חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/8/2020 14:49 אורי ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:49:55 הי, טיסה שהזמנתי לאפריל 2020 בוטלה בגלל הקורונה. הטיסה הוזמנה באמצעות סוכן נסיעות. חברת התעופה הזרה מסרבת להשיב את הכסף. ולכן ביטלתי את חיוב האשראי מול הסוכן. הסוכן טוען שאני עדיין חייב לשלם להם, על אף שהטיסה בוטלה. האם הסוכן צודק?
31/8/2020 10:05 אורי     re:ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות re:ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 10:05:24 הי - אשמח לתגובתכם :)
2/9/2020 15:27 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות re:re:ביטול טיסה בגלל הקורונה / סוכני נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 15:27:07 שלום רב אורי, האם הטיסה בוטלה על ידך או על ידי סוכנות נסיעות או חברת התעופה? במידה שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה אזי' עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לברר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx ואם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת, תוכל לקבל מידע בעניין זכויותיך (במקרה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה שיש לה נציגות מוסמכת,כאמור) באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight (שים לב שהתיקון לחוק הוארך עד אוקטובר 2020 סעיף 3(א)(2א)(א) בחוק שירותי תעופה) היה והודעת ביטול טיסה התקבלה על ידי סוכנות הנסיעות יהיה עליך לפנות אליהם לבירור העניין, מומלץ לעשות את פנייתך בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה וביטול הטיסה נעשתה על ידיך, תנסה לבדוק אם היתה הנחייה של משרד הבריאות אשר מגבילה את היציאה למרחב הציבורי בשל נגיף הקורונה ואם כן, תוכל לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור זכויותיך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
30/8/2020 00:18 אברהם ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 00:18:25 ביום חמישי בערב היה לי טיסה לאוקראינה בשעה 22:55 המראה כשהגעתי לשדה תעופה בשעה 20:15 אחרי שנכנסתי לשדה רצה אלינו פקידה ואמרה לנו שהטיסה בוטלה רציתי לשאול מה החוק אומר בביטול טיסה בהתראה כ"כ קצרה לפני מועד ההמראה? האם אני יכול לבטל את העסקה אצל חברת האשראי מכיון שלא קבלתי את המוצר אותו הזמנתי? אני מציין שהסיבה שהטיסה בוטלה עקב איסור כניסת זרים של ממשלת אוקראינה
31/8/2020 08:46 אברהם     re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:46:58 מצפה לתגובה
31/8/2020 08:47 אברהם     re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:47:17 מצפה לתגובה
2/9/2020 14:48 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה re:re:ביטול טיסה כשהגעתי כבר לשדה תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:48:12 שלום רב אברהם, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור,דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, נשאלת השאלה מול מי בוצעה העסקה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם מדובר בעסקה מול חברה ישראלית או מול חברה זרה שיש לה נציגות בישראל? האם בטרם הגעת לשדה התעופה, ביצעת בירור מול החברה שעמה בוצעה העסקה, וכן מול רשות שדות התעופה, בשאלה האם הטיסה אכן יוצאת? האם ביצעת פניה אל החברה מולה בוצעה העסקה?
31/8/2020 08:55 אברהם בירור מצב תלונה בירור מצב תלונה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:55:38 ב 22 ביוני פתחתי פניה במועצה רציתי לשאול מה קורה? מספר הפניה 706592
2/9/2020 14:40 המועצה לצרכנות     re:בירור מצב תלונה re:בירור מצב תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:40:58 שלום רב אברהם, במידה שיש ברשותך סיסמה אתה מוזמן להיכנס לאתר המועצה הישראלית לצרכנות להזין את סיסמה ומספר פניה ולקבל מידע בדבר מצב פנייתך, להלן הקישור לאתר: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM בכל מקרה, אני אעביר את פנייתך אל המטפל בפניה.
