חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/10/2020 14:21 עדי קבלת שיחות ממקור המזדהה כ"פורטל אסתטיקה" קבלת שיחות ממקור המזדהה כ"פורטל אסתטיקה" מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:21:09 שלום מזה מספר חודשים אני מקבלת שיחות טלמרקטינג ממקור המזדהה כ"פורטל אסתטיקה" מציע טיפולים ומעבר לקופת חולים מכבי. זה מטריד ואינני מעוניינת מכבי טוענים כי הם חוזרים רק למי שביע התעניינות ושיש מתחזים שפונים בשמם. אני לא מצליחה לחזור למסרים שמהם חייגו ופעם כששאלתי מי הם ניתקו לי. מה עושים? תודה עדי
21/10/2020 12:45 המועצה לצרכנות     re:קבלת שיחות ממקור המזדהה כ''פורטל אסתטיקה'' re:קבלת שיחות ממקור המזדהה כ''פורטל אסתטיקה'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 12:45:09 שלום רב עדי, ככל שיש ברשותך פרטי בית העסק,אפשרותך לפנות אליו בכתב תוך דרישתך להפסיק את המטרד המנוגד לסעיף 30 בחוק התקשורת(בזק ושידורים). בנוסף, תנסי אולי לפנות אל חברת סלולר שאת מנויה אצלם על מנת לחסום את שיחות הללו.
21/10/2020 11:45 ברכה דוד תשלום עבור מעון יום, חגי תשרי תשלום עבור מעון יום, חגי תשרי מחבר: ברכה דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 11:45:39 שלום וברכה, הבנות שלי נמצאות במעון יום תחת פיקוח של משרד התמ"ת. (לא פרטי). בעקבות הסגר בחגים המעון לא פעל וכעת הם דורשים לקבל תשלום עבור החגים וחול המועד בטענה שאת הימים האלה הייתי משלמת גם אם היה מעון. האם אני צריכה לשלם על החגים?
18/10/2020 12:58 לילך דמרי אחריות על רכב שנקנה מחברה אחריות על רכב שנקנה מחברה מחבר: לילך דמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:58:55 רכשנו רכב מחברת אלבר בחודש יולי האחרון. קיבלנו כתב אחריות לשנה על מגוון רכיבים. לאחר חודשיים בלבד המזגן לא עבד טוב. הפנו אותנו למוסך מורשה שם נאמר לנו שצריך להחליף 3 רכיבים במערכת המיזוג על מנת שהיא תעבוד כמו שצריך. כל הרכיבים רשומים בכתב האחריות. אלבר דורשים מאיתנו לשלם השתתפות עצמית ע"ס 300 שח עבור כל רכיב שצריך להחליף (כלומר לפחות 900 ש"ח לפני מע"מ)כאשר בכתב האחריות רשום שכל תיקון במוסך יעשה בתשלום השתתות עצמית של 300 ש"ח. מה ניתן לעשות?
21/10/2020 09:06 המועצה לצרכנות     re:אחריות על רכב שנקנה מחברה re:אחריות על רכב שנקנה מחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 09:06:11 שלום רב לילך, אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט האמור בהסכם בניכם. במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/10/2020 11:04 משה     re:אחריות על רכב שנקנה מחברה re:אחריות על רכב שנקנה מחברה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 11:04:15 המוסך כנראה לא ניטרלי כי הוא עובד עם אלבר. תנסו לבדוק מה אומר מוסך אחר אבל יתכן שזה יהיה כרוך בתשלום. הנוסח המדויק של המשפט באחריות חשוב. את יכולה גם להתייעץ בנושא ב- carsforum.co.il
18/10/2020 13:08 גילי קוזין אולמר המוצר לא הגיע, וגם לא מזכים את החשבון המוצר לא הגיע, וגם לא מזכים את החשבון מחבר: גילי קוזין אולמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 13:08:26 ב 7/9/20 הזמנתי 2 מחשבים ניידים דרך אתר האינטרנט של חברת KSP. באתר התחייבו לספק את המחשבים בתוך 11 ימי עסקים. לא קיבלתי את המחשבים. ניסיתי לפנות לחברה בכל דרכי ההתקשרות האפשריות. הם לסירוגין לא ענו/ענו שהנושא בבדיקה. עד שב29/9/2020 קיבלתי מייל שבו החברה מודה שהם איבדו את המחשבים שלי ושאין להם עוד כאלה במלאי. דרשתי לבטל את העיסקה ולקבל את כספי בחזרה ושוב נתקלתי בהתעלמות ותירוצים מבזים לסירוגין עד שב 9/10/20 קיבלתי מייל בו טוענים שההזמנה בוטלה ושאראה את הזיכוי בחשבוני בתוך 7 ימי עסקים. כעבור 7 ימי עסקים הזיכוי לא הגיע. שוב שלחתי להם מייל והפעם הגיעה הודעה נוספת בתאריך ה18/10/20מהם הפעם בס.מ.ס בה נכתב שב15/10 הופק הזיכוי ושאראה אותו בכרטיס האשראי תוך 7 עד 10 ימי עסקים. אין לי ספק ששוב משקרים לי. מה לעשות?
