| 17/8/2020 13:29 |
רוני |
 | | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 13:29:16 |
| | קניתי מאתר אינטרנט מסויים בגדים, הבגדים הגיעו שונים לגמרי מאיך שהיו נראים בתמונה. התקשרתי מיד עם קבלת החבילה לשירות הלקוחות של האתר כמובן וביקשתי להחזיר את הדברים, נאמר לי שזיכוי כספי אקבל על כל פריט שהוא מעל 50 ש״ח, ועל כל פריט שמתחת אקבל זיכוי לאתר, וכמובן שיורידו לי 5% דמי סליקה. החזרתי לאחר יומיים את החבילה לשליח שגם לו שלמתי 30 ש״ח, ולאחר שבוע מהרגע שהחזרתי את החבילה קיבלתי קוד קופון למימוש באתר ללא החזר כספי, שהתקשרתי לבקש החזר נאמר לי שמאחר שהשתמשתי בקופון כשרכשתי את הבגדים לא אקבל החזר כספי כלל. האם אפשר להגיש על זה תלונה? האם הם לא מחוייבים להחזיר לי החזר כספי כל עוד לא עבר 14 ימים מרגע הקנייה? | |
|
|
|
| 19/8/2020 22:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 22:55:03 |
| שלום רב רוני,
בפנייתך אתה מציין כי:
"קניתי מאתר אינטרנט מסויים בגדים, ...שמאחר שהשתמשתי בקופון כשרכשתי את הבגדים לא אקבל החזר כספי כלל..."- על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד הגעת אל בית העסק? האם היה ברשותך קופון שבו בוצעה רכישת הבגדים באינטרנט? | |
|
|
|
| 19/8/2020 12:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 12:48:32 |
| | רכשנו דירה בפרויקט מחיר למשתכן. קבלנו מהקבלן הודעה לפיה יש איחור של חדשיים במסירה בין היתר בגלל הקורונה. לפי החוזה על איחור בשלב זה (זה כבר אחרי האיחור שמותר בחוזה בלי לשלם)על הקבלן לשלם שכירות. הקבלן לא מראה נכונות לכך. האם לפי החק מותר לו לאחר את המסירה בלי לשלם? | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:54:53 |
| 1. קורונה לא יכולה להיות סיבה לאיחור כי מגזר הבניה המשיך לעבוד כרגיל. גם אני קבלתי לאחרונה דירה שרכשתי והגעתי בנושא עד למשרד העבודה והרווחה עד כמה שזכור לי. תוכלי לקרוא כתבות על הנושא דרך גוגל.
2. מותר לו לאחר בחודשיים מהמועד שמופיע בחוזה ללא פיצוי. מעבר לכך החוק מחייב אותו לפצות.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:59:55 |
| התשובה שקיבלתי:
שלום משה,
ענף הבנייה הוחרג להמשך עבודה בתקנות לשעת חירום ע"י הממשלה.
מלאכי רביב
המפקח הכללי על כ"א לשע"ח
ומנהל אגף א' כ"א לשעת חירום
משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים
| |
|
|
|
| 13/8/2020 17:11 |
אנטבי |
| | מחבר: | אנטבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2020 | | שעה: | 17:11:47 |
| שלום רב
רכשתי אוזניית בלוטוס
ובתוך תקופת האחריות היא השמיעה רעשים והתנתקה לעתים
שלחתי אותה ליבואן והנ"ל הסכים להחליפו
אך בטענה שאין לו כזה במלאי אמר לי שישלח לי דגם אחר שהוא שווה ערך הדגם המקורי.
לאחר בירור שהדגם החלופי שווה הרבה פחות מהמקורי הסכים היבואן לשלוח לי בנוסף לדגם החלופי עוד מתנה בשווי הפער.
אני טענתי שאני מעדיף אוזניה טובה ולא אוזניה זולה בתוספת מתנה.
אמר היבואן שהוא יכול לחכות עד שיהיה לו במלאי אבל זה ייקח כמה חדשים.
