חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/7/2020 10:13 שמוליק החזר כסף על ביטול טיסה החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 10:13:33 שלום הזמנתי טיסה ליולי בחברת אלעל דרך דיזנהאוז הכרטיסים שנרכשו כללו ביטול בחינם ב 19.4 ביטלתי את הכרטיסים וב 20.4 קיבלתי אישור מחברת הנסיעות שהכרטיסים בוטלו וההחזר יבוצע בהקדם האפשרי עד היום לא קיבלתי החזר משיחות עם נציג דיזנהאוז הם אומרים שהם לא קיבלו את הכסף מאלעל ועד שהם לא יקבלו אז אין החזר רציתי לדעת האם זה חוקי להתנות את החזר הכסף רק כאשר אלעל תחזיר את הכסף לי אין מושג האם אלעל החזירו את הכסף או לא באתר של אלעל ראיתי שההזמנה לא קיימת איך אני מקבל את כספי בחזרה? מי אחראי? תודה
6/7/2020 13:35 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף על ביטול טיסה re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:35:28 שלום רב שמוליק, באפשרותך לפנות שוב אל סוכנות הנסיעות בדרישה לפעול בהתאם למוסכם בניכם כפי שאתה מציין:"... הכרטיסים שנרכשו כללו ביטול בחינם..."במידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/7/2020 18:15 שמוליק        re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 18:15:40 פניתי אליכם ב 14.5 מספר תלונה 699248 ועדיין אין עדכון בסטאטוס הפנייה רשום פנייתך התקבלה
8/7/2020 17:40 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 17:40:00 שלום רב שמוליק, פנייתך תועבר למטפל בתחום לבירור העניין.
14/7/2020 12:32 שמוליק              re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 12:32:06 תודה האם יש צפי מתי אמורים לטפל בתלונה? תשובת החברה האחרונה הייתה אין כל חדש מהמייל ששלחנו לך, ענף התיירות ואנו בתוכו עדיין נמצאים בחל"ת . אנו מחכים לחזור לשגרת עבודה ואז יעשו גם ההחזרים. האם החברה יכולה למשוך את הזמן עד שהם יחזרו מהחל"ת? ב 20.4 קיבלתי אישור שמגיע לי החזר האם כדאי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות או לחכות לטיפול שלכם?
21/7/2020 16:06 שמוליק                 re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:06:07 פניתי אליכם ב 14.5 מספר תלונה 699248 ועדיין אין עדכון בסטאטוס הפנייה רשום פנייתך התקבלה אשמח לעדכון
22/7/2020 15:02 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 15:02:24 שלום רב שמוליק, תוכל לפנות אל מנהלת פניות הציבור באמצעות דוא"ל המפורט בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
10/8/2020 12:48 שמוליק                       re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 12:48:44 פניתי לפניות הציבור ואין מענה אשמח לעזרה בתשובה לפנייה שלי מספר תלונה 699248 מתאריך 14.5 אשמח לעדכון תודה
9/8/2020 09:42 א.פ. ביטול עסקה בהשכרת רכב ביטול עסקה בהשכרת רכב מחבר: א.פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 09:42:49 הזמנתי בטלפון השכרת רכב וביטלתי בתוך שעה וחצי את ההזמנה, ויומיים לפני מועד השכירות. חברת ההשכרה רוצים לחייב אותי 600 ש''ח מישהו יודע אם הם יכולים לחייב אותי דמי ביטול במקרה הזה?
10/8/2020 09:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בהשכרת רכב re:ביטול עסקה בהשכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 09:17:39 שלום רב אדון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (שנעשית בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בשירות בעסקה שאינה מתמשכת- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. מכאן, שעליך לבדוק אם הסכום שנגבה ממך הינו בהתאם לקבוע בדין ואם לאו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
10/8/2020 10:29 משה        re:re:ביטול עסקה בהשכרת רכב re:re:ביטול עסקה בהשכרת רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 10:29:14 לא נראה שזה יומיים קודם בהשכרת רכב. מחוק הגנת הצרכן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;".
