חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/10/2020 12:50 שי איטח החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: שי איטח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:50:58 שלום , רכשתי וטלויזיה עם 3 שנות אחריות , לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן. כעת שנתיים נוספות עברו ושוב תקלה בטלויזיה , היבואן טוען שהסתיימה תקופת האחריות. האם האחריות לא אמורה להתחיל מחדש בעקבות החלפת המוצר ? תודה
21/10/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 09:45:59 שלום רב שי, במידה שתקופת האחריות המורחבת חלפה, התשובה הינה שלילית. עם זאת, היות שאת מציינת בפנייתך לעיל כי: "...לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן..."-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך לפיו המוצר הוחלף במוצר חדש.
15/10/2020 14:01 דוד פלד ביטול אירוע ספורט ביטול אירוע ספורט מחבר: דוד פלד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:01:16 היי, נרשמתי בינואר השנה לתחרות ספורט בעלות הרשמה של 500 שקלים. בעקבות משבר הקורונה האירוע נדחה לחודש מאי 2021, ובעקבות הלו"ז האקדמי אליו אני נכנס, ככל הנראה לא יעלה בידי להשתתף באירוע בתאריך החדש (שכן אי אפשר לדעת מה קורה בלו"ז שלנו כשנה קדימה). בעקבות הדחיה, חברת ההפקה לא מוכנה לתת החזר עבור דמי ההרשמה אלא מאפשרת להשאיר את ההרשמה לאירוע הנ"ל (בתאריך החדש) או להמיר את ההרשמה לאירוע אחר שלהם (שעולה פחות מ500 שקלים). לאחר מספר בקשות חוזרות ונשנות להחזר, "התפשרו" איתי על החזר של 50 אחוז מסך דמי ההרשמה (250 שקלים), והם ישמרו את שאר הכסף, וזה ללא הזכות להכנס לאירוע הנ"ל או אחד אחר. האם מותר להם להחזיק אותי כבן ערובה, ואת הכסף שלי כדמי כופר במצב המדובר? בתקנון שאישרתי לא מדובר על משבר הקורונה (שכן לא היה ידוע על קורונה בינואר), וכן יש סעיף שמאשר לי לבטל את העסקה גם יותר מ14 יום מיום הרכישה, בחיוב 5 אחוזים או 100 שקלים הנמוך מביניהם. (הם טוענים שאני אישרתי תקנון אחר, אך הדבר חד משמעית אינו נכון, שכן התקנון שהם טוענים שאישרתי מכיל סעיף בנוגע לקורונה, שלא הייתה קיימת בארץ בחודש ינואר). תודה רבה. דוד.
18/10/2020 13:49 ד     re:ביטול אירוע ספורט re:ביטול אירוע ספורט מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 13:49:11 ??
21/10/2020 09:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול אירוע ספורט re:re:ביטול אירוע ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 09:09:45 שלום רב דוד, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן תפרט את המוסכם בניכם בהסכם במקרה של ביטול עסקה ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
18/10/2020 12:48 שרון יוסף החזרת מוצר פגום - סירוב החנות החזרת מוצר פגום - סירוב החנות מחבר: שרון יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:48:43 שלום, ביום חמישי האחרון קניתי טלוויזיה מטרקלין חשמל,ביום שישי פתחנו את הטלוויזיה וראינו שיש בה סדק. היום התקשרתי לסניף שממנו קניתי את המוצר, והמוכר שממנו קניתי את המוצר אמר לי בטלפון שאי אפשר להחליף כי קרעתי את הקרטון של האריזה (בנוסף לכך, החוצפן מעריך שבגלל האופן שבו פתחתי הקרטון שאני פגעתי במוצר - ראה תמונה). לבסוף, סיכמנו שהיום אגיע לחנות והוא יראה את המוצר עם האריזה. השאלה שלי היא מה הזכויות שלי במקרה זה? נראה לי אבסורד שבגלל שקרעתי קרטון אני לא אקבל אלף ומשהו שקל בחזרה, ולמרות שבאמת שמרתי על המוצר... תודה.
