| 12/10/2020 18:09 |
טלי |
 | | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 18:09:27 |
| שלום
הטיסות שלי לפריז (2 כרטיסי טיסה)לחודש מאי 2020 בוטלו ע"י חברת אלעל. כעת אלעל מציעה החזר כספי מלא על הכרטיסים. הכרטיסים הוזמנו באתר טרווליסט דרך סוכן אך ללא עמלת דמי טיפול כיווו שזה הוזמן עצמאית באתר. כעת הסוכן רוצה לגבות ממני 50 דולר לכל כרטיס עבור דמי טיפול בהחזר הכספי של אלעל. האם זה חוקי?אני יכולה לעשות את זה גם לבד ללא הסוכן תודה | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 09:31:19 |
| שלום רב טלי,
במידה שהודעת ביטול טיסה נעשתה על ידי חברת התעופה ישירות אליך, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה (הוראת שעה) בכתב, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:23 |
בבר |
| | מחבר: | בבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:23:01 |
| שלום רב,
בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג – 1983 נכללת רשימה מוצרים, אשר חייבים בצירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה. יחד עם זאת, הרשימה מצומצמת ולא כוללת מוצרים רבים. למשל, ברשימה קיימת התייחסות ל"מחשבים אישיים כולל מדפסת". האם תחת הגדרה זו נכללים גם מוצרים ומרכיבים מסויימים שקשורים למחשבים, כגון לוח אם, כרטיס גרפי, עכבר, מקלדת, ספק כח, מארז מחשב וכו'?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 09:10:17 |
| שלום רב בבר,
האם בהוראות השימוש ישנה התייחסות למרכיבים שאתה מציין?
| |
|
|
|
| 12/10/2020 14:58 |
אנה קוגן |
| | מחבר: | אנה קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:58:52 |
| שלום,
ברצוני לקבל הכוונה כיצד לנסח מדיניות ביטולים עבור מכירת מכר מרחוק של ספרי PDF.
יש ברשותי אתר המוכר ספרים דיגטליים אותם אני כתבתי, ולפי הסימולציה שיש באתרכם, ראיתי שאין אפשרות לבטל עסקה מסוג זה:
צרכנות בקליק: ביטול עסקה > באיזה אופן התבצעה העסקה? > בטלפון | באינטרנט | בדואר אלקטרוני | בפקס > האם הרכישה נעשתה בעקבות פעולת שיווק מרחוק? > כן > האם רכשת מוצר או שירות? > מוצר > מהו סוג המוצר שרכשת? > מוצר הניתן לשכפול או העתקה > האם קיבלת את המוצר? > כן > האם פתחת את האריזה המקורית של היצרן? > לא היתה אריזה > אין אפשרות לבטל את העסקה
כיצד אני יכולה לנסח מדיניות ביטולים שיופיעו ליד כל ספר, כדי לתת שירות גלוי וראוי ללקוחות הרוכשים באתר?
www.nursewithlove.com
| |
|
|
|
| 14/10/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 14:53:56 |
| שלום רב אנה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר בפניה של צרכן, אנו מנועים מלסייע לך, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:02 |
אנה קוגן |
| |
|
| 12/10/2020 15:46 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:46:49 |
| היי,
רכשתי באינטרנט אוזניות של סמסונג מחברת הוט מובייל עליהן נכתב שיש אחריות יבואן רשמי.
כמו כן, יש לי הקלטה בשיחת טלפון של מוקד המכירות שאומרת שהאחריות היא של סאני, היבואן הרשמי של סמסונג.
לאחר כחודש האוזניה לא עבדה וכשביקשתי שירות הפנו אותי לקבל אחריות מהוט מובייל ובשיחה מולם הם טענו שהם היבואן הרשמי.
האם אני צודקת בכך שהאחריות היא חלק אינטגרלי מהמוצר אותו רכשתי (בגלל זה קניתי דווקא מהם) ושמדובר בהונאה צרכנית? מה עליי לעשות?
