| 30/7/2020 05:30 |
יפה |
 | | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 05:30:39 |
| | קניתי לפני מספר חודשים מזרון מעמינח חדעתי המזרון פגום בקפיצים, באו אלי מטעם החברה פעמיים והם טוענים שהמזרון תקין , איפה אני יכולה לקבל חוות דעת שנייה? | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:23:21 |
| שלום רב יפה,
תנסי אולי לברר איש מקצוע בתחום.
לידיעתך, במקרה של מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 03:09 |
investmentscamvictim |
| | מחבר: | investmentscamvictim (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 03:09:22 |
| Are companies allowed to sent lies to the israeli consumer council without providing evidence to support such lies in
their response to consumer complaints?
i would like to emphasise that the company did not provide any evidence for these lies
I sent my reply to dispute these lies in may and have not received an update yet
My complaint number is 685975
| |
|
|
|
| 2/8/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:14:51 |
| שלום רב אדון,
ביום 23.7.20 נשלח אליך מכתב מטעם מטפל בפנייתך.
| |
|
|
|
| 29/7/2020 20:21 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 20:21:17 |
| שלום,
במהלך סגר קורונה (אמצע מרץ-מאי) לא התקיים חוג במתנ"ס קריית משה ברחובות. התשלום עבור החוג כפי שמופיע באתר הינו גלובלי 300 ש"ח/חודש, אך עבור אפריל הוחזר לנו פר שיעור שלא התקיים בטענה שבחודש הזה יש חגים. כאשר דרשתי לקבל את עלות השיעור נתקעתי בהתעלמות גורפת מצד ההנהלה.
על פי החישובים שלי מגיע לי החזר של 250 ש"ח במקום 130 שקיבלתי.
האם ניתן להגיש תלונה אליכם על מקרה כזה כאשר מדובר במתנ"ס?
ח"פ של המתנ"ס הינו 510526957.
| |
|
|
|
| 2/8/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:30:07 |
| שלום רב אנה,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 29/7/2020 18:05 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 18:05:12 |
| היי עישתי בדיקת ראייה וצילום תמונה 2/19 להוצאת רישיון נהיגה אם הטופס הירוק הרגיל ועכשיו משרד התחבורה הוציא טופס ירוק מקוון ובדיקת הראייה שעיתי לא רלוונטית,
התקשרתי לבית העסק שעשיתי את הבדיקה לבקש תוצאות בכתב והם לא מוכנים לתת לי את התוצאות למרות שהבדיקות תקפות לשנתיים והם טוענים שעלי לעשות שוב בדיקת ראייה בעלות של 50 ש"ח כולל תמונה חדשה.
שהתקשרתי למשרד התחבורה לגבי בדיקת ראייה חדשה וששאלתי למה עלי לעשות הם טענו שהיה טווח תאריכים שיכולתי לגשת למשרד הרישוי להחתים את הטופס הישן והוא היה תקף מאיפה אני הייתי אמורה לדעת על זה ואני מבחיניתי סיימתי את התהליך.
| |
|
|
|
| 2/8/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:21:32 |
|
שלום רב שרי,
עליך לפנות אל משרד התחבורה בכתב על מנת לברר בעניין.
במידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 29/7/2020 16:34 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 16:34:42 |
| היי האם חדרי כושר יכולים לגבות דמי ביטול כל כך שאני מעוניינת לבטל את המנוי סגלל הקורונה?
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2020 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:17:16 |
| שלום רב מאי,
מה הסיבה שאת מבקשת לבטל את העסקה?
