| 2/9/2020 16:38 |
לנה |
 | | מחבר: | לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 16:38:36 |
| שלום רב ,
אשמח להתייעץ לגבי נושא שקשור לרכב .
לפני יומיים המרתי מונית לפרייבט , לאחר שסיימתי את כל הטפסים והניירת ועשיתי ביטוח לקחתי את הרכב לשטיפה שבה הם גם מורידים מדבקות ומוציאים כבלים ובקיצור הופכים אותה לפרייבט .
לאחר שהגעתי לקחת את הרכב , הוא לא הניע והקודן באוטו לא עובד . בעל המקום מתנער מאחריות , ממציא סיפורים ואומר שהאוטו הגיעה בגרירה , ולא מוכן להוציא חשבונית למרות שקיבל את התשלום .
יש משהו לעשות במקרה כזה? איך ואיפה אפשר להגיש תלונה ?
האוטו הגיע אליו במצב תקין לחלוטין והוא הרס אותו .
תודה רבה ! | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:59 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:59:08 |
| במקרה והתקבל רכב פגום, בעל המקום היה צריך להחתים אותך על הזמנה שאומרת זאת, בדיוק כמו שממלאים טפסים כשלוקחים ומחזירים רכב מהשכרה. יכול להיות שתצטרכי לגרור את הרכב מהמקום, לתקן אותו על חשבונך ואז לתבוע את העסק. גם הודעתך זו יכולה להיות ראיה במשפט. מחוק הגנת הצרכן בנוגע לאיך העסק היה צריך לקבל את הרכב:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:00:09 |
| שלום רב לנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שסיימתי את כל הטפסים והניירת ועשיתי ביטוח לקחתי את הרכב לשטיפה שבה הם גם מורידים מדבקות ומוציאים כבלים ובקיצור הופכים אותה לפרייבט..."- האם יש הסכם בניכם? בעניין זה, ייתכן שאם אין ברשותכם הוכחה התומכת בטענתך הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בסוגיה.
לעניין היעדר מסירת חשבונית- עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית תוכלי לפנות אל רשות המיסים.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 06:57 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 06:57:19 |
| | הביאו אלי הביתה בתאריך 28.10.18 מתקן מים למחרת ראיתי שהם רוצים לחייב אותי על אחריות של המוצר כמעט 5000 שקל ביקשתי לעשות ביטול עסקה הם הגיעו אלי ואמרו שלא ניתן לקחת את הערכה ועליי לשלם 3000 במזומן שילמתי את הסכום וקיבלתי חשבונית ובזה נגמרת העסקה היום כעבור כמעט 3 שנים הבן שלי מגלה שאני ממשיך לשלם על האחריות באשראי למרות שביקשתי לבטל ניסיתי להשיג את בית העסק אך הדבר לא אפשרי ניסיתי דרך חברת האשראי אין הבנה ומענה לא במייל ולא טלפונית מה לעשות? אפשר לקבל על זה זיכויי? 0533408329 אסמך שתחזרו אלי | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:44:02 |
| שלום רב יוסף,
האם קיבלת הסכם בעבר? ואם כן, מה מופיע בו?
אם אין ברשותך הסכם, האם החברה הציגה בפניך את החוזה שבמסגרתו חשבונך מחויב? אם כן, הכיצד לא ידעת על כך, האם הסכמת להארכת ההסכם?
בכל מקרה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון המסמכים שברשותך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 03:02 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 03:02:24 |
| שלום רב, הודעתי על ביטול קרוז ב 3/2020 לחברת התיירות בארץ שדרכה
הזמנתי. רק ב 8/2020 קיבלתי את הצק להחזר נסיעה ואז ראיתי שהוא
דחוי ל 2/2021. האם מותר להם לתת צק דחוי בחצי שנה ממועד הנסיעה
וכמעט בשנה מהזמן שהודעתי על הביטול? | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:36:25 |
| שלום רב מיכל,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מס' שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי היית צריכה לקבל את השירות(תאריך)?
