חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/7/2020 11:23 ליאור החלפה / ביטול החלפה / ביטול מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:23:57 שלום, קניתי מכונת כביסה חדשה בחודש מרץ האחרון. מההתחלה המכונה עשתה המון רעש ומרעידה את כל הבית כשהיא עובדת, יש גם פעמים שהתוף נוגע בפח (הדפנות). פניתי לשירות ושלחו לי טכנאי שהגיע ואומר שהוא לא רואה משהו חריג ויחזרו אלי מהשירות להמשך טיפול (כמובן שלא חוזרים), ככה כבר 3 פעמים. אני רוצה שיחליפו את המוצר באחד חדש או אחר או לבטל את העסקה. האם זה אפשרי?
23/7/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:החלפה / ביטול re:החלפה / ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:15:47 שלום רב ליאור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות אחת, יש לפנות אל נותן השירות, היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות,בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/7/2020 09:39 משה משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו"ל משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו"ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 09:39:08 עסקה נעשתה באינטרנט עם עסק בחו"ל. האם השליח הישראלי צריך לפעול לפי החוק הישראלי או שהוא פתור ממנו ויכול לנהוג כרצונו? תודה.
19/7/2020 13:07 המועצה לצרכנות     re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:07:34 שלום רב משה, האם תוכל לפרט את שאלתך.
19/7/2020 13:20 משה        re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 13:20:31 עסקה נעשית דרך אינטרנט עם עסק בחו"ל. המוצר יתקבל ע"י חברת שליחויות ישראלית. האם חברת השליחויות צריכה לפעול לפי החוק הישראלי (הודעה על הגעה, שעתיים המתנה וכדומה) או שהיא פתורה ממנו מכיוון שהעסקה נעשתה עם עסק בחו"ל והאחריות על צורת המשלוח היא על העסק בחו"ל.
20/7/2020 15:18 המועצה לצרכנות           re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:18:15 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע כי: "2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
20/7/2020 15:25 משה              re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:25:10 ומה בנוגע לסעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן? האם חברת השילוח מחויבת לעמוד בחוק? תזכורת, העסקה הייתה עם עסק בחו"ל.
21/7/2020 17:20 המועצה לצרכנות                 re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:20:30 שלום רב משה, למי שילמת בגין העסקה- האם לחברת השילוח או לחברה ממנה נרכש המוצר?
22/7/2020 08:48 משה                    re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 08:48:58 לחברה שממנה נרכש המוצר. לשם דיוק אני מתכוון לסעיפים 18א(ג) ו-(ד) לחוק.
22/7/2020 09:18 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:18:25 שלום רב משה, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;...". למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
22/7/2020 10:36 משה                          re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:36:32 התכוונתי לאו דווקא לתקופת הקורונה. האם מוביל מחויב לסעיפים הנ"ל אם נעשתה כל העסקה עם עסק בחו"ל?
23/7/2020 10:29 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל re:re:re:re:re:משלוח של מוצר בעסקה שנעשתה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 10:29:32 שלום רב משה, בפנייתך לעיל אתה ציינת כי: "עסקה נעשית דרך אינטרנט עם עסק בחו"ל. המוצר יתקבל ע"י חברת שליחויות ישראלית. האם חברת השליחויות צריכה לפעול לפי החוק הישראלי (הודעה על הגעה, שעתיים המתנה וכדומה) או שהיא פתורה ממנו מכיוון שהעסקה נעשתה עם עסק בחו"ל והאחריות על צורת המשלוח היא על העסק בחו"ל." לא ציינת אם נקבע מועד אספקת המוצר? האם נקבעה האספקה בביתך? לעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן(סעיף 18א(ג)) ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1&doc_name=%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D (תחת הכותרת:"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים"> סעיפים 6-10). בכל מקרה ועל מנת לבדוק את העניין פנה אל בית העסק בהתאם לקבוע בחוק ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 12:39 נתי ביטול קורס. ביטול קורס. מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 12:39:46 היי שלום, נרשמתי לקורס במכללת פסגות בתאריך 7.7.20. בשיחה שלי אל מול הנציג הסברתי לו שאין ברצוני ללמוד בקורס אונליין אלא רק בקורס פרונטלי ונאמר לי שהקורס הוא פרונטלי, שילמתי מחיר מלא על קורס פרונטלי. לאחר השיעור הראשון התברר לי שעוברים למתכונת של לימודים בZOOM. ביקשתי לבטל את הקורס בגלל שאינני יכול ללמוד באופן מקוון ונאמר לי שאין באפשרותי לבטל אלא רק לדחות את הקורס למועד מאוחר יותר, חשוב לי להבהיר שלא עברו 14 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה. בנוסף, ששאלתי האם יש זיכוי מסוים על הקורס עקב המעבר ללימודים במתכונת דיגיטלית נאמר לי שלא כי שילמתי על קורס פרונטלי ואולי הוא יחזור להיות פרונטלי. במצב כזה שבו הקורונה משחקת תפקיד חשוב, מה אני יכול לעשות? לדחות את הלימודים אין לי אופציה עקב התחלה של תואר בקרוב, ולהמשיך ללמוד אונליין אינני מעוניין במיוחד לא בסכום שאותו שילמתי. אשמח לעזרה.
