| 22/10/2020 09:37 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:37:54 |
| | הילדים שלי מתחנכים בחינוך בילתי פורמאלי בקיבוץ. מסגרת צהרון וחופשים. הקיבוץ גובה כסף על כל יום שהמערכת סגורה גם בחודשים שעבדה באופן חלקי. קורא לזה "קבועות", הוצאות מבנה, ארנונה וכ'ו ללא פירוט. האם זה חוקי?. | |
|
|
|
| 25/10/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:06:27 |
| שלום רב עדי,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 14:56 |
רזיאל |
| | מחבר: | רזיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 14:56:28 |
| אחי עשה משלוח ברשת חנויות שיש לה שרות משלוחים חיצוני השליח בא כדי להביא לאחי את המשלוח ובקש ממנו את הקוד ששלחו לו בsms ולאחי יש טלפון ללא sms ולכן לא הביאו לו את המשלוח ומעקבים לו אותו עד שהם יסדרו את העינינים
האם יש חוק שמחייב את החברה נגיש אותם לציבור שללא טלפון רגיל | |
|
|
|
| 25/10/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:02:49 |
| שלום רב רזיאל,
האם אחיך יידע אותם בעניין?
ראשית, אחיך צריך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתו?
ואם אחיך יתקל בבעיה, שיגיש תלונתו באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 13:19 |
ילנה לוזובסקי |
| | מחבר: | ילנה לוזובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 13:19:51 |
| שלום רב
שאלה
לפני כחודש וחצי הזמנתי דירת נופש במלון דירות במתחם שכולל בריכה , חדר כושר (מלון דירות קטן )
התבקשתי לשלם מקדמה בסך 1500 ש"ח שהיא מהווה 30 אחוז מסך העסקה .
בנוסף , נאמר לי שהמקדמה תוחזר במקרה והמדינה תיהיה בסגר ולא נוכל להגיע.
המלון הוזמן ל25/10 -
אני מנסה לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המקדמה , אך הספק מתעקש שניתן להגיע והמתחם פתוח .
אפשר לשהות בדירה , אבל אין בריכות .
אני לא מעוניינת בחצי עסקה , הרי שילמתי לא רק על שהייה בדירה , אלה על מתחם כולו .
מה ניתן לעשות ? האם חוקי שהוא לא מחזיר לי מקדמה ? האם חוקי שבכלל מלון דירות פתוח כאשר הצימרים ומלונות סגורים ?
תודה
| |
|
|
|
| 21/10/2020 16:22 |
ילנה לוזובסקי |
| |
|
| 22/10/2020 08:20 |
ילנה לוזובסקי |
| |
|
| 25/10/2020 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:01:04 |
| שלום רב ילנה,
את מציינת כי:
"...בנוסף , נאמר לי שהמקדמה תוחזר במקרה והמדינה תיהיה בסגר ולא נוכל להגיע..."- האם הדבר צוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
ככל שבוצעה פניה בכתב תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/10/2020 18:17 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 18:17:46 |
| שלום רב,
בתאריך 6 באוקטובר בת זוגי רכשה מכשיר מסוג oneplus 8 באותו היום התגלתה תקלה חמורה במיקרופון שיוצרת רעש סטטי חזק שלא מאפשר לקיים שיחות הקלטות או לצלם סרטונים במכשיר
אחרי שבת זוגתי פנתה לחנות בה נרכש המכשיר המוכר טען כי הרעש נובע מהמזגן בחנות. כמובן שזה לא מתקבל על הדעת ולכן ניגשתי איתה שוב כמה ימים אחרי, המוכר הפנה אותנו לפרטנר ואמר שהם יתקנו את המכשיר
בכדי לתקן את הטלפון יש לפתוח אותו ולהחליף חלקים, בסופו של דבר אחרי השקעה של 2500 שקלים בת זוגתי תקבל טלפון שנפתח ובעקבות כך עלול לאבד את חסינותו למים ואבק בדומה לשעון שבו מחליפים סוללה ובנסוף לא ניתנה לי שום ערבות כי החלקים החדשים שיוכנסו יהיו מקוריים.