21/10/2020 08:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום - סירוב החנות re:החזרת מוצר פגום - סירוב החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 08:58:09 שלום רב שרון, האם המוצר נרכש בחנות? האם המוצר הגיע באמצעות חברת הובלות? האם המוצר חובר לחשמל?
18/10/2020 12:50 שי איטח החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: שי איטח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:50:51 שלום , רכשתי וטלויזיה עם 3 שנות אחריות , לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן. כעת שנתיים נוספות עברו ושוב תקלה בטלויזיה , היבואן טוען שהסתיימה תקופת האחריות. האם האחריות לא אמורה להתחיל מחדש בעקבות החלפת המוצר ? תודה
20/10/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 16:24:59 שלום רב שי, במידה שתקופת האחריות המורחבת חלפה, התשובה הינה שלילית. עם זאת, היות שאת מציינת בפנייתך לעיל כי: "...לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן..."-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך לפיו המוצר הוחלף במוצר חדש.
15/10/2020 13:15 אלינה עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:15:46 שלום. רכשתי מוצר באינטרנט שהתגלה כפגום מחברה שיושבת בארץ. שלחתי להם הוכחה על כך שהמוצר לא תקין אך החברה מסרבת לשלם על משלוח או לשלוח שליח. הם מתעקשים שאשלם על משלוח בעצמי והם יחזירו לי את הכסף במידה והמוצר ימצא אכן פגום (למרות ששלחתי הוכחה). מיותר לציין שלא רק שאינני מעוניינת להוציא מכספי אלא גם לא סומכת על החברה שיוחזר לי הכסף של המשלוח מאחר וכול ההתנהלות שלהם היתה מאוד מפוקפקת. ואם זו עברה על חוק הגנת הצרכן שמאפשר לי לתבוע אותם ללא הוכחת נזל עד 10 אלף ש"ח?
18/10/2020 12:21 אלינה     יש תשובה? יש תשובה? מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:21:55
20/10/2020 15:45 המועצה לצרכנות        re:יש תשובה? re:יש תשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:45:14 שלום רב אלינה, מהו המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי התגלה הפגם? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? כיצד המוצר סופק לך?
18/10/2020 11:16 איריס ביטול עיסקת מדיח ביטול עיסקת מדיח מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 11:16:57 שלום, הזמנתי וקיבלתי מדיח מרשת חנויות חשמל.ההזמנה נעשתה בסניף. שילמתי עבור המדיח ובנפרד עבור ההובלה. התשלום כבר ירד מכרטיס האשראי. עקב שרות לקוי (בעיניי) של היבואן לפני ההתקנה, ביטלתי את העיסקה מול הסניף, 6 ימים לאחר ההזמנה ו 3 ימים לאחר ההובלה. עכשיו בית העסק מתעקש שעלי לשלם דמי ביטול ועלות הובלה נוספת. האם חוקי לדרוש ממני את עלות ההובלה? תודה
19/10/2020 08:55 איריס     re:ביטול עיסקת מדיח re:ביטול עיסקת מדיח מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:55:10 אשמח מאוד לתשובה כי הזמן לביטול העיסקה מתקצר. התקשרתי גם לטלפון שמופיע אצלכם ולא היה מענה
20/10/2020 15:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקת מדיח re:re:ביטול עיסקת מדיח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:34:38 שלום רב איריס, בפנייתך את מציינת כי: "... שילמתי עבור המדיח ובנפרד עבור ההובלה..."-האם ההובלה נעשתה על ידי חברה אחרת? האם המוצר חובר לחשמל?
