| 18/8/2020 11:20 |
רועי |
 | | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 11:20:25 |
| שלום,
התקינו לי מקלחון אמבטיה, אך עשו עבודה לא טובה, ונראה כי המקלחון עלול להישבר כתוצאה מההתקנה הזו. אני מנסה ליצור קשר (הודעות+טלפונים) עם החברה ממנה רכשתי את המקלחון+התקנה, אך דוחים אותי שוב ושוב לתיאום מועד טכנאי לתיקון ההתקנה.
לאחר שבוע בו פניתי שוב ושוב לתיאום קריאת שירות, תיאמו לי טכנאי לשבוע וחצי אחרי.
לצערי, לא נראה כי גם זה יקרה..
כיצד ניתן לוודא שאכן יגיע טכנאי, בהתאם לאחריות המסופקת על ידי החברה, לתקן את ההתקנה שבוצעה על ידם? האם ניתן לתבוע על ההתקנה/חוסר ההגעה של הטכנאי? | |
|
|
|
| 20/8/2020 22:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 22:56:48 |
| שלום רב רועי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ונראה כי המקלחון עלול להישבר כתוצאה מההתקנה..." האם יש לך צילום של המוצר?
בכל מקרה, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/8/2020 09:59 |
Irit |
| | מחבר: | Irit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 09:59:53 |
| | ב 5.3.20 הזמנתי בסלון כלות שמלה בתפירה אישית לחתונת בני. שילמתי מקדמה בסך 1900 ש"ח מתוך 3900 ש"ח מחיר השמלה. ב 17.3.20 (12 יום לאחר מכן)עקב הקורונה התקשרתי לבית העסק וביקשתי שלא להמשיך את העבודה לקראת המדידה הראשונה. בעלת העסק טענה שהשמלה כבר נתפרה ואין אפשרות לעצור. מאחר והאירוע לא יתקיים אין לי צורך בשמלה. בעלת הסלון דורשת שאשלים את התשלום גם ללא המשך העבודה על השמלה. לי אין שימוש בשמלה. מה החוק אומר לגבי ביצוע תפירה ראשונית שלא הושלמה? | |
|
|
|
| 20/8/2020 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 22:44:08 |
| שלום רב אירית,
תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד ובנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
לפיכך, הגם אם לא היה מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות הרי שהודעת הביטול נעשתה בחלוף יומיים מיום הרכישה ולכן לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
תנסי לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין.
| |
|
|
|
| 18/8/2020 09:16 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 09:16:23 |
| שלום
בצעתי הזמנה לפני הקורונה למלון בסוכות הקרוב מסוכנות נסיעות והכסף ירד.
האם במקרה של סגר כללי או סגירת המלון ע'י משרד הבריאות אקבל את כספי ?
מה המדיניות לגבי ביטול הנופש במצב כזה?
תודה | |
|
|
|
| 20/8/2020 22:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 22:38:44 |
| שלום רב איתמר,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לברר מספר פרטים:
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
במידה שלא תעמוד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות וכן לבדוק מה סוכם בניכם בהסכם (ככל שיש התייחסות לכך) או מה בית העסק מציע כחלופה?
| |
|
|
|
| 16/8/2020 16:12 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 16:12:25 |
| שלום,
רכשתי מוצר ביום חמישי ה- 13 לאוגוסט. המוצר הוזמן עם משלוח הביתה שנאמר בשיחה הטלפונית שיבוצע ביום ראשון.
ביום שישי ה-14 לאוגוסט קיבלתי סמס שמודיע שהמשלוח הועבר לחברת ההובלות.
ביום ראשון ה-16 לאוגוסט בשעה 9:30 בבוקר פניתי לשירות לקוחות (לעסק שרכשתי בו את המוצר) מהם נמסר שמוצר יגיע אלי עוד היום והשליח יתאם איתי חצי שעה לפני שמגיע.
1- האם החברת שליחויות או שליח לא אמור לתת לי טווח שעות?
שביקשתי מהנציגה לדעת טווח שעות אמרה שלא יודעת ושזה באחריות השליח ואם אני רוצה שאקח את הטלפון של השליח
כל הבוקר נסיתי להשיגו ולא היה מענה
בשעה 14:00 התקשרתי שוב לשירות לקוחות - ענתה עדי שמסרה שאין להם טווח שעות והשליח מתקשר חצי שעה לפני שמגיע ושעלי לפנות אליו. שהסברתי שמחכה מהבוקר ועד עכשיו לא עונה, אמרה שתעלה אותו על הקו - שראתה שלא מצליחה אמרה כמה דקות אחזור אליך.