האם הודעת על ביטול העסקה בכתב? | |
|
|
|
| 20/8/2020 20:43 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 20:43:40 |
| | קניתי מאתר אינטרנט מסויים בגדים, הבגדים הגיעו שונים לגמרי מאיך שהיו נראים בתמונה. התקשרתי מיד עם קבלת החבילה לשירות הלקוחות של האתר כמובן וביקשתי להחזיר את הדברים, נאמר לי שזיכוי כספי אקבל על כל פריט שהוא מעל 50 ש״ח, ועל כל פריט שמתחת אקבל זיכוי לאתר, וכמובן שיורידו לי 5% דמי סליקה. החזרתי לאחר יומיים את החבילה לשליח שגם לו שלמתי 30 ש״ח, שהתקשרתי לבקש החזר נאמר לי שמאחר שהשתמשתי בקוד קופון (שמקנה 15% הנחה) כשרכשתי את הבגדים לא אקבל החזר כספי כלל וקיימת בפניי רק אופצייה להזמין בגדים אחרים מהאתר באותו הסכום. יש לציין שהגעתי לאתר הזה דרך המלצה באינסטגרם של אישה מוכרת והיא גם זו שנתנה את קוד קופון ההנחה לכל מי שמגיע לאתר דרך ההמלצה שלה. האם אפשר להגיש על זה תלונה? האם הם לא מחוייבים להחזיר לי החזר כספי כל עוד לא עבר 14 ימים מרגע הקנייה? | |
|
|
|
| 30/8/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2020 | | שעה: | 13:07:06 |
| שלום רב רוני,
האם יש לך הוכחה שמדובר באי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?אם כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יש לציין שהגעתי לאתר הזה דרך המלצה באינסטגרם של אישה מוכרת..."- האם יש לך צילום מסך של ההצעה?
| |
|
|
|
| 6/9/2020 16:30 |
נורית |
| |
|
| 1/9/2020 13:00 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 13:00:06 |
| האם לחברת השכרת רכב מותר לגבות את הסכום המרבי להשתתפות עצמית לפי שיקול דעתה או שהיא צריכה להביא אסמכתאות והנמקות לגובה הגבייה? מדובר בתאונה קלה שגרמה לקימוט בפח החברה דורשת את דמי ההשתתפות המרביים.
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:41:34 |
| שלום רב בנצי,
באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 3/9/2020 21:16 |
בנצי |
| |
|
| 3/9/2020 21:17 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 21:17:39 |
| הקישור לא קשור לנושא.
אשמח לקבל את הקישור הנכון
תודה רבה | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:24:31 |
| שלום רב בנצי,
להלן הקישור לאתר המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:54 |
נמרוד |
| | מחבר: | נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:54:35 |
| שלום רב,
האם אני יכול לבטל עסקה לאחר שכבר קיבלתי את המוצרים והשתמשתי בהם (ריצוף ואריחי קרמיקה) בגלל שבעל העסק מסרב לתת לי קבלה כבר 3 שבועות מיום הקנייה? (הגעתי כמה פעמים לעסק כדי לבקש ונאמר לי שבעלת העסק לא נמצאת ולכן לא יכולים לתת לי קבלה. מספקים תירוצים שונים בכל פעם...) (התשלום נעשה באשראי בטלפון).
אודה לתשובתכם, נמרוד | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:15:06 |
| שלום רב נמרוד,
התשובה היא לא.
עם זאת,סירוב מתן חשבונית הינה עבירה על החוק וניתן להגיש על כך תלונה כנגד העוסק אצל רשות המיסים שכן סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
| |
|
|
|
| 30/8/2020 18:03 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2020 | | שעה: | 18:03:24 |
| האם יש הכוונה על סעיפי תשלום בגביית תשלום על חוג שנתי במהלך תקופת הקורונה,
מה עושים כאשר חניך/ה נכנסים לבידוד, האם גובים לא גובים?
מה קורה שהמפעיל נכנס לבידוד ואין יכולת למצוא מחליף,
מה הזכויות שיש לעצמאי שמפעיל חוג בתקופה זו?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 2/9/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 10:23:17 |
| שלום רב מורן,
לשאלתך בדבר:
"...מה הזכויות שיש לעצמאי שמפעיל חוג בתקופה זו?..."- באפשרותך אולי לנסות לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה.
לעניין שאלותיך הראשונות, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ואם לא מופיעה התייחסות בחוזה באפשרותך לפנות בכתב אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 2/9/2020 16:23 |
מורן |
| |
|
| 6/9/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/9/2020 17:48 |
עטרת עשור |
| | מחבר: | עטרת עשור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 17:48:53 |
| שלום רב.
