חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/7/2020 09:57 קרן א. טיסה שיצאה למרות שאין כניסה לישראלים טיסה שיצאה למרות שאין כניסה לישראלים מחבר: קרן א. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 09:57:38 שלום, בתחילת יולי הוציאה חברת נסיעות טיסה לאיטליה ולמרות עדכון החברה שיש ילדים בסיכון שלא רשאים לטוס וכן לאור איסור כניסת ישראלים הטיסה יצאה ואנחנו לא מקבלים שום החזר על הכסף ששלמנו. נודה לכם על לעזתכם. תודה
21/7/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:טיסה שיצאה למרות שאין כניסה לישראלים re:טיסה שיצאה למרות שאין כניסה לישראלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:33:57 שלום רב קרן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. לידיעתך, המועצה לצרכנות פנתה אל שרת התחבורה מירי רגב בעניין כפי שתוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_200720
20/7/2020 08:54 אלמוג אי הגעת טכנאי סמארט בר להחלפת פילטרים לאחר קביעה לתאריך ה 28.6 אי הגעת טכנאי סמארט בר להחלפת פילטרים לאחר קביעה לתאריך ה 28.6 מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 08:54:18 שלום, בתאריך ה 28.6 נקבע לי טכנאי שמעולם לא הופיע אצלי. האם לפי חוק הטכנאי אני זכאי לפיצוי? תודה,
21/7/2020 13:27 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי סמארט בר להחלפת פילטרים לאחר קביעה לתאריך ה 28.6 re:אי הגעת טכנאי סמארט בר להחלפת פילטרים לאחר קביעה לתאריך ה 28.6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:27:31 שלום רב אלמוג, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק.
20/7/2020 12:23 אלדד צדוק אין מענה מהמועצה לצרכנות אין מענה מהמועצה לצרכנות מחבר: אלדד צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:23:50 כבר ימים שלמים אני מנסה להשיג מישהו מהגוף הזה. אין דרך אחרת לפנות כל השבילים מובילים למספר שבסופו של דבר לוקח למערכת ניתוב שיחות שלא מפנה לאף אחד ואין שם מענה.. וכן, גם חיכיתי שעה שלמה על הקו. אף לא אחד ענה. אני ממש מרגיש מבוזה מצורת ההתקשרות הזאת. ניסיתי לדוברות, לפניות הציבור. אף אחד לא הרים את הטלפון. האם המועצה נסגרה? האם אין מענה לציבור?
21/7/2020 12:57 המועצה לצרכנות     re:אין מענה מהמועצה לצרכנות re:אין מענה מהמועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 12:57:28 שלום רב אלדד, המענה הטלפוני פועל בשעות שצוין, ייתכן שבשל עומסים במערכת לא הגעת לנציג. תוכל להעלות את שאלתך כאן, בפורום ואנו ננסה לסייע לך או לנסות להתקשר שוב, מחר.
19/7/2020 22:58 אנונימי גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 22:58:44 לום רב בעקבות ילד מאומת נסגר הגן והילדים נשלחו לבידוד למשך שבועיים . האם ההורים מחוייבים לשלם על התקופה הזאת ? האם כל הנטל נופל על ההורים? ( אחרי ששילמנו כבר שבועיים במרץ ללא החזר , ואנחנו לפני חודש אוגוסט שמשלמים על חודש מלא ומקבלים ימים ספורים ) זאת תקופה לא פשוטה ההכנסה נפגעה כמעט בכל בית . אשמח להתייחסות מה נהוג במצב שבו שולחים את הילדים לבידוד . תודה
21/7/2020 12:52 המועצה לצרכנות     re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 12:52:31 שלום רב אדון, אני אבדוק את העניין ואשיב לך.
