| 2/9/2020 08:34 |
דמיטרי |
 | | מחבר: | דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 08:34:51 |
| שלום
90 יום מתאריך הטיסה נגמרו, אך החברה הדקה ה-90 טרם העבירה את הכסף. קיבלתי מייל: "צפי הזיכוי עד 01.10". האם זה חוקי. האם להמתין או להגיש תביעה? קיבלתי מכתב מחברת התעופה שמבחינתם הכסף הוחזר כבר ביולי. | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:04:30 |
| שלום רב דמיטרי,
אם כך, פנה אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור סירובם להשיב את כספך, מכח מה הם טוענים כי הזיכוי ייעשה עד המועד 1.10?
וכן תציג בפניהם את תגובת חברת התעופה שלטענתך שלחו לך תגובה בכתב אשר אינה תואמת לכאורה את תגובת סוכנות הנסיעות.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק מול סוכנות הנסיעות. | |
|
|
|
| 1/9/2020 23:41 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 23:41:28 |
| שלום.
הבן שלי קטין ביצע רכישה דרך האשראי שלי (ללא רשותי כמובן) של תוכן דיגיטלי (כסף דיגיטלי בתוך משחק פורטנייט) דרך החנות הוירטואלית של פלייסטיישן. הכסף במשחק לא נוצל עי הבן שלי.
עוד באותו היום פניתי לנציגות פלייסטיישן בישראל (ישפאר) וביקשתי ביטול עסקה והחזר של הכסף (כ600 שח) על פי חוק. ישפאר מצידם פנו לחברת פלייסטיישן העולמית וזו ציינה שלא ניתן להחזיר כסף בגלל המידיניות שלהם.
האם על פי חוק התקף במדינת ישראל, אני לא זכאי להחזר כספי בסיטואציה כזו? האם ישפאר שהם הנציגים הרישמיים של פלייסטיישן בישראל לא אמורים לזכות אותי? | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:21:19 |
| שלום רב גיא,
עקרונית, סעיפים 5 ו-6 בחוק כשרות משפטית ואפוטרופסות תשכ"ב-1962 קובעים כי:
"5. פעולה משפטית של קטין שנעשתה שלא בהסכמת נציגו ניתנת לביטול –
(1) על ידי נציגו, ואם אין לקטין נציג – על ידי היועץ המשפטי לממשלה, תוך חודש ימים לאחר שנודע להם על הפעולה;
(2) אם לא נודע לנציג או ליועץ המשפטי לממשלה על הפעולה – על ידי הקטין, תוך חודש ימים לאחר שהיה לבגיר.
סייג לביטול פעולות
6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
| |
|
|
|
| 5/9/2020 10:29 |
גיא |
| |
|
| 6/9/2020 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 08:49:37 |
| שלום רב גיא,
ייתכן שהפעולה שבנך ביצע היא פעולה שיכולה לענות לסעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית ואפוטרופסות כמפורט לעיל, ולכן לכאורה לא תעמוד לך הזכות לדרוש את ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 1/9/2020 18:17 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 18:17:15 |
| שלום, סגרנו דיל לורנה עם חברת ישראייר (דרך האתר שלהם), כמה דקות לאחר מכן הם שלחו לנו את האישורים (כ.טיסה, וואוצר למלון והעברות)- ואף אחד מהקבצים לא נפתח! ואנחנו צריכים את הכרטיסי טיסה באופן דחוף על מנת שיאשרו לנו לעשות בדיקת קורונה דרך קופח!!!!
לצערי התקשרנו עשרות פעמים / כתבנו דרך האתר/ כתבנו במייל/ כתבנו בהודעה בדף שלהם בפייסבוק.
ואין מענה.
מה עושים בכזה מצב?
