חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/7/2020 11:23 ליאור החלפה / ביטול החלפה / ביטול מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:23:41 שלום, קניתי מכונת כביסה חדשה בחודש מרץ האחרון. מההתחלה המכונה עשתה המון רעש ומרעידה את כל הבית כשהיא עובדת, יש גם פעמים שהתוף נוגע בפח (הדפנות). פניתי לשירות ושלחו לי טכנאי שהגיע ואומר שהוא לא רואה משהו חריג ויחזרו אלי מהשירות להמשך טיפול (כמובן שלא חוזרים), ככה כבר 3 פעמים. אני רוצה שיחליפו את המוצר באחד חדש או אחר או לבטל את העסקה. האם זה אפשרי?
23/7/2020 08:11 המועצה לצרכנות     re:החלפה / ביטול re:החלפה / ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:11:08 שלום רב ליאור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות אחת, יש לפנות אל נותן השירות, היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות,בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 11:05 אסנת בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:05:27
23/7/2020 07:58 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 re:בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 07:58:13 שלום רב אסנת, אני אעביר פנייתך למטפל בתחום.
21/7/2020 13:53 פבל מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:53:31 שלום, הזמנתי בסיס למיטה בגודל מסוים,ואספתי את הבסיס באופן עצמאי. כשהגעתי הביתה ראיתי שמידת הבסיס קצרה יותר ממה שהזמנתי. המידה הנכונה רשומה בקבלה. בעל המקום מסכים להחליף לי את המוצר למידה הנכונה אבל לא מסכים שההובלה תהיה על אחריותו. לטענתו אני צריך להביא לו את הבסיס השגוי ולקחת בעצמי את החדש. האם זה לגיטימי? אם הייתי לוקח הובלה בפעם הראשונה, עכשיו הייתי צריך לשלם עליה 3 פעמים?
22/7/2020 09:11 פבל     re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:11:40 בוקר טוב אשמח לדעת אם יש דרך לחייב את החנות/ספק לקחת עליהם את ההובלה של הבסיס הנכון ושל הבסיס הלא מתאים. בברכה פבל
22/7/2020 16:40 המועצה לצרכנות     re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:40:10 שלום רב פבל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר עקב אי התאמה. לפיכך, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך לפיה יש אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 08:09 אמי ספאם ספאם מחבר: אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 08:09:03 הצטרפתי למועדון לקוחות של רשת בגדים באינטרנט - ובמהלך ההצטרפות הזנתי רק את המייל שלי (אין מקום להזין נייד), וסימנתי- "שלחו לי הטבות ופרסומות". לאחר כמה ימים ביצעתי הזמנה באתר, וכחלק מההזמנה הזנתי גם את הנייד שלי ומאז אני מקבלת פרסומות שלהם לנייד האם מותר להם לשלוח לי הודעות לנייד אם בזמן ההסכמה הזנתי רק את המייל שלי תודה רבה, אמי
22/7/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:ספאם re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:29:25 שלום רב אמי, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. היוצא מהכלל: אין צורך בהסכמה מראש של הנמען אם בעת רכישת מוצר או שירות הנמען מסר את הפרטים שלו, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שלו ישמשו לצורך משלוח דברי פרסומת מסוג דומה לזה שנרכש, ונתן לנמען הזדמנות לסרב למשלוח דברי פרסומת. בהנחה שלא נמסר לך כי הפרטים שנדרשת למסור ישמשו את בית העסק לצורך משלוח דברי פרסומת עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין מכח חוק הספאם,ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
