| 17/9/2020 15:01 |
אלונה |
 | | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 15:01:23 |
| שלום
בעלת המשפחתון בו שוהה בתי הודיעה לנו שבמקרה של סגירת המשפחתון בעקבות סגר נצטרך לשלם על תקופת זו 40% מהתשלום הרגיל למרות שהילדה כמובן לא תשהה במשפחתון.האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 21/9/2020 13:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 13:47:19 |
| אלונה שלום רב,
לעמדת המועצה הוראה כזו בהסכם אינה תקינה, ומהווה תנאי מקפח.
אני מצרפת לך קישור להוראות בעניין:
https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue | |
|
|
|
| 17/9/2020 14:13 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 14:13:15 |
| רציתי לדעת בבקשה האם יש זמן סביר לתיקון תקלה במוסך והאם עליי לדרוש פיצוי.
הרכב שלי נכנס 4 פעמים למוסך על אותה תקלה והכניסה האחרונה למוסך נמשכת כבר שבועיים ועדיין לא מצאו את התקלה
חייב לציין ששילמתי בכניסה הראשונה עלות של 3000 שקלים על חלקים תקינים שהחליפו ולא פתרו את התקלה | |
|
|
|
| 17/9/2020 14:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 14:59:05 |
| | הסיפור לא נראה טוב והלקוח מחליט מהו הזמן הסביר בנושא. אני הייתי מוציא את הרכב אחרי שבוע ולא חוזר למקום אחרי הכניסה השניה. אתה יכול להתייעץ בכל הנושא כולל החזר ה-3000 ש"ח ב- carsforum.co.il. | |
|
|
|
| 21/9/2020 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 13:42:35 |
| שי שלום רב,
על פניו, נראה כי התנהלות המוסך אכן אינה מקצועית במיוחד, אך על מנת לדרוש פיצוי, יש צורך להוכיח ראשית, כי מדובר בהתנהלות רשלנית של בית העסק, או לחלופין, בהפרת הסכם ההתקשרות, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לך בעקבות התנהלות זו.
כלומר, יש לסיים את התיקון, או לחלופין, לנסות ולקבל חוות דעת ממומחה בלתי תלוי שיבדוק את הרכב ויספק חוות דעת האם העוסק התנהל ברשלנות או בצורה סבירה, וכן לאסוף את כלל הראיות המצביעות על הנזקים שנגרמו. | |
|
|
|
| 17/9/2020 14:04 |
עינב סבח |
| | מחבר: | עינב סבח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 14:04:36 |
| | רוצה לקנות דרך האתר מוצר סלולרי המחיר באתר רשום אחרת מהמחיר דרך נציג שירות שטוען שהם עשו טעות בפרסום. האם אני יכולה לדרוש את המחיר באתר? | |
|
|
|
| 21/9/2020 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:15:04 |
| עינב שלום,
הדבר תלוי במספר מאפיינים של הטעות:
היה ומדובר במחיר נמוך באופן קיצוני, כך שברור לכל אדם סביר שמדובר בטעות, והיה וסית העסק תיקן את הטעות בסמוך לגילויה, הרי שעל פי פסיקת בית המשפט במקרים דומים, לא תקום הזכות לקבל את המוצר במחיר הפסדי.
לעומדת זו, ככל שמדובר בטעות שנחזית למחיר אמיתי והגיוני, גם אם מוזל, ובית העסק פרסם את המחיר במטרה למשוך קונים, הוא מחוייב באספקת המוצר בהתאם לפרסום. | |
|
|
|
| 17/9/2020 13:48 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 13:48:32 |
| שלום, הזמנתי 4 כרטיסי טיסה לגרמניה בחודש פברואר דרך סוכן ישראלי (דרך אתר האינטרנט שלהם),
לטיסה באוגוסט 2020.
עקב ההגבלות בתחילת יולי הודיעו לנו שהטיסה מבוטלת.
ונקבל את כספנו חזרה...
