חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/7/2020 18:42 דור פיקדון בתקופת הקורונה פיקדון בתקופת הקורונה מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 18:42:07 האם יש זכות לבית עסק לומר שהוא אינו לוקח בקבוקים לפיקדון בגלל הקורונה? ניגשתי לשני בתי עסק שסירבו לקחת את הבקבוקים בטענה שבתקופת הקורונה הם לא לוקחים בקבוקים. האם ישנה הוראה כזאת ממשרד ממשלתי כלשהוא? (משרד הבריאות או משרד אחר)
21/7/2020 18:15 המועצה לצרכנות     re:פיקדון בתקופת הקורונה re:פיקדון בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 18:15:42 שלום רב דור, עליך לברר מול משרד הבריאות ומול משרד להגנת הסביבה בעניין. באתרנו תוכל לקרוא בעניין פנייתנו למשרדי הבריאות והגנת הסביבה, להורות על הפסקת גביית דמי הפקדון, או לחילופין לקבל אותם תוך הקפדה על תנאי הבריאות הנדרשים, עד החזרה לשגרת חיים מלאה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_260420
20/7/2020 18:27 אילנה אפשטיין מדיניות זיכויים כספיים מדיניות זיכויים כספיים מחבר: אילנה אפשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 18:27:59 אשמח לדעת אם יש מה לעשות עם זיכוי שיש לי מלפני שנתיים וקצת מחנות במול זיכרון. כל פעם ששכחתי את הזיכוי המוכרות אמרו שכל עוד החנות קיימת אפשר להשתמש בו . באתי עם הזיכוי מנהל החנות אמר שלא מוכן שאשתמש בו כי עבר הרבה זמן (יש לציין שזדה אותה חנות ואותם בעלים ). בהתחלה אמר בסדר או שיתן החזר כספי, אך במהלך השיחה התחרט ואמר שלא יכול לשלוט על מה שהמוכרות אומרות. האם יש לי מה לעשות??זיכוי זה לא כסף?? אשמח לדעת מה יודעים? ואם יש משהו לעשות? דווקא בעידן הקורונה מנסה לא לפרסם התנהגות לא יפה זו שעשוייה להשפיע ישר על האנשים שקונים שם.
21/7/2020 18:08 המועצה לצרכנות     re:מדיניות זיכויים כספיים re:מדיניות זיכויים כספיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 18:08:31 שלום רב אילנה, מה תוקף הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; ... (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." לפיכך, בהנחה שעל שובר הזיכוי לא צוין תאריך, יש לפנות אל בית העסק בדרישה לממש את הזיכוי, היה ותתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 16:54 ליטל הפסקת חיוב הפסקת חיוב מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 16:54:06 שלום רב, האם ע"פ חוק חדרי הכושר והסטודיו מחוייבים להפסיק חיוב כל עוד הסטודיו סגור או שהם מחוייבים לאפשר הקפאת מנוי בלבד? בברכה, ליטל
21/7/2020 18:01 המועצה לצרכנות     re:הפסקת חיוב re:הפסקת חיוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 18:01:53 שלום רב ליטל, לעניין הקפאת מנוי- עליך לבדוק אם בחוזה ישנה אפשרות כזו. לעניין סגירת הסטודיו בעקבות הנחיות משרד הבריאות- עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור . לעניין הזכות הקיימת לצרכן מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 בכל מקרה, בהנחה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו.
20/7/2020 16:38 אורטל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 16:38:23 בחודש מרץ קניתי עדשת מצלמה בעלות של כ1000 שח. בעדשה לא נעשה שימוש מלבד הבאתה לקורס צילום בסיסי מאחר שאינני צלמת מקצועית. באחד השיעורים בקורס נאמר לי מהמורה כי העדשה שלי חורקת.למעשה היא חרקה מהרגע הראשון שקיבלתי אותה אך לא זהיתי זאת. במהלך חודש יולי חזרתי לחנות ממנה קניתי ונאמר לי שיש לשלוח למעבדה. לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח. כמעט כעלות עדשה. יודגש כי העדשה כמעט שלא היתה בשימוש במיוחד לאור תקופת המפגה. היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל. מה עלי לעשות?
