| 6/9/2020 16:03 |
זוהר |
 | | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:03:34 |
| מבלי לפגוע בזכויות
קניתי היום בשופרסל שלי מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר.היה פרסום במדף שיש מבצע על הפירמה המדוברת על המיץ תפוזים סחוט 2 ליטר כדלקמן: תפוזים/מיץ הדרים מתקתק/מיץ הדרים חמצמץ.
באתי לקופה לשלם,לא רצו לתת לי את מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר במחיר מבצע.טענו שהמבצע הוא רק ל:מיץ הדרים מתקתק 2 ליטר.ו-או מיץ הדרים חמצמץ 2 ליטר.
הראיתי להם בפירוש במפרט על הבקבוק,שמיץ הדרים חמצמץ או מתקתק זה קלמנטינות ותפוזים.ולא : מיץ תפוזים בלבד.) (היה כתוב בשלט הפרסום שעל המדף : תפוזים/ מיץ הדרים חמצמץ/ מיץ.הדרים מתקתק.שיש עליו מבצע.היה במפורש סלש אחרי : תפוזים.כלומר תפוזים הוא לא הדרים.תפוזים זה תפוזים.תפוזים זה לא דלמנטינות ותפוזים.
האם יש כאן הטעיית צרכנים לכאורה?
האם יש מקום לתביעה? אם כן מה הסכום ? לרבות ייצוגית למען כלל ישראל. לתשבותכם המקצועית אודה. | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:56:50 |
| שלום רב זוהר,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום? האם בפרסום צוין מספר מק"ט?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את הפרסום. | |
|
|
|
| 2/9/2020 19:33 |
ליסו |
| | מחבר: | ליסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 19:33:35 |
| המתנתי היום למשלוח מחברה משלוחים .
לא יצרו איתי קשר והשליח לא בא.
אני זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק? | |
|
|
|
| 6/9/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 14:04:16 |
| שלום רב ליסו,
מהו המשלוח? האם מדובר במוצר שנרכש על ידי הצרכן מבית העסק?
עקרונית, סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 6/9/2020 19:39 |
ליסו |
| | מחבר: | ליסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 19:39:45 |
| המוצר נקנה בארץ אלו מסכות קורונה.
אבל מסתבר שהייתה טעות בכתובת והמשלוח חזר לבית העסק..
למרות שאמרתי לבית העסק פעמיים שהכתובת היא*** והם פעמיים טעו בה..
בפעם הראשונה חברת המשלוחים ניסתה ליצור איתי קשר בעקבות הטעות בכתובת כנראה , לא עניתי , אבל חזרתי אליהם ביום שניסו להשיג אותי סביבות 12 בצהריים , והם הסכימו לתאם משלוח רק למחרת ,ולא כמו שתוכנן באותו יום לו לא הייתה טעות בכתובת...
מאחר ולא ידעתי מה יקרה מחר איתי העדפתי לא לתאם עכשיו אלא לבדוק מה קורה בבית מחר.. ופניתי באותו יום לחנות ממנה קניתי לגבי למה הם טעו בכתובת שהדגשתי את הכתובת שלי שהיא ..... הצטערו ואמרו שטעו והם מתקנים . והמשלוח שוב תואם לי למחרת , רק שהפעם השליח לא הגיע ואף אחד לא התקשר.. ובסופו של יום קבלתי הודעה שהמשלוח חזר לספק בשל טעות בכתובת- פעם שנייה למרות שתוקנה .
| |
|
|
|
| 8/9/2020 18:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:51:20 |
| שלום רב ליסו,
האם יש ברשותך ראיה כי הכתובת שמסרת היתה נכונה מלכתחילה?
האם התשלום עבור המשלוח נעשה ישירות לחברה שממנה רכשת את המוצר או שהתשלום עבור המשלוח שולם ישירות לחברה שמבצעת את המשלוח?
בכל מקרה,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שהתשלום עבר אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 18:14 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 18:14:46 |
| שלום,
רכשתי שעון עשוי טיטניום ברשת תכשיטים מוכרת. השעון היה בשימוש פחות משבועיים (נקנה לפני פחות מחודש) והופיעו עליו סימני שריטות באחת הרצועות. סימנים לא סבירים ביחס לשימוש המועט שנעשה בו. מכיוון שהרשת טוענת כי אין אחריות על הרצועה, הפיתרון שניתן על ידם הוא החלפת הרצועה בתשלום. האם אני זכאית להחלפת המוצר? | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:41:58 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם על בית העסק לתקן את הפגם ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על פגם במוצר אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/9/2020 16:08 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 16:08:45 |
| שלום
אבקש לדעת אם עשיתי עסקה ולא שלחו לי טופס פירוט על העסקה והכל בוצע בווצאפ והיום אחרי התנתקות טוענים שמחייבים אותי עבור התנתקות מניוד115 שח, ולא ציינו בפני שיש קנס על התנתקות מניוד מה עושים | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:37:54 |
| שלום רב אורית,
חסרים פרטים:
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
מדוע העסקה בוצעה בוואטסאפ?
