חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/5/2020 14:27 דב קבלת זיכוי קבלת זיכוי מחבר: דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 14:27:37 שלום רב, הבאתי מכשיר טלפון לתיקון בחברת "סאני תקשורת". לאחר ששמתי לב למחרת, שהמוכרן חייב אותי גם על אחריות מורחבת, הודעתי לחברה שאינני מעוניין בשירות. הנציג ביטל את הרישום לשרות ואמר שאראה זיכוי בתוך 14 יום. כאשר התקשרתי למחות על כך שאת שני התשלומים של החיוב אני כבר רואה ושלזיכוי אני צריך לחכות 14 יום כדי רק לראות שאכן זוכיתי נאמר לי שזיכויים מתעקבים ואף נאמר לי שהזמן התארך ל30 יום. האם החברה אכן רשאית, לעקב את מועד הזיכוי כפי שהחברה טוענת?
27/5/2020 18:38 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי re:קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:38:01 שלום רב דב, בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר ששמתי לב למחרת, שהמוכרן חייב אותי גם על אחריות מורחבת..."- מה גם? על מה אתה משלם עוד? האם המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה הקבועה בדין?
28/5/2020 08:50 דב        re:re:קבלת זיכוי re:re:קבלת זיכוי מחבר: דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 08:50:59 המוצר כעיקרון עדיין בתקופת האחריות (לעוד חודש). חויבתי על החלפת מסך שבור, שכידוע לא כלול באחריות. להבהרה, האחריות המורחבת עליה חויבתי בנוסף ללא הסכמתי, מקנה תשלום מופחת עבור החלפת מסך וכדו'. כלומר מה שבעצם רציתי, זה לשלם על ההחלפת מסך בלבד במחיר מלא.
31/5/2020 17:12 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת זיכוי re:re:קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 17:12:54 שלום רב דב, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
28/7/2020 09:12 חיה מטבח מטבח מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:12:57 רכשתי מטבח לפני כ4 חודשים, לאחר עיכובים רבים המטבח הותקן השיקים הועברו לבדיקה שלקחה כשבוע ורק אז החלה חברת המטבחים את תהליך השיש ותירצה את זה בכך שחיכתה לאישור השיקים, עבר כבר כמעט חודש מהתקנת המטבח ועדיין השיש לא הגיע אליי, אני מנסה לפנות לחברה והם אומרים לי שיש חלקים שצריכים להגיע, מציינת שהם לא התחייבו על זמן, אבל האם זה בסדר העיכוב הזה של כמעט חודש עם מטבח בלי שיש וכיורים על כל המשתמע מכך, האם אפשר לתבוע אותם?
29/7/2020 09:13 המועצה לצרכנות     re:מטבח re:מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 09:13:29 שלום רב חיה, תנסי לפנות אליהם בכתב לבירור העניין לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת על מנת לבדוק את פנייתך.
28/7/2020 09:12 קרן חיוב ביטול סדנת גמילה מעישון של אלן קר חיוב ביטול סדנת גמילה מעישון של אלן קר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:12:18 שלום רב, אבקש עזרתכם מול המכון לגמילה של אלן קר ב- 4.6 נרשמתי לסדנא נגד עישון לתאריך 18.6 , ב- 14.6 הודעתי על ביטול ועדיין חייבו אותי על סך של 100 ש"ח חשוב לציין במהלך העסקה הטלפונית נאמר לי שעד יומיים לפני הסדנא ניתן לבטל ללא חיוב , לא חתמתי על שום מסמך ולא הצהרתי על כלום פניתי מספר פעמים למכון ואף אחד לא חוזר אליי הכול מתועד בהודעות ווטסאפ מה עושים עכשיו? תודה
29/7/2020 08:49 המועצה לצרכנות     re:חיוב ביטול סדנת גמילה מעישון של אלן קר re:חיוב ביטול סדנת גמילה מעישון של אלן קר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 08:49:19 שלום רב קרן, את מציינת כי: "...חשוב לציין במהלך העסקה הטלפונית נאמר לי שעד יומיים לפני הסדנא ניתן לבטל ללא חיוב ..."- האם יש לך ראיה התומכת טענה זו? עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: "בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן." והכל בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית בעבור השירות שניתן. זאת ועוד, סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות "...לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות,..."לפיכך ולאור האמור לעיל, וככל שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
25/7/2020 20:29 ליעד ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2020 שעה: 20:29:10 היי , הזמנתי חדר למלון באילת , לקחו ממני מקדמה של 600 שח , עקב החשש מהנגיף אני מעוניינת לבטל את העסקה ולא לשלם את שאר התשלום , הגובים לא מוכנים להחזיר לי כסף ואפילו לא חלקי , החופשה שלי היא ב 16.8 בעוד שלושה שבועות לערך האם יש מה לעשות בנידון? תודה מראש Liadliad121234@gmail.com
27/7/2020 12:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:40:15 שלום רב ליעד, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאלות מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? ובאיזה תאריך ביקשת לבטל את העסקה?
