חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/10/2020 10:17 לירז מילגרום תשלום חודשי עבור פעוטון פרטי תשלום חודשי עבור פעוטון פרטי מחבר: לירז מילגרום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 10:17:11 רציתי לדעת האם מקובל לחשב עלות יומית בחלוקת התשלום החודשי למספר ימים בחודש כלומר כולל שישי שבת כאשר בשבת הפעוטון לא פעיל?
14/10/2020 08:47 המועצה לצרכנות     re:תשלום חודשי עבור פעוטון פרטי re:תשלום חודשי עבור פעוטון פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 08:47:36 שלום רב לירז, באפשרותך לעיין בהמלצות הוועדה הבין-משרדית לבחינת השפעת הקורונה על החוזים, הדנה גם בנושא גני ילדים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
12/10/2020 09:52 אבי חיוב ביתר- תאגיד מים חיוב ביתר- תאגיד מים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:52:40 עברנו לדירה חדשה, עשינו הוראת קבע דרך כרטיס האשראי לתאגיד המים, התאגיד סלק דרך חברת האשראי סכום לא סביר וגבוה מאוד, שפנינו לשאול שאלות נאמר לנו כי הייתה טעות והסכום החדש יבדק בהקדם, לאחר כחודש וחצי קיבלתי תשובה כי אכן הסכום לא סביר וכי התאגיד יזכה אותי בצורה כזאת שבחודש העוקב ירד סכום מסויים והסכום שנשאר (60 ש"ח) יקוזז בחודשים הבאים. דרשתי ריבית והפרשי הצמדה +16 ש"ח כמבואר בסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן. כמו"כ דרשתי שאותם 60 ש"ח יוזרו לחשבון הבנק שלי ולא יזוכו בעוד 4 חודשים. הנציגה ענתה לי (מתועד במייל) שהתאגיד לא חייב לשלם ריבית והפרשי הצמדה. כשהגבתי לה עם ציטוט חוק הגנת הצרכן הנציגה השיבה לי במייל לאחר כ3 ימים "המייל אינו פעיל אנא פנה ל..." אני מעוניין לפנות לתביעות קטנות כדי לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק. האם טענתי מוצדקת ? מה עלי לעשות כדי לפנות לתביעות קטנות ? איך עלי לשערך את הנזק שנעשה לי כדי לדרוש אותו בכתב התביעה ? תודה רבה !
14/10/2020 08:41 המועצה לצרכנות     re:חיוב ביתר- תאגיד מים re:חיוב ביתר- תאגיד מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 08:41:06 שלום רב אבי, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx
12/10/2020 09:36 דקל אבו החזר כספי בגין טיסה שבוטלה החזר כספי בגין טיסה שבוטלה מחבר: דקל אבו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:36:32 שלום רב, בתחילת השנה רכשנו (2 משפחות -10 נפשות) כרטיסי טיסה לסרי לנקה לתאריך 27.3.20. העיסקה בוצעה מול סוכנת של חברת דיזינהוס והטיסה הינה של חברת קאטר איירלין. הטיסה כמובן בוטלה עך ידי חברת התעופה ומאז אני מנסים ללא הצלחה לקבל את כספנו בחזרה (עשרות אלפי שקלים). משיחה עם נציגים של דיזינהוס נטען על ידם שהם לא קיבלתו את הכסף מהחברה הקאטרית ולכן לא יכולים לבצע לנו החזר כספי. ניסינו לכתוב לחברה הקאטרית ולנסות להבין האם הם ביצעו החזר כספי, אולם אם לא רצו לענות לנו ישירות והפנו אותנו לסוכנות הנסיעות. אשמח לעזרתם להבין מהם הזכוויות שלנו ומול מי עלינו לפעול. תודה רבה דקל
14/10/2020 08:08 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין טיסה שבוטלה re:החזר כספי בגין טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 08:08:22 שלום רב דקל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה. במידה שתתקלי בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/9/2020 16:03 מיקי אדלר החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 16:03:43 אנחנו קבוצה של 7 אזרחים מעל גיל 65 שהזמינה טיסות שירותי קרקע לטיול לדרום אפריקה. העסקה בוטלה לאור הקרונה בטווח של פחות מ 4 חדשים לאחר שסוכמה. הסוכן הודיע לנו כי טיסות הפנים בדרום אפריקה מוחרגות מהחוק של ביטול עסקה לאזרחים ותיקים בישראל ונאלץ לספוג את כל הנזק 700 דולר. האם זה נכון?? תודה על התייחסותכם בהקדם. מיקי אדלר 0509755100 Miki.adler@gmail.com