21/7/2020 17:54 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:54:24 שלום רב אורטל, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו טובין: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" ועל כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות אזי' יש על המוצר שנת אחריות אחת בחינם, יחד עם זאת, סעיף 2(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." לפיכך היות שאת טוענת כי "...לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח..." יהיה קושי לדרוש מבית העסק לתקן את המוצר ללא עלות. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה"...היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
1/7/2020 08:54 עמית ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 08:54:12 בתאריך 28/4 קנינו בחנות ריהוט מספר פריטים: 1. ספה (מותאמת אישית למידות שלנו) 2. פינת אוכל 3. מזנון 4. שולחנות לסלון לאחר מספר ימים מביצוע ההזמנה, החלטנו לבטל חלק מהפריטים (מזנון ושולחנות לסלון). בית העסק ביטל את הפריטים בלי בעיה אבל ושרצינו לבטל גם את שולחן האוכל כי חששנו שלא יתאים לביתנו ולהשאיר רק את הספה, נאמר לנו על ידי המוכרת שנקבל את המוצר ונחליט אם נרצה אותו או ובמידה ולא יש אפשרות לביטול העסקה כי מדובר בפרטי ייבוא ולא בפריט שהוא מותאים אישית. בתאריך 22/6 דיברנו עם שירות הלקוחות על מנת לבצע ביטול של שולחן האוכל ונאמר לנו שיחזרו אלינו עד 72 שעות. אף אחד לא חזר והיינו צריכים להתקשר אליהם (כלל סינונים רבים) ורק ב - 28/6 נאמר שלא ניתן לבטל את העסקה עבור השולחן. חשוב להדגיש שבגלל עוגמת הנפש והשירות הגרוע לאחר הרכישה רצינו לבטל גם את הספה למרות שהיא הייתה בהתאמה למידות שלנו אבל לפני כשבועיים נאמר לנו שאין את הבד ואם נרצה לקבל את הספה עם הבד שהזמנו נצטרך להמתין כ - 3 שבועות ממועד האספקה המקורי! כאשר דיברנו עם מנכל החברה הוא אמר שהשולחן הוא פריט מותאם אישית - מה שכלל לא נאמר לנו בעת הרכישה ובנוסף לכך היה מוצג בתצוגה של החנות כאשר הגענו לחנות לבטל את העסקה. חשוב להדגיש שהוסבר לנו מספר פעמים בחנות שכלל הפריטים למעת הספה הם פריטים בייבוא ולכן גם לא ניתן לשנות אותם ויש לקנות אותם כמו שרואים. כעת, בעל העסק לא רוצה לבטל לנו לא את השולחן ולא את הספה. אשמח לעזרתכם בנושא מכיוון שאנחנו תקועים כעת עם שולחן שלא צריכים וספה שתגיע באיחור של 3 שבועות ממועד האספקה הראשוני (1/7). תודה רבה, עמית
1/7/2020 11:23 משה     re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 11:23:25 הסיפור נראה כמו הטעיה אחת גדולה שאסורה על פי החוק. כל המידע אמור היה להיות כתוב בהזמנה. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; (3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות; (21) תנאי הביטול של עסקה. 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. ביטול עסקה כדאי שיעשה גם בכתב. במידה והכסף לא מוחזר מיידית, אתם יכולים לשקול לקחת הלוואה ולהוסיף את הוצאותיה תביעה, אם תתבעו. אין לי קשר למועצה.
2/7/2020 15:25 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 15:25:04 שלום רב עמית, בפנייתך אתה מציין כי: "...אבל ושרצינו לבטל גם את שולחן האוכל כי חששנו שלא יתאים לביתנו ולהשאיר רק את הספה, נאמר לנו על ידי המוכרת שנקבל את המוצר ונחליט אם נרצה אותו או ובמידה ולא יש אפשרות לביטול העסקה כי מדובר בפרטי ייבוא ולא בפריט שהוא מותאים אישית..."- האם יש לך הוכחה לכך. עקרונית, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף,בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח והנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. לכן, במידה שמדובר במוצרים שלא יוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות דרישות מיוחדות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתרנו.
