| 15/10/2020 21:43 |
קובי |
 | | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 21:43:40 |
| שלום וברכה ,
לפני שנה פלוס פלוס רכשנו מחנות סיפריה במידה ועיצוב מיוחד שאנחנו בחרנו שיעשו אצל נגר, עלות הסיפריה 17 אלף שילמנו מקדמה של 9000 החנות התחייבה וכן גם נאמר בעל-פה ובכתב במייל שזמן הספקה חודש ימים 30 יום ,
והיום כבר עבר מעל שנה וחודשיים ועדיין לא קיבלנו כלום , יש לציין שהחנות מתחמקת ואומרת שזה. בעיה של הנגר וחבר לא דברים וםתאום הוא העביר את העבודה לנגר אחר כי הראשון לא היה מספיק מקצועי וגם אצל הנגר השני זה לא מתקדם או בקושי ומלא בעיות עוד לפני הקורונה בכלל , חסר לו דברים , הוא "חולה" סבא אבא נפטר בקיצור ים של תירוצים לא זה מתעקב דברים שאני לא מקבל בכלל וכו'
השאלה : מה אפשר לעשות פה בקניה ? ביטול עיסקה כי זה איחור רציני ומשמעותי ? תביעה משפטית?
איך מתקדמים בבקשה עזרא | |
|
|
|
| 19/10/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 15:24:28 |
| שלום רב קובי,
אתה מציין כי:
"...לפני שנה פלוס פלוס רכשנו מחנות סיפריה במידה ועיצוב מיוחד שאנחנו בחרנו שיעשו אצל נגר...שזמן הספקה חודש ימים 30 יום..."- אם כך, מדוע אתה פונה אלינו רק עכשיו?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 14:56 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:56:06 |
| שלום,
רכשתי טלוויזיה אך היא לא הייתה תקינה והזמנתי טכנאי לאחר כחודשיים.
הגיע טכנאי במסגרת האחריות ולקח אותה לבדיקת מעבדה.
הוחלט על החלפת הטלוויזיה לחדש, אך מאחר והטלוויזיה שרכשתי לא קיימת במלאי, הציעו לי טלוויזיה אחרת.
כעת מבקשים שאשלם על ההובלה של המוצר לביתי.
האם היבואן/ בית העסק בו רכשתי את המוצר יכולים לדרוש זאת?
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:07 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:07:42 |
| הטלוויזיה נרכשה דרך אתר אינטרנט.
בנוסף, בית העסק אמר לי שיוכל לבטל את העסקה אם אני לא מעוניינת אבל יוריד לי את עלות ההובלה (100 ש"ח).
האם תקין? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:09 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:09:57 |
| הטלוויזיה נרכשה דרך אתר אינטרנט ובית העסק עדכן אותי בהחלטה על ההחלפה.
אני מנסה לתפוס את נותן האחריות אך ללא הצלחה. מה עליי לעשות?
בנוסף, בית העסק אמר לי שיוכל לבטל את העסקה אם אני לא מעוניינת אבל יוריד לי את עלות ההובלה (100 ש"ח).
האם תקין? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:10 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:10:26 |
| הטלוויזיה נרכשה דרך אתר אינטרנט ובית העסק עדכן אותי בהחלטה על ההחלפה.
אני מנסה לתפוס את נותן האחריות אך ללא הצלחה. מה עליי לעשות?
בנוסף, בית העסק אמר לי שיוכל לבטל את העסקה אם אני לא מעוניינת אבל יוריד לי את עלות ההובלה (100 ש"ח).
האם תקין? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:34:56 |
| המוכר עובד בשיטת מצליח ואת לא צריכה לוותר. מתקנות הגנת הצרכן:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, ***בלא תמורה***;
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, ***או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם***, לפי בחירת היצרן.
19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן.
יצרן=יבואן ובלי שום קשר ל-100 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/10/2020 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:18:50 |
| שלום רב שימרית,
עקרונית, תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
" (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך והיות שהשירות אמור להינתן בחינם במשך שנת אחריות הראשונה, יש לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/10/2020 14:57 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:57:49 |
| תודה רבה על המענה, שוחחתי עם היבואן הם אמרו שזיכו את בית העסק בגין הטלוויזיה (אין לי מושג מהו גובה הזיכוי).
האם עדיין צריכה לפנות ליבואן או לבית העסק בדרישה לקבל את השירות חינם?
