| 30/7/2020 10:52 |
בתאל |
 | | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:52:26 |
| שלום, רכשתי משילב מוצרים בסך 4,500₪ במעמד הקניה שאלתי אם יש מבצעים או מבצעים עתידיים להיות נאמר לי שלא
כעבור יומיים הרשת יצאה במבצעים שהפער בין מה שקניתי ואליהם יצא כ500₪
האם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 30/7/2020 11:59 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 11:59:35 |
| | את יכולה לבטל עסקה, לשלם דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך, ואז לרכוש (את או מי מטעמך במקרה ועושים פרצופים), שוב. את לא צריכה לנמק שום דבר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/8/2020 22:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 22:15:32 |
| שלום רב בתאל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
והיכן פורסם המבצע- בחנות או באינטרנט?
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
במידה שיש לך ראיה להתנהלות הזו לפיו "...במעמד הקניה שאלתי אם יש מבצעים או מבצעים עתידיים להיות נאמר לי שלא..." אזי' תוכלי לשקול פניה אל בית העסק. | |
|
|
|
| 30/7/2020 11:13 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 11:13:21 |
| שלום,
בתאריך 11/7/2020 הזמנתי מוצר מוואלה שופס. התחייבו לספק אותו עד תאריך 20/7/2020. ועדיין לא קיבלתי כלום. פניתי לשירות הלקוחות שגם אותם קשה לתפוס. טוענים שזה נשלח ע"י חברת המשלוחים ups והם היו אמורים לשלוח לי הודעה לתיאום המשלוח מה שלא קרה. לדעתי פשוט נגמר להם במלאי אבל לא מיידעים אותי. שילמתי על המוצר סכום של 1199 שח דרך כרטיס אשראי. כיצד לפעול? לחכות? ועד מתי?
אם אבחר באופציה של ביטול עסקה. האם יזכו אותי בכל הסכום של המוצר ללא דמי ביטול? המוצר עלה 1199 האם אקבל את כל הסכום? וותוך כמה זמן/ימים הזיכוי?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 2/8/2020 22:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 22:09:29 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שנרכש? האם מדובר במוצר מיוחד?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, ובמקרה בו הביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, עליך להחליט במה אתה מעוניין- היה ואתה מעוניין שהמוצר יסופק תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובדרישה לספק את המוצר בהקדם ואם נגרם לך נזק מוכח עקב האיחור באפשרותך לציין זאת.
במידה שפנייתך לא נענית באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/7/2020 10:50 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:50:04 |
| שלום, רכשתי משילב מוצרים בסך 4,500₪ במעמד הקניה שאלתי אם יש מבצעים או מבצעים עתידיים להיות נאמר לי שלא
כעבור יומיים הרשת יצאה במבצעים שהפער בין מה שקניתי ואליהם יצא כ500₪
האם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:58:38 |
| שלום רב בתאל,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? והיכן הופיע המבצע- בחנות או באינטרנט? עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
במידה שיש לך ראיה להתנהלות הזו לפיו "...במעמד הקניה שאלתי אם יש מבצעים או מבצעים עתידיים להיות נאמר לי שלא..." אזי' תוכלי לשקול פניה אל בית העסק. | |
|
|
|
| 29/7/2020 13:05 |
ט |
| | מחבר: | ט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 13:05:54 |
| שלום,
אשמח לדעת מה ניתן לעשות במקרה בו מהנדס מתעכב בהגשת דוח בדק בית לדירה חדשה מקבלן.
בתחילת החודש הגיע מהנדס לבדק בית, פרק הזמן עליו התחייב היה 14 ימי עסקים.
עד כה הדוח לא הוגש עקב טענה לעומס.
מועד מסירת הדירה מתקרב ( עוד כ 3 שבועות ) וישנם תיקונים שאני רוצה שהקבלן יבצע לפני תאריך זה.
מהנדס לא מתחייב על תאריך רק מבטיח לנסות להגיש עד לסופש.