9/8/2020 11:07 לידן עטון תנאים לביטול עסקה תנאים לביטול עסקה מחבר: לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:07:21 היי, רציתי לבדוק מה הם תנאי הביטול שאני בתור בעל עסק רשאי להציג ללקוח על פי חוק. יש לי עסק של ליווי ויעוץ. בעת ההרשמה לליווי אני נותן חבילה של ספרים דיגיטלים כולל ספרי מתכונים וכו ובהמשך מתחיל ליווי קבוצתי כחלק מהחבילה. עלות החבילה הכוללת היא 650 שקלים למשך 3 חודשים כאשר אני נותן במתנה תקופת זמן של עוד 14 ימים של ליווי. את ספרי המתכונים הדיגיטלים אני מוכר ב 59 ש"ח או נותן במתנה כחלק מהחבילה של הליווי. כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה בטרם עברו 14 ימים - למה הוא זכאי? כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה לאחר שעברו 14 ימים - למה הוא זכאי? אשמח לעזרה על מנת שאדע איך לטפל בנושא כחוק. תודה, לידן
10/8/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:תנאים לביטול עסקה re:תנאים לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 10:17:43 שלום רב לידן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר,לא מדובר בפניה של צרכן ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
9/8/2020 09:30 ערן טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 09:30:19 שלום היתה לי טיסה ב8.8 לפי האתר של איזיג'ט הטיסה יצאה ניסיתי לבדוק ולדחות את הטיסה במיילים דרכם אך ללא תגובה או מענה עקב המצב לא טסנו , לא מבין איך הם טסים לאיטליה . האם אפשרי לקבל החזר על הכסף או שובר עתידי מאיזיג'ט. תודה
9/8/2020 16:32 המועצה לצרכנות     re:טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט re:טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 16:32:36 שלום רב ערן, מעיון באתר רשות שדות התעופה, אין נציגות מוסמכת בישראל,להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה: https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/EasyJet.aspx לפיכך, תנסה לאתר את מקום מושבו של בית העסק ולבדוק אם יש אולי ארגון הדומה לשלנו, בכדי לבדוק את זכויותיך.
10/8/2020 10:17 משה        re:re:טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט re:re:טיסה לאיטליה דרך איזיג'ט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 10:17:05 יש להם נציגות רק לצורך תביעות: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=9076-2020-06-22-07-49-44-1&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he לפי דיווחים בתקשורת, החברה לא רואה עצמה אשמה אם אין לישראלים אישור כניסה למדינות אירופה.
9/8/2020 10:40 ליאור הצגת מחיר ללא מעמ הצגת מחיר ללא מעמ מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:40:58 שלום, רציתי לבצע קניות באתר ״פוני פרזול״ (ponyp.co.il). הוספתי מספר מוצרים לסל הקניות, ובלחיצה על הסל הוצג לי סיכום של המחיר שלהם. לאחר מעבר לתשלום, הופתעתי לגלות תוספת מע״מ בנפרד ממחיר המוצרים. אם לא הייתי שם לב, כנראה שהייתי מזמין במחיר הגבוה ממה שחשבתי. האם שיטה זאת של הוספת מעמ בקופה חוקית? מה אפשר לעשות בנושא? תודה
10/8/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר ללא מעמ re:הצגת מחיר ללא מעמ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 10:13:59 שלום רב ליאור, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל." סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל": "17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." מכאן, שבמידה שלא בוצעה רכישה ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
9/8/2020 10:29 Sveta מזגן מזגן מחבר: Sveta (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:29:19 שלום לפני כשנה הרכבו לנו מזגן מיני מרכזי בבית. שילמנו עבור מזגן ועבודה. נשארו כמה נקודות שמתקין היה אמור לסיים - הורידו גלאי עשן ללא הסכמה שלי . יש חור בין התריסים . בנוסף התברר שהרכיבו מזגן יותר חלש ממה שהיה רשום בהצאת מחיר. פניתי כמה פעמים למתקין והוא הבטיח שיגיע לסדר לפני שבוע אחרי פנייה בכתב קיבלתי תשובה שחברה לא קיימת יותר למי אני יכולה לפנות?
10/8/2020 09:47 המועצה לצרכנות     re:מזגן re:מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 09:47:31 שלום רב Sveta, במידה שהחברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות. תנסי אולי לברר אם נפתח כנגד החברה הליך משפטי ואם כן, באפשרותך לשקול תביעת חוב (תבררי מול משרד המשפטים).
8/8/2020 21:00 טליה החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2020 שעה: 21:00:55 בחודש דצמבר רכשתי מאתר פריט שמעולם לא הגיע אליי. לאחר מס' התכתבויות במייל ענו לי להשיב את ת פרטי הבנק ויזכו אותי. אני חוששת למסור את פרטי הבנק משהו מרגיש לי לא תקין. יש לי דרך לוודא שאכן החברה אמינה? במידה ואני כן מוסרת פרטים וחלילה מגלה שעבדו עליי לעשות שימוש לרעה בפרטים, יש חוק כלשהו שמגן עליי?
