חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/8/2020 10:38 דן החזר כתוצאה מביטול טיסה החזר כתוצאה מביטול טיסה מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 10:38:02 שלום רב, בתאריך 02/03/2020 ביטלתי זוג כרטיסי טיסה ליפן. תאריך הטיסה היה 31/03/2020 דרך חברת התעופה LOT (פולין) אך הכרטיסים נרכשו דרך אתר מתווך בשם VAYAMA. בגלל התפתחות המגיפה ביטלתי את כרטיסי הטיסה ולאחר שיחה (מוקלטת על ידי) עם נציג הובטח לי החזר של בערך 80% ממחירי הכרטיסים. מאז, שלחתי עשרות מיילים וגם כתבתי בדף הפייסבוק של החברה על כך שלא קיבלתי שום עדכון מהחברה לגבי סטטוס הפנייה שלי. לאחרונה התחלתי לקבל מיילים על כך שמתן ההחזר מהחברה המתווכת מותנה בהעברת הכספים מחברת התעופה. בשום מקום לא מצויין תאריך שבו הם מתחייבים לספק לי את הכספים ובנוסף, גם בשיחתי עם הנציג הוא לא ציין כי קבלת ההחזר מותנית בהעברת הכספים מחברת התעופה. מה ניתן לעשות בכדי לקדם את התהליך? תודה
12/8/2020 14:20 המועצה לצרכנות     re:החזר כתוצאה מביטול טיסה re:החזר כתוצאה מביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 14:20:55 שלום רב דן, בהנחה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יש קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל על החברה, לכן אני, מציעה כי תעייני בתקנון החברה ולאחריו תנסי לפנות אל שירות הלקוחות של החברה לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, תנסי אולי לבדוק אם במקום מושבה של החברה יש ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.
11/8/2020 09:39 דקלה קבלת מענה קבלת מענה מחבר: דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 09:39:01 שלום רב, שמתי לב שלא כל הפניות נענות. מה הסיבה לכך ? כיצד ניתן לקבל את עזרתכם ? אודה על מענה
12/8/2020 14:12 המועצה לצרכנות     re:קבלת מענה re:קבלת מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 14:12:35 שלום רב דקלה, האם תוכלי להסביר למה את מתכוונת באומרך: "...שמתי לב שלא כל הפניות נענות..."? אילו פניות?
11/8/2020 09:30 ברוך המחירים שמופיעים באתר פרייסז האם הם מחייבים המחירים שמופיעים באתר פרייסז האם הם מחייבים מחבר: ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 09:30:19 לפני כשבוע ראיתי באתר פרייסז מחירי מבצע על מוצרי טבעול באחת הרשתות. כשבאתי לסניף לא היה זכר לאותו פרסום. העברתי בקופה ולא עבר המחיר שהופיע בפרייסז. הראיתי למנהל הסניף את המחיר שמופיע באתר פרייסז שלא תואם למחיר המופיע בקופה. המנהל אמר לי שהוא יודע מה עובר בקופה הוא לא יודע מה כתוב בפרייסז. פניתי פעמיים לשרות הלקוחות של הרשת ולא חזרו אלי עם תשובה. (למרות הבטחה שתוך יומיים יהיה תשובה) שאלתי, האם מחירי פרייסז מחייבים את הרשת? זאת אומרת האם אני יכול לתבוע אותם בתביעות קטנות על זה שהמחיר שפורסם בפרייסז לא תאם את המחיר בחנות? או שהם יכולים לטעון שהרשת יכולה לשנות את המחיר בכל עת. בתודה מראש
12/8/2020 14:07 המועצה לצרכנות     re:המחירים שמופיעים באתר פרייסז האם הם מחייבים re:המחירים שמופיעים באתר פרייסז האם הם מחייבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 14:07:28 שלום רב ברוך, עליך לעיין בתנאי שימוש המופיע באתר פרייסז.
11/8/2020 08:34 איגור תקנון אתר מסחר תקנון אתר מסחר מחבר: איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 08:34:45 נתבקשתי על ידי חברת הסליקה לספק תקנון שתואם את ההנחיות של המועצה הישראלית לצרכנות. אשמח לקבל קישור להנחיות לתקנון או לטמפלייט.
