חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/10/2020 12:50 שי חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:50:46 שלום. ברצוני לשאול על מסגרת חינוך פרטית (שמוכרת על ידי משרד החינוך, כלומר אנחנו משלמים גם תשלום חינוך כללי למדינה וגם למסגרת הפרטית) שהחליטה לחייב ב85% על חודש אוקטובר למרות שנראה שכרגע לא יהיה יום לימודים אחד. האם למרות שיש הוראת קבע אני יכול להתנגד לתשלום זה ? חוזה ההתקשרות הינו כללי ולא הכיל כל סעיף לגבי תקופת קורונה. תודה רבה.
15/10/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים re:חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:17:54 שלום רב שי, ראה את המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, בין היתר, בעניין גני ילדים, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
13/10/2020 12:50 יצחק דמי שמירה באוניברסיטה דמי שמירה באוניברסיטה מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:50:43 אוניברסיטה שגובה דמי שמירה למרות שהלמידהה מתבצעת מרחוק. האם זה חוקי?
15/10/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:דמי שמירה באוניברסיטה re:דמי שמירה באוניברסיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:10:00 שלום רב יצחק, בעניין זה עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה.
13/10/2020 10:55 דיוויד חשבון במייל חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:55:00 שלום רב האם חברה אשר שולחת חשבונית במייל חייבת לצרף אותה או יכולה לשלוח רק קישור לאתר שלה?
13/10/2020 12:38 דיוויד     re:חשבון במייל re:חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:38:45 מי עונה פה על שאלות למה לא מתיחסים??
13/10/2020 12:38 דיוויד     re:חשבון במייל re:חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:38:53 מי עונה פה על שאלות למה לא מתיחסים??
15/10/2020 15:07 המועצה לצרכנות        re:re:חשבון במייל re:re:חשבון במייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:07:41 שלום רב דיוויד, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. מה השירות המדובר? עקרונית, סעיף 13ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן."
12/10/2020 14:14 כהן דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 14:14:58 רכשתי שני כרטיסי טיסה בסך 7000 ש"ח. חברת התעופה ביטלה את הטיסה עקב הקורונה. קיבלתי החזר של 6570 ש"ח בלבד. לפי סוכנות הנסיעות הישראלית, 430 ש"ח נגבו בשל דמי טיפול (70$) ופער בשער ההמרה היות התשלום בינה לבין חברת התעופה הוא בדולר. האם חוקי? תודה מראש
13/10/2020 15:15 כהן     re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:15:01 האם חברת הנסיעות יכולה לגבות 35$ לאדם עבור הטיפול בביטול הטיסה עקב הקורונה? האם יכולה לחייב גם על עמלת המרה עקב תשלומים לחברת התעופה למרות שהעסקה בוצעה מולי בשקלים? תודה מראש!
15/10/2020 15:01 המועצה לצרכנות        re:re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה re:re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:01:28 שלום רב כהן, האם מדובר בחברת תעופה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, פנה אל חברת התעופה בכתב בהתאם לזכותך מכח חוק התעופה(הוראת שעה) ראה מידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה בכתב בשאלה מכח מה היא דורשת תשלום בגין הטיפול? האם מופיע סעיף בחוזה המקנה לסוכנות הנסיעות לפעול באופן זה? היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
13/10/2020 10:42 סימה אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:42:12 שלום רב , אני אזרחית ותיקה בת 70 ,ךפני כחודש ניגשתי לחנות חשמל ורכשתי מדיח כלים ,רק לאחר שקיבלתי את המדיח הבחנתי בכך כי לא סופקה לי תעודת אחריות עם הפרטים של המוצר או של הספק, המוצר לא הגיע עם מדבקה של שנת ייצור ופרטים כמו כן שהגיע הטכנאי הוא אמר שהמדיח עובד כנראה רק על סמך שנדלקה נורה לאחר שהלך התברר שהמדיח לא עובד!!! התקשרתי למוכר שטען שזו אחריות של הספק ואמר תזמיני שוב טכנאי ...חיכיתי מעל שבועיים לטכנאי הוא סידר את התקלה ושבוע לאחר מכן הוא שוב עם תקלה אחרת אני מעוניינת לקבל מוצר חדש חלופי כי מהיום הראשון יש תקלות עם המוצר והוא גם לא הגיע לפי התקנות מה עלי לעשות האם גם ךבעל החנות יש אחריות?
