| 14/9/2020 17:44 |
אלי מישרקי |
 | | מחבר: | אלי מישרקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 17:44:07 |
| ביטלתי הפלגה דרך חברת נסיעות האם התקנה של הוראת שעה חלה על שייט ובתי מלון ברגע שרוצים לבטל , חברת הנסיעות טוענת שאני צריך להמתין 90 ימים להחזר כספי עבור הפלגה למרות שלא הזמנתי טיסה דרכם וחוק ביטול עסקה מחייב אותם בהחזר תוך 14 ימים ??
והאם אפשר לקבל מהמעוצה מכתב רשמי עבור השאלה בכתב שאני אוכל לפנות אליהם בדרישה לזיכוי מידי ?. | |
|
|
|
| 16/9/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 13:41:11 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 חל על חברות התעופה.
בפנייתך אתה מציין כי:
"...חברת הנסיעות טוענת שאני צריך להמתין 90 ימים להחזר כספי עבור הפלגה..."- האם בדקת אם ישנה התייחסות בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה? אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה עליך להמתין 90 ימים להחזר כספי?
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/9/2020 19:23 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 19:23:09 |
| שלום רב.
לפני כחודשיים רכשנו מקרר ולאחר שהביאו אותו אלינו מסתבר שלא היה ניתן להכניס אותו דרך המרפסת.
המוצר לא נפתח וחזר לחנות באריזתו המקורית.
בקשנו מבעל החנות לשלוח לנו אישור ביטול עסקה אך טרם נשלח האישור הזה. אתמול רשם לנו בטלפון בwhatsup כי העסקה בוטלה אך לא שלח אישור.
מה עושים במקרה כזה על מנת להיות בטוח בעניין הביטול? (לציין כי לוקח 14 יום לבדוק ביטול עסקה).למי פונים והאם ניתן לחסום עסקה דרך חברת האשראי ?
תודה | |
|
|
|
| 16/9/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 13:30:06 |
| שלום רב אהוד,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מהו המועד שסופק לך(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
בכל מקרה, היה ויש ברשותך הוכחה כי הודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים (בעסקה פורנטלית- במוצר חשמלי, יש תנאי שהמוצר לא חובר לחשמל) הרי שעל בית העסק לבטל את העסקה(בתוך 14 ימים) ועל הצרכן לשלם דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:31 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:31:56 |
| היי
אני אובד עצות ואשמח לדעת מה אוכל לעשות.
לפני כחודשיים רכשתי אייפון חדש מIdigital. כאחד ששומר על המכשירים מאוד חיכתי עם פתיחת האייפון עד שאקנה מגן מסך לאחר רכשתי ופתחתי את האייפון.
גיליתי שבמסך הפנימי יש שתי נקודות בולטות.
פניתי לidigital הם מבינים לפי המקרה שאכן קיבלתי את האייפון פגום מהם ומוכנים להחליף לי מסך.
אבל זה נשמע לי לא הגיוני שרכשתי מכשיר בכמעט 5000 שח ואני צריך להכניס למעבדה מכשיר תקול שקיבלתי במקום לקבל חדש.
השירות שלהם גרוע אף יותר מבטיחים שיטפלו בנו ופשוט נעלמו האייפון אצלם ואני כבר מותש לריב
אשמח לדעת מה אפשר לעשות על מנת לקבל אייפון חדש או לחילופין את כספי בחזרה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/9/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 12:58:00 |
| שלום רב ירדן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומהו המועד שהמוצר סופק לך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה פרונטלית יש סייג לביטול העסקה והוא שהמוצר לא חובר לחשמל(המעיד על שימוש במוצר).
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון לאפשר לו לבצע את התיקון, הכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:31 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:31:35 |
| היי
אני אובד עצות ואשמח לדעת מה אוכל לעשות.
לפני כחודשיים רכשתי אייפון חדש מIdigital. כאחד ששומר על המכשירים מאוד חיכתי עם פתיחת האייפון עד שאקנה מגן מסך לאחר רכשתי ופתחתי את האייפון.
