| 30/9/2020 00:15 |
יצחק |
 | | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 00:15:37 |
| שלום רב
רכשתי אופניים לבני לא נתאפשר לבדוק בחנות (נסיעת מבחן)שהגעתי לביתי והתברר שיש פגם באופניים חשבתי לתומי שצריך רק כיוונים וחזרתי לחנות לאחר 5 ימים מיום הקניה מדוע 5 כי היה שבת והיה יום כיפור ויום לאחר הצום התייצבתי בחנות התברר שצריך להחליף חלק באופניים . את האופניים רכשתי חדשות בחנות פשוט אופניים שהיו מורכבות ללא שום תוספת .בחנות היו כ 20 או יותר זוגות אופניים מורכבות בגדלים שונים האם אני יכול לבטל עיסקה
| |
|
|
|
| 30/9/2020 05:55 |
יצחק |
 | | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 05:55:49 |
| תוספת קטנה
בחשבונית הקניה מודפס
ניתן להחזיר מוצרים עד 14 יום
מתאריך הקניה בהצגת חשבונית בלבד
| |
|
|
|
| 30/9/2020 16:03 |
יצחק |
| |
|
| 1/10/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 16:09:27 |
| שלום רב יצחק,
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 30/9/2020 16:01 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 16:01:48 |
| | תיאמו איתי משלוח לגבי כרטיס אשראי שהזמנתי ולא עידכנו אותי שלא יגיעו אליי באותו יום. כשהתקשרתי לבדוק מה קורה עם זה ענו לי בתגובה שזה התפספס להם למרות שקיבלתי הודעה שזה כן מתואם. האם חוק הטכנאים חל גם על חברות המשלוחים של חברות האשראי? | |
|
|
|
| 1/10/2020 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 16:07:30 |
| שלום רב גלי,
חוק הגנת הצרכן לא חל על חברות האשראי.
תנסי לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 30/9/2020 15:29 |
מרב |
| | מחבר: | מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 15:29:53 |
| שלום רב קנינו אתמול מוצר ,סוכה מרשת הום סנטר.
הגענו הביתה והתקנו את הסוכה. הסוכה לא שרדה את הלילה המוצר היה פגום ,הסקוטצים קרועים,הסוכה נפלה ונשברה.יש לי גם תמונה מהיום בבוקר.
פירקנו את הסוכה לאחר שעות של הרכבה וקישוט.
החזרנו הכל לרכב ונסענו להחזיר את הסחורה הפגומה.
פחות מ24 שעות!!!
הראנו להם את הסחורה הפגומה שקנינו ב500 שח!!
דרשנו את כספנו בחזרה!
הסחורה פגומה.לא עמידה.והסוכה לא מחזיקה את עצמה!!!
הראנו את התמונה והסקוטצים הקרויים שהתקבלו בערכה.
הם אמרו שזה מה יש ולא ניתן לעשות דבר ולא נקבל את כספנו בחזרה ואין החזרת מוצרים!
המומים וכועסים השארנו את הסוכה שמה ללא כל מענה מצידם.טענו שאין מנהלת בחנות ואין מי שיעזור .
מרגישין שנעשה פה עוול גדול הונאת ציבור גדולה.זילזול ואמון בלקוח והרגשה של כוחי ועוצם ידי על האזרח הפשוט הרגיל שמוציא ממיטב כספו שאין לו בימי הקורונה.
מה אנחנו יכולים לעשות לקבל את כספנו בחזרה?
מיותר לציין את עוגמת הנפש הגדולה שלנו ושל הילדים ואת פירוק הסוכה מספר שעות לאחר בנייתה.
אשמח להתייעץ עימכם.
מרב
0542518181 | |
|
|
|
| 1/10/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 16:05:23 |
| שלום רב מרב,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2020 15:03 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 15:03:05 |
| שלום,
אני מתלבטת לגבי רכישה של מכשיר עיסוי לכפות רגליים, דרך אתר אינטרנט.
