חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/9/2020 15:09 מיכל ביטול הובלה בגלל בידוד ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2020 שעה: 15:09:49 היי, הזמנתי ארון באחד הסניפים של הום סנטר. יום לפני ההובלה קיבלתי הודעה שעליי להיכנס לבידוד. ניסיתי להשיג את הום סנטר ואת הנגריה שתיאמה איתה את ההובלה אבל אף אחד לא ענה (טלפון + פייסבוק + מוקד שירות לקוחות). כשהמוביל התקשר אמרתי לו שאני לא יכולה לקבל אותו. אמר שיעביר הלאה ומאז לא יצרו איתי קשר שוב. ההתנהלות מול הום סנטר מחרידה ולכן בחרתי לבטל לגמרי את ההזמנה. ביטןל ההזמנה כרוך ב30% מגובה העסקה. האם בעקבות כניסה לבידוד ואי חזרה של הספק תנאי הביטול תקפים?
14/9/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול הובלה בגלל בידוד re:ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 15:32:27 שלום רב מיכל, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך או שמדובר במוצר סטנדרטי? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מהו המועד בו המוביל התקשר אליך על מנת לספק את המוצר("...כשהמוביל התקשר אמרתי לו שאני לא יכולה לקבל אות...")? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
16/9/2020 13:21 מיכל        re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:21:32 היי, הארון לא יוצר במידות מיוחדות אלא הוזמן מקטלוג קיים, כולל בחירה של צבע, ידיות וחלוקה פנימית. ד"א בהום סנטר הם טוענים שמובר בהזמנה מיוחדת כיוון שעל טופס ההזמנה רשום הזמנה מיוחדת, למרות שלא שיניתי שום דבר במפרט הקיים. המוביל התקשר ביום שבו תואמה התקנת הארון (כמו שהיה צריך לעשות) כי לא השגתי אף אחד ואף אחד לא ראה הודעות שהשארתי בפייסבוק בנוגע לביטול. ביקשתי לבטל את ההזמנה כיומיים לאחר שההתקנה היתה אמורה להתבצע וזאת בגלל שלא חזרו אליי לגבי תאריך חדש (רק אמרו שזה יהיה בסבב הבא ושלא חייבים לי כלום, למרות שהובלה עןלה 300 ש"ח. אבל שוב, לא נמסר כל תאריך גם לא לחודש קדימה).
16/9/2020 15:11 מיכל           re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 15:11:10 העסקה נעשתה בתאריך 24/07/20 ההתקנה תואמה לתאריך 02/09/20 זמן אספקה כפי שרשום בהזמנה הינו - עד 30 ימי עסקים
16/9/2020 16:05 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד re:re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 16:05:10 שלום רב מיכל, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך בין היתר, שהמוצר הוזמן על פי המופיע בקטלוג, באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/9/2020 13:13 מיכל                 re:re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד re:re:re:ביטול הובלה בגלל בידוד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 13:13:08 תודה! כבר פניתי לבית העסק, אך בית העסק אטום ולא מוכן לשמוע. אני אמורה לראות זיכוי לעסקה מבית העסק עד ליום שלישי הקרוב, כאשר בית העסק "בא לקראתי" וגבה "רק" 20% דמי ביטול. לטענתם, בגלל שרשום על טופס ההזמנה "הזמנה מיוחדת" זו הזמנה מיוחדת ולא הזמנה מקטלוג. במקרה הזה תביעה תוגש ישירות לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שאקבל את יתרת הכסף. שנה טובה וחג שמח
14/9/2020 17:26 גיא החזר ביטול מנוי חדר כושר החזר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 17:26:28 אהלן, תוך כמה זמן צריך החדר כושר להחזיר לי את הכסף עבור המנוי שביטלתי? (שילמתי הכל בתשלום אחד בהתחלה), אני לא מוצא בחוק הגנת הצרכן שום לוח זמנים. תודה,
15/9/2020 07:57 גיא     re:החזר ביטול מנוי חדר כושר re:החזר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 07:57:18 אציין שאין הסכם כתוב.
15/9/2020 22:17 המועצה לצרכנות        re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 22:17:23 שלום רב גיא, האם הביטול נעשה בהתאם למוסכם בניכם? או שמא מכח חוק הגנת הצרכן?
