חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/9/2020 18:09 אני תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 18:09:43 שלום, אנחנו הורים לשני ילדים. רשמנו את הבת שלי לגן פרטי. שבועיים לאחר פתיחת שנת הלימודים הודיעו על סגר. שלמנו את חודש ספטמבר במלואו. הודענו לגננת שאנחנו רוצים להוציא את הילדה מהמסגרת עקב משבר כלכלי בבית לפי החוזה על הההורים להודיע מראש לגננת ולשלם חודשיים מלאים.כרגע אין גנים בגלל הסגר.והגננת דורשת שנשלם לה את החודשיים המלאים. מה החוק אומר?האם צריך לשלם לה חודשיים מלאים?
29/9/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת re:תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 09:00:15 שלום רב אדון/גברת, האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף המתייחס למקרה בו יהיה סגר בשל הנגיף? האם פניתם אל בית העסק בכתב בעניין תקופת הסגר שהממשלה הטילה? בכל מקרה בו לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
23/9/2020 15:48 דנה החזר כספי מגן פרטי בעקבות סגר החזר כספי מגן פרטי בעקבות סגר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:48:43 שלום רב, לצערנו אנו נמצאים כעת בעיצומו של הסגר השני. בני אשר נמצא בגן פרטי נמצא כעת בבית. האם הגננת מחוייבת לתת לנו ההורים החזר כספי על הימים הללו? ומה קורה עם חגים ומועדים? אשמח מאוד למענה. תודה רבה מראש.
29/9/2020 08:42 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מגן פרטי בעקבות סגר re:החזר כספי מגן פרטי בעקבות סגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 08:42:15 שלום רב דנה, האם פניתם אליה לבירור העניין? האם עיינתם בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, האם ישנה התייחסות במקרה של היעדר פעילות בגן בשל החלטת הממשלה? במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 20:50 Arkady Oxtrud "עמלת סוכן" על החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה בתקופת קורונה "עמלת סוכן" על החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה בתקופת קורונה מחבר: Arkady Oxtrud (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 20:50:08 שלום!בקשר להחזר עבור טיסת ישאייר שבוטלה. הסוכן מוכן להחזיר את שווי הכרטיסי פחות 13 %-"דמי טיפול" לדבריו. האם זה חוקי? תודה מראש על תשובותכם.
29/9/2020 08:35 המועצה לצרכנות     re:''עמלת סוכן'' על החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה בתקופת קורונה re:''עמלת סוכן'' על החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה בתקופת קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 08:35:43 שלום רב אדון, מי הודיע על ביטול הטיסה? במידה שהודעה על ביטול טיסה נעשה ביוזמת חברת התעופה או סוכנות הנסיעות, עליך לברר מול סוכנות הנסיעות היכן מופיע בהסכם שעליך לשלם את העמלה המדוברת? ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף בצירוף מסמכים.
23/9/2020 15:34 ענת החזרת מוצרים החזרת מוצרים מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:34:04 קניתי מוצר ותמורת הקנייה קיבלתי הובלה חינם. המוצר אצלי והחלטתי להחזיר אותו. החנות אומרת שאין בעיה אבל מקזזים לי את עלות ההובלה מהחזר הכסף בטענה שקיבלתי את ההובלה כמתנה תמורת המוצר וברגע שאני מחזיר את המוצר אז החנות לא נותנת לי מתנה. על ההזמנה רשום שקיבלתי הובלה מתנה עבור רכישת המוצר מותר לחנות לגבות ממני את עלות המתנה?
29/9/2020 08:27 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים re:החזרת מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 08:27:22 שלום רב ענת, מהו המוצר? כיצד בוצע העסקה- במכר מרחוק או עסקה בבית העסק? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. האם המידע לפיו: "...החנות אומרת שאין בעיה אבל מקזזים לי את עלות ההובלה מהחזר הכסף בטענה שקיבלתי את ההובלה כמתנה תמורת המוצר וברגע שאני מחזיר את המוצר אז החנות לא נותנת לי מתנה..." מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור בעניין. בכל מקרה, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 15:04 yuvel.tax@gmail.com החזר כספי בגין כרטיס טיסה החזר כספי בגין כרטיס טיסה מחבר: yuvel.tax@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:04:52 רכשתי כרטיסי טיסה לפני הקורונה. טיסה לחודש אפריל 2020 עם חברת אל על. כאשר ידעתי שטיסה תיבוטל כתבתי מייל לחברת כספיטורס שממנה רכשתי את הכרטיסים עם בבקשה להקפיא את הכרטיסים. האם אני זכאית לקבל החזר בגין כרטיסי טיסה? ומה אלי לעשות כדי לקבל את הכסף בחזרה? תודה מראש על הענותכם!