18/10/2020 13:14 גילי קוזין אולמר     שכחתי לציין שכבר ירדו 2 תשלומים ראשונים בכרטיס האשראי... שכחתי לציין שכבר ירדו 2 תשלומים ראשונים בכרטיס האשראי... מחבר: גילי קוזין אולמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 13:14:35
18/10/2020 15:04 גילי קוזין אולמר        ושכל ההתכתבות איתם מתועדת ומתוייקת ושכל ההתכתבות איתם מתועדת ומתוייקת מחבר: גילי קוזין אולמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 15:04:23
21/10/2020 10:27 המועצה לצרכנות           ושכל ההתכתבות איתם מתועדת ומתוייקת ושכל ההתכתבות איתם מתועדת ומתוייקת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 10:27:48 שלום רב גילי, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך(בדבר מועד אספקת המוצר ועוד), פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/10/2020 14:11 חולון מוצר פגום מוצר פגום מחבר: חולון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:11:46 רכשתי מוצר שנתגלה כפגום. אחרי חודשיים + ... , לאחר שבדקו טכנאי וטכנאי בכיר הסכימו להחליף את החלק שנפגם. אבל דורשים לחתום לפני על הצהרה שזה "סילוק מלא סופי ומוחלט של כל תביעותיי ו/או טענותיי ו/או דרישותיי לגבי המוצר שבידי ו/או נזקים ישירים ו/או עקיפים שנגרמו לי. ולא תהינה לי או למישהו אחר במקומי ומטעמי כנגד ברימאג דיגיטל אייג' או שרות ברימאג בע"מ או בשמם הקודם דיגיטל סרוויס שירותים לבית בע"מ מי מטעמם או מנהליהם הפועלים בשמם כל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה לגבי מוצר שברשותי." א.מה מגיע לי? ב. מה עלי לעשות?
21/10/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 10:22:21 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
18/10/2020 14:04 שלומית החזר כסף ביטול קורס החזר כסף ביטול קורס מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:04:14 שלום, עשיתי הזמנה של קורס באינטרנט ושילמתי באשראי, אחרי 7 ימים רציתי לבטל אותו (הקורס אמור להתחיל עוד חצי שנה), והבית ספר רוצה להחזיר לי את הכסף בשיק בדואר או שאבוא לקחת אותו. אני רוצה לקבל את הכסף באשראי - כמו ששילמתי. האם מותר להם לעשות את זה?
21/10/2020 10:19 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף ביטול קורס re:החזר כסף ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 10:19:47 שלום רב שלומית, עקרונית, בעסקה שנעשית בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות. עוד נקבע בתקנות כי השבת הכספים תעשה באופן שבוצע התשלום, כקבוע בתקנה 4(א) כדלקמן: "...היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן."
