חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/10/2020 10:37 רונית תכשיר פגום לשיער תכשיר פגום לשיער מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:37:39 רכשתי בחצי חינם, תכשיר לצביעת שורש שיער. בשימוש ראשוני לאחר כשבוע, התרסיס לא עבד, אין צבע. ניסיתי להחזיר לרשת, דרשו קבלה שלצערי נזרקה. פניתי לחברה המייצרת "נטורל", אין מענה. לא באינטרנט ולא בטלפון 1800221412. מה עלי לעשות?
19/10/2020 09:32 המועצה לצרכנות     re:תכשיר פגום לשיער re:תכשיר פגום לשיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 09:32:08 שלום רב רונית, במידה שאין ברשותך ראיה המעידה על ביצוע הרכישה יהיה קושי לפנות אל בית העסק.
14/10/2020 16:33 ר שמירת פרטי אשראי שמירת פרטי אשראי מחבר: ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 16:33:06 שלום, האם מותר לאתר לשמור את פרטי האשראי שלי באופן אוטומטי לאחר ביצוע קניה ללא אישורי? בעבר היה באתר תיבת צ'ק-בוקס שמאפשרת לבחור האם לשמור את הפרטים או לא זה בוטל וכיום הם שומרים באופן אוטומטי את הפרטים ניתן למחוק אותם רק לאחר נסיון קניה חדש בשלב התשלום הכרטיס מופיע וניתן למחוק אותו הדבר נראה לי לא חוקי ואפילו חוצפה שאין אופציה לבחור והם גם לא מודיעים שהכרטיס נשמר ואין דרך "נורמלית" כמו שאתרים אחרים לבדוק אילו אמצעי תשלום מוזנים
15/10/2020 15:26 ר     re:שמירת פרטי אשראי re:שמירת פרטי אשראי מחבר: ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 15:26:17 אני רוצה להדגיש משהו ששמירת פרטי האשראי נעשית גם *ללא ידיעת הלקוח* רק כשמבצעים הזמנה נוספת מגלים במקרה שהם שמרו את הפרטים
19/10/2020 09:13 המועצה לצרכנות        re:re:שמירת פרטי אשראי re:re:שמירת פרטי אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 09:13:19 שלום רב אדון, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority בנוסף, באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ובמידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
14/10/2020 11:46 מור ביטול עיסקת ריהוט ביטול עיסקת ריהוט מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 11:46:24 ביצעתי עיסקת רכישת ספריית ברזל לפי מידות, המוכר היה אמור לבוא לביתי כעבור שבוע למדוד ולספק את המוצר אחרי 40 ימי עבודה. אחרי יומיים מרגע הרכישה התקשרתי לבטל את העיסקה.המוכר רוצה עמלה 2.5% .שולם כרטיס אשראי ב 3 תשלומים.האם תקין??
17/10/2020 18:23 מור     re:ביטול עיסקת ריהוט re:ביטול עיסקת ריהוט מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 18:23:40 ?
19/10/2020 08:59 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקת ריהוט re:re:ביטול עיסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:59:52 שלום רב מור, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שנגבה מבית העסק תשלום בגין עמלת סליקה על ידי חברת האשראי, באפשרות בית העסק לדרוש את עמלת הסליקה מהצרכן ובלבד שימציא הוכחה על כך.
15/10/2020 09:51 אייל ארון חדר שינה ארון חדר שינה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:51:19 שלום, רכשתי ארון טלויזיה לחדר השינה. הארון הורכב בצורה רשלנית נקדחו חורים לא במקום אין מדף מסודר לממיר ולכבלי החשמל. לא קיבלתי את המגירות ורשום שההזמנה כוללת מגירות, חלק מהמדפים הורכבו הפוך. יצרתי קשר עם המוכר והוא הבטיח שיגיע אך הוא לא עושה זאת. מהייאוש ביקשתי לבטל את העסקה אך לא הסכימו לעשות זאת. האם יש עילה לתביעה. תודה.
