| 11/10/2020 12:38 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:38:19 |
| שלום לכולם
לפניי כשבוע קניתי באתר ישראלי בלנדר, בלנדר הגיע כעבור כמה ימים והוא פשוט לא עובד. פשוטו כמשמעו.
ניסיתי להשיג את החנות שממנה קניתי כמה ימים אבל היה חג. בכל מקרה התקשרתי אליהם היום והם אומרים לי בגלל שהמוצר נמצא באריזתו המקורית של היצרן, אני צריך לדבר עם היבואן הרישמי וכל הנושא של אחריות או החלפת מוצר זה מולם. אמרתי להם שאני פשוט רותה להחזיר אותו והם סירבו ואמרו לי לדבר איתם.
אני מנסה להשיג את היבואן הרישמי אבל בגלל הגבלות הקורונה הם סגרו את כל המעבדות שלהם ואפילו שיחה עם נציג מכירות אני לא מצליח להשיג.
רציתי לדעת עם זה תקין מה שקורה כאן, תודה. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:07:27 |
| שלום רב אלון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם ביצעת פניה אל בית העסק בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שאתה עומד במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/10/2020 15:08 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:08:11 |
| היי, תודה על התגובה.
אני ביצעתי את הרכישה ב02.10
לפי מה שראיתי בחשבונות מס קבלה ששלחו לי רשום שזה הודפס ב04.10
ניסיתי לתפוס אותם באותו שבוע של הרכישה אבל היה חג. הצלחתי לדבר עם המוקד מכירות שלהם בוואטסאפ (מפתיע שאת המוקד הזה הם משאירים פתוח ומי שזקוק לעזרה לא)
הם אמרו לי בווטסאפ לחכות ליום ראשון (11.10) דיברתי איתם באותו יום ואמרתי שאני רוצה להחזיר את המוצר כי הוא לא עובד. הנציג אמר לי שמכיוון שהמוצר נמצא באריזתו המקורית כל החלפה או זיכוי של המוצר מתבצע מול היבואן הרישמי. השאלה שלי היא האם יש בזה אמת או לא?
נ.ב השיחה שלי איתו מוקלטת ומודגש שם גם את הצורך שלי פשוט לבטל את העיסקה ולקבל את הכסף חזרה.
אגב דיברתי עם היבואן והם אמרו לי שאני צריך ללכת לנקודת איסוף של היבואן ולמסור את המוצר לתיקון במעבדה ולחכות עד 10 ימים כדי לקבל את המוצר חזרה. קיצר עשו לי סלט רציני ממוצר פשוט.
אשמח לתגובה | |
|
|
|
| 13/10/2020 16:59 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:59:59 |
| | בשורה התחתונה אני אשמח לדעת האם יש איזה שהוא הצדקה לכך שהם לא מחליפים לי את המוצר כי הוא מותר חשמלי באריזתו המקורית נפתחה (מזכיר שהמוצר לא עובד) והאם באמת יש איזה שהוא הצדקה לכך שבמקרה של פגם האם אני צריך לפנות ליבואן הרישמי או שאפשר פשוט להחליף את המוצר מהחנות בה קניתי? | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:40:41 |
| שלום רב אלון,
בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק) הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:44:55 |
| שלום רב אלון,
בהמשך האמור לעיל, יש לציין כי טענת החברה לפיה:
".... הנציג אמר לי שמכיוון שהמוצר נמצא באריזתו המקורית כל החלפה או זיכוי של המוצר מתבצע מול היבואן הרישמי..." - יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." מכאן, שבהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 14/10/2020 19:00 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 19:00:48 |
| תודה על התגובה, אשמח להערה אחרונה.
ממה שקראתי באתר שלכם לגבי ביטול עסקה אם חיברתי מוצר שהוא חשמלי וחברתי אותו לחשמל הוא נחשב שימוש, אולם המוצר שקניתי לא עובד.
העסק טוען שאני צריך לממש אחריות ואילו אני פשוט רוצה את כספי בחזרה. אשמח לתגובה בעניין.