18/10/2020 10:02 מורן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 10:02:46 שלום רב רכשתי סט ריהוט גן דרך אתר אינטרנט של החברה. לאחר יום התקשרו להגיד שהמוצר אינו קיים במלאי. ניסו להציע לי אלטרנטיבות אחרות אך לא היה שום ריהוט שיתאים עבורי לכן ביקשתי לבטל עסקה.נאמר לי כי תוך 14 יום אראה באשראי זאת. אך עבר מעל חודש וטרם קיבלתי ביטול עסקה ואף ירד לי תשלום אחד מתוך 5 תשלומים שעשיתי מהעסקה.מה עליי לעשות? האם ניתן לבטל מהאשראי את העסקה? האם לתבוע אותם במועצה לצרכנות על מנת שאקבל את התשלום הראשוני שירד? תודה מראש
20/10/2020 15:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:15:27 שלום רב מורן, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר יום התקשרו להגיד שהמוצר אינו קיים במלאי. ניסו להציע לי אלטרנטיבות אחרות אך לא היה שום ריהוט שיתאים עבורי לכן ביקשתי לבטל עסקה..."- האם הודעת הביטול נעשה בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שבוצעה הודעת הביטול במועד הקבוע בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
20/10/2020 15:32 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:32:45 את יכולה גם לשלוח הודעת ביטול בכתב ולכתוב שזה בהמשך לשיחת הטלפון מיום XXXX, להודיע לחברת האשראי על כשל תמורה, ואז הם אמורים לעצור את התשלומים הבאים.
18/10/2020 10:24 אורי ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 10:24:19 טיול לתאילנד שתוכנן לפני הקורונה, אבל בעקבות מצב הקורונה נאלצו לבטל את הטיול, אך הסוכנות גבתה קנס בגובה 40% ממחיר הטיול (למרות שהטיסות והמלונות לא גבו שקל בעבור הביטול). מה ניתן לעשות בנידון?
20/10/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה re:ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:29:59 שלום רב אורי, מי ביטל את העסקה? מה סוכם במקרה שהביטול נעשה ביוזמת הצרכן?
17/10/2020 16:03 אייל האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 16:03:56 שלום, תיקנתי נזילה במסגרת ביטוח מבנה /נזקי מים שיש ברותי ביקשתי מחברת הביטוח להביא לי חשבונית על התיקון וכן לשלוח לי פירוט עלויות של התיקון הם לא הסכימו באמרם: 1. שחברת ביטוח לא שולחת חשבוניות ללקוח 2. שחברת הביטוח לא שולחת פירוט ללקוחות של העלויות התיקונים. הפירוט נשלח לחברת ביטוח ואני לא יכולה לקבל את הפירוט של העלויות אלא רק מסמך שמתאר בכתב מה תוקן ללא עלויות האם זה חוקי? תודה
20/10/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח re:האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 14:21:09 שלום רב אייל, בעניין זה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon?ln=he
17/10/2020 11:44 מריה סימון ארץ ייצור במוצרי מזון סימון ארץ ייצור במוצרי מזון מחבר: מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 11:44:10 שלום, האם חלה חובה לציין את ארץ המקור של מזון שיובא מחול ונארז מחדש בארץ?
20/10/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:סימון ארץ ייצור במוצרי מזון re:סימון ארץ ייצור במוצרי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 14:14:09 שלום רב מריה, יש לבדוק את ת"י 1145 סימון מזון ארוז מראש ותוכל לקבל את המענה לשאלתך. תנסה לברר מול מכון התקנים.
17/10/2020 02:25 שירית100 תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח מחבר: שירית100 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 02:25:56 שלום התלוננתי על חברת מזון לגבי איחור של 5 שעות במשלוח. על פי חוק הטכנאים יש לפצותי ב600 ש"ח החברה מוכנה לפיצוי של 100 ש"ח זיכןי בכרטיס אשראי ו 50 ש"ח הקנינ הבאה מה עלי לעשות ?
