| 20/7/2020 11:46 |
פלג |
 | | מחבר: | פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 11:46:18 |
| שלום,
בסוף חודש מרץ הייתי אמור לטוס לחופשת סקי במסגרת פסטיבל סקידילוויק של חברת סקידיל.
בתאריך הטיסה לא יכולתי היה לטוס (חובת בידוד, איסור טיסה למשרתי קבע), הטיסה בוטלה, הפסטיבל בוטל, אתר הסקי נסגר, החבילה כולה למעשה בוטלה.
לאחר סבב ארך מול חברת סקידיל, קיבלתי פיצוי חלקי.
תבעתי את הביטוח (פספורטכארד) על ההפרשים, אך הם טענו שישלמו רק הפרשים במידה והספק (סקידיל) יראו כי הם חוייבו על ידי הספקים שלהם בסכומים ולכן לא יכלו להחזיר לי את הכסף.
סקידיל מצידם טוענים כי המחירים שלהם הם סוד מסחרי ולכן לא יחשפו אותם ולא יוציאו פירוט תשלומים והחזרים.
מה אני אמור לעשות עכשיו? בסוף אני עדיין יוצא בהפסד של כמה מאות יורואים לאדם.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 21/7/2020 14:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:50:57 |
| שלום רב פלג,
לעניין חברת הביטוח עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon
לעניין חברת סוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אליהם בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/7/2020 11:46 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 11:46:34 |
| | שלום נציגים לא חוזרים אליי כבר חודשים שאני מנסה לתפוס אותם אך לא עונים לי בסוף הפניות שלי יסגרו | |
|
|
|
| 16/7/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 09:51:20 |
| שלום רב עידן,
מה מספר הפניה/פניות? | |
|
|
|
| 16/7/2020 21:34 |
עידן |
| |
|
| 19/7/2020 19:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 19:47:14 |
| שלום רב עידן,
אנסה לברר מי מטפל בפניות שציינת ואעביר אותם. | |
|
|
|
| 20/7/2020 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 12:18:06 |
| שלום רב עידן,
בעניין תיק מס' 687333- נמסר כי נשלח אליך מייל עם תשובת החברה ב-13.7.2020
האם ראית את ההודעה שנשלחה לך במייל?
| |
|
|
|
| 20/7/2020 14:11 |
עידן |
| |
|
| 20/7/2020 14:13 |
עידן |
| |
|
| 21/7/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:46:48 |
| שלום רב עידן,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 7/7/2020 14:26 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 14:26:22 |
| שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה לאוגוסט בטיסה ישירה עוד לפני וירוס הקורונה.
הטיסה הישירה בוטלה וחברת התעופה מציעה לי טיסה חלופית עם חניית ביניים אשר תגיע ליעד באיחור של 2 שעות מהמועד הראשוני.
אני מעוניין בהחזר כספי ולא בטיסה חלופית, האם חוק שירותי תעופה מעניק לי את הבחירה לבחור בהחזר או שמא החברה יכולה לכפות עלי טיסה חלופית.
בברכה
ירון | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:45 |
ירון |
| |
|
| 19/7/2020 19:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 19:43:11 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה הישירה בוטלה וחברת התעופה מציעה לי טיסה חלופית עם חניית ביניים אשר תגיע ליעד באיחור של 2 שעות מהמועד הראשוני..."- מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
ראה מידע בעניין תיקון חוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_150720
| |
|
|
|
| 20/7/2020 11:31 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 11:31:17 |
| שלום וברכה.
א. הטיסה אמורה להתבצע ב-15.8.
ב. יש לחברה נציגות בישראל.