זו ממש רמאות ונוכלות לשמה והכל מתועד
| |
|
|
|
| 14/10/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:57:59 |
| שלום רב אורן,
האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?
| |
|
|
|
| 14/10/2020 22:32 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 22:32:48 |
| בקופסא הייתה תעודת אחריות של סמסונג. כשהגעתי לחנות סמסונג בדקו את המק"ט וראו שלא הם היבואן ולכן עליי לפנות לשירות לקוחות הוט מובייל מהם קניתי. כשפניתי להוט מובייל אמרו לי שהם אכן יטפלו ולהגיע למעבדה שלהם. אבל אני רציתי אחריות יבואן רשמי ושילמתי יותר עבור זה וכן זה מה שהובטח הן בפרסומת והן בשיחת הטלפון (בה נאמר בפירוש שהאחריות היא של סאני, שזה סמסונג).
שני הצדדים טוענים אותו דבר - שהוט מובייל יתנו אחריות. אך בעת ההזמנה מובטח משהו אחר ולכן זו רמאות.
מה אני יכולה לעשות?
זה לא ממש עונה להגדרות של תביעות קטנות, עליי לקחת עורך דין?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 08:30:50 |
| שלום רב ארון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:47 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:47:01 |
| היי,
רכשתי באינטרנט אוזניות של סמסונג מחברת הוט מובייל עליהן נכתב שיש אחריות יבואן רשמי.
כמו כן, יש לי הקלטה בשיחת טלפון של מוקד המכירות שאומרת שהאחריות היא של סאני, היבואן הרשמי של סמסונג.
לאחר כחודש האוזניה לא עבדה וכשביקשתי שירות הפנו אותי לקבל אחריות מהוט מובייל ובשיחה מולם הם טענו שהם היבואן הרשמי.
האם אני צודקת בכך שהאחריות היא חלק אינטגרלי מהמוצר אותו רכשתי (בגלל זה קניתי דווקא מהם) ושמדובר בהונאה צרכנית? מה עליי לעשות?
זו ממש רמאות ונוכלות לשמה והכל מתועד
| |
|
|
|
| 15/10/2020 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 08:03:46 |
| שלום רב אורן,
האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)? | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:38 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:38:30 |
| היי,
בינואר הזמנתי כרטיסי טיסה של חברה ישראייר לאפריל.
הטיסה בוטלה ע''י חברת התעופה ולא הוחזר הכסף עד אחרי ה1.10 לטענת סוכנות הנסיעות.
לאחר דין ודברים, הוחזר לי מהסוכנות סכום חלקי מכיוון שגבו דמי טיפול בסך למעלה מ10 אחוזים משווי העסקה.
הדבר לא היה כתוב בשום מקום בהסכם וכן לא בדיוק מוגדר בחוק הגנת הצרכן.
האם מותר להם לגבות זאת ללא ציון מפורש בהסכם או שמדובר בעבירה על החוק להגנת הצרכן/אי גילוי נאות?
| |
|
|
|
| 12/10/2020 15:39 |
אופיר |
| |
|
| 14/10/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:02:03 |
| שלום רב אופיר,
במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
לעניין טענתך כי סוכנות הנסיעות השיבה את כספך בניכוי 10%- יש לברר מולה מכח מה היא פועלת באופן זה?היכן זה מופיע?
יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 22:20 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 22:20:27 |
| אכן פניתי לחברת התעופה והם הפנו את פניותיי לסוכנות (דיזנהאוז) שוב ושוב.
לגבי דמי הטיפול- לא הופיע בשום מקום בהסכם מולם וביקשתי כבר שלוש פעמים להמציא מסמך, הם לא עונים לי כי לא קיים כזה.
כמו כן, לא אמרו לי לפני ההחזר שינוקה לי סכום כלשהו.
תודה רבה על המענה, אגיש תלונה.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 12:38 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:38:19 |
| שלום לכולם
לפניי כשבוע קניתי באתר ישראלי בלנדר, בלנדר הגיע כעבור כמה ימים והוא פשוט לא עובד. פשוטו כמשמעו.
ניסיתי להשיג את החנות שממנה קניתי כמה ימים אבל היה חג. בכל מקרה התקשרתי אליהם היום והם אומרים לי בגלל שהמוצר נמצא באריזתו המקורית של היצרן, אני צריך לדבר עם היבואן הרישמי וכל הנושא של אחריות או החלפת מוצר זה מולם. אמרתי להם שאני פשוט רותה להחזיר אותו והם סירבו ואמרו לי לדבר איתם.