12/8/2020 13:58 המועצה לצרכנות     re:תקנון אתר מסחר re:תקנון אתר מסחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 13:58:44 שלום רב איגור, האם אתה פונה אלינו מטעם בית עסק?
11/8/2020 08:26 אריה זיכוי לפי חוק הטכנאים זיכוי לפי חוק הטכנאים מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 08:26:25 שלום לכם, האם הזיכוי הזה אפשרי רק על ידי משלוח צ'ק בדואר ( מעורר קושי בקבלתו) או שאפשר לבקש שזה יהיה בזיכוי חשבון בנק או זיכוי כרטיס אשראי? תודה למשיבים.
12/8/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:זיכוי לפי חוק הטכנאים re:זיכוי לפי חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 13:29:01 שלום רב אריה, תנסה לברר מול החברה את אופן קבלת הפיצויים ללא הוכחת נזק, ככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בסעיפים 18א(ג),18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, ראה מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/8/2020 13:45 משה     re:זיכוי לפי חוק הטכנאים re:זיכוי לפי חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 13:45:35 העוסק יכול לפצות אותך בכל דרך כרצונו. אם זה לא עובד בדואר רגיל, שישלח בדואר רשום, אחרת אתה יכול לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות.
11/8/2020 02:51 Odi דרישת תשלום לא חוקית דרישת תשלום לא חוקית מחבר: Odi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 02:51:44 שלום רב, מדובר על חברת סלולר בה אני לקוחה מזה 7 שנים. לאחרונה, הזמנתי סים נוסף לרכב בעבור 20 שקלים. לאחר מספר ימים התקבלה הודעת SMS על חוב של 30 ש"ח. מבירור מולם נאמר לי שבחוזה שנחתם לפני 7 שנים, רשום שעבור דמי חיבור חד פעמיים ייגבו 30ש"ח. תלונתי, במהלך רכישת הסים לרכב, לא צויין בשום מקום גלוי ומואר שיהיה חיוב של 30 ש"ח בנוסף ל 20 ש"ח. יש לציין, שחיוב עלות הסים לרכב בסך 20 ש"ח שולמה באופן אוטומטי, כאשר בנפרד הגיעה הודעה על חוב עבור לכאורה "חיבור" הסים. זוהי פעולה שאינה נעשית בתום לב, וניסיון ציני לסחוט מלקוחות 30 ש"ח נוספים. הודעתי להם שהחוב אינו חוקי, אך הם בשלהם. ביקשתי להחזיר את המוצר ולזכות אותי בחיוב עלותו (20 שח) וסורבתי. היום, 30 ימים לאחר הודעת ה SMS שנכתבה לי, שני קווי הטלפון שלי נותקו. כלומר, גם מספר אחר שברשותי, עליו אין "חוב". אנא עזרתכם בדחיפות. כיצד לפעול מולם ?
11/8/2020 11:39 משה     re:דרישת תשלום לא חוקית re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 11:39:48 עד לתגובת המועצה, הם מחויבים לתת לך הודעה מראש על ניתוק הקווים. ראי אם קיבלת הודעה כזו (אולי ב-SMS). אם לא נשלחה לך הודעה כזו, נסי לראות באתר משרד התקשורת אם ישנו מספר טלפון כך שיכפו על החברה להפעיל את הקווים בהתאם לחוק.
11/8/2020 12:19 Odi        re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: Odi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 12:19:08 תודה רבה משה. ההתנהלות שלהם כמו מאפיה. הודיעו שינתקו את הקו עליו לכאורה יש חוב. בפועל: 1. הם יצרו חוב לא חוקי. 2. ניתקו את כל הקווים שעל שמי אני כרגע בשבי - כדי שהם יוכלו להמשיך לגבות תשלום חודשי הם עשו ניתוק של שיחות יוצאות ושל האינטרנט. כך שאני גם משלמת אבל גם מנותקת. הזיה. אם מישהו יודע לעזור לי מתחננת.