15/10/2020 14:50 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה re:אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:50:56 שלום רב סימה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על המוצר המתואר- מדיח כלים על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה זאת ועוד, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במידה שהתיקון לא צלח, על היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול עסקה לפי בחירתו. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות שברשותך ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/10/2020 10:22 בצלאל קבל חשבונית מעסק קבל חשבונית מעסק מחבר: בצלאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:22:30 שלום רכשתי מוצר באתר אינטרנט למייל קבלתי פרטי הזמנה אך חשבונית על העיסקה לא קבלתי מהם כל פניותי לקבלת חשבונית נענו בהתחמקות מה ניתן לעשות???
15/10/2020 14:42 המועצה לצרכנות     re:קבל חשבונית מעסק re:קבל חשבונית מעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:42:44 שלום רב בצלאל, עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס בתיאור המוצר/השירות וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית בהתאם לחוק, תוכל לפנות אל רשות המיסים.
13/10/2020 09:37 רחל ביטול עיסקה והחזר תשלום ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:37:37 שלום רב, עשיתי ביטוח דירה ב והביטוח אומרים שיחזירו את התשלום תוך 30 יום האם זה חוקי?
15/10/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה והחזר תשלום re:ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:49:32 שלום רב רחל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל הנהלת החברה. היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
15/10/2020 14:08 משה     re:ביטול עיסקה והחזר תשלום re:ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:08:36 קרא באתר החברה לכמה זמן הם מתחייבים בפוליסה.
13/10/2020 01:09 נויה מחירי חלב ושאר הדברים מחירי חלב ושאר הדברים מחבר: נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 01:09:18 שלום, לא יודעת אם קשור לכאן... יש עסק מסויים שעובד בעיר שלי היחיד 24/7 עם המון מוצרים. סוג של מינימרקט. הלכתי לקנות שם חלב בפעם הראשונה חלב ליטר וחצי ועלה לי 12.5 שח. כשביקשתי קבלה קיבלתי אותה והיה רשום ״מוצר כללי- 12.5״ לא היה רשום בכלל שזה על חלב. אני קונה שם לפעמים וראיתי שיש לי עוד קבלה ברכב משם וגם שם היה רשום מוצר כללי - 37 שח על כמה פריטים שקניתי לפני כמה ימים. השאלה האם חוקי? המחיר של החלב הוא 9.7 לדעתי או גג 10 שח והוא לקח יותר. והאם חוקי לא לפרט בקבלה מה רכשתי? עזרתכם!!
15/10/2020 13:45 המועצה לצרכנות     re:מחירי חלב ושאר הדברים re:מחירי חלב ושאר הדברים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:45:39 שלום רב נויה, לעניין רשימת מחירים על המוצרים בפיקוח באפשרותך לקבל מידע באתר משרד החקלאות בקישור שלהלן: https://www.moag.gov.il/yhidotmisrad/research_economy_strategy/Product_prices_supervised/Pages/default.aspx לעניין היעדר תיאור המוצר-עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס בתיאור המוצר/השירות וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית בהתאם לחוק, תוכלי לפנות אל רשות המיסים.
12/10/2020 21:24 לב החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. מחבר: לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 21:24:41 רכשתי 4 כרטיסי טיסה בסוכנות נסיעות. הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה בעקבות COVID. לאחר פרק זמן ממושך קיבלתי החזר כספי עבור הכרטיסים מסוכנות הנסיעות, כאשר סכום ההחזר נמוך מהסכום המקורי ששולם, לטענת סוכנות הנסיעות בשל ניקוי דמי טיפול 35$ עבור כל כרטיס. בתקנון הסוכנות אין התיחסות למצב דומה ולתשלום דמי טיפול כאשר הכרטיס בוטל לא על ידי אלא על ידיד החברה. האם העניין חוקי? בברכה, לב.