27/7/2020 19:24 ליעד        re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 19:24:46 היי , את העסקה ביצעתי מרחוק , היא בוצעה בתאריך 20.5 וביקשתי לבטל אותה בתאריך.17.7 , הביטול עצמו נעשה ב 26.7
28/7/2020 16:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:31:24 שלום רב ליעד, האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו יפורט פרטי בית העסק, פרטי השירות, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר הזכות של הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך,ובהנחה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כאמור לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/7/2020 17:08 ליעד              re:re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: ליעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 17:08:04 הגיע לי חוזה לעסקה , ובשיחת טלפון אמרו שאם תבוטל העסקה יחזירו לנו חלק מהכסף , השאלה שלי היא אם בגלל הגל השני של הקורונה אין החזרים ? או הבנה מצד החברות שמזמינים מהם ? הביטול נעשה עקב חשש מהנגיף , אנחנו 9 בנות בנות 17-18 יש לנו בבית משפחות , כשהזמינו את החופשה הנגיף החל להירגע , ופתאום הוא חזר בגל ענק , זאת הסיבה לביטול שלני
29/7/2020 08:12 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה re:re:re:ביטול נסיעה עקב חשש מהקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 08:12:32 שלום רב ליעד, אם כך הרי שמבחינת החוק לא קמה לך זכות לבטל את העסקה. יצוין כי במידה והיו הנחיות משרד הבריאות המגבילות את היציאה למרחב הציבורי(כמו שהיה בגל הראשון) אולי היה ניתן לפנות אל בית העסק בהתאם לכך, אולם זה לא המקרה ולכן יהיה קושי לפנות אל בית העסק בטענה שהעלית. ובמידה שנאמר לך בעל פה שחלק מהכסף יושב לך, תנסי לפנות בגין זה אולם אם לא יהיה לך ראיה התומכת בטענתך זו, יהיה הדבר בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
27/7/2020 18:30 יבגני זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:30:30 שלום, הייתי אמור לטוס עם ארקיע מנתב"ג לאילת ב 21.5 ולחזור בטיסה ב 23.5. ב 24.4 קיבלתי SMS האומר כי שני הטיסות מבוטלות עקב הקורונה. נכון להיום, לא קיבלתי זיכוי על טיסות אלו. התגובה שקיבלתי מארקיע לבקשה שלי לזיכוי היא שכרגע החברה בהדממה, המשרדים סגורים והזיכויים יתבצעו רק כאשר החברה תחזור לפעילות. האם ע"פ החוק החדש הם מחוייבים לזכות אותי תוך 90 יום, ז"א עד ה 21.8 בלי קשר ל"הדממה" שלהם? תודה רבה!