23/9/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:33:51 שלום רב מיקי, בפנייתך אתה מציין כי: "...העסקה בוטלה לאור הקרונה בטווח של פחות ..."- מי ביטל את העסקה? אם הודעת הביטול נעשתה על ידכם, נשאלת השאלה כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
13/10/2020 21:29 מיקי אדלר        re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 21:29:50 לשאלתכם הביטול נעשה על ידנו. העסקה בוצעה מרחוק באמצעות האינטרנט והטלפון
13/10/2020 21:32 מיקי אדלר           re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 21:32:11 אפשר לשלוח את התשובה למיחל Miki.adler@gmail.com תודה מראש מיקי אדלר 05099755100
13/10/2020 21:32 מיקי אדלר           re:re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה re:re:re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 21:32:16 אפשר לשלוח את התשובה למיחל Miki.adler@gmail.com תודה מראש מיקי אדלר 05099755100
13/10/2020 21:29 מיקי אדלר        re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה re:החזר בגין ביטול טיסות פנים בדרום אפריקה מחבר: מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 21:29:56 לשאלתכם הביטול נעשה על ידנו. העסקה בוצעה מרחוק באמצעות האינטרנט והטלפון
12/10/2020 07:31 שירה ביטול והחלפה של המתנה ביטול והחלפה של המתנה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 07:31:00 בחרתי מתנת יום הולדת מטעם הסתדרות המורים במכונת קפה בתוספת תשלום. לאחר הבחירה התברר שלמכונה מתאימות רק קפסולות של החברה, מידע שלא היה מצוין בפרסום לגבי המתנות. ברצוני להחליף למתנה אחרת, אך נענתי בשלילה.ברצוני לציין שלא קיבלתי עדיין את מכונת הקפה,כי הקפאתי את התהליך. האם מגיע לי להחליף את המתנה?
13/10/2020 15:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול והחלפה של המתנה re:ביטול והחלפה של המתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:56:13 שלום רב שירה, עליך לעיין בתקנון של הסתדרות המורים ולאחריו לפנות אליהם לבירור העניין.
11/10/2020 23:45 שרון דואר ישראל לא מגיב בכתב לתלונות בכתב ו/או בכלל דואר ישראל לא מגיב בכתב לתלונות בכתב ו/או בכלל מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 23:45:50 לאחר המתנה של 57 דק' על הקו ניתקתי. פניותי בכתב נענות בדר"כ בע"פ ועלי להגיש את תגובתם לבית המשפט בכתב באופן רישמי. בנוסף, לא פתרו בעיות שהתלוננו עליהן גם בשנים עברו בגין דברי דואר שלא הגיעו או להיפך, דברי דואר שאינם שלי נמסרו לי בסניף ורק בבית גילינו שאינם מיועדים לנו וחזרנו להשיבם בסניף. הטרטור עגמת הנפש והאובדן הכספי לא מעניין אותם. שילמנו על מוצרים שלא הגיעו. מנהל איזור התקשר להסביר שנפנה לספק לדרוש החזר כספי.לא הגיבו בכתב כמקובל.
13/10/2020 15:47 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל לא מגיב בכתב לתלונות בכתב ו/או בכלל re:דואר ישראל לא מגיב בכתב לתלונות בכתב ו/או בכלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:47:30 שלום רב שרון, האם פנית אל השולח של דבר הדואר? עקרונית, סעיף 77(א) בחוק הדואר קובע כי: "...על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה: (1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור; (2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן; (3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו; (4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים." סעיף 80 בחוק הדואר קובע כי: "80. השולח הוא הזכאי לתבוע פיצויים לפי סעיף 77 והוא רשאי להעביר את זכותו לאחר." מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה(השולח), לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו,בצירוף מסמכים.