פניתי אל החנות בכתב וידעתי אותם על המקרה
מה עלי לעשות כדי לקבל פיצוי הולם או טלפון חדש? | |
|
|
|
| 17/10/2020 18:21 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 18:21:25 |
| כמה הבהרות
המוצר נקנה בחנות פיזית ולא דרך הרשת
הפגם התגלה באותו היום
הפניה הראשונה לחנות נעתה כעבור כמה ימים
המוצר נשלח לPARNER אשר דרכם האחריות, ביקשתי ממעבדת השירות ליצור איתי קשר לפני פתיחת הטלפון בכדי שאוכל ליצור איתכם קשר
אבהיר שהחשש העיקרי הוא למעשה תיקון הטלפון, מפני שפתיחתו מסכנת את עמידותו ויתרה על כך אין ערבות לטיב החלקים שיוכנסו אליו | |
|
|
|
| 19/10/2020 09:38 |
הקפצה |
| |
|
| 20/10/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:00:27 |
| שלום רב גיא,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם המוצר חובר לחשמל?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
היה ונעשה חיבור לחשמל, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, במקרה ואכן אלא פני הדברים, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם לזכות הקיימת לו מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי צרכן הרוכש מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח, תינתן לו אחריות של שנה אחת, על ידי היבואן/יצרן, בחינם.
כך לדוגמא תקנה 2(א)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" 2 (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
| |
|
|
|
| 22/10/2020 23:26 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 23:26:35 |
| הטלפון נשלח למעבדת התיקונים ונאמר לנו כי הוא יחזור אלינו תוך 3 ימי עסקים
כרגע עברו 6 ימי עסקים והטלפון לא נראה באופק
מבירור קצר עם המעבדה ניתן לראות כי קרו מקרים רבים כאלו בעבר עם לקוחות שונים ולעיתים התיקונים נמשכים חודשים שלמים!!!!
אני אובד עצות! מכרו לי טלפון פגום כבר שבועות שאני לא מצליח לתקשר עם אנשים באופן תקין וכל חברה מתנערת מאחריות לא מציע לי שום דבר אל מי לפנות? איזה זכויות אני יכול לממש כדי לקבל פיצוי? | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:51:23 |
| שלום רב גיא,
ראשית,לא ענית לשאלות שלעיל.
שנית, על פי תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) התיקון לא יאוחר משבועיים מהמועד שהמוצר נמסר, לפיכך, תנסה לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/10/2020 11:11 |
וסים |
| | מחבר: | וסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 11:11:12 |
| | האם מותר לסוכן נסיעות לגבות דמי טיפול על סך 100₪ לאדם על טיסה שהטבטלה בגלל הקורנה ?? | |
|
|
|
| 20/10/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:11:12 |
| שלום רב וסים,
מי הודיע על ביטול הטיסה?
במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה על ביטול הטיסה והיא זו שגובה את דמי הטיפול, אזי' יש לפנות אליה בכתב על מנת לברר מכח מה היא דורשת זאת? היכן זה מופיע?
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך ודרישתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 18:05 |
וסים |
| | מחבר: | וסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 18:05:13 |
| הטיסה התבטלה ע"י חברת התעופה בגלל הקורנה, אבל את ההזמנה שלי עשיתי דרך סוכן נסיעות דרך האינטרנט
התשובה שלהם היא שהם גובים דמי טיפול ע"ס 100₪ לאדם לפי חוק !!! ( לא שמעתי על חוק כזה) . בגלל זה אני פונה אליכם | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:43:38 |
| שלום רב וסים,
בחוק הגנת הצרכן, הן בעסקה שנעשית בבית העסק והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם למועד הקבוע בחוק, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם, מתיאור בפנייתך, אתה מציין כי חברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה, על כן, בהנחה שמדובר בחברת תעופה מישראל או שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, עליה להשיב את כספך בהתאם לחוק שירות תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 21/10/2020 15:42 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 15:42:21 |
| שלום, הזמנתי וילונות בהתאמה אישית, קיבלתי בסוף 4 וילונות שאינם תואמות למידות שנלקחו ממני ובנוסף לכך 2 וילונות מדגם אחר. ברצוני לדעת האם יש לי זכויות כלשהן לביטול העסקה מכיוון שלמרות שזאת אמורה להיות התאמה אישית הווילונות בכלל לא תואמת להזמנה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 25/10/2020 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 11:48:22 |
| שלום רב נתנאל,
האם המוצר נלקח מקטלוג או שמא מדובר במידות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג של בית העסק?