19/10/2020 08:50 המועצה לצרכנות     re:ארון חדר שינה re:ארון חדר שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:50:34 שלום רב אייל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)או עסקה פרונטלית? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק (תאריך)? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר או לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים. לעניין הטענה לפיה: "לא קיבלתי את המגירות ורשום שההזמנה כוללת מגירות..."- יש לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל את המוצר המדובר. בכל מקרה, בו תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
15/10/2020 09:34 אנה כרטיסיה לשיעורי יוגה כרטיסיה לשיעורי יוגה מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 09:34:18 שלום, היה לי מנוי שנתי בפראנה יוגה תל אביב . לאחר שראיתי שאני מגיעה רק פעם בשבוע ולא מנצלת את המנוי הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי . אבל תוקף הכרטיסיה הסתיים ונשאר לי עוד 12 שיעורים לא מנוצלים. הם לא מוכנים לזכות אותי או להאריך כרטיסיה . מה החוק אומר בנדון ? האם ברגע שיש כרטיסיה אני מחוייבת לנצל עד הסוף ? לא התחברתי למקום ולשיעורים , הרי אי אפשר להכריח לקוחות להגיע כשהם לא מעוניינים תודה מראש
19/10/2020 08:29 המועצה לצרכנות     re:כרטיסיה לשיעורי יוגה re:כרטיסיה לשיעורי יוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:29:53 שלום רב אנה, בפנייתך את מציינת כי: "...הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי ..."- האם נמסר לך מידע בדבר ההבדלים בניהם מבחינת תוקפם? האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין?אם כן, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית(או דף פירוט כרטיס אשראי) העתק משני ההסכמים(מנוי וכרטיסייה), העתק מפנייתך לבית העסק ותגובת ביית העסק ככל שניתנה).
15/10/2020 10:43 יבגני ביטול ביטוח רכב ביטול ביטוח רכב מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:43:00 לפני מספר ימים (פחות מ-14) חתמתי על הסכם ביטוח רכב. אחרי שחתמתי התברר לי שהצעה שקיבלתי היא ממש לא כדאית ויש טובות ממנה (בהפרש ניכר). בחברה בה חתמתי דורשים דמי ביטול של 260 ש"ח, וזאת למרות שלא עברו שבועיים מרגע החתימה. לטענתם, גם אם הייתי מבטל אחרי 10 דקות עדיין הייתי מויב באותו סכום. האם זה חוקי? מה הן הוראות של חוק ביטול עסקה לגבי הסכמי ביטוח? משום מה אני לא מוצא שום מידע באתר שלכם בנושא זה. תודה
15/10/2020 10:52 משה     re:ביטול ביטוח רכב re:ביטול ביטוח רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 10:52:52 מדובר על משהו כמו 5% מסכום העסקה פלוס חישוב עלות לפי ימים. כנס לאתר חברת הביטוח וחפש שם את קובץ הפוליסה (חובה/מקיף).
15/10/2020 11:03 משה        re:re:ביטול ביטוח רכב re:re:ביטול ביטוח רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 11:03:19 הנה הפוליסות של חברת שלמה: https://www.shlomo-bit.co.il/contents/view/43 זה לא משנה מי החברה כי ההוראות זהות לכולן. שם מופיע סעיף ביטול הפוליסה. רק צריך לבחור קובץ חובה/מקיף או שניהם.
19/10/2020 08:07 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול ביטוח רכב re:re:ביטול ביטוח רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:07:38 שלום רב יבגני, בעניין זה, במידה שתתקל בבעיה מול חברת הביטוח, תנסה לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon?ln=he
18/10/2020 21:09 גיל אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 21:09:20 שלום רב בהמשך לפנייתך : לתשומת ליבך, נשלחו התראות להנהלת בית העסק אך טרם נתקבלה מהם תגובה כלשהי. מאחר ולמועצה לצרכנות אין כל סמכויות אכיפה - לצרכנים עומדת הזכות לפנות באופן עצמאי לבימ"ש לתביעות קטנות ולהגיש תביעה. אף אחד מהצדדים אינו מיוצג ע"י עו"ד. אגרה בסך 50 ש"ח. אחרי שלושה חודשים שאני מחכה שולח לה הודעות הצילו אלר יותר גרועים ממש ששלחתי לו תלונה לא יכלה להגיד לי לפני אני לא מבין אין פה הגיון כמו שאומרים אין שום דבר בחינם גם לא לנה "המנהלת" לא ענתה וגם איריס לא ענתה אחחח איזה מדינה של גנבים
14/10/2020 16:35 אייל העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 16:35:46 שלום, יש לי ביטוח מבנה בחברת הפניקס כולל נזקי מים. היתה לי נזילה בצינור בגינה והפעלתי ביטוח. בפוליסה כתוב לי גובה השתתפות עצמית יהיה עד 1000 ש"ח. לאחר שהתקלה טופלה קיבלתי חיוב על גובה 1000 ש"ח וקבלה ביקשתי מהביטוח לקבל : 1. חשבונית 2. פירוט הפעולות והתמחור של העבודה חברת הביטוח ענתה לי שחברות ביטוח לא מוציאות חשבוניות אלא רק קבלות ומסמך עם סיכום טיפול עוד אמרו לנו שהם לא מעבירים ללקוח את סכומי החיוב של הטיפול בתקלה - בשיחת הטלפון נאמר לי שבעל העסק כתב שעלות הנזק 1800 ש"ח שאלה 1. האם אני כלקוחה לא ראשית לקבל פירוט של העלויות הטיפול? גם אם נתתי הסכמה להשתתפות של 1000 ש"ח 2. האם חברות הביטוח פטורות ממתן חשבוניות?