11/10/2020 22:26 ימית אשכנזי החזר לאור ביטול טיסה אל על החזר לאור ביטול טיסה אל על מחבר: ימית אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 22:26:25 8.3 בוטלה טיסתנו. לפי החוק על חברת אל על )עסקה אינטרנטית( להשיב לנו את הכסף עד 1.10. אלא שהם שלחו החזר ב4 תשלומים...כך שאת מלוא הכסף על הכרטיס נקבל רק ב 10.1.2021 בהתאם למספר התשלומים. האם זו היתה כוונת המשורר השבת מלוא הכסף על כרטיס הטיסה? האם מותר להפ לפרוס לתשלומים את ההחזר בהתאם למספר תשלומי העסקה שבוצעה? יודגש כי התשלום בוצע ב 1.2020 תשלום ראשון כך שבאפריל כל הכסף היה אצלהם...
13/10/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:החזר לאור ביטול טיסה אל על re:החזר לאור ביטול טיסה אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:28:56 שלום רב ימית, פנייתך התקבלה אך טרם הוזנה במערכת. בכל מקרה, באפשרותך להתעדכן בסטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
11/10/2020 23:38 מורן איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 23:38:20 זו ההודעה האחרונה שלי אליהם באתר שלהם: מועדים לשמחה. מביעה שוב את מורת רוחי משירות הלקוחות. לא עונים אף פעם להודעות הנשלחות באתר. לא חוזרים להודעות במענה אנושי היה עלי להתקשר שוב ושוב ושוב ולבסוף לפתור את התעלומה בעצמי עם חברת השליחויות מדוע מעל שבועיים! אין הסבר היכן החבילה שלי. מסתבר שהמוצר נשלח לכתובת אחרת בגלל טעות כתיב בשם הרחוב. חברת השליחויות הסירה מעליה אחריות והודיעה שהחבילה נמסרה. לא אלאה אתכם בשיחות הטלפון הרבות והמחאה על כך שהמוצרים נדרשו לתאריך מסויים ושאני מוותרת על הרכישה ולא מוכנה לשאת בעלויות המשלוח וכו'...ומה היתה תגובת הנציגה ברנטקס... מי לדעתכם צריך לשלם על המשלוח שהגיע באיחור ניכר לאחר ראש השנה???
13/10/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי re:איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:52:18 שלום רב מורן, מה המוצר שנרכש? מתי בוצעה העסקה(תאריך הרכישה)? מתי הודעת על ביטול עסקה)? ומהו המועד לאספקת המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה,בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג) , 14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר כמופיע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן( מוצר שיוצר במיוחד,טובין פסידים(מתכלים),מוצר שניתן להקלטה, לשכפול, לשעתוק). לפיכך, ובהנחה שפנית אל בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/10/2020 23:29 אבי חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 23:29:13 שלום, לפני כשנה וחצי רכשתי מכשיר טלפון בעלות של 1990 ש"ח מאחת מהרשתות הגדולות. הרשת הייתה היבואן הבלעדי והיחיד של אותו המכשיר. לפני מספר שבועות נשבר מסך המכשיר שלי. חיפשתי מעבדות שמבצעות החלפה של אותו המסך, ללא הועיל. הדגם הספציפי הזה לא נפוץ בארץ ואותו הרשת הפסיקה ליבא אותו. פניתי לרשת וביקשתי פתרון בתשלום לתיקון מסך הטלפון, לאחר שנתקלתי באחד מעמודי האתר המורה על מחוייבותו של יבואן לחלקי חילון בתשלום, שנה מרגע תום האחריות למוצרים מעל 300 ש"ח. תגובתם הנוכחית הינה שאין כיום אפשרות לתקן את הטלפון בארץ ובמידה וארצה הם יאפשרו לי רכישת טלפון בהנחה של כ-400 ש"ח - יש לציין כי הדגמים שהוצעו לי עולים נושקים ל-2000 ש"ח. מה באפשרותי לעשות במידה והיבואן טוען כי אין באפשרותו לספק חלקי חילוף לתקן את המכשיר בארץ (המכשיר ממשיך להיות משווק ברחבי העולם) ומציע פתרונות כפי שתארתי? בתודה מראש אבי
13/10/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:17:18 שלום רב אבי, עקרונית, תקנה 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן בכתב בציון הוראות הדין, היה ותתקל בבעיה, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, להלן הקישור לרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
13/10/2020 14:43 משה     re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:43:58 עקרונית, היבואן משבית לך את הטלפון. תוכל לרכוש טלפון חדש ואז לדרוש לתבוע סכום כספי מהיבואן ושופט יחליט על גובה הסכום.
