| 22/7/2020 21:37 |
יצחק |
 | | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 21:37:44 |
| ערב טוב.
לפני כמעט שלושה חודשים הזמנו בחנות מקומית רהיטים ממפעל (כלומר יש תיווך ואנחנו לא בקשר ישיר מול המפעל). מדובר בשני שולחנות מחשב/ספריות ובמזנון גדול לסלון. המוצרים נבחרים מתוך קטלוג ע"י בחירת דגם וצבע. לשני השולחנות ביקשנו חלק עליון שונה ומחבר בינהן, שיכול להחשב כהזמנה מיוחדת. גם המזנון לסלון הוזמן עם שינוי מהקטלוג.
לאחר מספר שבועות קיבלנו את המוצרים. האלמנט השונה שהוזמן עבור הספריות לא הגיע במידה ובצורה כפי שהוזמן, ולכן לא הותקן. נוצר מצב שנשארנו עם ספריות בכלל לא מוגמרות, ללא חלק עליון. מסתבר שהייתה טעות בהזמנה בין החנות למפעל. בנוסף, הספריות לא מורכבות בצורה טובה, החלקים אינם מחוברים כראוי ואינם בטיחותיים.
גם המזנון לא הגיע כמו שהזמנו, אלא הגיע בדיוק כמו בקטלוג. גם כאן הייתה טעות בהזמנה מהמפעל.
כדאי לציין שההזמנות נעשו בחנות, בע"פ ועם ציורים, אנחנו חשבנו שהבינו את הבקשות שלנו.
מאז שהגיעו המוצרים ביקשנו שינסו למצוא פתרונות לטעויות שנעשו. מאז מורחים אותנו בטענות שונות. לגבי הספריות - הם טוענים שכך המפעל מייצר, הם ניסו להזמין לנו חלק עליון שהיה חסר כדי שיהיה כמו בקטלוג, אך גם את זה הרכיבו לא כראוי. לגבי המזנון - הם לא מוכנים לקחת אחריות על הטעות.
השבוע הם הציעו לנו לקחת בחזרה את הספריות ולקבל החזר של 80% מהעלות ללא עלות ההובלה והרכבה.
האם יש לנו כיצד לפעול בנידון מבחינת החוק? לקבל החזר יותר גבוה או אף מלא?
אציין שוב שהמוצרים הגיעו כמו בקטלוג, ללא השינויים שביקשנו. | |
|
|
|
| 23/7/2020 23:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 23:13:32 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
מכאן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם הנושא לא ייפתר תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/7/2020 13:45 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:45:16 |
| תודה רבה על התשובה!
אם כך נפרט להם במכתב הכל באופן מסודר עם ציטוט החוק (שאכן קראתי ולדעתנו לא עמדו בו). | |
|
|
|
| 23/7/2020 13:20 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 13:20:45 |
| שלום,
גיליתי שאני משלמת במשך 5 שנים על ספק אינטרנט שלא נעשה בו שימוש
החברה לא מעוניינת להחזיר לי אפילו לא שקל אחד בטענה שאני לא עדכנתי אותם בדבר ביטול המנוי
האם זה לגיטימי? הרי שילמתי על אוויר במשך שנים?
הם בדקו במערכת ואכן לא עשיתי שימוש בספק שלהם
תודה,
הילה | |
|
|
|
| 23/7/2020 21:55 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 21:55:25 |
| | מוסיפה שגם לחברה אין הקלטה בה אני מסכימה לקבל את השירות רק תיעוד שיחה שנרשם בידי נציג החברה לפני שנים. הם טוענים שזה באחריות הלקוח לבטל את השירות, קיבלנו גם חשבוניות ולא שמנו לב .. ואני תוהה איפה האחריות שלהם כחברה? מדובר בחברת נט ויזן | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:31 |
הילה |
| |
|
| 26/7/2020 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:43:58 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שלא הודעת על ביטול העסקה (והוכחה על כך) יהיה קושי לדרוש השבת הכספים.
| |
|
|
|
| 22/7/2020 14:19 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 14:19:30 |
| שלום,
האם חברה יכולה להגיד לי שמכיוון שרכשתי מנוי דרך האפליקציה של "Google play" ולא דרך החברה ישירות ולאחר מכן רציתי לבטל את העסקה והחברה כתבה שיש לעשות את זה גם דרך "Google play" - אז במצב כזה המנוי לא יבוטל בהתאם לחוק (לאחר 3 ימים) אלא רק בסוף החודש או בסוף תקופת החיוב (מבלי שיבוצע החזר על החלק היחסי)?
