| 19/10/2020 17:18 |
רעיה גל |
 | |
|
| 19/10/2020 17:51 |
אל תחכה |
 | | מחבר: | אל תחכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 17:51:39 |
| שלושחה חודשים לא ענו לי ואז שלחו לי את זה:
שלום רב
בהמשך לפנייתך :
לתשומת ליבך, נשלחו התראות להנהלת בית העסק אך טרם נתקבלה מהם תגובה כלשהי.
מאחר ולמועצה לצרכנות אין כל סמכויות אכיפה - לצרכנים עומדת הזכות לפנות באופן עצמאי לבימ"ש לתביעות קטנות ולהגיש תביעה. אף אחד מהצדדים אינו מיוצג ע"י עו"ד. אגרה בסך 50 ש"ח.
אם הייתי יודע והיו עונים לי אז הייתי פועל כבר אחרת ועבר כמון זמן אז אני לא יכול אז חבל לך על הזמו תנסי אולי דרך אחרת שיהיה בהצלחה | |
|
|
|
| 22/10/2020 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:49:01 |
| שלום רב רעיה,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:34 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:34:53 |
| | שלום רב, רכשתי וילון דרך האינטרנט באתר שנקרא blinds4u. קיבלתי את המוצר השבוע. חלק מהוילונות הגיעו נהדרים וחלקם הגיעו באיכות ממש ירודה שניכר שאינה שווה את המחיר. אני לא מרוצה כלל מהמוצר. החברה לא מוכנה להחזיר את החלק היחסי, למרות שהמוצר לא שומש ועדיין באריזתו המקורית. מה אפשר לעשות? תודה | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:01:02 |
| שלום רב אדון,
האם מדובר במוצר שיוצר על פי מידות מיוחדות בעבורך?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם את דורשת לבטל חלק מהעסקה?
| |
|
|
|
| 17/10/2020 21:26 |
חופית |
| | מחבר: | חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 21:26:03 |
| | שלום, ההזמנה בוצעה בתאריך 19.9, קיבלתי את המוצר בתאריך 8.10. בתאריך ה11.10 שוחחתי עימם שאני לא מרוצה מחלק מההזמנה ונודע לי שלא אוכל להחזיר/לקבל את החלק היחסי/להחליף. מדובר בוילון בסך 611₪ שיוצר במיוחד בשבילנו. סך כל ההזמנה היתה 2223₪. אפשר לעשות משהו? | |
|
|
|
| 20/10/2020 21:06 |
חופית א |
| |
|
| 21/10/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:23:21 |
| שלום רב חופית,
בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן(על פי מידות או דרישות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג החברה).
במקרה המתואר, הגם אם את עומדת במועד ביטול עסקה הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה אם מדובר במוצר שיוצר במיוחד.
יחד עם זאת, במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, את מוזמנת לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 12:39 |
חופית א |
| |
|
| 19/10/2020 10:30 |
אסתי לוי |
| | מחבר: | אסתי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 10:30:55 |
| שלום ,
קנינו לפני שנה וחצי טלוויזיה של lg דרך אבי סופר בסניף חולון ורכשנו בנוסף התקנת ותליית הטלוויזיה דרכם.
הטלוויזיה נתלתה ע"י המתקין באמצעות זרוע צמודת קיר
אתמול הזרוע והטלוויזיה נפלו והתפרקו מהקיר והטלוויזיה נפלה על הרצפה ונשברה לרסיסים
הטלוויזיה נהרסה לחלוטין
אני רוצה לדעת מי אחראי על התקלה : החנות אבי סופר ששלחו לי את המתקין , היבואן הרשמי של lg
מה החוקים בקשר לתליית טלוויזיה האם החנות מחוייבת לספק לי מתקין מורשה ?
תודה רבה ויום טוב
| |
|
|
|
| 19/10/2020 14:26 |
אסתי לוי |
| | מחבר: | אסתי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:26:39 |
| לאחר שיחה עם אבי סופר ויבואן רשמי י.ח של lg מתברר שהמתקין שנשלח על ידי אבי סופר אינו מתקין של היבואן (י.ח)
אלא מתקין פרטי שאבי סופר עובד איתו
החנות מתנערת מאחראיות בטענה שהאחראיות על תליית הטלוויזיה הינה לשנה
אני רוצה לציין לאחר בירור עם אנשי מקצוע (לאחר הנפילה) ההתקנה בוצעה בצורה חובבנית ולא מקצועית
האם זה תקין שהפנו אותו למתקין חיצוני ולא מתקין של היבואן
| |
|
|
|
| 22/10/2020 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:18:02 |
| שלום רב אסתי,
1.האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות ? אם כן, מה הופיע שמה לעניין התקנת המוצר, האם נותן השירות(יבואן/יצרן) חייב שההתקנה תעשה דרכו?