16/9/2020 13:54 גיא           re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:54:54 הביטול נעשה לפי החוק, בהודעה כתובה באי מייל. אין הסכם כתוב, רק קבלה על תשלום.
16/9/2020 14:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר re:re:re:החזר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 14:19:12 שלום רב גיא, בהנחה שהודעת הביטול נעשתה בכתב בתוך 14 ימים מביצוע העסקה(הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה בבית העסק) אזי' ההשבה תעשה בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה(בעסקת מכר מרחוק)/לא יאוחר משבעה ימי עסקים(תקנות ביטול עסקה, בעסקה פרונטלית). בהנחה שהביטול נעשה בחלוף 14 ימים מביצוע העסקה, אזי' תיקון 37(סעיף 13א1. (א) בחוק הגנת הצרכן)קובע כי: "... צרכן רשאי בכל עת לבטל עסקה לתקופה קצובה, מסוג המנוי בתוספת הרביעית, בדרך ובתנאים המפורטים בה, ויחולו על ביטול עסקה כאמור ההוראות המפורטות לצדה באותה תוספת; ..." מעיון בתוספת הרביעית, כאמור בתיקון 37 נקבע כי: "...(ב) עוסק ישיב לצרכן כל סכום שהצרכן שילם בעד התקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף, בתוספת הפרשי הצמדה מיום תשלומו עד יום החזרתו, או יבטל את חיובו בעד התקופה כאמור, והכול למעט הסכומים שהוא רשאי לנכות בהתאם לסעיף קטן (א)(2)" למידע רחב בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 ) לפיכך,היות שהמחוקק מציין כי בית העסק "ישיב" לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול, אזי' אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
17/9/2020 08:55 גיא                 לא עניתם לשאלה אבל... לא עניתם לשאלה אבל... מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 08:55:54 היי, קודם כל - הציטוט שהבאתם הוא מהחלק של יחידת נופש, לא חדר כושר. דבר שני - שאלתי לגבי המועדים שבהם החדר כושר צריך להחזיר לי כסף, האם תוך 14 יום? 7 ימים? חודש? חודשיים? איפה זה כתוב? הביטול, אגב, נעשתה אחרי ה-14 יום. תודה,
17/9/2020 10:10 המועצה לצרכנות                    לא עניתם לשאלה אבל... לא עניתם לשאלה אבל... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 10:10:19 שלום רב גיא, אתה צודק להלן הציטוט מהתוספת הרביעית המתייחס לחדר כושר: "א) עוסק ישיב לצרכן את התמורה ששילם או יבטל את חיובו בשל העסקה; ואולם אם הוחל בביצוע העסקה, רשאי הוא לגבות את התשלומים כמפורט להלן, בלבד..." מכאן, שלא צוין המועד להשבת הכספים אלא צוין כי "העוסק ישיב".
15/9/2020 10:54 אור ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 10:54:15 שלום, בחודש מאי האחרון הצטרפתי לשירות של חברה הנותנת מנוי למגוון חדרי כושר. תנאי המנוי - ללא דמי ביטול וללא התחייבות אשר ניתן לבטל בכל רגע נתון. החברה גבתה את התשלום דרך כרטיס האשראי. כל חיוב עבור חודש קדימה. בתאריך 25 לאוגוסט מילאתי טופס בקשה לביטול המנוי. באותו יום כרטיס האשראי שלי חוייב חודש קדימה עבור התקופה של 25/8-24/9. יומיים לאחר מכן, ב27 לאוגוסט, קיבלתי מייל אישור מהחברה שהמנוי שלי בוטל ונחסם. כמו כן נחסמתי מהאפליקציה. החברה גבתה ממני תשלום על חודש שלם פחות יומיים. לאחר שיחה עם נציג מטעם החברה, נאמר לי שאני לא זכאי לקבל כלל החזר. לאחר שהסברתי לו שחייבו אותי חודש קדימה ואני זכאי להחזר, הנציג השתכנע שעשו טעות אך לא מוכן לזכות אותי כספית אלא רק לתת לי מנוי ל28 ימים. יש לציין שכבר נרשמתי במקום אחר ואין לי מה לעשות עם הפתרון שהוצע לי. בנוסף, אין אפשרות לדבר עם מנהל או נציג בכיר יותר בחברה. אשמח לדעתכם בנושא
16/9/2020 16:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 16:18:20 שלום רב אור, במידה שביצעת פניה בכתב אל בית העסק, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/9/2020 09:25 שרון תור אצל רופא שיניים פרטי תור אצל רופא שיניים פרטי מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 09:25:12 נקבע לי תור לשעה תשע במרפאת שיניים פרטית. אני ממתין יותר משעה לכניסה לרופא. כמה זמן מותר להם לאחר לפני פיצוי?