29/9/2020 08:09 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין כרטיס טיסה re:החזר כספי בגין כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 08:09:24 שלום רב אדון, עקרונית, תיקון לחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)(הוראת שעה) מאפשר לצרכן שרכש כרטיסי טיסה מחברת התעופה את השבת כספו באם חברת התעופה היא זו שהודיעה על ביטול הטיסה, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight עם זאת, היות שזה לא המקרה, תנסה לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור בעניין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 14:53 קורל תלונה תלונה מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:53:51 שלום פתחתי פנייה לפני כמעט חודש וחצי שמהלך כל הזמן הזה מעבירים מסרים ביני לבין בעלת העסק ולא נותנים לי תשובה סופית - כאשר במקביל עדיין ממשיכים לגבות ממני סכומים מהעסק. אני כבר אובדת עצות!!!! אני מחזירה תגובות לאחראית הפנייה ואני לא מקבלת מענה לשאלות שלי. למי אני מתלוננת ?
23/9/2020 14:56 קורל     re:תלונה re:תלונה מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:56:25 אני אמשיך להציף אותכם בפניות זה פשוט בדיחה!
29/9/2020 07:52 המועצה לצרכנות        re:re:תלונה re:re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 07:52:04 שלום רב קורל, פנייתך הועברה לאחראי בתחום. באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM לידיעתך, בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות לכן, אנו מבקשים להתאזר בסבלנות.
23/9/2020 10:28 רחלי חוק טכנאים חוק טכנאים מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 10:28:56 שלום. רכשתי ארון חדש ושילמתי גם על הרכבה. ביום בהרכבה התברר שיש מדפים לא תקינים והארון לא ישר ולכן הובטח שישלחו מתקין מומחה לטיפול בבעיה. המתקין תואם ליום שני בשעות 10-13. ביום ההתקנה בשעה 10 התקשר מתקין והודיע ששובצו לו שתי עבודות לאותה שעה ולכן הוא יאחר. התעצבנתי מאוד כי סתם ישבתי בבית ואמרתי לו שזה לא מקובל עליי. בשעה 15:30 הנל עדיין לא הגיע.... בשעה 16:00 הוא התקשר ואמר שהוא בדרך ויגיע בעוד כשעה. כלומר קבענו לשעות 10-13, ובפועל בשעה 16:00 הוא עדיין לא הגיע. 1. האם מתקין ארונות מטעם החברה שבה קניתי את הארון, נחשב הטכנאי לחוק הטכנאים? 2. האם הודעה על איחור בדיעבד פוטרת את מתקין מהאחריות? תודה
23/9/2020 13:55 חן     re:חוק טכנאים re:חוק טכנאים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 13:55:42 לפי החוק הם חייבים לפצות אותך ב-600 ש"ח
29/9/2020 07:45 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים re:חוק טכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 07:45:03 שלום רב רחלי, עקרונית, החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים של התקנה או פירוק ציוד, למידע רחב ראי באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 13:47 רבקה חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 13:47:29 שלום, ערכתי לראשונה קנייה באתר החדש של הסופר השכונתי. סיימתי את הרכישה ונשלח אלי למייל אישור הזמנה עם הסכום. לצורך הדוגמה: 500 ש"ח. קיבלתי את ההזמנה ולאחר כמה ימים שבדקתי את פרטי האשראי שלי גיליתי שחויבתי ב70!! ש"ח יותר, כלומר 570 ש"ח. פניתי לאחראי, שלחתי לו את ההזמנה שלי והוא ענה שיש פער במשקל של הפירות והירקות ולכן זה הגיוני מבחינתו ובתמורה שלח לי את ההזמנה החדשה והמעודכנת על סך 570 ש"ח עם הפירוט. אתן דוגמה אם ביקשתי חצי קילו בטטה קיבלתי בפועל 1.5 קילו וכו.. יש לציין שאף אחד לא פנה אלי ואמר לי שיש שינוי במחיר, גיליתי על זה במקרה בדף האשראי שלי. כשביקשתי תגובה, זכיתי להתעלמות. מה עושים במקרה כזה?