30/8/2020 23:50 מיקי בירור בושא תלונה בירור בושא תלונה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 23:50:10 שלום וברכה אני הגשתי תלונה ללפני למעלה מחודש ועדיין שום דבר לא זז, חוייבתי בחיוב של אלפי שקלים שאין לי מושג האם הוא חוקי או לא האם יש דרך לזרז את הטיפול בפנייתי אציין כי התלונה היא מספר 709164
2/9/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:בירור בושא תלונה re:בירור בושא תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:22:40 שלום רב מיקי, היות שיש עומס בפניות למועצה הישראלית לצרכנות אזי' ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות. במידה שיש ברשותך סיסמה באפשרותך לעקוב אחרי מצב התלונה(סטטוס) באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
23/8/2020 20:48 כפיר החזר כרטיס טיסה - קורונה - חברה זרה החזר כרטיס טיסה - קורונה - חברה זרה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2020 שעה: 20:48:59 שלום, רכשתי דרך סוכנות בארץ כרטיסי טיסה לחו״ל עם חברת תעופה זרה. הכרטיסים בוטלו עי חברת התעופה. חברת התעופה מסרה שכל פנייה לגבי ההחזר יש לבצע מול סוכן הנסיעות שביצע את ההזמנה. מנגד סוכנות הנסיעות כבר מספר חודשים לא מחזירה את הכסף. בהכתבות האחרונה ציינה שהכסף יוחזר לפי הוראת החוק ושנכון להיום החוק שונה והתקופה להחזרים הוארכה עד 24.10.2020 1- האם השינוי להחזר עלות הכרטיס עד 24.10.2020 הוא גם לחברות זרות או רק לחברות תעופה ישראליות? 2- איך אני יכול לדעת שחברת הנסיעות לא קיבלה כבר חזרה את הכסף וכרגע פשוט לא משחררת אותו חזרה אלי .. מניסיון עם חברת תעופה זרה אחרת - אחרי חודשיים החזירו לי את כסף ופה כבר עבר זמן מה .. חברת התעופה אומרת שלא יכולה למסור לי ישירות מידע אלא רק לסוכן. 3- בנוסף מה קורה עם ביטלתי את כרטיס האשראי שדרכו בוצעה ההזמנה ? סוכן הנסיעות מתעקש שיכול לבצע החזר רק לכרטיס שממנו בוצעה ההזמנה ( שבוטל לפני חודש וחצי ) תודה,
25/8/2020 00:52 כפיר     צפי לתשובה? צפי לתשובה? מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 00:52:30 צפי לתשובה?
25/8/2020 09:39 המועצה לצרכנות        re:צפי לתשובה? re:צפי לתשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 09:39:06 כפיר שלום רב, האם תוכל לעדכן אותנו באיזו סוכנות נסיעות מדובר? מבחינה משפטית, הוראות חוק שירותי תעופה המאריכות את מועד ההחזר, חלות רק על חברות תהעופה ולא על הסוכניות, על כן, ככל שהכספים התקבלו על ידי הסוכנות, עליה להשיבם לצרכנים. ככל שאינך מצליח לקבל החזר, נודה לך אם תפתח תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
30/8/2020 23:49 כפיר           re:צפי לתשובה? re:צפי לתשובה? מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 23:49:07 מדובר על הסוכנות alice אליס - חברה ישראלית ואילו החברת תעופה המדוברת הינה חברה זרה. זו תשובת אליס - האם אני יכול לשלוח לכם מכתב תלונה או שהאם הם צודקים והחוק החזרים חל גם על החברות הזרות / סוכנויות? (ממה שאני קראתי החוק תקף רק לחברות תעופה ישראליות ) ההזמנה עדין נמצאת בתהליך החזרים מול חברת התעופה. לפני כשבועיים אושר תיקון לחוק המאריך עבור חברות התעופה את מועד ביצוע הזיכוי עד ל1.10.20 אנחנו ממשיכים לעקוב אחרי ההחזרים שמתקבלים וכאשר יהיה חדש לגבי ההזמנה שלך נעדכן אותך ונבצע את הזיכוי בהתאם. ​ אשמח לעזור בכל דבר נוסף. יום נעים ,תמר
2/9/2020 14:17 המועצה לצרכנות              re:re:צפי לתשובה? re:re:צפי לתשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:17:24 שלום רב כפיר, האם לחברת התעופה הזרה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם אינך יודע,באפשרותך לברר זאת באמצעות רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, אתה מוזמן לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
30/8/2020 22:41 יוסי בריונות בתחום הגז בריונות בתחום הגז מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 22:41:44 תואם איתי ביוזמתם תאריך לביקור טכנאי של חברת הגז לבדיקה 5 שנתית. הוא לא הופיע בשעה היעודה ואני עזבתי את הבית. כשחזרתי התברר שניתקו לי את הגז. בתחילה טענו שהתאריך עבר ולכן חייב על פי החוק לנתק. אחרי דין ודברים מנהל הסניף בקולו אמר את התאריכים של הבדיקה האחרונה והתברר שטרם עבר התאריך כי המדינה נתנה להם אורכה של 3 חודשים. מבקש עצה את מי לתבוע ואיך?. נשארתי בינתיים ללא גז והודעתי שאני מתנתק מהם.
