| 30/8/2020 18:03 |
מורן |
 | | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2020 | | שעה: | 18:03:24 |
| האם יש הכוונה על סעיפי תשלום בגביית תשלום על חוג שנתי במהלך תקופת הקורונה,
מה עושים כאשר חניך/ה נכנסים לבידוד, האם גובים לא גובים?
מה קורה שהמפעיל נכנס לבידוד ואין יכולת למצוא מחליף,
מה הזכויות שיש לעצמאי שמפעיל חוג בתקופה זו?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 2/9/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 10:23:17 |
| שלום רב מורן,
לשאלתך בדבר:
"...מה הזכויות שיש לעצמאי שמפעיל חוג בתקופה זו?..."- באפשרותך אולי לנסות לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה.
לעניין שאלותיך הראשונות, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ואם לא מופיעה התייחסות בחוזה באפשרותך לפנות בכתב אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 2/9/2020 16:23 |
מורן |
| |
|
| 6/9/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/9/2020 17:48 |
עטרת עשור |
| | מחבר: | עטרת עשור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 17:48:53 |
| שלום רב.
לפני כחודשיים קניתי משקפיים יקרות של דולצה גבאנה ברשת אופטיקנה.היום הוצאתי את המשקפיים מהנרתיק והם פשוט התפרקו לי ביד. פניתי לאופטיקנה ואין להם כוונה להחליף לי את המשקפיים. יש לציין שלא סיימתי אפילו לשלם עליהם. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:54:04 |
| שלום רב עטרת,
מה הנימוק לסירוב לתקנם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 6/9/2020 15:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 15:09:03 |
| | את יכולה לתת את המשקפיים לבדיקה של מומחה חומרים כדי שיכתוב דו"ח מסודר על הסיבה להתפרקות. אולי במכון התקנים יוכלו לתת לך שמות. יכול להיות שהשארת את המשקפיים ברכב במשך שעות היום? שמש לא עושה טוב לחומרים. | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:21 |
רויטל פלד |
| | מחבר: | רויטל פלד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:21:51 |
| רכשתי מכשיר קינדל באמזון דרך BUYAMERICA אמזון אישרו לי החזר מלא, אך כיוון שהרכישה נעשתה דרך גוף שלישי, תהליך ההחזרה חייב להתבצע דרכם.
תשובת BUYAMERICA: "במידה ואנו לא צריכים להחזיר להם את המוצר הקיים אז התשלום עבור משלוח ומיסים יהיה 165 שח. ובמידה ותרצי שנחזיר להם את המוצר יש תוספת של 50 שח עבור המשלוח לארהב".
אני מקבלת את זה שזכותם לגבות דמי שילוח, למרות שהם התחיבו למוצר תקין.
שאלותי:
א. על אלו מיסים מדובר, שכן מדובר בהחזרת מוצר ולא רכישת מוצר חדש.
ב. האם זכותם להשיט את המיסים עלי, שכן שילמתי עבור מוצר תקין ולא קיבלתי את מה שהובטח לי.
תודה מראש.
רויטל פלד | |
|
|
|
| 6/9/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:39:36 |
| שלום רב רויטל,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
וכן מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב לבירור השאלות שהעלית בפנייתך זו.
ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 15:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 15:00:07 |
| | https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%96%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%95%D7%9F_%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%A9%D7%90_%D7%99%D7%91%D7%95%D7%90_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99_(%D7%97%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%97%D7%95%22%D7%9C) | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:00 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:00:53 |
| | שלום. בעקבות הקורונה החלטתי שאני רוצה לבטל או להקפיא מנוי שיש לי בסטודיו סי. נשאר לתוקף המנוי עוד כשנה. קיבלתי תשובה מהם שאין אפשרות להקפיא את המנוי ושאם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם להם אלף שח מכיוון שמחיר המנוי ללא מבצע, כביכול, 500 שח לחודש. האם יש חוק שמגן עלי? מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 6/9/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:30:47 |
| שלום רב שירלי,
לעניין דרישתך להקפאה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
לעניין זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן-
עקרונית,תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע את דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש אולם,בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), שבעקבותיו תוכלי לפנות אל בית העסק לבירור העניין,אך בטרם תפני אל בית העסק אני מציעה כי תקראי את המידע המפורט הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 13:57 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 13:57:00 |
| קניתי אתמול מקרר.