אם אפשר אז אשמח אם תכתבו לי מה הסעיף בחוק או פסק דין בעניין הזה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/7/2020 21:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 21:46:14 |
| שלום רב איתי,
מהו המנוי שנרכש? מהי תקופת המנוי?
האם מדובר בעסק צרכנית, כלומר השירות נרכש לשימושו האישי,ביתי או משפחתי?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ישירות ולאחר מכן רציתי לבטל את העסקה והחברה כתבה שיש לעשות את זה גם דרך "Google play" - אז במצב כזה המנוי לא יבוטל בהתאם לחוק (לאחר 3 ימים) אלא רק בסוף החודש או בסוף תקופת החיוב (מבלי שיבוצע החזר על החלק היחסי)?..."- האם התנאים הללו מופיעים בחוזה? | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:36 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:36:14 |
| שלום,
המנוי שנרכש הוא מנוי לקריאת כתבות של חדשות וכדומה באינטרנט.
זה נרכש לשימוש אישי. המנוי הוא מנוי שמשלמים כל חודש. לאחר חודשיים בערך (כמה ימים אחרי שהתחיל מועד החיוב החדש ביקשתי להתנתק וחייבו אותי על כל החודש ולא החזירו לי כלום).
בתקנון של האתר כתוב שאפשר לבטל דרך פניה לחברה עצמה (לא לגוגל פלי) וכתוב בהמשך התקנון שניתן (ניתן ולא חייב) גם לבטל דרך פניה לגוגל פלי (אם המנוי נרכש דרכם ולא ישירות דרך החברה).
בכל מקרה, גם אם זה כתוב בתקנון וגם אם לא - זה תקין לעשות את זה?
ברגע ששלחתי לחברה שאני רוצה להתנתק אז הם לא אמורים לבטל לי את המנוי תוך 3 ימים? הם הרי יודעים שאני רוצה לבטל כי פניתי אליהם והם ענו (כשהם ענו, לאחר כמה ימים, הם כתבו שצריך (ולא ניתן) להתנתק דרך גוגל פלי).
בכל מקרה, אז אם זה כתוב בתקנון זה אומר שזה בסדר בעצם?
תודה רבה על המענה
| |
|
|
|
| 26/7/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:30:52 |
| שלום רב איתי,
עליך לבדוק למי הועבר הכסף בעבור המנוי, לאחריו עליך לפנות למי שהכסף הועבר אליו.
במידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(הקשורים בעסקה המדוברת) על מנת לבדוק את פנייתך.
אם לא תצליח לאתר את פרטי החברה, תנסה לברר מול החברה שיצרת עמה קשר. | |
|
|
|
| 23/7/2020 17:43 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 17:43:47 |
| הגננת במעון חלתה וכל הילדים נשלחו לבידוד.
האם המעון אמור להחזיר את התשלום, עקב כך שהבידוד נבע מהצוות שלו ולא מהילדים?
יש הנחיות של משרד העבודה והרווחה בעניין? | |
|
|
|
| 26/7/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:26:23 |
| שלום רב יהודה,
במידה שמדובר במעונות יום בפיקוח משרד העבודה והרווחה באפשרותך לפנות אל המשרד לקבל את עמדתם בעניין.
במידה שמדובר במעונות יום פרטיות, פנה אל בית העסק בכתב וזאת בשל היותו של המקום סגור בהתאם להנחיות משרד הבריאות, תוכל להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona | |
|
|
|
| 7/7/2020 17:17 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2020 | | שעה: | 17:17:21 |
| שלום
רכשתי כרטיסים להצגה דרך אתר המכר BRAVO!.
כשביקשתי לברר לגביי החזר כספי נאמר לי שאחוייב ב5% דמי ביטול. האם זה הגיוני וחוקי? לאור העובדה שהמופע בוטל בשל הקורונה.
תודה | |
|
|
|
| 9/7/2020 06:33 |
עדי |
| |
|
| 9/7/2020 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 11:39:10 |
| שלום רב עדי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית,מה צוין בהסכם בניכם(ככל שיש ברשותך) במקרה בו הביטול נעשה על ידי החברה ולא על ידך? במידה שדרישת בית העסק לא צוין בהסכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דורשת החברה דמי ביטול-5% ? | |
|
|
|
| 9/7/2020 17:10 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 17:10:50 |
| | ניתן לפנות אליהם רק במייל והם לא מגיבים לשאלות רק חוזרים ואומרים שאוכל לקבל החזר כספי בעלות של 5 אחוז מהמחיר או זיכוי לרכישה עתידית. בהסכם אין כל התייחסות לביטוך מצידם. | |
|
|
|
| 9/7/2020 22:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 22:45:13 |
| שלום רב עדי,
בהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו(העתק מההסכם, קבלה, מכתב לחברה).
| |
|
|
|
| 26/7/2020 13:21 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:21:22 |
| הי עדי
אני רואה שאת מתלוננת על אותה בעיה כמו שלי
האם הצלחת להתקדם בנושא מול משרד הכרטיסים בראבו או שהתלונה שלך טופלה ע"י המועצה?
