חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/7/2020 11:36 רעות גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 11:36:16 היי, מסרתי אייפון לתיקון במסגרת אחריות ע"מ לתקן מצלמה ופנס שהפסיקו לעבוד. לאחר 10 ימים שלא ניתן לתפוס את המעבדה נאמר לי ע"י הנציגה שהם לא מתקנים שבר במסך במסגרת האחריות. אמרתי שאני יודעת ולא שלחתי לתיקון מסך אלא לתיקון המצלמה והפנס. חזרה אליי הנציגה שוב, אמרה שביררה ורק אם אתקן את המסך הטלפון יחזור לשלמותו ואז הם יוכלו לתקן לי את המצלמה והפנס. שאלתי כמה ייעלה הסיפור והיא אמרה תשלמי על החלפת המסך 1300 שח ובתמורה תקבלי מכשיר חדש. אמרתי לה שהמחיר יקר לי ואני לא מעוניינת. חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא. ששאלתי למה עליי לשלם על נזק של הטכנאי נאמר לי שזה קורה 1 ל10000 מקרים ובמקרה זה קרה אצלי וזה באחריות הלקוח ששלח עם מסך שבור. לא ברור לי למה עליי לשאת בנזק שהטכנאי ביצע לי למכשיר על אחת כמה וכמה שנאמר לי שהמכשיר יצא מאחריות אז למה בכלל טכנאי נגע בו ללא אישורי? אני ללא המכשיר כבר שבועיים וחצי לא ברור לי מה עליי לעשות
28/7/2020 09:02 המועצה לצרכנות     re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:02:30 שלום רב רעות, עקרונית, סעיף 2 (ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו...". והיות שאת טוענת כי: "...חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא..."- על מנת לברר בעניין זה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/7/2020 10:59 משה     re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:59:47 העסק מחויב לתעד בכתב את מצב הטלפון, כולל המסך, עם קבלתו, לתת לך הצעת מחיר בכתב לתיקון המצלמה והפנס, ולקבל את אישורך לעבודה בכתב. הכל עם העתק אצלך. עם הוא מחזיר לך טלפון עם מסך שבור, הוא מחויב להחליף אותו על חשבונו.
27/7/2020 12:52 אורית מלכה כרטיסים להופעה שנדחתה כרטיסים להופעה שנדחתה מחבר: אורית מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:52:41 קנינו כרטיסים להופעה שהיתה צריכה להיות במאי ודחו אותה לספטמבר לתאריך שלא מתאים לנו. פנינו בשביל לקבל החזר כספי והם טוענים שהם לא עובדים כרגע. מה ניתן לעשות? תודה אורית
28/7/2020 10:28 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים להופעה שנדחתה re:כרטיסים להופעה שנדחתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:28:17 שלום רב אורית, במידה שלא בוצעה פניה בכתב, אזי' יש לפנות אל החברה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
27/7/2020 12:13 מיכאל ביטול מנוי בכביש 6 ביטול מנוי בכביש 6 מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:13:13 צהריים טובים, היה ברשותי רכב עם מנוי לכביש 6 בשנים 2010 עד 2013. הרכב נמכר בשנת 2013 ע"פ החוק(בוצע העברת בעלות וכו). השנה בפעם הראשונה בזמן שאני בחל"ת 03/20 קיבלתי חיוב על סך 299 בדואר רשום מעורך דין שהרכב נסע בשנים 2015-2016 בכביש 6,אני מזכיר שהרכב כבר לא היה בבעלותי ושלא אני בצעתי את הנסיעות. הוצאתי טופס ממשרד הרישוי שהרכב לא היה בבעלותי ובמקבל ניגשתי לעמדה שלהם וביקשתי מהם הקלטת שיחה מ 2010 שבה נאמר לי שכאשר אני מוכר את הרכב, אני צריך להתקשר ולבטל את המנוי (עד היום לא קיבלתי). לאחר חודש וחצי ב 05/20 קפץ החיוב כבר ל 1069 ₪ אני יודע שבשנים האחרונות אנשים מודעים לזה שצריך להתקשר ולבטל מנוי בכביש 6 לאחר שהיה את הרעש התקשורתי והתביעות המשפטיות על זה בשנים האחרונות, אך 2013 דבר זה עדיין לא היה ידוע לציבור ביקשתי שיעצרו בנתיים את התהליך של ההוצאה לפועל, אני רוצה ללכת למשפט והם לא מוכנים לעצור את התהליך. בבקשה עזרו לי,מה אני יכול לעשות מולם??