13/10/2020 14:50 משה        re:re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות re:re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:50:08 אם, למשל, יש לך זיכרון 32MB, מסך בגודל X על Y, ארבע ליבות ועוד, אתה יכול לרכוש, נגיד, מכשיר זהה, ולדרוש/לתבוע על סכום הרכישה מכיוון שלמעשה לא צריכה להיות לך צורך בה. ואז ההוצאה שלך על המקרה אמורה להיות 0.
11/10/2020 12:34 הילה התקנה רשלנית בר מים התקנה רשלנית בר מים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 12:34:22 שלום עקב התקנה לקויה של בר מים (צינור רופף) נוצרה נזילה באותו יום התקשרתי למחרת בבוקר לשירות .תוך כמה זמן אמורים לשלוח לי טכנאי לתיקון הנ"ל? 2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40 מגיע לי פיצוי ..מה גובה הפיצוי? בר מים במסגרת אחריות חברה גדולה 3. בשעה 16.00 נאמר לי לחכות למתקין שיחזור אלי טלפונית עד השעה 20.00 כדי לטפל בתקלה. לא חזרו אלי גם לא למחרת ובכלל מדובר בחברה גדולה בר מים חדש באחריות יום לאחר התקנה כושלת האם מגיע לי פיצוי וכמה? אודה על הטיפול בשאלותי בכדי שאדע איך להמשיך טיפול עקב הרשלנות
11/10/2020 18:25 הילה     re:התקנה רשלנית בר מים re:התקנה רשלנית בר מים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 18:25:51 מדוע לא עונים לי נתנו תשובה להרבה שכתבו אחרי מבקשת התייחסות
13/10/2020 09:42 המועצה לצרכנות        re:re:התקנה רשלנית בר מים re:re:התקנה רשלנית בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:42:57 שלום רב הילה, בפנייתך את מציינת כי: "...2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40 ... 2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40..." האם תוכלי להסביר את האמור בפנייתך לעיל?
13/10/2020 14:02 הילה           איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:02:03 1.זומן לי טכנאי לתיקון בר מים בן 9.30- 11.30 איחור של למעלה משעה מהזמן המוקצב מגיע לי פיצוי לפי החוק מה ערך הפיצוי? 2.
13/10/2020 14:27 המועצה לצרכנות              re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:27:59 שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" וסעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" לכן, במקרה המתואר, זמן ההמתנה לא עלה על שעתיים מהשעה שתואמה ועל כן, לא תקום לך הזכות לפיצויים.
11/10/2020 20:28 אירנה קבלת אחריות על רהיט קבלת אחריות על רהיט מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 20:28:45 רכשתי לפני פחות משנה פינת אוכל מדיזיין סנטר בני ברק. שימוש סביר של אוכל/שתיה של משפחה בת 5 נפשות שולחן מכוסה מפה. בסגר הפתאום רטיתי כי הפלטה העליונה התנפחה והתרוממה. פניתי לבית העסק, שולחן באחריות. נטענתי כי ביצעתי בו נזק כי נשפכו מים. אמרתי שזה פינת אוכל ויתכן כי נשפך כמו בכל משפחה. אבל זה שימוש סביר. אמרו כי עלי לשלם להם את החלפת הפלטות וכן הובלת הפלטות, עלות שלמעל 1000 שח. אינני מוכנה לשלם שקל אחד על פריט באחריות שבוצע בו שימוש סביר ועדיין נהרס קניתי חא בשוק אלא בחנות מכובדת בסכום גבוהה שמהווה רשת חנויות מעצבים. אשמח לסיוע.
13/10/2020 13:13 המועצה לצרכנות     re:קבלת אחריות על רהיט re:קבלת אחריות על רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 13:13:04 שלום רב אירנה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם בתעודת האחריות, מופיע הוראות שימוש? ומידע בדבר החלת האחריות? האם יש לך צילומים המעידים על הפגם? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף הראיות התומכות בטענתך(צילום המוצר הפגום, פנייה אל בית העסק ותגובת בית העסק, תעודת אחריות) .