16/9/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:תור אצל רופא שיניים פרטי re:תור אצל רופא שיניים פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 14:22:32 שלום רב שרון, במידה שאתה מתכוון לפיצויים ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הרי שבמקרה המתואר, אתה לא עומד בתנאים הקבועים בחוק. לנוחיותך, מצ"ב הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקרוא בהרחבה על "חוק הטכנאים": https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/9/2020 11:56 רונן הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 11:56:17 שלום, התחברתי לפני מס' ימים לאחת מחברות התקשורת לחבילת טריפל. במעמד השיחה הטלפונית שאלתי את סוכנת המכירות האם זה כולל את ערוצי הספורט 1+2 וכולל שני ממירים ומתאמים, אמרה חד משמעית שכן ושהמחיר קבוע לכל החיים ב- 199 ₪. כעת החברה מחליטה להתנער ומציעים לי לשלם 50 ₪ יותר בכל חודש על משהו שהם הבטיחו לי מלכתחילה וכמובן בהתחלה אמרו שאני טועה. אמרתי להם שאני מתעקש שהם יאזינו לשיחת ההזמנה. לאחר שהאזינו להקלטה, אמרו שאני צודק והוטעתי, אך אין להם מה לעשות אלא רק שאוסיף 50 ₪ בחודש, למרות שהם מודים שהנציגה נתנה לי מידע שגוי. עמדתי על כך שהם מחוייבים לתת לי מה שהובטח לי, אך הם אומרים שאין להם מה לעשות.. נ.ב. הם שלחו אלי את הקלטת השיחה שבה הובטחה לי החבילה. האם החוק עומד מאחורי במקרה זה? תודה רבה, רונן.
13/9/2020 10:49 רונן     אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 10:49:04
13/9/2020 22:26 המועצה לצרכנות        re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:26:59 שלום רב רונן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר מול בית העסק.
14/9/2020 13:23 רונן           re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 13:23:46 יש ברשותי מכתב מהם שאומר "עקב טעות אנוש ובתום לב" הוסבר לי שהחבילה כוללת כך וכך.. והם מזכים אותי לשנה עקב טעות זו. העניין הוא שהחבילה עצמה הובטחה לי לכל החיים (כל זמן אני מחובר לאותה חברת תקשורת), לעומת זאת שהם נתנו לי כרגע את מה שמגיע לי רק לשנה.. תוכלו לומר לי איזה סעיף הם הפרו בכדי שאומר להם על כך ואדרוש את החבילה לכל החיים כפי שהגיע מלכתחילה..
16/9/2020 13:59 המועצה לצרכנות              re:re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן re:re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:59:23 שלום רב רונן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר.
16/9/2020 13:54 גיא תשובה תשובה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:54:12 הביטול נעשה לפי החוק, בהודעה כתובה באי מייל. אין הסכם כתוב, רק קבלה על תשלום.
14/9/2020 17:44 אלי מישרקי תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) מחבר: אלי מישרקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 17:44:07 ביטלתי הפלגה דרך חברת נסיעות האם התקנה של הוראת שעה חלה על שייט ובתי מלון ברגע שרוצים לבטל , חברת הנסיעות טוענת שאני צריך להמתין 90 ימים להחזר כספי עבור הפלגה למרות שלא הזמנתי טיסה דרכם וחוק ביטול עסקה מחייב אותם בהחזר תוך 14 ימים ?? והאם אפשר לקבל מהמעוצה מכתב רשמי עבור השאלה בכתב שאני אוכל לפנות אליהם בדרישה לזיכוי מידי ?.