האם יש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 25/10/2020 14:41 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:41:56 |
| הדגמים נלקחו מהקטלוג אך התאימו את המידות לחלונות שלי.
אכן יש ברשותי ראיות וודאיות המעידות על אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שסופקו בפועל (אפילו בית העסק מודה בכך אך אינו מוכן לבטל את העסקה).
העסקה בוצע בתאריך: 19/08/20 (שולם כמחצית מסכום העסקה בעת ההזמנה)
המוצר סופק אלינו בתאריך: 17/09/20 (שבו שולם יתר סכום העסקה)
עקב הקורונה התעכבו תליית הוילונות מצדי, רציתי לפתוח ולתלות את הוילונות ב-11/10/20 אך המוצרים לא הוצאו מאריזתם המקורית בגלל שראיתי את התקלות בהם.
העסקה בוצעה באופן פרונטלי, נציגה מבית העסק הגיעה על מנת לקחת מידות ולייעץ בבחירת הדגמים.
בפועל שתי וילונות הגיעו מדגמים אחרים ושאר הוילונות הגיעו במידות לא נכונות, גדולים יותר בכ 20%-25% מהוילונות שהוזמנו. | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:03 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:03:48 |
| קרה לי אותו הדבר עם סווצרט שהזמנתי
אשמח לשמוע מה אני יכול לעשות | |
|
|
|
| 21/10/2020 21:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 21:18:03 |
| אהלן
בעבר טסתי עם חברות תעופה ישראליות וזרות
למי אני פונה אם רוצה שימחקו את כל פרטי מחברות התעופה הישראליות והזרות | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:31:56 |
| שלום רב קרן,
האם תוכלי לפרט את פנייתך? | |
|
|
|
| 21/10/2020 18:37 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 18:37:29 |
| שלום רב,
רכשנו כרטיסי טיסה ליום 1.7.2020 באמצעות סוכנות נסיעות שהציגה עצמה כנצעגה הרישמית של חברת גיאורגיאן בארץ והיום טוענת שהיא לא הנציגה לפני כשנה. הטיסה בוטלה בשל משבר הקורונה.
לצערינו, לאחר שפנינו הן לחברת התעופה והן לסוכנות לצורך קבלת החזר כספי שתיהן טוענות כי הן לא הכתובת ומפנות אותנו אחת לשניה.
מה עלינו לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:30:11 |
| שלום רב מירי,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
במידה שחברת התעופה הודיעה לך ובהנחה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, תנסי לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 16:17 |
rozit |
| | מחבר: | rozit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 16:17:00 |
| הזמנתי נעליים לבן שלי מאתר טרמינל x והיה כתוב שזה עשוי זמש - משמע עור. כשהגיעו הנעליים ולאחר שהבן התלהב ונעל אותם שמתי לב שהתווית מתארת חומרים סינטטיים בלבד.
בנוסף, באותו האתר נמכר משחק שמכיל עופרת - מה שלא היה רשום בפירוט שלו ורק לאחר פתיחת המוצר ראינו שיש עליו אזהרות.
המוצר הוחזר - טרם קבלנו זיכוי.
בכלל באתר טרמינל לא מקפידים על פירוט הרכב הבדים (בעיקר בנעליים ומוצרים שונים) שמהם עשוי המוצר.
האם יש חוק שמגן מפני מידע כוזב (זמש על משהו שהוא לא זמש) או מידע חסר (חומרים מסוכנים בצעצועים למשל עופרת).
תודה | |
|
|
|
| 25/10/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 13:38:26 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 14:56 |
רזיאל |
| | מחבר: | רזיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 14:56:19 |
| אחי עשה משלוח ברשת חנויות שיש לה שרות משלוחים חיצוני השליח בא כדי להביא לאחי את המשלוח ובקש ממנו את הקוד ששלחו לו בsms ולאחי יש טלפון ללא sms ולכן לא הביאו לו את המשלוח ומעקבים לו אותו עד שהם יסדרו את העינינים
האם יש חוק שמחייב את החברה נגיש אותם לציבור שללא טלפון רגיל | |
|
|
|
| 25/10/2020 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 12:33:24 |
| שלום רב רזיאל,
האם אחיך יידע אותם בעניין?