1/10/2020 08:42 ננה שריג אלקטריק שריג אלקטריק מחבר: ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2020 שעה: 08:42:02 רכשתי מקסר מובנה מתקפל של מורפי ריצ'ארדס המוצר מגיע עם קערה מסתובבת ועם 3 סוגי מקצפות המוצר פועל רק עם סוג 1 של מקצפות עם השאר הקערה לא מסתובבת , המוצר אצלי חודש וחצי בלבד פניתי לשריג אלקטריק שרות לקוחות ולטענתם זה המוצר ואין בו כל פגם ! איך אפשר לעזור לי ?
11/10/2020 13:28 המועצה לצרכנות     re:שריג אלקטריק re:שריג אלקטריק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 13:28:55 שלום רב ננה, מה עלות המוצר? מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש ברשותך הוראות הפעלה? באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
13/10/2020 01:00 ננה        re:re:שריג אלקטריק re:re:שריג אלקטריק מחבר: ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 01:00:31 רכשתי את המיקסר באוגוסט השנה בעלות 247 שח יש לי חוברת הפעלה מיקסר שהוא מובנה מגיע עם קערה ובזמן הפעלה הקערה מסתובבת תכונה זאת קיימת בכל מיקסר מובנה עם קערה ובסיס מסתובב . מתוך 3 סוגי מקצפים שמגיע עם המוצר רק עם זוג אחד הקערה מסתובבת עם השאר הקערה לא מסתובבת כלל. פניתי טלפונית ליבואן לחברת שריג לשירות לקוחות הם טוענים שזה מה יש הקערה לא אמורה להסתובב עם 2 זוגות המקצפים רק עם זוג אחד , בהוראות הפעלה לא מצויין שהקערה לא מסתובבת במצב מסויים כל שהוא , כשהקערה לא מסתובבת אין שום דרך לבצע את העירבול ו או לישה .עפ"י תגובת הנציגה אני מבינה שהמוצר נמכר פגום חד משמעית , למרות שמבחינתם זה המוצר , המקצפים כשהם מורכבים והקערה לא מסתובבת , אין שום היגיון לצרף אותם למוצר .
13/10/2020 01:13 ננה           re:re:שריג אלקטריק re:re:שריג אלקטריק מחבר: ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 01:13:25 אין אפשרות לפנות אליהם בכתב בדוא"ל אפשרות אחת פניה טלפונית אפשרות נוספת באתר , ואין לי מעקב אחר הכתוב
13/10/2020 07:58 המועצה לצרכנות              re:re:re:שריג אלקטריק re:re:re:שריג אלקטריק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 07:58:31 שלום רב ננה, בנוסף, תעייני בתעודת האחריות על מנת שתוכל לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה),לפיו מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח על היבואן/יצרן לתקן את המוצר במשך שנה אחת, בחינם.
13/10/2020 12:14 ננה                 re:re:re:שריג אלקטריק re:re:re:שריג אלקטריק מחבר: ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:14:39 הסברתי הכל וכתבתי פה גם את תגובת היבואן הם טוענים שאין מה לתקן המוצר תקין .
