| 13/9/2020 12:56 |
רן |
 | | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:56:29 |
| שלום רב,
קניתי מחשב חדש שקרס כחודש לךאחר הרכישה. המחשב נאסף ממני ע"י החנות ונמסר למעבדה המורשית. המעבדה המורשית קבעה שהיה פגום, ויש להחליף את אחד מחלקיו, אולם החלק חסר במלאי. זה חמישה שבועות שאני מחכה לתיקון. כיצד עליי לפעול?
בברכה,
רן | |
|
|
|
| 15/9/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 15:00:00 |
| שלום רב רן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
התיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מהמועד שבוצעה קריאה לתיקון.
יש לציין כי סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי אם התיקון לא צלח, על היבואן/יצרן לספק לצרכן מוצר חלופי חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את מלוא כספו, לפי בחירת היבואן/יצרן.
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה,הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2020 17:45 |
אביגדור דולב |
| | מחבר: | אביגדור דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 17:45:21 |
| | קניתי באינטרנט מוצר חשמלי. מיד בהפעלה הראשונה לא היה תקין,ונשלח כבר שלוש פעמים לתיקון, במסגרתו גם הוחלף בחדש. עכשיו קרתה תקלה חדשה,שונה מן הקודמת, ואני עדיין בשנת אחריות. האם אני זכאי לבטל את העיסקה ומי אחראי להשיב לי את כספי, המשווק וואלה שופס או היבואן גולד ליין? | |
|
|
|
| 15/9/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 14:25:38 |
| שלום רב דולב,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה(שנה ראשונה) עליך לפנות אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וזאת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/9/2020 13:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 13:06:09 |
| | רציתי לדעת מהם הפרטים המינימליים שלקוח מחויב למסור לעסק לצורך רכישת מוצר/שירות? היכן המידע מופיע? האם מספר טלפון הוא פרט מחויב אם לקוח רוכש שירות ואין צורך שהעוסק יחזור אליו בטלפון לאחר הרכישה? | |
|
|
|
| 10/9/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 13:35:07 |
| שלום רב משה,
לא כל כך הבנתי את שאלתך.
במידה שמדובר בפניה מטעם בית העסק, אני מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/9/2020 13:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 13:53:21 |
| | הפניה היא של צרכן. אם למקד את הנושא, האם לקוח מחויב למסור מספר טלפון כשהוא רוכש שירות וכשאין צורך במספר הטלפון? מה קורה עם העסק שלא נותן שירות ללקוח שלא מוכן למסור את מספר הטלפון שלו? האם העסק עובר על חוק מסוים? | |
|
|
|
| 10/9/2020 20:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 20:06:17 |
| שלום רב משה,
מדוע אין צורך למסור מס' טלפון, לטענתך?
מה השירות שנרכש?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 11/9/2020 12:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 12:32:41 |
| | מספר טלפון חיוני לצורך הגשת תביעה אם לקוח לא משלם על השירות? תשלח תביעה בטלפון? ברור שלא. יש צורך במספר טלפון בכל סוג של עסקה? ברור שלא. | |
|
|
|
| 15/9/2020 10:53 |
משה |
| |
|
| 15/9/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:58:31 |
| שלום רב משה,
עקרונית, אין דרישה כזו בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 7 בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 קובע כי:
" "מאגר מידע" - אוסף נתוני מידע, המוחזק באמצעי מגנטי או אופטי והמיועד לעיבוד ממוחשב, למעט –
...
(2) אוסף הכולל רק שם, מען ודרכי התקשרות, שכשלעצמו אינו יוצר איפיון שיש בו פגיעה בפרטיות לגבי בני האדם ששמותיהם כלולים בו, ובלבד שלבעל האוסף או לתאגיד בשליטתו אין אוסף נוסף;..."
מכאן, שדרישה למסור מס' טלפון, אינה מנוגדת לחוק הגנת הפרטיות ואינו בגדר "מאגר מידע" והדבר אפשרי. אם בית העסק מסרב להעניק לך שירות מאחר ואינך מעוניין למסור מס' טלפון, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים,על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 12:47 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:47:08 |
| בס"ד
שלום רב.
