אני טועה?
15/7/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט''ח re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:49:05 שלום רב שמעון, בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ואם לא תתקבל מענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל המפקח על הבנקים, בבנק ישראל.
10/6/2020 08:58 ענבל יבין ביטול מחנה קיץ והחזר כספי ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: ענבל יבין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 08:58:27 שלום רב, בחודש אוגוסט 2019 רשמתי בהרשמה מוקדמת את ילדי למחנה קיץ. על פי התקנון הם רושמים שניתן לבטל את ההרשמה עד 45 יום לפני המחנה. בחודש מאי ביקשנו לבטל את ההרשמה והחברה אישרה זאת, אולם הם יעבירו את ההחזר הכספי רק בחודש אוגוסט השנה. בבירור מולם רשום סעיף בחוזה שאומר שכל החזר כספי יינתן עד סוף חודש ספטמבר שלאחר המחנה (ולטענתם הם מיטיבים עמנו ומחזירים את הכסף תוך 90 יום מהבקשה). את התקנון קיבלנו לאחר ההרשמה. האם זה חוקי לעכב החזר כספי לאחר ביטול הרשמה של שירות שאני זכאית לבטל וטרם נהניתי ממנו? לא הצלחתי למצוא בחוק את משך הזמן בו עסק אמור להחזיר את הכסף שכבר שולם. תודה מראש,
11/6/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 14:58:50 שלום רב ענבל, בפנייתך את מציינת כי: "... בבירור מולם רשום סעיף בחוזה שאומר שכל החזר כספי יינתן עד סוף חודש ספטמבר שלאחר המחנה (ולטענתם הם מיטיבים עמנו ומחזירים את הכסף תוך 90 יום מהבקשה)..."- האם אין ברשותך את העתק מההסכם? אם כן, האם אכן זה מה שכתוב בהסכם? ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן, יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
13/7/2020 16:23 ענבל יבין        re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: ענבל יבין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 16:23:56 אני מעדכנת מספר פרטים חשובים: 1. התקנון הראשוני שנשלח אלינו - בכותרת רשום תקנון לשנת 2018 2. לאחר תחילת תקופת הקורונה, החברה המפעילה את המחנה ביקשה לשנות את תנאי העסקה ואיפשרה מועד ביטול מאוחר יותר. הנ"ל נשלח במייל ונאמר בשיחת זום עם הורים שביקשו להשתתף בשיחה, כולל אנחנו . לאחר שינויים אלו לא נשלח אלינו תקנון חדש ולא נאמר בשום צורה כי ההחזר יהיה בחודש שלאחר המחנה. 3. לאחר דין ודברים עם החברה, הם הסכימו להחזיר לנו את הסכום עד לתאריך 1.8 - הנ"ל נשלח אלינו במייל רשמי. אולם לאחר מכן, החברה חזרה בה והודיעה כי לא תוכל לעמוד בתהתחייבות זו. מהן הזכויות שלנו במקרה זה? האם חוסר בתקנון לאחר שינוי העסקה משנה את החוזה? האם ההתחייבות שלהם להחזיר בתחילת אוגוסט תקפה? תודה רבה,
15/7/2020 10:42 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:42:04 שלום רב ענבל, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים כפי שציינת לעיל, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 16:04 מיכל ביטול עסקת נופש ביטול עסקת נופש מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 16:04:45 ביטלתי חופשה מחברת "אמור" לקלאב הוטל ביצעתי את ההזמנה שלושה וחצי שבועות מראש ושילמתי דמי הזמנה 250 שח הבנתי מהם שאם אבטל יקחו לי רק את ה250 ביטלתי 8 ימים קודם לפני מתן קבלת הסוויטה ועכשיו רוצים לתבוע אותי במלוא הסכום שהוא 9.500 אלף ש"חמה לעשות?