5/7/2020 08:00 עמית           re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 08:00:37 תודה רבה על המענה המהיר! לצערי, אין לי הוכחה לכך שהיא אמרה את זה כי זה היה שהיינו בחנות. כרגע, מנהל החנות מתנער ואומר שבגלל שעשינו הזמנה גדולה וביטלנו חלק מהדברים אז גם המחירים עכשיו צריכים להיות שונים כי הוא "עשה מחיר" עבור כל העסקה ולא עבור כל מוצר. המנהל גם אמר שאם יבטל את השולחן שאני אצטרך להוסיף כסף כל הספה כי עכשיו שהורדתי דברים המחירים שונים. האם דבר זה הוא בכלל חוקי? לבקש ממני עוד כסף על מוצר כי ביטלתי מוצרים אחרים בהזמנה? כמו כן, המנהל ממשיך באותו קשאמר שלא יבטל כי המוצר הינו מוצר "מותאים אישית" - מה שברור שלא כי יש לי גם תמונות הספה לאחר שכבר שילמנו? תודה רבה, עמית
5/7/2020 15:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 15:06:57 שלום רב עמית, לעניין פנייתך בדבר: "...המנהל גם אמר שאם יבטל את השולחן שאני אצטרך להוסיף כסף כל הספה כי עכשיו שהורדתי דברים המחירים שונים..."- האם זה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, הרי שסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, וייתכן כי היעדר מידע בעניין מהטעם בית העסק עלול להוות הטעיה לכאורה ומכאן שבאפשרותך לפנות אל בית העסק.
6/7/2020 10:29 עמית                 re:re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 10:29:07 תודה רבה על העזרה, אנסה לפנות לבית העסק - במידה ולא נותן לבטל את העסקה או דורש עוד כסף. האם אני צריך לשלוח לו מכתב לפני הגשת תביעה ואז להגיש תלונה כאן? או שיש לשלוח מכתב אחר לפני הגשת התלונה כאן?
8/7/2020 14:50 עמית     re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 14:50:25 היי, בית העסק לא מוכן להחזיר את הכסף. שלחתי להם מכתב על ביטול אבל גם עליו לא ענו. הגשתי תלונה דרך האתר גאן, האם צריך לפתוח תביעה גם באתר הממשלה לתביעות קטנות? תודה רבה, עמית
9/7/2020 15:25 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 15:25:22 שלום רב עמית, באפשרותך לפנות אלינו בטרם תגיש תביעה לבית המשפט, עם זאת, זמן הטיפול במועצה עלול להתארך מעל חודש ימים, היות שיש עומס בפניות.
21/7/2020 17:43 מ     re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה re:ביטול הזמנה של ריהוט לפני שקיבלנו אותה מחבר: מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:43:38 מחזקת את ידך לדרוש את זכויותיך יש הרבה בתי עסק כאלו אנחנו אישית הוטרדנו רבות עי בעל עסק כפי שתארת ולא התפשרנו למרות שכנועים ואיומים המועצה לצרכנות עשתה את העבודה יופי!!!! זה לוקח זמן אבל שווה. תפתח תביעה תשאיר את הריהוט אצלך סגור . תתעד כל תמונה אפשרית ובעיקר תשלח יומיום הודעות לבעל העסק על כך שמפר חוק ושכל יום אחסון אצלך עולה כך וכך ש''ח. בסוף הם יבואו לקחת כמו ילדים טובים בהצלחה
20/7/2020 15:34 שרית ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:34:53 שלום רב, מבקשת את הסיעו שלכם בעניין ביטול והשבת מקדמה ששולמה עבור פסטיבל נוער באילת בתאריכים 16-20.8.2020 ע"י קשרי תעופה ונטו פון. מדובר על מקדמה בסך 400 ש"ח ששולמה ליחצן והיחצן שילם לפני חודש באשראי שלו. הנערים הופצרו ושוכנעו להצטרף תוך הבטחה שאם ירצו לבטל יוכלו לבטל ללא בעיה (קורונה) ויחזירו להם את מלוא הכסף. עכשיו, יש התנגדות גורפת של ההורים בעקבות הקורונה ואחכ כבר תחילת לימודים. כל הנערים נמתחת ל 18.האם תקין בכלל לקבל את אישורם? מה עושים ואיך אפשר לדאוג לאותם נערים בהתאם לחוק? הנערים אף קיבלו הודעה שעליהם להסדיר כבר כעת את התשלום במיידי עד השעה 21:00 וימנעו אי נעימויות. יש פרסום של הנופש וטופס אישור פרטי הזמנה. תודה שרית
21/7/2020 17:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה re:ביטול נופש אילת לצעירים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:32:31 שלום רב שרית, ראשית, עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות בעניין המועד הנ"ל אם יתקיים אם לאו. לעניין בירור אם קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות: 1.מתי בוצעה העסקה(תאריך)? 2.כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? 3.בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק-האם נשלח טופס גילוי נאות (טופס המפרט את פרטי בית העסק, פרטי העסקה/השירות, מחיר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)?