היום בבוקר גיליתי שהמידות לא תואמות והתקשרתי לבטל עסקה.
עדיין לא עברו אפילו 24 שעות.
האם עדיין יכולים לחייב אותי 100₪ דמי ביטול? | |
|
|
|
| 3/9/2020 11:09 |
דניאל |
| |
|
| 6/9/2020 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:16:21 |
| שלום רב דניאל,
במידה שהעסקה בוצעה בחנות אזי' תקום לצרכן זכות חרטה בתשלום 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל (אם המוצר חובר אזי' לא תקום זכות חרטה לצרכן).
| |
|
|
|
| 1/9/2020 12:15 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 12:15:56 |
| שלום,
לפני כשבועיים רכשתי מוצר באתר מחו"ל.
נשלחה לי הודעה שהמוצר יימסר בתאריך 30.8 עד סוף היום.
חיכיתי בביתי לשליח אך הוא לא הגיע.
בתאריך 31.8 התקשרתי לחברת השליחויות שאמרו שאכן המוצר היה צריך להגיע עם השליח אך הם צריכים לבדוק את סיבת אי הגעת השליח.
כשאמרתי להם שבהתאם לחוק השליחים מגיע לי 600 ש"ח על אי הגעת השליח ביום המסירה שנקבע הם טענו שאני צריך לדבר עם האתר בחו"ל שהזמנתי דרכו את המוצר והם ידברו עם חברת השליחויות (כי ההתקשרות היא בין האתר ובין חברת השליחויות) ואני לא יכול לדרוש מהם כלום.
אשמח לדעת מה עלי לעשות. | |
|
|
|
| 1/9/2020 12:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 12:35:13 |
| | ברגע שאתה רוצה כסף, אתה רק מרגיז את העסק וזה יכול לפגוע בך. הייתי ממתין עם זה עד אחרי המשלוח. עקרונית, הם הם מחויבים לתאם חלון זמנים של שעתיים ולא כל היום. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:14 |
יצחק |
| |
|
| 6/9/2020 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:11:58 |
| שלום רב יצחק,
עליך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה והועבר הכסף, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות ובו מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" :
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 2/9/2020 15:48 |
איתן ש |
| | מחבר: | איתן ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:48:30 |
| הזמנתי ספה לפי מידות מסוימות
הספה הגיעה לא לפי ההזמנה
תוך כמה ימים אפשר להחזיר אותה לספק
ומה לעשות אם הספק מסרב לקבל אותה | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:49:20 |
| שלום רב איתן,
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
האם המוצר הורכב בביתך?
במידה שמדובר במוצר שיוצר בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות אזי' לא תקום לך זכות חרטה, הגם אם היה מדובר במוצר סטנדרטי במידה שהמוצר הורכב בביתך לא תקום לך זכות חרטה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי' עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 15:31 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:31:31 |
| שלום הזמנתי באתגר גוליבר חופה באילת לאחר ביצוע ההזמנה התברר לי שביצעתי טעות אנוש עם התאריכים ובמקום לבחור בתאריכים של 3.9-5.9 התאריכים היו 6.9-8.9 לאחר כ-5 דקות התבררה לי הטעות ונשלחה להם הודעה דרך האתר ודרך המייל יש לציין שאין מענה טלפוני
ההזמנה היא לעוד 4 ימים ואין לי מענה איך ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל את ההחזר הכספי?
תודה, | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:21:16 |
| שלום רב בן,
עקרונית,בעסקה שנעשתה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) לקבלת שירותי הארחה, נופש, נסיעה או בילוי, חוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן קמה זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות,מכאן, שעל פי תיאורך, לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן (היות שהודעת הביטול נעשתה 4 ימים לפני קבלת השירות ) ולכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם לקבוע בו.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 01:21 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 01:21:41 |
| | במידה ועדיין קנייה ברשת סופרים, המשלוחן הגיע בסביבות 1:30 ודפק בדלת בחוזקה עד שנאלצתי לפתוח את הדלת ונוכחתי לדעת שלא רק שהמשלוח הגיע בשעה לא הולמת אלא חסרים מוצרים. יש לציין כי הרכישה בסופר הסתיימה ב15:45!!! שהגעתי למחרת לסופר נתנו לי לקחת את המוצרים החסרים אך לא רצו לפצות בשל כך. לאחר שיחה עם משרדי הרשת הם רוצים לתת לי פיצוי של שוקולד!!! הקנייה הייתה בשווי 1600₪ והם רוצים לפצות אותו במוצר ששווה 18₪. זה נשמע הגיוני? מה ניתן לעשות? הם מעבירים אותי בין המשרדים לשירות לקוחות..עברו שבועיים כבר של מריבות | |
|
|
|
| 6/9/2020 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 08:35:20 |
| שלום רב קלרה,
האם סוכם בניכם שעה שבו יגיע המשלוח?