אך אני חוששת לבצע את הרכישה מאחר שבמידה ולאחר קבלת המוצר וניסויו אגלה כי הוא לא עונה על צרכיי ואז לא אוכל לבטל את העיסקה.
מה אומר החוק במקרה זה? | |
|
|
|
| 1/10/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 16:02:10 |
| שלום רב מוריה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב), 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם לא תקום לצרכן זכות חרטה, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." | |
|
|
|
| 30/9/2020 19:46 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 19:46:34 |
| | שלום. ברצוני לתבוע אדם בבית המשפט לתביעות קטנות. ידועים לי שמו ומספר ת.ז, שלו אך לא כתובת המגורים שלו. במה עושים במקרה כזה? הוא עזב דירה שהשכרתי לו ומסר כתובת לא נכונה. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:53:58 |
| שלום רב אבנר,
תנסה אולי לברר מול רשות האוכלוסין וההגירה. | |
|
|
|
| 30/9/2020 11:21 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 11:21:52 |
| שלום,
רכשתי מסלול ריצה ונאמר לי במעמד המכירה שיש במלאי 7 יחידות וכי זמן אספקה עד 10 ימי עסקים.
תואמה לי אספקה ביום האחרון לאספקה ולאחר מכן קיבלתי שיחה כי לא יוכלו לספק את המוצר וכי הוא לא במלאי.
האם ניתן לפתוח תלונה מול החברה בגין אי אספקה כפי שהתחייבו?
אציין עוד שבעת המכירה נאמר לי מילולית שהעובדה שיש כרגע במלאי אינה משריינת לי את המוצר על אף המכירה.
אודה לעזרה
תודה | |
|
|
|
| 1/10/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:51:38 |
| שלום רב מרים,
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
באיזה תאריך בוצעה העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...האם ניתן לפתוח תלונה מול החברה בגין אי אספקה כפי שהתחייבו?
אציין עוד שבעת המכירה נאמר לי מילולית שהעובדה שיש כרגע במלאי אינה משריינת לי את המוצר על אף המכירה..."- האם תוכלי להסביר זאת?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר וכן בכמות הטובין שבמלאי כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:29 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:29:23 |
| תודה על המענה המהיר.
הרכישה בוצעה פרונטלית בחנות בתאריך 10.9.20.
בעת הרכישה המוכר טען שיש מלאי אך יש לקחת בחשבון שהאספקה עלולה להתארך מעבר לעשרה ימי עסקים. בשיחות מול החנות לאחר תום ימי העסקים פתאום נאמר שאין מלאי ומחכים למשלוח וכעת האספקה תהיה עד כשבועיים, אך הם עדיין לא מתחייבים לכך.
אם הבנתי נכון הכלים העומדים לרשותי הם ביטול עסקה או לחילופין אם בית העסק מציע לי פיצוי כלשהו?
בהנחה שאני מסכימה לקבל את המוצר באיחור בימי האספקה בנוסף לפיצוי, האם עדיין יש באפשרותי לבטל עסקה אם המוצר לא יסופק לאחר השבועיים הנוספים?
תודה | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:51:26 |
| שלום רב מרים,
באפשרותך לדרוש שהדברים שהגעתם אליו לאחר ניהול מו"מ ירשמו וזאת על מנת שתהיה לך הוכחה.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 14:08 |
קשישה |
| | מחבר: | קשישה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 14:08:25 |
| | רכשתי מעבד מזון באינטרנט, קיבלתיו כולל הקבלות והחלטתי להחזירו בתוך חודשיים (אני קשישה). החנות מסרבת בטענה שהמוצר חובר לחשמל ונעשה בו שימוש. האם מותר לחנות לסרב לקבל המוצר חזרה ולזכותי עליו עפי עילה זו בלבד? | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:45:17 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם,הכל בהתאם לסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מנוגדת לחוק הגנת הצרכן ועלול להוות הטעיה כמופיע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
יש להסביר לבית העסק כי הטענה לפיה לא ניתן לבטל את העסקה היות שהמוצר "...חובר לחשמל ונעשה בו שימוש..." מתייחס לעסקה הנעשית בחנות ולא בעסקת מכר מרחוק.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 13:31 |
דני מ |
| | מחבר: | דני מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 13:31:29 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט ב"הזמנה מוקדמת" ונותרו שבועות רבים עד לזמן האספקה שלו.