20/10/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח re:תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 13:56:06 שלום רב שירית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לנוחיותך מצ"ב מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (בהנחה שמדובר בתקופת הסגר השני ראי תחת הכותרת:"חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה") תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/10/2020 17:29 גל ביטול קורס אנגלית ביטול קורס אנגלית מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 17:29:36 היי, רכשתי קורס אנגלית בתאריך 3.3.20, מעט לפני תחילת הסגר. השתתפתי בשיעור בודד ולאחר מכן החל הסגר. לאחר כמה הבטחות שהקורס הולך להפתח( לא קרה) , ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את התשלום בחזרה. החברה מציעה להחזיר את הסכום עם קנס של 550 ש"ח, שווי של שיעור בודד + דמי ביטול. למען האמת נשמע לי לא הוגן לשלם 550 ש"ח עבור שיעור בודד, וכמו כן אני לא זו שביטלה את העסקה. בחוזה מצויין כך : " מתוך ראייה שירותית ורצון החברה להיטיב עם התלמידים מעבר לנדרש בחוק הגנת הצרכן, החברה תעניק לתלמיד לבטל את השתתפותו בקורס 30 ימים קלנדרים ממועד תחילת הקורס כמצויין בהסכם זה. במקרה כאמור ינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול וחומרי לימוד בסך 400 שקלים, ובניכוי החלק היחסי של השיעורים בהם השתתף התלמיד ו/או לא ביטל הזמן בכפוף לאמור בהסכם זה " הסעיף נשמע לי לא רלוונטי, מאחר והקורס לא התקיים. האם יש עילה לבקש ניכוי ללא דמי הביטול? רק בעבור השיעור הבודד שהתקיים?
20/10/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס אנגלית re:ביטול קורס אנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 13:29:44 שלום רב גל, כיצד בוצע העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) היות שהשירות הוחל בנתינתו(יש לציין כי תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות).
16/10/2020 09:25 יבגני מוצר לא תקני מוצר לא תקני מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 09:25:37 קיבלתי מחנות מדיח כלים עם כבל שלא תואם לרשת. מדיח מחשמל. יבואן דורש תשלום עבור החלפת כבל וביטל אחראיות בטענה שפתחתי אריזה עצמאית, מה זכויות שלי במצב הזה? לתשובתכם אודה,
20/10/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא תקני re:מוצר לא תקני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 10:13:51 שלום רב יבגני, מה היה רשום בתעודת האחריות לעניין הדרכה והתקנה? האם על פי תעודת האחריות שניתנה לך על ידי נותן השירות(היבואן/יצרן) היה עליך לקבל הדרכה וביצוע התקנה מהיבואן/יצרן?
20/10/2020 11:01 משה     re:מוצר לא תקני re:מוצר לא תקני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 11:01:55 היבואן מחויב לספק לך מוצר שמתאים לישראל ולא לבריטניה, למשל. זכותך גם לבדוק את המוצר עם קבלתו. מחוק המכר: 13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. (ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד.
16/10/2020 10:06 רועי ישר ביטוח למוצרי חשמל ביטוח למוצרי חשמל מחבר: רועי ישר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 10:06:44 חברה מסוימת פנתה לאבי ככל הנראה לפני שנתיים , לביצוע ביטוח ל5 מוצרי חשמל , כאשר התשלום הסופי תלוי קריאה של הביטוח. אבא שלי ככל הנראה שכח מהביטוח יום למחרת... ולפני כחודש פנו אלינו במטרה להסדיר תשלום על המנוי , ומכיוון שהוא לא השתמש במנוי עשו לו "הנחה" לשלם רק כ3300 שח ולא הסכום המלא על כל השנים שעברו. פניתי אליהם בבקשה לבצע הוכחה רכישת המנוי, הם טוענים שהחוזה נשלח להורים שלי אולם לא קיים חוזה כזה אצלנו. ביקשתי מהם להביא הוכחה כלשהיא לחוזה אולם לא תהקבל חוזה כזה אצלינו מהם. ואתמול שוב פעם התקשרו לאבי (למרות שביקשתי מהם לפנות רק אלי בנושא) ואמרו שהוא נדרש לשלם את הסכום אחרת יחייבו אותנו בסכום המלא. האם אני מחויב לשלם להם סכום כלשהוא ללא תמורה שניתנה לנו וללא הוכחה של המנוי הזה כביכול?