2.האם שילמת למתקין שהגיע לטענתך, מטעם בית העסק או שההתקנה כלולה במחיר של המוצר שנרכש מבית העסק?
בכל מקרה, תנסי לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 22:45 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 22:45:21 |
| שלום,
הזמנתי כרטיס טיסה לארה"ב דרך האתר mytrip,הטיסה הלוך הייתה אמורה להיות מבוצעת על ידי חברת סוויס והטיסה חזור על ידי חברת בריסל אייר ליין (שתיהם חלק מקבוצת לופטהאנזה).קיבלתי מייל מחברות התעופה שכל הטיסות מבוטלות,פניתי לסוויס על מנת לקבל החזר כספי ונאמר לי שבגלל שלא הזמנתי את הכרטיס דרכם אני צריך לפנות לסוכנות שממנה הזמנתי.פניתי לmytrip ושם נאמר לי שבגלל שהם העבירו כבר את הכסף לחברות התעופה אני צריך לפנות לחברות כדי לקבל החזר,ושתאורטית אם אני רוצה הם יכולים להגיש עבורי את הבקשה להחזר אבל זה עולה 120 ש"ח של דמי טיפול.
1)האם חברות התעופה מחויבות להחזיר לי את הכסף אף על פי שלא הזמנתי את הכרטיס דרכם?
2)במידה וחברות התעופה לא מחזירות לי את הכסף תוך 90 יום האם אני יכול לפעול מולם משפטית או שעליי לפעול משפטית מול הסוכנות שממנה הזמנתי את הכרטיס?
תודה. | |
|
|
|
| 7/5/2020 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2020 | | שעה: | 17:06:12 |
| שלום רב לי,
באפשרותך לברר אם לחברות התעופה שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
היה ולחברות התעופה יש נציגות בישראל באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") הקובע כי חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
*לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
על כן, לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול את פנייתך לבית המשפט על מנת שיתן את דעתו בעניין, ולשם כך תוכל להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight | |
|
|
|
| 22/10/2020 11:38 |
אלכסנדרה |
| | מחבר: | אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 11:38:02 |
| | האם קיבלת החזר? אנחנו גם הזמנו דרך MYTRIP והם לא עונים ולא החזירו כלום. | |
|
|
|
| 22/10/2020 10:51 |
אליהו ברקוביץ |
| |
|
| 19/10/2020 15:46 |
אליה |
| |
|
| 19/10/2020 17:12 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 17:12:05 |
| שלושחה חודשים לא ענו לי ואז שלחו לי את זה:
שלום רב
בהמשך לפנייתך :
לתשומת ליבך, נשלחו התראות להנהלת בית העסק אך טרם נתקבלה מהם תגובה כלשהי.
מאחר ולמועצה לצרכנות אין כל סמכויות אכיפה - לצרכנים עומדת הזכות לפנות באופן עצמאי לבימ"ש לתביעות קטנות ולהגיש תביעה. אף אחד מהצדדים אינו מיוצג ע"י עו"ד. אגרה בסך 50 ש"ח.
אם הייתי יודע והיו עונים לי אז הייתי פועל כבר אחרת ועבר כמון זמן אז אני לא יכול אז חבל לך על הזמו תנסי אולי דרך אחרת שיהיה בהצלחה | |
|
|
|
| 22/10/2020 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 10:36:57 |
| שלום רב אליה,
באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באתרנו באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
לידיעתך, ייתכנו עיכובים במענה לפנייתך מיום 8.10.20 בשל עומסים ועבודה במתכונת מצומצמת. | |
|
|
|
| 19/10/2020 14:04 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 14:04:49 |
| היי
רכשתי כרטיסים מסוכנות נסיעות בארץ וכרטיסים של חברת תעופה טורקיש אירליין. טיסות שהיו אמורות להיות במרץ-אפריל.
הם עדיין לא החזירו כספים וטוענים שמחכים לכספים מחברת התעופה. הם מושכים אותי כבר מעל חצי שנה. טוענים שההחזר אושר אך מחכים לכספים ועד שלא יוחזר להם הם לא יוכלו להחזיר.