9/8/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 15:55:16 שלום רב טליה, במידה שהעסקה בוצעה באינטרנט-כיצד הגעת אל בית העסק? מה אמצעי התשלום שמסרת במועד ביצוע העסקה? האם נשלח אליך מסמך טופס גילוי נאות שבו צוינו בין היתר: פרטי בית העסק, תיאור המוצר, מחירו אמצעי התשלום, תנאי הביטול עסקה?
9/8/2020 18:13 טליה יעיש        re:re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה re:re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה מחבר: טליה יעיש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 18:13:42 הגעתי אליו אם זכרוני לא מטעה אותי מפרסומת בפייסבוק נשלח אליי מייל עם מס' הזמנה, פרטי המוצר והחברה. אני רואה שאין את פרטי התשלום במייל ואין תנאי ביטול. שילמתי באשראי ולכן גם תמוה בעיני שמבקשים פרטי חשבון בנק כדי לזכות
10/8/2020 08:54 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה re:re:החזר כספי על הזמנה שלא הגיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 08:54:11 שלום רב טליה, ככל שלא קיבלת את המוצר, פני אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה מלא על מנת שחברת האשראי תפתח בבירור. ככל שלא ניתן לזכות את כרטיס אשראי תבקשי שישיבו את כספך במזומן או בשיק מזומן. לעניין שאלתך כי:"...במידה ואני כן מוסרת פרטים וחלילה מגלה שעבדו עליי לעשות שימוש לרעה בפרטים, יש חוק כלשהו שמגן עליי?..."- תבררי מול הבנק לפני שאת פועלת בדרך הזו.
9/8/2020 09:34 אינה רסקין ביטול מחנה אימונים וקבלת החזר כספי ביטול מחנה אימונים וקבלת החזר כספי מחבר: אינה רסקין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 09:34:02 שלום, שילמתי מקדמה עבור מחנה אימונים עם לינה שלא התקיים עקב איסור משרד הבריאות. נותן השירות התחייב להחזר כספי. עברו 3 שבועות וטרם קיבלתי החזר. אשמח לדעת האם החוק מחייב את נותן השירות להחזיר כסף תוך זמן מוגדר עבור שרות שלא סופק. תודה מראש!
10/8/2020 08:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול מחנה אימונים וקבלת החזר כספי re:ביטול מחנה אימונים וקבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 08:25:50 שלום רב אינה, היות שמדובר בשירות שלא ניתן בשל הנחיות משרד הבריאות לדבריך, אזי' תנסי לפנות אל בית העסק לבירור המועד בו ישיב את כספך, כפי שהתחייב לדבריך. היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/8/2020 12:20 שיר יפה מקסימוב יפה מקסימוב מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/08/2020 שעה: 12:20:51 סגרתי חבילה של 30 טיפולים אצל יפה מקסימוב בסניף ר"ג להסרת שיער לצמיתות.בתום 30 הטיפולים לא עודכנתי ע"כ והגעתי אתמול (בדחיפות כי כבר הייתי מלאה בשיעור)בצהריים עזבתי את עיסוקי האחרים,ושם נודע לי שמיציתי את כל הטיפולים,רגע לפני כניסתי לטיפול.שאלתי על מי החובה??עלי או עליהם להיתעדכן או לעדכן ??והאם הפקידה שקבעה לי תור אשמה במשהו??
9/8/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:יפה מקסימוב re:יפה מקסימוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 15:13:31 שלום רב שיר, האם בהסכם ההתקשרות בניכם צויין המידע הנ"ל לפיו:"סגרתי חבילה של 30 טיפולים..."? אם כן, האם לא ידעת שסיימת לקבל את מספר הטיפולים כקבוע בניכם?
9/8/2020 19:34 שיר        re:re:יפה מקסימוב re:re:יפה מקסימוב מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 19:34:32 לא ידעתי שסימתי 30 טיפולים שהשתרעו על פני כשנתיים,ולא צויין בטיפול האחרון שזהו הטיפול האחרון גם כשניכבע הטיפול וגם במהלכו,ובסיומו ניקבע לי תור חדש.
9/8/2020 19:34 שיר        re:יפה מקסימוב re:יפה מקסימוב מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 19:34:40 לא ידעתי שסימתי 30 טיפולים שהשתרעו על פני כשנתיים,ולא צויין בטיפול האחרון שזהו הטיפול האחרון גם כשניכבע הטיפול וגם במהלכו,ובסיומו ניקבע לי תור חדש.
