| 3/9/2020 16:00 |
שרה |
 | | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:00:41 |
| | בתאריך 4.8 ביצעתי עסקה מול בית עסק, שהתחייב לספק את הסלון עד ה25.8. הוא אכן הגיע ב25.8, אבל לא כפי שסוכם, והכל מתועד היטב. חסרות כריות בסיסיות והסלון איננו שלם. בעל העסק דוחה שוב ושוב בטענות שונות את השירות, אינו מספק את הסחורה ואינו עומד ביעדים שמציב לעצמו! בינתיים אני עם סלון חלקי בלבד שאינו לפי ההסכם, והתשלומים יורדים והכסף עובר אליו... מה באפשרותי לעשות? חברת האשראי מסרבת להתערב מאחר וחלק מהמוצר סופק.. | |
|
|
|
| 7/9/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:35:07 |
| שלום רב שרה,
על מנת לברר את פנייתך, פני אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:48 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:48:32 |
| חברת ארקיע הודיעה לי על ביטול טיסה לאילת יום לאחר שביצעתי את ההזמנה, ושבוע לפני מועד הטיסה.
בהודעה ששלחה לי נכתב:
"בשל משבר הקורנה המשך הטיפול בהזמנה יעשה עם חזרת ארקיע לעבודה סדירה,
נציגינו ייצרו עמך קשר לאחר מועד זה, לתיאום החזר כספי או בצוע הזמנה חדשה על פי הנחיותיך."
האם באפשרותי לבטל את החיוב בחברת האשראי?
| |
|
|
|
| 7/9/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 13:29:46 |
| שלום רב אסף,
באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה(תציג בפניהם את ההודעה שקיבלת). | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:35 |
סאלח דאהר |
| | מחבר: | סאלח דאהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:35:26 |
| שלום רב
מצאתי השבוע , במקרה לחלוטין, חבילת תווי קניה שהלכה לאיבוד לפני כ 4 שנים בעת מעבר דירה. היו שם תווים של רב תו בשווי 1000 שח שהונפקו ב 04.2014 ופג תוקפם ב 12.2018. וכרטיס מגנטי של שופר סל על סך 640 שח שנופק ב 01.2014 ופג תוקפו ב 10.2019. פניתי לשתי החברות והסברתי את אשר אירע. שופר סל שלחו לי תוך יומיים כרטיס חלופי אלקטרוני. הריבוע הכחול טענו שאיני זכאי לקבלת תווים חליפיים. כשבדקתי באתר המועצה לצרכנות מצאתי את הפיסקה הבאה :
"מה דינם של תווי קניה ישנים (שהונפקו לפני 1.7.14)?
ביום 29.9.13 אושר הסכם פשרה בתובענה ייצוגית – ת"צ 5763-09-11 חורב נ' שופרסל בע"מ ואח' ולהלן עיקרי הסכם הפשרה:
1. תווי קניה של שופרסל בלבד (תו הזהב) – תוקף תווי הקניה יוארך אוטומטית ל–18 חודשים לאחר מועד התפוגה הנקוב בתו .
2. תווי קניה של הריבוע הכחול (רב תו ורב קארד) - יכולים מחזיקי התו להחליפם בתווי קניה חדשים שווי ערך כספי אשר יונפקו על גבי כרטיס מגנטי ויהיו תקפים למשך 54 חודשים לפחות ממועד הנפקתם.
ההחלפה תתבצע באופן הבא - האוחז ימסור את תווי הקניה הקיימים, וכן את שמו המלא ואת כתובתו המדויקת, לקופה הראשית בכל אחד מסניפי הרשת הרלוונטית, ובתוך 14 יום ישלחו אליו תווי קניה חדשים בשווי תווי הקניה שהפקיד."