אני הגשתי כאן תלונה באותה נושא אבל התלונה עדיין לא טופלה ונמצאת בסטאטוס התקבלה כבר שבוע ימים. | |
|
|
|
| 23/7/2020 17:40 |
לולי |
| | מחבר: | לולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 17:40:45 |
| שלום רב, הזמנתי ספריה מרהיטי דורון.
כאשר נשלח זימון הגעת האספקה וההתקנה הם נתנו טווח של 4
שעות, שלדבריהם הוא חוקי.
האם אכן כך הדבר או שגם עליהם חק חוק הטכנאים?
האם חוקי מצידם לחייב אותי במעמד הרכישה לחתום על זמן אספקה וטווח המתנה שעולה על שעתיים?
תודה | |
|
|
|
| 26/7/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 13:14:13 |
| שלום רב לולי,
1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
בו נקבע בין היתר כי:
"...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות
ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק | |
|
|
|
| 19/7/2020 21:25 |
oksana |
| | מחבר: | oksana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/07/2020 | | שעה: | 21:25:56 |
| נרשמתי ללימודים במכללה בחודש מרץ. חוייבתי פעמיים על דמי הרשמה (לטענת המכללה בטעות). עקב סגר קורונה הקורס התחיל באיחור של שלושה חודשים, אחרי השיעור הראשון הבנתי שאיני ממשיכה והודעתי למכללה. הופתעתי לראות את החיוב הנוסף ללא שום אסמכתא וללא הסכם איתי. פניתי למנהל המכללה וקיבלתי זיכוי.אך לא בוצע תיקון בתשלום על דמי ההרשמה שחוייבתי פעמיים בטעות. הנהלת המכללה מתחמקת ואיני יודעת כיצד אני יכולה להחזיר את הכסף. הקורס נסגר. אך הכסף לא הוחזר. שתי שאלות:במקרה שהקורס נסגר אמורים להחזיר גם את דמי ההרשמה אם אני לא טועה? בכל מקרה אצלי זה חיוב כפול על דמי ההרשמה...
השאלה השניה: האם התנהלות המכללה בנוגע לחיוב עבור הקורס ללא הסכם מול הסטודנטים הינה חוקית?
תודה על כל תגובה | |
|
|
|
| 20/7/2020 22:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2020 | | שעה: | 22:27:34 |
| שלום רב oksana,
האם מדובר בלימודים במוסד המוכר על ידי המל"ג ? אם כן, עליך לפנות אל המל"ג בעניין.
ואם לא מדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג תנסי לפנות אל הנהלת בית העסק לבירור העניין לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/7/2020 22:28 |
oksana |
| | מחבר: | oksana (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2020 | | שעה: | 22:28:22 |
| | תודה. במידה ואני מגישה תלונה, איזה מסמכים עלי לצרף? מה תהליך הגשת התלונה? | |
|
|
|
| 26/7/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 10:21:46 |
| שלום רב oksana,
כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת (קבלה, דף פירוט חיוב, העתק ממכתבך לחברה הסכם ככל שקיים). | |
|
|
|
| 21/7/2020 08:32 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 08:32:06 |
| שלום,
רכשתי קורס אינטרנטי. שילמתי מקדמה של חצי מהסכום ואת היתרה אני צריכה לשלם בהמשך.
בנתיים פתחו לי 3 תכנים מהקורס שצפיתי בהם, ועכשיו אני מתחרטת ורוצה לבטל.
האם אני צריכה לשלם רק על התכנים שנפתחו או חייבת לשלם את הסכום של כל הקורס? | |
|
|
|
| 22/7/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 10:18:11 |
| שלום רב לימור,
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
מהו המועד שבו בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי התחרטת(תאריך)?
| |
|
|
|
| 22/7/2020 11:47 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 11:47:52 |
| שלום,
רכשתי את הקורס ב16/6/2020
רציתי לבטל ב10/7/2020
העסקה התבצעה ברכישה טלפונית | |
|
|
|
| 22/7/2020 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 17:07:28 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, היות שהודעת על ביטול העסקה בחלוף 14 ימים, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה.