האם נשלח אליך מידע בדוא"ל?
בכל מקרה, על מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 15:43 |
כהן רחל שכונת פסגת זאב בעיר ירושלים |
| | מחבר: | כהן רחל שכונת פסגת זאב בעיר ירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 15:43:05 |
| | קניתי תנור מווי נט שופ ב 25 לחודש אוגוסט. לאחר שגבו ממני כסף התקשרו להגיד לי שאין אותו במלאי. והם יחזירו לי את הכסף תוך 14 ימי עסקים. האם זה מקובל? | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:29:52 |
| שלום רב רחל,
חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של הטעיה, בין היתר הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, הסעד הינו ביטול עסקה כפי שהוצע לך. | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:57 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:57:37 |
| שלום,
הגשתי תלונה לפני כחודשיים, בתאריך 16/07/20, שמספרה 711181.
לא ניתן להשיגכם טלפונית לבירור סטטוס הפניה, ובמייל אינכם מגיבים.
אודה לבדיקה,
דליה | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:05:29 |
| שלום רב דליה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 7/9/2020 14:04 |
זוהר. |
| | מחבר: | זוהר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:04:02 |
|
קניתי היום בשופרסל שלי מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר.היה פרסום במדף שיש מבצע על הפירמה המדוברת על המיץ תפוזים סחוט 2 ליטר כדלקמן: תפוזים/מיץ הדרים מתקתק/מיץ הדרים חמצמץ.
באתי לקופה לשלם,לא רצו לתת לי את מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר במחיר מבצע.טענו שהמבצע הוא רק ל:מיץ הדרים מתקתק 2 ליטר.ו-או מיץ הדרים חמצמץ 2 ליטר.
הראיתי להם בפירוש במפרט על הבקבוק,שמיץ הדרים חמצמץ או מתקתק זה קלמנטינות ותפוזים.ולא : מיץ תפוזים בלבד.) (היה כתוב בשלט הפרסום שעל המדף : תפוזים/ מיץ הדרים חמצמץ/ מיץ.הדרים מתקתק.שיש עליו מבצע.היה במפורש סלש אחרי : תפוזים.כלומר תפוזים הוא לא הדרים.תפוזים זה תפוזים.תפוזים זה לא דלמנטינות ותפוזים.
האם יש כאן הטעיית צרכנים לכאורה?
האם יש מקום לתביעה? אם כן מה הסכום ? לרבות ייצוגית למען כלל ישראל. לתשבותכם המקצועית אודה.
| |
|
|
|
| 8/9/2020 14:53 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:53:28 |
| | למה אתם לא משיבים?אני נאלצת להקפיץ את המודעה. נא התייחסותכם.תודה. | |
|
|
|
| 8/9/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:58:39 |
| שלום רב זוהר,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום? האם בפרסום צוין מספר מק"ט?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את הפרסום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:22 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:22:29 |
| שלום,
יש לנו מנוי לשירות מסויים.
לאחר כשנה של שירות קיבלנו חשבונית גבוהה במיוחד. לאחר פניות חוזרות ונשנות שלא זכו למענה, לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה.
חשוב לציין שהעלות היא בגין תוספת שירות, מוצר רשות לא חובה (ושלא ידענו שיש לנו) ושמיד עם הגילוי ביקשנו לבטלו.
גם עצם העובדה שיש להם גישה לאשראי שלנו ויכולים למעשה לחייב מה שהם רוצים מתי שהם רוצים תמוהה בעיננו...
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:32 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:32:30 |
| שלום (לא מהמועצה לצרכנות).
לגבי החיוב בכרטיס אשראי, הרבה פעמים חברות שומרות את כרטיס האשראי שלך כהוראת קבע. אני נכנס אחרי כל פעם שאני מסיים התקשרות עם חברה מסוימת ומחכה נניח חודש-חודשיים לכרטיס אשראי ומבטל את ההוראת קבע.
| |
|
|
|
| 8/9/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:54:43 |
| שלום רב נעם,
אתה מציין כי:
"...לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה..."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם(האם יש התייחסות לתשלום בעבור המוצר המשלים/השירות לטענתך)?