האם יש מגבלת זמן עד מתי הוא אמור לספק לי את המוצר החדש?
או תקנה אחרת הקובעת מה עושים בכזה מקרה?
אשמח לעזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 17/8/2020 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 08:24:48 |
| שלום רב אנטבי,
עקרונית סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי :
"6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 18/8/2020 00:22 |
אנטבי |
| | מחבר: | אנטבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 00:22:39 |
| היבואן טוען שייקח כמה חודשים
האם יש הגבלה של זמן ליבואן לספק את המוצר החדש? | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:48:59 |
| שלום רב אנטבי,
לשאלתך, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
" (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
סעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף"
לפיכך ולאור הקובע בסעיף 6(ג) בו המחוקק משתמש במילה "יספק" יש לפנות אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב בהתאם לסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/8/2020 12:38 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 12:38:15 |
| | לא הצלחתי להבין, סגרתי בינואר חבילת נופש משפחתית בטורקיה ל16 באוגוסט דרך חברת בליק בעלות של 15 אלף ש"ח ביקשתי החזר כבר לפני למעלה מחודש, מתי אמורה לקבל את ההחזר? והאם חוקי שהםגובים 20% דמי ביטול? | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:38:49 |
| שלום רב שרון,
מי ביטל את העסקה- האם ביטול העסקה נעשה מצד בית העסק או ביוזמתך?
| |
|
|
|
| 17/8/2020 11:41 |
אשדוד |
| | מחבר: | אשדוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 11:41:52 |
| שלום רב,
קבענו טיול משפחה לחודש אוגוסט והטיול לא יצא לפועל עקב המצב ושהשמיים סגורים
חברת הנסיעות גבתה מאיתנו קנס 500 ש"ח לכל אדם מאחר והם טוענים שכביכול ביטלנו את הטיול
אמרנו להם שאנחנו לא ביטלנו והיא מתעקשת שלא יזכו אותנו
ובשיא חוצפתה היום התקשר לומר שעשו טעות מינורית וזיכו אותי ב 1$ יותר והיא צריכה לחייב אותי ב 1$ הייתי המומה מעצם השיחה ואמרתי לה שאני לא מאשרת לה לחייב אותי ב 1$ עד שהיא לא תזכה אותי ב 1000 ש"ח שקנסה אותנו .
מה אנו אמורים לעשות? | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:27:41 |
| שלום רב אדון,
מול מי בוצעה העסקה- האם מול חברת התעופה או סוכנות נסיעות?
האם מדובר בחברה ישראלית או בחברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והטיול לא יצא לפועל עקב המצב ושהשמיים סגורים..."- מה כוונתך? מי הודיע לכם על ביטול עסקה? האם אתם שלחתם מכתב ביטול מול החברה? | |
|
|
|
| 17/8/2020 11:36 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 11:36:43 |
| שלום רב,
אשתי רכשה חבילת טיפולי לייזר בשנת 2016 בחברת אמירקן לייזר.
לפני כמה חודשים, שהטיפול שהיא עשתה התחיל לתפוס באזורים שהיא עושה, היא הבחינה כי יש אזור אחד שלא מטופל. אמירקן לייזר טוענים חד משמעית כי היא לא שילמה על האזור הזה ואני שסגרתי לה את זה בטוח ששילמתי לה על כל הגוף למעט ישבן ופנים.
ביקשתי מאמירקן לייזר את החוזה - והם טוענים שהם לא מוצאים אותו, והכי מצחיק - שלחו לי חוזה של מישהי אחרת שסגרה באותה שנה (כי הם טוענים שזה מה שאשתי סגרה גם).