20/7/2020 15:19 בני ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:19:31 האם ניתן לבטל עסקה של משחק מחשב?
21/7/2020 17:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:17:24 שלום רב בני, תוכל לתאר את המקרה- מתי בוצעה העסקה? כיצד בוצעה העסקה(בטלפון/אינטרנט)? האם קיבלת טופס גילוי נאות (המפרט בו פרטי בית העסק, מחיר העסקה, פרטים בדבר זכות לבטל את העסקה ועוד)?
20/7/2020 15:13 חופית הר הכסף הר הכסף מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:13:22 נכנסתי לאתר הר הכסף ולאחר מילוי פרטים הכוללים שם פרטי ומשפחה, מ.ז, תאריך הנפקת ת.ז, כתובת ואיימל התברר לי שזהו אתר של גוף פרטי ולא של משרד האוצר. האם מילוי הפרטים הללו מקנה להם הרשאה לחשבונות הפיננסייםשלי?
21/7/2020 17:12 המועצה לצרכנות     re:הר הכסף re:הר הכסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:12:10 שלום רב חופית, מתי נעשו הפעולות הללו? האם חתמת על מסמכים? מה סוכם בניכם? האם מסרת אמצעי תשלום? במידה שאינך מעוניינת בעסקה פני אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 14:59 רעננה דואר ישראל-חבילה שנשלחה באמצעות ems הגיעה ליעד אחרה ומקום הימצאה לא ידוע דואר ישראל-חבילה שנשלחה באמצעות ems הגיעה ליעד אחרה ומקום הימצאה לא ידוע מחבר: רעננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:59:15 שלום רב, ביום 2.7.2020 נשלחה חבילה לאנגליה באמצעות משלוח מהיר EMS של רשות הדואר -עד חמישה ימים. במעקב אחר החבילה ובדיקה מול רשות הדואר החבילה הגיעה לארה"ב במקום לאנגליה. עד לימים אלה לא ידוע מה עלה בגורלה מה עלי לעשות והאם ניתן לתבוע תביעה קטנה את רשות הדואר בגין רשלנות שכן החבילה הגיעה ליעד אחר, אובדן, פיצוי כלשהו שווי החבילה וכו.. תודה
21/7/2020 16:56 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל-חבילה שנשלחה באמצעות ems הגיעה ליעד אחרה ומקום הימצאה לא ידוע re:דואר ישראל-חבילה שנשלחה באמצעות ems הגיעה ליעד אחרה ומקום הימצאה לא ידוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:56:46 שלום רב גברת, בהנחה שהחבילה נשלחה על ידך, באפשרותך לפנות אל דואר ישראל בהתאם לסעיף 77(א) בחוק הדואר הקובע כי: "...על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה: (1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור; (2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן; (3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו; (4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים."
20/7/2020 14:26 אלון פרטנר tv פרטנר tv מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:26:13 שלחתי לפרטנר tv ב15.7 דרך נתק בקשה לניתוק מיידי,עקב הבטחות כוזבות שנאמרו ולא עמדו בהתחייבות ,וגם היום ב20.7 שלחתי 3 הודעות נתק,והם מצידם שולחים הודעת מערכת,ממש בקרוב ניצור קשר.שקרנים ורמאים אבקש טיפול מיידי
21/7/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:פרטנר tv re:פרטנר tv מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:20:58 שלום רב אלון, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, אולם על הצרכן לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה ואם כן, יהיה עליו לשלמו. תנסה להגיש תלונה באתרנו לבירור פנייתך בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו(כולל הודעת ביטול שנשלחה לחברה).