9/8/2020 19:34 שיר        re:re:יפה מקסימוב re:re:יפה מקסימוב מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 19:34:50 לא ידעתי שסימתי 30 טיפולים שהשתרעו על פני כשנתיים,ולא צויין בטיפול האחרון שזהו הטיפול האחרון גם כשניכבע הטיפול וגם במהלכו,ובסיומו ניקבע לי תור חדש.
9/8/2020 19:34 שיר        re:יפה מקסימוב re:יפה מקסימוב מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 19:34:58 לא ידעתי שסימתי 30 טיפולים שהשתרעו על פני כשנתיים,ולא צויין בטיפול האחרון שזהו הטיפול האחרון גם כשניכבע הטיפול וגם במהלכו,ובסיומו ניקבע לי תור חדש.
10/8/2020 08:16 המועצה לצרכנות           re:re:יפה מקסימוב re:re:יפה מקסימוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 08:16:47 שלום רב שיר, מה הובטח לך בתום 30 טיפולים? בהנחה שהמידע היה קיים בהסכם (שהעסקה הינה לקבלת 30 טיפולים) הרי שהיה עליך לבדוק גם. במידה שנגרם לך נזק מוכח (כגון: הפסד יום עבודה), פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
9/8/2020 08:03 אפרת שמחי איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים מחבר: אפרת שמחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 08:03:14 בוקר טוב , בתאריך 23.07.20 ביצעתי הזמנה באתר האינטרנט של אדידס ישראל . בהזמנה 4 פריטים , התחיבות אספקה עד 10 ימי עסקים . לאחר מספר פניות שלי לבירור סטטוס האספקה קיבלתי תשובה ביום 07.08.20 כי פריט אחד אינו זמין במלאי והאופציות שעומדות לרשותי הן : 1. לבטל את ההזמנה . 2. להמשיך לחכות עד שהפריט החסר יהיה במלאי . לבקשתי לספק את ההזמנה ללא הפריט שחסר ולזכות עבורו נעניתי בתשובה שלילית. חשוב לי לציין כי בהזמנה יש נעלי ספורט שממש נחוצות שהזמנתי לבן שלי. שאלות : האם ניתן לדרוש מבית העסק לספק לי לפחות את מה שנחוץ קרי הנעליים?
9/8/2020 10:32 משה     re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:32:43 החוק מגדיר את ביטול כל העסקה ולא ביטול חלקי. למה לא לבטל את כל העסקה (לא אמורים להיות דמי ביטול כי ישנו איחור באספקה והטעיה בנוגע למלאי) ואז לבצע הזמנה חדשה? אין לי קשר למועצה.
9/8/2020 10:51 אפרת שמחי        re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים מחבר: אפרת שמחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:51:28 כי אין במלאי את הנעליים שאני רוצה . הם הציעו שאבטל ואזמין מחדש אבל אין את הפריט שבגללו הם לא שולחים את ההזמנה וגם עכשיו אין באתר את הנעליים שהזמנתי ואני צריכה אותם .
9/8/2020 10:56 משה           re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:56:13 אז לא יהיו נעליים אבל יהיו 3 פריטים אחרים. זה מה יש.
9/8/2020 17:03 המועצה לצרכנות              re:re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים re:re:re:איחור באספקת הזמנה בשל חוסר פריט אחד מתוך 4 פריטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 17:03:06 שלום רב אפרת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד אספקת המוצר (2(3),כמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה(2(18) בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק(שנעשית בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם,אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שלכאורה יהיה עליך להחליט במה את מעוניינת האם בביטול העסקה כולה או לקבל את הצעת בית העסק.
7/8/2020 16:39 דני החזר כספים בחוק החזר כספים בחוק מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/08/2020 שעה: 16:39:19 שלום רב, בקשתי לבטל את הביטוחים החלים על הרכב לאחר שמכרתי אותו, בתגובה אמרו לי שיחזירו לי את הכספים ממועד הפסקת קבלת השירות עד 45 יום. כמה זמן החוק נותן לחברות ביטוח להחזיר את הכספים ששולמו עבור שירות של ביטוח רכב ? תודה מראש
8/8/2020 12:26 משה     re:החזר כספים בחוק re:החזר כספים בחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2020 שעה: 12:26:27 באתר חברת הביטוח שלך תופיע הפוליסה ושם רשום הנושא. תעודת ביטוח חובה חייבים בד"כ להחזיר לחברה או להצהיר שאבדה. אין לי קשר למועצה.