לנוחיותך, מצ"ב קישור למידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על מנת לברר את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אני מציעה כי תעשי פניה בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 12:13 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 12:13:55 |
| בעת הקנייה נאמר כי המשלוח יגיע עד 5שעות. משמע אם הקנייה הסתיימה ב15:45 הם אמורים להגיע עד השעה 22:00. לא?
חזרו אליי מהסופר ועכשיו רוצים לשנות את הפיצוי ל100₪ ... טרם הבנתי אם משלוחי סופר נכנסים בחוק הטכנאים? אם כן, אשלח להם את דברי החוק לבירור פיצוי המגיע בחוק. | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:02:51 |
| שלום רב קלרה,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה כדקלמן:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;"
בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק כדלקמן:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:""גילוי דעת-בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן...).
בכל מקרה, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/9/2020 12:11 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 12:11:20 |
| שלום רב.
לפני מספר שנים התקשרתי לחברת החזרי מס וקבלתי דרכם 90% נכות מביטוח לאומי שהמשמעות היא פטור ממס הכנסה.
העמלה שלהם היא 19% פלוס מע'מ למשכ ארבע שנים.
מה שמוזר הוא שאני כל שנה משלם להם יותר כיוון שלטענתם החסכון שלי ממס גדל, לא מבין איך כיוון שאין שינוי משמעותי בשכר שלי.
הם דורשים ממני את ה-106 של אשתי וכנראה גובים ממני על חשבון השכר שלה.
האם נכון שהם משתמשים ש=בתלוש שכר של אשתי לצורך זיכויי מס שלי?
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:11:06 |
| שלום רב יוסי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולבדוק מה סוכם בניכם. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:28:51 |
| קרה לי דבר דומה. אולי אוכל לעזור לך.
שלח מייל ל: ora03@walla.co.il
(איני מטעם המועצה) | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:30:07 |
| קרה לי דבר דומה. אולי אוכל לעזור לך.
שלח מייל ל: ora03@walla.co.il
(איני מטעם המועצה) | |
|
|
|
| 2/9/2020 14:09 |
יהודה ניומרק |
| | מחבר: | יהודה ניומרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 14:09:43 |
| רכשתי מקרר חדש וכאשר קבלתי אותו הביתה חתמתי על אישור שקבלתי אותו במצב תקין. דקות ספורות לאחר שהמובילים הלכו לדרכם שמתי לב למכה די רצינית בפינת דלת המקרר. התקשרתי מיד למוביל, לחנות ממנו קניתי המוצר וליבואן, וכלום אמרו שמאחר וחתמתי אין להם אחראיות. אני מניח שאני לא היחיד שחתם "בלינד" ואי תוהה האם יש סעיף בחוק המגן מפני צרכנים "תמים". תודה.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:33:12 |
| שלום רב יהודה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בעסקה פרונטלית?
לעניין זכות הצרכן לבטל את העסקה- במידה שהעסקה בוצעה בחנות אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל ושלא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן.
עם זאת, ייתכן שבמקרה המתואר,הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית שכן כל צד טוען אחרת (כפי שאתה מתאר לעיל) ולכן רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:59:02 |
| | היבואן צריך לתקן את המקרר בתוך פרק זמן מוגבל. אם הוא לא מתקן, אתה יכול לתבוע אותו עד לסכום של 10000 ש"ח בנוסף לעלות התיקון בכפוף לבקשת תיקון בכתב. אם היבואן לא מתקן על חשבונו את המקרר, תוכל לתבוע אותו ואז שופט יחליט גם על סכום הפיצוי. | |
|
|
|
| 2/9/2020 13:59 |
שירן מ |
| | מחבר: | שירן מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 13:59:54 |
| שלום, יש ברשותי SMS מחברת 'בזק' על כך שתואמה לי התקנה אתמול, 01/09/2020 בין השעות 15:00 ל-17:00.