ראשית, אחיך צריך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתו?
ואם אחיך יתקל בבעיה, שיגיש תלונתו באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/10/2020 11:19 |
עדן רוזן |
| | מחבר: | עדן רוזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 11:19:04 |
| היי, רכשתי במהלך הסגר בגד ים וכמה פרטי לבוש משני עסקים שונים,
ביום קבלת המשלוח הודעתי שאיננ ימרוצה מההזנות וארצה להחזיר את המוצרים- שני בתי העסק אומרים שאין החזר כספי על רכישה במשלוח ולגבי הבגד ים ולא ניתן להחזיר את חלקו התחתון.
מה ניתן לעשות? אין אפשרות אחרת לרכישה במהלך הסגר?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 14:56 |
עדן רוזן |
| | מחבר: | עדן רוזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:56:02 |
| | בית העסק טוען שאני יכולה להחזיר ע"י דואר ישראל רק ביום קבלת המוצר או ביום שלאחר מכן או לשלם 4 שקלים לשליח או להגיע לבית שמש (מקום העסק) זה הגיוני? | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:38:18 |
| שלום רב עדן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך).
איך בוצעה הודעת ביטול? | |
|
|
|
| 21/10/2020 10:48 |
עדן רוזן |
| | מחבר: | עדן רוזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 10:48:49 |
| פניה דרך הוואטאפ והעברת פרטי אשראי טלפונית, הודעת הביטול נשלחה לוואטאפ שלהם-כמו כל התקשורת איתם..
| |
|
|
|
| 25/10/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 11:55:25 |
| שלום רב עדן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...וכמה פרטי לבוש..."- מהם פרטי הלבוש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך.
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק וכן בוצעה הודעה בכתב במועד הקבוע בדין, הרי שבאפשרותך לפנות שוב אל בית העסק, בכתב.
ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 14:56 |
רזיאל |
| | מחבר: | רזיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 14:56:04 |
| אחי עשה משלוח ברשת חנויות שיש לה שרות משלוחים חיצוני השליח בא כדי להביא לאחי את המשלוח ובקש ממנו את הקוד ששלחו לו בsms ולאחי יש טלפון ללא sms ולכן לא הביאו לו את המשלוח ומעקבים לו אותו עד שהם יסדרו את העינינים
האם יש חוק שמחייב את החברה נגיש אותם לציבור שללא טלפון רגיל | |
|
|
|
| 25/10/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 10:08:55 |
| שלום רב רזיאל,
האם אחיך יידע אותם בעניין?
ראשית, אחיך צריך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתו?
ואם אחיך יתקל בבעיה, שיגיש תלונתו באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 14:02 |
אזרחית |
| | מחבר: | אזרחית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 14:02:23 |
| שאלה אולי קצת מסובכת.
קניתי מוצרים באתר אינטרנט מסוים ושילמתי עליו בכרטיס נטען. לפי כללי האתר אם אני משלמת בכרטיס נטען עלי לבחור סכום מסוים אותו אני רוצה לשלם, ולהכניס אותו לאתר ברגע שאני מכניסה אותו לאתר אין לי אפשרות להשיב אותו לכרטיס והוא נשאר באתר.
וכך עשיתי הזמנתי את המוצרים וברגע שראיתי מה הסכום שיצא הכנסתי את הכסף מהכרטיס נטען לאתר והזמנתי, לאחר כמה ימים הודיעו לי שהזמנתי נארזה אך אין פריט מסוים במלאי ולכן לא חויבתי עליו , אבל הכסף כן נשאר באתר. אמנם הם לא חייבו אותי , אבל עכשיו הכסף נשאר באתר ואני יכולה לקנות בכסף רק שם ולא במקומות אחרים. חשוב לציין שבאתר הזה כמו בכל אתר קניות כתוב מתי יש פריט במלאי ומתי אין, ואם אין לא ניתן להזמין אותו , בפריט שאני הזמנתי היה כתוב שכן יש אותו ולכן הזמנתי. כשדיברתי איתם הם אמרו שזה מקרה חריג ולא מוכנים להחזיר לי את הכסף לכרטיס בטענה שאין אפשרות כזו או לפחות לתת לי פיצוי הם גם לא רוצים.
