חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/7/2020 18:13 רינת אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:13:33 היי, אשמח לדעת אם מישהו נתקל באתר טיקטקנט וביצע רכישה? לצערי נראה לי שנפלתי לעוקץ.. לקחו את הכסף ונעלמו. תודה
13/7/2020 23:32 זיו     re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 23:32:08 מדובר באתר למכירת חיקויים בטח הנעליים מתעכבות בסין בגלל הקורונה
15/7/2020 14:17 המועצה לצרכנות        re:re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet re:re:אתר אינטרנט טיקטקנט - tiktaknet מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:17:15 שלום רב רינת, עליך לברר אם לחברה יש נציגות בישראל ואם כן, תפני אליה בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 18:59 יובל חתונה בתחילת אוגוסט חתונה בתחילת אוגוסט מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:59:40 אולם שמחות לא מוכן להחזיר מקדמות, לבקשה מהם לפתרון שלחו הצעה חדשה לקיום חתונה ל 50 איש בעלות של כאלף שקל מנה. למרות שלא ניתן לקיים האירוע כלל. ביטול העסקה הם רוצים 20% אנחנו בעמדת נחיתות כי הוא מחזיק מעל 30,000 ש"ח. אין יכולת להתמודד עם העניין באופן מאורגן. זה מצב של תוהו ובוהו.
15/7/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:חתונה בתחילת אוגוסט re:חתונה בתחילת אוגוסט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 14:05:01 שלום רב יובל, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 18:34 בושם סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק מחבר: בושם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:34:30 רכשתי משקפיים כולל בדיקת ראיה, לאחר התשלום ביקשתי לקבל את תוצאות הבדיקה וכפי החוק, הם מסרבים לתת, למרות שהראיתי להם את נוסח החוק שמחייב אותם לתת. מה עלי לעשות בשלב זה?
15/7/2020 13:57 המועצה לצרכנות     re:סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק re:סירוב לתת בדיקת ראיה באופטיקה למרות החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:57:51 שלום רב גברת, אכן ב-7.1.2019 החוק פורסם בספר החוקים בקישור שלהלן: https://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_528248.pdf אם בוצעה פנייה לבית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 17:14 גלי מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:14:42 שלום מעוניינת לדעת ולהבין האם המוסד פועל ע"פ החוקים או שמע עובר על החוקים במוסד האקדמאי שלי גובים מאיתנו תשלום כל סמסטר- התשלום הוא על הסמסטר מלא. אך מתוך הסכום שנקבע אותו אנחנו צריכים לשלם לא מציגים לנו שום פירוט על התשלום, כלומר כמה עולה כל קורס, ועל מה אנחנו משלמים. השאלה הזו עולה לאור התקופה הזו. ישנם 3 קורסים שבוטלו הסמסטר מתוך 11 קורסים. ולמרות זאת שילמנו תשלום מלא על סמסטר זה. האם המוסד ראשי לגבות מחיר כולל מבלי לפרט כמה כל דבר עולה? האם המוסד צריך להחזיר לנו כסף על קורסים שלא התקיימו? תודה מראש
15/7/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו re:מוסד אקדמאי שגובה תשלום מבלי לפרט אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:56:19 שלום רב גלי, האם מדובר במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג? אם כן, פנה אל המל"ג לבירור העניין.
