חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/7/2020 09:16 עופר ביטול שוברי נופש ביטול שוברי נופש מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 09:16:10 בוקר טוב. רכשנו דרך אתר הסתדרות המורים שוברי נופש למלונות פתאל, לפני פחות מ-14 ימים. כשניסינו לבטל את העסקה, השיבו לנו (אשמורת) ששוברים מהסוג הזה לא ניתן לבטל אחרי ההזמנה, והפנו אותנו לתקנון ששם אכן כתוב את זה. האם מדובר בצעד חוקי מצידם ואכן אי אפשר לבטל עסקאות מסוג זה? תודה, עופר.
23/7/2020 10:22 עופר     re:ביטול שוברי נופש re:ביטול שוברי נופש מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 10:22:20 אשמח לתשובה :-)
23/7/2020 13:23 עופר        re:re:ביטול שוברי נופש re:re:ביטול שוברי נופש מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:23:31 מקפיץ
23/7/2020 21:30 עופר           re:re:re:ביטול שוברי נופש re:re:re:ביטול שוברי נופש מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:30:53 אשמח לתשובה :-)
24/7/2020 13:34 עופר     re:ביטול שוברי נופש re:ביטול שוברי נופש מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2020 שעה: 13:34:15 אשמח לתשובה...
26/7/2020 09:00 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול שוברי נופש re:re:ביטול שוברי נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 09:00:38 שלום רב עופר, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן,אבקש לדעת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי מועד הודעת הביטול? אתה מציין כי:"... לפני פחות מ-14 ימים..."-תוכל לפרט את כוונתך במילים הללן?
22/7/2020 19:50 קובי חברת Epost -שרות לקוחות חברת Epost -שרות לקוחות מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 19:50:05 שלום, אני מנסה לצור קשר עם חברת Epost בנוגע למשלוח שקיבלתי מחו"ל, אך מתעכב אצלם במערכת. ניתן ליצור איתם קשר רק דרך צ'אט בעמוד הפייסבוק או בהודעה כתובה באתר שלהם (ניסיתי את שני הערוצים ונראה לי שעונה בוט ממוחשב). האם יש חוק המחייב חברה שרותית לתת שרות לקוחות במענה אנושי דרך טלפון? בתודה קובי
23/7/2020 10:41 קובי     re:חברת Epost -שרות לקוחות re:חברת Epost -שרות לקוחות מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 10:41:28 מקפיץ
26/7/2020 08:35 המועצה לצרכנות        re:re:חברת Epost -שרות לקוחות re:re:חברת Epost -שרות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 08:35:28 שלום רב קובי, עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה"חוק 6 דקות, יחול רק על בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלות. החברות הכלולות בחוק הן: חברות הסלולר, חברות שירות טלפונים נייחים, חברות הכבלים והלוויין, ספקיות אינטרנט, שירותי רדיו, תאגידי מים, חברות הגז, חברת החשמל, חברות הבנקים, כרטיסי אשראי, שירותי רפואה דחופה וחברות ביטוח, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law לפיכך לשאלתך:"...האם יש חוק המחייב חברה שרותית לתת שרות לקוחות במענה אנושי דרך טלפון?..."- החוק לא חל במקרה המתואר.