15/10/2020 13:20 המועצה לצרכנות     re:החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. re:החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:20:16 שלום רב לב, האם לחברת התעופה שהודיעה לך על ביטול הטיסה, היא חברה ישראלית או חברה זרה שיש נציגות מוסמכת בישראל? בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, אני, מציעה כי תפני אל חברת תעופה בכתב מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה על מנת לברר מדוע אתה נדרש לשלם דמי טיפול בשעה שהטיסה לא בוטלה ביוזמתך. במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:24 מרי שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:24:25 רכשתי ב1.9.20 בחברת הלבשה ידועה, לא יודעת אם זה בסדר להגיד את השם , זוג ג'ינסים כאשר אחד מהם לא היה במלאי ומנהלת הסניף שיכנעה אותי להזמין אותו מסניף אחר בו היה קיים ולאסוף אותו מהסניף בו הייתי כשיגיע.ב18.9 נכנס הסגר אך לא קיבלתי שום שיחה מאותו סניף. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בו נאמר לי שהזמנת מוצר מסניף אחר לוקח עד 7 ימי עסקים. אני חיכיתי 16. החברה מתעלמת מכל הפניות שלי וכבר שלושה פעמים פשוט אמרה לי לחכות וכל פעם שפניתי שוב אף אחד לא ידע במה מדובר. מה שאומר שאף אחד לא באמת מטפל בשום דבר. החברה מספקת משלוחים במתכונת רגילה גם בזמן הסגר, הצעתי לשלוח את המוצר שלי עם שליח כמובן שבתשלום וגם במקרה הזה החברה התעלמה. זה היה ב30.09 היום פניתי אליהם שוב ולא קיבלתי מענה, ואפילו מחקו את ההודעה שלי מהדף שלהם. שזה ניסיון להשתיק מבחינתי. מה ניתן לעשות? האם זה חוקי בכלל? כמובן שכל ההזמנה הזאת משולמת במלואה עוד מ1.9 , הם קיבלו את הכסף כבר.
15/10/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 12:50:13 שלום רב מרי, האם בית העסק התחייב למועד כלשהו באספקת המוצר? מה מחיר המוצר? עקרונית, בעסקה שבוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, היה ובית העסק נקב במועד לאספקת המוצר ואיחר במועד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 20:48 תומר ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 20:48:55 רכשתי ספה ובקשתי לבטל את ההזמנה, המוצר עדיין לא סופק לי אך בעל העסק טוען שלא ניצן לבטל את ההזמנה מכיוון שבחוזה רשום שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת. לא בקשתי מידות מיוחדות אלא רק בחרתי צבע מהצבעים שהוצעו לי. בנוסף לכך הוא טוען שניתן לבטל רק עד 14 יום מביצוע העיסקה.ומבחינתו שאני אפנה לבית משפט. רציתי לדעת אם הטענות שלו מוצדקות?
15/10/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:31:53 שלום רב תומר, האם העסקה בוצעה בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)תשע"א-2010 מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לפיכך, במידה שמדובר במוצר סטנדרטי הקיים בחנות ולא במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, יש לפנות אל בית העסק ולציין כי הוראות הדין קובעות כי מניין הימים לביטול העסקה מתחיל מיום שהצרכן מקבל את המוצר בביתו. לכן, סירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב כמפורט לעיל,לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 20:27 נועה אור מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחבר: נועה אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 20:27:33 רכשתי מחשב נייד, במהלך השנה הראשונה (ובמסגרת האחריות) שלחתי את המחשב לתיקון (תשעה חודשים לאחר הרכישה) הוסבר לי שהחליפו לוח אם. לאחר כשבועיים המחשב לא נדלק, שלחתי שוב לתיקון ושוב טענו שהחליפו לוח אם. היום, 9 חודשים אחרי שקיבלתי את המחשב הבעיה חזרה על עצמה. האחריות על המכשיר פגה. האם יש בידי לעשות משהו בנושא? בעיקר כשאני מאמינה שקיבלתי מוצר פגום מלכתחילה? האם אפשר במקרה שלי להסתמך על חוק המכר (תשכ"ח-1968) – סעיף 11? או סעיף 28?