בשעה 1500 התקשרתי שוב לשירות, דיברתי עם בר, בר אמרה שגם להם אין טווח שעות והם לא מספקים טווחי שעות אלא השליח מתקשר לפני שמגיע.
ושוב שאלתי אם לא אמור לקבל טווח שעות ואז גם ציינתי שלא הגיוני שמהבוקר אני מחכה לשליח ואין טווח מוגדר ואין מענה אצל השליח או אצל מי שהזנמתי את המוצר.
לבסוף - אמרה שאני מעוניין לבטל את העסקה ואחרי 10 דק התקשר השליח לתאם שתוך חצי שעה מגיע.
ששאלתי את השליח למה לא מתאמים טווח שעות - אמר שיש טווח שעות לחברה והם אמורים למסור לי ולא הוא.
2- האם אני זכאי לקבל פיצוי על כל ההמתנה הזו? מהבוקר מחכה לשליח - ונכון שלא נתנו טווח שעות ספציפי אבל להגיד היום ולתת לבנאדם לחכות זה לא לפי החוק.
אשמח לדעת מה לעשות במקרה שכזה בו נשרף כמעט יום שלם במתנה והחברה (העסק שרכשתי בו) מתנערת מהאחריות וטוענת שלא נתנו טווח ולא לא מחוייבים לפצות (וטוענים שלא מכירים בחוק של ההובלות שמחוייבים לתת טווח זמן).
מחכה לתשובה שאוכל לפנות בכתב לעסק ולדעת שאני דורש מה שמגיע לי( ולדעתי הם יתעלמו ואז אפנה אליכם עם העתק הפנייה אליהם)
| |
|
|
|
| 17/8/2020 11:28 |
כפיר |
| |
|
| 19/8/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 09:58:00 |
| שלום רב כפיר,
מהו המוצר שנרכש?
עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
יחד עם זאת, ראוי לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 20/8/2020 16:41 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 16:41:57 |
| המוצר הינו מזגן. מוצר חשמלי.
והכוונה פה להובלה ולא ההתקנה.
והבעיה שלא נמסר טווח שעות אלא פשוט אמרו שזה יגיע במהלך היום.. לא היו מוכנים לתת טווח שעות - האם זו עבירה והיו מחוייבים לתת טווח שעות ולא לסגור אותי יום שלם בבית?
אציין שפניתי לחברה ביום של המשלוח, בשעה 9:30 בבוקר וגם ב14:00 וגם ב15:00 ובסוף רק אחרי שאמרתי שאני רוצה לבטל עסקה אז הגיע המשלוח קצת לפני 16.
להבנתי אני זכאי לפיצוי- האם אני צודק ? | |
|
|
|
| 20/8/2020 22:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 22:28:36 |
| שלום רב כפיר,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן..."
סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(חשבונית, העתק ממכתבך אל בית העסק, וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת). | |
|
|
|
| 18/8/2020 09:02 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 09:02:46 |
| נעקצנו על ידי חברת אייס תקשורת.
התנתקנו מהם, הזדכנו על מוצרים, עדיין מחייבים אותנו על "רישיון סייבר ואבטחה" דבר שמעולם לא קיבלנו.
מה עושים?
מחייבים אותנו מדי חודש לתקופה עתידית של 3 שנים! | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:40:07 |
| שלום רב ליאור,
על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ורק אחר כך באפשרותכם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/8/2020 09:02 |
ליאור להב |
| | מחבר: | ליאור להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 09:02:35 |
| שלום רב.
האם חוק הטכנאים, חל על שירות של הובלת ארון והרכבתו בבית הלקוח?
תודה מראש,
ליאור | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:36:53 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית, ביום ה- 12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים". התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 18/8/2020 05:18 |
מקסים ברוסיאנין |
| | מחבר: | מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 05:18:48 |
| שלום טיסה שלי בוטלה ועל כך כבלתי מייל מחברת תעופה. מקשתי מהם להחזיר לי את הכסף בכתב, הם טוענים שמגיע לי שובר על 110% או החזר לפי תנאי ההזמנה מקוון שזה טיסה לואו קוסט החזר הוא 10% .
זה חוקי? מגיע לי החזר מלא?
חשוב לציין שחברת תעופה ביטלה טיסה.