15/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נופש re:ביטול עסקת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:29:11 שלום רב מיכל, בפנייתך את מציינת כי: "...הבנתי מהם שאם אבטל יקחו לי רק את ה250 ..."- האם זה מופיע בהסכם בניכם? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
13/7/2020 15:40 בר ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:40:19 שלום רב, עשיתי מנוי לחדר כושר בפבואר, כשהקורונה עוד לא הייתה באופק. עשיתי מנוי של 1+1, בו אני משלם על המנוי שלי ומקבל עוד מנוי לכוארה "חינם" לפי הטענות של הרשת. לאור החשש הבריאותי מהקורונה, אני מעוניין לבטל את המנוי שלי. פניתי לחדר הכושר, והם דרשו ממני לשלם דמי ביטול (לטענתם, כך זה בחוזה על אף שטרם קיבלתי אותו) בהם אני נדרש לשלם מחיר מלא (400 ש"ח) על כל חודש שנהניתי מההטבה שלה המנוי הנוסף ועוד קנס ביטול של 400 שקל. כמובן שזה יוצא הרבה מאוד כסף. האם לאור זאת שחדרי הכושר סגורים ואני לא מקבל את התנאים עליהם חתמתי (הבריכה סגורה, לדוגמה) אני יכול לבטל את המנוי שלי בלי המחיר השערורייתי הזה? תודה רבה
15/7/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס re:ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:19:09 שלום רב בר, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לאור האמור בפנייתך ועל מנת לבדוק את פנייתך, מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 11:18 שיראל החזרת מוצר של תינוק פגום החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:18:07 ביום חמישי האחרון רכשתי תלת אופן לילד שלי ופתחתי אותו ביום שישי. שמתי את הילד בתלת האופן וכשהגענו לסוף הרחוב הבנתי שהוא אינו תקין. ביום ראשון החזרתי את המוצר לחנות והם ביקשו מהספקית להגיע לבדוק. לאחר בדיקה שלה התגלה בעיה בגלגל הקידמי שלטענתה סודרה אך מלבד תקלה זו קיימת בעיה בגגון התלת אופן וביציבותו. הספקית מטעם החברה טוענת שאין מה לעשות ושמבחינתה לאחר שסידרה את הגלגל הכל תקין. איני מוכנה לשים את בני התינוק במוצר פגום ולא לא רק בגלל הגלגל אלא בגלל יציבותו ובגלל הגגון שיש בו קרעים ואינו תקין. מה החוק האומר וכיצד עלי לפעול?
13/7/2020 17:40 שיראל     re:החזרת מוצר של תינוק פגום re:החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:40:12 אשמח תגובה עזרה
14/7/2020 23:26 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר של תינוק פגום re:re:החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:26:32 שלום רב שיראל, מה המדיניות של בית העסק (יש לבדוק אם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות)? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין הן לעניין "לאחר בדיקה שלה התגלה בעיה בגלגל הקידמי שלטענתה סודרה אך מלבד תקלה זו קיימת בעיה בגגון התלת אופן וביציבותו..." ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.
13/7/2020 14:57 יהודית פינוי מוצר חשמלי פינוי מוצר חשמלי מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:57:23 שלום, מחפשת את החוק כי בעל חנות חייב לפנות מוצר ישן חשמלי כאשר מביא את החדש. מדובר בתנור אפייה עם כיריים. תודה
14/7/2020 23:17 המועצה לצרכנות     re:פינוי מוצר חשמלי re:פינוי מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:17:55 שלום רב יהודית, סעיף 30 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: "...יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו...". בנוסף,להלן הקישור לאתר משרד להגנת הסביבה בנושא פנוי פסולת אלקטרונית: https://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx ישנה שאלה ותשובה כדלקמן: "...האם המשווק חייב לאסוף את הציוד מכל מקום בבית? לא. רק ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמה, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום שבו המוצר החדש מוצב..."( (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות בנושא פינוי פסולת אלקטרונית...") היה ובית העסק יסרב לפנות אל המוצר, עליך לפנות אל המשרד להגנת הסביבה.