אשמח גם שתעזרו לי בהגשת תלונה אם הדבר אפשרי | |
|
|
|
| 30/9/2020 11:13 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 11:13:53 |
| שלום,
לפני כמה שבועות אבי היה אמור לנסוע לחופשה באילת עם עוד חברים דרך סוכן שסגר להם את העסקה, אבי שילם על החופשה מראש במזומן.
יומיים לפני יציאתו לוםשה הוא לקה בהתקף לב, ומאז הוא מאושפז ברצף.
ברגע שנודע לחבריו שהוא לא יגיע לחופשה הם הודיעו את זה לסוכן והוא אמר שמבחינתו אין החזר כספי. כך שיצא מצב שאבי לא נסע לחופשה ושילם עליה מחיר מלא.
האם החוק לא מגן על אדם שאושפז ועקב כך לא יכל לצאת לחופשה שעליה שילם מראש?
סוכן הנסיעות אומר שהוא לא מתכוון להחזיר שקל.
1) ברגע שאבי נכנס לאשפוז חבריו הודיעו לסוכן המכירות - זה היה בדיוק יומיים לפני היציאה לחופשה.
2) יש בידינו את כל הטפסים הרלוונטיים המוכיחים שהוא אושפז, ועדיין שם.
3) האם יש למלון אחריות מסוימת בנושא? | |
|
|
|
| 1/10/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:23:03 |
| שלום רב שחר,
אנא פעל בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך. | |
|
|
|
| 14/10/2020 12:09 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 12:09:44 |
| על איזה יעוץ משפטי אתם מדברים? אני פונה אליכם כדי להבין האם יש פתרון לסוגיה מטעמכם.
אשמח להסבר רלוונטי בהתאם למקרה. | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:33:09 |
| שלום רב שחר,
כיצד העסקה בוצעה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשתה יומיים לפני קבלת השירות, לא תקום לאביך הזכות לבטל את העסקה, היות שהודעת ביטול צריכה להיעשות מעל 7 ימים.
עם זאת, בשל נסיבות המקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך(יש לצרף את מסמכים התומכים בטענתכם).
במידה שתתקל בבעיה, אתם מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:40:09 |
| שלום רב שחר,
יש לציין כי הגם אם העסקה בוצעה בבית העסק, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה היות שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות וזה לא היה המצב.
לכן, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 13:35 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:35:33 |
| | נקנה ביגוד באתר אינטרנט ישראלי ועפ״י התקנון החזרת והחלפת פריטים שלהם הם מסרבים לתת החזר כספי על בגדים שנרכשו במבצעים שבאתר (בהזמנה זאת ספציפית היה קופון 15% על כל האתר). החברה מסרבת לתת החזר כספי ומסכימה לתת רק זיכוי לאתר למרות שפנו אליה בבקשה לביטול העסקה פחות מ 48 שעות מקבלת המוצר. האם ההתנהלות שלה חוקית? האם מותר לכתוב בתקנון כי במבצעים לא ניתן לקבת החזר כספי כלל? | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:00 |
דוד ניר |
| |
|
| 12/10/2020 17:26 |
אלינור |
| |
|
| 12/10/2020 15:00 |
דוד ניר |
| |
|
| 12/10/2020 17:30 |
אלינור |
| |
|
| 14/10/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:11:48 |
| שלום רב אלינור,
בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד בעקבות העסקה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיה המעידה על ביטול העסקה(שלטענתך העסקה בוטלה פחות מ48 שעות).
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף המסמכים.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 23:22 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 23:22:12 |
| שלום רב ,
יש לי חוזה בסלון כלות שחתמתי לפני כשנתיים,
לא עבר אפילו שבוע מאז חתימת החוזה וביקשתי לבטל אותו , הם אמרו לי שאני צריכה לשלם 2000 שקלים על ביטול חוזה , ואז הם הציעו לי שאני אאריך את החוזה , הם לא ציינו שיש מגבלה של זמן,הם היו מאוד אמינים ואמרו שהם באים לטובתי , אני זוכרת שהורי ואני חששנו מהארכה של החוזה , הם אמרו לי שזה בסדר וגם זכור לי ששאלנו אם אפשר כל הזמן להאריך והם אמרו שכן, אני לא יודעת מה לעשות עם החוזה , הם אמרו שאני חייבת לשלם את זה כשהחוזה יפוג , אני אשמח שתייעצו לי בנוגע לבעיה .