ראשית, האם בכל רשת גדולה של סופרמרקט וכו', לא אמור להיות שם של מנהל על החלון בחוץ פלוס מספר טלפון לתלונות?
כי יש איזה רשת גדולה, שבחנות עצמו לא עונים אף פעם, והשארתי הודעות בשירות הודעות שלהם ובקשתי שהמנהל או מישהו אחר מהסניף שלהם יחזור אלי ואף אחד לא חוזר.
שאלה שניה, האם זה חוקי שכאשר יוצאים מהסופרמרקט, והבודק , בודק אם יש לי קבלה על המוצרים, האם זה חוקי שהוא מתחיל לבדוק פריטים מתוך העגלה שלי. למשל, יום אחד הוא אמר לי, (ולא רק לי), רגע, אני לא רואה את הטונה הזאת בקבלה, ובסוף הוא מצא את הפריט בקבלה, אבל זה לקח זמן, ובינתיים זאת הלבנת פנים.
תודה רבה פנינה. | |
|
|
|
| 15/9/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:37:57 |
| שלום רב פנינה,
לעניין שאלתך הראשונה- היה וברצונך לפנות אל בית העסק בשל איכות שירות, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שאת נתקלת בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך השנייה לפיו את כותבת כי:
"...יום אחד הוא אמר לי, (ולא רק לי), רגע, אני לא רואה את הטונה הזאת בקבלה, ובסוף הוא מצא את הפריט בקבלה, אבל זה לקח זמן, ובינתיים זאת הלבנת פנים..." ראשית, עליך לעיין במדיניות של בית העסק, ולאחריו באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאת לשון הרע/דיבה.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 12:09 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:09:54 |
| שלום , ביצעתי עסקה טלפונית להזמנת מוצר רפואי , כעבור יום וחצי לפני אספקת המוצר ביטלתי את ההזמנה.
המוצר לא יצא מהמחסנים והסברתי לחברה מדוע בוטלה ההזמנה , הם מחייבים אותי ב- 100 ש"ח עבור ביטול ההזמנה .
אציין שלא קיבלתי חשבונית וכלום למייל בזמן ביצוע העסקה ועד היום האם זה חוקי לגבות תשלום ביטול עסקה במקרה זה.
תודה | |
|
|
|
| 15/9/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:23:00 |
| שלום רב רונית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 09:25 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:25:51 |
| | רכשתי תנור דו תאי משולב סאוטר ובחברת פלרם נותנת האחריות מטעם אלקטרה היבואנית אמרו לי שאם אני לא מחבר את הגז אין צורך בטכנאי לחבר את התנור בלבד. כשחיברתי את התנור התברר לי שהתא התחתון מקצר ועכשיו הם רוצים שאשלם עבור הביקור של הטכנאי למרות שזה באחריותם והם מודים שלא היה צריך טכנאי לחבר את התנור אשמח לייעוץ בנידון | |
|
|
|
| 13/9/2020 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:51:03 |
| | בתנור שלא פועל הרבה זמן מצטברת לחות על גופי החימום שיכולה להקפיץ את ממסר הפחת. אתה יכול לכבות מכשירים חשמליים, במיוחד את המזגן, מקרר ועוד, לתת לממסר לקפוץ כמה פעמים עד שהלחות על גופי החימום תתאייד, ולראות אם הבעיה נעלמת. תחזור לעדכן. | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:11 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:11:47 |
| | תודה על התשובה המהירה, אבל זה לא עוזר התא התחתון מקפיץ בשניה שאני מפעיל אותו. האם החברה לא אמורה לטפל בזה ללא עלות. התנור הגיע רק לפני יומיים? | |
|
|
|
| 13/9/2020 11:00 |
שולה |
| |
|
| 15/9/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 10:11:12 |
| שלום רב שולה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"רכשתי תנור דו תאי משולב סאוטר..."מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שקיבלת תעודת אחריות, מה צוין בתעודת האחריות לגבי התקנה/הדרכה?
| |
|
|
|
| 9/9/2020 20:31 |
שרון וייל |
| | מחבר: | שרון וייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 20:31:01 |
| ערב טוב,
הבן שלי נרשם לחוג כדורגל, בחוזה נרשם שאם תהיה בקשת ביטול של החוד אחרי ה 31.12.2020 - לא נהיה זכאים להחזר כספי. האם התאריך הזה חוקי? מדובר על חוג של כמעט 500 שח בחודש
תודה!