תודה | |
|
|
|
| 18/8/2020 05:24 |
מקסים ברוסיאנין |
| | מחבר: | מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 05:24:05 |
| חשוב להוסיף שחברת תעופה לא מתייחסת למייל שנשלחים אלהם
המערכת החזרים או שוברים היא דיגיטלית | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:26:49 |
| שלום רב מקסים,
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל(באפשרותך לברר מול רשות שדות התעופה) ואם כן, עליך לפנות אליהם על מנת שיפעלו בהתאם לחוק שירותי תעופה למידע בעניין ראה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שמדובר בחברת תעופה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לנסות לאתר את מקום מושבה של חברת התעופה וזאת על מנת לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו ולברר שמה את זכויותיך. | |
|
|
|
| 18/8/2020 08:44 |
מריה |
| | מחבר: | מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 08:44:16 |
| שלום לכולם,
לפני 6 ימים קניתי ספה וקיבלתי אותה יומיים אחרי קנייה. לא אהבתי צבע ורוצה להחליף לצבע אחר. בחנות טוענים שזה בלתי אפשרי. הרכבה הייתה במחסן שלהם(כך אמרו)והביאו הביתה ספה מורכבת.
הספה לא בשימוש. מה אפשר לעשות?
אם לא להחליף האם אפשר לבטל עסקה?
תודה רבה לעונים | |
|
|
|
| 18/8/2020 08:52 |
מריה |
| | מחבר: | מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 08:52:30 |
| רוצה להוסיף שעסקה הייתה בחנות עצמה. קנינו חלק מהסט שהיה אצלם. הם אמרו שאפשר לקנות גם בחלקים ולא הכל ביחד. לפני קנייה הם לא אמרו לי שום דבר על זה שהזמנה מיוחדת ואחרי שרציתי להחליף פתאום אומרים שהזמנה כן הייתה מיוחדת.
אני רוצה להחליף צבע ואם לא אש לבטל עסקה. מה הכי נכון לעשות?
| |
|
|
|
| 20/8/2020 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:26:05 |
| שלום רב מריה,
האם מדובר במוצר שהוזמן בהתאם למופיע בקטלוג של בית העסק או שהמוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/8/2020 08:44 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 08:44:38 |
| בוקר טוב,אשמח לתשובה בעניין כספי.
אני רכשתי מוצר במבצע.
המבצע היה אחד במחיר מלא והשני בעשרה שקלים.
יום למחרת החזרתי מוצר אחד שלא רציתי. המוכרים בחנות אמרו שאי אפשר לקבל את הכסף במזומן רק בזיכוי מכיון שלא החזרתי את המוצר השני שרכשתי יחד (שאותו כן רציתי).
לאחר בירור עם מנהל החנות בטלפון הוא הנחה אותם לבצע החזר של שני המוצרים (לקח תיק נוסף מהחנות וביצע החזר) ואני כאילו רכשתי את המוצר השני במחיר מלא. ושביקשתי את ההחזר על המוצר השני בכסף אמר שאין אפשרות כזאת אלה רק בזיכוי.
אבקש לדעת האם זה ייתכן שגם שילמתי בסוף מחיר מלא על הרכישה שנשארה אצלי וגם לא קיבלתי כסף מזומן על ההפרש?
