| 10/8/2020 23:38 |
ס |
 | | מחבר: | ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 23:38:44 |
| בחודש דצמבר 2019 סגרנו חופשה במלון בקפריסין (מלון בלבד) בעסקת מכר מרחוק (טלפון)לתאריך 20.8.20 התשלום בוצע באשראי וכל התשלומים כבר הסתיימו.
בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם, אך לא צוין מתי יתקבל ההחזר הכספי במצב של ביטול.
בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. הסוכנת טוענת שנקבל את הכסף בקיזוז דמי הביטול רק אחרי 60 יום מיום הודעת הביטול (כלומר ב 5.9.20)
מספר שאלות:
1.האם זה חוקי לגבות 100$ דמי ביטול לאדם למרות שאין אופציה לשהות במלון כי לא מכניסים ישראלים למדינה? החוק הוא לא 5% או 100 שח הנמוך מביניהם?
2. על פי החוק כמה זמן מקבלת הודעת הביטול על הסוכן להעביר חזרה את הכסף?
| |
|
|
|
| 12/8/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 10:13:06 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. .."- מכאן, שהיות שבהסכם ההתקשרות בניכם סוכם כי :"...בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם..." על פניו החברה יכולה לטעון כי היא פועלת בהתאם למוסכם בניכם (שכן, וככל שהעסקה בוצעה מול סוכנות נסיעות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל,המועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף(14 ימים).
לעניין שאלתך השנייה- יהיה עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות,בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/8/2020 15:28 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 15:28:09 |
| היי,
הזמנתי מחנות רהיטים 4 מוצרים, כל מוצר תומחר באופן שונה בחשבונית.
כעת אני רוצה לבטל 3 פריטים מתוך ההזמנה ולהשאיר רק פריט אחד, בעל העסק אומר עכשיו שבגלל שביטלנו 3 פריטים הוא לא מרוויח מספיק והעסקה לא כדאית ולכן אם אני רוצה לקנות את הפריט שבהזמנה (פריט בהזמנה אישית ולכן לא ניתן לבטל גם אותו) עליי לשלם עליו עכשיו מחיר מלא!
האם זה חוקי לדרוש דבר כזה? בחוזה שחתמתי איתו בעסקה אין שום התייחסות שהמחיר יכול להשתנות אם מוצרים יבוטלו.
אשמח לעזרתכם בנושא.
עמית | |
|
|
|
| 12/8/2020 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 09:38:27 |
| שלום רב עמית,
אתה מציין כי:
"...(פריט בהזמנה אישית ולכן לא ניתן לבטל גם אותו)..."- מהו המוצר המדובר? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג?
כיצד בוצעה העסקה כולה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 10/8/2020 19:23 |
דדון |
| | מחבר: | דדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 19:23:22 |
| שלום,
דחו לי הופעה ששילמתי עליה כסף למועד אחר בגלל הקורונה.
הבנתי שבגלל ששינו את המועד אני יכול לקבל החזר כספי. הבעיה היא שהמוקד של חברת הכרטיסים סגור בגלל הקורונה, ובמייל שאמור לטפל בבעיות אין מענה כבר הרבה זמן, ושלחתי להם מייל שיביאו לי החזר.
והנקודה היא שההופעה היא במוצש הקרוב ואני חושש שאם ההופעה תתקיים לפני שאישרו לי החזר אני אהיה במצב עוד יותר בעייתי.
איך אני יכול לוודא שאכן יגיע אליי ההחזר? | |
|
|
|
| 12/8/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 09:32:48 |
| שלום רב דדון,
אתה מציין כי:
"...הבנתי שבגלל ששינו את המועד אני יכול לקבל החזר כספי..."- היכן זה רשום?
עקרונית, במקרה בו לא התאפשר מתן השירות בשל הנחיות משרד הבריאות, יהיה על הצרכן לשקול את הצעת בית העסק(חלופה)ואם הצרכן לא מסכים להצעה יהיה על הצרכן ליידע את בית העסק בכתב ולאחריו אם לא יגיעו להסכמה באפשרות הצרכן לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 10/8/2020 15:05 |
Odi |
| | מחבר: | Odi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 15:05:38 |
|
שלום רב,
מדובר על חברת סלולר בה אני לקוחה מזה 7 שנים.
