| 10/9/2020 13:30 |
אני |
 | | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 13:30:49 |
| | אני ובן זוגי היינו אמורים להתחתן באוגוסט בגן אירועים במסיבת בריכה.החוזה נחתם בפברואר, עוד לפני שידענו שיש דבר כזה קורונה.הפקדנו מקדמה וחתמנו חוזה עם סעיף ביטול עקב "כח עליון": "מוסכם בין הצדדים כי במקרה של אסון או "כוח עליון" (כל ביטול שאינו תלוי בצדדים דוגמת מזג אויר קיצוני, רעידת אדמה,מלחמה,מוות של קרוב משפחה מדרגה ראשונה וכיו"ב) הביטול לא יהיה כרוך בתשלום." החתונה שלנו היתה אמורה להיות ל 100 איש. בתאריך בו היינו עתידים להתחתן, מותר היה להתקהל על 30 איש בשטח פתוח. לאור זאת, ולאור העלייה בתחלואה והסיכון להורים ולסבים שלנו, לאור העובדה שהרבה מהאורחים נתקעו בחו"ל, ולאור העובדה שלא ניתן היה להיכנס לבריכה או לרקוד - ביקשנו לבטל את האירוע. הצענו מתוך כוונה טובה לבעל המקום להשאיר להם 10% מסך הסכום הקבוע בחוזה (וכ- 28% מהמקדמה). בעל המקום דורש 20% שהם 50% מהמקדמה.השאלה: האם לאור הסעיף והנסיבות מגיע לנו לקבל את כל סכום המקדמה חזרה? אם לאו, האם הדרישה של בעל המקום ל 50% מהמקדמה לגיטימי? מה אנחנו יכולים לעשות כדי למזער את הנזקים שלנו? תודה! | |
|
|
|
| 14/9/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 14:13:32 |
| שלום רב גברת,
לנוחיותך מצ"ב המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
במידה שלא הגעתם להסכמה בניכם באפשרותך, לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 10/9/2020 11:46 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 11:46:21 |
| שלום,
חברת YANGO, לה יש אפליקציה להזמנת מוניות, מציעה בתוך האפליקציה את האופציה לשלוח לחבר קוד קופון למימוש נסיעה ראשונה שלו, כאשר במידה והשלים את הנסיעה הראשונה ושילם באשראי, אני בתור מי שהזמין אותו אקבל 40 ש"ח הנחה לנסיעה הבאה.
אני ניסיתי לקבל את ההטבה המדוברת, ושיתפתי את הקוד שלי בקבוצה גדולה. באפליקציה רשום כמה קופונים נותר לשתף, וראיתי שהמספר ירד מ1000 ל-991, כלומר 9 משתמשים השתמשו בקופון, אך בפועל לא ראיתי שקיבלתי שום הנחה בחזרה.
לאחר מכן שיתפתי את הקופון עם עוד אדם שהיה פיזית לידי כשמימש אותו - גם לאחר מכן לא קיבלתי שום הנחה.
לאחר פניה לשירות שלהם, ביקשו ממני את מספר הטלפון של מי שמימש את הקופונים, כדי לבדוק את הנושא.
היה לי רק הטלפון של מי שמימש לידי את הקופון, ולאחר בדיקה הכירו בטעותם, ונתנו לי קופון הנחה אחד, עבור אותו מספר טלפון שבדקו.
לגבי שאר המימושים שעושה רושם שהתרחשו, הם טוענים שאין להם כיצד לבדוק האם מגיעות לי עוד הנחות כתמורה, אלא אם אמסור מספרי הטלפון של הממשים - דבר שאין ביכולתי לעשות כי אין לי מספרי טלפון.
השאלה שלי - מדובר כאן בכשל טכני שלהם, כפי שהוכחתי עם מספר הטלפון שהיה לי. סביא מאוד להניח שלפחות חלק מהמימושים האחרים היו אמורים להוביל לעוד הנחות שאקבל.
אך ככל הנראה מימוש לא מוצלח של המערכת שלהם מביא לכך שאני צריך לספק מספרי טלפון - דבר שלא מופיע בהצעה לשתף את הקוד.
למעשה הם גרמו לי "לעבוד" עבורם כמשווק ללא תמורה, ואני חושב שיש כאן הטעיה. במקום להוכיח שלא מגיעה לי תמורה (אם אכן כך המצב) הם פשוט מתנערים מאחריות.