28/7/2020 16:17 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:17:58 שלום רב יבגני, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2020 17:20 יבגני        re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 17:20:55 תודה רבה על התגובה. עברתי על החוק הנ"ל. השאלה היא מה קורה אם עברו 90 יום ע"פ החוק, אבל החברה עדיין "בהדממה" ומשרדי החברה סגורים. האם במצב כזה הם יכולים לגרור אותי ולעכב את הזיכוי? או שהם מחוייבים לזכות אותי לאחר התקופה הנקובה בחוק ללא תלות במצבם?
29/7/2020 08:04 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע re:re:זיכוי על ביטול טיסת פנים של ארקיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 08:04:13 שלום רב יבגני, במידה שאתה עומד בתנאים בתיקון בחוק וודאי שהחוק מחייב. תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2020 13:47 אזרח ישראלי השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? מחבר: אזרח ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 13:47:19 הזמנתי רכב בארץ בחברת אלבר במחיר 38.38 דולר ארה"ב כולל מע"מ (שזה יוצא בסביבות 130 שקלים). הסוכן שהזמין לי את הרכב עשה את ההזמנה בדולרים. כשהגעתי לסניף ההשכרה, הנציג סירב לתת לי את הרכב במחיר הזה וטען שזה רק למי שמראה דרכון חו"ל. אז הראיתי דרכון חו"ל (יש לי אזרחות כפולה) אז הוא ביקש לראות חותמת כניסה לארץ בדרכון החו"ל. ניסיתי להתווכח, אמרתי לו שאינני מבקש פטור מע"מ, אשלם את כל המע"מ כנדרש, אבל במחירון הזה. הוא סירב. בסוף הוא שינה את ההזמנה לפי מחירון ישראלי וזה יצא 160 שקלים (23 אחוז יותר). זה חוקי? מחיר שונה לפי האזרחות של מבקש השירות? אני מדגיש שוב, לא מדובר במע"מ, מדובר במחירון בסיסי. מה אני יכול לעשות עם זה?
28/7/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:03:54 שלום רב אדון, עקרונית, בסעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר וכן הטעיה בפרסום. בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו.
28/7/2020 14:23 אזרח ישראלי        re:re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? re:re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? מחבר: אזרח ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:23:29 פניתי אליהם בכתב (דרך האתר) עם תלונה. הם לא הגיבו בכתב אבל התקשרו אלי בטלפון. הם אמרו לי שהמחירים בדולרים הם רק לתיירים גם למי שמזמין באתר. אז אמרתי לו שלא כתוב באתר שהמחיר הוא רק לתיירים אז הוא התחרט ואמר שאכן באתר כולם יכולים להזמין, אבל בגלל שהזמנתי דרך סוכן הם לא חייבים לכבד את ההזמנה אם אני לא תייר. יש לי גם את ההזמנה המקורית מהם (מסמך מאלבר עם פרטי ההזמנה והמחיר) וגם את החשבונית עם המחיר העדכני בשקלים אחרי ששינו את ההזמנה למחירון היקר יותר.
28/7/2020 14:14 משה     re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:14:31 היה סיקור תקשורתי לנושא ואולי אפילו תביעה. עניין של תחרות שונה בין שווקים. חפש בגוגל ואולי זה ייתן לך עוד מידע. מחוק איסור הפליה: 3. (א) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא.
28/7/2020 16:39 המועצה לצרכנות        re:re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? re:re:השכרת רכב - מחיר יקר לישראלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:39:41 שלום רב אדון, כפי שציינתי לעיל, תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2020 18:22 מרינה החזר עבור טיסה שבוטלה החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:22:13 שלום רב. טיסה הוזמנה ישירות מחברת אארופלוט לפני כשנה בכרטיס אשראי.הטיסה בוטלה (עקב קורונה)קיבלתי סמס. יצרתי קשר עם אארופלוט,מבחינתם מציעים וואוצר(אני לא מעוניינת) והם לא מחזירים כסף. אין נציגות פעילה בארץ,והתקשורת מולם במייל,כמעט בלתי אפשרית.בהתקשרות טלפונית מציעים וואוצר וחוזר חלילה. פניתי לויזה כאל בבקשה לבטל עסקה,אינם מוכנים להתערב היות ומבחינתם העסקה שולמה ,והחברה הציעה לי חלופה (אפילו שאני לא מעוניינת בה). כיצד ניתן לפעול על מנת לקבל החזר כספי? תודה מראש!