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/7/2020 16:28 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 16:28:11 |
| עיינתי בהסכם התקשורת ולא ניתן לבטל את הקורס לאחר פתיחתו.
ואני כבר פתחתי 3 חלקים מתוך הקורס המלא, כי חיכו שאשלים את היתרה,
ובסוף אני לא רוצה להשלים.
האם אני חייבת לשלם את היתרה או לא חייבת? | |
|
|
|
| 26/7/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 10:18:11 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, אולם, אם בחוזה ההתקשרות צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
על מנת לבדוק את פנייתך אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/7/2020 14:53 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 14:53:03 |
| שלום רב ,ביום שני שעבר בעלי רכש מספר חולצות בחנות של אדידס. לאחר כביסה אחת של אחת החולצות גילינו חור באיזור הבטן שכנראה היה שם במעמד הרכישה.
חזרתי אתמול לחנות על מנת להחליפה בחולצה חדשה .דבר שקרה לי כבר מספר פעמים אצל המתחרים ותמיד הפריטים הוחלפו בחדשים. בחנות נאמר לי לפנות לשירות הלקוחות וכך עשיתי.בשירות קיבלתי תשובה שאין אחריות על החולצה מכיוון שהיא כובסה.
מאד מתסכל ותמוה בעיניי שזו התשובה שלהם לאור ניסיוני אצל המתחרים שלהם ,איך יתכן שהם מסירים אחריות ואין אבא ואמא לחברה כל כך מכובדת ?
מה אומר על כך החוק ?
להתייחסותכם אודה
| |
|
|
|
| 26/7/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:51:33 |
| שלום רב לימור,
בפנייתך את מציינת כי:"...שאין אחריות על החולצה מכיוון שהיא כובסה..."- האם זה רשום במדיניות של בית העסק?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן לבדוק את המוצר ובמקרה של אי התאמה להודיע במיידי לבית העסק, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר, מכאן, שהיה עליכם לבדוק את המוצר בעת הרכישה ומשלא ביצעתם בדיקה יהיה קושי לדרוש החלפה.
| |
|
|
|
| 26/7/2020 10:11 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 10:11:59 |
| זה לא רשום ,זה נאמר לי בשיחת טלפון שביצעתי עם שירות הלקוחות.
איך ייתכן שהם מסירים אחריות ?
אולי החור נוצר כתוצאה מאיכות בד ירודה ?
זה קרה לנו כבר עשרות פעמים אצל המתחרים ואפילו אחרי שימוש של עונה שלמה תמיד לקחו אחריות והחליפו או זיכו אותנו | |
|
|
|
| 23/7/2020 13:28 |
ענבל כפרי |
| | מחבר: | ענבל כפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 13:28:35 |
| היי
רכשתי מכשיר נייד דגם חדש, הוא פגום מנסה לבקש טיפול מהחברה והם תולים זאת במסירת המכשיר לבדיקה ל14 ימי עסקים בלי לספק לי מכשיר חלופי.
מה אני יכולה לעשות? המכשיר חדש ולא עברו 14 יום מהקנייה שלו.
תודה מראש
| |
|
|
|
| 23/7/2020 14:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 14:05:12 |
| לא 14 ימי עסקים. ראי בהמשך. הם לא מחויבים לספק מכשיר חלופי. את יכולה לשקול לשכור טלפון ואז לדרוש/לתבוע את הסכום מהיבואן מכיוון שהיצרן כשל לבדוק טוב את המוצר כשיצא מהמפעל. אבל את לא יודעת אם הותקנה עליו תוכנת מעקב. מתקנות הגנת הצרכן:
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
ימי שבת לא נספרים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 23/7/2020 15:30 |
ענבל כפרי |
| |
|
| 26/7/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 10:04:54 |
| שלום רב ענבל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לבטל את העסקה.
אולם, אם העסקה בוצעה בבית העסק, על נותן השירות (היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כפי שצוטט לעיל, במענה של מר משה. | |
|
|
|
| 21/7/2020 11:24 |
רוזין |
| | מחבר: | רוזין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 11:24:17 |
| שלום, הזמנו טיסה ל3 נפשות לפני יותר מחצי שנה דרך אתר האונליין של חברת איסתא , טיסות עם חברת אל-על. לא היה לי שום קשר טלפוני מולם והכל נעשה על ידי באופן עצמאי דרך האתר שלהם. כעת חברת אל- על הודיע על ביטול הטיסות. איסתא שלחו SMS כי הם לוקחים על כל כרטיס וכל כיוון 20$ דמי טיפול. האם העניין חוקי?