איני מבין מה מקור הפער בהתנהלות שתי החברות . לטעמי מדובר בכסף ששולם לחברה ושלא נוצל על ידי הלקוח ולא ברור איך "פגות התוקף" פה כל כך מוחלטת. הם טוענים שהפיסקה שציטטתי לא רלוונטית למקרה שלי. אני דווקא חושב שכן. עצות ?? | |
|
|
|
| 7/9/2020 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 11:43:35 |
| שלום רב סלאח,
אם כך, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בפנייתך זו(העתק של פנייתך לחברה בכתב ואת תגובת החברה, העתק תווי קניה). | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:20 |
אביבית יזהר |
| | מחבר: | אביבית יזהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:20:33 |
| היי
הזמנתי אתמול ספא זוגי ל 13 לספטמבר וכבר יום אחרי התקשרתי לבטל
עוד לא עברו 24 שעות
נאמר לי שאני צריכה לשלם 25% דמי ביטול העיסקה
הזמנתי ב 2 לספטמבר
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 7/9/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 10:24:23 |
| שלום רב אביבית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשתה ביום 3.9.20 ומועד קבלת השירות נקבע ל- 13.9.20 מכאן, שאינך עומדת בתנאים של החוק (שההודעה תיעשה מעל 7 ימים).
ולכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 11:35 |
אילן ב |
| | מחבר: | אילן ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 11:35:04 |
| שלום
הזמנתי מלונות בתיאלנד לתקופה של חודש מאדם שגר בפאטייה ויש לו חברת תיירות
שילמתי את כל הסכום בהעברה בנקאית לחשבון ישראלי (כאן בארץ לחשבון של האדם)
בגלל הקורונה הכל בוטל
הסוכן שלח במייל וואצר על הסכום ואמר שניתן להשתמש מתי שנרצה - למרות שדרשנו את הכסף כמו ששילמנו.
האם ניתן לעשות משהו בנדון כדי לקבל כסף ולא וואצר(כרגע דף נייר - מי יודע מה יהיה בעתיד)
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2020 07:52 |
רון |
| |
|
| 6/9/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 18:31:31 |
| שלום רב אילן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הסוכן שלח במייל וואצר על הסכום..."- האם מדובר בסוכנות נסיעות בישראל? אם כן, האם יש ברשותך פרטי החברה(מספר ח.פ או מס' עוסק מורשה)?
האם פנית אליהם בכתב וציינת את דרישתך? אם כן, מה היתה תגובתם? | |
|
|
|
| 7/9/2020 06:05 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 06:05:15 |
| זאת לא סוכנות ישראלית
זה ישראלי שמתגורר בתאילנד _סוכנות רשומה בתאילנד וויאטנם
הבחור שסגרתי דרכו ישראלי שמתגורר שם ובעל החברה
העברת הכסף נעשתה בהעברה בנקאית לחשבון בבנק איגוד ישראלי
שלח במייל וואצר למרות שדרשתי כסף חזרה - אמר שהכל סגור והמלונות עדיין לא החזירו כספים ולכן נותנים וואצר לשימוש עתידי
אין לי ח.פ - יש רק את שם החברה
עלי לציין שבעבר הזמנתי כבר דרכו מלונות והכל היה תקין (בגלל זה חזרתי) | |
|
|
|
| 7/9/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 10:01:27 |
| שלום רב אילן,
אם כך, תנסה אולי לברר אם במקום מושבו של בית העסק יש ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר מה הם זכויותיך. | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:49 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:49:10 |
| | עשיתי עסקה מתמשכת עם .... פניתי אליהם לקבלת זיכוי על יתרת המוצרים שמגיעים לי והתשובה שלהם הייתה במקרה של יציאה מהעסקה החיוב עבור מה שצרכת הוא מחיר מלא בקיצור שינוי מחיר רטרואקטיבי למותר לציין שבעת ביצוע העיסקה לא נאמר לי שאלה הם התנאים | |
|
|
|
| 7/9/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 09:56:45 |
| שלום רב צביקה,
מהם המוצרים שנרכשו?
מה סוכם בניכם במקרה של ביטול העסקה האם יש קנס יציאה? | |
|
|
|
| 2/9/2020 13:27 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 13:27:51 |
| שלום וברכה!
ביצעתי עסקה לדלתות פנים שילמתי באשראי 2 תשלומים. לאחר יומיים ביטלתי את ההזמנה. ללא שבוצע כל מדידה או משהו.
העסק ביטל לי את העסקה.
