| 3/8/2020 09:47 |
מירב |
 | | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 09:47:42 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנת ארון מנגריה לפני כשבועיים וברצוני לבטל ההזמנה . מה החוק אומר במקרה זה? | |
|
|
|
| 4/8/2020 21:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 21:32:42 |
| שלום רב מירב,
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי דרישות מיוחדות או מידות מיוחדות שלך?
אם כן, האם ידוע לך אם המוצר הוחל בייצור?
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:07 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:07:11 |
| שלום רב,
הזמנתי טכנאי מזגנים של חברה ידועה לצורך תיקון נזילה מהמזגן. הטכנאי הגיע בדק את המזגן ואמר שהנזילה היא מצינור הניקוז בקיר והם לא מתקנים זאת ואני צריכה להזמין מתקין. שילמתי 350 ש"ח. ברצוני לדעת האם אני זכאית להחזר התשלום מכיוון שהטכנאי בעצם לא תיקן את בתקלה. | |
|
|
|
| 3/8/2020 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 17:26:31 |
| שלום רב לימור,
האם המוצר נמצא בשנת אחריות הראשונה הקבועה בדין?אם כן, הרי שביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות הראשונה, הינו בחינם.
אם לאו, עליך לבדוק מה צוין בתעודת האחריות המורחבת, בכדי לבדוק מהי עלות ביקור טכנאי . | |
|
|
|
| 3/8/2020 20:25 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 20:25:06 |
| | בנוגע לשאלתכם. אין אחריות כי מדובר במוצר ישן. השאלה שלי היא בנוגע לכך שהגיע אמנם טכנאי אך הוא לא תיקן את התקלה הוא טען שמתקין אמור לתקן זאת. האם משלמים לטכנאי למרות שהוא לא תיקן את הבעיה? | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:19:26 |
| שלום רב לימור,
עליך לעיין בהסכם בניכם, בעניין עלות ביקור טכנאי.
| |
|
|
|
| 4/8/2020 12:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 12:02:36 |
| לדעתי, החברה הייתה צריכה לשלוח לך הודעה ובה כתוב מה היא לא מתקנת ולכן מגיע לך החזר ישירות או דרך בית המשפט לתביעות קטנות. את יכולה, לדעתי, לבטל את העסקה בכתב ולנמק את הסיבה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(16) שירות אחזקה ותנאיו;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
| |
|
|
|
| 4/8/2020 16:54 |
לימור |
| |
|
| 3/8/2020 10:19 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 10:19:49 |
| שלום,
ברשותי מנוי ל-18 חודשים בתשלום חודשי, הוראת קבע, לחדר כושר.
בשל אי ציות להנחיות משרד הבריאות: שמירת מרחק, היגיינה, כמות מתאמנים.
נאלצתי לבטל את המנוי בתחילת חודש יולי.
חדר הכושר גבה דמי ביטול מלאים ואת מלוא התשלום עבור חודש יולי.
אשמח לדעת מה זכויותיי במקרה זה.
תודה
נדב | |
|
|
|
| 4/8/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 15:08:06 |
| שלום רב נדב,
אתה מציין כי:
"...בשל אי ציות להנחיות משרד הבריאות: שמירת מרחק, היגיינה, כמות מתאמנים..."- האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה, במידה שלא הגעתם להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 3/8/2020 10:35 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 10:35:11 |
| שלום,
רכשתי תנור חשמלי דרך האינטרנט וביום שהתקינו אותו גיליתי שהוא עקום.
אני רוצה לבטל את העסקה אך בית העסק רוצה לשלוח טכנאי ואומר שלא ניתן לבטל את העסקה כיוון שהמוצר חובר לחשמל.
המוצר פגום האם מגיע לי ביטול עסקה למרות שהוא חובר לחשמל? | |
|
|
|
| 3/8/2020 11:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 11:02:34 |
| לדעתי, ניתן לבטל את העסקה ונושא הפגם צריך להופיע בחשבונית. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן.
אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 3/8/2020 11:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 11:15:50 |
| עכשיו אני רואה במדובר על עסקה באינטרנט וביטול הוא עוד יותר אפשרי. תוכל לומר למוכר שהוא טועה/מטעה עם רכישה בחנות שאז הוא צודק במשהו אבל לא ברכישה באינטרנט. אין דמי ביטול ואיסוף מביתך. תבטל עסקה בכתב. שוב, מחוק הגנת הצרכן בנוגע לרכישה כזו:
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. | |
|
|
|
| 3/8/2020 15:00 |
יאיר |
| |
|
| 3/8/2020 15:00 |
יאיר |
| |
|
| 4/8/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 15:02:12 |
| שלום רב יאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה,על הצרכן לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ה(א)(2)בחוק הגנת הצרכן לפיו: "...יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק...".
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן את הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש"ח.
לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה הזו ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/8/2020 09:47 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 09:47:33 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנת ארון מנגריה לפני כשבועיים וברצוני לבטל ההזמנה . מה החוק אומר במקרה זה? | |
|
|
|
| 4/8/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 13:23:59 |
| שלום רב מירב,
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי דרישות מיוחדות או מידות מיוחדות שלך?
אם כן, האם ידוע לך אם המוצר הוחל בייצור?
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה | |
|
|
|
| 28/5/2020 08:54 |
מרים כהן |
| | מחבר: | מרים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2020 | | שעה: | 08:54:25 |
| | בהחזרת מוצר שנרכש בעסקת רוכלות בבית הלקוח, היכן תתבצע ההחזרה: בבית הלקוח או בבית העסק של המוכר? יצויין שבית העסק של המוכר נמצא במרכז הארץ ואילו עסקת הרוכלות בבית הלקוח נעשתה בצפון הארץ. תודה | |
|
|
|
| 31/5/2020 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 17:32:09 |
| שלום רב מרים,
היכן המוצר סופק? מתי העסקה בוצעה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)(1) – הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן, ולעניין ביטול עסקה מתמשכת לפי סעיף קטן (א)(2), אם הוחל במתן השירות – ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו, וכן ישיב לעוסק טובין שקיבל לצורך מתן השירות, אם קיבל טובין כאמור;"
אם כך,ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בדין (ובתוך 14 ימים), עליך לפנות אל בית העסק בכתב (ככל שהמוצר נמסר בביתך)ולציין בפניו כי על פי הוראות סעיף 14(ב)(1) את מעמידה את המוצר במקום בו נמסר לך, על מנת שיגיע לקחתו. | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:43 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:43:19 |
|
דרושים עובדים לעבודה מהבית בקלדנות ומילוי סקרים, לא צריך ניסיון, לפניות שלחו לנו וואצפ 052-6540924 קרן | |
|
|
|
| 2/8/2020 13:54 |
אלדד |
| | מחבר: | אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 13:54:01 |
| שלום,
רכשתי ריצוץ חוץ אצל ספק\חנות למוצרים אלו
הסחורה נשלחה אלי והגיעה בחלקה שבורה
בקשתי לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה ( בטרם חלוף 14 יום)
שלחתי מכתב המציג את טענותי
קבלתי תשובה שאין ביטולים מאחר ומדובר בהזמנה מיוחדת ( אציין שאף אחד לא אמר לי או עדכן אותי שמדובר בהזמנה מיוחדת )
ואחראיות כולה שלי מאחר ואני עשיתי את ההובלה ( אציין שלא אני עשיתי את ההובלה אלא ההובלה נעשתה ע"י מוביל מטעם הספק ולבקשת הספק אני שלמתי למוביל , אני לא מכיר את המוביל ואין לי אף לא את הטלפון שלו )
הספק עומד בתוקף ולא מוכן לזכות אותי וטוען שהכל באחראיותי
מה ניתן לעשות? אודה לעזרתכם.
| |
|
|
|
| 3/8/2020 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:06:44 |
| שלום רב אלדד,
האם מדובר ביצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
אם כן, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין הטענה כי:
"...אציין שלא אני עשיתי את ההובלה אלא ההובלה נעשתה ע"י מוביל מטעם הספק ולבקשת הספק אני שלמתי למוביל , אני לא מכיר את המוביל ואין לי אף לא את הטלפון שלו )..."- האם העסקה כולה כללה גם הובלה? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, לפיו מוצר שהתגלה בו פגם במוצר הרי שעל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
היה וההובלה שולמה באופן נפרד למוביל, אזי' עליך לפנות אל בית העסק שביצע את ההובלה בצירוף מסמכים המעידים על פגם במוצר בעת אספקתו.