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 19/8/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:21:27 |
| שלום רב דוד,
אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן במידה שלא נמסר לכם הראיה התומכת בטענת בית העסק באפשרותכם לדרוש קבלת השירות בהתאם למה שסוכם בניכם, כפי שאתה טוען.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/8/2020 09:34 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 09:34:52 |
| שלום
לפני 4 חודשים רכשתי מכשיר סלולרי והוספתי לו גם אחריות יבואן.לפני שבוע המכשיר הפסיק לעבוד ושלחתי אותו לחברה המבטחת. אתמול הם הודיעו לי שהם מצאו קורוזיה במכשיר ולכן הם לא מטפלים במכשיר. אציין ואוסיף שלא קרה למכשיר שום דבר בזמן שהיה אצלי והשתמשתי בו בצורה סבירה בהחלט. מהן האפשרויות שעומדות בפני?
אשמח לפרטים
תודה
צחי | |
|
|
|
| 17/8/2020 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 10:34:03 |
| החוק אומר: "***הוכיח*** היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו".
כלומר, היבואן צריך להוכיח שהוא מצא קורוזיה במכשיר והוכחה זה לא דבר פשוט. הוכחה כזו ניתן, לדעתי, לתת ***רק*** אם המכשיר מפורק מולך, אתה רואה את הקורוזיה, וניתן לעשות את הפירוק במספר דקות כך שזה לא בעיה. אני הייתי מגיע עם זה עד בית המשפט לתביעות קטנות מכיוון שמדובר, לדעתי, ברשלנות ובהטעיה נפוצה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/8/2020 10:36 |
צחי |
| |
|
| 17/8/2020 10:36 |
צחי |
| |
|
| 17/8/2020 11:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 11:19:33 |
| | לא ידוע לי על תקדים בנושא אבל מה שכתבתי נראה לי הגיוני מאוד ולא כך כך מסובך. גם בתיק 14221-09-12 (אתה יכול לקרוא את פסק הדין באתר נט המשפט) שעוסק בנושא נכתב כך בסעיף 10: "בשל האמור לעיל אני קובעת כי הנתבעות לא הוכיחו את קיומו של החריג הפוטר אותן מאחריות לתיקון הפגם בטלפון". כפי שכתבתי, הוכחה על קורוזיה זה לא דבר פשוט, לדעתי, להוכחה, ולומר "קורוזיה" או לצרף תמונה, כשלא יודעים מהיכן הובאה, זו לא הוכחה. | |
|
|
|
| 17/8/2020 11:22 |
צחי |
| |
|
| 19/8/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:08:49 |
| שלום רב צחי,
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין זה, אנא פנה אל נותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/8/2020 09:44 |
back soon |
| | מחבר: | back soon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 09:44:40 |
| שלום!
ביקשתי להתנתק מסלקום טיוי ועשו לי את המוות. בסוף ביטלו ושליח שהיה אמור להגיע לקחת את הציוד לא הגיע ולא התקשר למרות שחיכתי.
שלחתי להם פקס לשני מספרים שהם נתנו לי אבל הם לא חזרו אלי בקשר לפיצוי.
עכשיו שבועיים אחר כך הם גם אומרים בטלפון שאין להם כתובת בשביל שאוכל לשלוח להם מכתב רשום עם הבקשה לפיצוי.
בנתיים אמרו לי שיחזרו אלי אבל לא נראה לי שהם יסכימו לפיצוי שאני אמור לקבל לפי מה שהבנתי.
מה אתם מציעים לעשות ואיך אני מתחיל בתהליך תביעה מולם אם הם לא יסכימו לתת את הפיצוי?
תודה
| |
|
|
|
| 19/8/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 14:01:39 |
| שלום רב אדון,
אם כך, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 17/8/2020 03:16 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 03:16:39 |
| ביצעתי הזמנה של פינת אוכל ב26.6, זמן האספקה היה צריך להיות ב5.8
כמובן שלא קיבלתי את התמורה, העסקה בוצעה בתשלומים והם ממשיכים לרדת.
כשפניתי היום לחברת הרהיטים הם פתאום המציאו משהו חדש- שזה לא הם מספקים את המוצר אלא ספק אחר, לא מוכנים לתת לי שם או טלפון של אותו גורם.
אשמח לדעת מה לעשות במצב זה?
ראיתי שיש המון תביעות על החברה שאנשים זכו ולמרות פסק הדין לא קיבלו את הכסף בחזרה.
