| 9/9/2020 08:49 |
ליהי עמירם |
 | | מחבר: | ליהי עמירם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 08:49:18 |
| היי
הזמנתי מחברת אופנה מקוונת (בישראל) חבילה.
החבילה איחרה ביום עסקים אחד,
מה החוק אומר לגבי זה?
האם אני זכאית לפיצוי כלשהו?
אם כן איזה סוג של פיצוי?
בחברה מציעים לי קוד קופון לאתר כפיצוי,
אך למיטב ידיעתי קיים חוק בנושא לגבי פיצוי כספי.
אשמח לתשובה. | |
|
|
|
| 13/9/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 15:09:55 |
| שלום רב ליהי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- יום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, הסעד הקיים לרשותך הינו ביטול עסקה.
במידה שנגרם לך נזק מוכח,באפשרותך לתבוע בגינו פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 8/9/2020 00:16 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 00:16:34 |
| | שלום. שכרתי רכב בארץ בחברת השכרה X ל 30 יום לצורך הגעה למקום עבודה מרוחק. במהלך היום, לאחר שהגעתי לעבודה ברכב שהושכר באותו היום ממש, נודע לי שהעסקתי במקום עבודתי מסתיימת באופן מיידי. בצער רב ולאחר שעברו 9 שעות בלבד מרגע שכירת הרכב, נסעתי חזרה לחברת ההשכרה וניסיתי להחזירו ולקבל זיכוי לייתרת הימים שלא נוצלו, אך הם אמרו שעל פי התקנון שלהם לא יינתן החזר כספי בגין אי ניצול ימי השכירות. העסקה בוצעה באינטרנט ושילמתי מראש את כל סכום העסקה. האם תשובתם חוקית? תודה | |
|
|
|
| 9/9/2020 20:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 20:10:11 |
| שלום רב ערן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם יצרת קשר עם בית העסק בעקבות פרסום של החברה?
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 12/9/2020 11:09 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2020 | | שעה: | 11:09:55 |
| שלום רב ותודה על ההתייחסות. העסקה בוצעה באתר האינטרנט של החברה בתאריך 06.09. בסעיף תנאים כלליים (לינק/קישור לא בולט ושצריך ללחוץ עליו ולפתוח אותו כדי לראות מה כתוב בו) , ושם כתוב: "במקרה של קיצור תקופת ההשכרה, מכל סיבה שהיא, לא יתקבל החזר בגין אי-ניצול הימים". יש לציין כי כאשר הגעתי לסניף לקחת את הרכב חתמתי על שלל טפסים ותנאים וגם על מסמך בשם "תנאי חוזה השכירות". בשום מקום (ויש לי העתק של החוזה) לא מצוין הסעיף הנ"ל לגבי קיצור תקופת השכירות.
יש לציין כי לאחר התייעצות עם ידיד עו"ד ניגשתי למחרת (יום שני 07.09) והחזרתי את הרכב בטענה שאין לי צורך בו. הייתי עושה את זה ביום ראשון, היום בו לקחתי את הרכב אך מנהל הסניף שכנע אותי להשאיר אצלי את הרכב בזמן שהוא מנסה לטפל במקרה מול הגורמים שמעליו. למעשה אמר לי שבגלל ששילמתי את כל הסכום מראש באתר אז קשה לו יותר לעזור לי). עדיין נעשים נסיונות מול גורמים גבוהים יותר בחברה. | |
|
|
|
| 12/9/2020 11:12 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2020 | | שעה: | 11:12:38 |
| | תיקון פרט: העסקה באתר החברה בוצעה ביום שישי 4.09 בשעה 13:00. לקיחת הרכב היתה ביום ראשון 06.09 בבוקר בשעה 08:00 | |
|
|
|
| 13/9/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 15:00:21 |
| שלום רב ערן,
על מנת לבדוק את פנייתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ,לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/10/2019 17:13 |
אופיר כץ |
| | מחבר: | אופיר כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 17:13:42 |
| שלום,
אני ועד הבית בבנין חדש שבו מותקנת בגג מערכת סולארית לחימום מים (קולטי שמש).
המערכת לא עובדת כבר מעל חודש, חברת הדודים שהתקינה ונותנת שירות למערכת זו שלחה כבר 3 פעמים טכנאי שיבוא לסדר את התקלה. כל פעם הטכנאי עוזב את הבנין לאחר שטוען כי סידר את התקלה וכל פעם אנחנו מגלים שהתקלה לא סודרה.