| |
|
|
|
| 3/8/2020 22:16 |
אלדד |
| | מחבר: | אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 22:16:06 |
| | שלום, לא מדובר ביצור מיוחד או הזמנה מיוחדת, לעניון ההובלה, ההובלה נעשתה על ידי מי מטעם הספק של הסחורה (אריחים) מבלי שאני רואה את הסחורה בטרם הועמסה בשטח הספק.מסתבר שע"פ תנאי העסקה התשלום למוביל נפרד, ובעל העסק ביקש ממני לשלם למוביל בעצמי לעומת שאני חשבתי שזה כלול בעסקה. שלמתי למוביל. אבל לא הזמנתי את המוביל והמוביל לא מטעמי אין דרך לקשור אותי למוביל כי אפילו את הטלפון או את השם שלו אני לא מכיר,כי אני לא הזמנתי אותו לביצוע עבודה כלשהיא. אני שילמתי לבקשת ספק הסחורה. | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:23:33 |
| שלום רב אלדד,
במידה שהתשלום הועבר בנפרד לחברת ההובלה עליך לאתר את פרטי חברת ההובלות (אולי לשם כך עליך לפנות אל הספק שלטענתך התשלום נעשה דרכו) על מנת שיהיה ניתן לבצע פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך מכח חוק המכר.
| |
|
|
|
| 2/8/2020 20:55 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 20:55:56 |
| שלום,
הזמנתי מחברת וואלה טורס טיסה ב6.4 (עבר הרבה מעל 90 יום)
הטיסה בוטלה בעקבות משבר הקורונה.
לאחר הרבה שיחות, חברת וואלה טורס עדיין מסרבת להחזיר את כספי הטיסה בטענה שחברת התעופה לא החזירה להם את הכסף.
כיצד אפשר לקבל את ההחזר על הטיסה? האם לפנות ליעוץ משפטי? | |
|
|
|
| 4/8/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 09:37:14 |
| שלום רב דור,
עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית,הודעת ביטול הטיסה שקיבלת ככל שישנה, העתק ממכתב שנשלח לחברה).
| |
|
|
|
| 2/8/2020 17:54 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 17:54:56 |
| | טכנאי של חברה שהיא בלעדית לתיקון המוצר, היא נותנת השרות הבלעדית. נתבקשנו על ידה לשלם מראש את הגעתו של הטכנאי, שלמנו 250 ש"ח. הטכנאי לא הגיע! האם אנחנו זכאים לפיצוי ע"פ חוק הטכנאים? אציין כי המוצר אצלנו יותר משנה | |
|
|
|
| 3/8/2020 18:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:53:07 |
| שלום רב נתן,
1. האם התיקון הוא במסגרת הסכם לקבלת שירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים ב"חוק הטכנאים" באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/8/2020 23:46 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 23:46:43 |
| תודה על תשובתכם המהירה.
לא מדובר על שרות במסגרת אחריות מורחבת, אך אין אפשרות להזמין טכנאי אחר מחברה אחרת. הם בלעדיים. התנהלותם מאוד מאוד לא תקינה: חיכיתי 5 שעות לטכנאי שלא הגיע ללא סיבה. איך מצב כזה אינו כלול בחוק הטכנאים? האם ניתן להגיש תלונה נגדם?
בנוסף, לא חזרו לפנייתנו במייל, ובהמתנה למענה הטלפוני התורים ארוכים בצורה הזויה. חיכיתי פעם שעה(!) עד שהתנתקה השיחה... | |
|
|
|
| 4/8/2020 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 09:11:00 |
| שלום רב נתן,
במידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 3/8/2020 12:05 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 12:05:01 |
| למה הייעוץ הטלפוני שלכם מוגבל לשעה וחצי שגם בו לא עונים??????????????
0523460666 | |
|
|
|
| 3/8/2020 19:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 19:14:33 |
| שלום רב ליאור,
יעוץ טלפוני מעו"ד מטעמנו ניתן להתקשר בימים א'-ה' בין השעות 10:30-12:30.
