| 23/8/2020 15:42 |
חן |
 | | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 15:42:32 |
| | האם אני צריכה לפרט את מדיניות הביטול וההחזרים של חוק הגנת הצרכן או שמפסיק לומר שמדיניות הביטול וההחזר באתר תהיה כפופה לחוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 23/8/2020 15:46 |
חן |
 | | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 15:46:39 |
| | הכוונה היתה האם אני צריכה לפרט בתנאי השימוש של האתר שלי.. את מדיניות הביטולים וההחזרים של חוק הגנת הצרכן | |
|
|
|
| 24/8/2020 09:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2020 | | שעה: | 09:12:09 |
| | שוב, המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאת בעלת עסק. החוק מפרט אותך לפרט. ראי לדוגמה סעיפים 4ג, 14ג, 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 25/8/2020 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 11:44:36 |
| חן שלום רב,
בהמשך למה שציין משה, אכן, המועצה אינה רשאית לייעץ לעוסקים, אך הוראות הדין מחייבות פירוט של תנאי הביטול באופן מלא וברור. | |
|
|
|
| 23/8/2020 18:37 |
פלונית |
| | מחבר: | פלונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 18:37:30 |
| | רכשתי נעל אחרי יומיים מיום הרכישה סוליות הנעליים נפתחו. בעל המפעל הודה שמדובר בכשל אך מסרב להחליף את הנעל אלא רוצה לתקן אותה. האם מבחינה חוקית ניתן לעמוד על כך שהנעל תוחלף בהתחשב בכך שנפגמה יומיים לאחר שנקנתה? | |
|
|
|
| 25/8/2020 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 11:10:05 |
| גברתי שלום רב,
הוראות הדין החלות על המקרה הנן הוראות חוק המכר.
ההוראות קובעות כי במקרה בו נתגלה פגם במוצר, בסמוך לרכישה, על הצרכן לאפשר לעוסק לרפא את הפגם, ורק במקרה בו הפגם חוזר על עצמו, או מתגלים פגמים נוספים תקום הזכות לביטול העסקה כולה. | |
|
|
|
| 23/8/2020 17:56 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 17:56:27 |
| | האם בית עסק יכול לגבות דמי ביטול בגובה 20%?מדובר בחנות רהיטים. | |
|
|
|
| 25/8/2020 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 11:08:36 |
| בטי שלום רב,
היה ומדובר במוצר קטלוגי, מתוך ההיצע של בית העסק, והביטול התבצע במסגרת הימים הקבועים בדין, ולא בוצעה הרכבה בבית הצרכן, דמי הביטול המירביים הנם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
אך כאמור, יש צורך בפרטים נוספים, מה נרכש? מתי בוטלה העסקה? האם מדובר בהזמנה מיוחדת? האם הוחל בייצור? | |
|
|
|
| 23/8/2020 17:16 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 17:16:07 |
| עובדת החנות פקטורי 54 עקבה אחרי ביציאה מהחנות עם פריט מזמזם על מנת שהחנות תצפצף ותוכל לבקש ממני לפתוח את התיק.
האם ניתן לתבוע את הרשת על השפלה בפומבי לאחר מקרה שכזה?
האירוע קרה בכניסה לחנות והקניון טוען שישחרר צילומים רק לשוטר עם צו. כמובן שלבקש מהחנות עצמה זה בזבוז זמן.
תודה! | |
|
|
|
| 25/8/2020 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 11:07:05 |
| דניאל שלום רב,
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק, לתאר בצורה מפורטת את הסיטואציה, ולציין כי התיעוד נמצא אצלם, והם יוכלו להתרשם מנכונות טענותייך.
כמו כן, לבקש מהעוסק כי יבהיר את המניע לפעולותיו, ולציין את הנזקים שנגרמו, ככל שנגרמו לך מפעולות אלו.
לצערי, המועצה אינה מוסמכת לעסוק בתחום דיני הנזיקין, שהם מהות התלונה, ועל כן, אנו נתקשה לסייע במקרה זה. | |
|
|
|
| 23/8/2020 16:55 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 16:55:47 |
| שלום,
אני חברת מועדון ברשת של חנויות בגדים.