20/10/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:ביטוח למוצרי חשמל re:ביטוח למוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 10:17:16 שלום רב רועי, יש לברר אם נמסר לאביך הסכם התקשורת? ואם כן, יש לברר מה התנאים לביטול העסקה(אם ישנו קנס יציאה). במידה שלא נמסר העתק מההסכם, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
16/10/2020 09:06 מריאנה מחיר שונה בעמוד המוצר ובקופה - אונליין מחיר שונה בעמוד המוצר ובקופה - אונליין מחבר: מריאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 09:06:26 בוקר טוב. אני יודעת שבחנויות פיזיות, המחיר המוצג על גבי המוצר הוא הקובע, ולא המחיר שמופיע בקופה, אך מה הדין כאשר מדובר בחנות אונליין? בעמוד המוצר מופיע מחיר, וכשאני מוסיפה אותו לעגלה ורוצה לשלם, המחיר המופיע גבוה יותר. פניתי לבית העסק והם לא היו מוכנים לתת לי את המוצר במחיר הנמוך יותר, ורק אמרו שיעבירו את הפנייה לאחראי התחזוקה על האתר. האם החוק הנ"ל לא חל על ממכר אונליין?
20/10/2020 10:09 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה בעמוד המוצר ובקופה - אונליין re:מחיר שונה בעמוד המוצר ובקופה - אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 10:09:27 שלום רב מריאנה, עקרונית, סעיף 17ב(א) מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו. סעיף 17ב(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) הוראות סעיפים קטנים (א) ו- (ב) יחולו גם על טובין המוצגים על ידי עוסק לראווה בכל דרך שהיא, באופן הנותן יסוד להניח שהטובין, או טובין הדומים להם, מוצעים על ידיו לצרכן למכירה." בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור ההטעיה על המחיר ובפרסומת. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך(צילום מסמך) אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. בנוסף, היות שלא בוצעה רכישה אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
15/10/2020 17:27 אתי צבירת חוב על ידי חברת האשראי שלא בידיעתי צבירת חוב על ידי חברת האשראי שלא בידיעתי מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 17:27:44 שלום, הבוקר קיבלתי טלפון מחברת האשראי כאל בו נטען כלפיי שאני חיבת עשרות אלפי שקלים לחברת כאל מאחר וחיובים באחד מכרטיסי האשראי שלי ירדו מחשבונו של לקוח אחר. עברתי מדי חודש אחר פירוט האשראי וגם ראיתי חיוב בבנק מדי חודש על ידי כאל (שהיה שייך לשאר הכרטיסים), אך מעבר לכך, לא היתה לי כל דרך לדעת שהחיובים באותו הכרטיס, שהינו הכי פחות פעיל, יורדים מחשבון אחר. אני זו שמצאה את הטעות ופניתי לחברת האשראי לבירור. כעת דורשים ממני להחזיר חוב עבור כל החיובים שהצטברו משנת 2018. האם הדבר הגיוני? יש לי הגנה כלשהיא? אמורות להגיע לי הטבות מסוימות? פריסת החיוב? אי תשלום ריבית? צמצום החוב? אשמח לעזרה, תודה רבה.
20/10/2020 09:38 המועצה לצרכנות     re:צבירת חוב על ידי חברת האשראי שלא בידיעתי re:צבירת חוב על ידי חברת האשראי שלא בידיעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 09:38:32 שלום רב אתי, תנסי לפנות אל הנהלת כרטיס אשראי לבירור בעניין.
19/10/2020 17:05 גילי אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון מחבר: גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 17:05:39 מצד אחד שולחת תביעה ושם רושמת: 1. טרם נתקבלה תגובתך למכתבי שבסימוכין, לנוחותך מצ"ב התלונה בשנית. 2. אנו מצפים לתגובתך תוך 8 ימים מיום משלוח מכתבי זה, שאם לא כן נראה בטענות הצרכן אמת, והתלונה תועבר מחלקה המשפטית של המועצה לסיוע לצרכן לבחינת מיצוי מלוא זכויותיו על פי כל דין. ושלושה חודשים אני שולח לנציגה מיילים והיא לא עונה עד שלבסוף איכשהו ענתה לי בכך: בהמשך לפנייתך : לתשומת ליבך, נש=לחו התראות להנהלת בית העסק אך טרם נתקבלה מהם תגובה כלשהי. מאחר ולמועצה לצרכנות אין כל סמכויות אכיפה - לצרכנים עומדת הזכות לפנות באופן עצמאי לבימ"ש לתביעות קטנות ולהגיש תביעה. אף אחד מהצדדים אינו מיוצג ע"י עו"ד. אגרה בסך 50 ש"ח. מגוחף ויכולתי לעשות דברים בנידון ובנתיים הפסדתי פשוט כי עבר המון זמן שחיכיתי וסמכתי על השטות הזאת.