השאלה כאמור האם היא יכולה לחייב אותי בטיסה עם חניית ביניים לאחר שהטיסה הישירה בוטלה ואז לומר לי שאני לא זכאי להחזר כי הייתה טיסה.(בכל מקרה לא ניתן לבעלי דרכון ישראלי להיכנס). | |
|
|
|
| 21/7/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:43:25 |
| שלום רב ירון,
אם כך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(ככל שיש לחברה נציגות מוסמכת בישראל). | |
|
|
|
| 20/7/2020 12:08 |
אבי רוטמן |
| | מחבר: | אבי רוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 12:08:11 |
| במהלך חודש פברואר רכשתי במשרד אופק תיירות בחיפה חופשה משפחתית לי לילדי ולנכדי בקפריסין.מבוצע תשלום באמצעות חיוב כרטיסי אשראי.
ממרץ 2020 ישראל נתונה במשבר הקורונה באופן מתמשך.
נסיונות לדבר עם "אופק תיירות" עלו בתוהו. לטענתם המשרד אינו מתפקד.
נסיון לעצור התשלומיט בכרטיסי האשראי לא צלח ועדיין חברת האשראי מנסה נותרו בכרטיס אחד תשלום אחד ובשני שניים.
מועד החופשה מתוכנן למחצית אוגוסט. על פניו לא נראה כי יהיה שינוי במדיניות ובאפשרות לצאת לחופשה.
עד כמה שאני עוקב בחדשות לא היתה התייחסות למשבר גם בצד ההחזרים של עסקאות שבוטלו.
משרד אופק נסיעות ותיירות בע"מ מרחוב העצמאות 90 חיפה מנוהלת בידי מר משה אבישר. עפ"י האתר עדיין כאילו עלפניו מנסים לשןןק דילים לנופש?
מבקש עזרתכם בבחינת הנושא מן הסתם תלונתי אינה תלונה בודדת.
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:30:29 |
| שלום רב אבי,
אתה מציין כי:
"...נסיונות לדבר עם "אופק תיירות" עלו בתוהו. לטענתם המשרד אינו מתפקד..."- מה ביקשת לברר ? אם השירות יינתן במועד?
בהנחה שפנייתך אינה נענית תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/7/2020 11:11 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 11:11:30 |
| | בחודש מרץ קניתי עדשת מצלמה בעלות של כ1000 שח. בעדשה לא נעשה שימוש מלבד הבאתה לקורס צילום בסיסי מאחר שאינני צלמת מקצועית. באחד השיעורים בקורס נאמר לי מהמורה כי העדשה שלי חורקת.למעשה היא חרקה מהרגע הראשון שקיבלתי אותה אך לא זהיתי זאת. במהלך חודש יולי חזרתי לחנות ממנה קניתי ונאמר לי שיש לשלוח למעבדה. לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח. כמעט כעלות עדשה. יודגש כי העדשה כמעט שלא היתה בשימוש במיוחד לאור תקופת המפגה. היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 21/7/2020 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:15:08 |
| שלום רב אורטל,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו טובין:
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
ועל כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות אזי' יש על המוצר שנת אחריות אחת בחינם, יחד עם זאת, סעיף 2(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך היות שאת טוענת כי "...לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח..." יהיה קושי לדרוש מבית העסק לתקן את המוצר ללא עלות.
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה"...היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 17/7/2020 18:09 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2020 | | שעה: | 18:09:54 |
| שלום
קניתי ספת ריש (שזלונג) מחנות רהיטים.
למוכרת בחנות הסברתי בדיוק מה שאני רוצה שהשזלונג יהיה בצד שמאל של הספה כאשר יושבים עליה וגם המחשתי לה פיזית, והיא באמת הבינה אותי ורשמה בהזמנה ״שזלונג צד שמאל״ .
אספתי את המוצר בעצמי ובבית ראיתי שהביאו לי את הספה בצד ההפוך כלומר שזלונג בצד ימין כאשר יושבים על הספה.
