| 20/10/2020 21:19 |
רועי |
 | | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 21:19:36 |
| | שלום, רכשתי כרטיס טיסה ב-17 ליולי 2020 עם אפשרות ביטול בכל תנאי (כרטיס יקר) דרך סוכן ישראלי מוכר. ב-20 ליולי, ביטלתי את הטיסה והובהר לי שאקבל את כספי לאחר 90 ימים שחלפו בדיוק לאחרונה. הכסף לא הוחזר לי ולאורך התקופה נאמר לי שעושים מאמץ גדול להחזיר את הכסף. מה עושים במצב כזה? | |
|
|
|
| 25/10/2020 07:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 07:24:28 |
| שלום רב רועי,
אם כך, וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל סוכן הנסיעות, פנה אליו בכתב ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2019 14:38 |
יותם יותם |
| | מחבר: | יותם יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 14:38:33 |
| | שלום יש לי 2 כרטיסי גיפטקארד שונים לגמריי אחד הונפק על ידי ארגון המורים והשני הונפק על ידי לאומי קארד בתקנון הכרטיס רשום בראשון שאפשר להתשתמש בו עד 1000 שקל ובשני רשום עד 500 שקל... רשת גוד נייט מסרבת לאפשר לי להשתמש ב2 ביחד באותה קנייה... זה לא רשום בתקנון הכרטיס שאי אפשר להשתמש ב2 כרטיסים יחד ועוד 2 כרטיסים שונים לגמריי... האם זאת לא הטעיית צרכנים חמורה ביותר??? | |
|
|
|
| 29/4/2019 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 17:06:04 |
| שלום רב יותם,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2019 18:23 |
יותם |
| | מחבר: | יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 18:23:47 |
| | פניתי אליהם הם אמרו שאלה הנהליים שלהם... | |
|
|
|
| 30/4/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 12:01:53 |
| יותם שלום רב,
אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לברר את הנושא. | |
|
|
|
| 25/10/2020 01:24 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 01:24:21 |
| | הזמנתי גוד נייט פה: http://www.vitamin.022.co.il/BRPortal/br/P102.jsp?arc=201520 ולא קיבלתי כבר למעלה משבוע ואני לא מצליחה ליצור קשר עם החברה. יש לך מושג מה המצב שלהם? אם הם פעילים? ואיך אני יכולה לקבל את המוצר או את הכסף שלי בחזרה? | |
|
|
|
| 25/10/2020 01:26 |
שרית |
| |
|
| 20/10/2020 13:36 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:36:49 |
| טיסה שבוטלה לליסבון ע"י חברת TAP הפורטוגלית בחודש אפריל. הכרטיס נקנה בסוכנות הנסיעות דיזנהאוז בכפר סבא. חברת TAP החזירה את הכסף לסוכנות אך זו מסרבת להחזיר לי את הכסף בטענה שכל העובדים בחל"ת.
פניתי אליכם כבר אתמול. האם יש לי מה לעשות? כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? אנא עזרתכם. תודה | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:14:06 |
| שלום רב מיכל,
פני אליהם בכתב לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים או שתשקלי תביעה. | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:14:45 |
| שלום רב מיכל,
פני אליהם בכתב לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים או שתשקלי תביעה, לפי בחירתך. | |
|
|
|
| 22/10/2020 21:37 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 21:37:36 |
| היי מיכל,
אנחנו כמוך דרשנו החזר לטיסה שבוטלה בתחילת אפריל לתאילנד.
לאחר פניות רבות חזר נציג שדקלם בדיוק מה שכתבת,פשוט נוסח קבוע.
היום לאחר עשרות התכתבויות עדיין אנחנו באותו סטטוס.
שוקלים לפנות לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 18/10/2020 15:03 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 15:03:33 |
| האם לפי הפרסום שלכם (https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue) ולפי מה שקבע משרד המשפטים, התשלום לגנים הפרטים בעבור הסגר האחרון, אמור להיות 30 אחוז עבור 14 הימים הראשונים ועוד 10 אחוז עבור יתר הימים, או 10 אחוז על כל התקופה (למעט חגים).
בתודה מראש,
תומר | |
|
|
|
| 20/10/2020 14:47 |
תומר |
| |
|
| 20/10/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:44:01 |
| שלום רב תומר,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
היות שמדובר בהמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה, אני, מציעה כי תפנה אולי למשרד המשפטים לבירור בעניין.