28/7/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסה שבוטלה re:החזר עבור טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:11:00 שלום רב מרינה, בפנייתך את מציינת כי: "...טיסה הוזמנה ישירות מחברת אארופלוט לפני כשנה בכרטיס אשראי.הטיסה בוטלה (עקב קורונה)קיבלתי סמס..."- מי הודיע על ביטול הטיסה? האם חברת התעופה הודיעה לך? בהנחה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה באפשרותך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, תוכלי לברר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=581&Itemid=343&iotype=w&lang=he ואם אכן יש לחברת התעופה נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב וזאת בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה, למידע רחב בענין תיקון לחוק שירותי תעופה תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
27/7/2020 16:54 שלום החזרת בגד ללא קבלה החזרת בגד ללא קבלה מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 16:54:42 בזארה
28/7/2020 15:48 המועצה לצרכנות     re:החזרת בגד ללא קבלה re:החזרת בגד ללא קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 15:48:53 שלום רב שלום, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד ש: 1. הצרכן הציג חשבונית או פתק החלפה או כל הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. 2.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה 3.לא נעשה שימוש 4.המוצר לא נפגם על ידי הצרכן 5. עלות המוצר עולה על 50 ש"ח במידה שאתה מעוניין לבצע החלפה, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
27/7/2020 16:22 אליה הוראות הרכבה של מוצר הוראות הרכבה של מוצר מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 16:22:33 שלום רב, אשמח לדעת האם כאשר בית עסק מאפשר איסוף עצמי של מוצר הוא מחוייב לתת הוראות הרכבה (כל עוד לא צויין אחרת כמובן)? או שבית העסק יכול לספק מוצר ללא הוראות הרכבה ובעצם לחייב לקחת את ההרכבה של בית העסק בתשלום נוסף כדי לקבל את הוראות ההרכבה? תודה
28/7/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:הוראות הרכבה של מוצר re:הוראות הרכבה של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 15:25:49 שלום רב אליה, מהו המוצר שנרכש? האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)? אם כן, האם קיבלתם טופס גילוי נאות(בו יפורטו פרטי בית העסק, פרטי המוצר/השירות, מחיר המוצר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
27/7/2020 15:44 טובה תנור משולב של לי-ונט תנור משולב של לי-ונט מחבר: טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:44:01 רכשתי תנור משולב מנירוסטה של לי-ונט. התנור הגיע לאחר שבוע והיה פגום. המתנתי יומיים נוספים והגיע תנור תקין אלא שלאחר יום וחצי של שימוש גיליתי שהכיריים נחרכו ליד להבה אחת.בשירות נאמר לי להתקשר לטכנאי. אצל הטכנאי נאמר שאין כיסוי ביטוחי וזה לא בר תיקון. התקשרתי שוב לשרות במודיעין. דיברה עם הטכנאי והתעקשה שיגיע. יום נוסף מבוזבז. אין לי עניין לתקן תנור חדש ואני מבקשת לבטל את העיסקה. האם זה אפשרי?