מה אני אמור לעשות?? כבר עבר גם ה-1/10 ממזמן!!
שאלה נוספת לגבי כרטיסים אחרים שנרכשו מסוכנויות מחו״ל -
האם החוק בארץ להחזר הכספים תופס גם על רכישת כרטיסים מסוכנויות מחו״ל?
| |
|
|
|
| 22/10/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 10:24:44 |
| שלום רב שי,
אם כך, תנסה לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/10/2020 10:15 |
עידית |
| | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/10/2020 | | שעה: | 10:15:26 |
| עשיתי מנוי לשומרי משקל ולאחר פחות משבוע שלחתי להם מייל שאני מעוניינת לבטל.
הם החזירו לי תשובה שהעסקה מבוטלת אבל על מנת לקבל את כספי חזרה אאלץ לשלוח להם את פנקס החבר שלהם בדואר רשום. אין לי את פנקס החבר שלהם כיוון שזרקתי אותו.
האם בקשתם חוקית? | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:08:13 |
| שלום רב עידית,
האם קראת את התקנון של החברה? אם כן, האם דרישתם מופיעה בתקנון?
בפנייתך את מציינת כי:
"עשיתי מנוי לשומרי משקל ולאחר פחות משבוע שלחתי להם מייל שאני מעוניינת לבטל..."- כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 19/10/2020 12:58 |
עידית |
| | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 12:58:32 |
| היי,
עשיתי את העסקה במקום המפגש של שומרי משקל (ששם למיטב זכרוני לא מצאתי שלט עם תנאי ביטול עסקה)
את העסקה עשיתי ב 9.9 ואת המייל לביטול שלחתי ב 15.9
קראתי את התקנון שלהם באתר, לא מצויין שליחת פנקס החבר כתנאי לביטול.הם מעדכנים זאת רק לאחר ששולחים מייל שרוצים לבטל. הם טוענים שלכל אחד יש מדיניות ביטולים משלו.
להלן הציטוט מהאתר:"באחריות הלקוח לוודא שהוא עומד בקריטריונים לפי תנאי תקנון זה בבואו לממש את הרכישה במפגשי שומרי משקל. עליו לשמור את האסמכתאות לרכישה שקיבל מהאתר, ככל וקיבל, בין אם בדואר אלקטרוני ובין אם במסרונים, זאת כדי להציגם במפגש שומרי משקל לפי דרישת נציג החברה, כאמור לעיל".
הטענה שלהם היא שהפנקס חבר הנו המוצר שלהם ולכן הם דורשים אותו.
האם הם צודקים או שאין זה חוקי?
תודה
| |
|
|
|
| 22/10/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:50:37 |
| שלום רב עידית,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ומידע זה לא הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 16:06 |
אוסנת הללי |
| | מחבר: | אוסנת הללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 16:06:53 |
| ביום שישי האחרון קניתי ידיות לארונות ןלמטבח מחנות פירזול בתל אביב.
העיסקה על סך אלף שקל נחתמה סמוך לסגירת החנות
.בדיעבד הסתבר שהוחתמתי על -חשבונית שרשום עליה-הזמנה מיוחדת-כתוב גם לא ניתן לבטל עיסקה.
בראשון בבוקר מוקדם ביקשתי לבטל עיסקה והתברר לי שאי אפשר היות והידיות כבר היו בהכנה
.על אף שברור היה לי שביום שבת אף אחד לא הכין אותם נאמר לי שכן,שאין אפשרות לבטל כיוון שאלו ידיות בייצור אישי של החנות.אציין שעברו פחות מ-48 שעות עד לרגע שהתקשרי-האם ניתן שלא לבטל?
לא ידעתי על קיומה של חשבונית כזושרשום בה הזמנה מיוחדת.
האם זה חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:29:25 |
| שלום רב אוסנת,
האם המוצר הוזמן על פי קטלוג שקיים בחנות?
אם כן, הרי שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולכן, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:31 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:31:41 |
| שלום.
יש לי שאלה.
בארבע שנים האחרונות (וגם בשנתיים הבאות) אני סטודנטית. לאחרונה גיליתי שלמרות שעדכנתי את הבנק בעובדה זו (ב2019) המשכתי לשלם את דמי הכרטיס אשראי - 17 ש"ח בחודש, על אף שסטודנטים לפי החוק פטורים מתשלומי דמי כרטיס.