אשמח לדעת האם יש כיצד לפועל במצב זה. תודה! | |
|
|
|
| 14/9/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 14:06:33 |
| שלום רב עידן,
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 10/9/2020 11:01 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 11:01:28 |
| שלום,
קיבלתי במתנה כרטיסי גיפטקארד בשווי מאות שקלים לרשת זארה. רוכש הכרטיס שילם כסף וקיבל בתמורה כרטיס למימוש בסניפי הרשת. בעת הרכישה לא נאמר כי הם מוגבלים לרכישה בחנויות הפיזיות בלבד.
ניסיון לממשם באתר האינטרנט ופנייה לשירות הלקוחות בנושא, העלו כי מבחינת רשת זארה בארץ כרטיסי הגיפטקארד תקפים רק ברכישה בחנויות הפיזיות, כי מבחינת החלוקה בארץ יש שני ענפים, של החנויות הפיזיות ושל חנות האונליין באתר.
אציין שכל הפעילות (החנויות והאתר) הן תחת המותג 'זארה' ושהחזרות של רכישות דרך האונליין (למשל מידה שגויה, טעות בהזמנה וכו') הן לסניפים הפיזיים.
האם מדובר במדיניות קבילה וסבירה?
תודה | |
|
|
|
| 10/9/2020 11:10 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 11:10:20 |
| אציין שעל הכרטיס ועל המעטפה לא מצוין הסייג של רכישה בחנויות הפיזיות בלבד, אלא מצוין כדלקמן:
"כרטיס המתנה שקיבלתם ניתן לשימוש בכך חנויות רשת zara ישראל בלבד"
חנויות רשת זארה ישראל יכול לכלול חנות אינטרנטית למיטב הבנתי...? לא מדובר כאן במפורש על חנויות פיזיות.
כאמור הם אף לא מסייגים את התחולה גם בעת הרכישה של כרטיס הגיפטקארד בעל פה.
תודה. | |
|
|
|
| 14/9/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 13:54:16 |
| שלום רב ניצן,
ראשית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
שנית, בפנייתך את מציינת כי על גבי הכרטיס צוין:
"כרטיס המתנה שקיבלתם ניתן לשימוש בכך חנויות רשת zara ישראל בלבד",מכאן, שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 10/9/2020 10:50 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 10:50:08 |
| שלום, קראתי את התקנות ואת התוספת - ולא ברור לי האם תשלום של 20% מהתמורה שעליי לשלם בשליש השני, אם ברצוני לבטל את המנוי - הכוונה ל20% מהתמורה במלואה או התמורה שנותרה לתשלום עד לסוף התקופהת.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 14/9/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 13:26:31 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכנים לבטל מנוי לתקופה קצובה במכון כושר גם לאחר המועדים המפורטים בחוק ומגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות.
לשאלתך- עליך לבחור אם לשלם 20% מסכום העסקה או שתבחרי לשלם את התמורה שנותרה עד תום התקופה, לפי הנמוך מבניהם.
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת:" דמי הביטול המרביים שרשאי מכון הכושר לגבות בעת ביטול עסקה").
| |
|
|
|
| 10/9/2020 10:38 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 10:38:10 |
| היי,
חדר הכושר מחייב אותי בתקופה זו של הקורונה לממש את תקופת ההקפאה, ולא מוכנים להקפיא לי יותר. אדגיש שכל החיובים עבור המנוי ירדו כבר מהחשבון, כך שכל הכספים ממילא אצלם. לא נראה שיש הפסד מבחינתם אם ימשיכו להקפיא עבורי את המנוי, מנגד, אני כמנויה חוששת להגיע כי הסביבה הקרובה שלי בקבוצת סיכון. | |
|
|
|
| 14/9/2020 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 13:04:35 |
| שלום רב סתיו,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/9/2020 00:37 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 00:37:36 |
| רכשתי הרחבת אחריות למכונת כביסה בתעודה האחריות מופיע סעיף המחריג חלקי פלסטיק וגומי מהאחריות.
במכונה התקלקלו המסבים ולטענת החברה מכיון שעל מנת לתקן את המכונה יש צורך בהחלפת הדוד העשוי מפלסטיק אין התיקון כלול באחריות.