אילו הליכים עומדים לרשותי כדי לוודא שהחברה תתקן את הבעיה אחת ולתמיד?
תודה. | |
|
|
|
| 30/10/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 13:50:48 |
| שלום רב אופיר,
מתי נרכש המוצר?
האם פניתם אל נותן השירות בדבר תקלות חוזרות ונשנות?
האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה קובע בעניין תקלות חוזרות ונשנות?
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי:
"...תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה:
(1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;
" התקנות מגדירות מהו "מחמם מים"– מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;"
לכן, היה והמוצר נמצא בתקופת האחריות יש לפנות אל נותן השירות, כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 13/9/2020 12:07 |
שי נורויזי |
| | מחבר: | שי נורויזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:07:05 |
| | מצטרף לשאלה.....הגיע טכנאי של יס לסדר תקלה אך לא סידר אותה מאחר וטען שהוא טכנאי לייט שרק מחליף ממירים ולא טכנאי שמסדר את הנקודות הrf....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא? אילו פיצויים אני זכאי לקבל? | |
|
|
|
| 13/9/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 14:04:26 |
| שלום רב שי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא?..."- האם יש בניכם חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצלך?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים":
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 9/9/2020 10:34 |
דינאל דיין |
| | מחבר: | דינאל דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 10:34:11 |
| סגרנו וילה למסיבת רווקות ונאלצנו לבטל אותה בעקבות כניסת הכלה לבידוד. ביום סגירת החוזה נאמר לי שאין אפשרות לבטל ובמידה ונבטל נצטרך לשלם חצי מהסכום בעקבות הבידוד נאלצנו לבטל. אך פחות מ14 יום מרגע סגירת חוזה ויותר משבועיים לפני ההגעה.
האם במקרה כזה לא מגיע לנו ההחזר ? | |
|
|
|
| 13/9/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 13:50:23 |
| שלום רב דינאל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 9/9/2020 08:49 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 08:49:03 |
| הוזמן טכנאי שירות לבדיקה וטיפול תקופתי של מכשיר חשמל,
הטכנאי לפני מועד ההגעה בשעתיים מודיע על אי הגעה
אחרי שלקחתי יום חופש מהעבודה ,
איזה חוק בעומד בהגנת הצרכן?
ומה הפיצוי שמגיע? | |
|
|
|
| 13/9/2020 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 13:28:52 |
| שלום רב אמיר,
מתי נרכש המוצר?
האם יש חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצלך?
האם הוצע לך כתחליף לזמן ההמתנה קריאה טלפונית?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו אם תתקל בבעיה,הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:58 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:58:45 |
| | שלום. ממרום גילי 80 לא נתקלתי בחיי בשרות לקוחות גרוע כמו של שופרסל. ימים לא משבים וימים לא חוזרים. אנחנו לא נקנה אצלם יותר. | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:58 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:58:31 |
| | שלום. ממרום גילי 80 לא נתקלתי בחיי בשרות לקוחות גרוע כמו של שופרסל. ימים לא משבים וימים לא חוזרים. אנחנו לא נקנה אצלם יותר. | |
|
|
|
| 9/9/2020 07:45 |
simdi |
| | מחבר: | simdi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 07:45:54 |
| בוקר טוב,
לאחרונה הצטרפתי לחברת הוט בכבלים. הנציגה התחייבה מולי (יש לי העתק בכתב) שהיא מטפלת בנושא הביטולים של הספקים האחרים. חודש אחרי קיבלתי חיוב מהספק הקודם.
כשפניתי לנציגה מהוט, היא שלחה לי את המכתבים ששלחה לסלקום, אבל היו שם טעויות בפרטים. היא מסרבת לקחת אחריות ולפצות אותי על החיוב הכפול.
מהן זכויותי מולם? | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:18:22 |
| שלום רב simidi,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 07:25 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 07:25:04 |
| שלום,
רכשתי ביטוח בריאות בעסקה טלפונית מרחוק לאחר שהנציגה הבטיחה שתנאי הביטוח טובים יותר מהתנאים שהביטוח הקיים נותנים לי. התחייבתי לחברה ובין היתר חתמתי שאם אני מבטלת העסקה לפני תום 12 חודשים יוטל עליי קנס על סך 3 חודשי ביטוח+1500₪.