היום אחרי 3 חודשים ואין ספור מיילים שכתבנו להם שיחזירו את הכסף, נאמר לנו שהם מחזירים את הסכום ששילמנו (פחות עמלת טיפול) - האם מותר להם לגבות עמלת טיפול אחרי שלא קיבלנו תמורה בגין התשלום?
תודה...
ושנה טובה. | |
|
|
|
| 21/9/2020 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:12:48 |
| יוסי שלום רב,
התשובה שלילית. על בית העסק להשיב את מלוא הסכום שנגבה מהצרכן, וזאת בהתאם לחוק שירותי תעופה.
היה ובית העסק מעקש, אתה יכול לקבל את ההחזר החלקי ולהגיש תלונה בעניין ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 17/9/2020 13:13 |
חנה נודלמן |
| | מחבר: | חנה נודלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 13:13:33 |
| | מה לעשות במקרה ויש חברות הפקות שמכרה כרטיסים להופעה שלא מתקיימת ועכשיו לא מחזירה כסף? אין שם בעל עסק רק מספר ולכן לא ניתן להגיש תלונה | |
|
|
|
| 21/9/2020 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:11:27 |
| חנה שלום רב,
היה וביצעת את הרכישה באמצעות כרטיס אשראי, ניתן לפנות לחברת האשראי ולבקש את פרטי בית העסק ואז להגיש תלונה בעניין. | |
|
|
|
| 17/9/2020 10:51 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 10:51:37 |
| שלום,
רכשנו שולחן מחנות/חברה כלשהי לפני כשש שנים.
כעת נשבר חלק מהשולחן ופנינו לחברה כדי לרכוש מהם חלק חליפי (עם או בלי הרכבה שלהם).
עפ"י החברה הם לא מוכרים יותר את השולחן הזה ואין להם חלקי חילוף עבורו (כך שנשארנו עם מוצר שלא ניתן להמשיך להשתמש בו.. ).
האם יש פרק זמן שחברה /חנות חייבים לשמור חלקים ללקוחות במקרים כאלה?
אשמח לתשובתכם המהירה.
תודה. | |
|
|
|
| 21/9/2020 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:07:57 |
| מאיה שלום רב,
הוראות הדין המחייבות החזקת חלקי חילו, נוגעות אך ורק למוצרי חשמל ומוצרים אלקטרוניים.
בכל הנוגע לריהוט, אין חובה להחזיק חלקי חילוף. | |
|
|
|
| 16/9/2020 17:51 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 17:51:02 |
| שלום רב,
רכשנו מערכת שמע [מערכת סטריאו] מרשת חשמל מוכרת
כשהגענו הביתה וחיברנו אותה לחשמל, ראינו שהווליום נמוך בהרבה ממה שציפינו.לא הייתה בחנות מערכת זהה כדי לבדוק את עוצמת השמע שלה, אבל המוכר הראה לנו מערכות זולות יותר, והן היו נשמעות טוב, והמוכר טען שהמערכת שאנו קונים [שהיא יקרה יותר] נשמעת יותר טוב.
בכל אופן, אנחנו לא מרוצים מהווליו, אך כבר חיברנו אותה, והשתמשנו בה למשך שעתיים-שלוש בערך כדי לבדוק את נושא הווליום.
עוד לא עברו 48 שעות [מחר בערב ימלאו 48 שעות לקנייה]. האם ישנה אפשרות להחזיר את המוצר ולקבל החזר ? מבחינת החוק
תודה רבה מראש
| |
|
|
|
| 21/9/2020 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:06:53 |
| רון שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, מרגע שבוצע חיבור לחשמל, אין אפשרות לבטל את העסקה עקב חרטה.