קיבלתי טלפון מנציג מהמועדון חברים ששאל אותי האם ארצה לרכוש ביטוח חיים במחיר מוזל בגלל היותי חברת מועדון.
שאלתי היא - האם מותר להם להתקשר אליי בנוגע לדברים כאלה?
הרי אני חברת מעודון בשביל לאסוף נקודות ולרכוש בגדים בהנחה, לא בשביל ביטוח חיים.
האם מותר להם לעשות שיתוף פעולה כזה ולהתקשר אליי?
תודה,
ליאורה | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:59:09 |
| ליאורה שלום רב,
עקרונית, חברות רבות מאפשרות שימוש במיגע על הצרכנים לצרכים נוספים. הדבר בדרך כלל מצוין בתקנון בית העסק.
יש לבחון האם החברה קבעה כללים מסוימים בתקנון, ולפיהם הצרכן, בחתימתו, מאשר לחברה להעביר את הפרטים לצד ג'.
היה וישנה הטעיה בעניין, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות, אשר עוסקות בתחום מאגרי המידע והשימוש בהם. | |
|
|
|
| 23/8/2020 14:13 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 14:13:57 |
| שלום
בשישי לחודש הזמנתי דרך האינטרנט 2 טיסות לרומא דרך חברת ריינר. ב20 לחודש החלטתי לבטל את העסקה מכמה סיבות בניהם סיבה בריאותית.
ניסיתי להשיג את החברה בצ’אט ,בטלפון, דרך מערכת הפניות שלהם ודרך מייל .
בכולם אין תשובה .
שוחחתי עם ויזה ואומרים שכל עוד הטיסה יוצאת אין להם מה לעשות ..
רציתי לדעת אם יש לי מה לעשות בנידון? העסקה בוצעה ישירות אל מול החברה בחול ..
עלי לציין כי אני מחזיק בתעודת נכה מטעם הביטוח הלאומי.
אודה על עזרתכם
שי
| |
|
|
|
| 23/8/2020 15:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 15:08:18 |
| | עשית עסקה עם חברה זרה ולכן החוק הישראלי לא חל לדעתי עליך. תנאי הביטול של הכרטיסים מופיעים אולי באתר החברה אבל לא נראה לי שניתן לבטל את העסקה. אם יש לך ביטוח נסיעות, אולי תוכל לקבל החזר מחברת הביטוח בשל מקרה רפואי. תמתין בסבלנות לתשובת במועצה. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:57:24 |
| שי שלום רב,
כאשר מדובר בחברה המבצעת טיסות היוצאות או נכנסות למדינת ישראל, יחול חוק שירותי תעופה אך לא בהכרח חוק הגנת הצרכן (תלוי האם לחברה סניף בתוך תחומי המדינה)
כלומר, ככל שהטיסה תבוטל עקב המשבר הבריאותי, תקום לך הזכות לקבל החזר, אך ביטול עקב חרטה, בהעדר סניף בתוך המדינה, יהיה קשה מאוד בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 23/8/2020 15:05 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 15:05:16 |
| | בתאריך 4.8.20 יצרתי קשר עם חברת מחשבים לגבי קניית כיסא גיימינג לאחר בירור מלאי נאמר שקיים מלאי,הזמנתי את הכיסא גיימינג מהחברה שילמתי עבור הכיסא,חיכיתי בין 1 ל 7 ימים משבושש הכיסא להגיע יצרתי קשר עם החברה, והן הודיעו לי שאין את הכיסא במלאי ועליך לתאם דוב מועד אספקה חדש עכשיו אצטרך לקחת עוד יום חופש נוסף מעבודתי על מנת לקבל את הכיסא מהשליח שיגיע לדירתי האם אני יכול לבקש פיצוי בנידון על אי אספקת הכיסא בזמן ובמועד? ועל גרימת עוגמת הנפש בנידון ? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:55:27 |
| חנן שלום רב,
בניגד לאיחור טכנאי, הרי שעיכוב באספקה אינו מזכה את הצרכן אוטומטית בפיצוי ללא הוכחת נזק.
