חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/10/2020 16:04 ירדן חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 16:04:23 חברת התעופה Air Portugal אינה מחזירה כספים ששולמו על ידי. מדובר על סכום כולל של כ 3000 ש"ח שהחברה מחזיקה בהם בני ארובה. ניסיתי לפנות לכל מוקדי השירות שלהם ושום דבר לא מועיל. מה עלי לעשות ? האם ניתן לתבוע אזרחית בבית משפט לתביעות קטנות ?
13/10/2020 16:05 ירדן     re:חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) re:חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 16:05:04 מוסיף בנוסף שהכרטיסים נרכשו ישירות מאתר החברה.
15/10/2020 16:09 המועצה לצרכנות        re:re:חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) re:re:חברת תעופה Air Portugal לא מחזירה את כספי הטיסה (עברו 40 יום) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 16:09:29 שלום רב ירדן, באתר רשות שדות התעופה מופיע כי לחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, להלן הקישור: https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/TP-AIRPORTUGAL.aspx תנסי אולי לאתר את מקום מושבה של החברה ולבדוק אם באותה מדינה יש ארגון הדומה לשלנו בכדי שתוכלי לברר מהם זכויותיך.
13/10/2020 15:37 מיכה חוק שש דקות למענה טלפוני חוק שש דקות למענה טלפוני מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:37:05 איך מגישים תלונה ולמי נגד הוט טלוויזיה בכבלים לגביי זמן המתנה ארוך מהרגיל בשלושה ימים שונים?
15/10/2020 15:43 המועצה לצרכנות     re:חוק שש דקות למענה טלפוני re:חוק שש דקות למענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:43:45 שלום רב מיכה, מצ"ב הקישור להנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין המדובר בעקבות משבר הקורונה: https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"הנחית מדיניות אכיפה - השארת הודעה וחזרה לצרכן הגל השני של מגפת הקורונה")
13/10/2020 14:35 דקל ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:35:43 שלום רב, מול מי אני צריך לפעול בכדי לקבל החזר כספי על טיסה שבוטלה בחודש מרץ השנה. הטיסה הייתה אמורה להתבצע על ידי קאטר איירליין והכרטיסים נרכשו מסוכנות נסיעות דיזינאוז. פנינו במייל לחברת התעופה אך היא ענתה בנימוס שעלינו לפנות לסוכנות הנסיעות. בסוכנות טוענים שלא קיבלו את הכסף מחברת התעופה ולכן לא יכולים לבצע החזר כספי. אשמח לעזרתכם תודה רבה
15/10/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:32:12 שלום רב דקל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/10/2020 13:28 בוריס ביטול טיסה בגלל הקורונה ביטול טיסה בגלל הקורונה מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 13:28:17 שלום, הטיסה של אמצע יולי בוטלה בגלל הקורונה,קיבלנו צ'ק מסוכנות נסיעות,אבל תאריך ההפקדה של הצ'ק 28.02.2021, רק בעוד ארבע וחצי חודשים,ובנוסף גביה של דמי טיפול 25$ לאדם. האם זה תקין,עברו 90 ימים מיום ביטול הטיסה? תודה מראש.
15/10/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בגלל הקורונה re:ביטול טיסה בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:25:30 שלום רב בוריס, מי הודיע לכם על ביטול את הטיסה?
13/10/2020 09:50 נתן תשלום כפול על תשתית אינטרנט תשלום כפול על תשתית אינטרנט מחבר: נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:50:56 שלום וברכה, אתמול התגלה לי ששילמנו כפול על תשתית אינטרנט כבר כמה שנים טובות. היינו רשומים לחברת פרטנר (בעבר ל012 ואז התמזגו עם פרטנר), ושילמנו להם 150 ש"ח לחודש. בנוסף שילמנו לחברת הוט על התשתית 90 ש"ח לחודש, כשדיברנו עם הוט הם אמרו שלא ברור למה אנחנו משלמים לפרטנר 150₪ שהרי הם רק הספק וספק לא אמור לעלות יותרמ30₪, אך כשדיברנו עם פרטנר הם טענו שב150₪ כלול גם ספק וגם תשתית של הוט. הוט אמרו לי שאין דבר כזה שאנחנו משלמים לפרטנר על התשתית של הוט ואנחנו צריכים לשלם ישירות להוט את התשלום על התשתית... בקיצור, מישהו משקר פה ואני לא יודע מי, ויצא שסתם שילמנו כפול על תשתית, אני לא יודע כבר כמה שנים (הרבה..).. אשמח לדעת אם יש מה לעשות עם זה. תודה!