מה האפשרויות שלי? | |
|
|
|
| 30/7/2020 09:49 |
ט |
| |
|
| 2/8/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:31:30 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:52:17 |
| | אסור לו להטעות אותך בנוגע למועד הגשת הדו"ח וכל נזק שייגרם לך, תוכל לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 30/7/2020 10:09 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 10:09:46 |
| | שלום, יש לי שגיאה בתנור וכתוב לי E15 מה שהסבירו לי שזו בעיה בנעילה של הדלת. מפניות שונות פה אני מבינה שזו בעיה שחוזרת על עצמה (מישהי אף כתבה שזה בעקבות תכנית פירוליטי, מה שלא הגיוני כי רק פעם אחת הפעלתי תוכנית) וגם בלי קשר התנור שלי בן שנתיים וחצי למה שאשלם עלויות גבוהות ככ לתנור שהוא גם ככה יקר נורא?! עלות ביקור טכנאי 290 והחלקים עוד 600. | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:52:14 |
| שלום רב אפרת,
האם יש למוצר תעודת אחריות? אם כן, מה קובעת תעודת האחריות?
מתי התקלה התגלתה?
עקרונית, היות ששנת אחריות הקבועה על פי הדין (תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) חלפה, הרי שיהיה עליך לבדוק אם יש למוצר אחריות מורחבת, ואם כן, מה היא כוללת?
בהנחה שהתקלה התגלתה במסגרת שנת האחריות הראשונה, אזי' באפשרותך לפנות אל נותן האחריות(היצרן/היבואן,כפי שפורט בתעודת האחריות) תוך פירוט השתלשלות העניינים.
בהנחה שהתקלה התגלתה אחרי שנת האחריות הראשונה, תנסי אולי לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 09:02 |
kd |
| | מחבר: | kd (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 09:02:08 |
| אני לומד קורס מקצועי במכללה פרטית. שילמתי בשקים דחויים. כעת ברצוני להפסיק את הקורס. נאמר לי שבמכללה הזו הזכות לקורס חוזר נשמרת שנה. ביקשתי שאת השקים שעוד לא נפדו לא ייפדו ואם ארצה לעשות קורס חוזר אשלים את התשלום. נאמר לי שלפי הכללים של המכללה בגלל שאני מפסיק מרצוני הקורס הם גובים את כל התשלום.
האם זה חוקי? האם זה מקובל? | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:26:53 |
| שלום רב אדון,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה סוכם בניכם במקרה של ביטול עסקה?
בכל מקרה, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לפעול בהתאם למוסכם.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 05:30 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 05:30:39 |
| | קניתי לפני מספר חודשים מזרון מעמינח חדעתי המזרון פגום בקפיצים, באו אלי מטעם החברה פעמיים והם טוענים שהמזרון תקין , איפה אני יכולה לקבל חוות דעת שנייה? | |
|
|
|
| 2/8/2020 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:23:21 |
| שלום רב יפה,
תנסי אולי לברר איש מקצוע בתחום.
לידיעתך, במקרה של מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 03:09 |
investmentscamvictim |
| | מחבר: | investmentscamvictim (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 03:09:22 |
| Are companies allowed to sent lies to the israeli consumer council without providing evidence to support such lies in
their response to consumer complaints?
i would like to emphasise that the company did not provide any evidence for these lies
I sent my reply to dispute these lies in may and have not received an update yet
My complaint number is 685975
| |
|
|
|
| 2/8/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 14:14:51 |
| שלום רב אדון,
ביום 23.7.20 נשלח אליך מכתב מטעם מטפל בפנייתך.
| |
|
|
|
| 29/7/2020 20:21 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 20:21:17 |
| שלום,
במהלך סגר קורונה (אמצע מרץ-מאי) לא התקיים חוג במתנ"ס קריית משה ברחובות. התשלום עבור החוג כפי שמופיע באתר הינו גלובלי 300 ש"ח/חודש, אך עבור אפריל הוחזר לנו פר שיעור שלא התקיים בטענה שבחודש הזה יש חגים. כאשר דרשתי לקבל את עלות השיעור נתקעתי בהתעלמות גורפת מצד ההנהלה.