שרון | |
|
|
|
| 9/9/2020 21:33 |
שרון וייל |
| | מחבר: | שרון וייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 21:33:23 |
| | תקופת החוג היא מספטמבר ועד יוני 2021 וגילאי הילדים הוא 9-10 | |
|
|
|
| 13/9/2020 12:39 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:39:26 |
| זה ניסוח הסעיף בחוזה -2. אין החזר כספי לשחקן שעזב את המועדון מרצונו לאחר 31/12/20 . בכל מקרה של עזיבה/פרישה/שחרור מהקבוצה לא יינתן החזר עבור חודש העזיבה.
האם אין תאריך שעל פי חוק מותר לבטל השתתפות בחוג, ללא להדרש לשלם את כל שארית השנה? | |
|
|
|
| 13/9/2020 12:39 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:39:45 |
| זה ניסוח הסעיף בחוזה -2. אין החזר כספי לשחקן שעזב את המועדון מרצונו לאחר 31/12/20 . בכל מקרה של עזיבה/פרישה/שחרור מהקבוצה לא יינתן החזר עבור חודש העזיבה.
האם אין תאריך שעל פי חוק מותר לבטל השתתפות בחוג, ללא להדרש לשלם את כל שארית השנה? | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:43:26 |
| שלום רב שרון,
לא ציינת מתי בוצע הרישום(תאריך)?
מתי מתחיל החוג (תאריך)?
האם העסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, בעסקה שנעשית בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות.
לפיכך, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 15/9/2020 07:23 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 07:23:36 |
| ההרשמה לוג מתבצעת ממש בימים אלה, הילדים החלו להתאמן מתחילת החודש.
התשלום עבור החוד עוד לא בוצע מכיוון שלא חתמתי עוד על החוזה
האם אין התייחסות ספציפית בחוק לחוגי לילדים צעירים? איך אני יכולה להתחייב בשם הילד (בן 9.5) שיתמיד בחוג מדמבר ועד סוף השנה, ובמידה ולא אפסיד 3000 שח? נשמע לא הגון לחלוטין. בחוגים אחרים הסעיף הנל מנוסח כך שבמקרה של ביטול אין החזר על חודש הביטול ואין החזר החל מאפריל.
כאן הניסוח מדבר על אם ילד מבטל מ31.12 - אין החזרים. נשמע מאד לא הגון ואני תוהה האם חוקי | |
|
|
|
| 15/9/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 09:34:41 |
| שלום רב שרון,
מתיאור בפנייתך, אינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 13/9/2020 11:36 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 11:36:57 |
| שלום,
אני אמורה להתחתן בתאריך 10.11.2020 באולם במרכז הארץ.
בן זוגי ואני חתמנו עם האולם על חוזה בחודש מאי 2020 לפיו אנו מתחייבים ל-250 איש כאשר מחיר המנה הוא 380 ש"ח.
בעקבות תוכנית הרמזור וההנחיות של משרד הבריאות, אולם האירועים סגור אבל הוא הוציא רישיון של מסעדה ולכן יוכל לקיים את האירוע במתכונת של ארוחת ערב ל-100 איש.
אנו מעוניינים לקיים את האירוע במועדו, על פי ההנחיות, קרי - 100 מוזמנים, אולם כעת האולם מבקש עבור כל מנה 665 ש"ח.
אנו חושבים שהעלאת מחיר למנה ב-285 ש"ח, ועוד בתקופה של משבר כלכלי כה חמור שפגע בכולם, הוא לא ראוי.
שאלתנו היא האם הוא יכול להעלות מחיר של מנה בלמעלה מ-50%.
אציין כי יש לנו אצלו מקדמה של 15,000 ש"ח.