האם החברה צודקת?
(לכאורה גם הלוח מורכב על פלסטיק וכך רוב חלקי המכונה) | |
|
|
|
| 10/9/2020 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 09:15:43 |
| שלום רב יהושע,
במידה שמדובר בהסכם להרחבת האחריות(אם חלפה שנת האחריות הראשונה) אזי' יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 14/9/2020 00:14 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 00:14:14 |
| | בהסכם נכתב שחלקי פלסטיק אינם נכללים בתמורה. השאלה היא כאשר התקלקל חלק מתכת האם החברה יכולה לפטור עצמה בטענה כי תיקון התקלה דורש החלפת פלסטיק? (כדי לתקן את המסבים רוצים להחליף את כל הדוד) | |
|
|
|
| 14/9/2020 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 09:36:48 |
| שלום רב יהושע,
אם מדובר במוצר שתקופת האחריות הראשונה חלפה, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 25/8/2020 13:37 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 13:37:14 |
| | ביטלתי נופש בוילה מאחר ונבצר מאיתנו להגיע באותם תאריכים. שילמתי מקדמה על סך 2000 ש"ח . הנופש בתאריך 30.8 וביטלתי אתמול בתאריך 24.8 , פחות מ7 ימים. כרגע בעל הוילה אומר שלא רק את המקדמה לא יחזיר אלא רוצה גם את כל העסקה. העניין שבעת סגירת העסקה הוא לא נתן לי שום חוזה או מסמך גילוי בו רשום את כל פרטי העסקה וגם לא ציין בפניי לא בעל פה ולא בכתב מה מדיניות הביטול. שאלתי עכשיו,אם הוא צריך להחזיר לי את המקדמה והאם הוא יכול לדרוש ממני את כל העסקה?על פי מה שקראתי באינטרנט מאחר ולא נתן לי מסמך כזה הוא יכול לגבות ממני רק על פי חוק. אשמח לתשובתכם. | |
|
|
|
| 30/8/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2020 | | שעה: | 14:46:44 |
| שלום רב אסתי,
מתי בוצע העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)או עסקה רגילה? | |
|
|
|
| 3/9/2020 20:45 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 20:45:59 |
| | ביצעתי את ההעברה בנקאית ב11.8. והעסקה בוצעה מרחוק. ראיתי את הוילה דרך האינטרנט ודיברנו בווצאפ. ללא חוזה וללא שום מסמך. | |
|
|
|
| 7/9/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:52:28 |
| שלום רב אסתי,
את לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?האם במועד בו העברת את התשלום, דהיינו ביום 11.8.20 ?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
לפיכך, אם מועד ביצוע העסקה היה ביום 11.8.20 אזי' מועד לביטול העסקה היה אמור להיות עד 25.8.20.
לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן), יש לפנות אל בית העסק בכתב שכן, היעדר מסירת הטופס עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:19 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:19:45 |
| | תודה על המענה. אני אנסה לעשות סדר- ביצעתי את ההעברה בנקאית בתאריך 12.8 כך שזהו התאריך שסגרנו את העסקה והתאריך של הנופש הוא 30.8. ביטלתי את העסקה בתאריך 24.8. רשמת שנופש יש לבטל מעל 7 ימים לפני התאריך ואני ביטלתי ב24.8 כשהתאריך של הנופש היה 30.8, כלומר 4 ימי עסקים לפני הנופש אז איך אני יכולתי לבטל עד 25.8 כשהנופש הוא ב30.8.האם זה שהוא לא נתן לי טופס גילוי לא בא לטובתי? הרי הוא לא ציין בפניי מה מדיניות הביטול כמו שהיה צריך להיות מה יעזור לי שהוא יתן לי עכשיו?הוא יכול לרשום מה שהוא רוצה. ולא הבנתי אז האם הוא צריך להחזיר לי את המקדמה ששילמתי על סך 2000 ש"ח.תודה רבה. | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:52:28 |
| שלום רב אסתי,
אם כך, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן (היות שמועד לביטול העסקה לא נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות).
לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות, תנסי לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 18:27 |
יולי ב |
| | מחבר: | יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 18:27:07 |
| | שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה | |
|
|
|
| 13/9/2020 12:39 |
יולי ב |
| |
|
| 13/9/2020 12:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:46:56 |
| | אחת האפשרויות היא לבטל את העסקה בכתב. אין דמי ביטול. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:33:57 |
| שלום רב יולי,
מה ברצונך לדרוש?
חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 3/9/2020 18:41 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 18:41:34 |
| שלום רב
אני מקבלת הודעות סמס המכילות פרסומים וחומר שיווקי מחברות אחרות, ללא כל הסכמה או הצטרפות יזומה.
הבנתי שיש "חוק ספאם" שעתיד להגן עליי ולקבל פיצוי בגין כל הודעה כזו.
האומנם?! | |
|
|
|
| 7/9/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:03:15 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית בדוא"ל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
בנוסף, תיקון 63 בחוק התקשורת (בזק שידורים) מרחיב את תחולת החוק גם על בקשת תרומה או הפצת תעמולה ראה מידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
| 13/9/2020 11:01 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 11:01:23 |
| | אז מה ניתן לעשות כדי לקבל פיצוי בגין קבלת אותם סמסים? | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:30:28 |
| שלום רב עדי,
בקישור שצורף במענה לעיל, תוכלי לקבל מידע בעניין שאלתך, תחת הכותרת:
"שאלות נפוצות". | |
|
|
|
| 8/9/2020 13:16 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 13:16:27 |
| שלום,
מה המעמד של חוות הדעת שפורסמה לגבי חוזי גנים פרטיים לשנה הקרובה?
הוא מחייב? בעלת גן יכולה שלא לאמץ את מתווה ההחזר בגין ימי סגר? הורים יכולים להחליט שלא לאמץ אותו? הוא אמור לעבור תהליך הסדרה מסוים?
אשמח להבהרה.
תודה | |
|
|
|
| 10/9/2020 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 10:32:52 |
| שלום רב אופיר,
בעניין האמור, הכותרת שפורסמה הינה:
"המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים: הקורונה היא אירוע לא צפוי אך אינה פוטרת אוטומטית מקיום חוזים" לקבלת מידע רחב בעניין להלן הקישור:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
כלומר, מדובר בהמלצות. | |
|
|
|
| 11/9/2020 07:12 |
אופיר |
| |
|
| 13/9/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/9/2020 17:13 |
ליר |
| | מחבר: | ליר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 17:13:06 |
| לכל מאן דבעי ,
תהיתי האם רשת כל שהיא מחוייבת למכור בסופר עפ״י המחירים שמופיעים באתר ׳פרייסז׳ נכון ליום המבצע??
דבר נוסף , במידה ויש פער בין המחיר שהוצג באתר ׳פרייסז׳ לבין המחירים בפועל בסניפי הרשת ,
עפ׳י איזה מחיר הצרכן צריך לשלם ?? | |
|
|
|
| 10/9/2020 09:09 |
לירז |
| |
|
| 13/9/2020 22:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:21:03 |
| שלום רב לירז,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר.
לפיכך, אני, מציעה כי תעייני בתנאי השימוש של אתר פרייסז לאחריו עליך לפנות אל אותו בית העסק שפרסם באתר פרייסז(תוכלי לעיין בתנאי שימוש של האתר פרייסז )במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך להגיש פנייתך לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 10/9/2020 08:59 |
Dalit Alon |
| | מחבר: | Dalit Alon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 08:59:12 |
| שלום
האם יש מדיניות לגבי ביטול הזמנת דירת נופש מאדם פרטי בעקבות כניסה לבידוד?
הביטול הוא יום לפני מועד הנופש ובעלת המקום לא מוכנה לבטל ללא חיוב כספי מלא | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:06:06 |
| שלום רב דלית,
היות שמדובר בעסקה בין שני אנשים פרטיים הרי שחוק הגנת הצרכן לא חל לכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 9/9/2020 22:56 |
ברכה |
| | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 22:56:09 |
| הייתי במסעדה, והשירות היה גרוע ממש,
בעת השלום, המלצרית אמרה לי כי ישנו חוק המחייב אותי לשלם דמי שירות מינימום 10%, האם זה אכן חוק וחובה? | |
|
|
|
| 13/9/2020 21:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 21:59:23 |
| שלום רב ברכה,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
על כן, יש לבדוק אם בבית העסק צוין כי העסקה כוללת תשלום עבור השירות והאם עלות השירות נכלל במחיר הכולל.