היה ואתם טוענים כי העוסק הטעה אתכם לגבי איכות המוצר או תכונותיו, יש צורך להוכיח ולבסס את הטענה לצורך בקשה לביטול העסקה עקב הטעיה או הפרת חוזה. | |
|
|
|
| 16/9/2020 17:44 |
עדי ביטון |
| | מחבר: | עדי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 17:44:29 |
| עשינו עסקת מזגנים לדירה חדשה דרך כוכב המיזוג כאשר ההכנה למזגן נעשתה ע"י הקבל"ן (זילבמינץ). העסקה כללה מיני מרכזי לסלון מאלקטרה ומזגנים עיליים לחדרים של תדיראן.
המיני מרכזי תקול. שבועיים לאחר שימוש לא מקרר, הגיע טכנאי של אלקטרה (כוכב המיזוג הפנו לשירות של אלקטרה בטענה שהם לא אחראיים). הטכנאי הגיע וטען שהמזגן תקין (באמת קירר באותה שעה). למרות שאמרו שהמזגן לא מקרר כבר כמה ימים זה לא עזר...
יומיים אחרי שוב מזגן לא עובד. הגיע אותו טכנאי והפעם טען שיש דליפת גז ושצריך להביא צוות מיוחד לאיתור דליפות. תואם ליומיים אחרי.
היום היו אמורים להגיע בין 8:00-10:00, אתמול בערב התקשרו לדחות ל14:00-16:00. היום לא הגיעו בכלל ולא הודיעו. נסינו להשיג אותם - הנציגה הבטיחה לבדוק ולחזור אלניו ולא חזרה והמוקד נסגר...
מה הפיצוי שמגיע לנו בעקבות הברזת הטכנאי? ומה ניתן לעשות הלאה?
המזגן לא תקין וכוכב המיזוג ואלקטרה רבים בינהם. בנתיים אננחו בלי מזגן בבית. | |
|
|
|
| 21/9/2020 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 12:03:29 |
| עדי שלום רב,
אכן סיטואציה מתסכלת ביותר.
לגבי פיצוי בגין אי הגעת הטכנאי, הנכם זכאים לפיצוי בסך של 600 ש"ח .
לגבי ההתנהלות הכללית, מומלץ להעביר לבית העסק (הן זה שמכר והן נותן השירות מתוקף תעודת האחריות) פנייה בכתב ולציין בפניהם את השתלשלות המקרה, ולציין כי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות תיקון של מזגן מרכזי או מיני מרכזי בתוך 3 ימים.
העובדה שהמזגן עדיין אינו תקין, מחייב את העוסק להחליפו במוצר חדש ותקין או לבטל את העסקה כולה.
וכן, יש לציין כי העוסק חשוף לתביעה בגין כל נזק כלכלי שנגרם ו/או ייגרם לכם עקב התקלה שאינה מטופלת. | |
|
|
|
| 16/9/2020 14:32 |
סימונה |
| | מחבר: | סימונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 14:32:02 |
| היי
האם קיימת הגבלה בחוק לגבי מהו זמן ההמתנה המקסימאלי לשירות טלפוני של חנות מסוימת?
חג שמח | |
|
|
|
| 16/9/2020 14:38 |
סימונה |
| | מחבר: | סימונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 14:38:45 |
| אני בדיוק רואה שיש לכם למטה באתר "דברים שעשויים לעניין אותך" "חוק 6 דקות בהמתנה" אבל הקישור תקול, אני מדברת על 6 כספרת עשרות בהמתנה. כלומר 60 דקות.
תודה | |
|
|
|
| 21/9/2020 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 11:59:07 |
| סימונה שלום רב,
כאשר מדובר בשירות לקוחות של חנות מסוימת, הוראות הדין המגבילות את זמן ההמתנה אינן חלות.
ההוראות חלות על רשימה סגורה של גופים גדון חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וכבלים, וכן גם חברות ביטוח וכו'.
עסקים שאינם כלולים בתוספת להוראות הדין, אינם מחוייבים למעשה בזמני ההמתנה הקבועים בדין. | |
|
|
|
| 14/9/2020 19:07 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2020 | | שעה: | 19:07:41 |
| שלום,
בסוף 2019 רכשתי כרטיסים למופע בארץ שצפוי היה להתקיים במהלך קיץ 2020. לנוכח הקורונה - המופע נדחה לתאריך חדש וצפוי להתקיים במהלך חורף 2021 (כמובן, לא סופי).