גיליתי שבמסך הפנימי יש שתי נקודות בולטות.
פניתי לidigital הם מבינים לפי המקרה שאכן קיבלתי את האייפון פגום מהם ומוכנים להחליף לי מסך.
אבל זה נשמע לי לא הגיוני שרכשתי מכשיר בכמעט 5000 שח ואני צריך להכניס למעבדה מכשיר תקול שקיבלתי במקום לקבל חדש.
השירות שלהם גרוע אף יותר מבטיחים שיטפלו בנו ופשוט נעלמו האייפון אצלם ואני כבר מותש לריב
אשמח לדעת מה אפשר לעשות על מנת לקבל אייפון חדש או לחילופין את כספי בחזרה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/9/2020 23:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 23:06:40 |
| שלום רב ירדן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומהו המועד שהמוצר סופק לך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה פרונטלית יש סייג לביטול העסקה והוא שהמוצר לא חובר לחשמל(המעיד על שימוש במוצר).
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שיהיה עליך לאפשר לנותן השירות(היבואן/יצרן) לבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון לאפשר לו לבצע את התיקון, הכל בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 16/9/2020 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 10:45:26 |
| | הם מחויבים לתקן בתוך שבועיים. אם לא שלחת להם עד היום הודעה בכתב לגבי התיקון, שלח כעת. כשיסתיים הסיפור תוכל לתבוע אותם בבית המשפט תביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח (ולכן יש צורך בהודעה בכתב). | |
|
|
|
| 14/9/2020 15:31 |
אביטל עוז |
| | מחבר: | אביטל עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 15:31:26 |
|
שלום .רכשתי מוצר ובהזמנתו כתבתי מס טלפון שגוי. לאחר שלושה שבועות פניתי לחברה כי המוצר לא הגיע והם טענו כי המשלוח סופק עי חברת שליחויות. כשהתעקשתי שלא הגיע בדקו וגילו שחברת השליחויות החזירה את המוצר למחסן כי לא הצליחו להשיג אותי בטלפון. ללא הודעה מוקדמת וללא כל נסיון מצד החברה ליצור איתי קשר. כרגע החברה שמספקת את המוצר מבקשת שאשלם על דמי משלוח נוספים כי הייתה טעות מצידי בכתיבת הטלפון.
האם לאור העובדה שלא נעשה נסיון לשלוח אלי את המוצר בשנית והייתה טענה כי הוא סופק. וחברת השליחויות לא ידעה אותי דרך החברה בנסיון האם אני צריכה לשלם על טעות בספרת מס הטלפון ? | |
|
|
|
| 15/9/2020 22:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 22:56:36 |
| שלום רב אביטל,
על מנת לברר את העניין מול בית העסק, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2020 17:38 |
יולי ב |
| | מחבר: | יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 17:38:41 |
| | שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה | |
|
|
|
| 15/9/2020 22:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 22:02:47 |
| שלום רב יולי,
מה ברצונך לדרוש?
חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 14/9/2020 12:50 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 12:50:04 |
| | הזמנתי טכנאי מזגנים מהחברה שעדיין היתה אחריות למזגן.חשבתי שהוא התקלקל.מסתבר שהיה חסר גז.הטכנאי גבה ממני גם על ביקור וגם על מילוי הגז.האם זה בסדר? | |
|
|
|
| 15/9/2020 21:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 21:59:57 |
| שלום רב רותי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...שעדיין היתה אחריות למזגן..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)?
אם לא מדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה(שנה ראשונה), מה מופיע בתעודת האחריות?
| |
|
|
|
| 14/9/2020 12:32 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 12:32:42 |
| שלום רב,
הזמנתי טיסה ב 8.9, מועד הטיסה 22.9.
אמש 13.9 ביקשתי לבטל לפי חוק הגנת הצרכן אך נענתי שאיני רשאי שכן יש רק 6 ימי עסקים עד הטיסה.