21/7/2020 10:49 משה בד טופ לדר בד טופ לדר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 10:49:35 אשמח לקבל חוות דעת על סוג בד הטופ לדש איכות עמידות לאורך זמן וכו עדיף ממשפחה עם ילדים קטנים
19/7/2020 14:27 בר ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:27:41 שלום , הגשנו פניה בנושא דרך האתר כבר לפני חודשיים וחצי ולא קיבלנו תגובה: חברת רינאייר ביטלה לנו בתחילת מרץ - עוד לפני תחילת הסגר- טיסה שהיתה אמורה להתקיים בתחילת מאי.. טענו שיחזירו את הכסף תוך כמה ימים ועד היום אנחנו רודפים אחריהם בכל דרך אפשרית ללא שום תוצאות.. נשמח לדעת : א. האם תןכלו לפנות אליהם בשמנו? ב. האם אתם מתכננים תביעה יצוגית נגדם כמו שראיתי שפורסם בעבר..? תודה רבה
20/7/2020 07:03 בר     re:ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה re:ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 07:03:29 אשמח לתגובה, תודה!
21/7/2020 10:14 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה re:re:ביטול טיסה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 10:14:15 שלום רב בר, בהנחה שלחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, אין למועצה לצרכנות היכולת לאכוף את דיני מדינת ישראל. עליכם לבדוק אם במקום מושב בית העסק ישנו ארגון הדומה לשלנו המועצה לצרכנות ואולי לברר שמה.
8/7/2020 17:45 ירדן גבע הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:45:38 היי נרשמתי לפני כחודש לקורס מסויים שנערך כ 4 חודשים בערך פעם בשבוע, במהלך ההרשמה קבלתי מידע כללי על תוכן הקורס והשיעורים (סילבוס מה שנקרא) אתמול (יומיים לפני הקורס) שלחו לנו תוכניה מסודרת על כל שיעור לפי תאריכים כאשר במהלך הקורס יהיה הפסקה של חודש (שזה משהו שנודע לי לראשונה רק כאשר שלחו לי את התוכניה ) ולאחר מכן ממשיכים את הקורס רגיל לטענתם המכון יוצא לחודש פגרה . ההפסקה הזו לא נאמרה לי בשום צורה במהלך ההרשמה האם זה חוקי? יכל להיות שבעכבות ההפסקה כבר אשכח דברים שילמדו חודש לפני ועוד יותר יכל להיות שבהפסקה הזו כבר אאבד כל עניין והקורס כבר לא יעניין אותי בגלל חוסר רציפות האם זה חוקי ?
12/7/2020 10:28 המועצה לצרכנות     re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 10:28:31 שלום רב ירדן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך (היעדר מסירת מידע מהותי בעינייך). היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/7/2020 22:45 ירדן גבע        re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 22:45:21 פניתי אליהם הם טענו שכנראה "שכחו" לציין זאת בפני. למרות שעוד כמה משתתפים בקורס לא ידעו על הדבר בנוסף טענו שזה ידוע שבחודשי אוגוסט אין לימודים במכללות ובתי ספר. לא כל כך הבנתי מה זה קשור , הם טענו שהם מוכרים במשרד החינוך שום דבר מזה לא נאמר לי בעת ההרשמה בגדול מה אני יכלה לעשות עם זה?
16/7/2020 09:44 המועצה לצרכנות           re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:44:23 שלום רב ירדן, ראי את אשר כתבתי לעיל.
17/7/2020 18:32 ירדן גבע        re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 18:32:27 איך אני אוכיח את זה? יש לי סמס + הודעות מוקלטות שלי מול הנציגת מכירות שהיא אומרת שהיא כנראה אמרה לי את זה אבל לא שמתי לב כמובן שזה לא נכון , אם זה היה נכון לא הייתי נרשמת לקורס מלכתחילה בצורה כזו בנוסף יש לי הוכחות שגם "תלמידים" אחרים טוענים שלא נאמר להם . השאלה מה יצא לי מזה?
20/7/2020 22:37 ירדן גבע           re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:37:06 מחכה לתשובה
20/7/2020 22:44 המועצה לצרכנות              re:re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש re:re:re:הפסקת קורס באמצע ללא התראה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:44:03 שלום רב ירדן, אם כך וכפי שציינו לעיל, באפשרותך להעלות את טענותיך בפני בית העסק ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת בכדי שנוכל לנסות לסייע לך ככל שניתן.