28/7/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בכביש 6 re:ביטול מנוי בכביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:39:35 שלום רב מיכאל, 1.עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר אם היה עליך להודיע בכתב ואם כן, תנסה אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל. 2.אולי תנסה לאתר את מי שמכרת לו את הרכב על מנת לברר בעניין.
27/7/2020 08:27 מלי ריגן מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מחבר: מלי ריגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 08:27:20 שלום, השיש שהותקן לי שנרכש דרך מטבחי סמל נשבר, אחרי המון זמן הגיעו להחליף, נתנו לי לרדוף אחריהם במשך חודשים רבים, כשהחליפו גרמו נזק למטבח, לארונות, שברו, תלשו ברז שנקרע והיה צורך בהחלפה, עשו לי נזילה בכל המטבח שגרמה לנזק. ושוב אני רודפת אחריהם...ועדיין לא חזרו אליי מה אתם ממליצים לעשות??? אני מיואשת
28/7/2020 09:22 המועצה לצרכנות     re:מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים re:מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:22:41 שלום רב מלי, מומלץ לתעד את כל הנזקים שאת מתארת ולפנות אל בית העסק בכתב. היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
27/7/2020 08:21 מלי ריגן בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור "מחוץ לדירה" תוך 73 שעות בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור "מחוץ לדירה" תוך 73 שעות מחבר: מלי ריגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 08:21:06 בזק הבטיחו להגיע תוך 73 שעות לחיבור קו טלפון ואינטרנט שהיה בעבר, ולא הגיעו ולא חיברו. לא היה צורך בכניסה לבית, אלא אמרו שמטפלים מבחוץ. האם מגיע פיצוי? אנא חיזרו אליי מייל mali@cpa.co.il טל' 054-7803022
28/7/2020 08:50 המועצה לצרכנות     re:בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור ''מחוץ לדירה'' תוך 73 שעות re:בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור ''מחוץ לדירה'' תוך 73 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 08:50:43 שלום רב מלי, האם היה צורך שתמתינו לו בביתכם? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,..." לעניין זה ראי את ההנחיות הרשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1&doc_name=%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D (תחת הכותרת:"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים"> סעיפים 6-10). בכל מקרה ועל מנת לבדוק את העניין פני אל בית העסק בהתאם לקבוע בחוק ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 18:10 צביקה ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 18:10:32 לאחר שביררנו על קרמיקה מיוחדת אצל יצרן וקיבלנו הצעת מחיר פרטית לפני מספר חודשים, הבנו כי לא ניתן להזמין באופן פרטי לבית הנבנה כעת אלא רק מול אחד משני ספקים. ספק אחד עבד מול אותו יצרן וניתן היה להזמין דרכו, אך מכיוון שיצרנו קשר אישי וחביב עם הספק השני, ניסינו לבדוק אפשרות להזמין מהיצרן דרך אותו ספק כאשר הובטח לנו כי במידה והמהלך יצליח לא נפסיד כספית מכך שהלכנו איתם ולא עם הספק השני. בפועל, שילמנו על ההזמנה ולצערי, סמכנו על המילה שלהם שאכן המחיר משתלם. באופן מקרי, כשבדקנו לאחר כשבועיים את המיילים שלנו גילינו את הצעת המחיר המקורית וכן הועברה אלינו הצעת מחיר שהתקבלה אצל הספק השני וגילינו כי הזמנו אריחים בהפרש של אלפי שקלים מאותו ספק!!! השאלה היא: האם בשל העובדה שהזמנו כבר קרמיקה מיוחדת שיוצרה עבורנו אך עדיין לא סופקה ונמצאת במחסני היצרן שאף מוכן לעצור את ההזמנה ולמכור לנו אותה באופן פרטי, אנו כבר בבעיה או שניתן לבטל את העסקה?