אני מעוניין לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה. אינני מעוניין במועד החדש.
כאשר פניתי לחברה שניהלה את מכירת הכרטיסים למופע - הם טענו בפני כי לא ניתן לבטל את הכרטיסים מכיוון שעדיין אין (לטענתם) הנחיות ברורות בנושא של רגולציה בהקשר קורונה (כך נימקו) ועל כן אין ביטולים ושהם יעדכנו בעתיד (כשאין כל התחייבות לדד-ליין מצידם) מה ניתן יהיה לעשות.
אינני מוכן או מוצא לנכון מדוע עליי להיות מוחזק כבן ערובה בידיהם. העסקה מבוטלת מבחינתי גם על-בסיס התאריך החדש אליו הוזז, תאריך שלא התחייבתי מעולם שאהיה פנוי בו, ועל כן אני מעוניין לבטל את העסקה כפי שכל עסקה ניתנת לביטול.
מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 16/9/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 13:15:37 |
| שלום רב ערן,
לנוחיותך, מצ"ב הקישור להמלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים,במשרד המשפטים:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
לכן, במידה שלא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 16/9/2020 13:24 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 13:24:17 |
| אני מכיר את ההנחיות האלו, אך הם אינן רלוונטיות למקרה המתואר..
בהנחיות שצירפתם כתוב כי יש לתת לבעלי הכרטיסים שבוטלו כרטיס חלופי למימוש של 12 חודשים ובסופם - לתת החזר למי שלא יממש את הכרטיסים החלופיים. אך במקרה המתואר - הכרטיסים לא בוטלו, שכן המופע נדחה (למרות שברור לכל שהמופע הזה גם לא יתקיים במועד החדש שלו).
אני מתייחס לנושא בהיבט שונה מזה שהתייחסתם לכך ועל כן אודה להתייחסותכם למה ששאלתי - האם אני לא זכאי לקבל החזר על הכרטיסים בגין שינוי תאריך המופע? המופע הרי נדחה בחצי שנה! מי קבע שאני אהיה זמין בכלל במועד הנ״ל? יש מועד חדש ואני לא מעוניין בו ועל כן אני רוצה לבטל. אין פה כל הצדקה מצדם להתחבא מאחורי התקנות המקלות של הקורונה..
אודה לתשובתכם בנושא.
ערן | |
|
|
|
| 21/9/2020 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 11:57:05 |
| ערן שלום רב,
לכאורה, במצב רגיל בוודאי ששינוי מועד מופע באופן חד צדדי יאפשר לצרכן לקבל החזר כספי.
אך בעקבות הסיטואציה הייחודית, הוצע ההסדר שאילו הפננו, ועל אף שאין לו תוקף משפטי מחייב, הרי שהיה ובית העסק יסרב לבצע השבה, לא ברור כיצד יפסוק בית הדין, בשים לב להסדר שהוצע על ידי משרד המשפטים. | |
|
|
|
| 16/9/2020 13:19 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 13:19:28 |
| היי
בתחילת חודש מרץ קיבלתי הודעה מחדר הכושר בו אני מתאמנת שהמנוי מוקפא והאימונים מבוטלים עד להודעה חדשה.
כשניסיתי ליצור קשר, לא היה מענה.
שוטטתי לאחרונה בחיובי האשראי שלי ופתאום ראיתי חיוב בחודש מאי של חדר הכושר. כשניסיתי להתקשר גיליתי שהקו שלהם כבר מנותק.
ניסיתי לעשות הכחשת עסקה אך בגלל שהחיוב כבר בוצע והכסף הועבר לבית העסק, לא הייתה אפשרות להכחיש את העסקה.
מה עליי לעשות?
