חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/9/2020 10:44 דנה ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 10:44:15 שלום רב, ביטלתי את המנוי שלי לחדר הכושר לפני ההודעה על סגר. לפי המנוי אני מחוייבת בחודש התחיייבות, ובגלל הסגר חדר הכושר החליט שהוא מפצל לי את החודש - התקופה שלפני הסגר והתקופה שלאחריו, ולא חודש קלנדרי. האם הדבר מותר? תןדה.
21/9/2020 09:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 09:41:19 שלום רב דנה, אם כך, עליך לפנות אל בית העסק לבירור בדבר פשר הפיצול? במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 15:52 דנה        re:re:ביטול מנוי חדר כושר re:re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 15:52:22 תודה, פניתי אליהם בנוגע לפיצול, הם הסבירו שזו המדיניות ושלחו לי את התקנון. כמובן שזה לא מופיע בתקנון כי כל ענין הסגר הזה חדש ולא צפוי. אני פונה אליכם על מנת לדעת האם התנהלותם מותרת או שיש לי עילה להנשת תלונה. ניסיתי גם להתקשר לקן לסיוע במקרי קורונה אך לא היה מענה. תודה, דנה.
24/9/2020 13:59 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי חדר כושר re:re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 13:59:10 שלום רב דנה, בהנחה שיש ברשותך העתק מההסכם ואת תגובת בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 16:37 יוסף ביטול עסקה לאחר תשלום ביטול עסקה לאחר תשלום מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:37:52 רכשתי מספר מוצרים בחודש מאי וכבר שילמתי את העיסקה (בתשלומים). המוצר עדיין לא סופק אליי, לבקשתי, עקב דחייה בקבלת דירה שאליו המוצר צריך להיכנס. מה החוק לגבי ביטול חלק מהעיסקה, דהיינו ויתור על אחד המוצרים שנרכשו? האם אני זכאי להחזר כספי? או שבגלל שעבר זמן רב, למרות שהמוצר לא סופק, אין לי זכות זו ? בתו"מ
24/9/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר תשלום re:ביטול עסקה לאחר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 13:46:34 שלום רב יוסף, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? באילו מוצרים מדובר? האם מדובר ביצור מיוחד? האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מהי תגובתו? בהנחה שמדובר בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה בהתאם לקטגוריה המופיעה בתקנות. תקנה 2 בתקנות ביטול עסקה קובע כי: "2. צרכן רשאי לבטל הסכם..." לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, אולם, שים לב שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל הסכם כולו (ככל שלא מדובר במוצר שיוצר ביצור מיוחד על פי דרישות מיוחדות)
22/9/2020 09:46 רפא שירות אחזקה למתקן מים שירות אחזקה למתקן מים מחבר: רפא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 09:46:44 במידה וחתמתי על שירות אחזקה למתקן מים בתשלום חודשי ל 36 חודשים ואני מתחרטת עקב יחס ושרות מזלזל וכן שמועות שליליות על החברה. האם ניתן וכיצד ניתן לבטל את ההסכם ?
24/9/2020 12:54 המועצה לצרכנות     re:שירות אחזקה למתקן מים re:שירות אחזקה למתקן מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 12:54:25 שלום רב רפא, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך שלושה ימי עסקים ואולם היה ובהסכם צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. על כן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה ומה גובה הקנס.
22/9/2020 16:20 חופית הוט מובייל הוט מובייל מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:20:49 שלום פנייתי 722338 בנושא שאני אמורה לשלם 45 לחודש להוט מובייל לפי ההסכם דיברתי איתם השבוע ואמרו לי שיחיבו אותי ב15 ש"ח כי חייבו אותי פעמייים ב-60 ש"ח אבל גם החודש חייבו אותי ב-60 יוצא שהם חייבים 43 ש"ח בעדיין לו הוחזרו . בנוסף יצאתי מהם והם לא מעוניינים להחזיר לי את הכסף אלא במסגרת שכל פעם הם אומרים שבתשלום הבא מה שלא קורה אני יצאתי מהם והם חייבים לי כסף מה עלי לעשות כרגע זה בדחיפות מבקשת שמישהו מכם יצור איתי קשר תודה
24/9/2020 10:11 המועצה לצרכנות     re:הוט מובייל re:הוט מובייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 10:11:54 שלום רב חופית, בשל עומסים בפניות למועצה הישראלית לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניה, לכן אני, מציעה כי תתאזרי בסבלנות.