| |
|
|
|
| 11/10/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 10:17:11 |
| שלום רב ליאת,
האם החוזה ברשותך? אם כן, האם קיים סעיף דמי ביטול עסקה?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 23:39 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 23:39:20 |
| | החוזה אצלי ויש סעיף לביטול עסקה ובה כתוב שהם מבקשים לשלם את כל הסכום . אבל לא היתה שמלה ושילמתי גם על המאפרת שנמצאת בסלון | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:24:59 |
| שלום רב ליאת,
את מציינת כי:
"...לא עבר אפילו שבוע מאז חתימת החוזה וביקשתי לבטל אותו ..."- האם יש לך הוכחה לפיו הודעת על ביטול העסקה בכתב?
במידה שטרם פנית אל החברה בכתב, אני, מציעה כי תפני אליהם ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:46 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:46:18 |
| אין לי הוכחה שביקשתי לבטל , הם החתימו אותי על חוזה חדש כל פעם.
אני אדבר איתם | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:28 |
רונית יעקבי |
| | מחבר: | רונית יעקבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:28:59 |
| | שלום לכם. איך אפשר לעקוב אחר פניה מספר 690278 שהוגשה באמצעותכם. הייתי בקשר עם יאיר ריקלין ומשום מה אין מענה ממנו. אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 14/10/2020 14:21 |
רונית יעקבי |
| |
|
| 14/10/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:18:29 |
| שלום רב רונית,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לשאלתך-במידה שיש ברשותך סיסמא באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:38 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:38:55 |
| היי,
בינואר הזמנתי כרטיסי טיסה של חברה ישראייר לאפריל.
הטיסה בוטלה ע''י חברת התעופה ולא הוחזר הכסף עד אחרי ה1.10 לטענת סוכנות הנסיעות.
לאחר דין ודברים, הוחזר לי מהסוכנות סכום חלקי מכיוון שגבו דמי טיפול בסך למעלה מ10 אחוזים משווי העסקה.
הדבר לא היה כתוב בשום מקום בהסכם וכן לא בדיוק מוגדר בחוק הגנת הצרכן.
האם מותר להם לגבות זאת ללא ציון מפורש בהסכם או שמדובר בעבירה על החוק להגנת הצרכן/אי גילוי נאות?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 12:06 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:06:05 |
| | תגובה כדי להקפיץ לראש הרשימה ולקבל התייחסות | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:55 |
מדוע אינכם עונים לשאלות על סוכנים? |
| |
|
| 14/10/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:08:31 |
| שלום רב אופיר,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לשאלתך, במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
לעניין טענתך כי סוכנות הנסיעות השיבה את כספך בניכוי 10%- יש לברר מולה מכח מה היא פועלת באופן זה?היכן זה מופיע?
לאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:37 |
גבעתי |
| | מחבר: | גבעתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:37:01 |
| שלום רב, אודה לעצתם
אתמול (11.10) רכשתי טלפון סלולרי פיזית בחנות (רשת ארצית), היום - הטלפון הפסיק לעבוד. חשוב לציין כי נעשה בו שימוש של פחות מ- 12 שעות, הטלפון לא נפל, לא נרטב ולמעשה - רק עבר לילה בטעינה ולמחרת בבוקר הפסיק להגיב. בחנות - מתנערים מאחריות וטוענים שמרגע שהוצר נפתח לא ניתן לבטל עסקה ושזה לא באחריותם ומפנים לאחריות היצרן, אך אנו לא מצליחים להבין האם יכול להיות שלא ניתן לבטל עסקה על מוצר פגום תוך פחות מ-24 שעות מרגע הרכישה?