23/7/2020 08:54 kobidar@gmail.com השוואת מחירים השוואת מחירים מחבר: kobidar@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 08:54:38 שלום וברכה שמי דרכי יעקב. חבריי ואני מנסים להפעיל לחץ להורדת המחירים בסופרים במעלות תרשיחא. כיוון שאין כאן תחרות משמעותית אז סל המזון גבוה יותר בצורה ניכרת מאזור המרכז. שאלתי אליכם האם תוכלו לשלוח לי פירוט של סל המזון שאותו כדאי לךהשוות. כמו כן כיצד יש להתייחס למוצרי מזון המיוצרים בחברות שונות [ וגם האיכות שונה] כמו לדוג' טחינה. כיצד משווים בין הסופרים, האם לוקחים את הכי זול בכל אחד ולא משנה מה החברה שלו? כיצד מתייחסים למבצעים? המון תודה
26/7/2020 08:27 המועצה לצרכנות     re:השוואת מחירים re:השוואת מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 08:27:21 שלום רב יעקב, אני מציעה כי בעניין זה תפנה באמצעות דוא"ל לפניות הנהלה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials 0
22/7/2020 16:38 דבורה דר החזרת ארון אמבטיה החזרת ארון אמבטיה מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:38:54 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
26/7/2020 08:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון אמבטיה re:החזרת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 08:20:49 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
14/5/2020 16:59 אנונימי הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:59:58 היי, האם על פי החוק אני אהיה זכאית לביטול עסקה והחזר כספי בעבור שירותי דיאטנית? השירות ניתן פעם אחת, טלפונית, שיחה בת 25 דקות בה קיבלתי תפריט מותאם אישית. לפני קבלת השירות שילמתי סכום בעבור חודשיים מלאים של תהליך שכוללים ליווי, שיחות ומעקב . כ- 24 שעות לאחר השיחה הודעתי לנותני השירות שברצוני להפסיק את העסקה מכיוון שזאת פעם ראשונה בה נעזרתי בשירותי דיאטנית ורק לאחר השיחה הבנתי את המשמעות של התהליך ושלי באופן אישי זה פחות מתאים. בשיחה נאמר לי שניתן לזכות אותי אך ורק ב27% מהסכום ושגם זה ניתן באופן חריג ( החזר מזערי ביחס לסכום ששילמתי להם), כאשר הדבר היחידי שאני לוקחת מהם זה התפריט והשיחה הטלפונית בת ה-25 דקות. האם זה חוקי?
14/5/2020 22:14 אנונימי     re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 22:14:56 רוצה להוסיף, השירות ניתן אונליין לפני שבצעתי את התשלום לא הוסבר לי יותר מדי על התהליך, לא החתימו אותי על כלום, הצליחו להרוויח אותי כלקוחה ע״י שיווק מטעה שהבטיח תהליך קל ושיטה מנצחת, שבפועל מדובר על תפריט דיאטה סטנדרטי לחלוטין
17/5/2020 14:48 המועצה לצרכנות        re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:48:23 שלום רב גברת, בהמשך לשיחה הטלפונית, פני אל בית העסק בהתאם לייעוץ המשפטי שניתן לך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
31/5/2020 23:12 אנונימי           re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 23:12:41 שלום, קיבלתי את עצתכם ופניתי לבית העסק במכתב שבו פורטו כל הסיבות שבגינם אני מבקשת החזר כספי מלא ( או קרוב למלא- העיקר שיהיה מידתי). בית העסק ענה לי שהם מוכנים להשיב לי סכום של 350 שח מתוך 550 (וזאת לאחר שלוש שיחות שקיימתי עימם+ מכתב מפורט המסביר את עמדתי) כאשר בתחילה הם סירבו להחזיר לי כל סכום שהוא. בית העסק צירף לי מכתב הצהרה שבו עלי להתחייב שאני מוותרת על כל טענה או דרישה או תביעה כלפי החברה, (כאשר הם מוסיפים ומדגישים שזה מאמץ סופי ואחרון מבחינתם ושיש לי שבוע לקבל את ההצעה הזאת) אני אשמח לקבל את עצתכם הנוספת, האם לדעתכם זה נכון מבחינתי להמשיך לפעול על מנת לקבל את מלוא זכויותיי והחזר מלא של הכסף? בסופו של יום אני לא רוצה להכנס לפרוצדורות ותהליכים מסובכים בשביל 200 שח ( על אף שאני לא מזלזלת בסכום הזה ואני עדיין בתחושה שלקחו ממני כסף בלא שום תמורה) אשמח לשמוע חוות דעת נוספת לאור ניסיונכם תודה מראש
1/6/2020 10:22 המועצה לצרכנות              re:re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:22:19 שלום רב גברת, זו צריכה להיות החלטה שלך. אולם במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך מול בית העסק עליך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/7/2020 03:39 מעיין        re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי re:re:הפסקת עסקה שירותי דיאטה והחזר כספי מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2020 שעה: 03:39:14 אנחנו עושות שיחות וידאו חמות ומצלמות סקס בוואצפ, ומוכרות סרטוני סקס פרטיים שלנו: 051-5500178 ליטל 054-8307207 מרינה 055-2664759 קארין 054-8310836 אמילי