לאחר מספר ימים, הבנתי שהביטוח הקודם שלי, מעולם הביטוחים הישן, טוב יותר והתחרטתי על ביצוע העסקה (לפני שעברו 14 ימים מביצוע העסקה) ואני מבקשת לבטל העסקה.
האם אצטרך לשלם הקנס עליו חתמתי או שכיוון שלא עברו 14 ימים אני פטורה מקנס זה?
תודה | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:01:24 |
| שלום רב ורד,
בעניין זה עליך לעיין בתקנון/הסכם התקשרות בניכם, לאחריו אם תתקלי בבעיה, פני אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 8/9/2020 21:15 |
Arava |
| | מחבר: | Arava (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 21:15:32 |
| שלום, אנחנו קבוצה של עשרות אנשים, שלא קיבלו החזר כספי בעקבות ביטול חוג.
מה ניתן לעשות (להבנתו מדובר בשיטת מצליח) | |
|
|
|
| 13/9/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:45:25 |
| שלום רב גברת,
האם תוכלי לפרט בעניין:
מי ביטל את החוג?
באיזה חוג מדובר?
האם יש הסכם בניכם?
האם בית העסק נקלע לקשיים כלכליים? האם ישנם עוד תשלומים שטרם חוייבת או שכל הסכום שולם? | |
|
|
|
| 7/9/2020 19:54 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 19:54:15 |
| | רכשתי שירות קוסמטי ב10 תשלומים ואכן אישרתי את העסקה ,נשלחה לי קבלה בוואט סאפ הקוסמטיקאית ביקשה שאשאר עסקה ללא החזר וללא ביטול זה היה נראה לי מוזר שאלתי אותה למה זה מנוסח כך אמרה את הרי לא מתכוונת לא להגיע.. משהו לא הרגיש לי בטוח עימה, אבל בכל זאת אישרתי לאחר ייעוץ עם חברות הסתבר ,כי אני יכולה לקבל כמעט את אותם טיפולים במחצית מהסכום מיהרתי לבטל את הרכישה טרם עברו 14 יום עסקים והקוסמטיקאית פשוט אמרה כי זו פעולה לא אפשרית מאחר ומדובר בעסקה בטוחה. פניתי לחברת אשראי אומרים שאין מה לעשות רק בית העסק רשאי לבטל ובגלל שאני לא מסכימה לקבל את השירות אפשר לבטל רק דרכה היא מורחת אותי בסיפורים של ביטול לוקח חודש בנתיים ירד לי כבר תשלום ולאחר חודש אומרת שביטול לוקח 3 חודשיים ושחבל בואי נסתדר בינינו. אני ממש חוששת שהיא מנצלת את הידע שצברה בנושא ושתחייב אותי ואני אשלם פשוט סתם!!! בבקשה מה הן הזכויות שלי? לא ייתכן שאני לא אקבל שירות ואשלם אליו מיותר לציין שלא ידעתי מזה בכלל עסקה בטוחה ושאלתי אותה למה לא היה גילוי נאות היא כאמור אומרת שלא מחוייבת לתת גילוי נאות וזו בעיה שלי אבל בפועל מורחת אותי מה אפשר לעשות ??אני מותשת | |
|
|
|
| 10/9/2020 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 18:25:18 |
| שלום רב נטע,
בפנייתך את מציינת כי:
"... מיהרתי לבטל את הרכישה טרם עברו 14 יום עסקים והקוסמטיקאית פשוט אמרה כי זו פעולה לא אפשרית מאחר ומדובר בעסקה בטוחה..."- האם ביצעת הודעה בכתב?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מסירת חוזה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמידה שהביטול נעשה לאחר קבלת השירות, אזי' יש לשלם את הערך היחסי בעבור השירות שהתקבל.
ובמידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהוחל במתן השירות אזי' יש לשלם את הערך היחסי בעבור השירות שהתקבל. | |
|
|
|
| 10/9/2020 21:58 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 21:58:26 |
| | אישור העסקה נעשה דרך וואט סאפ אז רשמתי לה שאני מעונינת לבטל את העסק. בוואט סאפ שאלתי אותה אם היא תרצה לקבל הודעה מסודרת גם למייל רשמה והקליטה שלא צריך לתת הודעה נוספת ושהדברים מועברים לרואה החשבון, בכל פעם בהתנהלות מולה היא אומרת שוב ושוב יש לך מזל שזו את.. אני לא חייבת לבטל את העסקה כי זו עסקה בטוחה , שאלתי הנוספת האם יש חובת עדכון ללקוח בתנאים של עסקה בטוחה? אני לא מכירה עסקה כזו ועל אף שרשמה ללא החזר ווללא ביטול שאלתי מזה אומר היא ציינה שזה ה״נוסח״ ושכולם מאשרים אז עניתי שאני מאשרת רק אם אקבל את השירות וכבר הרגיש לי משהו לא טוב ואז בעצם פניתי להתייעצות עם חברות | |
|
|
|
| 8/9/2020 17:43 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 17:43:23 |
| | ב 12.8.20 ביצעתי עסקה בחברת אטנמיינד בנושא תוכנה לשיפור בעיות זיכרון. הוסבר לי עיקרון התוכנית, הצלחתו, גיבוי על ידי רופאים, מחקרים באיכילוב וכ וכ. ב 29.8.20 מילאתי את שאלון ההתאמה וב 30.8.20 קיבלתי את הסיסמה האישית לתוכנה והתחלתי להשתמש. ב 7.9.20 יצא הודעה ממשרד הבריאות על הטעיית הציבור בנוגע למידע שהחברה נותנת על התוכנה הזאת. אני מעוניינת לבטל את העיסקה, אך החברה טוענת שכבר עברו ה 14 יום מביצוע העיסקה. האם הסיבה שהייתה הטעיית הלקוח ובגלל כל ההסברים (שקריים) שהנציגה הציגה, אני השתכנעתי להצטרף, מהווה סיבה מוצדקת לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 9/9/2020 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 10:42:35 |
| שלום נעמי,
צרי קשר. אני אוכל לעזור:
ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 10/9/2020 20:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 20:01:33 |
| שלום רב נעמי,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/9/2020 17:23 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 17:23:00 |
| הייתי בחנות בחרתי מזרן קיבלתי פרטים והלכתי לחשוב על זה בבית. אחכ החלטתי שאני רוצה לקנות את המזרן התקשרתי לחנות לבצע את ההזמנה. החנות שלחה לי את פרטי ההזמנה במייל. אחכ התחרטתי וביקשתי לבטל (עדיין לא סיפקו לי את הסחורה)
החנות הסכימה לבטל אבל מחייבת אותי בדמי ביטול
האם אני חייבת לשלם את הדמי ביטול? | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:48:18 |
| שלום רב תמי,
התשובה חיובית.
דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לדרוש תשלום בגין עמלת סליקה(ככל שהוא שילם) ובתנאי שיציג הוכחה על כך. | |
|
|
|
| 8/9/2020 21:14 |
Arava |
| | מחבר: | Arava (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 21:14:43 |
| שלום, אנחנו קבוצה של עשרות אנשים, שלא קיבלו החזר כספי בעקבות ביטול חוג.
מה ניתן לעשות (להבנתו מדובר בשיטת מצליח) | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:41:29 |
| שלום רב גברת,
האם תוכלי לפרט בעניין:
מי ביטל את החוג?
באיזה חוג מדובר?
האם יש הסכם בניכם?
האם בית העסק נקלע לקשיים כלכליים? האם ישנם עוד תשלומים שטרם חוייבת או שכל הסכום שולם? | |
|
|
|
| 8/9/2020 18:13 |
ל. |
| | מחבר: | ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 18:13:52 |
| שלום,
אני לקוחה של סטודיו סי בחודשים האחרונים הרשת סגרה שני סניפים באזור תל אביב ובכך מונעת ממנימלהתמש בכל שירותיה (הייתי מגיעה את לסניף בחיפה ולסניף בתל אביב לסירוגין) בשל כך אני מעוניינת לבטל את המנוי ולקבל את החודשים שנותרו וחודשי ההקפאה (בשל הקורונה יש רבים).
האם יש עילה ?