לא הגיע טכנאי ולא יצרו איתי קשר. בבזק אמרו לי שהגעת הטכנאי בכלל לא מופיעה להם במחשב. אני מנסה לקבל מהם תשובות - ללא הצלחה עד לרגע שליחת הודעה זו. מה עלי לעשות? האם מגיע לי פיצוי? הפסדתי יום עבודה בגלל זה וגם נשארתי בלי אינטרנט. רוצים לבצע לי את ההתקנה רק בעוד 10 ימים כי רק אז יש מקום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:21:04 |
| שלום רב שירן,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 2/9/2020 10:13 |
לידיה |
| | מחבר: | לידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 10:13:19 |
| שלום,
לפני כשבוע הגיעה אליי מכונת כביסה חדשה ויום למחרת הגיע טכנאי להתקין אותה.
המכונה נקנתה ברשת מוכרת והאחריות היא מטעם היבואן.
לאחר שהטכנאי עזב הפעלנו את המכונה וגילינו שנוזלים ממנה מים. מיד פנינו לחברה המבטחת והזמנו טכנאי לבדוק את המכונה. הובטח לנו שיגיע טכנאי יום למחרת (שישי), אך הוא לא הגיע. ביום ראשון התקשרתי שוב וקבעתי טכנאי ליום שלישי.
בבוקר יום שלישי התקשרתי לוודא שמגיע טכנאי, אך למרבה הפתעתי נאמר לי שאין שום הזמנה לטכנאי מטעמי. לאחר המון שיחות במהלך היום, שפגעו לי בשעות העבודה, שלחו אליי טכנאי.
הטכנאי הגיע ושהה במקום 10 דק' לכל היותר, הפעיל מספר פעולות בסיסיות במכונה (שטיפה בלבד, סחיטה) וקבע שאין תקלה. לאחר שהוא עזב הפעלו שוב את המכונה על תכנית מלאה, ושוב נזלו מים. התקשרתי שוב לחברה והזמנתי עוד טכנאי, שאמור להגיע מחר.
במקביל פניתי לרשת ממנה רכשתי את המכונה כדי לבטל את ההזמנה. הם חזרו אליי רק לאחר 4 ימים, וטענו שמכיוון שנעשה שימוש במכונה לא ניתן להחזיר אותה (מלבד השימוש הראשוני, בו זוהתה התקלה, לא הפעלנו את המכונה מעבר לבדיקות של הטכנאי והפעלה נוספת לאחר שהוא הלך כדי לוודא את התקלה).
אני רוצה לברר מה ניתן לעשות במצב זה; רכשתי מכונה חדשה ואני לא מעוניינת בתיקונים והתקנת חלפים שעלולים לגרום לתקלות חוזרות, בנוסף ההתנהלות מול חברת האחריות הייתה מתחת לכל ביקורת והייתי רוצה לבטל את העסקה ולרכוש מכונה במקום אחר שמספק אחריות ושירות אמינים.
האם יש לי תוקף חוקי לדרוש ביטול עסקה במקרה של תקלה מאומתת?
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:46:34 |
| שלום רב לידיה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או שהעסקה בוצעה בחנות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן חיבור מעיד על שימוש במוצר).
לפיכך, יהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות לתקן את המוצר, ואם התיקון לא צלח, עליו להחליף את המוצר או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן.
במקרה המתואר, היות שאת טוענת כי הפגם התקלה יום אחרי שהמוצר חובר אני, מציעה כי תפני בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש והן אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 08:51 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 08:51:15 |
| שלום, אני תושב אילת ורכשתי משחק ברשת צעצועים מוכרת.
ניגשתי לסניף במרכז לצורך החלפת המוצר באותו מוצר, כלומר החלפת צבעים בלבד. מנהל החנות "זיכה" אותי כלומר עשה החזרת מוצר(ללא הצגת חשבונית) וחייב אותי מחדש על אותו המוצר ובכך גבה ממני את עמלת המע"מ ללא צורך וללא הצדקה שכן רכשתי כבר את המוצר באילת וללא מע"מ עפ"י חוק המע"מ, זאת בטענה כי הוא פועל עפ"י הנוהל.