מיותר לציין שלבטל את העסקה הם לא מוכנים, מאיימים שיגבו 30% מהעסקה (5,500 ש"ח)
מה עושים?? ממש חסרת אונים :(
| |
|
|
|
| 19/8/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 13:07:14 |
| שלום רב הילה,
מה ברצונך לדרוש?
האם מדובר בעסקה ליצור מיוחד של המוצר?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד במקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בעניין הטענה כי:"...מיותר לציין שלבטל את העסקה הם לא מוכנים, מאיימים שיגבו 30% מהעסקה (5,500 ש"ח)...", בהנחה שאת עומדת בתנאים בחוק, הרי שדרישת בית העסק לשלם דמי ביטול כמפורט בפנייתך עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לאור האמור לעיל באפשרותך, לפנות אל בית העסק(מולו בוצעה העסקה והועבר הכסף) בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 16/8/2020 11:08 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 11:08:30 |
| שלום רב, רציתי לשאול קניתי תכשיט והחזרתי אותו ע"פ הכללים אבל אחרי שבועיים עדין לא ראיתי זיכוי מחברת האשראי, אחרי בירורים ואחרי שצלצלתי והגעתי לחנות התברר לי שהם עשו טעות והם שלחו את הבקשה לביטול לחברת אשראי אחרת. החנות מסרבת לפצות אותי.
מה האופציות העומדות לפניי ?
יש לציין שעד עכשיו עדין לא קיבלתי את הזיכוי (עברו מעל 14 יום)
תודה. | |
|
|
|
| 16/8/2020 11:09 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 11:09:27 |
| שכחתי לציין שהם דרשו ממני 100 שקלים על ביטול העסקה.
ועכשיו שאני מבקש את ה100 שקל חזרה כפיצוי הם מסרבים. | |
|
|
|
| 18/8/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 15:56:17 |
| שלום רב תומר,
האם מדובר בתכשיט ביצור מיוחד?
לא ציינת מה עלות המוצר?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
אתה מציין שאתה מעוניין בפיצוי האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית,בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן ושעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
לשאלתך, בהנחה שמדובר בנזק מוכח שנגרם לך באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/8/2020 09:12 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 09:12:40 |
| המחיר היה 2200 ש"ח וקניתי אותו בתאריך 24/7/2020 היה יום שישי והחזרתי ביום ראשון בתאריך 26/7/26/2020.
התכשיט לא היה ייצור מיוחד.
ואם לא נגרם לי נזק ישיר רק עוגמת נפש ובזבוז זמן שהייתי צריך להגיע לסניף?
פניתי להנהלת המשביר במכתב שכתבתי להם והם צלצלו אלי ואמרו שאין זיכוי וזאת טעות אנוש.
| |
|
|
|
| 19/8/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 09:34:10 |
| שלום רב תומר,
אם כך, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) באפשרותך לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ומתיאור בפנייתך הביטול נעשה בניכוי 100 ש"ח ואתה מעוניין לדרוש פיצוי בגין עוגמת נפש- לענין זה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות(במידה שכבר פנית אל החברה בכתב) בצירוף מסמכים.
יש לציין כי לא ניתן לתבוע בבית משפט רק בגין עוגמת נפש אלא היא יכולה להתלוות לעילה ראשית. | |
|
|
|
| 16/8/2020 16:37 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 16:37:22 |
| היי,
סניף מסוים לטיפולי לייזר מרשת "פארמה לייזר" נסגר.
מאז לא מצליחים לקבוע לנו פתרון חלופי, כלומר הם לא אומרים אין פתרון, הם אומרים שהם יקבעו לנו תור באיזשהו מקום בת"א, אבל כבר שבועות שזה לא קורה, כמו כן לא מאפשרים לבטל עסקה ולקבל זיכוי.
לחלק מהלקוחות הציעו שירות בסניף נתניה, אבל גם שם לא מצליחים לקבוע תור לפי מה שהבנתי מלקוחות אחרים בטענה שאין מקומות פנויים.