אין עם מי לדבר מטעם בית העסק.
| |
|
|
|
| 21/9/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 11:55:18 |
| עדי שלום רב,
ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב
(לצורכי תיעוד) ובפנייה לתאר את ההסכמות שהגעתם אליהם, כלומר, הקפאת המנוי תמורת הקפאת התשלום, וכן לציין אתהעובדה שחרף ההסכמות, בית העסק ביצע חיוב נוסף, ולדרוש השבת הכספים והפסקת חיובים עתידיים עד לתום ההקפאה.
לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 16/9/2020 12:58 |
אביבה |
| | מחבר: | אביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 12:58:59 |
| | שלחתי אתמול תלונה רציתי לדעת אם התקבלה | |
|
|
|
| 21/9/2020 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 11:53:29 |
| אביבה שלום רב,
האם קיבלת מספר תלונה?
כיצד הגשת את התלונה? | |
|
|
|
| 16/9/2020 16:54 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 16:54:41 |
| שלום,
הגשתי באתרכם ב10.8.20 תלונה נגד חברת הוט ( תלונה מספר 716218).
כבר מספר פעמים מאז הגשת התלונה פניתי אליכם בבקשה שתחזרו אלי ואף אחד לא חוזר אלי, כולל דרך הסקר שהפנתם אלי כאשר חברת הוט ענתה לכם שהנושא טופל ומבחינתי הנושא לא טופל.
עד היום, לא קיבלתי את ההחזר על החיובים העודפים שחברת הוט המשיכה לחייב אותי לאחר שביקשתי להתנתק. ועברו כבר 3 שבועות מאז שיחת הטלפון שקיבלתי מנציגת הוט בעקבות הגשת התלונה, שיחה בה היא התחייבה שאקבל את ההחזר. 3 שבועות זה לא זמן סביר לאי ביצוע ההחזר שלא לומר שמדובר בעסקה שבוטלה כבר ב15.7.20.
גם לחברת הוט פניתי שוב להבין מדוע עדיין לא התקבל ההחזר ואני לא מקבלת מענה ולא מקבלת את ההחזר הכספי.
אבקש לשוחח עם מי שטיפל בתלונתי במועצה.
תודה
לירון | |
|
|
|
| 21/9/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 10:19:24 |
| שלום רב לירון,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 16/9/2020 11:49 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 11:49:38 |
| רציתי לדעת בבקשה האם יש זמן סביר לתיקון תקלה במוסך והאם עליי לדרוש פיצוי
הרכב שלי נכנס 4 פעמים למוסך על אותה תקלה והכניסה האחרונה למוסך נמשכת כבר שבועיים ועדיין לא מצאו את התקלה
חייב לציין ששילמתי בכניסה הראשונה עלות של 3000 שקלים על חלקים תקינים שהחליפו ולא פתרו את התקלה | |
|
|
|
| 21/9/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 10:10:06 |
| שי שלום רב,
על פניו, נראה כי התנהלות המוסך אכן אינה מקצועית במיוחד, אך על מנת לדרוש פיצוי, יש צורך להוכיח ראשית, כי מדובר בהתנהלות רשלנית של בית העסק, או לחלופין, בהפרת הסכם ההתקשרות, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לך בעקבות התנהלות זו.
כלומר, יש לסיים את התיקון, או לחלופין, לנסות ולקבל חוות דעת ממומחה בלתי תלוי שיבדוק את הרכב ויספק חוות דעת האם העוסק התנהל ברשלנות או בצורה סבירה, וכן לאסוף את כלל הראיות המצביעות על הנזקים שנגרמו. | |
|
|
|
| 16/9/2020 11:39 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 11:39:17 |
| אם קיימת הזמנה רשומה על גבי קבלה מול בית עסק, אך בפועל לא בוצעה כל חיוב קודם או עתידי מול חברת האשראי (נבדק מול חברת אשראי),האם משמעו שהעסקה מבוטלת מבחינה חוקית?
| |
|
|
|
| 21/9/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 10:00:24 |
| תמר שלום רב,
לכאורה, כאשר לא בוצע חיוב, הרי שבית העסק לא העביר את החיוב לחברת האשראי ומכאן שהעסקה בוטלה.