2/9/2020 14:10 המועצה לצרכנות     re:בריונות בתחום הגז re:בריונות בתחום הגז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:10:35 שלום רב יוסי, מהו המועד(תאריך, שעה) שנקבע לכם לביקור טכנאי לבדיקה תקופתית של מתקני גז? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" יחול, בין היתר, במקרה שנקבע ביקור טכנאי לבדיקות תקופתיות של מתקני גז, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יש לפנות אל בית העסק ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/8/2020 22:13 חיה הטעיה שיווקית הטעיה שיווקית מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 22:13:47 היום רכשנו מזגן מרשת מחסני חשמל, כחלק מתהליך שיווקי החברה פירסמה את המוצר באתר ולידו 300 ש"ח תווי קניה לא היה כל פירוט לאלו רשתות מיועדים תווי הקניה. ניגשנו פיזית אל החנות על מנת לרכוש את המוצר כאשר הגענו ורצינו לרכוש מוצר אחד ואז לקנות את המוצר השני עם תווים נאמר לנו כי התווים כלל לא תקפים לרשת מחסני חשמל והם מיועדים לרשת ורדינון ונעמן, האם זה חוקי מצד הרשת לעשות דבר כזה ? כמו כן כתוב התקנה בסיסית בהוזלה ולא מפורט מהי ההוזלה, מה ניתן לעשות בנידון ?
2/9/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:הטעיה שיווקית re:הטעיה שיווקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 13:56:37 שלום רב חיה, מה מצוין לך על גבי התו הקנייה? עקרונית, סעיף 14ח בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב) מנפיק תו קנייה המבקש להגביל את תוקף תו הקנייה שהוא מנפיק יציין על גבי תו הקנייה, באותיות ברורות ובאופן בולט, נוסף על שמו, גם את מועד ההנפקה ואת מועד פקיעת התוקף, ובלבד שתקופת תוקפו של התו לא תפחת מחמש שנים ממועד ההנפקה; (ג) הסכום הנקוב בתו הקנייה יהיה אחיד לגבי כל העוסקים המנויים בו." בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על מנת לברר את פנייתך אני מציעה כי תפני אל בית עסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו.
30/8/2020 20:33 עידן הנוכלים בישראל. הלקוחות הנפגעים בחו"ל. הנוכלים בישראל. הלקוחות הנפגעים בחו"ל. מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 20:33:16 האם המועצה לצרכנות תוכל לסייע בדבר מה כשמדובר על חברה ישראלית המוכרת באינטרנט מוצרים בתחום הבריאות תוך שווק מידע כוזב, התחזות וזיוף תעודות - זאת כשהלקוחות הנפגעים נמצאים מעבר לים אך הבעלים מפעיל את העסק מהארץ (יש תיעוד עשיר)?