20/7/2020 16:19 חן ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 16:19:05 שלום, אני נרשמתי לסטודיו של כושר ותזונה בתאריך 8.3.20 מנוי ל4 חודשים, בסהכ 1900 שח זא 475 לכל חודש ב4 תשלומים. ישר נכנסו לתקופה שנסגר הסטודיו והסטודיו ביצע הקפאת מנוי עד שהכל חזר. בוצע הארכת מנוי בחודשיים עד ה2.9 , לפני שבוע על המאמנים בסטודיו נכנסו לבידוד + המנהל החליט שאימונים יבוצאו בחוץ או אונליין למי שרוצה וגם אמר שאין יותר הקפאות מינויים. אני החלטתי לבטל כי אני שילמתי על אימונים בסטודיו ולא בחוץ ולא אונליין. כשפניתי אליהם על מנת לבטל זה מה שהם רשמו לי : רכשת מנוי 4 חודשים ב8/3/20 בעלות של 1900 ₪ ו89 ₪ תשלום חד פעמי עבור האפליקציה נוצלו חודשיים ושבוע מהמנוי= 1068 ₪ דמי ביטול מנוי עפ"י חוק הגנת הצרכן = 20% כי הינך בשליש השני של המנוי = 380 150 ₪ עבור תפריט . סה"כ להחזר= 1900-1068-380-150= 302 ₪ במקום להחזיר לי כמעט 900 שח על חודש ו3 שבועות שמגיע לי הם מקזזים לי מכל כיוון את התשלום ולא מוכנים לתת לי להקפיא מנוי , האם זה חוקי ? האם זה חוקי לקחת לי דמי ביטול? וגם התפריט שהם רשמו לי זה חלק מהשירות הכולל אז לא ברור לי למה הורידו לי 150 שח על זה מהסכום הכולל. ממתינה לעזרתכם
21/7/2020 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:45:41 שלום רב חן, לאור האמור בפנייתך לעיל ועל מנת לברר את העניין מול בית העסק, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/7/2020 20:41 חן        re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 20:41:34 כבר פניתי לבית העסק ורשמתי לכם את התגובה שהם לוקחים לי 20 אחוז על ביטול + 150שח על תפריט (שאמור להיות כלול במחיר). כבר פניתי אליהם והם לא מוכנים להקפיא או לבטל בלי לקחת לי כספים. מה השלב הבא שאני אמורה לעשות מולם ? תודה
22/7/2020 16:07 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:07:46 שלום רב חן, אם כך, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת שיהיה ניתן לבדוק את העניין.
16/7/2020 08:52 גלית החזר עבור טיסה שבוטלה החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 08:52:43 שלום הזמנתי כרטיסי טיסה דרך חברת אליס. הם העבירו את הבקשה להחזר לחברת אל על ,ולא ידוע מתי ואם בכלל אקבל את ההחזר. השאלה היא האם חברת אליס היא החברה שצריכה להחזיר לי את הכסף? מכיוון שהם שלחו לי אם אני רוצה לבחור לקבל את הכסף תוך כמה ימים אך רק 80% מהכסף. תודה וממתינה לתשובה גלית
19/7/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:50:06 שלום רב גלית, עליך לפנות אל חברה מולה בוצעה העסקה במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 15:48 גלית        re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:48:00 פניתי לחברת אליס והם ענו לי שעל פי חוק שרותי התעופה רק שחברת אל על חזכה את חברת התעופה(אליס) אליס תזכה אותי אני לא ראיתי איפה זה כתוב. האם זה נכון? והאם אפשר לקבל את חוק שרותי התעופה תודה גלית
21/7/2020 17:26 המועצה לצרכנות           re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:26:42 שלום רב גלית, בעקבות תיקון חוק שירותי תעופה תוכלי לקרוא מידע רחב באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight (בתחתית הדף של הקישור תוכלי לעיין בחוק שירותי תעופה לבקשתך).
21/7/2020 21:23 גלית              re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 21:23:57 שלום.אך לא עניתם לי האם אני צריכה לחכות שחברת אל על תשלם לחברת אליס כדי להחזיר לי את הכסף?
22/7/2020 15:53 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:53:30 שלום רב גלית, בהנחה שקיבלת הודעת ביטול מטעם חברת התעופה ישירות אליך אזי' את יכולה לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה כמפורט בקישור שלעיל. בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/7/2020 14:54 ליאורה שחזור חשבונית שחזור חשבונית מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:54:20 שלום, האם ישנה חובה על חנות (שהיא חברה) להפיק לי שחזור חשבונית? חנות שמסרבת להפיק לי חשבונית של רכישה שביצעתי אבל איבדתי את הפתק - זה מותר? או שהיא חייבת להפיק לי את החשבונית? אם היא חייבת ומסרבת - האם יש משהו שאני יכולה לעשות מולם? תודה, ליאורה
22/7/2020 14:56 המועצה לצרכנות     re:שחזור חשבונית re:שחזור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:56:27 שלום רב ליאורה, אם החברה הנפיקה לך חשבונית והיא אבדה לך אין חובה בדין לשחזר את החשבונית.