23/7/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס. re:ביטול קורס. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 09:39:22 שלום רב נתי, בפנייתך אתה מציין כי: 1. "...לאחר השיעור הראשון התברר לי שעוברים למתכונת של לימודים בZOOM..."- האם השירות הוחל ? אם כן, באיזה תאריך? 2. "...בשיחה שלי אל מול הנציג הסברתי לו שאין ברצוני ללמוד בקורס אונליין אלא רק בקורס פרונטלי ונאמר לי שהקורס הוא פרונטלי, שילמתי מחיר מלא על קורס פרונטלי..."-האם זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם או שהדברים הועלו בכתב? בכל מקרה, היות שאתה טוען לשינוי מהותי בעסקה, בניגוד לאופי השירות שרכשת, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 12:04 טל ביטול מנוי ביטול מנוי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 12:04:36 שלום, אני ואחותי הגשנו בקשה לביטול מנוי לחדר כושר בחודש מרץ. לאחר ויכוחים רבים מול ההנהלה בנוגע לדמי הביטול המופקעים הוסכם לבטל את המנוי ולהחזיר לנו את יתרת הכסף (לאחר הפחתת דמי הביטול כמובן) אני קיבלתי את ההחזר בתחילת החודש הנוכחי. אחותי עדיין לא קיבלה את ההחזר! 4 חודשים לאחר בקשת הביטול. מה אפשר לעשות בנוגע לזה? האם מבחינת החוק מותר להם לעקב את החזר התשלום תקופה כה ארוכה?
23/7/2020 08:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי re:ביטול מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:50:46 שלום רב טל, באפשרות אחותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף המסמכים המעידים על דריך לפיה "...הוסכם לבטל את המנוי ולהחזיר לנו את יתרת הכסף (לאחר הפחתת דמי הביטול כמובן)..." במידה שאחותך תתקל בבעיה היא מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתה.
21/7/2020 16:18 לוריא אהרן קניה פחות מ-50 ש"ח קניה פחות מ-50 ש"ח מחבר: לוריא אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:18:15 רציתי לשאול שאלה עקרונית קניתי בחנות "חנן מכשירי כתיבה" בסך 47 ש"ח ותוך כדי שהמוכר מסרה לי את העודף אני קולט שטעיתי במוצר ואני בכלל לא צריך אותו ביקשתי לבטל את העיסקה והמוכר לא רצה להחזיר לי את הכסף כי פחות מחמישים ש"ח הם לא יכולים להחזיר כסף, רציתי לדעת האם זה חוקי??
22/7/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:12:22 שלום רב לוריא, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות כל מוצר עולה על 50 ש"ח. על כן, ובהנחה שעלות כל מוצר לא עולה על 50 ש"ח, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה. יחד עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן המקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
22/7/2020 18:41 לוריא אהרן        re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: לוריא אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 18:41:08 אין שום שילוט בכל אופן תודה
23/7/2020 08:34 המועצה לצרכנות           re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח re:re:קניה פחות מ-50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:34:45 שלום רב לוריא, בשמחה.