2/9/2020 12:54 המועצה לצרכנות     re:הנוכלים בישראל. הלקוחות הנפגעים בחו''ל. re:הנוכלים בישראל. הלקוחות הנפגעים בחו''ל. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 12:54:51 שלום רב עידן, תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
30/8/2020 17:18 נסטיה הקפאת מנוי בזמן הקורונה הקפאת מנוי בזמן הקורונה מחבר: נסטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 17:18:38 אני לקוחה של סטודיו סי, בזמן הקורונה כשהסניף היה סגור ניתנה לנו אפשרות להקפיא או לעבור למנוי אונליין. ביקשתי להקפיא את המנוי ולאחר שבוע הסניף נפתח וקיבלנו הודעה שהמנוי אונליין ניגמר אך לא נכתב שהם הפסיקו באופן אוטומטי את ההקפאה. בדיעבד גיליתי שהפסיקו את ההקפאה מבלי לעדכן. ביקשתי להקפיא את המנוי שוב והם טוענים שהם לא מקפיאים כרגע מנויים. לכן ביקשתי לבטל את המנוי כי אני לא יכולה להשתמש בו עכשיו מחשש מהקורונה, והם טוענים שלא אקבל כסף בחזרה אם אבטל כיוון שנשארו לי רק חודשיים וצריך להודיע חודש מראש ויש דמי ביטול של חודש. מבקשת לדעת אם ההתנהלות הזו חוקית? הן בענייו ההקפאה והן בעניין הביטול?
2/9/2020 10:10 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי בזמן הקורונה re:הקפאת מנוי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 10:10:38 שלום רב נסטיה, לעניין הקפאת המנוי- נשאלות השאלות: האם בזמן ההקפאה חשבונך חויב? מה משך זמן שהמנוי היה בהקפאה? על מנת לבדוק מה זכויותיך במקרה של הקפאת המנוי, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו, לפנות אל בית העסק,בכתב ואם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין זכות ביטול- עקרונית,תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש אולם,בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
30/8/2020 15:53 דני ניוד מחברת אינטרנט אחת לאחרת ניוד מחברת אינטרנט אחת לאחרת מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:53:40 הייתי בהתקשרות מול חברת אינטרנט שסיפקה לי תשתית+ספק כחבילה. לפני חצי שנה עברתי לחברה אחרת והניוד התבצע על ידה. אך החברה הראשונה ממנה ביקשתי להתנתק המשיכה לחייב על תשתית בטענה שהייתי אמור ליצור איתם קשר להודיע על התנתקות והם לא ידעו על כך. אבל אני שילמתי לחבילה ולא לספק בנפרד ולתשתית בנפרד. א: מי אמור להודיע על הניתוק? ב: האם עלי לשלם על התשתית אפילו שלא קיבלתי שום שירות בעבור זה?
2/9/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:ניוד מחברת אינטרנט אחת לאחרת re:ניוד מחברת אינטרנט אחת לאחרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 09:46:14 שלום רב דני, בפנייתך אתה מציין כי: 1. "הייתי בהתקשרות מול חברת אינטרנט שסיפקה לי תשתית+ספק כחבילה..."- האם מדובר בחברה אחת? 2. "...אך החברה הראשונה ממנה ביקשתי להתנתק המשיכה לחייב על תשתית בטענה שהייתי אמור ליצור איתם קשר להודיע על התנתקות והם לא ידעו על כך..."- מה סוכם בניכם במקרה שאתה מעוניין בביטול עסקה? כיצד היה עליך להודיע על ביטול העסקה? 3. "...לפני חצי שנה עברתי לחברה אחרת והניוד התבצע על ידה..."- מה הובטח לך בעת ההתקשרות שלך עם החברה השנייה? האם הובטח לך כי הביטול מול החברה הראשונה ייעשה על ידם? עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, אולם אם סוכם בין הצדדים כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה, אזי' יהיה על הצרכן לשלמו.
30/8/2020 16:58 מאי שינוי שם על חשבונית מס שינוי שם על חשבונית מס מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 16:58:53 שלום, לאחרונה רכשתי מוצר און ליין משם משתמש על שמי ומיד לאחר הרכישה ביקשתי חשבונית מס על שם בעלי. החברה לא הסכימה לשנות בטענה ששם המשתמש על שמי ועליי לפתוח לבעלי של משתמש נפרד, הסברתי את עמדתי שאנו משפחה ואין כל הגיון בשני שמות משתמשים, האם יש מה לעשות נגד החברה?