לפני כחודשיים קניתי משקפיים יקרות של דולצה גבאנה ברשת אופטיקנה.היום הוצאתי את המשקפיים מהנרתיק והם פשוט התפרקו לי ביד. פניתי לאופטיקנה ואין להם כוונה להחליף לי את המשקפיים. יש לציין שלא סיימתי אפילו לשלם עליהם. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:54:04 |
| שלום רב עטרת,
מה הנימוק לסירוב לתקנם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 6/9/2020 15:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 15:09:03 |
| | את יכולה לתת את המשקפיים לבדיקה של מומחה חומרים כדי שיכתוב דו"ח מסודר על הסיבה להתפרקות. אולי במכון התקנים יוכלו לתת לך שמות. יכול להיות שהשארת את המשקפיים ברכב במשך שעות היום? שמש לא עושה טוב לחומרים. | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:21 |
רויטל פלד |
| | מחבר: | רויטל פלד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:21:51 |
| רכשתי מכשיר קינדל באמזון דרך BUYAMERICA אמזון אישרו לי החזר מלא, אך כיוון שהרכישה נעשתה דרך גוף שלישי, תהליך ההחזרה חייב להתבצע דרכם.
תשובת BUYAMERICA: "במידה ואנו לא צריכים להחזיר להם את המוצר הקיים אז התשלום עבור משלוח ומיסים יהיה 165 שח. ובמידה ותרצי שנחזיר להם את המוצר יש תוספת של 50 שח עבור המשלוח לארהב".
אני מקבלת את זה שזכותם לגבות דמי שילוח, למרות שהם התחיבו למוצר תקין.
שאלותי:
א. על אלו מיסים מדובר, שכן מדובר בהחזרת מוצר ולא רכישת מוצר חדש.
ב. האם זכותם להשיט את המיסים עלי, שכן שילמתי עבור מוצר תקין ולא קיבלתי את מה שהובטח לי.
תודה מראש.
רויטל פלד | |
|
|
|
| 6/9/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:39:36 |
| שלום רב רויטל,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
וכן מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב לבירור השאלות שהעלית בפנייתך זו.
ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 15:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 15:00:07 |
| | https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%96%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%95%D7%9F_%D7%91%D7%A0%D7%95%D7%A9%D7%90_%D7%99%D7%91%D7%95%D7%90_%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99_(%D7%97%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA_%D7%9E%D7%97%D7%95%22%D7%9C) | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:00 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:00:53 |
| | שלום. בעקבות הקורונה החלטתי שאני רוצה לבטל או להקפיא מנוי שיש לי בסטודיו סי. נשאר לתוקף המנוי עוד כשנה. קיבלתי תשובה מהם שאין אפשרות להקפיא את המנוי ושאם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם להם אלף שח מכיוון שמחיר המנוי ללא מבצע, כביכול, 500 שח לחודש. האם יש חוק שמגן עלי? מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 6/9/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:30:47 |
| שלום רב שירלי,
לעניין דרישתך להקפאה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
לעניין זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן-
עקרונית,תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע את דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש אולם,בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), שבעקבותיו תוכלי לפנות אל בית העסק לבירור העניין,אך בטרם תפני אל בית העסק אני מציעה כי תקראי את המידע המפורט הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 13:57 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 13:57:00 |
| קניתי אתמול מקרר.
היום בבוקר גיליתי שהמידות לא תואמות והתקשרתי לבטל עסקה.
עדיין לא עברו אפילו 24 שעות.
האם עדיין יכולים לחייב אותי 100₪ דמי ביטול? | |
|
|
|
| 3/9/2020 11:09 |
דניאל |
| |
|
| 6/9/2020 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:16:21 |
| שלום רב דניאל,
במידה שהעסקה בוצעה בחנות אזי' תקום לצרכן זכות חרטה בתשלום 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל (אם המוצר חובר אזי' לא תקום זכות חרטה לצרכן).
| |
|
|
|
| 1/9/2020 12:15 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 12:15:56 |
| שלום,
לפני כשבועיים רכשתי מוצר באתר מחו"ל.
נשלחה לי הודעה שהמוצר יימסר בתאריך 30.8 עד סוף היום.
חיכיתי בביתי לשליח אך הוא לא הגיע.