13/7/2020 18:33 שמח דמיי רישום דמיי רישום מחבר: שמח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 18:33:48 היי הגננת ויתרה לי עבור דמיי רישום 600 שח בגלל שבאה לקראתי בגלל הקורונה ואז טוענת שמתחרטת בגלל שאני לא באה לה בטוב השאלה שלי זה האם היא יכולה פתאום להחליט שהיא בסוף לא מוותרת לי על הדמיי רישום האם היא יכולה לעשות את זה והתכתבנו בווצאפ ישלי תהתכתבות תודה מראש
15/7/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:דמיי רישום re:דמיי רישום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:52:25 שלום רב אדון, האם יש לך הוכחה לטענתך לפיה: "...הגננת ויתרה לי עבור דמיי רישום 600 שח..."? אם כן, פנה אליה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 17:36 שמעון טורק ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט"ח ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט"ח מחבר: שמעון טורק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:36:03 במהלך 2019, רכשתי חופשה מספק בחו"ל בדולר ארה"ב. במהלך 8 חודשים, אני שילמתי כל חודש חלק מסך החופש בכרטיס אשראי עם כטיס אקזקיוטיב של מקס לאומיכרד. כל תשלום תורגם לשקל בתוספת עמלת חברת כרטיס אשראי. עקב הקורונה, החופשה בחו"ל בוטל ע"י הספק והחברה מאיפה רכשתי את החופשה החזיר את מלוא הכסף בחודש יוני בערך דולרי כמובן. כאשר הזיכוי נכנס לזכות הכרטיס אשראי שלי ושוב חברת כרטיס אשראי תרגרמו הדולר לש"ח (בשער חליפין הרבה יותר נמוך מהחיובים המקוריים כמוכן), ושוב חייבו בעמלת מט"ח שלהם. בקיצור אחרי חישוב הפרש בין החיובים לזיכויים, אני מפסיד 5% בערך מסה"כ העסקעה. הפסד של כ-840 ש"ח בסה"כ. למרות הפניות שלי לחברת כרטיס אשראי (מקס), הם מסכימים להחזיר לי רק מחצית מהעמלות שגבו. אני טוען שבגלל ביטול עסקה בא מצד הספק, כרטיס האשראי היו צריכים לזכות אותי לפי הסכום שחויב במקור. האם אני טועה?
15/7/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט''ח re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי במט''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 13:49:05 שלום רב שמעון, בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ואם לא תתקבל מענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל המפקח על הבנקים, בבנק ישראל.
10/6/2020 08:58 ענבל יבין ביטול מחנה קיץ והחזר כספי ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: ענבל יבין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 08:58:27 שלום רב, בחודש אוגוסט 2019 רשמתי בהרשמה מוקדמת את ילדי למחנה קיץ. על פי התקנון הם רושמים שניתן לבטל את ההרשמה עד 45 יום לפני המחנה. בחודש מאי ביקשנו לבטל את ההרשמה והחברה אישרה זאת, אולם הם יעבירו את ההחזר הכספי רק בחודש אוגוסט השנה. בבירור מולם רשום סעיף בחוזה שאומר שכל החזר כספי יינתן עד סוף חודש ספטמבר שלאחר המחנה (ולטענתם הם מיטיבים עמנו ומחזירים את הכסף תוך 90 יום מהבקשה). את התקנון קיבלנו לאחר ההרשמה. האם זה חוקי לעכב החזר כספי לאחר ביטול הרשמה של שירות שאני זכאית לבטל וטרם נהניתי ממנו? לא הצלחתי למצוא בחוק את משך הזמן בו עסק אמור להחזיר את הכסף שכבר שולם. תודה מראש,
11/6/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 14:58:50 שלום רב ענבל, בפנייתך את מציינת כי: "... בבירור מולם רשום סעיף בחוזה שאומר שכל החזר כספי יינתן עד סוף חודש ספטמבר שלאחר המחנה (ולטענתם הם מיטיבים עמנו ומחזירים את הכסף תוך 90 יום מהבקשה)..."- האם אין ברשותך את העתק מההסכם? אם כן, האם אכן זה מה שכתוב בהסכם? ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן, יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
13/7/2020 16:23 ענבל יבין        re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: ענבל יבין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 16:23:56 אני מעדכנת מספר פרטים חשובים: 1. התקנון הראשוני שנשלח אלינו - בכותרת רשום תקנון לשנת 2018 2. לאחר תחילת תקופת הקורונה, החברה המפעילה את המחנה ביקשה לשנות את תנאי העסקה ואיפשרה מועד ביטול מאוחר יותר. הנ"ל נשלח במייל ונאמר בשיחת זום עם הורים שביקשו להשתתף בשיחה, כולל אנחנו . לאחר שינויים אלו לא נשלח אלינו תקנון חדש ולא נאמר בשום צורה כי ההחזר יהיה בחודש שלאחר המחנה. 3. לאחר דין ודברים עם החברה, הם הסכימו להחזיר לנו את הסכום עד לתאריך 1.8 - הנ"ל נשלח אלינו במייל רשמי. אולם לאחר מכן, החברה חזרה בה והודיעה כי לא תוכל לעמוד בתהתחייבות זו. מהן הזכויות שלנו במקרה זה? האם חוסר בתקנון לאחר שינוי העסקה משנה את החוזה? האם ההתחייבות שלהם להחזיר בתחילת אוגוסט תקפה? תודה רבה,
15/7/2020 10:42 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי re:re:ביטול מחנה קיץ והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:42:04 שלום רב ענבל, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים כפי שציינת לעיל, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 16:04 מיכל ביטול עסקת נופש ביטול עסקת נופש מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 16:04:45 ביטלתי חופשה מחברת "אמור" לקלאב הוטל ביצעתי את ההזמנה שלושה וחצי שבועות מראש ושילמתי דמי הזמנה 250 שח הבנתי מהם שאם אבטל יקחו לי רק את ה250 ביטלתי 8 ימים קודם לפני מתן קבלת הסוויטה ועכשיו רוצים לתבוע אותי במלוא הסכום שהוא 9.500 אלף ש"חמה לעשות?