2/9/2020 09:25 המועצה לצרכנות     re:שינוי שם על חשבונית מס re:שינוי שם על חשבונית מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 09:25:46 שלום רב מאי, את הלקוחה, לא? ראי מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
30/8/2020 15:05 שקל אפשר הסבר איך אני תובע את סלקום בתביעות קטנות? אפשר הסבר איך אני תובע את סלקום בתביעות קטנות? מחבר: שקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:05:58 התביעה על אי הגעת שליח בחלון למרות שחיכיתי לו. הם מתחמקים מכל דבר ומשגעים אותי ולא מוכנים להגיב בכתב למכתב ששלחתי להם (טופס בקשה לפיצוי שהפנו אותי אליו ברשת). אז אני שואל. איך אני תובע אותם בתביעות קטנות על פיצוי של הברזה? תודה!
2/9/2020 09:13 המועצה לצרכנות     re:אפשר הסבר איך אני תובע את סלקום בתביעות קטנות? re:אפשר הסבר איך אני תובע את סלקום בתביעות קטנות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 09:13:32 שלום רב אדון, האם תוכל לפרט מה סוכם בניכם? מדוע היה אמור להגיע שליח? בכל מקרה,על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונתך ודרישתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/8/2020 17:52 בן חובת פרסום מחיר במבצע חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2020 שעה: 17:52:10 שלום למועצה לצרכנות, לאחרונה יצאה רשת שיווק גדולה במבצעי "השני ב- 1 ש"ח" וחילקה עלונים בתיבות הדואר בהם הופיעו מבצעים רבים כדוגמת: קטשופ אסם 750 גרם השני ב- 1 ש"ח אבקת כביסה אריאל 1.25 ק"ג השני ב- 1 ש"ח ועוד עשרות מבצעים רבים, וזאת מבלי לציין כלל את מחירו של מוצר בודד. כלומר, מטרת הפרסום הוא למשוך את הלקוח אל רשת השיווק מבלי שהוא יודע את המחיר שישלם במסגרת המבצע. קראתי את מאמרכם (https://www.consumers.org.il/category/sale_display) ולהבנתי הדבר אינו חוקי, שכן מדובר במבצע בו המוצר השני הוא מאותו הסוג. האם הדבר חוקי? (אודה אם תוכלו להפנות אותי לסעיף בחוק, ככל שקיים) באילו צעדים ניתן לנקוט נגד העוולה הזו? תודה לעונים.
23/8/2020 11:20 בן     re:חובת פרסום מחיר במבצע re:חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2020 שעה: 11:20:13 שלום, אשמח אם נציג המועצה יוכל להתייחס לשאלתי. תודה.
25/8/2020 09:48 המועצה לצרכנות        re:re:חובת פרסום מחיר במבצע re:re:חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 09:48:30 בן שלום רב, אכן, לכאורה מדובר בפרסום שאינו עומד בכללים אשר נקבעו בהוראות סעיף 15 לחוק הגנת הצרכן, הקובע את התנאים לפרסום מחירי מבצע או מכירה מיוחדת. כמו כן, לכאורה, ישנה הפרה של הנחיות הרשות לסחר הוגן כפי שנקבעו בקישור המצ"ב: https://www.gov.il/he/departments/policies/price_offers_administrative_warning_consumer_protection_authority במצבים שכאלו, מדובר בהפרה כלפי כלל הצרכנים, ועל כן, יש לפנות לרשות לסחר הוגן על מתנ שתנקוט בפעולות בדיקה ואכיפה כלפי העוסק המפר.
25/8/2020 17:04 בן           re:re:חובת פרסום מחיר במבצע re:re:חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 17:04:35 תודה רבה על המענה. תוכלו להסביר בבקשה: 1. מהן הסמכויות של הרשות לסחר הוגן ושל ההנחיות שלהן ואילו כלים יש לרשות כדי לאכוף אותן? 2. האם הצרכן הנפגע מתומרץ או מתוגמל על הגשת תלונה? אשמח אם בהזדמנות זו תוכלי לפרט מה ההבדל בין המועצה הישראלית לצרכנות לבין הרשות לסחר הוגן מבחינת שירותים, כלים, יכולות אכיפה וכד'. תודה רבה!