האם במצב זה תוכל החנות לגבות ממני 100 ש"ח על ביטול עסקת "מכר מרחוק" לפני שאקבל את המוצר?
תודה
דני | |
|
|
|
| 1/10/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 14:58:10 |
| שלום רב דני,
דמי הביטול בגין חרטה בעסקת מכר מרחוק הינו 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:04 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:04:05 |
| זה ברור לי.
אך לא עניתם אם החנות יכולה לגבות את דמי הביטול במידה והמוצר עוד לא הגיע אליי. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:13:02 |
| שלום רב דני,
כן. בית עסק רשאי לגבות את דמי הביטול. | |
|
|
|
| 29/9/2020 16:04 |
יערה ברזל |
| | מחבר: | יערה ברזל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 16:04:49 |
| הזמנו טיסה ביום שישי 25/9 בשעה 13:38. פנייה מס 1114574.
קיבלנו הודעה שההזמנה בוצעה אך במייל שקיבלנו כתוב רק שההזמנה בתהליך אישור ושנציג יחזור אלינו ביום העסקים הבא (היום) לא קיבלנו עדכון האם ההזמנה בוצעה ומתי נקבל את הכרטיסים (הטיסה המוזמנת היא ליום חמישי 1/10 בבוקר)
| |
|
|
|
| 1/10/2020 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:01:39 |
| שלום רב יערה,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך הצגת ההודעות שקיבלת. | |
|
|
|
| 29/9/2020 23:22 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 23:22:09 |
| שלום רב,
מבקשים לברר עניין החזר תשלום של גן פרטיי
בני היה בגן פרטי עד אמצע מרץ תחילת הסגר הראשון. מסיבות שונות החלטנו להוציא את בננו בתחילת אפריל, הודענו לגננת חודש מראש על עזיבה כפי שדורש החוזה. כמובן שהעניין היה לפני הקורונה, כלומר הודענו
ב 1 במרץ. בזמן הזה בני היה צריך להיות בגן, חודש שלם עד ל-1 אפריל.
נכנסו לסגר באמצע מרץ, 15.3 ובעצם בני לא חזר לגן כי הודענו על עזיבה.
לאחר מכן התברר לנו כי הגננת השלימה ימים עבור חצי חודש מרץ, ובעצם נותרנו ללא שום החזר, לא כספי ולא עבור ימים
ברצוננו לברר האם אנו זכאים להחזר תשלום מהגן על חצי חודש?
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/10/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 09:34:29 |
| שלום רב אפרת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר מכן התברר לנו כי הגננת השלימה ימים עבור חצי חודש מרץ..."- האם ביצעת פניה אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, האם התקבלה תשובה?
בהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש פנייתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/10/2020 13:34 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:34:16 |
| כן, פנינו אליה בווטסאפ לקבלת החזר כספי עבור חצי חודש, עוד בטרם החליטה להחזיר ימים עבור הסגר- זה נעשה לאחר שבני כבר עזב את הגן.
לא קיבלנו מענה | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:00:42 |
| שלום רב אפרת,
אם כך תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2020 13:00 |
רקפת |
| | מחבר: | רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 13:00:16 |
| היי,
רציתי לדעת האם המקרה שלי עומד בתנאי הביטול האפשריים של עסקת מכר מרחוק.
ביצעתי רכישה לפני שבוע וחצי של ליווי עסקי(8 חודשי ליווי) בסכום של 30,000 שח. התחרטתי ואני מעוניינת לבטל. העסקה בוצעה באשראי מרחוק.
האם אוכל לבטל?
אם כן, עוד כמה זמן יש לי לביטול?