15/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נופש re:ביטול עסקת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:29:11 שלום רב מיכל, בפנייתך את מציינת כי: "...הבנתי מהם שאם אבטל יקחו לי רק את ה250 ..."- האם זה מופיע בהסכם בניכם? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
13/7/2020 15:40 בר ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 15:40:19 שלום רב, עשיתי מנוי לחדר כושר בפבואר, כשהקורונה עוד לא הייתה באופק. עשיתי מנוי של 1+1, בו אני משלם על המנוי שלי ומקבל עוד מנוי לכוארה "חינם" לפי הטענות של הרשת. לאור החשש הבריאותי מהקורונה, אני מעוניין לבטל את המנוי שלי. פניתי לחדר הכושר, והם דרשו ממני לשלם דמי ביטול (לטענתם, כך זה בחוזה על אף שטרם קיבלתי אותו) בהם אני נדרש לשלם מחיר מלא (400 ש"ח) על כל חודש שנהניתי מההטבה שלה המנוי הנוסף ועוד קנס ביטול של 400 שקל. כמובן שזה יוצא הרבה מאוד כסף. האם לאור זאת שחדרי הכושר סגורים ואני לא מקבל את התנאים עליהם חתמתי (הבריכה סגורה, לדוגמה) אני יכול לבטל את המנוי שלי בלי המחיר השערורייתי הזה? תודה רבה
15/7/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס re:ביטול מנוי חדר כושר- הולמס פלייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:19:09 שלום רב בר, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לאור האמור בפנייתך ועל מנת לבדוק את פנייתך, מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2020 11:18 שיראל החזרת מוצר של תינוק פגום החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:18:07 ביום חמישי האחרון רכשתי תלת אופן לילד שלי ופתחתי אותו ביום שישי. שמתי את הילד בתלת האופן וכשהגענו לסוף הרחוב הבנתי שהוא אינו תקין. ביום ראשון החזרתי את המוצר לחנות והם ביקשו מהספקית להגיע לבדוק. לאחר בדיקה שלה התגלה בעיה בגלגל הקידמי שלטענתה סודרה אך מלבד תקלה זו קיימת בעיה בגגון התלת אופן וביציבותו. הספקית מטעם החברה טוענת שאין מה לעשות ושמבחינתה לאחר שסידרה את הגלגל הכל תקין. איני מוכנה לשים את בני התינוק במוצר פגום ולא לא רק בגלל הגלגל אלא בגלל יציבותו ובגלל הגגון שיש בו קרעים ואינו תקין. מה החוק האומר וכיצד עלי לפעול?
13/7/2020 17:40 שיראל     re:החזרת מוצר של תינוק פגום re:החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 17:40:12 אשמח תגובה עזרה
14/7/2020 23:26 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר של תינוק פגום re:re:החזרת מוצר של תינוק פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:26:32 שלום רב שיראל, מה המדיניות של בית העסק (יש לבדוק אם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות)? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין הן לעניין "לאחר בדיקה שלה התגלה בעיה בגלגל הקידמי שלטענתה סודרה אך מלבד תקלה זו קיימת בעיה בגגון התלת אופן וביציבותו..." ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.