23/9/2020 14:19 משה     re:חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה re:חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:19:38 את יכולה ליצור קשר עם חברת האשראי והיא מחויבת להחזיר לך את ההפרש בתוך מספר ימים. הנושא ימשיך להתברר בחודשים הבאים. אין לי קשר למועצה.
29/9/2020 07:36 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה re:re:חיוב גבוה מהמחיר שסוכם ללא ידיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 07:36:53 שלום רב רבקה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. לפיכך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 16:46 שון החזר מוצר שלא תואם את הבקשה החזר מוצר שלא תואם את הבקשה מחבר: שון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:46:37 שלום, נמכר לי מוצר לפני כחמישה ימים שאמור להתחבר מהרצפה לתקרה. נאמר לי כי המוצר יתאים לתקרה שלי ולאחר פתיחת המוצר גיליתי שהוא קצר מדי. פניתי אל המוכר ונאמר לי כי אם המקרה באמת נכון הוא יביא לי חיבור חדש שיאריך את המוצר לגובה התקרה שלי אך איני מעוניין עוד במוצר שמצריך הארכה. המוכר הציב בפני אולטימטום של קבלת ההארכה או החזרת המוצר וקבלת תשלום נמוך בכ18 אחוז ממחיר הרכישה (400 שח) בשל היות המוצר כעת "יד שניה". אציין שלא קיבלתי חשבונית בגין העסקה ושלא בוצע כל שימוש במוצר מעבר ניסיון ההתקנה. כאשר הבנתי שהוא אינו מתאים בגובה הוא פורק מיד והוחזר לקופסא. נוסף, הניילונים שעוטפים את המוצר עדיין קיימים אך חלקם התבלה בעקבות ניסיון ההתקנה. מה ההליך שעלי לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה? אין בכוונתי לפנות לעורך דין שכן התשלום יהיה גבוהה מההפסד על עלות המוצר (400 ש"ח)
24/9/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 13:53:00 שלום רב שון, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק? כיצד בוצעה התשלום- באשראי או במזומן? מהו המוצר המדובר?
24/9/2020 15:44 שון        re:re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה re:re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה מחבר: שון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:44:13 בוצעה בסטודיו ספורט של מאמן כושר תשלום בוצע בהעברה בנקאית ומדובר במתקן ספורט
24/9/2020 16:02 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה re:re:החזר מוצר שלא תואם את הבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 16:02:45 שלום רב שון, האם מדובר במתקן ספורט חשמלי?
21/9/2020 17:32 שרה קיצור חופשה בקלאב הוטל קיצור חופשה בקלאב הוטל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 17:32:54 נאלצתי לקצר את החופשה בקלאב הוטל לפני ראש השנה בגלל הסגר (כדי שאוכל לחזור הביתה לפני הסגר). האם מגיע לי פיצוי? ממי?
23/9/2020 16:03 המועצה לצרכנות     re:קיצור חופשה בקלאב הוטל re:קיצור חופשה בקלאב הוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 16:03:07 שלום רב שרה, מתי קבעת את החופשה(תאריך)? בכל מקרה, תנסי לפנות אל בית העסק ממנו נרכש השירות. ואם תתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת על מנת לברר בעניין.
24/9/2020 15:54 שרה        re:re:קיצור חופשה בקלאב הוטל re:re:קיצור חופשה בקלאב הוטל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:54:28 קלאב הוטל אומרים שהם המשיכו לעבוד גם בסגר וגם עכשו, שנופשים אחרים לא חזרו הביתה ואין להם כל כוונה להחזיר כסף למי שעזב מוקדם.