21/7/2020 14:13 הילית קוגמן ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:13:28 שלום רב, רכשתי תוספת שיער בהזמנה אישית בחודש ינואר. לפי ההסכם המוצר היה צריך להגיע עד 90 יום ממועד ההזמנה. המוצר לא הגיע ובכל הפעמים שהתקשרתי לבדוק את המצב התחמקו מתשובה חד משמעית וכך הגעתי לחודש יוני. מאחר והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי ביטלתי את יתרת התשלומים וביקשתי מהספק החזר כספי על התשלומים שכבר ירדו במהלך החודשים שחלפו סך של 4000 ש"ח מתוך 8000 ש"ח. בעל המספרה מתמקח ומוכן להחזיר לי רק 2000 ש"ח (מתוך ה 4000). אני מבקשת לדעת האם יש עילא לא לקבל את מלוא הסכום שכבר ירד? מה עם עוגמת הנפש שנגרמה לי על ההוצאה ללא קבלת תמורה. אציין כי הסחורה הגיע לסוכן ב 21.6 לאחר ביצוע ביטול מול חברת האשראי. בתודה מראש
22/7/2020 14:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:35:54 שלום רב הילית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר המקנה לצרכן במקרים בהם ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בהתאם לסעיף 2 כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 20:53 הילית קוגמן        re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 20:53:10 שלום רב ותודה על המענה האם עצם העובדה שחודשיים לאחר ביצוע ההזמנה נכנסנו לתקופת הקורונה יש בכך עילא מצד בית העסק לאי החזר כספי מלא ו/או להתייחסות אחרת לזכויותיי כצרכנית בקבלת המוצר בהתאם למשך הזמן שהתחייבו לו? תודה
22/7/2020 22:26 הילית קוגמן           re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 22:26:04 האם במצב בו בית העסק טוען שהוא ביצע הזמנה מיוחדת של תוספת השיער ולכן אני לא זכאית למלוא ההחזר הכספי או שהדבר לא רלוונטי כלל לא העובדה שלא סיפקו את המוצר בזמן שנכתב בהסכם. תודה
23/7/2020 08:27 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים re:re:re:ביטול עסקה של תוספת שיער עקב אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:27:22 שלום רב הילית, עקרונית, על מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, בהנחה שנקבע מועד אספקת המוצר בהסכם בניכם,ניתן לפנות אל בית העסק מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל.
22/7/2020 11:23 ליאור החלפה / ביטול החלפה / ביטול מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:23:41 שלום, קניתי מכונת כביסה חדשה בחודש מרץ האחרון. מההתחלה המכונה עשתה המון רעש ומרעידה את כל הבית כשהיא עובדת, יש גם פעמים שהתוף נוגע בפח (הדפנות). פניתי לשירות ושלחו לי טכנאי שהגיע ואומר שהוא לא רואה משהו חריג ויחזרו אלי מהשירות להמשך טיפול (כמובן שלא חוזרים), ככה כבר 3 פעמים. אני רוצה שיחליפו את המוצר באחד חדש או אחר או לבטל את העסקה. האם זה אפשרי?
23/7/2020 08:11 המועצה לצרכנות     re:החלפה / ביטול re:החלפה / ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:11:08 שלום רב ליאור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות אחת, יש לפנות אל נותן השירות, היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות,בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 11:05 אסנת בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 11:05:27
23/7/2020 07:58 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 re:בהמשך לשאלה מס פנייה 692035 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 07:58:13 שלום רב אסנת, אני אעביר פנייתך למטפל בתחום.
21/7/2020 13:53 פבל מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:53:31 שלום, הזמנתי בסיס למיטה בגודל מסוים,ואספתי את הבסיס באופן עצמאי. כשהגעתי הביתה ראיתי שמידת הבסיס קצרה יותר ממה שהזמנתי. המידה הנכונה רשומה בקבלה. בעל המקום מסכים להחליף לי את המוצר למידה הנכונה אבל לא מסכים שההובלה תהיה על אחריותו. לטענתו אני צריך להביא לו את הבסיס השגוי ולקחת בעצמי את החדש. האם זה לגיטימי? אם הייתי לוקח הובלה בפעם הראשונה, עכשיו הייתי צריך לשלם עליה 3 פעמים?