תודה רבה
שימרית | |
|
|
|
| 19/10/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 15:16:13 |
| שלום רב שימרית,
עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות(היבואן/יצרן), בכתב . | |
|
|
|
| 15/10/2020 14:04 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:04:09 |
| שלום רב,
בחודש יולי הסתיימה חבילת הגלישה שלי ברכב (עבור ווייז וכו').
קיבלתי מהחברה ממנה רכשתי את הרכב לינק לחידוש החבילה.
האפשרות היחידה שעמדה בפניי הייתה לחדש לשנה שלמה מראש, ולא באופן חודשי.
כעת נמכר רכבי והחברה לא מוכנה לזכות אותי על התקופה היחסית (כלומר, מבחינתם אני אמור לשלם על 9 חודשים בהם אני לא משתמש בחבילה כלל).
פניתי לחברה וביקשתי לקבל את תנאי השימוש שלהם - הם מסרו שאין להם.
ביקשתי זיכוי - אמרו שזה לא תלוי בהם, ושהם לא יכולים לזכות.
מה ההיגיון? מצד אחד, אין להם תנאי שימוש. מצד שני, אם כבר מחייבים ברכישת חבילה לשנה שלמה מראש, לא הגיוני לתת זיכוי על אי שימוש? (במיוחד כאשר הרכב נמכר ואין לי דרך ליהנות מהשירות).
אודה לעזרתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/10/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 15:11:28 |
| שלום רב ליאור,
בהנחה שלא קיבלת הסכם התקשרות בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/10/2020 17:46 |
אריאלה |
| | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 17:46:05 |
| שילמתי לחברת ביטוח (גדולה מאוד) תשלום עבור השתתפות עצמית בתביעה צד ג'. התשלום הורד מהחשבון אך לא נשלחה אליי קבלה. בשתי שיחות עם נציגי החברה נאמר לי שהם עובדים מהבית בתקופה זו ולא מוציאים קבלות.
החשבון ממנו יצא התשלום הוא חשבון אפוטרופוס ועליי להציג את כל הקבלות כדי להראות שהתשלומים בוצעו כדין. אבל ללא כל קשר, למיטב ידיעתי, כל בעל עסק שקיבל תשלום מחויב במתן קבלה ללקוח מיד עם קבלת התשלום.
האם תשובת הנציגים חוקית ומקובלת? האם אין לחברה חובה לדאוג לבצע את שליחת הקבלות ללקוחותיה גם בתקופה זו?
תודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 19/10/2020 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:57:35 |
| שלום רב אריאלה,
באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת הביטוח, אולם, היה ותתקלי בבעיה תוכלי לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon?ln=he | |
|
|
|
| 15/10/2020 17:27 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 17:27:13 |
| שלום, הבוקר קיבלתי טלפון מחברת האשראי כאל בו נטען כלפיי שאני חיבת עשרות אלפי שקלים לחברת כאל מאחר וחיובים באחד מכרטיסי האשראי שלי ירדו מחשבונו של לקוח אחר. עברתי מדי חודש אחר פירוט האשראי וגם ראיתי חיוב בבנק מדי חודש על ידי כאל (שהיה שייך לשאר הכרטיסים), אך מעבר לכך, לא היתה לי כל דרך לדעת שהחיובים באותו הכרטיס, שהינו הכי פחות פעיל, יורדים מחשבון אחר. אני זו שמצאה את הטעות ופניתי לחברת האשראי לבירור. כעת דורשים ממני להחזיר חוב עבור כל החיובים שהצטברו משנת 2018. האם הדבר הגיוני? יש לי הגנה כלשהיא? אמורות להגיע לי הטבות מסוימות? פריסת החיוב? אי תשלום ריבית? צמצום החוב?
אשמח לעזרה, תודה רבה. | |
|
|
|
| 19/10/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:52:06 |
| שלום רב אתי,
תנסי לפנות אל הנהלת כרטיס אשראי לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 15/10/2020 14:04 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:04:00 |
| שלום רב,
בחודש יולי הסתיימה חבילת הגלישה שלי ברכב (עבור ווייז וכו').
קיבלתי מהחברה ממנה רכשתי את הרכב לינק לחידוש החבילה.
האפשרות היחידה שעמדה בפניי הייתה לחדש לשנה שלמה מראש, ולא באופן חודשי.