לנוחיותך, להלן הקישור לאתר משרד המשפטים בו תוכל לקרוא בעניין ההמלצות:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 22/10/2020 18:24 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 18:24:02 |
| האם יש לך טלפון או מייל רלוונטי ליצור איתו קשר בשביל לקבל תשובות?
מכיוון שהמידע מופיע אצלכם באתר ומשרד המשפטים רק אישר את המתווה שקבעה הרשות להגנת הצרכן, האם את לא יודעים לתת תשובות על פרטי המתווה? | |
|
|
|
| 20/10/2020 21:33 |
Ron |
| | מחבר: | Ron (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 21:33:47 |
| שלום,
ספה שרכשתי לפני שלושה חודשים - נשברה רגל הספה. רציתי לדעת איך להתנהל מול החנות כיוון ששירות הלקוחות לא קיים ולא נותן מענה לזה בכלל. (מנסים להתחמק).
אני רוצה לשלוח מכתב רשום לפני שאגיש תלונה, מבקש אם יש לכם ניסוח משפטי בנושא על מנת שאולי יתחסו ברצינות. תודה רבה
| |
|
|
|
| 20/10/2020 21:59 |
Ron |
| | מחבר: | Ron (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 21:59:22 |
| | לגביי ההודעה - למיטב ידיעתי אין אחריות (רשמית לפחות) - האם חוק מכר תופס במקרה הזה? אם לא - מה כם אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:59:26 |
| שלום רב רון,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר, יש לפנות אל ביתה עסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים(ניתן לפנות אל בית העסק באמצעות דוא"ל, פקס, כתובת דואר). | |
|
|
|
| 20/10/2020 21:58 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 21:58:48 |
| ערב טוב
שאלתי היא איך אפשר לדעת באיזה מאגרי מידע אני נמצאת | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:53:27 |
| שלום רב לי,
תנסי אולי לברר מול המשרד להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 17:31 |
דניס לוד |
| | מחבר: | דניס לוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 17:31:08 |
| היי,
רכשתי מיטה בתאריך 22.6.20, תאריך ההספקה היה ל- 23.9.20.
בהתחלה הם הודיעו לי על עיכוב לתחילת חודש אוקטובר, אחרכך זה הפך לאמצע החודש, עכשיו הם כבר דחו אותי לתחילת נובמבר.
קראתי באתר וראיתי שאין משהו שמעוגן בחוק לגבי איחור בהספקת מוצר. השאלה היא אם זה אומר שהם פשוט יכולים למרוח אותי ככה בלי הגבלה? אין איזשהו גבול בו הם מחוייבים לפצות אותי/אני יכול לבטל את העסקה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:37:01 |
| שלום רב דניס,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם עקב איחור באספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 20/10/2020 21:19 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 21:19:28 |
| | שלום, רכשתי כרטיס טיסה ב-17 ליולי 2020 עם אפשרות ביטול בכל תנאי (כרטיס יקר) דרך סוכן ישראלי מוכר. ב-20 ליולי, ביטלתי את הטיסה והובהר לי שאקבל את כספי לאחר 90 ימים שחלפו בדיוק לאחרונה. הכסף לא הוחזר לי ולאורך התקופה נאמר לי שעושים מאמץ גדול להחזיר את הכסף. מה עושים במצב כזה? | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:25:01 |
| שלום רב רועי,
אם כך, וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל סוכן הנסיעות, פנה אליו בכתב ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 14:31 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 14:31:41 |
| | שלום, נרשמתי לאתר תעסוקה שמציע משרות לעבודה מהבית כאשר עלות ההרשמה הינה 220 שח. לאחר חיפוש באתר הבנתי כי מדובר באתר שמציע משרות לפרילנסרים והנני שכירה וזה לא צויין בתהליך ההרשמה. כלומר האתר לא מתאים לצרכיי. ביקשתי לבטל את העסקה(חשוב לציין שהעסקה בוצעה בביט) ועד שלא ביקשתי לא קיבלתי אפילו קבלה על העסקה. האם ניתן לבטל עסקה כזאת? הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף ואף מאיימים לתבוע אם אפנה לגורם חיצוני. | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:18:51 |
| שלום רב נופר,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 13:05 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:05:09 |
| רכשתי דרך אתר מתווך (אתר גדול ומוכר מאוד) מוצר חשמלי. כשדרשתי חשבונית מס, הספק הפנה אותי אל האתר המתווך וכשפניתי אל האתר המתווך הפנו אותי בחזרה אל הספק.