פניתי לבנק כדי לבקש החזר על כלל התשלומים המיותרים הללו ונענתי בשלילה. נאמר לי שאין אפשרות להחזיר לי את התשלומים שחוייבתי בהם באופן רטרואקטיבי.
רציתי לשאול האם יש לי משהו לעשות בעניין? ניסיתי לשאול את הפקידה למי אני יכולה לפנות בבנק אבל היא רק חזרה ואמרה שאי אפשר לתת לי החזר.
תודה,
מעיין | |
|
|
|
| 22/10/2020 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:12:12 |
| שלום רב מעיין,
בעניין זה תנסי לברר מול הרגולטור- בנק ישראל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 19/10/2020 07:39 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 07:39:11 |
| | קיבלתי היום לחשבון הבנק החזר על זוג כרטיסי טיסה שבוטלה באוגוסט.לופטהנזה. מכל כרטיס נוכו 160 דולר. 0סהכ קיבלתי 320 דולר פחות ממה ששילמתי לחברה בפברואר.)האם זה היה ההסכם? | |
|
|
|
| 20/10/2020 08:35 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 08:35:23 |
| | נציג המועצה לצרכנות- האם קיזוז 160 דולר לכל כרטיס מקובל? אושר לחברות התעופה? | |
|
|
|
| 20/10/2020 08:35 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 08:35:57 |
| | נציג המועצה לצרכנות- האם קיזוז 160 דולר לכל כרטיס מקובל? אושר לחברות התעופה? | |
|
|
|
| 22/10/2020 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 08:51:41 |
| שלום רב צביקה,
מי הודיע על ביטול טיסה- חברת התעופה או שאתה ביוזמתך?
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, הרי שעל חברת התעופה להשיב את מלוא עלות כרטיסי טיסה, כמתחייב בחוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב ראה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שמדובר בהודעת ביטול שנעשתה ביוזמתך, אנא עיין בהסכם ההתקשרות בניכם ואם בהסכם לא צוין לגבי תשלום בגין ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל החברה לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 19/10/2020 13:06 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:06:48 |
| שלום,
הזמנו מוצר ספורט עבור בני בצבע אדום.
המוצר הופיע באתר בצבעים אדום או כחול בלבד, מצויין שיש צבעים שונים ללא פירוט מעבר לכך.
המוצר סופק בצבע ורוד ולכן בני אינו מעוניין בו.
המוכר טעון שמכיוון שמצוין שהתמונות להמחשה בלבד. אינו מחוייב לספק את המוצר בצבע שהופיע וכי אין לו צבע אחר להחליפו בו.
לאחר שיחה ארוכה אמר שיסכים לזכות אותנו עליו במידה ונחזיר אותו כשדמי המשלוח יחולו עלינו.
האם תקין לספק מוצר בצבע אחר מזה שהוזמן במפורש ולסרב להחליפו?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 22/10/2020 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 08:31:42 |
| שלום רב דניאלה,
במידה שאת מעוניינת בביטול עסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו.
| |
|
|
|
| 19/10/2020 12:16 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 12:16:39 |
| שלום,
ביטלתי חופשה בארץ דרך חברה גדולה ומוכרת בארץ (בגלל הקורונה)
בהסכם נרשם כי אני אשלם 200 שקלים דמי ביטןל ןשאר הכסף יחזור אלי. (סהכ כ1300 שח)
הכסף לא חזר (עברו כחודשיים) ואני לא מצליחה כבר שבועיים ליצןר איתם קשר בשום פלטפורמה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 22/10/2020 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 07:53:59 |
| שלום רב בר,
במידה שנשלח לחברה הודעה בכתב, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 11:07 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 11:07:22 |
| שלום
אני נרשמתי לקורס לפני החגים ושילמתי מקדמה
כאשר שילמתי אותה הבחורה אמרה שלא ניתן לקבל החזר של המקדמה במידה ואני מבטלת את קורס. הקורס היה צריך להתחיל ב1.10 אך הוא לא התחיל.
נכון לכרגע אין לה שום תאריך לפתיחת הקורס, כלומר לא ידוע מתי הקורס יתקיים
האם הם רשאים לא להחזיר לי את דמי המקדמה למרות שהסכמתי לאי החזרה במקרה שאני מבטלת?
