| 15/7/2020 15:25 |
סיון בן מרדכי |
 | | מחבר: | סיון בן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 15:25:52 |
| רכשתי בגד ים באתר באינטרנט והספק התחייב לספק את בגד הים תוך 14 ימים.
בינתיים חלפו חודשיים אני מקבלת הבטחות חוזרות של "השבוע זה יגיע". וכמובן זה לא הגיע.
אני יודעת שלא ניתן לבטל עסקה על מוצר שנתפר במיוחד בשבילי, אבל האם זה אומר שהספק יכול לעשות מה שהוא רוצה ולא לספק לי את המוצר? אין גבול לכמה זמן הוא יכול למשוך אותי? האם אין שום דבר שאני יכולה לעשות במקרה הזה?
או שהכסף אבוד...
תודה! | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:25:32 |
| שלום רב סיון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 19/7/2020 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:26:39 |
| | ולכן אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו סוכם בניכם מועד אספקת המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 13/7/2020 17:51 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 17:51:55 |
| שלום, ביצעתי עסקה לטיפולי לייזר להסרת קעקוע, בית העסק עבר כתובת לקצה השני של העיר במקום שאינו נוח לי, בחרתי בהם מכיוון שהיו קרובים אלי, ממש ברחוב שבו אני גרה (המעבר לא קרה במפתיע מסתבר שידעו על כך ולא עדכנו אותי במועד חתימת החוזה על אף שציינתי שאני מגיעה אליהם בגלל הקרבה)רק יום לפני הטיפול השני נודע לי על כך.
כעת לא מוכנים להחזיר לי את כספי על אף שטופלתי טיפול אחד ( אין לו משמעות וסתם נגרם לי אובדן כספי) בית העסק מבטיח שיחזור אלי ומורח אותי כבר שבועיים. האם אני יכולה לבטל את המשך התשלומים באשראי? הם מאיימים שלא יחזירו לי את התשלום כלל וכי זו בעיה שלי
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 15/7/2020 11:37 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 11:37:37 |
| היי אשמח לתשובה מאחר ואני רוצה לדעת אם מותר לי לבטל את התשלומים שנותרו באשראי, בעל העסק מורח אותי כבר שבועיים על מנת שירדו עוד תשלומים
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2020 13:49 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 13:49:18 |
| | אציין כי החתימו אולי במעמד העסקה על חוזה שנאמר בו כי אני לא יכולה לבטל את העסקה בשום מקרה - האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 16/7/2020 11:37 |
שקד |
| |
|
| 16/7/2020 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 12:55:04 |
| שלום רב שקד,
בעניין זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ובהתאם לפנות אל בית העסק בכתב. עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, ובלבד שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולבדוק אם הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה, אם כן, יהיה עליך לשלמו. | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:25 |
שקד דרור |
| | מחבר: | שקד דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:25:17 |
| בהסכם כתוב כי אין שום אפשרות לביטול וכי אצטרך לשלם את מלא הסכום
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:25 |
שקד דרור |
| | מחבר: | שקד דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:25:32 |
| בהסכם כתוב כי אין שום אפשרות לביטול וכי אצטרך לשלם את מלא הסכום
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 16/7/2020 13:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 13:07:14 |
| לדעתי, הנושא היה צריך להופיע בחוזה. מחוק הגבת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן ***בכל ענין מהותי בעסקה*** (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות.
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; היתה העסקה עסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה – ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול.
עכשיו את צריכה לבדוק עד כמה הנושא הוא מהותי. | |
|
|
|
| 15/7/2020 14:43 |
רמי נשנאז |
| | מחבר: | רמי נשנאז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 14:43:02 |
| שלום רב,
בתאריך ה 12.5.2019 הצטרפתי לספק לשרותי איטרנט העונה לשם "אייס תקשורת חכמה" 30 ש"ח לחודש ודמי השאלת מודם/ראוטר בגובה של 1176 ש"ח ב24 תשלומים.לאחר חודש של ניסיון התקשרתי וביטלתי את המנוי בשיחת הביטול הובאר לי שאני צריך לשלוח את המודם חזרה בדואר רשום שכך ביצעתי.
לאחר שיחות רבות ונשנות התקבל המודם אצל הספק בחודש ספטמבר 2019.