תודה.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:01:29 |
| שלום רב יוסי,
באתר החברה מופיעה כתובת דוא"ל לפניות דחופות :
site@israir.co.il תנסה לשלוח גם לכתובת זו(ככל שלא שלחת מכתב בכתובת זו).
| |
|
|
|
| 3/9/2020 20:32 |
חסר אונים ולא עונים |
| | מחבר: | חסר אונים ולא עונים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 20:32:34 |
| מצטרף לשאלה, אני כבר מספר ימים מנסה לתפוס את חברת ישראייר לאחר שביצעתי הזמנה והתגלו בעיות בהזמנה.
אין שום אפשרות לתפוס אותם ושלחתי מספר מיילים לשתי הכתובות שמופיעות באתר וכמו כן בטופס שנמצא באתר.
האם חברה שנותנת שירות לא חייבת במתן שירות לקוחות מינימלי?
כמו שציינתי, יש בעיות בהזמנה ואין עם מי לדבר. האם במידה ובגלל חוסר מתן השירות אוכל לבטל את ההזמנה ולתבוע חזרה את דמי הביטול?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 1/9/2020 20:53 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 20:53:00 |
| שלום רב,
שילמתי על חבילת נופש (טיסה + מלון) לפני מס' חודשים. לאור הקורונה כמובן שהחופשה בוטלה ביוזמתם.
בחוזה רשום לי שדמי ביטול ביוזמתי עולים כ-150 דולר ולא מעבר. החברה השיבה לי את כספי בניכוי של כ-200 ש"ח בגין "דמי טיפול". זה לא רשום בשום מקום, זה נעשה באופן שרירותי מצידם. האם זה חוקי/תקין?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:12:17 |
| שלום רב רועי,
במידה שהודעת ביטול העסקה בוצעה על ידי חברה מולה בוצעה העסקה,אזי' באפשרותך לפנות אליה בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:55 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:55:29 |
| | בוקר טוב, הבת שלי נעדרה מהגן עקב בידוד מומחה במהלך 15 יום. בעלת הגן התבקשה להחזיר 50 אחוז מהאלבום על אותם 15 יום. בעלת הגן מסרבת להחזיר לנו בטענה שבידוד זה בעיה שלנו והגן לא צריך לספוג את זה וסירבה להחזיר את הכסף. במצב כזה מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 1/9/2020 18:08 |
פז |
| |
|
| 3/9/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:49:48 |
| שלום רב פז,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בעלת הגן התבקשה להחזיר 50 אחוז מהאלבום על אותם 15 יום..."- תוכלי לפרט בעניין?
האם הגן פעל רגיל ורק בתך נדרשה בבידוד?
| |
|
|
|
| 1/9/2020 17:25 |
Avi |
| | מחבר: | Avi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 17:25:36 |
| שלום רב,
ברשותי מזגן בן 6 שנים.
התקלקל במזגן חלק הקרוי מאיץ שאחראי על ה זריקת האויר (FAN*)
בבדיקה עם אלקטרה אין להם את החלק במלאי והצפי של הפריט חזרה למלאי הוא רק באיזור דצמבר!
בשיחה עם אלקטרה הציעו לי להחליף את המזגן פועל יוצא שבמקום שיעלה לי תיקון של 200-400 ש"ח יעלה לי להחליף מזגן 2500 ש"ח דבר שכלל לא מקובל עלי מה גם שהמזגן עבד מצוין עד שהמאיץ התחיל להרעיש.
תקונות חוק הגנת הצרכן לחוק חלקי חילוף אומר שחייב להיות להם חלקי חילוף במשך 7 שנים אבל זה לא המצב.
מה האפשרויות שלי ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:34:44 |
| שלום רב אבי,
במידה שמדובר במזגן מרכזי ומיני מרכזי, פנה אל היבואן/יצרן בכתב בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולאחריו אם תתקל בבעיה, פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 1/9/2020 15:51 |
טומי |
| | מחבר: | טומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:51:24 |
| שלום רב
רכשתי מוצר באתר וכעבור יום התקשרו עליי להגיד שהוא לא נמצא במלאי אז המליצו לי לקחת בצבע אחר או החזר כספי.