19/7/2020 18:12 ספיר העלאת מחיר מנה לחתונה העלאת מחיר מנה לחתונה מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 18:12:24 אנחנו צריכים להתחתן בספטמבר ובעקבות הקורונה האולם שלנו הציע להו לדחות את החתונה כשדיברנו איתם על מאי הם אמרו לנו שבגלל שזה לשנת 2021 אז יש מדד לצרכן ולכן הם יעלו לנו את המחיר ב 4 אחוז למרות שחודש ספטמבר יקר יותר מחודש מאי האם יש דבר כזה מדד לצרכן? והאם מותר לאולם להעלות מחיר למרות שהגורם לביטול הוא כוח עליון שלא בשליטתנו האולם לא יעשה ארוע אם יהיב אפשר רק 50 או 100 איש המינימום הוא 300 כדח לפתוח בכלל את האולם
20/7/2020 22:23 המועצה לצרכנות     re:העלאת מחיר מנה לחתונה re:העלאת מחיר מנה לחתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:23:56 שלום רב ספיר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישת בית העסק, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/7/2020 17:19 מ.שטראוס הסתרת מידע על רכיבים תזונתיים בשמנת יוטבתה הסתרת מידע על רכיבים תזונתיים בשמנת יוטבתה מחבר: מ.שטראוס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:19:40 שלום לכולם רק היום שמתי לב שהערכים התזונתיים בגביע שמנת יוטבתה מוסתרים מתחת למדבקה עם שם המוצר שנמצאת על דופן הגביע. בתחתית המדבקה הזו יש כיתוב "לערכים תזונתיים ומרכיבים פתח כאן" עם חץ ל"אוזן" קטנה שבאמצעותה מרימים את המדבקה ומתחתיה נגלית רשימת הערכים/מרכיבים. לעניות דעתי מדובר בהסתרה מכוונת של הערכים התזונתיים. האם חוקי הדבר? האם מוסרי/אתי?
20/7/2020 22:19 המועצה לצרכנות     re:הסתרת מידע על רכיבים תזונתיים בשמנת יוטבתה re:הסתרת מידע על רכיבים תזונתיים בשמנת יוטבתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:19:52 שלום רב אדון, תנסה לפנות אל משרד הבריאות בעניין זה.
19/7/2020 15:57 שמואל ביטול טיול לדרום אמריקה ביטול טיול לדרום אמריקה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:57:14 אנחנו 4 בני משפחה שהזמנו בחודש פברואר מחברת תיירות ישראלית טיול לדרום אמריקה, כולל טיסות, בתי מלון ועוד. הטיול אמור היה להתרחש בחודש ספטמבר. בשל מצב הקורונה בעולם ובישראל, בחודש יוני ביטלנו את העסקה. בגלל שאנחנו מבוגרים, ובגלל שהעסקה הוזמנה באינטרנט ובטלפון, עמדו לרשותנו 4 חודשים לצורך ביטול העסקה תמורת דמי ביטול מופחתים, ואכן ביטלנו במועד. החברה אכן ביצעה את הביטול, אבל חוץ מדמי הביטול של 100 ש"ח לכל אחד, שמגיעים להם, הם מבקשים לחייב אותנו גם ב- 1. דמי סליקה של 3%, כי חלק מהעסקה שולמה בכרטיס אשראי (יוצא מעל 2,000 ש"ח). 2. במחיר 4 כרטיסי טיסה, בטענה שהחברה הזרה אינה מוכנה לבטל (כ-18,000 ש"ח), ומוכנה רק לדחות את הטיסה. האם מותר להם?