הוסבר לי שבתוך 31 ימי עסקים אני אקבל החזר וכרטיס האשראי שלי יזוכה, עברו 31 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי לאחר פניות רבות וכתיבת מייל לספק אך ללא מענה אני עדיין מחוייב כל חודש בעיסקה הנ"ל יש לי הקלטות של כל השיחות שיצרתי עם שרות לקוחות של הספק בהבטחות חזרות ונישנות לכך שאני יזוכה אך לא כן הדבר בחודש שעבר פתחתי קריאה אצלכם מס 702223 ועדיין לא קיבלתי תשובה סופית. אבקשכם לדעת מה עליי לעשות?
בברכה רמי נשנאז נייד 0509200383 | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:23:20 |
| שלום רב רמי,
במידה שטרם שלחת הודעה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים אני מציעה כי תפנה אליהם בכתב ולאחריו תצרף את העתק מהמכתב לתיק מס' 702223.
| |
|
|
|
| 15/7/2020 11:31 |
דורון שפע |
| | מחבר: | דורון שפע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 11:31:34 |
| האם חברת כרטיס אשראי רשאית להמשיך לחייב בגין הוראת קבע גם לאחר שפג תוקף כרטיס האשראי?
יש לציין כי זו גם טעות של חברת הסלולרי אבל התפלאנו לראות כי חברת האשראי המשיכה להעביר כסף בכרטיס שאנחנו ידענו כי תוקפו נגמר. | |
|
|
|
| 19/7/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:33:51 |
| שלום רב דורון,
עליך לפנות לחברת האשראי לבירור העניין. | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:10 |
משה |
| |
|
| 15/7/2020 14:36 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 14:36:10 |
| | ברשותי כורסא תקולה שהטיפול בה מצד נותן האחריות התעכב ונדחה בתקופת הגל הראשון, בזמן שבתי עסק נסגרו במרץ - אפריל. כעת אמורים לבצע את התיקון אבל האחריות עומדת להסתיים תוך כמה ימים ואם יהיה בעיה עם התיקון לא יהיה למי לפנות. האם בית העסק מחוייב להאריך את תקופת האחריות למוצר, לאחר שהיה סגור ולא התאפשר לממש את האחריות למשך חודש בתקופת הגל הראשון? | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:09:54 |
| שלום רב שרית,
פני אל בית העסק בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד של השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 15/7/2020 13:48 |
עוז |
| | מחבר: | עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 13:48:10 |
| שלום וברכה.
קניתי לאבי הנכה קלנועית יש על הקלנועית אחריות לשנה והקלנועית עדיין בתקופת האחריות.
לאחרונה הסוללה של הקלנועית פורקת במהירות וכמעט בלתי אפשרי להשתמש בקלנועית שנתקעת לאחר זמן נסיעה ממש מינימלי.
בפניה לחברה הם טוענים שיש על הסוללה אחריות של חצי שנה,אני מנסה במשך 3 ימים לקבל את חוזה הקניה ולראות היכן זה כתוב ,החברה שמולי טוענים שזה כתוב ולא שולחים לי שום אסמכתא,בהתכתבות איתם הם טוענים שכתוב על החשבונית , כמובן שלא כתוב כלום ,האמת היא שאין בידי כתב אחריות ואבא שלי בבעית נגישות קשה.
האם הם חייבים להציג בפני כתב אחריות ? האם החרגות אחריות מסוג זה חוקיות?
באתר רשום אחריות שנה בלי שום הערה על סוללה ,האם אפשר להתבסס על זה?
תודה מראש
עוז 0506405089
| |
|
|
|
| 19/7/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:48:07 |
| שלום רב עוז,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...באתר רשום אחריות שנה בלי שום הערה על סוללה..."- אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:08:08 |
| ישנה אחריות של שנה לסוללה כפי שרשום באתר ושלא ימכרו לו סיפורים. מתקנות הגנת הצרכן:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, ***בלא תמורה***; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.