בעל החנות טוען שעשה מה שרשום בהזמנה ושמבחינתו שרשום שזלונג צד שמאל הכוונה שמסתכלים ממול לספה. והוא לא מוכן להחליף לי . מה עושים במצב כזה בזמן שאני ביקשתי צד הפוך .?? | |
|
|
|
| 19/7/2020 20:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 20:08:24 |
| שלום רב שי,
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/7/2020 11:00 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 11:00:21 |
| פניתי טלפונית וגם פרונטלית. מה שהוא מוכן ״לבוא לקראתי״ זה לעשות לי ספה חדשה בעלות מוזלת שאשלם רק על הבד 1200 ש״ח וגם הובלה שזה יוצא 1550 שח. למה שאשלם שקל נוסף על ספה שהגיע לא לפי מה שהזמנתי?
בית העסק טוען שסיפק מה שרשום בהזמנה ״שזלונג צד שמאל״ , אבל אני לא כתבתי את ההזמנה! המוכרת כתבה! אני הלקוח ואני מסביר מה אני רוצה ואחריות איש המקצוע לכתוב את ההזמנה כראוי. הוא טוען שאני ראיתי את ההזמנה ששילמתי , נכון אבל אני לא אמור להכיר מונחים מקצועיים שאם רשום שמאל זה שמסתכלים ממול. אני הסברתי , המחשתי ואפילו הספה שבחרתי מהתצוגה גם אני וגם המוכרת הסכמנו ואמרנו ״לא כמו זו , הפוך״ כי היא הייתה כמו שהביאו לי . בקיצור נשארתי לקוח פגוע ששילם 3500 ש״ח על ספה שחוסמת לי את כל הסלון ואני לא יודע מה לעשות!! | |
|
|
|
| 21/7/2020 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 13:56:08 |
| שלום רב אדון,
אנא פעל בהתאם לאמור לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/7/2020 09:57 |
קרן א. |
| | מחבר: | קרן א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 09:57:38 |
| שלום,
בתחילת יולי הוציאה חברת נסיעות טיסה לאיטליה ולמרות עדכון החברה שיש ילדים בסיכון שלא רשאים לטוס וכן לאור איסור כניסת ישראלים הטיסה יצאה ואנחנו לא מקבלים שום החזר על הכסף ששלמנו.
נודה לכם על לעזתכם.
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 13:33:57 |
| שלום רב קרן,
יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
לידיעתך, המועצה לצרכנות פנתה אל שרת התחבורה מירי רגב בעניין כפי שתוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_200720 | |
|
|
|
| 20/7/2020 08:54 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 08:54:18 |
| שלום,
בתאריך ה 28.6 נקבע לי טכנאי שמעולם לא הופיע אצלי.
האם לפי חוק הטכנאי אני זכאי לפיצוי?
תודה,
| |
|
|
|
| 21/7/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 13:27:31 |
| שלום רב אלמוג,
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין?
1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
בו נקבע בין היתר כי:
"...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות
ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
יחד עם זאת, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 20/7/2020 12:23 |
אלדד צדוק |
| | מחבר: | אלדד צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 12:23:50 |
| כבר ימים שלמים אני מנסה להשיג מישהו מהגוף הזה. אין דרך אחרת לפנות כל השבילים מובילים למספר שבסופו של דבר לוקח למערכת ניתוב שיחות שלא מפנה לאף אחד ואין שם מענה..
וכן, גם חיכיתי שעה שלמה על הקו. אף לא אחד ענה.
אני ממש מרגיש מבוזה מצורת ההתקשרות הזאת.
ניסיתי לדוברות, לפניות הציבור. אף אחד לא הרים את הטלפון.
האם המועצה נסגרה? האם אין מענה לציבור?
| |
|
|
|
| 21/7/2020 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 12:57:28 |
| שלום רב אלדד,
המענה הטלפוני פועל בשעות שצוין, ייתכן שבשל עומסים במערכת לא הגעת לנציג.
תוכל להעלות את שאלתך כאן, בפורום ואנו ננסה לסייע לך או לנסות להתקשר שוב, מחר. | |
|
|
|
| 19/7/2020 22:58 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 22:58:44 |
| לום רב
בעקבות ילד מאומת נסגר הגן והילדים נשלחו לבידוד למשך שבועיים .