9/8/2020 15:35 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספים בחוק re:re:החזר כספים בחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 15:35:00 שלום רב דני, בעניין זה פנה אל חברת הביטוח בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה אתה יכול לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
6/8/2020 17:10 יותם רמייה והטעיה רמייה והטעיה מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 17:10:34 בגרסה הקצרה: מחשב נייד שהיה בתחום האחריות (פחות משנה), חווה קריסות וכיבוי עצמי, נשלח לבדיקה וחזר אלי שוב תקול. נשלח בשנית ונאמר לי שקיימת קורוזיה. ביקשו עבור התיקון כמעט 80% מעלות מחשב חדש זהה, אך גם ניתנה עוד אופציה לא לתקן ולשלם כופר!!! בשביל לקבל את המחשב חזרה. לאחר שיחות רבות עימם החלטתי שאני מוותר עליו כי זה פשוט לא משתלם ורכשתי אחד חדש. כעבור חצי שנה יצרו איתי קשר מחברת שליחויות (ולא מהחברה) והחזירו לי את המחשב כאשר הוא לא נדלק בכלל. המחשב נשלח לבדיקה במעבדה ונאמר לי שהמחשב ננעל וניתקו לו את הסוללה. בדוח התיקון לא היה זכר לקורוזיה והוא עובד עכשיו מעולה. אשמח להתייעץ עם עו”ד באילו צעדים עלי לנקוט כדי למצות את מלוא זכויותיי. תודה!
9/8/2020 11:21 יותם     re:רמייה והטעיה re:רמייה והטעיה מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:21:50 בגרסה הקצרה: מחשב נייד שהיה בתחום האחריות (פחות משנה), חווה קריסות וכיבוי עצמי, נשלח לבדיקה וחזר אלי שוב תקול. נשלח בשנית ונאמר לי שקיימת קורוזיה. ביקשו עבור התיקון כמעט 80% מעלות מחשב חדש זהה, אך גם ניתנה עוד אופציה לא לתקן ולשלם כופר!!! בשביל לקבל את המחשב חזרה. לאחר שיחות רבות עימם החלטתי שאני מוותר עליו כי זה פשוט לא משתלם ורכשתי אחד חדש. כעבור חצי שנה יצרו איתי קשר מחברת שליחויות (ולא מהחברה) והחזירו לי את המחשב כאשר הוא לא נדלק בכלל. המחשב נשלח לבדיקה במעבדה ונאמר לי שהמחשב ננעל וניתקו לו את הסוללה. בדוח התיקון לא היה זכר לקורוזיה והוא עובד עכשיו מעולה. אשמח להתייעץ עם עו”ד באילו צעדים עלי לנקוט כדי למצות את מלוא זכויותיי. תודה!
9/8/2020 15:19 המועצה לצרכנות        re:re:רמייה והטעיה re:re:רמייה והטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 15:19:58 שלום רב יותם, מתי נרכש המוצר שנמצא בו פגם(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...נשלח בשנית ונאמר לי שקיימת קורוזיה. ביקשו עבור התיקון כמעט 80% מעלות מחשב חדש זהה...כעבור חצי שנה יצרו איתי קשר מחברת שליחויות (ולא מהחברה) והחזירו לי את המחשב כאשר הוא לא נדלק בכלל. המחשב נשלח לבדיקה במעבדה ונאמר לי שהמחשב ננעל וניתקו לו את הסוללה. בדוח התיקון לא היה זכר לקורוזיה והוא עובד עכשיו מעולה..."- האם יש לך הוכחה בכתב התומך בטענתך לאמור לעיל? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח מכתב אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/7/2020 15:49 ניצן שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 15:49:46 שלום, רכשנו מטבח מנגר לפני כשנה, ההתקנה הייתה באזור נוב' 2019. הגיע מספר פעמים להתקנה, ושסיים שילמנו את הכל. מאז יש כמה תיקונים שהוא אמור לבוא לסדר והוא פשוט לא מגיע, וגם שקובעים יום ושעה הוא מבריז ולא מודיע. רשמתי לי לפני כשבוע מכתב עם כל הימים שהתקשרנו אליו ושאנחנו מבקשים שיגיע לתקן, אגב גם ביקשנו חשבונית ועדיין לא הגיש לנו. מה אפשר לעשות? נורא מסתכל לא לקבל שירות עבור משהו ששילמנו. כמו כן, האם אני יכולה לתקן אצל מישהו אחר ולדרוש ממנו את עלות התיקון? תודה מראש ניצן
2/8/2020 13:04 המועצה לצרכנות     re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2020 שעה: 13:04:11 שלום רב ניצן, את מציינת כי: "...אגב גם ביקשנו חשבונית ועדיין לא הגיש לנו..."- אם כך,האם יש דף פירוט חיוב בכרטיס אשראי או כל ראיה אחרת המעידה על ביצוע העסקה? היה ויש ברשותך ראיה המעידה על ביצוע העסקה מול בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את הפניה.