לא היה שום טיפול מצידם ומדובר בסכום שהוא קצת פחות מחצי מסכום העסקה כולה. האם יש חוק שאם חברת הטיסה מבטלת בעצמה אני לא צריכה לשלם דמי טיפול?
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 13:21:40 |
| שלום רב רוזין,
במידה שקבלתם הודעת ביטול מחברת התעופה באפשרותכם לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 23/7/2020 13:52 |
רוזין |
| | מחבר: | רוזין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 13:52:42 |
| תודה, אך לא מצאתי שם התייחסות לדמי טיפול או ביטול עי חברת תיירות/סוכן.
אוסיף שאתמול יצרתי קשר עם איסתא, וניסיתי להשתמש בסכום שבוטל לרכישת חופשה בארץ דרכם. הם לא הסכימו בטענה שהזיכוי יכול להיות פעיל אך ורק עבור טיסות לחול. נשמע לי קצת תמוה | |
|
|
|
| 22/7/2020 14:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 14:08:34 |
| | בדקי גם בהסכם שהיה צריך להימסר לך. לא נראה לי שהנושא מופיע שם. | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:39:54 |
| שלום רב רוזין,
במידה שחברת התעופה היא זו שהודיעה לך על ביטול הטיסה אזי' את זכאית להשבת כספי הטיסה שלך בחזרה, ללא תשלום עמלה כלשהיא.
לפיכך, תנסי לפנות הן אל חברת התעופה והן אל סוכנות הנסיעות בהתאם לאמור בקישור שמטה.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/7/2020 09:54 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 09:54:37 |
| שלום, רכשנו מנוי משפחתי לבריכה. שבוע לאחר רכישת המנוי הבריכות נסגרו. ביקשנו לבטל את המנוי ומאז מושכים אותנו ולא מתייחסים לפניות שלנו. אמנם הבריכות נפתחו אבל לאור חוסר ההחלטיות בממשלה והעובדה כי בני הבית נכנסו לבידוד אנו לא מעוניינים להמשיך במנוי. בקשת הביטול נשלחה ב9/7 לאחר שהמנוי נרכש (פרונטלית) ב2/7 התקבלה הדעה כי הנושא הועבר לבדיקה ומאז אני לא מצליחה לקבל תשובה בנושא.
אודה להכוונה מה עלי לעשות
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2020 12:31 |
שרון |
| |
|
| 23/7/2020 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 09:01:07 |
| שלום רב שרון,
במידה שנשלח מכתב מפורט אל בית העסק אנא הגישו פניה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 23/7/2020 12:43 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 12:43:13 |
| נשלח מייל ב8/7. אתמול אחרי מספר פניות במייל ובטלפון נאמר לי כי לא ניתן לבטל מינוי קיץ, וכי לפנים משורת הדין ייגבה ממני קנס של "רק" 50& מעלות המנוי - 1400 ש"ח, וזאת לאחר שפניתי אל בית העסק 6 ימים לאחר רכישת המנוי.
האם חוקי מצידם לא לאפשר ביטול כלל?
תודה | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:32:44 |
| שלום רב שרון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, חברות או מנוי במועדון כושר או מועדון בריאות(ספא), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ותתקלו בבעיה תנסו להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 23/7/2020 12:05 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 12:05:26 |
| | היי, הזמנתי טיסות פנים בתאילנד דרך סוכנות ישראלית בחברת THAI. הטיסה בוטלה עקב המצב, אבל לטענת הסוכן הישראלי מכיוון שחברת התעופה לא החזירה לו כסף, הוא לא חייב להחזיר לי את התשלום. לטענתו כך עובד החוק בתחום התעופה. האם כך החוק ? האם אני רשאית לעשות הכחשת עסקה בחברת האשראי ? האם אני רשאית לתבוע אותו בתביעות קטנות ? | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:11:29 |
| שלום רב ליאת,
תנסי לבדוק אם מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל ולאחריו יש לפנות אליה בכתב לבירור העניין.