22/7/2020 09:11 פבל     re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:11:40 בוקר טוב אשמח לדעת אם יש דרך לחייב את החנות/ספק לקחת עליהם את ההובלה של הבסיס הנכון ושל הבסיס הלא מתאים. בברכה פבל
22/7/2020 16:40 המועצה לצרכנות     re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה re:מחלקות לגבי הובלת מוצר להחלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:40:10 שלום רב פבל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר עקב אי התאמה. לפיכך, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך לפיה יש אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 08:09 אמי ספאם ספאם מחבר: אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 08:09:03 הצטרפתי למועדון לקוחות של רשת בגדים באינטרנט - ובמהלך ההצטרפות הזנתי רק את המייל שלי (אין מקום להזין נייד), וסימנתי- "שלחו לי הטבות ופרסומות". לאחר כמה ימים ביצעתי הזמנה באתר, וכחלק מההזמנה הזנתי גם את הנייד שלי ומאז אני מקבלת פרסומות שלהם לנייד האם מותר להם לשלוח לי הודעות לנייד אם בזמן ההסכמה הזנתי רק את המייל שלי תודה רבה, אמי
22/7/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:ספאם re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:29:25 שלום רב אמי, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. היוצא מהכלל: אין צורך בהסכמה מראש של הנמען אם בעת רכישת מוצר או שירות הנמען מסר את הפרטים שלו, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שלו ישמשו לצורך משלוח דברי פרסומת מסוג דומה לזה שנרכש, ונתן לנמען הזדמנות לסרב למשלוח דברי פרסומת. בהנחה שלא נמסר לך כי הפרטים שנדרשת למסור ישמשו את בית העסק לצורך משלוח דברי פרסומת עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין מכח חוק הספאם,ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
20/7/2020 16:19 חן ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 16:19:05 שלום, אני נרשמתי לסטודיו של כושר ותזונה בתאריך 8.3.20 מנוי ל4 חודשים, בסהכ 1900 שח זא 475 לכל חודש ב4 תשלומים. ישר נכנסו לתקופה שנסגר הסטודיו והסטודיו ביצע הקפאת מנוי עד שהכל חזר. בוצע הארכת מנוי בחודשיים עד ה2.9 , לפני שבוע על המאמנים בסטודיו נכנסו לבידוד + המנהל החליט שאימונים יבוצאו בחוץ או אונליין למי שרוצה וגם אמר שאין יותר הקפאות מינויים. אני החלטתי לבטל כי אני שילמתי על אימונים בסטודיו ולא בחוץ ולא אונליין. כשפניתי אליהם על מנת לבטל זה מה שהם רשמו לי : רכשת מנוי 4 חודשים ב8/3/20 בעלות של 1900 ₪ ו89 ₪ תשלום חד פעמי עבור האפליקציה נוצלו חודשיים ושבוע מהמנוי= 1068 ₪ דמי ביטול מנוי עפ"י חוק הגנת הצרכן = 20% כי הינך בשליש השני של המנוי = 380 150 ₪ עבור תפריט . סה"כ להחזר= 1900-1068-380-150= 302 ₪ במקום להחזיר לי כמעט 900 שח על חודש ו3 שבועות שמגיע לי הם מקזזים לי מכל כיוון את התשלום ולא מוכנים לתת לי להקפיא מנוי , האם זה חוקי ? האם זה חוקי לקחת לי דמי ביטול? וגם התפריט שהם רשמו לי זה חלק מהשירות הכולל אז לא ברור לי למה הורידו לי 150 שח על זה מהסכום הכולל. ממתינה לעזרתכם
21/7/2020 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:45:41 שלום רב חן, לאור האמור בפנייתך לעיל ועל מנת לברר את העניין מול בית העסק, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/7/2020 20:41 חן        re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 20:41:34 כבר פניתי לבית העסק ורשמתי לכם את התגובה שהם לוקחים לי 20 אחוז על ביטול + 150שח על תפריט (שאמור להיות כלול במחיר). כבר פניתי אליהם והם לא מוכנים להקפיא או לבטל בלי לקחת לי כספים. מה השלב הבא שאני אמורה לעשות מולם ? תודה
22/7/2020 16:07 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה re:re:ביטול מנוי לסטודיו לאימונים ותזונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:07:46 שלום רב חן, אם כך, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת שיהיה ניתן לבדוק את העניין.