22/9/2020 15:13 יוסי חישוב ימי עסקים חישוב ימי עסקים מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 15:13:26 היי, ביצענו הזמנה של ריהוט והחנות התחייבה לספק לנו את המוצר "עד 30 ימי עסקים". לעניין זה, האם ימי חול המועד סוכות נחשבים ימי עסקים רגילים? בהזמנה עצמה אין התייחסות לעניין זה, אלא נכתב "אספקה עד 30 ימי עסקים" בלבד. בהמשך לכך, מה האפשרויות העומדות בפני במידה שישנו עיכוב באספקת המוצר? תודה רבה!
24/9/2020 09:59 המועצה לצרכנות     re:חישוב ימי עסקים re:חישוב ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 09:59:37 שלום רב יוסי, במידה שבית העסק פועל בימי חול אזי' מדובר בימי עסקים. בכל שאלה לבירור פנה לבית העסק. לשאלך, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה מהותית הינה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח בגין האיחור באספקה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. בכל בעיה שתתקל בה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/9/2020 14:29 דנה השכרת שמלת כלה השכרת שמלת כלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:29:23 שלום רב, השכרתי 2 שמלות כלה שנתפרו בהתאם למידותיי אצל מעצבת שמלות כלה.כמה ימים לפני מועד יום חתונתישאחתי את השמלות ושילמתי את יתרת התשלום 75% סה"כ שולם 100%. יומיים לפני מועד החתונה התבטלה החתונה עקב הנחיות הקורונה עד להודעה חדשה. כעת המעצבת דורשת את 2 השמלות עד למועד החתונה כשבידה 100% מסך התשלום. איפה אני מוגנת כאן מבחינת החוק אשלם לבית העסק 100% ללא שום ביטחוןשבית העסק עלול לפשוט את הרגל או לחילופין לתת לכלה אחרת ללבוש את השמלות שנתפרו למידותיי עד מועד חתונתי.מה אני עושה במצב כזה?
22/9/2020 14:34 דנה     re:השכרת שמלת כלה re:השכרת שמלת כלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:34:00 *שאלתי את השמלות
24/9/2020 09:47 המועצה לצרכנות        re:re:השכרת שמלת כלה re:re:השכרת שמלת כלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 09:47:53 שלום רב דנה, היות שמדובר בהשכרת השמלות, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאור המצב לפנות אל בית העסק על מנת למצוא פתרון שיהיה מוסכם עליכם. היה ולא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
22/9/2020 13:52 יואב דמי טיפול על טיסה שבוטלה דמי טיפול על טיסה שבוטלה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 13:52:17 שלום אלעל ביטלה טיסה שהוזמנה דרך סוכנות נסיעות. סוכנות הנסיעות מציעה שובר משלה על מלוא סכום הכרטיס (תקף לשנה) או החזר כספי בניכוי 35 דולר דמי טיפול. האם מותר לסוכנות הנסיעות לגבות דמי טיפול על החזר כספי לטיסה שחברת התעופה ביטלה?
24/9/2020 09:40 המועצה לצרכנות     re:דמי טיפול על טיסה שבוטלה re:דמי טיפול על טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 09:40:26 שלום רב יואב, מי הודיע לך על ביטול הטיסה-האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? בהנחה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה אזי' אתה רשאי לפנות אל חברת התעופה בהתאם לקבוע בתיקון לחוק שירותי תעופה (הוראת שעה), למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight היה והודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אליה על מנת לברר מכח מה היא דורשת עמלת טיפול- האם זה מופיע בהסכם? במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/9/2020 18:20 עודד חוק התכנאים חוק התכנאים מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 18:20:46 היי! שתי שאלות לגבי חוק התכנאים: 1- באם פעמיים קבעתי תכנאי שלא הגיע כלל, מותר לי לתבוע פיצוי על שני ימים כלומר 1200 שח או רק על 600 שח? 2- התאריך הראשון שנקבע נאמר לי טלפונית ולכאורה אין כל הוכחה שנקבע אבל בוודאות התאריך מופיע אצל חברת פרטנר שקבעה לי את התכנאי. יש לי דרך לקבל פיצוי על יום זה? תודה מראש על כל העזרה!!