על פי החישובים שלי מגיע לי החזר של 250 ש"ח במקום 130 שקיבלתי.
האם ניתן להגיש תלונה אליכם על מקרה כזה כאשר מדובר במתנ"ס?
ח"פ של המתנ"ס הינו 510526957.
| |
|
|
|
| 2/8/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:30:07 |
| שלום רב אנה,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 29/7/2020 18:05 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 18:05:12 |
| היי עישתי בדיקת ראייה וצילום תמונה 2/19 להוצאת רישיון נהיגה אם הטופס הירוק הרגיל ועכשיו משרד התחבורה הוציא טופס ירוק מקוון ובדיקת הראייה שעיתי לא רלוונטית,
התקשרתי לבית העסק שעשיתי את הבדיקה לבקש תוצאות בכתב והם לא מוכנים לתת לי את התוצאות למרות שהבדיקות תקפות לשנתיים והם טוענים שעלי לעשות שוב בדיקת ראייה בעלות של 50 ש"ח כולל תמונה חדשה.
שהתקשרתי למשרד התחבורה לגבי בדיקת ראייה חדשה וששאלתי למה עלי לעשות הם טענו שהיה טווח תאריכים שיכולתי לגשת למשרד הרישוי להחתים את הטופס הישן והוא היה תקף מאיפה אני הייתי אמורה לדעת על זה ואני מבחיניתי סיימתי את התהליך.
| |
|
|
|
| 2/8/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:21:32 |
|
שלום רב שרי,
עליך לפנות אל משרד התחבורה בכתב על מנת לברר בעניין.
במידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 29/7/2020 16:34 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 16:34:42 |
| היי האם חדרי כושר יכולים לגבות דמי ביטול כל כך שאני מעוניינת לבטל את המנוי סגלל הקורונה?
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2020 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:17:16 |
| שלום רב מאי,
מה הסיבה שאת מבקשת לבטל את העסקה?
עליך לבדוק את הנחיות משרד הבריאות לעניין חדר כושר, במידה שההנחיות מאפשרות למכון כושר לפעול, הרי שמבחינתם הם פועלים בהתאם למוסכם בניכם ומציעים את שירותם, ואם את מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שבאפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עם זאת, בהנחה שיש לך מגבלה מסוימת שבגינה אינך יכולה להגיע לקבל את השירות עליו שילמת, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 15:38 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 15:38:10 |
| שלום אני רכשתי קורס פורנטלי לפי המשבר בסכום של 17 אלף שקלים
שהמשבר התחיל דחו לי את הקורס בחודש ובזמן הזה החברה התחילה למכור קורסים אונליין בחצי מחיר
התחלנו ללמוד את הקורס דרך האינטרנט מבלי שאף אחד שאל אותי אם אני יכול ללמוד אונליין..
לאחר שיחות ארוכות אמרו לי שיחזרו לי כ2600 שקלים
ובסוף מסתבר שהקורס אונליין שכולם רכשו עולה כ11 אלף שקלים
הם לא מוכנים להחזיר לי מכיוון שאומרים שהיה מבצע ואני רכשתי לפני המבצע
האם יש מה לעשות בנידון?
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:41:14 |
| שלום רב יניב,
לעניין הטענה כי :
"...שהמשבר התחיל דחו לי את הקורס בחודש ובזמן הזה החברה התחילה למכור קורסים אונליין בחצי מחיר התחלנו ללמוד את הקורס דרך האינטרנט..."-תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך השתלשלות העניינים.
בהנחה שתתקל בבעיה תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/7/2020 14:20 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 14:20:06 |
| צהרים טובים.
שמתי לב שבפנייה לשירות לקוחות של חברת סלולר המשיבון מודיע על מיקומי בתור אך כאשר אני מגיע למקום הראשון אני לפתע קופץ למקום 10-15 וממתין עוד כרבע שעה עד למענה של החברה.