24/9/2020 16:00 המועצה לצרכנות           re:re:קיצור חופשה בקלאב הוטל re:re:קיצור חופשה בקלאב הוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 16:00:25 שלום רב שרה, במידה שיש לך תגובה בכתב תנסי להגיש פנייתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
23/9/2020 11:20 מלכה סיגלר ביטול טיסה בארקיע מדצמבר 2019 ביטול טיסה בארקיע מדצמבר 2019 מחבר: מלכה סיגלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 11:20:05 בדצמבר 2019 הזמנו ושלמנו עבור טיסה לאמסטרדם ביוני 2020. באפריל 2020 ביטלנו את העיסקה בגלל הקורונה. עד היום לא קבלנו את הכסף חזרה מארקיע . אנחנו משפחה מורחבת של 3 משפחות , ילדים, בוגרים וגמלאים, שבצענו את העסקה, בדצמבר 2019. האם מותר לחברת ארקיע לדחות את החזרת התשלום עד היום, ספטמבר 2020? ומה דין ההחזרים. בתודה מראש, מלכה סיגלר 0544844214
24/9/2020 15:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בארקיע מדצמבר 2019 re:ביטול טיסה בארקיע מדצמבר 2019 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:59:17 שלום רב מלכה, מה סוכם בניכם בחוזה במקרה בו הביטול נעשה ביוזמתכם ולא על ידי חברת התעופה? על מנת לברר את פנייתכם אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 11:03 אני תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 11:03:24 שלום, אנחנו הורים לשני ילדים. רשמנו את הבת שלי לגן פרטי. שבועיים לאחר פתיחת שנת הלימודים הודיעו על סגר. שלמנו את חודש ספטמבר במלואו. הודענו לגננת שאנחנו רוצים להוציא את הילדה מהמסגרת עקב משבר כלכלי בבית לפי החוזה על הההורים להודיע מראש לגננת ולשלם חודשיים מלאים.כרגע אין גנים בגלל הסגר.והגננת דורשת שנשלם לה את החודשיים המלאים. מה החוק אומר?האם צריך לשלם לה חודשיים מלאים?
24/9/2020 15:53 המועצה לצרכנות     re:תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת re:תשלום לחודשיים מלאים לגננת פרטית על הוצאת ילד מהמסגרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:53:11 שלום רב אדון/גברת, האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף המתייחס למקרה בו יהיה סגר בשל הנגיף? האם פניתם אל בית העסק בכתב בעניין תקופת הסגר שהממשלה הטילה? בכל מקרה בו לא תגיעו להסכמה יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/9/2020 08:31 חן אספקת ריהוט עם פגמים אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2020 שעה: 08:31:31 שלום רב, רכשנו חדר ילדים חדש מעץ מלא ולאחר שהורכב הבחנו כי הארון לא הורכב ישר על גבי הבסיס (רווח של 3 ס"מ בקצה אחד ו1.5 ס"צ בקצה השני). בנוסף מצאנו מספר מקומות עם מכות בעץ - גם חיצוניות וגם שברים קטנים במדף פנימי למשל). כמו כן נדרשים כל מיני תיקוני צבע. פנינו לחברה ולבקשתם שלחנו להם תמונות והם קבעו לנו הגעת נציג שירות לביתנו במרחק של 10 ימים מיום פנייתנו. בינתיים איננו יכולים להכניס את הציוד לארון (שכן בהכרח נצטרך להוציאו כי צריך ממש לישר את ההרכבה.. וכן יש פגמים במדף פנימי שיתכן ויקרעו את הבגדים בהמשך) מה אומר החוק לגבי הזמן המחייב את הספק במתן שירות כזה? אנחנו ממש מאוכזבים ומתוסכלים מהמצב ומהחברה טוענים שיש עומס ואין להם תאריך מוקדם יותר למתן השירות.. תודה מראש ובשורות טובות, חן
14/9/2020 23:07 המועצה לצרכנות     re:אספקת ריהוט עם פגמים re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 23:07:29 שלום רב חן, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שיש ברשותכם ראיות התומכות בטענותיכם הגישו תלונתכם באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
17/9/2020 22:17 חן        re:re:אספקת ריהוט עם פגמים re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 22:17:42 ראשית, תודה רבה על המענה. אני מופתעת לכתוב כאן בהמשך להודעתי הקודמת - שלאחר שהתחמקו מלהגיב לנו ודחו אותנו יום אחר יום אחר יום עד שקיבלנו מענה ממנהל - נאלצנו להשלים עם זה שהשירות יגיע רק בחלוף 10 ימים, 17.9. אמרו לנו שאיש השירות יגיע בין 12 ל20:00 עם התראה של שעה מראש (האם זה חוקי בכלל? גם הטווח וגם עד שעה כזו מאוחרת?) קיבלנו את זה בלית ברירה.. והמתנו. ואנחנו עדיין ממתינים.. להבנתי מגיע לנו פיצוי אוטומטי של 600 ש"ח על איחור, מה קורה במקרה של אי הגעה? וכיצד תובעים את הסכום? כמובן שגם לא התקשרו מהחברה, שום דבר.. וכשניסינו להתקשר לשירות הלקוחות - כמובן שהתברר שהם עובדים עד 14:00 אז אין עם מי לדבר.. תודה רבה מראש ושנה טובה!