נמכרה כנראה לאביך סוללה משומשת ולכן היא לא תקינה היום. טריק נפוץ. אם מלחמה לא תעזור במהירות, אתם יכולים גם לרכוש סוללה, לבדוק טוב שריטות עליה, על ההדקים ולחפש אם ישנם סימנים של שימוש קודם ואז לתבוע על עלות הרכישה. | |
|
|
|
| 15/7/2020 14:35 |
עדה אטיאס |
| | מחבר: | עדה אטיאס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 14:35:25 |
| | עשיתי מנוי בסטודיו c בעסקה מתמשכת ( שנה וחצי) דרך כרטיס האשראי בטלפון. 4 כל תקופת הקורונה ( מ 14.3 ועד 11.5) הם היו סגורים . משחזרו שלחו הודעה שהסטודיו חוזר לעבוד במתכונת שונה , צריך להרשם מראש באפליקציה על בסיס מקום פנוי ולא כמו שהיה בעבר לבוא 10 דק לפני להרשם ולהכנס .הודיעו שמי שלא צתאים לו יכול לבטל בהעברת אימייל תוך 24 שעות וזה מה שעשיתי . רק לאחרונה נתנו הוראה לזכות אותי אבל את הדמי ביטול בס"ך 846 שח ( שזה כמו 4 חודשי מנוי) לא מזכים. הסברתי שהשרות שלהם השתמה הקונספט לא מתאים לאורך החיים שאני מנהלת אני לא יודעת מראש מתי אוכל וגם הכל על בסיס מקום כך שצריך כל פעם להתעסק עם זה . האם הם רשאים לגבות את הדמי ביטול ? תודנ | |
|
|
|
| 19/7/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 10:02:59 |
| שלום רב עדה,
האם דמי הביטול הם עבור התקופה שבו המקום היה סגור בשל הנחיות משרד הבריאות? אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור פשר גביית דמי ביטול עבור התקופה בה המקום היה סגור?
בכל מקרה ועל מנת לברר את פנייתך עליך לפנות לבית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/7/2020 10:33 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 10:33:27 |
| | רציתי לדעת האם חנות יכולה להגביל את הסכום בקניה באשראי לדוגמא: אין לשלם באשראי סכום פחות מ15 ש"ח ואם אין לך מזומן הם מסרבים לבצע את המכירה | |
|
|
|
| 12/7/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 13:25:01 |
| שלום רב יהונתן,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובע כי:
"1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." | |
|
|
|
| 17/7/2020 11:10 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2020 | | שעה: | 11:10:28 |
| לא הבנתי, מותר למוכר לא להסכים למכור לי באשראי בסכום של פחות מ15 ש"ח אלא לחייב לשלם במזומן
תודה | |
|
|
|
| 19/7/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:44:22 |
| שלום רב יהונתן,
ככלל בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
היה ובית העסק איפשר לשלם גם באשראי וגם במזומן אזי' לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה.
| |
|
|
|
| 15/7/2020 13:44 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 13:44:26 |
| | הזמנתי ספה ע"פ קטלוג לפני שבוע, ביקשתי לבטל את העסקה והעסק מסרב בטענה שלא ניתן לבטל הזמנה. מה עליי לעשות על מנת לממש זכותי לבטל?? | |
|
|
|
| 19/7/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:39:44 |
| שלום רב שיר,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
בכל מקרה, בהנחה שלא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/7/2020 12:13 |
ציפ |
| | מחבר: | ציפ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 12:13:03 |
| | שלום, קיבלתי מתנה עגילים, באריזת מתנה עם פתק החלפה. כשהגעתי לחנות להחליף את העגילים נמסר לי שלפי החוק אסור להחליף עגילים. תמהתי מדוע ארזו את המתנה ועוד הנפיקו פתק החלפה כאשר רשום בו באותיות הקטנות שאין החלפת עגילים - זו הטעייה רשלנית לכל הפחות אם לא מכוונת, שכן מי שרכש את המתנה תיכנן שניתן יהיה להחליפה. האם זה תקין וחוקי? | |
|
|
|
| 19/7/2020 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:36:48 |
| שלום רב גברת,
ההאם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש?
האם ביררת מול החברה לפשר השוני בין מה שרשום במדיניות לבין מה שנאמר לך בפועל? אם כן, מה תגובתם?
| |
|
|
|
| 15/7/2020 11:23 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 11:23:12 |
| בשנה שעברה שילמתי כבעל זכות אירוח במלון טבריה קלאב הוטל, כמידי שנה, את דמי האחזקה עבור אירוח בשבוע החל בתאריך 12/07/20.