21/7/2020 14:32 שרה פניה - אין מענה כבר כמה ימים פניה - אין מענה כבר כמה ימים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:32:57 פתחתי פניה לפני שבוע, בינתיים קיבלתי עדכון שהפניה טופלה ונסגרה, מאחר לא קיבלתי את כספי בחזרה מבית העסק, וגם לא שום עדכון מהמועצה לצרכנות - האם עלי לפתוח מחדש את הפניה? שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה. מספר פניה: 709734
22/7/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:פניה - אין מענה כבר כמה ימים re:פניה - אין מענה כבר כמה ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:46:29 שלום רב שרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
20/7/2020 13:49 עדי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 13:49:26 ביצעתי עסקה של בגד ים באינטרנט, לאחר שהטעו לגבי ימי האספקה של המוצר, ביקשתי לבטל את המוצר ושלחתי מייל שברצוני לבטל את הזמנת המוצר (*לפני* שהמוצר נשלח) למחרת שלחו לי מייל, שיזכו אותי על דמי המשלוח אבל שלחו בכל זאת את המוצר, כשראיתי את המייל, עניתי שוב, שביקשתי לבטל את המוצר ולא ביקשתי לשלוח אותו. לאחר מכן יצרה איתי קשר טלפוני נציגת השירות ושכנעה אותי במתק שפתיים, לקחת את המוצר ואם לא ארצה אוכל להחזיר אותו. השתכנעתי, כי הבנתי שכל האופציות פתוחות בפניי, למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה, פתאום חזרה בה נציגת השירות ואמרה שעל בגד ים אין החזרות. מיותר לציין שאני החזרתי את המוצר בחזרה, אך את כספי לא קיבלתי בחזרה. מהן האפשרויות המשפטיות כרגע?
21/7/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:02:32 שלום רב עדי, בפנייתך את מציינת כי: "...למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה,..."- מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם יש לך תיעוד של השיחות? האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, פרטי בית העסק, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן, אם את עומדת בתנאים תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/7/2020 17:23 עדי        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:23:30 תודה על המענה, פניתי אליכם ופתחתי פניה והיא נסגרה אחרי יום בסטטוס הפנייה טופלה. אך אני לא קיבלתי את כספי בחזרה. וגם לא שום תשובה מהמועצה לצרכנות כיצד הפנייה טופלה. כתבתי והתקשרתי מספר פעמים אך ללא מענה. מספר פניה:709734 ביקשתי לבטל את העסקה שבעה ימים לאחר ביצוע העסקה, וכמוכן חזרתי על בקשתי ביום השמיני לביצוע העסקה. הכל מתועד במיילים. אך בית העסק החליט על דעת עצמו לשלוח לי בכל זאת את המוצר, ולפצות אותי בעשרה שקלים - על אף שלא אישרתי זאת כלל. את המוצר קיבלתי רק אחרי עשרה ימים מביצוע העסקה. כלומר אחרי שכבר ביקשתי פעמיים לבטל את העסקה. ביקשתי להחזיר את המוצר יום לאחר שאספתי אותו. החזרתי אותו בפועל לאחר 5 ימי עסקים. בית העסק אישר שקיבל את המוצר. אך מסרב להחזיר לי את כספי בחזרה. בטענה שעל בגדי ים אין החזרות. אבל אני ביקשתי לבטל את ההזמנה עוד לפני שהגיעה אלי, והם בתרמית שלחו אותה כבר אלי.
22/7/2020 09:03 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:03:11 שלום רב עדי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
22/7/2020 14:09 עד              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:09:03 תודה, אך האם לפתוח מחדש את הפניה? מדוע היא סגורה אם היא לא טופלה? אני מבינה שהטיפול יכול לקחת זמן מה, אבל אני צריכה לעקוב אחרי משהו כדי לוודא שהפניה אכן בטיפול.