במידה שאין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שלא ניתן לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
באפשרותך לברר אם במקום מושבה של החברה,יש ארגון הדומה לשלנו אולי תוכלי לפנות אליו. | |
|
|
|
| 21/7/2020 14:16 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 14:16:02 |
| הזמנתי לפי כחודשיים ארונות בגדים לבית חדש בסך 11K שעדיין אין תאריך כניסה אליו ולכן לא נקבע תאריך אספקה וכמובן שלא הגיע מודד למדוד את המידות בבית לצורך ייצור הארונות בגודל המתאים. אנו מעוניינים לבטל את העסקה, אך בקבלה שקיבלנו כששילמנו את המקדמה בסך 3K רשום כי בביטול הזמנה נשלם כ15% מסך ההזמנה, קרי 1500 שח.
האם יכולים לחייב אותנו לשלם סכום כזה? שכן הארון עוד לא ירד לייצור (לא לקחו עדיין מידות, לא נמסר מועד האספקה וכו')
תודה
| |
|
|
|
| 22/7/2020 14:03 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 14:03:46 |
| מדובר בארון אחד מידות 2.6 על 1.8 וארון שני לנישה 2.6 על 2.8.
בעל העסק טוען כי הזמין כבר פלטות עץ- אך שוב אציין ששילמנו גם עבור מודד ועדיין אין תאריך אספקה ולכן עוד לא התחיל בייצור. החומרי גלם יכולים לשמש לארונות אחרים. | |
|
|
|
| 22/7/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 15:35:56 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי:
"עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה
נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר
נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . "
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6). | |
|
|
|
| 22/7/2020 17:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 17:32:48 |
| התשובה לא כל כך ברורה לי.
קראתי את עמוד 6, וזה מחזק את דבריי, כי למרות שמדובר בהזמנה מיוחדת, התשלום כולל גם מודד שצריך לבוא ולקחת מידות- וכפי שרשום בסוף עמוד 6 -"כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה - ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות" - במקרה שלי עדיין אין תאריך אספקה ועדיין אין תאריך קבלת מפתח כך שלא הגיע מודד למדוד. האם הטענה של בעל העסק כי הזמין פלטות עץ (חומר גלם)מצדיקה תשלום של כ-1650 שח שעדיין לא הגיע מודד והארונות לא יוצרו? שכן יכול להשתמש בפלטות העץ האלה לארונות אחרים ומדובר בחומרי גלם.
בעל העסק מסרב להחזיר התשלום, מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 23/7/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 09:44:58 |
| שלום רב יוסי,
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים לאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם, יש לשים לב שעל פי הנחיות הרשות בהזמנה מיוחדת ניתן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 23/7/2020 09:57 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 09:57:16 |
| למרות שמדובר בהזמנה מיוחדת,לפי מדיניות האכיפה שצירפתם בעמוד 6 רשום כי "לפיכך מונחית הרשות להתייחס למועד בו פגה זכות הביטול כמועד שהינו תום 3 ימי עסקים לאחר מועד
עשיית העסקה. כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה - ייספרו 3 ימי עסקים
ממועד המדידות ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה"
כלומר במקרה שלנו שילמנו גם על מודד שעוד לא הגיע, כלומר הזכות ביטול היא 3 ימים מהגעת המודד ולא מסגירת העסקה נכון? | |
|
|
|
| 23/7/2020 09:57 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 09:57:35 |
| למרות שמדובר בהזמנה מיוחדת,לפי מדיניות האכיפה שצירפתם בעמוד 6 רשום כי "לפיכך מונחית הרשות להתייחס למועד בו פגה זכות הביטול כמועד שהינו תום 3 ימי עסקים לאחר מועד
עשיית העסקה. כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה - ייספרו 3 ימי עסקים
ממועד המדידות ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה"
כלומר במקרה שלנו שילמנו גם על מודד שעוד לא הגיע, כלומר הזכות ביטול היא 3 ימים מהגעת המודד ולא מסגירת העסקה נכון? | |
|
|
|
| 26/7/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:04:58 |
| שלום רב יוסי,
תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/7/2020 09:16 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 09:16:10 |
| בוקר טוב. רכשנו דרך אתר הסתדרות המורים שוברי נופש למלונות פתאל, לפני פחות מ-14 ימים. כשניסינו לבטל את העסקה, השיבו לנו (אשמורת) ששוברים מהסוג הזה לא ניתן לבטל אחרי ההזמנה, והפנו אותנו לתקנון ששם אכן כתוב את זה. האם מדובר בצעד חוקי מצידם ואכן אי אפשר לבטל עסקאות מסוג זה?
תודה, עופר. | |
|
|
|
| 23/7/2020 10:22 |
עופר |
| |
|
| 23/7/2020 13:23 |
עופר |
| |
|
| 23/7/2020 21:30 |
עופר |
| |
|
| 24/7/2020 13:34 |
עופר |
| |
|
| 26/7/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 09:00:38 |
| שלום רב עופר,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן,אבקש לדעת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי מועד הודעת הביטול?