היה ואתה יכול לבסס מבחינה ראייתית את הנזק שנגרם לך עקב ההטעיה במועד האספקה, (לדג' נדרשת לרכוש מוצר חלופי, בזבוז זמן בניסיון ליצור קשר עם העוסק וכו') הרי שניתן לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים, ובכפוף לטענה לרשלנות מצד בית העסק. | |
|
|
|
| 23/8/2020 14:14 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 14:14:32 |
| | שאלה עקרונית לגבי ביצוע רכישה באינטרנט ביום חמישי בלילה (כשהחנות נפתחת רק ביום ראשון): אם גיליתי טעות בבחירת מוצר מיד, ומיד שלחתי מייל שנדחה, השארתי הודעה בפייסבוק ללא תגובה מצידם, ובשירות הלקוחות לא ענו. האם ייתכן שביום ראשון בתשע וקצת בבוקר יודיעו לי שהחבילה כבר נשלחה וזו הבעיה שלי שרכשתי במועד בו הם סגורים, ואם ברצוני לבטל עלי לשלם דמי ביטול של 50 שקלים?אגב, מדובר ב"מגבות ערד" שעיקר פרסומם על מבצעי מכירות מיוחדים בסופי השבוע. אודה על תשובה עקרונית. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:52:25 |
| שרית שלום רב,
עקרונית, כל ביטול עסקה, גם אם מייד לאחר ביצועה, כרוך בתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
כלומר, ללא קשר האם העוסק ביצע פעולה כלשהי או שלא, עדיין ביטול העסקה מצד הצרכן עקב חרטה או טעות של הצרכן, כפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:53:11 |
| שרית שלום רב,
עקרונית, כל ביטול עסקה, גם אם מייד לאחר ביצועה, כרוך בתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
כלומר, ללא קשר האם העוסק ביצע פעולה כלשהי או שלא, עדיין ביטול העסקה מצד הצרכן עקב חרטה או טעות של הצרכן, כפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 23/8/2020 11:25 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 11:25:35 |
| שלום הזמנתי בתאריך 17/8 מספר צימרים בכפר נופש ביאנקיני ים המלח באזור הדרום
לקבוצה של אנשים דתיים
הנציגה בטלפון ציינה שניתן להביא אוכל והמקום יספק לנו פלטת שבת
לאחר יום התקשרתי שוב לוודא עוד פרטים האם החוף קרוב לצימר על מנת שנוכל להיכנס בשבת
בנוסף ווידאתי שאכן יביאו לנו פלטת שבת ולהפתעתי היא ציינה שלא ניתן ועליי להביא כל ציוד חשמלי לבישול כגון כיריים חשמליות
ביטלתי את העסקה היום 23.8 גבו ממני סכום של 500 שח עבור חמישה צימרים
בשיחה הראשונית שסגרתי את העסקה לא ציינו בפני את דמי הביטול
האם ניתן לבטל את דמי הביטול ? לברר מול בית העסק? | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:50 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:50:05 |
| בנוסף הם שיקרו לי בטלפון שדמי הביטול הם בסך 500 שקל שזה לא חמש אחוז מערך ההזמנה שהיא על סך 7300 ולכן הם צריכים לגבות סכום של 365 שקל האם ניתן לעשות משהו בנוסף ?
התנהלות לא מקובלת | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:50 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:50:24 |
| בנוסף הם שיקרו לי בטלפון שדמי הביטול הם בסך 500 שקל שזה לא חמש אחוז מערך ההזמנה שהיא על סך 7300 ולכן הם צריכים לגבות סכום של 365 שקל האם ניתן לעשות משהו בנוסף ?
התנהלות לא מקובלת | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:50:41 |
| בתאל שלום רב,
על פי הוראות הדין, ניתן לגבות דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם.
על כן, על בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% כאמור, ולא 500 ש"ח.