עליך לבדוק את הנחיות משרד הבריאות לעניין חדר כושר, במידה שההנחיות מאפשרות למכון כושר לפעול, הרי שמבחינתם הם פועלים בהתאם למוסכם בניכם ומציעים את שירותם, ואם את מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שבאפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עם זאת, בהנחה שיש לך מגבלה מסוימת שבגינה אינך יכולה להגיע לקבל את השירות עליו שילמת, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 15:38 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 15:38:10 |
| שלום אני רכשתי קורס פורנטלי לפי המשבר בסכום של 17 אלף שקלים
שהמשבר התחיל דחו לי את הקורס בחודש ובזמן הזה החברה התחילה למכור קורסים אונליין בחצי מחיר
התחלנו ללמוד את הקורס דרך האינטרנט מבלי שאף אחד שאל אותי אם אני יכול ללמוד אונליין..
לאחר שיחות ארוכות אמרו לי שיחזרו לי כ2600 שקלים
ובסוף מסתבר שהקורס אונליין שכולם רכשו עולה כ11 אלף שקלים
הם לא מוכנים להחזיר לי מכיוון שאומרים שהיה מבצע ואני רכשתי לפני המבצע
האם יש מה לעשות בנידון?
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:41:14 |
| שלום רב יניב,
לעניין הטענה כי :
"...שהמשבר התחיל דחו לי את הקורס בחודש ובזמן הזה החברה התחילה למכור קורסים אונליין בחצי מחיר התחלנו ללמוד את הקורס דרך האינטרנט..."-תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך השתלשלות העניינים.
בהנחה שתתקל בבעיה תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/7/2020 14:20 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 14:20:06 |
| צהרים טובים.
שמתי לב שבפנייה לשירות לקוחות של חברת סלולר המשיבון מודיע על מיקומי בתור אך כאשר אני מגיע למקום הראשון אני לפתע קופץ למקום 10-15 וממתין עוד כרבע שעה עד למענה של החברה.
האם דבר זה תקין? יש מה לעשות לגבי זה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:26:39 |
| שלום רב זיו,
ראשית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
שנית, ראה מידע מפורט בעניין תיקון 57 בחוק הגנת הצרכן (סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן) המכונה "חוק 6 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:34:32 |
| | לעבור חברה. לא חסרות חברות אחרות. כך חברות אולי ילמדו לתת שירות הולם. לא צריך לממן חברות שנותנות שירות כזה. | |
|
|
|
| 29/7/2020 13:52 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 13:52:28 |
| | היי, אני מנויה בחדר כושר. מה 12/7 ביקשתי לבטל את המנוי שלי בגלל תקופת הקורונה וכי אני לא רוצה לקחת סיכון וללכת לחדר כושר. הם אמרו לי שיש דמי ביטול בסך 300 שח האם הם יכולים לקחת דמי ביטול? | |
|
|
|
| 2/8/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 10:10:28 |
| שלום רב מאי,
עליך לבדוק את הנחיות משרד הבריאות לעניין חדר כושר, במידה שההנחיות מאפשרות למכון כושר לפעול, הרי שמבחינתם הם פועלים בהתאם למוסכם בניכם ומציעים את שירותם, ואם את מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שבאפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עם זאת, בהנחה שיש לך מגבלה מסוימת שבגינה אינך יכולה להגיע לקבל את השירות עליו שילמת, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:20 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:20:41 |
| היי עישתי בדיקת ראייה 21/2/19 להוצאת רישיון נהיגה אם הטופס הירוק הרגיל ועכשיו משרד התחבורה הוציא טופס ירוק מקוון ובדיקת הראייה שעיתי לא רלוונטית,
התקשרתי לבית העסק שעשיתי את הבדיקה לבקש תוצאות בכתב והם לא מוכנים לתת לי את התוצאות למרות שהבדיקות תקפות לשנתיים והם טוענים שעלי לעשות שוב בדיקת ראייה בעלות של 50 ש"ח. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:55:00 |
| | זה נראה כמו "עמלת טיפול הגיונית". יכול להיות שהכיוון שלך צריך להיות יותר על משרד התחבורה שיכול כנראה לראות את תוצאת הבדיקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/8/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 10:01:51 |
| שלום רב שרי,
עליך לפנות אל משרד התחבורה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:10 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:10:33 |
| בחנות ממתקים כל המחירים מודבקים על הצד הנסתר של המוצר, למעשה כשנכנסתי לחנות קיבלתי את ההרגשה שאין מחירים כלל, כי המחירים כולם אינם מוצגםי לעין אלא נסתרים וצריך להפוך כל מוצר כדי לראות את המחיר, האם המצב תקין וחוקי?