אני אני לא רוצה בצבע אחר כי זה לא שהצבע לא מתאים לי אבל כי לצבע אחר יהיה מפרט שלא מתאים לי.
מה עליי לעשות?
לקבל החזר ולקנות במקום אחר?
לבקש מהם להזמין לי במיוחד?
המשלוח הבא שלהם הוא בעמצע אוקטובר.
תודה | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:19:24 |
| שלום רב טומי,
על פי חוק הגנת הצרכן במקרה של הטעיה הסעד יהיה ביטול עסקה, על כן, באפשרותך לבטל את העסקה ולקבל את כספך, כפי שהוצע לך. | |
|
|
|
| 1/9/2020 15:36 |
אושרת |
| | מחבר: | אושרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:36:13 |
| | קנינו מצבר מאייס המצבר עם אחריות לשנתיים , המצבר שבק חיים לפני תום השנתיים ומחייבים אותנו בחשבונית למרות שבתעודת אחריות לא מצוין שצריך חשבונית | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:15:49 |
| שלום רב אושרית,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תצייני שבתעודת האחריות שניתנה לך לא צוין כי התיקון (במסגרת תעודת האחריות) ייעשה כנגד הצגת חשבונית,ובמידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 15:32 |
מורן זוהר |
| | מחבר: | מורן זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:32:36 |
| הזמנתי 4 כרטיסים להופעה של אדיר מילר דרך חברת קסטיליה.
המופע היה אמור להתקיים ב 14/3/20 ובוטל עקב הקורונה.
מאז לא עונים בקסטיליה, אני לא מעוניינת בתאריך חדש למופע מעוניינת בהחזר כספי.
הם לא עונים, אין עם מי לדבר. | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:03:15 |
| שלום רב מורן,
במידה שהפניה אל בית העסק נעשתה בכתב, הגישי פניה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/9/2020 14:54 |
תום ג. |
| | מחבר: | תום ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 14:54:11 |
| שלום רב,
קיבלתי היום טלפון מחברת שילוח-דרישת תשלום עבור שחרור סחורה באפריל 2017
כרגע מסתמן שאין לי דרך לשחזר חיובי אשראי מאפריל-מאי 2017....
ושאלתי היא - במידה ולא אוכל להוכיח כי שילמתי - האם אני מחוייבת לשלם?
חשוב לציין כי עד היום לא קיבלתי, לא במייל ולא בדרך אחרת תזכורת לנושא החוב - שבאופן הגיוני שולם מול שחרור הסחורה...
תודה מראש על העזרה
תום | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:51:55 |
| שלום רב תום,
על מנת שהעניין לא יהיה בגדר מחלוקת עובדתית, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך לפיו התשלום בוצע.
ואם לאו, במקרה בו כל צד טוען אחרת, רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 26/8/2020 12:11 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 12:11:22 |
| שלום!
רכשתי כרטיס לטיסה דרך סוכנות נסיעות בחברת אירופלוט לתאריך 5.8.2020. הכרטיס נרכש כחצי שנה מראש.
במהחל חודש יולי קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות שהטיסה לא תצא וכי אני אמור לקבל החזר כספי על הכרטיס.
היום התקשרה אלי סוכת הנסיעות להודיע לי שחברת התעופה אירופלוט מסרה לה שאין החזר כספי אלא הם מוכנים להקפיא הת הכרטיס ל- 3 שנים.
אני לא מעוניין בכך אלא רוצה לקבל החזר כספי.
מה אני יכול לעשות במקרה זה?
תודה! | |
|
|
|
| 26/8/2020 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 17:05:24 |
| שלום רב,
חשוב להבדיל בין חברת תעופה לסוכנות נסיעות.
על הסוכנות לפעול בתום לב ולהשיב את כספך מהר ככל הניתן.
חשוב לזכור שמבחינתך, חברת התעופה היא צד ג' ואתה מתנהל אך ורק מול סוכנות הנסיעות. הסוכנות יכולה אמנם להציע לך חלופות, אך ברירת המחדל היא להחזיר לך את מלוא התמורה ששולמה מאחר הטיסה בוטלה שלא על ידך ולא ביוזמתך.
| |
|
|
|
| 26/8/2020 17:13 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 17:13:27 |
| תודה על המענה המהיר!