כעת נמכר רכבי והחברה לא מוכנה לזכות אותי על התקופה היחסית (כלומר, מבחינתם אני אמור לשלם על 9 חודשים בהם אני לא משתמש בחבילה כלל).
פניתי לחברה וביקשתי לקבל את תנאי השימוש שלהם - הם מסרו שאין להם.
ביקשתי זיכוי - אמרו שזה לא תלוי בהם, ושהם לא יכולים לזכות.
מה ההיגיון? מצד אחד, אין להם תנאי שימוש. מצד שני, אם כבר מחייבים ברכישת חבילה לשנה שלמה מראש, לא הגיוני לתת זיכוי על אי שימוש? (במיוחד כאשר הרכב נמכר ואין לי דרך ליהנות מהשירות).
אודה לעזרתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/10/2020 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 12:44:58 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית,
בהנחה שלא קיבלת הסכם התקשרות יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:20 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:20:35 |
| תודה רבה.
פניתי לבית העסק מספר פעמים למוקד השירות.
אפנה גם במייל ולאחר מכן אעביר לכם את ההתכתבות.
היכן אוכל לראות אילו מסמכים נדרשים לשם הפנייה אליכם?
ושוב תודה,
ליאור | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:20 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:20:47 |
| תודה רבה.
פניתי לבית העסק מספר פעמים למוקד השירות.
אפנה גם במייל ולאחר מכן אעביר לכם את ההתכתבות.
היכן אוכל לראות אילו מסמכים נדרשים לשם הפנייה אליכם?
ושוב תודה,
ליאור | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:42:45 |
| שלום רב ליאור,
מצ"ב הקישור להגשת תלונה באתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 15/10/2020 14:25 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:25:38 |
| | היי, רכשתי באינטרט מקרר כשהוא הגיע אלי הוא לא היה תואם לתמונה ובנוסף לכך במפרט שלו היה כתוב שיש תאורת לד למקרר ובפועל במקפיא אין תאורה. מה שחשוב לי מאוד. החברה מושכת אותי וכרגע אני ללא מקרר | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:24:53 |
| שלום רב שלומית,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד כמפורט לעיל) מקנה לצרכן הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף31א(א) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:38 |
Gal |
| | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:38:43 |
| רכשתי באינטרנט גרביים בשווי 35 שקלים. כשהגיעו הגרביים, שמתי לב שהתבלבלתי במידה. הגרביים הגיעו באריזת ניילון הרמטית וסגורה, ולא פתחתי את האריזה, כך שניתן בקלות להבחין בכך שהאריזה סגורה הרמטית ולא נעשה שימוש במוצר.
ביקשתי להחזיר את הגרביים, אולם בחנות סרבו מפני שמדובר במוצר הגיינה.
האם הם צודקים?
המוצר מגיע סגור הרמטי כך שלא ניתן להשתמש או ללבוש אותו מבלי לפתוח את האריזה. ולכן אין ספק שלא נעשה בו שימוש.
אם הגרביים ביו עולים מעל 50 שקלים- האם תשובתכם היתה משתנה?
תודה רבה,
גל | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:53:53 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
ראשית, יצוין כי יש לעשות הבחנה בין עסקה שנעשית בחנות לבין עסקה שנעשית במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון ללא נוכחות משותפת של הצדדים).
שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק הרי שקמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, מכאן, שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב (בהנחה שאתה עומד במועד לביטול העסקה) בדרישה לממש את זכותך כאמור בעסקת מכר מרחוק.
אולם אם המוצר היה נרכש בחנות, הרי שלא תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה היות שעלות המוצר אינה עולה על 50 ש"ח.
ל | |
|
|
|
| 17/10/2020 14:33 |
Gal |
| | מחבר: | Gal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 14:33:25 |
| היי,
העסקה נעשתה באינטרנט בתאריך 10/10/20. ביום 12/10/20 המשלוח הגיע לביתי, וביום 13/10/20 ביקשתי להחזיר את הפריט. | |
|
|
|
| 18/10/2020 00:37 |
משה |
| |
|
| 17/10/2020 15:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 15:06:47 |
| | העסק היה צודק בנוגע למוצר היגיינה אם העסקה הייתה מתבצעת בעסק. זה לא תקף בעסקה מרחוק. | |
|
|
|
| 18/10/2020 00:38 |
משה |
| |
|
| 19/10/2020 13:06 |
Gal |
| |
|
| 15/10/2020 14:17 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:17:50 |
| שלום
שליח שהיה אמור להביא לי מוצר איחר בשעה.