20/7/2020 14:23 איריס גלבוע ביטול הזמנת טיסה באל על לספטמבר 2020 ביטול הזמנת טיסה באל על לספטמבר 2020 מחבר: איריס גלבוע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:23:03 רכשתי כרטיסי טיסה במבצע ללא דמי ביטול עד יום לפני הטיסה( ספטמבר 2020) פניתי אליכם בחודש מאימאחר ולא הצלחתי להשיג את אל על לצורך ביטול ההזמנה . אתם פניתם אליהם וקבלתם אישור שאכן אין דמי ביטול ושם מבטלים ויחזירו את הסכום לכרטיס האשראי. עד היום לר התקבל החזר. האם ניתן לבדוק מתי יתקבל?
21/7/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת טיסה באל על לספטמבר 2020 re:ביטול הזמנת טיסה באל על לספטמבר 2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:14:21 שלום רב איריס, במידה שפתחת תלונה אצלנו, אנא צייני את מספרה על מנת שאוכל להעבירה למטפל.
19/7/2020 14:24 אנונימי גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:24:20 שלום רב בעקבות ילד מאומת נסגר הגן והילדים נשלחו לבידוד למשך שבועיים . האם ההורים מחוייבים לשלם על התקופה הזאת ? האם כל הנטל נופל על ההורים? ( אחרי ששילמנו כבר שבועיים במרץ ללא החזר , ואנחנו לפני חודש אוגוסט שמשלמים על חודש מלא ומקבלים ימים ספורים ) זאת תקופה לא פשוטה ההכנסה נפגעה כמעט בכל בית . אשמח להתייחסות מה נהוג במצב שבו שולחים את הילדים לבידוד . תודה
19/7/2020 14:57 משה     re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:57:40 לא נוגע במה שקורה מול הגן אבל אתם יכולים לדרוש/לתבוע את הסכום מהורי הילד המאומת בגלל שלא דאגו שהוא יהיה לא נגוע. אין לי קשר למועצה.
21/7/2020 12:54 המועצה לצרכנות     re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 12:54:06 שלום רב אדון, אני אבדוק את העניין ואשיב לך.
21/7/2020 15:38 המועצה לצרכנות        re:re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד re:re:גן נסגר עקב קרונה והילדים נשלחו לבידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 15:38:00 שלום רב אדון, עקרונית, בהנחה שהמקום סגור בעקבות המצב שתיארת לאור הנחיות משרד הבריאות, ייתכן שהדבר מהווה הפרת חוזה המקימה עילה להשבת התמורה, ראה מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור המצ"ב שבעקבותיו תוכל אולי לפנות אל בית העסק לבירור העניין: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim היה ולא תגיעו להסכמה, תוכל לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/7/2020 10:59 איריס ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 10:59:48 ביקשתי לבטל נופש לבני נוער באילת בתחילת חודש אוגוסט של חב' נטופאן בשל חשש מהידבקות בבית המלון והמסיבות הכלולות בנופש. בני הנוער מן הסתם לא משפחה גרעינית ולא קפסולות. נטופאן לא מוכנים להחזיר את המקדמה ע"ס 600 שח ואף דורשים את מלוא סכום הנופש, החוזה מולם נחתם ע"י ביתי בת ה 17 מרחוק וללא ידיעתי.
16/7/2020 14:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 14:23:09 שלום רב איריס, מתי מועד הנופש(תאריך)? היות שלדבריך העסקה בוצעה במכר מרחוק, האם בתך קיבלה טופס גילוי נאות בו יפורטו: תנאי העסקה פרטים בדבר ביטול עסקה, מחיר, אמצעי תשלום ועוד?
20/7/2020 12:44 איריס        re:re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה re:re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:44:55 קודם כל תודה על המענה. תאריך הנופש : 02.08 - 06.08 טופס גילוי נאות : הטופס נשלח לילדה ועליו היא חתמה (להזכיר מתחת לגיל 18). אני כהורה קיבלתי לינק בוואטסאפ לתשלום בלבד.
21/7/2020 15:05 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה re:re:ביטול נופש לבני נוער באילת בימי הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 15:05:42 שלום רב איריס, ראשית, עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות. שנית, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ובתך עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו.