אך אמר שזיכוי מגיע תוך 30 יום.
האם זה מותר? כ"כ הרבה זמן עד שחוזר הכסף? | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:54 |
יעל |
| |
|
| 6/9/2020 19:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 19:04:09 |
| שלום רב יעל,
כיצד בוצעה העסקה- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה שנעשתה בחנות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)תשע"א-2010 מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
תקנה 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי:
"החזרת התמורה כקבוע בתקנה 3 תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר ולא מאוחר מ-7 ימי עסקים ותיעשה אופן שנעשה בו התשלום;
...
היה התשלום בכרטיס אשראי,יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או שיודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה;ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיסי האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן".
לפיכך, אם את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, פני אל בית העסק מכח סעיף 4 בתקנות ביטול עסקה, כאמור לעיל, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/9/2020 18:46 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 18:46:44 |
| שלום רב, הזמנתי מוצר חשמל ותואמה לי הגעה של מתקין כנדרש. המתקין הגיע באיחור של ארבע שעות. דיברתי עם שירות הלקוחות של חברת ההתקנה, ספציפית לגבי ״חוק הטכנאים״. אמרו לי - שהם לא חייבים לי פיצוי לפי סעיף מסויים בחוק, בזמנים האלה של קורונה, וכל הבלגאן:
- ״נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור של טכנאי ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה לראותן מראש, ולא יכול היה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה״
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 4/9/2020 10:45 |
יוני |
| |
|
| 6/9/2020 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 18:43:09 |
| שלום רב יוני,
מה השעה שתואמה? ובאיזה שעה בפועל הגיע המתקין?
לעניין איחור טכנאי/אי הגעה של טכנאי:
1. עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2.עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
3.לעניין זה, ראה את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:14 |
גיא אלון |
| | מחבר: | גיא אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:14:48 |
| שלום,
ינואר 2020 הותקן לי ברכב מכשיר של חברת איתורן אצל מתקין מוצרי החברה(עקב דרישה של החברת ביטוח).
בסוף ההתקנה המתקין ציין שנציב חברת איתורן יצור איתי קשר בכדי לאמת מהמכשיר מכוייל וכדי לקבל פרטי כרטיס אשראי לחיוב חודשי קבוע.
ספטמבר 2020 יצר איתי קשר נציג חברת איתורן(המתקין העביר להם מספר טלפון שגוי) ודרש שאשלם רטרואקטיבי על השירות שלטענתו קיבלתי אותו אחל מיום ההתקנה.
האם מותן לו לדרוש תשלום רטרוקאטיבי? | |
|
|
|
| 6/9/2020 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 18:24:44 |
| שלום רב גיא,
במידה שקיבלת את השירות אולם התשלום לא הועבר אליהם, יהיה עליך לשלם בעבור השירות, עם זאת, לאור תיאורך בפנייתך, באפשרותך לדרוש שיפרסו את החוב לתשלומים.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 13:26 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 13:26:53 |
| שלום רב,
רכשתי לפני מס' חודשים תנור בנוי סימנס ועקב הקורונה אישרו לי לפתוח לבד את התנור ולהפעילו,לאחר מכן עשיתי הרחבת אחריות ל-3 שנים במקום 13 חודשים.
השבוע פניתי אל השירות (עקב ניסיון לניקוי דלת התנור ע"י פירוק הזכוכיות ונתקלתי בכך שיש 2 זכוכיות מתוך ה-4 שאינם מתפרקות ועליהם אין הסבר בחוברת ההדרכה) ע"מ לקבל הדרכה כיצד מפרקים אותם לצורך ניקיון.בשירות טוענים שעלי לשלם בגין הדרכה זאת למרות שלא קיבלתי מעולם שום הדרכה, ויותר מזה אף אמרה לי נציגת שירות אחרת שהם לא מדריכים כיצד לפרק כיון שהזכוכיות עלולות להישבר והם מפרקים אותן רק בתשלום של 280 ש"ח.
האם זה הגיוני שא"א לפרק את דלת התנור לצורך ניקוי וכל פעם צריך להזמין טכנאי ולשלם לצורך זה?!