11/8/2020 12:22 Odi למשה           re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: Odi למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 12:22:41 נושאים שאינם בטיפול משרד התקשורת : 1. ביטול עסקה. 2. תיקון מכשירים סלולאריים ואיכות התיקון. 3. הטעיה בעת ביצוע עסקה. 4. הטעיה בפרסום . 5. חובות כספיים של מנוי. 6. מחלוקת על פרשנות של הסכם התקשרות. 7. הליך תלוי ועומד בפני ערכאה משפטית, לרבות הוצל"פ (הוצאה לפועל) , או לאחר הכרעה שיפוטית. 8. אי הגעה או איחור טכנאי. 9. איכות שירות במרכזי שירות פרונטאליים. 10. דרישה לקבלת פיצוי מהחברה. 11. זיוף מסמכים או חתימות. 12. התקנת אנטנות סלולאריות. 13. קרינה מאנטנות סלולאריות. 14. דואר זבל.
11/8/2020 13:16 משה           re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 13:16:09 "הודיעו שינתקו את הקו עליו לכאורה יש חוב". שוב, אם הם הודיעו שינתקו רק את הקו, ראי באתר משרד התקשורת אם ישנו טלפון כך שיכפו על החברה את הפעלת הקו השני. חוץ מזה, מה שאני יכול להציע לך עד לתגובת המועצה זה לשלם להם אם הם עדיין רוצים בך בתור לקוחה ואז לפעול מולם על ההחזר שאת טוענת לו.
11/8/2020 21:53 Odi למשה              re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: Odi למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 21:53:16 תודה משה. על זה הם בונים. שמים אותך בשבי. מנטרלים לך את החיים. פועלים כמו מאפיונרים.
11/8/2020 21:55 Odi למשה                 re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: Odi למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 21:55:00 כתבתי שלוש הודעות בנוסחים שונים - ומתעלמים ממני כאן. די מתסכל. בכל אופן, כפי שצרפתי למעלה את הרשימה, משרד התקשורת לא מתערב במחלוקות.
12/8/2020 10:19 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית re:re:re:re:דרישת תשלום לא חוקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 10:19:07 שלום רב גברת, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לאור פנייתך נשאלת השאלה מתי בוצעה ההזמנה(תאריך)? שלישית, אני מציעה לך כי תעייני ברישיון של החברה(תוכלי למצוא באתר משרד התקשורת) על מנת לבדוק אם יש מידע בדבר רכישת sim , אם הדבר כרוך בדמי התקנה חד פעמיים, דמי כרטיס חד פעמי ועוד...(אולי תבדקי ברישיון תחת הכותרת "סוגי תשלומים"). שנית, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי פניה לחברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו באפשרותך להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/8/2020 23:38 ס ביטול נופש בקפריסין ביטול נופש בקפריסין מחבר: ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 23:38:44 בחודש דצמבר 2019 סגרנו חופשה במלון בקפריסין (מלון בלבד) בעסקת מכר מרחוק (טלפון)לתאריך 20.8.20 התשלום בוצע באשראי וכל התשלומים כבר הסתיימו. בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם, אך לא צוין מתי יתקבל ההחזר הכספי במצב של ביטול. בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. הסוכנת טוענת שנקבל את הכסף בקיזוז דמי הביטול רק אחרי 60 יום מיום הודעת הביטול (כלומר ב 5.9.20) מספר שאלות: 1.האם זה חוקי לגבות 100$ דמי ביטול לאדם למרות שאין אופציה לשהות במלון כי לא מכניסים ישראלים למדינה? החוק הוא לא 5% או 100 שח הנמוך מביניהם? 2. על פי החוק כמה זמן מקבלת הודעת הביטול על הסוכן להעביר חזרה את הכסף?
12/8/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש בקפריסין re:ביטול נופש בקפריסין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 10:13:06 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. .."- מכאן, שהיות שבהסכם ההתקשרות בניכם סוכם כי :"...בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם..." על פניו החברה יכולה לטעון כי היא פועלת בהתאם למוסכם בניכם (שכן, וככל שהעסקה בוצעה מול סוכנות נסיעות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל,המועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף(14 ימים). לעניין שאלתך השנייה- יהיה עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות,בצירוף מסמכים.