בתאריך 31.8 התקשרתי לחברת השליחויות שאמרו שאכן המוצר היה צריך להגיע עם השליח אך הם צריכים לבדוק את סיבת אי הגעת השליח.
כשאמרתי להם שבהתאם לחוק השליחים מגיע לי 600 ש"ח על אי הגעת השליח ביום המסירה שנקבע הם טענו שאני צריך לדבר עם האתר בחו"ל שהזמנתי דרכו את המוצר והם ידברו עם חברת השליחויות (כי ההתקשרות היא בין האתר ובין חברת השליחויות) ואני לא יכול לדרוש מהם כלום.
אשמח לדעת מה עלי לעשות. | |
|
|
|
| 1/9/2020 12:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 12:35:13 |
| | ברגע שאתה רוצה כסף, אתה רק מרגיז את העסק וזה יכול לפגוע בך. הייתי ממתין עם זה עד אחרי המשלוח. עקרונית, הם הם מחויבים לתאם חלון זמנים של שעתיים ולא כל היום. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:14 |
יצחק |
| |
|
| 6/9/2020 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:11:58 |
| שלום רב יצחק,
עליך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה והועבר הכסף, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות ובו מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" :
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 2/9/2020 15:48 |
איתן ש |
| | מחבר: | איתן ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:48:30 |
| הזמנתי ספה לפי מידות מסוימות
הספה הגיעה לא לפי ההזמנה
תוך כמה ימים אפשר להחזיר אותה לספק
ומה לעשות אם הספק מסרב לקבל אותה | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:49:20 |
| שלום רב איתן,
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
האם המוצר הורכב בביתך?
במידה שמדובר במוצר שיוצר בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות אזי' לא תקום לך זכות חרטה, הגם אם היה מדובר במוצר סטנדרטי במידה שהמוצר הורכב בביתך לא תקום לך זכות חרטה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי' עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 15:31 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:31:31 |
| שלום הזמנתי באתגר גוליבר חופה באילת לאחר ביצוע ההזמנה התברר לי שביצעתי טעות אנוש עם התאריכים ובמקום לבחור בתאריכים של 3.9-5.9 התאריכים היו 6.9-8.9 לאחר כ-5 דקות התבררה לי הטעות ונשלחה להם הודעה דרך האתר ודרך המייל יש לציין שאין מענה טלפוני
ההזמנה היא לעוד 4 ימים ואין לי מענה איך ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל את ההחזר הכספי?
תודה, | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:21:16 |
| שלום רב בן,
עקרונית,בעסקה שנעשתה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) לקבלת שירותי הארחה, נופש, נסיעה או בילוי, חוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן קמה זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות,מכאן, שעל פי תיאורך, לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן (היות שהודעת הביטול נעשתה 4 ימים לפני קבלת השירות ) ולכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם לקבוע בו.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 01:21 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 01:21:41 |
| | במידה ועדיין קנייה ברשת סופרים, המשלוחן הגיע בסביבות 1:30 ודפק בדלת בחוזקה עד שנאלצתי לפתוח את הדלת ונוכחתי לדעת שלא רק שהמשלוח הגיע בשעה לא הולמת אלא חסרים מוצרים. יש לציין כי הרכישה בסופר הסתיימה ב15:45!!! שהגעתי למחרת לסופר נתנו לי לקחת את המוצרים החסרים אך לא רצו לפצות בשל כך. לאחר שיחה עם משרדי הרשת הם רוצים לתת לי פיצוי של שוקולד!!! הקנייה הייתה בשווי 1600₪ והם רוצים לפצות אותו במוצר ששווה 18₪. זה נשמע הגיוני? מה ניתן לעשות? הם מעבירים אותי בין המשרדים לשירות לקוחות..עברו שבועיים כבר של מריבות | |
|
|
|
| 6/9/2020 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 08:35:20 |
| שלום רב קלרה,
האם סוכם בניכם שעה שבו יגיע המשלוח?
לנוחיותך, מצ"ב קישור למידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על מנת לברר את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אני מציעה כי תעשי פניה בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 12:13 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 12:13:55 |
| בעת הקנייה נאמר כי המשלוח יגיע עד 5שעות. משמע אם הקנייה הסתיימה ב15:45 הם אמורים להגיע עד השעה 22:00. לא?