מיותר לציין שלא נתקלנו בכזה שירות בתנור של חברות אחירות.
בתודה,רונן | |
|
|
|
| 6/9/2020 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 18:16:04 |
| שלום רב רונן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי לפני מס' חודשים תנור בנוי סימנס ועקב הקורונה אישרו לי לפתוח לבד את התנור ולהפעילו,..."- האם יש ברשותך אישור בכתב?
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 11:19 |
נינה |
| | מחבר: | נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 11:19:17 |
| שלום
קניתי שולחן מזכוכית והוא מתנדנד קצת כשיושבים אוכלים וזה.
זה נורא מפריע לי ולמרות שזה לא מתנדנד הרבה אני מצפה לשולחן שיהיה יציב לגמרי.
המוכר מבלבל לי את המח .מה עלי לעשות ומה הזכויות שלי.
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:35:21 |
| שלום רב נינה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי גילית את הפגם? ומתי הודעת לבית העסק על הפגם?
את מציינת כי:
"...המוכר מבלבל לי את המח..."-מה כוונתך? | |
|
|
|
| 3/9/2020 11:19 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 11:19:16 |
| שלום,
אני ובן זוגי עתידים להתחתן באוקטובר הקרוב. לפני חצי שנה (טרם הקורונה התפשטה ברחבי העולם וישראל בפרט) שריינו שירות של קינוחים לאירוע.
שולמה מקדמה של 500 ש"ח והתקבלה חשבונית מבעלת העסק.
לא נחתם בינינו חוזה אף פעם.
היום (חודשיים מראש) הודעתי לספקית כי אני נאלצת לבטל אותה בגלל המצב ובגלל שאיננו יודעים האם בכלל נצליח להתחתן.
הספקית החליטה שאינה מעוניינת להחזיר לי את המקדמה.
האם זה חוקי ?
הרי שולמה מקדמה עבור שירות שלא קיבלתי וגם לא אקבל.
כמו כן, כפי שרשמתי למעלה, מעולם לא נחתם בנינו חוזה אלא רק התכתבות ושיחת טלפון.
אשמח להבהרה
תודה. | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:31:10 |
| שלום רב מעיין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם לא תגיעו להסדר את מוזמנת להגיש את תלונתך באתרנו ואם תגובת בית העסק לא תהיה לשביעות רצונך תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:56 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:56:32 |
| שלום.
רציתי לדעת האם קבלן יכול למסור לי דירה כאשר הזכוכית במרפסת סדוקה ולהגיד לי שאני אחתום על המפתח ומתישהו יבואו להחליף לי את הזכוכית?
אני עם 2 ילדים קטנים בבית ואני מאמין שזכוכית סדוקה מאבדת מהאיכות שלה וחס וחלילה אחד הילדים יכול לגעת בזכוכית והיא תתנפץ ( הדירה קומה 2 ).
אשמח לתשובה וייעוץ מה לעשות ולמי ניתן לפנות לגביי זה.
תודה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 11:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 11:05:11 |
| נראה שאתה לא מחויב לעבור לדירה מכיוון שהיא מהווה סיכון למשפחה. לדעתי, אתה צריך לשלוח מכתב רשום לקבלן, להסביר את מה שהסברת כאן ולכתוב שלא תעבור לדירה עד שהנושא יתוקן. אין לי קשר למועצה.
https://yonilevy.co.il/%D7%A2%D7%95%D7%A8%D7%9A-%D7%93%D7%99%D7%9F-%D7%A0%D7%93%D7%9C%D7%9F/%D7%A8%D7%9B%D7%99%D7%A9%D7%AA-%D7%93%D7%99%D7%A8%D7%94-%D7%9E%D7%A7%D7%91%D7%9C%D7%9F/
"לאחר עריכת פרוטוקול מסירה ראשוני, יפעל הקבלן לתיקון הליקויים שמונעים שימוש סביר ובטוח בדירה וזאת בתוך 30 יום ממועד עריכת הפרוטוקול הראשוני". | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:17:47 |
| שלום רב אבי,
באפשרותך להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:22 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:22:30 |
| זה מספר ימים מופיע ב'מצב תלונה' שהיא נמצאת ב'טיפול אצל נציג פניות ציבור'.