סוכנות הנסיעות אומרת שהיא פנתה לאירופלוט וביקשה להחזיר את הכסף של הטיסה אבל לטענתה אירופלוט אומרת שהיא לא מחזירה כסף אלא מוכנה לתת זיכוי לשלוש שנים. | |
|
|
|
| 26/8/2020 19:59 |
באותה סירה |
| | מחבר: | באותה סירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 19:59:53 |
| החברה הרוסית (אירופלוט) שהיא צד ג' -
ההחלטה שלה להסיר את האפשרות להחזר כספי ולא לאשרו, להציע רק שובר זיכוי (אותו ניתן לבקש עד סוף השנה והוא קצוב לתקופה של עד 3 שנים מהבקשה לקבלו, לא נאמר מה קורה אם לא מבקשים - מניח שהכסף נשאר אצלם ללא מתן השירות שנרכש) היא החלטה שלא תואמת את החוק לשירותי תעופה בישראל. למיטב ידעתי יש כמות נכבדת של רוכשי כרטיסי טיסה ישראלים שנפגעים מהתנהלותה הפסולה של החברה. השאלה אם לצד הטיפול של סוכנויות התיירות השונות בניסיון להשיב את הכסף כפי שמגיע (הכסף אצל חברת התעופה בפועל), האם יש טיפול גם במישור המשפטי של המועצה לצרכנות, גוף ממשלתי אחר כלשהו או בהתארגנות של תביעה ייצוגית פרטנית וכדומה? | |
|
|
|
| 1/9/2020 11:33 |
פלוני |
| |
|
| 3/9/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:30:49 |
| שלום רב אדון,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
אם הודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה יהיה עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לברר זאת באתר רשות התעופה,ואם אכן יש לה נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
(שים לב שהמועד להשבה התארך עד 1.10.20 במקרה שחברת התעופה עונה לאמור בסעיף 3(א)(2א)(א) בחוק שירותי תעופה).
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות בכתב אל חברת התעופה לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/8/2020 10:44 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 10:44:18 |
| | שלום.הזמנתי טיסה ב1.2.2020 ב2.02.2020 ביטלתי את הזמנה הבטיחו לי תוך 14 ימי עסקים להחזיר כסף לא החזירו לי את הכסף.החזירו לי אותם ב21.08.2020 ואמרו שזה בגלל קורונה. אם זה חוקי? ואם אני תובעת אותם אני אזכה? | |
|
|
|
| 2/9/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:39:51 |
| שלום רב אנה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי היית צריכה לקבל את השירות(תאריך)?
האם הודעת על ביטול העסקה בכתב?
| |
|
|
|
| 3/9/2020 11:32 |
אנה |
| |
|
| 3/9/2020 11:33 |
אנה |
| |
|
| 3/9/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:02:40 |
| שלום רב אנה,
אם כך, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם,כקבוע בסעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן.
סעיף 14ה(ב)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי אם הצרכן ביטל את העסקה במועד הקבוע בדין אזי' על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
סעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;"
| |
|
|
|
| 31/8/2020 12:52 |
companyliedtotheisraelconsumercouncil |
| | מחבר: | companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 12:52:29 |
| שלום
לאחרונה הגשתי תלונה נגד תאגיד. מספר התלונה הוא 685975. החברה הגיבה בשקר פעמיים למועצה הישראלית לצרכנות. התלונה שלי נסגרה מיד. שלחתי אימייל כשהוא מתלונן על השקרים הבלתי מבוססים הבוטים, אך מעולם לא קיבלתי תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
הגשתי תלונה שנייה. מספר התלונה הוא 714943. ככל הנראה זה נסגר אפילו בלי לקבל תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
ברצוני לדעת אם זו התנהגות נורמלית של המועצה הישראלית לצרכנות?