22/7/2020 14:16 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:16:11 שלום רב עדי, פנייתך בטיפול, אנא המתיני למענה מטעם המטפל בתחום.
22/7/2020 14:34 עדי                    re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:34:22 אוקיי, תודה.
21/7/2020 13:39 אמיר נצר אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: אמיר נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:39:18 לאחרונה רכשתי טלפון סלולרי מחברת דינמיקה סלולר, במסגרת העסקה והמחיר הכולל ניתנו גם אוזניות ללא עלות, מיד כשקבלתי את האוזניות גיליתי כי הן תקולות, בשיחה עם החברה נמסר לי כי עליי לקחת אותן למעבדה של החברה, במעבדה אמרו כי הן תקולות ועליי להתקשר לחברה וכאשר שוב התקשרתי לחברה אמרו שאין להם עוד כאלה במלאי ואם יהיה להם יספקו לי, כמו כן אמרו לי שהמוצר לא באחריות ואין לי זכות לקבל חדש או חליפי, האם זה חוקי ?
21/7/2020 13:41 אמיר נצר     re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: אמיר נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:41:16 ניתן לראות את דף הקנייה כאן https://www.dynamica.co.il/items/2516979-iphone11-128#BigBuyNow מדובר על האוזניות BLACK
22/7/2020 14:28 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה re:re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:28:02 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו טובין: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" ועל כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות אזי' יש על המוצר שנת אחריות אחת בחינם, לשם כך, עליך לבדוק בתעודת האחריות שניתנה לך אם המוצר המדובר כלול באחריות.
21/7/2020 13:18 דני אלטמן הובלה ליהודה ושומרון הובלה ליהודה ושומרון מחבר: דני אלטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:18:10 שלום, מבקש לברר האם מותר לחברה שמספקת סחורה לגבות מחיר קבוע להובלה ברוב אזורי הארץ (150₪) ומחיר גבוה בהרבה עבור הובלה ליהודה ושומרון (500₪)?
22/7/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:הובלה ליהודה ושומרון re:הובלה ליהודה ושומרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:14:36 שלום רב דני, האם המידע הובא לידיעתך? אם כן, מה הנימוק למחיר השונה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר והטעיה ב"...המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;". היה ובית העסק הביא לידיעתך את העניין לכאורה בעניין חוק הגנת הצרכן,אין בכך משום הטעיה.
21/7/2020 11:28 אורית מוצר לא סופק מוצר לא סופק מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 11:28:09 רכשתי הליכון דרך אתר אינטרנט. ההליכון לא הגיע ובחנות לא עונים לטלפונים ולא מגיבים למיילים. מה באפשרותי לעשות?
22/7/2020 14:06 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא סופק re:מוצר לא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:06:34 שלום רב אורית, האם צוין מועד אספקת המוצר? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(במועד הקבוע), ללא דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ואם את נתקלת בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 13:24 יסמין בלוך איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? מחבר: יסמין בלוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:24:59 הי, מישהו יודע איך אני יוצרת קשר עם TRAVLE 2BE? ניסיתי לכתוב לכמה מיילים שלהם של שירות לקוחות ואין מענה בשום צורה. תודה רבה!! יסמין
22/7/2020 14:02 משה     re:איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? re:איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:02:05 החברה רשומה בספרד. אם מדובר על החזר כספי, נסי למצוא גוף באיחוד האירופי שמטפל בתלונות. קראי כאן: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid={df15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c}&tid=139890&id=139893
21/7/2020 11:02 בן אחריות על שואב רובוטי אחריות על שואב רובוטי מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 11:02:11 שלום, לפני כחצי שנה רכשתי שואב שוטף רובוטי. השואב התקלקל ונמצא באחריות של שנתיים לפי המופיע על הקבלה. אין לי מסמכים אחרים עבור המכשיר. החברה המספקת את האחריות על השואב טוענת שהשואב סובל מקורוזיה ואינה יכולה לתקן את המוצר או להחליפו כי קורוזיה אינה נכללת באחריות. אני טוען שהמכשיר היה בשימוש אך ורק לפי הוראות היצרן, והקורוזיה נבעה משימוש סביר, שכן המכשיר הוא גם שוטף (יש לו מיכל מים שאפשר למלא ולהכניס). האם מספק האחריות צודק בטענתו ואכן אפשרי שאין על אחריות על נזקי מים? תודה מראש יש לציין שאין ברשותי את תעודת האחריות למוצר.