זאת ועוד כאשר הוא ימכור את המוצר הוא שוב יגבה מע"מ כלומר יעשה כפל תשלום.
ברצוני לדעת האם מהלך זה הינו עפ"י החוק? | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:34:44 |
| שלום רב יניב,
בפנייתך אתה מציין כי :
"ניגשתי לסניף במרכז לצורך החלפת...רכשתי כבר את המוצר באילת וללא מע"מ עפ"י חוק המע"מ..."- לפיכך, היות שהרכישה בוצעה באילת,שבו המחיר ללא מע"מ אולם, ביקשת לבצע החלפה וההחלפה בוצעה במרכז, בו המחיר חייב לכלול מע"מ אזי' אין בהתנהלות בית העסק לכאורה משום הפרה על הדין.
בכל שאלה נוספת בעניין מיסים תוכל לפנות לרשות המיסים בישראל. | |
|
|
|
| 2/9/2020 08:34 |
דמיטרי |
| | מחבר: | דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 08:34:51 |
| שלום
90 יום מתאריך הטיסה נגמרו, אך החברה הדקה ה-90 טרם העבירה את הכסף. קיבלתי מייל: "צפי הזיכוי עד 01.10". האם זה חוקי. האם להמתין או להגיש תביעה? קיבלתי מכתב מחברת התעופה שמבחינתם הכסף הוחזר כבר ביולי. | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:04:30 |
| שלום רב דמיטרי,
אם כך, פנה אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור סירובם להשיב את כספך, מכח מה הם טוענים כי הזיכוי ייעשה עד המועד 1.10?
וכן תציג בפניהם את תגובת חברת התעופה שלטענתך שלחו לך תגובה בכתב אשר אינה תואמת לכאורה את תגובת סוכנות הנסיעות.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק מול סוכנות הנסיעות. | |
|
|
|
| 1/9/2020 23:41 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 23:41:28 |
| שלום.
הבן שלי קטין ביצע רכישה דרך האשראי שלי (ללא רשותי כמובן) של תוכן דיגיטלי (כסף דיגיטלי בתוך משחק פורטנייט) דרך החנות הוירטואלית של פלייסטיישן. הכסף במשחק לא נוצל עי הבן שלי.
עוד באותו היום פניתי לנציגות פלייסטיישן בישראל (ישפאר) וביקשתי ביטול עסקה והחזר של הכסף (כ600 שח) על פי חוק. ישפאר מצידם פנו לחברת פלייסטיישן העולמית וזו ציינה שלא ניתן להחזיר כסף בגלל המידיניות שלהם.
האם על פי חוק התקף במדינת ישראל, אני לא זכאי להחזר כספי בסיטואציה כזו? האם ישפאר שהם הנציגים הרישמיים של פלייסטיישן בישראל לא אמורים לזכות אותי? | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:21:19 |
| שלום רב גיא,
עקרונית, סעיפים 5 ו-6 בחוק כשרות משפטית ואפוטרופסות תשכ"ב-1962 קובעים כי:
"5. פעולה משפטית של קטין שנעשתה שלא בהסכמת נציגו ניתנת לביטול –
(1) על ידי נציגו, ואם אין לקטין נציג – על ידי היועץ המשפטי לממשלה, תוך חודש ימים לאחר שנודע להם על הפעולה;
(2) אם לא נודע לנציג או ליועץ המשפטי לממשלה על הפעולה – על ידי הקטין, תוך חודש ימים לאחר שהיה לבגיר.
סייג לביטול פעולות
6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
| |
|
|
|
| 5/9/2020 10:29 |
גיא |
| |
|
| 6/9/2020 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 08:49:37 |
| שלום רב גיא,
ייתכן שהפעולה שבנך ביצע היא פעולה שיכולה לענות לסעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית ואפוטרופסות כמפורט לעיל, ולכן לכאורה לא תעמוד לך הזכות לדרוש את ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 1/9/2020 18:17 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 18:17:15 |
| שלום, סגרנו דיל לורנה עם חברת ישראייר (דרך האתר שלהם), כמה דקות לאחר מכן הם שלחו לנו את האישורים (כ.טיסה, וואוצר למלון והעברות)- ואף אחד מהקבצים לא נפתח! ואנחנו צריכים את הכרטיסי טיסה באופן דחוף על מנת שיאשרו לנו לעשות בדיקת קורונה דרך קופח!!!!