האם דבר זה תקין? יש מה לעשות לגבי זה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:26:39 |
| שלום רב זיו,
ראשית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
שנית, ראה מידע מפורט בעניין תיקון 57 בחוק הגנת הצרכן (סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן) המכונה "חוק 6 דקות" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:34:32 |
| | לעבור חברה. לא חסרות חברות אחרות. כך חברות אולי ילמדו לתת שירות הולם. לא צריך לממן חברות שנותנות שירות כזה. | |
|
|
|
| 29/7/2020 13:52 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 13:52:28 |
| | היי, אני מנויה בחדר כושר. מה 12/7 ביקשתי לבטל את המנוי שלי בגלל תקופת הקורונה וכי אני לא רוצה לקחת סיכון וללכת לחדר כושר. הם אמרו לי שיש דמי ביטול בסך 300 שח האם הם יכולים לקחת דמי ביטול? | |
|
|
|
| 2/8/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 10:10:28 |
| שלום רב מאי,
עליך לבדוק את הנחיות משרד הבריאות לעניין חדר כושר, במידה שההנחיות מאפשרות למכון כושר לפעול, הרי שמבחינתם הם פועלים בהתאם למוסכם בניכם ומציעים את שירותם, ואם את מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שבאפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עם זאת, בהנחה שיש לך מגבלה מסוימת שבגינה אינך יכולה להגיע לקבל את השירות עליו שילמת, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בכדי לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:20 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:20:41 |
| היי עישתי בדיקת ראייה 21/2/19 להוצאת רישיון נהיגה אם הטופס הירוק הרגיל ועכשיו משרד התחבורה הוציא טופס ירוק מקוון ובדיקת הראייה שעיתי לא רלוונטית,
התקשרתי לבית העסק שעשיתי את הבדיקה לבקש תוצאות בכתב והם לא מוכנים לתת לי את התוצאות למרות שהבדיקות תקפות לשנתיים והם טוענים שעלי לעשות שוב בדיקת ראייה בעלות של 50 ש"ח. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:55:00 |
| | זה נראה כמו "עמלת טיפול הגיונית". יכול להיות שהכיוון שלך צריך להיות יותר על משרד התחבורה שיכול כנראה לראות את תוצאת הבדיקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/8/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 10:01:51 |
| שלום רב שרי,
עליך לפנות אל משרד התחבורה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 29/7/2020 12:10 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2020 | | שעה: | 12:10:33 |
| בחנות ממתקים כל המחירים מודבקים על הצד הנסתר של המוצר, למעשה כשנכנסתי לחנות קיבלתי את ההרגשה שאין מחירים כלל, כי המחירים כולם אינם מוצגםי לעין אלא נסתרים וצריך להפוך כל מוצר כדי לראות את המחיר, האם המצב תקין וחוקי?
| |
|
|
|
| 2/8/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 09:47:04 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק חייב להציג פרטים הללו:
1.המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו
2. במטבע ישראלי
3.במקום הנראה לעין, בספרות ברורות וקריאות.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 27/5/2020 11:20 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 11:20:23 |
| אני גר ביישוב באיזור אילת אשר נהנה מפטור ממע"מ. בתחילת השנה נכנס ליישוב מפעיל חיצוני להפעלת מסגרות החינוך לגיל הרך. מכיוון שמשרדי המפעיל יושבים במרכז הארץ, המפעיל לא זכאי לפטור ממע"מ ולכן גבה מאיתנו מע"מ עבור השירותים - כך נאמר לנו בתחילת השנה וכך עלה מהחשבוניות שנשלחו אלינו בין החודשים ספטמבר 2019 עד דצמבר 2019.
החל מינואר 2020 המפעיל הפסיק לשלוח לנו חשבוניות. באמצע מרץ 2020, רק לאחר מספר בקשות ספציפיות של החשבוניות החדשות, המפעיל שלח לי (רק לי אחרי שהתעקשתי ולא לככל ההורים) את חשבוניות ינואר ופברואר.