כארבעה ימים לפני כן, חליתי עם חום (38 מעלות) ולכן פניתי לקבלה לאשר עמם את מימוש הזכות ששולמה מראש.
הקבלה במלון הבהירה חד משמעית שלא אוכל לממש הזכות והפנתה אותי אחר כבוד למוקד טלפוני של בעלי היחידות שם גם סירבו לאשר לממש הזכות אך גם סירבו לדחות אותה למועד דומה מאוחר יותר (שבוע לאחר מכן או חודש), אלא רק עד סוף השנה (בחורף) ודרשו תמורת כך תשלום נוסף של 400 ש"ח.
לא רק שהם מונעים ממני את מימוש הזכות במועד, אלא אף גוזלים ממני את הזכות לאירוח בקיץ ואם אתפשר עד דצמבר השנה הם מבקשים עוד כסף. הרצחת וגם ירשת? ניצול ציני של המצב לעשיית כסף נוסף על גבי הצרכנים האומללים גם ככה.
אזכיר שוב התמורה בעד מימוש הזכות שולמה מראש והמלון הוא שמונע ממני את האירוח כביכול בהתאם להוראות משרד הבריאות.
מהי הדרך הנכונה לפעול ומהן הזכויות העומדות לצרכן במקרה זה? | |
|
|
|
| 19/7/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 09:29:36 |
| שלום רב אייל,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ראיות התומכות בטענתך(אולי תצטרך להמציא
אישור רפואי), לאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונתך בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/6/2020 21:06 |
יבשי |
| | מחבר: | יבשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 21:06:05 |
| | אם אפשר לבטל הזמנה ארונות מטבח לפני שזה יוצא לקו ייצור(כל הסכום כבר שולם ב-5 תשלומים מחודש פברואר עד חודש יוני)?מדובר על שידרוג של מטבח קבלן.רוצים לקבל מטבח סטנדרטי שמגיע לנו בלי תוספת מחיר.סיבה לכך-שרות גרוע שקיבלנו. | |
|
|
|
| 30/6/2020 21:53 |
יבשי |
| | מחבר: | יבשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2020 | | שעה: | 21:53:12 |
| | חשוב לציין שהחתימו אותי בטופס הזמנה על דמי ביטול הזמנה עד 50% מערך ההזמנה בלי להסביר את זה(בחלק תחתון של הזמנה יש 10 שורות באותיות קטנות ואני בכלל לא שמתי לב על הסעיף הזה) | |
|
|
|
| 2/7/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 13:38:16 |
| שלום רב גברת,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 2/7/2020 14:37 |
יבשי |
| | מחבר: | יבשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 14:37:11 |
| רשמתי 5 צ'קים ב-9.02.20(1 צ'ק מזומן ועוד 4 צ'קים לחודשים מרץ-יוני).נתתי אותם בפגישה עם מעצב.חברה החתימה אותי בטופס הזמנה שהם יכולים לקחת עד 50 % ממחיר המטבח(מדובר על 19.000 ש"ח).
עכשיו לפני פגישה סופית(אחרי מדידות ולפני שמטבח יוצא לקו ייצור).אני רוצה לבטל עסקה ולקבל החזר כספי. | |
|
|
|
| 2/7/2020 22:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2020 | | שעה: | 22:54:10 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ראה מידע מפורט בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לאור האמור לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו, אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2020 10:53 |
יבשי |
| | מחבר: | יבשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2020 | | שעה: | 10:53:28 |
| | איזה מסמכים צריך לצרף לתלונה שאני מגיש בהמועצה לצרכנות נגד חברת מטבחים שמסרבת להחזיר כסף עבור הזמנת מטבח שעדיין לא יצא לייצור? | |
|
|
|
| 5/7/2020 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 17:26:51 |
| שלום רב אדון,
כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת(הזמנה/קבלה, דף פירוט חיוב כרטיס אשראי, פנייתך אל בית העסק בכתב) | |
|
|
|
| 18/7/2020 13:20 |
יבשי |
| | מחבר: | יבשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2020 | | שעה: | 13:20:27 |
| בתאריך 07.07.20 הייתי בפגישה עם מנהל חנות של מטבחים.ביקשתי ממנו לבטל הזמנת מטבח(לפני שהייתה לנו פגישה שניה עם מעצב צ וליפני כמובן שמטבח יצא לקו ייצור).הוא נתן לי כתובת מייל של הנהלת חשבונות של החברה כדי שאני אשלח להם בקשת ביטול הזמנה.הוא אמר לי שתוך 7 ימי עבודה הם יתנו לי תשובה.למחרת בתאריך 08.07.20 שלחתי לחברת מטבחים גם להנהלת חשבונות וגם למחלקת קשרי לקוחות בקשת ביטול הזמנה.עד עכשיו לא קיבלתי שום תשובה.אם אתם יכולים בבקשה לעזור לי בזה?