26/7/2020 19:35 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 19:35:40 רק מחדד- מבחינתם זו עסקה שקשורה לאריח מיוחד ולכן הוגדר כאי אפשר לבטלה. השאלה היא האם זה שעוד לא סופקו האריחים, מאפשר ביטול?
27/7/2020 10:13 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:13:13 אודה לסיוע שלכם.
27/7/2020 10:13 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:13:28 אודה לסיוע שלכם.
27/7/2020 18:59 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:59:08 שלום רב צביקה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "...האם בשל העובדה שהזמנו כבר קרמיקה מיוחדת שיוצרה עבורנו..."- במידה שמדובר במוצר מיוחד שיוצר בעבורכם על פי מידות או דרישות מיוחדות הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), כאמור לעיל.
26/7/2020 23:22 קרן משיח חויב עבור ממיר ללא רשות חויב עבור ממיר ללא רשות מחבר: קרן משיח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 23:22:00 שלום רב התחברתי לפרטנר בשרותי כבלים ואינטרנט כעבור חודשיים ביקשתי להתנתק , לאחר זמן מה ניתקו אותי ואספו ממני את כל הציוד למעט הממיר התקשרתי לשאול מדוע לא אספו גם את הממיר ואמרו לי שאני רכשתי את הממיר ואני מחוייבת עכשיו בתשלומים עבורו במשך 3 שנים אמרתי שלא אמרו לי דבר כזה אז אמרו שיבדקו בשיחה המוקלטת ואם לא נאמר לי ייזכו אותי , לאחר כמה ימים התקשרו להגיד לי שלא מצאו את השיחה המוקלטת וימשיכו לחייב אותי כי שלחו לי הסכם במייל בזמנו שרשום בין כל הדפים שרכשתי ממיר
27/7/2020 18:46 המועצה לצרכנות     re:חויב עבור ממיר ללא רשות re:חויב עבור ממיר ללא רשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:46:40 שלום רב קרן, האם בדקת בדוא"ל אם קיבלת הסכם וככל שנמסר לך הסכם התקשרות,מה מופיע בהסכם לעניין הממיר? בהנחה שלא נמסר לך הסכם עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 16:53 שגית שי החזר טיסות ישראייר החזר טיסות ישראייר מחבר: שגית שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 16:53:52 שלום , הזמנו לפניהרורונה חופשה לתחילת יולי ללרנקה, הטיסה בוטלה , לא קיבלנו החזר ולא עונים בחברה . מה ניתן לעשות ? מספר ההזמנה בישראייר - 2851530 כנל באלעל - טיוסת למאי לזלצבורג, טרם זכינו להחזר
27/7/2020 18:37 המועצה לצרכנות     re:החזר טיסות ישראייר re:החזר טיסות ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:37:17 שלום רב שגית, על ידי מי הטיסה בוטלה? במידה שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה באפשרותכם לקרוא מידע מפורט בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקלו בבעיה באפשרותכם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 16:26 אני גיפט קארד גיפט קארד מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 16:26:24 היי, הנפיקו לי כרטיס גיפט קארד בחודש מרץ 2015. לא הספקתי להשתמש בו והתוקף שלו היה לשנתיים. האם החברה מחויבת לאפשר לי להשתמש בו?
27/7/2020 18:26 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:26:52 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." לפיכך, ובהנחה שתוקף שובר מתנה היה לשנתיים, לא תוכל לדרוש לממש אותו בחלוף אותו מועד.
26/7/2020 14:19 ספי חוק הספאם חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:19:08 שלום, אני במשך מספר חודשים מקבל מסרוני שיווק מחברת דינמיקה סלולר, לאחר שביקשתי להסיר את המספר שלי, עדיין המשכתי לקבל מסרונים. כיצד ניתן לממש את זכותי לפיצוי בסך 1,000 ש"ח על כל מסרון שקיבלתי? תודה.