16/7/2020 08:52 גלית החזר עבור טיסה שבוטלה החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 08:52:43 שלום הזמנתי כרטיסי טיסה דרך חברת אליס. הם העבירו את הבקשה להחזר לחברת אל על ,ולא ידוע מתי ואם בכלל אקבל את ההחזר. השאלה היא האם חברת אליס היא החברה שצריכה להחזיר לי את הכסף? מכיוון שהם שלחו לי אם אני רוצה לבחור לקבל את הכסף תוך כמה ימים אך רק 80% מהכסף. תודה וממתינה לתשובה גלית
19/7/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 12:50:06 שלום רב גלית, עליך לפנות אל חברה מולה בוצעה העסקה במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/7/2020 15:48 גלית        re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 15:48:00 פניתי לחברת אליס והם ענו לי שעל פי חוק שרותי התעופה רק שחברת אל על חזכה את חברת התעופה(אליס) אליס תזכה אותי אני לא ראיתי איפה זה כתוב. האם זה נכון? והאם אפשר לקבל את חוק שרותי התעופה תודה גלית
21/7/2020 17:26 המועצה לצרכנות           re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:26:42 שלום רב גלית, בעקבות תיקון חוק שירותי תעופה תוכלי לקרוא מידע רחב באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight (בתחתית הדף של הקישור תוכלי לעיין בחוק שירותי תעופה לבקשתך).
21/7/2020 21:23 גלית              re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 21:23:57 שלום.אך לא עניתם לי האם אני צריכה לחכות שחברת אל על תשלם לחברת אליס כדי להחזיר לי את הכסף?
22/7/2020 15:53 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:re:re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:53:30 שלום רב גלית, בהנחה שקיבלת הודעת ביטול מטעם חברת התעופה ישירות אליך אזי' את יכולה לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה כמפורט בקישור שלעיל. בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/7/2020 14:54 ליאורה שחזור חשבונית שחזור חשבונית מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:54:20 שלום, האם ישנה חובה על חנות (שהיא חברה) להפיק לי שחזור חשבונית? חנות שמסרבת להפיק לי חשבונית של רכישה שביצעתי אבל איבדתי את הפתק - זה מותר? או שהיא חייבת להפיק לי את החשבונית? אם היא חייבת ומסרבת - האם יש משהו שאני יכולה לעשות מולם? תודה, ליאורה
22/7/2020 14:56 המועצה לצרכנות     re:שחזור חשבונית re:שחזור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:56:27 שלום רב ליאורה, אם החברה הנפיקה לך חשבונית והיא אבדה לך אין חובה בדין לשחזר את החשבונית.
21/7/2020 14:32 שרה פניה - אין מענה כבר כמה ימים פניה - אין מענה כבר כמה ימים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 14:32:57 פתחתי פניה לפני שבוע, בינתיים קיבלתי עדכון שהפניה טופלה ונסגרה, מאחר לא קיבלתי את כספי בחזרה מבית העסק, וגם לא שום עדכון מהמועצה לצרכנות - האם עלי לפתוח מחדש את הפניה? שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה. מספר פניה: 709734
22/7/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:פניה - אין מענה כבר כמה ימים re:פניה - אין מענה כבר כמה ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:46:29 שלום רב שרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
20/7/2020 13:49 עדי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 13:49:26 ביצעתי עסקה של בגד ים באינטרנט, לאחר שהטעו לגבי ימי האספקה של המוצר, ביקשתי לבטל את המוצר ושלחתי מייל שברצוני לבטל את הזמנת המוצר (*לפני* שהמוצר נשלח) למחרת שלחו לי מייל, שיזכו אותי על דמי המשלוח אבל שלחו בכל זאת את המוצר, כשראיתי את המייל, עניתי שוב, שביקשתי לבטל את המוצר ולא ביקשתי לשלוח אותו. לאחר מכן יצרה איתי קשר טלפוני נציגת השירות ושכנעה אותי במתק שפתיים, לקחת את המוצר ואם לא ארצה אוכל להחזיר אותו. השתכנעתי, כי הבנתי שכל האופציות פתוחות בפניי, למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה, פתאום חזרה בה נציגת השירות ואמרה שעל בגד ים אין החזרות. מיותר לציין שאני החזרתי את המוצר בחזרה, אך את כספי לא קיבלתי בחזרה. מהן האפשרויות המשפטיות כרגע?