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם לאו פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 12:33 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 12:33:24 |
| | הזמנתי משקפי ראיה ויום לאחר הרכישה התחרטתי על הקניה. למרות שהיה מדובר ביום שישי בצהרים ושלחתי בקשה לביטול העסקה בשבת, נאמר לי בראשון שהעדשות כבר יוצרו, דבר לא מאוד סביר. התשלום הוא עבור מסגרת ועבור עדשות. האם יש ביכולתי לעשות משהו על מנת לבטל את העסקה? (הייתי מוכנה לשאת בעלויות הבדיקה שעברתי במקום). | |
|
|
|
| 8/9/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:40:37 |
| שלום רב הילה,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי המדיניות?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין ועל הצרכן לפעול בהתאם.
היה ובית העסק לא הציג מדיניות החזרת טובין, אזי' הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, מכאן, שבהנחה שבמקרה שלך אכן בית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 11:20 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:20:28 |
| שלום!קיבלתי כרטיס מתנה (גיפט קארד) שתקף לכמה רשתות.
ניסיתי לשלם איתו באתר האינטרנט של אחת הרשתות כדי לאסוף מוצר מהסניף, אבל באתר סרבו לאפשר לי לשלם עם הכרטיס. בסניף עצמו אין שום בעיה.
רציתי לדעת בבקשה האם הם צודקים או שאני צריך להתעקש שיקבלו את הכרטיס גם באתר? (יש שם מבצעים שלא מציעים בסניף, אפילו שאוספים את המוצר מאותו הסניף בדיוק) | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:33 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:33:06 |
| | יש לציין שעל הכרטיס נכתב שהוא שווה כסף ונחשב לכרטיס חיוב לפי הגדרתו בחוק. באתר של הרשת טענו שהוא עדיין לא נחשב אשראי בנקאי ולכן לא יקבלו אותו. | |
|
|
|
| 8/9/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 13:05:35 |
| שלום רב יואב,
מה צוין על גבי כרטיס מתנה(התנאים למימושו)?
לידיעתך, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
לכן, בהנחה שצוין על גבי כרטיס מתנה כי מימושו ייעשה ברכישה בחנות אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:25 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:25:29 |
| שלום ,
שמי אור והשאלה שלי בנוגע לביטול ציקים לאחר מועד התאריך שנקבע
קצת רקע אני ובת זוגתי היינו אמורים להתחתן ב 1.9 עקב הקורונה החתונה נדחתה
אבל הציקים שרשמנו הם ל 3.9
והשאלה שלי היא אם אנחנו נוכל לבטל את הציקים דרך הבנק ולהודיע לבעל האולם מבלי לפגוע בזכויותנו או מחשש לתביעה ?
ומה קורה במצב שאני לא מבטל את הציקים ובעל האולם מחליט לעשות תהליך "פירוק חברה" האם הציקים יכולים להיפרע ?
תודה מראש והמשך יום נעים | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:44:51 |
| שלום רב אור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קצת רקע אני ובת זוגתי היינו אמורים להתחתן ב 1.9 עקב הקורונה החתונה נדחתה..."- האם המועד שנדחה מוסכם על שניכם?
מהו סכום המופיע על השיק שניתן ליום 3.9.?
עקרונית, תחום השיקים הוא תחום מורכב ובמקרים מסוימים ביטול שיקים עלול להוות עבירה פלילית ועל כן, אני, מציעה כי תברר מהו השיק שנמסר- האם הוא למוטב בלבד או שהוא שיק סחיר?
וכן מומלץ להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקוט באיזשהו צעד.
לנוחיותכם מצ"ב קישור להמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה על החוזה בו בין היתר יש התייחסות לעניין אולמות ואירועים:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:06 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:06:43 |
| | סגרתי 2 לילות במלון באילת ב-900 ש"ח ולאחר שהכנסתי את פרטי האשראי קיבלתי אישור הזמנה. לאחר מכן שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה. אמרו שאם ארצה לסגור מחדש את החדר זה יעלה לי כבר 1900 ש"ח. האם יש לי עילה לתביעה? ואם כן לפי איזה סעיף באיזה חוק? | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:21:29 |
| שלום רב שחר,
הכותרת בפנייתך הינה:
"המלון ביטל עסקה במרמה"- מדוע?