האם לפי החוק שהזכרתי (חוק הטכנאים והשליחים) אכן מותר לאחר גם שעתיים כמו שהחברה אמרה?
או שחלון השעות הוא הטווח היחיד שהם אמורים להגיע?
תודה! | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:02:10 |
| שלום רב אסף,
מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים.
לעניין זה ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 20/5/2019 12:53 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 12:53:45 |
| לפני מספר שבועות רכשנו במזומן שידה ושולחן אצל עסק הנקרא "My First Table".
https://www.facebook.com/storyhoodd/
כשלושה שבועות אחרי הרכישה הגיעו מובילים עם הריהוט שהזמנו. להפתעתנו הריהוט היה במצב ירוד ביותר והורתי למובילים לקחת את הריהוט בחזרה.
לאחר האירוע ניסיתי לתפוס את הבעלים בכדי להבין כיצד הוא רוצה לזכות אותי על הריהוט, או להחליף באחרים. בכל ניסיונותי עמית בעל העסק ענה וטען שהוא צריך לבדוק כמה דברים ולחזור אליי. לא חזר. כתבתי הודעות וגם להן הוא לא השיב.
לאחרונה גיליתי שהעסק כבר פורסם בכתבה ב"הכל כלול עם סיון כהן". מסתבר שאנחנו לא הראשונים שרומו על ידי העסק.
https://www.facebook.com/watch/?v=572143029878837
שאלתי - מה הצעדים בהם ניתן לנקוט בכדי לקבל את כספנו חזרה?
| |
|
|
|
| 21/5/2019 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:39:10 |
| שלום רב עומר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם .
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/5/2020 23:42 |
נפגע השווים הראשון |
| | מחבר: | נפגע השווים הראשון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2020 | | שעה: | 23:42:22 |
| | תצטרף קבוצה בפייסבוק "נפגעי השווים הראשון שלי" יש תביעה ייצוגית נגדם | |
|
|
|
| 14/6/2020 13:11 |
קרן שיף |
| | מחבר: | קרן שיף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 13:11:55 |
| כל מי שנעקץ - הצטרפו לקבוצת הפייסבוק שלנו בהקדם- https://www.facebook.com/groups/507183353403049/707652833356099/?comment_id=707743896680326¬if_id=1592121263756712¬if_t=group_comment_follow&ref=notif
| |
|
|
|
| 28/8/2020 00:11 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2020 | | שעה: | 00:11:49 |
| | שימו לב שהם שינו את שם החברה לthe gallery table design | |
|
|
|
| 19/10/2020 11:25 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 11:25:17 |
| | האם למישהו ידוע במקרה, האם הם שינו את השם שלהם גם לרהיטי ונציה? | |
|
|
|
| 15/10/2020 12:37 |
גידי |
| | מחבר: | גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 12:37:28 |
| הי.
עכשיו כבר ה 15/10/20. חברת אליס היתה אמורה לחזיר לי את הכספים עד ה 1/10/20 לטיסת אלעל שהיתה אמורה להיות ביולי 2020 והתבטלה בגלל הקורונה.
הייתי בקשר עם חברת אליס והם אומרים לי כל הזמן שאלעל לא העבירה להם את הכספים ושעלי להמתין. החוק קובע שהחברות צריכות להחזיר עד ה 1/10/20. מה עלי לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 19/10/2020 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 11:15:38 |
| שלום רב גידי,
בהנחה שהודעת ביטול הטיסה נעשתה על ידי חברת התעופה המדוברת, אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה (הוראת שעה) למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, אני מציעה כי תפנה בכתב לסוכנות הנסיעות ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/10/2020 11:45 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 11:45:39 |
| שלום וברכה, לצורך העסק הקטן שלי נכנסתי לאתר אינטרנט כלשהו על מנת להזמין מכשירים וחומרי גלם לייצור. הזמנתי את המוצרים, שכמובן שסומנו שהם במלאי (אחרת האפשרות הייתה חסומה להזמנה), אך לא הסדרתי תשלום שכן התשלום יתבצע מול בית העסק טלפונית, לאחר שיכינו את הזמנתי.