| |
|
|
|
| 2/8/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 09:47:04 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק חייב להציג פרטים הללו:
1.המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו
2. במטבע ישראלי
3.במקום הנראה לעין, בספרות ברורות וקריאות.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 27/5/2020 11:20 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 11:20:23 |
| אני גר ביישוב באיזור אילת אשר נהנה מפטור ממע"מ. בתחילת השנה נכנס ליישוב מפעיל חיצוני להפעלת מסגרות החינוך לגיל הרך. מכיוון שמשרדי המפעיל יושבים במרכז הארץ, המפעיל לא זכאי לפטור ממע"מ ולכן גבה מאיתנו מע"מ עבור השירותים - כך נאמר לנו בתחילת השנה וכך עלה מהחשבוניות שנשלחו אלינו בין החודשים ספטמבר 2019 עד דצמבר 2019.
החל מינואר 2020 המפעיל הפסיק לשלוח לנו חשבוניות. באמצע מרץ 2020, רק לאחר מספר בקשות ספציפיות של החשבוניות החדשות, המפעיל שלח לי (רק לי אחרי שהתעקשתי ולא לככל ההורים) את חשבוניות ינואר ופברואר.
להפתעתי, החל מינואר 2020 המפעיל פתח תיק אילתי במע"מ ולכן זכה בפטור ממע"מ, אך הוא הסתיר (ועדיין מסתיר) עובדה זו מההורים וממשיך לגבות את עלות המע"מ לכיסו. כאשר דיברתי עם המפעיל, הוא ענה שהפטור על המע"מ היה בתחשיבים שלו כשניגש למכרז להפעלת גני הילדים ושאנחנו בסופו של דבר משלמים את אותו סכום שכתוב בחוזה ועוד כל מיני טיעונים על הקושי בהפעלת המעון שאינם רלבנטיים לעניין.
להבנתי מדובר בהעלאת תעריף מבלי ליידע ולתת אפשרות לצד השני לבחון את העיסקה מחדש - בפועל המפעיל גובה 17% יותר החל מינואר 2020 (גם אם אנחנו משלמים את אותו הסכום). כמו כן, מדובר בהונאה שכן לפי כל המידע שיש בידי ההורים הסכום אותו אנו משלמים כולל רכיב של מע"מ, כשבפועל כל הסכום עובר לידי המפעיל.
לאור התפרצות הקורונה וסגירת הגנים מאמצע מרץ (למעשה הגנים נסגרו ביום שקיבלתי את תשובת המפעיל על טענותי) עד לאחרונה, הנחתי לנושא, אך עכשיו עם החזרה לשיגרה דרשתי מהמפעיל להוציא הודעה מסודרת לכלל ההורים על הפטור ממע"מ ושינוי התעריף אותו הוא גובה בהתאם. כמו כן דרשתי ממנו להחזיר את סכום המע"מ על התשלומים בהם הוא הכניס סכום זה לכיסו ללא ידיעת ההורים. דרישות אלה נותרו ללא תגובה כבר מספר ימים.
מה עלי לעשות מכאן בהנתן שהמפעיל מתעלם ממני והמועצה האזורית (אשר שכרה את שירותי המפעיל) לא מעוניינת לעמוד לצידי? | |
|
|
|
| 31/5/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 13:55:23 |
| שלום רב שי,
האם פניתם אל הנהלת הישוב? אם כן, מה היתה התשובה?
האם פניתם אל רשות המיסים בישראל? אם לאו, תנסו לפנות לבירור העניין.