18/10/2020 12:50 שי איטח החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: שי איטח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:50:58 שלום , רכשתי וטלויזיה עם 3 שנות אחריות , לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן. כעת שנתיים נוספות עברו ושוב תקלה בטלויזיה , היבואן טוען שהסתיימה תקופת האחריות. האם האחריות לא אמורה להתחיל מחדש בעקבות החלפת המוצר ? תודה
21/10/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 09:45:59 שלום רב שי, במידה שתקופת האחריות המורחבת חלפה, התשובה הינה שלילית. עם זאת, היות שאת מציינת בפנייתך לעיל כי: "...לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן..."-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך לפיו המוצר הוחלף במוצר חדש.
15/10/2020 14:01 דוד פלד ביטול אירוע ספורט ביטול אירוע ספורט מחבר: דוד פלד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:01:16 היי, נרשמתי בינואר השנה לתחרות ספורט בעלות הרשמה של 500 שקלים. בעקבות משבר הקורונה האירוע נדחה לחודש מאי 2021, ובעקבות הלו"ז האקדמי אליו אני נכנס, ככל הנראה לא יעלה בידי להשתתף באירוע בתאריך החדש (שכן אי אפשר לדעת מה קורה בלו"ז שלנו כשנה קדימה). בעקבות הדחיה, חברת ההפקה לא מוכנה לתת החזר עבור דמי ההרשמה אלא מאפשרת להשאיר את ההרשמה לאירוע הנ"ל (בתאריך החדש) או להמיר את ההרשמה לאירוע אחר שלהם (שעולה פחות מ500 שקלים). לאחר מספר בקשות חוזרות ונשנות להחזר, "התפשרו" איתי על החזר של 50 אחוז מסך דמי ההרשמה (250 שקלים), והם ישמרו את שאר הכסף, וזה ללא הזכות להכנס לאירוע הנ"ל או אחד אחר. האם מותר להם להחזיק אותי כבן ערובה, ואת הכסף שלי כדמי כופר במצב המדובר? בתקנון שאישרתי לא מדובר על משבר הקורונה (שכן לא היה ידוע על קורונה בינואר), וכן יש סעיף שמאשר לי לבטל את העסקה גם יותר מ14 יום מיום הרכישה, בחיוב 5 אחוזים או 100 שקלים הנמוך מביניהם. (הם טוענים שאני אישרתי תקנון אחר, אך הדבר חד משמעית אינו נכון, שכן התקנון שהם טוענים שאישרתי מכיל סעיף בנוגע לקורונה, שלא הייתה קיימת בארץ בחודש ינואר). תודה רבה. דוד.
18/10/2020 13:49 ד     re:ביטול אירוע ספורט re:ביטול אירוע ספורט מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 13:49:11 ??
21/10/2020 09:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול אירוע ספורט re:re:ביטול אירוע ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 09:09:45 שלום רב דוד, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן תפרט את המוסכם בניכם בהסכם במקרה של ביטול עסקה ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
18/10/2020 12:48 שרון יוסף החזרת מוצר פגום - סירוב החנות החזרת מוצר פגום - סירוב החנות מחבר: שרון יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:48:43 שלום, ביום חמישי האחרון קניתי טלוויזיה מטרקלין חשמל,ביום שישי פתחנו את הטלוויזיה וראינו שיש בה סדק. היום התקשרתי לסניף שממנו קניתי את המוצר, והמוכר שממנו קניתי את המוצר אמר לי בטלפון שאי אפשר להחליף כי קרעתי את הקרטון של האריזה (בנוסף לכך, החוצפן מעריך שבגלל האופן שבו פתחתי הקרטון שאני פגעתי במוצר - ראה תמונה). לבסוף, סיכמנו שהיום אגיע לחנות והוא יראה את המוצר עם האריזה. השאלה שלי היא מה הזכויות שלי במקרה זה? נראה לי אבסורד שבגלל שקרעתי קרטון אני לא אקבל אלף ומשהו שקל בחזרה, ולמרות שבאמת שמרתי על המוצר... תודה.
21/10/2020 08:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום - סירוב החנות re:החזרת מוצר פגום - סירוב החנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 08:58:09 שלום רב שרון, האם המוצר נרכש בחנות? האם המוצר הגיע באמצעות חברת הובלות? האם המוצר חובר לחשמל?