להפתעתי, החל מינואר 2020 המפעיל פתח תיק אילתי במע"מ ולכן זכה בפטור ממע"מ, אך הוא הסתיר (ועדיין מסתיר) עובדה זו מההורים וממשיך לגבות את עלות המע"מ לכיסו. כאשר דיברתי עם המפעיל, הוא ענה שהפטור על המע"מ היה בתחשיבים שלו כשניגש למכרז להפעלת גני הילדים ושאנחנו בסופו של דבר משלמים את אותו סכום שכתוב בחוזה ועוד כל מיני טיעונים על הקושי בהפעלת המעון שאינם רלבנטיים לעניין.
להבנתי מדובר בהעלאת תעריף מבלי ליידע ולתת אפשרות לצד השני לבחון את העיסקה מחדש - בפועל המפעיל גובה 17% יותר החל מינואר 2020 (גם אם אנחנו משלמים את אותו הסכום). כמו כן, מדובר בהונאה שכן לפי כל המידע שיש בידי ההורים הסכום אותו אנו משלמים כולל רכיב של מע"מ, כשבפועל כל הסכום עובר לידי המפעיל.
לאור התפרצות הקורונה וסגירת הגנים מאמצע מרץ (למעשה הגנים נסגרו ביום שקיבלתי את תשובת המפעיל על טענותי) עד לאחרונה, הנחתי לנושא, אך עכשיו עם החזרה לשיגרה דרשתי מהמפעיל להוציא הודעה מסודרת לכלל ההורים על הפטור ממע"מ ושינוי התעריף אותו הוא גובה בהתאם. כמו כן דרשתי ממנו להחזיר את סכום המע"מ על התשלומים בהם הוא הכניס סכום זה לכיסו ללא ידיעת ההורים. דרישות אלה נותרו ללא תגובה כבר מספר ימים.
מה עלי לעשות מכאן בהנתן שהמפעיל מתעלם ממני והמועצה האזורית (אשר שכרה את שירותי המפעיל) לא מעוניינת לעמוד לצידי? | |
|
|
|
| 31/5/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 13:55:23 |
| שלום רב שי,
האם פניתם אל הנהלת הישוב? אם כן, מה היתה התשובה?
האם פניתם אל רשות המיסים בישראל? אם לאו, תנסו לפנות לבירור העניין.
בנוסף, באפשרותכם לפנות אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx
| |
|
|
|
| 31/5/2020 14:14 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 14:14:27 |
| תודה רבה על תשובתכם.
המועצה האזורית (ועד היישוב פועל בהתנדבות ואין לו סמכות בעניין - הם העבירו את תלונתי למועצה האזורית ואני המשכתי ישירות מולם) נותנת גיבוי למפעיל הגנים וטוענת שהם שמחים שהמפעיל פועל ביישוב ומבחינתם אין להם בעיה (והם אפילו שמחים) שהמע"מ הוסר ומועבר לידי המפעיל "כדי שיוכלו לנהל מערכת יותר מרווחת ונדיבה" (בגרשיים זה ציטוט מתגובת המועצה). גם לי אין בעיה עם זה אילו רק הם היו מודיעים על השיוני ומפרטים איך "מרווחת ונדיבה" בה לידי ביטוי בתנאים שהילדים מקבלים. בפועל, לא נוסף שום שירות ולא נצפה שום שיפור - המערכת עדיין עובדת במינימום שהם מחוייבים אליו והגננות בגנים עדיין מדווחות שהן מתחננות לכל מיני אביזרים וציוד ונענות בשלילה.
אני אבדוק מול רשות המיסים.
תלונה למועצה כבר הוגשה ואני ממתין שתטופל (אני מניח שיש עומס רב בימים אלה). | |
|
|
|
| 28/7/2020 22:19 |
א-ר |
| | מחבר: | א-ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 22:19:01 |
| הבן שלי החליק ונפל על הריצפה בזמן שמוצץ היה בפיו.