לי זה לא נראה הגיוני , מבחינתי זה הטעיה ואפילו גניבה השאלה מה התשובה פה ? והאם מגיע לי פיצוי ? | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:59:22 |
| שלום רב גברת,
ראשית, יש לעיין בתקנון החברה בעניין ולפעול בהתאם.
שנית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח סעיף 2 כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 21/10/2020 13:33 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 13:33:27 |
| שלום
רכשנו חופ
שה בבית מלון בארץ ושילמנו מקדמה של 100שח. המלון היה סגור בגלל הסגר והסוכנת שדרכה הוזמן המלון מתעקשת להחזיר את כל הסכום מלבד אותם 100 שח בטענה שזה דמי טיפול ולא ניתן להחזיר.
האם אני אמור לדרוש לקבל את דמי הטיפול מכייון שהנופש בוטל? | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:51:47 |
| שלום רב רן,
מי הודיע על ביטול עסקה- הסוכנות או אתם?
במידה שהביטול לא נעשה על ידכם, באפשרותכם לפנות אל סוכנות הנסיעות לבירור פשר דרישתה לשלם דמי טיפול.
היה ותתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונתכם באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 11:58 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 11:58:03 |
| קיבלתי את ארון המטבח כשאחד מהארונות ( תנור ומיקרו) יוצר לא לפי התוכנית ולא לפי המפרט הטכני. ביקשתי חלק חדש במקום הפגום .
מנהל סניף חברת המטבחים משהה את הטיפול. לא עונה לפניותי .
בהסכם לא כתוב מועד אספקה.
האם אני יכולה לבטל את התשלומים האחרונים בכרטיס האשראי? | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:47:31 |
| שלום רב תמי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי' יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 11:34 |
עטר |
| | מחבר: | עטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 11:34:58 |
| עשיתי מינוי לשנה - מחולק לתשלומים לכל חודש.
עם הקורונה הוצגה בפניי אפשרות להקפיא את המינוי. כך עשיתי למהלך הסגר.
בדיעבד גיליתי שתשלומים יורדים כרגיל- ואפילו בתחילת החודש על החודש הבא, על אף שאיני מקבלת שום שירות מהמקום.
דיברתי עם המקום ונאמר לי שאקבל את הזמן של "ההקפאה" לאחר סיום העסקה - משמע עוד שנה! האם זה חוקי?
כמו כן אם אני מבטלת המקום דורש דמי ביטול של חודש נוסף- אך בגלל הסגר והקורונה אין לי יכולת לדעת ולהעריך חודש מראש.
כמו שהסגר נחת על המכון כך גם על הצרכנים- לא משנה מה אני בוחרת, אני משלמת להם כסף על כלום ושום דבר.
חברת האשראי לא מבטלת, ואת המכון לא אפשרי להשיג מעבר להתכתבות, וכעת אינם חוזרים אליי.
האם במצב זה יש לי סיכוי לקבל זיכוי על הזמן של הסגר ולא לשלם דמי ביטול?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:33:07 |
| שלום רב עטר,
על מנת לברר את פנייתך, אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 21/10/2020 11:29 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 11:29:29 |
| | בית עסק/עמותה ששולחים צינתוקים לטלפון, באופן שאי אפשר לענות רק לחזור למספר, כלומר הטלפון מצלצל ומנתק מיד, וכשחוזרים למספר אז מקבלים את התוכן/פרסומת זה גם אסור לפי חוק הספאם? | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:17:32 |
| שלום רב יוסי,
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
(באפשרותך ללחוץ על הקישור שיש למטה תחת הכותרת:"למידע נוסף אודות חוק הספאם ...").