18/10/2020 12:50 שי איטח החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: שי איטח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:50:51 שלום , רכשתי וטלויזיה עם 3 שנות אחריות , לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן. כעת שנתיים נוספות עברו ושוב תקלה בטלויזיה , היבואן טוען שהסתיימה תקופת האחריות. האם האחריות לא אמורה להתחיל מחדש בעקבות החלפת המוצר ? תודה
20/10/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות re:החלפת מוצר לחדש בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 16:24:59 שלום רב שי, במידה שתקופת האחריות המורחבת חלפה, התשובה הינה שלילית. עם זאת, היות שאת מציינת בפנייתך לעיל כי: "...לאחר כשנה וחצי נתגלתה תקלה והטלוויזיה הוחלפה לחדשה ע״י היבואן..."-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך לפיו המוצר הוחלף במוצר חדש.
15/10/2020 13:15 אלינה עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום עסקת מכר מרחוק - מוצר פגום מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 13:15:46 שלום. רכשתי מוצר באינטרנט שהתגלה כפגום מחברה שיושבת בארץ. שלחתי להם הוכחה על כך שהמוצר לא תקין אך החברה מסרבת לשלם על משלוח או לשלוח שליח. הם מתעקשים שאשלם על משלוח בעצמי והם יחזירו לי את הכסף במידה והמוצר ימצא אכן פגום (למרות ששלחתי הוכחה). מיותר לציין שלא רק שאינני מעוניינת להוציא מכספי אלא גם לא סומכת על החברה שיוחזר לי הכסף של המשלוח מאחר וכול ההתנהלות שלהם היתה מאוד מפוקפקת. ואם זו עברה על חוק הגנת הצרכן שמאפשר לי לתבוע אותם ללא הוכחת נזל עד 10 אלף ש"ח?
18/10/2020 12:21 אלינה     יש תשובה? יש תשובה? מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:21:55
20/10/2020 15:45 המועצה לצרכנות        re:יש תשובה? re:יש תשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:45:14 שלום רב אלינה, מהו המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי התגלה הפגם? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? כיצד המוצר סופק לך?
18/10/2020 11:16 איריס ביטול עיסקת מדיח ביטול עיסקת מדיח מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 11:16:57 שלום, הזמנתי וקיבלתי מדיח מרשת חנויות חשמל.ההזמנה נעשתה בסניף. שילמתי עבור המדיח ובנפרד עבור ההובלה. התשלום כבר ירד מכרטיס האשראי. עקב שרות לקוי (בעיניי) של היבואן לפני ההתקנה, ביטלתי את העיסקה מול הסניף, 6 ימים לאחר ההזמנה ו 3 ימים לאחר ההובלה. עכשיו בית העסק מתעקש שעלי לשלם דמי ביטול ועלות הובלה נוספת. האם חוקי לדרוש ממני את עלות ההובלה? תודה
19/10/2020 08:55 איריס     re:ביטול עיסקת מדיח re:ביטול עיסקת מדיח מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 08:55:10 אשמח מאוד לתשובה כי הזמן לביטול העיסקה מתקצר. התקשרתי גם לטלפון שמופיע אצלכם ולא היה מענה
20/10/2020 15:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקת מדיח re:re:ביטול עיסקת מדיח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:34:38 שלום רב איריס, בפנייתך את מציינת כי: "... שילמתי עבור המדיח ובנפרד עבור ההובלה..."-האם ההובלה נעשתה על ידי חברה אחרת? האם המוצר חובר לחשמל?