עוד לא קיבלתי תמורה, הליווי יתחיל רק בחודש נובמבר. | |
|
|
|
| 1/10/2020 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 14:50:17 |
| שלום רב רקפת,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במידה שהשירות נרכש לא בעבור שימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שלא מדובר בעסקה צרכנית ויהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 1/10/2020 12:39 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 12:39:17 |
| שלום, אני רוצה לרכוש כרטיס טיסה ממישהו שרכש כרטיס לפני תחילת הסגר (לפני ה 25.9.20). אני מעוניינת לעשות החלפת שם האם זה קביל? אתם כתבתם בדף הפייסבוק שלכם שזה קביל. מצ"ב צילום מסך.
לא רכשתם כרטיס טיסה לפני הסגר? תוכלו לקנות ממישהו שרכש. מהמועצה לצרכנות אומרים כי " נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה בעקבות שינוי בפרטי הנוסע זכאי לקבל את אותה הגנה כאילו הכרטיס הונפק לו מלכתחילה על שמו. אין שום סיבה לשלול ממנו את הזכות להשבה או להטבות על פי חוק. | |
|
|
|
| 1/10/2020 12:40 |
רוני |
| |
|
| 1/10/2020 13:33 |
רוני |
| |
|
| 1/10/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:58:19 |
| שלום רב רוני,
אני מבררת את העניין. | |
|
|
|
| 1/10/2020 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 14:32:54 |
| שלום רב רוני,
אנא קראי את האמור בכתבה תחת השאלה: "האם בתקופת הסגר ניתן בפועל לבצע פעולת שינוי שם מול הספקית תעופה או חברת התעופה?" בקישור שלהלן:
https://www.ynet.co.il/economy/article/r14Z11lbUP?fbclid=IwAR1gLIOHDr8lk8EpxBj3aW_0GrhtNVuDIWTUZ078vYiOw2pNzTtfD1_KCGo#autoplay
| |
|
|
|
| 21/9/2020 11:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 11:23:49 |
| שלום
רכשנו מיטות ילדים בחברה מוכרת שהוצגו לנו כעשויות 100% עץ מלא (זה גם מה שמופיע בטופס ההזמנה). סופקו לנו מיטות עשויות ברובן סנדוויץ' (לבידים של לבנה). לטענת החברה "מבחינתם לבידים זה עץ מלא". בעיני לא סנדביץ' ולא לביד נחשבים לעץ מלא.... | |
|
|
|
| 21/9/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 14:21:18 |
| טל שלום רב,
אכן, גם על פי הפרשנות המקובלת עץ לבוד אינו מהווה עץ מלא, וטענה זו נדונה במספר פסקי דין, אם כי, בערכאות נמוכות.
אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 24/9/2020 22:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2020 | | שעה: | 22:23:28 |
| | האם אפשר לקבל הפניות לפסקי דין בנושא? דיברתי עם מנכ''ל החברה וכרגע הוא משתף פעולה ולטענתו מעוניין ללמוד את הנושא. | |
|
|
|
| 29/9/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 15:20:51 |
| שלום רב טל,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מכתב אל בית העסק(ככל שנשלח אם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים), העתק מהסכם ההתקשרות/הזמנה, חשבונית). | |
|
|
|
| 30/9/2020 09:22 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 09:22:00 |
| | כרגע אני לא מעוניין להגיש תלונה כי לאחר השיחה עם מנכ''ל החברה הוא הביע עניין ללמוד את הנושא של ההגדרה של עץ מלא וביקש שאשלח לו פסקי דין בנושא. האם תוכלו להפנות אותי לאותם פסקי דין שציינתם בתשובתכם הראשונה? | |
|
|
|
| 1/10/2020 12:42 |
טל |
| |
|
| 1/10/2020 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/9/2020 16:04 |
יערה ברזל |
| | מחבר: | יערה ברזל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 16:04:14 |
| הזמנו טיסה ביום שישי 25/9 בשעה 13:38. פנייה מס 1114574.