אשמח לדעת איך לפעול
| |
|
|
|
| 19/8/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 08:53:41 |
| שלום רב אלינה,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לפתוח בבירור מול בית העסק.
| |
|
|
|
| 16/8/2020 23:49 |
Maria souti |
| | מחבר: | Maria souti (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 23:49:56 |
| שלום ,
בתאריך 27.2.2020 רכשתי קורס חשבונאות בחברת bdo שהתחיל בתאריך 19.4.2020 על מנת להתכונן לבחינת מועצה בחשבונאות .
את הקורס רכשתי כדי ללמוד לבחינה חיצונית (שלא קשורה לבית העסק bdo) .
מכיוון שנכשלתי בבחינה אני ניגשת שוב ולכן נכנסתי לאתר על מנת לצפות בהקלטות והפתעתי לגלות שחסמו אותי .
חשבתי שמדובר בטעות ולכן פניתי לאקדמיה bdo והסברתי להם שרכשתי קורס ב 2980 שח וחסמו אותי בטעות.
התשובה של חן מטעם bdo הייתה שמכיוון שמועד הבחינה החיצונית שלי עבר ולכן חסמו לי את הקורס במכוון .
והציעה לי לרכוש קורס חוזר ב 400 ש"ח.
הסברתי לנציגה שלא הסבירה לי שחוסמים את ההרשאה לקורס אחרי 3 חודשים .. והתשובה שךה הייתה שבית העסק לא חייב ליידע אותי שהוא יחסום את את הקורס והייתי צריכה לשאול .
אני פונה אליכם על מנת לשאול , האם מותר לבית עסק לחסום לי גישה לקורס שרכשתי על מנת ללמוד ?
הרי רכשתי את הקורס על מנת לעבור את הבחינה שיש לי ..
אם אצטרך להבחן שוב ברצוני לצפות בהקלטות שוב .
אנא עזרתכם .
תודה
| |
|
|
|
| 19/8/2020 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 08:43:53 |
| שלום רב מריה,
האם יש ברשותך העתק מההסכם/תקנון? אם כן, האם מופיע בו המידע בדבר תקופת השירות שסוכם בניכם? האם ישנה התייחסות למקרה בו נכשלים בבחינה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, רצוי לבדוק אם ישנו הסכם בניכם ומהם התנאים המופיעים בו או לא מופיעים בו.
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב(ככל שבהסכם לא מופיע המידע שנמסר לך כמתואר בפנייתך זו) ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2020 15:09 |
יעקוב וישניאקוב |
| | מחבר: | יעקוב וישניאקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 15:09:01 |
| | שלום, קנינו מתקן לשתייה של מי עדן. לאחר כמה ימים התחלנו להרגיש טעם וריח מגעיל מהמים והמים נהיו בלתי נסבלים לשתייה. פנינו לחברה מי עדן על מנת שייקחו את המים לבדיקה אך כמובן שהם החזירו תוצאות שליליות ואמרו כי המים בסדר גמור. היכן אני יכול לעשות את הבדיקה באופן פרטי? ללא תלות בספק המים? | |
|
|
|
| 19/8/2020 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 08:28:29 |
| שלום רב יעקוב,
באפשרותך לפנות אל פניות הציבור במכון התקנים אולי יש להם מידע בעניין שאלתך, להלן הקישור לאתר:
https://www.sii.org.il/he/information
בנוסף, תנסה לברר בעניין אולי בפורומים מקצועיים, ולאחריו אם יהיה ברשותך חוו"ד התומכת בטענתך, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תוכל להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2020 14:55 |
מרים מ |
| | מחבר: | מרים מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 14:55:49 |
| בחודש פברואר הזמנתי זוג נעלי נייק בסך 630 ש"ח באתר ישראלי בשם טיקטקנט.במעקב של חברת השליחויות postn'l הופיע ב ראשון לאפריל שהסחורה הגיעה ליחידת מיון של דואר ישרא'ל. עד היום הזה (16/8/2020), הנעליים לא הגיעו אלי.בשיחות חוזרות עם דואר ישרא'ל, הם טוענים שהנעליים עדיין לא הגיעו ארצה,ושבראשון לאפריל הגיעו ליחידת דיור של הדואר בהולנד. במיילים עם טיקטקנט (כי אין להם מספר טלפון ) הם מנערים מעצמם כל אחריות, ושולחים אותי להסתדר עם דואר ישרא'ל. בשיחה עם חברת ארשאי, הם עונים לי שהם לא יכולים לבטל את העסקה כי הכסף כבר גובה.