14/7/2020 10:53 שמואל ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 10:53:28 רציתי בבקשה לשאול לגבי מקרה בו למדתי שנה מתוך שנתיים קורס עיצוב פנים, עכשיו אני לא יכול להמשיך את הלימודים מסיבות שונות. האם אני יכול לבקש החזר של מחצית משכר הלימוד? יצוין כי נאמר לי לא ניתן לקבל החזר אחרי שמתחילים ללמוד, אבל ראיתי שיש בזה דעות שונות, וייתכן שזה תנאי מקפח בחוזה. דרךאגב גם לא נותנים לי להעביר את החלק שלא נוצל לגיסתי שרוצה ללמוד במכללה קורס אחר. תודה רבה
16/7/2020 09:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:40:57 שלום רב שמואל, האם המוסד בו אתה לומד מוכר על ידי המל"ג? אם כן, יהיה עליך לפנות אל המל"ג.
16/7/2020 11:21 שמואל        re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 11:21:17 תודה ואם לא?
16/7/2020 14:38 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 14:38:45 שלום רב שמואל, אם לאו, אשמח אם תפרט בעניין האמור בפנייתך לעיל: "...אני לא יכול להמשיך את הלימודים מסיבות שונות..."
20/7/2020 13:18 שמואל              re:re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד re:re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 13:18:56 מדובר בבת שלי תוך כדי הקורס, היא התחתנה, ומיד נכנסה להריון נולד לה ילד, היא גם עובדת וגם מגדלת ילד, אין לה יכולת להמשיך את הקורס. תודה רבה
21/7/2020 14:59 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד re:re:re:ביטול קורס לאחר שהתחלתי ללמוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:59:00 שלום רב שמואל, אם כך, בתך יכולה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך בתך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 11:46 פלג ביטול חופשת סקי בקורונה ביטול חופשת סקי בקורונה מחבר: פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 11:46:18 שלום, בסוף חודש מרץ הייתי אמור לטוס לחופשת סקי במסגרת פסטיבל סקידילוויק של חברת סקידיל. בתאריך הטיסה לא יכולתי היה לטוס (חובת בידוד, איסור טיסה למשרתי קבע), הטיסה בוטלה, הפסטיבל בוטל, אתר הסקי נסגר, החבילה כולה למעשה בוטלה. לאחר סבב ארך מול חברת סקידיל, קיבלתי פיצוי חלקי. תבעתי את הביטוח (פספורטכארד) על ההפרשים, אך הם טענו שישלמו רק הפרשים במידה והספק (סקידיל) יראו כי הם חוייבו על ידי הספקים שלהם בסכומים ולכן לא יכלו להחזיר לי את הכסף. סקידיל מצידם טוענים כי המחירים שלהם הם סוד מסחרי ולכן לא יחשפו אותם ולא יוציאו פירוט תשלומים והחזרים. מה אני אמור לעשות עכשיו? בסוף אני עדיין יוצא בהפסד של כמה מאות יורואים לאדם. תודה רבה!
21/7/2020 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשת סקי בקורונה re:ביטול חופשת סקי בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:50:57 שלום רב פלג, לעניין חברת הביטוח עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon לעניין חברת סוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אליהם בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/7/2020 11:46 עידן נציגים לא חוזרים אליי נציגים לא חוזרים אליי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 11:46:34 שלום נציגים לא חוזרים אליי כבר חודשים שאני מנסה לתפוס אותם אך לא עונים לי בסוף הפניות שלי יסגרו
16/7/2020 09:51 המועצה לצרכנות     re:נציגים לא חוזרים אליי re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:51:20 שלום רב עידן, מה מספר הפניה/פניות?
16/7/2020 21:34 עידן        re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 21:34:02 שני פניות 687333 687332
19/7/2020 19:47 המועצה לצרכנות           re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 19:47:14 שלום רב עידן, אנסה לברר מי מטפל בפניות שציינת ואעביר אותם.
20/7/2020 12:18 המועצה לצרכנות              re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:18:06 שלום רב עידן, בעניין תיק מס' 687333- נמסר כי נשלח אליך מייל עם תשובת החברה ב-13.7.2020 האם ראית את ההודעה שנשלחה לך במייל?