13/10/2020 12:39 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:שריג אלקטריק re:re:re:re:שריג אלקטריק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:39:44 שלום רב ננה, את מציינת כי נציגת החברה מסרה כי המוצר פגום, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענה זו? ככל שבוצעה פניה בכתב(את מציינת כי בוצעה פניה באתר(בהנחה שיש לך צילום מסך ואם לאו, תנסי לפנות שוב אל בית העסק ולצלם את הפניה) לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית, העתק מפנייתך לחברה, תגובת החברה)
11/10/2020 19:35 אנונימי תלוש משכורת למלצר בהתאם לחוק הטיפים החדש תלוש משכורת למלצר בהתאם לחוק הטיפים החדש מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 19:35:34 שלום רב. אציג את שאלתי בדוגמא, בהתאם לתלוש שקיבלתי. בחודש אוגוסט עבדתי סה"כ 83.5 שעות כמלצר. אני כמלצר צריך להפריש למסעדה את כמות השעות החודשית שעבדתי*10 בשקלים, ולכן בחודש אוגוסט הפרשתי למעסיק 835 ש"ח. ההפרשות הללו נועדנו בשביל המעסיק שאיתם יוכל לשלם עליי מס בריאות וביטוח לאומי. בפועל בחודש אוגוסט תחת עמודת ניכויים, ניכו ממני רק 201 ש"ח על ביטוח לאומי ומס בריאות, אך ה634 ש"ח הנותרים (835-201) נשארו אצל המעסיק. הכסף שאני מפריש למעסיק בא מהטיפים שהרווחתי כמלצר, כלומר הכסף שלי. האם זה חוקי שבכל חודש המסעדה "גונבת" ממני מאות שקלים (1394 ש"ח בתקופה של 3 חודשים שעבדתי עד כה)? שוב אציין שאת הכסף שאני מפריש אני אמור לראות תחת עמודת ניכויים, אך בעקבות היותי חייל משוחרר עם פטור ממס הכנסה וללא הפרשה לקרן פנסיה (נפתח רק אחרי 6 חודשי עבודה), אני לא מקבל חזרה את ההפרש.
13/10/2020 12:30 המועצה לצרכנות     re:תלוש משכורת למלצר בהתאם לחוק הטיפים החדש re:תלוש משכורת למלצר בהתאם לחוק הטיפים החדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:30:46 שלום רב אדון, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני עבודה.
11/10/2020 19:50 חוי טיסה טיסה מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 19:50:55 לום רב, טיסה שבוטלה עי חברת התעופה זרה בעקבות הקורונה , והומנה עי סוכן נסיעות ישראלי. את מי ניתן לתבוע את הסוכן אות את החבררה?
13/10/2020 12:02 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:02:03 שלום רב חוי, היות שאתה מציין כי חברת התעופה ביטול את הטיסה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, יש לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות שמולה בוצעה העסקה , בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/10/2020 09:48 נעמי רהיט פגום רהיט פגום מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 09:48:03 שלחתי לכם טופס תלונה עם כל המסמכים. החברה התקשרה אלי לאחר משלוח התלונה והציעה לי הצעה. בעקבות ההצעה ביקשתי להקפיא את התלונה. מאחר וההצעה שלהם לא היתה הגיונית אני מבקשת להמשיך בטיפול בתלונה. הבעיה היא שאתם לא עונים בטלפון ואין לי דרך להודיע לכם. אשמח לקבל איזו שהוא מייל על מנת לשלוח לכם שוב את הכל. תודה
12/10/2020 09:32 המועצה לצרכנות     re:רהיט פגום re:רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:32:06 שלום רב נעמי, האם תוכלי לציין את מספר הפניה/תלונה שקיבלת בפנייתך למועצה לצרכנות?
13/10/2020 09:21 נעמי        re:re:רהיט פגום re:re:רהיט פגום מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:21:56 מספר הפניה 724134
13/10/2020 10:57 המועצה לצרכנות           re:re:רהיט פגום re:re:רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:57:59 שלום רב נעמי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
11/10/2020 19:50 חוי טיסה טיסה מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 19:50:45 לום רב, טיסה שבוטלה עי חברת התעופה זרה בעקבות הקורונה , והומנה עי סוכן נסיעות ישראלי. את מי ניתן לתבוע את הסוכן אות את החבררה?
13/10/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:19:07 שלום רב חוי, היות שאתה מציין כי חברת התעופה ביטול את הטיסה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, יש לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות שמולה בוצעה העסקה , בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/10/2020 18:54 אדם החזרת מקרר שרק סופק החזרת מקרר שרק סופק מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 18:54:49 היי, מה החוק או הסדר בעניין מקרר חדש שסופק, ואינו מקרר כפי שצריך? האם חייבים לחכות לטכנאי, ואם הטכנאי טוען שכך המוצר פועל, אבל לכאורה המוצר אינו מגיע לטמפרטורה סבירה, האם ניתן להחזיר את המקרר אפילו שחובר לחשמל? מה החוק מורה בעניין שכזה? האם אפשר לבטל עסקה? תודה, אדם
13/10/2020 09:57 המועצה לצרכנות     re:החזרת מקרר שרק סופק re:החזרת מקרר שרק סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:57:00 שלום רב אדם, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לענות על מספר שאלות כדלקמן: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלתה התקלה לטענתך(תאריך)?