הפלסטיק של המוצץ שנמצא מבפנים בתוך הפטמה נשבר והפטמה נקרעה
הפלסטיק נכנס בין שני השיניים שלו וחתך לו את החניכיים.
האם אפשר לתבוע על דבר כזה? האם מוצצים לא אמורים להיות עמידים במצבים כאלה? | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:11:15 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 16:26:45 |
| שלום רב גברת,
בהמשך למענה לעיל, אנו נשמח שתצייני את מספר הטלפון שלך, בכדי לברר עמך עוד פרטים בעניין. | |
|
|
|
| 28/7/2020 22:19 |
א-ר |
| | מחבר: | א-ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 22:19:45 |
| הבן שלי החליק ונפל על הריצפה בזמן שמוצץ היה בפיו.
הפלסטיק של המוצץ שנמצא מבפנים בתוך הפטמה נשבר והפטמה נקרעה
הפלסטיק נכנס בין שני השיניים שלו וחתך לו את החניכיים.
האם אפשר לתבוע על דבר כזה? האם מוצצים לא אמורים להיות עמידים במצבים כאלה? | |
|
|
|
| 30/7/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:36:06 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 30/7/2020 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 16:25:04 |
| שלום רב גברת,
בהמשך למענה לעיל, אנו נשמח אם תצייני את מספר הטלפון שלך, בכדי לברר עמך עוד פרטים בעניין.
| |
|
|
|
| 28/7/2020 15:34 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2020 | | שעה: | 15:34:12 |
| הייתי אמור להתחתן במרס, לצערי הרב מסיבת המגבלות, הודענו לכלל הספקים על דחיית התאריך כחודש לפני האירוע.
התאריך החדש נקבע לאוגוסט, וכעת היו אי-הבנות מטעם הממשלה, כעת אנו שבוע לפני התאריך המיועד, ולא היו הבנות מטעם הממשלה.
בחרנו לקיים חופה קטנה תחת שמיים עם 20 איש. (ולא 700 כמתוכנן), ובעתיד אירוע גדול.
כפי שכולנו היינו באי-וודאות, אני מניח שגם הספקים, ואי אפשר לקיים את האירוע.
אצל רוב הספקים, החוזים נותרו על התאריך של מרס, ולא עודכנו, וכעת אנו נאלצים לבקש מחיר שמתאים לאירוע של 20 איש, ואת אלו שלא מוכנים להתגמש, לבטל.
העניין הוא, שהספקים מתנגדים להחזרת המקדמות ומבקשים להודיע על 2-3 תאריכים ל"מסיבה" שתערך בעתיד.
יש לי מספר שאלות
1. האם יכול להשאיר אצלו מקדמה על אירוע שבפועל לא התקיים ? שירות שלא ניתן ? הרי הממשלה אסרה על קיום אירועים, מובן מכך עוד חודש אחורה, כי לא נוכל לקיים אירוע.
2. האם רשאי כל ספק לדרוש להשאיר 2-3 תאריכים לבחירתו ? גם ככה הקורולציות בין הספקים מורכבותת לנו כזוג שעומד להתחתן, להציב תנאי כזה הופך לבלתי אפשרי.
3. האם ניתן לפעול דרככם למיצוי הדין עם אותם מורדים ? | |
|
|
|
| 29/7/2020 09:46 |
דוד |
| |
|
| 29/7/2020 15:03 |
בעל עניין |
| |
|
| 30/7/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 13:51:56 |
| שלום רב דוד,
היה והצעתם של בתי עסק אינם מתאימים לכם, יהיה עליכם לפנות אליהם בכתב תוך נימוק לסירובכם (ככל שאתם מסרבים להצעתם) היה ולא תגיעו להסכמה, יהיה עליכם לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
לעניין שאלתך השלישית, באפשרותך להגיש תלונתך אלינו, אולם בטרם תפנה אלינו עליך לפנות אל בית העסק (מולו בוצעה העסקה) בכתב תוך פירוט תלונתך, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