27/7/2020 17:08 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:08:56 שלום רב ספי, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. למידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law https://www.consumers.org.il/item/news_070916 בהנחה ששלחת הודעה בכתב בבקשה להפסיק את משלוח פרסומת מסחרית, באפשרותך לשקול תביעה.
27/7/2020 17:54 ספי        re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:54:02 שלום, בלינק הראשון ישנה פסקה: "סירבתם לקבל דברי פרסומת והמפרסם ממשיך לשלוח דואר זבל? אם אתם מעונינים לממש את זכויותיכם תתעדו את הדואר זבל ופנו למועצה לצרכנות לקבלת סיוע." למי אני צריך לפנות בדיוק לקבלת סיוע? תודה מראש.
27/7/2020 17:54 ספי        re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: ספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:54:56 שלום, בלינק הראשון ישנה פסקה: "סירבתם לקבל דברי פרסומת והמפרסם ממשיך לשלוח דואר זבל? אם אתם מעונינים לממש את זכויותיכם תתעדו את הדואר זבל ופנו למועצה לצרכנות לקבלת סיוע." למי אני צריך לפנות בדיוק לקבלת סיוע? תודה מראש.
27/7/2020 18:19 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:19:54 שלום רב ספי, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 15:42 סהר ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: סהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 15:42:19 שלום, התלוננתי בפני החדר כושר כי הם אינם עומדים בהוראות התו הסגול ובתמורה לכך הם סילק ואותי מהמכון האם ניתן לטפל אצלכם? תודה
27/7/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:18:27 שלום רב סהר, האם תוכל להסביר מה כוונתך במילים: "...הם סילק ואותי מהמכון..." בהנחה שבית העסק מסרב לתת לך שירות, תנסה לפנות אליהם בכתב לבירור העניין ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/7/2020 14:40 אבי חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:40:28 שלום לך , נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד ). בפיעל התקשר אלי הטכנאי של פרטנר והסברתי לו שאנחנו אמורים גם להפגש עם טכנאי של בזק . בבדיקה שעשה מול נציגי השירוןת של פרטנר טי וי הסתבר שכלל לא תיאמו כלל עם בזק . הטכנאי כלל לא נכנס אלי הביתה ועזב את המקום . האם חוק הטכנאים לטובתי במקרה זה ? אם כן האם יש איזה מסמך שיכול להוכיח זאת ? או איך ניתן ? תודה רבה !
27/7/2020 18:09 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל re:חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:09:54 שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..." היות שבפנייתך אתה מציין כי: "...נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד )..." נשאלת השאלה האם יש לך מסמך התומך בטענתך זו? אם כן, פנה אל החברה ששלחה לך את המסמך בכתב(ככל שנשלח אליך) על מנת לברר בעניין.
26/7/2020 13:23 מתן אי אספקת סחורה אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:23:37 רכשתי שואב אבק מazrieli.com בתאריך 5.7.2020 לאחר מספר פניות שבהן לא נמסר לי כל מידע ורק נאמר שיש עיכוב ומנסים לזרז מול המחסן. היום ה26.7.2020 ולא נמסר תאריך אספקה בימי עסקים או כל דבר דומה, מלבד ״תאריך אספקה משוער עד 14.7.2020״ לאחר פניות דרך האתר בשביל שיצרו עמי קשר לגבי הנושא, לא חוזרים אליי לפי הטווח המובטח של 2 ימי עסקים. האם ניתן לעשות דבר מלבד לחכות?
26/7/2020 14:58 משה     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:58:22 את יכולה לבטל (לא לבקש, לבטל) בכתב את העסקה. הם מחויבים להחזיר לך את כספך בתוך מספר ימים מוגבל. במידה והם איחרו באספקה, אין דמי ביטול ותכתבי שאת מבטלת בגלל איחור באספקה. אם לא איחרו באספקה, דמי ביטול הם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ואין צורך לכתוב סיבה. כדאי שיהיו לך צילומי מסך. אין לי קשר למועצה.