אני מנסה להשיג את היבואן הרישמי אבל בגלל הגבלות הקורונה הם סגרו את כל המעבדות שלהם ואפילו שיחה עם נציג מכירות אני לא מצליח להשיג.
רציתי לדעת עם זה תקין מה שקורה כאן, תודה. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:07:27 |
| שלום רב אלון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם ביצעת פניה אל בית העסק בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שאתה עומד במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/10/2020 15:08 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:08:11 |
| היי, תודה על התגובה.
אני ביצעתי את הרכישה ב02.10
לפי מה שראיתי בחשבונות מס קבלה ששלחו לי רשום שזה הודפס ב04.10
ניסיתי לתפוס אותם באותו שבוע של הרכישה אבל היה חג. הצלחתי לדבר עם המוקד מכירות שלהם בוואטסאפ (מפתיע שאת המוקד הזה הם משאירים פתוח ומי שזקוק לעזרה לא)
הם אמרו לי בווטסאפ לחכות ליום ראשון (11.10) דיברתי איתם באותו יום ואמרתי שאני רוצה להחזיר את המוצר כי הוא לא עובד. הנציג אמר לי שמכיוון שהמוצר נמצא באריזתו המקורית כל החלפה או זיכוי של המוצר מתבצע מול היבואן הרישמי. השאלה שלי היא האם יש בזה אמת או לא?
נ.ב השיחה שלי איתו מוקלטת ומודגש שם גם את הצורך שלי פשוט לבטל את העיסקה ולקבל את הכסף חזרה.
אגב דיברתי עם היבואן והם אמרו לי שאני צריך ללכת לנקודת איסוף של היבואן ולמסור את המוצר לתיקון במעבדה ולחכות עד 10 ימים כדי לקבל את המוצר חזרה. קיצר עשו לי סלט רציני ממוצר פשוט.
אשמח לתגובה | |
|
|
|
| 13/10/2020 16:59 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:59:59 |
| | בשורה התחתונה אני אשמח לדעת האם יש איזה שהוא הצדקה לכך שהם לא מחליפים לי את המוצר כי הוא מותר חשמלי באריזתו המקורית נפתחה (מזכיר שהמוצר לא עובד) והאם באמת יש איזה שהוא הצדקה לכך שבמקרה של פגם האם אני צריך לפנות ליבואן הרישמי או שאפשר פשוט להחליף את המוצר מהחנות בה קניתי? | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:40:41 |
| שלום רב אלון,
בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק) הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:44:55 |
| שלום רב אלון,
בהמשך האמור לעיל, יש לציין כי טענת החברה לפיה:
".... הנציג אמר לי שמכיוון שהמוצר נמצא באריזתו המקורית כל החלפה או זיכוי של המוצר מתבצע מול היבואן הרישמי..." - יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שבהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 14/10/2020 19:00 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 19:00:48 |
| תודה על התגובה, אשמח להערה אחרונה.
ממה שקראתי באתר שלכם לגבי ביטול עסקה אם חיברתי מוצר שהוא חשמלי וחברתי אותו לחשמל הוא נחשב שימוש, אולם המוצר שקניתי לא עובד.
העסק טוען שאני צריך לממש אחריות ואילו אני פשוט רוצה את כספי בחזרה. אשמח לתגובה בעניין.
אשמח גם שתעזרו לי בהגשת תלונה אם הדבר אפשרי | |
|
|
|
| 30/9/2020 11:13 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 11:13:53 |
| שלום,
לפני כמה שבועות אבי היה אמור לנסוע לחופשה באילת עם עוד חברים דרך סוכן שסגר להם את העסקה, אבי שילם על החופשה מראש במזומן.
יומיים לפני יציאתו לוםשה הוא לקה בהתקף לב, ומאז הוא מאושפז ברצף.
ברגע שנודע לחבריו שהוא לא יגיע לחופשה הם הודיעו את זה לסוכן והוא אמר שמבחינתו אין החזר כספי. כך שיצא מצב שאבי לא נסע לחופשה ושילם עליה מחיר מלא.