28/7/2020 14:59 המועצה לצרכנות     re:תנור משולב של לי-ונט re:תנור משולב של לי-ונט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:59:47 שלום רב טובה, כיצד בוצע העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? במידה שהעסקה בוצעה בבית העסקה אזי' לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר חובר לחשמל ויהיה על הצרכן לפנות ליבואן/יצרן(כמפורט בתעודת האחריות) על מנת לממש את זכותו מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ועל היבואן/יצרן להגיע לבדוק ובמידה שהוחלט על תיקון והתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, בהתאם לבחירת היבואן/יצרן. אולם בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, אזי' תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
27/7/2020 15:21 דוד ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:21:11 שלום רב עקב הקורונה והתפקיד שאני מבצע נאסר עליי להתאמן בחדר הכושר שאליו אני מנוי ,בתאריך ה 3/7 הגשתי בקשה לביטול , היום בתאריך ה 27/7 התקשרו אליי ואמרו לי שהביטול נכנס רק אחרי כחודש מיום הבקשה כלומר אני ממשיך לשלם עוד חודש מיום הבקשה לביטול ,האם חודש זה זמן סביר לביטול בקשה ? האם הם יכולים לחייב אותי על חודש נוסף ? הם טוענים שזה כתוב בחוזה אבל לא נראה לי שזה חוקי ,כי כשנרשמתי רשמו אותי וחייבו אותי באותו יום למה ביטול לוקח חודש? אשמח לתשובתכם בנושא ומה אני יכול לעשות בנדון?
28/7/2020 14:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:30:01 שלום רב דוד, בפנייתך אתה מציין כי: "...עקב הקורונה והתפקיד שאני מבצע נאסר עליי להתאמן בחדר הכושר שאליו אני מנוי..."- האם יש לך אישור על כך? לעניין הזכות הקיימת לצרכן מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש אולם,בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 בהנחה שהיתה לך מגבלה מסוימת שבגינה לא יכולת להגיע לקבל את השירות עליו שילמת, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניין.
27/7/2020 15:18 גלית ספיד דיל - התנהלות מבישה ספיד דיל - התנהלות מבישה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 15:18:00 שלום ב5.5.2020 הזמנתי לבני מספיד דיל סט של 6 רובוטים מלגו ב 259 שח + 49 שח שליח עד הבית. אחרי חודש, החבילה עדייל לא הגיעה, יצרתי קשר עם ספיד דיל , הם אמרו שהחבילה בדרך, האמנתי, ימי קורונה , כולנו מבינים. אחרי שבועיים שאלתי שוב, נציגה אחת אמרה שהחבילה בדרך והנמנל אמר שקיבלתי את החבילה ושלח חתימה לא שלי וגם לא עם מספר ההזמנה שלי. הוא הבטיח שיששלח שוב. עבר עוד חודש, ביקשתי זיכוי ואז אמרו, אבל החבילה בדיוק הגיע לתחנת הפצה, אבל אני שילמתי 49 שח לשליח עד הבית. אספנו את החבילה, פתחנו, והפתעה נוספת, קיבלנו מוצר אחר לגמרי, חבילה של 4 דינוזאורים במקום 6 וכלל לא מה שהזמנו. לקח לי חצי יום והמון סבלנות להצליח לדבר עם ספיד דיל ומה שהם אומרים שבכדי לקבל את כספי בחזרה, אני צריכה להחזיר להם את המוצר לא יאוחר מ 14 יום. אני לא מבינה, הם אחרו בחודשיים, לא שלחו עד הבית ולבסוף גם שלחו מוצר נחות מהמוצר שהזמנתי. מדוע עלי לממן עכשיו את משלוח החבילה בחזרה אליהם? מה הן הזכויות שלי?
28/7/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:ספיד דיל - התנהלות מבישה re:ספיד דיל - התנהלות מבישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:17:09 שלום רב גלית, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה,על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ה(א)(2)בחוק הגנת הצרכן לפיו: "...יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק..." . לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה הזו ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 14:11 אלכסנדר ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:11:17 שלום, רכשתי כרטיסי טיסה דרך חברה ישראלית בדצמבר 2019 עבור טיסה ב-07.2020 עם חב' תעופה AEROFLOT. עקב מצב חברת תעופה הודיעה על ביטול טיסה. פניתי לחברה דרכה רכשתי כרטיסים לקבלת החזר כספי והם מסרבים לשלם בטענה שחברת תעופה לא מחזירה כסף. כמו כן, גם שוברים הם מוכנים לתת רק לשלושה חודשים ואם אני רוצה לתקופה ארוכה יותר אני צריך לפנות לחב' תעופה. למי אני אמור לפנות והאם יש לי זכות לדרוש החזר כספי מלא
27/7/2020 17:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 17:00:04 שלום רב אלכסנדר, אתה מציין כי: "...עקב מצב חברת תעופה הודיעה על ביטול טיסה..."- האם קיבלת הודעה ביטול הטיסה ישירות מחברת התעופה או מטעם סוכנות הנסיעות? בהנחה שאת הודעת הביטול קיבלת מחברת התעופה באפשרותך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לבדוק באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=581&Itemid=343&iotype=w&lang=he ואם אכן יש נציגות מוסמכת באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בענין תיקון לחוק שירותי תעופה תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight אם לא קיבלת הודעת ביטול מחברת התעופה, תוכל לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה,הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2020 12:26 מרינה        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:26:25 תודה על המענה.הביטול נעשה ישירות מהחברה,במסרון .הנציגות בארץ לא פעילה-הודעה אוטומתית כי המשרדים סגורים לרגל המצב...