אתה מציין כי:"... לפני פחות מ-14 ימים..."-תוכל לפרט את כוונתך במילים הללן?
| |
|
|
|
| 22/7/2020 19:50 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 19:50:05 |
| שלום, אני מנסה לצור קשר עם חברת Epost בנוגע למשלוח שקיבלתי מחו"ל, אך מתעכב אצלם במערכת. ניתן ליצור איתם קשר רק דרך צ'אט בעמוד הפייסבוק או בהודעה כתובה באתר שלהם (ניסיתי את שני הערוצים ונראה לי שעונה בוט ממוחשב). האם יש חוק המחייב חברה שרותית לתת שרות לקוחות במענה אנושי דרך טלפון?
בתודה
קובי | |
|
|
|
| 23/7/2020 10:41 |
קובי |
| |
|
| 26/7/2020 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 08:35:28 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה"חוק 6 דקות, יחול רק על בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלות. החברות הכלולות בחוק הן: חברות הסלולר, חברות שירות טלפונים נייחים, חברות הכבלים והלוויין, ספקיות אינטרנט, שירותי רדיו, תאגידי מים, חברות הגז, חברת החשמל, חברות הבנקים, כרטיסי אשראי, שירותי רפואה דחופה וחברות ביטוח, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
לפיכך לשאלתך:"...האם יש חוק המחייב חברה שרותית לתת שרות לקוחות במענה אנושי דרך טלפון?..."- החוק לא חל במקרה המתואר. | |
|
|
|
| 23/7/2020 08:54 |
kobidar@gmail.com |
| | מחבר: | kobidar@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 08:54:38 |
| שלום וברכה
שמי דרכי יעקב. חבריי ואני מנסים להפעיל לחץ להורדת המחירים בסופרים במעלות תרשיחא. כיוון שאין כאן תחרות משמעותית אז סל המזון גבוה יותר בצורה ניכרת מאזור המרכז.
שאלתי אליכם האם תוכלו לשלוח לי פירוט של סל המזון שאותו כדאי לךהשוות.
כמו כן כיצד יש להתייחס למוצרי מזון המיוצרים בחברות שונות [ וגם האיכות שונה] כמו לדוג' טחינה. כיצד משווים בין הסופרים, האם לוקחים את הכי זול בכל אחד ולא משנה מה החברה שלו?
כיצד מתייחסים למבצעים?
המון תודה | |
|
|
|
| 26/7/2020 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 08:27:21 |
| שלום רב יעקב,
אני מציעה כי בעניין זה תפנה באמצעות דוא"ל לפניות הנהלה באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials 0 | |
|
|
|
| 22/7/2020 16:38 |
דבורה דר |
| | מחבר: | דבורה דר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 16:38:54 |
| היי
קנינו ארון אמבטיה ובחרנו צבע מתוך קטלוג, הארון הגיע באיחור של חמישה ימים והקבלן כבר התקין את האסלה מבלי להשאיר מספיק משום לארון, פנינו לבית העסק על מנת להחזירו אך הם טוענים שהארון נחשב להזמנה מיוחדת (משום שבחנו צבע שמוסיפים עליו תשלום) ואינם מוכנים לשאת באחריות האיחור.
האם אנחנו זכאים להחזר? | |
|
|
|
| 26/7/2020 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2020 | | שעה: | 08:20:49 |
| שלום רב דבורה,
האם המוצר נרכש בבית העסק(בחנות)?אם כן, האם מדובר במוצר שהוזמן מתוך קטלוג ולא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות?
מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?
בהנחה שמדובר במוצר בסטנדרטי מתוך קטלוג של החברה, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שכאמור לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
לעניין טענתך לפיה:
"...הארון הגיע באיחור של חמישה ימים ..."- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ובנוסף לאמור לעיל, היה וסוכם בניכם מועד אספקת המוצר ובית העסק איחר במועד באפשרותך לפנות אל בית העסק כאמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 14/5/2020 16:59 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2020 | | שעה: | 16:59:58 |
| היי, האם על פי החוק אני אהיה זכאית לביטול עסקה והחזר כספי בעבור שירותי דיאטנית?
השירות ניתן פעם אחת, טלפונית, שיחה בת 25 דקות בה קיבלתי תפריט מותאם אישית.