אני כבר הגשתי תלונה להמועצה לצרכנות.מס.תלונה 709331.תודה מראש.
שכטמן יבשי | |
|
|
|
| 14/7/2020 12:44 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 12:44:07 |
| שלום לכם,
נכנסתי לסופר כלשהוא לפני כמה ימים וראיתי פרסום מחיר על פריט אחד בעלות של 2.5 ש"ח ולידו מבצע על אותו הפריט "ברכישת 3 פריטים באותה הקניה העלות היא 8.7 ש"ח לשלושתם יחד"
זה מקנה מחיר של 2.9 ש"ח ליחידה שזה יותר יקר ממחיר היחידה הבודדת.
ברור שאין הגיון במבצע כזה אבל, האם זה חוקי שפריט בסופר עולה יותר זול מאשר 3 פריטים במבצע?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2020 16:18 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 16:18:31 |
| למה לא עונים? זה חשוב לי...
אני מבקש תשובה
תודה | |
|
|
|
| 16/7/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 14:40:46 |
| שלום רב שוקי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בפרסום.
לפיכך, במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום ובהנחה שהמוצר לא נרכש, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 12/7/2020 14:44 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 14:44:03 |
| שלום.
האם מותר לרשת לבטל תעודת אחריות למרות שטרם פג תוקפה,עקב שינוי במדיניות הרשת? | |
|
|
|
| 13/7/2020 18:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 18:58:15 |
| שלום רב גבריאלה,
האם מדובר בבית עסק אחר עם מספר ח.פ. או עוסק מורשה אחר?
אם כן, לכאורה מדובר באישיות משפטית אחרת ולכן אין יריבות בניכם. | |
|
|
|
| 15/7/2020 15:14 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 15:14:57 |
| היי.
קודם כל תודה על המענה וההתייחסות.
ולשאלתך מדובר בחנות תכשיטים ROYALTY.
רכשתי בספטמבר 2019 שרשרת זהב שעשוייה מכדורים חלק מהכדורים נפלו ,התפרקו.
לקחתי את השרשרת לחנות מאחר ויש לי אחריות עד 22.9.2020 בכדי שיתקנו,בחנות נאמר לי שהמנהלים של הרשת החליטו לשנות את המדיניות ושיתכן שלא יכבדו את האחריות שיש לי עד ה 22.9.2020 ושאני אצטרך לשלם על התיקון.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 15/7/2020 15:21 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 15:21:11 |
| היי
באחריות רשום ח.פ.
מה זה אומר? והאם זה חוקי לא לכבד את האחריות? | |
|
|
|
| 15/7/2020 15:17 |
גבריאלה |
| |
|
| 16/7/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 14:13:39 |
| שלום רב גבריאלה,
לאור תיאור פנייתך לפיו:
"...לקחתי את השרשרת לחנות מאחר ויש לי אחריות עד 22.9.2020 בכדי שיתקנו,בחנות נאמר לי שהמנהלים של הרשת החליטו לשנות את המדיניות..."
אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו. | |
|
|
|
| 16/7/2020 14:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 14:38:59 |
| | תעודת אחריות זה כמו חוזה. אין דבר כזה לשנות תנאים שם במהלך תקופת האחריות. | |
|
|
|
| 14/7/2020 19:08 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 19:08:39 |
| | שלום, לפני 3 חודשים נרשמתי לקורס איפור. שילמתי אלף שקל דמי רישום. בעקבות המצב נשארתי בלי עבודה ולכן דחיתי את הקורס למועד הבא שאמור להתחיל בקרוב אם יתאפשר. אני מובטלת וגם לא מעוניינת ללמוד מקצוע שדורש קרבה פיזית. האם עפ"י חוק מגיע לי החזר על דמי הרישום? תודה | |
|
|
|
| 14/7/2020 19:24 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 19:24:51 |
| | כי נרשמתי לקורס דרך הטלפון ומלבד חשבונית על סך 1000 ש"ח לא קיבלתי שום מסמך שמפרט את תנאי העסקה וכו' . תודה רבה | |
|
|
|
| 16/7/2020 11:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 11:33:53 |
| שלום רב רחלי,
היות שהמועד לביטול העסקה מכח עסקת מכר מרחוק,חלף (14 ימים), הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 14/7/2020 16:34 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 16:34:52 |
| | לפני 5 שנים הצטרפתי לטריפל של הוט הכולל אינטרנט טלפון קווי ושירותי טלוויזיה. לפני כשבועיים התקשרתי להוט בבקשה לבטל את שירותי האינטרנט והטלפון ולהישאר אך ורק עם שירותי הטלוויזיה. נאמר לי שתוך 48 שעות יחזור אליי נציג שיקבע מועד איסוף ציוד וייתן לי מחיר עבור שירותי הטלוויזיה. היום עברו כשבועיים מאז שביקשתי מהם את ההתנתקות והנציג היחיד שהתקשר אליי ניסה לשכנע אותי להשאיר את שירותי האינטרנט אבל לא הזכיר שום דבר לגבי איסוף הציוד והמחיר ואמר שנציג אחר יתקשר לגבי המחיר ובשיחה הזו היתה לפני שבוע בערך. היום כשהתקשרתי בפעם השישית למוקד שירות ואמרתי שכבר עברו שבועיים ושאני רוצה לדע. מה המחיר עבור שירותי הטלוויזיה אמרו לי שמנהל מטפל בזה ושיחזרו אליי. אני יודעת שלא יחזרו אלי ואני אובדת עצות אני רוצה בסך הכל לדעת מה המחיר שאני אשלם לאחר הניתוק מהאינטרנט . מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 16/7/2020 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 11:24:23 |
| שלום רב לילך,
האם קיבלת הסכם התקשרות?
פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין תוך פירוט השתלשלות העניינים.
במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו.
| |
|
|
|
| 14/7/2020 10:52 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 10:52:07 |
| שלום וברכה,
רכשתי סמארטפון מחנות שמוכרת אותו ביבוא מקביל.
בהמשך התברר לי שהסמארטפון משומש/מוחדש.
כמו כן התברר שהוא לא תואם לתיאור באתר החנות בעוד קריטריונים.
אני זכאי להחזר מלא על הטלפון במידה ואני בוחר להחזירו נכון?
כמו כן האם אני זכאי לקבל פיצוי מסויים על הטרחה (נסיעות ושיחות חוזרות) ועוגמת הנפש שנוצרה בעקבות המצב?
*רכשתי לטלפון גם אביזרים נלווים (מגנים) בהמשך (לא מאותה חנות), במידה והדבר רלוונטי. | |
|
|
|
| 16/7/2020 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 10:29:38 |
| שלום רב אדם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בהמשך התברר לי שהסמארטפון משומש/מוחדש.
כמו כן התברר שהוא לא תואם לתיאור באתר החנות בעוד קריטריונים..."- האם יש לך הוכחות לטענתך?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 14/7/2020 14:37 |
ת |
| | מחבר: | ת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 14:37:45 |
| שלום,
ברשותי מכשיר חשמל (מיקסר) שנרכש כחלק מהטבה לעובדים לכבוד ראש השנה מטעם משרד ממשלתי (הנחה ברכישת המוצר). עם קבלת המוצר לא ניתנה קבלה או מסמך הוכחת קניה למיטב ידיעתי.
לאחר בירור לגבי תיקון המוצר בתוך תקופת האחריות (שנה), נאמר לי על ידי היבואן להגיע לנקודת שירות ופשוט למסור אותו לתיקון.
כאשר הגעתי לנקודת שירות, לא היו מוכנים לקבל את המוצר מפני שאין ברשותי קבלה על רכישתו.