15/10/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית re:מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:19:21 שלום רב נועה, האם בעת שליחת המוצר לנותן השירות(היבואן/יצרן) קיבלת פירוט בעבור התיקון כמתחייב בתקנה 2(ב)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן: " (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." ? אם לאו, באפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך , לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:27 דקל החזר כספי בגין כרטיסי טיסה החזר כספי בגין כרטיסי טיסה מחבר: דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:27:45 שלום רב, רכשנו לפני כשנה 10 כרטיסי טיסה לסרי לנקה (2 משפחות) דרך סוכונות דיזינהוז הטיסה היתה אמורה להתבצע בסוף חודש מרץ אך בוטלה בעקבות הקורונה - על ידי חברת התעופה -קטאר איירליין. דיזינהוז לא החזירו לנו את התשלום בטענה שהם לא קיבלו את הכסף מהקאטרים. האם זו טענה שיכולה להצדיק את אי החזרת הכסף ? ניסינו לפנות לחברת התעופה, אולם הם השיבו שאנחנו צריכים לדבר רק עם סוכנות הנסיעות. אשמח לעזרתכם, מדובר בסכום כסף גדול מאוד. תודה רבה
15/10/2020 10:01 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין כרטיסי טיסה re:החזר כספי בגין כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:01:52 שלום רב דקל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:24 מרי שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:24:12 רכשתי ב1.9.20 בחברת הלבשה ידועה, לא יודעת אם זה בסדר להגיד את השם , זוג ג'ינסים כאשר אחד מהם לא היה במלאי ומנהלת הסניף שיכנעה אותי להזמין אותו מסניף אחר בו היה קיים ולאסוף אותו מהסניף בו הייתי כשיגיע.ב18.9 נכנס הסגר אך לא קיבלתי שום שיחה מאותו סניף. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בו נאמר לי שהזמנת מוצר מסניף אחר לוקח עד 7 ימי עסקים. אני חיכיתי 16. החברה מתעלמת מכל הפניות שלי וכבר שלושה פעמים פשוט אמרה לי לחכות וכל פעם שפניתי שוב אף אחד לא ידע במה מדובר. מה שאומר שאף אחד לא באמת מטפל בשום דבר. החברה מספקת משלוחים במתכונת רגילה גם בזמן הסגר, הצעתי לשלוח את המוצר שלי עם שליח כמובן שבתשלום וגם במקרה הזה החברה התעלמה. זה היה ב30.09 היום פניתי אליהם שוב ולא קיבלתי מענה, ואפילו מחקו את ההודעה שלי מהדף שלהם. שזה ניסיון להשתיק מבחינתי. מה ניתן לעשות? האם זה חוקי בכלל? כמובן שכל ההזמנה הזאת משולמת במלואה עוד מ1.9 , הם קיבלו את הכסף כבר.