אך על פניו, יכול בית העסק בעתיד להעביר את העסקה לחיוב, ועל כן, היה ואת חוששת, יש לנסות ולקבל אסמכתא מבית העסק על ביטול העסקה, או לחלופין, לדאוג להעביר לבית העסק פנייה בכתב, בה את מתעדת את המקרה, ומציינת כי למיטב הבנתך, העסקה בוטלה. | |
|
|
|
| 21/9/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 10:02:46 |
| שלום רב תמר,
עליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואם העסקה בוטלה מומלץ שיהיה לך תיעוד לכך(מכתב מבית העסק).
| |
|
|
|
| 16/9/2020 09:38 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 09:38:28 |
| במקרה נודע לי שקיים חוב אצל עו"ד מטעם חברת תקשורת (כשביקתי שירותיה המחודשים), ובפנייתי אליה בטלפון סרבו להשיבני לגופו ,איך נוצר חוב, ומה הוא בנוי אלא רק שאלו :"רוצה או לא רוצה לשלם". בינתיים הפכו את החוב לקופת חסכון ומחכים שיצמח יותר מ 1200 שח דהיום.
מה אני יכולה לעשות מועיל? | |
|
|
|
| 21/9/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 09:37:20 |
| שלום רב אלי,
באפשרותך לשלם את החוב ולאחר מכן לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
או שתתייעצי מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל על מנת לברר בעניינך(שתכיני את עצמך למקרה שבית העסק יפתח כנגדך הליך בהוצאה לפועל). | |
|
|
|
| 16/9/2020 09:16 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 09:16:52 |
| אהלן
1. בדיקת ראיה ומשקפי ראיה לא באריזתם המקורית, אלא אלו שיש במעמדים של הרשתות, האם חלות עליהם תקנות ביטול עסקה או לא ?
2. אם מדובר בבדיקה לא מקצועית ופגם במשקפיים, מהי המסגרת המשפטית? (אני לא יודע מה מדיניות החזרת מוצר, לא פרסמו)
תודה רבה | |
|
|
|
| 21/9/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 09:29:54 |
| שלום רב דוד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אם מדובר בבדיקה לא מקצועית ופגם במשקפיים,..."- לא ברורה שאלתך.
לעניין שאלתך הראשונה- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חלות על משקפיים.
לעניין טענתך להיעדר שילוט מדיניות החזרת טובין- סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין ובלבד שלא מדובר במוצר פגום,
במידה שלא קיים שילוט, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/9/2020 07:55 |
מנחם הנזלמן |
| | מחבר: | מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 07:55:16 |
| רכשנו מדיח כלים חדש (וראשון) בשעה טובה. הטכנאי שהגיע התברר כאיש מכירות לא רע והצליח בנוסף להתקנה למכור לנו גם מגן נחשולי מתח ומגנט לטיהור המים.
מיד כשיצא הטכנאי מהדירה עשיתי מספר בירורים והחלטתי שאין לי צורך במוצרים הנלווים שנמכרו לי על ידי הטכנאי (יש לי מגן נחשולי מתח זהה במחסן ובשיבר הראשי של הבית מותקן סנן אוסמוזה הפוכה). חשוב לציין שהמוצרים נותרו חדשים שכן המדיח הופעל חשמלית בלבד עקב בעיות בתשתית הביוב בדירה.
מיד ניתקתי והחזרתי את המוצרים לאריזתם המקורית והתקשרתי לחברה שסיפקה את השירות כדי להודיע להם שברצוני לבצע ביטול עסקה. נאמר לי על ידי הנציגה שהפניה שלי התקבלה ועוברת להמשך טיפול.