האם תוכלי להציג ראיות המעידות אחרת מהתגובה של בית המלון לפיה:
"...שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה..."? | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:21 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:21:27 |
| שלום, לא הצלחתי למצוא באף מקום התייחסות לשאלה הבאה:
אם אני מבטל עסקה בדואר אלקטרוני (נניח שלא קיבלתי הודעת שגיאה מהשרת),
מה הזמן שבו נחשב שביטלתי את העסקה? האם זה נחשב ביטול עסקה מאותו תאריך?
האם העסק יכול לטעון שלא קיבל את ההודעה או שיש זמן טיפול של X ימי עסקים וזה הזמן ביטול?
תודה | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:13:11 |
| שלום רב אלון,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות כגון:
מה המוצר/השירות שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי נעשתה ביטול עסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם העסק יכול לטעון שלא קיבל את ההודעה ..."- האם ההודעה נשלחה ואתה חושש שההודעה לא התקבלה? | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:57 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:57:28 |
| שלום,
הגשתי תלונה לפני כחודשיים, בתאריך 16/07/20, שמספרה 711181.
לא ניתן להשיגכם טלפונית לבירור סטטוס הפניה, ובמייל אינכם מגיבים.
אודה לבדיקה,
דליה | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:49:29 |
| שלום רב דליה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:31 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:31:35 |
| שלום,
קניתי כרטיס טיסה של אל על החודש, לחודש אוקטובר. קיבלתי הודעה מספר ימים לאחר מכן שהטיסה בוטלה, ושאלעל יחזירו לי את הכסף כשיחזרו לפעילות. העניין הוא שספק אם יחזרו לפעילות, וספק אם הכסף יוחזר, והם חייבים כספים לאנשים מחודש מרץ, שלא טופלו.
התקשרתי לחברת אשראי וביקשתי לעצור את התשלום שאמור לרדת לי בעשירי לחודש. הם אמרו שמאחר ולעל הציעה החזר כספי הם לא יכולים. אבל לאור מצב החברה די ברור שכרגע זו הבטחה באויר! יש משהו לעשות מהר, בימים שנותרו? תודה | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:45:42 |
| שלום רב מיכל,
היות שמדובר בביטול עסקה שבוצעה על ידי חברת תעופה ראי מידע בעניין חוק שירותי התעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:16 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:16:26 |
| | שלום רב, אודה לעזרתכם הדחופה קנינו מקרר בסוף יולי המקרר התחיל להרעיש אחרי זמן קצר תיאמנו טכנאי שטרם הגיע. ביום שישי שבק המקרר חיים בשיא גל החום. דרשתי החלפת מוצר אך בחברה מתעקשים על תיקון תקלה מה זכויותיי בעניין? | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:32:29 |
| על הטכנאי שלא הגיע אתם זכאים לפיצוי של 600 ש"ח. אני מציע לכם לטפל בנושא הזה אחרי תיקון התקלה הנוכחית.
בנוגע לתקלה היום, צריך לתת כרגע לחברה את האפשרות לתקן את המקרר כפי שאמרו לך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:07 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:07:38 |
| | אבל סופק כאן מוצר פגום מקרר חדש לגמרי שמרעיש ומפסיק לעבוד אחרי חודש? מה הן זכויות צרכנים כשמסופק להם מוצר פגום | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:19:46 |
| | גם ליבואן ישנן זכויות ואחת מהן היא האפשרות לתקן את המוצר. נגיד שיחליפו לך את המקרר כפי שאת רוצה, איך תדעי שהוא טוב יותר? | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:27 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:27:13 |
| | לבן משפחה יש את אותו הדגם בדיוק נקנה לפני חודשיים ומעולם לא היו תקלות. האם מקרה זה עונה להגדרה של אספקת מוצר פגום. מקרר שמרעיש אחרי כמה ימים ושובק חיים לאחר חודש | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:34:35 |
| | תשובות קודמות של המועצה אמרו שיש לתת ליבואן את האפשרות לתקן ובמקרה של תקלה חוזרת אז ניתן לבטל את העסקה. ההחלטה מה לעשות היא שלכם ונציגת המועצה לא תענה לך היום. נראה כמו מדחס לא תקין שהרעיש וסיים כרגע את חייו. שימו לב שמתקינים לכם מדחס חדש (אין פגמים/שריטות/אבק). היבואן מחויב לתקן בתוך יום. | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:11:08 |
| שלום רב גלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן כל קלקול במוצר במשך שנה, בחינם (מלבד קלקול שנגרם במכוון על ידי הצרכן).