16/9/2020 13:41 המועצה לצרכנות     re:תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) re:תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:41:11 שלום רב אלי, עקרונית, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 חל על חברות התעופה. בפנייתך אתה מציין כי: "...חברת הנסיעות טוענת שאני צריך להמתין 90 ימים להחזר כספי עבור הפלגה..."- האם בדקת אם ישנה התייחסות בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה? אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה עליך להמתין 90 ימים להחזר כספי? במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/9/2020 19:23 אהוד אישור על ביטול עסקה שבוצעה אישור על ביטול עסקה שבוצעה מחבר: אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 19:23:09 שלום רב. לפני כחודשיים רכשנו מקרר ולאחר שהביאו אותו אלינו מסתבר שלא היה ניתן להכניס אותו דרך המרפסת. המוצר לא נפתח וחזר לחנות באריזתו המקורית. בקשנו מבעל החנות לשלוח לנו אישור ביטול עסקה אך טרם נשלח האישור הזה. אתמול רשם לנו בטלפון בwhatsup כי העסקה בוטלה אך לא שלח אישור. מה עושים במקרה כזה על מנת להיות בטוח בעניין הביטול? (לציין כי לוקח 14 יום לבדוק ביטול עסקה).למי פונים והאם ניתן לחסום עסקה דרך חברת האשראי ? תודה
16/9/2020 13:30 המועצה לצרכנות     re:אישור על ביטול עסקה שבוצעה re:אישור על ביטול עסקה שבוצעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:30:06 שלום רב אהוד, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מהו המועד שסופק לך(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? בכל מקרה, היה ויש ברשותך הוכחה כי הודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים (בעסקה פורנטלית- במוצר חשמלי, יש תנאי שהמוצר לא חובר לחשמל) הרי שעל בית העסק לבטל את העסקה(בתוך 14 ימים) ועל הצרכן לשלם דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
14/9/2020 15:31 ירדן אייפון פגום מIdigital אייפון פגום מIdigital מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 15:31:56 היי אני אובד עצות ואשמח לדעת מה אוכל לעשות. לפני כחודשיים רכשתי אייפון חדש מIdigital. כאחד ששומר על המכשירים מאוד חיכתי עם פתיחת האייפון עד שאקנה מגן מסך לאחר רכשתי ופתחתי את האייפון. גיליתי שבמסך הפנימי יש שתי נקודות בולטות. פניתי לidigital הם מבינים לפי המקרה שאכן קיבלתי את האייפון פגום מהם ומוכנים להחליף לי מסך. אבל זה נשמע לי לא הגיוני שרכשתי מכשיר בכמעט 5000 שח ואני צריך להכניס למעבדה מכשיר תקול שקיבלתי במקום לקבל חדש. השירות שלהם גרוע אף יותר מבטיחים שיטפלו בנו ופשוט נעלמו האייפון אצלם ואני כבר מותש לריב אשמח לדעת מה אפשר לעשות על מנת לקבל אייפון חדש או לחילופין את כספי בחזרה. תודה רבה
16/9/2020 12:58 המועצה לצרכנות     re:אייפון פגום מIdigital re:אייפון פגום מIdigital מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 12:58:00 שלום רב ירדן, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומהו המועד שהמוצר סופק לך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה פרונטלית יש סייג לביטול העסקה והוא שהמוצר לא חובר לחשמל(המעיד על שימוש במוצר). היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון לאפשר לו לבצע את התיקון, הכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
14/9/2020 15:31 ירדן אייפון פגום מIdigital אייפון פגום מIdigital מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 15:31:35 היי אני אובד עצות ואשמח לדעת מה אוכל לעשות. לפני כחודשיים רכשתי אייפון חדש מIdigital. כאחד ששומר על המכשירים מאוד חיכתי עם פתיחת האייפון עד שאקנה מגן מסך לאחר רכשתי ופתחתי את האייפון. גיליתי שבמסך הפנימי יש שתי נקודות בולטות. פניתי לidigital הם מבינים לפי המקרה שאכן קיבלתי את האייפון פגום מהם ומוכנים להחליף לי מסך. אבל זה נשמע לי לא הגיוני שרכשתי מכשיר בכמעט 5000 שח ואני צריך להכניס למעבדה מכשיר תקול שקיבלתי במקום לקבל חדש. השירות שלהם גרוע אף יותר מבטיחים שיטפלו בנו ופשוט נעלמו האייפון אצלם ואני כבר מותש לריב אשמח לדעת מה אפשר לעשות על מנת לקבל אייפון חדש או לחילופין את כספי בחזרה. תודה רבה