20/7/2020 22:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול לדרום אמריקה re:ביטול טיול לדרום אמריקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:15:19 שלום רב שמואל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ,כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ואתם עומדים בתנאים לביטול העסקה כאמור לעיל, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
19/7/2020 15:27 עידו הונאה בכרטיס אשראי הונאה בכרטיס אשראי מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:27:45 שלום לפני יומיים עמדתי בסחיטה באיומים באינטרנט, בהפצת סרטון ערום ביוטיוב ושליחה לכל האנשים בפייסבוק שלי. באותו רגע נכנסתי לפניקה ולצערי הרבה שילמתי. אחרי מספר דקות שבוא נרגעתי התקשרתי לחברת האשראי ויזה כאל, דקות אחרי החיוב דיווחתי להם לשימוש ברעה על חיובים דרך אתר מפוקפק של העברת כספים, אתר שהוא מסלקה לחול בשם moneysend.co.il אתר ישראלי. ובנוסף הוא נראה חשוד למשטרה. יום למחרת בבוקר התקשרתי למחלקת הבטחון של ויזה כאל ביקשתי מהם לבטל את העסקה. בהתחלה הייתי נבוך והרגשתי מושפל וסיפרתי להם שגנבו לי את האשראי, לא סיפרתי לאף אחד על המקרה מבושה. הם סירבו להכחיש את העסקה, אמרו לי שהאחריות לביטול היא על בית העסק וקבלתי מספר טלפון לקשר, אמרתי להם שזה לא הגיוני שהם לא מבטלים עסקה כזו ואומרים לי שזה בלתי אפשרי וניתקו לי בפנים. התקשרתי לבחור בשם אלכס וכן סיפרתי לו מה שסיפרתי לחברת האשראי והוא מרח אותי ואמר שיחזור אלי. אחרי זה שתאפסתי על המקרה שקרה לי התקשרתי לחברת האשראי ומסלקה ושתפתי אותם במקרה של הסחיטה. בשיחה השניה שלי עם חברת האשראי התחילו צעקות עם הנציגה היא התחילה לצעוק וגם אני וביקשתי מנהל, הועברתי למנהל הבטחון של ויזה כאל אמרתי לו שלא הגיוני מה שקרה והם נכשלו בתפקיד שלהם לשמור לי על הכסף, שיש חוקים במדינה שאומרים שהם מחיובים להגן עלי, ושיש ביטוחים לדברים של הונאות. איך הגיוני שהם מסרבים לבטל עסקה שדיווחתי עליה דקות ספורות לשימוש ברעה, דיברתי עם מחלקת הבטחון פחות 12 שעות אחרי זה, למחורת בבוקר. נשארתי חסר אונים מול הרגולציה של הבנקים וחברות האשראי, כל אחד מעביר אותי מאחד לשני. אני נמצא בבנק אוצר החייל, הבנק אומר זה לא קשור אליו זה חברת באשראי, בחברת אשראי לא מוכנים לבטל לדבר עם בעל העסק, בעל העסק אומר זה עסקה לגיטימית הוא לא מבטל אפילו שהוא שותף לסחיטה לחשבון שמקושר להלבנת כספים וארגוני טרור. אני יודע מה החוק אומר, יש ביטוח לכל הדברים האלה של הונאות והם חברות האשראי יעשו הכל לא להפעיל אותו כי זה עולה להם הרבה כסף אפילו שהם מחויבים. איך הגיוני שחברת האשראי רואה שתי חיובים בסכומים גבוהים במסלקה לחשבון באוקראינה באתר שעל פי בעל העסק אלכס זה קורה שם הרבה, איך הגיוני שחברת האשראי לא מתקשרת לשאול למה ולמי העברה הזו אתר זה נראה חשוד לחוקרים במשטרה, איך הגיוני שהם נכשלו שעבודה שלהם להגן עלי ועל הכסף שלי והם מורחים אותי. אני עובד בתחום ומכיר אנשים שעובדים בתחום אני יודע מה מגיע לי. מבקש את עזרתכם, הגשתי תלונה במשטרה על סחיטה באיומים תיק מספר 4XXXX5/2020 סחטו אותי על 1282 יורו, מבקש את עזרתכם . איך הגיוני שחברה יודעת שבוצע פשע פלילי מגבה עסקאות דרכה? האם היא פעולת למימון ארגוני טרור וסמים? האם היא מבצעת העברות למימון חברות קש הלבנת הון? מזה צריך להיות ? עברו אולי 12 שעות אחרי שדיברתי עם בחור בשם אלכס שהתנער