11/10/2020 16:40 חני אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 16:40:41 הזמנתי ב-3.9.20 ספה. עד היום 11.10.20 היא לא סופקה. העסק התחייב תוך 30 יום לספק אבל לפני 3 שבועות הוחלט על סגר. האם אוכל לבטל ולקבל בחזרה את המקדמה? הייתה תקופה של כשבועיים וחצי שהעסק יכול היה לספק אך לא עשה זאת.
13/10/2020 09:27 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:27:38 שלום רב חני, האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן או שמא מדובר במוצר סטנדרטי הקיים בחנות? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה שבוצעה בחנות? מהו המועד שנקבע לאספקת המוצר? האם 30 ימים שבו בית העסק התחייב לספק את המוצר הינם ימי עסקים(מה צוין במדוייק על גבי החשבונית)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן וכי לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, בטעיה במועד אספקת המוצר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
11/10/2020 12:38 אלון קניתי בלנדר שלא עובד קניתי בלנדר שלא עובד מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 12:38:26 שלום לכולם לפניי כשבוע קניתי באתר ישראלי בלנדר, בלנדר הגיע כעבור כמה ימים והוא פשוט לא עובד. פשוטו כמשמעו. ניסיתי להשיג את החנות שממנה קניתי כמה ימים אבל היה חג. בכל מקרה התקשרתי אליהם היום והם אומרים לי בגלל שהמוצר נמצא באריזתו המקורית של היצרן, אני צריך לדבר עם היבואן הרישמי וכל הנושא של אחריות או החלפת מוצר זה מולם. אמרתי להם שאני פשוט רותה להחזיר אותו והם סירבו ואמרו לי לדבר איתם. אני מנסה להשיג את היבואן הרישמי אבל בגלל הגבלות הקורונה הם סגרו את כל המעבדות שלהם ואפילו שיחה עם נציג מכירות אני לא מצליח להשיג. רציתי לדעת עם זה תקין מה שקורה כאן, תודה.
11/10/2020 15:39 אלון     re:קניתי בלנדר שלא עובד re:קניתי בלנדר שלא עובד מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 15:39:26 אפשר בבקשה להתייחס לשאלה.
13/10/2020 09:01 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי בלנדר שלא עובד re:re:קניתי בלנדר שלא עובד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:01:49 שלום רב אלון, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם ביצעת פניה אל בית העסק בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שאתה עומד במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/10/2020 15:08 דנית קדוש הטעיה ברכישת מוצר הטעיה ברכישת מוצר מחבר: דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 15:08:13 הזמנתי מזגן משופרסל אחרי שהנציג שלהם כתב לי שזה כולל התקנה. המוצר הגיע ואז הם אמרו שעל אף שהטעו אותי המחיר לא כולל התקנה. צריכה את עזרתכם בנושא, שלחתי גם במייל. אודה להתייחסות
11/10/2020 15:11 דנית קדוש     re:הטעיה ברכישת מוצר re:הטעיה ברכישת מוצר מחבר: דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 15:11:52 זה מספר המעקב בהמשך לפנייה שלי לאגודה: 724583 עלי לציין שפניתי לבית העסק והם אמרו שאין להם איך לעזור והם מודעים לטעות שעשו, אבל לי נגרם הנזק - וכתבתי לכם על זה בפנייה בהרחבה.
11/10/2020 15:12 דנית קדוש     re:הטעיה ברכישת מוצר re:הטעיה ברכישת מוצר מחבר: דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 15:12:03 זה מספר המעקב בהמשך לפנייה שלי לאגודה: 724583 עלי לציין שפניתי לבית העסק והם אמרו שאין להם איך לעזור והם מודעים לטעות שעשו, אבל לי נגרם הנזק - וכתבתי לכם על זה בפנייה בהרחבה.
13/10/2020 08:48 המועצה לצרכנות        re:re:הטעיה ברכישת מוצר re:re:הטעיה ברכישת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 08:48:01 שלום רב דנית, אם כך, עליך להתאזר בסבלנות לטיפול בפנייתך.
עמוד 508 | 509 | 510 | 511   מתוך 1131