15/9/2020 23:06 המועצה לצרכנות     re:אייפון פגום מIdigital re:אייפון פגום מIdigital מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 23:06:40 שלום רב ירדן, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומהו המועד שהמוצר סופק לך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה פרונטלית יש סייג לביטול העסקה והוא שהמוצר לא חובר לחשמל(המעיד על שימוש במוצר). היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון לאפשר לו לבצע את התיקון, הכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
16/9/2020 10:45 משה     re:אייפון פגום מIdigital re:אייפון פגום מIdigital מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 10:45:26 הם מחויבים לתקן בתוך שבועיים. אם לא שלחת להם עד היום הודעה בכתב לגבי התיקון, שלח כעת. כשיסתיים הסיפור תוכל לתבוע אותם בבית המשפט תביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח (ולכן יש צורך בהודעה בכתב).
14/9/2020 15:31 אביטל עוז משלוח מוצר משלוח מוצר מחבר: אביטל עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 15:31:26 שלום .רכשתי מוצר ובהזמנתו כתבתי מס טלפון שגוי. לאחר שלושה שבועות פניתי לחברה כי המוצר לא הגיע והם טענו כי המשלוח סופק עי חברת שליחויות. כשהתעקשתי שלא הגיע בדקו וגילו שחברת השליחויות החזירה את המוצר למחסן כי לא הצליחו להשיג אותי בטלפון. ללא הודעה מוקדמת וללא כל נסיון מצד החברה ליצור איתי קשר. כרגע החברה שמספקת את המוצר מבקשת שאשלם על דמי משלוח נוספים כי הייתה טעות מצידי בכתיבת הטלפון. האם לאור העובדה שלא נעשה נסיון לשלוח אלי את המוצר בשנית והייתה טענה כי הוא סופק. וחברת השליחויות לא ידעה אותי דרך החברה בנסיון האם אני צריכה לשלם על טעות בספרת מס הטלפון ?
15/9/2020 22:56 המועצה לצרכנות     re:משלוח מוצר re:משלוח מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 22:56:36 שלום רב אביטל, על מנת לברר את העניין מול בית העסק, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/9/2020 17:38 יולי ב משלוח משלוח מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 17:38:41 שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה
15/9/2020 22:02 המועצה לצרכנות     re:משלוח re:משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 22:02:47 שלום רב יולי, מה ברצונך לדרוש? חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
14/9/2020 12:50 רותי גבייה כפולה גבייה כפולה מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 12:50:04 הזמנתי טכנאי מזגנים מהחברה שעדיין היתה אחריות למזגן.חשבתי שהוא התקלקל.מסתבר שהיה חסר גז.הטכנאי גבה ממני גם על ביקור וגם על מילוי הגז.האם זה בסדר?
15/9/2020 21:59 המועצה לצרכנות     re:גבייה כפולה re:גבייה כפולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 21:59:57 שלום רב רותי, בפנייתך את מציינת כי: "...שעדיין היתה אחריות למזגן..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? אם לא מדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה(שנה ראשונה), מה מופיע בתעודת האחריות?
14/9/2020 12:32 יוגב ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 12:32:42 שלום רב, הזמנתי טיסה ב 8.9, מועד הטיסה 22.9. אמש 13.9 ביקשתי לבטל לפי חוק הגנת הצרכן אך נענתי שאיני רשאי שכן יש רק 6 ימי עסקים עד הטיסה. ברצוני לשאול האם יום ההודעה על הביטול לא נספר כיום עסקים? ומה הדין לגבי יום שישי? ולגבי יום הטיסה עצמו? המון תודה, יוגב
14/9/2020 18:19 יוגב     re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 18:19:51 אודה מאוד לתשובה תודה!!!