10/8/2020 15:28 עמית שינוי מחיר לאחר ביטול מוצרים! שינוי מחיר לאחר ביטול מוצרים! מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 15:28:09 היי, הזמנתי מחנות רהיטים 4 מוצרים, כל מוצר תומחר באופן שונה בחשבונית. כעת אני רוצה לבטל 3 פריטים מתוך ההזמנה ולהשאיר רק פריט אחד, בעל העסק אומר עכשיו שבגלל שביטלנו 3 פריטים הוא לא מרוויח מספיק והעסקה לא כדאית ולכן אם אני רוצה לקנות את הפריט שבהזמנה (פריט בהזמנה אישית ולכן לא ניתן לבטל גם אותו) עליי לשלם עליו עכשיו מחיר מלא! האם זה חוקי לדרוש דבר כזה? בחוזה שחתמתי איתו בעסקה אין שום התייחסות שהמחיר יכול להשתנות אם מוצרים יבוטלו. אשמח לעזרתכם בנושא. עמית
12/8/2020 09:38 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר ביטול מוצרים! re:שינוי מחיר לאחר ביטול מוצרים! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 09:38:27 שלום רב עמית, אתה מציין כי: "...(פריט בהזמנה אישית ולכן לא ניתן לבטל גם אותו)..."- מהו המוצר המדובר? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג? כיצד בוצעה העסקה כולה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
10/8/2020 19:23 דדון החזר כרטיסים להופעה החזר כרטיסים להופעה מחבר: דדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 19:23:22 שלום, דחו לי הופעה ששילמתי עליה כסף למועד אחר בגלל הקורונה. הבנתי שבגלל ששינו את המועד אני יכול לקבל החזר כספי. הבעיה היא שהמוקד של חברת הכרטיסים סגור בגלל הקורונה, ובמייל שאמור לטפל בבעיות אין מענה כבר הרבה זמן, ושלחתי להם מייל שיביאו לי החזר. והנקודה היא שההופעה היא במוצש הקרוב ואני חושש שאם ההופעה תתקיים לפני שאישרו לי החזר אני אהיה במצב עוד יותר בעייתי. איך אני יכול לוודא שאכן יגיע אליי ההחזר?
12/8/2020 09:32 המועצה לצרכנות     re:החזר כרטיסים להופעה re:החזר כרטיסים להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 09:32:48 שלום רב דדון, אתה מציין כי: "...הבנתי שבגלל ששינו את המועד אני יכול לקבל החזר כספי..."- היכן זה רשום? עקרונית, במקרה בו לא התאפשר מתן השירות בשל הנחיות משרד הבריאות, יהיה על הצרכן לשקול את הצעת בית העסק(חלופה)ואם הצרכן לא מסכים להצעה יהיה על הצרכן ליידע את בית העסק בכתב ולאחריו אם לא יגיעו להסכמה באפשרות הצרכן לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
10/8/2020 15:05 Odi הטעייה בפרסום הטעייה בפרסום מחבר: Odi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 15:05:38 שלום רב, מדובר על חברת סלולר בה אני לקוחה מזה 7 שנים. לאחרונה, הזמנתי סים נוסף לרכב בעבור 20 שקלים. לאחר מספר ימים התקבלה הודעת SMS על חוב של 30 ש"ח. מבירור מולם נאמר לי שבחוזה שנחתם לפני 7 שנים, רשום שעבור דמי חיבור חד פעמיים ייגבו 30ש"ח. תלונתי, במהלך רכישת הסים לרכב, לא צויין בשום מקום גלוי ומואר שיהיה חיוב של 30 ש"ח בנוסף ל 20 ש"ח. יש לציין, שחיוב עלות הסים לרכב בסך 20 ש"ח שולמה באופן