13/7/2020 13:31 חגית ביטול נופש ביטול נופש מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:31:12 שלום, ב-18.3.20 אמי הזמינה טלפונית דירת נופש למשפחה המורחבת. היא העבירה 3000 ש"ח מתוך 9500 בהעברה בנקאית לבעלת הדירה. בגלל מצב הקורונה היא מעונינת לבטל אך בעלת הדירה מסרבת להחזיר את התשלום אם לא תמצא שוכר אחר. האם לפי החוק היא חייבת להחזיר את התשלום? אציין שאמי בת 78, אזרחית ותיקה. תודה.
13/7/2020 14:45 חגית     re:ביטול נופש re:ביטול נופש מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:45:09 לא ציינתי שהנופש מתוכנן ל-16.8 כמו כן אין הסכם כתוב, רק העברה בנקאית.
14/7/2020 23:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופש re:re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:02:23 שלום רב חגית, ראשית, יש לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ולפעול בהתאם. שנית, היות שלא ברור מה יהיה בעוד חודש ימים, שכן, אם תבקשי לבטל את העסקה בטרם יגיע המועד שנקבע לקבלת השירות,הדבר עלול להיחשב כהפרת הסכם. במקרה בו הנחיות משרד הבריאות יגבילו את היציאה למרחב הציבורי, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאור הנחיות, במידה שבית העסק יציע חלופה יהיה עליכם לשקול את החלופה יחד עם זאת, אם תסרבו יהיה עליכם לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
13/7/2020 11:49 משה חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:49:43 שלום, חברת מקס (לאומי קארד) תיאמה עם הבן שלי הגעת שליח מטעמה עד הבית באמצעות חברת חיצונית. השליח היה צריך להביא לבן שלי כרטיס אשראי שהזמין טלפונית בשיחה עם נציג שלהם. השליח של החברה החיצונית איחר בשלוש שעות. דרשתי מחברת מקס פיצוי על פי חוק הטכנאים המורחב שחל גם על שליחים והנציג בפניות הציבור של מקס טען שחוק הטכנאים גם המורחב לא חל על חברות אשראי. האם הוא צודק?
13/7/2020 12:15 משה     re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:15:48 הוא צודק. זמן המתנה סביר הוא שעתיים. אתם יכולים לדרוש פיצוי על שעה אם נגרם לבן נזק כלכלי (שכר עבודה, למשל). אין לי קשר למועצה.
13/7/2020 13:20 משה        re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:20:52 משה, שהגיב לשאלתי, זמן ההמתנה הוא לא הנושא שלי, לפי החוק עד שעתיים של איחור אני אקבל פיצוי רק אם אני מוכיח שנגרם לי נזק. מעל שעתיים של איחור אני לא צריך להוכיח נזק והם איחרו בשלוש שעות. השאלה שלי הייתה אם חוק הטכנאים לא חל על חברות האשראי כפי שאמר זאת הנציג של חברת האשראי
13/7/2020 13:32 משה           re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:32:11 וכתבתי לך שהנציג צודק.
14/7/2020 22:50 המועצה לצרכנות              re:re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 22:50:56 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי חוק הגנת הצרכן לא יחול על : "(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..." על כן, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" לא יחול במקרה המתואר, יחד עם זאת, פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו אולי תנסה לפנות אל בנק ישראל- המפקח על הבנקים.
13/7/2020 12:43 בושם בדיקת ראיה בדיקת ראיה מחבר: בושם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:43:44 רכשתי משקפיים כולל בדיקת ראיה, לאחר התשלום ביקשתי לקבל את תוצאות הבדיקה וכפי החוק, הם מסרבים לתת, למרות שהראיתי להם את נוסח החוק שמחייב אותם לתת. מה עלי לעשות בשלב זה?
14/7/2020 22:43 המועצה לצרכנות     re:בדיקת ראיה re:בדיקת ראיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 22:43:36 שלום רב גברת, אכן ב-7.1.2019 החוק פורסם בספר החוקים בקישור שלהלן: https://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_528248.pdf אם בוצעה פנייה לבית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 564 | 565 | 566 | 567   מתוך 1131