מה זה אומר - לפי תשובה זו מתי תטופל הפניה בערך? ומתי נציג פונה אלינו?
נשמח לדעת. תודה רבה. בנימין. | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:12:47 |
| שלום רב בנימין,
מתי הגשת את תלונתך(תאריך)?
היות שישנם עומסים בפניות למועצה הישראלית לצרכנות, ייתכן שהטיפול בפנייתך יתעכב, לכן, תצטרך להתאזר בסבלנות.
| |
|
|
|
| 2/9/2020 16:38 |
לנה |
| | מחבר: | לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 16:38:36 |
| שלום רב ,
אשמח להתייעץ לגבי נושא שקשור לרכב .
לפני יומיים המרתי מונית לפרייבט , לאחר שסיימתי את כל הטפסים והניירת ועשיתי ביטוח לקחתי את הרכב לשטיפה שבה הם גם מורידים מדבקות ומוציאים כבלים ובקיצור הופכים אותה לפרייבט .
לאחר שהגעתי לקחת את הרכב , הוא לא הניע והקודן באוטו לא עובד . בעל המקום מתנער מאחריות , ממציא סיפורים ואומר שהאוטו הגיעה בגרירה , ולא מוכן להוציא חשבונית למרות שקיבל את התשלום .
יש משהו לעשות במקרה כזה? איך ואיפה אפשר להגיש תלונה ?
האוטו הגיע אליו במצב תקין לחלוטין והוא הרס אותו .
תודה רבה ! | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:59:08 |
| במקרה והתקבל רכב פגום, בעל המקום היה צריך להחתים אותך על הזמנה שאומרת זאת, בדיוק כמו שממלאים טפסים כשלוקחים ומחזירים רכב מהשכרה. יכול להיות שתצטרכי לגרור את הרכב מהמקום, לתקן אותו על חשבונך ואז לתבוע את העסק. גם הודעתך זו יכולה להיות ראיה במשפט. מחוק הגנת הצרכן בנוגע לאיך העסק היה צריך לקבל את הרכב:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/9/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 17:00:09 |
| שלום רב לנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שסיימתי את כל הטפסים והניירת ועשיתי ביטוח לקחתי את הרכב לשטיפה שבה הם גם מורידים מדבקות ומוציאים כבלים ובקיצור הופכים אותה לפרייבט..."- האם יש הסכם בניכם? בעניין זה, ייתכן שאם אין ברשותכם הוכחה התומכת בטענתך הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בסוגיה.
לעניין היעדר מסירת חשבונית- עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית תוכלי לפנות אל רשות המיסים.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 06:57 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 06:57:19 |
| | הביאו אלי הביתה בתאריך 28.10.18 מתקן מים למחרת ראיתי שהם רוצים לחייב אותי על אחריות של המוצר כמעט 5000 שקל ביקשתי לעשות ביטול עסקה הם הגיעו אלי ואמרו שלא ניתן לקחת את הערכה ועליי לשלם 3000 במזומן שילמתי את הסכום וקיבלתי חשבונית ובזה נגמרת העסקה היום כעבור כמעט 3 שנים הבן שלי מגלה שאני ממשיך לשלם על האחריות באשראי למרות שביקשתי לבטל ניסיתי להשיג את בית העסק אך הדבר לא אפשרי ניסיתי דרך חברת האשראי אין הבנה ומענה לא במייל ולא טלפונית מה לעשות? אפשר לקבל על זה זיכויי? 0533408329 אסמך שתחזרו אלי | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:44:02 |
| שלום רב יוסף,
האם קיבלת הסכם בעבר? ואם כן, מה מופיע בו?
אם אין ברשותך הסכם, האם החברה הציגה בפניך את החוזה שבמסגרתו חשבונך מחויב? אם כן, הכיצד לא ידעת על כך, האם הסכמת להארכת ההסכם?