אוטומטי, כאשר בנפרד הגיעה הודעה על חוב עבור לכאורה "חיבור" הסים. זוהי פעולה שאינה נעשית בתום לב, וניסיון ציני לסחוט מלקוחות 30 ש"ח נוספים. הודעתי להם שהחוב אינו חוקי, אך הם בשלהם. ביקשתי להחזיר את המוצר ולזכות אותי בחיוב עלותו (20 שח) וסורבתי. היום, 30 ימים לאחר הודעת ה SMS שנכתבה לי, שני קווי הטלפון שלי נותקו. כלומר, גם מספר אחר שברשותי, עליו אין "חוב". האם יש מקום לתביעה ייצוגית בגין ניסיון השוד הזה ? כיצד עלי לפעול ברמה האישית, אני כרגע מנוטרלת, זה אומר שאני אפילו לא יכולה להשתמש ברכב ולהחנות, כי אין לי איך להפעיל פאנגו. אודה לתשובתכם המהירה
10/8/2020 15:15 Odi     הפנייה דחופה - נותקתי מקווי הטלפון - מנוטרלת הפנייה דחופה - נותקתי מקווי הטלפון - מנוטרלת מחבר: Odi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 15:15:50
12/8/2020 09:10 המועצה לצרכנות        re:הפנייה דחופה - נותקתי מקווי הטלפון - מנוטרלת re:הפנייה דחופה - נותקתי מקווי הטלפון - מנוטרלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 09:10:00 שלום רב גברת, מתי בוצעה ההזמנה(תאריך)? ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה(תוכלי למצוא באתר משרד התקשורת) על מנת לבדוק אם יש מידע בדבר רכישת sim , אם יש דמי התקנה חד פעמיים, דמי כרטיס חד פעמי ועוד...(אולי תבדקי ברישיון תחת הכותרת "סוגי תשלומים"). שנית, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי פניה לחברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו באפשרותך להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/8/2020 14:41 איריס ביטול עסקה מול חברת תיירות ביטול עסקה מול חברת תיירות מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 14:41:30 שלום, הזמנתי כרטיסי טיסה דרך סוכן go to gate לטיסה ב 4.3 עד 8.3 לאיטליה. הודענו לריינאייר שלא נגיע וביקשנו החזר כיוון שמי שעלה למטוסים באותה עת מאיטליה נדרש היה בבידוד של שבועיים. ריינאייר אמרו שזיכו את הסוכן שממנו ביצענו את העסקה. מאז לא שמענו כלום מהסוכן. פניתי לחברת האשראי לבירור אם ניתן לבטל את העסקה והם אמרו שכיוון שעברו שלושה חודשים הם לא יכולים להתערב. האם יש דרך לקבל את הכסף בחזרה?
12/8/2020 08:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מול חברת תיירות re:ביטול עסקה מול חברת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 08:42:47 שלום רב איריס, בפנייתך את מציינת כי: "... הזמנתי כרטיסי טיסה דרך סוכן go to gate ...ריינאייר אמרו שזיכו את הסוכן שממנו ביצענו את העסקה..."- היות שלטענתך העסקה והתשלום הועבר לסוכנות הנסיעות הזרה יהיה עליך לפנות אליהם. בהנחה שמדובר בחברות זרות שאין להם נציגות מוסמכת בישראל(תוכלי לברר באתר רשות שדות התעופה) יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ולכן יהיה עליך לבדוק היכן החברה יושבת , וזאת על מנת לבדוק אם במקום מושבה יש ארגון הדומה לשלנו, בכדי שתפני אליו לבירור זכויותיך.