תודה ויום טוב. | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:21:20 |
| שלום רב אילנית,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואולם, במידה שהמוצר שנרכש הינו תיק הרי שהתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חל על תיקים,ולכן יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 18/8/2020 07:11 |
EG |
| | מחבר: | EG (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 07:11:36 |
| בוקר טוב. אני אמח להתייעץ איתכם כי אני לא יודעת למי לפנות. בדצמבר 2019 פנו אליי ממשרד אלירן אזולאי ושיכנעו אותי לבצע בדיקת החזרי מס. לאחר מספר ימים התעורר אצלי חשד וביקשתי לבטל את העיסקה, דיבר איתי בחור מטעמם ואיכשהו שכנע אותי להמשיך בתהליך. הם התחייבו שבמידה ולא מגיע לי החזר מס הם יזכו אותי על סכום פתיחת התיק במלואו 495 ש"ח. כמו מטומטמת השתכנעתי. לאחר כחודשיים יצרו איתי קשר ואמרו לי שלא מגיע לי החזר מס. ביקשתי את הסיכוי שמגיע לי ואז שכנעו אותי לבדוק גם את 2019 כי זה ממש עכשיו. שוב כמו מטומטמת השתכנעתי. אמרו לי שתהיה תשובה בסביביות אפריל. התקשרתי באפריל ואמרו לי שבגלל הקורונה זה נדחה קצת ותהיה בדיקה ממש עוד מעט. אתמול כבר ממש התעצבנתי וביקשתי את ההחזר הכספי ועכשיו הם אומרים שהתחייבתי לבדיקות עד 2021!!! אני מעולם לא הסכמתי לדבר כזה ולא הוזכרה בשום שיחה איתם השנה 2021 או משהו מעבר לבדיקה של 2019. הם שלחו לי גם מסמך שהם חתומים עליו, לא אני וטוענים שאני הסכמתי לו שרשום שם שהבדיקה היא ל 3 שנים. כתבתי להם שזאת רמאות ושאני מעוניינת בכסף שלי באופן מיידי, הם לא עונים לי עכשיו. אני גם מוטרדת מזה שנתתי להם ייפוי כוח לבדיקות ואני לא יודעת איך לבטל את זה. אשמח לעזרה, אני לא ישנה כבר כמה ימים ומאוד מוטרדת, לא מסוגלת לספר לאנשים שקרובים אליי. תודה, עינת
| |
|
|
|
| 20/8/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:14:34 |
| שלום רב עינת,
על מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/8/2020 05:18 |
מקסים ברוסיאנין |
| | מחבר: | מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 05:18:23 |
| שלום טיסה שלי בוטלה ועל כך כבלתי מייל מחברת תעופה. מקשתי מהם להחזיר לי את הכסף בכתב, הם טוענים שמגיע לי שובר על 110% או החזר לפי תנאי ההזמנה מקוון שזה טיסה לואו קוסט החזר הוא 10% .
זה חוקי? מגיע לי החזר מלא?
חשוב לציין שחברת תעופה ביטלה טיסה.
תודה | |
|
|
|
| 20/8/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 13:25:19 |
| שלום רב מקסים,
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל(באפשרותך לברר מול רשות שדות התעופה) ואם כן, עליך לפנות אליהם על מנת שיפעלו בהתאם לחוק שירותי תעופה למידע בעניין ראה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שמדובר בחברת תעופה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לנסות לאתר את מקום מושבה של חברת התעופה וזאת על מנת לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו ולברר שמה את זכויותיך. | |
|
|
|
| 17/8/2020 14:32 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 14:32:58 |
| בני רשום לקבוצת כדורגל דרך העיריה אשר גובה תשלום חודשי עבור האימונים/משחקים.
לאחרונה קיבלנו הודעה שאחד מחברי הקבוצה הינו חולה מאומת קורונה וכל הילדים בקבוצה התבקשו להיכנס לבידוד לשבועיים ופעילות קבוצת הכדורגל הופסקה בינתיים.
האם התשלום לעירייה צריך להמשיך כרגיל למרות שהפעילות הופסקה וכל הילדים בבית? | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:07:16 |
| שלום רב צחי,
האם מדובר בחברה?
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, במידה שיציעו חלופה באפשרותך לשקול את החלופה ואם אינך מסכים להצעה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו אם לא תגיעו להסכמה תנסה להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין או שבאפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע. | |
|
|
|
| 20/8/2020 09:19 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 09:19:50 |
| ברור שלהגיע להסכמה זה הכי טוב,אבל ביקשתי לדעת מה החוק אומר ?
מתשובתך אני מבין שהחוק מחייב את העיריה לתת פיצוי. מתן אימונים נוספים או פיצוי כספי ? | |
|
|
|
| 18/8/2020 02:05 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 02:05:04 |
| שלום,
אשמח לייעוץ. רכשתי מחשב נייד של לנובו בדצמבר 2018. לאחר מספר חודשים החלו להופיע תקלות במחשב, המחשב נשלח מספר פעמים למעבדה אך התקלות חזרו על עצמן לאחר שכבר לא היה יותר אחריות על המוצר. מעבר לכך במחשב ישנם פגמים של בלאי כגון: התפרקות מקשים, התקלפות החלקים עליהם יושב המחשב על מנת לא לשבת ישירות על משהו וכן התפרקות של מה שמחזיק ומחבר את המסך למחשב. אמנם הדברים הללו קרו לאחר סיום האחריות אך המחשב עוד לא בין שנתיים והשימוש שנעשה בו היה במסגרת לימודים אקדמיים בלבד כך שאני לא רואה מדוע זה יהיה מצבו.
האם יש משהו שניתן לעשות בעניין ברמה המשפטית או דרך המועצה?