בנוסף, באפשרותכם לפנות אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx
| |
|
|
|
| 31/5/2020 14:14 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 14:14:27 |
| תודה רבה על תשובתכם.
המועצה האזורית (ועד היישוב פועל בהתנדבות ואין לו סמכות בעניין - הם העבירו את תלונתי למועצה האזורית ואני המשכתי ישירות מולם) נותנת גיבוי למפעיל הגנים וטוענת שהם שמחים שהמפעיל פועל ביישוב ומבחינתם אין להם בעיה (והם אפילו שמחים) שהמע"מ הוסר ומועבר לידי המפעיל "כדי שיוכלו לנהל מערכת יותר מרווחת ונדיבה" (בגרשיים זה ציטוט מתגובת המועצה). גם לי אין בעיה עם זה אילו רק הם היו מודיעים על השיוני ומפרטים איך "מרווחת ונדיבה" בה לידי ביטוי בתנאים שהילדים מקבלים. בפועל, לא נוסף שום שירות ולא נצפה שום שיפור - המערכת עדיין עובדת במינימום שהם מחוייבים אליו והגננות בגנים עדיין מדווחות שהן מתחננות לכל מיני אביזרים וציוד ונענות בשלילה.
אני אבדוק מול רשות המיסים.
תלונה למועצה כבר הוגשה ואני ממתין שתטופל (אני מניח שיש עומס רב בימים אלה). | |
|
|
|
| 28/7/2020 22:19 |
א-ר |
| | מחבר: | א-ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 22:19:01 |
| הבן שלי החליק ונפל על הריצפה בזמן שמוצץ היה בפיו.
הפלסטיק של המוצץ שנמצא מבפנים בתוך הפטמה נשבר והפטמה נקרעה
הפלסטיק נכנס בין שני השיניים שלו וחתך לו את החניכיים.
האם אפשר לתבוע על דבר כזה? האם מוצצים לא אמורים להיות עמידים במצבים כאלה? | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:11:15 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 16:26:45 |
| שלום רב גברת,
בהמשך למענה לעיל, אנו נשמח שתצייני את מספר הטלפון שלך, בכדי לברר עמך עוד פרטים בעניין. | |
|
|
|
| 28/7/2020 22:19 |
א-ר |
| | מחבר: | א-ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 22:19:45 |
| הבן שלי החליק ונפל על הריצפה בזמן שמוצץ היה בפיו.
הפלסטיק של המוצץ שנמצא מבפנים בתוך הפטמה נשבר והפטמה נקרעה
הפלסטיק נכנס בין שני השיניים שלו וחתך לו את החניכיים.
האם אפשר לתבוע על דבר כזה? האם מוצצים לא אמורים להיות עמידים במצבים כאלה? | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:36:06 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 16:25:04 |
| שלום רב גברת,
בהמשך למענה לעיל, אנו נשמח אם תצייני את מספר הטלפון שלך, בכדי לברר עמך עוד פרטים בעניין.
| |
|
|
|
| 28/7/2020 15:34 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 15:34:12 |
| הייתי אמור להתחתן במרס, לצערי הרב מסיבת המגבלות, הודענו לכלל הספקים על דחיית התאריך כחודש לפני האירוע.
התאריך החדש נקבע לאוגוסט, וכעת היו אי-הבנות מטעם הממשלה, כעת אנו שבוע לפני התאריך המיועד, ולא היו הבנות מטעם הממשלה.
בחרנו לקיים חופה קטנה תחת שמיים עם 20 איש. (ולא 700 כמתוכנן), ובעתיד אירוע גדול.
כפי שכולנו היינו באי-וודאות, אני מניח שגם הספקים, ואי אפשר לקיים את האירוע.
אצל רוב הספקים, החוזים נותרו על התאריך של מרס, ולא עודכנו, וכעת אנו נאלצים לבקש מחיר שמתאים לאירוע של 20 איש, ואת אלו שלא מוכנים להתגמש, לבטל.