27/7/2020 11:20 מתן        re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 11:20:25 אני מחפש לקבל את הסחורה, לא לבטל את העסקה.
27/7/2020 14:49 מתן           re:re:אי אספקת סחורה re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:49:43 לאחר שיחה נוספת עם נציג שירות, ההזמנה שלי ״אבדה במחסנים״ ולאחר שנאלצתי לבזבז שעה בדיבור איתם כדי שיזיזו עניינים, נמסר לי שיזמינו לי את המוצר מחדש, כעת קיבלתי אימייל לגבי הזמנה חדשה על שמי, ***אך עם טווח חדש של הזמנה חדשה, שנראה שלא מזורז כלל** ולא מקובל בכלל. האם ניתן לעשות משהו?
27/7/2020 14:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:56:37 שלום רב מתן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בהנחה שהביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין במידה שתתקל בבעיה את מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2020 17:33 מתן                 re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:33:17 אבל כתבתי שאני לא מעוניין לבטל את העסקה, אלא מעוניין לתבוע לקבלה. האם יש דרך להתקדם?
27/7/2020 17:45 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:אי אספקת סחורה re:re:re:re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:45:44 שלום רב מתן, אם כך, באפשרותך להמתין למועד החדש שקבעו לך.
26/7/2020 14:38 איה ביטול מנוי באתר היככרויות ביטול מנוי באתר היככרויות מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:38:43 שלום נרשמתי בינואר לשנה עברו 7 חודשים ואיני מרוצה ןרוצה לבטל את יתרת המנוי. האם אני זכאית להחזר?
27/7/2020 17:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי באתר היככרויות re:ביטול מנוי באתר היככרויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:38:57 שלום רב איה, האם בהסכם בניכם צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה? עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יבקש ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, אולם במידה שבהסכם צוין כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו. לפיכך יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולבדוק אם עליך לשלם דמי ביטול.
26/7/2020 14:29 סיון גולן ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס מחבר: סיון גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:29:53 שלום, אני מנויה בשנה וחצי האחרונות לחדר כושר ומשלמת 290 ש"ח לחודש. כאשר הודעתי להם היום שאני מעוניינת לבטל את המנוי נאמר לי שאני צריכה לתת חודש הודעה מראש שבהם אני גם משלמת את הסכום הקבוע (מוסכם) ולשלם בנוסף 700 שקלים דמי ביטול. האם זה הגיוני? האם בתקופת הקורונה (כח עליון) לא ניתן לבטל מנוי ללא דמי ביטול? בכל זאת לא מדובר בתקופה רגילה תודה, סיון
27/7/2020 17:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס re:ביטול מנוי לחדר כושר הולמס פלייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:27:17 שלום רב סיון, מה הסיבה שאת מעוניינת לבטל את העסקה? לעניין הזכות הקיימת לצרכן מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
26/7/2020 13:24 יענקל בזק עסקיים בזק עסקיים מחבר: יענקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:24:29 ב שיחה מול נציג של בזק אסקמתי לקבל שרות פרסם ב בזק תשלום חודשי שאמרו נשמה 100 לחודש ו בסוף 1200 כל חדש, גם לאחר בקשה של ניתוק אמשיחו לריד 700 שקל יש שיחה מוקלת
27/7/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:בזק עסקיים re:בזק עסקיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:18:02 שלום רב יענקל, בהנחה שמדובר בעסקה שבוצעה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך היות שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
19/7/2020 17:36 ארתור תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 17:36:11 שלום רב! רציתי לדעת האם ניתן לתבוע חברות כמו סלקום/פרטנר על אי פריסת תשתית סיבים אופטיים באזורים הותקים של העיר אשדוד? (יש לציין כי לחברת פרטנר קיים פתח לתשתית באדמה, 50 מטר מהבניין שלי - בניה נמוכה של 3 קומות). חוסר הפריסה גורם לתסכול רק אצל האוכלוסיה באיזור, שהופכת לצעירה יותר. כתוצאה מכך יש תסכול רק וחוסר שיוויון בזכות הבסיסית, לקבל את האפשרות לצרוך את אותם השירותים כמו חלקי העיר המחוברים לתשתית. תודה מראש, ארתור
20/7/2020 10:36 ארתור     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 10:36:43 תגובה?