מאחריות כלשהי ואמר שזה לא בעיה שלו, מגדיר את עצמו כבנק. הרי הכסף נמצא אצלו!!!! משקר ואומר שהכסף כבר עבר, לבחורה שסחטה אותי באוקראינה, האם הוא עושה משהו ? לעזור לא. האם סחטו אותו מתישהו והרגיש את הבושה וחסור האונים ? כנראה שלא הרי הוא מרווח מכל הפעיליות הלא חוקיות דרך המסלקה שלו לחול. מה אכפת להם בכלל. ניסיתי לדבר עם עוד אנשים שם בשם מרינה ודמיטרי וכולם שמים קצוץ הרי מה אכפת להם הם עושים הון מפעיליות פליליות. אולי גם משתפים פעולה, את זה המשטרה תגיד, מקווה שתמצא עליהם את הפשע הרי זה שיתוף פעולה לא של משהי אחת, היא אומרת לי הווסטן יוניון סגור ! מאיפה היא יודעת שהוא סגור הרי רק בישראל זה פועל דרך הדואר. למה שלחו אותי דווקא לאתר הזה? למה לא זיכו אותי! מזה צריך להיות פשוט בושה מה אנחנו חיים בטהרן?
20/7/2020 22:02 המועצה לצרכנות     re:הונאה בכרטיס אשראי re:הונאה בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 22:02:58 שלום רב עידו, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הבנקים וכן לפנות אל המשטרה.
19/7/2020 13:05 ליאת אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:05:21 רכשנו מקרר lg לפני 4 שנים.המדחס התקלקל ונאמר לנו שיש אחריות למדחס ל 10 שנים. כשהתקשרנו להזמים טכנאי נאמר לנו שיש לשלם טלפונית באשראי על ביקור הטכנאי 290 שח שאותם שילמנו טלפונית. אך, גם אם התקלה היא המדחס עלינו לשלם יותר מ 700 שח על תיקונים שנילווים לתיקון המדחס. אם כך, אני מבקשת להבין איפה האחריות??? ואם עליי לשלם על התיקון או לדרוש שיתקנו ללא תשלום. אשמח לתשובה בהקדם. הטכנאי אמור להגיע היום. תודה רבה!
19/7/2020 13:15 משה     re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:15:24 נוסח של "אחריות למדחס" נראה כמו רק לחלק עצמו וכך נראה הנושא. נוסח כמו "אחריות למדחס ו..." נראה יותר טוב עבורך. תקראי את הנוסח המדויק. יכול להיות שעלות בדיקת הטכנאי (290 ש"ח) יכולה להיכלל בתוך ה-700. אין לי קשר למועצה.
19/7/2020 15:08 ליאת        re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:08:26 לצערי, ממש לא נכלל בתשלום עבור הביקור! הטכנאי כרגע אצלי ודרש 710 שח על מילוי גז וכד' שעדיין קשורים למדחס.
19/7/2020 15:20 ליאת        re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:20:20 בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה
19/7/2020 15:20 ליאת        re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:20:45 בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה
19/7/2020 15:20 ליאת        re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:20:56 בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה
19/7/2020 15:21 ליאת        re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:21:07 בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה
20/7/2020 21:47 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון re:re:אחריות למקרר ודרישת תשלום על תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 21:47:45 שלום רב ליאת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למקרר במשך 7 שנים(1 שנת אחריות+6 שנים), אולם הדבר יהיה כרוך בתשלום. לכן, עליך לבדוק אם יש ברשותך אחריות על המוצר? אם כן, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לברר מה היא כוללת האחריות.