היות שיש עומסים במערכת, ייתכן שתצטרך לנסות שוב או שתעלה את שאלתך בפורום ואנו נשמח לייעץ לך. | |
|
|
|
| 2/8/2020 16:01 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 16:01:20 |
| שלום,
קניתי מוצר חשמלי (נתב רשת אלחוטי) מאחד הסניפים של רשת ארצית.
לאחר כשנה המוצר התקלקל ומאחר והיה תחת אחריות אבל לא במלאי, קיבלתי זיכוי מלא על המוצר.
כעת נאמר לי שהרשת אינה מכבדת את הזיכוי בקניה באילת.
האם מותר לרשת לדרוש כזה דבר? האם אני זכאי לדרוש את הכסף במזומן?
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/8/2020 16:02 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 16:02:01 |
| | חשוב לציין שהמוצר במקור לא נקנה באילת. | |
|
|
|
| 3/8/2020 12:35 |
גדעון |
| |
|
| 3/8/2020 19:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 19:08:34 |
| שלום רב גדעון,
מה צוין על גבי הזיכוי (היכן אתה יכול לממש אותו)?
האם ייתכן שבית העסק באילת הינו הזכיין של הרשת? אם כן, הרי שמדובר באישיות משפטית שונה כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
" "זכיין" – בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;"
לפיכך, יהיה עליכם לפנות אל סניפי הרשת.
אולם אם מדובר בסניף של הרשת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב(הנהלת הרשת) לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/8/2020 08:42 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 08:42:41 |
| | שלום, אשמח לעצה ...התארחנו באחד ממלונות מטיילים בארץ, בלילה השני הייתה הפסקת חשמל במשך 6 שעות, לא יכולנו לישון ללא מזגן וללא אור, הילדים והכלבה התעוררו ולא ישנו חצי לילה, בשיחות עם הקבלה נאמר שהעניין בטיפול והחשמל חזר רק לפנות בוקר. בבוקר פנינו לפקידת הקבלה למלון ועד היום לא קיבלנו שום התייחסות למקרה גם אחרי שליחת מיילים ודרישה לפיצוי כלשהוא. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 3/8/2020 12:17 |
קרן |
| |
|
| 3/8/2020 18:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:59:30 |
| שלום רב קרן,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט עוגמת נפש שנגרמה לכם ולאחריו אם תתקלו בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית,העתק מפנייתך אל בית העסק). | |
|
|
|
| 2/8/2020 08:43 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 08:43:35 |
| במהלך חודש מרץ חתמתי על חוזה עסקה מול חברת טלוויזיה.
מחיר x ל3 חודשם ולאחא מכן המחיר עולה.
בטרם הסתיימו ה3 חודשים פניתי אליהם במטרה לברר האם ניתן לשנות חבילה על מנת להוזיל את העסקה כאשר בידי הצעה נוספת מחברה מתחרה.
2 נציגים של החברה אמרו לי שהמחיר שלי נשאר זהה למחיר x וכלל לא יעלה עד לתאריך 1.4.21
כעת החברת טלוויזיה אומרת שהנציגים טעו והמחיר יעלה בכל זאת.
האם חוקי? החוק אודות טעות במחיר על מוצר רלוונטי כאן?
תודה מראש לעונים | |
|
|
|
| 3/8/2020 11:32 |
רועי |
| |
|
| 3/8/2020 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:56:54 |
| שלום רב רועי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, אתה מציין כי:
"...2 נציגים של החברה אמרו לי שהמחיר שלי נשאר זהה למחיר x וכלל לא יעלה עד לתאריך 1.4.21..." האם יש לך ראיה לכך ? אם כן, פנה אל בית העסק בכתב(ככל שלא בוצעה פניה בכתב) לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/8/2020 22:01 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 22:01:41 |
| | שלום השארתי לכם הודעה ואמרתם שנציג שמטפל לי בפניה יחזור אלי אני עדיין מחכה פניה מספר687332 | |
|
|
|
| 3/8/2020 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:33:06 |
| שלום רב עידן,
פנייתך הועברה שוב.
באפשרותך לפנות אל מנהלת פניות הציבור באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 2/8/2020 15:22 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 15:22:42 |
| היי
אני בעלת אתר אינטרנטי
מה קורה כאשר לקוחה מקבלת משלוח חינם, ואז רוצה לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי?