15/9/2020 14:41 יוגב        re:re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן re:re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 14:41:20 אודה להתיחסות!!!
15/9/2020 21:56 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן re:re:ביטול עסקת תיירות ןפי חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 21:56:40 שלום רב יוגב, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא תעשה"... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין שאלתך בדבר: "...ברצוני לשאול האם יום ההודעה על הביטול לא נספר כיום עסקים? ..."- עקרונית, סעיף 10 בחוק הפרשנות קובע כי : "10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." מכאן, שבמידה שהודעת הביטול נעשתה ביום 13.9.20 אזי היום הראשון מתחיל מיום 14.9.20 . יום ראשון 20.9.20 הוא יום מנוחה (בנוסף ליום שבת ה- 19.9.20). היום השביעי יוצא בתאריך 22.9.20 כלומר הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים, שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
14/9/2020 10:09 תמר החזרת רהיטים החזרת רהיטים מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 10:09:47 שלום רכשתי ריהוט לבית וקבלתי מוצרים שונים ממה שהזמנתי לדוגמה שולחן עץ שהוזמן במט הגיע מבריק שידות וקומודה הגיעו במידות שונות. יש לי צילום מסך בנייד על שינוי מידות אך הוא שינה מידות נוספות שלא מופיעות בהתכתבות בינינו ולדברין הוא עשה זאת על מנת שאקבל ״טריקה שקטה במגירות״ הפרזול שונה והידיות שןנות. בעל העסק הציע לתקן לי ואני מעוניינת להחזיר ולקבל החזר כספי. אציין שרכשתי גם מיטה שהגיעה עם רגליים שונות ממה שהוזמן אך הסכמתי להחליף רגליים. בעל העסק מושך את הזמן ומסרב חהחזיר לי את הכסף עבור השידות והקומודה. אני מעוניינת לבדוק למה אני זכאית במקרה שקבלתי עיצוב ומידות שונות ממה שהזמנתי. שילמתי את כל הקנייה בתשלומים.
15/9/2020 21:33 המועצה לצרכנות     re:החזרת רהיטים re:החזרת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 21:33:41 שלום רב תמר, עקרונית,חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במקרה המתואר, עליך לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר, אולם אם התיקון לא יצלח, את זכאית לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ראיות תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בהנחה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/9/2020 22:26 יעל קלאב מד קלאב מד מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:26:38 הזמנתי לפני תקופת הקורונה חבילת נופש לקלאב מד לשבוע במהלך סוכות. הטיסה בוטלה בגלל המצב. הקלאב מד מציע לי לקבל זיכוי אך לא החזר כספי. האם זה תקין? אני כמובן רוצה לקבל את כספי חזרה. תודה מראש
15/9/2020 21:18 המועצה לצרכנות     re:קלאב מד re:קלאב מד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 21:18:20 שלום רב יעל, מי הודיע לך על ביטול הטיסה? בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה(אם מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) אזי' באפשרותך לפנות אליה מכח חוק שירותי תעופה בתקופת הקורונה (הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראי בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight אולם, במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, יהיה עליך לפנות אליה בכתב תוך פירוט דרישתך ואם תתקלי בבעיה באפשרותך, להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/9/2020 08:35 שימרית אטד חברת ice smartcom תקשורת חכמה חברת ice smartcom תקשורת חכמה מחבר: שימרית אטד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 08:35:30 שלום, החברה הנ"ל הצליחה לחייב את אבא שלי אדם דמנטי וחולה סרטן ב 8 עסקאות אשראי שונות ע"ס של 10 שקל על שירות אינטרנט ביתי. איך אפשר להתפטר מהם? לא ניתן לקבל מהם שירות טלפוני והם מטרידים את אבא שלי בטלפון לפעמים עשרות פעמים ביום בניסיון לקבל ממנו אישור לעוד עסקה. בברכה, שימרית.