19/7/2020 15:09 יובל ביטול עסקת חופשה בעקבות קורונה ביטול עסקת חופשה בעקבות קורונה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:09:40 שלום, אני ובני משפחתי מתכוונים לצאת לחופשה בצימר בעוד כשבועיים. בעל הצימר אמר שאם אנחנו רוצים לבטל זה אפשרי רק עכשיו. גם אם אחד מאיתנו יחטוף חלילה קורונה או שיצטרך להיות בבידוד כמה ימים לפני החופשה עדיין נצטרך לשלם מחיר מלא. האם זה חוקי? במקרה שאחד מאיתנו צריך להיות בבידוד והמדינה אוסרת עלינו לצאת מהבית האם בעל הצימר רשאי לדרוש מאיתנו לשלם מחיר מלא על החופשה? האם המדינה משתתפת בזה? אציין שהסיטואציה היחידה שבעל הצימר מוכן לבטל כמה ימים לפני זה אם יש סגר מלא, בכל סיטואציה אחרת הוא לא מוכן. אודה לתשובתכם.
20/7/2020 21:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת חופשה בעקבות קורונה re:ביטול עסקת חופשה בעקבות קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 21:36:40 שלום רב יובל, בפנייתך אתה מציין כי: "...במקרה שאחד מאיתנו צריך להיות בבידוד והמדינה אוסרת עלינו לצאת מהבית האם בעל הצימר רשאי לדרוש מאיתנו לשלם מחיר מלא על החופשה? האם המדינה משתתפת בזה?..."- בעניין זה רק בית המשפט מוסמך להכריע.
14/7/2020 14:40 אלעזר מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 14:40:50 האם בתקופה זו חברות הסלולר פטורות ממענה טלפוני תוך 3 או 6 דקות?, אתמול המתנתי למענה בהוט מובייל 25 דקות (לפני שהתייאשתי)
15/7/2020 15:21 אלעזר     re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 15:21:00 רק אוסיף, שבכל משך ההמתנה, לא הוצעה לי פעם אחת שיחה חוזרת
16/7/2020 10:43 המועצה לצרכנות        re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 10:43:33 שלום רב אלעזר, ביום 25 במאי 2020, פורסמה הנחיה של הרשות להגנת הצרכן, שמבטלת את ההנחיה שהיתה קיימת לאור נגיף הקורונה, כדלקמן: "...ביום 20/4/2 ,בעיצומה של מגיפת הקורונה יצאה הנחיה בדבר מדיניות האכיפה של הרשות לגבי חובת החזרה לצרכן לאחר השארת הודעה, כאמור בתקנות הגנת הצרכן )מתן שירות טלפוני(, התשע"ב - 2012( להלן – התקנות(. ההנחיה קבעה כי בתקופת תוקפה, ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהוא חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב(( לא תיאכף ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה. אמנם מגיפת הקורונה לא נעלמה כליל אולם ניתן לומר בביטחון כי הנסיבות שהיו קיימות בעיצומה של המגיפה, אינן מתקיימות היום. .." למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה – ביטול הנחיה").
19/7/2020 15:04 אלעזר           re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:04:17 תודה רבה. אציין רק, שבמקרה שלי, המתנתי 25 דקות למענה בלי שהוצעה לי אפשרות להשאיר הודעה לחזרה. האם גם לגבי זה היו הנחיות בתקופה זו?
20/7/2020 21:23 המועצה לצרכנות              re:re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה re:re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 21:23:47 שלום רב אלעזר, תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בכדי לבדוק את הנושא .
19/7/2020 14:21 חגי הטבעת שם יצרן על מוצר בייצור מיוחד הטבעת שם יצרן על מוצר בייצור מיוחד מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:21:15 שלום, האם יש חוק האוסר על יצרן להטביעה את שמו ומספר הטלפון שלו במקום בולט ונראה לעין כל על מוצר שיוצר בייצור מיוחד (על פי מידה) ללא מתן גילוי לכך מראש ו/או ללא קבלת אישור מראש מהצרכן? הזמנתי שער לבית והוא הגיע עם שלט (שלא ניתן להסרת ללא גרימת נזק לשער) הכולל את שם היצרן ומספר הטלפון שלו. היצרן טוען שהיות וזה כבר נעשה אין לו מה לעשות. תודה רבה.