19/10/2020 17:55 גיל     re:אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון re:אני מציע לכולם לא לפנות להגנה לצרכן תיראו מה רשמה לי אחרי שלוש חודשים אין היגיון מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 17:55:17 ומה גם שבמשך שלושה חודשים אני שולח הודיות והיא פשוט לא עונה לי זאת נציגה ששמה איריס מה גם שהבנתי שהמנהלת שלה זאת לנה ושלחתי לה גם וגם היא לא עונה זה מגוחף פשוט הלוואי והייתי תובע אותם אם יש פה מישהו שיכול לעזור לי לתבוע את המועצה להגנה לצרכן אעלק אז אני אשמח כי אני לא מבין כלום בתביעות ובגלל זה פעם ראשונה פניתי למעוצה להגנה לצרכן אעלק ופשוט עשו ההפך במקופ לעזור
16/10/2020 01:50 משה הטעיה במחיר הטעיה במחיר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 01:50:59 שלום וברכה חנות גדולה שרושמת את המחיר על המדף והיה רשום על המדף של כוסות ח"פ 4 ב10 בקופה גבו ממני יותר כשהתלוננתי אמרו לי שהמחיר הוא על כוסות אחרים ומצויין במודעה את הברקוד (בקטן מאוד) של הכוסות שבמבצע והם לא הכוסות שלקחתי אבל מה הכוסות היחידים שהיו במדף (או לפחות רוב הכוסות) היו מהסוג שלקחתי ולא היה שום הצגת מחיר שונה לכוסות שלקחתי , כך שכמובן שאני רואה מודעה גדולה על המדף וניגש למדף ולוקח את המוצר היחיד (או כמעט היחיד) שיש שם ומסתמך על הפשוט שזה המחיר של המוצר אני לא מצפה לקבל מחיר שונה בקופה , וכשאני רואה שזה המחיר היחיד שנמצא על מוצר אחד שנמצא במדף אז אני גם לא משווה את הברקודים הצדק אם מי ? בתודה מראש
19/10/2020 16:18 המועצה לצרכנות     re:הטעיה במחיר re:הטעיה במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 16:18:32 שלום רב משה, האם על המוצר צוין מחיר המוצר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסק. בנוסף, סעיף 17ב(א) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על אריזתו, ועל כן, במידה שלא הוצג מחיר על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לעניין הברקוד- הברקוד הוא מהווה תעודת הזהות של המוצר, על כל פרטיו תיאורו סממנו ועל כן, הוא בא להחליף את המלל הרב על מנת, לתאר את המוצר ובפרט שנדרשים תיאורים נוספים של מוצרים על מנת ,לפרט לצרכן מה נכלל ומה נחרג בתוכו במקום זה קיים אותו מספר מזהה שדיי בעיון בספרות האחרונות של הברקוד. בכל מקרה, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה ולא הוצג המחיר על גבי המוצר או אריזתו פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
13/10/2020 22:40 יחיאל מיני בר מים מיני בר מים מחבר: יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 22:40:40 רכשתי מיני בר מים לפני כשנתיים וקיבלתי טופס קבלה/ תעודת משלוח שבו מצויין כי במחיר כלול גם אחריות ל 3 שנים. לפני כשבועיים התקלקל המכשיר ופניתי לחברה ששלחו טכנאי ואמר שעלות התיקון היא 400 ש"ח אבל הוא מציע לי לרכוש ממנו אחריות ל15 חודשים בעלות של 1176 ש"ח ולא לשלם על התיקון. ביקשתי לדבר עם נציג החברה על כך שיש לי אחריות ל3 שנים ואני לא צריך לשלם על תיקון ובוודאי לא צריך לקנות ביטוח והנציג אמר לי שבדף התעודת משלוח יש בגב תנאי תעודת אחריות ושם רשום בסעיף 11 שאין אפשרות לקבל ביטוח מעבר ל12 חודשים גם אם הנציג של החברה ככה אומר ואפילו כותב רכשתי ממנו את הביטוח ל15 חודשים מכיון שלא היה לי את החשבונית קניה, עכשיו מצאתי את החשבונית ורשום שיש אחריות ל3 שנים א. האם תופס האחריות שקיבלתי או שאותו סעיף 11 מבטל אותו ב. האם אפשר לבטל את הביטוח שרכשתי ולא לשלם על התיקון ? תודה