האם ההורים מחוייבים לשלם על התקופה הזאת ?
האם כל הנטל נופל על ההורים?
( אחרי ששילמנו כבר שבועיים במרץ ללא החזר , ואנחנו לפני חודש אוגוסט שמשלמים על חודש מלא ומקבלים ימים ספורים )
זאת תקופה לא פשוטה ההכנסה נפגעה כמעט בכל בית .
אשמח להתייחסות מה נהוג במצב שבו שולחים את הילדים לבידוד .
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 12:52:31 |
| שלום רב אדון,
אני אבדוק את העניין ואשיב לך. | |
|
|
|
| 21/7/2020 10:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 10:49:35 |
| | אשמח לקבל חוות דעת על סוג בד הטופ לדש איכות עמידות לאורך זמן וכו עדיף ממשפחה עם ילדים קטנים | |
|
|
|
| 19/7/2020 14:27 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 14:27:41 |
| שלום , הגשנו פניה בנושא דרך האתר כבר לפני חודשיים וחצי ולא קיבלנו תגובה: חברת רינאייר ביטלה לנו בתחילת מרץ - עוד לפני תחילת הסגר- טיסה שהיתה אמורה להתקיים בתחילת מאי.. טענו שיחזירו את הכסף תוך כמה ימים ועד היום אנחנו רודפים אחריהם בכל דרך אפשרית ללא שום תוצאות.. נשמח לדעת :
א. האם תןכלו לפנות אליהם בשמנו?
ב. האם אתם מתכננים תביעה יצוגית נגדם כמו שראיתי שפורסם בעבר..?
תודה רבה | |
|
|
|
| 20/7/2020 07:03 |
בר |
| |
|
| 21/7/2020 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 10:14:15 |
| שלום רב בר,
בהנחה שלחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, אין למועצה לצרכנות היכולת לאכוף את דיני מדינת ישראל.
עליכם לבדוק אם במקום מושב בית העסק ישנו ארגון הדומה לשלנו המועצה לצרכנות ואולי לברר שמה. | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:45 |
ירדן גבע |
| | מחבר: | ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:45:38 |
| היי
נרשמתי לפני כחודש לקורס מסויים שנערך כ 4 חודשים בערך פעם בשבוע, במהלך ההרשמה קבלתי מידע כללי על תוכן הקורס והשיעורים (סילבוס מה שנקרא)
אתמול (יומיים לפני הקורס) שלחו לנו תוכניה מסודרת על כל שיעור לפי תאריכים
כאשר במהלך הקורס יהיה הפסקה של חודש (שזה משהו שנודע לי לראשונה רק כאשר שלחו לי את התוכניה ) ולאחר מכן ממשיכים את הקורס רגיל
לטענתם המכון יוצא לחודש פגרה .
ההפסקה הזו לא נאמרה לי בשום צורה במהלך ההרשמה
האם זה חוקי? יכל להיות שבעכבות ההפסקה כבר אשכח דברים שילמדו חודש לפני ועוד יותר יכל להיות שבהפסקה הזו כבר אאבד כל עניין והקורס כבר לא יעניין אותי בגלל חוסר רציפות
האם זה חוקי ?
| |
|
|
|
| 12/7/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2020 | | שעה: | 10:28:31 |
| שלום רב ירדן,
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך (היעדר מסירת מידע מהותי בעינייך).
היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 15/7/2020 22:45 |
ירדן גבע |
| | מחבר: | ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 22:45:21 |
| פניתי אליהם
הם טענו שכנראה "שכחו" לציין זאת בפני. למרות שעוד כמה משתתפים בקורס לא ידעו על הדבר
בנוסף טענו שזה ידוע שבחודשי אוגוסט אין לימודים במכללות ובתי ספר.