כעת, עלינו לקחת את הטלפון לתיקון אצל היבואן - דבר שלוקח בין 7-10 ימי עסקים במקרה הטוב, למצוא טלפון חלופי בעצמנו, שלא נדבר על הטרטור ועוגמת הנפש. לא הצלחנו למצוא באתר המועצה לצרכות התייחסות המתאימה לסיטואציה ואודה לעזרתכם, האם ניתן לבטל את העסקה? אנו לא מעוניינים בטלפון (התקול!), ולא בטרטור שנגרם לנו כעת. אין לנו זמן לרוץ בין מכוני שירות, מעדיפים לרכוש טלפון חדש ותקין בחנות אחרת.
אודה לעצתכם | |
|
|
|
| 14/10/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 14:38:58 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן חיבור מעיד על שימוש במוצר).
מכאן, שבמקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
לכן, היות שאתה טוען כי התקלה התגלתה בפחות מ-12 שעות אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש והן אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 09:35 |
אליעזר |
| | מחבר: | אליעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:35:28 |
| שלום,
ברשותי רכב טיוטה פריוס עם סוללה היברידית.
מדי שנה אני מטפל ברכב במוסך מורשה של טיוטה בלבד וכן כל שנה מחדש את ביטוח האחריות לסוללה שהיא לשנה או 15000 ק"מ.
באוגוסט 19 הייתי בטיפול וגבו ממני חידוש ביטוח ואמרו שבגלל הטיפול יש לנסוע עוד 1500 לפני הארכה של הביטוח.
בינואר 20 לאחר 1500 ק"מ הגעתי לביצוע הארכת שירות, אמרו שיש תקלה ברכיב בבלמים, איפסו את התקלה ואמרו לי לחזור אחרי עוד 1500 ק"מ בשביל להאריך שירות.
בגלל תקופת הסגר הרכב לא נסע הרבה והיה מספר פעמים שנדרשתי להניע את הרכב עם כבלים, בעקבות כך אמרו לי לנסוע עוד 1500 ק"מ.
וכך זה נמשך ונמשך עוד ועוד כל פעם הגעתי ואמרו לי לנסוע עוד 1500 ק"מ בשביל להאריך לי את הביטוח כך בערך 4-5 פעמים.
עד שמתישהו ביולי אמרו שיש בעיחה בסוללה ונדרש להחליף ומאחר שאין לי ביטוח זה על חשבוני.
יש לציין שזה אירע לפני שעברה שנה וכמובן לפני שעברו 15000 ק"מ.
מה אני יכול לעשות בעניין?
נראה שמשכו אותי כל פעם ואיפסו תקלות למרות שהיה צריך להחליף סוללה היברידית מזמן כאשר הופיע תקלה וכאילו לא חידשו את הביטוח.
תודה רבה ויום טוב
| |
|
|
|
| 13/10/2020 10:13 |
אליעזר |
| |
|
| 13/10/2020 10:13 |
אליעזר |
| |
|
| 14/10/2020 11:49 |
אליעזר |
| |
|
| 14/10/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 14:08:08 |
| שלום רב אליעזר,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחר מכן לפנות בכתב אל נותן האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 11:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 11:22:55 |
| על מנת להחזיר ציוד לבזק (לדוגמא ראוטר BE שיושב בבית ללא שימוש, ועולה 20 ש״ח לחודש), צריך לגשת לחנות בזק סטור או להזמין מבזק שליח לצורך העניין.
בתקופת הסגר אי אפשר לסוע עשרות קילומטרים לבזק סטור.
מה עושים? חייבים לשלם לבזק על שירותי השליחות שלהם? נראה לא צודק. | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:29 |
דוד |
| |
|
| 14/10/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 13:49:46 |
| שלום רב משה,
האם נדרשת לשלם דמי משלוח?
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
בהנחה שבוצעה פניה אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מההסכם, פנייתך אל החברה, חשבונית).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 12:47 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:47:24 |
| צהריים טובים,
הנני מתגורר בבניין מגורים בדירה שכורה מזה כשנתיים.
במהלך התקופה בעלי הדירות החליפו חברת אחזקה. כחלק מתהליך ההחלפה לאחר כחודש וחצי נתתי הוראת קבע לחברה החדשה (יש בפני קבלות על תשלום חודשים ראשונים). לאחר כחודש ממועד זה קיבלנו הודעה שיש לשלם תשתום חד פעמי בגובה של120 ש"ח והגענו להסכם על בעל הדירה שהוא ישלם את זה.