העובדה שדמי הביטול לא צויינו בשיחה הנה פחות משמעותית, שכן מדובר בדמי הביטול הקבועים בדין.
יש לבחון האם בית העסק הספיק לשלוח טופס גילוי עם כלל פרטי העסקה במייל או להפנות לאתר כלשהו.
| |
|
|
|
| 23/8/2020 13:20 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:20:29 |
| | אם אני שולחת בדואר מוצר, והוא הגיע ללקוח פגום, עקב אריזה לא מספקת שלי או בגלל הדואר, על מי מוטלת האחריות במצב שכזה להספקת מוצר חדש או החזר ללקוח? | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:42:48 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לך. את אחראית כלפי הלקוח. בהמשך תוכלי "לריב" עם הדואר על מי האחריות. חובת ההוכחה היא עליך. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:44:51 |
| חן שלום רב,
תגובתו של משה מדויקת.
אכן האחריות מוטלת על העוסק.
ככל שהגורם שהתרשל הנו צד ג', תקום לך הזכות לדרוש מאותו גורם החזר. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:42 |
חבשוש אליסף |
| | מחבר: | חבשוש אליסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:42:47 |
| שלום רב,
לאחר רכישת רכב משומש התגלו בעיות ברכב , האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:08:03 |
| אליאסף שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין אפשרות חרטה על רכישת רכב מיד שנייה.
ככל שאתה טוען להטעיה או להסתרת מידע הנוגע לרכב, יש לקבל חוות דעת מומחה אשר תבסס את הטענה כי הרכב היה תקול או בעל פגמים כבר בעת המכירה, ובוצעה הטעיה, לכאורה על ידי העוסק שביצע את המכירה. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:44:13 |
| | סוחר רכב מחויב לתת לרוכש מידע על הרכב. תיעזר בגוגל כדי ללמוד על חובותיו של הסוחר. | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:23 |
ליליה |
| | מחבר: | ליליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:23:29 |
| | שלום ביום שלישי בערב סיכמתי בטלפון הזמנה של רשתות נגד יתושים וחלון מול קבלן אלומיניום. ביום רביעי בבוקר הוא שלח לי הזמנה במייל. ביום שישי בבוקר אני התקשרתי ואמרתי שאני לא רוצה את חלון, רק רשתות. הקבלן ענה שכל החומר אצלו במחסן שאם אני מבטלת אז עליי לשלם על החומר שהוא הזמין. לדעתי לייצר פרופיל אלומיניום בצבע לוקח כמה ימים בנוסף לא נלקחו מידות של החלון, לא ברור על סמך מה הוא עשה הזמנה של החומר. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:20:21 |
| ליליה שלום רב,
ככל שעדיין לא נלקחו מידות, ועל כן, עדיין לא בוצע ייצור מיוחד, את בהחלט רשאית לדרוש ביטול של חלק מהעסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם.
יש לפנות בכתב לעוסק ולציין כי על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק (טלפונית) בתוך 14 ימים, בכפוף לדמי הביטול הקבועים בדין. וכן לציין את שמכיוון שלא נלקחו מידות, הרי שממילא לא ניתן לטעון כי הוחל בייצור מיוחד לומנוע את הביטול. | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:18 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:18:52 |
| | אם אני מספקת שירותי הדפסה ללקוחות ומאפשרת להם לבוא לאסוף את ההדפסות, אך אותו לקוח שהזמין הדפסות לא מגיע לקחת את ההדפסות, מה באפשרותי לעשות עם ההדפסות הללו? האם מותר לי כעבור זמן מסוים להיפטר מהן? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:17:54 |
| חן שלום רב,
אין כללים ברורים וחד משמעיים לסיטואציה המתוארת.
יש להעביר התראה לצרכן ולתת לו שהות לבצע איסוף, תוך זמן סביר ממועד ההודעה, וכן ליידע אותו כי היה ולא ייבצע איסוף,. אתם לא תוכלו לאחסן את ההדפסות או לחלופין, הוא יחויב בגין האחסון.