18/10/2020 10:02 מורן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 10:02:46 שלום רב רכשתי סט ריהוט גן דרך אתר אינטרנט של החברה. לאחר יום התקשרו להגיד שהמוצר אינו קיים במלאי. ניסו להציע לי אלטרנטיבות אחרות אך לא היה שום ריהוט שיתאים עבורי לכן ביקשתי לבטל עסקה.נאמר לי כי תוך 14 יום אראה באשראי זאת. אך עבר מעל חודש וטרם קיבלתי ביטול עסקה ואף ירד לי תשלום אחד מתוך 5 תשלומים שעשיתי מהעסקה.מה עליי לעשות? האם ניתן לבטל מהאשראי את העסקה? האם לתבוע אותם במועצה לצרכנות על מנת שאקבל את התשלום הראשוני שירד? תודה מראש
20/10/2020 15:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:15:27 שלום רב מורן, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר יום התקשרו להגיד שהמוצר אינו קיים במלאי. ניסו להציע לי אלטרנטיבות אחרות אך לא היה שום ריהוט שיתאים עבורי לכן ביקשתי לבטל עסקה..."- האם הודעת הביטול נעשה בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שבוצעה הודעת הביטול במועד הקבוע בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
20/10/2020 15:32 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:32:45 את יכולה גם לשלוח הודעת ביטול בכתב ולכתוב שזה בהמשך לשיחת הטלפון מיום XXXX, להודיע לחברת האשראי על כשל תמורה, ואז הם אמורים לעצור את התשלומים הבאים.
18/10/2020 10:24 אורי ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 10:24:19 טיול לתאילנד שתוכנן לפני הקורונה, אבל בעקבות מצב הקורונה נאלצו לבטל את הטיול, אך הסוכנות גבתה קנס בגובה 40% ממחיר הטיול (למרות שהטיסות והמלונות לא גבו שקל בעבור הביטול). מה ניתן לעשות בנידון?
20/10/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה re:ביטול עסקת תיירות בעקבות סגר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 15:29:59 שלום רב אורי, מי ביטל את העסקה? מה סוכם במקרה שהביטול נעשה ביוזמת הצרכן?
17/10/2020 16:03 אייל האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 16:03:56 שלום, תיקנתי נזילה במסגרת ביטוח מבנה /נזקי מים שיש ברותי ביקשתי מחברת הביטוח להביא לי חשבונית על התיקון וכן לשלוח לי פירוט עלויות של התיקון הם לא הסכימו באמרם: 1. שחברת ביטוח לא שולחת חשבוניות ללקוח 2. שחברת הביטוח לא שולחת פירוט ללקוחות של העלויות התיקונים. הפירוט נשלח לחברת ביטוח ואני לא יכולה לקבל את הפירוט של העלויות אלא רק מסמך שמתאר בכתב מה תוקן ללא עלויות האם זה חוקי? תודה
20/10/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח re:האם חברת ביטוח לא מחויבת לתת פירוט עלויות למבוטח על תיקון במסגרת הפעלת הביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 14:21:09 שלום רב אייל, בעניין זה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon?ln=he
17/10/2020 11:44 מריה סימון ארץ ייצור במוצרי מזון סימון ארץ ייצור במוצרי מזון מחבר: מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 11:44:10 שלום, האם חלה חובה לציין את ארץ המקור של מזון שיובא מחול ונארז מחדש בארץ?
20/10/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:סימון ארץ ייצור במוצרי מזון re:סימון ארץ ייצור במוצרי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 14:14:09 שלום רב מריה, יש לבדוק את ת"י 1145 סימון מזון ארוז מראש ותוכל לקבל את המענה לשאלתך. תנסה לברר מול מכון התקנים.
17/10/2020 02:25 שירית100 תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח מחבר: שירית100 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2020 שעה: 02:25:56 שלום התלוננתי על חברת מזון לגבי איחור של 5 שעות במשלוח. על פי חוק הטכנאים יש לפצותי ב600 ש"ח החברה מוכנה לפיצוי של 100 ש"ח זיכןי בכרטיס אשראי ו 50 ש"ח הקנינ הבאה מה עלי לעשות ?