כי כעקרון נכון לכרגע הקורס לא מתקיים עד להודעה חדשה
תודה
גליה | |
|
|
|
| 21/10/2020 23:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 23:00:29 |
| שלום רב גליה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 11/10/2020 21:16 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 21:16:36 |
| אנחנו משפחה שרכשה כרטיסים מחברת "סמארטאייר" לטיסת אל על לתאריך 10.4.20 ובוטלה עקב הקורונה. מאז הביטול אנו בקשר מתמשך עם חברת סמרטאייר. לדאבוננו תשובתה האחרונה של חברת סמרטאייר לפנייתנו מיום 4.10.20 בנושא קבלת החזר כספי עבור ביטול הטיסה היא שנאלץ לחכות ככל שנדרש עד אשר יוחזר לסמרטאייר הסכום מאת אל על. נשמח לקבל הכוונה כיצד עלינו לנהוג בשלב זה מול חברת סמרטאייר על מנת לקבל את ההחזר לו אנו זכאים
בברכה
דנה וארתור ל. avrahamlavi@gmail.com | |
|
|
|
| 13/10/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 13:23:03 |
| שלום רב דנה,
מי הודיע על ביטול עסקה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 05:24 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 05:24:02 |
| ב9 במאי קבלנו הודעה מחברת הנסיעות על כך שקבלו הודעה מאל על ביטול הטיסה ועל כן נהיה זכאים להחזר כספי עבור הטיסה. בהודעה זו היו גם 2 התייחסויות שונות לעניין קבלת ההחזר. נכתב שבקשה להחזר כספי עבור ביטול הטיסה נשלחה ב22 למרץ ויתקבל תוך 90 יום. ובהמשך נכתב כי התקבלה ההודעה על ביטול הטיסה מחברת התעופה והחזר כספי יתקבל תוך 90 יום/לאחר קבלת זיכוי בפועל מחברת התעופה. כך לשון ההודעה.
בתודה, דנה | |
|
|
|
| 15/10/2020 05:29 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 05:29:51 |
| | כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה | |
|
|
|
| 15/10/2020 05:30 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 05:30:00 |
| | כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה | |
|
|
|
| 15/10/2020 05:30 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 05:30:13 |
| | כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה | |
|
|
|
| 18/10/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 16:26:03 |
| שלום רב דנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה..."- אם כך, ובהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה, הרי שבאפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה ) למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים . | |
|
|
|
| 20/10/2020 13:22 |
דנה ל. |
| | מחבר: | דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:22:48 |
| | תודה על התשובה. בברור עם חברת אל על הסתבר שהכסף הועבר לחברת סמרטאייר. בסמרטייר טוענים שאל על אישרה את העברת הכסף אך למעשה טרם התקבל אצלה ולכן עלי לחכות, כנראה לחודש הבא. מה לעשות? | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:57:07 |
| שלום רב דנה,
תנסי לפנות אל שתי החברות (במכתב אחד) בהתאם לתגובת שקיבלת ותראי מה תהיה תגובתם.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 07:52 |
גלינה |
| | מחבר: | גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 07:52:49 |
| שלום,ביצעתי הזמנה של מוצר(צעצוע),קיבלתי אישור במייל,ומאז לא מצליחה לתקשר עם בית עסק בשום דרך.הטלפון לא קיים,שלחתי הודעות לשירות לקוחות,ללא מענה.ההרגשה שהם לא עובדים,אולי לא קיימים.מה עלי לעשות כדי לבטל עסקה ולקבל החזר מחברת אשראי בתנאי שאין אפשרות לתקשר עם בית עסק.תודה.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 22:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:53:56 |
| שלום רב גלינה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
במידה שנשלח מכתב אל בית העסק תנסי אולי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 01:03 |
אנדראי |
| | מחבר: | אנדראי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 01:03:58 |
| שלום, נעשתה הזמנה של רהיט דרך בית עסק בארץ שמייבא את הסחורה מחו"ל . שולמה מקדמה עבור הרהיט שיובא מחו"ל
נקבע זמן אספקה, והזמן האספקה עבר. ועדיין יש עיקוב.
האם כלקוח אני זכאי לפיצוי ללא הליכים משפטיים?
אני רק רוצה לדעת איפה זה עומד בחוק , כי למשל חוק הטכנאים לא ידועה לכולם ואפילו החברות מסתירות את הזכאות על ידי מתן "הטבות כפיצוי" כשבפועל אפשר לקבל פיצוי של עד 600 שקלים.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:50:53 |
| שלום רב אנדראי,
האם אתה מעוניין שהמוצר יסופק או שמא אתה מעוניין לבטל את העסקה?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדת שלך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, במידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לתבוע מכח פקודת הנזיקין.