לאחר מכן חזרו אליי מהאתר ואמרו לי שלא ניתן לקבל חשבונית מס, אלא רק קבלה.
אני צריכה את חשבונית המס כי המוצר שנרכש היה לעסק שלי.
האם חוקי הדבר? | |
|
|
|
| 20/10/2020 13:07 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:07:20 |
| מהאתר נשלחה לי התגובה הבאה:
החברה הינה בגדר "שלוח" של הספקים המוכרים מוצרים ו/או מספקים שירותים ויש להתייחס לחברה כמי שנותנת שירות לספקים בלבד, ומשכך פועלת עפ"י סעיף 17 לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975. לפיכך, החברה מפיקה קבלות ו/או אישורי הזמנה בלבד לרוכשים באתר ו/או מהחברה.
על מי חלה החובה לתת לי חשבונית מס? | |
|
|
|
| 20/10/2020 13:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:33:40 |
| קראי סעיף 17 בחוק וראי איזה מצב מתאים לך לפי הקבלה/אישור הזמנה. ראי גם סעיף 45.
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות במהלך עסקיו, ובלבד שאינו מלכ"ר או מוסד כספי, וכן מי שעושה עסקת אקראי;
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/271_001.htm
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/10/2020 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 17:10:52 |
| שלום רב ספיר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר בעסקה צרכנית, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 20/10/2020 16:11 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:11:12 |
| שלום רב,
אבקש לדעת מה המדיניות להחזרת שנאי תקין אבל לא עובד על הממיר של סלקום? | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:57:52 |
| שלום רב איריס,
כיצד המוצר נרכש- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 20/10/2020 13:02 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 13:02:39 |
| | שלום רב, רכשתי מוצר בחנות מקוונת OLSALE שנמצאת בהרצליה. מוצר יקר - מיקסר. הובטח לי מתנה צ'יפסר ללא שמן שהיה חסר המלאי. לאחרי שבועיים התקשרתי ואמרו לי שאני אמורה לקחת את המתנה מהחנות של המוצר שנמצאת בחולון. האם זה תקין לטרטר אותי עד חולון בשביל מוצר שהם הבטיחו כמתנה? | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:50:18 |
| שלום רב טל,
פני אליהם בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 12:06 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 12:06:11 |
| הראו לנו בטלויזיה כתבה על חברות טיהור מים המנצלים לקוחות, ביחוד קשישים.
היתה צריכה להיות כתבה נוספת למחרת והיא לא שודרה.
מדוע לא שודרה? האם תשודר בעתיד הקרוב? | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:45:44 |
| שלום רב גבריאלה,
לדעתי עליך לפנות אל הערוץ בו צפית על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 20/10/2020 11:45 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 11:45:23 |
| שלום, בעת הזמנת שיש הסברנו את אופן ההתקנה הנדרש. הזמנו חיפוי עד אמצע השקעים, עם הסבר שמעל צריך לבוא זכוכית. בניגוד לשאר בעלי המקצוע, התקינו לנו ללא תיאום איתנו אלא רק עם הקבלן (דיר החדשה) ויצא שהתקינו לא טוב - התקינו את החיפוי בצורה שגויה ביחס לשקע חשמל (לא התקינו מתחת לשקע כפי שהיה צריך לעשות).
החברה טוענת שהם לא היו צריכים לתאם איתנו והם מסרבים להחליף לנו את החיפוי בחינם. רק אם נשלם עבור הזמנת חיפוי חדש.
בנוסף היה בפינה של השיש חור שאותו הם מילאו בסיליקון ולא הסכימו להחליף שיש חדש כי אמרו שלא מחליפים שיש על כל דבר.
שילמתי כל כך הרבה כסף על השיש ולא קיבלנו כפי שהובטח לנו.
מה זכויותיי? האם הם יכולים לדרוש כסף על החיפוי?
האם חובתם להחליף לי את כל החתיכה איפה שיש חור שאותה מילאו בסיליקון?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:23:24 |
| שלום רב שירי,
מה עלות המוצר?