15/10/2020 14:27 המועצה לצרכנות     re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:27:38 שלום רב נתן, בפנייתך אתה מציין כי: "...בנוסף שילמנו לחברת הוט על התשתית 90 ש"ח לחודש,..."- מתי בוצעה העסקה מול חברת הוט? האם הודעת לחברה הקודמת בטרם עברת לקבלת שירות מחברה אחרת על הודעת ביטול עסקה? אם כן, האם יש ברשותך ראיה המעידה על ביטול עסקה?
15/10/2020 15:14 נתן        re:re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט re:re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט מחבר: נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:14:07 לא יודע אם בכלל בוצעה עסקה מול הוט, אני לא יודע כבר כמה שנים זה.. אין לי מושג מאיפה הגיע החיוב? אם אני רשום לפרטנר עם תשתית הוט אנחנו אמורים לשלם להוט או לפרטנר? כי זה עסקאות שכבר קיימות מעל 10 שנים, וכנראה ההורים שלי לא קלטו, ועכשיו שעשינו קצת סדר בדברים קלטנו שאנחנו משלמים כפול המום שנים... וכל חברה טוענת שהיינו אצלה קודם ולא דיווחנו על ביטול, ואני לא יודע מי מהם לקח ממנו כפול??
15/10/2020 15:23 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט re:re:תשלום כפול על תשתית אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:23:07 שלום רב נתן, עליך לבצע בדיקה ולאחריו לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/10/2020 13:11 דן התנתקות מחברת הוט התנתקות מחברת הוט מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 13:11:54 שלום יש לי שאלה, ניסיתי להתנתק מחברת הוט ואמרו לי שנציג יחזור אלי עד 2 ימי עסקים בשביל להשלים את תהליך הניתוק. מדוע אני צריך להמתין יומיים על מנת להתנתק משירות שאינני רוצה בו? האם זה חוקי שאני צריך לחכות יומיים? בנוגע לתשלום, התשלום מפסיק מהיום שביקשתי להתנתק או מהיום שניתקו אותי? תודה רבה
15/10/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:התנתקות מחברת הוט re:התנתקות מחברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:21:38 שלום רב דן, עליך לשלוח הודעת ביטול עסקה לחברה (באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לשלוח לכתובת החברה). עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים. אולם, במידה שבהסכם ההתקשרות צוין כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה אזי' יהיה על הצרכן לשלמו. בכל מקרה, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך(ולשמור העתק אצלך).
13/10/2020 12:50 שי חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:50:46 שלום. ברצוני לשאול על מסגרת חינוך פרטית (שמוכרת על ידי משרד החינוך, כלומר אנחנו משלמים גם תשלום חינוך כללי למדינה וגם למסגרת הפרטית) שהחליטה לחייב ב85% על חודש אוקטובר למרות שנראה שכרגע לא יהיה יום לימודים אחד. האם למרות שיש הוראת קבע אני יכול להתנגד לתשלום זה ? חוזה ההתקשרות הינו כללי ולא הכיל כל סעיף לגבי תקופת קורונה. תודה רבה.
15/10/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים re:חיוב על מסגרת לימודים פרטית בתקופת הסגר בה אין לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:17:54 שלום רב שי, ראה את המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, בין היתר, בעניין גני ילדים, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
13/10/2020 12:50 יצחק דמי שמירה באוניברסיטה דמי שמירה באוניברסיטה מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:50:43 אוניברסיטה שגובה דמי שמירה למרות שהלמידהה מתבצעת מרחוק. האם זה חוקי?
15/10/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:דמי שמירה באוניברסיטה re:דמי שמירה באוניברסיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:10:00 שלום רב יצחק, בעניין זה עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה.
13/10/2020 10:55 דיוויד חשבון במייל חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:55:00 שלום רב האם חברה אשר שולחת חשבונית במייל חייבת לצרף אותה או יכולה לשלוח רק קישור לאתר שלה?
13/10/2020 12:38 דיוויד     re:חשבון במייל re:חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:38:45 מי עונה פה על שאלות למה לא מתיחסים??
13/10/2020 12:38 דיוויד     re:חשבון במייל re:חשבון במייל מחבר: דיוויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 12:38:53 מי עונה פה על שאלות למה לא מתיחסים??
15/10/2020 15:07 המועצה לצרכנות        re:re:חשבון במייל re:re:חשבון במייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:07:41 שלום רב דיוויד, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. מה השירות המדובר? עקרונית, סעיף 13ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן."