האם החוק לא מגן על אדם שאושפז ועקב כך לא יכל לצאת לחופשה שעליה שילם מראש?
סוכן הנסיעות אומר שהוא לא מתכוון להחזיר שקל.
1) ברגע שאבי נכנס לאשפוז חבריו הודיעו לסוכן המכירות - זה היה בדיוק יומיים לפני היציאה לחופשה.
2) יש בידינו את כל הטפסים הרלוונטיים המוכיחים שהוא אושפז, ועדיין שם.
3) האם יש למלון אחריות מסוימת בנושא? | |
|
|
|
| 1/10/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:23:03 |
| שלום רב שחר,
אנא פעל בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך. | |
|
|
|
| 14/10/2020 12:09 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 12:09:44 |
| על איזה יעוץ משפטי אתם מדברים? אני פונה אליכם כדי להבין האם יש פתרון לסוגיה מטעמכם.
אשמח להסבר רלוונטי בהתאם למקרה. | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:33:09 |
| שלום רב שחר,
כיצד העסקה בוצעה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשתה יומיים לפני קבלת השירות, לא תקום לאביך הזכות לבטל את העסקה, היות שהודעת ביטול צריכה להיעשות מעל 7 ימים.
עם זאת, בשל נסיבות המקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך(יש לצרף את מסמכים התומכים בטענתכם).
במידה שתתקל בבעיה, אתם מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:40:09 |
| שלום רב שחר,
יש לציין כי הגם אם העסקה בוצעה בבית העסק, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה היות שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות וזה לא היה המצב.
לכן, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 13:35 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:35:33 |
| | נקנה ביגוד באתר אינטרנט ישראלי ועפ״י התקנון החזרת והחלפת פריטים שלהם הם מסרבים לתת החזר כספי על בגדים שנרכשו במבצעים שבאתר (בהזמנה זאת ספציפית היה קופון 15% על כל האתר). החברה מסרבת לתת החזר כספי ומסכימה לתת רק זיכוי לאתר למרות שפנו אליה בבקשה לביטול העסקה פחות מ 48 שעות מקבלת המוצר. האם ההתנהלות שלה חוקית? האם מותר לכתוב בתקנון כי במבצעים לא ניתן לקבת החזר כספי כלל? | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:00 |
דוד ניר |
| |
|
| 12/10/2020 17:26 |
אלינור |
| |
|
| 12/10/2020 15:00 |
דוד ניר |
| |
|
| 12/10/2020 17:30 |
אלינור |
| |
|
| 14/10/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:11:48 |
| שלום רב אלינור,
בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד בעקבות העסקה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיה המעידה על ביטול העסקה(שלטענתך העסקה בוטלה פחות מ48 שעות).
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף המסמכים.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 23:22 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 23:22:12 |
| שלום רב ,
יש לי חוזה בסלון כלות שחתמתי לפני כשנתיים,
לא עבר אפילו שבוע מאז חתימת החוזה וביקשתי לבטל אותו , הם אמרו לי שאני צריכה לשלם 2000 שקלים על ביטול חוזה , ואז הם הציעו לי שאני אאריך את החוזה , הם לא ציינו שיש מגבלה של זמן,הם היו מאוד אמינים ואמרו שהם באים לטובתי , אני זוכרת שהורי ואני חששנו מהארכה של החוזה , הם אמרו לי שזה בסדר וגם זכור לי ששאלנו אם אפשר כל הזמן להאריך והם אמרו שכן, אני לא יודעת מה לעשות עם החוזה , הם אמרו שאני חייבת לשלם את זה כשהחוזה יפוג , אני אשמח שתייעצו לי בנוגע לבעיה .
| |
|
|
|
| 11/10/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 10:17:11 |
| שלום רב ליאת,
האם החוזה ברשותך? אם כן, האם קיים סעיף דמי ביטול עסקה?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 23:39 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 23:39:20 |
| | החוזה אצלי ויש סעיף לביטול עסקה ובה כתוב שהם מבקשים לשלם את כל הסכום . אבל לא היתה שמלה ושילמתי גם על המאפרת שנמצאת בסלון | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:24:59 |
| שלום רב ליאת,
את מציינת כי:
"...לא עבר אפילו שבוע מאז חתימת החוזה וביקשתי לבטל אותו ..."- האם יש לך הוכחה לפיו הודעת על ביטול העסקה בכתב?