10/8/2020 14:13 סיון בנימיני החזר ביטול טיסה החזר ביטול טיסה מחבר: סיון בנימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 14:13:41 שלופ רב בתאריך ה10.4.20 בוטלה טיסתי ע"י חברת התעופה אירופלוט. את ההזמנה והתשלום ביצעתי עם חברת אליס. הביטול היה בסוף מרץ . עדיין לא קיבלתי החזר. על פי החוק החדש עליהם להחזיר את הכסף עד ה14.8.20 או 90 יום מיום הביטול. כיוון שעברו 90 יום כבר עליהם להחזיר עד ה14.8.20. האם זהו החוק והאם על פי החוק עליהם להחזיר את הכסף עד ה 14.8.20? אשמח לתשובתכם תודה מראש סיון
12/8/2020 08:20 המועצה לצרכנות     re:החזר ביטול טיסה re:החזר ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 08:20:21 שלום רב סיון, האם את הודעת ביטול הטיסה קיבלת מחברת התעופה ישירות או דרך סוכנות הנסיעות? בהנחה שחברת התעופה הודיעה לך ישירות על ביטול הטיסה אזי' עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, עליך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין ראי בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בהנחה שאין לחברת התעופה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה דרך סוכנות הנסיעות בציון דרישתך וזאת בהתאם לאמור בסעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012. במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות יהיה עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/8/2020 13:45 דור תיקון תקלות בדירה שכורה מקבלן תיקון תקלות בדירה שכורה מקבלן מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 13:45:29 שלום, אישתי ואני שוכרים דירה מקבלן ונכנסנו אליה לפני חודש כמעט. הדירה חדשה מקבלן וככזאת ישנן כמה תקלות שמובן שיהיו. העניין הוא שפנינו אל הקבלן במטרה לפתור את התקלות האלה, אבל אין עם מי לדבר. כל אחד מפנה אותנו למישהו אחר. בחוזה הם מתחייבים לתקן תקלות תוך זמן סביר מרגע ההודעה, אבל מה זה זמן סביר? מה אנחנו יכולים לעשות על מנת לקבל מענה?
12/8/2020 08:07 המועצה לצרכנות     re:תיקון תקלות בדירה שכורה מקבלן re:תיקון תקלות בדירה שכורה מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 08:07:34 שלום רב דור, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם,ולאחריו לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, על מנת לברר מהו הזמן הסביר המופיע לטענתך בחוזה. אם תתקל בבעיה תנסה אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
9/8/2020 11:07 לידן עטון תנאים לביטול עסקה תנאים לביטול עסקה מחבר: לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:07:05 היי, רציתי לבדוק מה הם תנאי הביטול שאני בתור בעל עסק רשאי להציג ללקוח על פי חוק. יש לי עסק של ליווי ויעוץ. בעת ההרשמה לליווי אני נותן חבילה של ספרים דיגיטלים כולל ספרי מתכונים וכו ובהמשך מתחיל ליווי קבוצתי כחלק מהחבילה. עלות החבילה הכוללת היא 650 שקלים למשך 3 חודשים כאשר אני נותן במתנה תקופת זמן של עוד 14 ימים של ליווי. את ספרי המתכונים הדיגיטלים אני מוכר ב 59 ש"ח או נותן במתנה כחלק מהחבילה של הליווי. כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה בטרם עברו 14 ימים - למה הוא זכאי? כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה לאחר שעברו 14 ימים - למה הוא זכאי? אשמח לעזרה על מנת שאדע איך לטפל בנושא כחוק. תודה, לידן
9/8/2020 11:34 משה     re:תנאים לביטול עסקה re:תנאים לביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:34:12 המועצה לא תוכל לעזור לך. עסקאות פרונטליות או מרחוק?
9/8/2020 11:37 לידן        re:re:תנאים לביטול עסקה re:re:תנאים לביטול עסקה מחבר: לידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:37:25 עסקאות שבוצעו אונליין בלבד.