זאת ועוד , באפשרותך לבדוק את ההסכם בניכם, אולי ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם.
| |
|
|
|
| 12/10/2020 12:42 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:42:49 |
| ב21.9.20 הגיע לביתנו סלון שהזמנו מרשת לאונרדו. בעת ההגעה ראינו כי יש מספר מקומות שבהן יש שריטות על הבד, ההרכבה בצד אחד עקומה וכי אחת הרגליים משופשפות. המוביל ראה את הפגמים וצילם אותם ובמקביל פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל. יצר עימנו קשר עופר, אשר גם היה במעמד הרכישה. השיחה עימו מוקלטת, בשיחה עימו מחד הוא מטיח בנו האשמות כי אנחנו 'מחפשים' בכח פגמים, למרות שנשלחו לו תמונות, ציין כי אנחנו מגזימים וכי הגדלנו את התמונות. מאידך ציין כי אם רכשנו סלון בעלות 4300 שח , שלא נצפה לקבל סחורה ברמה גבוהה. כשהשבנו כי חבל שהדברין הללו לא נאמרו במעמד הרכישה, היות וחא היינו רוכשים את הסלון במצב זה. הוא הציע לנו זיכוי בעלות 200 שח והחלפת הרגלית בסלון. יצאנו בעיקר מאוד מתוסכלים מאופן השיחה, בכך שהאשים אותנו וכן שהסחורה אינה כפי שהובטח לנו. אנחנו מתלבטים כיצד לפעול ונשמח להכוונה וייעוץ משפטי. בברכה נעמה ואיתן 0508858476
לבירור מצב תלונה שכבר הוגשה ניתן לשלוח מייל לכתובת statuscheck@consumers.org.il או להתקשר לטלפון 1-700-72-52-52 שלוחה 3
לשיחה עם נציג ניתן להתקשר למספר להתקשר לטלפון 1-700-72-52-52 שלוחה 3 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00
כמו כן, ניתן לבדוק סטטוס הטיפול בקישור זה
consumers.org.il
האם המידע סייע לך?
לא
האם ברצונך לשאול שאלה נוספת?
כן
שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה
על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה
שאלות בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים
הינך נמצא בתפריט בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים:
מוצרים פגומים
למידע אודות תקלות חוזרות ומוצרים פגומים לחץ על הקישור
consumers.org.il
האם המידע סייע לך?
בוט המועצה לצרכנות שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה שאלות בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים הינך נמצא בתפריט בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים: מוצרים פגומים למידע אודות תקלות חוזרות ומוצרים פגומים לחץ על הקישור consumers.org.il האם המידע סייע לך? לא האם ברצונך לשאול שאלה נוספת? כן שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה ב21.9.20 הגיע לביתנו סלון שהזמנו מרשת לאונרדו. בעת ההגעה ראינו כי יש מספר מקומות שבהן יש שריטות על הבד, ההרכבה בצד אחד עקומה וכי אחת הרגליים משופשפות. המוביל ראה את הפגמים וצילם אותם ובמקביל פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל. יצר עימנו קשר עופר, אשר גם היה במעמד הרכישה. השיחה עימו מוקלטת, בשיחה עימו מחד הוא מטיח בנו האשמות כי אנחנו 'מחפשים' בכח פגמים, למרות שנשלחו לו תמונות, ציין כי אנחנו מגזימים וכי הגדלנו את התמונות. מאידך ציין כי אם רכשנו סלון בעלות 4300 שח , שלא נצפה לקבל סחורה ברמה גבוהה. כשהשבנו כי חבל שהדברין הללו לא נאמרו במעמד הרכישה, היות וחא היינו רוכשים את הסלון במצב זה. הוא הציע לנו זיכוי בעלות 200 שח והחלפת הרגלית בסלון. יצאנו בעיקר מאוד מתוסכלים מאופן השיחה, בכך שהאשים אותנו וכן שהסחורה אינה כפי שהובטח לנו. אנחנו מתלבטים כיצד לפעול ונשמח להכוונה וייעוץ משפטי. בברכה נעמה ואיתן 0508858476
| |
|
|
|
| 15/10/2020 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 08:52:28 |
| שלום רב נעמה,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
במידה שהעסקה בוצעה בחנות, האם המוצר הורכב בביתך?