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, במידה שהתנהלות החברה אינה בהתאם למוסכם בניכם, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 09:43 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:43:41 |
| היי
שרתתי בחיל הים
אם רוצה למחוק תיק צבאי
כוח אדם של צהל אמרו שלא ניתן
| |
|
|
|
| 20/10/2020 11:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 11:08:39 |
| | יכול להיות שאפשר למחוק רק רישום פלילי. חפש בגוגל: מחיקת תיק צבאי. | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:15:56 |
| שלום רב ליהי,
תתייעצי עם עו"ד המתמחה בענייני צבא. | |
|
|
|
| 20/10/2020 11:04 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 11:04:53 |
| | שלום,קרתה לי תקלה במזגן, יצרתי קשר עם מוסך והם אמרו לי שיודעים מה הבעיה ועבודה ביחד עם החלק תעלה לי 1700 ש"ח אך אני חייב לבוא בכל מקרה לאיבחון וכך קרה באתי לאיבחון ,הם איבחנו את החלק ונאמר לי שנית 1700 ש"ח, ברגע ששאלתי האם אני יכול להביא את החלק ולשלם להם רק על העבודה הנציג ענה לי שזה יעלה לי לפי ספר יצרן 3600 ש"ח, האם מוסך הוא חנות ומותר להם להשתמש בשיטות מכירה אגרסיביות? האם זה לא הטעיה? ואם יש חוק המסדיר את העניין? | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:12:03 |
| שלום רב איליה,
ככלל, בית עסק רשאי לקובע את הכללים שלו, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
בכל מקרה, תנסה לברר אולי מול משרד התחבורה.
| |
|
|
|
| 20/10/2020 09:15 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:15:54 |
| שלום,
בתאריך 4/11/2019 ביצעתי הזמנת מטבח שעלותו 31,000 ש"ח ושילמתי מקדמה בסך 6,200 ש"ח שהם 20% מערך המטבח וזאת לפי תוכניות עיצוב שקיבלתי.
לקראת קבלת הדירה בסוף 11/2020 נפגשתי שוב עם חברת המטבחים לביצוע שינויים נוספים במטבח ולקבלת החלטות.
עקב אי שביעות רצון אני מבקשת לבטל את ההזמנה וחב' המטבחים דורשת בגין הביטול לגבות את המקדמה שקיבלו בסך 6,200 ש"ח וזאת לפי הכתוב בהזמנה מ- 11/2019 שאני חתומה עליה.
מבקשת לציין שהמטבח עדיין לא ירד לייצור ולא אישרתי להוריד לייצור.
כמו כן, בוצעה מדידה בדירה וקיבלתי תוכנית עיצוב.
מה אומר החוק בעניין זה ?
אודה לעזרתכם האדיבה.
מרי
| |
|
|
|
| 22/10/2020 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:55:50 |
| שלום רב מרי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, יצוין כי לעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי:
"עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה
נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר
נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . "
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לאור האמור לעיל, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/10/2020 09:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:07:07 |
| היי
בעבר הייתי רשום בעמותה בקשתי שימחקו את הפרטים שלי מחקו הכל חוץ מהשם שלי
מה אפשר לעשות בנדון | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:37:18 |
| שלום רב משה,
תנסה לברר מול רשם העמותות במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public | |
|
|
|
| 20/10/2020 09:10 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:10:30 |
| בוקר טוב
היה לי קופות בחברות ביטוח
קופות לא פעילות בקשתי שימחקו את כל הפרטים שלי אמרו שאיפ אפשר מה אפשר לעשות | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:33:03 |
| שלום רב דניאל,
תנסה לברר בעניין מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 19/10/2020 18:10 |
ארתור |
| | מחבר: | ארתור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 18:10:01 |
| | שלום, קניתי כרטיסי טיסה של אל על לתאריך 10.4.20 דרך חברת סמרטאייר. הודעה על ביטול הטיסה קבלתי מסמרטייר ואל על במרץ. מבירור עם אל על קבלתי תשובה שהכסף הועבר לסמרטאייר. בסמרטייר קבלתי תשובה שאל על העבירו את הכסף החודש אבל זה ישתקף אצלהם רק בחודש הבא ואני צריך לחכות לנובמבר. זה הגיוני? צריך לחכות או שיש מה לעשות? | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:09:53 |
| שלום רב ארתור,
תנסה לפנות אל החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו. | |
|
|
|
|