לאחרונה, הזמנתי סים נוסף לרכב בעבור 20 שקלים.
לאחר מספר ימים התקבלה הודעת SMS על חוב של 30 ש"ח.
מבירור מולם נאמר לי שבחוזה שנחתם לפני 7 שנים,
רשום שעבור דמי חיבור חד פעמיים ייגבו 30ש"ח.
תלונתי,
במהלך רכישת הסים לרכב,
לא צויין בשום מקום גלוי ומואר
שיהיה חיוב של 30 ש"ח בנוסף ל 20 ש"ח.
יש לציין, שחיוב עלות הסים לרכב בסך 20 ש"ח
שולמה באופן אוטומטי, כאשר בנפרד הגיעה הודעה על
חוב עבור לכאורה "חיבור" הסים.
זוהי פעולה שאינה נעשית בתום לב,
וניסיון ציני לסחוט מלקוחות 30 ש"ח נוספים.
הודעתי להם שהחוב אינו חוקי, אך הם בשלהם.
ביקשתי להחזיר את המוצר ולזכות אותי בחיוב עלותו (20 שח)
וסורבתי.
היום, 30 ימים לאחר הודעת ה SMS שנכתבה לי,
שני קווי הטלפון שלי נותקו.
כלומר, גם מספר אחר שברשותי, עליו אין "חוב".
האם יש מקום לתביעה ייצוגית בגין ניסיון השוד הזה ?
כיצד עלי לפעול ברמה האישית,
אני כרגע מנוטרלת, זה אומר שאני אפילו לא יכולה
להשתמש ברכב ולהחנות, כי אין לי איך להפעיל פאנגו.
אודה לתשובתכם המהירה
| |
|
|
|
| 10/8/2020 15:15 |
Odi |
| |
|
| 12/8/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 09:10:00 |
| שלום רב גברת,
מתי בוצעה ההזמנה(תאריך)?
ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה(תוכלי למצוא באתר משרד התקשורת) על מנת לבדוק אם יש מידע בדבר רכישת sim , אם יש דמי התקנה חד פעמיים, דמי כרטיס חד פעמי ועוד...(אולי תבדקי ברישיון תחת הכותרת "סוגי תשלומים").
שנית, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי פניה לחברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו באפשרותך להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/8/2020 14:41 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 14:41:30 |
| שלום, הזמנתי כרטיסי טיסה דרך סוכן go to gate לטיסה ב 4.3 עד 8.3 לאיטליה.
הודענו לריינאייר שלא נגיע וביקשנו החזר כיוון שמי שעלה למטוסים באותה עת מאיטליה נדרש היה בבידוד של שבועיים.
ריינאייר אמרו שזיכו את הסוכן שממנו ביצענו את העסקה. מאז לא שמענו כלום מהסוכן. פניתי לחברת האשראי לבירור אם ניתן לבטל את העסקה והם אמרו שכיוון שעברו שלושה חודשים הם לא יכולים להתערב. האם יש דרך לקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 12/8/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 08:42:47 |
| שלום רב איריס,
בפנייתך את מציינת כי:
"... הזמנתי כרטיסי טיסה דרך סוכן go to gate ...ריינאייר אמרו שזיכו את הסוכן שממנו ביצענו את העסקה..."- היות שלטענתך העסקה והתשלום הועבר לסוכנות הנסיעות הזרה יהיה עליך לפנות אליהם.
בהנחה שמדובר בחברות זרות שאין להם נציגות מוסמכת בישראל(תוכלי לברר באתר רשות שדות התעופה) יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ולכן יהיה עליך לבדוק היכן החברה יושבת , וזאת על מנת לבדוק אם במקום מושבה יש ארגון הדומה לשלנו, בכדי שתפני אליו לבירור זכויותיך. | |
|
|
|
| 10/8/2020 14:13 |
סיון בנימיני |
| | מחבר: | סיון בנימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 14:13:41 |
| שלופ רב בתאריך ה10.4.20 בוטלה טיסתי ע"י חברת התעופה אירופלוט.