מה אני יכולה לעשות? איך אני יכולה לתבוע?ואת מי? את טיקטקנט או את דואר ישרא'ל? | |
|
|
|
| 19/8/2020 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 08:06:46 |
| שלום רב מרים,
עליך לפנות אל החברה מולה ביצעת את העסקה, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 13/8/2020 10:46 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2020 | | שעה: | 10:46:41 |
| | ביקרתי אצל רופא לצורך איבחון האם נידרש ביצוע תהליך פולשני, בעת זימון התור נאמר לי כי במידה ולא יהיה צורך בתהליך אזי אשלם 150 שקל, במידה ויש צורך אזי אשלם על התהליך ללא 150 השקל !! הרופא בדק וטען כי אין צורך, למרות זאת עשיתי ביופסיה ושם היה ממצא שדרש ניתוח, פניתי לרופא לקביעת תור לניתוח אך ביקשתי זיכוי של ה 150 שקל בגלל הטעות באיבחון ועל פי התנאים שניקבעו. הרופא לא מסכים להחזר הכסף ופניתי לרופא אחר ( עד כדי כך טעבה שנידרשתי ל 4 ניתוחים 2 בהרדמה מלאה בבית חולים תוך אישפוזים ) , פניתי שוב לרופא בבקשה ההחזר של ה 150 שקל בפקס. הרופא צילצל אלי צרח עלי וניתק את הטלפון לא לפני שאמר " לא אשלם פנה לבית המשפט העליון" . מה ניתן לעשות ? מול איזה גוף ניתן לבקש את הכסף ? תודה | |
|
|
|
| 16/8/2020 21:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 21:58:52 |
| שלום רב דודו,
האם פנית אל הרופא דרך קופת חולים? אם כן, באפשרותך לעיין בתקנון קופת חולים בעניין.
| |
|
|
|
| 17/8/2020 13:26 |
דודו |
| |
|
| 17/8/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 13:34:09 |
| שלום רב דודו,
אם כך והיות שאתה מציין כי:"...בעת זימון התור נאמר לי..." על פניו אם אין ראיה התומכת בטענתך, הרי שבמידה שבית העסק יטען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 18/8/2020 17:35 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 17:35:25 |
| | הקלטתי שיחה של חברה וביקשה לדעת על התנאים והדבר האמור נאמר לה. זה ניתן לקחת כמדיניות שתפסה עבורי ? תודה רבה | |
|
|
|
| 19/8/2020 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 08:03:38 |
| שלום רב דודו,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות (יש לצרף כל את הראיה שאתה טוען שיש לך וכן את הקבלה). | |
|
|
|
| 18/8/2020 18:58 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 18:58:19 |
| לאחרונה שהגשתי תלונה אליכם.
בסטטוס מופיע כי הטיפול הסתיים. לא ברור מה הסתיים ואיך בדיוק | |
|
|
|
| 19/8/2020 07:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 07:59:50 |
| שלום רב מורן,
אנא צייני את מספר הפניה . | |
|
|
|
| 16/8/2020 12:43 |
שיר רגב |
| | מחבר: | שיר רגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 12:43:28 |
| יש לי חוב לחברת הגיחון תאגיד המים של י-ם, החוב נוצר עקב כך שדואר שלהם לא הגיע לידי.החוב התברר רק כאשר עיקלו את חשבוני. אני מוכן לשלם את כל החוב(כמו שאני משלם לחברת חזמל באופן סדיר), אך הם הוסיפו עליו ריביות ואגרות גביה כך שהו צמח, אם חובת החוב כולו היא עלי או שלהם ע"פ הצהרתם המצורפת היא לברר או לתת לי הסדר חוב מקל? הנה הצהרתם על מדיניות האכיפה של הגיחון!