21/9/2020 14:23 המועצה לצרכנות     re:חוק התכנאים re:חוק התכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:23:23 עודד שלום רב, אין מניעה לתבוע פיצוי עבור פעמיים בהן הטכנאי לא הגיע על אף שנקבע מועד. יש להתחיל בפנייה בכתב לבית העסק, לציין את המועד שנקבע ואת הצורך שבגינו הוזמן ונקבע ביקור טכנאי, וכן לציין את העובדה שהטכנאי לא הגיע, ולבקש את הפיצוי הקבוע בסעיף בחוק הגנת הצרכן, בסך של 600 ש"ח בגין כל אי הגעה. היה ובית העסק יסרב, אתה מוזמן להגיש אלינו תלונה וננסה לסייע.
22/9/2020 12:37 עודד        re:re:חוק התכנאים re:re:חוק התכנאים מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 12:37:15 תודה!! שלחתי מכתב לחברה והם לא ענו לי כלל. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות הם טענו שפעמיים התכנאי התקשר אלי ולכאורה אמרתי לו שאני עסוק ולא יכול לקבל אותו. שיחות אלו לא היו ולא נבראו!! מה אני עושה במצב כזה? ממש תודה
24/9/2020 09:18 המועצה לצרכנות           re:re:חוק התכנאים re:re:חוק התכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 09:18:05 שלום רב עודד, אם כך, באפשרותך לפעול בהתאם לאמור לעיל.
22/9/2020 13:07 עינת ביטול עיסקה על ידי בית העסק ביטול עיסקה על ידי בית העסק מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 13:07:50 רכשתי מחשב נייד מבית עסק דרך האינטרנט. למחרת קיבלתי מייל על ביטול העיסקה בגלל טעות במחיר שפורסם. האם זה חוקי? האם בית העסק אינו מחויב במחיר שפירסם?
24/9/2020 09:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה על ידי בית העסק re:ביטול עיסקה על ידי בית העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 09:08:41 שלום רב עינת, מהו המחיר ששילמת עבור המוצר? ומהו המחיר שכעת בית העסק דורש? עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר, סירוב בית העסק למכור לצרכן במחיר שהוצג מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (5) ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;" לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 11:03 יוליה אלינסון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יוליה אלינסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 11:03:58 רכשתי שעון דיגיטלי בחנות מתנות בעיר בערב חג לפני הסגר. כפי הנראה החנות סגורה בגלל הסגר(התקשרתי ואין מענה) האם אהיה זכאית להחזר כספי בסיום הסגר.
24/9/2020 08:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 08:54:19 שלום רב יוליה, האם נעשה שימוש במוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ולא נעשה שימוש במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייתך במועד.
22/9/2020 09:45 רפא שירות אחזקה למתקן מים שירות אחזקה למתקן מים מחבר: רפא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 09:45:41 במידה וחתמתי על שירות אחזקה למתקן מים בתשלום חודשי ל 36 חודשים ואני מתחרטת עקב יחס ושרות מזלזל וכן שמועות שליליות על החברה. האם ניתן וכיצד ניתן לבטל את ההסכם ?
24/9/2020 08:43 המועצה לצרכנות     re:שירות אחזקה למתקן מים re:שירות אחזקה למתקן מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 08:43:46 שלום רב רפא, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך שלושה ימי עסקים ואולם היה ובהסכם צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. על כן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה ומה גובה הקנס.
21/9/2020 22:39 אלי דלתות פנים מקבלן דלתות פנים מקבלן מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 22:39:17 שלום רב בשנה האחרונה נכנסתי לדירה חדשה 2 דלתות, מדלתות פנים כבר שבורים באחד המשקף נשבר ובאחד הדלת נשבר מדובר בשימוש רגיל היה איזה דחיפה קטנה של ילד והדלת נשבר הדלתות מאוד חלשות ובחברה אומרים שאין אחריות על שבר יצוין שבדובר בשימוש רגיל מה אפשר לעשות בנידון? לא יתכן שנותנים דלתות מאוד חלשות כמו קרטון ואמרים שאין אחריות על שבר
23/9/2020 09:36 אלי     re:דלתות פנים מקבלן re:דלתות פנים מקבלן מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 09:36:13 ?
24/9/2020 01:14 אלי     re:דלתות פנים מקבלן re:דלתות פנים מקבלן מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 01:14:23 הקבלן כתב בחוזה עץ לבודות או דלת פולימרית מה זה אומר מה המינימום שהוא חייב לתת?
24/9/2020 08:14 המועצה לצרכנות        re:re:דלתות פנים מקבלן re:re:דלתות פנים מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 08:14:13 שלום רב אלי, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף מסמכים לאחריו תנסה אולי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בפנייתך.