15/10/2020 09:55 המועצה לצרכנות     re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:55:15 שלום רב מרי, האם בית העסק התחייב למועד כלשהו באספקת המוצר? מה מחיר המוצר? עקרונית, בעסקה שבוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, היה ובית העסק נקב במועד לאספקת המוצר ואיחר במועד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 18:09 טלי החזר כספי על טיסות אלעל בעקבות משבר הקורונה החזר כספי על טיסות אלעל בעקבות משבר הקורונה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 18:09:27 שלום הטיסות שלי לפריז (2 כרטיסי טיסה)לחודש מאי 2020 בוטלו ע"י חברת אלעל. כעת אלעל מציעה החזר כספי מלא על הכרטיסים. הכרטיסים הוזמנו באתר טרווליסט דרך סוכן אך ללא עמלת דמי טיפול כיווו שזה הוזמן עצמאית באתר. כעת הסוכן רוצה לגבות ממני 50 דולר לכל כרטיס עבור דמי טיפול בהחזר הכספי של אלעל. האם זה חוקי?אני יכולה לעשות את זה גם לבד ללא הסוכן תודה
15/10/2020 09:31 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסות אלעל בעקבות משבר הקורונה re:החזר כספי על טיסות אלעל בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:31:19 שלום רב טלי, במידה שהודעת ביטול טיסה נעשתה על ידי חברת התעופה ישירות אליך, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה (הוראת שעה) בכתב, למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 13:23 בבר חובת צירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה חובת צירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה מחבר: בבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 13:23:01 שלום רב, בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג – 1983 נכללת רשימה מוצרים, אשר חייבים בצירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה. יחד עם זאת, הרשימה מצומצמת ולא כוללת מוצרים רבים. למשל, ברשימה קיימת התייחסות ל"מחשבים אישיים כולל מדפסת". האם תחת הגדרה זו נכללים גם מוצרים ומרכיבים מסויימים שקשורים למחשבים, כגון לוח אם, כרטיס גרפי, עכבר, מקלדת, ספק כח, מארז מחשב וכו'? תודה רבה!
15/10/2020 09:10 המועצה לצרכנות     re:חובת צירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה re:חובת צירוף הוראות שימוש / חוברת הדרכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:10:17 שלום רב בבר, האם בהוראות השימוש ישנה התייחסות למרכיבים שאתה מציין?
12/10/2020 14:58 אנה קוגן מכר מרחוק - ספרי PDF מכר מרחוק - ספרי PDF מחבר: אנה קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 14:58:52 שלום, ברצוני לקבל הכוונה כיצד לנסח מדיניות ביטולים עבור מכירת מכר מרחוק של ספרי PDF. יש ברשותי אתר המוכר ספרים דיגטליים אותם אני כתבתי, ולפי הסימולציה שיש באתרכם, ראיתי שאין אפשרות לבטל עסקה מסוג זה: צרכנות בקליק: ביטול עסקה > באיזה אופן התבצעה העסקה? > בטלפון | באינטרנט | בדואר אלקטרוני | בפקס > האם הרכישה נעשתה בעקבות פעולת שיווק מרחוק? > כן > האם רכשת מוצר או שירות? > מוצר > מהו סוג המוצר שרכשת? > מוצר הניתן לשכפול או העתקה > האם קיבלת את המוצר? > כן > האם פתחת את האריזה המקורית של היצרן? > לא היתה אריזה > אין אפשרות לבטל את העסקה כיצד אני יכולה לנסח מדיניות ביטולים שיופיעו ליד כל ספר, כדי לתת שירות גלוי וראוי ללקוחות הרוכשים באתר? www.nursewithlove.com
14/10/2020 14:53 המועצה לצרכנות     re:מכר מרחוק - ספרי PDF re:מכר מרחוק - ספרי PDF מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 14:53:56 שלום רב אנה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שלא מדובר בפניה של צרכן, אנו מנועים מלסייע לך, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
15/10/2020 09:02 אנה קוגן        re:re:מכר מרחוק - ספרי PDF re:re:מכר מרחוק - ספרי PDF מחבר: אנה קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:02:58 תודה
12/10/2020 15:46 אורן הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 15:46:49 היי, רכשתי באינטרנט אוזניות של סמסונג מחברת הוט מובייל עליהן נכתב שיש אחריות יבואן רשמי. כמו כן, יש לי הקלטה בשיחת טלפון של מוקד המכירות שאומרת שהאחריות היא של סאני, היבואן הרשמי של סמסונג. לאחר כחודש האוזניה לא עבדה וכשביקשתי שירות הפנו אותי לקבל אחריות מהוט מובייל ובשיחה מולם הם טענו שהם היבואן הרשמי. האם אני צודקת בכך שהאחריות היא חלק אינטגרלי מהמוצר אותו רכשתי (בגלל זה קניתי דווקא מהם) ושמדובר בהונאה צרכנית? מה עליי לעשות? זו ממש רמאות ונוכלות לשמה והכל מתועד
14/10/2020 15:57 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:57:59 שלום רב אורן, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?