20/7/2020 14:11 עידן                 re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:11:40 כן ראיתי
20/7/2020 14:13 עידן                    re:re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 14:13:29 ולגבי פניה 687332 עדיין אין תשובה?
21/7/2020 14:46 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי re:re:re:re:נציגים לא חוזרים אליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:46:48 שלום רב עידן, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
7/7/2020 14:26 ירון טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 14:26:22 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה לאוגוסט בטיסה ישירה עוד לפני וירוס הקורונה. הטיסה הישירה בוטלה וחברת התעופה מציעה לי טיסה חלופית עם חניית ביניים אשר תגיע ליעד באיחור של 2 שעות מהמועד הראשוני. אני מעוניין בהחזר כספי ולא בטיסה חלופית, האם חוק שירותי תעופה מעניק לי את הבחירה לבחור בהחזר או שמא החברה יכולה לכפות עלי טיסה חלופית. בברכה ירון
19/7/2020 15:45 ירון     re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:45:02 אשמח לתשובה
19/7/2020 19:43 המועצה לצרכנות        re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 19:43:11 שלום רב ירון, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה הישירה בוטלה וחברת התעופה מציעה לי טיסה חלופית עם חניית ביניים אשר תגיע ליעד באיחור של 2 שעות מהמועד הראשוני..."- מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? האם מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? ראה מידע בעניין תיקון חוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_150720
20/7/2020 11:31 ירון           re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 11:31:17 שלום וברכה. א. הטיסה אמורה להתבצע ב-15.8. ב. יש לחברה נציגות בישראל. השאלה כאמור האם היא יכולה לחייב אותי בטיסה עם חניית ביניים לאחר שהטיסה הישירה בוטלה ואז לומר לי שאני לא זכאי להחזר כי הייתה טיסה.(בכל מקרה לא ניתן לבעלי דרכון ישראלי להיכנס).
21/7/2020 14:43 המועצה לצרכנות              re:re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה re:re:re:טיסה חלופית במקום טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:43:25 שלום רב ירון, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(ככל שיש לחברה נציגות מוסמכת בישראל).
20/7/2020 12:08 אבי רוטמן חופשה משפחתית מתוכננת לאוגוסט אשר בגין הקורונה מן הסתם לא תצא לפועל חופשה משפחתית מתוכננת לאוגוסט אשר בגין הקורונה מן הסתם לא תצא לפועל מחבר: אבי רוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:08:11 במהלך חודש פברואר רכשתי במשרד אופק תיירות בחיפה חופשה משפחתית לי לילדי ולנכדי בקפריסין.מבוצע תשלום באמצעות חיוב כרטיסי אשראי. ממרץ 2020 ישראל נתונה במשבר הקורונה באופן מתמשך. נסיונות לדבר עם "אופק תיירות" עלו בתוהו. לטענתם המשרד אינו מתפקד. נסיון לעצור התשלומיט בכרטיסי האשראי לא צלח ועדיין חברת האשראי מנסה נותרו בכרטיס אחד תשלום אחד ובשני שניים. מועד החופשה מתוכנן למחצית אוגוסט. על פניו לא נראה כי יהיה שינוי במדיניות ובאפשרות לצאת לחופשה. עד כמה שאני עוקב בחדשות לא היתה התייחסות למשבר גם בצד ההחזרים של עסקאות שבוטלו. משרד אופק נסיעות ותיירות בע"מ מרחוב העצמאות 90 חיפה מנוהלת בידי מר משה אבישר. עפ"י האתר עדיין כאילו עלפניו מנסים לשןןק דילים לנופש? מבקש עזרתכם בבחינת הנושא מן הסתם תלונתי אינה תלונה בודדת. תודה
21/7/2020 14:30 המועצה לצרכנות     re:חופשה משפחתית מתוכננת לאוגוסט אשר בגין הקורונה מן הסתם לא תצא לפועל re:חופשה משפחתית מתוכננת לאוגוסט אשר בגין הקורונה מן הסתם לא תצא לפועל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:30:29 שלום רב אבי, אתה מציין כי: "...נסיונות לדבר עם "אופק תיירות" עלו בתוהו. לטענתם המשרד אינו מתפקד..."- מה ביקשת לברר ? אם השירות יינתן במועד? בהנחה שפנייתך אינה נענית תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 11:11 אורטל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 11:11:30 בחודש מרץ קניתי עדשת מצלמה בעלות של כ1000 שח. בעדשה לא נעשה שימוש מלבד הבאתה לקורס צילום בסיסי מאחר שאינני צלמת מקצועית. באחד השיעורים בקורס נאמר לי מהמורה כי העדשה שלי חורקת.למעשה היא חרקה מהרגע הראשון שקיבלתי אותה אך לא זהיתי זאת. במהלך חודש יולי חזרתי לחנות ממנה קניתי ונאמר לי שיש לשלוח למעבדה. לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח. כמעט כעלות עדשה. יודגש כי העדשה כמעט שלא היתה בשימוש במיוחד לאור תקופת המפגה. היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל. מה עלי לעשות?