20/10/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח re:תלונה לגבי איחור בקבלת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 13:56:06 שלום רב שירית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לנוחיותך מצ"ב מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (בהנחה שמדובר בתקופת הסגר השני ראי תחת הכותרת:"חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה") תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/10/2020 17:29 גל ביטול קורס אנגלית ביטול קורס אנגלית מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 17:29:36 היי, רכשתי קורס אנגלית בתאריך 3.3.20, מעט לפני תחילת הסגר. השתתפתי בשיעור בודד ולאחר מכן החל הסגר. לאחר כמה הבטחות שהקורס הולך להפתח( לא קרה) , ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את התשלום בחזרה. החברה מציעה להחזיר את הסכום עם קנס של 550 ש"ח, שווי של שיעור בודד + דמי ביטול. למען האמת נשמע לי לא הוגן לשלם 550 ש"ח עבור שיעור בודד, וכמו כן אני לא זו שביטלה את העסקה. בחוזה מצויין כך : " מתוך ראייה שירותית ורצון החברה להיטיב עם התלמידים מעבר לנדרש בחוק הגנת הצרכן, החברה תעניק לתלמיד לבטל את השתתפותו בקורס 30 ימים קלנדרים ממועד תחילת הקורס כמצויין בהסכם זה. במקרה כאמור ינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול וחומרי לימוד בסך 400 שקלים, ובניכוי החלק היחסי של השיעורים בהם השתתף התלמיד ו/או לא ביטל הזמן בכפוף לאמור בהסכם זה " הסעיף נשמע לי לא רלוונטי, מאחר והקורס לא התקיים. האם יש עילה לבקש ניכוי ללא דמי הביטול? רק בעבור השיעור הבודד שהתקיים?
20/10/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס אנגלית re:ביטול קורס אנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 13:29:44 שלום רב גל, כיצד בוצע העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) היות שהשירות הוחל בנתינתו(יש לציין כי תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות).
16/10/2020 09:25 יבגני מוצר לא תקני מוצר לא תקני מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 09:25:37 קיבלתי מחנות מדיח כלים עם כבל שלא תואם לרשת. מדיח מחשמל. יבואן דורש תשלום עבור החלפת כבל וביטל אחראיות בטענה שפתחתי אריזה עצמאית, מה זכויות שלי במצב הזה? לתשובתכם אודה,
20/10/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא תקני re:מוצר לא תקני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 10:13:51 שלום רב יבגני, מה היה רשום בתעודת האחריות לעניין הדרכה והתקנה? האם על פי תעודת האחריות שניתנה לך על ידי נותן השירות(היבואן/יצרן) היה עליך לקבל הדרכה וביצוע התקנה מהיבואן/יצרן?
20/10/2020 11:01 משה     re:מוצר לא תקני re:מוצר לא תקני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 11:01:55 היבואן מחויב לספק לך מוצר שמתאים לישראל ולא לבריטניה, למשל. זכותך גם לבדוק את המוצר עם קבלתו. מחוק המכר: 13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. (ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד.
16/10/2020 10:06 רועי ישר ביטוח למוצרי חשמל ביטוח למוצרי חשמל מחבר: רועי ישר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2020 שעה: 10:06:44 חברה מסוימת פנתה לאבי ככל הנראה לפני שנתיים , לביצוע ביטוח ל5 מוצרי חשמל , כאשר התשלום הסופי תלוי קריאה של הביטוח. אבא שלי ככל הנראה שכח מהביטוח יום למחרת... ולפני כחודש פנו אלינו במטרה להסדיר תשלום על המנוי , ומכיוון שהוא לא השתמש במנוי עשו לו "הנחה" לשלם רק כ3300 שח ולא הסכום המלא על כל השנים שעברו. פניתי אליהם בבקשה לבצע הוכחה רכישת המנוי, הם טוענים שהחוזה נשלח להורים שלי אולם לא קיים חוזה כזה אצלנו. ביקשתי מהם להביא הוכחה כלשהיא לחוזה אולם לא תהקבל חוזה כזה אצלינו מהם. ואתמול שוב פעם התקשרו לאבי (למרות שביקשתי מהם לפנות רק אלי בנושא) ואמרו שהוא נדרש לשלם את הסכום אחרת יחייבו אותנו בסכום המלא. האם אני מחויב לשלם להם סכום כלשהוא ללא תמורה שניתנה לנו וללא הוכחה של המנוי הזה כביכול?
20/10/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:ביטוח למוצרי חשמל re:ביטוח למוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 10:17:16 שלום רב רועי, יש לברר אם נמסר לאביך הסכם התקשורת? ואם כן, יש לברר מה התנאים לביטול העסקה(אם ישנו קנס יציאה). במידה שלא נמסר העתק מההסכם, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 502 | 503 | 504 | 505   מתוך 1131