21/7/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:02:32 שלום רב עדי, בפנייתך את מציינת כי: "...למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה,..."- מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם יש לך תיעוד של השיחות? האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, פרטי בית העסק, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן, אם את עומדת בתנאים תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/7/2020 17:23 עדי        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:23:30 תודה על המענה, פניתי אליכם ופתחתי פניה והיא נסגרה אחרי יום בסטטוס הפנייה טופלה. אך אני לא קיבלתי את כספי בחזרה. וגם לא שום תשובה מהמועצה לצרכנות כיצד הפנייה טופלה. כתבתי והתקשרתי מספר פעמים אך ללא מענה. מספר פניה:709734 ביקשתי לבטל את העסקה שבעה ימים לאחר ביצוע העסקה, וכמוכן חזרתי על בקשתי ביום השמיני לביצוע העסקה. הכל מתועד במיילים. אך בית העסק החליט על דעת עצמו לשלוח לי בכל זאת את המוצר, ולפצות אותי בעשרה שקלים - על אף שלא אישרתי זאת כלל. את המוצר קיבלתי רק אחרי עשרה ימים מביצוע העסקה. כלומר אחרי שכבר ביקשתי פעמיים לבטל את העסקה. ביקשתי להחזיר את המוצר יום לאחר שאספתי אותו. החזרתי אותו בפועל לאחר 5 ימי עסקים. בית העסק אישר שקיבל את המוצר. אך מסרב להחזיר לי את כספי בחזרה. בטענה שעל בגדי ים אין החזרות. אבל אני ביקשתי לבטל את ההזמנה עוד לפני שהגיעה אלי, והם בתרמית שלחו אותה כבר אלי.
22/7/2020 09:03 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:03:11 שלום רב עדי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
22/7/2020 14:09 עד              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:09:03 תודה, אך האם לפתוח מחדש את הפניה? מדוע היא סגורה אם היא לא טופלה? אני מבינה שהטיפול יכול לקחת זמן מה, אבל אני צריכה לעקוב אחרי משהו כדי לוודא שהפניה אכן בטיפול.
22/7/2020 14:16 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:16:11 שלום רב עדי, פנייתך בטיפול, אנא המתיני למענה מטעם המטפל בתחום.
22/7/2020 14:34 עדי                    re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:34:22 אוקיי, תודה.
21/7/2020 13:39 אמיר נצר אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: אמיר נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:39:18 לאחרונה רכשתי טלפון סלולרי מחברת דינמיקה סלולר, במסגרת העסקה והמחיר הכולל ניתנו גם אוזניות ללא עלות, מיד כשקבלתי את האוזניות גיליתי כי הן תקולות, בשיחה עם החברה נמסר לי כי עליי לקחת אותן למעבדה של החברה, במעבדה אמרו כי הן תקולות ועליי להתקשר לחברה וכאשר שוב התקשרתי לחברה אמרו שאין להם עוד כאלה במלאי ואם יהיה להם יספקו לי, כמו כן אמרו לי שהמוצר לא באחריות ואין לי זכות לקבל חדש או חליפי, האם זה חוקי ?
21/7/2020 13:41 אמיר נצר     re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: אמיר נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:41:16 ניתן לראות את דף הקנייה כאן https://www.dynamica.co.il/items/2516979-iphone11-128#BigBuyNow מדובר על האוזניות BLACK
22/7/2020 14:28 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה re:re:אחריות בגין מוצר שניתן ללא עלות כחלק מעסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:28:02 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו טובין: "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" ועל כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות אזי' יש על המוצר שנת אחריות אחת בחינם, לשם כך, עליך לבדוק בתעודת האחריות שניתנה לך אם המוצר המדובר כלול באחריות.