21/9/2020 14:44 חן           re:re:אספקת ריהוט עם פגמים re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:44:29 שוב שלום ותודה מראש, בהמשך לפנייתי הקודמת הצלחתי (לאחר מאמצים רבים) לשוחח עם המנהלת בשירות הלקוחות ביום שישי. כמובן שהיא התנצלה והופתעה שאף אחד לא הגיע אלינו ביום הקודם ואפילו לא התקשר להודיע.. היא אמרה שיגיעו אלינו ביום שני או שלישי בבוקר ושהיא תעדכן אותי ביום שני בבוקר. עכשיו כבר שני בצהריים ואין סימן חיים. התקשרתי אני לשירות הלקוחות של החברה ולאחר דקות ארוכות של המתנה (באחת הפעמים לאחר כ11 דקות השיחה פשוט נותקה) הצלחתי להשיג מענה טלפוני.. ביקשתי את המנהלת והסברתי במה מדובר ושאני מצפה שההודעה תועבר אליה בהקדם ולקבל שיחה חוזרת ממנה בהקגם כי איננו יכולים לעצור את חיינו עוד בשבילם יותר מצה שעשינו עד כה, עם כל הכבוד.. הנציגה אמרה שתעביר לה ואני עדיין מחכה, מבינה לבד ש"שני בבוקר" כבר לא יקרה אבל תוהה לגבי מחר ובכלל.. בקיצור - תחושתינו היא שהם דוחפים אותנו להתקדם לכיוונים פחות נעימים.. נשמח לדעת מה ניתן לעשות. ברשותנו הקלטות של השיחות כמובן.. יום טוב ובריאות! תודה
22/9/2020 16:49 המועצה לצרכנות              re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:49:19 שלום רב חן, אם כך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו. למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
22/9/2020 17:58 חן                 re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 17:58:50 שוב תודה על המענה. אני רוצה לדעת שהבנתי את החוק נכון. האם המקרה שתיארתי עונה על הקריטריונים ועומד בהרחבות של חוק הטכנאים? מקובץ הוורד המצורף לכתבה אין כביכול אופציה לסימון של מקרה כזה (רק טכנאים, גז, מוצרי חשמל וכו') על אף שבתיקונים לחוק העולים מהכתבה נראה שמדובר על כל נותן שירות באשר הוא מה נכון? תודה רבה
24/9/2020 15:43 המועצה לצרכנות                    re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:43:20 שלום רב חן, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" מכאן,שבמידה שיש בניכם הסכם התקשרות המעניק לך שירות תיקון המוצר אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים" ואם לאו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
17/9/2020 12:21 בתיה מידות מגירות בתוך ארון מידות מגירות בתוך ארון מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 12:21:04 שלום רב, הזמנו ארון, עומק הארון הינו 60 ס"מ על פי ההזמנה. כשקיבלנו את הארון ראינו שהמגירות הינן בעומק של 47 סמ בלבד כפי שמקובל בארונות בעומק 50 ס"מ. (תמיד מורידים כ-3 ס"מ מעומק הארון עצמו). בארון של 60 ס"מ המגירות בד"כ הן 57 ס"מ. כיון שהחנות מוכרת כנראה בעיקר ארונות 50 ס"מ, היא טוענת שזה שהיא מספקת. שאלתי - האם אכן מותר להם להחליט באיזה עומק להרכיב מגירות? נשמע תמוה, כמו שהארון יהיה בעומק 60, אבל בפנים את המדפים הם יחליטו לעשות רק בעומק 40 ס"מ... אז מה המשמעות של מסגרת ארון עמוקה יותר? מדובר ב-6 מגירות, זה חלק נכבד בארון, ויש לנו כרגע מקום מבוזבז לחינם. תודה רבה!