לא כל כך הבנתי מה זה קשור , הם טענו שהם מוכרים במשרד החינוך
שום דבר מזה לא נאמר לי בעת ההרשמה
בגדול מה אני יכלה לעשות עם זה? | |
|
|
|
| 16/7/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 09:44:23 |
| שלום רב ירדן,
ראי את אשר כתבתי לעיל. | |
|
|
|
| 17/7/2020 18:32 |
ירדן גבע |
| | מחבר: | ירדן גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2020 | | שעה: | 18:32:27 |
| איך אני אוכיח את זה?
יש לי סמס + הודעות מוקלטות שלי מול הנציגת מכירות
שהיא אומרת שהיא כנראה אמרה לי את זה אבל לא שמתי לב
כמובן שזה לא נכון , אם זה היה נכון לא הייתי נרשמת לקורס מלכתחילה בצורה כזו
בנוסף יש לי הוכחות שגם "תלמידים" אחרים טוענים שלא נאמר להם .
השאלה מה יצא לי מזה?
| |
|
|
|
| 20/7/2020 22:37 |
ירדן גבע |
| |
|
| 20/7/2020 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:44:03 |
| שלום רב ירדן,
אם כך וכפי שציינו לעיל, באפשרותך להעלות את טענותיך בפני בית העסק ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת בכדי שנוכל לנסות לסייע לך ככל שניתן. | |
|
|
|
| 19/7/2020 18:12 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 18:12:24 |
| אנחנו צריכים להתחתן בספטמבר ובעקבות הקורונה האולם שלנו הציע להו לדחות את החתונה
כשדיברנו איתם על מאי הם אמרו לנו שבגלל שזה לשנת 2021 אז יש מדד לצרכן ולכן הם יעלו לנו את המחיר ב 4 אחוז למרות שחודש ספטמבר יקר יותר מחודש מאי
האם יש דבר כזה מדד לצרכן? והאם מותר לאולם להעלות מחיר למרות שהגורם לביטול הוא כוח עליון שלא בשליטתנו
האולם לא יעשה ארוע אם יהיב אפשר רק 50 או 100 איש
המינימום הוא 300 כדח לפתוח בכלל את האולם | |
|
|
|
| 20/7/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:23:56 |
| שלום רב ספיר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישת בית העסק, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/7/2020 17:19 |
מ.שטראוס |
| | מחבר: | מ.שטראוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 17:19:40 |
| שלום לכולם
רק היום שמתי לב שהערכים התזונתיים בגביע שמנת יוטבתה מוסתרים מתחת למדבקה עם שם המוצר שנמצאת על דופן הגביע. בתחתית המדבקה הזו יש כיתוב "לערכים תזונתיים ומרכיבים פתח כאן" עם חץ ל"אוזן" קטנה שבאמצעותה מרימים את המדבקה ומתחתיה נגלית רשימת הערכים/מרכיבים.
לעניות דעתי מדובר בהסתרה מכוונת של הערכים התזונתיים.
האם חוקי הדבר?
האם מוסרי/אתי?
| |
|
|
|
| 20/7/2020 22:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:19:52 |
| שלום רב אדון,
תנסה לפנות אל משרד הבריאות בעניין זה. | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:57 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:57:14 |
| אנחנו 4 בני משפחה שהזמנו בחודש פברואר מחברת תיירות ישראלית טיול לדרום אמריקה, כולל טיסות, בתי מלון ועוד. הטיול אמור היה להתרחש בחודש ספטמבר. בשל מצב הקורונה בעולם ובישראל, בחודש יוני ביטלנו את העסקה.
בגלל שאנחנו מבוגרים, ובגלל שהעסקה הוזמנה באינטרנט ובטלפון, עמדו לרשותנו 4 חודשים לצורך ביטול העסקה תמורת דמי ביטול מופחתים, ואכן ביטלנו במועד.
החברה אכן ביצעה את הביטול, אבל חוץ מדמי הביטול של 100 ש"ח לכל אחד, שמגיעים להם, הם מבקשים לחייב אותנו גם ב-
1. דמי סליקה של 3%, כי חלק מהעסקה שולמה בכרטיס אשראי (יוצא מעל 2,000 ש"ח).