30/8/2020 14:42 בן              re:re:re:חובת פרסום מחיר במבצע re:re:re:חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:42:14 שלום, אשמח אם נציג המועצה יוכל להתייחס לשאלתי. תודה.
2/9/2020 09:10 המועצה לצרכנות                 re:re:re:חובת פרסום מחיר במבצע re:re:re:חובת פרסום מחיר במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 09:10:15 שלום רב בן, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה, היא אחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות בו תוכל לקרוא עוד: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority המועצה הישראלית לצרכנות היא חברה ממשלתית ישראלית ללא כוונת רווח, הפועלת לסייע לצרכן מול בית עסק בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן, עם זאת יש לציין כי למועצה לצרכנות אין סמכות אכיפה, לקריאה אודות המועצה הישראלית לצרכנות תוכל למצוא בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/who_are_we
30/8/2020 14:29 דניאל ביטול חלק מהעסקה ביטול חלק מהעסקה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:29:20 לאחר שהתברר שקבלתי מוצר סוג ב' למרות שהוסכם על מוצר סוג א' (חדר שינה כלל מזרנים) רציתי לשאול האם ניתן לבטל עסקה רק על חדר השינה ולא על מזרנים (שהם בסדר גמור) - עסקה כללת מיטה ומזרנים.
2/9/2020 08:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול חלק מהעסקה re:ביטול חלק מהעסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 08:57:54 שלום רב דניאל, האם יש לך הוכחה לטענתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה באיכות המוצר כאשר הסעד בגין ההטעיה(כשההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין) הינו ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היות שבפנייתך את מציינת כי מדובר בעסקה אחת אזי' תנסי לברר מול החברה(וככל שאין מחלוקת בניכם) אם יתאפשר לך ביטול חלקי של העסקה.
30/8/2020 14:07 ג'וליה תאום ביקור טכנאי תאום ביקור טכנאי מחבר: ג'וליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:07:31 היי. הזמנתי טכנאי לטיפול בבעיה במקרר במסגרת הרחבת אחריות. קיבלתי הודעה מהחברה שהטכנאי יגיע בין השעות 08:00 ל-17:00 (?!?!) האם זמן ההמתנה סביר? שכן מדובר ביום עבודה שלם ולא בטווח מוגדר של שעתיים? כיצד עליי לפעול אל מול החברה?
2/9/2020 08:51 המועצה לצרכנות     re:תאום ביקור טכנאי re:תאום ביקור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 08:51:30 שלום רב ג'וליה, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" יחול, בין היתר, במקרה של תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים, עוד נקבע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00. למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, וככל שיש ברשותך הסכם למתן שירותים לתקינות המוצר, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/8/2020 11:01 אברהם ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 11:01:57 ביום חמישי בערב היה לי טיסה לאוקראינה בשעה 22:55 המראה כשהגעתי לשדה תעופה בשעה 20:15 אחרי שנכנסתי לשדה רצה אלינו פקידה ואמרה לנו שהטיסה בוטלה רציתי לשאול מה החוק אומר בביטול טיסה בהתראה כ"כ קצרה לפני מועד ההמראה? האם אני יכול לבטל את העסקה אצל חברת האשראי מכיון שלא קבלתי את המוצר אותו הזמנתי? אני מציין שהסיבה שהטיסה בוטלה עקב איסור כניסת זרים של ממשלת אוקראינה
30/8/2020 12:17 משה     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 12:17:49 הנושא לא קשור לחברת האשראי. מי שאולי פישל זו ממשלת אוקראינה אבל עד כמה שידוע לי, הם חסינים מתביעות. מתי בועצה רכשית הכרטיסים? אם הרכישה בוצעה לאחרונה, אולי תוכל לתבוע את המדינה שלא טיפלה בנושא קודם לכן למרות שידעה על טיסות ברסלבים בראש השנה אבל צריך לבדוק את הנושא של תביעת המדינה. אין לי קשר למועצה.