העניין הוא, שהספקים מתנגדים להחזרת המקדמות ומבקשים להודיע על 2-3 תאריכים ל"מסיבה" שתערך בעתיד.
יש לי מספר שאלות
1. האם יכול להשאיר אצלו מקדמה על אירוע שבפועל לא התקיים ? שירות שלא ניתן ? הרי הממשלה אסרה על קיום אירועים, מובן מכך עוד חודש אחורה, כי לא נוכל לקיים אירוע.
2. האם רשאי כל ספק לדרוש להשאיר 2-3 תאריכים לבחירתו ? גם ככה הקורולציות בין הספקים מורכבותת לנו כזוג שעומד להתחתן, להציב תנאי כזה הופך לבלתי אפשרי.
3. האם ניתן לפעול דרככם למיצוי הדין עם אותם מורדים ? | |
|
|
|
| 29/7/2020 09:46 |
דוד |
| |
|
| 29/7/2020 15:03 |
בעל עניין |
| |
|
| 30/7/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:51:56 |
| שלום רב דוד,
היה והצעתם של בתי עסק אינם מתאימים לכם, יהיה עליכם לפנות אליהם בכתב תוך נימוק לסירובכם (ככל שאתם מסרבים להצעתם) היה ולא תגיעו להסכמה, יהיה עליכם לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
לעניין שאלתך השלישית, באפשרותך להגיש תלונתך אלינו, אולם בטרם תפנה אלינו עליך לפנות אל בית העסק (מולו בוצעה העסקה) בכתב תוך פירוט תלונתך, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:01:52 |
| שלום.
ב8/13 חתמתי על הסכם הצטרפות לשירות רפואי.
בשל טעות שלהם בכתיבת כרטיס החיוב לא בוצע בפועל חיוב על המנוי.
ב2016 בשיחת טלפון לאשתי אמרו שהיה בעיה אך לא שלחו שום מסמך.
היום לאחר יותר מ4 שנים מהשיחה,הם מבקשים לשלם על התקופה משנת 2013.
האם זה חוקי לדרוש את מלוא הסכום בשל תקלה שלהם.?איפה היו כל השנים?גם שביקרנו במוקד מספר פעמים לא צויין שיש לנו חוב.
תודה מראש על התשובה. | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:43:45 |
| שלום רב משה,
היה וניתן לכם שירות יהיה עליכם לשלם את התשלום עבור השירות, עם זאת לגבי אופן התשלום באפשרותכם לדרוש אולי לפרוס לתשלומים גדולים יותר.
| |
|
|
|
| 29/7/2020 11:41 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 11:41:52 |
| שלום, אני שוקל לרכוש רכב מחברת "קל אוטו" אך חושש לאור ביקורות שליליות שקראתי וראיתי באינטרנט. רציתי להתייעץ עמכם בעניין ולשמוע האם הגיעו אליכם תלונות בעניין החברה הנ"ל, ובאיזה עניין? ניסיתי להשיגכם טלפונית אך לא היה מענה. אודה לתשובתכם
תודה מראש | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:14:38 |
| שלום רב איציק,
לא נוכל לתת לך מידע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:21:00 |
| שלום רב איציק,
עם זאת, באפשרותך לשקול להגיש בקשה מכח חוק חופש המידע למועצה הישראלית לצרכנות, למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/freedom_of_information | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:22:18 |
| שלום רב איציק,
עם זאת, באפשרותך לשקול להגיש בקשה מכח חוק חופש המידע למועצה הישראלית לצרכנות, למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/freedom_of_information | |
|
|
|
| 28/7/2020 18:32 |
ליאת דוידוף |
| | מחבר: | ליאת דוידוף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 18:32:59 |
| הזמנתי כסא מחברה ידועה.
החברה מתחייבת לספק את המוצר תוך 10-14 ימי עסקים.