2. במחיר 4 כרטיסי טיסה, בטענה שהחברה הזרה אינה מוכנה לבטל (כ-18,000 ש"ח), ומוכנה רק לדחות את הטיסה.
האם מותר להם? | |
|
|
|
| 20/7/2020 22:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:15:19 |
| שלום רב שמואל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ,כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ואתם עומדים בתנאים לביטול העסקה כאמור לעיל, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם. | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:27 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:27:45 |
| שלום לפני יומיים עמדתי בסחיטה באיומים באינטרנט, בהפצת סרטון ערום ביוטיוב ושליחה לכל האנשים בפייסבוק שלי. באותו רגע נכנסתי לפניקה ולצערי הרבה שילמתי. אחרי מספר דקות שבוא נרגעתי התקשרתי לחברת האשראי ויזה כאל, דקות אחרי החיוב דיווחתי להם לשימוש ברעה על חיובים דרך אתר מפוקפק של העברת כספים, אתר שהוא מסלקה לחול בשם moneysend.co.il אתר ישראלי. ובנוסף הוא נראה חשוד למשטרה. יום למחרת בבוקר התקשרתי למחלקת הבטחון של ויזה כאל ביקשתי מהם לבטל את העסקה. בהתחלה הייתי נבוך והרגשתי מושפל וסיפרתי להם שגנבו לי את האשראי, לא סיפרתי לאף אחד על המקרה מבושה. הם סירבו להכחיש את העסקה, אמרו לי שהאחריות לביטול היא על בית העסק וקבלתי מספר טלפון לקשר, אמרתי להם שזה לא הגיוני שהם לא מבטלים עסקה כזו ואומרים לי שזה בלתי אפשרי וניתקו לי בפנים. התקשרתי לבחור בשם אלכס וכן סיפרתי לו מה שסיפרתי לחברת האשראי והוא מרח אותי ואמר שיחזור אלי. אחרי זה שתאפסתי על המקרה שקרה לי התקשרתי לחברת האשראי ומסלקה ושתפתי אותם במקרה של הסחיטה. בשיחה השניה שלי עם חברת האשראי התחילו צעקות עם הנציגה היא התחילה לצעוק וגם אני וביקשתי מנהל, הועברתי למנהל הבטחון של ויזה כאל אמרתי לו שלא הגיוני מה שקרה והם נכשלו בתפקיד שלהם לשמור לי על הכסף, שיש חוקים במדינה שאומרים שהם מחיובים להגן עלי, ושיש ביטוחים לדברים של הונאות. איך הגיוני שהם מסרבים לבטל עסקה שדיווחתי עליה דקות ספורות לשימוש ברעה, דיברתי עם מחלקת הבטחון פחות 12 שעות אחרי זה, למחורת בבוקר. נשארתי חסר אונים מול הרגולציה של הבנקים וחברות האשראי, כל אחד מעביר אותי מאחד לשני. אני נמצא בבנק אוצר החייל, הבנק אומר זה לא קשור אליו זה חברת באשראי, בחברת אשראי לא מוכנים לבטל לדבר עם בעל העסק, בעל העסק אומר זה עסקה לגיטימית הוא לא מבטל אפילו שהוא שותף לסחיטה לחשבון שמקושר להלבנת כספים וארגוני טרור. אני יודע מה החוק אומר, יש ביטוח לכל הדברים האלה של הונאות והם חברות האשראי יעשו הכל לא להפעיל אותו כי זה עולה להם הרבה כסף אפילו שהם מחויבים.
איך הגיוני שחברת האשראי רואה שתי חיובים בסכומים גבוהים במסלקה לחשבון באוקראינה באתר שעל פי בעל העסק אלכס זה קורה שם הרבה, איך הגיוני שחברת האשראי לא מתקשרת לשאול למה ולמי העברה הזו אתר זה נראה חשוד לחוקרים במשטרה, איך הגיוני שהם נכשלו שעבודה שלהם להגן עלי ועל הכסף שלי והם מורחים אותי. אני עובד בתחום ומכיר אנשים שעובדים בתחום אני יודע מה מגיע לי.