קיבלנו הודעה שההזמנה בוצעה אך במייל שקיבלנו כתוב רק שההזמנה בתהליך אישור ושנציג יחזור אלינו ביום העסקים הבא (היום) לא קיבלנו עדכון האם ההזמנה בוצעה ומתי נקבל את הכרטיסים (הטיסה המוזמנת היא ליום חמישי 1/10 בבוקר)
| |
|
|
|
| 1/10/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 10:10:45 |
| שלום רב יערה,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך הצגת ההודעות שקיבלת. | |
|
|
|
| 30/9/2020 09:17 |
אודיה בן אריה |
| | מחבר: | אודיה בן אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 09:17:12 |
| שלום! אני בעלת עסק בתחום הביגוד ואני מוכרת בגדים אונליין.
רציתי לברר מה החוק לגבי ביטול עסקה-
כמה זמן מרגע שהחבילה מגיעה ללקוחה היא יכולה לבטל ולקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 1/10/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 10:08:36 |
| שלום רב אודיה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לכן, במקרה זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 30/9/2020 05:05 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 05:05:17 |
| | רכשתי באינטרנט שעון ספורט מיבואן ישראלי. לאחר קבלת השעון ניסיתי להפעילו (באמצעות אפליקציה בנייד) והוא לא הגיב. ביקשתי הנחיות כיצד להפעילו והפנו אותי לסרטון ביוטיוב. בסופו של דבר לאחר מפר נסיונות ועיקובים שנגרמו עקב רעידת האדמה של הקורונה, הודעתי להם כ 6 שבועות לאחר שהשעון הגיע לידי שאיני מצליח להפעילו ואני מבקש שעון חדש. ניתבקשתי לשלוח להם את השעון ולאחר שבדקו אותו הודיעו לי שלא ניתן להחזיר את המוצר לספק עקב הזמן שעבר. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 1/10/2020 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 09:55:07 |
| שלום רב אודי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח ונמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב), 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהמועד לביטול העסקה חלף, באפשרותך יהיה להפעיל את האחריות הקיימת על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), לכן, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות.
ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש פנייה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/9/2020 22:42 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 22:42:26 |
| שלום רב,
יש לי בעיה עם חברת פרטנר.
היה לי חוב בעבר למס ימים שעליו הודעתי מראש לשירות הלקוחות שהחוב יקרה ושהחוב יטופל ברגע שיסתדר לי החשבון שבזמנו היה בעייתי.
כעת עקב המצב הם דורשים פיקדון על סך 480 שח על מנת שאני אוכל לעבור לחברה.
האם מותר להם לדרוש ממני פיקדון כזה ?
האם אפשרי לבטל את זה ואם כן תחת איזה תנאים?
בתודה,
מיכאל | |
|
|
|
| 23/9/2020 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2020 | | שעה: | 16:17:13 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...היה לי חוב בעבר למס ימים שעליו הודעתי מראש לשירות הלקוחות שהחוב יקרה ושהחוב יטופל ברגע שיסתדר לי החשבון שבזמנו היה בעייתי. כעת עקב המצב..." האם החוב שולם? ואם לאו מדוע לא?
האם ברצונך לעבור לחברה אחרת?
| |
|
|
|
| 29/9/2020 22:14 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 22:14:10 |
| החוב שולם במלואו לאחר מס ימים .
כמו כן על החוב הודעתי לנציג שירות על מנת שלא יקרו בעיות אך בסוף הם דורשים פיקדון.
עברתי לחברה אחרת אך השאלה היא האם אני יכול לבטל את הדרישה לפיקדון ?