חזרו אליי מהסופר ועכשיו רוצים לשנות את הפיצוי ל100₪ ... טרם הבנתי אם משלוחי סופר נכנסים בחוק הטכנאים? אם כן, אשלח להם את דברי החוק לבירור פיצוי המגיע בחוק. | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:02:51 |
| שלום רב קלרה,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה כדקלמן:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;"
בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק כדלקמן:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:""גילוי דעת-בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן...).
בכל מקרה, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/9/2020 12:11 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 12:11:20 |
| שלום רב.
לפני מספר שנים התקשרתי לחברת החזרי מס וקבלתי דרכם 90% נכות מביטוח לאומי שהמשמעות היא פטור ממס הכנסה.
העמלה שלהם היא 19% פלוס מע'מ למשכ ארבע שנים.
מה שמוזר הוא שאני כל שנה משלם להם יותר כיוון שלטענתם החסכון שלי ממס גדל, לא מבין איך כיוון שאין שינוי משמעותי בשכר שלי.
הם דורשים ממני את ה-106 של אשתי וכנראה גובים ממני על חשבון השכר שלה.
האם נכון שהם משתמשים ש=בתלוש שכר של אשתי לצורך זיכויי מס שלי?
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:11:06 |
| שלום רב יוסי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולבדוק מה סוכם בניכם. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:28:51 |
| קרה לי דבר דומה. אולי אוכל לעזור לך.
שלח מייל ל: ora03@walla.co.il
(איני מטעם המועצה) | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:30:07 |
| קרה לי דבר דומה. אולי אוכל לעזור לך.
שלח מייל ל: ora03@walla.co.il
(איני מטעם המועצה) | |
|
|
|
| 2/9/2020 14:09 |
יהודה ניומרק |
| | מחבר: | יהודה ניומרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 14:09:43 |
| רכשתי מקרר חדש וכאשר קבלתי אותו הביתה חתמתי על אישור שקבלתי אותו במצב תקין. דקות ספורות לאחר שהמובילים הלכו לדרכם שמתי לב למכה די רצינית בפינת דלת המקרר. התקשרתי מיד למוביל, לחנות ממנו קניתי המוצר וליבואן, וכלום אמרו שמאחר וחתמתי אין להם אחראיות. אני מניח שאני לא היחיד שחתם "בלינד" ואי תוהה האם יש סעיף בחוק המגן מפני צרכנים "תמים". תודה.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:33:12 |
| שלום רב יהודה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בעסקה פרונטלית?
לעניין זכות הצרכן לבטל את העסקה- במידה שהעסקה בוצעה בחנות אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל ושלא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן.
עם זאת, ייתכן שבמקרה המתואר,הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית שכן כל צד טוען אחרת (כפי שאתה מתאר לעיל) ולכן רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:59:02 |
| | היבואן צריך לתקן את המקרר בתוך פרק זמן מוגבל. אם הוא לא מתקן, אתה יכול לתבוע אותו עד לסכום של 10000 ש"ח בנוסף לעלות התיקון בכפוף לבקשת תיקון בכתב. אם היבואן לא מתקן על חשבונו את המקרר, תוכל לתבוע אותו ואז שופט יחליט גם על סכום הפיצוי. | |
|
|
|
| 2/9/2020 13:59 |
שירן מ |
| | מחבר: | שירן מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 13:59:54 |
| שלום, יש ברשותי SMS מחברת 'בזק' על כך שתואמה לי התקנה אתמול, 01/09/2020 בין השעות 15:00 ל-17:00.
לא הגיע טכנאי ולא יצרו איתי קשר. בבזק אמרו לי שהגעת הטכנאי בכלל לא מופיעה להם במחשב. אני מנסה לקבל מהם תשובות - ללא הצלחה עד לרגע שליחת הודעה זו. מה עלי לעשות? האם מגיע לי פיצוי? הפסדתי יום עבודה בגלל זה וגם נשארתי בלי אינטרנט. רוצים לבצע לי את ההתקנה רק בעוד 10 ימים כי רק אז יש מקום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:21:04 |
| שלום רב שירן,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 2/9/2020 10:13 |
לידיה |
| | מחבר: | לידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 10:13:19 |
| שלום,
לפני כשבוע הגיעה אליי מכונת כביסה חדשה ויום למחרת הגיע טכנאי להתקין אותה.