תודה! | |
|
|
|
| 20/8/2020 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 08:55:08 |
| שלום רב יובל,
על מנת לברר בעניין פנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר וכן אל נותן השירות (בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך שהתיקון לא צלח) לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2020 11:57 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 11:57:45 |
| קניתי מכשיר לספורט. מהיום הראשון עשה רעש בלתי נסבל. הספק באה פעם אחד לתקן אבל שבדקתי את המכשיר באותו יןם זה עדיין עשה רעש בלתי נסבל.
הספק לא מוכן לבוא לתקן שוב אבל יש הבטחה לשנה.
אין לי את הפרטים של הספק חוץ מהטלפון.
להחנות איפה שקניתי את המכשיר אין את הפרטים של הספק חוץ מהטלפון.
האם אני יכולה לתבוע את החנות? (אני לא מאמינה שאני אצליח לזהות את הפרטים של הספק). | |
|
|
|
| 18/8/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 16:21:41 |
| שלום רב מישל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מהו המוצר שנרכש, האם מדובר במוצר חשמלי? אם כן, האם לא קיבלת תעודת אחריות?
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה),תשס"ו-2006 (להלן:"התקנות אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו "טובין":
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
סעיף 19 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"אחריות של עוסק שמכר טובין לצרכן
19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן."
לאור האמור לעיל ובהנחה שמדובר במוצר חשמלי העונה לאמור בתקנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין, כאמור לעיל.
היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/8/2020 12:37 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 12:37:03 |
| זה מכשיר של ספורט.... אופניים אליפטי.... עושה רעש בלתי נסבלת בעט שימוש.
נרכש במרץ השנה. | |
|
|
|
| 19/8/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 13:48:44 |
| שלום רב מישל,
אם אין לך תעודת אחריות פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לבירור הענין ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 20/8/2020 07:06 |
מישל |
| |
|
| 20/8/2020 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 08:45:42 |
| שלום רב מישל,
במידה שיש אחריות על המוצר פני אל נותן השירות המופיע בתעודת האחריות ואם אינך מצליחה לאתר את נותן השירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. | |
|
|
|
| 18/8/2020 00:45 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 00:45:24 |
| שלום, אני התעניינתי במספר מוצרי נגרות בהזמנה אישית. שלחתי לנגר את הסקיצות והמוצרים הרלונטיים והוא נתן הצעת מחיר של 50,000 ש"ח. הוא ביקש מקדמה של 5,000 ש"ח והגיע למדידות. לאחר המדידות התגלו מספר אי הבנות שבסופן הוא הציע והמליץ שמאוד כדאי לצבוע את אחד המוצרים וזה יהיה בתוספת של 1500 ש"ח. ומכיוון שכך החלטתי שאני רוצה לבטל את העיסקה. אך לטענתו ו אני צריך לשלם על החומרים שהוזמנו ובנוסף גם דמי ביטול בסך 10%.
חשוב לציין שלא חתמתי על שום מסמך בכל ההתנהלות המצוינת לעיל ובנוסף לא קבלתי אפילו פעם אחת הצעת מחיר רשמית על ההזמנה .
בקשתי את כספי בחזרה והוא מסרב להחזיר לי.
מה הדרך לפעול כנגדו?
תודה | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:50:26 |
| שלום רב מרדכי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והוא נתן הצעת מחיר של 50,000 ש"ח. הוא ביקש מקדמה של 5,000 ש"ח והגיע למדידות..."האם קיים הסכם בניכם על אף שלא חתמת עליו?
האם קיבלת הצעת מחיר או לאו?
האם הוחל בייצור המוצר? | |
|
|
|
| 17/8/2020 23:48 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 23:48:19 |
| | שלום. נרשמתי לקורס ללימוד תוכנה להנהח. נרשמתי דרך טלפון ומיילים. שילמתי דמי רישום שהם בעצם מקדמה- שולם בהעברה. נכון לעכשיו הם עוד פעם דחו את תחילת הקורס. היה אמור להיפתח ב 20.7, והעבירו ל 18.8 ועכשיו ל8.9 (הסיבות שצויינו לא קשורות לקורונה) אני רוצה לבטל את הרישום שלי.בחוזה כתוב "לא יתאפשר ביטול קורס כלל החל משבועיים לפני פתיחת קורס".אם אני מבטלת עכשיו, האם אני זכאית להחזר דמי רישום? תודה על עזרתכם. נועה | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:42:49 |
| שלום רב נועה,
בפנייתך זו את מציינת שבהסכם כתוב כי:
"... "לא יתאפשר ביטול קורס כלל החל משבועיים לפני פתיחת קורס"..."- לפיכך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 17/8/2020 23:30 |
רעות עמית |
| | מחבר: | רעות עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 23:30:39 |
| היי יש לי טיסה מחר ב21.30 בלילה. בחברת התעופה של גיאורגיה איירליינס נראה כי היא לא מבוטלת. לעומת זאת באתר רשות שדות התעופה היא לא מופיעה בהמראות הקרובות. חברת התעופה לא עונה למיילים וטלפונים.