22/7/2020 20:33 פרי ביטול מלון ביטול מלון מחבר: פרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 20:33:11 שלום הבן שלי הזמין יחד עם חברים מלון + מסיבות באוגוסט דרך יחצן מסיבות העברנו לו דרך הביט בתאריך 24/5/20 1450 עבור 3 לילות. לצערנו עקב הקורונה ובגל שבעלי בסיכון אסור לבן שלי להיות בהתקהלות ורוב בני נוער ביטלו. דרשרתי את כסף חזרה. ויחצן מסיבות טוען שכנראה יש תנאי ביטול השאלה שלי בבקשה איך אני דורשת את הכסף בחזרה. איך ניתן לדעת מה חוקי ונכון לעשות ואם הוא באמת חייב דמי ביטול. תודה רבה
23/7/2020 23:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון re:ביטול מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 23:07:12 שלום רב פרי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון בעקבות שיווק מרחוק) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק,האם בנך קיבל טופס גילוי נאות(טופס שבו מפורטים פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק,סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן?
22/7/2020 16:38 דבורה דר החזרת ארון אמבטיה החזרת ארון אמבטיה מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:38:45 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 22:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון אמבטיה re:החזרת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:58:06 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
22/7/2020 13:56 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:56:25 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 22:39 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:39:26 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בין היתר, בשאלה מדוע הוא פונה אליכם בחלוף 3 שבועות? היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
22/7/2020 10:52 אסנת הגשת תלונה הגשת תלונה מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 10:52:37 שלום הגשתי תלונה בתחילת אפריל ועד עכשיו לא פנו אליי לגביה ואין שום מידע מלבד הודעה קולית שיש עומס מתי אני צפויה לקבל טיפול בתלונתי בבקשה?
22/7/2020 16:49 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:49:17 שלום רב אסנת, אנא צייני את מספר הפניה.
23/7/2020 16:33 אסנת        re:re:הגשת תלונה re:re:הגשת תלונה מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 16:33:08 פנייה 692035
23/7/2020 22:36 המועצה לצרכנות           re:re:הגשת תלונה re:re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:36:53 שלום רב אסנת, כפי שציינתי במענה מטה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
22/7/2020 15:04 דבורה דר ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:04:58 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 22:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:29:58 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
21/7/2020 17:18 חופית בגד ים בגד ים מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:18:19 היי רכשתי בגד ים באתר אינטרנט. האם במידה והוא לא מתאים לי, אוכל לקבל החזר כספי?
22/7/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:בגד ים re:בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:25:54 שלום רב חופית, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם לא קיבלת טופס גילוי נאות(בו יפורטו פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות ביטול ועוד)? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
22/7/2020 16:57 חופית        re:re:בגד ים re:re:בגד ים מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:57:15 היי תודה על המענה המהיר. רכשתי את הבגד ים באתר מוכר בתחום בגדי הים, קיבלתי קבלה ובאתר כתוב שלפי הוראות של משרד הבריאות אין החלפה/החזר כספי על בגדי ים. המוצר לא יוצר עבורי במיוחד. ביקשתי תוך פחות מ14 יום מההזמנה לקבל החזר כספי עקב אי התאמה של המוצר, קיבלתי אתמול טלפון מהמנהל שלהם שאמר לי שאין שום סיכוי לקבל החזר כספי על התחתון, אלא רק על החזיה, ובעצם הכסף שלי הולך לפח. מה ניתן לעשות?