ברצוני לשאול האם יום ההודעה על הביטול לא נספר כיום עסקים? ומה הדין לגבי יום שישי? ולגבי יום הטיסה עצמו?
המון תודה,
יוגב | |
|
|
|
| 14/9/2020 18:19 |
יוגב |
| |
|
| 15/9/2020 14:41 |
יוגב |
| |
|
| 15/9/2020 21:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 21:56:40 |
| שלום רב יוגב,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא תעשה"... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין שאלתך בדבר:
"...ברצוני לשאול האם יום ההודעה על הביטול לא נספר כיום עסקים? ..."- עקרונית, סעיף 10 בחוק הפרשנות קובע כי :
"10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." מכאן, שבמידה שהודעת הביטול נעשתה ביום 13.9.20 אזי היום הראשון מתחיל מיום 14.9.20 .
יום ראשון 20.9.20 הוא יום מנוחה (בנוסף ליום שבת ה- 19.9.20).
היום השביעי יוצא בתאריך 22.9.20 כלומר הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים, שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 14/9/2020 10:09 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 10:09:47 |
| שלום
רכשתי ריהוט לבית וקבלתי מוצרים שונים ממה שהזמנתי לדוגמה שולחן עץ שהוזמן במט הגיע מבריק
שידות וקומודה הגיעו במידות שונות. יש לי צילום מסך בנייד על שינוי מידות אך הוא שינה מידות נוספות שלא מופיעות בהתכתבות בינינו ולדברין הוא עשה זאת על מנת שאקבל ״טריקה שקטה במגירות״
הפרזול שונה והידיות שןנות.
בעל העסק הציע לתקן לי ואני מעוניינת להחזיר ולקבל החזר כספי.
אציין שרכשתי גם מיטה שהגיעה עם רגליים שונות ממה שהוזמן אך הסכמתי להחליף רגליים.
בעל העסק מושך את הזמן ומסרב חהחזיר לי את הכסף עבור השידות והקומודה.
אני מעוניינת לבדוק למה אני זכאית במקרה שקבלתי עיצוב ומידות שונות ממה שהזמנתי.
שילמתי את כל הקנייה בתשלומים.
| |
|
|
|
| 15/9/2020 21:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 21:33:41 |
| שלום רב תמר,
עקרונית,חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במקרה המתואר, עליך לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר, אולם אם התיקון לא יצלח, את זכאית לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ראיות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
בהנחה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/9/2020 22:26 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 22:26:38 |
| הזמנתי לפני תקופת הקורונה חבילת נופש לקלאב מד לשבוע במהלך סוכות. הטיסה בוטלה בגלל המצב. הקלאב מד מציע לי לקבל זיכוי אך לא החזר כספי. האם זה תקין? אני כמובן רוצה לקבל את כספי חזרה.
תודה מראש | |
|
|
|
| 15/9/2020 21:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 21:18:20 |
| שלום רב יעל,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה(אם מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) אזי' באפשרותך לפנות אליה מכח חוק שירותי תעופה בתקופת הקורונה (הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראי בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
אולם, במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, יהיה עליך לפנות אליה בכתב תוך פירוט דרישתך ואם תתקלי בבעיה באפשרותך, להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/9/2020 08:35 |
שימרית אטד |
| | מחבר: | שימרית אטד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 08:35:30 |
| שלום,
החברה הנ"ל הצליחה לחייב את אבא שלי אדם דמנטי וחולה סרטן ב 8 עסקאות אשראי שונות ע"ס של 10 שקל על שירות אינטרנט ביתי.
איך אפשר להתפטר מהם? לא ניתן לקבל מהם שירות טלפוני והם מטרידים את אבא שלי בטלפון לפעמים עשרות פעמים ביום בניסיון לקבל ממנו אישור לעוד עסקה.