יש לי ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה ואני יכולה לבטל עד 12 שעות לפני ולקבל 80 אחוז. רק שאם חברת התעופה מבטלת לי אני זכאית להחזר מלא. ברצוני לדעת האם הטיסה מבוטלת ואוכל לקבל החזר מלא או שמא היא מתקיימת ואבטל בעצמי. איך אני אמורה לקבל מידע?... | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:39:14 |
| שלום רב רעות,
האם קיבלת הודעה על ביטול הטיסה? ואם כן, מי הודיע לך?
האם העסקה בוצעה מול חברת התעופה או סוכנות נסיעות? במידה שהעסקה בוצעה מול חברת תעופה, האם יש לחברה נציגות מוסמכת בישראל? | |
|
|
|
| 17/8/2020 18:15 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 18:15:53 |
| שלום רב,
השכרתי רכב לתקופה ארוכה דרך נציג טלפוני. לאחר מספר ימים הלכתי לסניף בכדי לאסוף את הרכב.
במעמד החתימה הנציגה לא שאלה אותי לגבי ביטוח ולא מסרה לי שם מידע , בעוד שאמרתי לה שאני פעם ראשונה משכיר רכב אי פעם בחיי.
לאחר ההשכרה והרכב ברשותי התעניינתי דרך גיגול באינטרנט וראיתי שיכולתי לעשות ביטול השתתפות עצמית בביטוח הרכב.
התקשרתי לסניף ואמרתי להם "למה לא אמרתם לי שאפשר לעשות ביטול השתתפות עצמית בעוד שהם החתימו אותי כנראה על השתתפות עצמית. כבר היה מאוחר כי הרכב היה כבר אצלי ולא יכולתי לבטל את החוזה.
מפה לשם במהלך ההשכרה בעוד הרכב עמד בחנייה מישהו או מישהי נכנס ברכב , כי כשחזרתי לרכב בכדי לחזור הביתה ראיתי שריטות בצד הרכב.
עקב כך חייבו אותי בסכום מקסימלי של השתתפות עצמית.
השאלה שלי: האם זו לא הטעייה? האם הנציגים שהשכירו לי את הרכב לא היו אמורים להתנהג בשקיפות ולהציע לי גם ביטול השתתפות עצמית?
הם לא נתנו לי לבחור אלא החליטו בשבילי בעוד שאני חדש בנושא.
דבר נוסף חייבו אותי גם על נזק אחר כלומר יותר מסך ההשתתפות העצמי.
מה אפשר לעשות? בעוד שגרמו לי לעוגמת נפש והטעו אותי.?
אודה לסיוע
| |
|
|
|
| 19/8/2020 23:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:35:09 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה היות שמדובר בנושא ביטוחי באפשרותך לברר מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 17/8/2020 16:49 |
נמרוד שרודק |
| | מחבר: | נמרוד שרודק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 16:49:47 |
| שלום לכולם,
רכשתי היום אסלות תלויות וניאגרות סמויות. כשהגעתי הביתה התחרטתי וברצוני לבטל את העסקה. על הקבלה רשום שביטול עסקה יעלה 25% מסך ההזמנה. המוצרים עדיין באריזה ולא נעשה בהם שימוש. האם החנות יכולה לדרוש כזה דבר? | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:22:10 |
| שלום רב נמרוד,
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה אזי' סירוב בית העסק לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח אלא ניכוי של 25% מסכום העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן .
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/8/2020 14:18 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2020 | | שעה: | 14:18:24 |
| | האם טכנאי ריהוט המגיע לבידקה ותיקון תקלה מכאנית ברהיט במסגרת תקופת האחריות (מעבר לשנה הראשונה) נכלל בחוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 19/8/2020 23:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 23:00:55 |
| שלום רב שי,
מכח מה הטכנאי הגיע לבצע תיקון?
האם אתה דורש פיצוי בגין איחור טכנאי?
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הטכנאים המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
|