במידה שטרם פנית אל החברה בכתב, אני, מציעה כי תפני אליהם ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:46 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:46:18 |
| אין לי הוכחה שביקשתי לבטל , הם החתימו אותי על חוזה חדש כל פעם.
אני אדבר איתם | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:28 |
רונית יעקבי |
| | מחבר: | רונית יעקבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:28:59 |
| | שלום לכם. איך אפשר לעקוב אחר פניה מספר 690278 שהוגשה באמצעותכם. הייתי בקשר עם יאיר ריקלין ומשום מה אין מענה ממנו. אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 14/10/2020 14:21 |
רונית יעקבי |
| |
|
| 14/10/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:18:29 |
| שלום רב רונית,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לשאלתך-במידה שיש ברשותך סיסמא באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:38 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:38:55 |
| היי,
בינואר הזמנתי כרטיסי טיסה של חברה ישראייר לאפריל.
הטיסה בוטלה ע''י חברת התעופה ולא הוחזר הכסף עד אחרי ה1.10 לטענת סוכנות הנסיעות.
לאחר דין ודברים, הוחזר לי מהסוכנות סכום חלקי מכיוון שגבו דמי טיפול בסך למעלה מ10 אחוזים משווי העסקה.
הדבר לא היה כתוב בשום מקום בהסכם וכן לא בדיוק מוגדר בחוק הגנת הצרכן.
האם מותר להם לגבות זאת ללא ציון מפורש בהסכם או שמדובר בעבירה על החוק להגנת הצרכן/אי גילוי נאות?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 12:06 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:06:05 |
| | תגובה כדי להקפיץ לראש הרשימה ולקבל התייחסות | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:55 |
מדוע אינכם עונים לשאלות על סוכנים? |
| |
|
| 14/10/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:08:31 |
| שלום רב אופיר,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לשאלתך, במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
לעניין טענתך כי סוכנות הנסיעות השיבה את כספך בניכוי 10%- יש לברר מולה מכח מה היא פועלת באופן זה?היכן זה מופיע?
לאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:37 |
גבעתי |
| | מחבר: | גבעתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:37:01 |
| שלום רב, אודה לעצתם
אתמול (11.10) רכשתי טלפון סלולרי פיזית בחנות (רשת ארצית), היום - הטלפון הפסיק לעבוד. חשוב לציין כי נעשה בו שימוש של פחות מ- 12 שעות, הטלפון לא נפל, לא נרטב ולמעשה - רק עבר לילה בטעינה ולמחרת בבוקר הפסיק להגיב. בחנות - מתנערים מאחריות וטוענים שמרגע שהוצר נפתח לא ניתן לבטל עסקה ושזה לא באחריותם ומפנים לאחריות היצרן, אך אנו לא מצליחים להבין האם יכול להיות שלא ניתן לבטל עסקה על מוצר פגום תוך פחות מ-24 שעות מרגע הרכישה?
כעת, עלינו לקחת את הטלפון לתיקון אצל היבואן - דבר שלוקח בין 7-10 ימי עסקים במקרה הטוב, למצוא טלפון חלופי בעצמנו, שלא נדבר על הטרטור ועוגמת הנפש. לא הצלחנו למצוא באתר המועצה לצרכות התייחסות המתאימה לסיטואציה ואודה לעזרתכם, האם ניתן לבטל את העסקה? אנו לא מעוניינים בטלפון (התקול!), ולא בטרטור שנגרם לנו כעת. אין לנו זמן לרוץ בין מכוני שירות, מעדיפים לרכוש טלפון חדש ותקין בחנות אחרת.
אודה לעצתכם | |
|
|
|
| 14/10/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 14:38:58 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן חיבור מעיד על שימוש במוצר).