כמובן שהם לא חוזרים אליי ... | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:32:48 |
| שלום רב גברת,
במידה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/9/2020 17:46 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 17:46:06 |
| | ישנה רשת קולונע שקובעת מחיר גבוה יותר אם הוא מוקרן ומדובב לשפה הרוסית, אבל לגבי כל יתר הסרטים הזרים - איטלקית, צרפתית ועוד המחיר הוא הרבה יותר נמוך. האם הדבר חוקי? האם הדבר מהווה הפליה אסורה לאור קריטריון ארץ מוצא? | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:25:50 |
| שלום רב אוהד,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/9/2020 17:09 |
MOR |
| | מחבר: | MOR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 17:09:25 |
| שלום רב, בסוף 2019 עוד בטרם הקורונה רכשתי חבילת נופש דרך אתר הדקה ה-90 עבור טיסה ומלון. במהלך החודשים האחרונים חברת התעופה שינתה את הטיסות כך שלמעשה אי אפשר להגיע אל היעד. ביקשתי לבטל את החבילה ונאמר לי שלא מדובר בחבילה אלא בהזמנה נפרדת של מלון וטיסות (ענייני הגדרה פנימיים של החברה ככל הנראה כי זה ממש לא מובן ולא נאמר מראש), בכל מקרה את הטיסות ביטלו ואת המלון מנסים לבטל - לא בטוח שיצליחו. ביקשתי לדעת מה ההחזר על הטיסות כדי להבין מה החלוקה ונאמר לי שלא יודעים עד שהספק יחזיר את הכסף - נשמע לי תמוה מאחר והתשלום כבר עבר על ידי הדקה ה-90 בעצמם אל הספקים עצמם.
1. מה אומר החוק לגבי זכותי לקבל פירוט מלא על התשלומים שבוצעו דרך הדקה ה-90 לספקים? הקבלה שקיבלתי הייתה על סכום אחד ויצאה מהדקה ה-90
2. במידה ועלות הכרטיסים השתנתה מאז ההזמנה ועד עתה, מה אומר החוק לגבי ההחזר - האם אני צריכה לספוג את עלות השינוי במקרה של מחיר נמוך יותר כעת?
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:20:26 |
| שלום רב מור,
היות שבוצעה עסקת חבילה באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות אליה הועבר הכסף, בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/9/2020 17:19 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 17:19:29 |
| הייתי בחנות בחרתי מזרן קיבלתי פרטים והלכתי לחשוב על זה בבית. אחכ החלטתי שאני רוצה לקנות את המזרן התקשרתי לחנות לבצע את ההזמנה. החנות שלחה לי את פרטי ההזמנה במייל. אחכ התחרטתי וביקשתי לבטל (עדיין לא סיפקו לי את הסחורה)
החנות הסכימה לבטל אבל מחייבת אותי בדמי ביטול
האם אני חייבת לשלם את הדמי ביטול? | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:15:04 |
| שלום רב תמי,
התשובה חיובית.
דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לדרוש תשלום בגין עמלת סליקה(ככל שהוא שילם) ובתנאי שיציג הוכחה על כך. | |
|
|
|
| 8/9/2020 16:39 |
זוהר ד |
| | מחבר: | זוהר ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 16:39:46 |
| שלום, לפני יותר משנתיים ביצעתי הזמנה של מסיכה לשיער בסכום של 129 שח באמצעות פייפאל, אותה קיבלתי וכבר השתמשתי בה.
היום, נשלח אלי מייל מהמספרה שסיפקה לי את המוצר, שהם בטעות לא חייבו אותי לפני שנתיים ושלחו לי דרישת תשלום של פייפאל על אותו סכום.
מה הכללים בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:04:02 |
| שלום רב זוהר,
האם בדקת שאכן לא שילמת בעבור המוצר שקיבלת?
אם לאו, יהיה עליך לשלמו אולם, באפשרותך לדרוש פריסת תשלומים ארוכים יותר. | |
|
|
|
| 8/9/2020 16:19 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 16:19:17 |
| | הזמנתי מזרן בעסקה טלפונית. בית העסק שלח לי את ההזמנה עם כל הפרטים במייל. לבסוף התחרטתי והחלטתי לבטל את העסקה. בית העסק מוכן להחזיר לי את הכסף בניכוי דמי ביטול האם מותר לו? | |
|
|
|
| 10/9/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 19:00:16 |
| שלום רב בר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, אם מדובר בדמי ביטול הקבוע בדין, הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
|