9/8/2020 11:47 משה           re:re:תנאים לביטול עסקה re:re:תנאים לביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 11:47:28 אתה זכאי, לדעתי, לא לבטל את רכישת הספרים הדיגיטליים. תכיר את סעיפים 2, 14ג, 14ה, 31א, 32 בחוק הגנת הצרכן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
10/8/2020 13:29 המועצה לצרכנות              re:re:re:תנאים לביטול עסקה re:re:re:תנאים לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 13:29:21 שלום רב לידן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר,לא מדובר בפניה של צרכן ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
11/8/2020 17:12 לידן עטון                 re:re:re:תנאים לביטול עסקה re:re:re:תנאים לביטול עסקה מחבר: לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 17:12:20 היי המועצה, תודה על התגובה. לא מצאתי איפה אוכל להשיג מידע שימנע מכם עבודה בעתיד. אני רוצה להימנע מפגיעה בצדרכנים ע"י שימוש בתנאים שכפופים לחוק הישראלי. תודה, לידן
27/5/2020 11:16 ישי ביטל עסקה ביטל עסקה מחבר: ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 11:16:05 ביצעתי עיסקה בחנות בגדים יום לאחר מכאן באתי להחזיר אמרו לי שאי אפשר לקבל החזר כספי בגלל שהעיסקה בוצעה בכרטיס אשראי דיירקט האם זה נכון??
31/5/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה re:ביטל עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:48:57 שלום רב ישי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, תקנות ביטול עסקה קובעות כי במקרה בו לצרכן יש זכות לבטל את העסקה, הרי שהחזרת התמורה תיעשה במועד ביטול העסקה או לא יאוחר משבעה ימי עסקים, וההשבה תעשה באופן בו בוצע התשלום. על כן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
11/8/2020 14:59 מעיין     re:ביטל עסקה re:ביטל עסקה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:59:13 היי אנחנו עושות שיחות ארוטיות בוואצפ ומוכרות סרטונים פרטיים שצילמנו בבית, שלח לנו הודעה בוואצפ אנחנו חמות: 050-7534732 בר 055-2664759 דנה 055-9310377 ספיר קווי שיחות חמות - אם המספרים האלו חסומים לך תחייג לחברת הסלולר שלך ותבקש להסיר את החסימה, הסרת החסימה היא בחינם: 1919-121-936 1919-121-970 שיחות של הכרויות: 1901-729-213 1901-729-210
10/8/2020 09:39 יחיעם מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מחבר: יחיעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 09:39:06 שלום, רכשתי באינטרנט כלי נגינה (אורגן) שהגיע פגום. המשלוח היה בחינם, והחנות אומרת שיחליפו לי את האורגן אם אביא אליהם את האורגן התקול. לדעתי הם צריכים לשלם על איסוף האורגן המקולקל ולשלוח לי ללא עלות אורגן חדש. מה אומר החוק?
11/8/2020 09:22 המועצה לצרכנות     re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 09:22:34 שלום רב יחיעם, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מה עלות המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. בפנייתך זו אתה מציין כי: "...והחנות אומרת שיחליפו לי את האורגן אם אביא אליהם את האורגן התקול..." - האם בעת רכישת המוצר לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר? במידה שאתה לא מעוניין לבטל את העסקה, אזי' באפשרותך להפעיל את האחריות(שנת אחריות אחת) במסגרת תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי סעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה" סעיף 9 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים." במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג)תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
11/8/2020 12:02 יחיעם        re:re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? re:re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מחבר: יחיעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 12:02:13 זה לא יצרן אלא חנות. ואין כלל ויכוח על האחריות, הם אומרים שיחליפו לי את האורגנית בחדשה, אבל שלשם כך אצטרך להגיע אליהם. אני טוען שהם צריכים לקחת ממני את המוצר המקולקל ולהביא לי במקומו חדש, ולא לאלץ אותי להגיע אליהם לשם כך.
11/8/2020 14:40 המועצה לצרכנות           re:re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? re:re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:40:41 שלום רב יחיעם, לא ענית על שאלתי- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? לטעמי עליך לברר מדוע לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר המדובר(שכן האחריות תאפשר לך תיקון המוצר במשך שנה שלמה, בחינם). עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. במקרה שנדרש תיקון המוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר.
11/8/2020 14:55 משה     re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:55:04 קרא שוב את מה שכתבו לך: לבטל עסקה: במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. איסוף מביתך. תיקון: סעיף 9 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים." סעיף 7 לתקנות: (ב) טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם; לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה.