בכל מקרה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון המסמכים שברשותך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 03:02 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 03:02:24 |
| שלום רב, הודעתי על ביטול קרוז ב 3/2020 לחברת התיירות בארץ שדרכה
הזמנתי. רק ב 8/2020 קיבלתי את הצק להחזר נסיעה ואז ראיתי שהוא
דחוי ל 2/2021. האם מותר להם לתת צק דחוי בחצי שנה ממועד הנסיעה
וכמעט בשנה מהזמן שהודעתי על הביטול? | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:36:25 |
| שלום רב מיכל,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מס' שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי היית צריכה לקבל את השירות(תאריך)?
האם הודעת על ביטול העסקה בכתב? | |
|
|
|
| 20/8/2020 20:43 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 20:43:40 |
| | קניתי מאתר אינטרנט מסויים בגדים, הבגדים הגיעו שונים לגמרי מאיך שהיו נראים בתמונה. התקשרתי מיד עם קבלת החבילה לשירות הלקוחות של האתר כמובן וביקשתי להחזיר את הדברים, נאמר לי שזיכוי כספי אקבל על כל פריט שהוא מעל 50 ש״ח, ועל כל פריט שמתחת אקבל זיכוי לאתר, וכמובן שיורידו לי 5% דמי סליקה. החזרתי לאחר יומיים את החבילה לשליח שגם לו שלמתי 30 ש״ח, שהתקשרתי לבקש החזר נאמר לי שמאחר שהשתמשתי בקוד קופון (שמקנה 15% הנחה) כשרכשתי את הבגדים לא אקבל החזר כספי כלל וקיימת בפניי רק אופצייה להזמין בגדים אחרים מהאתר באותו הסכום. יש לציין שהגעתי לאתר הזה דרך המלצה באינסטגרם של אישה מוכרת והיא גם זו שנתנה את קוד קופון ההנחה לכל מי שמגיע לאתר דרך ההמלצה שלה. האם אפשר להגיש על זה תלונה? האם הם לא מחוייבים להחזיר לי החזר כספי כל עוד לא עבר 14 ימים מרגע הקנייה? | |
|
|
|
| 30/8/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2020 | | שעה: | 13:07:06 |
| שלום רב רוני,
האם יש לך הוכחה שמדובר באי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?אם כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יש לציין שהגעתי לאתר הזה דרך המלצה באינסטגרם של אישה מוכרת..."- האם יש לך צילום מסך של ההצעה?
| |
|
|
|
| 6/9/2020 16:30 |
נורית |
| |
|
| 1/9/2020 13:00 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 13:00:06 |
| האם לחברת השכרת רכב מותר לגבות את הסכום המרבי להשתתפות עצמית לפי שיקול דעתה או שהיא צריכה להביא אסמכתאות והנמקות לגובה הגבייה? מדובר בתאונה קלה שגרמה לקימוט בפח החברה דורשת את דמי ההשתתפות המרביים.
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:41:34 |
| שלום רב בנצי,
באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 3/9/2020 21:16 |
בנצי |
| |
|
| 3/9/2020 21:17 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 21:17:39 |
| הקישור לא קשור לנושא.
אשמח לקבל את הקישור הנכון
תודה רבה | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:24:31 |
| שלום רב בנצי,
להלן הקישור לאתר המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 2/9/2020 20:54 |
נמרוד |
| | מחבר: | נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 20:54:35 |
| שלום רב,
האם אני יכול לבטל עסקה לאחר שכבר קיבלתי את המוצרים והשתמשתי בהם (ריצוף ואריחי קרמיקה) בגלל שבעל העסק מסרב לתת לי קבלה כבר 3 שבועות מיום הקנייה? (הגעתי כמה פעמים לעסק כדי לבקש ונאמר לי שבעלת העסק לא נמצאת ולכן לא יכולים לתת לי קבלה. מספקים תירוצים שונים בכל פעם...) (התשלום נעשה באשראי בטלפון).
אודה לתשובתכם, נמרוד | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:15:06 |
| שלום רב נמרוד,
התשובה היא לא.
עם זאת,סירוב מתן חשבונית הינה עבירה על החוק וניתן להגיש על כך תלונה כנגד העוסק אצל רשות המיסים שכן סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
| |
|
|
|
|