מרגע זה מישהו בחברה עשה טעות וביטל את הוראת הקבע שלי וחייב במשך תשעה חודשים את בעל הדירה ולא אותי.
כיום בעל חברת האחקזה אינו מוכן להחזיר לבעל הדירה את חובו, ולי אין 2000 שח להחזיר כרגע.
בסיטואציה זו, האם אני חייב לשלם? הרי אני את חובתי עשיתי והטעות כאן נעשה ע"י נותנת השירות ולא על ידי.
.
.
| |
|
|
|
| 14/10/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 10:27:58 |
| שלום רב אלי,
היות שקיבלת שירות אזי' יהיה עליך לשלם עבורו(בהתאם למוסכם בניכם) אולם, באפשרותך לדרוש לשלם את החוב בפריסה ליותר מספר תשלומים(תסדיר את העניין מול המשכיר או מול החברה).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 12:40 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:40:26 |
| שלום רב,
לאחרונה גיליתי שסלופארק מחייבים אותי על דמי מנוי בכל חודש במשך שלוש שנים בלי שהשתמשתי באפליקציה שלהם מאז 2017. לטענתם כשהשתמשתי באפליקציה ב2017 אישרתי את המנוי הזה.
הם גם אומרים שבגלל שלא הזנתי פרטי מייל או כתובת לא שלחו לי חשבוניות על כל החיובים. כיצד אוכל לדרוש מהם חזרה את הכסף?
תודה | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:58:30 |
| שלום רב רון,
אתה מציין כי:
"...לטענתם כשהשתמשתי באפליקציה ב2017 אישרתי את המנוי הזה..."- האם פנית אל בית העסק, בכתב בדרישה שיוכיחו לך כי בוצעה העסקה לרכישת מנוי?
יצוין כי בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) על בית העסק למסור טופס גילוי נאות, בו יפורטו כל פרטי העסקה, פרטי בית העסק, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד, היה ולא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 11:37 |
זואי |
| | מחבר: | זואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 11:37:49 |
| שלום , הגעתי לאחת הרשתות לקניית מקרר ,המקרר שרציתי לא היה בתצוגה ,הראו לי מקרר שנראה דומה ואמרו לי שזה בול אותו הדגם של המקרר שאני רוצה .לאחר מספר ימים הגיע המקרר פתחתי את האריזה מבחינת התחולה של המקרר היא שונה ממה שראיתי ,ובנוסף העומק הוא לא מה שרשום במפרט של המקרר 65 ס''מ,לאחר מדידה 45 ס''מ.
| |
|
|
|
| 14/10/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:48:12 |
| שלום רב זואי,
אם כך, האם בטרם המוצר חובר לחשמל, ביקשת לבטל את העסקה בכתב?
ומה היתה תגובת בית העסק?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן, חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
בנוסף, ככל שהתשלום בוצעה בכרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות עמלת סליקה בכרטיס אשראי, ובתנאי שבית העסק מוכיח כי אכן נגבה ממנו העמלה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:54 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:54:15 |
| שלום, היה לי מנוי שנתי בפראנה יוגה תל אביב . לאחר שראיתי שאני מגיעה רק פעם בשבוע ולא מנצלת את המנוי הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי . אבל תוקף הכרטיסיה הסתיים ונשאר לי עוד 12 שיעורים לא מנוצלים. הם לא מוכנים לזכות אותי או להאריך כרטיסיה . מה החוק אומר בנדון ? האם ברגע שיש כרטיסיה אני מחוייבת לנצל עד הסוף ? לא התחברתי למקום ולשיעורים , הרי אי אפשר להכריח לקוחות להגיע כשהם לא מעוניינים
תודה מראש | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:29:45 |
| שלום רב אנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי ..."- האם נמסר לך מידע בדבר ההבדלים בניהם מבחינת תוקפם?
האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין?אם כן, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית(או דף פירוט כרטיס אשראי) העתק משני ההסכמים(מנוי וכרטיסייה), העתק מפנייתך לבית העסק ותגובת ביית העסק ככל שניתנה).
| |
|
|
|
| 12/10/2020 10:42 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:42:55 |
| | שלום, קניתי פלאפון ואחרי שימוש של יומיים גיליתי שהוא נכבה מעצמו מדי פעם. האם החנות חייבת להחליף לי את הפלאפון הפגום או שהיא יכולה לדרוש ממני ללכת ליצרן כדי לממש את האחריות? והאם אני יכול לדרוש להחזיר את הפלאפון הפגום לגמרי? | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:16:04 |
| שלום רב ישראל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בחנות?
במידה שהרכישה בוצעה בחנות, אזי' לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) היות שנעשה שימוש במוצר(מספיק שהמוצר חובר לחשמל) ולכן יהיה על הצרכן לפנות נותן השירות(יבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 10:17 |
לירז מילגרום |
| | מחבר: | לירז מילגרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:17:11 |
| | רציתי לדעת האם מקובל לחשב עלות יומית בחלוקת התשלום החודשי למספר ימים בחודש כלומר כולל שישי שבת כאשר בשבת הפעוטון לא פעיל? | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:47:36 |
| שלום רב לירז,
באפשרותך לעיין בהמלצות הוועדה הבין-משרדית לבחינת השפעת הקורונה על החוזים, הדנה גם בנושא גני ילדים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:52 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:52:40 |
| עברנו לדירה חדשה, עשינו הוראת קבע דרך כרטיס האשראי לתאגיד המים, התאגיד סלק דרך חברת האשראי סכום לא סביר וגבוה מאוד, שפנינו לשאול שאלות נאמר לנו כי הייתה טעות והסכום החדש יבדק בהקדם, לאחר כחודש וחצי קיבלתי תשובה כי אכן הסכום לא סביר וכי התאגיד יזכה אותי בצורה כזאת שבחודש העוקב ירד סכום מסויים והסכום שנשאר (60 ש"ח) יקוזז בחודשים הבאים.
דרשתי ריבית והפרשי הצמדה +16 ש"ח כמבואר בסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן. כמו"כ דרשתי שאותם 60 ש"ח יוזרו לחשבון הבנק שלי ולא יזוכו בעוד 4 חודשים. הנציגה ענתה לי (מתועד במייל) שהתאגיד לא חייב לשלם ריבית והפרשי הצמדה. כשהגבתי לה עם ציטוט חוק הגנת הצרכן הנציגה השיבה לי במייל לאחר כ3 ימים "המייל אינו פעיל אנא פנה ל..."
אני מעוניין לפנות לתביעות קטנות כדי לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק.
האם טענתי מוצדקת ?
מה עלי לעשות כדי לפנות לתביעות קטנות ?
איך עלי לשערך את הנזק שנעשה לי כדי לדרוש אותו בכתב התביעה ?
תודה רבה ! | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:41:06 |
| שלום רב אבי,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:36 |
דקל אבו |
| | מחבר: | דקל אבו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:36:32 |
| שלום רב,
בתחילת השנה רכשנו (2 משפחות -10 נפשות) כרטיסי טיסה לסרי לנקה לתאריך 27.3.20.
העיסקה בוצעה מול סוכנת של חברת דיזינהוס והטיסה הינה של חברת קאטר איירלין.
הטיסה כמובן בוטלה עך ידי חברת התעופה ומאז אני מנסים ללא הצלחה לקבל את כספנו בחזרה (עשרות אלפי שקלים).
משיחה עם נציגים של דיזינהוס נטען על ידם שהם לא קיבלתו את הכסף מהחברה הקאטרית ולכן לא יכולים לבצע לנו החזר כספי.
ניסינו לכתוב לחברה הקאטרית ולנסות להבין האם הם ביצעו החזר כספי, אולם אם לא רצו לענות לנו ישירות והפנו אותנו לסוכנות הנסיעות.
אשמח לעזרתם להבין מהם הזכוויות שלנו ומול מי עלינו לפעול.
תודה רבה
דקל | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:08:22 |
| שלום רב דקל,
באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה.