נשמח מאד לתשובה מהירה על מנת שנוכל לדעת כיצד להתמודד עם האמור. | |
|
|
|
| 14/9/2020 23:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 23:31:16 |
| שלום רב דניאל,
לנוחיותך מצ"ב הקישור להמלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם לא תגיעו להסכמה, את יכול לשקול תביעה, על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2020 09:00 |
מיכאלה ב. |
| | מחבר: | מיכאלה ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:00:56 |
| שלום רב
הזמנתי חבילת נופש לחגים הנוכחיים עוד לפני הקורונה, עתה ביקשתי לבטל את החבילה בהתבסס על שינויים של חברת התעופה וכמובן הסגר שאמור להיות, כמו כן המדינה אליה אני טסה לא מאפשרת כניסת תיירים.
מה אומר החוק במידה ויש שינוי בין מחירי כרטיסי הטיסה בזמן ההזמנה להיום - האם אני עלולה לקבל החזר נמוך יותר - זה חוקי? ואם מדובר בסגר, האם חברת הנסיעות יכולה להחליט שלא להחזיר את הסכום המלא אלא בניכוי מיסי נמל או דמי טיפול בביטול?
תודה
| |
|
|
|
| 14/9/2020 23:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 23:22:44 |
| שלום רב מיכאלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... עתה ביקשתי לבטל את החבילה בהתבסס על שינויים של חברת התעופה..."- מהם השינויים?
את מציינת כי:"...הזמנתי חבילת נופש לחגים הנוכחיים עוד לפני הקורונה..."- מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא צייני אם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם בהסכם ישנם התייחסות לשאלות שהעלית בפנייתך זו, ולאחריו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 12/9/2020 16:02 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2020 | | שעה: | 16:02:25 |
| | ראיתי פרסומים של חברת ACE למוצר גינה. ובתחתית המוצר טיימר שמציג את זמן סיום המבצע. לאחר שביצעתי הזמנה באינטרנט, יום למחרת המוצר במבצע חדש וב 200 שח פחות מהמחיר הקודם שבו הזמנתי. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/9/2020 23:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 23:14:14 |
| שלום רב גיא,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?אם כן, האם פנית אל בית העסק?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יום למחרת המוצר במבצע חדש וב 200 שח פחות מהמחיר הקודם שבו הזמנתי..."- האם המחיר הוצג באינטרנט או בחנות?
| |
|
|
|
| 11/9/2020 19:39 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 19:39:33 |
| שלום
להבנתי רשתות השיווק כפופות לחוק הטכנאים ועליהן לספק משלוח בטווח של שעתיים. אז מדוע רשת רמי לוי יכולה לתת טווח של 4 שעות למשלוח? (10-14 או 14-18 או 18-22)? | |
|
|
|
| 14/9/2020 23:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 23:01:56 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
יחד עם זאת, ראוי לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
בעניין זה יצוין כי הרשות להגנת הצרכן הוציאה הודעה מיוחדת שכותרתה:
"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה"> " גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה" בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/9/2020 18:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 18:04:11 |
| שלום,
רכשתי מוצר מחנות בארץ, לאחר 14 יום, לטענת החנות, הדירות עובר ליבואן. המוצר שרכשתי לא היה תקין מלכתחילה, בדקתי את כל הרכבים שמסביבו וזה לקח 20 יום (דונגל סלולארי, בדקתי את הסים, את הרדיו ברכב, ועוד דברים שיכולים להיות קשורים) הבעיה שהיבואן, לא עונה להודעות ודואר. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/9/2020 18:04 |
משה |
| |
|
| 14/9/2020 22:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 22:48:23 |
| שלום רב משה,
מה המוצר שנרכש? מתי נרכש?
במידה שמדובר במוצר חשמלי, אזי' לא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה אם המוצר חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר).
ולכן, אם מדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח אשר נמצא בשנת אחריות הראשונה, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות וזאת מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 11/9/2020 11:58 |
אורון לוקוביצקי |
| | מחבר: | אורון לוקוביצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 11:58:57 |
| שלום,
אני עוקב אחר מקלחונים מהום סנטר מאחר ורציתי לקנות. עד לפני שבוע המחירים באתר צויינו "מחיר בלעדי לאתר" ובאמת כששאלתי בחנות היה הבדל במחיר.