15/10/2020 07:41 אייל     re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 07:41:57 אשמח לעזרתכם
15/10/2020 07:42 אייל     re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 07:42:07 אשמח לעזרתכם
18/10/2020 16:20 המועצה לצרכנות        re:re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה re:re:העדר פירוט עלות תיקונים ללקוח בפוליסת ביטוח מבנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 16:20:18 שלום רב אייל, בעניין זה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon?ln=he
14/10/2020 23:10 נועה פנייה 722332 פנייה 722332 מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 23:10:44 הגשתי פנייה ב16.9 , איך מקבלים פרטים נוספים?
18/10/2020 16:16 המועצה לצרכנות     re:פנייה 722332 re:פנייה 722332 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 16:16:11 שלום רב נועה, ראשית, היום ה- 18.10.20 נשלח מכתב אל בית העסק. שנית, באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
14/10/2020 21:27 אהרון מוצר מחברה גדולה ומוכרת כנראה פג תוקף מוצר מחברה גדולה ומוכרת כנראה פג תוקף מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 21:27:56 שלום קניתי משחת שיניים מחברה מוכרת מאד בתחום הפארם ולצערי אין שום אפשרות לבדוק את תוקף המוצר ומה שכן ניתן לראות לפחות עושה רושם שהמוצר הוא פג תוקף אשמח לעלות תמונות ולהציג את הבעיה
18/10/2020 16:10 המועצה לצרכנות     re:מוצר מחברה גדולה ומוכרת כנראה פג תוקף re:מוצר מחברה גדולה ומוכרת כנראה פג תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 16:10:09 שלום רב אהרון, באפשרותך לפנות אל משרד הבריאות בעניין המדובר.
14/10/2020 19:31 שימרית החזרת ציוד להוט החזרת ציוד להוט מחבר: שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 19:31:46 היי, התנתקתי משירות האינטרנט של הוט ופניתי אליהם המון פעמים כדי להחזיר את הציוד. בכל הפעמים האלה נאמר לי שיחזרו אליי לתאם איסוף ובכל הפעמים האלה לא חזרו אליי. לאחר שדיברתי עם 5-6 נציגים שונים, מנהל במוקד אמר שהם לא מגיעים לאסוף ציוד של אינטרנט בלבד ושעליי להחזיר עצמאית. האם מותר להם להטעות אותי שוב ושוב ואז לדרוש שאחזיר את הציוד? אציין שגם נציגה ממחלקת איסוף ציוד אמרה שיתאמו איתי מתי יגיעו. המון תודה מראש!
18/10/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:החזרת ציוד להוט re:החזרת ציוד להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 16:07:39 שלום רב שימרית, מה צוין בהסכם ההתקשרות במקרה של ביטול עסקה, האם בדקת מהו הסניף הקרוב למקום מגוריך, להחזרת ציוד? בפנייתך את מציינת כי: "...נאמר לי שיחזרו אליי לתאם איסוף ..."- מתי זה היה (תאריך)? והאם פנית אל בית העסק בכתב? במידה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים?
14/10/2020 18:37 יובל אספקה של מקרר תקול אספקה של מקרר תקול מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 18:37:26 הזמנתי מקרר דרך חברת אל״מ המקרר הגיע לביתי תקול והמוביל לא התקין אותו בשל כך. נשארתי בבית ללא מקרר ואחרי שיום עבודה נשרף לי. תיאום ההובלה החדשה מתעכב ומסרבים לתאם לי הובלה חדשה ליום שישי - כדי שלא אפסיד עוד יום עבודה. מה אפשר לעשות?