את ההזמנה והתשלום ביצעתי עם חברת אליס.
הביטול היה בסוף מרץ .
עדיין לא קיבלתי החזר.
על פי החוק החדש עליהם להחזיר את הכסף עד ה14.8.20 או 90 יום מיום הביטול.
כיוון שעברו 90 יום כבר עליהם להחזיר עד ה14.8.20.
האם זהו החוק והאם על פי החוק עליהם להחזיר את הכסף עד ה 14.8.20?
אשמח לתשובתכם
תודה מראש סיון | |
|
|
|
| 12/8/2020 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 08:20:21 |
| שלום רב סיון,
האם את הודעת ביטול הטיסה קיבלת מחברת התעופה ישירות או דרך סוכנות הנסיעות?
בהנחה שחברת התעופה הודיעה לך ישירות על ביטול הטיסה אזי' עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, עליך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין ראי בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בהנחה שאין לחברת התעופה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה דרך סוכנות הנסיעות בציון דרישתך וזאת בהתאם לאמור בסעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012.
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות יהיה עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:45 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:45:29 |
| שלום,
אישתי ואני שוכרים דירה מקבלן ונכנסנו אליה לפני חודש כמעט. הדירה חדשה מקבלן וככזאת ישנן כמה תקלות שמובן שיהיו. העניין הוא שפנינו אל הקבלן במטרה לפתור את התקלות האלה, אבל אין עם מי לדבר. כל אחד מפנה אותנו למישהו אחר.
בחוזה הם מתחייבים לתקן תקלות תוך זמן סביר מרגע ההודעה, אבל מה זה זמן סביר?
מה אנחנו יכולים לעשות על מנת לקבל מענה? | |
|
|
|
| 12/8/2020 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2020 | | שעה: | 08:07:34 |
| שלום רב דור,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם,ולאחריו לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, על מנת לברר מהו הזמן הסביר המופיע לטענתך בחוזה.
אם תתקל בבעיה תנסה אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים. | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:07 |
לידן עטון |
| | מחבר: | לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:07:05 |
| היי,
רציתי לבדוק מה הם תנאי הביטול שאני בתור בעל עסק רשאי להציג ללקוח על פי חוק.
יש לי עסק של ליווי ויעוץ. בעת ההרשמה לליווי אני נותן חבילה של ספרים דיגיטלים כולל ספרי מתכונים וכו ובהמשך מתחיל ליווי קבוצתי כחלק מהחבילה.
עלות החבילה הכוללת היא 650 שקלים למשך 3 חודשים כאשר אני נותן במתנה תקופת זמן של עוד 14 ימים של ליווי.
את ספרי המתכונים הדיגיטלים אני מוכר ב 59 ש"ח או נותן במתנה כחלק מהחבילה של הליווי.
כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה בטרם עברו 14 ימים - למה הוא זכאי?
כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה לאחר שעברו 14 ימים - למה הוא זכאי?
אשמח לעזרה על מנת שאדע איך לטפל בנושא כחוק.
תודה,
לידן | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:34:12 |
| | המועצה לא תוכל לעזור לך. עסקאות פרונטליות או מרחוק? | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:37 |
לידן |
| |
|
| 9/8/2020 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:47:28 |
| אתה זכאי, לדעתי, לא לבטל את רכישת הספרים הדיגיטליים.
תכיר את סעיפים 2, 14ג, 14ה, 31א, 32 בחוק הגנת הצרכן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:29:21 |
| שלום רב לידן,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר,לא מדובר בפניה של צרכן ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 11/8/2020 17:12 |
לידן עטון |
| | מחבר: | לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 17:12:20 |
| היי המועצה, תודה על התגובה.
לא מצאתי איפה אוכל להשיג מידע שימנע מכם עבודה בעתיד.
אני רוצה להימנע מפגיעה בצדרכנים ע"י שימוש בתנאים שכפופים לחוק הישראלי.