6/8/2020 10:10 ניצן        re:re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי re:re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 10:10:04 בוודאי, שילמנו לו בביט, בהעברה בנקאית ובמזומן. יש פירוט של הכל גם בהתכתביות . יש לנו קבלה על מקמה ואחר כך כבר לא העביר לנו. אבל יש פירוט בהעברות בנקאיות ומה שבמזומן יש אישור בוואטסאפ. הגשתי תלונה ולאחר מכן שלחתי את הקבלות על הרכישה. מספר פניה 714429
9/8/2020 15:08 המועצה לצרכנות           re:re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי re:re:שירות עבור תיקון מטבח מנגר פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 15:08:27 שלום רב ניצן, אם כך, תמתין לבירור שלנו בעניין.
6/8/2020 14:39 ריקי טעות בעלות בדיקה בקופת חולים טעות בעלות בדיקה בקופת חולים מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 14:39:59 שלום, ביצעתי בדיקה בקופת חולים, אמרו לי שעלותה היא 30 שקלים. שילמתי בהוראת קבע. ביצעתי את הבדיקה. עכשיו יצרו קשר ואמרו לי שהיתה טעות והעלות היא כמה מאות ומבקשים ממני לשלם. האם זכותי לקבל את הבדיקה בעלות המקורית שנגבתה ממני? הבדיקה היא בדיקת דם, עדיין לא פוענחה, כלומר תוצאותיה לא הגיעו אלי ועדיין לא ביצעו את הבדיקה. תודה
9/8/2020 07:59 ריקי     re:טעות בעלות בדיקה בקופת חולים re:טעות בעלות בדיקה בקופת חולים מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 07:59:29 שלום, אשמח לעזרה בתגובה,תודה
9/8/2020 14:51 המועצה לצרכנות        re:re:טעות בעלות בדיקה בקופת חולים re:re:טעות בעלות בדיקה בקופת חולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 14:51:27 שלום רב ריקי, עליך לעיין בתקנון של אותה הקופה אליה ולאחריו לפנות אליה בכתב לבירור העניין.
6/8/2020 22:35 אלה החזר נעליים החזר נעליים מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 22:35:25 בן שלי ,בן 16, קנה זוג נעליי כדורסל מתצוגה בחנות פוטלוקר בשווי 850 שח. הוא ניסה אותן 3 פעמים במהלך שבוע עד השתכנע שהנעל מתאימה. כשחזר הביתה, קפץ עם הנעליים בתוך הבית במשך רבע שעה וגילה שהנעליים לוחצות בצידי כפות רגליים. למחרת בבוקר חזר לחנות וביקש להחזיר נעליים. סורב בטענה שהנעליים ננעלו. טענות שלו ולאחר מכן גם שלי שמדובר בנעל מתצוגה שננעלה עשרות פעמים בחנות עד שנמכרה לא עזרו. האם הטענה של החנות מקובלת? האם מותר למכור לקטין נעליים יקרות כשהוא ללא לווי הורים?