מבקש את עזרתכם, הגשתי תלונה במשטרה על סחיטה באיומים תיק מספר 4XXXX5/2020 סחטו אותי על 1282 יורו, מבקש את עזרתכם . איך הגיוני שחברה יודעת שבוצע פשע פלילי מגבה עסקאות דרכה? האם היא פעולת למימון ארגוני טרור וסמים? האם היא מבצעת העברות למימון חברות קש הלבנת הון? מזה צריך להיות ? עברו אולי 12 שעות אחרי שדיברתי עם בחור בשם אלכס שהתנער מאחריות כלשהי ואמר שזה לא בעיה שלו, מגדיר את עצמו כבנק. הרי הכסף נמצא אצלו!!!! משקר ואומר שהכסף כבר עבר, לבחורה שסחטה אותי באוקראינה, האם הוא עושה משהו ? לעזור לא. האם סחטו אותו מתישהו והרגיש את הבושה וחסור האונים ? כנראה שלא הרי הוא מרווח מכל הפעיליות הלא חוקיות דרך המסלקה שלו לחול. מה אכפת להם בכלל. ניסיתי לדבר עם עוד אנשים שם בשם מרינה ודמיטרי וכולם שמים קצוץ הרי מה אכפת להם הם עושים הון מפעיליות פליליות. אולי גם משתפים פעולה, את זה המשטרה תגיד, מקווה שתמצא עליהם את הפשע הרי זה שיתוף פעולה לא של משהי אחת, היא אומרת לי הווסטן יוניון סגור ! מאיפה היא יודעת שהוא סגור הרי רק בישראל זה פועל דרך הדואר. למה שלחו אותי דווקא לאתר הזה? למה לא זיכו אותי! מזה צריך להיות פשוט בושה מה אנחנו חיים בטהרן?
| |
|
|
|
| 20/7/2020 22:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:02:58 |
| שלום רב עידו,
בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הבנקים וכן לפנות אל המשטרה. | |
|
|
|
| 19/7/2020 13:05 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 13:05:21 |
| | רכשנו מקרר lg לפני 4 שנים.המדחס התקלקל ונאמר לנו שיש אחריות למדחס ל 10 שנים. כשהתקשרנו להזמים טכנאי נאמר לנו שיש לשלם טלפונית באשראי על ביקור הטכנאי 290 שח שאותם שילמנו טלפונית. אך, גם אם התקלה היא המדחס עלינו לשלם יותר מ 700 שח על תיקונים שנילווים לתיקון המדחס. אם כך, אני מבקשת להבין איפה האחריות??? ואם עליי לשלם על התיקון או לדרוש שיתקנו ללא תשלום. אשמח לתשובה בהקדם. הטכנאי אמור להגיע היום. תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/7/2020 13:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 13:15:24 |
| | נוסח של "אחריות למדחס" נראה כמו רק לחלק עצמו וכך נראה הנושא. נוסח כמו "אחריות למדחס ו..." נראה יותר טוב עבורך. תקראי את הנוסח המדויק. יכול להיות שעלות בדיקת הטכנאי (290 ש"ח) יכולה להיכלל בתוך ה-700. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:08 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:08:26 |
| | לצערי, ממש לא נכלל בתשלום עבור הביקור! הטכנאי כרגע אצלי ודרש 710 שח על מילוי גז וכד' שעדיין קשורים למדחס. | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:20 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:20:20 |
| | בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:20 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:20:45 |
| | בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:20 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:20:56 |
| | בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה | |
|
|
|
| 19/7/2020 15:21 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:21:07 |
| | בכל מקרה הטכנאי ביקש וקיבל 710 שח על התיקון מילוי גז וכד' ששייכים למדחס.אשמח לתשובת המועצה | |
|
|
|
| 20/7/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 21:47:45 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למקרר במשך 7 שנים(1 שנת אחריות+6 שנים), אולם הדבר יהיה כרוך בתשלום.