מדיניות אכיפה בגיחון
מדיניות האכיפה בחברת הגיחון:
חברת הגיחון עושה כל הנדרש כדי למנוע מלקוח להכנס למעגל האכיפה.
להלן מספר דוגמאות:
1. מתן 18 יום לפרעון כל חשבון.
2. מכתב הודעה על חוב.
3. מגוון אפשרויות לשלם את חשבון המים: באמצעות המענה הטלפוני האנושי או הממוחשב, הוראת קבע, אתר האינטרנט, טלפון חכם וכיוצ"ב.
4. מבצעי מחיקת חוב.
5. פריסת הצטברות חוב למספר תשלומים רחב.
6. קבלת חשבון המים באמצעות דוא"ל.
7. מענה במוקדים הטלפוניים והפרונטליים המייעץ ללקוח כיצד לפרוס את החוב.
8. הקלה בחיובים לצרכנים זכאי הקצבה לפי הוראת רשות המים (לחץ לקריאה).
בגין אי תשלום, חברת הגיחון מחוייבת לפעול בפעולות אכיפה לפי השלבים הבאים:
שלב א': אכיפה מנהלית, בהתאם לפקודת המיסים (גבייה) התשע"א- 2010
שלב ב': ניתוק מד המים בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (ניתוק אספקת מים) התשע"ה- 2015
שלב ג': אכיפה משפטית.
להלן פירוט שלבי האכיפה:
שלב א':
מכתב הודעה על חוב.
מכתב התראה ראשון.
מכתב התראה שני, נשלח בדואר רשום.
שליחת מסרון – ניסיון יצירת קשר עם הלקוח בטרם ביצוע הליכי אכיפה מנהליים.
עיקול בנק.
עיקול צד ג'.
ניסיון יצירת קשר טלפוני עם הלקוח.
עיקול מיטלטלין ברישום.
עיקול מיטלטלין בפועל.
שלב ב':
שליחת מכתב טרם ניתוק.
קבלת אישור מרשות המים לניתוק. (לצרכנים פרטיים בלבד)
ניתוק מד המים.
שלב ג':
טיפול משפטי.
המחאות חוזרות:
עם חזרת המחאה מהבנק, נשלח מכתב ללקוח.
לאחר כשבועיים תועבר ההמחאה לטיפול משפטי. | |
|
|
|
| 18/8/2020 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 16:57:06 |
| שלום רב שיר,
בעניין זה פני אל הרגולטור- רשות המים בקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
וכן תוכלי לברר אולי מול הסיוע המשפטי במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/legal_aid_application | |
|
|
|
| 16/8/2020 12:31 |
tam |
| | מחבר: | tam (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 12:31:30 |
| שלום,
רכשתי לפני פחות מחודש מוצר מחברה שנוגעת במוצרי השיער, המוצר עצמו עלה 700 ש"ח.
המוצר לא נתן תוצאה כפי שהובטח, כשהתקשרתי להסביר את הנושא הפקידה אמרה לי שלא ניתן לעשות עם זה כלום בגלל שהשתמשתי בו (אמרו לי שאני צריכה להשתמש בו כמה פעמים בשביל לראות תוצאה).
מה ניתן לעשות בנושא?
| |
|
|
|
| 18/8/2020 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 16:42:40 |
| שלום רב tam,
את מציינת כי:
"...המוצר לא נתן תוצאה כפי שהובטח..."- מה הבטיחו לך?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין אם כן, מה נאמר לך?