מכאן, שבמקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
לכן, היות שאתה טוען כי התקלה התגלתה בפחות מ-12 שעות אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש והן אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 09:35 |
אליעזר |
| | מחבר: | אליעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:35:28 |
| שלום,
ברשותי רכב טיוטה פריוס עם סוללה היברידית.
מדי שנה אני מטפל ברכב במוסך מורשה של טיוטה בלבד וכן כל שנה מחדש את ביטוח האחריות לסוללה שהיא לשנה או 15000 ק"מ.
באוגוסט 19 הייתי בטיפול וגבו ממני חידוש ביטוח ואמרו שבגלל הטיפול יש לנסוע עוד 1500 לפני הארכה של הביטוח.
בינואר 20 לאחר 1500 ק"מ הגעתי לביצוע הארכת שירות, אמרו שיש תקלה ברכיב בבלמים, איפסו את התקלה ואמרו לי לחזור אחרי עוד 1500 ק"מ בשביל להאריך שירות.
בגלל תקופת הסגר הרכב לא נסע הרבה והיה מספר פעמים שנדרשתי להניע את הרכב עם כבלים, בעקבות כך אמרו לי לנסוע עוד 1500 ק"מ.
וכך זה נמשך ונמשך עוד ועוד כל פעם הגעתי ואמרו לי לנסוע עוד 1500 ק"מ בשביל להאריך לי את הביטוח כך בערך 4-5 פעמים.
עד שמתישהו ביולי אמרו שיש בעיחה בסוללה ונדרש להחליף ומאחר שאין לי ביטוח זה על חשבוני.
יש לציין שזה אירע לפני שעברה שנה וכמובן לפני שעברו 15000 ק"מ.
מה אני יכול לעשות בעניין?
נראה שמשכו אותי כל פעם ואיפסו תקלות למרות שהיה צריך להחליף סוללה היברידית מזמן כאשר הופיע תקלה וכאילו לא חידשו את הביטוח.
תודה רבה ויום טוב
| |
|
|
|
| 13/10/2020 10:13 |
אליעזר |
| |
|
| 13/10/2020 10:13 |
אליעזר |
| |
|
| 14/10/2020 11:49 |
אליעזר |
| |
|
| 14/10/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 14:08:08 |
| שלום רב אליעזר,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחר מכן לפנות בכתב אל נותן האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 11:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 11:22:55 |
| על מנת להחזיר ציוד לבזק (לדוגמא ראוטר BE שיושב בבית ללא שימוש, ועולה 20 ש״ח לחודש), צריך לגשת לחנות בזק סטור או להזמין מבזק שליח לצורך העניין.
בתקופת הסגר אי אפשר לסוע עשרות קילומטרים לבזק סטור.
מה עושים? חייבים לשלם לבזק על שירותי השליחות שלהם? נראה לא צודק. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:29 |
דוד |
| |
|
| 14/10/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 13:49:46 |
| שלום רב משה,
האם נדרשת לשלם דמי משלוח?
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
בהנחה שבוצעה פניה אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מההסכם, פנייתך אל החברה, חשבונית).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 12:47 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:47:24 |
| צהריים טובים,
הנני מתגורר בבניין מגורים בדירה שכורה מזה כשנתיים.
במהלך התקופה בעלי הדירות החליפו חברת אחזקה. כחלק מתהליך ההחלפה לאחר כחודש וחצי נתתי הוראת קבע לחברה החדשה (יש בפני קבלות על תשלום חודשים ראשונים). לאחר כחודש ממועד זה קיבלנו הודעה שיש לשלם תשתום חד פעמי בגובה של120 ש"ח והגענו להסכם על בעל הדירה שהוא ישלם את זה.
מרגע זה מישהו בחברה עשה טעות וביטל את הוראת הקבע שלי וחייב במשך תשעה חודשים את בעל הדירה ולא אותי.
כיום בעל חברת האחקזה אינו מוכן להחזיר לבעל הדירה את חובו, ולי אין 2000 שח להחזיר כרגע.
בסיטואציה זו, האם אני חייב לשלם? הרי אני את חובתי עשיתי והטעות כאן נעשה ע"י נותנת השירות ולא על ידי.
.