בברכה,
שימרית. | |
|
|
|
| 15/9/2020 20:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 20:57:24 |
| שלום רב שימרית,
תנסי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 17:38 |
יולי ב |
| | מחבר: | יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 17:38:33 |
| | שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה | |
|
|
|
| 15/9/2020 20:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 20:48:37 |
| שלום רב יולי,
מה ברצונך לדרוש?
חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 13/9/2020 13:46 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 13:46:43 |
| שלום רב
ברצוני להתייעץ עמכם לגבי סעיף בחוק שירותי התעופה שאושר עד ליום 24 לאוקטובר.
על פי הסעיף באם הטיסה מבוטלת בתקופה של עד 24 לאוקטובר האם אני רשאית להחזר כספי מלא? הסעיף לא ממש ברור וחב' התעופה מציעה לי אך ורק שובר בעוד אני מעוניינת בהחזר כספי מלא.
" (2 (השבת תמורה; ואולם מפעיל הטיסה או המארגןרשאי להציע לנוסע, עד תום התקופה האמורה בסעיף3)א)(2 (או (2א), חלף השבת התמורה, כרטיס טיסהחלופי או שובר זיכוי בהתאם להוראות סעיף קטן (א1((בסעיף זה – שובר זיכוי), לפי בחירת הנוסע; לענייןחוק זה, יראו את שובר הזיכוי כהטבה. ".
אשמח להבהרת הסעיף שלא ברור
תודה
יפעת | |
|
|
|
| 15/9/2020 20:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 20:42:01 |
| שלום רב יפעת,
להלן קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לקרוא מידע רחב בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופת הקורונה(הוראת שעה):
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 13/9/2020 13:40 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 13:40:06 |
| שלום,
אני ובת זוגי הגענו ביוני לחברה המדפיסה הזמנות לחתונה, בעקבות חתונה שהייתה אמור להתרחש באוגוסט. בעקבות הקורונה החתונה בוטלה (קיימנו חתונה של 20 איש בבית) ולכן רצינו לבטל את הדפסת ההזמנות. פנינו אל החברה ביולי לשם ביטול ההזמנה ודיברנו עם המנהל- הוא אמר (ואכן כתוב גם בחוזה) שבמקרה של ביטול הזמנות לפני שהם הודפסו- העלות ביטול היא 125 ש"ח + מע"מ (מתוך עלות כוללת של ההזמנה שהיא 200 ש"ח). שאלנו למה צריך לשלם דמי ביטול גבוהים כל כך אם גם ככה עוד לא בוצעה ההדפסה, והטענה שלו הייתה כי הייתה פה עבודת עיצוב מקדימה. יש לציין שהעיצוב שבחרנו זה עיצוב שקיים כבר אצלהם בחברה (ולא עיצוב חדש במיוחד עבורנו)- העבודה היחידה של "העיצוב" הייתה הדבקת פרטים של האירוע (שמות, תאריך וכו..). בחוזה אכן כתוב שבמקרה של ביטול לפני הדפסה יש לשלם את הסכום הנ"ל, אך הוא לא מתייחס כלל למצב של "קורונה". כמובן שכבר שילמנו את כל הסכום והיינו רוצים לקבל את מירב הסכום חזרה (ולא רק ההפרש הקטן שבין סכום ההזמנה לדמי הביטול שזה מה שמציעה החברה- 75 ש"ח החזר מתוך 200 ש"ח ששולמו). יש משהו שניתן לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 15/9/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 15:12:34 |
| שלום רב איליה,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן במקרה המתואר, תצטרכו לשקול את הצעת בית העסק ואם אינכם מקבלים את ההצעה, הרי שרק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2020 12:56 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:56:29 |
| שלום רב,
קניתי מחשב חדש שקרס כחודש לךאחר הרכישה. המחשב נאסף ממני ע"י החנות ונמסר למעבדה המורשית. המעבדה המורשית קבעה שהיה פגום, ויש להחליף את אחד מחלקיו, אולם החלק חסר במלאי. זה חמישה שבועות שאני מחכה לתיקון. כיצד עליי לפעול?