למי עלי ליצור קשר אם המועצה הישראלית לצרכנות התנהג בצורה לא נכונה?
הרבה תודות
Hello
Recently, i filed a complaint against a corporation. The complaint number is 685975. The company responded by lying twice to the israel consumer council. My complaint was closed immediately. I sent a email complaining about the blatant unfounded lies but never received a response from israel consumer council.
I filed a second complaint. The complaint number is 714943. This was also apparently closed without even receiving a response from israel consumer council.
I would like to know if this is normal behaviour from israel consumer council?
Who should i contact if israel consumer council behaved incorrectly?
Many thanks
| |
|
|
|
| 31/8/2020 15:34 |
יעל חיון |
| | מחבר: | יעל חיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:34:43 |
| אפשר להגיש תלונה על המועצה במשרד מבקר המדינה מאחר והמועצה היא גוף מבוקר. ראה בלינק שלהלן דוח מבקר המדינה 64א משנת 2013 שנוגע בין השאר לפעילות המועצה
https://www.mevaker.gov.il/he/Reports/Report_552/16d0e77b-af2d-43e5-b3ba-834d5c511949/501-ztarhnot.pdf | |
|
|
|
| 1/9/2020 07:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 07:44:38 |
| | תמתין קצת ותקבל כתובת מייל להגשת התלונה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 06:56 |
companyliedtotheisraelconsumercouncil |
| | מחבר: | companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 06:56:48 |
| Dear Israel Consumer Council
Hello, please disregard my message. I think i understand the situation. Thank you for services to consumers. My apologies for wasting your time.
From William
שלום
אנא התעלם מההודעה שלי. אני חושב שאני מבין את המצב. תודה על שירותים לצרכנים. אני מתנצל על בזבוז הזמן שלך.
מוויליאם | |
|
|
|
| 3/9/2020 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 08:18:42 |
| שלום רב אדון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, פנייתך הועברה לבירור מול הגורם האחראי, אנא המתן לקבלת המענה בפנייתך.
במידה שאתה מעוניין להתלונן על המועצה הישראלית לצרכנות, באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 13:48:01 |
| שלום רב אדון,
מבירור בפנייתך עולה כי נעשתה פניה אל בית העסק עליו הגשת תלונה ולאחר שבית העסק שלח את תגובתו היא נשלחה אליך.
יש לציין כי תחום הפיננסי אינו בתחום חוק הגנת הצרכן כקבוע בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
"...
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(תיקון מס' 48) תשע"ו-2016
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"
ולכן יהיה עליך לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 31/8/2020 15:20 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:20:57 |
| שלום,
בחוזה שהגן מנסה להחתים אותי יש סעיף ביטול. רשום שאם אני רוצה לבטל חוזה. אני צריכה להודיע חודש מראש, החודש הזה אני כמובן מדלמת אבל אינני יכולה להביא ילד לגן. האם סעיף כזה חוקי,
הגיון שלי אומר שאני צריכה להודיע חודש מראש, ולהביא ילד לגן בחודש של הודעה מוקדמת
האם חוקי שאני אשלם עבור שרות שאני לא מקבלת?
תודה | |
|
|
|
| 3/9/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 13:15:18 |
| שלום רב ילנה,
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_ganim | |
|
|
|
| 31/8/2020 09:15 |
ליאור ברקאי |
| | מחבר: | ליאור ברקאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 09:15:16 |
| רכשתי בר מים בעסקה המתפרסת על 3 שנים בסך של 35 שקלים לחודש.
לאחר שבועיים כשהגיע המתקין (ושיחת טלפון עם נציג) החלטנו לשדרג את העסקה לפריסה של 6 ותשלום של 40 שקלים לחודש.
להפתעתי גיליתי שאני משלם כל חודש 2 תשלומים בפריסה של 3 שנים, אחת 35 ואחת 45 (פי שניים מהסכום שסוכם בעת רכישת ההרחבה ל6 שנים).