28/7/2020 12:26 מרינה        re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:26:36 תודה על המענה.הביטול נעשה ישירות מהחברה,במסרון .הנציגות בארץ לא פעילה-הודעה אוטומתית כי המשרדים סגורים לרגל המצב...
28/7/2020 12:34 מרינה           re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:34:52 סורי,שרשרתי במקום לא נכון,,,לא מצליחה להסיר את התגוובה
27/7/2020 12:19 אפרת ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:19:20 https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona ראיתי בהנחיות שהוציאה המועצה לצרכנות כי ניתן לבטל המחאות למוטב בלבד במקרים בהם לא התקבלה תמורה. בני היה רשום לחוג ובימי הקורונה, לא התקיים החוג ולא היה מענה טלפוני במקום. האם הם יכולים לנקוט בצעדים נגדי בגלל ביטול הצ'ק?
28/7/2020 10:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה re:ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:14:43 שלום רב אפרת, עקרונית, סעיף 81א. (א) בחוק הוצאה לפועל קובע כי: "...שטר חליפין, שטר חוב ושיק כמשמעותם בפקודת השטרות (בחוק זה - שטר) ניתנים לביצוע כמו פסק דין של בית משפט" על מנת שיהיו לך כלים במקרה שבית העסק יפתח הליך בהוצאה לפועל, אנא פני אל עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל.
28/7/2020 11:35 משה     re:ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה re:ביטול צ'קים לחוגים בתקופת הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 11:35:56 פשוט יותר לדעתי לשלם ואז, אם יש צורך, לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות כולל עלות הלוואה, אם יש צורך בכך.
27/7/2020 11:36 רעות גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 11:36:16 היי, מסרתי אייפון לתיקון במסגרת אחריות ע"מ לתקן מצלמה ופנס שהפסיקו לעבוד. לאחר 10 ימים שלא ניתן לתפוס את המעבדה נאמר לי ע"י הנציגה שהם לא מתקנים שבר במסך במסגרת האחריות. אמרתי שאני יודעת ולא שלחתי לתיקון מסך אלא לתיקון המצלמה והפנס. חזרה אליי הנציגה שוב, אמרה שביררה ורק אם אתקן את המסך הטלפון יחזור לשלמותו ואז הם יוכלו לתקן לי את המצלמה והפנס. שאלתי כמה ייעלה הסיפור והיא אמרה תשלמי על החלפת המסך 1300 שח ובתמורה תקבלי מכשיר חדש. אמרתי לה שהמחיר יקר לי ואני לא מעוניינת. חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא. ששאלתי למה עליי לשלם על נזק של הטכנאי נאמר לי שזה קורה 1 ל10000 מקרים ובמקרה זה קרה אצלי וזה באחריות הלקוח ששלח עם מסך שבור. לא ברור לי למה עליי לשאת בנזק שהטכנאי ביצע לי למכשיר על אחת כמה וכמה שנאמר לי שהמכשיר יצא מאחריות אז למה בכלל טכנאי נגע בו ללא אישורי? אני ללא המכשיר כבר שבועיים וחצי לא ברור לי מה עליי לעשות
28/7/2020 09:02 המועצה לצרכנות     re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:02:30 שלום רב רעות, עקרונית, סעיף 2 (ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו...". והיות שאת טוענת כי: "...חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא..."- על מנת לברר בעניין זה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/7/2020 10:59 משה     re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:59:47 העסק מחויב לתעד בכתב את מצב הטלפון, כולל המסך, עם קבלתו, לתת לך הצעת מחיר בכתב לתיקון המצלמה והפנס, ולקבל את אישורך לעבודה בכתב. הכל עם העתק אצלך. עם הוא מחזיר לך טלפון עם מסך שבור, הוא מחויב להחליף אותו על חשבונו.