23/7/2020 22:25 המועצה לצרכנות           re:re:בגד ים re:re:בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:25:19 שלום רב חופית, בהמשך לאמור לעיל, ראי האמור בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." היות שהמוצר שנרכש לא נכנס לחריגים שבהם אין זכות לבטל את העסקה, כמפורט לעיל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כיח סירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/7/2020 15:08 מעיין טיסה נכנסת שלא בוטלה טיסה נכנסת שלא בוטלה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:08:27 שלום, בנובמבר 2019 הזמנתי כרטיסי טיסה הלוך ושוב מישראל ללונדון דרך איזיג'ט לתאריכים 17-24.7. טיסת ההלוך ב17.7.20 בוטלה ועליה אני זכאית להחזר כספי מטעם הספק, אך טיסת השוב ב24.7.20 מתקיימת כסדרה. מאחר ואין לי שום דרך אחרת להכנס ללונדון ולעלות על הטיסה האם החברה מחויבת בהחזר כספי מלא של טיסת ההלוך ושוב? תודה רבה, מעיין
23/7/2020 22:16 המועצה לצרכנות     re:טיסה נכנסת שלא בוטלה re:טיסה נכנסת שלא בוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:16:11 שלום רב מעיין, בהנחה שלחברה שמולה בוצעה העסקה אין נציגות מוסמכת בישראל, יהיה עליך לבדוק אם במקום מושבה של החברה יש ארגון הדומה לשלנו וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
22/7/2020 14:46 דבורה דר ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:46:38 היי קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור. האם אנחנו זכאים להחזר?
23/7/2020 21:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים re:ביטול עסקת ארון אמבטיה לאחר אי עמידה בזמנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:57:56 שלום רב דבורה, האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
22/7/2020 14:29 מוריאל מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:29:44 שלום. יש נזילה מים שמגיעות מהביוב בין הקומות. למדתי שהוועד בית צכיך לדאוג לאזור זה, אבל ה וועד בית שלנו לא רוצה מפני שהנזילה נמצא בתוך הדירה (בתוך חדר האמבטיה הראשי). . אתה יכול להגיד לי מי צכיך לטפל בביוב?
23/7/2020 21:48 המועצה לצרכנות     re:מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? re:מי צכיך לטפל בביוב בתוך הדירה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:48:40 שלום רב מוריאל, יש לבדוק אם יש ביטוח לדירה ולאחריו ניתן לפנות אל חברת הביטוח על מנת שישלחו איש מקצוע.
22/7/2020 14:14 שמרית טורזמן ביטול נופש עקב הקורונה ביטול נופש עקב הקורונה מחבר: שמרית טורזמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:14:35 שלום, התבטלה לנו (17 אנשים) טיסה שהייתה אמורה להתקיים בחילת יולי, הזמנו דרך סוכן נסיעות, שאלתי היא האם אני צריכה לחכות שהסוכן יזוכה ע"י המלון וחברת התעופה ורק אז אני אזוכה או שאם שילמתי לסוכן אני אמורה להיות מזוכה דרכו בלי קשר לחברת התעופה ולמלון? כשאני פונה לסוכן הוא עד היום לא נתן לי שום אישור ביטול העסקה או החזר כלשהו, אשמח לדעת מהן זכויותיי כשמדובר על הזמנה מול סוכן נסיעות. הייתה לי טיסה במרץ שאני סגרתי ישירות מול חברת התעופה וכבר קיבלתי החזר על זה, מדוע דרך סוכן זה מתעכב? תודה מראש, שמרית.
23/7/2020 21:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש עקב הקורונה re:ביטול נופש עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:38:56 שלום רב שמרית, מי ביטל את הטיסה? במידה שהודעת ביטול הטיסה נעשתה על ידי חברת התעופה ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לדרוש השבת כספים מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תיקון לתוק שירותי תעופה ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות יהיה באפשרותך לפנות אליה בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/7/2020 14:11 אילנה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:11:57 מבקשת לבדוק האם יש מקום להגשת תביעה כנגד חברת תיירות. השיט הוזמן ב-12/2019 היינו אמורים לצאת לשיט בחודש 6/2020. בחודש 4/2020 קיבלנו הודעה כי עקב הקורונה השיט נדחה לחודש 6/2021. קיבלנו תאריך חליפי או הוצע לנו לנצל את הכסף לטיולים אחרים. אנחנו גימלאים בני 67; ו-73 ולא נראה לנו הגיוני להתחייב היום לשיט שיערך אולי ביוני 2021. וכן לא נראה לנו הגיוני היום להמיר הכסף בטיולים אחרים. כל פניותינו לחברה בבקשה לקבלת החזר כספי לא הועילו.