20/7/2020 21:03 המועצה לצרכנות     re:הטבעת שם יצרן על מוצר בייצור מיוחד re:הטבעת שם יצרן על מוצר בייצור מיוחד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 21:03:16 שלום רב חגי, האם הדבר הובא לידיעתך בטרם יוצר המוצר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. ובמידה שלא נמסר לך מידע זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
19/7/2020 14:16 קארין החזרת מתנה שנרכשה במבצע החזרת מתנה שנרכשה במבצע מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:16:26 מוצר (ביגוד) שנרכש במבצע סוף עונה וניתן במתנה לאחר תום ימי ההחלפה המצויינים בקבלה (5 ימים) האם מקבל המתנה זכאי לקבל זיכוי על אף שפנה לאחר תום ימי ההחלפה? אציין
20/7/2020 20:54 המועצה לצרכנות     re:החזרת מתנה שנרכשה במבצע re:החזרת מתנה שנרכשה במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:54:22 שלום רב קארין, על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק כפי שהיא מפורטת בחנות או בפתק החלפה. אם המועד חלף, באפשרות מקבל המתנה לנסות לפנות לבית העסק לבירור העניין.
19/7/2020 13:23 חאלד רשת ACE קניות און ליין רשת ACE קניות און ליין מחבר: חאלד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:23:27 שלום קניתי לפני שבוע מזגן דרך האתר של אס לפי המבצע שלהם אני אמור לקבל למייל קופון על סך של 200שח לקנייה חוזרת באחד הסניפים שלהם . אכן קבלתי מייל (בלי קוד קופון רק מילים )אתמול הייתי באחד הסניפים שלהם וכלום לא יודעים על זה אוף אחד לא עזר אפילו מנהל הסניף. נראה לי שיש הטעיה לציבור בדבר הזה .
20/7/2020 20:35 המועצה לצרכנות     re:רשת ACE קניות און ליין re:רשת ACE קניות און ליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:35:18 שלום רב חלאד, במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/7/2020 12:35 ליטל ביטול מנוי לסטודיו סי ביטול מנוי לסטודיו סי מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:35:05 שלום רב, יש לי מנוי לסטודיו סי. חודשים מרץ-מאי הוקפאו. עכשיו הסטודיו סגור והמנוי מוקפא. האם לפני החוק יש לי אפשרות לבקש ביטול מנוי ללא קנס וזיכוי בגין החודשים שהוקפא? בברכה, ליטל
20/7/2020 20:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו סי re:ביטול מנוי לסטודיו סי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:18:09 שלום רב ליטל, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לאור האמור בפנייתך ועל מנת לבדוק את פנייתך, מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/7/2020 12:33 שרית אילון ביטול השכרת יחידת נופש באילת ביטול השכרת יחידת נופש באילת מחבר: שרית אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:33:58 שלום, בצעתי הזמנה דרך חברה אשר משכירה יחידות נופש באילת (משכירה יחידות במלון קלאב הוטל) לאור מצב ביקשתי לבטל את הנופש לאחר שבוע וחצי שבצעתי את ההזמנה לטענתם אני צריכה לשלם 250 שקל עד 14 ימי עסקים שלפני מועד הנופש ושכנעו אותי להשאיר את ההזמנה עד הרגע האחרון כי גם ככה אני אשלם 250 שקל לא הסתכלתי על החוזה שהם שלחו ובחוזה רשום עד 21 ימי עסקים ושלא יינתן החזר כספי אלא זה יתבצע כזיכוי לחופש הבא האם זה תקין לא לבצע החזר? ואני הסתמכתי על מה שאמרו לי לגבי הביטול 14 ימי עסקים ונכנסתי לביטול של יותר מ250 שקלים
20/7/2020 20:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול השכרת יחידת נופש באילת re:ביטול השכרת יחידת נופש באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:13:13 שלום רב שרית, ככלל הסכמים יש לקיים. תנסי אולי לפנות אליהם לבירור העניין.