קראתי באתר שאני זכאי לבצע ביטול עסקה מ-2 סיבות עיקריות:
- על החשבונית לא הופיעו תנאי ביטול העסקה
- מוצר שנפתח לצורך הדגמה על ידי טכנאי לא נחשב למוצר שהיה בשימוש (המדיח לא יכול היה להיות בשימוש עקב בעיות התשתית)
מה עלי לעשות כדי להמנע מסחבת ומניסיון לעקוף את החוק על ידי החברה שסיפקה לי את השירות? האם די בכך שביצעתי את שיחת הטלפון (כשעה לאחר ההתקנה) כדי לקבע את זכותי לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 15/9/2020 07:57 |
מנחם הנזלמן |
| | מחבר: | מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 07:57:30 |
| | חשוב לציין שכל האירוע התרחש אתמול, ה-14/09/2020 בביתי. | |
|
|
|
| 16/9/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 14:39:31 |
| שלום רב מנחם,
מתיאור בפנייתך עולה כי מדובר בעסקת רוכלות ומשכך, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, הכל כקבוע בסעיפים 14(א)(1),14(ג) בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדיו) מקנה לך הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שלא מדובר במוצר פסיד(מתכלה) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 21/9/2020 00:31 |
מנחם הנזלמן |
| | מחבר: | מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 00:31:59 |
| פניתי לבית העסק בטלפון ובדואר אלקטרוני בבקשה לבצע ביטול עסקה והם טוענים שהבקשה בטיפול. כמה זמן הוא זמן סביר להמתין לטיפול בבקשת ביטול עסקה שכזו?
אינני רוצה לפגוע בעסק וכמובן שלא להטריד אתכם בתלונה בתוך פרק זמן שנחשב לסביר לטיפול בביטול עסקה בתקופת חגים + קורונה. | |
|
|
|
| 21/9/2020 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 08:56:21 |
| שלום רב מנחם,
סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם;...הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן..."" מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 21/9/2020 09:06 |
מנחם הנזלמן |
| | מחבר: | מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 09:06:22 |
| תשובתכם אינה ברורה לי.
המוצרים שניהם עומדים לרשות בעל העסק עוד מיום ביצוע העסקה. הודעתי לבעל העסק בכתב (דואר אלקטרוני) ובטלפון (השיחה מוקלטת ושמורה) על בקשתי לבצע ביטול עסקה.
שאלתי היא כמה זמן הוא זמן סביר להמתין לביטול העסקה. בנוסף, בהמשך לתשובתכם הקודמת, האם לדעתכם מומלץ לשלוח גם הודעה בדואר רשום? | |
|
|
|
| 16/9/2020 07:59 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 07:59:51 |
| ברשותי מיטה שרכשתי, עם אחריות.
עקב חלק שהתקלקל במיטה, הזמנתי טכנאי מהשירות.
השירות הודיע שהם יכולים להגיע רק ביום שלישי ( זה היום שהם באיזןר) ורק בשעות מסויימות, לכן נאלצנו להיעדר מהעבודה. כשהטכנאי הגיע אף על פי שהבהרתי להם את הבעיה מראש הוא טען שאין ברשותו את החלק המתאים והעביר את העניין לחברה.
בפעם השניה, שוב התבקשתי להיות ביום שלישי בלבד בבית בין אחת לחמש, הגיע טכנאי אחר ושוב טען שאין ברשותו את החלק המתאים, למרות שהתרעתי על כך מראש.
בשני המקרים נאלצנו להפסיד חצי יום עבודה.
הטכנאי יצא ואמר שיעביר זאת הלאה.
מה החוק אומר לגבי מקרה כזה? יש לציין שעל החלק אני אצטרך לשלם וגם על הביקור. | |
|
|
|
| 21/9/2020 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 08:31:04 |
| שלום רב שרית,
במידה שיש לך ראיה לנזק מוכח(הפסד יום עבודה) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך דרישתך לפיצוי בגין הנזק שנגרם לך.