21/7/2020 14:15 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:15:08 שלום רב אורטל, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו טובין: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" ועל כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות אזי' יש על המוצר שנת אחריות אחת בחינם, יחד עם זאת, סעיף 2(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." לפיכך היות שאת טוענת כי "...לאחר מס ימים התקשרו אלי ואמרו לי שהעדשה קיבלה מכה וזה לא בתחום האחריות לכן יש לשלם עבור התיקון 660 שח..." יהיה קושי לדרוש מבית העסק לתקן את המוצר ללא עלות. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה"...היא חרקה למעשה מהרגע הראשון ולא קיבלת מכה כלל..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
17/7/2020 18:09 שי הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2020 שעה: 18:09:54 שלום קניתי ספת ריש (שזלונג) מחנות רהיטים. למוכרת בחנות הסברתי בדיוק מה שאני רוצה שהשזלונג יהיה בצד שמאל של הספה כאשר יושבים עליה וגם המחשתי לה פיזית, והיא באמת הבינה אותי ורשמה בהזמנה ״שזלונג צד שמאל״ . אספתי את המוצר בעצמי ובבית ראיתי שהביאו לי את הספה בצד ההפוך כלומר שזלונג בצד ימין כאשר יושבים על הספה. בעל החנות טוען שעשה מה שרשום בהזמנה ושמבחינתו שרשום שזלונג צד שמאל הכוונה שמסתכלים ממול לספה. והוא לא מוכן להחליף לי . מה עושים במצב כזה בזמן שאני ביקשתי צד הפוך .??
19/7/2020 20:08 המועצה לצרכנות     re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 20:08:24 שלום רב שי, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
20/7/2020 11:00 שי        re:re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח re:re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 11:00:21 פניתי טלפונית וגם פרונטלית. מה שהוא מוכן ״לבוא לקראתי״ זה לעשות לי ספה חדשה בעלות מוזלת שאשלם רק על הבד 1200 ש״ח וגם הובלה שזה יוצא 1550 שח. למה שאשלם שקל נוסף על ספה שהגיע לא לפי מה שהזמנתי? בית העסק טוען שסיפק מה שרשום בהזמנה ״שזלונג צד שמאל״ , אבל אני לא כתבתי את ההזמנה! המוכרת כתבה! אני הלקוח ואני מסביר מה אני רוצה ואחריות איש המקצוע לכתוב את ההזמנה כראוי. הוא טוען שאני ראיתי את ההזמנה ששילמתי , נכון אבל אני לא אמור להכיר מונחים מקצועיים שאם רשום שמאל זה שמסתכלים ממול. אני הסברתי , המחשתי ואפילו הספה שבחרתי מהתצוגה גם אני וגם המוכרת הסכמנו ואמרנו ״לא כמו זו , הפוך״ כי היא הייתה כמו שהביאו לי . בקיצור נשארתי לקוח פגוע ששילם 3500 ש״ח על ספה שחוסמת לי את כל הסלון ואני לא יודע מה לעשות!!
21/7/2020 13:56 המועצה לצרכנות           re:re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח re:re:הכנת ספה לא לפי דרישת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:56:08 שלום רב אדון, אנא פעל בהתאם לאמור לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 559 | 560 | 561 | 562   מתוך 1131