21/9/2020 12:10 המועצה לצרכנות     re:מידות מגירות בתוך ארון re:מידות מגירות בתוך ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 12:10:17 בתיה שלום רב, אין הוראת דין הקובעת מה עומק המגירות שיש לספק בארון. יש לנסות ולבחון האם בהזמנת הארון המידע הזה צוין, או לחלופין, צוין מידע שונה ואז להעלות טענה להטעיה. היה והמידע לא צוין, ואתם מעוניינים לבסס את הטענה כי מדובר בפגם מסוים במוצר, או בהטעיה הנוגעת לתכונות המוצר, יש להצטייד בחוות דעת מאיש מקצוע (נגר או מתקין ארונות) שיחווה דעתו ויבהיר כי מדובר במגירות שאינן תואמות את מידות הארון, כך ניתן יהיה לבסס את הטענה.
24/9/2020 14:57 בתיה        re:re:מידות מגירות בתוך ארון re:re:מידות מגירות בתוך ארון מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 14:57:08 תודה על תשובתכם. בשרטוט של ההזמנה מופיע כי עומק הארון הינו 60, ולגבי המגירות לא כתוב דבר שונה/לא נכתב דבר שונה. החנות בעצמם מודה שהיא הביאה לי את העומק של ארון 50, כי זה מה שהיא מביאים, אבל הם לא אמרו את זה ולא כתבו את זה בשום מקום. האם עדיין צריך חוות דעת של נגר אחר? זה נשמע לי ממש הטעיה. אם כתוב עומק 60 ולא מביאים ככה.
24/9/2020 15:33 המועצה לצרכנות           re:re:מידות מגירות בתוך ארון re:re:מידות מגירות בתוך ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:33:38 שלום רב בתיה, אם כך, פני אל בית העסק בכתב ותצייני כי בהסכם צוין עומק של 60 ובפועל קיבלת עומק שונה וכן תבקשי מהם תגובה בכתב. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונתה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 08:27 ליאור תשלום כפול לספק אינטרנט תשלום כפול לספק אינטרנט מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 08:27:03 שלום אמא שלי מחוברת כבר כמה שנים לספק אינטרנט הוטנט לפני כמה ימים קיבלה הודעה מחברת סלקום-013 שחבילה מסתיימת לה לאחר בירור מסתבר שבמקביל חברת סלקום-013 חייבה אותה בספק אינטרנט למשך שנה ללא ידיעתה . האם טוענים שלא ניתן לקבל זיכוי כי אין הודעת התנתקות אבל חמש שנים מחוברת לספק אחר ? האם במקרה כזה ניתן לקבל זיכוי ? תודה
24/9/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:תשלום כפול לספק אינטרנט re:תשלום כפול לספק אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:28:46 שלום רב ליאור, עליך לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
23/9/2020 08:24 אחמד ליקויים חוזרים בריהוט חדר שינה ליקויים חוזרים בריהוט חדר שינה מחבר: אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 08:24:10 שלום, בפברואר רכשתי חדר שינה מרשת רהיטים גדולה בסכום של כ-20 אלף ש"ח, ומאז נאלצתי לקרוא לשירות שלהם כבר 4 פעמים (ב-7 חודשים). תחילה הייתה בעיה של יציבות המיטה שהצריכה ביקור, לאחר מכן 2 ביקורים רצופים לטיפול בדלתות הארון שלא נסגרות, וכעת ביקור רביעי על מנת לטפל שוב בדלתות הארון שלא נסגרות (התיקון הקודם החזיק כ-4 חודשים). יש לציין כי הבעיות לא מונעות שימוש בחדר השינה, אך הן גוזלות זמן רב (טלפונים למוקד השירות, תיאומים לכמה שבועות קדימה ואז 3-4 שעות כל פעם בהן צריך לחכות בבית לנציגי החברה שבאים לתקן את הליקויים). האם יש לי עילה כלשהי לתביעה, ומה בדיוק אני יכול לדרוש? פיצוי על עוגמת נפש או רק החלפה/החזרה, אם בכלל? תודה יום טוב.
24/9/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:ליקויים חוזרים בריהוט חדר שינה re:ליקויים חוזרים בריהוט חדר שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:25:41 שלום רב אחמד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגמים במוצר אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו, בצירוף מסמכים.