לכן, עליך לבדוק אם יש ברשותך אחריות על המוצר? אם כן, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לברר מה היא כוללת האחריות.
| |
|
|
|
| 19/7/2020 15:09 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:09:40 |
| שלום, אני ובני משפחתי מתכוונים לצאת לחופשה בצימר בעוד כשבועיים.
בעל הצימר אמר שאם אנחנו רוצים לבטל זה אפשרי רק עכשיו. גם אם אחד מאיתנו יחטוף חלילה קורונה או שיצטרך להיות בבידוד כמה ימים לפני החופשה עדיין נצטרך לשלם מחיר מלא.
האם זה חוקי?
במקרה שאחד מאיתנו צריך להיות בבידוד והמדינה אוסרת עלינו לצאת מהבית האם בעל הצימר רשאי לדרוש מאיתנו לשלם מחיר מלא על החופשה? האם המדינה משתתפת בזה?
אציין שהסיטואציה היחידה שבעל הצימר מוכן לבטל כמה ימים לפני זה אם יש סגר מלא, בכל סיטואציה אחרת הוא לא מוכן.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 20/7/2020 21:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 21:36:40 |
| שלום רב יובל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במקרה שאחד מאיתנו צריך להיות בבידוד והמדינה אוסרת עלינו לצאת מהבית האם בעל הצימר רשאי לדרוש מאיתנו לשלם מחיר מלא על החופשה? האם המדינה משתתפת בזה?..."- בעניין זה רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 14/7/2020 14:40 |
אלעזר |
| | מחבר: | אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 14:40:50 |
| | האם בתקופה זו חברות הסלולר פטורות ממענה טלפוני תוך 3 או 6 דקות?, אתמול המתנתי למענה בהוט מובייל 25 דקות (לפני שהתייאשתי) | |
|
|
|
| 15/7/2020 15:21 |
אלעזר |
| | מחבר: | אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2020 | | שעה: | 15:21:00 |
| | רק אוסיף, שבכל משך ההמתנה, לא הוצעה לי פעם אחת שיחה חוזרת | |
|
|
|
| 16/7/2020 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2020 | | שעה: | 10:43:33 |
| שלום רב אלעזר,
ביום 25 במאי 2020, פורסמה הנחיה של הרשות להגנת הצרכן, שמבטלת את ההנחיה שהיתה קיימת לאור נגיף הקורונה, כדלקמן:
"...ביום 20/4/2 ,בעיצומה של מגיפת הקורונה יצאה הנחיה בדבר מדיניות האכיפה של הרשות לגבי חובת החזרה
לצרכן לאחר השארת הודעה, כאמור בתקנות הגנת הצרכן )מתן שירות טלפוני(, התשע"ב - 2012( להלן –
התקנות(.
ההנחיה קבעה כי בתקופת תוקפה, ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהוא
חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב(( לא תיאכף ובלבד
שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה.
אמנם מגיפת הקורונה לא נעלמה כליל אולם ניתן לומר בביטחון כי הנסיבות שהיו קיימות בעיצומה של
המגיפה, אינן מתקיימות היום. .."
למידע רחב ראה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה – ביטול הנחיה").
| |
|
|
|
| 19/7/2020 15:04 |
אלעזר |
| | מחבר: | אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 15:04:17 |
| תודה רבה.
אציין רק, שבמקרה שלי, המתנתי 25 דקות למענה בלי שהוצעה לי אפשרות להשאיר הודעה לחזרה. האם גם לגבי זה היו הנחיות בתקופה זו? | |
|
|
|
| 20/7/2020 21:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 21:23:47 |
| שלום רב אלעזר,
תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בכדי לבדוק את הנושא . | |
|
|
|
|