במידה שתתקלי בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/9/2020 16:03 |
מיקי אדלר |
| | מחבר: | מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/09/2020 | | שעה: | 16:03:43 |
| אנחנו קבוצה של 7 אזרחים מעל גיל 65 שהזמינה טיסות שירותי קרקע לטיול לדרום אפריקה.
העסקה בוטלה לאור הקרונה בטווח של פחות מ 4 חדשים לאחר שסוכמה.
הסוכן הודיע לנו כי טיסות הפנים בדרום אפריקה מוחרגות מהחוק של ביטול עסקה לאזרחים ותיקים בישראל ונאלץ לספוג את כל הנזק 700 דולר.
האם זה נכון??
תודה על התייחסותכם בהקדם.
מיקי אדלר
0509755100
Miki.adler@gmail.com | |
|
|
|
| 23/9/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2020 | | שעה: | 15:33:51 |
| שלום רב מיקי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...העסקה בוטלה לאור הקרונה בטווח של פחות ..."- מי ביטל את העסקה? אם הודעת הביטול נעשתה על ידכם, נשאלת השאלה כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 21:29 |
מיקי אדלר |
| | מחבר: | מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 21:29:50 |
| לשאלתכם
הביטול נעשה על ידנו.
העסקה בוצעה מרחוק באמצעות האינטרנט והטלפון | |
|
|
|
| 13/10/2020 21:32 |
מיקי אדלר |
| | מחבר: | מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 21:32:11 |
| אפשר לשלוח את התשובה למיחל
Miki.adler@gmail.com
תודה מראש
מיקי אדלר
05099755100 | |
|
|
|
| 13/10/2020 21:32 |
מיקי אדלר |
| | מחבר: | מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 21:32:16 |
| אפשר לשלוח את התשובה למיחל
Miki.adler@gmail.com
תודה מראש
מיקי אדלר
05099755100 | |
|
|
|
| 13/10/2020 21:29 |
מיקי אדלר |
| | מחבר: | מיקי אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 21:29:56 |
| לשאלתכם
הביטול נעשה על ידנו.
העסקה בוצעה מרחוק באמצעות האינטרנט והטלפון | |
|
|
|
| 12/10/2020 07:31 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 07:31:00 |
| בחרתי מתנת יום הולדת מטעם הסתדרות המורים במכונת קפה בתוספת תשלום. לאחר הבחירה התברר שלמכונה מתאימות רק קפסולות של החברה, מידע שלא היה מצוין בפרסום לגבי המתנות. ברצוני להחליף למתנה אחרת, אך נענתי בשלילה.ברצוני לציין שלא קיבלתי עדיין את מכונת הקפה,כי הקפאתי את התהליך.
האם מגיע לי להחליף את המתנה? | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:56:13 |
| שלום רב שירה,
עליך לעיין בתקנון של הסתדרות המורים ולאחריו לפנות אליהם לבירור העניין. | |
|
|
|
| 11/10/2020 23:45 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 23:45:50 |
| לאחר המתנה של 57 דק' על הקו ניתקתי. פניותי בכתב נענות בדר"כ בע"פ ועלי להגיש את תגובתם לבית המשפט בכתב באופן רישמי.
בנוסף, לא פתרו בעיות שהתלוננו עליהן גם בשנים עברו בגין דברי דואר שלא הגיעו או להיפך, דברי דואר שאינם שלי נמסרו לי בסניף ורק בבית גילינו שאינם מיועדים לנו וחזרנו להשיבם בסניף.
הטרטור עגמת הנפש והאובדן הכספי לא מעניין אותם. שילמנו על מוצרים שלא הגיעו. מנהל איזור התקשר להסביר שנפנה לספק לדרוש החזר כספי.לא הגיבו בכתב כמקובל. | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:47:30 |
| שלום רב שרון,
האם פנית אל השולח של דבר הדואר?
עקרונית, סעיף 77(א) בחוק הדואר קובע כי:
"...על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה:
(1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור;
(2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן;
(3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו;
(4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים."
סעיף 80 בחוק הדואר קובע כי:
"80. השולח הוא הזכאי לתבוע פיצויים לפי סעיף 77 והוא רשאי להעביר את זכותו לאחר."
מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה(השולח), לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו,בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