16/7/2020 16:13 שרית ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 16:13:04 שלום, עקב הקורונה אנו לא מתירים לבני לצאת לחופשת צעירים באילת. העסקה נחתמה במכר מרחוק ושולם עבורה מקדמה של 50% שהיא 500 ש"ח. בפרסום צויינו תנאי ביטול: מרגע ההזמנה ועד חודש לפני החופשה- 500 ש"ח. (זה נוגד את חוק הצרכנות של 5% או 105 הנמוך מבינהם ועפ"י הימים שהוגדרו בחוק) חודש לפני החופשה 100% מהעסקה. כהערה נלווית צויין שיש אפשרות ביטול במכר מרחוק של 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול יעשה תוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה. מופיע מחיר העסקה, ופרטים נוספים. לא מוכנים להחזיר את המקדמה. מה האפשרויות העומדות בפנינו לקבל את כספינו בחזרה או את חלקו? מקומם מאוד שאת דמי הביטול הם דאגו להבליט בצורה מפורשת אך את הזכות לביטול עפי חוק הם ציינו כהערה בגוף המלל. תודה
19/7/2020 11:55 איריס     re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 11:55:51 היי, כתבתי הודעה דומה בשבוע שעבר כאן בפורום אך לא קיבלתי מענה. יש מאות הורים ששילמו מקדמה ומתוך אחריות לא שולחים את הנוער לנופש (גם הצעירים עצמם לא מעוניינים לצאת לאור ההתפתחויות במספר החולים. על החוזה הם החתימו נוער מתחת לגיל 18.
20/7/2020 15:36 שרית        re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:36:50 שלחתי שוב. צריך למצוא את הפתרון. ניסיתי להשיג את החברה נטו פון ולצערי לא עונים שם
20/7/2020 15:37 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:37:10 שלום רב שרית, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא צייני מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם בנך קיבל טופס גילוי נאות ככל שהעסקה בוצעה במכר מרחוק? מתי נעשתה הודעת הביטול(תאריך)?
20/7/2020 15:44 שרית           re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:44:14 תודה על המענה: העסקה בוצעה לפני חודשיים. שולם ב 22.5.20. השירות/ נופש הוא לתאריך 20.8.20. העסקה בוצעה במכר מרחוק באמצעות יחצן שקיבל מהם מזומן והעביר באשראי את הכסף לחברה. יש טופס פרטי הזמנה ופרסום של הנופש. הודעת הביטול נמסרה ליחצן לפני כשבוע וחצי כיוון שהוא איש הקשר שלהם ואת החברה באופן מפתיע לא ניתן להשיג. (נטו פון - 03-3796666). למרות שהודיעו ליחצן על ביטול החופשה- הם ממשיכים לקבל הודעה המפצירה בהם לשלם למניעת אי נעימות.
20/7/2020 15:49 שרית           re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:49:50 לדעתי המועצה לצרכנות צריכה להתערב כאן. יכול להיות שרק שני הורים כתבו בפורום אבל מדובר בעוד הרבה מאוד שחלקם לא מודעים או שחוששים מעימות עם החברה. אנחנו במצב שנכפה עלינו ולולא הקורונה אני מניחה שהדברים היו אחרת. צריך את העזרה שלכם כיוון שעדיין מדובר על נערים מתחת לגיל 18 ולא באנשים בוגרים. במצב קורונה אני כהורה לא הייתי רוצה לשחרר את הילד שלי אלא שישאר בסביבה שלי ואם כן יוצאים לנופש אז יחד עם המשפחה. זאת סיטואציה אחרת שכפי שציינתי נכפתה עלינו ומדובר על מתחת לגיל 18 לכם צריך כאן חשיבה אחרת.
20/7/2020 15:43 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:43:04 שלום רב איריס, אכן,ביום 15.7.20 העלית את שאלתך אולם, אנו הגבנו לשאלתך ביום 16.7.20 והיום-20.7.20 שלחת תגובה לשאלתנו,לכן לא מדוייק שציינת כי: "היי, כתבתי הודעה דומה בשבוע שעבר כאן בפורום אך לא קיבלתי מענה...".
עמוד 560 | 561 | 562 | 563   מתוך 1131