.
| |
|
|
|
| 14/10/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 10:27:58 |
| שלום רב אלי,
היות שקיבלת שירות אזי' יהיה עליך לשלם עבורו(בהתאם למוסכם בניכם) אולם, באפשרותך לדרוש לשלם את החוב בפריסה ליותר מספר תשלומים(תסדיר את העניין מול המשכיר או מול החברה).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 12:40 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:40:26 |
| שלום רב,
לאחרונה גיליתי שסלופארק מחייבים אותי על דמי מנוי בכל חודש במשך שלוש שנים בלי שהשתמשתי באפליקציה שלהם מאז 2017. לטענתם כשהשתמשתי באפליקציה ב2017 אישרתי את המנוי הזה.
הם גם אומרים שבגלל שלא הזנתי פרטי מייל או כתובת לא שלחו לי חשבוניות על כל החיובים. כיצד אוכל לדרוש מהם חזרה את הכסף?
תודה | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:58:30 |
| שלום רב רון,
אתה מציין כי:
"...לטענתם כשהשתמשתי באפליקציה ב2017 אישרתי את המנוי הזה..."- האם פנית אל בית העסק, בכתב בדרישה שיוכיחו לך כי בוצעה העסקה לרכישת מנוי?
יצוין כי בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) על בית העסק למסור טופס גילוי נאות, בו יפורטו כל פרטי העסקה, פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד, היה ולא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 11:37 |
זואי |
| | מחבר: | זואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 11:37:49 |
| שלום , הגעתי לאחת הרשתות לקניית מקרר ,המקרר שרציתי לא היה בתצוגה ,הראו לי מקרר שנראה דומה ואמרו לי שזה בול אותו הדגם של המקרר שאני רוצה .לאחר מספר ימים הגיע המקרר פתחתי את האריזה מבחינת התחולה של המקרר היא שונה ממה שראיתי ,ובנוסף העומק הוא לא מה שרשום במפרט של המקרר 65 ס''מ,לאחר מדידה 45 ס''מ.
| |
|
|
|
| 14/10/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:48:12 |
| שלום רב זואי,
אם כך, האם בטרם המוצר חובר לחשמל, ביקשת לבטל את העסקה בכתב?
ומה היתה תגובת בית העסק?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן, חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
בנוסף, ככל שהתשלום בוצעה בכרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות עמלת סליקה בכרטיס אשראי, ובתנאי שבית העסק מוכיח כי אכן נגבה ממנו העמלה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:54 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:54:15 |
| שלום, היה לי מנוי שנתי בפראנה יוגה תל אביב . לאחר שראיתי שאני מגיעה רק פעם בשבוע ולא מנצלת את המנוי הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי . אבל תוקף הכרטיסיה הסתיים ונשאר לי עוד 12 שיעורים לא מנוצלים. הם לא מוכנים לזכות אותי או להאריך כרטיסיה . מה החוק אומר בנדון ? האם ברגע שיש כרטיסיה אני מחוייבת לנצל עד הסוף ? לא התחברתי למקום ולשיעורים , הרי אי אפשר להכריח לקוחות להגיע כשהם לא מעוניינים
תודה מראש | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:29:45 |
| שלום רב אנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי ..."- האם נמסר לך מידע בדבר ההבדלים בניהם מבחינת תוקפם?
האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין?אם כן, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית(או דף פירוט כרטיס אשראי) העתק משני ההסכמים(מנוי וכרטיסייה), העתק מפנייתך לבית העסק ותגובת ביית העסק ככל שניתנה).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 10:42 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:42:55 |
| | שלום, קניתי פלאפון ואחרי שימוש של יומיים גיליתי שהוא נכבה מעצמו מדי פעם. האם החנות חייבת להחליף לי את הפלאפון הפגום או שהיא יכולה לדרוש ממני ללכת ליצרן כדי לממש את האחריות? והאם אני יכול לדרוש להחזיר את הפלאפון הפגום לגמרי? | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:16:04 |
| שלום רב ישראל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בחנות?
במידה שהרכישה בוצעה בחנות, אזי' לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) היות שנעשה שימוש במוצר(מספיק שהמוצר חובר לחשמל) ולכן יהיה על הצרכן לפנות נותן השירות(יבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות.
| |
|
|
|
|