27/7/2020 12:52 אורית מלכה כרטיסים להופעה שנדחתה כרטיסים להופעה שנדחתה מחבר: אורית מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:52:41 קנינו כרטיסים להופעה שהיתה צריכה להיות במאי ודחו אותה לספטמבר לתאריך שלא מתאים לנו. פנינו בשביל לקבל החזר כספי והם טוענים שהם לא עובדים כרגע. מה ניתן לעשות? תודה אורית
28/7/2020 10:28 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים להופעה שנדחתה re:כרטיסים להופעה שנדחתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:28:17 שלום רב אורית, במידה שלא בוצעה פניה בכתב, אזי' יש לפנות אל החברה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
27/7/2020 12:13 מיכאל ביטול מנוי בכביש 6 ביטול מנוי בכביש 6 מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:13:13 צהריים טובים, היה ברשותי רכב עם מנוי לכביש 6 בשנים 2010 עד 2013. הרכב נמכר בשנת 2013 ע"פ החוק(בוצע העברת בעלות וכו). השנה בפעם הראשונה בזמן שאני בחל"ת 03/20 קיבלתי חיוב על סך 299 בדואר רשום מעורך דין שהרכב נסע בשנים 2015-2016 בכביש 6,אני מזכיר שהרכב כבר לא היה בבעלותי ושלא אני בצעתי את הנסיעות. הוצאתי טופס ממשרד הרישוי שהרכב לא היה בבעלותי ובמקבל ניגשתי לעמדה שלהם וביקשתי מהם הקלטת שיחה מ 2010 שבה נאמר לי שכאשר אני מוכר את הרכב, אני צריך להתקשר ולבטל את המנוי (עד היום לא קיבלתי). לאחר חודש וחצי ב 05/20 קפץ החיוב כבר ל 1069 ₪ אני יודע שבשנים האחרונות אנשים מודעים לזה שצריך להתקשר ולבטל מנוי בכביש 6 לאחר שהיה את הרעש התקשורתי והתביעות המשפטיות על זה בשנים האחרונות, אך 2013 דבר זה עדיין לא היה ידוע לציבור ביקשתי שיעצרו בנתיים את התהליך של ההוצאה לפועל, אני רוצה ללכת למשפט והם לא מוכנים לעצור את התהליך. בבקשה עזרו לי,מה אני יכול לעשות מולם??
28/7/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בכביש 6 re:ביטול מנוי בכביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:39:35 שלום רב מיכאל, 1.עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר אם היה עליך להודיע בכתב ואם כן, תנסה אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל. 2.אולי תנסה לאתר את מי שמכרת לו את הרכב על מנת לברר בעניין.