23/7/2020 21:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה re:ביטול /דחית נסיעה ושיט לשפיצברגן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:32:33 שלום רב אילנה, בפנייתך אתה מציין כי : "...כל פניותינו לחברה בבקשה לקבלת החזר כספי לא הועילו..."- בהנחה שהפניה נעשתה בכתב ולא נעניתם, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואם לאו באפשרותך לשקול תביעה בבית משפט על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
22/7/2020 13:56 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:56:01 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 21:28 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:28:36 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בין היתר, בשאלה מדוע הוא פונה אליכם בחלוף 3 שבועות? היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
22/7/2020 13:55 חן חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:55:48 שלום, אני ומשפחתי היינו בוילה לפני כחודש. לאחר 3 שבועות בעל הוילה שלח לי הודעה שעשינו נזקים בוילה שאלתי אותו למה הוא יוצר איתנו קשר רק לאחר 3 שבועות ואם אפשר תמונות של הנזקים? הוא לא ענה וראיתי בפירוט אשראי שהוא חייב לי את הכרטיס שנתתי לו לפיקדון בלי ליצור איתי קשר בכלל! מחברת האשראי אמרו שבגלל שזה אשראי לביטחון הם לא יכולים להתערב. האם ניתן לעשות משהו?
23/7/2020 14:00 המועצה לצרכנות     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 14:00:47 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב, היה ובית העסק מציג בפניך ראיות התומכות בטענתו ואילו אתה טוען אחרת, הרי שבמקרה זה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
23/7/2020 14:13 משה     re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור re:חיוב אשרא לפיקדון ללא אישור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 14:13:48 הוא היה צריך להיות אתכם בעזיבה ולמלא אתכם טופס שבו רשום אם הווילה הוחזרה עם פגמים. לא לאחר 3 שבועות כאשר אתם לא במקום. ו***החובה לעשות את הבדיקה היא עליו ולא עליכם***. בדיוק כפי שמעבירים רכבים מושכרים בין החברה לשוכר ובודקים את מצב הרכבים. אתם יכולים למסור לו את הנושא ולהודיע שאתם שוקלים תביעה. במקרה והוא לא מסכים, אתם יכולים לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות, ולדעתי, גם באזור מגוריכם.
22/7/2020 13:40 דניאל ל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דניאל ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:40:54 במידה ורכשתי בגד ים באינטרנט והתחרטתי אחרי שהמוצר הגיע אלי, האם יש אפשרות לקבל עליו החזר כספי במסגרת 14 יום? האם ניתן להחליף בגדי ים או שזה נחשב תחת מסגרת הלבשה תחתונה?
23/7/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:52:59 שלום רב דניאל, האם אתה מעוניין בביטול עסקה או בהחלפה? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שביקשת לבצע החלפה ולא ביטול- עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
22/7/2020 13:14 רן אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 13:14:38 שלום עשיתי הזמנה כבר קרוב לשבועיים המוצר לא הגיע מדובר ב99 אחוז מהזמן בשירות הודעות שלא חוזרים ומספרים סיפורים ומבטיחים הבטחות אני חושב שצריך לערב אתכם הצרכנות לסגור עסק כושל כזה שלוקח כסף ונותנים ללקוח לרדוף אחר המוצר באי וודאות, טלפון של אדית 037324939
23/7/2020 13:43 המועצה לצרכנות     re:אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה re:אדית אתר מקוון לביגוד הלבשה תחתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 13:43:58 שלום רב רן, בהנחה שהמוצר לא סופק לך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים,לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 557 | 558 | 559 | 560   מתוך 1131