ואם לאו, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 19:16 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 19:16:42 |
| ניסיתי ליצור חבילה בטלויזיה ולפתע נאמר לי שצברתי חוב עס 1200 שח משנת 2012, ולכן לא יחברוני עד אשר ייפרע. נמצא אצל עו"ד לגבייה.טענו ששלחו לי סמס -ים..
האם התופעה מוכרת?
מה ניתן לעשות?
לי נראה שהגובה ממתין שהחוב יתנפח לסכום גדול ואז יתחיל להציק ממש כשזה יתחיל להשתלם מבחינת הסכומים | |
|
|
|
| 13/9/2020 21:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 21:52:41 |
| שלום רב אלי,
האם לא קיבלת הודעה על כך?
במידה שיש חוב עליך לשלמו ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואף באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
במידה שלא תשלם את החוב, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל.
| |
|
|
|
| 9/9/2020 16:12 |
שובל |
| | מחבר: | שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 16:12:00 |
| שלום, רכשתי מכשיר סלולר דרך אתר אינטרנט.
תיאמו איתי 3 פעמים הגעה דרך החברה שרכשתי ממנה (ההובלה נעשתה באמצעות חברת שליחויות גט פקג') ולא הגיעו בשלושת הפעמים!
האם אני זכאית לפיצוי עפ"י חוק הטכנאים? אני צריכה לדרוש את הפיצוי מהאתר ממנו רכשתי או מחברת השליחויות שאיתם הם עובדים? | |
|
|
|
| 13/9/2020 21:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 21:20:47 |
| שלום רב שובל,
עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולו שילמת בעבור המוצר והשירות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
במידה שהתשלום עבור ההובלה הועבר ישירות לחברת השליחויות אזי' עליך לפנות אליה.
לנוחיותך, מצ"ב קישור למידע בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות :
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 9/9/2020 16:02 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 16:02:20 |
| | שלום רציתי להתייעץ איתכם לגבי מקרה שקרה לי עקב הקורונה. עשיתי מנוי לפילאטיס. המכון נמצר בבנין של דיור מוגן. כבר חצי שנה שהחוג לא מתקיים אבל גבו ממני את הכסף מעל 2000 שקל. אני פניתי בבקשה לקבל בכסף בחזרה ומיותר לציין שלא מחזירים בטענה שאין להם כסף. מאז כל חודש מורחים אותי שיפתחו סטודיו במקום אחר. אני לא רוצה ללכת לסטודיו בעיר אחרת ודי נמאס לי מהם אפשר לעשות משהו מבחינה משפטית? | |
|
|
|
| 13/9/2020 21:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 21:11:17 |
| שלום רב רויטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני פניתי בבקשה לקבל בכסף בחזרה ומיותר לציין שלא מחזירים בטענה שאין להם כסף..."- אם כך, באפשרותך לברר אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים.
במידה שלא נפתח הליך בבית משפט, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 9/9/2020 15:37 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 15:37:09 |
| שלום,
ביצעתי מספר הקפאות של מנוי שנתי בחדר הכושר סוויפט. בכל פעם שפניתי בבקשה לבטל את המנוי, המכון שכנע אותי לבצע הקפאה, שאחרת במידה ואבטל וארצה בעתיד שוב להירשם, מחיר המנוי יהיה גבוה יותר. נכון להיום, חודשי ההקפאה (כולל תקופת הקפאה בשל הקורונה) מסתכמים לסך של למעלה מחצי שנה.
בדיעבד התברר לי, שככל הנראה על פי החוזה, ביטול המנוי מתאפשר (בהתראה של 30 יום מראש) רק במהלך תקופת המנוי השנתי. נכון למועד זה, תקופת המנוי הסתיימה וכל התשלומים החודשיים כבר נגבו, כך שנותרתי עם מספר חודשי הקפאה שבגינם, על פי החוזה, אין אפשרות לקבל החזר כספי.
יש לי 2 שאלות בנושא:
1- האם, בהנחה שכך כתוב בחוזה (טרם בדקתי), המכון רשאי לסרב לבטל לי ולהחזיר לי את הכספים בטענה שתקופת המנוי הסתיימה?