במידה שאת מעוניינת שנברר מול בית העסק פני אליהם בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 16/8/2020 12:14 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 12:14:04 |
| שלום,
האם מותר לחנות לעשות הטבה - קנה ב1000 קבל רמקול מתנה או קנה מוצר מסוים ב1000 קבל רמקול מתנה
בלי הגבלת זמן?
האם זה מבצע רגיל? שמוגבל בזמן?
לא יכול להיות שקוראים לזה הטבה ולא מבצע ואז משאירים את זה המון זמן.
תודה,
ליאורה | |
|
|
|
| 18/8/2020 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 16:35:59 |
| שלום רב ליאורה,
אשמח אם תשלחי קישור לפרסום המבצע שראית או שתגישי בקשת יעוץ באתר המועצה לצרכנות בצירוף העתק מהפרסום.
עקרונית, סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "מכירה מיוחדת" כדלקמן:
"מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני;"
סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 יכול לענות לשאלתך בקובעו כי:
"6. עוסק אשר הודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין חייב –
(1) לציין בהודעתו את מחיר הטובין ומחירם בעסקו לפני המכירה המיוחדת; לא היה מחיר הטובין שלפני המכירה המיוחדת בתוקף 21 ימים רצופים לפחות לפני התחלת המכירה המיוחדת, יציין העוסק בהודעתו את התקופה שבה היה המחיר בתוקף;
תק' תשנ"א-1991
(2) להבהיר בהודעתו אלו טובין כלולים במכירה המיוחדת ולתאר את סוג הפגם שבהם;
(3) להציג את הטובין הכלולים במכירה המיוחדת בנפרד או לסמנם בסימון מיוחד או לייחדם בדרך סבירה אחרת;
(4) להחזיק מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת."
" | |
|
|
|
| 16/8/2020 10:54 |
דוד לינסקי |
| | מחבר: | דוד לינסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 10:54:24 |
| לפני כשנתיים וחצי אבי נפטר. מס' ימים לאחר מכן, אמא שלי התקשרה לספק הקו הסלולרי וביקשה לבטל את החשבון שלו (וציינה שזה עקב פטירה) ואמרו לה שאכן הקפיאו. כעת היא קיבלה חשבון טלפון (לאחר זמן רב שלא קיבלה) וראתה שישנו חיוב עבור הקו הישן של אבא שלי. היא התקשרה לברר מה קרה ונאמר לה שהחשבון אכן הוקפא, אבל לאחר 3 חודשים התקבלה הודעת ווטסאפ עם בקשה לבטל את ההקפאה של הקו (עם טענה שקיימת ההודעה במערכת שלהם) וסירבו לתת החזר על השנתיים שבהן היא חוייבה על חשבון שלא בשימוש. מיותר לציין שלא נשלחה שום הודעה, לא ממני ולא מאמא שלי.
האם יש מה לעשות עם זה? אם כן, איך ניגשים לזה? | |
|
|
|
| 16/8/2020 11:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 11:41:18 |
| | כשלקוח מבקש לבטל חשבון, חברה צריכה לבטל חשבון ולא להקפיא אותו. צריך להקשיב לאותה הקלטת שיחה שאמורה להיות בחברת התקשורת, בין אם זה משרד התקשורת (אפשר להגיש שם תלונה דרך האתר שלהם) ובין אם זה המועצה, ולראות אם נעשתה הטעיה בנושא או בדברים אחרים (בכל חודש מרץ צריך להגיע פירוט שנתי של החיובים). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/8/2020 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 16:06:22 |
| שלום רב דוד,
האם יש לאמך ראיה התומכת בטענתה שביקשה לבטל את העסקה?
אתה מציין כי:
"...היא התקשרה לברר מה קרה ונאמר לה שהחשבון אכן הוקפא, אבל לאחר 3 חודשים התקבלה הודעת ווטסאפ עם בקשה לבטל את ההקפאה של הקו (עם טענה שקיימת ההודעה במערכת שלהם)..."- האם ביקשתם לקבל את ההודעה המדוברת, ככל שישנה?
במידה שאתם מעוניינים שנברר בעניין אנא פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