תודה,
לידן | |
|
|
|
| 27/5/2020 11:16 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 11:16:05 |
| ביצעתי עיסקה בחנות בגדים יום לאחר מכאן באתי להחזיר
אמרו לי שאי אפשר לקבל החזר כספי בגלל שהעיסקה בוצעה בכרטיס אשראי דיירקט האם זה נכון?? | |
|
|
|
| 31/5/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 13:48:57 |
| שלום רב ישי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, תקנות ביטול עסקה קובעות כי במקרה בו לצרכן יש זכות לבטל את העסקה, הרי שהחזרת התמורה תיעשה במועד ביטול העסקה או לא יאוחר משבעה ימי עסקים, וההשבה תעשה באופן בו בוצע התשלום.
על כן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 11/8/2020 14:59 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:59:13 |
|
היי אנחנו עושות שיחות ארוטיות בוואצפ ומוכרות סרטונים פרטיים שצילמנו בבית, שלח לנו הודעה בוואצפ אנחנו חמות:
050-7534732 בר
055-2664759 דנה
055-9310377 ספיר
קווי שיחות חמות - אם המספרים האלו חסומים לך תחייג לחברת הסלולר שלך ותבקש להסיר את החסימה, הסרת החסימה היא בחינם:
1919-121-936
1919-121-970
שיחות של הכרויות:
1901-729-213
1901-729-210
| |
|
|
|
| 10/8/2020 09:39 |
יחיעם |
| | מחבר: | יחיעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 09:39:06 |
| שלום,
רכשתי באינטרנט כלי נגינה (אורגן) שהגיע פגום. המשלוח היה בחינם, והחנות אומרת שיחליפו לי את האורגן אם אביא אליהם את האורגן התקול.
לדעתי הם צריכים לשלם על איסוף האורגן המקולקל ולשלוח לי ללא עלות אורגן חדש.
מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 11/8/2020 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 09:22:34 |
| שלום רב יחיעם,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
בפנייתך זו אתה מציין כי:
"...והחנות אומרת שיחליפו לי את האורגן אם אביא אליהם את האורגן התקול..." - האם בעת רכישת המוצר לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
במידה שאתה לא מעוניין לבטל את העסקה, אזי' באפשרותך להפעיל את האחריות(שנת אחריות אחת) במסגרת תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי סעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה"
סעיף 9 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג)תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 11/8/2020 12:02 |
יחיעם |
| | מחבר: | יחיעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 12:02:13 |
| | זה לא יצרן אלא חנות. ואין כלל ויכוח על האחריות, הם אומרים שיחליפו לי את האורגנית בחדשה, אבל שלשם כך אצטרך להגיע אליהם. אני טוען שהם צריכים לקחת ממני את המוצר המקולקל ולהביא לי במקומו חדש, ולא לאלץ אותי להגיע אליהם לשם כך. | |
|
|
|
| 11/8/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:40:41 |
| שלום רב יחיעם,
לא ענית על שאלתי- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
לטעמי עליך לברר מדוע לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר המדובר(שכן האחריות תאפשר לך תיקון המוצר במשך שנה שלמה, בחינם).
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
במקרה שנדרש תיקון המוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר. | |
|
|
|
| 11/8/2020 14:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:55:04 |
| קרא שוב את מה שכתבו לך:
לבטל עסקה:
במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. איסוף מביתך.
תיקון:
סעיף 9 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
סעיף 7 לתקנות:
(ב) טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם; לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה. | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:41 |
עידית |
| | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:41:04 |
| מזה כמה שנים אנו עוקבים אחר אורך הזמן שבלון גז לבישול ביתי מחזיק אצלנו, ומצאנו שונות רבה בעניין: בלון יכול להחזיק בין 5-6 חדשים לבין חדשיים וחצי, בלי שיש שינוי מהותי בכמות הפעילות במטבח.
האם יש כאן אנשים בפורום שיש להם תובנה בעניין?