22/7/2020 13:04 המועצה לצרכנות     re:אחריות על שואב רובוטי re:אחריות על שואב רובוטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:04:55 שלום רב בן, במידה שהמוצר הינו בתקופת האחריות (שנת האחריות) כקבוע בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), היבואן/יצרן, יהיה פטור מאחריות אם התגלה שהפגם נגרם על ידי הצרכן, כקבוע בסעיף 2 (ג) בתקנות: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." היות שנותן השירות לדבריך טוען כי:"...שהשואב סובל מקורוזיה ואינה יכולה לתקן את המוצר או להחליפו כי קורוזיה אינה נכללת באחריות..."- יהיה עליך לפנות אל מומחה בתחום על מנת לקבל חוות דעת ולאחריו לפנות אל נותן השירות בכתב.
21/7/2020 10:30 ימין עוז כהן תשלום הוראת קבע תשלום הוראת קבע מחבר: ימין עוז כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 10:30:14 אני כבר מנסה תקופה ארוכה לבטל את חוזה הלימודים דלי עם בית הספר לאנגלית ( וול סטרייט) ואם אינם עונים ואני כבר לא משתמש בשירותים שלהם כבר זמן מה וחברת הגבייה רוצה שאשלם להם על הזמן הזה. מה אפשר לעשות בנושא? האם אני מחויב לשלם לחברת הגבייה?
21/7/2020 10:35 ימין עוז כהן     re:תשלום הוראת קבע re:תשלום הוראת קבע מחבר: ימין עוז כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 10:35:31 וכמובן שאין מענה מהבית ספר לאנגלית.
22/7/2020 12:39 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום הוראת קבע re:re:תשלום הוראת קבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 12:39:21 שלום רב עוז, בפנייתך אתה מציין כי: "...וחברת הגבייה רוצה שאשלם להם על הזמן הזה..."-מי זו חברת הגבייה? האם מדובר בשיקים שברשותם? אם כן, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום ההוצאה לפועל.
19/7/2020 14:00 מארק תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 14:00:15 שלום! לפני שנה התקנתי אינטרנט בבית, כאשר התשתית של בזק והספק הוא פרטנר. במקביל להתקנה על ידי נציג של פרטר, הגיע טכנאי של בזק והתקין מכשיר להרכבת קליטת אינטרנט בבית. הוסבר לי שהמכשיר הוא בשכירות ובעלות של 20 ש"ח לחודש. חתמתי על מסמכים והטכנאי עזב. מאז לא קיבלתי שום חשבונית או הודעה על תשלום מחברת בזק. חשוב לציין, שיחד עם זאת, בהזדמנויות שונות הובהר לי על ידי נציגים של בזק כי כל התנהלות שלי, כולל פיננסית היא מול חברת פרטנר בלבד. לפי זה הבנתי שפרטנר לוקחים ממני תשלום גם על המכשיר של בזק. כעת קיבלתי פניה מעורך דין שטען כי מאחר ולא שילמתי עבור השכרת המכשיר, בזק הפסיק חד צדדי את ההתקשרות איתי כלקוח וכעת אני מחוייב לשלם גם חוב על שכירות וגם על עלות המכשיר + הצאת עבור טיול משפטי בתיק. אני מוכן לשלם את החוב על השכירות, אך לא את שאר ההוספות. איך ניתן להסדיר את זה? בזק לא מוכנים לדבר איתי כי אינני לקוח שלהם כבר (לא שביטלתי משהו בעצמי), עורך דין של בזק לא מוכן לשמוע את הצד שלי.
20/7/2020 20:45 המועצה לצרכנות     re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:45:05 שלום רב מארק, באפשרותך אולי לשקול לשלם את החוב לאחריו תוכל לנסות לברר מולם.