18/10/2020 15:56 המועצה לצרכנות     re:אספקה של מקרר תקול re:אספקה של מקרר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 15:56:29 שלום רב יובל, בפנייתך אתה מציין כי: "...תיאום ההובלה החדשה מתעכב..."מה כוונתך?
14/10/2020 17:38 דליה אפרת דמי ביטול מופרזים? דמי ביטול מופרזים? מחבר: דליה אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 17:38:55 אפקטיווייט, חברה שפיתחה אימון לזיכרון, דורשת ממני 25% דמי ביטול בעקבות הפסקת האימון אצלם בטרם נסתיים. האם סכום זה אינו מופרז? האם הוא חוקי?
18/10/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול מופרזים? re:דמי ביטול מופרזים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 15:35:56 שלום רב דליה, האם בהסכם ההתקשרות צוין כי דמי הביטול הוא בגובה 25% מסכום העסקה? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
14/10/2020 17:35 גיורא חוק המזון חוק המזון מחבר: גיורא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 17:35:21 סופרמרקט האחים דאבח בבאר שבע לא מפרסם מחירי מצרכי המזון כנדרש בחוק
18/10/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:חוק המזון re:חוק המזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 15:19:17 שלום רב גיורא, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
14/10/2020 16:08 רבקה קורס קורס מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 16:08:01 שלום לפני שנה ההינו בקורס של הנהלת חשבונות (קורס מזורז בעל 10 מפגשים של שעה כל פעם)בסיבסוד של העירייה,לאחר סיום הקורס נאמר לנו שיש קורס המשך למי שעוברת את המבחן,אבל שאנחנו חייבות להירשם לקורס עד סוף החודש(בערך היה שבועיים)כיוון שהקורס הוא בעלות חצי מחיר,ולאחר מכן זה יעלה כפול,נרשמנו לקורס ושילמנו את הכסף,ואז הגיע הקורנה לא היתה לנו אפשרות לגשת למבחן ולהמשיך לקורס הבא,ומכיוןן שעבר זמן רב וכבר החומר נשכח מאיתנו,ועדין אין אפשרות לעשות את המבחן,ביקשנו החזר כספי אך נענו בשלילה,האם צריכים להחזיר לנו את הכסף?
18/10/2020 15:05 המועצה לצרכנות     re:קורס re:קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 15:05:48 שלום רב רבקה, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולפעול בהתאם.
14/10/2020 11:50 חזי תיק של תפילין מקטיפה תיק של תפילין מקטיפה מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 11:50:27 רציתי לשאול הזמנתי לבן שלי תיק לציצית ותפילין מקטיפה החנות רקמה את שם הבן באחד התיקים רקמו את השם לא בצורה מספיק סמטרית כשפניתי לחנות הם אמרו לי שזה מבחינתם בסדר אך אמרתי להם שמבחינתי זה לא בסדר הם אמרו לי אנו נפרום את הרקמה ונרקום מחדש את השם שמעתי שהקטיפה יכולה לההרס מהפרימה הם טענו שלא יקרה כלום כרגע אני מחכה לראות את התוצאה מה אני אמור לעשות עכשיו בפועל שלמתי את הכסף והם לא רוצים לעשות לי חדש האם אין לי זכות לקבל קטיפה חדשה וסוג א ?