בברכה,
רן | |
|
|
|
| 15/9/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 15:00:00 |
| שלום רב רן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
התיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מהמועד שבוצעה קריאה לתיקון.
יש לציין כי סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי אם התיקון לא צלח, על היבואן/יצרן לספק לצרכן מוצר חלופי חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את מלוא כספו, לפי בחירת היבואן/יצרן.
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה,הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2020 17:45 |
אביגדור דולב |
| | מחבר: | אביגדור דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 17:45:21 |
| | קניתי באינטרנט מוצר חשמלי. מיד בהפעלה הראשונה לא היה תקין,ונשלח כבר שלוש פעמים לתיקון, במסגרתו גם הוחלף בחדש. עכשיו קרתה תקלה חדשה,שונה מן הקודמת, ואני עדיין בשנת אחריות. האם אני זכאי לבטל את העיסקה ומי אחראי להשיב לי את כספי, המשווק וואלה שופס או היבואן גולד ליין? | |
|
|
|
| 15/9/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 14:25:38 |
| שלום רב דולב,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה(שנה ראשונה) עליך לפנות אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וזאת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/9/2020 13:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 13:06:09 |
| | רציתי לדעת מהם הפרטים המינימליים שלקוח מחויב למסור לעסק לצורך רכישת מוצר/שירות? היכן המידע מופיע? האם מספר טלפון הוא פרט מחויב אם לקוח רוכש שירות ואין צורך שהעוסק יחזור אליו בטלפון לאחר הרכישה? | |
|
|
|
| 10/9/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 13:35:07 |
| שלום רב משה,
לא כל כך הבנתי את שאלתך.
במידה שמדובר בפניה מטעם בית העסק, אני מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/9/2020 13:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 13:53:21 |
| | הפניה היא של צרכן. אם למקד את הנושא, האם לקוח מחויב למסור מספר טלפון כשהוא רוכש שירות וכשאין צורך במספר הטלפון? מה קורה עם העסק שלא נותן שירות ללקוח שלא מוכן למסור את מספר הטלפון שלו? האם העסק עובר על חוק מסוים? | |
|
|
|
| 10/9/2020 20:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2020 | | שעה: | 20:06:17 |
| שלום רב משה,
מדוע אין צורך למסור מס' טלפון, לטענתך?
מה השירות שנרכש?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 11/9/2020 12:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2020 | | שעה: | 12:32:41 |
| | מספר טלפון חיוני לצורך הגשת תביעה אם לקוח לא משלם על השירות? תשלח תביעה בטלפון? ברור שלא. יש צורך במספר טלפון בכל סוג של עסקה? ברור שלא. | |
|
|
|
| 15/9/2020 10:53 |
משה |
| |
|
| 15/9/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:58:31 |
| שלום רב משה,
עקרונית, אין דרישה כזו בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 7 בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 קובע כי:
" "מאגר מידע" - אוסף נתוני מידע, המוחזק באמצעי מגנטי או אופטי והמיועד לעיבוד ממוחשב, למעט –
...
(2) אוסף הכולל רק שם, מען ודרכי התקשרות, שכשלעצמו אינו יוצר איפיון שיש בו פגיעה בפרטיות לגבי בני האדם ששמותיהם כלולים בו, ובלבד שלבעל האוסף או לתאגיד בשליטתו אין אוסף נוסף;..."
מכאן, שדרישה למסור מס' טלפון, אינה מנוגדת לחוק הגנת הפרטיות ואינו בגדר "מאגר מידע" והדבר אפשרי. אם בית העסק מסרב להעניק לך שירות מאחר ואינך מעוניין למסור מס' טלפון, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים,על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 12:47 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:47:08 |
| בס"ד
שלום רב.
ראשית, האם בכל רשת גדולה של סופרמרקט וכו', לא אמור להיות שם של מנהל על החלון בחוץ פלוס מספר טלפון לתלונות?