יום למחרת נמסר שהמוצרים האלו אינם במלאי (בניגוד למה שפורסם באתר), שיגיעו בעוד כשבועיים, וכן נוסף ונאמר שייתכן שינוי במחירים בעקבות במלאי החדש. שאלתי היא- שהרי ביקשתי להזמין את המוצר והייתי מוכנה לשלם עליו באותו הרגע, בו היה רשום מחיר אחד. לא פורסם באתר שאינו במלאי, וכך או כך- רציתי להזמין אותו בזמן מסויים ובמחיר מסויים- שהוא, המחיר שהיה כתוב על גביו. האם אכן ניתן יהיה לדרוש מחיר גבוה יותר? למרות שרציתי להזמינו אותו טרם עליית המחירים, וכפי שהיה נדמה שאכן היה במלאי ואפשרי להזמנה? תודה רבה על הסיוע! | |
|
|
|
| 19/10/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 10:04:32 |
| שלום רב שיראל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר ברכישה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שאנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 15/10/2020 07:39 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 07:39:28 |
| | שלום יש לי הרשאה וחיובים בהוראת קבע בחברת פרטנר כבר כמה שנים בגלל שלא היה לי מסגרת בבנק הבנק דחה חיוב ושילמתי את החוב באשראי פרטנר רוצים שאני אשלם הקמת הרשאה כל פעם שהבנק דוחה להם חיוב בהוראת קבע השאלה אם זה חוקי לשלם כל פעם עמלה של 50 ש"ח? | |
|
|
|
| 17/10/2020 20:08 |
עידן |
| |
|
| 19/10/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 10:01:08 |
| שלום רב עידן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 15/10/2020 10:48 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 10:48:55 |
| שלום,
רכשתי בדצמבר 2019 כרטיסים למופע שהיה אמור להתקיים ביולי 2020.
בעקבות משבר הקורונה המופע נדחה לדצמבר 2020 אוטומטית.
האם אני זכאית להחזר מלא במידה ואני מבטלת את הכרטיסים שהרי רכשתי כשידעתי שהמופע יתקיים בתאריך x.
האם החברה זכאית לשנות לאיזה תאריך שבא לה בלי אישורי? | |
|
|
|
| 19/10/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 09:53:19 |
| שלום רב יעל,
באפשרותך לעיין בהמלצות הצוות הבין משרדי להשפעות הקורונה על החוזים, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
עם זאת, במידה שהחלופה שהוצעה לך על ידי החברה לא לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, היה ולא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 15/10/2020 10:37 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 10:37:39 |
| רכשתי בחצי חינם, תכשיר לצביעת שורש שיער. בשימוש ראשוני לאחר כשבוע, התרסיס לא עבד, אין צבע.
ניסיתי להחזיר לרשת, דרשו קבלה שלצערי נזרקה.
פניתי לחברה המייצרת "נטורל", אין מענה. לא באינטרנט ולא בטלפון 1800221412.
מה עלי לעשות?
| |
|
|
|
| 19/10/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 09:32:08 |
| שלום רב רונית,
במידה שאין ברשותך ראיה המעידה על ביצוע הרכישה יהיה קושי לפנות אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 14/10/2020 16:33 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:33:06 |
| שלום,
האם מותר לאתר לשמור את פרטי האשראי שלי באופן אוטומטי לאחר ביצוע קניה ללא אישורי?