לעניין היעדר התיקון מצד בית העסק- עליך לפנות אל בית העסק לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/9/2020 18:37 |
יונתן בן דהן |
| | מחבר: | יונתן בן דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2020 | | שעה: | 18:37:06 |
| קניתי מכונת כביסה באתר סלטק: https://www.cell-tec.co.il/
היום התקשרו להודיע לי על ביטול העיסקה, אחרי שבוע של המתנה, ולקראת החגים/סגר, בגלל שכתבתי ביקורת שלילית בזאפ.
הנה הסיפור:
ביום שני הזמנתי מכונת כביסה מהאתר שלהם, לאחר שהתקשרתי לוודא לפני שיש להם אותה במלאי, שהיא תגיע תוך 7 ימי עסקים (כמו שכתוב באתר), ושזה כולל התקנה של טכנאי.
לאחר שבוע (4 ימי עסקים), שלחתי להם הודעה לבירור מה קורה עם המשלוח (אף אחד לא יצר איתי קשר). יום למחרת חזרו אלי, ואמרו שידברו עם השליח.
השליח יצר קשר ואמר שהמכונה תגיע רק ביום חמישי (8 ימי עסקים אחרי ההזמנה), אבל הבנו שיש לחץ עם החגים והמשכנו הלאה (אנחנו בלי מכונה כבר תקופה), וזאת למרות שאני במילואים ושני תצטרך לקחת יום חופש כדי להיות בית שהמשלוח מגיע.
לאחר דיבור נוסף עם השליח, נודע לנו שהמכונה לא מגיע עם טכנאי, שצריך לקבוע איתו בנפרד.
מיותר לציין שהטכנאי יכל להגיע רק שבוע לאחר מכן, אבל הוצע לנו כאלנטרנטיבה להתקין את המכונה לבד עם סרטון הדרכה (אמיתי).
לאחר כל הבלאגן הזה, וההבהנה שהחנות לא הייתה שקופה איתנו, ולא סיפקה את כל הפרטים (מה לא עושים בשביל עוד מכירה), החלטתי לכתוב להם ביקורת שלילית בזאפ עם תיאור המקרה.
מסתבר שהם נעלבו עמוקות, היום התקשר אלי נציג מהחברה (מנהל/בעלים?) ואמר שהוא מבטל את העסקה והמשלוח.
בגלל שבסלטק לא יודעים לקבל ביקורת, אנחנו תקועים בלי מכונת כביסה, ועכשיו לקראת הסגר/חגים זאת בעיה.
זה גורם לנו להפסד כספי - שני לקחה יום חופש, אנחנו צריכים לשלם לשירות כביסה חיצוני, שלא לדבר על השעות בטלפון איתם ועם המוביל.
יש פה עילה?או לבלוע את הצפרדע ולהמשיך הלאה? | |
|
|
|
| 17/9/2020 20:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2020 | | שעה: | 20:47:21 |
| שלום רב יונתן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... שהיא תגיע תוך 7 ימי עסקים (כמו שכתוב באתר), ושזה כולל התקנה של טכנאי...השליח יצר קשר ואמר שהמכונה תגיע רק ביום חמישי (8 ימי עסקים אחרי ההזמנה), אבל הבנו שיש לחץ עם החגים והמשכנו הלאה..."- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5$ או 100 ש"ח ונמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
בנוסף, היה ונגרם לכם נזק מוכח כפי שאתה מתאר:"...זה גורם לנו להפסד כספי - שני לקחה יום חופש, אנחנו צריכים לשלם לשירות כביסה חיצוני, שלא לדבר על השעות בטלפון איתם ועם המוביל..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח שנגרם לך.
לעניין קביעת מועד להגעתו של טכנאי-עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה )קובע כי:
"4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו."
לפיכך, במידה שלא קיבלתם מידע מפורט בעניין העסקה המדוברת(לא נמסר טופס גילוי נאות) הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