אך כאמור, אין כללים מדויקים שקובעים את המועד שעל בית העסק לשמור את המוצר אצלו בהעדר איסוף. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:47 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:47:01 |
| שלום
בשישי לחודש הזמנתי דרך האינטרנט 2 טיסות לרומא דרך חברת ריינר. ב20 לחודש החלטתי לבטל את העסקה מכמה סיבות בניהם סיבה בריאותית.
ניסיתי להשיג את החברה בצ’אט ,בטלפון, דרך מערכת הפניות שלהם ודרך מייל .
בכולם אין תשובה .
שוחחתי עם ויזה ואומרים שכל עוד הטיסה יוצאת אין להם מה לעשות ..
רציתי לדעת אם יש לי מה לעשות בנידון? העסקה בוצעה ישירות אל מול החברה בחול ..
עלי לציין כי אני מחזיק בתעודת נכה מטעם הביטוח הלאומי.
אודה על עזרתכם
שי
| |
|
|
|
| 25/8/2020 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:14:41 |
| שי שלום רב,
מתי אמורה הטיסה לצאת?
על פי הוראות הדין, ניתן לבטל את העסקה רק במקרה בו הביטול התבצע בתוך למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה (לא כולל שבת) לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:44 |
נדב פרבמן |
| | מחבר: | נדב פרבמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:44:55 |
| שלום רב,
אני בונה בית פרטי ולצורך כך ביקשתי חיבור חשמל זמני מחברת חשמל.
בשכונה יש תשתית מים, ביוב וחשמל.
בספטמבר 2019 פתחתי תיק בחברת חשמל ולאחר חודשיים חברת החשמל הגישה תוכניות ודרישה לתשלום בסך 10,000 ש"ח. שילמתי את הדרישה לצורך החיבור.
מאז עברו כבר מעל 10 חודשים והבית ללא חיבור חשמל. אני משלם הוצאות נוספות לקבלנים לצורך גנרטורים וכלי עבודה.
בחודשים האחרונים אני מטלפן כל יום לנציג חברת החשמל ולקבלן החשמל ומקבל הבטחות שווא "ששבוע הבא יחברו אותי".
אני מרגיש חסר אונים מול מונופול החשמל הישראלי ולצערי לא רואה את הסוף.
אודה מאוד לעזרתכם | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:12:29 |
| נדב שלום רב,
הסיטואציה שאתה מתאר בהחלט מתסכלת.
לצערי, המועצה אינה הגוף המתאים בכל הנוגע לפניתו ולבדיקת התנהלות חברת החשמל.
חברת החשמל, בהיותה חברה ממשלתית, כפופה לרשות לשירותים ציבוריים, חשמל.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/tofespniya | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:06 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:06:55 |
| שלום,
ביצעתי עסקה מול חברת ריהוט הכוללת התחייבות לאספקת המוצרים תוך 30 ימי עסקים.
כשבוע לאחר תום 30 ימי העסקים יצרתי קשר מול החנות לבירור המצב, נאמר כי חלק מהמוצרים מוכנים אך חלקם לא וכי ייקח עוד כ-7 ימי עסקים עד להשלמת ההזמנה.
לאחר 7 ימי העסקים הנוספים יצרתי שוב קשר עם החנות ונאמר כי ייקח לפחות עוד 10 ימי עסקים.
סה"כ מדובר במעל ל-20 ימי עסקים נוספים.
מה ניתן לעשות? האם אני זכאי לפיצוי?
אציין כי אני מעוניין לקבל את המוצרים ולא לבטל את העסקה לחלוטין. | |
|
|
|
| 21/8/2020 14:23 |
אורן |
| |
|
| 25/8/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:04:50 |
| אורן שלום רב,
במקרה של איחור באספקה הצרכן זכאי לפעול באחת משתי דרכים:
ביטול העסקה ללא דמי ביטול, עקב הטעיה בנוגע למועד האספקה, או דרישת פיצוי בנזיקין, בכפוף להצגת הוכחות הנוגעות לנזק שנגרם לכם עקב האיחור.