האם ניתן לנכות את דמי המשלוח חינם? ברגע שמחזירים את כל הפריטים?
או רק % דמי ביטול?
תודה | |
|
|
|
| 3/8/2020 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 18:21:27 |
| שלום רב אורלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שאת פונה אלינו מצד בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 2/8/2020 12:38 |
מרינהד |
| | מחבר: | מרינהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 12:38:18 |
| שלום רב, אשמח לעזרה והכוונה.
זוג כרטיסי טיסה נרכשו לפני כשנה ל06.20.ישירות מחברת אארופלוט תל-אביב-סנט פטרבורג ובחזור.
הטיסה בוטלה , עקב קורונה-נשלח מסרון מטעם החברה.
כאשר פניתי לאארופלוט, הפתרון שמציעים-וואוצר , ל3 שנים . אני לא מעוניינת בפתרון זה וביקשתי החזר כספי. התקשרותם מולם לא פשוטה. אין מענה לשיחות (במוסקווה) , והמיילים נותנים מענה אוטומתי "ניתן להמיר לוואוצ'ר".
פניתי לנציג מטעמם בארץ, שנתן מענה, כי אינו מטפל בסוגיות מסוג זה והחזיר את הכדור לשירות לקוחות במוסקווה...
לפי מה שקראתי והבנתי, במידה והלקוח מעוניין בהחזר כספי, על החברה לספק את ההחזר.
האם יש דרך יעילה לקבל את ההחזר? מודה מראש ,
שבוע טוב! מרינה | |
|
|
|
| 3/8/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 17:43:25 |
| שלום רב גברת,
בהנחה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה באפשרותך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לברר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=581&Itemid=343&iotype=w&lang=he
ואם אכן יש לחברת התעופה נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב, בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
| |
|
|
|
| 30/7/2020 23:08 |
אתי לי |
| | מחבר: | אתי לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 23:08:17 |
| שלום רב,
אנו ביצענו הזמנה און ליין מאחת מרשתות הסופר המוכרות,
בעת האספקה היינו בבית והיה רעש אדיר כאשר השליח הגיע, המוצרים סופקו ובשניה השליח נעלם, מיד ירדנו לראות מה מהות הרעש וכך גם שכנינו ונוכחו לגלות כי זכוכית הכניסה התנפצה ( מיותר לציין כי השליח לא ציין את הנעשה אלא ברח מין המקום)
פנינו לרשת בכל אמצעי תקשרותי אפשרי- בטלפון, במייל ובווטסאפ.
בטלפון-הובטח לנו בדיקת המקרה וחזרה של אחראי תוך יום עסקים- לא קרה- עד עצם היום הזה - היו מצידנו ניסיונות בלתי חוזרים להשיג את הרשת במהלך השבוע -זמני המתנה למעל לשעה בערך נסייות של 6-7 פעמים- הכל צולם ותועד.
הייתה פניה בווטסאפ בה ציינו בפנינו וגם זאת אחרי מספר רב של ימי עסקים כי כל עוד אין צילומים קל וחומר שאין בידנו האפשרות "להאשים " כי השליח היה אחראי"
ביקשנו מהם כי יבדקו עם חברת השליחיות וינסו מהצד שלהם לברר אך נענו בשלילה.
אנו כועסים על חוסר היחס, על אופן הטיפול ובמיוחד על חוסר לקיחת האחראיות,
האם ניתן להגיש תביעה? כעיצד נכון לפעול מול הרשת?
תודה מראש על הסיוע,
אתי לי | |
|
|
|
| 2/8/2020 16:30 |
אתי לי |
| |
|
| 3/8/2020 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 09:27:11 |
| שלום רב אתי,
הכלל הוא שהמוציא מחברו עליו הראיה, לפיכך, במידה שאין ברשותכם ראיה התומכת בטענתכם יהיה קושי לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 3/8/2020 11:19 |
אתי לי |
| | מחבר: | אתי לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 11:19:50 |
| ואין פתרון אחר?