10/8/2020 13:41 עידית משקל בלוני גז לבישול משקל בלוני גז לבישול מחבר: עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 13:41:04 מזה כמה שנים אנו עוקבים אחר אורך הזמן שבלון גז לבישול ביתי מחזיק אצלנו, ומצאנו שונות רבה בעניין: בלון יכול להחזיק בין 5-6 חדשים לבין חדשיים וחצי, בלי שיש שינוי מהותי בכמות הפעילות במטבח. האם יש כאן אנשים בפורום שיש להם תובנה בעניין? אשמח גם לשמוע את דעתם של אנשי המועצה לצרכנות, איך תנודות כאלה בכלל אפשריות, כי על החשבון מופיע תמיד - "גליל אפור 12 ק"ג מלא".
11/8/2020 14:34 המועצה לצרכנות     re:משקל בלוני גז לבישול re:משקל בלוני גז לבישול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:34:11 שלום רב עידית, בהנחה שהמוצר נרכש מספק גז מורשה באפשרותך לפנות אל הספק בכתב לבירור העניין, היה ואת מעוניינת שנבדוק את העניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר משרד האנרגיה בו יש מידע לצרכן: https://www.gov.il/he/departments/guides/gas_regulation_info
10/8/2020 12:14 קרן ביטול רישום לסדנה ביטול רישום לסדנה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 12:14:45 שלום בת 16 נרשמה לסדנה מקצועית יומית. מעבירת הסדנה ביקשה מקדמה בסך 50 שח לשיריון התאריך. שבוע לפני מועד הסדנה, הודיעה על ביטול. האם זכאית לקבל את החזר תשלום המקדמה? המוטבת טוענת שזה עבור דמי רישום ואין החזר., לא ציינה זאת מראש וגם בפרסומים שלה לא מצויין מידע זה. תודה
11/8/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לסדנה re:ביטול רישום לסדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:08:56 שלום רב קרן, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי היה אמור להתחיל הקורס(תאריך)? עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט מקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. מכאן, שאם העסקה בוצעה פרונטלית, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה אם הביטול נעשה שבוע לפני קבלת השירות, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למוסכם בניכם בחוזה.
10/8/2020 12:10 שרי אספקה של מוצר שונה משנרכש אספקה של מוצר שונה משנרכש מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 12:10:03 שלום רב, רכשנו מחשב גיימניג ישירות מחנות, כחמישה ימים לאחר אספקתו ולאחר שהתקנו לו כרטיס על ידי טכנאי מטעמנו יצרו איתנו קשר החנות בטענה שסיפקו בטעות מחשב ששוויו פי 2 ממה שקנינו ומבקשים אותו בחזרה.מה גין העניין בנושא?
10/8/2020 12:11 שרי     re:אספקה של מוצר שונה משנרכש re:אספקה של מוצר שונה משנרכש מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 12:11:32 תיקון טעות, מה דין הדברים בנושא
11/8/2020 14:00 המועצה לצרכנות        re:re:אספקה של מוצר שונה משנרכש re:re:אספקה של מוצר שונה משנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 14:00:47 שלום רב שרי, האם המוצר שסופק שונה ממה שהוזמן על ידכם? אם כן, ייתכן שיהיה עליכם להשיבו ולקבל את המוצר שעליו שילמתם.
10/8/2020 11:28 קרינה פרטנר פרטנר מחבר: קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 11:28:03 אני משלמת על פיביר אופקיט 1000MB והפועל מקבלת 200MB על חוטי. מה אפשר לעשות?
10/8/2020 12:06 משה     re:פרטנר re:פרטנר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 12:06:15 לבטל עסקה ולעבור לספק אחר, לשנות לחבילת 200M. שימי לב שאם את מחוברת דרך שתי חברות (ספק ותשתית), בשתיהן צריך לרכוש מהירות של 1000M. מומלץ לשמור צילום מסך של 200M שמראה על יכולת הקו אליך. אין לי קשר מועצה.
11/8/2020 13:50 המועצה לצרכנות        re:re:פרטנר re:re:פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 13:50:52 שלום רב קרינה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לכן באפשרותך, לעיין בחוזה בניכם, לאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
עמוד 543 | 544 | 545 | 546   מתוך 1131