15/10/2020 16:31 המועצה לצרכנות     re:מיני בר מים re:מיני בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 16:31:01 שלום רב יחיאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...עכשיו מצאתי את החשבונית ורשום שיש אחריות ל3 שנים..."האם פנית בכתב אל בית העסק אשר מסר לך את החשבונית ובו צוין שיש אחריות ל-3 שנים? במידה שטרם בוצעה פניה לבית העסק אשר מסר לך את החשבונית, יש לפנות אליו ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך השניה- היות שמדובר בעסקת רוכלות, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס שרוכל חייב למסור לצרכן המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול. לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק מולו בוצעה רכישת הביטוח ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
15/10/2020 16:57 יחיאל        re:re:מיני בר מים re:re:מיני בר מים מחבר: יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 16:57:29 א.האפשרות לפנות לבית העסק הוא להשאיר הודעה טלפונית והם חוזרים כשפנית לדווח על התקלה חזרו תוך מספר דקות ומאז כשאני פונה אין מענה. ב.פניתי אליהם למייל שנשלחה לי החשבונית לפני כשנתיים (זה הכתובת מייל היחידה שיש לי)ורשמתי את השתלשלות הדברים וביקשתי לבלטל את העסקה של הביטוח וגם שם אין כל תגובה בנוסף, שמתי לב בחשבוניות שהוחלף שם החברה והכתובת נשארה אותו דבר. מה עוד אני צריך לעשות ?
19/10/2020 15:58 המועצה לצרכנות           re:re:מיני בר מים re:re:מיני בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 15:58:32 שלום רב יחיאל, היות שאתה מציין כי: "...שמתי לב בחשבוניות שהוחלף שם החברה..." אם כך, הרי שמדובר באישיות משפטית שונה, שאין לך יריבות עמה. תנסה לברר אם החברה הקודמת קיימת או שמא נקלעה לקשיים כלכליים ואינה קיימת עוד.
16/10/2020 09:08 ריק החזרת מוצר עם הסגר החזרת מוצר עם הסגר מחבר: ריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 09:08:39 שלום, רכשתי נעליים ביום של הסגר ולאחר מכן רציתי להחזיר אותן, אמרו לי שלא מקבלים החזר אלא רק אחרי 48 שעות, אבל איך יכולתי להחזיר אותן אם יש סגר? לא מוכנים לקבל החזר "כי עברו 48 שעות" למרות שהיה סגר ולא יכולתי לבוא. האם אני בכל זאת זכאי להחזר?
18/10/2020 10:14 ריק     re:החזרת מוצר עם הסגר re:החזרת מוצר עם הסגר מחבר: ריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 10:14:31 הקפצה
19/10/2020 15:41 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר עם הסגר re:re:החזרת מוצר עם הסגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 15:41:07 שלום רב אדון, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה בחנות? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, אם הודעת הביטול לא נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה. עם זאת, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק,במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, עליך לפנות אל בית הצרכן ולציין כי היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום הבולט לעין, מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן. לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 502 | 503 | 504 | 505   מתוך 1131