21/7/2020 00:15 מארק        re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 00:15:37 תודה על התשובה! אולי לא הסברתי את עצמי נכון - אבל זה מה שרציתי לעושות - לשלם את ה"חוב" האמיתי - מה שהם היו אמורים לגבות ולא עשו. אבל הם לא מוכנים להוריד את דמי טיפול משפטי בתיק וגם את התוספת (לא מוצדקת) של עלות המכשיר עצמו (למה שאשלם עלות המכשיר אם אפילו לפי מה שהם אומרים - המכשיר נמצא בשכירות)
22/7/2020 10:11 המועצה לצרכנות           re:re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק re:re:תהליך גביית חוב על ידי חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:11:20 שלום רב מארק, כפי שציינתי לעיל, תשקול את האפשרות הזו.
21/7/2020 08:31 שאלה בירור מצב פניה בירור מצב פניה מחבר: שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 08:31:33 פתחתי פניה לפני שבוע, בינתיים קיבלתי עדכון שהפניה טופלה ונסגרה, מאחר לא קיבלתי את כספי בחזרה מבית העסק, וגם לא שום עדכון מהמועצה לצרכנות - האם עלי לפתוח מחדש את הפניה? שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה. מספר פניה: 709734
22/7/2020 10:06 המועצה לצרכנות     re:בירור מצב פניה re:בירור מצב פניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:06:24 שלום רב גברת, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
20/7/2020 20:00 קרן סלם מקרר שהפסיק לעבוד בדיוק בסיום האחריות מקרר שהפסיק לעבוד בדיוק בסיום האחריות מחבר: קרן סלם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 20:00:29 שלום רב, לפני 3 שנים ההורים שלי רכשו מקרר הייסנס במחיר של 8 אלף ש"ח. האחריות הסתיימה בחודש אפריל האחרון והפלא ופלא המקרר התחיל בבעיות. בחודש מאי השנה יומיים לפני חג השבועות המקפיא הפסיק לעבוד. בחברה נמסר שאין להם טכנאי זמין ולכן יכול להביא טכנאי מטעמו וכך היה, בנוסף לטכנאי של חברת הייסנס הביא טכנאי מטעמו ושילם לו אך הדבר לא עזר. כעבור יומיים הגיע טכנאי מטעם חברת הייסנס, פירק את כל המקרר הרים טלפון לאחראי וטען שהוא לא יכול לגעת במקרר כרגע מאחר והיה טכנאי חיצוני למרות שאמרו זאת במפורש בשיחה המוקלטת בחברת הייסנס, הטכנאי הרכיב את הכל חזרה למקום קיבל את התשלום שלו ופשוט קם והלך, יש לציין שלאחר מכן המקרר הפסיק לעבוד בכלל ולא רק המקפיא. לאחר שיחה מול החברה הם הסכימו לשמוע הקלטות ושלחו טכנאי מחדש שהגיע להחליף צינורות ומדחס ותשלום של אלף ש"ח לאחר ניכוי הביקור של הטכנאי הקודם. כעבור חודש המקפיא שוב פעם הפסיק לעבוד, שוב טלפון ושוב טכנאי מגיע לסדר ושוב פעם אותו הדבר בדיוק, כל המקרר מפסיק לעבוד ומבחינת חברת הייסנס אין עם מי לדבר. לאחר המקרה הזה מנהל פנה להורים שלי בטענה שהוא מציע להם טרייד אין למכשיר בעלות של 5 אלף ש"ח. פשוט בדיחה, לא מספיק שהוציאו כבר 9 אלף ש"ח על המקרר הם מבקשים עוד ובכלל לא טיפלו בבעיה... חשוב לציין כי ברגע שהמקרר הגיע מלפני 3 שנים הדלתות שלו היו פגומות במנגנון הסגירה והיו נסגרות מעצמן, המוביל והמרכיב שהתקין את המקרר טען שמדובר בשיפועים וזה שטויות וההורים שלי השאירו את זה כך. ביום שהגיע טכנאי בגלל התקלה במקרר הוא הסביר שמדובר בפגם ייצור וזה לא נכון שיש שיפוע.. היום פניתי לחברה בבקשה להגעת טכנאי וסיום טיפול בתקלה אחת ולתמיד טרם הגשת תביעה במועצה לצרכנות, מנהל בכיר חזר לאבא שלי ושוב טוען שלא יעזרו גם עוד מיליון טכנאיים לא ניתן לסדר את הבעיה. לטעמו יש להחליף 2 חלקים בשווי של מעל אלף ש"ח והוא מציע שוב פעם טרייד אין. במקום 5 אלף שהציע בפעם שעברה כרגע עשה הנחה ל3.900 ש"ח. אני רוצה להבין מה הזכויות שלנו במקרה כזה והאם אנו יכולים לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות.