לפני קבלת השירות שילמתי סכום בעבור חודשיים מלאים של תהליך שכוללים ליווי, שיחות ומעקב . כ- 24 שעות לאחר השיחה הודעתי לנותני השירות שברצוני להפסיק את העסקה מכיוון שזאת פעם ראשונה בה נעזרתי בשירותי דיאטנית ורק לאחר השיחה הבנתי את המשמעות של התהליך ושלי באופן אישי זה פחות מתאים.
בשיחה נאמר לי שניתן לזכות אותי אך ורק ב27% מהסכום ושגם זה ניתן באופן חריג ( החזר מזערי ביחס לסכום ששילמתי להם), כאשר הדבר היחידי שאני לוקחת מהם זה התפריט והשיחה הטלפונית בת ה-25 דקות.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/5/2020 22:14 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2020 | | שעה: | 22:14:56 |
| רוצה להוסיף, השירות ניתן אונליין
לפני שבצעתי את התשלום לא הוסבר לי יותר מדי על התהליך, לא החתימו אותי על כלום, הצליחו להרוויח אותי כלקוחה ע״י שיווק מטעה שהבטיח תהליך קל ושיטה מנצחת, שבפועל מדובר על תפריט דיאטה סטנדרטי לחלוטין | |
|
|
|
| 17/5/2020 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/05/2020 | | שעה: | 14:48:23 |
| שלום רב גברת,
בהמשך לשיחה הטלפונית, פני אל בית העסק בהתאם לייעוץ המשפטי שניתן לך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/5/2020 23:12 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 23:12:41 |
| שלום, קיבלתי את עצתכם ופניתי לבית העסק במכתב שבו פורטו כל הסיבות שבגינם אני מבקשת החזר כספי מלא ( או קרוב למלא- העיקר שיהיה מידתי).
בית העסק ענה לי שהם מוכנים להשיב לי סכום של 350 שח מתוך 550 (וזאת לאחר שלוש שיחות שקיימתי עימם+ מכתב מפורט המסביר את עמדתי) כאשר בתחילה הם סירבו להחזיר לי כל סכום שהוא.
בית העסק צירף לי מכתב הצהרה שבו עלי להתחייב שאני מוותרת על כל טענה או דרישה או תביעה כלפי החברה, (כאשר הם מוסיפים ומדגישים שזה מאמץ סופי ואחרון מבחינתם ושיש לי שבוע לקבל את ההצעה הזאת)
אני אשמח לקבל את עצתכם הנוספת, האם לדעתכם זה נכון מבחינתי להמשיך לפעול על מנת לקבל את מלוא זכויותיי והחזר מלא של הכסף?
בסופו של יום אני לא רוצה להכנס לפרוצדורות ותהליכים מסובכים בשביל 200 שח ( על אף שאני לא מזלזלת בסכום הזה ואני עדיין בתחושה שלקחו ממני כסף בלא שום תמורה)
אשמח לשמוע חוות דעת נוספת לאור ניסיונכם
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/6/2020 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2020 | | שעה: | 10:22:19 |
| שלום רב גברת,
זו צריכה להיות החלטה שלך.
אולם במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך מול בית העסק עליך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/7/2020 03:39 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2020 | | שעה: | 03:39:14 |
|
אנחנו עושות שיחות וידאו חמות ומצלמות סקס בוואצפ, ומוכרות סרטוני סקס פרטיים שלנו:
051-5500178 ליטל
054-8307207 מרינה
055-2664759 קארין
054-8310836 אמילי
| |
|
|
|
| 22/7/2020 20:33 |
פרי |
| | מחבר: | פרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 20:33:11 |
| שלום
הבן שלי הזמין יחד עם חברים
מלון + מסיבות באוגוסט
דרך יחצן מסיבות
העברנו לו דרך הביט בתאריך 24/5/20 1450 עבור 3 לילות.
לצערנו עקב הקורונה ובגל שבעלי בסיכון אסור לבן שלי להיות בהתקהלות ורוב בני נוער ביטלו.
דרשרתי את כסף חזרה.
ויחצן מסיבות טוען שכנראה יש תנאי ביטול
השאלה שלי בבקשה
איך אני דורשת את הכסף בחזרה.
איך ניתן לדעת מה חוקי ונכון לעשות
ואם הוא באמת חייב דמי ביטול.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 23/7/2020 23:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2020 | | שעה: | 23:07:12 |
| שלום רב פרי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון בעקבות שיווק מרחוק) או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק,האם בנך קיבל טופס גילוי נאות(טופס שבו מפורטים פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק,סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
|