אשמח גם לשמוע את דעתם של אנשי המועצה לצרכנות, איך תנודות כאלה בכלל אפשריות, כי על החשבון מופיע תמיד - "גליל אפור 12 ק"ג מלא". | |
|
|
|
| 11/8/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:34:11 |
| שלום רב עידית,
בהנחה שהמוצר נרכש מספק גז מורשה באפשרותך לפנות אל הספק בכתב לבירור העניין, היה ואת מעוניינת שנבדוק את העניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר משרד האנרגיה בו יש מידע לצרכן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/gas_regulation_info | |
|
|
|
| 10/8/2020 12:14 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 12:14:45 |
| שלום
בת 16 נרשמה לסדנה מקצועית יומית.
מעבירת הסדנה ביקשה מקדמה בסך 50 שח לשיריון התאריך.
שבוע לפני מועד הסדנה, הודיעה על ביטול.
האם זכאית לקבל את החזר תשלום המקדמה?
המוטבת טוענת שזה עבור דמי רישום ואין החזר., לא ציינה זאת מראש וגם בפרסומים שלה
לא מצויין מידע זה.
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:08:56 |
| שלום רב קרן,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי היה אמור להתחיל הקורס(תאריך)?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(פרט מקורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שאם העסקה בוצעה פרונטלית, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה אם הביטול נעשה שבוע לפני קבלת השירות, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למוסכם בניכם בחוזה. | |
|
|
|
| 10/8/2020 12:10 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 12:10:03 |
| | שלום רב, רכשנו מחשב גיימניג ישירות מחנות, כחמישה ימים לאחר אספקתו ולאחר שהתקנו לו כרטיס על ידי טכנאי מטעמנו יצרו איתנו קשר החנות בטענה שסיפקו בטעות מחשב ששוויו פי 2 ממה שקנינו ומבקשים אותו בחזרה.מה גין העניין בנושא? | |
|
|
|
| 10/8/2020 12:11 |
שרי |
| |
|
| 11/8/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 14:00:47 |
| שלום רב שרי,
האם המוצר שסופק שונה ממה שהוזמן על ידכם?
אם כן, ייתכן שיהיה עליכם להשיבו ולקבל את המוצר שעליו שילמתם. | |
|
|
|
| 10/8/2020 11:28 |
קרינה |
| | מחבר: | קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 11:28:03 |
| | אני משלמת על פיביר אופקיט 1000MB והפועל מקבלת 200MB על חוטי. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 10/8/2020 12:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 12:06:15 |
| | לבטל עסקה ולעבור לספק אחר, לשנות לחבילת 200M. שימי לב שאם את מחוברת דרך שתי חברות (ספק ותשתית), בשתיהן צריך לרכוש מהירות של 1000M. מומלץ לשמור צילום מסך של 200M שמראה על יכולת הקו אליך. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 13:50:52 |
| שלום רב קרינה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לכן באפשרותך, לעיין בחוזה בניכם, לאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/8/2020 11:24 |
קרינה |
| | מחבר: | קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 11:24:14 |
| כבר שבוע אני מחכה שיחליפה את המחשב הפגום שקניתי. מה אפשר לעשות?
| |
|
|
|
| 11/8/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 13:05:32 |
| שלום רב קרינה,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם?
האם נעשתה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 10/8/2020 11:22 |
יחזקאל |
| | מחבר: | יחזקאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 11:22:37 |
| | הזמנתי רכב בחברת השכרה וקבלתי מחיר מסוים הובהר לי כי בתשלום מראש אקבל הנחה נוספת והסכמתי לכך ושילמתי את כל הסכום. לאחר כשעה מתקשרים אלי מחברת ההשכרה שהם טעו בחישוב המחיר ונתנו לי מחיר נמוך מדי וברצונם לבטל את ההזמנה (שכבר שולמה ע״י במלואה) ולעדכן הזמנה במחיר היקר. מאחר שלא הבעתי את הסכמתי הם פשוט ביטלו את ההזמנה בחד צדדיות. נאלצתי לאחר מכן להזמין שוב במחיר היקר מה עלי לעשות??? | |
|
|
|
| 11/8/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 12:56:15 |
| שלום רב יחזקאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הזמנתי רכב בחברת השכרה וקבלתי מחיר מסוים הובהר לי כי בתשלום מראש אקבל הנחה נוספת והסכמתי לכך ושילמתי את כל הסכום..." -כיצד בוצעה העסקה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם ההצעה מופיעה בהסכם או לאו?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו וסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, תנסה לפנות אל בית עסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:34 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:34:45 |
|
קובי טרביץ
קבצים מצורפים
יום ב׳, 29 ביוני, 12:56
ok
שלום וברכה!