המכונה נקנתה ברשת מוכרת והאחריות היא מטעם היבואן.
לאחר שהטכנאי עזב הפעלנו את המכונה וגילינו שנוזלים ממנה מים. מיד פנינו לחברה המבטחת והזמנו טכנאי לבדוק את המכונה. הובטח לנו שיגיע טכנאי יום למחרת (שישי), אך הוא לא הגיע. ביום ראשון התקשרתי שוב וקבעתי טכנאי ליום שלישי.
בבוקר יום שלישי התקשרתי לוודא שמגיע טכנאי, אך למרבה הפתעתי נאמר לי שאין שום הזמנה לטכנאי מטעמי. לאחר המון שיחות במהלך היום, שפגעו לי בשעות העבודה, שלחו אליי טכנאי.
הטכנאי הגיע ושהה במקום 10 דק' לכל היותר, הפעיל מספר פעולות בסיסיות במכונה (שטיפה בלבד, סחיטה) וקבע שאין תקלה. לאחר שהוא עזב הפעלו שוב את המכונה על תכנית מלאה, ושוב נזלו מים. התקשרתי שוב לחברה והזמנתי עוד טכנאי, שאמור להגיע מחר.
במקביל פניתי לרשת ממנה רכשתי את המכונה כדי לבטל את ההזמנה. הם חזרו אליי רק לאחר 4 ימים, וטענו שמכיוון שנעשה שימוש במכונה לא ניתן להחזיר אותה (מלבד השימוש הראשוני, בו זוהתה התקלה, לא הפעלנו את המכונה מעבר לבדיקות של הטכנאי והפעלה נוספת לאחר שהוא הלך כדי לוודא את התקלה).
אני רוצה לברר מה ניתן לעשות במצב זה; רכשתי מכונה חדשה ואני לא מעוניינת בתיקונים והתקנת חלפים שעלולים לגרום לתקלות חוזרות, בנוסף ההתנהלות מול חברת האחריות הייתה מתחת לכל ביקורת והייתי רוצה לבטל את העסקה ולרכוש מכונה במקום אחר שמספק אחריות ושירות אמינים.
האם יש לי תוקף חוקי לדרוש ביטול עסקה במקרה של תקלה מאומתת?
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:46:34 |
| שלום רב לידיה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או שהעסקה בוצעה בחנות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן חיבור מעיד על שימוש במוצר).
לפיכך, יהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות לתקן את המוצר, ואם התיקון לא צלח, עליו להחליף את המוצר או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן.
במקרה המתואר, היות שאת טוענת כי הפגם התקלה יום אחרי שהמוצר חובר אני, מציעה כי תפני בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש והן אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 08:51 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 08:51:15 |
| שלום, אני תושב אילת ורכשתי משחק ברשת צעצועים מוכרת.
ניגשתי לסניף במרכז לצורך החלפת המוצר באותו מוצר, כלומר החלפת צבעים בלבד. מנהל החנות "זיכה" אותי כלומר עשה החזרת מוצר(ללא הצגת חשבונית) וחייב אותי מחדש על אותו המוצר ובכך גבה ממני את עמלת המע"מ ללא צורך וללא הצדקה שכן רכשתי כבר את המוצר באילת וללא מע"מ עפ"י חוק המע"מ, זאת בטענה כי הוא פועל עפ"י הנוהל.
זאת ועוד כאשר הוא ימכור את המוצר הוא שוב יגבה מע"מ כלומר יעשה כפל תשלום.
ברצוני לדעת האם מהלך זה הינו עפ"י החוק? | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:34:44 |
| שלום רב יניב,
בפנייתך אתה מציין כי :
"ניגשתי לסניף במרכז לצורך החלפת...רכשתי כבר את המוצר באילת וללא מע"מ עפ"י חוק המע"מ..."- לפיכך, היות שהרכישה בוצעה באילת,שבו המחיר ללא מע"מ אולם, ביקשת לבצע החלפה וההחלפה בוצעה במרכז, בו המחיר חייב לכלול מע"מ אזי' אין בהתנהלות בית העסק לכאורה משום הפרה על הדין.
בכל שאלה נוספת בעניין מיסים תוכל לפנות לרשות המיסים בישראל. | |
|
|
|
|