22/7/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:מקרר שהפסיק לעבוד בדיוק בסיום האחריות re:מקרר שהפסיק לעבוד בדיוק בסיום האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:45:22 שלום רב קרן, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) יש על המוצר המדובר שנת אחריות אחת בחינם, אולם על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים. היות שאת טוענת כי תקופת האחריות חלפה ("...לפני 3 שנים ההורים שלי רכשו מקרר הייסנס במחיר של 8 אלף ש"ח. האחריות הסתיימה בחודש אפריל האחרון והפלא ופלא המקרר התחיל בבעיות..."), הרי שנותן השירות רשאי לדרוש תשלום עבור השירות שהוא נותן.
20/7/2020 18:49 אאא ביטול עסקת במכון שיזוף - כרטיסית שיזוף ביטול עסקת במכון שיזוף - כרטיסית שיזוף מחבר: אאא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 18:49:04 היי, ב16.7.20 קניתי כרטיסיה של 10 טיפולים + 2 (בעקבות הקורונה היה מבצע) סהכ 12 טיפולים בעלות 350 שח. רציתי לשאול אם ניתן לבטל את העסקה ובמה זה כרוך ? כי כשפניתי לבית העסק אמר שאין ביטולים בעסקאות מהסוג הזה למרות שעברו בסה״כ 4 ימים מביצוע העסקה. אשמח לעזרה ומידע, תודה רבה
22/7/2020 09:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת במכון שיזוף - כרטיסית שיזוף re:ביטול עסקת במכון שיזוף - כרטיסית שיזוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:26:21 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? האם התחלת להשתמש בשירות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה,אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת ההסכם,בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו- במידה שהביטול נעשה בתוך 14 ימים וטרם הוחל במתן השירות אזי' הביטול ייעשה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו(בתוך 14 ימים) אזי' על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. במידה שאתה עומד בתנאים, אנא פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
20/7/2020 18:28 אילנה אפשטיין מדיניות זיכויים כספיים מדיניות זיכויים כספיים מחבר: אילנה אפשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 18:28:57 אשמח לדעת אם יש מה לעשות עם זיכוי שיש לי מלפני שנתיים וקצת מחנות במול זיכרון. כל פעם ששכחתי את הזיכוי המוכרות אמרו שכל עוד החנות קיימת אפשר להשתמש בו . באתי עם הזיכוי מנהל החנות אמר שלא מוכן שאשתמש בו כי עבר הרבה זמן (יש לציין שזדה אותה חנות ואותם בעלים ). בהתחלה אמר בסדר או שיתן החזר כספי, אך במהלך השיחה התחרט ואמר שלא יכול לשלוט על מה שהמוכרות אומרות. האם יש לי מה לעשות??זיכוי זה לא כסף?? אשמח לדעת מה יודעים? ואם יש משהו לעשות? דווקא בעידן הקורונה מנסה לא לפרסם התנהגות לא יפה זו שעשוייה להשפיע ישר על האנשים שקונים שם.
22/7/2020 08:57 המועצה לצרכנות     re:מדיניות זיכויים כספיים re:מדיניות זיכויים כספיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 08:57:14 שלום רב אילנה, מה תוקף הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; ... (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." לפיכך, בהנחה שעל שובר הזיכוי לא צוין תאריך, יש לפנות אל בית העסק בדרישה לממש את הזיכוי, היה ותתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 558 | 559 | 560 | 561   מתוך 1131