בנוסף, מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל..."- האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? או שמא מדובר במוצר שקיים בחנות?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר שנמצא בו פגם, על בית העסק לתקן את הפגם ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/10/2020 17:46 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 17:46:17 |
| הסלון אכן עוצב בהתאם למידות שביקשנו, ההרכבה הייתה רק חיבור בקליפס בין שני חלקי הסלון. פנינו לבית העסק והם הציעו פיצוי של 200 שח והחלפת רגלית - לא תיקון השריטות שעל הבד. אופן הטיפול והשירות שקיבלנו היה מבייש בעבורי. הפיצוי נראה לי נמוך ולא מספק ועם זאת הוא כ5% מערך העיסקה. אני לא יודעת מה שיעור הפיצוי המקובל בסוג זה של פניות, כמו כן, במידה ואני מסכימה לקבלת הפיצוי האם עדיין ניתן להגיש תלונה? מעבר לפיצוי אופן התנהלותם היה פשוט מזלזל בנו כלקוחות. מה בעצם ההליך בתלונה ?
המון תודה על המענה | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:42:20 |
| שלום רב נעמה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בשל עומסים בפניות למועצה וכן בשל עבודה במתכונת מצומצמת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניה. | |
|
|
|
| 18/10/2020 19:15 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 19:15:16 |
| שלום,
אני כותב כאן כי אני לא מצליח ליצור קשר עם מי שמנהלת את הפנייה שכתבתי.
הגשתי פנייה (מספר 716090) והעסק השיב דרככם תשובה (שהיא ממש לא נכונה). עניתי בחזרה במייל ששלחתם ואף אחד לא ענה לי שוב. מאז השבתי עוד פעמיים וניסיתי להתקשר לטלפון שמופיע במייל שנשלח אלי דרככם.
כשאני מנסה לבדוק את סטאטוס הפנייה באתר אני מקבל את התשובה "ניסו ליצור עמך קשר ללא הצלחה"
איך ניתן ליצור קשר?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/10/2020 17:08 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 17:08:26 |
| גם לי לא ענו שלושה חודשים תנסה פשוט לפתור את העניין לבד כי הם לא יעזרו לך
חבל לך על הזמן
שיהיה בהצלחה | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:33:53 |
| שלום רב גיל,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 13/10/2020 13:28 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 13:28:40 |
| שלום,
הטיסה של אמצע יולי בוטלה בגלל הקורונה,קיבלנו צ'ק מסוכנות נסיעות,אבל תאריך ההפקדה של הצ'ק 28.02.2021, רק בעוד ארבע וחצי חודשים,ובנוסף גביה של דמי טיפול 25$ לאדם. האם זה תקין,עברו 90 ימים מיום ביטול הטיסה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:47:38 |
| שלום רב בוריס,
מי הודיע לכם על ביטול את הטיסה? | |
|
|
|
| 15/10/2020 19:12 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 19:12:36 |
| שלום,
ביקשנו לבטל בגלל הסגר,וידענו שהטיסה לא תתקיים.
תודה. | |
|
|
|
| 15/10/2020 19:15 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 19:15:20 |
| שלום,
ביקשנו מסוכנות הנסיעות לבטל בגלל הסגר,וידענו שהטיסה לא תתקיים.
תודה. | |
|
|
|
| 17/10/2020 19:50 |
Жан |
| | מחבר: | Жан (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 19:50:31 |
| | вы получили возврат в полной мере или за минусом каких либо услуг налогов? | |
|
|
|
| 18/10/2020 16:36 |
בוריס |
| |
|
| 19/10/2020 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 16:23:21 |
| שלום רב בוריס,
היות שהודעת ביטול העסקה נעשתה ביוזמתך, האם ידוע לך מהם התנאים לביטול העסקה? האם ההסכם קיים?
| |
|
|
|
| 20/10/2020 10:58 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 10:58:08 |
| שלום,
השאלה שלי רק לגבי צ'ק מסוכנות נסיעות,תאריך ההפקדה של הצ'ק 28.02.2021, רק בעוד ארבע וחצי חודשים,האם זה תקין?
תודה. | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:30:34 |
| שלום רב בוריס,
שוב, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שהמידע על אופן השבת הכסף כפי שהחברה מציעה אינו מופיע בהסכם באפשרותך לפנות אל החברה לבירור מכח מה היא החליטה כך?
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