18/10/2020 14:57 המועצה לצרכנות     re:תיק של תפילין מקטיפה re:תיק של תפילין מקטיפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:57:07 שלום רב חזי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שהתיקון לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/10/2020 15:03 אוהד החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:03:10 שלום לפני כמה ימים רכשתי מוצר מחנות רהיטי גן (כרגע לא אציין את שמה) מחסן בהרכבה עצמית בסגנון של מחסני כתר. פתחתי את האריזה בזהירות והתחלתי להרכיב את הבסיס ואז הבנתי שהמוצר גדול מידי לחצר שלי. באותו הרגע קיפלתי את הבסיס והחזרתי בחזרה לקרטון וסגרתי אותו בדיוק כמו שקיבלתי ויצרתי קשר עם החנות. הסברתי להם את המצב ואמרתי שאין לי בעיה להגיע אליהם ולהחזיר את המוצר בעצמי כדי לחסוך את עלות ההובלה. מהחנות נמסר לי שאת מחיר ההובלה ששילמתי (150 ש"ח) לא יוכלו לזכות וזה מובן לי והסכמתי אך לגבי המוצר הם אמרו שמכיוון ונפתח והורכב (למרות שהרכבתי רק בסיס של 4 מוטות) הם לא יוכלו לזכות אותי במחיר מלא של המוצר אלא רק בשווי של 80% מהמוצר מהסיבה שהם לא יוכלו למכור אותו כחדש אלא רק כיד שניה... האם זה תקין? האם הם רשאים לעשות זאת? תודה מראש אוהד
18/10/2020 14:47 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית re:החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:47:43 שלום רב אוהד, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ריהוט(פריט 1) וציוד לבית ולגן(פריט 2). לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן(פריט 2) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם וכן התקנות קובעות לעניין פריט 2 (וגם לעניין פריט 1 שלעיל): "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;..." לעניין קטגוריית ריהוט(פריט 1) התקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא הורכב בבית הצרכן 2.לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן 3. לא נעשה בו שימוש ולא נפגם לאור האמור לעיל, ייתכן שבגין הטענה כי אריזת המוצר נפתחה וכי הוחל בפעולת הרכבת המוצר,לא תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
14/10/2020 11:54 רחל תשלום ללימודי תעודה תשלום ללימודי תעודה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 11:54:02 שלום, קיבלתי בפורטל הודעת תשלום לשנת הלימודים תשפ"א במכללה.הסדרתי אותו. שבוע לאחר מכן, הודיעו לי שהייתה טעות ועלי לשלם סכום נוסף. הטעות היא כמובן של מדור שכר לימוד. רציתי לדעת, האם יש מקום ללקיחת אחריות של המכללה על הטעות שעשו, ומהן זכויותי בנידון. תודה
18/10/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:תשלום ללימודי תעודה re:תשלום ללימודי תעודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:14:11 שלום רב רחל, במידה שמדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, עליך לפנות אליהם בכתב לבירור העניין.
14/10/2020 11:31 הגר מיטות ילדים מיטות ילדים מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 11:31:46 הזמנתי 2 מיטות ילדים. המיטות היו אמורות להגיע עד 1.10 בפועל הגיעו ב 12.10. ההובלה היתה אמורה להגיע בשעות 16:00-20:00 הגיעה בשעה 21:40. ההזמנה היתה 2 מיטות, 2 מזרונים, 2 כריות. את הכריות לא קיבלתי. והדגם של המיטה שונה ממה שהזמנתי. אשמח לדעת מהן הזכויות שלי.
18/10/2020 13:09 המועצה לצרכנות     re:מיטות ילדים re:מיטות ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 13:09:00 שלום רב הגר, בפנייתך את מציינת כי: "...והדגם של המיטה שונה ממה שהזמנתי..."- האם יש לך הוכחה לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל? האם פנית אל בית העסק בכתב בשל :"...את הכריות לא קיבלתי..."? לעניין איחור במועד הובלת המוצר- פני אליהם בהתאם לחוק הטכנאים בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לנוחיותך, מצ"ב המידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
14/10/2020 11:47 חזי תיק של תפילין מקטיפה תיק של תפילין מקטיפה מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 11:47:38 רציתי לשאול הזמנתי לבן שלי תיק לציצית ותפילין מקטיפה החנות רקמה את שם הבן באחד התיקים רקמו את השם לא בצורה מספיק סמטרית כשפניתי לחנות הם אמרו לי שזה מבחינתם בסדר אך אמרתי להם שמבחינתי זה לא בסדר הם אמרו לי אנו נפרום את הרקמה ונרקום מחדש את השם שמעתי שהקטיפה יכולה לההרס מהפרימה הם טענו שלא יקרה כלום כרגע אני מחכה לראות את התוצאה מה אני אמור לעשות עכשיו בפועל שלמתי את הכסף והם לא רוצים לעשות לי חדש האם אין לי זכות לקבל קטיפה חדשה וסוג א ?
18/10/2020 12:57 המועצה לצרכנות     re:תיק של תפילין מקטיפה re:תיק של תפילין מקטיפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:57:23 שלום רב חזי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שהתיקון לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 504 | 505 | 506 | 507   מתוך 1131