דיברתי עם חברת האשראי והסתבר שאין אפשרות לפריסה של 6 שנים והחברה שממנה בוצעה הרכישה לא הודיעה לי שלא ניתן לפרוס ל6 שנים ועל דעת עצמם חייבו ל3.
כשדיברתי עם נציג מהחברה (שהיה קושי נוראי לתפוס אותו) הוא קבע לי שלא ניתן לבטל את העסקה.
מה אני עושה במצב כזה?
אני לא מעוניין לשלם 80 שקלים בחודש מעבר לכך שהסיכום היה 40.
תודה. | |
|
|
|
| 31/8/2020 11:53 |
ליאור ברקאי |
| |
|
| 1/9/2020 10:55 |
ליאור |
| |
|
| 3/9/2020 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:30:28 |
| שלום רב ליאור,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות המפרט את פרטי העסקה(פרטי בית העסק, תיאור השירות, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר הזכות של הצרכן לבטל את העסקה)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:41 |
אזור ירושלים והסביבה |
| | מחבר: | אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:41:55 |
| בוקר טוב ותודה
אני אמור לקבל היום הובלה של תנור חדש ורציתי לברר עם המוביל אמור להוריד את התנור הישן. ולאן
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:54:56 |
| | הוא אמור לקחת אתו את התנור הישן. אין לי קשר למועצה ולא תקבל מהם תשובה היום. | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:18:53 |
| שלום רב אדון,
אתה אמור לנתק את המוצר הישן מהחשמל, מגז, ונציג של בית העסק המגיע לספק לך מוצר דומה יאסוף את המוצר הישן ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמה, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום שבו המוצר החדש מוצב, ראה מידע מפורט בעניין באתר המשרד להגנת הסביבה,בקישור שלהלן:
http://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן לפנות אלינו. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:02 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:02:14 |
| | סניף סטודיו סי בהוד השרון הודיע למנויות שלו כי סוגר הסניף ל-10 ימים בשל חולות מאומתות שהיו בסניף. מסרב להקפיא בתקופה זו את המנוי. מה ניתן לעשות? אין עם מי לדבר... | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:00:36 |
| שלום רב שרון,
אם כך , מה בית העסק מציע?
על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:00 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:00:05 |
| | בסניף סטופמרקט בנווה נאמן - הוןד השרון לא מוצגים מחירים של הרבה מאוד מוצרים. פשוט אין מחירים. הערתי מספר פעמים אך ללא הועיל. כיצד אני יכולה להגיש אליכם תלונה? | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:53:51 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל."
בהנחה שהמחיר של המוצר לא הוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, אני מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף הראיות התומכות בטענתך,להלן הקישור לרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 31/8/2020 18:07 |
יאנה דונב |
| | מחבר: | יאנה דונב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 18:07:54 |
| מקרר 3 פעמים במשך השנה נוזל מתחת למקרר ונשברות הצירים בדלתות שגורם להם להסגר לבד. היגיעו טכנאים 3 פעמים וכל הפעם מהפשרים את הקרח ולא מתקנים את הסיבה לנזילות. בפעם השלידית היה אותו תיקון ובנוסף טכנאי גם שבר חלק במקרר. האם זכותי לדרוש החזר כספי על מקרר ? כי אני כבר לא שומכת על השירות של החברה וגם לא מאמינה למקררים האלה.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:31:31 |
| שלום רב יאנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במידה שהיבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לא הצליח לתקן את הטעון תיקון אזי' באפשרותו לבחור אם לבצע החלפה או ביטול עסקה והשבת כספו של הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בפירוט תלונתך ודרישתך כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/8/2020 15:15 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:15:17 |
| שלום,
האם סעיף בחוזה של גן פרטי על תשלום כל ימי סגר ( אם יהיה) זה חוקי? גם אם דורשים 60% מ עלות הגן
אם אני חותמת על חוזה כזה, אני מחוייבת לשלם גם אם זה לא חוקי? | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:09:02 |
| שלום רב ילנה,
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_ganim | |
|
|
|
|