22/9/2020 00:37 שושי מכשיר חשמל שהחברה גבתה סכום כפול מכשיר חשמל שהחברה גבתה סכום כפול מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 00:37:33 קנינו מכונת כביסה, הטכנאי שחיבר את המכונה שכנע אותנו לרכוש מתאם חשמל ומונע אבנית וכן הרחבת אחריות הכל כלול, במחיר משתלם. בעסקת תשלומים. השתכנענו, ולמרבה הפלא החברה גבתה סכום כפול, הם הודו בטעות, אבל עדיין לא ראינו את ההחזר באשראי, הם מוליכים אותנו הלוך ושוב ,בטיפול, תחכו 14 יום, חיכינו, שלחו לנו במייל חשבונית זיכוי, אבל בחברת האשראי עדיין לא קבלו עדכון על כך, מה עלינו לעשות?
24/9/2020 08:03 המועצה לצרכנות     re:מכשיר חשמל שהחברה גבתה סכום כפול re:מכשיר חשמל שהחברה גבתה סכום כפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 08:03:47 שלום רב שושי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מדוע רכשת אחריות מורחבת? הרי במוצר חשמלי(שעלותו מעל 150 ש"ח) יש שנת אחריות אחת הניתנת בחינם על ידי היבואן/יצרן כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). עקרונית, בעסקת רוכלות קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, הכל כקבוע בסעיפים 14(א)(1),14(ג) בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שאת עומדת במועדים הקבועים בדין) מקנה לך הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה ואת עומדת במועדים הקבועים בדין אזי' את רשאית לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון הוראות הדין,כמפורט לעיל. היה ואינך עומדת במועד לביטול העסקה (או שאין ברצונך לבטל את העסקה) באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה להשבת כספך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 00:27 מיטל מוכר אינו מעוניין לספק מוצר מוכר אינו מעוניין לספק מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 00:27:16 רכשתי מראה באינטרנט ושילמתי עבור הובלה. לאחר כשבוע פנתה אלי בעלת העסק ולדבריה היא לא ידעה שעלויות ההובלה יקרות מכפי שציפתה ולכןהיא מציעה לי או להוסיף כסף או לבטל את העסקה. האם אין לי ברירה אלא לבטל או שעליה לספק לי את המוצר ולספוג את ההתיקרות. תודה
24/9/2020 07:46 המועצה לצרכנות     re:מוכר אינו מעוניין לספק מוצר re:מוכר אינו מעוניין לספק מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 07:46:25 שלום רב מיטל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במחיר. כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר, סירוב בית העסק למכור לצרכן במחיר שהוצג מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (5) ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;" לכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין לעיל. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/9/2020 19:47 עידו קורס בג'ון ברייס קורס בג'ון ברייס מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 19:47:14 שלום, ב25.5 התחלתי קורס בגון ברייס בעלות של מעל ל20,000 ש"ח, קורס שאמור להסתיים באמצע ינואר. כשנרשמתי לקורס זה היה לפני תחילת הקורונה אך בגלל המצב ,הקורס התחיל בזום. מאז ועד היום לומדים בזום לסירוגין - היום רק בזום- ואני ממש לא בעניינים ואני מבין שלא מתאים לי בכלל הלמידה בזום. אני רוצה לבטל השתתפותי, האם מגיע לי החזר נוכח המצב? תודה
23/9/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:קורס בג'ון ברייס re:קורס בג'ון ברייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 16:11:39 שלום רב עידו, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם ישננו סעיף המאפשר לבטל את העסקה. ואם לאו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם אם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
21/9/2020 15:01 לילך אננייב lilacha0@gmail.con דחית שבוע נופש בקלאב הוטל דחית שבוע נופש בקלאב הוטל מחבר: לילך אננייב lilacha0@gmail.con (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 15:01:03 בזמן הסגר קלאב הוטל עובד. הבריכה סגורה וכמו כן הים. האם מגיע לי דחית שבוע הנופש?