13/7/2020 14:57 יהודית פינוי מוצר חשמלי פינוי מוצר חשמלי מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:57:23 שלום, מחפשת את החוק כי בעל חנות חייב לפנות מוצר ישן חשמלי כאשר מביא את החדש. מדובר בתנור אפייה עם כיריים. תודה
14/7/2020 23:17 המועצה לצרכנות     re:פינוי מוצר חשמלי re:פינוי מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:17:55 שלום רב יהודית, סעיף 30 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: "...יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו...". בנוסף,להלן הקישור לאתר משרד להגנת הסביבה בנושא פנוי פסולת אלקטרונית: https://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx ישנה שאלה ותשובה כדלקמן: "...האם המשווק חייב לאסוף את הציוד מכל מקום בבית? לא. רק ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמה, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום שבו המוצר החדש מוצב..."( (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות בנושא פינוי פסולת אלקטרונית...") היה ובית העסק יסרב לפנות אל המוצר, עליך לפנות אל המשרד להגנת הסביבה.
13/7/2020 13:31 חגית ביטול נופש ביטול נופש מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:31:12 שלום, ב-18.3.20 אמי הזמינה טלפונית דירת נופש למשפחה המורחבת. היא העבירה 3000 ש"ח מתוך 9500 בהעברה בנקאית לבעלת הדירה. בגלל מצב הקורונה היא מעונינת לבטל אך בעלת הדירה מסרבת להחזיר את התשלום אם לא תמצא שוכר אחר. האם לפי החוק היא חייבת להחזיר את התשלום? אציין שאמי בת 78, אזרחית ותיקה. תודה.
13/7/2020 14:45 חגית     re:ביטול נופש re:ביטול נופש מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:45:09 לא ציינתי שהנופש מתוכנן ל-16.8 כמו כן אין הסכם כתוב, רק העברה בנקאית.
14/7/2020 23:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופש re:re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 23:02:23 שלום רב חגית, ראשית, יש לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ולפעול בהתאם. שנית, היות שלא ברור מה יהיה בעוד חודש ימים, שכן, אם תבקשי לבטל את העסקה בטרם יגיע המועד שנקבע לקבלת השירות,הדבר עלול להיחשב כהפרת הסכם. במקרה בו הנחיות משרד הבריאות יגבילו את היציאה למרחב הציבורי, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאור הנחיות, במידה שבית העסק יציע חלופה יהיה עליכם לשקול את החלופה יחד עם זאת, אם תסרבו יהיה עליכם לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
13/7/2020 11:49 משה חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:49:43 שלום, חברת מקס (לאומי קארד) תיאמה עם הבן שלי הגעת שליח מטעמה עד הבית באמצעות חברת חיצונית. השליח היה צריך להביא לבן שלי כרטיס אשראי שהזמין טלפונית בשיחה עם נציג שלהם. השליח של החברה החיצונית איחר בשלוש שעות. דרשתי מחברת מקס פיצוי על פי חוק הטכנאים המורחב שחל גם על שליחים והנציג בפניות הציבור של מקס טען שחוק הטכנאים גם המורחב לא חל על חברות אשראי. האם הוא צודק?
13/7/2020 12:15 משה     re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:15:48 הוא צודק. זמן המתנה סביר הוא שעתיים. אתם יכולים לדרוש פיצוי על שעה אם נגרם לבן נזק כלכלי (שכר עבודה, למשל). אין לי קשר למועצה.
13/7/2020 13:20 משה        re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:20:52 משה, שהגיב לשאלתי, זמן ההמתנה הוא לא הנושא שלי, לפי החוק עד שעתיים של איחור אני אקבל פיצוי רק אם אני מוכיח שנגרם לי נזק. מעל שעתיים של איחור אני לא צריך להוכיח נזק והם איחרו בשלוש שעות. השאלה שלי הייתה אם חוק הטכנאים לא חל על חברות האשראי כפי שאמר זאת הנציג של חברת האשראי
13/7/2020 13:32 משה           re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 13:32:11 וכתבתי לך שהנציג צודק.
14/7/2020 22:50 המועצה לצרכנות              re:re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? re:re:re:חוק הטכנאים לא חל על חברות אשראי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 22:50:56 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי חוק הגנת הצרכן לא יחול על : "(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..." על כן, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" לא יחול במקרה המתואר, יחד עם זאת, פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו אולי תנסה לפנות אל בנק ישראל- המפקח על הבנקים.