בתאריך 14/3/19 הזמנתי לבית שלי בר מים של חברת "ריבר" , וכחלק ממה ששילמתי על הבר מים היה כלול גם אחריות לשנה וכן קניתי ביחד עם זה סננים ל6 שנים קדימה עם הגעת טכנאי להחלפה כל שנה בחינם.
שילמתי ב36 תשלומים את זה.
(היה להם איזו שהיא טעות בחישוב, ואח"כ סידרו את זה כפי שאפשר לראות בכרטיס אשראי).
משום מה בכרטיס אשראי הם חילקו את זה ל3 עיסקאות שונות שביחד הגיע לסכום הכולל, אין לי מושג למה והאמת היא שזה גם לא עניין אותי כי תכלס' שילמתי כפי שרציתי.
הכל היה טוב ויפה.
עד שבסביבות חודש פברואר פניתי לחברה לצורך להזמין טכנאי כפי שמופיע בהסכם שכל שנה טכנאי בחינם להחליף הסנן.
הטלפון שם בנוי שמתקשרים ומועברים למוקד הודעות ומשאירים שם הודעה ואז חוזרים אליך (דבר כשלעצמו הזוי, שבמקום לקבל שירות נורמלי צריך לחכות שיחזרו אליך).
התקשרתי משהו כמו 20 פעמים, ובערך 10 פעמים מתוך זה השארתי הודעה שזה דחוף מאוד.
אני רוצה לציין, שבאותה תקופה הייתה לי בעיה קטנה במכשיר שהיה לי אחריות עד 14/3/20 ורציתי שיבוא טכנאי והשארתי פרטים על זה והדגשתי שהאחריות שלי עוברת ואני רוצה שיבואו.
אף אחד לא חזר אליי.
כל יום התקשרתי והשארתי הודעות.
ואז התברר לי מכמה וכמה מקומות שהחברה בקשיים גדולים, וכן הבנתי אחר כך שהחברה פשטה את הרגל. לא יודע ב100 אחוז אבל ב75 אחוז.
ואז יצרתי קשר עם חברת האשראי שלי חברת"ישכרארט" בתלונה - א. שילמתי על שירות ואחריות - ולא קיבלתי. ב. שילמתי על שירות של טכנאי כל שנה ולא מקבל את זה.
ואני עדיין בתשלומים של זה ורוצה לעצור את זה ולזכות אותי כמה שצריך לפי מה שמגיע לי. (אני יודע שיש כזה דבר בחברת האשראי).
היו מאוד נחמדים בהתחלה אבל ברגע שהתחלתי לדבר ולשאול ולהסביר הסתבכו הענינים. כתבו את הפניה אח"כ שלחו טופס וכו' וכו' וכל פעם נציגה אחרת שצריך להסביר לה מההתחלה את הסיפור.
עכ"פ לאחר כמה ימים שמילאתי הטפסים, חזרו אליי שהפניה נסגרה.
והסיבה היא!!!!!
היות ומה שקיבלתי הוא קבלה מ"ריבר" ושם מופיע הסכום ששילמתי, אבל בחברת אשראי כפי שכבר אמרתי זה מחולק ל3 עיסקאות והם אומרים שצריכים קבלה עם פירוט של שלשת העיסקאות.
עכשיו אין עם מי לדבר בחברת הבר מים. אין אותם. לא עונים. אין טלפון. אין כלום.
אז בתכלס יצאתי מופסד.
גם אני עדיין משלם על דברים שלא קיבלתי במסגרת העסקה שעשיתי. וגם הייתי צריך להוציא כסף על טכנאי שיבוא להחליף לי סננים ויסדר לי.
פשוט הזוי.