לצערי,ההזמנה לא סופקה עקב עומס אצלם במפעל והם מסרו כי יספקו את המוצר 5-7 ימי עסקים לאחר המועד שנקבע.
מה זכויותיי במקרה הזה?
האם ניתן להגיש נגדם תביעה?
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:08:19 |
| שלום רב ליאת,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, על פי חוק הגנת הצרכן קמה לך זכות לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 28/7/2020 17:36 |
מנסה להבין |
| | מחבר: | מנסה להבין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 17:36:21 |
| היי, האם יש תוקף לשוברי זיכוי (חנות ספרים, חנות בגדים, חנות אקססוריז)?
כלומר, האם ניתן לממש אותם רק תוך שנתיים? תוך יותר זמן?
אודה להבהרה בנושא..
(בחלק מהזיכויים לא ניתן לראות מתי הודפסו, אך מס' הזיכוי כתוב בעט בדיוק בגלל הסיבה שהם יודעים שזה נמחק אחרי X זמן)
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 12:53:08 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת;
..."
לפיכך לשאלתך, תוקף הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות. | |
|
|
|
| 27/7/2020 07:07 |
Patrick holz |
| | מחבר: | Patrick holz (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2020 | | שעה: | 07:07:59 |
| | bought from an online business in Ashqelon from australia, they sent a product that is faulty and refuse refund within the 30 days they said would be fine on their policy can anything be done considering i am from another country | |
|
|
|
| 28/7/2020 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 08:29:40 |
| שלום רב פטריק,
מהו המוצר שנרכש? והאם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
האם פנית אל בית העסק וציינת בפניו כי המוצר פגום?אם עדיין לא פנית יש לפנות אליו, מומלץ בכתב.
בכל מקרה, ובהנחה שהעסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, תנסה להגיש תלונה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/encontantus | |
|
|
|
| 30/7/2020 10:03 |
Patrick holz |
| | מחבר: | Patrick holz (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:03:16 |
| | Yes i have contacted them sending picture of the product that was faulty and they refused to give a refund, they were a pair of glasses that i bought from Bluray optical, i have looked into filing a complaint on this website but alot of the information i cant fill out because i live in Australia | |
|
|
|
| 30/7/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:17:35 |
| שלום רב פטריק,
תנסה להגיש תלונתך באמצעות דוא"ל שלהלן:
doc@consumers.org.il
על מנת לבדוק אם ניתן לסייע לך.
| |
|
|
|
| 27/7/2020 17:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2020 | | שעה: | 17:47:09 |
| שלום,
קבעו לי שירות בין השעות 9-11, בשעה 11 התקשר הטכנאי, התנצל ואמר שהוא מתעכב בקריאה קודמת והודיע שיגיע עד 12, בשעה 12 התקשר שוב והודיע שהוא עדיין אצל אותו לקוח והואר מתעכב, ביטלתי את הגעתו.
האם מגיע לי פיצוי לפי חוק הטכנאים ואם כן כמה.
תודה
ליאור | |
|
|
|
| 28/7/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 15:58:12 |
| שלום רב ליאור,
מתי הודעת על ביטול השירות(באיזה שעה)?
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,..."
למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 29/7/2020 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 11:04:23 |
| | נראה ביטול בשעה 12 אבל עצם העובדה שלא היה ביטול יום לפני, לא מקנה אוטומטית פיצוי של 600 ש"ח? | |
|
|
|
| 30/7/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:10:19 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(3)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין..."
עם זאת סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
מכאן, שהתשובה לשאלתך ("...אבל עצם העובדה שלא היה ביטול יום לפני...") הינה שלילית מכיון שזה לא היה המקרה, ולכן הצרכן התבקש למסור מתי הודיע על ביטול השירות(באיזה שעה) על מנת לבדוק אם היה איחור המקנה לו פיצויים ללא הוכחת נזק, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
|