27/7/2020 08:27 מלי ריגן מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מחבר: מלי ריגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 08:27:20 שלום, השיש שהותקן לי שנרכש דרך מטבחי סמל נשבר, אחרי המון זמן הגיעו להחליף, נתנו לי לרדוף אחריהם במשך חודשים רבים, כשהחליפו גרמו נזק למטבח, לארונות, שברו, תלשו ברז שנקרע והיה צורך בהחלפה, עשו לי נזילה בכל המטבח שגרמה לנזק. ושוב אני רודפת אחריהם...ועדיין לא חזרו אליי מה אתם ממליצים לעשות??? אני מיואשת
28/7/2020 09:22 המועצה לצרכנות     re:מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים re:מטבחי סמל - החליפו לי שיש מטעם קיסר וגרמו לנזקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:22:41 שלום רב מלי, מומלץ לתעד את כל הנזקים שאת מתארת ולפנות אל בית העסק בכתב. היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
27/7/2020 08:21 מלי ריגן בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור "מחוץ לדירה" תוך 73 שעות בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור "מחוץ לדירה" תוך 73 שעות מחבר: מלי ריגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 08:21:06 בזק הבטיחו להגיע תוך 73 שעות לחיבור קו טלפון ואינטרנט שהיה בעבר, ולא הגיעו ולא חיברו. לא היה צורך בכניסה לבית, אלא אמרו שמטפלים מבחוץ. האם מגיע פיצוי? אנא חיזרו אליי מייל mali@cpa.co.il טל' 054-7803022
28/7/2020 08:50 המועצה לצרכנות     re:בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור ''מחוץ לדירה'' תוך 73 שעות re:בזק-אי הגעת טכנאי לחיבור ''מחוץ לדירה'' תוך 73 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 08:50:43 שלום רב מלי, האם היה צורך שתמתינו לו בביתכם? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,..." לעניין זה ראי את ההנחיות הרשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1&doc_name=%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D (תחת הכותרת:"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים"> סעיפים 6-10). בכל מקרה ועל מנת לבדוק את העניין פני אל בית העסק בהתאם לקבוע בחוק ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/7/2020 18:10 צביקה ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 18:10:32 לאחר שביררנו על קרמיקה מיוחדת אצל יצרן וקיבלנו הצעת מחיר פרטית לפני מספר חודשים, הבנו כי לא ניתן להזמין באופן פרטי לבית הנבנה כעת אלא רק מול אחד משני ספקים. ספק אחד עבד מול אותו יצרן וניתן היה להזמין דרכו, אך מכיוון שיצרנו קשר אישי וחביב עם הספק השני, ניסינו לבדוק אפשרות להזמין מהיצרן דרך אותו ספק כאשר הובטח לנו כי במידה והמהלך יצליח לא נפסיד כספית מכך שהלכנו איתם ולא עם הספק השני. בפועל, שילמנו על ההזמנה ולצערי, סמכנו על המילה שלהם שאכן המחיר משתלם. באופן מקרי, כשבדקנו לאחר כשבועיים את המיילים שלנו גילינו את הצעת המחיר המקורית וכן הועברה אלינו הצעת מחיר שהתקבלה אצל הספק השני וגילינו כי הזמנו אריחים בהפרש של אלפי שקלים מאותו ספק!!! השאלה היא: האם בשל העובדה שהזמנו כבר קרמיקה מיוחדת שיוצרה עבורנו אך עדיין לא סופקה ונמצאת במחסני היצרן שאף מוכן לעצור את ההזמנה ולמכור לנו אותה באופן פרטי, אנו כבר בבעיה או שניתן לבטל את העסקה?
26/7/2020 19:35 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 19:35:40 רק מחדד- מבחינתם זו עסקה שקשורה לאריח מיוחד ולכן הוגדר כאי אפשר לבטלה. השאלה היא האם זה שעוד לא סופקו האריחים, מאפשר ביטול?
27/7/2020 10:13 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:13:13 אודה לסיוע שלכם.
27/7/2020 10:13 צביקה     re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 10:13:28 אודה לסיוע שלכם.
27/7/2020 18:59 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת re:re:ביטול עסקה בהזמנת קרמיקה מיוחדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 18:59:08 שלום רב צביקה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "...האם בשל העובדה שהזמנו כבר קרמיקה מיוחדת שיוצרה עבורנו..."- במידה שמדובר במוצר מיוחד שיוצר בעבורכם על פי מידות או דרישות מיוחדות הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), כאמור לעיל.
עמוד 553 | 554 | 555 | 556   מתוך 1131