בתודה,
מיכאל | |
|
|
|
| 1/10/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 09:16:37 |
| שלום רב מיכאל,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/9/2020 02:32 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2020 | | שעה: | 02:32:48 |
| | האם חוק הטכנאים חל על חבילות שמגיעות עם שליחים באונליין?! הייתה הרחבה אאל'ט בעבר לחוק גם על שליחויות. השאלה- הזמנתי מאתר 'פארם' אונליין תרופות וקןסמטיקה, שלחו לי הודעה שיגיעו בשעות מסוימות, לא ענו בחברת שליחויות, אבל אישרו לי הגעה בפייסבוק של שירות הלקוחות של המוכר (השירות של המשלוחים עובד תחת שם החברת פארם גם הוא, אם זה רלוונטי). לא הגיעו בשעות שאמרו ובסוף הגיעו באיחור של כ3.5 שעות מהשעה שבה אמורים היו להגיע מכסימום... וגם זה 'עשו טובה' במקום להגיע למחרת. האם מגיע פיצוי לפי חוק הטכנאים, כי לא היה שם מזון כלל... והאם העובדה שלא עונים שם כלל באופן שיטתי היא רלוונטית לחוק נותני שירות כלשהו?! תודה ושנה טובה | |
|
|
|
| 21/9/2020 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 09:19:25 |
| שלום רב מרים,
לשאלתך, ראי מידע רחב בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 25/9/2020 03:20 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2020 | | שעה: | 03:20:07 |
| קראתי גם לפני וגם אחרי את החוק שם. אתם מפנים למקום אחר בו כתוב שהורחב לשליחויות, ואז להחרגה של משלוחי מזון בזמן הקורונה.
אבל כאן שאלתי על איחור של משלוח של תרופות ולא אוכל.
תודה מראש וחתימה טובה | |
|
|
|
| 29/9/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 14:39:26 |
| שלום רב מרים,
את מציינת כי:
"...לא הגיעו בשעות שאמרו ובסוף הגיעו באיחור של כ3.5 שעות מהשעה שבה אמורים היו להגיע מכסימום..."- מהו זמן ההמתנה שנקבע לך? ובאיזה שעה הגיע המשלוח?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;"
לפיכך, ובהנחה שמדובר באיחור של מעל שעתיים מעבר לשעה שתואמה,תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/9/2020 20:34 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 20:34:44 |
| | היו אמורים להיות בין השעות 16:20 ל18:20. הגיעו רק בכמעט 22 בסופו של דבר, ואחרי שרצו עוד לדחות ליום המחרת.האם זמן האיחור נספר מהשעה שבה התחילה ההמתנה או מסופה?! תודה רבה על העזרה | |
|
|
|
| 29/9/2020 20:40 |
מרים |
| |
|
| 1/10/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 09:00:29 |
| שלום רב מרים,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך(לציין את השעה שקבעו בעבורך- זמן ההמתנה כפי שציינתי 16:20 -18:20 וכאשר בפועל השליח הגיע בשעה 22:00), בהתאם למידע המופיע במענה לעיל.
לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, כאמור. | |
|
|
|
| 29/9/2020 22:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 22:43:17 |
| רכשתי לפני שלושה חודשים מרחוק מוצר בהעברה בנקאית וביקשתי לבצע איסוף עצמי של המוצר מהעסק. לאורך התקופה לא אספתי אותו ולאחר שנזכרתי הבנתי מאשתי שכבר רכשה אותו במקום אחר ולכן ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה. העסק סירב
לתת החזר כספי ומוכן לתת רק זיכוי . האם הצדק איתם? | |
|
|
|
| 1/10/2020 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 08:43:55 |
| שלום רב משה,
מהו המוצר?
וכיצד נרכש המוצר- במכר מרחוק או בחנות? | |
|
|
|
| 29/9/2020 18:50 |
דויד |
| | מחבר: | דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 18:50:26 |
| שלום רב,
אני מטופל במרפאת שיניים פרטית שיש לה הסדר עם קופת החולים שבה אני חבר. האם במעמד התשלום עבור הטיפול נדרש מצוות המרפאה לוודא שאני חבר בקופת החולים (קרי זכאי להנחה במסגרת ההסדר), או שאין חובה כזו ודווקא אני הוא זה שחייב תמיד לציין את הדבר כדי להימנע מתשלום מלא? | |
|
|
|
| 1/10/2020 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 08:27:17 |
| שלום רב דויד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שיש לה הסדר עם קופת החולים שבה אני חבר..."- אם כך, אם ידוע לך שיש הסדר כזה המקנה לך הנחה בתשלום, אזי' לא ברור מדוע אתה ביוזמתך לא דורש אותו מלכתחילה? | |
|
|
|
|