12/10/2020 14:14 כהן דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 14:14:58 רכשתי שני כרטיסי טיסה בסך 7000 ש"ח. חברת התעופה ביטלה את הטיסה עקב הקורונה. קיבלתי החזר של 6570 ש"ח בלבד. לפי סוכנות הנסיעות הישראלית, 430 ש"ח נגבו בשל דמי טיפול (70$) ופער בשער ההמרה היות התשלום בינה לבין חברת התעופה הוא בדולר. האם חוקי? תודה מראש
13/10/2020 15:15 כהן     re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 15:15:01 האם חברת הנסיעות יכולה לגבות 35$ לאדם עבור הטיפול בביטול הטיסה עקב הקורונה? האם יכולה לחייב גם על עמלת המרה עקב תשלומים לחברת התעופה למרות שהעסקה בוצעה מולי בשקלים? תודה מראש!
15/10/2020 15:01 המועצה לצרכנות        re:re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה re:re:דמי טיפול ועמלת המרה בביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:01:28 שלום רב כהן, האם מדובר בחברת תעופה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, פנה אל חברת התעופה בכתב בהתאם לזכותך מכח חוק התעופה(הוראת שעה) ראה מידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה בכתב בשאלה מכח מה היא דורשת תשלום בגין הטיפול? האם מופיע סעיף בחוזה המקנה לסוכנות הנסיעות לפעול באופן זה? היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
13/10/2020 10:42 סימה אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:42:12 שלום רב , אני אזרחית ותיקה בת 70 ,ךפני כחודש ניגשתי לחנות חשמל ורכשתי מדיח כלים ,רק לאחר שקיבלתי את המדיח הבחנתי בכך כי לא סופקה לי תעודת אחריות עם הפרטים של המוצר או של הספק, המוצר לא הגיע עם מדבקה של שנת ייצור ופרטים כמו כן שהגיע הטכנאי הוא אמר שהמדיח עובד כנראה רק על סמך שנדלקה נורה לאחר שהלך התברר שהמדיח לא עובד!!! התקשרתי למוכר שטען שזו אחריות של הספק ואמר תזמיני שוב טכנאי ...חיכיתי מעל שבועיים לטכנאי הוא סידר את התקלה ושבוע לאחר מכן הוא שוב עם תקלה אחרת אני מעוניינת לקבל מוצר חדש חלופי כי מהיום הראשון יש תקלות עם המוצר והוא גם לא הגיע לפי התקנות מה עלי לעשות האם גם ךבעל החנות יש אחריות?
15/10/2020 14:50 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה re:אספקת מוצר פגום אזרחית ותיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:50:56 שלום רב סימה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על המוצר המתואר- מדיח כלים על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה זאת ועוד, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במידה שהתיקון לא צלח, על היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול עסקה לפי בחירתו. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות שברשותך ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/10/2020 10:22 בצלאל קבל חשבונית מעסק קבל חשבונית מעסק מחבר: בצלאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:22:30 שלום רכשתי מוצר באתר אינטרנט למייל קבלתי פרטי הזמנה אך חשבונית על העיסקה לא קבלתי מהם כל פניותי לקבלת חשבונית נענו בהתחמקות מה ניתן לעשות???
15/10/2020 14:42 המועצה לצרכנות     re:קבל חשבונית מעסק re:קבל חשבונית מעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:42:44 שלום רב בצלאל, עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס בתיאור המוצר/השירות וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית בהתאם לחוק, תוכל לפנות אל רשות המיסים.
13/10/2020 09:37 רחל ביטול עיסקה והחזר תשלום ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 09:37:37 שלום רב, עשיתי ביטוח דירה ב והביטוח אומרים שיחזירו את התשלום תוך 30 יום האם זה חוקי?
15/10/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה והחזר תשלום re:ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:49:32 שלום רב רחל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל הנהלת החברה. היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
15/10/2020 14:08 משה     re:ביטול עיסקה והחזר תשלום re:ביטול עיסקה והחזר תשלום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:08:36 קרא באתר החברה לכמה זמן הם מתחייבים בפוליסה.
13/10/2020 01:09 נויה מחירי חלב ושאר הדברים מחירי חלב ושאר הדברים מחבר: נויה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 01:09:18 שלום, לא יודעת אם קשור לכאן... יש עסק מסויים שעובד בעיר שלי היחיד 24/7 עם המון מוצרים. סוג של מינימרקט. הלכתי לקנות שם חלב בפעם הראשונה חלב ליטר וחצי ועלה לי 12.5 שח. כשביקשתי קבלה קיבלתי אותה והיה רשום ״מוצר כללי- 12.5״ לא היה רשום בכלל שזה על חלב. אני קונה שם לפעמים וראיתי שיש לי עוד קבלה ברכב משם וגם שם היה רשום מוצר כללי - 37 שח על כמה פריטים שקניתי לפני כמה ימים. השאלה האם חוקי? המחיר של החלב הוא 9.7 לדעתי או גג 10 שח והוא לקח יותר. והאם חוקי לא לפרט בקבלה מה רכשתי? עזרתכם!!