22/9/2020 14:30 קורל חוסר במענה לפנייה! חוסר במענה לפנייה! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:30:06 שלום רב, לפני מעל חודש פתחתי פנייה מספר 717668 לאחר קבלת תגובת בית העסק ב9 לספטמבר באותו יום החזרתי את תגובתי לאחראית הפנייה. היום כמעט שבועיים מתגובתי, אחרי שהתלוננתי בפורום על אי מענה נשלח אלי אימייל לשלוח את תגובתי שוב, ממשיכים לרדת לי סכומים מהאשראי (בקרוב כבר בפעם השלישית) ואתם לא טורחים להגיב לי. אני מבקשת תשובה מידית!
23/9/2020 08:03 קורל     re:חוסר במענה לפנייה! re:חוסר במענה לפנייה! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 08:03:48 אם אתם לא תטפלו אני אציף אותכם בפניות
24/9/2020 15:07 המועצה לצרכנות        re:re:חוסר במענה לפנייה! re:re:חוסר במענה לפנייה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:07:08 שלום רב קורל, פנייתך הועברה לאחראי בתחום. באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM לידיעתך, בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות לכן, אנו מבקשים להתאזר בסבלנות.
22/9/2020 08:57 חיה תיקון מעלית תיקון מעלית מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 08:57:43 ברצוני לדעת תוך כמה זמח חייבת חברת מעליות להחזיר לפעילות מעלית מושבתת לאחר שהמנוע נשרף.
24/9/2020 08:33 המועצה לצרכנות     re:תיקון מעלית re:תיקון מעלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 08:33:38 שלום רב חיה, האם יש הסכם בניכם ואם כן, האם ישנה התייחסות למועד בו המתקין צריך להתקין את המוצר? עקרונית, סעיף 7(א) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 קובע כי: " מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה;..." באפשרותך לעיין בחוק בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_154.htm
24/9/2020 10:15 חיה     re:תיקון מעלית re:תיקון מעלית מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 10:15:06 למה אתם לא עונים אתם קימים בכלל
24/9/2020 15:00 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מעלית re:re:תיקון מעלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:00:53 שלום רב חיה, העלית שאלה וניתן מענה. איפה לא ענינו?
15/9/2020 10:02 אריאל קורס קורס מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 10:02:21 האם דמי הרשמה נלקחים כאשר מבטלים עסקה ?
16/9/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:קורס re:קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 15:51:20 שלום רב אריאל, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אנא פרט את פנייתך: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? האם הודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות?
22/9/2020 18:19 אריאל דעי        re:re:קורס re:re:קורס מחבר: אריאל דעי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 18:19:27 נעשתה באשראי לאחר 7 ימים ולא קיבלתי שום שרות / קורס אינטרנט
24/9/2020 14:57 המועצה לצרכנות           re:re:קורס re:re:קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 14:57:43 שלום רב אריאל, אשמח אם תענה לשאלה כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או בבית העסק? האם הביטול נעשה לאחר שהקורס החל? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
14/9/2020 09:15 אריאל דעי ביטול קורס לימודים ביטול קורס לימודים מחבר: אריאל דעי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 09:15:26 שלום רב, נרשמתי לקורס מנהלי עבודה להנדסאים בבניין ,לאחר שבוע החלטתי שאינני מעוניין בקורס ..שילמתי באשראי 3500₪ והתשלום בנוי דמי הרשמה 450 ו3050 תשלום על הקורס ...הם לא מעוניין לבטל את העסקה באשראי ולחייב אותי רק בדמי הטיפול ..מה אני יכול לעשות החיוב כבר ירד לי ..והם אמרו שדמי ביטול זה 450..האם החוק מאפשר להם ? בנוסף הכסף יחזור רק עוד 3 שבועות לפי השיחה עם הפקידה שם
15/9/2020 21:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לימודים re:ביטול קורס לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 21:22:43 שלום רב אריאל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות(תאריך)?
22/9/2020 18:21 אריאל        re:re:ביטול קורס לימודים re:re:ביטול קורס לימודים מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 18:21:24 נעשה דרך הטלפון באשראי הלימודים היום אמורים להתחיל ב16.9 נרשמתי לקורס ב25.8 וביקשתי לבטל בתאריך 4.9
24/9/2020 14:22 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס לימודים re:re:ביטול קורס לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 14:22:35 שלום רב אריאל, בהנחה שהשירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שבעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 514 | 515 | 516 | 517   מתוך 1131