ולא יודע מה לעשות. | |
|
|
|
| 11/8/2020 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 10:36:09 |
| שלום רב קובי,
באפשרותך לבדוק את מצב החברה (אם מדובר בעוסק מורשה תוכל להיכנס לאתר רשות המיסים ולבדוק, להלן הקישור: https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx )
ואם מדובר בחברה עם ח.פ. תנסה להזין את מספר ח.פ. באינטרנט ותראה מה מופיע.
לאחריו אם אכן מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים(משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות) ונפתח כנגדה הליך משפטי ראשית, תוכל לפנות אל חברת האשראי על מנת לעצור את התשלומים העתידיים ואם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל בנק ישראל המפקח על הבנקים.
שנית, תוכל לפנות אל המפרק/כונס נכסים שמונה על ידי בית המשפט ככל שמונה בכדי להגיש תביעת חוב(תוכל לברר במשרד המשפטים).
| |
|
|
|
| 9/8/2020 14:53 |
אריה רוזנצויג |
| | מחבר: | אריה רוזנצויג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 14:53:55 |
| פרטנר מנסה להפיל עלי את האשמה של אי הגעת טכנאי, למרות שתאמתי הטכנאי מראש ווידאת, ככל יכולתי, דרך שרות לקוחות פרטנר שהטכנאי אכן יגיע.
להלן השתלשלות הענינים ( ברשותי הקלטות, כפי שמובא להלן):
יש לי שני מנויים בפרטנר, באחד מהם התעוררה הבעיה(התחיה 9 חולון):יש שם מנוי על 2 טלוויזיות ואינטרנט.
1. ביום ב, 27.7 יצרתי קשר עם נציג פרטנר ממחלקת הטכנאים, כי לא היה לי אינטרנט וטלוויזיה בבית. הטכנאי ניסה לעזור לי מרחוק, אך לא הצליח. לכן תאם לי טכנאי שיגיע אלי הביתה ליום ד 29.7 בין השעות 8-10
2. ביום ג, 28.7 בבוקר, התבוננתי באתר האישי של בפרטנר.לא ראיתי שמופיע אישור הגעת טכנאי. התקשרתי לשרות לקוחות ( שיחה עם נציגתם עיידה,) והם אמרו לי ש"אני ביטלתי את הטכנאי" (שקר מוחלט).. לבקשתי לדעת מי מהנציגים שוחח איתי על "ביטול הטכנאי" הנציגה, עיידה ( הקלטת השיחה מצ"ב) הודיעה לי שהיא אינה יודעת. היא קבעה לי טכנאי, שוב, ליום ה , 30.7.( מצ"ב אישור המסרון לכך ). היא לא טרחה לשלוח לי מספר הפניה , המקליטה אצל פרטנר את השיחה איתה ( לא יודע את מניעיה).
3. ביום ד, שוב לא ראיתי את אישור הגעת הטכנאי אלי ליום ה (30.7). שוחחתי עם נציגת פרטנר ,קטי, ( הקלטה מצ"ב) והיא הטיחה לי שהטכנאי אכן יגיע ביום ה, 30.7
4. ביום ה, 30.7 שוב הטכנאי לא הגיע. בשיחה עם נציג שרות לקוחות פרטנר, הוא אמר שביטלו לי את הטכנאי! שוב, ללא הודעה אלי, מלמל משהו בהעברת השיחה למחלקת טכנאים לקביעת מועד חדש ואז – השיחה התנתקה.
5. לאחר מכן ( יום ה), שוחחתי עם ליאור משימור לקוחות והוא הבטיח: א. שאקבל פיצוי ( מינימום 600 ₪ לפי חוק הטכנאים ועוד פיצוי על אובדן שבוע בו לא היה לי אינטרנט וטלוויזיה. ב. הבטיח שיחזרו אלי עד 7 ימי עסקים( עד 6.8)
(ראה הקלטה מצ"ב).
6. ליאור לא חזר אלי עד היום – 6.8. צלצלתי לקשרי לקוחות פרטנר , שוחחתי עם ליאל, עבור זיכוי 600ש"ח ( מתי יכנס לחשבון). הבטיחה שליאור יחזור אלי עוד היום. הקלטה מצ"ב.