לצערי התקשרנו עשרות פעמים / כתבנו דרך האתר/ כתבנו במייל/ כתבנו בהודעה בדף שלהם בפייסבוק.
ואין מענה.
מה עושים בכזה מצב?
תודה.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:01:29 |
| שלום רב יוסי,
באתר החברה מופיעה כתובת דוא"ל לפניות דחופות :
site@israir.co.il תנסה לשלוח גם לכתובת זו(ככל שלא שלחת מכתב בכתובת זו).
| |
|
|
|
| 3/9/2020 20:32 |
חסר אונים ולא עונים |
| | מחבר: | חסר אונים ולא עונים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 20:32:34 |
| מצטרף לשאלה, אני כבר מספר ימים מנסה לתפוס את חברת ישראייר לאחר שביצעתי הזמנה והתגלו בעיות בהזמנה.
אין שום אפשרות לתפוס אותם ושלחתי מספר מיילים לשתי הכתובות שמופיעות באתר וכמו כן בטופס שנמצא באתר.
האם חברה שנותנת שירות לא חייבת במתן שירות לקוחות מינימלי?
כמו שציינתי, יש בעיות בהזמנה ואין עם מי לדבר. האם במידה ובגלל חוסר מתן השירות אוכל לבטל את ההזמנה ולתבוע חזרה את דמי הביטול?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 1/9/2020 20:53 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 20:53:00 |
| שלום רב,
שילמתי על חבילת נופש (טיסה + מלון) לפני מס' חודשים. לאור הקורונה כמובן שהחופשה בוטלה ביוזמתם.
בחוזה רשום לי שדמי ביטול ביוזמתי עולים כ-150 דולר ולא מעבר. החברה השיבה לי את כספי בניכוי של כ-200 ש"ח בגין "דמי טיפול". זה לא רשום בשום מקום, זה נעשה באופן שרירותי מצידם. האם זה חוקי/תקין?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:12:17 |
| שלום רב רועי,
במידה שהודעת ביטול העסקה בוצעה על ידי חברה מולה בוצעה העסקה,אזי' באפשרותך לפנות אליה בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:55 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:55:29 |
| | בוקר טוב, הבת שלי נעדרה מהגן עקב בידוד מומחה במהלך 15 יום. בעלת הגן התבקשה להחזיר 50 אחוז מהאלבום על אותם 15 יום. בעלת הגן מסרבת להחזיר לנו בטענה שבידוד זה בעיה שלנו והגן לא צריך לספוג את זה וסירבה להחזיר את הכסף. במצב כזה מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 1/9/2020 18:08 |
פז |
| |
|
| 3/9/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:49:48 |
| שלום רב פז,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בעלת הגן התבקשה להחזיר 50 אחוז מהאלבום על אותם 15 יום..."- תוכלי לפרט בעניין?
האם הגן פעל רגיל ורק בתך נדרשה בבידוד?
| |
|
|
|
| 1/9/2020 17:25 |
Avi |
| | מחבר: | Avi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 17:25:36 |
| שלום רב,
ברשותי מזגן בן 6 שנים.
התקלקל במזגן חלק הקרוי מאיץ שאחראי על ה זריקת האויר (FAN*)
בבדיקה עם אלקטרה אין להם את החלק במלאי והצפי של הפריט חזרה למלאי הוא רק באיזור דצמבר!
בשיחה עם אלקטרה הציעו לי להחליף את המזגן פועל יוצא שבמקום שיעלה לי תיקון של 200-400 ש"ח יעלה לי להחליף מזגן 2500 ש"ח דבר שכלל לא מקובל עלי מה גם שהמזגן עבד מצוין עד שהמאיץ התחיל להרעיש.
תקונות חוק הגנת הצרכן לחוק חלקי חילוף אומר שחייב להיות להם חלקי חילוף במשך 7 שנים אבל זה לא המצב.
מה האפשרויות שלי ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:34:44 |
| שלום רב אבי,
במידה שמדובר במזגן מרכזי ומיני מרכזי, פנה אל היבואן/יצרן בכתב בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולאחריו אם תתקל בבעיה, פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
|