30/8/2020 12:46 משה     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 12:46:32 במחשבה שניה, אולי ניתן לתבוע את חברת התעופה מכיוון שאני לא רואה החרגה בחוק לנושא כזה, ואז התביעה פשוטה יותר. החברה יכולה לתבוע את מי שהיא רוצה, אוקראינה או ישראל. מחוק שירותי תעופה: 17. אין להתנות על הוראות חוק זה, אלא לטובת הנוסע.
2/9/2020 08:27 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 08:27:44 שלום רב אברהם, מול מי בוצעה העסקה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם מדובר בעסקה מול חברה ישראלית או מול חברה זרה שיש לה נציגות בישראל? האם בטרם הגעת לשדה התעופה, ביצעת בירור מול החברה שעמה בוצעה העסקה, וכן מול רשות שדות התעופה, בשאלה האם הטיסה אכן יוצאת? האם ביצעת פניה אל החברה מולה בוצעה העסקה?
23/8/2020 21:04 אילן אברמוביץ אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר מחבר: אילן אברמוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2020 שעה: 21:04:15 גולשים יקרים שלום, בתאריך 28.06.20 רכשתי מיטה מעסק כלשהו בעיר עפולה, במעמד העסקה הבאתי למוכר צ'ק על סך 4,000 , לאחר מספר ימים הצ'ק נפרע (לא נרשם למוטב בלבד והצ'ק שהופקד , השם שהיה רשום לפקודת... הוא לא של מי שביצענו מולו את ההזמנה) מאז ועד היום הסחורה לא סופקה והמוכר לא עונה לטלפונים ומתחמק כל פעם, מבטיח הבטחות ולא מקיים, לפי מיטב הבנתי מדובר בנוכל שכבר עשה זאת עם מספר לקוחות , כ-10 לערך , מבירור שעשיתי הבנתי שבמידה והגשתי תלונה במשטרה על אותו עבירה וכי מדובר בעוקץ , יש אפשרות לבטל את הצ'ק למרות שנפרע בתאריך 12.07.20 , ואפשר לבטל עד חצי שנה בדיעבד, האם הדבר נכון? אני מכיר בן אדם שביטל זאת וקיבל את הכסף חזרה, אומנם היה צריך לשלם סכום סמלי לבנק ולשלוח את מספרי הצ'קים במייל אבל לבסוף הצ'ק בוטל , בשיחה עם הבנק (בנק לאומי) נמסר כי לא ניתן לבטל את הצ'ק לאחר שנפרע , אם מישהו מבין בעניין אשמח שיצרו איתי קשר או כאן או בטלפון 0526603514
25/8/2020 11:15 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 11:15:08 אילן שלום רב, לא ניתן לבטל צ'ק לאחר שנפרע והכספף הועבר לחשבון המוטב. במקרה המתואר, יש להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות באזור בו מצוי העוסק, ולתבוע את הסכום ששולם בתוספת הנזקים שנגרמו לך עקב כשלון התמורה. ההליך פשוט למדי, ואין צורך בייצוג משפטי במהלכו.
29/8/2020 11:11 אילן        re:re:אי אספקת מוצר re:re:אי אספקת מוצר מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2020 שעה: 11:11:54 הבעיה שזה מסובך להגיש תביעה, הוא סגר את העסק והח.פ דרשום על הקבלה בכלל שייך לעסק אחר ששמו גם רשום על הקבלה, הוגשה תלונה במשטרה אבל השאלה מה עוד אפשר לעשות
2/9/2020 08:11 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת מוצר re:re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 08:11:41 שלום רב אילן, באפשרותך לברר את פרטי החברה הנוספת המופיעה בקבלה(כפי שאתה טוען) ואם מדובר בחברה פעילה שלא נקלעה לקשיים כלכליים עליך לפנות אליה בכתב לבירור העניין ולאחריו אף לשקול תביעה. אולם, אם מדובר בחברות שנקלעו לקשיים כלכליים שבעקבותיו בית המשפט מינה מפרק/כונס נכסים, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות.