15/10/2020 13:45 המועצה לצרכנות     re:מחירי חלב ושאר הדברים re:מחירי חלב ושאר הדברים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:45:39 שלום רב נויה, לעניין רשימת מחירים על המוצרים בפיקוח באפשרותך לקבל מידע באתר משרד החקלאות בקישור שלהלן: https://www.moag.gov.il/yhidotmisrad/research_economy_strategy/Product_prices_supervised/Pages/default.aspx לעניין היעדר תיאור המוצר-עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס בתיאור המוצר/השירות וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request ולכן, אם בית העסק מסרב למסור לך חשבונית בהתאם לחוק, תוכלי לפנות אל רשות המיסים.
12/10/2020 21:24 לב החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. מחבר: לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 21:24:41 רכשתי 4 כרטיסי טיסה בסוכנות נסיעות. הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה בעקבות COVID. לאחר פרק זמן ממושך קיבלתי החזר כספי עבור הכרטיסים מסוכנות הנסיעות, כאשר סכום ההחזר נמוך מהסכום המקורי ששולם, לטענת סוכנות הנסיעות בשל ניקוי דמי טיפול 35$ עבור כל כרטיס. בתקנון הסוכנות אין התיחסות למצב דומה ולתשלום דמי טיפול כאשר הכרטיס בוטל לא על ידי אלא על ידיד החברה. האם העניין חוקי? בברכה, לב.
15/10/2020 13:20 המועצה לצרכנות     re:החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. re:החזר כספים עבור כרטיסי טיסה שבוטלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:20:16 שלום רב לב, האם לחברת התעופה שהודיעה לך על ביטול הטיסה, היא חברה ישראלית או חברה זרה שיש נציגות מוסמכת בישראל? בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, אני, מציעה כי תפני אל חברת תעופה בכתב מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה על מנת לברר מדוע אתה נדרש לשלם דמי טיפול בשעה שהטיסה לא בוטלה ביוזמתך. במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:24 מרי שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:24:25 רכשתי ב1.9.20 בחברת הלבשה ידועה, לא יודעת אם זה בסדר להגיד את השם , זוג ג'ינסים כאשר אחד מהם לא היה במלאי ומנהלת הסניף שיכנעה אותי להזמין אותו מסניף אחר בו היה קיים ולאסוף אותו מהסניף בו הייתי כשיגיע.ב18.9 נכנס הסגר אך לא קיבלתי שום שיחה מאותו סניף. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בו נאמר לי שהזמנת מוצר מסניף אחר לוקח עד 7 ימי עסקים. אני חיכיתי 16. החברה מתעלמת מכל הפניות שלי וכבר שלושה פעמים פשוט אמרה לי לחכות וכל פעם שפניתי שוב אף אחד לא ידע במה מדובר. מה שאומר שאף אחד לא באמת מטפל בשום דבר. החברה מספקת משלוחים במתכונת רגילה גם בזמן הסגר, הצעתי לשלוח את המוצר שלי עם שליח כמובן שבתשלום וגם במקרה הזה החברה התעלמה. זה היה ב30.09 היום פניתי אליהם שוב ולא קיבלתי מענה, ואפילו מחקו את ההודעה שלי מהדף שלהם. שזה ניסיון להשתיק מבחינתי. מה ניתן לעשות? האם זה חוקי בכלל? כמובן שכל ההזמנה הזאת משולמת במלואה עוד מ1.9 , הם קיבלו את הכסף כבר.
15/10/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 12:50:13 שלום רב מרי, האם בית העסק התחייב למועד כלשהו באספקת המוצר? מה מחיר המוצר? עקרונית, בעסקה שבוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, היה ובית העסק נקב במועד לאספקת המוצר ואיחר במועד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 20:48 תומר ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 20:48:55 רכשתי ספה ובקשתי לבטל את ההזמנה, המוצר עדיין לא סופק לי אך בעל העסק טוען שלא ניצן לבטל את ההזמנה מכיוון שבחוזה רשום שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת. לא בקשתי מידות מיוחדות אלא רק בחרתי צבע מהצבעים שהוצעו לי. בנוסף לכך הוא טוען שניתן לבטל רק עד 14 יום מביצוע העיסקה.ומבחינתו שאני אפנה לבית משפט. רציתי לדעת אם הטענות שלו מוצדקות?