9/8/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:החזר נעליים re:החזר נעליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 14:46:08 שלום רב אלה, 1. עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה. 2. לעניין טענתך כי: "...האם מותר למכור לקטין נעליים יקרות כשהוא ללא לווי הורים?"- האם היה ידוע לחברה כי בנך בן 16? עקרונית, סעיפים 3 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 מגדיר קטינות ובגרות: "3. אדם שלא מלאו לו 18 שנה הוא קטין; אדם שמלאו לו 18 שנה הוא בגיר." 3.יחד עם זאת, ראי את האמור בסעיפים 5 ו-6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות תשכ"ב- 1962 קובעים כי: "5. פעולה משפטית של קטין שנעשתה שלא בהסכמת נציגו ניתנת לביטול – (1) על ידי נציגו, ואם אין לקטין נציג – על ידי היועץ המשפטי לממשלה, תוך חודש ימים לאחר שנודע להם על הפעולה; (2) אם לא נודע לנציג או ליועץ המשפטי לממשלה על הפעולה – על ידי הקטין, תוך חודש ימים לאחר שהיה לבגיר. סייג לביטול פעולות 6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
6/8/2020 19:09 אבי רמאות בקורס דיגיטלי רמאות בקורס דיגיטלי מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 19:09:38 שלום, רכשתי לפני מספר ימים קורס דיגיטלי מוקלט. לאחר שנכנסתי לקורס גיליתי שאבדו עליי ומכרו לי מוצר שונה ממה שהבטיחו לי. מיד פניתי למורה של הקורס וביקשתי ממנו לבטל, בגלל שהקורס שונה לגמרי ממה שהובטח לי וזה לא התוכן שאני צריך. עכשיו המורה של הקורס אומר לי שהוא לא מוכן לבצע לי החזר כי ראיתי חלק מהתכנים של הקורס. (איזה עוד דרך הייתה לי לדעת שזאת תהיה רמאות?) מה אני יכול לעשות? האם אני זכאי לקבל החזר? האם יש הגנה כלשהי? (ברכישה לא קיבלתי שום תקנון או מדיניות החזרים)
9/8/2020 14:20 המועצה לצרכנות     re:רמאות בקורס דיגיטלי re:רמאות בקורס דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 14:20:19 שלום רב אבי, ראשית, בפנייתך אתה מציין כי: "...בגלל שהקורס שונה לגמרי ממה שהובטח לי וזה לא התוכן שאני צריך..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך לפיה מדובר בשירות שונה? שנית, האם לא נשלח אליך טופס גילוי נאות(טופס שבו יפורטו פרטי בית העסק, פרטי השירות, מחיר, אמצעי התשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(סעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן)? אם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין שכן, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן
6/8/2020 17:05 דימה הגננת לקחה כסף ומסרבת להכניס את הילד לגן הגננת לקחה כסף ומסרבת להכניס את הילד לגן מחבר: דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 17:05:44 היי שמי דימה. היום 6.8.2020 יום ה הגנת של הגן של בני אמרה לי שאני לא "יביא את בן שלי יותר לגן" כי אני לא מסכים שהיא לקחה תשלום מלא על חודש מרץ ולא החזירה חלקית או איכשהו פיצתה אותנו על חצי חודש מרץ כאשר לא היה גן. בשיחה שלי איתה באפריל היא אמרה שיהיה פיצוי או כספי או בימים באוגוסט ושהיא חייבת את הכסף של מרץ גדי שוב ליפתוח את הגן במאי כי אין לה "כסף לשלם משכורות" הסכמתי לתת את הארכה עד אוגוסט בגלל "עזרה הדדית" דיברתי איתה על קיזוז תשלום אוגוסט בגלל חצי מרץ, היום אחרי גן כאשר הספתי את הילד היא הודיעה לי בעל פה "על תביא אותו לגן יותר" אמרתי לה אם שהיא חיבת אזז להחזיר את תשלום אוגוסט (כיוון שהיא לא רוצה שיהיה בגן) וגם לזכות אותי בגין מרץ. אני יודע שהיא מפרה חוזה ואת החוקים לגבי זה אבל הבעיה פה היא יותר סירוב לתת תמורה לתשלום מהיום להיום. מה אני יכול לעשות חוץ מי לתבעו אותה על הפרת חוזה?
9/8/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:הגננת לקחה כסף ומסרבת להכניס את הילד לגן re:הגננת לקחה כסף ומסרבת להכניס את הילד לגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 14:03:51 שלום רב דימה, ראה מידע באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim בהנחה שלא הגעתם להסכמה בניכם באפשרותך לשקול תביעה היות שרק בית המשפט מוסמך להכריע במחלוקת בניכם.
6/8/2020 17:32 אופיר החזר בגין בית מלון שהיה סגור במועד החופשה החזר בגין בית מלון שהיה סגור במועד החופשה מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 17:32:37 הזמנתי מלון בחו"ל דרך חברת הדקה ה- 90 לחודש אפריל 2020. במועד החופשה, ולאור מגפת הקורונה, המלון היה סגור. פניתי מיד לדקה ה- 90 בבקשה לקבל החזר והם אמרו שאוכל לקבל החזר רק אם בית המלון יחזיר להם את הכסף. לכן המתנתי עד שהמלון יפתח מחדש. עם זאת, בימים האחרונים נודע לי שהמלון נסגר, ככה"נ לצמיתות. בהתחשב בכך שבמועד החופשה המלון היה סגור, כך שלא קיבלתי ולא יכולתי לקבל את המוצר שהזמנתי, ובהתחשב בכך שלא ניתן לקבל מהם החזר לאור כך שנסגרו, האם ואיך ניתן לקבל החזר מהדקה ה- 90 בתור סוכן הנסיעות?