בשבוע האחרון באתר הפסיקו לציין "מחיר בלעדי לאתר" אז הגעתי לסניף (כי אי אפשר באמת לתפוס אותם בטלפון).
כשהגעתי לחנות גיליתי שוב פעם שמדובר במחיר לאתר בלבד.
כששאלתי בקופה ראשית טוענים שזה מחיר לאתר ואין להם מה לעשות, למרות שבאתר ירד התווית "מחיר בלעדי באתר".
האם לא מדובר בהפרה מכוונת על מנת למשוך לקוחות להגיע לחנות ולרכוש?
ברור לכולם שהסיבה שהחברה עושה את זה היא כדי שאנשים לא יוכלו לשלם על זה עם תווים שקיבלו לקראת החגים שבהם גלומה הנחה נוספת.
בברכה,
אורון לוקוביצקי | |
|
|
|
| 14/9/2020 22:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 22:29:43 |
| שלום רב אורון,
יצוין כי המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק ולאחריו תשקול היכן הכי משתלם לרכוש(במכר מרחוק או עסקה בחנות). | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:02 |
שלמה בויטנר |
| | מחבר: | שלמה בויטנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:02:41 |
| שלום. נרשמתי לקורס מסויים שהתשלום אליו הוא בצורת הלוואת אשראי. הכוונה היא שחברת אשראי משלמת את הסכום המלא לקורס ואני משלם לחברה בכמה תשלומים.
מה שקרה זה שבתוך ה14 ימי עסקים ביטלתי את הוקרס, ואפילו שילמתי דמי ביטול, אבל מי שנותן את הקורס שאמור היה להחזיר לחברת אשראי את הסכום שהם קיבלו לא החזירה, ואני נשארתי באמצע, בלי קורס ועדיין צריך לשלם לחברת אשראי. מבחינתם כל עוד הם לא קיבלו את הסכום מהקורס הם לא יבטלו לי את ההורדות.
מה אפשר לעשות כדי להכריח את הקורס לשלם להם ולבטל את ההלוואה, ואיזה צעדים אני יכול לנקות במקרה ואני אתחיל כבר לשלם? | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:08:27 |
| שלום רב שלמה,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות בו יש את פרטי בית העסק, מחיר השירות, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה, תיאור השירות ועוד?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 11/9/2020 11:01 |
שלמה בויטנר |
| | מחבר: | שלמה בויטנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 11:01:58 |
| שלום,
הקניה הייתה דרך הטלפון, והייתי ב04/08. למחרת קיבלתי מייל של חברת האשראי עם פרטי ההלוואה וחוזה, ורק ב06/08, יומיים אחרי השיחה בטלפון קיבלתי חוזה של המכללה, עם פרטי האשראי, שם המכללה, מה כולל הקורס וכל מה שקשור למדיניות ביטולים.
בקשת הביטול הייתה תוך 14 ימי עסקים, ולמרות כמה ניסיונות שלהם להכשיל את הביטול(בטענות של קורס דיגיטלי שאי אפשר לבטח אותו ועוד), הם אישרו את הביטול וגם שילמתי דמי ביטול כחוק.
הבעיה היא שאצל חברת האשראי עדיין קיים חוב, כי המכללה לא החזירה להם את הכסף. המכללה שלחה פניה(אני קיבלתי רק תומנה מהמייל)לחברת האשראי ב24/08, והפניה נרשמה ב27/08. בכל מקרה, ב06/09 חברת האשראי פנתה למכללה בנוגע לכסף שהמכללה צריכה להחזיר כדי לבטל את ההלוואה, ועד היום(11/09) שהתקשרתי לוודא, לא הייתה שום עברה. | |
|
|
|
| 14/9/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 16:13:06 |
| שלום רב שלמה,
אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/9/2020 09:17 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 09:17:43 |
| | מזגן באחריות.מאחר וחשבתי שהתקלקל הזמנתי את החברה.הגיע טכנאי מסתבר שחסר גז.גבה ממני גם על הביקור וגם על מילוי הגז.האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/9/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 16:02:51 |
| שלום רב רות,
האם תוכלי לציין מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"מזגן באחריות..."מהי האחריות- האם מדובר באחריות מוגבלת (בחלוף שנת אחריות הראשונה)? | |
|
|
|
| 10/9/2020 22:29 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 22:29:41 |
| רכשתי תנור וכיריים בחנות,
לאחר שבועיים קיבלתי את התנור והכיריים, אך הם נראים בבירור כמשומשים.