15/9/2020 20:57 המועצה לצרכנות     re:חברת ice smartcom תקשורת חכמה re:חברת ice smartcom תקשורת חכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 20:57:24 שלום רב שימרית, תנסי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/9/2020 17:38 יולי ב משלוח משלוח מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 17:38:33 שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה
15/9/2020 20:48 המועצה לצרכנות     re:משלוח re:משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 20:48:37 שלום רב יולי, מה ברצונך לדרוש? חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
13/9/2020 13:46 יפעת החזר עבור טיסה שבוטלה בתקופת הקורונה החזר עבור טיסה שבוטלה בתקופת הקורונה מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 13:46:43 שלום רב ברצוני להתייעץ עמכם לגבי סעיף בחוק שירותי התעופה שאושר עד ליום 24 לאוקטובר. על פי הסעיף באם הטיסה מבוטלת בתקופה של עד 24 לאוקטובר האם אני רשאית להחזר כספי מלא? הסעיף לא ממש ברור וחב' התעופה מציעה לי אך ורק שובר בעוד אני מעוניינת בהחזר כספי מלא. "  (2 (השבת תמורה; ואולם מפעיל הטיסה או המארגןרשאי להציע לנוסע, עד תום התקופה האמורה בסעיף3)א)(2 (או (2א), חלף השבת התמורה, כרטיס טיסהחלופי או שובר זיכוי בהתאם להוראות סעיף קטן (א1((בסעיף זה – שובר זיכוי), לפי בחירת הנוסע; לענייןחוק זה, יראו את שובר הזיכוי כהטבה.  ". אשמח להבהרת הסעיף שלא ברור תודה יפעת
15/9/2020 20:42 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסה שבוטלה בתקופת הקורונה re:החזר עבור טיסה שבוטלה בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 20:42:01 שלום רב יפעת, להלן קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לקרוא מידע רחב בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופת הקורונה(הוראת שעה): https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
13/9/2020 13:40 איליה ביטול הדפסות של הזמנות לחתונה בעקבות הקורונה ביטול הדפסות של הזמנות לחתונה בעקבות הקורונה מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 13:40:06 שלום, אני ובת זוגי הגענו ביוני לחברה המדפיסה הזמנות לחתונה, בעקבות חתונה שהייתה אמור להתרחש באוגוסט. בעקבות הקורונה החתונה בוטלה (קיימנו חתונה של 20 איש בבית) ולכן רצינו לבטל את הדפסת ההזמנות. פנינו אל החברה ביולי לשם ביטול ההזמנה ודיברנו עם המנהל- הוא אמר (ואכן כתוב גם בחוזה) שבמקרה של ביטול הזמנות לפני שהם הודפסו- העלות ביטול היא 125 ש"ח + מע"מ (מתוך עלות כוללת של ההזמנה שהיא 200 ש"ח). שאלנו למה צריך לשלם דמי ביטול גבוהים כל כך אם גם ככה עוד לא בוצעה ההדפסה, והטענה שלו הייתה כי הייתה פה עבודת עיצוב מקדימה. יש לציין שהעיצוב שבחרנו זה עיצוב שקיים כבר אצלהם בחברה (ולא עיצוב חדש במיוחד עבורנו)- העבודה היחידה של "העיצוב" הייתה הדבקת פרטים של האירוע (שמות, תאריך וכו..). בחוזה אכן כתוב שבמקרה של ביטול לפני הדפסה יש לשלם את הסכום הנ"ל, אך הוא לא מתייחס כלל למצב של "קורונה". כמובן שכבר שילמנו את כל הסכום והיינו רוצים לקבל את מירב הסכום חזרה (ולא רק ההפרש הקטן שבין סכום ההזמנה לדמי הביטול שזה מה שמציעה החברה- 75 ש"ח החזר מתוך 200 ש"ח ששולמו). יש משהו שניתן לעשות בנידון?
15/9/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול הדפסות של הזמנות לחתונה בעקבות הקורונה re:ביטול הדפסות של הזמנות לחתונה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 15:12:34 שלום רב איליה, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן במקרה המתואר, תצטרכו לשקול את הצעת בית העסק ואם אינכם מקבלים את ההצעה, הרי שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
עמוד 519 | 520 | 521 | 522   מתוך 1131