7. יום ה 6.8 – ליאור לא חזר אלי. אין תשובה על מתי יתנו לי את הזיכוי על אי הגעת טכנאי. מצד שני, חזר אלי בחור בשם יואל, שהסברו לוט בערפל: פרטנר לא בדיוק יודעים מי ביטל את הטכנאי, טוענים שאני בצעתי זאת! והם רוצים לסגת ממתן לי פיצוי, לפי החוק. הבטיח תשובה סופית עד יום ב 10.8( הקלטה מצ"ב). האם זו השיטה של פרטנר? לאחר אי הגעת טכנאי, כבר פעמיים! הם טוענים שהלקוח אשם, כדי לא לפצות אותו?
זה דםוס מטריד של םרטנר לאי מתן פיצוי ללקוח על אי הגעת טכנאי - הטלת האשמה על הלקוח.
איני מוכן להשלים עם זה.
אודה לכם מאוד, אם אוכל לקבל הדרכה מה אוכל לעשות.
בתודה מראש,
אריה רוזנצויג
נייד: 050-2472467
arier5@gmail.com
| |
|
|
|
| 10/8/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:52:06 |
| שלום רב אריה,
על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה בהתאם לסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעניין זה. | |
|
|
|
| 11/8/2020 08:28 |
אריה |
| |
|
| 11/8/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/8/2020 08:09 |
אוריה |
| | מחבר: | אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 08:09:17 |
| יש לי חיובים באשראי מחברת next tv by hot יצרתי עימם קשר בנושא החזרת התשלומים מפני שאיני מנוייה אצלהם והם טוענים שאני כן מנוייה והם לא מוכנים להחזיר לי את כספי ביקשתי שיבטלו את המנוי אך עדיין גבו ממני כסף יחסי עד לתאריך שביטלו את המנוי אני לא היחידה שהם גובים ממנה תשלום גם אם לא נכנסתי והשתמשתי במנוי לא הכרתי אותם לפני כן ,רק אחרי שראיתי חיובים באשראי וניסיתי ליצור איתם קשר בנושא ובנוסף מנכל המועצה לצרכנות כתב כתבה על מקרים כאלו הייתי שמחה שתעזרו לי בנושא בשביל לקבל בחזרה את כספי
| |
|
|
|
| 11/8/2020 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 09:03:27 |
| שלום רב אוריה'
ראה מידע בעניין המדובר באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_060820
על מנת לבדוק את פנייתך, פנה אל בית העסקה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/8/2020 19:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 19:48:20 |
| | שלום רב. ביצעתי עסקה עם חנות חיות עבור 6 שקי אוכל גדולים לכלב. ההסכם היה שכל פעם שנגמר האוכל (פעם בחודשיים-שלושה בערך) החנות תשלח אלי 2 שקים נוספים. עד כה ביקשתי משלוח אחד, השתמשתי בשק אוכל אחד, ושק נוסף נשאר אצלי סגור באריזה המקורית. לאחר התייעצות עם וטרינר הבנתי שאני צריך אוכל שונה לכלב שלי, ולכן התקשרתי לחנות לבטל את העסקה. בחנות הודיעו לי שהם לא מוכנים לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף עבור שקי האוכל שלא סופקו - כאמור 4 מתוך 6 השקים עדיין לא סופקו (ובנוסף שק אחד נשאר אצלי סגור ולא משומש). למרות זאת - הם אמרו לי שכן ניתן לבצע החלפה של המוצרים למוצרים אחרים של החברה באותו סכום. מדובר באוכל רגיל ולא אוכל רפואי. האם זה חוקי? מה אפשר לעשות במקרה כזה? תודה מראש. | |
|
|
|
| 9/8/2020 19:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 19:50:38 |
| | חשוב לציין שכן עברו 14 יום מאז ביצוע העסקה, אך לא עברו 14 יום מאז הספקת המוצרים..... | |
|
|
|
| 11/8/2020 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 08:36:28 |
| שלום רב משה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לא מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה כאשר מדובר במוצרי מזון.
בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) לא תקום זכות לבטל את העסקה אם מדובר בטובין פסידים.
לכן במקרה המתואר, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
|