חשוב לציין שבכל שלב לא ציינו בפני כי יש צורך בקבלה\חשבונית לצורך מימוש האחריות וכן זה לא מצויין בשום מסמך שהתקבל עם המוצר (תעודת אחריות, הוראות וכו').
מהיכרותי, קיימות דרכים רבות לתיעוד רכישות מוצרים על ידי יבואנים (מספר סידורי ייחודי ע"ג המכשיר עצמו) אבל גם אם אין, הדרישה אינה מופיעה בשום מסמך מחייב שסופק עם המכשיר לצורך מימוש האחריות.
בגלל שאני מאד אוהב לבזבז חצי יום עבודה כדי לנסוע למרכז העיר נתניה, בפקקים, למצוא חניה, ללכת עם מיקסר כבד ברחובות העיר ולקבל סירוב מצד היבואן לקבל את המכשיר לתיקון, אשמח לדעת מה ביכולתי לעשות והאם היבואן צודק בדרישתו.
חשוב לציין שאני לא שש ליצור קשר עם המשרד הממשלתי שסיפק את המתנה כדי לנסות לייצר מסמך שיוכיח את מועד הרכישה.
אודה לכם על הבהרה בנושא ובמידה ואני טועה, אשמח ללמוד לפעם הבאה. | |
|
|
|
| 16/7/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 10:28:58 |
| שלום רב גברת,
מי רכש את המוצר?
חוק הגנת הצרכן חל על עסקה צרכנית (שמבוצעת על ידי צרכן מול עוסק), כפי שמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
לפיכך, על פניו, במידה שהרכישה לא בוצעה על ידי הצרכן הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול ויהיה עליך לפנות אל מי הגורם שרכש את המוצר על מנת לברר מול בית העסק שנרכש ממנו.
| |
|
|
|
| 14/7/2020 12:44 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 12:44:29 |
| שלום לכם,
נכנסתי לסופר כלשהוא לפני כמה ימים וראיתי פרסום מחיר על פריט אחד בעלות של 2.5 ש"ח ולידו מבצע על אותו הפריט "ברכישת 3 פריטים באותה הקניה העלות היא 8.7 ש"ח לשלושתם יחד"
זה מקנה מחיר של 2.9 ש"ח ליחידה שזה יותר יקר ממחיר היחידה הבודדת.
ברור שאין הגיון במבצע כזה אבל, האם זה חוקי שפריט בסופר עולה יותר זול מאשר 3 פריטים במבצע?
תודה | |
|
|
|
| 16/7/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 09:54:22 |
| שלום רב שוקי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בפרסום.
לפיכך, במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום ובהנחה שהמוצר לא נרכש, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/7/2020 18:58 |
משה מימון |
| | מחבר: | משה מימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 18:58:36 |
| | שלום, חברת מקס (לאומי קארד) תיאמה עם הבן שלי הגעת שליח מטעמה עד הבית באמצעות חברת חיצונית. השליח היה צריך להביא לבן שלי כרטיס אשראי שהזמין טלפונית בשיחה עם נציג שלהם. השליח של החברה החיצונית איחר בשלוש שעות. דרשתי מחברת מקס פיצוי על פי חוק הטכנאים המורחב שחל גם על שליחים והנציג בפניות הציבור של מקס טען שחוק הטכנאים גם המורחב לא חל על חברות אשראי. האם הוא צודק? | |
|
|
|
| 13/7/2020 20:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2020 | | שעה: | 20:05:02 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי חוק הגנת הצרכן לא יחול על :
"(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..."
על כן, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" לא יחול במקרה המתואר, יחד עם זאת, פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו אולי תנסה לפנות אל בנק ישראל- המפקח על הבנקים. | |
|
|
|
| 14/7/2020 10:40 |
משה מימון |
| | מחבר: | משה מימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 10:40:39 |
| כלומר כל בעיה צרכנית שתהיה לי עם תאגיד בנקאי וחברת אשראי נחשבת לכזאת אז אין לי שום הגנה צרכנית מפניהם גם כשר לא מדובר בסעיפים המתייחסים לטכנאים ושליחים?
זה נשמע נורא. | |
|
|
|
| 16/7/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 09:46:34 |
| שלום רב משה,
תוכל לפנות אליהם מכח חוק אחרים כגון: דיני נזיקין, | |
|
|
|
|