תקנה 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
יצוין כי על מקרר שנמצא בשנת אחריות אחת, כמתואר בפנייתך, על נותן השירות(היבואן/יצרן) לתקן את המוצר בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון.
היות שאת טוענת כי בוצעה קריאה לתיקון המוצר ונותן השירות לא הגיע לטענתך, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/9/2020 20:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2020 | | שעה: | 20:08:19 |
| | סגרתי 2 לילות במלון באילת ב-900 ש"ח ולאחר שהכנסתי את פרטי האשראי קיבלתי אישור הזמנה. לאחר מכן שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה. אמרו שאם ארצה לסגור מחדש את החדר זה יעלה לי כבר 1900 ש"ח. האם יש לי עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 8/9/2020 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 08:59:02 |
| שלום רב שחר,
הכותרת בפנייתך הינה:
"המלון ביטל עסקה במרמה"- מדוע?
האם תוכלי להציג ראיות המעידות אחרת מהתגובה של בית המלון לפיה:
"...שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה..."?
| |
|
|
|
| 5/9/2020 17:20 |
יעל צדוק |
| | מחבר: | יעל צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2020 | | שעה: | 17:20:04 |
| | שלום רב. אנחנו זקוקים לעצתכם בעניין תביעה נגד מכבסה שהרסה לנו מעיל משובח. הנה השאלה: אנחנו רוצים לתבוע גם החזר של עלות המעיל (יש לנו קבלה), וגם פיצוי על עוגמת נפש וביטול זמן (מפני שמדובר בטירטור של שלושה שבועות ואין-סוף טלפונים). מהו הסכום שמקובל לדרוש עבור עוגמת נפש וביטול זמן? האם להשאיר זאת להחלטת בית המשפט, או לנקוב בסכום? תודה. יעל צדוק (טל. 0545-410413). | |
|
|
|
| 8/9/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 08:53:51 |
| שלום רב יעל,
היות שמדובר בעוגמת נפש עליך לנסות לכמת אותו בסכום (בערך). | |
|
|
|
| 31/8/2020 14:43 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 14:43:05 |
| | נכנסתי לפוקס ברה"ע והיה מבצע 70% הנחה על כל קולקציית הקיץ ושלטים מפוזרים על רוב המדפים. לקחתי כמה מכנסיים שחשבתי שהם במבצע והיו מונחים על המדף עם שלט המבצע ובקופה הסתבר שזאת קולקציה חדשה ואין עליהם מבצע | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:00:47 |
| שלום רב שרי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מבצע 70% הנחה על כל קולקציית הקיץ ושלטים מפוזרים על רוב המדפים..."- האם יש לך העתק מהפרסום?
האם בוצעה הרכישה?
מתי פורסם המבצע?
על מנת לברר בעניין באפשרותך, להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
במקביל אם לא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/9/2020 17:25 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 17:25:05 |
| | אין לי העתק מהפרסום. נכנסתי לחנות וראיתי שלטי מבצע ולכן רציתי לקנות ורק בקופה התברר שאין מבצעים בכלל על המכנסיים שרציתי לקנות ובסופו של דבר לא קניתי. הכל קרה ב31/8/20 | |
|
|
|
| 4/9/2020 14:39 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 14:39:48 |
| שלום, לפני יותר מחודשיים הזמננו מיטה עם ארגז מצעים, השבוע קבעו לנו אספקה, המיטה הגיעה ללא ארגז, לא הסכמתי לקבל אותה. נאמר שעכשיו אני צריכה להמתין עוד 50 ימי עסקים עש לקבלת מיטה כפי שהזמנתי בגלל שזה יבוא מחול. כאשר ביקשתי לבטל נאמר שהביטול לפי החוזה עם דמי ביטול של 35% מערך העסקה. מה אני יכולה לעשות לפי החוק? הם לא עמדו בחוזה וסיפקו את המוצר לא כפי שהוזמן ושולח. אם אני בוחרת להמתין איזה מסמך אני יכולה לקבל מהחנות, הרי החוזה הישן כבר לא תקף, זו הזמנה נוספת. אני חוששת שלא יספקו לי את המוצר בכלל. אנא עזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2020 22:39 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 22:39:52 |
| נשאר לי עוד תשלום אחד באשראי שלא ירד, האם אני יכולה לבטל במידה ואחליט להמתין למיטה עוד חודשיים ולשלם אותו כשאקבל את המיטה .
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/9/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:45:33 |
| שלום רב קטי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