20/8/2020 12:13 חן דירוג צרכנים ע"י בעלי מקצוע העובדים עם חברת מידרג דירוג צרכנים ע"י בעלי מקצוע העובדים עם חברת מידרג מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2020 שעה: 12:13:46 אני משתמש קבוע באתר "מידרג" שמפרסם בעלי מקצוע שונים ומדרג אותם על פי פרמטרים שונים. האתר נתפס בעיני כאמין, ואני מרוצה מרב בעלי המקצוע שהזמנתי דרכם. אלא שנתקלתי פעמיים בתופעה בה בסיום השירות בעל המקצוע הכריז שהוא נותן לי, ללקוח ציון("נתתי לך ציון עשר ואפילו קיבלת כוכב!"). השתוממתי למולו, מדוע אתה שבאת לספק לי שירות, נותן לי ציון? נציגי החברה החרוצים דאגו ליצור איתי קשר לאשר התיקון ולשאול אם קיבלתי שירות טוב ובהזדמנות זו שאלתי מה פשר תופעת דירוג הצרכנים ע"י בעלי המקצוע - הנציגה הכחישה שדבר כזה קיים! אני רוצה לדעת האם הדבר הזה חוקי, ואם הוא חוקי האם הוא לגיטימי ולמה אין שקיפות? החשש הוא כמובן שבעל מקצוע שלא אהב לקוח מסויים מסיבות שונות, כמו ויכוח על מחיר או לקוח שהביע את חוסר שביעות רצונו מהשירות, יקבל דירוג נמוך ע"י נותן השירות ועלול לפגוע בסיכוייו של הלקוח לקבל בעלי מקצוע אמינים וטובים בפעם הבאה. אשמח לשמוע מה יש לכם לומר בעניין.
1/9/2020 17:07 המועצה לצרכנות     re:דירוג צרכנים ע''י בעלי מקצוע העובדים עם חברת מידרג re:דירוג צרכנים ע''י בעלי מקצוע העובדים עם חברת מידרג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2020 שעה: 17:07:34 שלום רב חן, האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
30/8/2020 11:43 חיים שעות אספקת מוצר שעות אספקת מוצר מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 11:43:26 קניתי מוצר חשמלי ורוצים להוביל לי אותו רק בשעות הבוקר. אין לטענת החברה אופציית אחה"צ. האם כך?
30/8/2020 12:09 משה     re:שעות אספקת מוצר re:שעות אספקת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 12:09:50 זה מה יש. אתה צריך להחליט אם לבטל את העסקה (עדיף גם בכתב) או שלא. לדעתי, לא אמורים להיות דמי ביטול אם הנושא לא מופיע בהזמנה שעליה היית צריך לחתום לפני הרכישה. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. אין לי קשר למועצה.
1/9/2020 16:46 המועצה לצרכנות        re:re:שעות אספקת מוצר re:re:שעות אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2020 שעה: 16:46:33 שלום רב חיים, מה ברצונך לעשות? על פי חוק הגנת הצרכן קמה לך הזכות לבטל את העסקה( 14 ימים) בניכוי דמי ביטול (5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ומידה שהביטול נעשה עקב הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן וההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין כמפורט בסעיף 32 אזי' תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול.
30/8/2020 11:37 ליאור ריהוט פגום ריהוט פגום מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 11:37:44 שלום,רכשתי לאחרונה מזנון לסלון,לאחר ההרכבה התברר שהמוצר פגום,הספק מנסה לדחוף לי פתרונות מאולתרים לבעיה ואינני מעוניין. רגל אמצעית נמצאת האוויר,הספק מבקש לשלוח לי מדבקות כדי לפתור את הבעיה. האם לאחר הרכבה ומציאת המוצר הפגום יש לי את הסמכות לבקש זיכוי או פתרון הספק מקובל?
1/9/2020 16:36 המועצה לצרכנות     re:ריהוט פגום re:ריהוט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2020 שעה: 16:36:15 שלום רב ליאור, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים התומכים בטענתך לפגם במוצר ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 529 | 530 | 531 | 532   מתוך 1131