20/7/2020 10:36 ארתור     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 10:36:52 תגובה?
21/7/2020 13:37 המועצה לצרכנות        re:re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 13:37:48 שלום רב ארתור, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, האם בוצעה פניה אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
27/7/2020 15:01 המועצה לצרכנות     re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי re:תביעה על רקע הפליית אזורים מסויימים בנושא פריסת סיב אופטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:01:57 שלום רב ארתור, תנסה גם לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
26/7/2020 13:14 שלמה ביטול ביטוח משלים בקופת חולים ביטול ביטוח משלים בקופת חולים מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:14:29 ביקשתי במוקד לבטל, אבל הם אמרו שה רק דרך מוקד מיוחד שיחזור אלי. למעשה אחרי שבוע סוף סוף דברו איתי, ומחייבים אותי לחתום על טופס ולשלוח להם. זה חוקי? הם לא אמורים לבטל ברגע שהודעתי להם גם בטלפון וגם במוקד בואטסאפ?
27/7/2020 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח משלים בקופת חולים re:ביטול ביטוח משלים בקופת חולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:50:03 שלום רב שלמה, בעניין זה עליך לבדוק בהסכם ההתקשרות בניכם(או בתקנון).
26/7/2020 12:42 גאולה תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:42:49 שלום. לפני ארבעה חודשים היה בבית ריח רע חזק שיכל להיות גז. הזמנו טכנאי שהגיע במהירות וניתק את הגז בדירה. בדיעבד התברר שהריח לא היה מהגז אבל לאחר מכן היה את הסגר של הקורונה והחברה לא שלחה טכנאים ואז שכבר הגיע טכנאי הוא טען שהמקודה לא תקינה והכיריים לא תקינים מה שיצר מצב שהמציאות של גז מנותק הגיעה לארבעה חודשים בהם אנחנו משלמים דמי שימוש קבועים של 43 שקלים בחודש. האם זה חוקי? בסדר? מבחינת החברה אי אפשר לבקש החזר על החודשים הללו. האם יש דרך להתעקש איתם. אוסיף אומר שמדובר על בניין עם צובר ושהחברה יקרה פי שתיים מחברות אחרות באותו תחום. היה נסיון של הדיירים להחליף חברה אבל הוא לא צלח. תודה מראש על התשובה.
27/7/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק re:תשלום דמי שימוש לחברת הגז בזמן שהגז מנותק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:46:03 שלום רב גאולה, היות שמדובר בעניין בטיחותי תנסי לברר מול הרגולטור- המשרד לאנרגיה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_energy במידה שאת מעוניינת שנפנה לאל ספק הגז שלחי לו פניה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/7/2020 16:17 יוסי ביטול עסקה במרכול ביטול עסקה במרכול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 16:17:50 קניתי מוצר וראיתי שאני לא זקוק לו. בחשבונית כתוב שעקב הקורונה אין החזרת מוצרים. האם זה חוקי?
23/7/2020 22:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במרכול re:ביטול עסקה במרכול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 22:33:25 שלום רב יוסי, מה המוצר שנרכש? בהנחה שנרכש מוצרי מזון, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
26/7/2020 12:07 יוסי        re:ביטול עסקה במרכול re:ביטול עסקה במרכול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 12:07:58 מדוע? מוצרים ארוזים במכולת?
27/7/2020 14:23 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה במרכול re:re:ביטול עסקה במרכול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 14:23:15 שלום רב יוסי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנתה צרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ובהתאם לתנאים הקבועים בה, יחד עם זאת, התקנות מונות גם רשימה שבהן לצרכן אין זכות לבטל את העסקה, ביניהם מוצרי מזון , טובין פסידים, ולכן, היה והמוצר המדובר הינו מוצרי מזון או טובין פסידים, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
עמוד 554 | 555 | 556 | 557   מתוך 1131