על כן, על מנת שתקום הזכות לפיצוי, יש צורך להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בעקבות העיכוב באספקה ולפנות בכתב לבית העסק בצירוף אסמכתאות.
| |
|
|
|
| 25/8/2020 09:40 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:40:49 |
| תודה על המענה ושאלת המשך - לצורך העניין מדובר על פינת אוכל וכסאות, אני לא יודע לכמת נזק כלכלי שנגרם עקב זאת ואשמח להבהרה מה עשוי להיות נזק שכזה.
בעצם אם לא ניתן להוכיח את הנזק ואיני רוצה לבטל, הספק יכול להתעכב במשך חודשים בזזמני ההספקה? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:09:40 |
| אורן שלום רב,
הנזק יכול להתגבש היה ואתם מצויים ללא פינת אוכל, או במקרה של עיכוב רציני, נאלצתם לרכוש מוצר חלופי על מתנ להסתדר בינתיים.
כמו כן, פניות רבות לבית העסק, טלפונים, ובירורים, גם הם מהווים חלק מהנזק שנגרם לצרכן.
אכן, במקרים בהם מדובר בריהוט, יש קושי לבסס את הנזק (בניגוד לאיחור באספקת מקרר לדג'), אך יש לייצר תיעוד של התנהלות העוסק וההשפעה של התנהלות זו על חייכם. | |
|
|
|
| 23/8/2020 11:36 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 11:36:19 |
|
שלום ,
ברשותי היה מזגן אינוואטר 1.25 כ"ס של תדיראן . נרכש לפני כ 5 שנים .
המזגן היה עם בעיות מרגע התקנתו .
בשנתיים האחרונות החלו נזילות רבות ואין ספור ביקורי טכנאים . המזגן לא היה באחריות . לפני כחודש הוזמן טכנאי אשר מילא גז בלבד תמורת 620 ש"ח ביקור+טיפול .
כשבוע לאחר מכן החלה שוב נזילת מים בתוך החדר , הגיע טכנאי טען שהיתה סתימה באגנית הפנימים ופתח את הסתימה , לאחר כשבוע חזרה התקלה על עצמה , גם הפעם הגיע טכנאי שטען כי יש סדק באגנית ושצריך להליף את כל החידה הפנימית ו/ או לתקן אותה . בקשתי לדעת עלות החלפה ואז התברר כי לא קיים במלאי החברה היחידה הפנימית המתאימה , לחילופין הוצע לי לרכוש מזגן חדש כולל התקנה בעלות כספית מופחתת וללא החזר דמי הטיפול ע"650 ש"ח , כך שסך כל העלות היתה 2020 ש"ח כולל התקנה .
לאור הנ"ל מבקש לדעת האם קיימת חובת שמירה של חלקי חילוף למעשיר חשמלי למשך 7 שנים ובמידה ואין מה הדין ?
תודה רבה ,
צבי הר ורדי
054-6446044 | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:04:34 |
| צבי שלום רב,
החובה לספק חלקי חילוף למשך שבע שנים נוגעת אך ורק למוצרים המצויים בתוספת הראשונה לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
כלומר, החובה נוגעת למזגן מרכזי או מיני מרכזי.
ככל שלא מדובר במזגן שכזה, אין חובה לספק חלקי חילוף לאחר חמש שנים, וחובה שכזו אינה קיימת בתקנות. | |
|
|
|
| 19/8/2020 12:16 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 12:16:22 |
| שלום
גיליתי שאני משלמת יותר לחברת תקשורת לאחר סיום המבצע.
ההודעה ניתנה בהודעת טקסט ולא התקשרו אליי האם זה מספק מבחינה חוקית?
תודה | |
|
|
|
| 22/8/2020 23:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2020 | | שעה: | 23:36:14 |
| שלום רב מיכל,
האם ההודעה היתה בדבר סיום ההתקשרות? אם כן, האם הוצעה לך הארכה?
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/8/2020 10:47 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 10:47:29 |
| תודה רבה על התגובה!