| |
|
|
|
| 13/10/2020 19:32 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 19:32:57 |
| | הזמנתי מכשיר לייזר ביתי בסך 350 ש"ח וקיבלתי אותו פגום. בשירות לקוחות אין מענה למרות שהם יודעים שהמוצר שלי הגיע פגום. כי אמרתי ךהם הם ענו ואמרו שישלחו חדש ומאז אין מענה. אשמח לעזרה! | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:18:16 |
| שלום רב לאה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי גילית שהמוצר פגום(תאריך)? והאם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
מה ברצונך לדרוש?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 19:42 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 19:42:03 |
| | ההזמנה בוצעה דרך אתר האינטרנט שלהם ב04/09. קיבלתי אותו ב23/09 ו3 ימים אחרי פתחתי את האריזה וראיתי שלא עובד. אני מעוניינת לקבל החזר כספי ולא פניתי אליהם בכתב! | |
|
|
|
| 20/10/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:59:34 |
| שלום רב לאה,
מדוע לא פנית אל בית העסק בכתב לאחר שגילית כי המוצר פגום?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במידה שלא נשלחה הודעה בכתב יהיה קושי להוכיח כי בוצעה הודעת ביטול במועד הקבוע בדין, אלא אם כן, יש לך הוכחה אחרת.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 11:12 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 11:12:47 |
| | איזו הוכחה?? שאני מבקשת מהם לבטל את העסקה? מה אני יכולה לעשות הלאה כרגע אני עם המוצר בבית ללא תועלת. | |
|
|
|
| 25/10/2020 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 09:03:57 |
| שלום רב לאה,
כפי שציינתי לעיל בעניין הזכות הקיימת לך בעסקת מכר מרחוק, יהיה עליך להוכיח כי הודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין.
ככל שלא בוצעה הודעת ביטול בכתב במועד הקבוע בדין, אולי תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 10:41 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 10:41:30 |
| חברת BSH שמרכזת את כל יבוא מוצרי החשמל וחלקי החילוף של בוש סימנס .
לא מוכנה למכור לי חלק שיש רק לה בילעדיות עליו. למרות שלא חלפו 7 שנים מיום הקניה של המייבש.
ניסתי לרכוש גם דרך חנויות שמוכרות חלקי חילוף , וגם להם הם מסרבים למכור.
הם רוצים שטכנאי שלהם יתקין את החלק לבד.
יש לציין שהטכנאי הרמאי שלהם הגיע אלי קבע שכרטיס פיקוד לא תקין. דרש לקחת לשפץ אותו בעלות של 620 לשיפוץ, ועבודה 250 . ודרש לקבל 250 מיידית- כיוון שאני לא הסכמתי לשלם על העבודה מראש, הוא הלך.
אז 1 הוא לא הציע כרטיס חדש בעלות 800 -שזה מה שהחברה לוקחת.
2 הוא השאיר הכל מפורק ולא מוכן לטפל בלי תשלום מראש על עבודה שאומר שיעשה ואני לא יודע אם אכן יעשה או שיגיד אח"כ סיפורים חדשים ויטען שעל העבודה חייבים בכל מקרה לשלם ולכן לא יחזיר את הכסף-זה הסיבה שלא שילמתי מראש.
ועכשיו שאני רוצה לרכוש לבד את הכרטיס הם לא מוכנים למכור. | |
|
|
|
| 25/10/2020 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 08:52:59 |
| שלום רב אלי,
אם כך, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, וזאת מכח תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי על המוצר המדובר- מייבש כביסה, היבואן/יצרן מחויב לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים.
| |
|
|
|
| 20/10/2020 22:30 |
מרב |
| | מחבר: | מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 22:30:22 |
| רכשתי מקרר יד שניה מבית עסק ולא מאדם פרטי.
כ8 שעות לאחר קבלת המקרר גיליתי שהדלת שלו פגומה ואינה נסגרת. יצרתי קשר עם בעל העסק על מנת לקבל שירות, בעל העסק אמר שיגיע למחרת היום לתקן, לאחר שרדפתי אחריו ומשך אותי כל היום, ובסוף לא הגיע, הודעתי כי ברצוני לבטל את העסקה.
בעח העסק אמר כי בביטול עסקה של יד שניה עליי לשלם 50% מסך העסקה.
רציתי לדעת האם אכן זה החוק, ואם לא, מה הוא סכום ביטול העסקה הנכון. תודה רבה. | |
|
|
|
| 25/10/2020 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 08:41:41 |
| שלום רב מרב,
האם המוצר חובר לחשמל?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שמדובר במוצר שחובר לחשמל, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
ואם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