כי יש איזה רשת גדולה, שבחנות עצמו לא עונים אף פעם, והשארתי הודעות בשירות הודעות שלהם ובקשתי שהמנהל או מישהו אחר מהסניף שלהם יחזור אלי ואף אחד לא חוזר.
שאלה שניה, האם זה חוקי שכאשר יוצאים מהסופרמרקט, והבודק , בודק אם יש לי קבלה על המוצרים, האם זה חוקי שהוא מתחיל לבדוק פריטים מתוך העגלה שלי. למשל, יום אחד הוא אמר לי, (ולא רק לי), רגע, אני לא רואה את הטונה הזאת בקבלה, ובסוף הוא מצא את הפריט בקבלה, אבל זה לקח זמן, ובינתיים זאת הלבנת פנים.
תודה רבה פנינה. | |
|
|
|
| 15/9/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:37:57 |
| שלום רב פנינה,
לעניין שאלתך הראשונה- היה וברצונך לפנות אל בית העסק בשל איכות שירות, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שאת נתקלת בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך השנייה לפיו את כותבת כי:
"...יום אחד הוא אמר לי, (ולא רק לי), רגע, אני לא רואה את הטונה הזאת בקבלה, ובסוף הוא מצא את הפריט בקבלה, אבל זה לקח זמן, ובינתיים זאת הלבנת פנים..." ראשית, עליך לעיין במדיניות של בית העסק, ולאחריו באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאת לשון הרע/דיבה.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 12:09 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 12:09:54 |
| שלום , ביצעתי עסקה טלפונית להזמנת מוצר רפואי , כעבור יום וחצי לפני אספקת המוצר ביטלתי את ההזמנה.
המוצר לא יצא מהמחסנים והסברתי לחברה מדוע בוטלה ההזמנה , הם מחייבים אותי ב- 100 ש"ח עבור ביטול ההזמנה .
אציין שלא קיבלתי חשבונית וכלום למייל בזמן ביצוע העסקה ועד היום האם זה חוקי לגבות תשלום ביטול עסקה במקרה זה.
תודה | |
|
|
|
| 15/9/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 13:23:00 |
| שלום רב רונית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 13/9/2020 09:25 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:25:51 |
| | רכשתי תנור דו תאי משולב סאוטר ובחברת פלרם נותנת האחריות מטעם אלקטרה היבואנית אמרו לי שאם אני לא מחבר את הגז אין צורך בטכנאי לחבר את התנור בלבד. כשחיברתי את התנור התברר לי שהתא התחתון מקצר ועכשיו הם רוצים שאשלם עבור הביקור של הטכנאי למרות שזה באחריותם והם מודים שלא היה צריך טכנאי לחבר את התנור אשמח לייעוץ בנידון | |
|
|
|
| 13/9/2020 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 09:51:03 |
| | בתנור שלא פועל הרבה זמן מצטברת לחות על גופי החימום שיכולה להקפיץ את ממסר הפחת. אתה יכול לכבות מכשירים חשמליים, במיוחד את המזגן, מקרר ועוד, לתת לממסר לקפוץ כמה פעמים עד שהלחות על גופי החימום תתאייד, ולראות אם הבעיה נעלמת. תחזור לעדכן. | |
|
|
|
| 13/9/2020 10:11 |
שולה |
| | מחבר: | שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2020 | | שעה: | 10:11:47 |
| | תודה על התשובה המהירה, אבל זה לא עוזר התא התחתון מקפיץ בשניה שאני מפעיל אותו. האם החברה לא אמורה לטפל בזה ללא עלות. התנור הגיע רק לפני יומיים? | |
|
|
|
| 13/9/2020 11:00 |
שולה |
| |
|
| 15/9/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 10:11:12 |
| שלום רב שולה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"רכשתי תנור דו תאי משולב סאוטר..."מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שקיבלת תעודת אחריות, מה צוין בתעודת האחריות לגבי התקנה/הדרכה?
| |
|
|
|
|