14/10/2020 22:32 אורן        re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 22:32:48 בקופסא הייתה תעודת אחריות של סמסונג. כשהגעתי לחנות סמסונג בדקו את המק"ט וראו שלא הם היבואן ולכן עליי לפנות לשירות לקוחות הוט מובייל מהם קניתי. כשפניתי להוט מובייל אמרו לי שהם אכן יטפלו ולהגיע למעבדה שלהם. אבל אני רציתי אחריות יבואן רשמי ושילמתי יותר עבור זה וכן זה מה שהובטח הן בפרסומת והן בשיחת הטלפון (בה נאמר בפירוש שהאחריות היא של סאני, שזה סמסונג). שני הצדדים טוענים אותו דבר - שהוט מובייל יתנו אחריות. אך בעת ההזמנה מובטח משהו אחר ולכן זו רמאות. מה אני יכולה לעשות? זה לא ממש עונה להגדרות של תביעות קטנות, עליי לקחת עורך דין?
15/10/2020 08:30 המועצה לצרכנות           re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 08:30:50 שלום רב ארון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/10/2020 15:47 אורן הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 15:47:01 היי, רכשתי באינטרנט אוזניות של סמסונג מחברת הוט מובייל עליהן נכתב שיש אחריות יבואן רשמי. כמו כן, יש לי הקלטה בשיחת טלפון של מוקד המכירות שאומרת שהאחריות היא של סאני, היבואן הרשמי של סמסונג. לאחר כחודש האוזניה לא עבדה וכשביקשתי שירות הפנו אותי לקבל אחריות מהוט מובייל ובשיחה מולם הם טענו שהם היבואן הרשמי. האם אני צודקת בכך שהאחריות היא חלק אינטגרלי מהמוצר אותו רכשתי (בגלל זה קניתי דווקא מהם) ושמדובר בהונאה צרכנית? מה עליי לעשות? זו ממש רמאות ונוכלות לשמה והכל מתועד
15/10/2020 08:03 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 08:03:46 שלום רב אורן, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?
12/10/2020 15:38 אופיר הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 15:38:30 היי, בינואר הזמנתי כרטיסי טיסה של חברה ישראייר לאפריל. הטיסה בוטלה ע''י חברת התעופה ולא הוחזר הכסף עד אחרי ה1.10 לטענת סוכנות הנסיעות. לאחר דין ודברים, הוחזר לי מהסוכנות סכום חלקי מכיוון שגבו דמי טיפול בסך למעלה מ10 אחוזים משווי העסקה. הדבר לא היה כתוב בשום מקום בהסכם וכן לא בדיוק מוגדר בחוק הגנת הצרכן. האם מותר להם לגבות זאת ללא ציון מפורש בהסכם או שמדובר בעבירה על החוק להגנת הצרכן/אי גילוי נאות?
12/10/2020 15:39 אופיר     re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 15:39:46 ההזמנה נעשתה דרך סוכנות באינטרנט
14/10/2020 16:02 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט re:re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 16:02:03 שלום רב אופיר, במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה הרי שיהיה עליך לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight לעניין טענתך כי סוכנות הנסיעות השיבה את כספך בניכוי 10%- יש לברר מולה מכח מה היא פועלת באופן זה?היכן זה מופיע? יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/10/2020 22:20 אופיר           re:re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט re:re:הזמנת טיסה מול סוכנות נסיעות באינטרנט מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 22:20:27 אכן פניתי לחברת התעופה והם הפנו את פניותיי לסוכנות (דיזנהאוז) שוב ושוב. לגבי דמי הטיפול- לא הופיע בשום מקום בהסכם מולם וביקשתי כבר שלוש פעמים להמציא מסמך, הם לא עונים לי כי לא קיים כזה. כמו כן, לא אמרו לי לפני ההחזר שינוקה לי סכום כלשהו. תודה רבה על המענה, אגיש תלונה.
עמוד 506 | 507 | 508 | 509   מתוך 1131