23/9/2020 16:03 המועצה לצרכנות     re:דחית שבוע נופש בקלאב הוטל re:דחית שבוע נופש בקלאב הוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 16:03:53 שלום רב לילך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/9/2020 17:25 אחמד ליקויים חוזרים בחדר שינה ליקויים חוזרים בחדר שינה מחבר: אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 17:25:20 שלום, בפברואר רכשתי חדר שינה מרשת רהיטים גדולה בסכום של כ-20 אלף ש"ח, ומאז נאלצתי לקרוא לשירות שלהם כבר 4 פעמים (ב-7 חודשים). תחילה הייתה בעיה של יציבות המיטה, לאחר מכן 2 ביקורים רצופים לטיפול בדלתות הארון שלא נסגרות, וכעת ביקור רביעי על מנת לטפל שוב בדלתות הארון שלא נסגרות (התיקון הקודם החזיק כ-4 חודשים). יש לציין כי הבעיות לא מונעות שימוש בחדר השינה, אך הן גוזלות זמן רב (טלפונים למוקד השירות, תיאומים לכמה שבועות קדימה ואז 3-4 שעות כל פעם בהן צריך לחכות בבית לנציגי החברה שבאים לתקן את הליקויים). האם יש לי עילה כלשהי לתביעה, ומה בדיוק אני יכול לדרוש? פיצוי על עוגמת נפש? תודה יום טוב.
23/9/2020 15:46 המועצה לצרכנות     re:ליקויים חוזרים בחדר שינה re:ליקויים חוזרים בחדר שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:46:31 שלום רב אחמד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגמים במוצר אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו, בצירוף מסמכים.
21/9/2020 15:13 עדי החזר מארז מוצרים קוסמטיים החזר מארז מוצרים קוסמטיים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 15:13:27 שלום רב קניתי לפני מספר ימים מארז המכיל מספר מוצרים קוסמטיים. אני מעוניין לקבל עליו החזר מלא! לאחר שיחה עם בית העסק נאמר לי שאני זכאי להחזר אך ורק עם עלות כל מוצר היא מעל 50 שח. מה שנשמע לי מאוד לא הגיוני כי אני לא רוצה להחזיר מוצר בודד אלה את כל המארז שעלותו היא מעל 50 שח. מה אומר חוק להגנת הצרכן במקרה הזה? למיטב הבנתי המארז נחשב כמוצר אחד. עדי
23/9/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:החזר מארז מוצרים קוסמטיים re:החזר מארז מוצרים קוסמטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:30:25 שלום רב עדי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות (ראי מידע מפורט במדריך לביטול עסקה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations ). עם זאת בתקנות ביטול עסקה קיימת רשימה בהם אין זכות חרטה ובין היתר מופיע טובין פסידים. הגם אם המוצר שנרכש עונה לקטגוריה המאפשרת לצרכן זכות חרטה הרי שעלות המוצר (כל מוצר בנפרד) צריך שיהיה מעל 50 ש"ח. לכן, במידה שמדובר במארז שעלות כל מוצר בו, פחותה מ-50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה ויהיה עליו לפעול בהתאם למדיניות החזרת טובין של בית העסק.
21/9/2020 15:00 לילך אננייב lilacha0@gmail.con דחית שבוע נופש בקלאב הוטל דחית שבוע נופש בקלאב הוטל מחבר: לילך אננייב lilacha0@gmail.con (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 15:00:53 בזמן הסגר קלאב הוטל עובד. הבריכה סגורה וכמו כן הים. האם מגיע לי דחית שבוע הנופש?
23/9/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:דחית שבוע נופש בקלאב הוטל re:דחית שבוע נופש בקלאב הוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:17:51 שלום רב לילך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/9/2020 12:39 קורל אי טיפול בפנייה! אי טיפול בפנייה! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 12:39:32 שלום רב, מעל לחודש קיימת במערכת שלכם פנייה שלי 717668 טרם קיבלתי תשובה סופית, הסכומים ממשיכים לרדת לי מהחשבון ע"י בעלת העסק. מבקשת טיפול בדחיפות!
21/9/2020 14:11 המועצה לצרכנות     re:אי טיפול בפנייה! re:אי טיפול בפנייה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:11:22 קורל שלום רב, האם קיבלת את תגובת בית העסק לפניית המועצה? היה ולא, האם יש לך את כתובת המייל של האחראית על הטיפול בתלונתך?
21/9/2020 15:01 קורל        re:re:אי טיפול בפנייה! re:re:אי טיפול בפנייה! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 15:01:41 קיבלתי את תגובת בית העסק. החזרתי מייל לאחראית בטיפול ב9 לספטבמר ולא קיבלתי מענה.
23/9/2020 15:15 המועצה לצרכנות           re:re:אי טיפול בפנייה! re:re:אי טיפול בפנייה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:15:59 שלום רב קורל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
עמוד 515 | 516 | 517 | 518   מתוך 1131