15/10/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:31:53 שלום רב תומר, האם העסקה בוצעה בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)תשע"א-2010 מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. לפיכך, במידה שמדובר במוצר סטנדרטי הקיים בחנות ולא במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, יש לפנות אל בית העסק ולציין כי הוראות הדין קובעות כי מניין הימים לביטול העסקה מתחיל מיום שהצרכן מקבל את המוצר בביתו. לכן, סירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב כמפורט לעיל,לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 20:27 נועה אור מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחבר: נועה אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 20:27:33 רכשתי מחשב נייד, במהלך השנה הראשונה (ובמסגרת האחריות) שלחתי את המחשב לתיקון (תשעה חודשים לאחר הרכישה) הוסבר לי שהחליפו לוח אם. לאחר כשבועיים המחשב לא נדלק, שלחתי שוב לתיקון ושוב טענו שהחליפו לוח אם. היום, 9 חודשים אחרי שקיבלתי את המחשב הבעיה חזרה על עצמה. האחריות על המכשיר פגה. האם יש בידי לעשות משהו בנושא? בעיקר כשאני מאמינה שקיבלתי מוצר פגום מלכתחילה? האם אפשר במקרה שלי להסתמך על חוק המכר (תשכ"ח-1968) – סעיף 11? או סעיף 28?
15/10/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית re:מחשב עם בעיה חוזרת בפעם השלישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:19:21 שלום רב נועה, האם בעת שליחת המוצר לנותן השירות(היבואן/יצרן) קיבלת פירוט בעבור התיקון כמתחייב בתקנה 2(ב)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן: " (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." ? אם לאו, באפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך , לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:27 דקל החזר כספי בגין כרטיסי טיסה החזר כספי בגין כרטיסי טיסה מחבר: דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:27:45 שלום רב, רכשנו לפני כשנה 10 כרטיסי טיסה לסרי לנקה (2 משפחות) דרך סוכונות דיזינהוז הטיסה היתה אמורה להתבצע בסוף חודש מרץ אך בוטלה בעקבות הקורונה - על ידי חברת התעופה -קטאר איירליין. דיזינהוז לא החזירו לנו את התשלום בטענה שהם לא קיבלו את הכסף מהקאטרים. האם זו טענה שיכולה להצדיק את אי החזרת הכסף ? ניסינו לפנות לחברת התעופה, אולם הם השיבו שאנחנו צריכים לדבר רק עם סוכנות הנסיעות. אשמח לעזרתכם, מדובר בסכום כסף גדול מאוד. תודה רבה
15/10/2020 10:01 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין כרטיסי טיסה re:החזר כספי בגין כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:01:52 שלום רב דקל, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/10/2020 19:24 מרי שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 19:24:12 רכשתי ב1.9.20 בחברת הלבשה ידועה, לא יודעת אם זה בסדר להגיד את השם , זוג ג'ינסים כאשר אחד מהם לא היה במלאי ומנהלת הסניף שיכנעה אותי להזמין אותו מסניף אחר בו היה קיים ולאסוף אותו מהסניף בו הייתי כשיגיע.ב18.9 נכנס הסגר אך לא קיבלתי שום שיחה מאותו סניף. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בו נאמר לי שהזמנת מוצר מסניף אחר לוקח עד 7 ימי עסקים. אני חיכיתי 16. החברה מתעלמת מכל הפניות שלי וכבר שלושה פעמים פשוט אמרה לי לחכות וכל פעם שפניתי שוב אף אחד לא ידע במה מדובר. מה שאומר שאף אחד לא באמת מטפל בשום דבר. החברה מספקת משלוחים במתכונת רגילה גם בזמן הסגר, הצעתי לשלוח את המוצר שלי עם שליח כמובן שבתשלום וגם במקרה הזה החברה התעלמה. זה היה ב30.09 היום פניתי אליהם שוב ולא קיבלתי מענה, ואפילו מחקו את ההודעה שלי מהדף שלהם. שזה ניסיון להשתיק מבחינתי. מה ניתן לעשות? האם זה חוקי בכלל? כמובן שכל ההזמנה הזאת משולמת במלואה עוד מ1.9 , הם קיבלו את הכסף כבר.
15/10/2020 09:55 המועצה לצרכנות     re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו re:שילמתי לפני חודש על ג'ינס והחנות עדיין לא סיפקה אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:55:15 שלום רב מרי, האם בית העסק התחייב למועד כלשהו באספקת המוצר? מה מחיר המוצר? עקרונית, בעסקה שבוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, היה ובית העסק נקב במועד לאספקת המוצר ואיחר במועד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 506 | 507 | 508 | 509   מתוך 1131