בעבר היה באתר תיבת צ'ק-בוקס שמאפשרת לבחור האם לשמור את הפרטים או לא
זה בוטל וכיום הם שומרים באופן אוטומטי את הפרטים
ניתן למחוק אותם רק לאחר נסיון קניה חדש בשלב התשלום הכרטיס מופיע וניתן למחוק אותו
הדבר נראה לי לא חוקי ואפילו חוצפה שאין אופציה לבחור והם גם לא מודיעים שהכרטיס נשמר ואין דרך "נורמלית" כמו שאתרים אחרים לבדוק אילו אמצעי תשלום מוזנים | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:26 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:26:17 |
| אני רוצה להדגיש משהו ששמירת פרטי האשראי נעשית גם *ללא ידיעת הלקוח*
רק כשמבצעים הזמנה נוספת מגלים במקרה שהם שמרו את הפרטים | |
|
|
|
| 19/10/2020 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 09:13:19 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ובמידה שתתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:46 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:46:24 |
| | ביצעתי עיסקת רכישת ספריית ברזל לפי מידות, המוכר היה אמור לבוא לביתי כעבור שבוע למדוד ולספק את המוצר אחרי 40 ימי עבודה. אחרי יומיים מרגע הרכישה התקשרתי לבטל את העיסקה.המוכר רוצה עמלה 2.5% .שולם כרטיס אשראי ב 3 תשלומים.האם תקין?? | |
|
|
|
| 17/10/2020 18:23 |
מור |
| |
|
| 19/10/2020 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 08:59:52 |
| שלום רב מור,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שנגבה מבית העסק תשלום בגין עמלת סליקה על ידי חברת האשראי, באפשרות בית העסק לדרוש את עמלת הסליקה מהצרכן ובלבד שימציא הוכחה על כך. | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:51 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 09:51:19 |
| שלום,
רכשתי ארון טלויזיה לחדר השינה. הארון הורכב בצורה רשלנית נקדחו חורים לא במקום אין מדף מסודר לממיר ולכבלי החשמל. לא קיבלתי את המגירות ורשום שההזמנה כוללת מגירות, חלק מהמדפים הורכבו הפוך. יצרתי קשר עם המוכר והוא הבטיח שיגיע אך הוא לא עושה זאת. מהייאוש ביקשתי לבטל את העסקה אך לא הסכימו לעשות זאת. האם יש עילה לתביעה. תודה. | |
|
|
|
| 19/10/2020 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 08:50:34 |
| שלום רב אייל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק (תאריך)?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר או לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה לפיה:
"לא קיבלתי את המגירות ורשום שההזמנה כוללת מגירות..."- יש לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל את המוצר המדובר.
בכל מקרה, בו תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:34 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 09:34:18 |
| שלום, היה לי מנוי שנתי בפראנה יוגה תל אביב . לאחר שראיתי שאני מגיעה רק פעם בשבוע ולא מנצלת את המנוי הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי . אבל תוקף הכרטיסיה הסתיים ונשאר לי עוד 12 שיעורים לא מנוצלים. הם לא מוכנים לזכות אותי או להאריך כרטיסיה . מה החוק אומר בנדון ? האם ברגע שיש כרטיסיה אני מחוייבת לנצל עד הסוף ? לא התחברתי למקום ולשיעורים , הרי אי אפשר להכריח לקוחות להגיע כשהם לא מעוניינים
תודה מראש
| |
|
|
|
| 19/10/2020 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 08:29:53 |
| שלום רב אנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם הציעו לי להפוך את המנוי לכרטיסיה וזה מה שעשיתי ..."- האם נמסר לך מידע בדבר ההבדלים בניהם מבחינת תוקפם?
האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין?אם כן, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית(או דף פירוט כרטיס אשראי) העתק משני ההסכמים(מנוי וכרטיסייה), העתק מפנייתך לבית העסק ותגובת ביית העסק ככל שניתנה). | |
|
|
|
| 15/10/2020 10:43 |
יבגני |
| | מחבר: | יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 10:43:00 |
| לפני מספר ימים (פחות מ-14) חתמתי על הסכם ביטוח רכב. אחרי שחתמתי התברר לי שהצעה שקיבלתי היא ממש לא כדאית ויש טובות ממנה (בהפרש ניכר).
בחברה בה חתמתי דורשים דמי ביטול של 260 ש"ח, וזאת למרות שלא עברו שבועיים מרגע החתימה. לטענתם, גם אם הייתי מבטל אחרי 10 דקות עדיין הייתי מויב באותו סכום.
האם זה חוקי? מה הן הוראות של חוק ביטול עסקה לגבי הסכמי ביטוח? משום מה אני לא מוצא שום מידע באתר שלכם בנושא זה.
תודה | |
|
|
|
| 15/10/2020 10:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 10:52:52 |
| | מדובר על משהו כמו 5% מסכום העסקה פלוס חישוב עלות לפי ימים. כנס לאתר חברת הביטוח וחפש שם את קובץ הפוליסה (חובה/מקיף). | |
|
|
|
| 15/10/2020 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 11:03:19 |
| הנה הפוליסות של חברת שלמה: https://www.shlomo-bit.co.il/contents/view/43
זה לא משנה מי החברה כי ההוראות זהות לכולן. שם מופיע סעיף ביטול הפוליסה. רק צריך לבחור קובץ חובה/מקיף או שניהם. | |
|
|
|
| 19/10/2020 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 08:07:38 |
| שלום רב יבגני,
בעניין זה, במידה שתתקל בבעיה מול חברת הביטוח, תנסה לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon?ln=he | |
|
|
|
|