13/7/2020 12:43 בושם בדיקת ראיה בדיקת ראיה מחבר: בושם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:43:44 רכשתי משקפיים כולל בדיקת ראיה, לאחר התשלום ביקשתי לקבל את תוצאות הבדיקה וכפי החוק, הם מסרבים לתת, למרות שהראיתי להם את נוסח החוק שמחייב אותם לתת. מה עלי לעשות בשלב זה?
14/7/2020 22:43 המועצה לצרכנות     re:בדיקת ראיה re:בדיקת ראיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 22:43:36 שלום רב גברת, אכן ב-7.1.2019 החוק פורסם בספר החוקים בקישור שלהלן: https://fs.knesset.gov.il/20/law/20_lsr_528248.pdf אם בוצעה פנייה לבית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 11:53 הדס מוצר פגום מוצר פגום מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:53:28 שלום, קניתי מטען נייד, לאחר שהטענתי אותו שניסיתי בעזרתו להטעין את הפלאפון גיליתי שהוא לא עובד.הגעתי לחנות והחקשתי להחזיר את המוצר אך בחנות טענו שעלי להביא את המוצר באריזות המקורית ובלי זה הם לא יכולים להחליף לי אותו. את האריזה כמובן לא שמרתי כיון שמדובר באריזות נייר קשיח שיש לקרוע בעת הפתיחה. האם לפי החוק הם אכן לא חייבים להחליף לי אותו? האם עלי לשמור מעתה את כל האריזות של המוצרים שאני קונה עד שאוודא שהם תקינים? תודה רבה!
13/7/2020 12:32 משה     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:32:10 בכדי להחליף מוצר, אין צורך באריזה. יש צורך באריזה רק אם מבטלים את העסקה. במקרה שלך מספיקה הוכחה על תאריך הרכישה ומשך האחריות, אם קיימת. באופן כללי, כדאי לשמור, לפחות לתקופה קצרה, על האריזה. אין לי קשר למועצה.
14/7/2020 22:18 המועצה לצרכנות        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 22:18:43 שלום רב הדס, מה עלות המוצר? עקרונית, היות שהעסקה בוצעה בבית הצרכן הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא מאפשרות במצב זה לבטל את העסקה מכיון שהמוצר חובר לחשמל, לכן יהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק. בנוסף, וככל שהמוצר עולה על 150 ש"ח באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן.
13/7/2020 12:09 עומרי מכירת מוצרים בפיקוח במחיר אחר מכירת מוצרים בפיקוח במחיר אחר מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 12:09:41 שלום רב, מול מי ניתן להגיש תלונה על קיוסק שמוכר מוצרים בפיקוח במחיר שונה?
14/7/2020 15:44 המועצה לצרכנות     re:מכירת מוצרים בפיקוח במחיר אחר re:מכירת מוצרים בפיקוח במחיר אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 15:44:19 שלום רב עומרי, להלן הקישור בו תוכל לברר בעניין: https://www.gov.il/he/service/maximum_price_for_consumer_goods
13/7/2020 07:47 בניה צ'קוטאי זכוי מתוך אחריות זכוי מתוך אחריות מחבר: בניה צ'קוטאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 07:47:18 בסוכות האחרון קניתי אוזניות בסכום של 250 שח בksp , לאחר כמה חודשים האוזניות הפסיקו לעבוד . הלכתי לנצל את האחריות בחנות ksp כמו שאמר לי היצרן . בksp בדקו את המוצר אמרו לי שהוא מת ושגם אין את המכשיר בכל סניפי הרשת ולכן הוא יכול להביא לי זיכוי .שאלתי אם אפשר להמיר את הזיכוי לכסף והוא ענה שלא . השאלה היא אם באמת אי אפשר להמיר לכסף מביחינה חוקית או שיש לי גיבוי חוק והוא סתם אמר את זה כדאי להרוויח.
13/7/2020 11:12 משה     re:זכוי מתוך אחריות re:זכוי מתוך אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:12:46 שיביאו את המוצר מסניף שקיים בו המוצר כפי שאתה כותב. אלו האופציות העומדות בפני היבואן: "לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן". אין לי קשר למועצה.