אני מעוניין לבטל את העיסקה.
מה הם הזכויות שלי??
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:56:16 |
| שלום רב שלמה,
האם המוצר חובר לחשמל?
האם יש לך הוכחה לטענתך?
מתי סופק לך המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מהו המועד שקבלת את המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 10/9/2020 21:09 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 21:09:16 |
| שלום, רכשתי כרטיסים להופעה במאי 2020. ההופעה נדחתה כמובן בגלל הקורונה.
ניסיתי לבקש החזר, אך בעל העסק טוען שהוא לא חייב להחזיר כסף, ובמידה ויהיה תאריך חדשס אני אוכל לקבל כרטיסים.
מה קורה אם אני מעוניין בהחזר כספי? האם בעל העסק לא חייב להחזיר לי?
תודה רבה,
ערןן | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:50:49 |
| שלום רב ערן,
ראה המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report(ראה האמור בעניין מופעי תרבות).
במידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 10/9/2020 16:40 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 16:40:45 |
| חברת סלולר שיווקה מסלול במחיר 9.95 ש"ח.
לשאלתי האם זה חוקי, ענו לי שהיות וזה משולם באשראי זה חוקי.
האם זה נכון?
המוצר אינו בפיקוח ממשלתי! | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:45:00 |
| שלום רב יהודה,
עקרונית, בנק ישראל הוציא הודעה על ביטול מטבע 5 אגורות,אולם ביטול המטבע בעריך 5 אגורות נעשה לגבי עסקות במזומן בלבד, למידע רחב ראה בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/Currency/PublicEnquiries/Pages/CancellationOf5Cents.aspx | |
|
|
|
| 10/9/2020 16:06 |
אלירן |
| | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 16:06:12 |
| | שלום וברכה אני היתי 15 שנה חבר מועדון של חברת קסטרו ביקשתי לפני 3 ימים לבטל את המועדון הם עשו כך אבל לא ביטלו את הפרטים שלי באתר החברה והשאירו את הכרטיס לקוח פתוח עם הפרטים לאחר שדיברתי עם השירות הלקוחות שוב ושוב טענו שאי אפשר לבטל כרטיס לקוח למרות שבוטל החבר מועדון לדעתי זה בול שיט גדול מה עליי לעשות כדי שהם יבטלו את הכרטיס לקוח שלי באתר החברה תודה ויום טוב בנוסף לכך ביקשתי שישלחו מכתב מסודר על ביטול המועדון ולא עשו כך אבקש לייעץ לי גם בנושא זה יום טוב | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:40:33 |
| שלום רב אלירן,
מה הפרטים כוללים? האם עיינת בתקנון של המועדון?
לעניין סירוב מחיקת הפרטים באתר, תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
לעניין בקשתך לפיה:
"...ביקשתי שישלחו מכתב מסודר על ביטול המועדון ולא עשו כך..."- האם סוכם בניכם כי על החברה לשלוח הודעה מסודרת? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט דרישתך וזאת על מנת שתהיה לך הוכחה שביקשת לבטל את החברות. | |
|
|
|
| 10/9/2020 14:09 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 14:09:01 |
| שלום, רכשתי מטכנאי שבא להתקין מכונת כביסה "מגן ברקים". לא קיבלתי כל מסמך מעבר לקבלה. ביקשתי לבטל את העסקה תוך פחות מ 14 יום, אך החברה סירבה בטענה שהמוצר משומש.
האם הם צודקים? | |
|
|
|
| 10/9/2020 14:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 14:53:30 |
| | הם טועים. אין דמי ביטול. איסוף מביתך. במידה והכסף לא מוחזר ואתה מודיע בכתב על הביטול, אתה יכול לתבוע בסכום נוסף של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:22:18 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם.
הביטול לא כרוך בתשלום דמי ביטול, אולם בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה, בהתאם לקבוע בדין, מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא, ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