2- האם ביחס לתקופת ההקפאה שנבעה בשל הקורונה (המכון בפועל היה סגור בהתאם להוראת משרד הבריאות) המכון מחויב בכל מקרה להחזיר לי את הכספים?
תודה מראש.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 21:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 21:02:09 |
| שלום רב דניאל,
היות שלטענתך תקופת המנוי חלפה, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ההקפאה.
במידה שבית העסק לא פועל בהתאם למוסכם בניכם, אני, מציעה כי תפנה אליו בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 15:30 |
נינה |
| | מחבר: | נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 15:30:46 |
| שלום
רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג , רמקול NOA עליו קבלתי קבלה מחברת פוקס- ויזל בע"מ
היום 09.09 בשעה 1400 התקבל המוצר בביתי ע"י שליח, מתלהבת מהמוצר פתחתי את המוצר וניסיתי לתפעל אותו - לאחר שראיתי שיש לי קושי בתפעול שלו
התקשרתי בשעה 1500 לשרות לקוחות - בבקשה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה או לכל היותר לקבל זיכוי כספי.
ענתה לי בחורה מהמוקד שטענה כי מכיוון שפתחתי את המוצר - אין החזרת מוצרים
אמרתי לה - שלא עשיתי בו שימוש רק ניסתי לתפעל אותו ללא הצלחה.
היא מסרה שזה המדיניות שלהם ואין החזרות
לאחר מכן התקשרה אלי מישהי נוספת מהחברה ואמרה שהמדיניות של החברה היא לא להחזיר מוצרים שנפתחו- למרות שהסברתי לה שלא עשיתי בו שימוש רק בדקתי את התפעול בו ושאני לא מרוצה מהמוצר- ולראיה התקשרתי תוך שעה אליהם- הם עדיין לא מוכנים ללכת לקראתי וטענו שכמו שאני לא ארצה לקבל מוצר פתוח כך הם לא מוכנים לאסוף אותו ממני ולזכות אותי.
אשמח לדעת מה החוק אומר במקרה זה
תודה,
נינה
| |
|
|
|
| 13/9/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 16:09:50 |
| שלום רב נינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג ..."- האם יש הסכם בין מקום עבודתך לבית העסק? אם כן, מה הוא קובע?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן.
עם זאת, תקנה 8 בתקנות ביטול עסקה קובע כי:
"תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק(בתקנה זו- המתנה)..." מכאן, שתקנות ביטול עסקה לא יחול על מתנה שניתנה על ידי בית העסק ולכן, הגם אם לא מדובר במוצר שחובר לחשמל, הרי שלכאורה לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לפי תקנה 8 לעיל.
ולכן, ייתכן שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 9/9/2020 09:36 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 09:36:59 |
| | טכנאי הגיע לטפל בנזילה מהמזגן בשישי והאחרון גבה ממני 350 שח, לאחר יומיים שוב הייתה נזילה, פניתי אליו שיגיע לבדוק זאת, מאז ועד היום מתחמק מטלפונים והודעות רבות שאני כותבת. איך עליי לפעול? בנתיים אני לא מפעילה את המזגן ושוקלת להזמין טכנאי אחר.מה זכותי במצב כזה? | |
|
|
|
| 9/9/2020 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 13:34:23 |
| | את לא צריכה לסבול. את יכולה להזמין טכנאי אחר ואז לנסות לתבוע את הקודם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/9/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 15:32:24 |
| שלום רב גלית,
האם יש לך קבלה עבור התשלום בסך 350 ש"ח?
אם כן, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 11:29 |
לאוניד |
| | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 11:29:09 |
| שלום!
הזמנתי טכנאי מ SWISS SYSTEM ונקבע לי טווח זמני הגעה של 3 שעות. חשבתי שחוק טכנאי מאפשר טווחי הגעה עד שעתים. שאלתי אותם לגבי החוקיות של קביעת הטווח ונאמר לי שהחוק לא חל עליהם כי הם ספקים של מוצר מורכב. לא מצאתי שום סייג בחוק הקשור לספקי מוצרים מורכבים. האם הם צודקים? אם לא, האם יש דרך לקבל מהם פיצוי? | |
|
|
|
| 13/9/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 15:29:21 |
| שלום רב לאוניד,
האם הטכנאי הגיע במסגרת חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן?
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקרוא בהרחבה על סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים":
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
|