14/7/2020 15:37 המועצה לצרכנות        re:re:זכוי מתוך אחריות re:re:זכוי מתוך אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 15:37:19 שלום רב בניה, באפשרותך לפנות אל בית העסק והן אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב, תוך פירוט תלונתך וציון הסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כפי שמר משה ציין במענה לעיל. במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 11:04 מ.מש ביטול עסקה טלפונית לקבלת שירות כדי לרכוש את אותו שירות במחיר מבצע ביטול עסקה טלפונית לקבלת שירות כדי לרכוש את אותו שירות במחיר מבצע מחבר: מ.מש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 11:04:02 ביצעתי רכישה של מנוי שומרי משקל במחיר 199 לחודש ל4 חודשים לאחר פרסום בפייסבוק שלהם ולאחר שמדריכה פרסמה בקבוצת הוואצאפ של הקבוצה והיום פורסם מחיר מבצע של 169 לחודש. האם אני יכולה לבטל את העסקה כדי לרכוש במחיר המוזל? מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים. במסמך שנשלח לא צויינה דרך לביטול עסקה
14/7/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית לקבלת שירות כדי לרכוש את אותו שירות במחיר מבצע re:ביטול עסקה טלפונית לקבלת שירות כדי לרכוש את אותו שירות במחיר מבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 15:33:22 שלום רב גברת, מתי בוצעה העסקה במחיר 199 ש"ח לחודש? את מציינת כי: "...מציינת כי המנוי טרם נכנס לתוקף- המנוי הקודם שלי עדיין בתוקף ועל מסמך העסקה החדשה נרשם שיש לממשו תוך שבועיים..."- האם את יכולה להסביר למה את מתכוונת?
13/7/2020 10:43 רונית דרישה לתשלומים שלט צויינו במעמד ביצוע העסקה דרישה לתשלומים שלט צויינו במעמד ביצוע העסקה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 10:43:22 שכרתי מכשיר כושר, ובמעמד העסקה התבקשתי לשלם דמי שכירות חודשיים (עד להחלטה על הפסקת השכירות מצידי) וכן דמי הובלה של המכשיר אליי והרכבתו. כעת, כאשר הודעתי על רצוני לסיים את השכירות, נדרשים ממני גם דמי איסוף של המכשיר מביתי. התשלום הזה לא צויין במעמד העסקה. בקבלה שבידי כתוב: דמי איסוף - 0 ש"ח. החברה טוענת שזה נכתב כך כי סכום דמי האיסוף לא נקבע מראש. האם מותר לחברה לגבות ממני דמי איסוף שלא נקבעו מראש? אם לא, האם אני צריכה לשלם להם ולהגיש תלונה? או שיש אפשרות להגיש תלונה עוד בטרם שילמתי? תודה, רונית
14/7/2020 12:40 המועצה לצרכנות     re:דרישה לתשלומים שלט צויינו במעמד ביצוע העסקה re:דרישה לתשלומים שלט צויינו במעמד ביצוע העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 12:40:09 שלום רב רונית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שהיה ובית העסק לא ציין את עלות דמי איסוף הרי שדרישתו כעת עלול להוות הטעיה. לפיכך, פני אל בית עסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/7/2020 09:10 אייל מתקין מטבח מתקין מטבח מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 09:10:25 האם החוק תקף גם לגבי תיקונים במטבח חדש במסגרת שנת האחריות הראשונה מטעם חברת המטבחים כמובן . (מצאתי שההתיחסות בחוק היא למוצרי אלקטרוניקה / גז) תודה
13/7/2020 09:15 אייל     re:מתקין מטבח re:מתקין מטבח מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 09:15:21 הכונה ל 'חוק הטכנאים'. מתקין שלא הגיע לשירות שנקבע
14/7/2020 08:46 המועצה לצרכנות        re:re:מתקין מטבח re:re:מתקין מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:46:59 שלום רב אייל, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו טובין שעליו יש שנת אחריות: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים"
14/7/2020 08:52 המועצה לצרכנות        re:מתקין מטבח re:מתקין מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 08:52:50 שלום רב אייל, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו טובין שעליו יש שנת אחריות: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים"
14/7/2020 10:38 משה     re:מתקין מטבח re:מתקין מטבח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 10:38:35 חוק המכר מחייב את המוכר למכור לך מוצר איכותי. מהחוק: 11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם; 14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. בנוסף, המתקין צריך להיות מקצועי ולדעת מה הוא עושה אחרת הוא חשוף לתתביעה.
עמוד 564 | 565 | 566 | 567   מתוך 1131