ואם בכל זאת נחליט לפנות לתביעות קטנות?
| |
|
|
|
| 3/8/2020 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/8/2020 21:33 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2020 | | שעה: | 21:33:00 |
| שלום רב,
בתאריך ה7/7 פורסמה המלצה של משרד המשפטים שאמרגנים של אירועים יוכלו לא להחזיר כסף ללקוחות שרכשו כרטיסים לאירועי תרבות בתנאי שיאפשרו לקבל כרטיסים לאירוע חלפוי עד 12 חודש מהתאריך המקורי שהאירוע נדחה,
האם המלצה זאת היא רשמית ? כלומר מחייבת או שהיא דורשת חקיקיה?
בתודה,
אסף | |
|
|
|
| 3/8/2020 10:13 |
אסף |
| |
|
| 3/8/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 17:01:40 |
| שלום רב אסף,
במידה שאינכם מגיעים להסכמה בניכם כפי שמוצע בהמלצה שציינת לעיל, אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בסוגיה.
בכל מקרה, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/8/2020 11:28 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 11:28:40 |
| שלום,
רכשתי מספר רהיטים מחברה, הסחורה הגיע לאחר זמן מה, אחד המוצרים לא הגיע בזמן, הגיע בעיכוב רב, ולבסוף הכורסא שהגיע הייתה אחרת ממה שהוזמן סחורה שניראת מאוד זולה, איכות לא טובה, וצבע לא נכון.
לאחר דין ודברים עם המנהל של החנות סוכם שנשלם סכום מסויים ונקבל את הסחורה. ואף המוכר הגיע להחליף את רגלי הכורסא לטובת היציבות.
רוב הדיון התנהל טלפונית ובווצאפ.
כאמור לאחר כשנתיים מנהלת הכספים מתקשרת לבקש לשלם את היתרה ע"ס 800 ש"ח.
כאשר גוללתי את הסיפור בפניה היא אמרה שתבדוק, עברו כמה חודשים והיום התקשרה שוב לבקש את היתרה. או שהיא תגיע לקחת את הסחורה.
מאחר ועברו שנתיים וחצי בערך, אין לי את ההודעות בפלאפון ואפילו לא בטוחה ששמרתי את הקבלה.
אני מניחה שכעבור שנתיים הם לא זוכרים מדוע נתנו לנו פיצוי והוזלה במחיר על הכורסא לכן פונים אלינו עכשיו, כאשר הנושא היה טרי לא פנו אלינו כי המוכר ידע את הסיבה, משום מה לא סגרו את החשבון כמו שצריך באותה העת.
מה עושים בנדון? כיצד אני מגנה על עצמי?
| |
|
|
|
| 3/8/2020 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 16:46:35 |
| שלום רב תמר,
את מציינת כי:
"...לאחר דין ודברים עם המנהל של החנות סוכם שנשלם סכום מסויים ונקבל את הסחורה. ..."-האם יש לך ראיה להסכם זה?
אם לאו, האם ייתכן שבית העסק מציג את המחיר הקודם שמופיע בחשבונית הראשונה(לפני הסיכום עם המנהל שקרה מאוחר יותר)? | |
|
|
|
| 2/8/2020 11:28 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2020 | | שעה: | 11:28:07 |
| שלום רב,
בחודש יוני ביצעתי הזמנה של שני חדרים במלון בת"א לחופשה בסוף חודש אוגוסט. שכמובן אושרה ואף חלק מהתשלומים ירדו.
היום התברר לי כי המלון הופך להיות מלון למבודדי קורונה וכי הם רוצים לבטל את ההזמנה שבוצעה באותה העת וזאת מבלי לדאוג למקום חלופי \ פיצוי.
במידה ואני הייתי מבטל את ההזמנה הייתי נדרש לשלם פיצוי אני מניח.
האם המלון יכול לבטל באופן חד צדדי את העסקה שבוצעה מבלי לפצות אותנו או לתת לנו הצעה למקום חלופי בתמורה?
מה האופציות העומדות לפניי בעת זו.
תודה, אמיר. | |
|
|
|
| 3/8/2020 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 16:38:44 |
| שלום רב אמיר,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מבטל.
שנית, היות שהעסקה בוצעה ביוני, באפשרותך לברר את המחירים העדכניים כיום, ובמידה שיש הפרש בין המחירים באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה תוכל להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