המבצע על האינטרנט היה 60 שח והודיעו לי בהודעת טקסט שהמבצע הולך להסתיים ועולה ב20 שח ל80 שח. לא שמתי לב להודעת טקסט זו כשנשלחה לפני כשלושה חודשים ולכן גם לא הגבתי עליה ולא ביקשתי לסיים.
רק לפני כמה ימים ראיתי בחיוב של כרטיס האשראי שהסכום השתנה ל80 שח לחודש.
האם מותר לחברת אינטרנט להעלות לי את סכום החיוב החודשי ללא הסכמתי (באופן אוטומטי)?
תודה | |
|
|
|
| 23/8/2020 10:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 10:48:39 |
| תודה רבה על התגובה!
המבצע על האינטרנט היה 60 שח והודיעו לי בהודעת טקסט שהמבצע הולך להסתיים ועולה ב20 שח ל80 שח. לא שמתי לב להודעת טקסט זו כשנשלחה לפני כשלושה חודשים ולכן גם לא הגבתי עליה ולא ביקשתי לסיים.
רק לפני כמה ימים ראיתי בחיוב של כרטיס האשראי שהסכום השתנה ל80 שח לחודש.
האם מותר לחברת אינטרנט להעלות לי את סכום החיוב החודשי ללא הסכמתי (באופן אוטומטי)?
תודה | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:42:57 |
| מיכל שלום רב,
על פי הוראות הדין, על חברת התקשורת ליידע את הצרכן במועד הקבוע בדין (בין 60ל-30 יום לפני סיום ההטבה.
החברה מילאה את חובתה לגבי ההודעה.
על פניו, הייתה החברה מחויבת לקבל את הסכמתך להמשך התקשרות בתנאים שונים.
אך על מנת לבחון את הנושא יש צורך לראות הן את ההודעה והן את הסכם ההתקשרות.
היה ואת זקוקה לביוע בעניין, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה בעניין. | |
|
|
|
| 23/8/2020 09:56 |
אוריאן בן הרוש |
| | מחבר: | אוריאן בן הרוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 09:56:15 |
| | היי, רכשתי באתר קניות אינטרנטי זארה. רכשתי נעליים שמחירן באתר היה 269 ש"ח ופועל על המוצר הייתה תווית של 39.95 יורו. האם מגיע לי פיצוי על ההפרש? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:41:02 |
| אוריאן שלום רב,
התשובה שלילית.
סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, קובע כי כאשר צרכן נחשף למוצר שמחירו מצוין עליו, ולאחר מכן, מגיע לקופה ומחיר המוצר בקופה גבוה יותר, אז תקום הזכות לצרכן לרכוש את המוצר במחיר המוצג.
כאשר ביצעת את הרכישה הוצג לך המחיר של 269 ש"ח ואכן עלות הנעליים הייתה זהה.
העובדה שלאחר הגעתם הייתה עליהן תווית עם מחיר שונה, אינה מזכה בפיצוי על ההפרש, שכן, בעת הרכישה לא בוצעה הטעיה כלשהי. | |
|
|
|
| 23/8/2020 08:43 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 08:43:39 |
| היי,
טיסה לארה"ב לתאריך 10.6.20 בוטלה ב20.5.20 על ידי חברת התעופה בשל הקורונה. טרם קיבלנו החזר או מסוכנות "אליס" דרכה נרכשו הכרטיסים.
עד מתי הם רשאים למשוך את הזמן עד להחזר של הכסף? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:24:56 |
| נועם שלום רב,
חברות התעופה מחויבות לבצע החזרים עד חודש אוקטובר, כך בהתאם לתיקונים האחרונים בחוק שירותי תעופה.
אף על פי כן, מומלץ לפנות לחברת התעופה עצמה ולבדוק האם ביצעה השבה לחברת "אליס" שכן, היה וחברת התעופה כבר העבירה את הכספים ל"אליס" אז אכן ניתן לדרוש מ"אליס" את ההחזר במיידי. | |
|
|
|
|