9/8/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין בית מלון שהיה סגור במועד החופשה re:החזר בגין בית מלון שהיה סגור במועד החופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 14:03:04 שלום רב אופיר, במידה שהעסקה נעשתה מול סוכנות הנסיעות פנה אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
6/8/2020 13:57 טלאור קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי מחבר: טלאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:57:14 שלום, רכשתי ריהוט בחנות רהיטים והגיע ריהוט אחר שלא הזמנתי יש קושי בלהשיג את נחברה בטלפון הם לא עונים לטלפונים האם אני יכול לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי?
9/8/2020 13:54 המועצה לצרכנות     re:קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי re:קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:54:40 שלום רב טלאור, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק ולא מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות, אזי' קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן, היה ואתה עומד בתנאים (במועד) באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר,ובלבד ש: 1. שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן 2. לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות 3.לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לאור האמור לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
9/8/2020 13:57 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי re:re:קניתי ריהוט והגיע ריהוט אחר ממה שהזמנתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:57:41 שלום רב טלאור, בעסקה פרונטלית, במידה שאתה עומד בתנאים המפורטים לעיל (שלא מדובר במוצר שהורכב בבית הצרכן, שלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן) אזי' הביטול יהיה כרוך בתשלום של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
6/8/2020 10:13 לירון אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 10:13:48 שלום, ב15 ביולי הודעתי בשיחת טלפון עם שירות הלקוחות של חברת הוט על רצוני לבטל את המנוי לשירותי הטלוויזיה שלהם ולהתנתק. אמרו לי שהבקשה הועברה לטיפול ויצרו איתי קשר תוך יומיים. ביומיים שלאחר מכן יצרו איתנו קשר אך רק על מנת לנסות להניע אותנו מבקשת הניתוק. התעקשנו שאנחנו רוצים להתנתק וכל שיחה הסתיימה שתוך יומיים יצרו איתנו קשר לתאום הניתוק. זה לא קרה עדיין. מדי שבוע אני מבצעת שיחות להוט ומבקשת להבין מדוע לא חוזרים אלי. חלק מהשיחות הקלטתי ויש בהן תיעוד שהנציג מודה שנקלטה בקשתי להתנתק ב15 ביולי. בתחילת החודש אף ראיתי שהוט חייבה אותי בדמי מינוי, חיוב שאושר לתשלום 7 ימים לאחר שביקשתי להתנתק. אמרו לי שיזכו אותי ואקבל על כך SMS. לא זוכיתי ולא קיבלתי הודעה על זיכוי צפוי. קראתי באתר שלכם שעל פי סעיף 31 א יש באפשרותי לתבוע אותם על 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. הבנתי שעלי לכתוב להם שבכוונתי לעשות זאת. כמה זמן לאחר שהודעתי להם אני יכולה לפתוח בהליך התביעה והאם אפשר לעשות זאת דרככם? תודה
9/8/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:19:11 שלום רב לירון, מדוע לא שלחת הודעת ביטול מלכתחילה? בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרשתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו לבירור העניין בצירוף מסמכים.
9/8/2020 13:29 לירון        re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:29:12 תודה על תגובתכם. הודעתי על הביטול בשיחת טלפון (יש לי הקלטות של שיחות הטלפון בהן נציגי הוט מציינים גם הם את המועד בו התקבלה בקשת הביטול שלי ושהם מודים שעוד לא טופלה). רק כאשר חקרתי קצת באינטרנט והגעתי לדף באתרכם שנוגע לקשיים בביטול עסקה מתמשכת הבנתי שיש צורך לשלוח גם הודעה כתובה וגם ליידע אותם אם בכוונתי לתבוע אותם לפי סכיף 31 א'. אני אכתוב להוט כפי שהצעתם לי שאלתי היא האם מכיוון שכבר עכשיו הם עוברים על החוק (בקשת ניתוק מה15.7 שלא טופלה), האם אני יכולה להתחיל לפעול בהגשת תלונה אצלכם? והאם עלי ליידע אותם בפנייה הכתובה על כוונתי לתבוע אותם על פי סעיף 31 א'? תודה
9/8/2020 13:51 המועצה לצרכנות           re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:51:32 שלום רב לירון, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 545 | 546 | 547 | 548   מתוך 1131