21/7/2020 13:18 דני אלטמן הובלה ליהודה ושומרון הובלה ליהודה ושומרון מחבר: דני אלטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:18:10 שלום, מבקש לברר האם מותר לחברה שמספקת סחורה לגבות מחיר קבוע להובלה ברוב אזורי הארץ (150₪) ומחיר גבוה בהרבה עבור הובלה ליהודה ושומרון (500₪)?
22/7/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:הובלה ליהודה ושומרון re:הובלה ליהודה ושומרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:14:36 שלום רב דני, האם המידע הובא לידיעתך? אם כן, מה הנימוק למחיר השונה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר והטעיה ב"...המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;". היה ובית העסק הביא לידיעתך את העניין לכאורה בעניין חוק הגנת הצרכן,אין בכך משום הטעיה.
21/7/2020 11:28 אורית מוצר לא סופק מוצר לא סופק מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 11:28:09 רכשתי הליכון דרך אתר אינטרנט. ההליכון לא הגיע ובחנות לא עונים לטלפונים ולא מגיבים למיילים. מה באפשרותי לעשות?
22/7/2020 14:06 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא סופק re:מוצר לא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:06:34 שלום רב אורית, האם צוין מועד אספקת המוצר? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(במועד הקבוע), ללא דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ואם את נתקלת בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 13:24 יסמין בלוך איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? מחבר: יסמין בלוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:24:59 הי, מישהו יודע איך אני יוצרת קשר עם TRAVLE 2BE? ניסיתי לכתוב לכמה מיילים שלהם של שירות לקוחות ואין מענה בשום צורה. תודה רבה!! יסמין
22/7/2020 14:02 משה     re:איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? re:איך יוצרים קשר עם TRAVLE 2BE? מייל או טלפון? יש להם משרד כאן בארץ? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:02:05 החברה רשומה בספרד. אם מדובר על החזר כספי, נסי למצוא גוף באיחוד האירופי שמטפל בתלונות. קראי כאן: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid={df15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c}&tid=139890&id=139893
21/7/2020 11:02 בן אחריות על שואב רובוטי אחריות על שואב רובוטי מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 11:02:11 שלום, לפני כחצי שנה רכשתי שואב שוטף רובוטי. השואב התקלקל ונמצא באחריות של שנתיים לפי המופיע על הקבלה. אין לי מסמכים אחרים עבור המכשיר. החברה המספקת את האחריות על השואב טוענת שהשואב סובל מקורוזיה ואינה יכולה לתקן את המוצר או להחליפו כי קורוזיה אינה נכללת באחריות. אני טוען שהמכשיר היה בשימוש אך ורק לפי הוראות היצרן, והקורוזיה נבעה משימוש סביר, שכן המכשיר הוא גם שוטף (יש לו מיכל מים שאפשר למלא ולהכניס). האם מספק האחריות צודק בטענתו ואכן אפשרי שאין על אחריות על נזקי מים? תודה מראש יש לציין שאין ברשותי את תעודת האחריות למוצר.
22/7/2020 13:04 המועצה לצרכנות     re:אחריות על שואב רובוטי re:אחריות על שואב רובוטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:04:55 שלום רב בן, במידה שהמוצר הינו בתקופת האחריות (שנת האחריות) כקבוע בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), היבואן/יצרן, יהיה פטור מאחריות אם התגלה שהפגם נגרם על ידי הצרכן, כקבוע בסעיף 2 (ג) בתקנות: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." היות שנותן השירות לדבריך טוען כי:"...שהשואב סובל מקורוזיה ואינה יכולה לתקן את המוצר או להחליפו כי קורוזיה אינה נכללת באחריות..."- יהיה עליך לפנות אל מומחה בתחום על מנת לקבל חוות דעת ולאחריו לפנות אל נותן השירות בכתב.
עמוד 558 | 559 | 560 | 561   מתוך 1131